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中移動實習(xí)員工試用期工作總結(jié)范文
xx年3月初到4月下旬,我到財務(wù)部實習(xí),為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī),做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實。但是,我也有點(diǎn)小建議,財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
xx年5月1日至今,我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,技術(shù)才是我真正喜歡的,隨著3g、4g時代的到來,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會:
第一點(diǎn):真誠
你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點(diǎn):溝通
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點(diǎn):激情與耐心
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn):細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點(diǎn):主動出擊
當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之,在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點(diǎn)。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的特殊文化!
短期的實習(xí),讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實話實說:
一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn),如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,部門經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了,個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應(yīng)降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值,找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上,效果還是不錯,但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些,從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
今年暑假,我有幸到中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廣西分公司公司江南營銷服務(wù)部進(jìn)行了為期一個月的財務(wù)崗位實習(xí),在這一個多月的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識,真正的接觸到了財務(wù)知識在具體實踐中的應(yīng)用,收獲良多,受益匪淺。現(xiàn)在對這這一個多月的實習(xí)進(jìn)行一下小結(jié),以及分享一下實習(xí)經(jīng)歷。親愛的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些保險公司實習(xí)工作總結(jié),請笑納!
保險公司實習(xí)工作總結(jié)1雖是會計專業(yè)的學(xué)生,但我深知理論和實踐還是存在一定的差距。因此懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,我參加了公司組織的職前培訓(xùn)班。經(jīng)過三天的培訓(xùn)我們都順利結(jié)業(yè),開始了辛苦而又充實的實習(xí)生活。
1、參加公司早會
壽險業(yè)界有一句經(jīng)典名言:“壽險的經(jīng)營即是早會的經(jīng)營”。早會是每個壽險營銷員的必修課,同樣的,我們每天的工作也就是從早會開始的。一個完整的早會一般包括考勤、風(fēng)采展示、司歌司訓(xùn)、動感晨操、學(xué)習(xí)交流、工作聯(lián)系等。風(fēng)采展示,振奮士氣,讓人拋開昨日之煩憂,迎接今天的太陽,增加展業(yè)的信心。吟誦司歌司訓(xùn)不僅可以培養(yǎng)對公司的熱愛之情,增強(qiáng)集榮譽(yù)感和體凝聚力,還可以提醒我們時刻牢記公司宗旨和服務(wù)理念。動感晨操活動精骨,振奮精神。學(xué)習(xí)交流是早會的重頭戲:通過學(xué)習(xí)交流時間我們可以了解一些風(fēng)險故事、時事新聞,以此作為展業(yè)工具;同樣,工作中遇到的問題也可以提出來,由資深的前輩一一解答;有時還會有優(yōu)秀的營銷員作經(jīng)驗交流,每當(dāng)此時我們都會認(rèn)真做筆記,從中吸收新的知識,間接獲得了工作經(jīng)驗。
2、拜訪陌生客戶
客戶積累的方法有很多,如緣故法、轉(zhuǎn)介紹、建立影響力中心、陌生拜訪、設(shè)立咨詢點(diǎn)等。其中緣故法最為簡單,也是剛剛涉足壽險行業(yè)的人最常使用的方法。但作為一名外地的學(xué)生,在武漢無親無友,緣故法這條捷徑對我而言是顯然行不通的,于是我們走上了陌生拜訪的道路。
由于剛踏入社會,冒然和陌生人推銷保險多少有些膽怯。于是我們沒有直接推銷保險,而是自己設(shè)計、制作市場調(diào)查表,以市場調(diào)查的方式了解市場需求,積累客戶名單。一段時間之后,我們的業(yè)務(wù)技能日趨熟練,公司產(chǎn)品也漸漸熟悉,膽怯之心也慢慢消失,于是我們開始了上門拜訪。當(dāng)然,拜訪的過程沒有想象中那么順利,迎接我們的不是客戶熱情的微笑,而是客戶各種方式的拒絕。“對不起,我不敢興趣。”“保險!我們買過了。”“我沒錢買保險!”“保險都是騙人的。” 諸如此類的問題層出不窮,由于經(jīng)驗不足,應(yīng)對不當(dāng),客戶三兩句話就把我們給拒之門外。后來在主任、經(jīng)理以及主訓(xùn)老師的幫助下,我們學(xué)會了不少的應(yīng)對方法和拒絕處理,和客戶交流也容易多了。
保險公司實習(xí)工作總結(jié)2中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司簡介:中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(PICC,簡稱“中國人保財險”)是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn),于20x年x月由中國人民保險集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司,注冊資本111.418億元。其前身是19x年x月x日經(jīng)中國人民銀行報政務(wù)院財經(jīng)委員會批準(zhǔn)成立的中國人民保險公司。
今年暑假,我有幸到中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廣西分公司公司江南營銷服務(wù)部進(jìn)行了為期一個月的財務(wù)崗位實習(xí),在這一個多月的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識,真正的接觸到了財務(wù)知識在具體實踐中的應(yīng)用,收獲良多,受益匪淺。現(xiàn)在對這這一個多月的實習(xí)進(jìn)行一下小結(jié),以及分享一下實習(xí)經(jīng)歷。
主要實習(xí)內(nèi)容:
中國人保財險目前最主要的業(yè)務(wù)就是車險,車險幾乎占了人保財險91%以上的業(yè)務(wù),簡單的銷售業(yè)務(wù),也帶來了比較簡單的財務(wù)工作,除了數(shù)字不同之外,每天接觸的基本都是相同的東西。重復(fù),繁瑣,這就是財務(wù)工作。
這一個月的實習(xí)中,主要進(jìn)行了填寫報銷清單、pos機(jī)商務(wù)銀聯(lián)對賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票核對、核銷發(fā)票、查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表、協(xié)助清查固定資產(chǎn)等等日常具體的財務(wù)工作。當(dāng)然,也做了很多蓋章、
跑腿之類的雜活。財務(wù)實習(xí)工作是繁瑣的,需要用心和細(xì)心,辦公室的準(zhǔn)同事們很關(guān)照我,給了我很多指引和幫助,讓我在弄懂細(xì)節(jié)事項的同時提高了工作效率,并且減少了很多錯誤。
填寫報銷清單,主要用于列支保險業(yè)務(wù)員的費(fèi)用,類似與提成。保險業(yè)務(wù)員的費(fèi)用率根據(jù)不同險種大概按6%-14%不等比例來提,每月一般結(jié)兩次,好的保險業(yè)務(wù)員一個月可以得到幾萬甚至幾十萬的費(fèi)用,我看到江南營業(yè)部在7月份的11天的結(jié)算期內(nèi)最多的拿到了3萬多的稅后費(fèi)用,相當(dāng)令人羨慕啊。我主要負(fù)責(zé)的就是尋找辦公費(fèi)用、電子設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、燃油費(fèi)、公雜費(fèi)、綠化費(fèi)等項目的具體物品項目來報銷部門的每月幾十萬的業(yè)務(wù)員費(fèi)用,并填寫報銷清單,貼票等,至于為什么通過這些項目來報,我不是很清楚,應(yīng)該是慣例吧。通過這些填寫,也懂得了金額必須頂著人民幣符號¥之類的細(xì)節(jié)。
銀聯(lián)對賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票核對,也是每天必須做的工作。人保財險已經(jīng)實行了非現(xiàn)金收付。各項收付都是通過刷或者轉(zhuǎn)賬經(jīng)行,每天得上商務(wù)銀聯(lián)網(wǎng)站下載部門的pos機(jī)對賬單來一筆一筆的跟公司系統(tǒng)以及發(fā)票等憑證進(jìn)行核對、分類,看看有沒有什么錯漏或憑證不全。這個工作還是比較輕松的,每天花一個小時左右,江南營銷服務(wù)部每天通過pos機(jī)進(jìn)來的賬估計有50筆,50萬保費(fèi)左右。轉(zhuǎn)賬部份不是我負(fù)責(zé),不是很了解。可以看到公司的詳細(xì)收支,還是比較興奮的。
核銷發(fā)票,發(fā)票和保單批單等都是由保險出單員每天拿回財務(wù)
部,然后我進(jìn)行分類整理核對并蓋章,對符合要求的發(fā)票以及作廢的發(fā)票進(jìn)行排序,在核銷表上核銷,并交給財務(wù)主管簽字。有時候這些單據(jù)比較亂,或者不是缺這就是缺那,也挺令人費(fèi)心的。多問,多做,沒有什么解決不了的。
查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表,相當(dāng)繁瑣的一項工作,起碼花了我實習(xí)的2/3時間,通過發(fā)票印刷號,從系統(tǒng)中查詢出憑證號,日期等信息做成備查賬。由于積累了很多沒查,我以每小時約100多條的效率天昏地暗地查了一萬兩千多條記錄,連用了多少天我都記不清楚,反正已有空閑就查,查到我實習(xí)結(jié)束前兩天才完成。這項最能考察人的耐心了,反正有時候查的眼睛很痛,腰很累,但我還是堅持,也不斷發(fā)現(xiàn)和使用了很多技巧去完成。這樣換來了財務(wù)主管對我的認(rèn)可和贊許,并多次提醒我注意休息。
協(xié)助固定資產(chǎn)清查,這是一個偶然吧。是公司上面派人下來清查的,主管王向星讓我負(fù)責(zé)協(xié)助清查,主要清查電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等貴重財產(chǎn)。我協(xié)助搬移、抄寫了所有所需的固定資產(chǎn)的品名、規(guī)格、序列號等,并請使用人簽字。最后進(jìn)行與原始的固定資產(chǎn)表核對填寫,那個是相當(dāng)痛苦的事,很多都是對不上或者顛倒審計記錄不清,但要求我在上面填改,十分崩潰。完成修改后我依舊做了一份新的清楚的固定資產(chǎn)表給清查負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人很滿意,感到很欣慰。
也做了很多其他工作、雜事。撕發(fā)票、保單、蓋章等,也是蠻有趣蠻費(fèi)神的事,每次去總部領(lǐng)發(fā)票,500份,一式四聯(lián),哪個撕啊蓋啊,兩千個章,并且是有點(diǎn)壞的章,蓋到手都發(fā)痛,難得一次蓋那么
多章。核算工資的時候最令人提神,豎著耳朵聽,瞪著眼睛看,薪水嘛,不論是誰的,都相當(dāng)?shù)母信d趣啊。
實習(xí)過程中,每天的穿正裝,上下班,我體會到了一種上班的狀態(tài),一種職場人的感覺。令人欣慰的是跟公司的人相處的還很不錯,工作表現(xiàn)也得到了他們的認(rèn)可。這一個月真的收獲很多。
這一個月的實習(xí),不僅鍛煉了我的動手能力,對財務(wù)實際工作有了新的認(rèn)識,也充分認(rèn)識到了自己的一些不足。這次實習(xí)工作相對還是比較簡單的,并沒有用到一些比較深入的財務(wù)知識,但對于計算機(jī)等方面的綜合技能反而用到很多。財務(wù)日常性工作雖說不難,但工作必須用心、細(xì)心、耐心。這次實習(xí)也讓我對財務(wù)工作有了更加深刻、切實的體會。
實習(xí)小縮影:
實習(xí)第一天,剛到人保財險江南營業(yè)部,第一感覺是,好多人啊,辦公室里坐的地方都沒有。后來才知道,她們大多都要去4S店駐點(diǎn)的。很容易地找到了部門財務(wù)主管王向星,很年輕,很好說話,很親切,都沒位置坐了還安排個座位使勁叫我坐,感動。周一,大家都很忙,基本沒空閑安排東西給我做。韋姐,應(yīng)該沒聽錯吧,他們都叫她小韋,財院畢業(yè)的,還在試用期,主動的跟我聊天,從學(xué)校到工作。可能因為都是新人,比較照顧。看薇姐弄那些財務(wù)系統(tǒng)的東西,怎么說呢,它們不認(rèn)識我我也不認(rèn)識它們。干坐著不怎么舒坦啊,呵呵?等的有點(diǎn)心癢癢?
大概等了差不多有一個小時吧,我實在等不住了,就問星哥,安排點(diǎn)我能做的事給我做吧,別人都在做事坐著總不是回事啊。哈哈,終于,主動點(diǎn),總有事情可以做的,幫韋姐蓋章,核對銀行日記賬數(shù)目,不外乎蓋上“附件”、撥動日期的“收訖”。畢竟是第一件事,不敢大打出手,認(rèn)真問了韋姐好幾次,重復(fù)按了好多遍計算器。幾十份,許久,完成,整理,還好。
休息一會,星哥教我填報銷單,認(rèn)真聽,依葫蘆畫瓢,還算簡單。噢噢,難道太久沒拿筆了,筆不好寫?字好丑啊,悲哀,只有阿拉伯?dāng)?shù)字還算清楚,鄙視,鄙視自己,強(qiáng)烈鄙視。雖然簡單,20份左右,還是比較費(fèi)時間的,細(xì)心點(diǎn)噢。財務(wù)工作就是這樣吧,比較繁瑣。弄完交給星哥看,應(yīng)該沒出錯吧,祈禱!
下午, 星哥教我用公司的財務(wù)系統(tǒng)(叫net term)查詢流水號、憑證號、日期等copy到excel表上。聽的時候感覺挺難的,把步驟記到了稿紙上,做的時候發(fā)現(xiàn)還是挺容易的。可是,好多,真的好多?一直弄到下班,也僅僅完成少部分,明天繼續(xù)
實習(xí)收獲:
1、對財務(wù)工作有深刻、切實的認(rèn)識,對財務(wù)工作所需要的細(xì)心、耐心有了更深的領(lǐng)悟,更明確了自己的不足之處以及努力方向。
2、對保險行業(yè)內(nèi)部有了一定的了解,對企業(yè)運(yùn)行也有了初步的認(rèn)識,更加明確了自己的職業(yè)選擇以及職業(yè)規(guī)劃。
3、鍛煉了自己的職業(yè)技能、交際能力以及其他綜合能力,給自己
的人生歷程提供了一次寶貴的經(jīng)驗。
4、多勤學(xué)好問,做事認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),吃苦耐勞,積極上進(jìn)的工作態(tài)度、人生態(tài)度有更加深刻的理解。
只有努力了,才能被接受,被認(rèn)可。
5、只有專業(yè)技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,企業(yè)需要的是綜合能力強(qiáng)的人才,只有不斷提高自己各方面的技能,才能發(fā)揮自己真正的用武之地。
保險公司實習(xí)工作總結(jié)3時間一晃而過,到中國人壽保險股份有限公司廣州分公司工作已經(jīng)一個月了,在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,讓我充分感受到了中國人壽“誠信天下,穩(wěn)健經(jīng)營,追求卓越”的品質(zhì),也體會到了作為團(tuán)險保存一員的專業(yè)和辛勤。在對公司人員肅然起敬的同時,也為我有機(jī)會成為中國人壽的一份子而驚喜萬分。
經(jīng)過近一個多月在中國保險公司團(tuán)險保存部的實習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步在公司我學(xué)到的不僅僅是理論知識,更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅僅讓我學(xué)會了做事,還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的好處。在此我由衷的感謝中國人壽保險公司,給了我這么好的一次機(jī)會。
記得初到中國人壽時,在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到,中國人壽是一家十分重視員工感受的公司,公司的規(guī)章制度都十分的人性化,盡量為大家營造出簡單的工作氛圍。但是,這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想,作為一個分公司一員,對問題的處理的確只是基本技能,更重要的是對流程的把握,這也就應(yīng)是自己工作學(xué)習(xí)的重心。
在中國人壽廣州分公司團(tuán)險保存部實習(xí),我先后理解了保險業(yè)基本理論和多種保險基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),參加了聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會,參與保險人換簽合同的各項流程處理事宜,接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格,輔助個險銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。透過,為這些各種形式的工作參與,我學(xué)到了很多寶貴的實用知識:
(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識,理智的決定,也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
(2)透過對已知資料的分析和與同事們的交流,提高了自我的思考認(rèn)知潛力,透過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測,進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮。
(3)對職場有了初步、真實、貼切的認(rèn)識,明確了努力和改善,透過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,交到了幾位能夠虛心請教的長輩朋友,感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,以及處理問題的潛力和經(jīng)驗,強(qiáng)化了我對知料搜集整理和提高潛力的學(xué)習(xí)欲望。
(5)勤奮、踏實、認(rèn)真、負(fù)職責(zé)做事風(fēng)格的重要性,只有這樣,才能得到認(rèn)可,才能真正有所收獲。
以上是我的個人實習(xí)報告,當(dāng)然,以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題,如保險人考核制度不夠健全,保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,出勤制度不夠完善,分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實踐教會了我許多,不僅僅讓我擴(kuò)展了知識視野,增長了社會見識,而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎(chǔ),是我青春時期的一筆重要財富,使我終生受益。最后由衷的感謝中國人壽保險公司廣州分公司,給了我這么好的一次機(jī)會,感謝在我實習(xí)期間所有幫忙過我、教導(dǎo)過我的人!
保險公司實習(xí)工作總結(jié)4從3月23日到現(xiàn)在,不知不覺在太平人壽學(xué)習(xí)了17天。17天當(dāng)中,學(xué)習(xí)了很多,收獲了很多,提高了很多。從入司當(dāng)天的一個對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實習(xí)生,時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會:
一、選擇比機(jī)遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上,楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前,我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索,最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間,我很受重用,半個月時間之內(nèi)獨(dú)立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當(dāng)聽說我要走的時候反復(fù)挽留我,但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少,需要學(xué)習(xí)的還有好多,所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量,這樣人生的道路才會走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距,但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中,你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓(xùn)的第一天,培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè),特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè),到保險公司都是新人,對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài),從頭開始學(xué),從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模,他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少,收獲多少,參與多深,領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心,那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要
“相信自己,我是最棒的,最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單,但是寓意深遠(yuǎn)。每個人在做這個手勢過程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去,用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè),一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè),也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中,我們可能會被人拒絕,我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè),我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實踐,磨練意見,增強(qiáng)抗壓能力,讓我們學(xué)會如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐,端正自己心態(tài),在自己勤奮下實現(xiàn)目標(biāo),達(dá)到公司要求,最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
保險公司實習(xí)工作總結(jié)5實習(xí)工作就開始了很榮幸能被世界500強(qiáng)的企業(yè)—中國人壽平安股份公司河源分公司錄取。先做一個自我介紹,當(dāng)跨出學(xué)校的那一刻起。叫楊帆,來自20x國際平安班,原國際平安系學(xué)生會主席兼學(xué)生黨支部副書記,家鄉(xiāng)是十三朝古都河南洛陽,學(xué)校我就是一名追求上進(jìn)的學(xué)生,所以來到中國人壽河源分公司要更加努力,現(xiàn)在崗位是中國人壽河源分公司紫金縣支公司銀行平安部的一名客戶經(jīng)理。首先要感謝平安學(xué)院—母校,給了一個鍛煉自我施展才氣的舞臺,其次要感謝中國人壽河源分公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我栽培,現(xiàn)希望能得到批評指正。就把在這里兩個多月的工作、生活、思想等方面向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)、老師做一個匯報。
一、結(jié)合自身的專業(yè)知識努力學(xué)習(xí)一線業(yè)務(wù)
就以實習(xí)生的身份被分配到紫金縣支公司,剛到河源。這里我感到支公司領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心,為我安排當(dāng)郵政網(wǎng)點(diǎn)和建設(shè)銀行兩個網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理,這對我又增加了挑戰(zhàn)性,同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。
實習(xí)的這段時間多遇到點(diǎn)困難,為了以后少受一點(diǎn)磨難,多積累點(diǎn)經(jīng)驗,不管怎么樣,相信我能行,并且通過自己的親身體會,會從中學(xué)到些有用的東西。里一位資深的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)帶我通過她反復(fù)耐心的教導(dǎo),逐漸了解銀行保險的整個銷售流程,并對產(chǎn)品特點(diǎn)也更加的熟悉,還教會了一些平安營銷上的話術(shù),使我能更好地突出重點(diǎn)地為客戶講解。通過將近15天的學(xué)習(xí),已經(jīng)具備了單獨(dú)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的能力。支公司賀小書經(jīng)理就派我郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行駐點(diǎn),說實話當(dāng)時又高興又緊張。高興的因為我終于有了第一個網(wǎng)點(diǎn),并且獨(dú)立經(jīng)營,很快我工號也批下來了這一步的邁進(jìn)對我意義重大。但是興奮之后,深刻的進(jìn)行反思,如何更好的開展工作,同時也擔(dān)心我否能夠勝任此項工作。通過一段時間同網(wǎng)點(diǎn)柜員的接觸,初步取得了信任,慢慢的開始向我介紹一些顧客,通過和這些顧客攀談,自身素質(zhì)也同時得到提升,從話術(shù)的運(yùn)用到產(chǎn)品的推薦都有了明顯的進(jìn)步。但是也從駐銀行網(wǎng)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)了一些問題,該銀行網(wǎng)點(diǎn)的平安營銷意識淡薄,需要更加合理有效的引導(dǎo),轉(zhuǎn)變他觀念;顧客的購買力缺乏,多為中下級顧客,并且對平安知之甚少。
針對以上的問題也進(jìn)行了反思,找出了一點(diǎn)解決的方法,比如說有針對性的突破,多組織幾場高量的培訓(xùn)會;投其所好,盡量迎合大部分柜員的心里。實習(xí)了一個半月后,又被調(diào)到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn),同時充任郵政網(wǎng)點(diǎn)和建設(shè)銀行兩個網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理,這對我又增加了挑戰(zhàn)性,同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。實習(xí)的這段時間多遇到點(diǎn)困難,為了以后少受一點(diǎn)磨難,多積累點(diǎn)經(jīng)驗,不管怎么樣,相信我能行,并且通過自己的親身體會,會從中學(xué)到些有用的東西。
二、積極參與公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權(quán)培訓(xùn)班,由于公司業(yè)務(wù)的需要。據(jù)說還是首屆舉辦。由于是實習(xí)生,經(jīng)驗、資歷上都是淺,但是這次機(jī)會實在太寶貴了抱著一種試試看的心態(tài)去參加面試。面試是隨機(jī)抽選成語進(jìn)行一分鐘自我介紹和三分鐘演講,抽的題目是十年之后”面對臺灣的顧問老師,一一的逐條做答,最后沒想到獲得了通過!過了幾天我收到通知,去參與為期四天的封閉式培訓(xùn),好興奮又好緊張,因為我各方面都很薄弱,和那些精英比起來真的可以算上新人了培訓(xùn)現(xiàn)場給我感覺就大不一樣了果然是世界500強(qiáng)的平安集團(tuán)公司,不論會議的布置還是氛圍的營造都顯得很大氣、很正式。很有幸我經(jīng)過大家的推薦做了第一小組的組長,說真的當(dāng)時我就感到壓力重大。很珍惜這次機(jī)會,培訓(xùn)、學(xué)習(xí)起來更加地認(rèn)人,只有勇敢地面對困難,才干不會敗在困難下面。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足,善于找出工作中的問題所在只有這樣,每天才干多學(xué)一點(diǎn),多進(jìn)步一些。針對網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)的各種問題要多想對策,不懂的問題要多學(xué)、多問,不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!目是平安人的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則》要求用幻燈片講課8分鐘,而后要打分。好緊張地進(jìn)去,利用自己這幾天所學(xué)的知識進(jìn)行講授,這漫長的8分鐘對我意義重大,最后以良好的效果獲得了兼職講師的授權(quán)。下午是結(jié)訓(xùn)典禮,謝總、彭總等各級領(lǐng)導(dǎo)地到來把整個會場的氣氛推向!這天下午我有三件事值得高興,并且使我終身難忘!一、39名兼職講師學(xué)員中獲得了優(yōu)秀學(xué)員,謝總親自給我頒獎。二、帶的第一小組也獲得了優(yōu)秀小組。三、作為學(xué)員代表上臺發(fā)言。讓我沒想到作為一個新人,一個實習(xí)生公司能給我這么大的培養(yǎng),這次培訓(xùn)使我又進(jìn)一步的提升了自我業(yè)務(wù)水平上也有所長進(jìn)。暗自下定決心一定要把這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到一線崗位上,以優(yōu)異的業(yè)績報答分公司的厚愛!
三、自身的缺乏之處
關(guān)鍵詞:四階段;實訓(xùn)模式;內(nèi)涵;做法
管理是一種實踐,特別需要實戰(zhàn)、經(jīng)驗、藝術(shù)的積累,在實踐中學(xué)習(xí)和提高。管理類專業(yè)的學(xué)生通過去企業(yè)實習(xí)頂崗工作,應(yīng)該是一種很好的在實踐中培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作和管理能力的方式,但是,在目前中國的體制下很難有多少企業(yè)愿意有組織地接受學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理的實習(xí)。即使學(xué)生可以自己找到企業(yè)實習(xí),由于自身的實習(xí)生的身份(而不是雇員的身份),也只是做一些最基本的事情,很難保證讓學(xué)生有機(jī)會從事業(yè)務(wù)及其管理方面的工作。為了改變這種局面,我們探索了在校內(nèi)進(jìn)行的“四階段”實訓(xùn)模式,利用模擬的手段,進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理能力的提升訓(xùn)練,并在四個階段的實訓(xùn)中,學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的應(yīng)用性理論知識。
一、“四階段”實訓(xùn)模式的內(nèi)涵
我們把學(xué)生在校期間的實訓(xùn)分為四個階段:
第一階段“感性認(rèn)知實訓(xùn)”:運(yùn)用各種企業(yè)經(jīng)營管理類沙盤或?qū)嵱?xùn)項目,組織學(xué)生深入體驗、感性認(rèn)知企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營與管理活動。第二階段“理性深化實訓(xùn)”:在學(xué)習(xí)了相關(guān)課程后,再運(yùn)用各種企業(yè)經(jīng)營管理沙盤、企業(yè)經(jīng)營管理類教學(xué)軟件或?qū)嶋H的工商經(jīng)營管理活動,營造情境、深入體驗,深化理性認(rèn)知企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的能力與要求。第三階段“綜合提升實訓(xùn)”:開展專業(yè)綜合業(yè)務(wù)實訓(xùn),親歷實踐,理論、技能、素養(yǎng)與管理能力全面提高。第四階段“準(zhǔn)就業(yè)頂崗實訓(xùn)(實習(xí))”:結(jié)合學(xué)生就業(yè)進(jìn)行頂崗實習(xí),讓學(xué)生在真實的工作環(huán)境中,全面地實踐、應(yīng)用、反思、升 華。
通過這四個實訓(xùn)階段的進(jìn)階,融入其中的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程實現(xiàn)了:“從特殊(的業(yè)務(wù)流程)到一般(的行動過程);從具體(的隱性知識)到抽象(的顯性知識);從應(yīng)用(完成業(yè)務(wù)和管理的手段、工具)到基礎(chǔ)(解決問題的理論、方法);從實踐(先做、學(xué))到理論(再學(xué)、教)。”“由淺入深,逐漸深入細(xì)節(jié);從簡單到復(fù)雜、從靜態(tài)到動態(tài)、從機(jī)械到靈活;由低級的實物模擬到高級的軟件模擬,從模擬到直接參與工商經(jīng)營管理活動。”讓學(xué)生由感性認(rèn)知(具體的工作任務(wù))入手,通過體驗式教學(xué)、模擬式教學(xué)、情境式教學(xué)的行動型參與式的教學(xué)方法與手段,提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力,而且由于有了實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)和反復(fù)提升的實訓(xùn)環(huán)節(jié),學(xué)生能夠通過自己的實踐性思考,更好地理解和掌握把工作任務(wù)做得更好的應(yīng)用理論知識和實踐知識。
通過這樣的理論與實訓(xùn)融為一體的教學(xué)過程,學(xué)生“學(xué)會獨(dú)立地獲取、分析、整理信息,這是一種調(diào)研性、分析性的工作訓(xùn)練;學(xué)會獨(dú)立地制訂計劃、方案,這是一種預(yù)測性、實證性的工作訓(xùn)練;學(xué)會獨(dú)立地決策,這是一種選擇性、規(guī)范性的工作訓(xùn)練;學(xué)會獨(dú)立地實施計劃、方案,這是一種過程性、形成性的工作訓(xùn)練;學(xué)會獨(dú)立地檢查過程與結(jié)果,這是一種控制性、反饋性的工作訓(xùn)練;學(xué)會獨(dú)立地評估成效,這是一種診斷性、總結(jié)性的工作訓(xùn) 練”。
二、具體的實施思路與方法
1.第一階段“感性認(rèn)知實訓(xùn)”
深入體驗感性認(rèn)知。將以各類沙盤(生產(chǎn)型企業(yè)經(jīng)營管理沙盤、商貿(mào)型企業(yè)經(jīng)營管理沙盤、營銷模擬沙盤、第三方物流沙盤、人力資源管理沙盤、財務(wù)分析沙盤、計劃預(yù)算沙盤、企業(yè)管理信息化沙盤等)在不同階段或不同課程的學(xué)習(xí)前先期導(dǎo)入,讓學(xué)生模擬企業(yè)的員工,承擔(dān)部門和崗位的職責(zé),初步體驗、感性認(rèn)知企業(yè)經(jīng)營與管理活動。學(xué)做關(guān)聯(lián)理論提升――這樣做的好處一是學(xué)生在此基礎(chǔ)上去學(xué)習(xí)課程和應(yīng)用理論知識時,他們的學(xué)習(xí)興趣大大提升,并且會主動地去學(xué)習(xí)自己所需要的應(yīng)用理論知識;二是教師在后續(xù)的課程中以學(xué)生做過的沙盤的企業(yè)經(jīng)營與管理活動為背景、素材和案例,進(jìn)行應(yīng)用理論知識和方法的教學(xué),由于學(xué)生有了模擬體驗的經(jīng)驗基礎(chǔ),有了對所學(xué)內(nèi)容的感性印象,他們就會把老師講的理論和知識與它們建立起影射關(guān)系,帶著出現(xiàn)(發(fā)現(xiàn))的問題去學(xué)習(xí),進(jìn)而學(xué)會如何分析問題和解決問題。也更容易掌握所學(xué)的應(yīng)用理論知識與方法,理解“為什么這樣做”和了解“怎樣做更好”。
具體來講即讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論之前,先運(yùn)用沙盤給學(xué)生按照企業(yè)經(jīng)營管理的工作過程和要完成的工作任務(wù)進(jìn)行模擬體驗的機(jī)會,使學(xué)生先在“玩”中知道要“做什么”、學(xué)習(xí)“怎么做”,并在做的體驗中去學(xué)習(xí)一些基本的經(jīng)驗性知識。在此基礎(chǔ)上再引導(dǎo)學(xué)生去學(xué)習(xí)“怎么做更好”的策略性知識,教師教授學(xué)生掌握應(yīng)用性理論知識。
例如:在第一學(xué)期學(xué)生一入學(xué)就開設(shè)《企業(yè)經(jīng)營管理入門模擬》沙盤必修課程,讓學(xué)生初步了解一個企業(yè)的組織架構(gòu)是怎樣構(gòu)成的,各個部門的職能、崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容以及相互之間是怎樣配合和協(xié)作的;企業(yè)正常經(jīng)營運(yùn)作是如何進(jìn)行的、資金是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的;市場環(huán)境是多么不確定、競爭的殘酷與精彩;管理有哪些職能、團(tuán)隊成員之間應(yīng)該如何溝通、協(xié)調(diào)達(dá)成共識、感受責(zé)任與壓力等,讓學(xué)生對企業(yè)的整體經(jīng)營管理運(yùn)作過程建立起最初的感性認(rèn)知。
這樣,在我們開展的各種專業(yè)課程的教學(xué)中,如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、財務(wù)學(xué)等方面的內(nèi)容時,教師以學(xué)生模擬運(yùn)作的企業(yè)為背景、素材與案例來組織教學(xué)活動和教學(xué)內(nèi)容。此種思路和方法,也可以運(yùn)用到其他的課程學(xué)習(xí)中,如在學(xué)習(xí)市場營銷類課程前先讓學(xué)生做一遍營銷沙盤;在學(xué)習(xí)人力資源管理類課程時,先讓學(xué)生做一遍人力資源管理沙盤;在學(xué)習(xí)物流類課程中,先讓學(xué)生做一遍物流沙盤等。總之,讓學(xué)生先體驗實踐、先積累經(jīng)驗,先知道“是什么”和應(yīng)該“怎么做”,然后通過反思實踐性思考,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),在理論學(xué)習(xí)中知道“為什么”要這樣做并能夠做得更好和掌握解決問題的策略。
2.第二階段“理性深化實訓(xùn)”
深入體驗實踐提升。在學(xué)生學(xué)習(xí)了相關(guān)的課程和應(yīng)用理論知識、掌握了具體的業(yè)務(wù)工作方法(工具)、學(xué)會了怎么做之后,再次讓學(xué)生運(yùn)用各類沙盤或教學(xué)軟件(工商企業(yè)設(shè)立與策劃模擬、市場營銷模擬、企業(yè)運(yùn)作ERP模擬、電子商務(wù)模擬、人力資源管理模擬、物流運(yùn)營模擬、財務(wù)資金模擬、企業(yè)經(jīng)營模擬等),模擬企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動,甚至直接參與工商經(jīng)營管理活動。讓學(xué)生在“理論的指導(dǎo)下”,模擬從事企業(yè)的業(yè)務(wù)活動和管理活動,通過實踐豐富“怎么做”的經(jīng)驗和積累“如何做更好”的策略,培養(yǎng)學(xué)生的“實踐經(jīng)驗”、業(yè)務(wù)處理技能和鍛煉管理能力。例如:工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在第一學(xué)期做過的企業(yè)經(jīng)營管理模擬沙盤的基礎(chǔ)上,在第四學(xué)期再做一遍該沙盤或電子沙盤;在學(xué)生學(xué)習(xí)市場營銷課程前做市場營銷沙盤的基礎(chǔ)上,在學(xué)習(xí)完該課程后,再用市場營銷教學(xué)軟件進(jìn)行模擬實訓(xùn)(注:同一個學(xué)期內(nèi)完成),等等。此外,還可以通過工商管理活動周或組織學(xué)生利用寒暑假期間,從事工商經(jīng)營管理活動的實踐。
3.第三階段“綜合提升實訓(xùn)”
在學(xué)生頂崗實習(xí)之前,為學(xué)生開設(shè)“專業(yè)綜合業(yè)務(wù)實訓(xùn)課程”。專業(yè)綜合業(yè)務(wù)實訓(xùn)課程是以職業(yè)崗位(群)所需要的職業(yè)能力要求為依據(jù),以工作過程(業(yè)務(wù)流程)為主線,以工作任務(wù)(項目)為核心,將職業(yè)技能和管理能力培養(yǎng)所涉及的應(yīng)用理論知識、工作過程知識、操作技能有機(jī)結(jié)合的完整型、綜合型的實訓(xùn)課程。課程實訓(xùn)的目的是使學(xué)生基本技能與專項技能熟練,綜合技能應(yīng)用能力強(qiáng),真正做到上手快、業(yè)務(wù)熟、職業(yè)素養(yǎng)高,形成較好的“問題解決”的業(yè)務(wù)操作與管理能力。為進(jìn)入企事業(yè)單位進(jìn)行畢業(yè)頂崗實習(xí)做好準(zhǔn)備,并最大限度地增強(qiáng)學(xué)生對就業(yè)崗位的適應(yīng)度。實訓(xùn)內(nèi)容一是針對專業(yè)所面對的工作崗位群要完成的主要的、綜合的、完整的業(yè)務(wù)工作;二是按照工作程序――資訊、決策、計劃、實施、檢查、評估完整的行動過程;三是按照發(fā)現(xiàn)、分析、界定問題,明確解決問題的目標(biāo),制訂問題解決的方案,運(yùn)用問題解決的工具,實施問題解決措施的“問題解決”完整的方法過程。這種課程要體現(xiàn)職業(yè)性、實戰(zhàn)性、競爭性、過程性,綜合化、程序化、規(guī)范化,復(fù)雜、動態(tài)、靈活、連續(xù)、完整的特點(diǎn)。
綜合實踐全面提高通過專業(yè)綜合業(yè)務(wù)實訓(xùn),將“企業(yè)搬進(jìn)課堂”,仿真企業(yè)工作情境(場景仿真、軟硬件仿真、流程仿真、業(yè)務(wù)仿真、管理仿真、制度仿真等),模擬職能崗位,模擬企業(yè)真實的經(jīng)營管理過程,使學(xué)生擁有一個身臨其境的感覺,讓學(xué)生熟悉企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作過程、了解企業(yè)各部門之間的內(nèi)在業(yè)務(wù)關(guān)系,掌握相關(guān)部門的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程、熟練業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)與規(guī)范,提升職業(yè)素養(yǎng)。
在這個過程中學(xué)生亦體驗得失、感受挫折、體會人生、總結(jié)成敗,感悟管理精髓,掌握管理技巧,增強(qiáng)管理意識,提高管理能力。
4.第四階段“就業(yè)頂崗實訓(xùn)(實習(xí))”
實踐應(yīng)用反思升華。在第六學(xué)期,學(xué)生以學(xué)生和企業(yè)見習(xí)員工的雙重身份,在企事業(yè)單位到專業(yè)對口的崗位頂崗實習(xí),全面進(jìn)行實踐,并結(jié)合頂崗實習(xí)撰寫企業(yè)調(diào)查報告,或部門調(diào)查報告、崗位分析報告、業(yè)務(wù)分析報告等作為畢業(yè)論文,完成從學(xué)生身份向員工身份的轉(zhuǎn)換,實現(xiàn)理論、技能與管理能力的全面升華,為就業(yè)奠定堅實的基 礎(chǔ)。
作者單位:深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[1]姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論[M].北京:教育科學(xué)出版社,2007.
一、實踐目的:
會計是指對具體事物進(jìn)行計算、記錄、收集他們的有關(guān)數(shù)據(jù)資料,通過加工處理轉(zhuǎn)換為用戶決策有用的財務(wù)信息。會計作為一門應(yīng)用性的學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作,是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段,經(jīng)濟(jì)管理離不開會計,經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。會計工作在提高經(jīng)濟(jì)在企業(yè)的經(jīng)營管理中起著重要的作用,其發(fā)展動力來自兩個方面:一是社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化;二是會計信息使用者信息需求的變化。前者是更根本的動力,它決定了對會計信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來,以計算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對人類社會的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,信息時代已經(jīng)成為我們所處的時代的恰當(dāng)寫照。在這個與時俱進(jìn)的時代里,無論是社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境,還是信息使用者的信息需要,都在發(fā)生著深刻變化。會計上經(jīng)歷著前所未有的變化,這種變化主要體現(xiàn)在兩個方面:一是會計技術(shù)手段與方法不斷更新,會計電算化已經(jīng)或正在取代手工記賬,而且在企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)情況下,實時報告成為可能。二是會計的應(yīng)用范圍不斷拓展,會計的變化源于企業(yè)制造環(huán)境的變化以及管理理論與方法的創(chuàng)新,而后兩者又起因于外部環(huán)境的變化。學(xué)習(xí)好會計工作不僅要學(xué)好書本里的各種會計知識,而且也要認(rèn)真積極的參與各種會計實習(xí)的機(jī)會,讓理論和實踐有機(jī)務(wù)實的結(jié)合在一起,只有這樣才能成為一名高質(zhì)量的會計專業(yè)人才。
二、實踐內(nèi)容:
會計學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科,經(jīng)過一學(xué)期的專業(yè)學(xué)習(xí)考取了會計從業(yè)資格證后,在堅信實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)下,認(rèn)為只有把書上學(xué)到的理論知識應(yīng)用于實際的會計操作中去,才能真正掌握這門知識。從而加強(qiáng)自己對所學(xué)專業(yè)知識的理解,培養(yǎng)實際操作的動手能力將理論與實踐有機(jī)地結(jié)合起來提高運(yùn)用會計財務(wù)管理的技能水平,為今后的會計工作做鋪墊。
實踐期間,我主要是了解公司正在使用的財務(wù)軟件系統(tǒng)的使用和會計處理的流程,并做一些簡單的會計憑證。在這學(xué)期的在校學(xué)習(xí)與參與會計從業(yè)資格證的備考過程中,我已經(jīng)初步了解了手工賬務(wù)處理程序和會計電算化。為了更好的了解實際工作中的會計電算化的全面流程,我充分利用為期一周的社會實踐去體驗理論與實踐的差異。
公司采用的是金蝶財務(wù)軟件,從編制記賬憑證到記賬、編制會計報表、結(jié)帳都是通過財務(wù)軟件完成。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司會計流程,真正從課本中走到了現(xiàn)實中,細(xì)致地了解了公司會計工作的全部過程,掌握了金蝶財務(wù)軟件的操作。實踐期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實踐期間我遵守了工作紀(jì)律,不遲到、不早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的記賬工作。在這次實習(xí)中不僅讓我深刻的感受到手工記賬到會計電算化的使用對會計工作的重大意義還讓我知道了會計電算化的必要性。以下是我的實踐望老師予以指正錯誤之處。
三、實習(xí)體會:
⒈會計電算化的定義及其特點(diǎn)
會計電算化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理活動的一個重要組成部分,是會計發(fā)展的一個歷史性的飛躍,是以計算機(jī)替代人工記賬、算賬、報賬以及對會計信息進(jìn)行分析和利用的過程。它是管理現(xiàn)代化和會計自身改革以及發(fā)展的需要。近些年,會計電算化的推廣與普及,大大減輕了財務(wù)人員的工作強(qiáng)度,提高了會計的工作效率與工作質(zhì)量,但不容忽視的是它對傳統(tǒng)的會計形式產(chǎn)生了巨大的影響。
⒉會計電算化的意義
由于會計電算化是以計算機(jī)以及數(shù)據(jù)傳輸和通訊設(shè)備作為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的核心,完成從原始數(shù)據(jù)的搜集,以及經(jīng)由記錄、驗證、分類、登記、計算、匯總、報告等一系列會計工作,因此,在此過程中,會計人員只進(jìn)行一些輔的操作,即只需把會計數(shù)據(jù)以規(guī)定的要求輸入處理系統(tǒng),計算機(jī)即可按照事先編制好的程序,自動完成會計數(shù)據(jù)處理,并將最終結(jié)果---財務(wù)報告打印出來。會計電算化是把系統(tǒng)工程、電子計算機(jī)技術(shù)等科學(xué)與會計理論和方法融為一體,通過貨幣計量信息和其他有關(guān)信息的輸入、存儲、運(yùn)算和輸出,以現(xiàn)代機(jī)器工作取代手工操作,實現(xiàn)會計工作方式的變革和人的解放,提供計劃和控制經(jīng)濟(jì)過程需要的會計信息。
會計電算化系統(tǒng)使得會計人員從財務(wù)賬冊中解放出來,但并未從根本上提高財務(wù)信息質(zhì)量另外,系統(tǒng)的信息處理一般都是對手工會計職能的自動化,系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是面向任務(wù)和職能的,這對滿足會計核算的要求來說已經(jīng)足夠,但在業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和與其他系統(tǒng)的集成性上還需要加以完善。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時,它又總是首先反映在財務(wù)危機(jī)上,不是缺少現(xiàn)金,就是缺乏持續(xù)經(jīng)營所需的資本。在這種情況下,產(chǎn)生于上個世紀(jì)90年代的ERP系統(tǒng)成了企業(yè)的一個新選擇。
五、實踐總結(jié):
通過本次實踐,我深刻體會到會計電算化是會計史上嶄新的一頁。電子計算機(jī)的應(yīng)用,首先帶來數(shù)據(jù)處理工具的改變,也帶來了信息載體的變化,會計電算化后對傳統(tǒng)會計方法、會計理論都將發(fā)生巨大的影響,從而引起會計制度、會計工作管理制度的變革。會計電算化促進(jìn)著會計信息的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化,促進(jìn)著管理的現(xiàn)代化。在本次的實踐過程中,不僅培養(yǎng)了我實際的動手能力,增加了實際的財務(wù)工作的過程有了一個新的認(rèn)識。而且充分認(rèn)識到了自己的不足。會計本來就是一項非常煩瑣的工作,所以在實際操作過程中需百倍用心、細(xì)心。切忌:粗心大意、心浮氣躁。本次實踐已達(dá)到了預(yù)期目的,大量的會計專業(yè)知識與社會知識相結(jié)合,既鞏固了專業(yè)知識,又學(xué)到了社會知識,對我今后的就業(yè)有極大的幫助。通過這次暑期社會實踐我對記賬的會計崗位有了一個深層次的認(rèn)識。我找到了專業(yè)知識的漏洞,對好多基礎(chǔ)性知識還不是很肯定,需要重新回顧學(xué)習(xí)。對會計崗位人員要求的細(xì)致、耐心有了切實的體會,明確自己需要努力的方向。在會計實務(wù)的操作過程中企業(yè)的財會人員均認(rèn)真執(zhí)行《會計法》進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),規(guī)范記帳憑證的編制,嚴(yán)格對原始憑證的合理性、合法性進(jìn)行審核,強(qiáng)化會計檔案的保管工作。社會實踐是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,只有很好的把握才能體現(xiàn)它的意義。這次會計實踐工作中,我可謂受益匪淺,它為我步入社會奠定了基礎(chǔ),為我以后的就業(yè)找工作指明了方向。
《成本會計》課程是會計學(xué)專業(yè)的主干課程之一,同時也是一門專業(yè)實踐性課程。《成本會計》課程實習(xí),是會計學(xué)專業(yè)實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié),是對學(xué)生掌握成本會計的基本理論和方法進(jìn)行綜合檢查的教學(xué)形式。這個旨在綜合復(fù)習(xí)與鞏固成本會計的有關(guān)會計收獲理論知識的課程實習(xí),是通過學(xué)生對會計實習(xí)成本會計資料的演練和操作、熟悉成本會計核算實務(wù)的整個流程,包括了解實習(xí)案例單位的基本情況、各種費(fèi)用的歸集和分配、編制原始憑證、實習(xí)收獲賬簿、成本計算單的計算等,來增強(qiáng)建筑工程實習(xí)報告對所學(xué)專業(yè)知識的理解和感性認(rèn)識,使學(xué)生掌握較全面的成本會計核算基礎(chǔ)知識和基本操作技能,除此之外,通過模擬案例實習(xí),可以使理論課上學(xué)到成本會計的知識應(yīng)用到實習(xí)體會的實務(wù)中,使學(xué)生得到實際鍛煉的機(jī)會,將學(xué)生置于會計職業(yè)的氛圍中,檢驗其對理論知識的掌握程度,除上述的增強(qiáng)學(xué)生會計工作的實際參觀心得體會技能,也為學(xué)生上崗和從事與會計相關(guān)的工作奠定了一定的實踐基礎(chǔ)。總而言之,課程實習(xí)增強(qiáng)學(xué)生的會計實踐能力、分析和初三英語學(xué)習(xí)計劃實際問題的能力以及就業(yè)能力。
二、實習(xí)的內(nèi)容和過程
《成本會計》課程實習(xí)的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品成本計算的基本方法,以及材料費(fèi)用、工資與福利費(fèi)、輔助生產(chǎn)費(fèi)用、制造費(fèi)用等各項生產(chǎn)費(fèi)用的歸集與分配。
由于本次課程實習(xí)的側(cè)重方面為品種法的核算程序,產(chǎn)品成本計算及費(fèi)用的歸集與分配按照品種法的步驟進(jìn)行:
1.根據(jù)產(chǎn)品品種開設(shè)基本生產(chǎn)成本明細(xì)賬和產(chǎn)品成本計算單,并登記其期初余額。
2.根據(jù)各項會計實習(xí)發(fā)生的原始憑證和其他有關(guān)資料,編制各種費(fèi)用匯總分配表,并分配各種要素費(fèi)用。
3.根據(jù)編制各種費(fèi)用分配表,填制有關(guān)記賬憑證。
4.費(fèi)用歸集。根記據(jù)實習(xí)收獲憑證逐筆登有關(guān)費(fèi)用賬戶,進(jìn)行各有關(guān)費(fèi)用的歸集。
5.費(fèi)用分配。根據(jù)有關(guān)費(fèi)用賬戶歸集的費(fèi)用,將各項實習(xí)體會按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行分配。
6.成本計算。根據(jù)有關(guān)費(fèi)用的賬簿記錄,按照一定的方法進(jìn)行生產(chǎn)費(fèi)用的分配,計算各種產(chǎn)品生產(chǎn)黨課培訓(xùn)心得。
三、實習(xí)的收獲與會計體會
經(jīng)過這五天的實訓(xùn),讓我真正體會到成本會計工作的收獲體會。課堂上我們有題目本身提供給我們做習(xí)題的各種成文的資料,根本不知道取得原始憑證的流程以及在取得過程的艱辛。而在模擬的課程實習(xí)中,我們只能根據(jù)教學(xué)軟件提供的背景資料或其他會計資料來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的來源,并得不厭其煩的進(jìn)行多次的填寫某些數(shù)據(jù),才能編制成一張完整正確的費(fèi)用匯總表。然而正是由于體驗到了成本會計工作的各種繁瑣的細(xì)節(jié),我才在此次的課程實習(xí)中才收獲了不少的東西。
(一)09年校本培訓(xùn)計劃和實際的結(jié)合,增強(qiáng)對會計知識的掌握
雖然我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了不少的會計專業(yè)課程,或者說課堂上的知識也掌握的挺不錯的,但是實務(wù)畢竟是實務(wù),讓你一下子就去接觸實務(wù)的各種資料,你肯定是跟無頭的蒼蠅到處亂撞。這次會計實驗室的建成對我們這一級的學(xué)生提供了一個很好的實踐平臺,所提供的實習(xí)軟件也是實務(wù)和理論二者的比較完美的結(jié)合。在實習(xí)過程中也讓我不斷復(fù)習(xí)以前所學(xué)的知識點(diǎn),比如模擬實習(xí)中公司外購動力費(fèi)占產(chǎn)品總成本的比重比較小,不需要單設(shè)“燃料及動力”成本項目,燃料費(fèi)計入“直接材料”成本項目;材料費(fèi)用的分配標(biāo)準(zhǔn)選擇會計收獲消耗量;輔助生產(chǎn)費(fèi)用在各受益單位之間可按直接分配法、交互分配法、計劃成本分配法進(jìn)行分配等。
當(dāng)然成本會計的知識并不是會計實習(xí)收獲與體會存在的,還與基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計等緊密聯(lián)系,在材料費(fèi)用的歸集和分配過程中,本軟件提供的廈門明光機(jī)械廠進(jìn)行外購材料的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),填制的記賬憑證時我采用借記“物資采購”這個科目,經(jīng)同學(xué)的提醒,才求職簡歷范文財務(wù)會計中有關(guān)的知識點(diǎn),即若要求要計劃成本入賬,采用借記“材料采購”的會計體會。還有像材料發(fā)出的計價方法主要有先進(jìn)先出法、加權(quán)平均法及個別計價法,該案例提供的老師個人總結(jié)背景要求用的是加權(quán)平均法。
(二)提高職業(yè)素質(zhì),培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、刻苦、認(rèn)真的態(tài)度
會計工作的特殊性,要求所從事會計工作的人員必須具備耐心、細(xì)心和恒心等基本的職業(yè)素質(zhì),這些特性在成本會計工作中體現(xiàn)的更為明顯。因為頭兩天自己可以看到收獲體會實習(xí)公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)或費(fèi)用的歸集和分配的答案,每次都是很粗心的完成一項任務(wù),被旁邊同學(xué)問起時,不知道如何解答。正因為如此,也在心里下定決心,在以后幾天的實習(xí)中更加努力的積極的去完成成本會計的實習(xí)任務(wù),不僅要把一些難點(diǎn)、重點(diǎn)搞清楚搞明白,連那些細(xì)節(jié)的東西都不能放過,從而加深理解了成本會計核算的基本原則和方法。舉個例子來說吧,我挺重視軟件提供的模擬實習(xí)的企業(yè)概況,我們做的廈門光達(dá)機(jī)械廠的案例就提到輔助生產(chǎn)車間的制造費(fèi)用不通過制造費(fèi)用 60周年演講稿核算這句話,這可關(guān)系到后面的工資費(fèi)用的分配,即輔助生產(chǎn)車間不管是車間人員工資還是管理人員的工資都直接進(jìn)入“輔助生產(chǎn)成本”的科目。通過這些途徑來培養(yǎng)自己做為會計人員職業(yè)道德、敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)。
(三)提高專業(yè)能力的同時也提高了計算機(jī)錄入技能
21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的世紀(jì),企業(yè)的經(jīng)營管理活動依靠信息技術(shù)提高競爭能力。成本管理作為企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié),而成本核算環(huán)節(jié)是成本會計信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),做為會計人員更應(yīng)該提高有關(guān)計算機(jī)的技能。值得慶幸的是,此次課程實習(xí)在鍛煉我對成本會計核算中相關(guān)憑證的填制、賬簿的設(shè)置與登記、成本會計核算方法的掌握熟練程度基礎(chǔ)上,跟隨時展的電算化潮流,利用計算機(jī)來系統(tǒng)全面的進(jìn)行成本會計核算工作,提高我的計算機(jī)錄入技能,為我以后就業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
四、實習(xí)的不足與完善
(一)實習(xí)過程中不夠細(xì)心謹(jǐn)慎
做成本會計工作不能有寓言講的大丈夫不拘小節(jié)的態(tài)度。相反,做為未來會計人員的我們必須連一個小數(shù)點(diǎn)的差錯都要弄明白,不能因為只是0.01的尾差而小視,有可能會引起成本試算平衡表不平衡。
不過在剛開始的開設(shè)基本生產(chǎn)成本明細(xì)賬和產(chǎn)品成本計算單時,我卻忘了登記期初余額,導(dǎo)致返工現(xiàn)象的發(fā)生,想想要是能細(xì)心一點(diǎn)就不用做重復(fù)的工作了。
最重要的在產(chǎn)品成本計算及費(fèi)用的歸集與分配的過程中我并沒有按步驟實施,導(dǎo)致后面的工作進(jìn)行的不順利且經(jīng)常進(jìn)行返工現(xiàn)象。
(二)缺乏獨(dú)立思考的能力,過于頻繁發(fā)問
【關(guān)鍵詞】 高職會計專業(yè); 教學(xué)過程的職業(yè)性; 校企合作; 中期實習(xí); 多專業(yè)綜合實訓(xùn)
高等職業(yè)教育教學(xué)過程職業(yè)性水平的高低與學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)與能力的培養(yǎng)及人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高是正相關(guān)關(guān)系,教學(xué)過程的職業(yè)性水平越高,所培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就越豐富、職業(yè)素質(zhì)就越好、職業(yè)能力就越強(qiáng),人才培養(yǎng)的質(zhì)量也就越高;反之亦然。正因為如此,教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》把教學(xué)過程的職業(yè)性作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的三個重點(diǎn)之一。幾年來,筆者所在學(xué)校在改革會計專業(yè)人才培養(yǎng)模式的過程中,就如何提升會計專業(yè)教學(xué)過程的職業(yè)性水平進(jìn)而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行了積極的探索,并進(jìn)行了一些具有創(chuàng)新意義的嘗試,取得了良好的效果。本文擬根據(jù)具體的實踐經(jīng)驗和體會并結(jié)合會計職業(yè)的相關(guān)特點(diǎn),對提升高職會計專業(yè)教學(xué)過程職業(yè)性水平的途徑、方法及其相關(guān)問題進(jìn)行一些探討,以期能對我國高職會計專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革有所裨益。
一、校企合作是提升高職會計專業(yè)教學(xué)過程職業(yè)性水平的基礎(chǔ)和根本途徑
要提升會計專業(yè)教學(xué)過程的職業(yè)性水平,必須要把會計教學(xué)與會計實際工作緊密地聯(lián)系起來,使會計專業(yè)與會計職業(yè)、會計課程內(nèi)容與會計工作的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作內(nèi)容、會計教學(xué)過程與會計工作過程相對接,將會計職業(yè)因素融入會計教學(xué)過程。會計職業(yè)因素融入會計教學(xué)過程越多,會計教學(xué)過程的職業(yè)性內(nèi)涵就越豐富,職業(yè)性水平就越高。而要實現(xiàn)這樣的聯(lián)系和對接,使會計職業(yè)因素盡可能多地融入到會計教學(xué)過程之中,就需要行業(yè)企業(yè)廣泛而深入地參與會計專業(yè)的人才培養(yǎng)工作。沒有行業(yè)企業(yè)的支持和參與,教學(xué)過程就沒有職業(yè)性可言,行業(yè)企業(yè)參與的廣泛性與深入度不夠,教學(xué)過程的職業(yè)性水平就不會很高。所以,要提升會計專業(yè)教學(xué)過程的職業(yè)性水平就必須走校企合作之路,推行工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。校企合作是提升高職會計專業(yè)教學(xué)過程職業(yè)性水平的基礎(chǔ)和根本途徑。
根據(jù)高職教育教學(xué)過程的基本環(huán)節(jié)和主要方面,高職院校通過校企合作提升會計專業(yè)教學(xué)過程職業(yè)性水平的具體途徑主要包括行業(yè)企業(yè)參與制定人才培養(yǎng)方案、參與課程、師資隊伍、教材和實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè),以及參與教學(xué)活動和學(xué)生學(xué)習(xí)成績考核等幾個方面和環(huán)節(jié)。鑒于各高職院校在推行校企合作方面已經(jīng)積累了許多成功的經(jīng)驗,下面僅就高職會計專業(yè)在推行這些工作中的幾個帶有普遍性的問題談?wù)劰P者的認(rèn)識和體會。
(一)關(guān)于校企共建會計師資隊伍
校企共建會計師資隊伍主要包括學(xué)校專任教師到行業(yè)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)實踐鍛煉和學(xué)校聘請行業(yè)企業(yè)職業(yè)專家擔(dān)任兼職教師并進(jìn)行教學(xué)能力培養(yǎng),即建設(shè)“雙師”素質(zhì)與“雙師”結(jié)構(gòu)的師資隊伍兩個方面。對于前者,學(xué)校可根據(jù)專任教師的狀況采取脫產(chǎn)鍛煉和不脫產(chǎn)鍛煉或者二者相結(jié)合的方式進(jìn)行。一般而言,專任教師比較寬裕的可采取脫產(chǎn)鍛煉1個學(xué)期或?qū)W年、3-4年輪回1次的方式;專任教師偏緊的可采取寒暑假不脫產(chǎn)鍛煉的方式。不論采取哪種方式,關(guān)鍵是要制度化和規(guī)范化,要加強(qiáng)管理、落到實處、務(wù)求實效。對于后者,鑒于校外兼職教師的特殊身份,學(xué)校首先是要盡可能地與行業(yè)企業(yè)建立廣泛而深入的合作關(guān)系以尋求充足且穩(wěn)定的校外兼職教師來源;其次是要通過教研活動、懇談會、總結(jié)交流會等多種形式提升校外兼職教師的教學(xué)能力;最后是要注意校外兼職教師行課時間的協(xié)調(diào)與應(yīng)急調(diào)整。
(二)關(guān)于會計專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)
長期以來,會計專業(yè)始終存在著實習(xí)基地不足的問題。這主要有兩個方面的原因,一是校內(nèi)難以建立與專業(yè)人數(shù)相匹配的實習(xí)基地或生產(chǎn)性實訓(xùn)基地;二是校外實習(xí)基地建設(shè)存在著學(xué)校難以解決的障礙,即在實際工作中,財會部門是一個單位全部經(jīng)濟(jì)活動信息匯集并將其加工處理成會計信息的要害部門,出于對信息及其加工處理過程保密等原因,除了訂單培養(yǎng)及就業(yè)式頂崗實習(xí)以外,企事業(yè)單位大都不愿意接受學(xué)生實習(xí)。為了解決會計專業(yè)學(xué)生實習(xí)難的問題,很多職業(yè)院校都在努力尋求其他替代辦法,如學(xué)校自己建立記賬機(jī)構(gòu)、與社會上的會計中介服務(wù)機(jī)構(gòu)(包括記賬機(jī)構(gòu)、會計師事務(wù)所、財務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)、稅務(wù)師事務(wù)所等,下同)合作建立實賬工作室或?qū)嵸~訓(xùn)練中心、以社會上的會計中介服務(wù)機(jī)構(gòu)作為校外實習(xí)基地等。這些替代辦法雖各有千秋,但都或多或少地存在著不足或潛在的危機(jī)。筆者以為,相對而言,目前比較可行的辦法是以社會上的會計中介服務(wù)機(jī)構(gòu)作為校外實習(xí)基地。在此基礎(chǔ)上,有條件的院校還可采取校企合建實賬工作室和自辦記賬機(jī)構(gòu)的辦法給予一部分學(xué)生額外的工學(xué)交替式實習(xí)機(jī)會。
需要注意的是,有一些高職院校由于實習(xí)基地不足,就把會計專業(yè)實踐教學(xué)的重心放在校內(nèi)實訓(xùn)上,除了畢業(yè)前的頂崗實習(xí)以外,幾乎不再安排其他實習(xí)項目,而且實訓(xùn)內(nèi)容也比較單一,主要集中在會計核算方面,實訓(xùn)指導(dǎo)也主要由學(xué)校的專任教師承擔(dān)。在這種情況下,其實踐教學(xué)環(huán)節(jié)就很難說有多高的職業(yè)性水平了。
在處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面,主要利用用友財務(wù)軟件,針對實際發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行會計處理,編制會計憑證,進(jìn)行審核記賬等。公司日常的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通常不是采購就是銷售,在進(jìn)行采購業(yè)務(wù)處理時,需進(jìn)行編制采購入庫單,并核對采購數(shù)量、金額及稅額;銷售業(yè)務(wù)方面,主要是對于應(yīng)收賬款的核對,根據(jù)實際發(fā)生以及相應(yīng)回款進(jìn)行收款或轉(zhuǎn)賬憑證的編制并審核記賬;在采購與銷售方面的實習(xí)工作當(dāng)中,在制單處理方面要特別細(xì)心,要注意核對供應(yīng)商以及客戶往來,以免在進(jìn)行項目核算時發(fā)生串戶。除了采購和銷售業(yè)務(wù),日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)還包括通過單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款業(yè)務(wù),并在受到銀行回單后,利用用友財務(wù)軟件進(jìn)行應(yīng)付賬款核算。日常會計業(yè)務(wù)是會計工作的基礎(chǔ),對于每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),每一個步驟,每一個程序,都必須以會計制度為基礎(chǔ),尊重原始憑證,考究其真實性和準(zhǔn)確性,才能更好地發(fā)揮利用財務(wù)軟件的強(qiáng)大功能,提高我們的工作效率。
公司的另一個重要會計核算項目就是進(jìn)行成本及費(fèi)用的核算。工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本的構(gòu)成,主要包括生產(chǎn)過程中實際消耗的直接材料、直接工資、其他直接支出和制造費(fèi)用。成本核算主要包括生產(chǎn)費(fèi)用核算和生產(chǎn)成本核算,生產(chǎn)費(fèi)用核算,是根據(jù)經(jīng)過審核的各項原始憑證匯集生產(chǎn)費(fèi)用,進(jìn)行生產(chǎn)費(fèi)用的總分類核算和明細(xì)分類核算。然后,將匯集在有關(guān)費(fèi)用賬戶中的費(fèi)用再進(jìn)行分配,分別分配給各成本核算對象。生產(chǎn)成本的計算,是將通過生產(chǎn)費(fèi)用核算分配到各成本計算對象上的費(fèi)用進(jìn)行整理,按成本項目歸集并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品成本計算。如本期投產(chǎn)的產(chǎn)品本期全部完工,則所歸集的費(fèi)用總數(shù)即為完工產(chǎn)品成本。如果期末有尚未完工的在產(chǎn)品,則需采用適當(dāng)方法將按成本項目歸集起來的各項費(fèi)用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品間進(jìn)行分配,計算出完工產(chǎn)品的成本。在實習(xí)過程中,對于進(jìn)行成本核算的原始憑證主要是收料單、領(lǐng)料單、產(chǎn)成品交庫單,月末盤點(diǎn)表等。同時。需要注意的是,在進(jìn)行費(fèi)用歸集的時候,必須要有相應(yīng)發(fā)票才能進(jìn)行計入費(fèi)用。
(2) 在####慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中,我的實習(xí)周期也已經(jīng)一個月了。在這一個月里,我收獲頗豐,不但把以前所干的事情干得越來越好,越來越熟練,和同事之間的關(guān)系也相處的越來越融洽了。另外,帶我的李會計還帶著我跑了銀行,教我支票的填寫規(guī)范,現(xiàn)金日記賬,銀行日記賬的登記方式,填錯后如何更正等等。雖然這些大學(xué)里的老師都有教過我們,但經(jīng)過李會計邊講解邊操作給我看之后,我掌握的更好,理解得更深刻了。
我在這次實習(xí)過程中的主要工作是根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)填制原始憑證和記賬憑證,根據(jù)會計憑證登記日記賬,根據(jù)記賬憑證及所附的原始憑證登記明細(xì)賬,根據(jù)記賬憑證及明細(xì)賬計算產(chǎn)品成本,根據(jù)記賬憑證及明細(xì)賬用逐步結(jié)算法中的綜合結(jié)轉(zhuǎn)法計算出產(chǎn)品的成本 ,根據(jù)記賬憑證編科目匯總表,根據(jù)科目匯總表登記總賬對賬(編試算平衡表)。
會計作為一門應(yīng)用性的學(xué)科,是一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作,是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段,經(jīng)濟(jì)管理離不開會計,經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。通過此次實習(xí),將學(xué)校所學(xué)的會計理論知識與實際想結(jié)合起來,對整個會計核算流程有了詳細(xì)的認(rèn)識,熟悉了會計核算工作對象,利用真實的會計憑證、對一定期的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了會計核算,認(rèn)識并掌握了會計賬簿登記的基本原理。并且認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和不足。同時也了解到會計電算化對會計工作的影響。對于此次實習(xí),我的總結(jié)如下:
(一)會計作為一門應(yīng)用性的學(xué)科,是一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作,是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段,經(jīng)濟(jì)管理離不開會計,經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。會計工作在提高經(jīng)濟(jì)在企業(yè)的經(jīng)營管理中起著重要的作用,其發(fā)展動力來自兩個方面:一是社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化;二是會計信息使用者信息需求的變化。前者是根本的動力,它決定了對會計信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來,以計算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對人類社會的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,信息時代已經(jīng)成為我們所處的時代的恰當(dāng)寫照。這原來只是在書本上看到,但實習(xí)之后確實呢個感覺到會計的重要性。
(二)會計電算化是會計史上嶄新的一頁。電子計算機(jī)的應(yīng)用,首先帶來數(shù)據(jù)處理工具的改變,也帶來了信息載體的變化,電算化會計后對傳統(tǒng)會計方法、會計理論都將發(fā)生巨大的影響,從而引起會計制度、會計工作管理體制的變革。會計電算化促進(jìn)著會計的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,通用化促進(jìn)著管理的現(xiàn)代化。
東坡煤礦是以半手工、半電算化方式進(jìn)行會計核算的,手工核算的主要有材料的核算、產(chǎn)品成本的核算。工資核算及報表的編制通過數(shù)據(jù)的匯總主要以電算化來實現(xiàn)。
(五)通過此次實習(xí),不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力,增加了實際的操作經(jīng)驗,縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,對實際的財務(wù)工作的有了一個新的開始。而且充分認(rèn)識到自己的不足,由于電算化并不是每一個單位都可以普及,現(xiàn)在我國很多會計主體都是以半手工、半電算化的方式進(jìn)行會計核算,所以在實習(xí)的同時對學(xué)校沒有學(xué)到的知識進(jìn)行自學(xué)。
回顧這一個月以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,發(fā)覺實習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗才知其中滋味。實習(xí)之前還對這次實習(xí)安排抱有成見,但實習(xí)過去我能深深體會家長的良苦用心了。我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的知識,不管現(xiàn)實情況怎樣變化,抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實習(xí),時間雖然很短,但我學(xué)到的卻是四年大學(xué)中從未學(xué)到的。比如,如何與同事,與領(lǐng)導(dǎo)相處。人際關(guān)系是剛踏入社會的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課,在實習(xí)時,我經(jīng)常會留心周圍的同事是如何相處的,也盡量虛心請教,與同事們相處,不但可以放松神經(jīng),也學(xué)了不少為人知道。另外,這次實習(xí)最重要的是讓我明白,處在這個與時俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時代,作為一名財會專業(yè)的學(xué)生,在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)更好的學(xué)好財會專業(yè)里的專業(yè)知識,打好理論基礎(chǔ);在財務(wù)實習(xí)的時候按要求認(rèn)真參與每一個實習(xí)的機(jī)會,總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,密切關(guān)注和了解會計工作發(fā)展的最新動向
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥2000萬,蝶閥1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,OEM增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥,XXX客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。
2、 細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價。
5、 技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚(yáng)光大,但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。
2、 組織紀(jì)律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、 統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,造成勞動浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。
6、 技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
關(guān)鍵詞 實施 模擬公司 實踐課
中圖分類號:G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
1 關(guān)于模擬公司綜合實踐課
“模擬公司”是指人為創(chuàng)造仿真的公司環(huán)境,將其作為財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的實踐場所和教學(xué)組織形式,學(xué)生以模擬公司雇員的身份了解公司運(yùn)作的各個環(huán)節(jié),運(yùn)用公關(guān)、文秘、人力資源管理、營銷、財務(wù)、金融、稅務(wù)、工商社保、物流等專業(yè)知識和技能,完成公司內(nèi)外業(yè)務(wù),實現(xiàn)公司的正常運(yùn)作。模擬時,除貨物、資金外,各種業(yè)務(wù)、票據(jù)、表格、賬冊、信件、核算方式等都按照現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)活動中的通行做法進(jìn)行運(yùn)作。
“模擬公司”起源于上世紀(jì)50年代的德國,80年代后期,“模擬公司”作為一種培訓(xùn)方式在世界范圍內(nèi)得到了快速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計,1998年4月,世界上共30個國家建立的“模擬公司”有2775個。一些國家還建立了“模擬公司”協(xié)調(diào)中心,負(fù)責(zé)本國“模擬公司”之間的業(yè)務(wù)交往和人員培訓(xùn)。
模擬公司綜合實踐課是指以“模擬公司”為載體,以企業(yè)經(jīng)營活動為學(xué)習(xí)內(nèi)容,學(xué)生在體驗公司的經(jīng)營活動中,建構(gòu)與公司經(jīng)營活動相關(guān)的知識、技能,乃至情意,進(jìn)而形成綜合職業(yè)能力,集職業(yè)性、開放性、體驗性、互動性于一體的教學(xué)課型。
模擬公司綜合實踐課能夠達(dá)成的理想目標(biāo)是:通過培訓(xùn),學(xué)生到企業(yè)工作時無需經(jīng)過再培訓(xùn)即可勝任公司中的行政、人事、采購、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等各部門的輔助崗位工作。該課程能夠解決目前財經(jīng)商貿(mào)類學(xué)生專業(yè)對口及頂崗實習(xí)難的問題,能夠高效地培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。
2 國內(nèi)中職學(xué)校實施模擬公司綜合實踐課的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
目前國內(nèi)的中等職業(yè)學(xué)校開展模擬公司綜合實踐課程尚處于試點(diǎn)階段,但發(fā)展勢頭較快,取得了可喜的成績。
(1)試點(diǎn)起步階段:2006年,廣州市番禺區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校選送一批教師到德國學(xué)習(xí),把“模擬公司”這種培訓(xùn)方式引進(jìn)到國內(nèi)的中職教育,該校仿照德國“模擬公司”訓(xùn)練模式,率先開發(fā)了模擬公司綜合實踐課程。2010年8月,在廣州市中職學(xué)校財經(jīng)商貿(mào)教研會的牽頭組織下,有五所學(xué)校分別是:番禺區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校、廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校、廣州市商貿(mào)職業(yè)學(xué)校、廣州市天河職業(yè)高級中學(xué)、廣州市黃埔職業(yè)學(xué)校,同時開展了模擬公司教學(xué)模式。這五所學(xué)校通過選派教師培訓(xùn)、參與用友公司的企業(yè)項目、組建模擬公司教學(xué)班、規(guī)劃模擬公司實訓(xùn)室、召開模擬公司全市公開課、定期集中培訓(xùn)骨干教師及教學(xué)交流等方式,把模擬公司綜合實踐課程的教學(xué)與開發(fā)進(jìn)行得有聲有色,引起了廣州市乃至廣東省內(nèi)各中職學(xué)校的關(guān)注。
(2)試點(diǎn)發(fā)展階段:2011年12月,五所模擬公司綜合實踐課程的試點(diǎn)學(xué)校在廣州市番禺區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校舉辦了全市模擬公司教學(xué)模式的展示活動。在展示現(xiàn)場上,觀摩的專家、教師能夠觀看到模擬公司之間的商務(wù)洽談、商品交易等業(yè)務(wù)活動,以及五所試點(diǎn)學(xué)校模擬公司綜合實踐課的實訓(xùn)成果, 均產(chǎn)生了極大的興趣,紛紛要求加入模擬公司試點(diǎn)學(xué)校教學(xué)聯(lián)盟。至2012年2月,模擬公司綜合實踐課的試點(diǎn)學(xué)校已經(jīng)擴(kuò)大到13所。2012年3月,由廣州市財經(jīng)商貿(mào)教研會組織20多位骨干教師編寫的《模擬公司綜合實踐—組建·行政·人事·財務(wù)》和《模擬公司綜合實踐—營銷·交易·總結(jié)》兩本教材及配套光盤出版。
(3)試點(diǎn)深化階段:2011年12月,廣州市教育信息中心聯(lián)合廣州市教育局教研室以及廣東用友軟件有限公司,共同建設(shè)“廣州市中高職虛擬商務(wù)實訓(xùn)中心”。該實訓(xùn)中心主要用于滿足中職學(xué)生的實踐教學(xué),學(xué)生可以在該中心進(jìn)行專項實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)演習(xí)。建設(shè)虛擬商務(wù)實訓(xùn)中心平臺,同時結(jié)合模擬公司綜合實踐課程,能夠更有效地實踐和推廣模擬公司教學(xué)。該項目的建成對于全國中職教育是一項創(chuàng)舉,使得模擬公司教學(xué)模式的發(fā)展具有更廣闊的前景。
3 試點(diǎn)學(xué)校有效實施模擬公司綜合實踐課的經(jīng)驗做法
筆者作為第一批模擬公司教學(xué)試點(diǎn)學(xué)校——廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校的模擬公司綜合實踐課的骨干教師,參與了我市中職學(xué)校模擬公司綜合實踐課的教學(xué)及開發(fā)工作,在此談?wù)勅绾卧趯W(xué)校層面上有效組織實施模擬公司實踐課的一些經(jīng)驗和做法。
(1)首次開設(shè)模擬公司教學(xué)實驗班要以校內(nèi)海選的方式吸引優(yōu)秀學(xué)生參與。對于初次開設(shè)模擬公司綜合實踐課的學(xué)校來說,無論是教師還是學(xué)生,對這門課程的認(rèn)識是比較陌生的,沒有任何的教學(xué)經(jīng)驗和體會。因此選取優(yōu)秀學(xué)生加入模擬公司教學(xué)實驗班就顯得尤為重要。筆者所在學(xué)校的做法是:通過向會計、金融、營銷、電子商務(wù)各專業(yè)班派發(fā)招生簡章、廣播宣傳等形式鼓勵優(yōu)秀學(xué)生報名參加,并進(jìn)行面試,擇優(yōu)錄取。這種做法使得我校的首個模擬公司教學(xué)實驗班的學(xué)生基本由學(xué)生干部組成。在接下來的模擬公司教學(xué)實踐中,我們承擔(dān)了全市的模擬公司綜合實踐公開課,舉辦了校內(nèi)首屆模擬公司教學(xué)班的商品跳蚤節(jié),布置了仿真性高的模擬公司實訓(xùn)室,編寫了模擬公司綜合實踐教材及配套光盤,參與了全市的模擬公司教學(xué)展示。這些工作都得到了優(yōu)秀學(xué)生的大力協(xié)助。因此,對于首次開設(shè)模擬公司教學(xué)實驗的學(xué)校來說,吸引優(yōu)秀學(xué)生參與是這項工作得以順利開展的重要保證。
(2)教師課后要對教學(xué)進(jìn)行回顧、總結(jié)、提煉、反思,撰寫教師工作日記。模擬公司綜合實踐課對教師要求很高,教師不僅要具有跨專業(yè)的知識,還必須熟悉企業(yè)運(yùn)營過程,具有較強(qiáng)的實踐能力,教師必須做到邊教學(xué)邊總結(jié)、提煉、回顧、反思,才能保證教學(xué)質(zhì)量。因此,課后撰寫教師工作日記是必不可少的。以下是由筆者撰寫的一次教師工作日記的模板:
試點(diǎn)學(xué)校:廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校
開展時間:2011年4月19日——5月6日
教學(xué)模塊:第三模塊——市場營銷
活動內(nèi)容:市場調(diào)查、產(chǎn)品宣傳冊設(shè)計、商品促銷活動
活動過程:我校模擬公司教學(xué)的第三模塊執(zhí)行了三項任務(wù)的教學(xué)。課后,擔(dān)任教學(xué)的5位老師對教學(xué)進(jìn)行了回顧和反思,總結(jié)了以下的經(jīng)驗和存在的問題,具體如下:①收獲的經(jīng)驗;②存在問題;③改進(jìn)措施。
(3)模擬公司之間的商品交易要實現(xiàn)真實交易和虛擬交易相結(jié)合。在模擬公司的經(jīng)營活動中,商品交易是最重要的。但學(xué)生對單純的虛擬交易的參與度、積極性并不高。我們的做法是:真實交易和虛擬交易相結(jié)合。真實交易就是各模擬公司之間以及校園范圍內(nèi)做真實的現(xiàn)金交易。自開展模擬公司教學(xué)實驗以來,我校已成功舉辦了三屆商品交易會。學(xué)生從舉辦商品交易會中能夠體驗商品采購、銷售流程,學(xué)會探索顧客消費(fèi)心理的技巧,體會到賺錢的快樂、賠錢的沮喪,并為第五模塊“帳務(wù)處理”提供了真實數(shù)據(jù)。在虛擬交易環(huán)節(jié)中,我們讓學(xué)生模擬商務(wù)洽談,學(xué)習(xí)簽訂采購訂單、合同,填寫支票。為促使各模擬公司間積極交易,我們以各公司收到的支票、訂單多少作為評價這個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。
(4)要模仿現(xiàn)實公司的做法建立起公司員工激勵機(jī)制。不少模擬公司實踐課的授課教師都有這樣的體驗:有時候?qū)W生參與實訓(xùn)活動的積極性不高,比如報名競聘CEO的學(xué)生不多、商品交易的投入度不夠等等。為避免此類問題的發(fā)生,我們模仿現(xiàn)實公司的做法建立起公司員工激勵機(jī)制,在第一模塊“公司籌建”的競選CEO環(huán)節(jié),我們?yōu)镃EO頒發(fā)榮譽(yù)證書。在每次舉辦商品交易會之后,模擬公司年度總結(jié)大會上,我們都會評選出“最佳經(jīng)營業(yè)績獎”、“最具員工形象獎”、“最佳CEO”、“最具團(tuán)隊合作獎“等獎項,并蓋上學(xué)校的公章,為學(xué)生頒發(fā)獎狀及合影留念。這些措施能很大程度地激勵學(xué)生高度投入到模擬公司實踐課程中。
(5)要在學(xué)校內(nèi)部做好推廣宣傳活動,把模擬公司教學(xué)理念滲透到校園文化建設(shè)。開展模擬公司實踐課程以來,我們每個學(xué)期都在校園內(nèi)舉辦模擬公司教學(xué)班的商品交易會,通過在校園門口擺放大型宣傳海報、在各班級派發(fā)宣傳單張、校園廣播等方式,使模擬公司教學(xué)模式在全校師生中產(chǎn)生了一定的影響。在商品交易會順利召開之后,我們會把交易會的一些圖片上傳到校園網(wǎng),以擴(kuò)大影響力。
4 實施模擬公司綜合實踐課的具體示例
筆者曾經(jīng)承擔(dān)了一次全市模擬公司綜合實踐課的公開課。這次公開課我選取的教學(xué)項目是“商品展銷會”。本次展銷會的內(nèi)容是:模擬公司員工輪流登場,宣講各自公司的理念、經(jīng)營范圍、口號,然后分?jǐn)偽贿M(jìn)行現(xiàn)場的商品展示促銷會,如果達(dá)成交易,進(jìn)入下一步的會計電算化賬務(wù)處理。以下是具體實施步驟(見表1)。
5 實施模擬公司綜合實踐課之后的若干反思
(1)建設(shè)模擬公司綜合實訓(xùn)室是試點(diǎn)學(xué)校開展模擬公司實踐課程的物質(zhì)前提。模擬公司綜合實踐課程教學(xué)目標(biāo)是:創(chuàng)設(shè)仿真的模擬公司環(huán)境,使學(xué)生身臨其境到公司“上班”,參與公司的經(jīng)營活動,形成職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng),建構(gòu)職業(yè)能力。試點(diǎn)學(xué)校如果沒有專屬的模擬公司實訓(xùn)室,要實現(xiàn)上述目標(biāo)是不可能的。因此,各試點(diǎn)學(xué)校的教師要積極和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)職能部門溝通,盡快建設(shè)起模擬公司實訓(xùn)室,才能保證課程的順利開展。
(2)模擬公司綜合實踐課的課程性質(zhì)要求教師必須快速成長為“復(fù)合型”教師。模擬公司綜合實踐課對教師要求很高,專業(yè)教師不但要熟悉企業(yè)運(yùn)營過程,還要具有跨專業(yè)的知識,如:會計、財務(wù)管理、金融、電子商務(wù)、工商社保、市場營銷、就業(yè)指導(dǎo)等多學(xué)科的知識,這樣才能組織、駕馭這門課程的教學(xué)。目前中職學(xué)校里面符合這種條件的教師是少之又少的。筆者認(rèn)為,解決的途徑有兩種:一種是專業(yè)課教師通過自我學(xué)習(xí)或者外派培訓(xùn)的方式,快速成長為“復(fù)合型”教師。另一種是從企業(yè)引進(jìn)人才加強(qiáng)學(xué)校的專業(yè)課教師隊伍。筆者所在學(xué)校有一位專業(yè)教師是從用友新道科技有限公司招聘進(jìn)來的,該教師的加盟對學(xué)校乃至全市的模擬公司教學(xué)模式運(yùn)用注入了新的活力,他在指導(dǎo)學(xué)生建設(shè)模擬公司網(wǎng)站,參與廣州市中高職虛擬商務(wù)實訓(xùn)中心建設(shè),承辦全市模擬公司教學(xué)成果展示等方面做了很多有建設(shè)性的工作。
(3)模擬公司綜合實踐課的教師角色應(yīng)定位在組織者、協(xié)助者、導(dǎo)演。教師作為組織者、協(xié)助者、導(dǎo)演是指在實施模擬公司綜合實踐課時,教師布置工作任務(wù)時只需引導(dǎo)學(xué)生有解決問題的思維、方法即可,在任務(wù)執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)解答疑難問題,在任務(wù)結(jié)束后進(jìn)行教學(xué)活動的點(diǎn)評、總結(jié)。具體的實施環(huán)節(jié)由學(xué)生自己策劃、操作,教師不能代替學(xué)生作公司業(yè)務(wù)決策。這樣才能使學(xué)生在工作中增長知識,提高自我學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新能力。
(4)模擬公司綜合實踐課的試點(diǎn)學(xué)校可考慮出版“模擬公司教學(xué)模式”的期刊或者簡訊。模擬公司教學(xué)模式的實施帶來職業(yè)教育的變革,實現(xiàn)“教學(xué)過程與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程對接”,解決目前財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生對口及頂崗實習(xí)難等問題,是一項造福職業(yè)教育的事業(yè)。各試點(diǎn)學(xué)校應(yīng)積極推廣宣傳這種教學(xué)模式。同時各試點(diǎn)學(xué)校及骨干教師也要在教學(xué)中不斷積累模擬公司實踐教學(xué)經(jīng)驗,有必要考慮出版“模擬公司教學(xué)模式”的期刊或者簡訊,這是完善模擬公司教學(xué)管理制度的措施之一。
6 結(jié)束語
模擬公司綜合實踐課程要達(dá)成的目標(biāo)是:創(chuàng)設(shè)仿真的模擬公司環(huán)境,使學(xué)生身臨其境到公司“上班”,參與公司的經(jīng)營活動,形成職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng),建構(gòu)職業(yè)能力。實現(xiàn)“教學(xué)過程與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程對接”,解決目前財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生對口及頂崗實習(xí)難等問題,模擬公司教學(xué)模式的實施必將帶來職業(yè)教育的變革。
參考文獻(xiàn)
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入局9個多月的時間,從入局見習(xí)、培訓(xùn),再到各專業(yè)局,支局鍛煉以及到計劃財務(wù)科的實習(xí),各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識、感受,苦也融融,樂也融融,讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,走向成熟。
回顧這九個多月的實習(xí),說心里話,我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短,加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候,所以每到一個點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容及感受做了簡單概述:
一、營業(yè)前臺實習(xí)
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻,每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。
這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS,很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的,目前國內(nèi)有很多和郵政EMS競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改進(jìn)的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。
二、郵政通信營業(yè)廳實習(xí)
在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習(xí),剛開始我對這個網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,由于我是新來的,在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,所以都很照顧我,不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù),還要聽取客戶的各種意見,解答客戶的疑難問題,有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是粗魯?shù)难孕小5@都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政的移動通信業(yè)務(wù),主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通,外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問題,營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實習(xí)的時間緊迫,我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡單的操作工作,對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了。雖然只有三天,但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。
三、儲蓄前臺實習(xí)
在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力,這才是我們實習(xí)的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
四、計劃財務(wù)科實習(xí)
在這五個多月里,我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習(xí)。會計是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實習(xí)過,所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,為我這次真正的實習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。
在見習(xí)期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng),原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,這次實習(xí)由于情況特殊,在我實習(xí)時間不久師傅就休假了,把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,對新人的我來說是一個考驗,但是機(jī)會和挑戰(zhàn)總是并存的,考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會。工作時我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報刊欠費(fèi);清理報刊欠費(fèi),做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報表。努力使科長安排給我的工作做到最好。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問題,對問題的理解和看法站的高度不夠等,這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。
五、函件局實習(xí)
函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成:一名局長,一個經(jīng)理,兩個電腦制作,兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天,函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變:在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召,金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多。在我實習(xí)期就正是DM廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,為郵政DM廣告冊的制作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。函件局的實習(xí),讓我看到了團(tuán)隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗,所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作,例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,有時是否達(dá)到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單,我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢。
在函件局,大家為了共同的事業(yè)紛紛出力,獻(xiàn)計獻(xiàn)策,有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來,這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的:1+1>2模式。這就是我在函件局的感受,它不僅讓我對郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心,也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展,同時更讓我知道了團(tuán)隊的重要性。
六、報刊局實習(xí)
報刊局,我的第一站是業(yè)務(wù)部,但是由于報刊大收訂已經(jīng)結(jié)束,也沒有什么工作要,在了解了報刊收訂的流程后,我就主動申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點(diǎn)就是都分進(jìn)口和出口,只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實習(xí)的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),實習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài),也能為各位前輩們分擔(dān)點(diǎn)工作。在這的上班時間和其他部門不一樣,三點(diǎn)鐘上班來了在門口等郵車,等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來,卸的時候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部,卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦,然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號,屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱和份數(shù),同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報紙和雜志。說起來很容易但實際操作起來可真是個經(jīng)驗活,當(dāng)一個段要幾百份報紙時數(shù)報紙就不是那么容易了,數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的,但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率,我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩報紙。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù),要不然數(shù)的數(shù)字就不準(zhǔn)確,而且也不好數(shù),就會影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天,只能說是知道了工作的流程,還沒有熟練的掌握。在分發(fā)部也是一樣,我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會了扎郵包,打小就看父親扎郵報是那么的熟練,自己扎起來還是學(xué)了好長一段時間才熟練的。
在報刊局,我認(rèn)真學(xué)習(xí)著每樣工作,每樣工作都帶給我不一樣的感受,平時覺得再簡單的工作,到了這兒若想做到不出錯似乎都不是那么簡單,就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包,這些看似很簡單的工作真正干起來都是那么的不容易,在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無論做什么事,態(tài)度是第一位的,認(rèn)真細(xì)致是做好事情的基礎(chǔ),同時我也深刻體會到了報刊局工作人員的辛苦:他們往往一站就是五六個小時,送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時,他們的工作力度是一般人所不能接受的,但是每個人、每一名職工都在認(rèn)認(rèn)真真的干著自己的工作并力爭把它做好,報著不分錯一份報刊和郵件的態(tài)度,用積極心態(tài)的面對每天的工作。
七、集郵公司實習(xí)
在集郵公司,經(jīng)理讓我在集郵門市部實習(xí),集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實習(xí)期,發(fā)行了一套石濤作品集,由于金昌只發(fā)行八十套,所以郵票銷售的很緊俏,有些集郵用戶買不到,就會產(chǎn)生不滿的情緒。在這種情況下,工作人員都會耐心的給用戶解釋。在這我了解到每個集郵用戶收藏郵票的習(xí)慣都不太一樣,有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜歡帶有過橋郵票的;有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標(biāo)的,每次取票工作人員都教我按照集郵用戶的要求給他們領(lǐng)取,滿足他們的需求。票取好后打印取票清單,并幫助用戶核對郵票。在工作中,我發(fā)現(xiàn)用戶在領(lǐng)取郵票時,有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票,但是有的用戶就將郵票隨便卷在報紙里,且不說新印刷的報紙容易出現(xiàn)掉墨的情況,不小心會讓油墨污染了郵票,就是眼看著也不安全,郵票很容易從報紙里面掉出來,有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的,取完郵票后,直接用手拿著就離開了郵局,更有甚者直接把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里。為此,集郵的工作人員專門為客戶準(zhǔn)備了免費(fèi)的集郵袋,充分體現(xiàn)了為客戶服務(wù)的遵旨。
在我集郵公司我知道了什么是郵票、郵品、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等基本的集郵常識,學(xué)會了給客戶取票,也知道了集郵公司充分為客戶服務(wù)的遵旨,僅僅一個星期的實習(xí)也讓我受益匪淺。
八、速遞物流公司實習(xí)
在速遞局實習(xí)的時間是7-8月,這也正是高考錄取通知書下來,送遞通知書最繁忙的時候。這一時期是莘莘學(xué)子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時期,速遞局充分考慮到各位家長和學(xué)生的心情特推出了高考通知書鮮花禮儀服務(wù)。通知書一到,我們先做逐一的登記,然后依據(jù)每位學(xué)生的聯(lián)系電話,給他們打電話征求學(xué)生的意見如要我們專車送到,我們速遞公司就會在當(dāng)天把通知書送達(dá),如若不需要我們送我們會在通知書到達(dá)的第二天送到學(xué)校,讓學(xué)生自己去取。送達(dá)每個學(xué)校的通知書也要逐一的做好登記工作。很多時侯通知書需送達(dá)到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),例如永昌六壩、龍首村等,路途遙遠(yuǎn),需四五個小時才能送到。我和司機(jī)還有其他工作人員一大早就出發(fā),大概中午才到,在村民家或者自己帶午飯,簡單的吃完后,再繼續(xù)送通知書,到了晚上很晚才能到家。這兩個月的時間,大概每天的工作時間都在十小時以上,我們本著不說苦不叫累的精神,認(rèn)真的把這一階段的工作完成了。從工作開始直到結(jié)束,我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書,保證及時送達(dá)每一個通知書”的工作宗旨。
在物流局實習(xí)已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了,我有幸能跟著馬師傅去配送化肥。早晨十點(diǎn)多我們就開車出發(fā),從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥,又到永昌水源把化肥卸了,回到市局已經(jīng)是下午四點(diǎn)多了。一路上馬師傅一言不發(fā)認(rèn)真的開車,我只能看著沿途的戈壁渡過漫長的時間。有時候,馬師傅也說他路途中遇到的事,有有趣的,但大多時候,他去配送的途中都是一個人開車走很長的路,沒人說話,只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨。聽他這么說,我心里一陣難受,原來在我心里,當(dāng)郵局的司機(jī)很風(fēng)光,但自從在物流局實習(xí)完后,我覺得自己原來的想法是多么幼稚:每個崗位都有每個崗位的職責(zé),有它的特殊性。郵局司機(jī)的工作量比其他司機(jī)要大很多,因為他們的工作就是開車配送,上班時間就是開著車跑來跑去,既費(fèi)神又勞心。但據(jù)我所知,在如此大的工作量的情況下,我們局里的司機(jī)沒有出過一次重大,在此,我向他們表示深深的崇敬之情。
作為一個邁入社會的新人,也要注意一下幾點(diǎn):
一、要有吃苦的決心,和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,要多學(xué)多問,不懂得要及時問師傅,領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。要努力做到最好。
二、工作中要多看,多聽,多觀察,少講話,不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。
三、除了工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,計劃和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤,對于工作要未雨綢繆,努力做到最好。
四、善于把握機(jī)會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機(jī)會。
五、堅持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會計有關(guān)的知識,還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。因為一個企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,還要靠外部的推動。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過,當(dāng)我們把學(xué)過的知識忘得一干二凈時,最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識”,我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識也許會被淘汰,但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識的法寶。