營商環境的內涵精選(九篇)

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第1篇：營商環境的內涵范文

一般而言，綠色采購有兩重內涵：一是采購綠色產品與服務，減少生產及消費過程對資源的消耗和對環境的破壞，促進綠色消費和可持續發展，這是綠色采購的基本要求。二是要求供應商綠色、負責任的生產，即在生產過程中履行環境責任、員工責任和社會責任，實現清潔生產、節約使用資源、減少排放、員工關愛等行為，即從供應鏈管理的視角，通過制定、實施綠色采購的制度和標準，開發、選擇、評價供應商，推動供應商積極履行社會責任，這是綠色采購的內在要求和延伸。

內部環境管理：綠色采購的基本要求

企業生產經營活動對環境的影響，在資源有限、環境問題突出的背景下，尤其值得關注。從環境管理的視角，采購綠色材料或產品并在企業生產經營活動中減少對環境的負面影響、提高資源的使用效率，是綠色采購的最低要求。越來越多的企業認識到內部環境管理的重要性，紛紛采取有效措施來提高環境績效、促進可持續發展。根據內部環境管理的要求，企業通過在綠色材料或產品的獲取、銷售以及消費的過程中履行環境責任，可以實現節能降耗、資源節約和環境保護的目標。綠色材料或產品的獲取過程通過綠色采購實現，后續的生產經營過程和消費過程則是建立在已采購材料或產品基礎之上。履行綠色采購職能，從源頭把關，采購綠色產品和服務比采購非綠色產品和服務更能體現企業對環保問題的關注，是企業踐行環保責任的重要表現。從一定程度上看，企業推行綠色采購有助于降低后續環境治理成本、減少廢棄物排放，從而有效降低企業對環境的不利影響。可見，綠色采購對企業生產經營活動各個環節減少對環境的影響具有積極意義。

從源頭把關履行綠色采購職能，即在選擇產品和服務時，在采購政策和標準中考慮資源節約和環境保護，關注所要采購產品和服務的環境表現和價值，采購資源能源利用率高、使用清潔能源和清潔原料、生產過程清潔、污染物和廢棄物產生少、對環境破壞小、可再利用或再循環、減量使用資源的環境友好型產品和服務，避免采購在生產、流通、消費、回收利用等環節大量消耗資源能源、污染環境的產品和服務。這一層面的綠色采購是突出采購行為對環境影響考慮的環保型采購，根據企業內部環境管理的要求，在采購的后續環節也相應采取措施減少對環境的不利影響。以內部環境管理為中心的綠色采購，以購買環保型產品和服務為起點，通過產品本身的循環利用、資源使用減量化等特性以及采購活動的環保考慮，來實現環境管理的價值和績效，體現循環經濟“對資源的低開采、高利用和污染物的低排放”等方面的要求。

注重內部環境管理的綠色采購，是從采購資源節約型、環境友好型的產品并在采購活動中減少對環境影響的行動開始。綠色采購在政府部門的實踐，以2002年頒布的《政府采購法》和《清潔生產促進法》的原則性要求為依據，在政府采購中體現保護環境的目標，優先采購節能、節水、廢物再生利用等有利于環境與資源保護的產品。2004年財政部、國家發改委聯合制定《節能產品政府采購實施意見》，要求政府采購應當優先采購節能產品，以提高能源利用效率、降低能源消費。2006年11月，環保總局和財政部聯合《環境標志產品政府采購實施意見》和首批《環境標志產品政府采購清單》，要求從2007年1月1日起，首先在中央一級預算單位和省級(含計劃單列市)預算單位實行，2008年1月1日起全面實施。這些意見的出臺，為政府部門實施綠色采購提供了操作依據，對引導企業、個人開展環境友好型的綠色采購和綠色消費發揮了表率作用。

在企業綠色采購的實踐中，根據政府采購的相關法規規定，參照節能產品政府采購清單、環境標志產品政府采購清單，在技術指標、服務指標相同的情況下，優先采購節能、環保產品，從產品層面實現了綠色采購的要求。我國目前正在實施的環保、節能標志共有四種，分別是十環標志、環境標志II型、節能標志和能效標識，環境標志產品從減少污染、保障人體健康安全、促進資源再利用和再循環方面體現了環境友好的特征。環境標志產品認證制度為綠色采購提供了科學標準和依據。

實行環境標識、環境認證的制度是綠色采購的基本要求，采購部門在采購行為中減量使用資源、降低購買成本和環境治理成本、減少排放和環境污染的努力也體現在內部環境管理的實踐中。如果要深入開展綠色采購活動，不僅要把環境考慮和采購過程結合，還要把基于綠色產品的內部環境管理進行延伸，從綠色供應鏈管理的角度進行實踐。

綠色供應鏈管理：綠色采購的延伸

綠色供應鏈管理，是將企業內部環境管理的方法以及企業社會責任理念延伸至供應商管理，促進供應鏈企業承擔環境責任、員工責任和社會責任。采購部門作為供應鏈的一個環節，提出的綠色采購標準和要求，能形成供應商準入門檻的硬約束，促使供應商提升整個產品生命周期的綠色程度，在生產經營過程中履行社會責任。與傳統的供應鏈管理相比，綠色供應鏈管理對供應商選擇和評價體系更加完善，不僅對質量、價格、交貨的提前期、批量的柔性等商業因素做出要求，而且在此基礎上增加了環境指標等方面的要求。

從環境責任視角來看，如果供應商提供的產品和服務不符合環保技術標準，從原材料選取、設計、開發、生產、包裝、運輸、使用、循環再利用到廢棄的全過程不符合環保要求，就會被排除在綠色采購的范圍之外。采購部門在選擇供應商時，要求供應商提供可再循環、再利用、再回收、節約資源、不危害人體健康的綠色產品，同時也要求供應商的原材料、生產工藝、生產過程、產品流通環節體現綠色原則。對生產型企業而言，對供應鏈前端的原材料供應商、零部件供應商、設備和技術供應商等環節以及供應鏈后端的產品商、經銷商等環節，提出履行環境責任的要求，同時拒絕供應鏈企業不利環境保護的行為，從而打造節約環保型的供應鏈。

綠色采購是綠色供應鏈管理的前端，其實施力度和強度對整個供應鏈的環境管理績效產生重要影響。采購部門對供應商的綠色標準和綠色指標要求，有助于促進供應商積極研發和應用綠色技術、采用環保節能工藝、創造安全無毒的工作場所，促進供應商環境意識增強、環境行為改善、環境管理水平提高，引導供應商的綠色生產行為，擴大綠色產品生產規模，推動循環經濟戰略和措施落實。在技術指標層面，能源資源消耗、污染物排放、廢棄物處理、清潔技術采用等指標能體現企業的環境管理水平；在管理指標層面，環境治理效率、企業綠色形象、顧客評價等反映出企業的環境管理 戰略取向。綜合兩個層面，采購方和供應商選取綠色原材料、采用清潔技術、環境治理以及環境管理合作等行為，共同構筑了綠色供應鏈管理的環境責任內涵。綠色采購在供應鏈的延伸，促進了環境管理理念和技術在供應鏈的擴散，提高了供應鏈的環境績效。

當然，綠色供應鏈管理所涵蓋的供應鏈社會責任管理，不限于環境責任一個方面，還包括員工責任和社區責任，這與綠色采購的延展內涵――負責任的采購是一致的。負責任的采購要求企業的生產經營活動要考慮社會責任，而不能只考慮經濟利益。同樣，秉持責任采購理念的企業也要求供應鏈相關方履行社會責任，在對供應商進行選擇和評價時，把社會責任指標納入供應商選擇和評價標準，從而建立起負責任的綠色供應鏈。

社會責任履行的程度是衡量綠色供應鏈管理水平的一項重要標準。負責任的采購，涵蓋了環境責任、供應商責任、員工責任和安全責任等內容，考慮采購行為帶來的環境影響及社會影響，力爭對社會產生積極正面的影響。負責任的采購關注供應商的員工責任，即供應商是否提供安全的勞動場所、是否關注員工健康狀況、是否采取措施降低工作環境對員工身體的不良影響、員工流失率是否過高、員工管理是否人性化等等。與此同時，供應商對社區的貢獻、參與慈善事業的貢獻度都被考慮在責任采購的范疇。負責任的采購是體現企業社會責任意識的差異化戰略，有助于企業樹立良好形象并獲取競爭優勢。這一戰略延伸至供應鏈后，也推動了相關企業積極履行環境責任，提升環境責任績效，以滿足下游企業的綠色采購標準和要求。部分企業還專門設立采購道德標準部門，以檢驗供應商是否符合采購方的社會責任標準，這種做法在一定程度上推動了供應鏈的社會責任管理。

第2篇：營商環境的內涵范文

一、完善企業供應鏈的經營戰略

在當今市場競爭非常激烈的環境下，企業已意識到僅靠價格、質量、服務已無法贏得競爭的優勢，僅靠自身的資源已不能有效地參與市場競爭，必須把經營過程中的相關企業融入一個緊密的供應鏈中，才能有效地抵御各種經營風險。有關學者曾指出，市場上只有供應鏈，沒有企業，真正的競爭已不是單個企業之間的競爭，而是一個由供應鏈連接的企業群之間的競爭，也就是供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈是一個將供應商、制造商、分銷商和零售商直至最終的用戶聯成一體的功能性網絡結構。供應鏈隨著經濟全球化而出現，它是原材料供應商、產品生產商、批發分銷商、零售商等企業從商品生產、采購、運輸、存儲、配送、分銷、零售直至最終送到顧客手中的全過程所包含的計劃、管理、營銷、服務等一系列銜接活動，以及它們在顧客與供應商之間形成的一個個環環相扣的鏈條。每個企業都是實現價值鏈轉換的戰略性相關活動的一部分，只有供應鏈中的每一個企業都比其競爭對手更廉價或更出色地開展這些戰略活動，才能取得綜合競爭的優勢從而實現共贏。

企業獲得和保持競爭優勢不僅取決于對供應鏈的理解以及如何建立供應鏈，而且更取決于企業如何適應供應鏈和完善供應鏈，動態開放和協調一致的企業供應鏈將為企業在市場競爭中取得競爭優勢創造有利條件。通過影響供應商或生產商的價值鏈結構或者改善銷售商與供應商之間的關系，可以減少流通環節，縮短流通時間，降低物流的費用，使銷售商與供應商雙方受益。市場競爭的加劇使人們發現任何一家企業都不可能在所有業務上成為最杰出者，必須聯合與本企業的技術開發及新產品研制、物品的采購及供應、產品制造及工藝革新、產品的終端銷售及售后服務等業務相關的上下游企業，建立一條經濟利益相連、核心優勢互補、業務關系緊密的供應鏈，實現優勢互補，充分利用一切可利用的資源來適應復雜的市場環境，共同增強市場競爭實力。因此，企業內部的供應鏈管理要延伸和發展成為全行業的供應鏈管理，使多個企業實現協作經營，實現資源和信息共享，加速供應鏈的物流速度，營造競爭環境下的整體優勢。

二、建立企業戰略聯盟的經營戰略

隨著世界經濟的一體化，企業（尤其是跨國企業）的競爭日益激烈，無論是競爭的強度、方式、手段和策略，還是競爭的范圍及結果都大大超出了以往。企業為了增強其核心競爭優勢，優化產品、技術、資本、市場和人才等資源結構，紛紛尋求與其他企業建立各種形式的企業戰略聯盟。企業要想在未來的市場競爭中立于不敗之地，在充分發揮自身核心專長的同時，必須在新技術開發、新產品設計、新工藝采用、新質量標準控制、新市場拓展等方面與其他企業合作，建立企業間的戰略聯盟，實現企業內部資源和外部資源的優化組合，提升企業的核心競爭優勢。在科技進步日益加快的全球化市場競爭中，越來越多的企業（尤其是跨國公司）已認識到，單憑企業自身的資源能力已很難在較短的時間內研制出更先進的產品和技術，很難在激烈競爭的市場環境中生存和發展，更無法實現其更高層次的戰略目標。為了企業的長遠發展目標和應對強大的市場競爭壓力，企業間的競爭關系已開始進行戰略性的調整，紛紛從對立競爭轉向合作競爭，其合作競爭的主要形式就是建立企業間的戰略聯盟，實現既合作又競爭從而避免兩敗俱傷的局面。企業戰略聯盟作為現代企業組織制度的創新，既是企業制定經營戰略的重要選擇，也是企業強化其競爭優勢的重要手段。企業戰略聯盟的興起與迅速發展推動了企業管理理論和實踐的進步，從而使企業管理逐步形成了以合作競爭替代單純競爭為特征的新的企業經營戰略模式。

所謂企業戰略聯盟是指兩個或兩個以上的企業為了實現各自的某種戰略目標，通過公司間的協議或聯合組織等方式而結成的一種復合式網絡化的聯合體。它可以使來自不同國家和地區的企業共擔風險、共享資源、共得利益、獲取知識、進入新市場。企業戰略聯盟不僅包括股權合資企業、互相持股企業，還包括聯合開發、物品采購、技術秘訣、人才培養、產品質量標準、許可證生產、聯合銷售、分銷網絡等各種類型的非股權性質的契約式協議單位。企業戰略聯盟強調伙伴之間的全面相容性，它所重視的是相互之間某種經營資源的共同運用，謀求共同的經濟利益和尋求優勢互補，在合作的基礎上強化其核心優勢。現代科技的發展日新月異，新產品的研發和老產品的改造需要涉及多項先進技術，單個企業既沒有足夠的技術力量也沒有必要去研究每項技術。企業間通過組建戰略聯盟將可能獲取聯盟企業的互補性技術并促使各自的技術專長相互融合，從而解決單個企業無力解決的問題。面對市場全球化競爭的強大壓力，企業（尤其是跨國公司）在通過不斷地購并和部分發揮自身優勢的同時，紛紛將目光轉向企業外部，在新技術開發、新產品設計、價值供應鏈、新工藝流程質量標準、新區域市場拓展和商品售后服務等許多方面與有關企業甚至競爭對手進行廣泛地合作，結成各種形式的企業戰略聯盟。戰略聯盟是對傳統競爭方式的突破，企業為了自身的生存和成功，需要與競爭對手合作，既為競爭而合作，也靠合作來競爭。這樣，企業才能對內部業務重組再造，實現企業內部的資源優化組合，在外部與其他企業結成戰略聯盟，充分發揮各自的核心專長，實現企業間的優勢互補，提升企業的核心競爭優勢并在激烈的市場競爭中取勝。

企業要想在競爭中取勝，必須不斷擴大企業的經營規模，提高產品的科技含量和附加值，通過與其他企業結成戰略聯盟，使自身的核心優勢得到進一步增強，而使自身的劣勢和短處得以彌補。建立戰略聯盟可使企業在聯盟范圍內有效地組織和利用經營資源，使企業內部的各類資源得以充分有效地利用，進一步節約某些固定資產投資和生產儲備費用，最大限度地降低經營成本。降低企業經營成本是企業內部精細生產、外部組織內部化、尋求合作伙伴并建立戰略聯盟的重要動機。企業戰略聯盟作為一種創新的組織形態和競爭模式，因其不涉及企業內部的膨脹，而又能有效地擴大企業內部環境與外部環境的分界線，從而實現既可避免企業組織機構過于龐大，避免因購并企業的管理風格不同和企業文化的差異所帶來的沖突，又可以通過聯盟企業分享技術和市場等外部資源，并克服市場交易的不確定性帶來的種種不利因素，把經營的風險降到最低程度，可以說戰略聯盟是企業實現規模經營以降低經營成本的有效手段。

三、塑造企業品牌的經營戰略

企業已由傳統的產品經營戰略發展到培育品牌、發展品牌、創造知名品牌，并運用品牌拓展市場、吸引用戶、擴大市場份額、增強企業競爭能力的品牌經營戰略。企業的品牌所傳遞的是企業對顧客在商品質量、功能、服務和價值等方面的承諾，是顧客判斷并決定購買的重要依據。現在顧客的消費觀念已發生了很大變化，從數量和質量消費型發展到品牌和文化消費型。顧客不僅關注商品價格的高低和質量的好壞，而且對商品品牌、售后服務、心理感受等也十分關注。顧客追求的是購買名牌所帶來的自豪感、滿足感和成就感，因而也關注商品核心功能以外的富有文化內涵的附加功能。可以說誰擁有了知名品牌，誰就擁有了吸引顧客、擴大市場份額并在競爭中取勝的本錢。企業品牌的內涵至少應包含商品品牌和服務品牌，并在兩者基礎上衍生出企業品牌。只有與企業的商品品牌相匹配的超值服務，也就是企業建立有別于競爭對手的富有企業文化內涵的獨特的服務品牌，才能不斷提升商品品牌的價值含量和提高企業的美譽度，否則企業品牌的內涵就要大打折扣。正是有形的商品品牌和無形的服務品牌相互結合，才成就了提升企業核心競爭優勢的企業品牌。

企業品牌是企業極其重要的無形資產，尤其是知名品牌具有較好的市場形象、較大的知名度和美譽度。企業品牌是企業經營理念和價值觀念的集中體現，它是企業的名稱、字號、商標、圖案、產品質量、產品功能、市場形象、服務承諾和競爭能力的綜合反映。縱觀世界成功的企業，無不把塑造和培育企業的品牌，提高品牌的價值含量作為企業發展的重要戰略。西方發達國家和地區已經歷了“培育品牌、發展品牌、經營品牌”的發展三部曲，利用品牌效應拓展市場，既可帶來高額利潤，又可降低進入新市場的費用。現代企業品牌包含的價值功能已大大增加，產品的價值構成也發生了很大變化。據有關研究報告表明，在產品的價值構成中，產品物料消耗占25％～30％、產品質量占30％～35％、產品功能和款式占25％～30％、品牌占15％～20％。可見企業在競爭中不僅要靠價格、質量競爭，也要靠功能、品牌去競爭。

四、實行以顧客滿意為核心的經營戰略

隨著市場競爭的日趨激烈，企業越來越認識到爭取并長期留住顧客的重要性，認識到企業的使命就是要真正了解市場和顧客的需求，提供優質的商品和服務，滿足市場或顧客的需求是企業一切經營活動的目標和中心。市場經濟的實質是服務經濟，誰能提供優質服務，誰就擁有穩定的顧客。否則，即使品牌知名度高且質量好，如果沒有滿意的服務，顧客也會棄你而去。據1989年美國波士頓的佛魯姆咨詢公司的調查表明，顧客從一家公司轉向另一家公司的主要原因，10人中有7人是因為服務不滿意。服務質量每提高1％，銷售額也相應提高1％。一個滿意的顧客會給銷售商帶來8筆潛在的生意，而且至少有一筆成交。而一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，爭取一位新顧客的成本是留住一個老顧客成本的6倍。所以，以顧客滿意為核心，提供優質的產品和規范化的服務，也就成了企業爭取顧客、求生存和求發展的關鍵。

第3篇：營商環境的內涵范文

彼得·德魯克曾指出：現代商業管理中最顯著的經營模式改變之一是單個企業不再以單 獨的、自主經營的實體形式進行競爭，而是以其所在的供應鏈的形式進行競爭；在供應鏈環 境下，最終每個獨立企業能否成功將取決于管理層對該公司復雜的商業關系網絡整合能力 [1]。

供應鏈管理的本質在于對企業內部和企業之間的資源和流程進行整合協調，從而獲得供應鏈整體上的協同優勢。良好的供應鏈是供應鏈管理成功的必要基礎。供應鏈管理的首要任 務是構建一條無縫一體化供應鏈，包括明確供應鏈節點企業（供應商、制造商、分銷商及零 售商等）、供應鏈節點無縫鏈接、供應鏈節點企業關系動態調整等。

供應鏈關系管理是供應鏈管理的重要組成部分之一，主要目的是管理協調供應鏈節點成 員的關系，確保供應鏈節點無縫鏈接，進而實現供應鏈一體化。供應鏈關系管理的對象包括： 供應商與制造商的關系、制造商與分銷商的關系、分銷商與零售商的關系以及所有成員整體關系協調等。

管理并協調供應商和制造商的關系是供應鏈關系管理的重點之一。可以說，供應商和制造商間能否構建出有效的合作伙伴系，一定程度上能夠決定整個供應鏈的成敗。目前，理論研究和企業實踐都十分關注這一領域，而且供應鏈環境下供購關系的研究與應用也取得了很大進展。然而，由于制造商在供應鏈中的核心地位，很多學者在研究供應商與采購商關系時， 傾向于站在制造商角度展開研究，研究理論主要表現為供應商關系管理。相比之下，基于供

應商視角對制造商關系管理的研究卻很少。

采購商關系管理管

供 制

應 合作伙伴關系 造

商 商

供應商關系管理

圖 1-1 供購雙方合作伙伴關系

在構建供應鏈合作伙伴關系時，供購雙方的利益重點并不完全一致，從各自的角度來對

待供購關系的管理重點也會不相同，比如說，在構建供購關系時，供應商一般會關注采購商給企業帶來利潤的能力，而采購商可能更看重供應商所供應物品或服務能否滿足自身需求并提升企業競爭力等[5]。因此，只有既考慮到供應商的關系主體地位，同時也考慮到供應商的關系主體地位，才能真正平衡供購雙方利益，進而構建出有效的合作伙伴關系，如圖 1-1 所示。

2. 采購商關系管理內涵

馬士華等（2000）認為，供應商關系是供應商與制造商之間在一定時期內的共享信息、 共擔風險、共同獲利的協議關系，而供應商關系管理就是圍繞合作議題所進行的管理[3]。

采購商關系管理和供應商關系管理是對同一問題的不同角度分析，都是圍繞供應商與制 造商間供購關系構建展開的。不同之處在于，供應商關系管理是站在制造商角度進行分析的，而采購商關系是站在供應商角度進行分析的。借鑒馬士華有關供應商關系管理的觀點，本文 對采購商關系及采購商關系管理的內涵進行了界定和闡述。

采購商關系管理（Buyer Relationship Management, BRM），是供應鏈環境下基于供應商 視角的一種客戶關系管理，主要研究如何與供應鏈中的下游制造商企業實現業務上的緊密聯系和協同合作，并對雙方資源和競爭優勢進行整合，旨在改善與制造商之間的供購關系，從 而增強供應鏈競爭力，實現供應鏈上供應商與制造商的雙贏目標。

對于 BRM 內涵，可以從以下兩個角度進行深入理解：

1、BRM 隸屬于客戶關系管理范疇。

從本質上講，BRM是一種客戶關系管理模式，即供應商對其下游制造商客戶的關系管 理與協調[2]。BRM 基于供應商視角，在供應鏈合作伙伴思想指導下，對制造商關系進行管理，通過建立戰略合作伙伴關系，謀求企業更大的發展。因此，BRM 是將客戶關系管理理 論與供應鏈理論相結合的一種管理模式，是對客戶關系管理理論的延展。

2、BRM（采購商關系管理）與 SRM（供應商關系管理）

BRM 與 SRM 分別從不同視角對供應商與制造商間的購供關系構建進行研究。通過對

BRM 和 SRM 的比較分析，可以更加深刻的理解 BRM 內涵，具體比較分析如表 1-1 所示。

表 1-1 BRM 與 SRM 比較分析

 

 

 

供購關系管理 BRM（采購商關系管理） SRM（供應商關系管理） 視角 供應商視角 制造商視角  

指導思想

供應鏈思想、合作伙伴思想、雙 贏思想 供應鏈思想、合作伙伴思想、雙贏 思想  

第4篇：營商環境的內涵范文

內容摘要：信息時代的新商業文明，以“開放、透明、分享、責任”為基本理念，網商作為新商業文明的主體，其可持續發展的相關議題成為學術界關注的熱點。本文在深入理解新商業文明的內涵基礎上，構建了網商可持續發展評價的初步指標體系，通過SPSS軟件進行因子分析和主成分分析確定了關鍵的指標，并將關鍵指標轉化成可用DEA模型評價的投入產出指標，然后采用數據包絡分析法，建立網商投入產出持續有效性評價的DEA模型。

關鍵詞：新商業文明 網商 可持續發展 指標體系 DEA

新商業文明，是信息時代的商業文明，特指以信息化生產力和信息化生產關系結合而成的互聯網生產方式為標志的商業文明，“開放、分享、責任、全球化”是新商業文明的重要內涵（阿里巴巴集團研究中心，2010）。網商是新商業文明的主體，是指持續運用電子商務方式從事商務活動的個人和企業，其中，個人包括企業負責人、商人、個體經營者和業務操作者。截至2011年上半年，中國網商數量已經擴大至8300萬。網商發展的過去十年，是網商誕生、發展、壯大、主流化的十年；網商發展新的十年，將是網商改變社會、新商業社會逐步成長的十年（阿里巴巴集團研究中心，2010），網商發展環境逐漸從傳統的網絡過渡到以“開放、透明、分享、責任”為基本特征的制度體系的新商業文明，在這樣的背景下，網商如何能保持旺盛的發展勢頭，網店持續經營等就顯得非常重要。因此研究新商業文明時代下網商可持續發展具有較強的現實意義。

相關文獻綜述

目前對新商業文明研究主要成果是中國社科院信息化研究中心和阿里巴巴集團研究中心2010年4月的《新商業文明研究報告》，其中指出新商業文明的內涵、特征、構成等，同時，阿里巴巴集團研究中心了《新商業文明宣言》、《新商業文明研究指南》等一系列研究成果。對新商業文明研究包括以下幾個方面：一是新商業文明產生和發展路徑。如雷曉宇（2008）提出了國內外危機連連爆發，雪上加霜，催生了新商業文明。管益忻（2010）從論語中尋找新商業文明的起點。二是新商業文明與電子商務生態。如全靂（2009）、陸靜等（2010）從不同角度分析了新商業文明下電子商務的生態系統的變化。

在網商研究成果方面，阿里巴巴集團研究中心從2004年開始網商研究報告，指出網商群體歷經了“浮現（2004）”、“生存與立足（2005-2006）”、“步入崛起（2007）”、“走向生態化（2008）”、“走向社會化（2009）”、“個性化裂變”六大發展階段。目前對網商的研究主要是以下幾個方面：一是對網商崛起、發展現狀及影響。梁春曉等（2008）、高境（2009）分析了網商的崛起發展及影響。二是對網商的發展階段分析。胡桂蘭（2010）認為網商經歷了浮現孕育、生存與立足、成長發展以及拓展運營4個階段，每個階段都具有不同的特征。三是對網商深度研究。如卿菁（2010）開發了網商勝任力模型，并嘗試運用構建的模型推進中國網商市場的建設。

綜上所述，目前對新商業文明下的網商發展研究集中在新商業文明的內涵、構成、發展路徑，網商的研究主要是網商的發展變化和趨勢。對網商的可持續發展經營等方面研究較少。本文試圖研究在新商業文明下網商如何持續經營網店，從微觀著手突破瓶頸，做大做強。

網商可持續發展評價指標體系的初步構建

網商可持續發展評價的初步指標體系構建思路是在原有的網商成功因素評價指標體系的基礎上（作者的前期研究成果），圍繞著網商可持續經營的影響因素，從網商素質、環境、網商的戰略規劃、產品、網店五個方面構建初步的評價指標體系，形成5個一級指標，25個二級指標，如表1所示。

網商可持續發展最終指標的確定

在建立網商可持續發展評價初步指標體系后，進行問卷設計、發放、收集、分析，運用SPSS軟件進行主成分和因子分析，優化指標體系。

（一）對所獲取的數據進行主成分與因子分析

1.利用SPSS軟件對樣本數據進行KMO統計量和Bartlett檢驗。從表2可知，KMO=0.772，巴特里特檢驗的近似卡方值為654.785，對應的概率值p=0.000

2.提取評價指標公共因子。表3是因子分析的初始解，給出了所有評價指標變量的共同度數值。初始值均為1，可以看出當對原始評價指標變量采用主成分分析法提取因子時，原始變量的所有方差都可被解釋，但所有變量的信息的損失都接近30%以上，并且可選擇的因子較多。但提取評價指標公共因子的個數要小于原始變量的個數，所以采取公共因子方差法提取因子效果不是很理想，因此本文結合因子解釋原始變量總方差及主成分分析法的碎石圖來綜合提供因子。

（二）輸出結果分析

表4給出了所有因子解釋原始變量總方差的情況。從輸出的結果可知，所提取的6個因子的特征值的累計貢獻率達到了60.902%，因此可結合這6個指標評價因子概括出網商可持續發展評價指標進行綜合評價。

從圖1顯示的碎石圖看，對應于第2個指標因子的點是折線的第一個轉折點，第7個因子對應的點是第二個轉折點。從因子解釋原始變量總方差及主成分分析法的碎石圖輸出結果分析綜合考慮，可以對提取主成分的前6個成分進行歸納和提煉作為最終確定的公共因子個數。

表5為旋轉后的因子載荷矩陣，表中顯示成分1橢圓圈中的8個高載荷信息，因此可將這8個高載荷對應左邊列出的問題概括出一個反映網商可持續發展的一級指標，可概括為網店，同理成分2橢圓圈中的5個高載荷信息概括為網商素質，將成分3的4個高載荷信息概括成網商素質，成分4概括成產品，成分5概括成規劃。

由因子解釋原始變量總方差及碎石圖可確定六個主成分因子來綜合評價網商的可持續發展，結合旋轉因子的高載荷信息可概括成關鍵的評價指標（見圖2）。

第5篇：營商環境的內涵范文

中國企業的外部環境正在發生深刻變化：第一，全球化的市場競爭日趨激烈；第二，依賴資源投入的傳統粗放經濟增長方式，已經不具備可持續性；第三，擁有知識并能以最快速度將知識轉化為生產力的企業，將占據主動；第四，“以人為本”的社會理念與企業本位日益疊合。

由此，中國企業的經營管理思想、企業文化將隨之產生深刻變革。

企業文化一直被視為企業整合內部力量、適應外部環境變化的關鍵手段。“未來的競爭將是企業文化的競爭”。以往那種人云亦云、缺乏個性的企業文化已很難具有針對性、實效性。同時，“老板文化”的氛圍和“胡蘿卜加大棒”的制度管理也日益難以適應市場環境的變化。中國企業的成長已經遇到文化瓶頸，企業文化的重生需求已經產生。

企業文化通過三個遞進的層次表現出來：形象統一（VI），行動統一（BI），思想統一（MI）。這里，形象統一很容易做到；行動統一就困難一些了，規范的制度有助于行動統一；思想統一最為困難，需要較長時間的同化。

而當企業面對外部環境變化時，首先要做的，就是對企業文化的內涵（企業的價值觀）做出適應性的變化；其次，新的文化內涵必須在企業內部實現三統一，這個過程就是企業文化的重生。如果做到了三者的統一，我們就可以說它又具有了新型的企業文化。

文化重生需找到“三維度”

企業文化重生，必須找到三個維度來度量：市場維度，雇員維度，社會維度。由此才能實現企業文化的真正創新。

從市場維度重生文化內涵

這包括以下因素：顧客需求創造、重視顧客的體驗、快速反應、創新、明確目標。

這里最基本的要素，就是企業的一切行動都應圍繞如何創造顧客的未來需求、對應潛在的需求、滿足現實的需求而進行，由此設計企業的經營戰略和戰術；構建相應的經營體制；提供具有競爭力的商品；樹立顧客可以信賴的企業形象。

而當今，創造顧客的未來需求與對應顧客的潛在需求，比滿足顧客的現實需求更為重要。顧客不僅是上帝，如今，他們更是市場研究的領軍人、產品開發的經理。哈佛商學院Stefan

Thomke教授就極力倡導“鼓勵顧客設計他們想要的最新的商品，這將產生當今供應商無法想像的創新”。

GE公司的健康產品部門，就定期召集著名醫院和大學的科學家與醫生參加咨詢會議，討論最新的技術進展，從而引導GE的產品創新。而在某些行業（如：時裝、音樂、電信服務業），顧客忠誠度的提高更是依賴于根據顧客特性而“量身定作”的產品與服務質量來實現的。這里，完全摒棄了“大眾化”！

成功的公司還重視給顧客創造良好的消費“體驗”，使顧客在消費產品時享受愉悅！2001年當Gerard Kleisterlee 成為飛利浦公司CEO后，提出了改變公司與客戶交流的方式，圍繞客戶的設計來生產簡單易用的產品；并在全世界建立了新的試驗中心，廣泛接受用戶對產品的評價。

關注顧客，這樣的認識深深地烙在企業的價值觀中，是進行各種創新活動的思想根源！這樣的價值觀一旦成為普遍接受的行為范式，調動企業經營活動各個環節的創造力才有的放矢，從而產生極大的企業價值。

從雇員維度重生文化內涵

這包括以下因素：重視員工的愉、員工的職業發展、團隊協作與和諧、激勵員工對組織的貢獻、重視員工創造力。

知識經濟時代要求企業文化強化人本主義的價值觀，企業再造的根本任務在于重新認識企業發展的動力機制：是人，不是物。知識經濟的發展取決于企業對知識資源的占有，創新的人才是企業的核心。企業必須造就一支觀念更新、更高，掌握現代科技知識和懂管理、會經營的經營管理者隊伍；一支能瞄準科技前沿進行知識生產開發的創造者隊伍；一支掌握現代科學技術知識、具備良好素質的生產者隊伍。

不少企業沒有把信任人、尊重人、關心人真正作為企業管理的出發點，缺乏對員工自的尊重，缺乏對員工生活與工作的關心。在這樣的氛圍中，不可能塑造出團結進取、愛廠如家的企業精神。

以人為本的管理，要求企業應時刻為員工著想，其內容主要包括情感管理、人才管理和自主管理。情感管理，是以感情聯絡來調動人的積極性、主動性、創造性，濃厚的情感氛圍能為員工提供安全感、信賴感，從而創造出良好的工作環境。人才管理，是要尊重人的個性、人格，重視人的價值，知人善任。智力和知識資源既不能強力“開采”，也不能用僵化的制度規范，只能靠擁有者自愿才可能充分發掘。對人才最強有力的支持和最佳的呵護，莫過于發現、正確評價他們的才能并創造條件、提供機會，促使其才能充分發揮、價值得以實現。自主管理，即信任、尊重員工，通過各種制度保證員工民主管理的權利，引導員工自覺參與管理。

從社會維度重生文化內涵

這主要包括以下因素：與競爭者的關系――競合、與供應商的關系――共生、與投資者的關系――雙贏、與社區的關系――和諧、注重社會責任。

企業家文化觀念的擴展與企業競爭力的提升，二者關系是十分清楚的。忽視利益相關者的文化觀念，其企業行為就必然導致員工的離棄或缺乏努力、顧客減少對產品的認同與消費、股東的不滿與改變投資、政府法律的制裁以及當地社區、居民的強烈反對。這樣的企業可能獲取短期利潤,然而難以形成持續的競爭優勢。只有那些實現了文化觀念擴展和創新的企業家與企業,才能獲得多方合作與支持,為企業贏得尊重，為企業生存創造和諧的共生環境。

優先內部制度整合

企業文化的重生與根植，表現為企業全體人員的思想觀念和行為方式的轉變，而首先是企業經營者面對市場環境在經營哲學上的再思考。因而，要想將其統一到企業的思想和行為方式中來，就必須進行內部整合。

根植于人思想深處的文化觀念，在不同的主體之間，其轉變的誘因、速度、深度和取向千差萬別，這是新文化新制度與舊文化舊制度融合與摩擦必然付出的時間成本。有研究顯示：企業文化的變遷普遍滯后于企業制度變遷，因此整合的過程主要依賴企業制度的創新和建設，以及企業執行制度的能力。

第6篇：營商環境的內涵范文

【關鍵詞】生產管理；風險防范；措施

【中圖分類號】G845 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089 (2012)01-0001-02

EHS管理體系的運作過程是一個有序地處理大量信息的過程，大量原始記錄的處理、保存和調用，知識的更新、共享和傳播，都迫切需要現代信息技術的支持。在信息化程度很高的生產制造行業，通過管理信息系統軟件來全面控制EHS管理體系的運行成為可能。EHS管理信息系統可以使運行的EHS信息處于動態管理、資源共享狀態，甚至可以智能化地及時對工作人員進行提醒或發出預警。通過在EHS管理信息系統中設置EHS管理體系標準，規范地配置PDCA工作流程，可以有效地保證HSE管理體系運行的穩定性和一致性。比如員工可以查閱EHS相關資料、定期接受在線的EHS知識測試以檢驗培訓成果；EHS經理可以分析工廠的工傷和患病趨勢；系統可以隨時提供EHS執行和計劃實施的情況，按月、季、年匯報EHS業績數據。

1 EHS的內涵有所延伸

EHS管理體系是環境、健康和安全三位一體的管理體系。在生產制造行業的EHS管理體系中，這3方面的內涵都有所延伸。從某種意義上講，生產制造行業的EHS管理對企業的發展不僅僅具有保健功能，更應當有機會發揮出其激勵作用。

1.1 環境內涵的延伸。

E代表環境，ISO14000在術語和定義部分指出：環境是指組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。一般行業的環境管理只關注于企業生產過程對外部自然環境的影響，而在生產制造行業還應將產品和生產現場包含在內。生產過程對環境除了具有直接的危害性又有著依賴性，而且一些產品作為電子信息產品的中間產品也要配合滿足、甚至幫助實現各種終端電子產品的節能和環保要求。

1.2 健康內涵的延伸。

H代表健康，是指人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態。以往的EHS管理體系中可以將H理解為職業健康或者工業衛生。企業生產廠對周邊環境和人群健康的高危害性，歐美國家都將生產廠都蓋在非常偏遠的地區，甚至包括沙漠地帶。而在我國，工廠卻多占據在人口密度較高的高科技園區，所以我國生產制造行業的健康管理還應涵蓋到相關方的健康保障和信息溝通措施，包括社區、來訪者、外包供應商等。

1.3 安全內涵的延伸。

S代表安全，是指在勞動生產過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產在保證勞動者健康、企業財產不受損失、人民生命安全的前提下順利進行。如同健康管理，生產制造行業的安全管理同樣也應涵蓋到相關方的健康保障方面，包括來訪者、外包的供應商、顧客、社區等。 此外，我國企業生產相對其他行業對“安全”的期望也更為苛刻。一些產品生命周期很短，有時半年甚至一季即推出新的產品。我國企業在以代工為主的生產模式下，是依靠在產品周期內快速大批量生產來獲利，很難承受哪怕微小事故帶來的損失。

2 涵蓋的標準有所增加

由于生產制造行業EHS內涵的延伸，其EHS管理體系應涵蓋的國際標準也隨之增加。除了ISO14001和OHSAS18000外，還應涵蓋QC080000（有害物質過程管理體系標準）。QC080000由國際電工委員會開發，是基于過程管理思想建立的有害物質過程管理體系。它強調應用通用的“過程管理”模式來解決不同企業、不同產品應對不同國家與地區有害物質管理要求的多樣性，建立統一的國際管理標準與持久有效的管理體系，從而幫助企業跨越種類繁多的綠色貿易壁壘。一方面，QC080000是環境管理體系中的一分子。ISO14000是對生產過程中對環境造成的污染的管理，它的重點是生產過程的污染預防、環境保護、改革工藝設備和實現節能降耗，而QC080000的側重點在于控制產品中的有害物質。要達到無有害物質的要求也需要讓生產的工藝環境無污染，這就可能會涉及要達到ISO14001中的一些要求，或者是利用ISO14000的部分管理措施來共同控制有害物質的產生。另一方面，如果將產品的環境要求視為產品質量內涵的一種延伸，QC080000也可以看作是ISO9000（質量管理體系）的附加要求，是在產品的生產制造、服務維護的整個過程中控制有害物質的一個管理體制。涵蓋了QC080000的EHS管理體系需要將過程模式和PDCA循環模式統一結合運行，這也為未來EHS管理體系與質量管理體系進一步整合打下良好的基礎。

3 引入知識管理的理念

EHS管理體系為企業實現持續發展提供了一個結構化的運行機制和內部管理工具，但它仍然要由具體的人來落實和推行。根據其他行業管理體系的實踐經驗來看，管理體系若要真正發揮出效力并持續改善，必須有一個支撐它的文化氛圍。在生產制造行業的EHS管理體系中，不妨利用該行業具有知識密集型的特點，引入知識管理的理念來加強企業的EHS文化建設，從而更好地保障EHS管理體系的運行。知識有助文化的形成，先進的文化也有利于對知識的探索，他們是對立統一的關系。在生產制造行業EHS管理體系中知識的概念包含信息、經驗、文化、思想、制度、流程、技術等各方面的內容，既包括如標準、法規、操作規范等顯性知識，也包括思想、習慣、經驗等隱性知識。可以將一般管理體系中的“能力，培訓與意識”、“法律、法規和與相關方要求”、“領導和承諾”、甚至“文件和文件控制”要素都整合在“知識”要素下，從知識管理和文化培育的角度統一管理。這樣可以幫助組織提高分析和決策能力、提升理論研究水平、提供良好的技術支持和積累經驗教訓，通過知識要素的實施促進EHS文化的認同，借力EHS文化加速EHS管理體系的深入建設。

4 結束語

很多企業存在著內部控制與風險防范方面的問題，這嚴重削弱了企業的競爭力與發展潛力，我們應該對此有清醒的認識，并且采取積極的措施加以應對，以保證企業發展的可持續性。

參考文獻

第7篇：營商環境的內涵范文

關鍵詞:浙江;家具;出口

中圖分類號:F7文獻標識碼:A

一、問題的提出

家具是浙江主要出口產品之一,其出口數量的增長得益于浙江家具業的高速發展。以2003～2008年五年間的數據看,浙江家具年總產值平均增長18%,并形成具有區域特色的家具工業格局:溫州、玉環的臥房家具、紹興的軟體家具、杭州的辦公家具、湖州、義烏的紅木家具、寧波的金屬家具、安吉的桌椅等。在行業生產的強勢推動下,五年間,浙江家具出口年均增長也達到了45.2%,其中每年更有40%以上的家具出口美國市場。

然而,由美國次貸危機引發的全球金融危機使得世界市場需要萎縮,這直接影響了浙江家具出口。2009年1～2月份,浙江省家具出口累計88,680萬美元,與去年同比減少8,320萬美元,出現了近五年來的負增長。同時,由于家具用品的需求量下降導致許多國外家具零售商破產,致使浙江許多家具出口企業前期的貨款難收,從而進一步引發后期的產品研發以及設備更新出現了資金鏈斷裂現象,這些對于浙江家具企業來說無疑是雪上加霜。

在這樣背景下,如果在對近幾年浙江家具行業出口現狀梳理的基礎上,找出行業發展和出口中存在的主要問題,將會對浙江家具出口在后危機時代擴大出口貿易大有裨益。

二、浙江家具出口現狀

(一)出口量持續增長。社會經濟條件對家具產業的發展起主導作用,其中建筑業的迅猛發展、人口的增加和人民收入水平的提高是家具產業發展的決定性因素。浙江省是中國經濟的發達地區之一,其擁有低廉的勞動力價格優勢、持續的木材資源供應、不斷提高的勞動生產率和便利的海運,使得浙江家具出口形式出現高速增長態勢。(表1)

(二)出口地理方向變化。五年來,浙江家具出口地理方向相對集中,美國是最大的出口市場,歐洲位居第二。但在出口市場相對集中的情況下,浙江家具對世界其他地區的出口也呈逐漸增長的態勢。其中,非洲、拉丁美洲市場增長較快。以2008年1～10月的數據看,浙江對美國出口家具14.4億美元,增長26.1%,占出口總值的42.3%;對歐洲出口10.4億美元,增長67.1%,占出口總值的30.4%。同期,浙江對非洲和拉丁美洲分別出口家具8,565萬美元和8,190萬美元,分別增長60.6%和60.9%,各占出口總值的2.5%和2.3%。(圖1)

三、浙江家具出口存在的問題

(一)貿易壁壘問題。隨著發達國家環保理念的發展和普及,消費者不僅關心產品的使用是否會影響自己的身體健康,而且還關心產品生產和使用過程是否對環境友好。為了保護消費者的身體健康和環境,發達國家更傾向于使用綠色貿易壁壘來提高對進口家具的技術要求。環境保護成為影響家具出口的主要因素,技術標準和森林認證(FSC)是發達國家最常用的手段。

技術標準,主要指ISO14000,是國家標準化組織從1993年開始制定的系列環境管理國際標準的總稱。作為一個國際性標準,ISO14000已被WTO成員國普遍接受,成為成員國出口產品走向世界市場的“通行證”。但是,通過認證的企業不但要支付認證費用,還要保證在生產過程中將對環境的污染和破壞控制在很低的程度。這就需要企業加大環境保護力度,消除生產的外部經濟,實現環境成本的內在化,從而提高企業生產成本。

森林認證是另一種貿易壁壘,它通過獨立的第三方對某一森林經營單位或區域的森林進行可持續經營的總體評價,以驗證該單位或區域的森林經營是否經營良好,是否符合可持續發展原則和標準的要求,并頒發證書的過程。最新數據顯示:截至2007年底,我國只有71萬公頃林地通過森林管理委員會的森林認證。因此,浙江的家具木制材料來源主要依靠外國進口,對國際市場依賴性高,這就加劇了森林認證成為浙江家具出口貿易壁壘的可能性。

(二)經營模式及產品問題

1、“小而全”的經營模式。浙江是全國聞名的民營經濟活躍地區。民營經濟的一個特點就是規模小,浙江家具產業主要由“小而全”的眾多中小型企業構成,這種結構從規模上來說并無不當,問題在“小而全”上,沒有實現專業化分工,產品的專業分工不明確,生產效率低。現代產業要求規模效應,同時又要求有高技術含量的加工作為支撐,這對中小企業來說未免過于牽強。為實現家具行業整體競爭力的提升,家具企業需要分工合作,“各司其職”,企業才能在產業的共同利益中實現雙贏。通過市場機制,兼并、重組、破產等手段整合資源,形成優勢。

2、家具附加值低。浙江的家具出口以加工貿易為主,家具出口的盈利空間正在不斷降低,由過去30%～40%的純利潤下降到了10%～15%,浙江家具中的主要問題也日漸暴露出來。加工貿易是一種低附加值的貿易方式,浙江家具企業賺取的只是加工費,沒有形成自主品牌出口,并且家具產品的樣式出現了類同化,沒有創新設計。而在產品附加值這一塊,產品的自主品牌、創新設計是增加產品附加值最直接、有效的方法。

3、質量差。浙江家具行業內質量意識普遍淡薄,一些企業過分強調和追求經濟效益而忽視了產品質量。木家具產品是浙江出口家具產品的主要品種,在浙江整個家具行業中占70%左右,木家具在抽檢中的質量問題成為了家具企業的質量薄弱中心。質量問題主要有兩個方面:漆膜性能不合格和甲醛釋放量不合格。在2008年度木家具和木門抽檢中,漆膜理化性能不合格有23批次,占總數21.50%,不合格的主要原因是一些浙江家具企業對生產工藝控制不嚴或工藝落后,又不注重對原材料的選擇和質量把關。同年度,甲醛釋放量檢測中,不合格45批次,占總數42.06%。導致產品質量差的主要因素是部分企業單純追求效益,為降低生產成本,無視國家政策,產品生產時頻繁使用甲醛釋放量不合格的板件,或在生產工藝沒有相應做出改進和提高,致使甲醛釋放量超標。

以上兩大因素除外,原材料價格上漲也是制約浙江家具出口的一個重要因素。浙江位于長三角經濟發達地區,林業資源少,嚴重依賴進口,俄羅斯是浙江木材的最主要來源地。2008年下半年俄羅斯大幅度提高木材出口關稅,達到了80歐元/立方米,這嚴重降低了浙江省內家具生產企業的利潤。

四、加大浙江家具出口的對策

(一)政府應加大對家具出口的扶持政策。面對木制家具出口的貿易壁壘限制,我國政府應該鼓勵家具企業改進工藝,給予發展環保家具的企業稅收、技術方面的支持,鼓勵企業用廢木、農林秸稈等材料代替原木從而使家具企業在不違反國家政策的前提下穩定發展。其次,面對家具行業原材料上漲這一問題,我國政府可以給予出口家具企業優惠,鼓勵企業出口。在這一方面政府已經做出相應的措施,自2008年11月1日起,調高了部分勞動密集型和高技術含量、高附加值商品的出口退稅,其中部分家具的出口退稅率分別提高到了11%、13%。出口退稅率的提高對于家具企業來說是一個很大的利好,給利潤微薄的出口型家具企業增加了凈利潤,使企業得到了喘息的機會,更重要的是提振了整個行業的信心。

(二)行業協會應進行積極的指導和信息通報。行業協會作為一個行業的服務機構,應該為這個行業里的每個會員服務。面對國際市場瞬息萬變的情況,行業協會應及時收集資料,了解國際市場家具貿易情況,通知每個會員防患于未然。對于會員遭受進口國的貿易壁壘以及反傾銷應及時派遣專業人員對其進行指導,收集資料,積極應對進口國的貿易保護措施。面對家具出口無序競爭,相互壓價的現狀,行業協會更應出面協調,控制局面,穩定市場,促使整個行業健康發展。

(三)企業的應對策略。外因是變化的條件,內因是變化的根據,外因通過內因而起作用。內因對事物的發展起著決定性的作用。一個企業的發展最終需要依靠自身不斷的改革創新。

1、改變經營模式。在發達國家,家具的工商兩業是分離的,有各自的分工,也就是說,家具商業已形成專業的營銷力量,由它來主導市場,向制造商提供市場信息,并按照市場需求進行生產。如在美國,家具營銷模式是由零售商組成連鎖店的方式進行,美國25家最大的家具制造商向100家主要的零售商提供占市場份額70%的產品,其余30%則由一些中小型廠家提供。至于進口的家具,則由進口商向零售商提供,并通過連鎖店銷售給顧客。連鎖經營可以把家具的規格、樣式、材料等達到統一,從而保證家具的質量,更可以形成自有品牌。浙江家具企業的經營模式落后,浙江企業完全可以借鑒國外的連鎖經營模式。(圖2)

2、實施品牌戰略。未來企業經營的目標是品牌的市場占有率。未來市場的競爭就是品牌間的競爭。早前浙江家具企業為了微薄的利潤從事加工貿易,忽視了品牌的重要性。品牌家具一旦在國外消費者心目中有了良好的形象,那么消費者將對這個品牌有一定的忠誠度。一個強有力的品牌形象,不僅增加了家具的附加值,還有利于國際市場的開拓,加快浙江家具的名牌發展。浙江家具企業應為未來的國際占有率考慮,努力打造國際品牌,開拓國際市場,增加產品的附加值,增加產品利潤。因此,浙江家具企業的品牌建設刻不容緩。

3、培養創新人才,打破創新“瓶頸”。浙江省家具企業以加工貿易為主,在國內外市場需求迅速增長的刺激下,很多企業跨過“低門檻”,一味跟風仿制,在家具款式上出現“小廠仿大廠,大廠仿國外,同類企業互仿”的局面,造成家具出口產品同質化現象嚴重。因此,浙江家具企業應緊緊把握市場的需求脈搏,了解消費者的喜好,開發產品,逐步走出盲目抄襲、復制的低附加值設計,改變或完善企業產品的開發模式和機制,可以加強與高校和科研院所之間的合作。在進行產品設計的時候,特別要注意兩方面的問題。第一,產品的差異性。在市場上,由于產品細分越來越明顯,所以家具制造企業的設計必須要體現差異,以不同的產品去占領不同的市場;第二,著重增加產品的文化內涵。把中華民族的優秀文化在家具中體現出來,增加家具的文化內涵,聘用國外設計專家,吸引國內高科院校的設計人才,將民族特色與國際設計概念相結合,更新產品,從而增加產品的附加值,是中國家具進軍國際的利器。只有這樣,國內家具才能在急劇變化的市場中占有一席之地,占據市場的制高點。

4、關注世界家具品牌時尚理念。在如今崇尚個性、國際化的現代家裝界,有個性、有品牌、有質量的家具企業正在演繹著家具新時代。浙江家具企業要加入世界家具發展的隊伍,不僅要考慮人性化,而且更加要注重簡約、環保、時尚風格的運用。浙江的家具企業在看到國內家具企業間相互模仿,復雜凌亂的設計后,應放眼世界家具市場。世界家具上流企業的經營理念,品牌、質量、設計、環保才是家具新的內涵。在現今國家扶持政策的鼓動下,抓住機遇,尋求新機遇,開拓新市場,把浙江家具推向世界,打響浙江家具國際品牌。

(作者單位:浙江工商職業技術學院商務學院)

主要參考文獻:

第8篇：營商環境的內涵范文

關鍵詞：概念書店；文化營銷；營銷策略

1研究背景及意義

1.1研究背景

隨著人們物質條件的改善，精神需求日益提高，文化營銷成功地滿足了消費者消費需求從低層次向高層次的轉變。概念書店的優勢在于其產品包含豐富的文化因素，實施文化營銷具有得天獨厚的優勢。

1.2研究意義

在信息技術日新月異、電商迅猛發展的今天，一部分面向小眾群體、知名度不高、書本種類不多的書店經營步履維艱甚至逐步走向末路，概念書店的出現，為這類獨立書店另辟蹊徑。本文通過分析文化營銷的內涵、特點，結合概念書店現狀及其特征，提出概念書店的營銷策略，對提高概念書店在市場中的競爭力具有較強的現實意義。

2文化營銷的概念及內涵

2.1文化營銷的概念

文化營銷是把商品作為文化的載體，通過市場交換進入消費者的意識，在一定程度上反映了消費者對物質和精神追求的各種文化要素。文化營銷既包括淺層次的構思、設計、造型、裝潢、包裝、商標、廣告、款式，又包含對營銷活動的價值評判、審美評價和道德評價。

2.2文化營銷的內涵

從企業文化來看，文化營銷是以消費者的滿意作為最終目標，在市場營銷中，有意識地通過發現、甄別、培養和運用某種獨特的核心價值觀為手段，來達成企業經營目標的一種戰略性營銷活動。因此文化營銷強調的是物質需要背后蘊含的文化內涵，是通過文化為媒介，將各種利益關系群體聯系在一起，發揮協同效應，以形成企業長期競爭優勢，由此可見文化營銷過程實際上就是一個文化價值傳遞的全過程。

3概念書店實行文化營銷的可行性分析

3.1概念書店介紹

所謂概念書店是指由民間私人創立經營的，注重以獨特自由的精神、反對以默守陳規的形式來經營的獨立書店的一種創新形式。相比傳統的實體書店而言，概念書店具有鮮明的特色。它個性豐富、主題鮮明、追求創新，服務周到、環境舒適，所售書籍種類較少，主要偏向于文學、藝術、旅游、生活等類型的書籍。除了書籍的銷售，還經營特色創意文化產品、飲料點心等。除了銷售文化產品，其店面環境也是一大特色，它的店面裝潢富有文化氣息和舒適的感覺，給顧客提供了一個靜下心來閱讀的環境。這樣的概念書店，其經營者往往對于書籍有其獨特的執著，將所售的書籍和文化創意產品融入了自身的喜好和選擇，有的甚至于理想高于盈利。

3.2概念書店文化營銷的必要性及可行性

隨著經濟與科技的飛速發展，概念書店一方面承受大型圖書賣場的壓力，另一方面又受到電子商務網站和數字化媒體的沖擊，自身盈利能力有限，生存狀況很是不樂觀，內憂外患亟需解決。通過文化營銷，可以在尊重經營者人文價值觀的基礎上應對各項經營問題。從概念書店自身特征來看，概念書店都有著各自的主題，表達的是經營者的個人理想和文化追求，商品除了書以外，其他的明信片、飾品、紀念品等都是很好的文化傳播媒介，這種特質正與文化營銷的內涵高度一致，非常適合文化營銷。從消費者的角度來看，隨著生活質量和教育水平的提升，人們對文化知識越來越重視，消費重心逐漸向文化商品和服務轉移。而概念書店的經營目的就是傳達文化理念，如果能夠合理利用文化營銷手段，就能夠獲得更多消費者的青睞。

4概念書店經營的現狀及問題

4.1概念書店經營的現狀

概念書店新的書店形式，雖然經營模式有著獨特之處，但仍然面臨一系列窘境：鋪面租金不斷上漲、圖書銷售利潤過低、電商沖擊猛烈，一路堅持走來實在艱難。現有的概念書店為讀者提供一個文化氛圍濃厚的、安靜的讀書環境，其售書的收入只占很小一部分，收入大多來自于茶飲點心及紀念品等。

4.2概念書店經營的問題分析

(1)書籍類型少且更新慢。概念書店書籍種類主要局限于旅行、藝術、繪本、文學或其他主題類圖書，很大程度上體現了經營者的興趣愛好和人文情懷，因此書籍種類和整體數量往往有限且更新較慢。(2)知名度不高。目前市場上概念書店越來越多，但大多類似，很少有其突出的特色而使得其品牌能夠深入人心。為了提供一個幽靜的閱讀環境，概念書店一般不會開在喧鬧的繁華街區，而且經營者大多廣告意識薄弱，概念書店的宣傳力度不夠。(3)價格偏高。概念書店主要經營的是文化產品，文化產品的獨創性、非同質性和生產過程中的壟斷性，為其價格的提升提供了依據。另外，概念書店喜歡銷售精美的手工藝品，人力成本的提升，增加了文化產品的成本。以此為基礎的文化產品定價對于概念書店的主流消費者，即20～29歲的群體而言是偏高的，他們都是些在校學生或者畢業沒多久的人群，沒有穩定的或豐厚的收入經常購買這類產品。

5概念書店文化營銷策略

文化營銷是一個全面、系統的整體工程，從產品定位、價格制定、渠道建設、促銷策劃等方面都要滲入文化因素，充分發揮文化的影響力，將文化理念用正確恰當的方式和途徑傳達給消費者，才能使概念書店在強敵環繞的市場環境中站穩腳跟，實現長期、健康發展。

5.1概念書店文化營銷的產品策略

根據問卷調查，概念書店的顧客群里主要是20～29歲人群及學生，因此這類人群是書店的主要目標顧客，產品定位需以這類消費者的需求為基礎。種類的局限性是概念書店不可避免的弊端，但可以根據消費者的需求進行改善。這類消費者鐘愛的書籍主要是小說、文學或歷史類作品及藝術作品等，可以將這些作為主要書籍類銷售對象。除了書籍之外的產品和服務是概念書店相較于傳統書店的特色，在文化營銷中，可進一步挖掘產品的文化內涵，提升產品附加值，開發更加豐富的文化創意產品，不僅可以獲取通過文化帶來的附加值，更可通過產品向消費者傳遞企業自身的品牌文化理念，與顧客形成觀念上的交流。

5.2概念書店文化營銷的價格策略

概念書店在制定商品價格時，要注重年輕消費群體的價值判斷準則和他們的消費水平，以此作為定價參考。顧客群體主要是學生等年輕人，收入不高，他們在選擇商品時也比較在意價格。面對這樣的顧客群體可以實行差別定價，對于這類顧客所喜好的普通商品和書籍種類可以適當地降低價格，增加銷量，樹立口碑，擴充顧客數量，但店里的創意性產品或特色手工產品在定價時則應堅持其價值導向。另外，老顧客可以提供權益消費，可以分期付款或者延后付款。

5.3概念書店文化營銷的渠道策略

電商的發展給概念書店帶來了競爭壓力，但是互聯網是把雙刃劍，如果合理利用，是可以給概念書店開辟新的“戰場”。首先，概念書店可以開通自己網店，線上線下經營，其本身具有的實體店給網店帶來了品質的保證，會增加更多的顧客。其次，網絡除了銷售，還是一個與消費者交流的平臺，也是重要的宣傳平臺，可以將產品銷售、品牌營銷及客戶關系管理三者緊密結合，與線下互補融合，增加用戶粘性，吸引更多新“粉絲”。

5.4概念書店文化營銷的促銷策略

概念書店品牌文化的傳遞，需要經過消費者的體驗，并產生情感的共鳴，才能獲得消費者的認可。概念書店的促銷可以采取體驗營銷和情感營銷相結合的方式。通過體驗營銷，免費提供一些雜志讀物和舒適的閱讀環境以吸引消費者來體驗概念書店的服務，同時帶動其他產品和服務的銷售。還可以給店里的老顧客建立檔案，在節日和其他重要日子為顧客送上問候等。概念書店也可以不定期舉行一些讀書交流活動和作家簽售會，以吸引一些愛書人士。

參考文獻

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第9篇：營商環境的內涵范文

一、企業營銷及公共關系淺析

企業營銷作為企業在進行產品生產改良等活動時的一大參照因素，是指企業在進行一系列經營活動時將顧客的實際需求作為活動主體，并進行相應的服務展開，以確保企業產品在實際營銷過程中能夠達到相應的營銷目的以及滿足顧客的實際需求。其中，企業營銷的主要行為，在于針對顧客需求的實際變動，對自身產品生產、流通以及售后服務等活動的內涵及模式進行相應調整。而公共關系則是我們傳統認知中的公關，旨在于幫助企業進行自身企業形象的穩固，并借助團隊活動內容來滿足社會各界對企業認知的重新塑造，進而對企業的信譽形象以及企業活力進行相應提升，并以此為目的開展相應活動。

在實際上，公共關系的內涵在于共同與銷售兩大層面，作為直接提升企業發展效率，滿足企業發展需求的服務性活動，公關在兩大方面分別具有著不同的職能體現。其中，公共關系的溝通職能更加側重于提升公眾對企業的形象改善，而銷售職能同樣能夠促成生意，增加銷量，并借此直接提升企業的盈利程度。

二、 公共關系及企業營銷的核心內涵

公共關系不同于傳統的企業管理理念，其對于企業自身環境并不存在著直接性的改進，而是在于通過種種營銷手段以及社交活動，對企業的服務受眾進行直接性的影響，進而改善受眾對于企業在各方面的印象，并借此提升企業的形象。公共關系在這一層面上同樣可以被理解成為公眾關系，故其涵義同樣可以被定義在利用溝通的形式來滿足企業與公眾之間的直接交流，進而推進企業與公眾之間的交流與認知加深，將企業形象牢牢根植在公眾心中。因此，公共關系的核心內涵就在于溝通的形式，通過合理的溝通及相應手段能夠有效促使企業形象的傳播及固定，雖對企業盈利等營銷手段不存在直接性的影響，但通過這一方式企業能夠在自身核心競爭力上得到較大的提升。

而企業營銷的核心內涵與公共關系存在著一定的差異性。企業營銷的目的在于針對市場中企業服務的受眾群體提供存在差異性的服務模式，在產品生產銷售及服務過程中能夠提供較為優質的服務體制，并獲取最大化的利潤。因此企業營銷的內涵是指企業在整個運營環境中采取活動的總稱，包括了生產銷售、溝通調研以及銷售促銷等一系列企業行為，是一門針對著消費者需求及心理而運營的較為嚴密的學科類活動。在企業營銷發展的環境下，公共關系作為能夠左右企業生存能力與企業形象的重要手段，與傳統運營過程中的其他企業行為具有著一定的兼容性，在企業進行自身提升的過程中公共環境也同樣存在著一定的融合能力。就此看來，公共關系在企業營銷發展中存在著較為廣闊的應用空間，且就企業營銷發展看來，進行公共關系的相應融合也存在著一定的積極意義。

三、 公共關系在企業營銷中的作用及發展途徑

作為影響企業自身形象的相應手段，公共關系在企業營銷中存在著較大的作用。現如今，伴隨著市場經濟發展的不斷多元化，企業營銷的形式也隨之不斷改變。在這一大環境之下，企業形象以及企業的綜合能力直接關系著企業營銷手段在全新的經濟形勢之下能否存活。現階段的市場經濟中，企業想要獲得較為理想化的發展模式，不僅需要在技術以及硬件設施的層面具有一定優勢，在信息資源方面同樣應具有一定的競爭優勢。良好的企業形象，不僅關系著企業在競爭環境中能否具有主動權，更是左右著企業在激烈的競爭中能否保證自身競爭優勢得到長遠的保持，就此看來，公共關系對于企業形象及信譽的提升具有著較大的價值，對企業的競爭能力也存在著積極層面的影響 。

作為經營管理中的一門管理手段，公共關系同樣是企業的管理藝術所在，是有計劃、有目標的活動。企業對于公共管理作用的理解需要得到一定程度的深化，在面對企業信譽與形象提升時也應具有著一定程度的認知。現就公共關系在企業營銷中的種種作用，淺析其對企業營銷的相應價值。

（一） 發展對社會公眾的聯系價值

公共關系作為企業與社會公眾之間的溝通橋梁，對于公眾的意見存在著直接的溝通與聯系職能，因此企業在進行自身市場營銷時應通過自身的公關部門來對社會各界有關團體、政府部門的相應見解進行一定程度的了解與溝通，進而在進行相應的營銷手段開展之前保證自身的營銷手段具有一定的科學性與合理性。

有些企業在自身營銷過程中對產品的優勢與公眾的意見缺乏相應的了解，因此在進行相應的營銷活動時也就不具備相應的信心。這對企業開展營銷活動存在著一定的消極影響，也直接導致了營銷活動的展開不利于企業產品朝向預期發展。因此，公共關系相關部門的重要職能之一就在于使得中間商以及產品受眾對企業進行更加深度的理解?c認識，增強企業自身對于產品及服務的信心及信息掌握。就此看來，公關部們應積極發揮其對社會公眾的關聯職能，進而與中間商建立起良好的合作關系。例如，公關部們可以積極邀請產品中間商參加企業自身產品相應的展覽會，并在產品介紹的相應環節對中間商進行產品優勢的展示，對其保留一個良好的企業形象。這不僅能夠對企業產品的優勢進行最大程度的發揮，更是能夠在職能發揮過程中最大程度的提升中間商對企業產品存在的潛在價值。