餐飲業(yè)微信營銷方案精選(九篇)
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第1篇：餐飲業(yè)微信營銷方案范文
餐飲業(yè)永遠是一個朝陽產業(yè)！但是你可否知道，在餐飲桌上使用的一次性用品，我國每年消耗達數千億元，餐飲桌上人們用來擦手、擦嘴的一次性小毛巾，每年消耗也在百億元之上。如此巨大的市場，你能忽略嗎？你相信一個中型餐飲酒店一年使用的一次性濕巾能讓你贏利上萬元嗎？
在中國各行各業(yè)競爭逐漸激烈的時候，一次性用品行業(yè)的競爭仍舊處于初級階段，行業(yè)沒有領先的品牌，沒有任何一家的市場占有率能夠超過5％。擁有全國性網絡的廠家微乎其微，能夠自行建立辦事處的更是鳳毛麟角，而上海派信環(huán)保科技公司就是一次性衛(wèi)生用品的佼佼者。
派信的品牌經過5年的洗禮、沉淀，早已在全國樹立好了良好的信譽與知名度，經銷商可以在不需要大量的廣告宣傳情況下而獲得知名的效果，同時經銷商在無任何行業(yè)經驗的情況下，以零風險的投資順利解決創(chuàng)業(yè)中的許多問題，在創(chuàng)業(yè)之初就以成熟的面貌經營。
產品介紹：
一次性酒店用品用品基本包括了餐飲業(yè)與娛樂業(yè)方面使用的全部一次性用品，能為客戶單獨定牌設計的有：定牌餐飲濕巾、定牌廣告火柴、定牌錢包紙巾、定牌廣告打火機、定牌廣告餐巾紙、定牌筷套等，公司有專業(yè)的設計師為客戶設計制作符合他們風格與檔次的定牌產品。通用的一次性用品有：洗手液、竹筷、抽紙、擦手紙、一次性塑料杯、牙簽、飯盒、食品袋、保鮮膜、固體酒精等。
上海派信公司還十分注重客戶的個性需求，在保證商品質量與效果之外，還可按照不同客戶的要求量身訂做，對產品進行專門設計、生產。就以派信公司的餐飲濕巾為例，公司不但對其質地進行了含化纖無紡布和全棉無紡布的分類，而且含化纖無紡布的濕巾又分為兩面花邊和四面花邊兩種，公司在宣傳資料中明確的注釋出兩邊花邊的濕巾表面檔次較低，質量略有欠佳。對于每款餐飲專用濕巾的重量、規(guī)格、包裝方式、件裝數量和單價，公司都事無巨細的詳盡列出，供使用客戶在選擇時一目了然。
營銷策略：
一次性用品銷售渠道，主要集中在餐飲業(yè)及各廠礦企事業(yè)食堂兩大方面。餐飲業(yè)包括中式餐廳，如：品牌連鎖店、中餐飯店、火鍋城、茶樓等；西式餐廳，如肯德基、麥當勞、咖啡廳、西式快餐廳等；中低檔小吃，如牛肉面館、沙縣小吃、大排擋等地方特色店；也包括歌城、KTV、美容足浴等。各廠礦企事業(yè)食堂包括對外的快餐公司和廠礦自身內部餐廳。每一塊市場都是一個獨立的消耗系統(tǒng)，統(tǒng)一的營銷及經銷商努力的服務，定能在每一個渠道遍地開花，為經銷商帶來豐厚的利潤。
投資分析：
第2篇：餐飲業(yè)微信營銷方案范文
“營銷計劃是企業(yè)的戰(zhàn)術計劃,營銷戰(zhàn)略對企業(yè)而言是“做正確的事”,而營銷計劃則是“正確地做事”今天小編在這給大家?guī)頎I銷計劃范文，接下來我們共同閱讀吧!
營銷計劃1
1)營銷策劃的目的：
2)企業(yè)背景狀況分析。
3)營銷環(huán)境分析：
①當前市場狀況及市場前景分析：
A、產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。
B、市場成長狀況，產品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產品市場的影響。
C、消費者的接受性，這一內容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發(fā)展前景。
②對產品市場影響因素進行分析。
主要是對影響產品的不可控因素進行分析：如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等，對一些受科技發(fā)展影響較大的產品如：計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發(fā)展趨勢方向的影響。
4)市場機會與問題分析
營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。
①針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現為多方面：
企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產品銷售; 產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落;
產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣，產品價格定位不當; 銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻; 促銷方式不務，消費者不了解企業(yè)產品;服務質量太差，令消費者不滿;
售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
②針對產品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機會，發(fā)掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。
5)營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×萬件，預計毛利×萬元，市場占有率實現_。
6)營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
①營銷宗旨，一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，采取差異化營銷策略; 以產品主要消費群體為產品的營銷重點;建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。
②產品策略：通過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。
產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產品迅速啟動市場;
產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業(yè)對產品應有完善的質量保證體系;
產品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創(chuàng)牌意識;
產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略;
產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
③價格策略。這里只強調幾個普遍性原則：
拉大批零差價，調動批發(fā)商、中間商積極性; 給予適當數量折扣，鼓勵多購;以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業(yè)以產品價格為營銷優(yōu)勢的則更應注重價格策略的制訂。
④銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策。
⑤廣告宣傳。
A、原則：服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象;長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳;廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。
B、實施步驟可按以下方式進行：策劃期內前期推出產品形象廣告;銷后適時推出誠征商廣告;節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關活動，接觸消費者;積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產品知名度。
⑥具體行動方案。
根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節(jié)性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢。
7)策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經驗，具體分析制定。
8)方案調整。
這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現與現實情況不相適應的地方，因此方案貫徹必須隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整。
營銷計劃2
1)企業(yè)背景狀況分析。
有意思品牌創(chuàng)立于1999年。創(chuàng)立以來，公司秉持誠信待客的服務宗旨，堅持“有您、有我、有意思”的經營理念，努力拓展華東各省區(qū)域市場。歷經數年的辛勤耕耘，公司不僅打造出了一支高素質的經營團隊及完善的管理體系;并已在江蘇、浙江、安徽、河南、湖北、江西、湖南等省發(fā)展了200多家營業(yè)面積均達400平方米以上的有意思連鎖復合式休閑餐廳。UES是品牌"有意思"的縮寫，字面翻譯是"連鎖簡便體制"，但真正的意思為"簡單容易上手的連鎖加盟體系
2)營銷策劃的目的
達到提升品牌知名度、提高上座率、吸引回頭客、擴大市場份額等目的。
3)營銷環(huán)境分析
①當前市場狀況及市場前景分析：
A、產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。
Ues的食品主要針對于休閑餐飲市場。主營小吃，茶飲，以及中西快餐。 馬鞍山餐飲市場相對較為成熟，有多家中餐，小吃，快餐等食店經營。目前在馬鞍山地區(qū)，較為專業(yè)的集小吃，茶飲，以及中西快餐的餐廳并不多，其形式就像香港地區(qū)的茶餐廳，但又融合了一些快餐店得優(yōu)勢。
B、市場成長狀況。
馬鞍山的休閑餐飲起步不久，而ues餐廳食品目前也同樣在不斷的與市場磨合，都屬于成長期。對于成長期的餐飲市場，ues應保持一個相對較為主動的營銷態(tài)勢，重點在于新品推出，促銷活動宣傳，擴大產品知名度，提高顧客對于ues較傳統(tǒng)餐飲的優(yōu)勢了解。
C、消費者的接受性。
現代年輕休閑性顧客越來越多，對于休閑餐飲的需求也逐步加強，ues自然也要抓緊機遇，發(fā)揮出自己以休閑餐飲為主的產品優(yōu)勢。當然，不同的消費者需求也不同，但ues最大的特點就是復合型，基本涵蓋了休閑同時對于飲料、茶水、小吃、西點、中西簡餐等餐飲要求。
②對產品市場影響因素進行分析。
目前馬鞍山餐飲市場的大環(huán)境相當良好，政府對于餐飲業(yè)政策扶持力度也相當大。馬鞍山地區(qū)的普通城鎮(zhèn)居民消費水平在安徽地區(qū)也處上游。消費結構主要支撐點為中青年人群。消費心理也由以前的吃飽，吃好。變?yōu)楝F在的吃風格，吃環(huán)境，吃品牌。
4)市場機會與問題分析
營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。
①針對產品目前營銷現狀進行問題分析。產品的特點，及品牌知名度較馬鞍山市場的大部分受眾人群較低。該店得地理位置也處于人流量較稀薄的位置。銷售方式較為單一，沒有有效的銷售渠道。促銷活動也沒有大面積開展，造成相當一部分的消費者并不了解ues的特點，優(yōu)勢。
②針對產品特點分析優(yōu)、劣勢。
優(yōu)勢：復合型、休閑、適合喝茶聊天，朋友小聚，逛街休息。價格適中，適合大眾消費，食品類別豐富，消費群體也是完全針對普通人群。
劣勢：地理位置較為偏僻，宣傳措施不到位，銷售方式缺乏主動性。促銷方式的缺乏，也使得消費人群的不清楚ues的品牌，對于其經營餐飲產品也很不了解。
5)營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×萬件，預計毛利×萬元，市場占有率實現__。
6)營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
①營銷宗旨
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，采取差異化營銷策略; 以產品主要消費群體為產品的營銷重點;建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。
②產品策略：
產品定位。針對大眾消費群體，特別是餐飲消費的主流人群，中青年群體。
產品質量。產品質量就是產品的市場生命，餐飲業(yè)的產品質量就是衛(wèi)生，安全，還有良好的口感，和回味無窮的味道。
產品品牌。要將ues品牌形成一定知名度、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創(chuàng)牌意識;
產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。(產品包裝由于是ues總部直接提供，不做表述。但可加強細節(jié)，如包扎的扣結的美感。)
產品服務。要讓銷售產品時的服務方式、服務質量改善和提高。
③價格策略。
拉大與同類差價 以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具
競爭力。若企業(yè)以產品價格為營銷優(yōu)勢的則更應注重價格策略的制訂。
④銷售渠道。
產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠促銷政策鼓刺激消費者的消費欲望。采取各式各樣的不同于同類商家的
渠道進行銷售，要新穎別致，吸引眼球，主要效果可吸引消費群體，并且可以起到推廣品牌，打響知名度的作用。
⑤廣告宣傳。
A、原則：服從總部整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司
形象;長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳;廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。
B、實施步驟可按以下方式進行：策劃期內前期推出產品形象廣告：節(jié)假日、
重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關活動，接觸消費者;積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產品知名度。
營銷計劃3
一、市場背景：
漢沽位于天津東部濱海地區(qū)，是天津濱海新區(qū)的重要組成部分，轄區(qū)面積441.5平方公里區(qū)政府坐落在寨上街轄區(qū)內，全區(qū)共有常駐人口17萬。漢沽是我國重要的化學工業(yè)基地之一，已形成以海洋化工為主，多門類綜合發(fā)展的工業(yè)體系，全區(qū)共有工業(yè)企業(yè)300余家，主要有制鹽、化工、輕紡、服裝、冶金、機械加工等十多個工業(yè)門類。漢沽不僅是一個工業(yè)重地，而且還是一個魚米之鄉(xiāng)，盛產水稻、水果及水產品。其中的茶淀葡萄和水產品久負盛名。
__所在寨上街，其南部為天津老牌化工企業(yè)—天津化工廠，她曾為漢沽區(qū)的發(fā)展立下了汗馬功勞，但隨著改革開放的進行及國有老企業(yè)的通病，企業(yè)的效益大不如前，也在某種程度上影響了漢沽區(qū)的發(fā)展。隨著漢沽新一屆領導班子對當地經濟結構的調整，將第三產業(yè)作為漢沽區(qū)結構的補充體，使?jié)h沽成為一個經濟結構多角化的地區(qū)，從而保證漢沽區(qū)經濟的健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、競爭對手分析：
由于漢沽房地產市場的發(fā)展屬于初級階段，市場對價格的敏感度較高，面對產品的認知及感知程度相對較低，故此我們在分析競爭對手時主要針對地段、價格、產品三個層面進行歸納與比較，我們將其分為直接競爭對手與間接競爭對手。
1.在漢沽我們的直接競爭對手是誰呢?
2.在漢沽我們的間接競爭對手?
在漢沽市場中我們將綠地人家、濱河小區(qū)及富達花園定為間接競爭對手，具體原因我們分列如下：
綠地人家處于天化的附近，濱河小區(qū)處于烈士陵園附近，他們都遠離于城區(qū)中心相對的位置優(yōu)勢，不足以與第壹城形成競爭態(tài)勢。富達雖與第壹城相鄰，但其銷售已近尾聲，故并不對第壹城銷售造成直接威脅;
綠地人家的產品規(guī)劃屬純南方模式，不能與本地居住習慣相對接;而濱河小區(qū)的產品規(guī)劃雖與本地居住習慣相符，但其產品的規(guī)劃、設計水平與第壹城相比較仍不在同一層面，要落后與第壹城。而富達花園的規(guī)劃、設計，仍初級產品形態(tài);
綠地、濱河及富達的銷售均價與第壹城相差500元左右，故此在目標人群層面，不與第壹城形成直接競爭。
三、競爭項目基本信息：
項目名稱 規(guī)劃面積 銷售均價 基本情況
綠地人家27萬平方米1760社區(qū)規(guī)模較大，銷售單價較低，一期開發(fā)面積7萬平米，整體社區(qū)規(guī)劃及戶型設計較為南方化，銷售樓層以一、二、三、六層為主。
濱河小區(qū) 12萬平方米 1584社區(qū)規(guī)劃有中心景觀帶，五層建筑形態(tài)，社區(qū)無會所，鄰近薊運河及烈士陵園，價格優(yōu)勢明顯，戶型面積控制較好，并帶簡單裝修。
井田·藍月灣 6萬平方米 2050 l型地塊，與第壹城一路之隔，戶型、價格、配套與第壹城相近。
分析：從已銷售的戶型比來看，其中兩室占了絕對的比例，即便是頂層的兩室也由于價位較低得到了市場的認可，所以我們有理由說，漢沽市場的主要需求在兩室，對于一室戶型的銷售由于存量較大，我們仍需給予足夠的重視。在兩室的銷售當中主要以a、b、e戶型為主導，是典型的經典戶型，面積在90—100㎡之間，這樣也從另一側面反映了我們客戶的主流消費價格在18萬左右。
3.樓棟售出率分析
分析：在我們項目樓棟售出情況的分析中我們可以看出，大量消費出現于臨街與臨學校的一面，而在景觀中心區(qū)附近的樓棟銷售情況一般。出現這種情況的原因，一方面是現場銷售控制的原因，一方面也與居住觀念有關。但這樣的銷售情況也為項目后期景觀節(jié)點釋放后的銷售，提供有力的產品支持。
4.已售出產品面積區(qū)間與總價格區(qū)間分析：
四、已購客戶分析
1.付款方式分析：
分析：我們從已成交的客戶付款方式的比例中可以看出，一次性付款與貸款的比例相差較大，說明當地的消費者在消費能力上雖有一定的問題，但他們具有相當穩(wěn)定和充足的還款能力，且在消費意識上較為超前，這當然也與客戶的職業(yè)及受教育的程度有關。
2.年齡結構分析：
分析：我們從已購客戶的年齡層面上去分析，主要可以得出的判斷是我們的客戶以中年人為主，他們對新事物的接受能力較強，具有一定的購買力及資金支配能力，相應對生活質量的要求也較高。而且我們從客戶的年齡層次分析中還可以得出另外一個問題，即是他們的需求不只存在于房子一方面，在生活當中還有更多的需求，比如：子女的教育問題、娛樂問題、收入及職業(yè)狀況問題等。由于漢沽當地群眾對當地經濟狀況的擔憂，更多反映出的是對子女教育的關注較多。
3.行業(yè)分析：
行業(yè) 累計銷售套數 累計百分比
分析：從已購客戶的行業(yè)特征來看，大部分的已購客戶集中在企、事業(yè)單位及個體行業(yè)。由此所反映出的是我們業(yè)主大部分為工薪階層，其收入狀況較穩(wěn)定，收入水平相對較優(yōu)厚。而這樣的客戶在漢沽當地的數量較多，為我們提供了較好的市場承接力，且在一方面確定了我們主要的宣傳目標。
4.居住區(qū)域分析：
分析：從項目已購客戶現居住區(qū)域情況的分析中，我們可以看出我們的主要消費對象仍是以漢沽城區(qū)附近的居民為主，且以天化宿舍為主，這樣即為我們以后的宣傳通路指明的方向。
五、產品前期市場推廣簡要分析：
__在前期的媒介宣傳過程中，主要是對漢沽區(qū)的發(fā)展、順馳的品牌、工程質量、物業(yè)及部分戶型進行了市場傳達。其項目的促銷活動，主要是結合項目的工程節(jié)點進行了一些老客戶的維系活動。
在我們對宣傳及活動的分析當中，發(fā)現了其中存在三個方面的問題。一是宣傳主題與客戶需求上的錯位，也即宣傳內容的針對性不強;二是在各宣傳節(jié)點上的訴求不能成為體系，缺乏對項目主題的支撐;三是宣傳中對產品的價值宣泄不足。
六、分析|總結：
1.對市場、產品、消費者的總結：
我們在前面對市場及競爭對手、產品及客戶進行了一個簡要的分析，通過分析我們得出我們對市場、產品及市場中的消費者的理解，我們在明示如下：
市場：在漢沽的房地產市場中充斥著大量的房地產項目，單從供應量上來講已基本上可以滿足市場現有的消費需求，而且在新的一年里將有新的地產公司進入市場，并為市場帶來新的產品，這樣我們就可以說2004年的漢沽房地產市場，將快速成長為供大于求的買方市場。對于在市場中的各個項目來說，漢沽將是一個各項目進行快速掠奪的市場。
我們從目前所了解到的市場中各項目的銷售情況來看，雖然漢沽已經進入了買方市場，雖然各項目都已經在市場中得到相應的認知，雖然各競爭對手之間的差異較大(包括產品及價格)，但是卻沒能有一個項目成為市場追逐的熱點，成為市場銷售的領跑者，成為市場中最具殺傷力的項目。在這樣的市場情況下，一方面給我們留下了一個絕佳的市場機會，一方面也讓我們反思我們近一年來所做工作的欠缺及未來工作中的跟進措施。如果我們能夠在未來的工作中，及時總結我們的經驗教訓，及時調整我們的營銷戰(zhàn)略，及時登上市場領軍者的寶座，我們的項目明天將會異常光明。
產品：在漢沽房地產市場中，我們不能說我們的產品規(guī)模是最大的，不能單就一個方面說我們的產品是最好的，但我們可以說我們產品的從整體上來說是最好的，雖然我們銷售價格高于競爭對手，但這個價格是與其價值相符的，這從我們產品的前期銷售中即可看出。雖然目前市場上普遍認為我們的價格高，但那只是表面現象，那只是因為我們沒能在項目的前一階段銷售過程中讓市場認清我們產品的價值而已，只要我們能讓消費者實際感受到我們的產品，看到我們的產品價值，我們的銷售必然會放量，我們的項目必然會成為市場關注的熱點，我們的項目必然會成為市場的領跑者。
消費者：在漢沽當地的消費市場中，主要以工薪收入階層為主，這是由當地相對單一的經濟結構所造成的。雖然這些工薪階層的收入水平不高，但是卻相對穩(wěn)定，這為他們購買房地產產品提供了物質基礎。同時由于他們受教育程度相對較高，這樣對新鮮事物的接受能力也相對于一般消費者要強，因此也就說明他們是我們的目標消費群體，是我們產品信息釋放的主渠道。
營銷計劃4
__X年在網絡部全體家人努力下，共完成銷售額X萬元、客戶信息量X條、BXB信息X條、網站文章撰寫X篇、微信粉絲用戶達X人、建立具有我司特色的全方位網絡營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮。總結這一年的工作，取得了一些成績，但也存在許多問題。“好的計劃等于成功的一半。”為了____年能夠有更高的突破，現對____年工作進行規(guī)劃，希望對來年的工作有一個好的指導作用。
為了更高指標的完成____年網絡部推廣工作計劃，網絡部將從以下幾個方面開展工作：
一、微營銷立體推廣
____年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經形成并成熟。____年在公司領導的英明決策下，我司已做好前期基礎的推廣準備。為了打造行業(yè)微營銷標桿，網絡部____年將打造以微信為主體，微博、網站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。
1、微營銷之粉絲增加計劃
____年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數量已達到X人。微信推廣的主體是客戶群體的推廣。____年微信粉絲增加計劃預計達X人，群體依舊是醫(yī)療、美容相關人群。
實施方法：1，全國會議推廣，依靠會議宣傳廣告，以及會議活動等。預計推廣人數可達____人。2，以網站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預計增長__X人。3，依靠銷售人員線下回訪客戶，邀約添加微信粉絲，預計粉絲將增加__X人。4，通過微信平臺進行線上活動開展，在調動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預計增長人數達X人。
2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造
營銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多客戶對公司價值觀產生認同。微營銷是由微信為主題媒介，網站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯系才能達到最大的推廣效果。____年網絡部將打造以微信為主題的新型網絡推廣方法。
實施方法：
一，微信基礎工作
微信作為企業(yè)自媒體平臺，一對一精準推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應該具備知識性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發(fā)，實現最大化轉發(fā)傳播，打造權威醫(yī)療咨詢傳播平臺。
二，客戶VIP群打造。
客戶維護是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭取回頭客戶打響口碑意義非凡。隨著溝通技術越來越發(fā)達，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的客戶溝通平臺勢在必行。____年網絡部將打造客戶VIP群，通過對核心客戶實行“一對多”捆綁式維護，及把一個核心客戶與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經理、網絡部營銷顧問、產品經理等。當客戶對產品、技術等相關存在問題時，我們都能第一時間提供服務，為客戶立即解決。這種模式對實現轉介紹、回頭客意義重大，實現客戶貼心差異化服務模式。
三，打造微營銷網站,微信+微網站+微在線客服
前期推廣，微信粉絲已達____名，如今基礎的自動回復功能查詢設備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產品展現上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數過大，原來的展現模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，____年我們將打造更加符合手機瀏覽微網站。客戶訪問網站能更加直接了解產品，以及企業(yè)資訊。同時添加的網絡客戶服務系統(tǒng)，可以直接與我們客戶服務人員進行在線溝通，隨時為客戶解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。
二、免費平臺信息推廣
____年在全體家人的努力下，網絡部產品銷售信息____條，為全年目標達成打下堅實基礎。____年網絡部將重新出發(fā)，整合免費信息平臺，拓寬免費推廣渠道，擴大免費平臺信息推廣效果。____年網絡BXB免費信息預計____X條，為此網絡部將從以下幾個方面進行操作。
1、高權重免費BXB平臺收集
____年網絡部家人整理BXB網站__X個。為了實現免費平臺最大效益，____年我們將加大BXB網站的整理、分類，將信息整合、共享。
2、籌建我司BXB網站
原有的BXB網站，雖然也能信息，但限制非常多。對的內容以及數量都有限制。所以網絡部____年一個重要工作就是擁有自己的BXB網站建設。目前開源程序非常便捷，網絡部在網站建設方面技術沒有什么問題。為了擴大產品推廣，BXB網站建設也是明年工作重點之一。
三、全線產品百度百科/知道推廣
百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產品，在互聯網曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現了百度百科/知道的重要性。
目前我司全線產品已經建立百度百科，由于產品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必須長期維護。
四、____銷售目標
____年，網絡部剛成立，作為一個新的團隊。沒有成功經歷可以借鑒。一切只能靠我們自己去探索。探索推廣方法，探索符合咱們自己的運營方法。因此網絡部在新的一年里更要有計劃有目標的去完成所制定的一系列任務。從自身做起，從團隊做起。
____年網絡部銷售計劃為X萬。成交設備X臺，完成銷售達x萬。這也是對網絡部一年辛勤工作的肯定。對于____年工作網絡部更有信心。____年網絡部計劃銷售目標將沖擊X萬元。
第3篇：餐飲業(yè)微信營銷方案范文
【關鍵詞】大學生創(chuàng)業(yè) 微信營銷 互聯網思維
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）33-0044-01
雖然目前的大學生就業(yè)形勢十分嚴峻，但國家對大學生自主創(chuàng)業(yè)提供了很多政策扶持，基于此，越來越多的大學生投入到創(chuàng)業(yè)中去。在這個信息爆炸的時代，大學生們也越來越重視互聯網思維。所謂互聯網思維，就是隨著科技日新月異的發(fā)展，要求我們重新審視和思考市場、用戶、產品、企業(yè)價值以及商業(yè)生態(tài)，并付諸實踐。微信這一社交平臺的出現，給人們的生活帶來巨大的變化。對大眾來說，微信的出現使人們之間的交流變得更加便捷、迅速;但對商家而言，微信不僅是一個溝通的工具，更是一個營銷“利器”。而處于創(chuàng)業(yè)初期的大學生，更是看準了這一平臺，并加以合理利用。
一 微信營銷的優(yōu)勢
第一，微信信息量大，傳播渠道便捷。微信具有很強的開放性以及自由性，其中的每個參與者都能很方便地對信息進行獲取。傳送信息時，受眾不再僅僅局限于某個人或某個群體，它可以使很多人一同接受信息，一同就某個話題進行討論。對于宣傳資源、人力、物力相對缺乏的大學生而言，微信給他們提供了一個很好的營銷渠道，大學生創(chuàng)業(yè)者直接向受眾介紹自己的產品，而且可以同用戶交流產品體驗，了解用戶對產品的使用感受，微信為買賣雙方之間提供了一個很好的互動平臺。
第二，微信為大學生創(chuàng)業(yè)提供廣闊空間。網絡使很多年輕人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的想法得以實現。微信這一自媒體的出現，使大學生創(chuàng)業(yè)者能及時通知客戶產品的最新消息，并能夠對客戶的購買動態(tài)進行及時把握，以此向客戶新的產品和服務信息。大學生創(chuàng)業(yè)者所具有的新想法、新產品都可以通過微信讓客戶有所了解，微信使大學生創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展空間更為廣闊。
第三，微信平臺零費用，降低了資金風險。應屆大學畢業(yè)生大部分并不具備較強的經濟能力，而微信這一零費用的宣傳平臺，使大學生創(chuàng)業(yè)過程中面對的資金風險得以降低。
二 微信營銷的引入與嘗試
第一，微信營銷形式。區(qū)別于傳統(tǒng)的廣告、派發(fā)傳單等方法，微信能通過掃二維碼、朋友圈求贊等方式在較短時間內聚集大量客戶，且成本較低。再通過推送相關產品信息、客戶關懷、售后服務信息等使消費者的生活質量得到很大的提升，線上或線下的很多產品商家都可以通過微信來進行營銷，具體包括：B2C的系列活動、B2C的渠道銷售、B2B的定制服務以及B2B的整體傳播方案等。大學生創(chuàng)業(yè)者作為最為活躍的網絡使用者，能對很多投資者進行吸引。
第二，微信營銷如何盈利。從大學生創(chuàng)業(yè)者的實際情況來看，他們對于微信營銷的運用仍處于摸索階段。但微信所具有的支付功能使客戶向公眾賬號購買相關服務變得更加方便。
數據共享是微信盈利的一個有力支撐。大學生創(chuàng)業(yè)者之間可以就一些有用的數據進行分享，這樣做將使更多的創(chuàng)業(yè)機會得以顯現，創(chuàng)業(yè)的困難將得以減少，大學生創(chuàng)業(yè)者的主要任務就是做好自己的產品，其他部分微信平臺上都已經是現成的，以此一個互利共贏的關系模式就能形成。
三 案例分析
1.利用微信開辦美甲店
大學生小華對美甲十分感興趣，于是畢業(yè)后在父母的支持下開了一家美甲店，但在小華開設美甲店的地段，也有其他幾家規(guī)模不一的美甲機構，因此小華面臨很強的市場競爭。借助微信平臺，小華每天都在微信上面發(fā)送很多精美的美甲圖片，并把各種優(yōu)惠信息推送給顧客，顧客如果有心儀的圖案，還可以直接發(fā)送給小華，小華按照圖片為其量身定做。與此同時，小華還在微信上“買家秀”相關圖片，在取得客戶同意的前提下，把客戶的照片上傳至微信，這樣做起到了吸引其他客戶的作用。
在這個微信互動的過程中，小華能及時對客戶的反饋信息進行獲取，對客戶的需求進行把握，客戶也能對產品服務及時地了解。由此，一種良性的互動關系在小華同顧客之間形成，為小華帶來實際效益。
2.利用微信發(fā)展餐飲業(yè)
大學生小鄭在學校附近開了一家餐館。他每天都在微信上推送各種套餐方案及優(yōu)惠活動。小鄭用微信營銷一方面能彌補傳統(tǒng)電話訂餐的不足，使顧客流失的現象不會發(fā)生;另一方面，通過微信把精心搭配的套餐信息推送給顧客，節(jié)省了傳統(tǒng)傳單宣傳所花費的人力、物力，一定程度上節(jié)省了創(chuàng)業(yè)成本，而且精美的套餐圖片會讓顧客對餐館的產品形成直觀的感受，促進顧客的消費欲望。通過使用微信，小鄭的創(chuàng)業(yè)活動取得很大成功。
四 結束語
第4篇：餐飲業(yè)微信營銷方案范文
我必須要為“春晚搖一搖”點32個贊。其一是升級了紅包的概念，將微信紅包從用戶個人行為轉向為企業(yè)營銷行為，商業(yè)化才是最有前途的；其二是解放了搖一搖功能，之前微信搖一搖只有單純的搖“人“的功能，現在可以搖錢、搖禮券等；第三是拓寬了電視媒體的社交屬性和內容庫，如下面的三張圖所示，搖一搖一鍵將有限的電視節(jié)目拓展到網絡無限的資源中去了。老的電視媒體社交屬性無外乎看電視后到社交媒體上吐吐槽，談談感想，屬于單項連接。現在電視可以”指揮“觀眾，觀眾也可以影響節(jié)目的走勢，這是雙向連接。
搖出實時的節(jié)目單，豐富節(jié)目庫。
搖出節(jié)目明星拜年音頻。
搖出朋友圈好友，滿足社交需求。
搖聲音模式這是第一次真正意義上實現了跨屏互動，通過微信搖一搖把電視、手機和用戶連接在一起，用戶體驗更社交化，商業(yè)營銷更場景化。電視節(jié)目是產品，搖一搖是形式，紅包是催化劑。春晚搖一搖的一小步，確是很多行業(yè)的一大步，下面我就來盤點一下那些可能被顛覆的行業(yè)(按影響度相關性排序)。
第1名電視行業(yè)
互聯網免費經濟學中有句經典的話“羊毛出在豬身上，讓牛來買單“，其實電視行業(yè)早就是這樣的了，觀眾免費看節(jié)目讓廣告主來買單。電視節(jié)目搖一搖發(fā)紅包的組合讓這種免費模式互聯網化了。可以想象，以后我們看到的電視節(jié)目不只放個二維碼這么簡單，一定會有精心設計的搖一搖環(huán)節(jié)，可以搖出的是紅包，也可以搖出節(jié)目的背景介紹，人物的背景資料，下一步劇情走勢的觀眾調查等。整個節(jié)目內容寬度就完全被拓展開了，同時拓展的過程也是廣告增值的過程。據說本屆春晚哈文引入了根據觀眾掌聲來判斷節(jié)目效果的程序，姑且不論鼓掌的人為痕跡有多大，這算是一個進步，其實未來完全不用這么麻煩，直接用觀眾參與搖一搖的數據來評估就可以了嘛，而后者更真實。
如果搖一搖還能識別節(jié)目聲音的話，就會驅動電視節(jié)目品牌化向主持人品牌化，主持人的聲音就是標簽，就是品牌，就可以搭載商業(yè)廣告。
第2名收視調查行業(yè)
這種搖一搖的模式天生就是一種收視調查的工具，并且不需要樣本，直接可以大數據。因為每個搖一搖用戶后臺數據直接可以收集到或分析出用戶的地理位置，使用的手機品牌，看節(jié)目的時間長短，是否老觀眾，對什么樣的節(jié)目或片段感興趣等等。同時由于關聯到微信，用戶的社交屬性也可以關聯起來。還有就是紅包的功能，其實這又關聯了用戶的消費習慣。
這樣的收視調查數據才是立體的，才是最真實的。
第3名廣告行業(yè)
微信紅包本來就是一個廣告平臺，通過微信其實可以識別聲音，這必將使原來單純的平面廣告(從某種意義來說電視廣告也是“平“的)可以加速向富媒體廣告發(fā)展。電視廣告可以說話，樓宇廣告可以說話，路邊的路牌廣告也可以說話，這些廣告聲音可以驅動用戶搖一搖，搖出一個廣告模式，這個模式就是廣告也可以發(fā)紅包了。同時廣告效果監(jiān)控變得容易，如果再加上Wi-Fi等手機識別技術的話，電梯、路牌這種廣告也可以實現精準推送。當你走到這些廣告載體身邊時，它就可以單獨播放一條關聯度高的廣告給你看，因為”廣告“知道你是誰。
第4名餐飲行業(yè)
紅包是一種廣告載體，折扣券、優(yōu)惠券、團購券、禮品券都可以裝到紅包里并搖出來。想吃飯時，打開手機搖一搖，周邊餐廳的紅包就全部搖出來了，這和你在團購網上買團購券的邏輯是不一樣的，團購券是目的性消費，紅包券是隨機性消費，后者更容易提升消費總量。對一般的餐飲業(yè)來說，1-1.5km是營銷的核心，80%的顧客來源于這個范圍，搭載微信搖一搖紅包可以讓營銷更容易，也更社區(qū)化。
消費者的消費場景是這樣的：想吃飯時，首先拿出手機搖出附近的紅包券或識別路牌、電梯廣告聲音搖出，然后到飯店消費。結賬時讓服務員打出消費小票，直接用手機掃一掃小票上的二維碼即可完成支付，并成為飯店的會員。同時還可以在小票上獲取積分或者其他優(yōu)惠，下一次消費還可以有優(yōu)惠。在行業(yè)里類似于象“客來樂“那種O2O解決方案已經經過了較為成熟的市場驗證。對消費者而言，直接用支付寶或微信就支付了，不帶錢包消費就是任性。對商家來說，這種便利及直接的營銷方式，無疑會成為餐飲業(yè)不久后的未來最有效的拓客利器。
第5名傳統(tǒng)零售業(yè)
紅包會代替零售業(yè)的購物卡嗎？答案是肯定的。紅包時代購物卡變成多余的東西，以前是各單位發(fā)購物卡，現在直接可以發(fā)紅包了，送禮也是同樣的道理。
傳統(tǒng)零售賣場內一般都會有廣播，不同時段廣播不同的搖一搖內容，顧客的參與感立刻就會活躍起來。有人會說，直接廣告商家的折扣信息不就行了嗎？為何多個搖一搖程序。這個道理就像我們不會去撿掉在地上的5毛錢，但是卻會在春晚上為了搶5毛錢的紅包忙得不亦樂乎的道理一樣。這就是人性。
以前我們用現金消費，后來改成用銀行卡刷卡消費，現在逐漸過渡到移動支付。目的都一樣，適應不同時期消費者的消費習慣，消費習慣發(fā)生了改變，如果零售商不跟上這個變化，沒有移動支付平臺的話，消費者就變得不習慣了，顧客流失就成為必然。
紅包既可以是現金，也可以是卡券等。微信春節(jié)紅包中有許多商家發(fā)放的線下使用的代金券，但到了線下環(huán)境，目前絕大部分零售商收銀系統(tǒng)是不支持這種紅包支付的——核銷很困難。除非是費勁地去修改POS收銀程序，或者安裝類似于客來樂這種“未來收銀臺“設備。消費者拿著手機去商場購物后，拿出手機上的優(yōu)惠券或者其他卡券，到外設設備上“被掃”一下，這張卡券就被用掉了，同時完成支付、關注這家商家的微信服務號或者支付寶服務窗成為其會員。據了解，這樣的消費體驗并不能完全被稱為“未來式”，在北上廣的許多商場和購物中心已經有了。
第6名電視購物
現在的電視購物程序是看電視，撥打400電話，下單(觀眾是看不見這個下單過程的)。這種購物流程長而且體驗感不好。未來的電視購物應該是這樣的，電視播放購物產品，觀眾通過節(jié)目實時進程搖一搖，搖出一個折現金或扣券紅包，點擊紅包直接進入購買頁面下單并使用紅包金額。并且還可以根據節(jié)目進度不一樣，觀眾收到的紅包金額不一樣，越早金額越大。
同時，用于我們知道顧客是誰，還可以根據他以前的消費記錄來給他不同金額的紅包，比如忠誠度越高的顧客收到的紅包越小，新顧客收到的紅包越大，最終實現差異化定價。這樣電視購物也可以大數據了。
第7名廣播行業(yè)
本來廣播行業(yè)可以排在第2名，但是考慮到目前廣播行業(yè)的市場容量及走勢，我把它排到第7名。前面提到的，電視節(jié)目+搖一搖+紅包模式同樣適用于廣播，并且玩法還可以更豐富。大家還記得2014年瘋狂流行的猜圖游戲嗎？其實我們猜的都是一些商標或品牌名，大家不知不覺的被廣告了。但是由于游戲的趣味性，我們還是樂于被廣告并且?guī)椭鷤鞑V告。廣播其實也可以這樣玩，比如主持人說，現在我念10個品牌名稱，大家搖一搖，看看哪個品牌能搖出紅包來。商家展示了廣告，聽眾得到了紅包，皆大歡喜。
第8名電影制作
聽聲音搖紅包讓傳說中的彩蛋變成可能，電影放映前的廣告或結束前的字幕階段都可以投放彩蛋。這個彩蛋對制作方來說既可以是一個票房調查也可以是一個病毒傳播的工具(例如搖到彩蛋可以分享給朋友)。彩蛋可以裝現金，片中植入廣告的禮券等，所以彩蛋對觀眾來說可以變成一個增值服務，并且可以轉讓收貨的這種禮券，點贊之交不是真的社交，禮尚往來才是人脈的積累。
第5篇：餐飲業(yè)微信營銷方案范文
營銷活動方案模板范文1一、活動背景：
金秋佳節(jié)是中國傳統(tǒng)的節(jié)日，每年這個時候，月餅成了饋贈親友，表達祝福的最佳禮品，可是由于很多原因，如加班、臨時有事、面子問題、要送的人數太多親自贈送很麻煩等，人們即使很想也只能放棄這份祝福。現今地區(qū)各大超市都幾乎實行一慣的打折降價或加送其余禮品等促銷活動，顧客已經對此失去興趣。直接面對面的饋贈對于有些人很難表達其情感。
二、活動主題：
中秋送禮不用愁，**大使幫你親自送到家。(**商場中秋大使為你親自送上對親友的祝福，為你解決送禮憂愁)
三、目標人群：
因各種原因無法對親友進行饋贈的人群。
四、活動目的：
1、通過此活動增加月餅銷售利潤，并增加其銷售額。
2、通過中秋大使送禮時的良好言行感染客戶，提升企業(yè)形象。
3、為顧客提供便利，吸引更多的顧客群。
4、為顧客傳達情感。
5、以此活動為基本，可延伸到其它節(jié)日中使用，如圣誕或元旦等。
6、增加企業(yè)競爭手段，做出差異。
五、活動內容：
1、時間：*月*日---中秋前一天
2、地點：活動僅限深圳市區(qū)
3、活動準備：
a、安排一定量的運輸車與中秋大使。
b、駕駛員必須熟悉城區(qū)行車路線，要求盡量在運送過程中減少時間消耗，提高運送效率。
c、對中秋大使進行語言與動作的教育，并學習遇到問題的處理方法。
d、對月餅售價進行適當改進，盡量提高總體利潤額。
e、聯系卡片經銷商，購買一定數量的精美卡片，最好能根據贈送對象不同而分類的卡片，如：情人卡、親人卡、朋友卡等。
六.活動宣傳：
活動宣傳可采用電視廣告(此法價格過高)做短期宣傳，同時結合派發(fā)宣傳單的傳統(tǒng)方式進行多方面的宣傳推廣， 但主要得依短信群發(fā)為基本宣傳方式
1)速度快：短信廣告的傳播不受時間和地域的限制，全國任意一個省市都一樣;發(fā)送數百萬手機用戶，勻可在發(fā)送完畢后馬上接收到廣告信息。廣告內容可以隨時更改，保證最新信息在最短的時間
2)精確性：短信廣告最大的特性就是直達接收者手機，一對一傳遞信息，強制性閱讀，時效性強，100%閱讀率!在媒介與人接觸的有限時間中，能提高人與廣告的接觸頻率。
3)瞬時轟動效應強：它具有其它任何一個廣告媒體無法比擬的瞬時轟動效果。
4)低成本：短信廣告的費用非常低廉，與傳統(tǒng)媒體動輒上十萬甚至上百萬的廣告
費用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平臺提交短信廣告，比直接用手機發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告成本。
短信群發(fā)能以其速度快、精確性、瞬時轟動性快速而有效的搶占到市場先機，能將公司產品促銷活動信息及促銷產品通過短信的形式群發(fā)到廣大用戶的手機，可以達到事半功倍的效果。時還可以會員通知，內部員工通知，供應商通知，進行客戶、會員回訪。另外正值中秋國慶佳節(jié)之際，利用短信群發(fā)平臺發(fā)送一些文字祝福信息，于無形中可提升了企業(yè)親和力，這可是長治久遠之道啊。短信群發(fā)公司，在此我只推薦深圳市君賢科技發(fā)展有限公司。
七、注意事項：
1、顧客購買禮品后要按其要求進行包裝，并詢問并登記要求運送的詳細地址和最佳運送時間段，最好能夠讓顧客提供其聯系電話和收禮人的聯系電話以方便贈送時有特殊情況可以取得聯系。
2、中秋大使的言行代表著商場的榮譽，必須對大使進行嚴格挑選，形象和語言親和力方面必須良好，而且對于可能遇到的問題必須對大使進行教育。
3、為避免一些問題，此活動的運送品只能限制在中秋禮品上，不能涉及現金，在包裝時必須對禮品進行檢查，不能存在現金。
4、由于可能會出現客戶拒收等情況，在活動宣傳時應予以說明，并說明出現此情況商場把原禮品聯系退回與顧客。
5、出現拒收或客戶不在等情況時，大使必須盡快與商場負責人取得聯系，告知情況后繼續(xù)進行下個任務，由商場有關人員聯系顧客或受禮人進行詢問解決。
6、所送禮品必須為商場所購產品，購買人必須留下真實聯系號碼和姓名，如因所留號碼有誤造成返還不到時，7日后商場有對貨品進行處理的權利，這點應在宣傳或者活動開展時說明。
7、卡片中的自寫贈言是顧客對于受禮人最真摯的祝愿，是情感的坦然流露，因此卡片的挑選一定要注重其外觀精美和里面的文字內涵。如果在月餅售價做調整，卡片也可改為臺歷等，當然里面要有商場的有關介紹啦。做宣傳嘛。
注明一些商品不參加搶購，并在現場用海報告示。
*此活動也可以采取在搶購時間內購買的商品返還30%付款金額的做法，憑購物小票上的金額和時間到服務臺領取返還金額。
注：超市可以推出中秋節(jié)每日商品特價，每日推出兩至三樣特低價商品，通過特低價商品來帶動其他商品的銷售，這些特低價商品最好是跟中秋節(jié)有一定聯系，跟其他商場相比，這些商品在價格上要具有絕對競爭優(yōu)勢。
八.喜拍全家福
購物滿200元，憑購物小票可現場拍5寸照片一張，以作留念，現拍現取。
時間：中秋節(jié)當天)
地點：商場門口廣場
協辦：某某影樓或某某膠卷公司
操作說明：
*可現場布置一個場景，或搭建一個亭，營造出中秋古韻，或布置成一個現代團圓喜慶場景。
*最好是將商場名稱拍進去，以后看到照片就能想起商場。
九.特別服務措施：
對于很多顧客來說，月餅都是要買的，各個商場的月餅種類、價格都差不多，因為一般顧客選擇就近購買，那樣比較方便。如何讓顧客更方便，怎樣吸引顧客從其他商場來本商場購買呢，就需要推出有特色的服務措施。
1.月餅電話訂購：提前半個月在報紙上、商場布告欄、商場海報上公布月餅訂購電話，凡購買月餅滿100元以上，直接送貨上門，單位集體購買可享有九折優(yōu)惠。
2.月餅定做：跟廠家合作推出月餅定做服務，公布定做電話、具體定做方式。顧客的口味需求畢竟不同，也有一些特殊顧客會有一些特殊的要求，月餅定做既是商場服務內容的一種拓展，也體現了商家從細節(jié)處為顧客著想。
3.月餅代送、代寄：凡在市區(qū)的，直接代送到家;凡是外地的，通過郵局等快遞方式郵寄到家。此項服務可以加收一定的服務費，如加收10元。生活在都市中忙碌的人們，也許您有種種原因，無法親自將禮品送給您的家人、長輩、朋友，商場將為您代勞，將您的禮品轉交給他們，并送上真摯的祝福。
其他活動簡要：
1.中秋餐飲大餐：中秋節(jié)除了吃月餅外，一家人還要一起吃團圓餐，商場超市可以跟餐飲業(yè)互動，跟某餐飲大酒店合作，推出購物滿300元送八折優(yōu)惠券，或購物滿多少，抽獎贈送免費餐飲券.
2.中秋良辰美景，當然少不了歌舞助興，可聯系一些業(yè)余歌舞組合到商場門口搭臺表演，以營造出中秋熱鬧氛圍
營銷活動方案模板范文27月份的營銷活動共計4場：
7月1日至11日，歐洲杯主題活動;
7月12日至18日，回家做飯主題活動;
7月19日至25日，暑期專題活動;
7月26至31日，商城改版主題活動。
7月1日至11日，歐洲杯主題活動
激情歐洲杯冠軍有獎競猜，選出您心中的冠軍球隊，8支勁旅尖峰對決，到底誰能笑到最后。
活動時間7月1日-11日
一、微信端投票推送：
1/4決賽有獎競猜，紅心火龍果(代表球隊)VS黃金奇異果(代表球隊)平臺，微信商城，私信當天下單，我們會在優(yōu)勝代表球隊中選出2名用戶當天所有金額免單(后期返)8個水果產品的預備推送。
二、1/2決賽競猜：
你進球我送折扣，紅提(代表球隊)VS榴蓮(代表球隊)猜比賽進球數，您選中的球隊進球數將決定您的產品折扣：1球9折，2球8折，3-6球7折，如果您支持的球隊獲勝，我們將選出2名用戶當天所有金額免單，4個水果產品的預備推送
三、巔峰決賽大廝殺：
決賽當天只要您關注小六美鮮公眾號，并留言競猜比賽勝負，當晚球賽冠軍球隊我們會選出支持的球迷1名，送出188元的小六美鮮禮盒。
活動解釋：選定代表水果責代表支持哪方球隊，免單客戶我們會從優(yōu)勝球隊中選出。
7月12日至18日，回家做飯主題活動
回家做飯主題活動：
結合717回家吃飯日，倡導回家自己下廚房做飯，小六美鮮為您精選優(yōu)質安全食材，助你為自己和家人做一餐家的味道。
活動：
1、 全場水產類，凍品類食材，滿100贈精品好禮(贈品從庫存產品或新品樣品中選取)
2、 8種食材每日10份限量秒殺
3、 4種食材超值拼團
4、 7月17日當天9點，11點，15點，17點四個整點的前3筆訂單免單(退購物款)最高200元。
5、 凡活動期間購買食材，只要上傳對應成品照片并附菜名，即可獲得優(yōu)惠券包/精美小禮品，后期對成品照片發(fā)起投票活動，票數最高者獲得終極食材帝王蟹一只。
7月19日至25日，暑期專題活動
一.活動主題：
以天熱不想出門為主題，5張海報的形式呈現，告訴你，跳舞不如宅在家吃水果。
二.活動參考文案：待定
三.促銷方式
1.活動一：
拍空調享限時折扣
室內溫度低于26度，尊享1.1折
室內溫度26度-30度，享0.9折
沒開空調，享0.8折
7月26至31日，商城改版主題活動
小六美鮮商城平臺全新升級起航，新增多種水產品類，界面升級更新，為此推出多種優(yōu)惠。
1、 全場凍品買二贈一，鮮活水產第二件半價
2、 4-8款特價商品不限量供應(預售)
3、 2-4款新品付郵嘗鮮
4、 集贊活動第三期，集滿48個贊贈新品嘗鮮包
營銷活動方案模板范文3活動方案目的：
主要是提升店鋪知明度與銷量以及拉動新顧客加入會員
前期：通過宣傳海報宣傳(通過二維碼活動海報廣告宣傳)
前期宣傳的目的：
在客戶店面張貼二維碼活動海報，吸引客戶的眼球，讓客戶了解到本次的活動。其次達到金感覺網上商城的宣傳效果。
備注:實現線上下雙線聯動營銷。
活動方案：
1.凡進金感覺商城注冊會員均有精美禮品一份。限制人數 線上與線下相結合怎樣實現相結合 會員管理 售后服務 沒有價位優(yōu)勢用服務優(yōu)勢。
備注(小禮品 宣傳冊 雜志等 幫助其更好的了解店鋪的產品)
2.金感覺網絡商城開業(yè)大酬賓，全場包郵 原價 例如：80----29....原價120......39.......180.....59. ..220.........69.........秒殺 或者特價產品限時搶購。(用那幾個款去做)
文胸8306- 99元 8307-69元
保暖套裝：
3.全場滿300送50元代金劵 全場滿500送100元代金劵
4.轉發(fā)促銷信息 有抽獎 送話費 送精美禮品一份。(用微信宣傳)
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第6篇：餐飲業(yè)微信營銷方案范文
互聯網與實體店的“傳幫帶”
O2O，即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O是目前互聯網產業(yè)發(fā)展的熱點，在大眾討論“互聯網+”時，O2O出現的頻率堪比馬云。
O2O商業(yè)模式的發(fā)展給生活服務類電商插上了起飛的翅膀，京東商城創(chuàng)始人劉強東在去年接受《中國企業(yè)家》雜志采訪時，就表達過對京東錯失生活服務類電商業(yè)務的遺憾。他說像大眾點評網、美團網這樣的生活服務類電商，“如果哪天沒有了，我就會覺得不方便”。他認為，只要能夠影響到人們的生活，“這樣的公司就有價值”。
成都知名的火鍋外送平臺來一火創(chuàng)辦于2013年6月，當年9月便獲得了上海中路集團人民幣百萬元級別的天使投資；2014年12月，來一火A輪干萬級別融資到賬；今年初，來一火北京分公司成立，品牌今年的目標是將業(yè)務覆蓋三分之二的北京城區(qū)。
胡瓊心是來一火創(chuàng)始人之一，她現在主要負責來一火成都公司的運營業(yè)務。在接受本報采訪時，胡瓊心說，來一火之所以能獲得投資人的認可，在于這種全新的O2O模式顛覆了餐飲業(yè)的傳統(tǒng)經營和服務模式。“傳統(tǒng)火鍋店的苦惱在于：市場份額只有那么大，只有通過不斷開分店、搞加盟才能占領市場、樹立品牌影響力。但是資金實力影響著開分店的頻率，品牌影響力反過來又決定了加盟商的數量，于是很多火鍋店便被傳統(tǒng)經營思維困住了。”
而來一火的介入不僅僅是幫助火鍋店提高銷售額那么簡單，用胡瓊心的話說，他們是在用互聯網思維幫助實體火鍋店迅速達成占領市場的目標。她說：“來一火在開設北京分公司的同時，也把成都一家非常知名的火鍋品牌帶到了北京。對于品牌而言，不用開分店就能打開新市場的思路是非常有吸引力的：一來運營成本低：二來和我們合作，無形中可以增加品牌的附加值，在互聯網用戶心中占據一席之地。”
服務如何標準化？
胡瓊心表示，來一火未來的運營核心將向北京傾斜，因為北京消費者相較成都消費者而言，更愿意嘗試O2O的餐飲服務形式。與來一火從成都到北京的發(fā)展路線相反，另一家著名的O2O服務平臺從北京、上海等城市一路走來，于去年12月1日在成都開了全國第六家分站，它就是提供上門美容O2O服務平臺的河貍家。
說起阿芙精油和雕爺牛腩，淘寶“剁手黨”一定不陌生，其創(chuàng)始人孟醒（雕爺）曾因“味蕾沒有全部打開”這一美食品鑒觀點，而成為網絡紅人。2014年3月12日，孟醒創(chuàng)辦了河貍家，推出上門美甲服務。河貍家很快受到女性消費者的追捧，并在不到一年的時間內，覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、杭州。2014年12月1日，河貍家成都站正式上線。
截至2015年3月12日，也就是河貍家誕生一周年之際，全國河貍家共有美甲師2000人，日均訂單總計超過5000單。記者采訪了河貍家成都站城市經理楊杰，據他介紹，河貍家成都站雖上線不足半年，但已經擁有近300名美甲師，平均每人每日接單量約3單。今年4月23日，孟醒在其個人的微信公眾訂閱號上宣布，河貍家的C輪融資到賬了，此輪融資由啟明創(chuàng)投領投，麥星投資和光信資本跟投，同時A輪IDG、B輪寬帶資本繼續(xù)跟投，共計4950萬美元（約合人民幣3.07億元）。
隨著河貍家的發(fā)展壯大，其服務項目也不再局限于美甲、美睫。目前品牌提供美甲、美睫、護理、造型、美容五大類服務，北京、上海、廣州、深圳、杭州五站已經完成品類上線工作。楊杰介紹，河貍家成都站的上門美容服務項目也即將上線，目前正在面試美容師。
由于生活服務類電商的產品是非標準化的，因此其服務質量如何就成為商家和用戶關注的重點。楊杰認為，完善標準化服務這條路沒有盡頭。他回避了“河貍家是否接到過用戶投訴”的問題，只是強調，“規(guī)模再大的平臺也無法避免服務過程中出現各種問題”，標準化服務只能是相對標準化，平臺只能跟著不斷變化的用戶需求走。
平臺不直接服務用戶
用戶體驗是O2O模式的生命線，為做好用戶體驗，河貍家和來一火均做出了有效嘗試――平臺不直接服務用戶。
河貍家到目前為止只“燒錢”不收錢，平臺不從美甲師/美容師的收入中抽取一分錢。楊杰說：“河貍家的目標是做一個整合全行業(yè)資源的美容服務平臺，我們的口號是‘解放手藝人’。做平臺就要想明白邏輯，我們的邏輯就是服務手藝人，讓她們明白自己才是老板，不是在給河貍家打工。我們覺得只有服務好這些手藝人，她們才能更好地服務于消費者，傳播河貍家的品牌文化。”
手藝人與平臺的粘合度越高，就越能提供更多的附加價值，平臺就越受益。楊杰稱，理想狀況下，河貍家希望所有手藝人都能加入進來，將來市面上所有的美容需求都可以通過河貍家滿足。
來一火目前的盈利模式是“抽成”：每配送一單火鍋，來一火從該單的總價中抽取20%的分成。胡瓊心說，由于品牌的核心業(yè)務是物流配送，因此培養(yǎng)合格的物流人員和管理人員是目前工作的重中之重。“我們在創(chuàng)建初期就明白物流是核心競爭力，平臺營銷是其次的。我們沒有想過與第三方物流公司合作，因為那樣保證不了品質。公司的理念是：服務不是止步于家門口，我們的物流配送人員會幫助用戶布置餐桌，指導用戶煮火鍋，順便宣傳平臺的其它活動。我們希望能夠把物流配送的質量做到最高，因此物流人員的人力成本和管理成本是品牌目前面臨的最大壓力。”
如何解決成本問題是目前生活服務類電商普遍面臨的挑戰(zhàn)。楊杰告訴記者，每當河貍家有一點盈利時，背后都是營銷費用或各項成本成倍的增長。胡瓊心則提出，生活服務類電商面對的是成千上萬的線下商戶品牌，它們數量多又分散，當初來一火在開發(fā)與培育成都火鍋商戶品牌方面耗費了不少時間和精力。
然而如何應對這些問題，河貍家和來一火目前都無法給出明確、有效的解決方案。
互聯網時代的垂直化發(fā)展
胡瓊心和楊杰不約而同地提到了互聯網垂直化發(fā)展模式，他們認為，只有將一個項目精耕細作，在積累原始資本后，才有可能談跨項目發(fā)展。
楊杰介紹，每當河貍家在一個服務品類垂直下行得到一定成果時，就會發(fā)展一個新的服務品類，繼續(xù)垂直發(fā)展。正是經過對美容行業(yè)細分領域的不斷垂直化發(fā)展，品牌最終建成美容服務O2O全品類平臺，整合全行業(yè)的資源。不過，“每做一個新的品類就意味著‘燒’更多的錢”。
火鍋配送是來一火的拳頭產品，胡瓊心說：“我們的目標非常明確：把火鍋做透。火鍋行業(yè)有很大的附加值空間，毛利潤也高，我們配送火鍋的同時也會配送酒水飲料。我們還在跟鹵菜、水果商家合作，與火鍋一起搭售。”
此外，來一火還開始嘗試推出餐飲產品“一個人的火鍋菜”，目前其用戶有將近60%來自原有的火鍋外送服務消費群。胡瓊心介紹：“未來，來一火可能會切入餐飲業(yè)上游，當團隊構建完善并有能力支持新品牌誕生時，我們會考慮扶持新的互聯網品牌。”
但來一火不會脫離火鍋行業(yè)，胡瓊心強調：“人們喜歡給電商貼標簽，這是一件好事情，代表你在用戶心中有一定的地位。每一家電商必定有自己的拳頭業(yè)務，我們的拳頭業(yè)務就是火鍋配送，我們拓展的其它項目均是外延，因此我們不會做餐飲業(yè)綜合類平臺。”
Tips
國外知名生活服務類電商 Airbnb
Airbnb是一個旅行房屋租賃服務網站。用戶可通過網絡或手機應用程序、搜索度假房屋租賃信息。并完成在線預訂。如今Airbnb用戶遍布160多個國家和地區(qū)的近8000座城市。
J Hilburn
這是一家出售個性化設計高檔男裝的網站，其最大的特點是能以更低的價格提供高端定制服務。該公司雇用了一個800人的時尚顧問銷售團隊。他們會和客戶約定拜訪時間后上門服務。服務內容包括為顧客量尺寸，并提供面料樣版幫助顧客定制適合自己的服裝。量體后客戶需要在網站上輸入自己的尺碼、選擇的面料等信息。一段時間后。就能收到定制的服裝了。
第7篇：餐飲業(yè)微信營銷方案范文
外賣市場調研報告1
xx外賣市場發(fā)展迅速，特別是隨著網絡外賣模式的大力興起，激活了外賣市場的潛力，作為一家專注于外賣市場的公司，我們不僅具備多年豐富的行業(yè)經驗，而且對于北京地區(qū)的整體外賣市場非常熟悉，并進行了專業(yè)和詳細的調研，現將外賣市場調研報告整理如下。
一、公司簡介，目前主營業(yè)務詳情
我公司是在現代餐飲市場競爭中成長起來的餐飲企業(yè)，主要經營：自助餐，北京盒飯配送，特色風味小吃店，綠色蔬菜配送，公司依托多元化的經營，能夠滿足不同客戶，我公司以客戶為中心，針對客戶需求，提供個性化服務，得到客戶的一致好評，現為各機構、單位提供餐飲后勤保障，依托部隊的各網點及硬件良好的食堂開展快餐配送業(yè)務。
我公司擁有高標準的生產條件和嚴格的管理體制，在日常經營中吸取同行業(yè)各方面的管理經驗，營養(yǎng)師會根據現代辦公人員用餐需求為您設計營養(yǎng)快餐方案，色鮮味美、樣多量足、衛(wèi)生安全。把"營養(yǎng)美味、衛(wèi)生健康、滿足顧客個性需求＂作為全體員工努力的方向。使我們?yōu)槟峁┑目觳图葼I養(yǎng)衛(wèi)生，又經濟實惠，從而更好地解決了快餐的"便捷"和"營養(yǎng)均衡"之間的矛盾。公司以川、魯、湘、北方家常菜為主，其他地方風味為輔，在實際制作中重視適時調配各店技術力量，保持了質量的穩(wěn)定與創(chuàng)新，客戶給予了較高的評價且保持了長期的合作。
二、外賣市場調研報告
xx地區(qū)外賣市場發(fā)達，網上外賣交易量大，競爭較為激烈，本次調研主要集中對該地區(qū)的整體外賣市場進行了分析，包括目標人群，主要分區(qū)外賣市場，還有相關分區(qū)的藥包過戶特點和商戶特點
1、目標市場分析
xx快餐外賣行業(yè)市場日益增大，快餐外賣連鎖公司也前景廣大。外賣快餐行業(yè)之所以越來越發(fā)達，是因為市場需求愈漸加強。快餐速遞為特征方便食品的市場空間很大，由于可推行"連鎖店"并使之疾速增長，從而構成宏大市場無益安康的零食時機。
（1）市場細分人群：現階段北京地區(qū)主要的外賣消費類型上細分，消費者可分為這樣幾種類型（1)個人，這種消費者能夠長期訂餐。并且占的比重較大。個人從消費取向上一般多注重便宜、實惠、好吃。（2)中小公司員工，這屬于白領階層的一個需要，由于工作忙碌或者其他原因，選擇網絡叫餐，他們的消費取向一般是方便、實惠，口味獨特。（3) 家庭，生活節(jié)奏的加快，總會讓家庭選擇更快的就餐方式，特別是家里來客人，唯一的選擇就是足不出戶，選擇網絡叫餐。這種消費者的消費取向一般是大量、不同采品，不計較消費額，只追求滿意。(4)中高檔消費者，這種消費者的消費取向一般都比較挑剔，不在乎價格，追求更加多樣化的口味，特別是對于菜品品質、搭配和外包裝等要求更高。
（2）市場發(fā)展機會：在北京地區(qū)外賣市場發(fā)達，培育了一大批忠誠的消費者，網上外賣品牌更多元，給予消費者的選擇更多，在望京地區(qū)聚集大量的學校、公司和商圈，學生市場和白領市場是外賣的主力軍，同時也包括商場的人員，對于外賣的口碑和品種要求更高。目前在外賣市場主要需要完善的地方是對于各類菜品的質量和搭配，這是影響外賣口碑的關鍵性部分，因此首要的是要做到豐富菜品，給予消費者更多選擇，其次是要及時更換菜品。第二個因素是配送服務，包括配送的效率和配送的服務態(tài)度，這影響到外賣的口碑。
2、市場情況介紹
（1）網上訂制快餐：走“先下而上”的模式，利用網絡點評等聚集消費者人氣，然后與餐飲商家建立合作，向商家收取信息廣告費，比如大眾點評網、口碑網。這種模式存在一個缺陷，既然是從消費者出發(fā)，就要足夠客觀，才能贏得消費者信賴，但是一旦和商家合作，就不可能做到足夠客觀推薦。
優(yōu)點：在北京地區(qū)確實存在大量的工作餐市場，白領工作餐消費需求旺盛。提供外賣服務的餐廳和餐館數量龐大，支持網站運作的雙輪有保障。隨著資本市場的進入，消費者的外賣習慣培育之后，需求將更加旺盛，消費者的口味和對品牌的依賴性加強。
缺點：工作餐外賣單次消費金額小，大量工作餐餐館檔次比較低，主要還是以在店消費為主，餐館對于外賣的重視度不夠，餐飲菜品信息更新快、更新維護不及時、餐飲配送服務從速度、質量方面都跟不上。快餐店的注冊資金小，從業(yè)人員素質較低，新開發(fā)的區(qū)域，說服、教會餐館使用訂餐平臺、給出改進建議，也需要投入更多的人力和時間。工作餐外送地域限制非常明顯，一般只能針對餐館附近2公里寫字樓配送。工作餐的時間性非常集中，在有限的2-3小時內，一個外送服務員能提供的就餐份數同一個在店服務員相比相差太大，創(chuàng)收遠不如在店服務人員，然而人工成本卻是一樣的。
3、競爭者分析
在北京地區(qū)外賣市場競爭方式中，按市場區(qū)別辦法可將快餐業(yè)分為中式快餐外賣與西式快餐兩類，其代表為：（1） 西式：麥當勞、肯得基等；（2）中式：馬蘭拉面、麗華、各類中餐外賣等。從市場效勞形狀區(qū)別方式看，可分為以店面運營加外買與外買上門效勞兩種。現有的外賣大部運營形狀是以店為重心運營方式，從快餐營業(yè)額與增長率觀這一方式占相對少數，但增長率加快，市場競爭劇烈。按地區(qū)可劃分為北京外賣、朝陽外賣快餐、國貿快餐外賣、SOHO現代城外賣、慈云寺外賣、四惠外賣等。
相比較而言，西式快餐外賣的優(yōu)勢在于其獨特的餐品，搭配和較大的消費市場，對于偏愛西式快餐的消費者很有吸引力，客戶粘度較強，對于一些知名中餐如拉面、小吃等則具有一定的市場占有。但，整體而言，中式的快餐外賣更加豐富，餐品選擇性較強，對于學生、白領群體來說是很好的選擇，中餐的消費者基數更大。
現有的網上訂餐系統(tǒng)最為發(fā)達的是百度外賣、美團、餓了么等知名外賣網站，這些網站當中，各具特色和優(yōu)勢，美團和餓了么等外賣網站的市場布局更早，在消費者的使用當中更加廣泛，百度外賣則發(fā)展較晚，但是更迅速，在北京地區(qū)具有巨大的優(yōu)勢。得益于其品牌的價值和戰(zhàn)略規(guī)劃的優(yōu)先地位，打響了北京外賣市場的知名度。這幾家外賣品牌的市場細分都相對
三、外賣業(yè)務市場發(fā)展規(guī)劃
我公司具備完善的外賣管理體系，在管理方法、人員組織和餐品質量等具備優(yōu)勢地位，同時我公司將依托百度外賣 的品牌擴展外賣市場，為此我們制定了詳細的外賣推廣和發(fā)展計劃，從內部管理、配送體系、口碑宣傳等方面展開。
1、外賣日常經營規(guī)劃
（1）菜品和搭配管理
外賣服務最重要的部分是菜品和搭配的管理，為此我公司將根據市場調研數據和消費者反饋意見，每月更新菜品和搭配，制定多種口味的菜品，滿足消費者的口味。在搭配上，我們將考慮設計湯品、菜品和飲料等多種套餐搭配，并組合成多個選項，提供給不同細分目標人群。
（2）消費者管理
我們將根據前期百度外賣的評價體系和消費者的訂購量建立起會員制的外賣體系，通過積分、贈券等方式吸引用戶關注度，同時在節(jié)假日期間會開設專門的套餐，如端午節(jié)外賣套餐、中秋節(jié)外賣套餐等，借助于節(jié)日氛圍增加知名度。其次，我們將在每月進行消費者調查問卷，對于已經使用過我公司外賣的用戶進行反饋，通過數據記錄進行用戶分類，并與配送人員進行核實，落實分區(qū)管理。針對不同的用戶、區(qū)域制定不同的菜品、配送和會員活動，增加用戶粘度。
在會員和非會員的具體管理上，我們將借鑒網店和電影院的模式，依據前期用戶的消費量和評價來對用戶分類，制定詳細的積分和贈品方案，定期舉行外賣特別優(yōu)惠活動，提高市場競爭力。
2、配送體系和口碑宣傳 （1）配送服務
我公司的外賣配送時間將分為幾個時間點，在高峰期如中午11:00-13:00之間增派配送人員，保障區(qū)域內外賣快遞及時到位，在17：00-20:00將根據外賣訂餐情況縮減外賣配送服務人員。在其他時間點則安排少量的外賣快遞人員。同時，我們將安排一位配送調度員，及時協調相關配送人員，并負責對配送人員進行日常管理。
針對配送服務，我們將嚴格規(guī)范配送人員管理。要求外賣員在接到送餐任務后，需要仔細閱讀訂單，了解清楚外賣的地點、時間、所送菜品數量，以及客戶聯系方式，確認無誤后，方可送餐。如果配餐有問題，要第一時間找調度員協調解決，處理妥當后繼續(xù)送餐。根據客戶地址送到合理的取餐點，（不能送到客戶公司辦公區(qū)的）電話聯系客戶，請客戶協助取餐。顧客取餐時，要注意自己的儀容、儀表，微笑服務，先報告客人所點餐品，確認核實信息后即表示感謝。
我們將每周進行配送人員通氣會，督查每周配送服務反饋的意見，對于配送當中發(fā)生的各類問題進行匯總，在會上進行協商提出整改方案。
（2）口碑宣傳
我公司將利用自己多年經營的優(yōu)勢和對市場的把握，結合百度外賣的品牌和要求做好宣傳工作，在整個經營點布置好關于百度外賣的宣傳廣告，在配送包裝上印制百度外賣的LOGO，結合新媒體和自媒體推廣百度外賣，要求我公司各級人員要配合口碑宣傳，通過微信、朋友圈、微博等定期我公司的外賣菜品和介紹。
同時，我們將在本地的各類社區(qū)、論壇和貼吧等開展百度外賣的宣傳工作，通過各類話題、帖文和熱點來打造一個有影響力的品牌外賣，推廣我們公司的外賣。這些宣傳帖文將按照用戶消費者反饋，話題辯論等方式展開，增加關注。
外賣市場調研報告2
一、引言
本次抽查采用網絡抽查方法，問卷抽查大學城學生，關于外賣情況的抽查，本團隊綜合以上問卷調研和實地走訪的結果，對原先的問卷進行了一定的修改，在網上后分享到各個地方讓大學生去填。回收了46份問卷，抽查顯示，外賣對提高大學的飲食質量起到了一定的作用，具有強大的活力，但外賣仍存在諸多衛(wèi)生隱患，亟需食品、藥品監(jiān)督局對其進行監(jiān)控、整改。
二、抽查的目的
通過全面、深入地了解校園外賣的狀況，研究校園及周邊餐飲業(yè)應該如何發(fā)展，讓我們的學生能夠吃到衛(wèi)生、健康、美味的食物。為保證同學們吃到放心、安全、衛(wèi)生的校園外賣；為商家提出建設性的意見和建議，提高消費者的認知度，讓商家的利益最大化；發(fā)現現在外賣存在的各種問題（服務、價格、質量）；開發(fā)潛在顧客，維護好現有顧客；明白競爭者的優(yōu)勢與劣勢，彌補自身不
三、調研方法
1、樣本規(guī)模：46
2、抽查時間：11月14日———————11月18日
3、樣本框架：大學城為主其他學校學生為輔。
方法：主要網絡抽查，網絡問卷方法為主。
四、調研結果
1、您是否經常困擾中午應該吃什么？
大部分的人都受著午餐吃什么的困擾，這是普遍的問題。
2、在學習日時，您午餐的選擇是
大學生在校學習時通常選擇就餐的地方是學校食堂，其次是上餐館最后是叫外賣，此種現象說明大部分學生更愿意在校食堂食用。
3、最近三個月內，您叫外賣的頻率更接近于？
由上圖可知大學生叫外賣頻率不是很高，這也算是很好的現象。
4、您在什么情況下會選擇叫外賣呢？
大學生在不想出門的情況下才會選擇的訂外賣，其次是沒人陪同吃飯，再然后是跟風。
5、您一般通過什么方式訂外賣？
大學生通過網上訂餐和外賣APP頻率較高，符合學生使用現代網絡。跟隨潮流。
6、您一般通過什么途徑知道外賣店？
學生通過上網查詢和傳單廣告途徑知曉外賣店。這也是一些商家經常運用的營銷方法。
7、在您的外賣經歷中，您覺得存在的哪些問題是？
遇到最多問題是送餐的速度，味道和照片與實物的不符，這也是普遍出現的問題，我們肯您對外賣服務最看重的是哪方面？以根據這些問題進行改善。
8、您對外賣服務最看重的是哪方面？
學生對于外賣服務最看重的就是服務方面，服務是現在最大的問題。
9、您能接受的午餐價格？
對于現在的學生來說，大部分人會選擇較為便宜的外賣，15元之類，大學生的生活費也沒有很多，一般家庭會控制住學生的生活生活費，這也是可以理解的。
五、調研總結
學校放開對校內餐飲經營模式的規(guī)定，增加校內餐飲的競爭力。在抽查中，我們發(fā)現有些學校采取了限制外賣的措施。筆者認為，與其限制他人發(fā)展，不如謀取自身發(fā)展，校園內為何不辦一些餐飲呢？所謂近水樓臺先得月學校里辦餐飲必定比校外餐飲占優(yōu)勢。如果學校里辦一家餐館，哪怕價格比校外高一點，其經營狀況估計也會很火爆。就以我們的鄰居上師大為例，上師大校內餐飲就采取了多樣化的模式，學校食堂分為大眾口味、川菜、咢菜、面食等，有些食堂還提供夜宵。除了食堂，學校還設了甜點店、小吃一條街等。學生在校就能吃到自己想吃的食物，根本無需叫外賣或出去吃。于是出現了一種奇怪的現象，在上師大校外的飯店里，我校的學生比上師大的多。學校只有放開餐飲的經營模式，才能夠留住客源，如果校園餐飲還是那么單一，客源必定劇減。
加強對校園周邊餐館的監(jiān)管。外賣是打不盡殺不絕的，與其一味的打擊它、限制它，不如去引導它、規(guī)范它。衛(wèi)生部門要加強對那些不符合標準的餐館的監(jiān)督力度，強制其整改。同時，學生們如果碰到不符合規(guī)范的餐館，有義務及時向衛(wèi)生部門舉報。在走訪奉賢食品藥品監(jiān)督所時，我們已將我校周邊的餐飲情況向監(jiān)督所反映。
加強飲食安全教育。學生會、團委可以運用多種載體加強宣傳，通過傳單、講座等的形式告訴學生不吃衛(wèi)生狀況不明的食物。筆者建議，學生應確認所叫外賣的店家有營業(yè)執(zhí)照。
學校要傾聽學生的要求。我們想吃什么，當然是我們自己最清楚。但是有95%的同學認為學校沒有重視自己的需求和意見。校方表示以前都會召開座談會，但是大多數同學根本不知道這件事情。開座談會不能僅僅留于形式，要切實地傾聽學生意見，并有所行動。
學校后勤部應聯合校園內外餐飲業(yè)主多組織一些有關餐飲的活動，
為餐飲業(yè)主與大學生構建一個溝通平臺，并從中宣傳普及一些關于食品衛(wèi)生等方面的知識。例如舉辦校園食神比賽、校園飲食文化節(jié)等。
外賣市場調研報告3
一、現狀分析
經歷前幾年的燒錢補貼大戰(zhàn)與并購浪潮后，中國外賣產業(yè)跨越野蠻成長階段，目前已經邁入拼品牌、品質、服務的穩(wěn)定發(fā)展期。而市場的發(fā)展主要受到外賣用戶數量的支撐。外賣用戶數量經過前期的快速擴張后，增長幅度從2015年開始放緩，到2017年底外賣用戶數量達到3.05億人，預計2018年將達到3.55億人。
隨著在線餐飲外賣逐漸滲透到日常生活中，我國外賣行業(yè)快速發(fā)展。據數據顯示：2017年我國在線外賣市場規(guī)模將達到2052.7億元，同比增長23.5%，2018年行業(yè)規(guī)模將達到2430億元。
從外賣品類來看，21個重點城市外賣店鋪中，餐飲店鋪占比89.6%。其中，快餐便當和小吃夜宵是最大的品類，占比分別為42.2%和19.3%。
西式快餐與中式快餐是都是比較受外賣食客歡迎的餐飲類型。其中，中式快餐中較多點選飯類和熱菜，飯類比例最高，占到59.6%，熱菜類占比46.5%；西式快餐中較多點選漢堡和小食，比例分別是71.4%和68.9%。
從點外賣的原因來看，外賣食客點選外賣的主要原因是天氣原因、外賣方便快捷和不想自己做飯。而考慮因素方面，90后認為做飯是件麻煩事，80前后則主要考慮天氣因素。
TOP10外賣點單原因
據數據顯示，2018上半年，外賣食客人均消費達到36.4元。其中，80后的人均銷售最高，超過整體平均水平，80前人均消費最低。而消費收入主要來源為食物。
人均消費構成情況
二、存在的問題
1、環(huán)保問題
美團外賣、餓了么、百度外賣三大外賣平臺的數據顯示，日訂單總量都超過2000萬單，按一單外賣只用一個塑料袋和一個塑料餐盒占地約0.06平方米計算，每天這些廢棄塑料的面積就能達到240萬平方米。一些商家也意識到了外賣包裝所帶來的環(huán)境問題，但是環(huán)保餐盒，在密封性、抗油性、美觀等方面的性能不如PP餐盒，使用起來具有一定的局限性。
2,、運營成本居高不下
當前綜合外賣平臺已經沒有輕重模式之分都可算作是重模式發(fā)展。配送物流方面，自營和眾包兼有，以滿足日益高峰值的配送需求。這一塊的勞務成本與比較大。此外，平臺維護與其他運營都有著較大的成本。新技術諸如無人配送、智能語音、智能調度等等方面的研發(fā)成本。
3、補貼仍在維持
雖然從2016年開始省飲外賣平臺對用戶的大幅度紅包補貼減弱但行業(yè)同質化嚴重，對于用戶的爭搶依然白熱化。平臺依然維持對用戶進行紅包補貼以留存用戶。另外，騎手數量不斷擴大，入駐商戶也在不斷拓展對于騎手和商戶端的補貼也持續(xù)在投入。
三、未來發(fā)展趨勢
1、一線城市繼續(xù)領先三四線城市潛力巨大
北上廣深等一線城市一向是外賣的主陣地，過去幾年一直引領著外賣市場的發(fā)展。但外賣行業(yè)發(fā)展進入到第五年，一線城市競爭激烈，面臨一波又一波的品牌更換，市場已經基本飽和。而隨著外賣的滲透速度越來越快，從一二線轉移到三四線，從市中心轉移到城郊縣鄉(xiāng)，外賣市場的整體下沉，會更加明顯。
2、人工智能技術助力 配送效率不斷提升。
第8篇：餐飲業(yè)微信營銷方案范文
包文菖是長期耕耘在電信行業(yè)的老兵。他整體重塑了安徽移動的系統(tǒng)架構，在搭建架構的同時引入SOA、云計算等先進理念，在業(yè)務層面進行緊耦合，再在新架構的基礎上進行運營改造，將業(yè)務、管理、運維三大系統(tǒng)統(tǒng)一到一個資源池中，為未來迎接移動互聯網和40的挑戰(zhàn)打下堅實的基礎。在經營分析系統(tǒng)中，改變了原有死板的Excel表格展現形式。以APP形式存移動端展現，便于數據生命周期管理以及數據治理。
郭清順：中山大學科技發(fā)展研究院副院長
郭清順是國內高校教育前沿技術的實踐者，他帶領技術團隊構建了中山大學數字化校園體系，建立統(tǒng)一完善的教學、校務和科研管理平臺，為師生提供教學平臺和知識社區(qū)。教師和學生可以通過網絡資源獲取服務，共建平臺資源。教師在網上給學生留作業(yè)，學生在網上提交作業(yè)，獲得老師答疑，對重要問題進行網絡討論。這些在學習過程中形成的內容成為所有學生的資源。
目前，中山大學將越來越多的基礎課程放在網上，學生可以通過網絡學習包括艾滋病等基礎課程，并通過在線考試獲收學分，這種方式很受學生歡迎，也讓更多教師將精力集中到核心專業(yè)課中。在這種模式下，中山大學正在逐步實現對學牛和教師的生命周期管理，如教師授課信息、項目經費、科研設備等信息，由此制定相關的績效評估體系等管理辦法。
韓子森：天津賽象科技股份有限公司常務副總經理
韓子森認為，機械行業(yè)要做大做強并實現跨越式發(fā)展，需要學習日本、韓國等先進造機企業(yè)的經驗，走設備密集、信息密集的技術路線。這意味著，企業(yè)要向現代化數字管理模式轉換，將工廠各部門的管理模式改進到與信息技術相適應。
他所在的天津賽象科技股份有限公司以研發(fā)生產子午線輪胎成套裝備為主，2010年他啟動一系列的信息化建設項門時，希單通過軟件，系統(tǒng)地引進先進管理模式和管理標準，使軟件成為將業(yè)務流程與管理體系二者合一的有效載體，迅速完成管理的固化。與此同時將業(yè)務與管理體系整理成標準的企業(yè)制度、標準化手冊。在信息化建設中，技術團隊將管理軟件、設計軟件、設計管理軟件和生產計劃軟件、輔助制造、客戶關系僻理系統(tǒng)作為綜合應用，與生產管理、制造流程與信息化進行集成和融合，將設計、管理、生產流程進行整合和完善。上述措施效果顯著，2013年企業(yè)的資金周轉率提高了10%，生產制造成本降低8%，物料到貨準確率提高到70%，生產準時交付率提高到80%，產品質量合格率提高到98%以上。
何劍：廣西柳工機械股份有限公司信息技術部部長
作為我國機械工程領域的排頭兵，柳工正在通過信息化完成兩個方向的轉變：國際化和現代化。何劍帶領柳工機械的信息技術團隊用IT技術支撐柳工機械這家老牌國有企業(yè)的對內自我變革，以及對外邁出國際化的腳步。他以海外應用以及供應鏈優(yōu)化為抓手，支持公司的海外并購和業(yè)務拓展。將供應商與經銷商數據整合到自己的平臺上，實施了SRM、DMS，通過信息集成，打通了從客戶、經銷商到供應商的信息傳遞壁壘，使整個供應鏈的響應速度、調整速度都得到了極大的改善；通過信息化改變傳統(tǒng)的粗放企業(yè)經營管理方式，轉為基于數據分析、基于流程優(yōu)化的現代化管理，為未來柳工創(chuàng)新生產模式，拓展電子商務渠道打下堅實的基礎。
胡建中：常州東風農機集團有限公司信息中心主任
胡建中是東風農機信息化部門的創(chuàng)立者，為東風農機建起了整套IT系統(tǒng)集群。他的秘訣是TT創(chuàng)新―定要接地氣，―定要服務和優(yōu)化業(yè)務。面向上下游合作伙伴的IT建設都是這樣的案例，東風農機對700多家供貨商提供代管庫管理，也就是說東風農機提供庫房，供貨商提前將零部件運送過來，東風農機消耗后向供貨商提供清單并結算，供貨商再進行補貨。每家供貨商都能夠第一時間知道自己在東風農機的庫存和的訂單，可以按照真實需求來送貨。胡建中說，補貨模式每年預計節(jié)省庫存資金8000多萬元。東風農機客戶關系管理系統(tǒng)的建設達到了三個目的：一是掌控經銷商的真實庫存；二是管理客戶檔案，東風農機大約有250萬客戶，這些客戶的信息都需要經銷商上傳；三是為經銷商提供一個電商平臺，可以直接幫助最終客戶下單購買配件。
江永忠：巨化集團公司信息中心總經理
圍繞營銷集中、資金管控、商貿、物流管理、采購捐標等各種轉型策略，江永忠和他的團隊打造了大量創(chuàng)新應用，推動了巨化“一主兩翼”的戰(zhàn)略轉型。
以轉型難點資金集中管控為例，巨化IT系統(tǒng)既實現了對二級單位資金的集中，避免了資金分散造成的資金浪費，降低了財務費用。也通過流程設計保障了下屬單位對資金的自主快速使用，更為關鍵的是高度掌控了資金流向，對“兩翼”產業(yè)實現了有效支撐。
目前，巨化商貿中心在采購原材料時1/3滿足自己生產需求，2/3通過交易系統(tǒng)供應給周邊關聯企業(yè)。資金集中使得巨化有了足夠的資金采購足夠大的量，不僅降低了自己的采購價格，也讓規(guī)模較小的原料需求企業(yè)獲得了集量采購的成本效益，商貿業(yè)務已成為巨化營收增長的重要支點。
江永忠和他的團隊打造的危化品區(qū)域公共物流平臺，是巨化生產業(yè)中另一個變“成本中”為“利潤中心”的案例。該平臺以巨化巨大的運輸需求為支撐，向有相應資質的第三方物流企業(yè)和周邊有同樣運輸需求的企業(yè)開放――物流職能部門成為了新的電商產業(yè)。存技術的支撐和引領下，2013年巨化集團的銷售收入有望從去年的150億元左右，增長到200億元以上。
姜海東：東方風行集團，樂蜂網首席技術宦/CTO
作為東方風行集團的首席技術官，姜海東全面負責東方風行集團及旗下傳媒公司和樂蜂網的技術研發(fā)及物流客服運營管理，構建東方風行集團旗下的傳媒、樂蜂網和自有品牌三塊業(yè)務的有效聯動。
他率隊完成樂蜂網站改版、數據平臺等項目及系統(tǒng)建設，提高網站的智能化管理水平；同時打造樂蜂網物流運營體系，推進“一日兩送”行業(yè)服務標準，升級最后一公里服務水平；并且構建整個客服體系，建立“2小時解決客戶問題”的服務新標準，提升客戶滿意度；在自有品牌業(yè)務上。他通過技術支撐目有品牌的多渠道分銷管理模式，技術團隊應用技術虛擬出多個庫房對應多個平臺，并保證多個平臺的庫存合理且共享。
未來姜海東的目標是通過技術梳理業(yè)務并打造底層架構，打通各個子公司的信息流、資金流和物流，將樂蜂網和自有品牌子公司打造為具有競爭壁壘的商業(yè)模式。
蔣文：寶時得機械（中國）有限公司IT總監(jiān)
寶時得是全球排名前五的電動工具品牌。其用戶大多都是家庭DIY的愛好者，購買寶時得產品自己修整草坪或者修理房屋等。這些產品價格不貴，重復購買率很高。蔣文說，電動工具其實是―種快銷品，要求企業(yè)以銷定產，敏捷供應，快速響應市場需求。低庫存、高周轉運行。
在蔣文看來，寶時得供應鏈平臺的創(chuàng)新之處，不僅僅在于扭轉了企業(yè)的商業(yè)模式，使其符合市場實際狀況，更重要的是，實現了從供應鏈后端到前端的全流程自動化運行，這在國內是非常罕見的。寶時得的訂單需求能夠直接推送到供貨商系統(tǒng)，便于其提前備貨和制定送貨方案，而寶時得也能掌握到經銷商的庫存和銷售狀況，從而安排生產和制定補貨計劃。
“三者系統(tǒng)聯動，在真正意義上實現了供應鏈敏捷，保障了企業(yè)對市場的快速響應。”他分析道，寶時得打造了先進的銷售預測和智能排產系統(tǒng)，準確的銷售預測使得寶時得能夠盡可能早的將供貨計劃發(fā)送給經銷商，避免了生產時“無米下鍋”的尷尬，而高效智能的排產確保了企業(yè)產能的合理分配，使產品能夠在合適的時間被生產出來，支撐了補貨計劃的落地。響應了市場的需求。
孔令軍：深圳市富安娜家居用品股份有限公司信息總監(jiān)
家紡行業(yè)進軍電商并非一兩天的事，不過富安娜的步伐走得更快一些。孔令軍獲得決策層全力支持，通過信息技術打造富安娜全新的線上線下運營體系。
2013年，孔令軍率領技術團隊打造的電子商務管理系統(tǒng)，實現了富安娜電子商務的全業(yè)務覆蓋，大幅提高了系統(tǒng)處理能力與效率。通過給業(yè)務人員配備Pad，及時收集了解各區(qū)域、各門店的產品銷售等數據信息，建立快速精準的業(yè)務分析系統(tǒng)。與此同時，技術團隊還提升合作伙伴的技術服務能力，為加盟商提供一套完整的企業(yè)微信服務，這一服務主要基于ERP系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等系統(tǒng)信息的深度整合。加盟商可以隨時通過微問方式，查看信用狀況、新品、訂單情況、發(fā)貨情況等相關信息。
孔令軍希望，通過技術手段建立一套整體家居解決方案的信息系統(tǒng)，從產品展示到整體搭配設計、下單、支付、生產、運輸、結算、O2O運作為一體的信息化服務體系。這套體系的構建。將會幫助富安娜在家紡行業(yè)實現全新的競爭力。
黎遠駿：崇越科技股份有限公司資訊長
曾被臺積電譽為“最佳供應商”的崇越科技，在太陽能產業(yè)全球下滑的大環(huán)境下主動變革，尋找破冰之路。在這場變革中。身為CIO的黎遠駿不僅發(fā)揮了IT技術在成本控制方面的作用，并且積極尋求崇越科技在新商業(yè)領域的延伸和新商業(yè)模式的突破，他將企業(yè)自我開發(fā)的大樓能源管理及自動化監(jiān)控經驗，延伸到太陽能電站監(jiān)控管理、農漁業(yè)養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)控、綠色機房節(jié)能控制等新領域，轉化為全新的企業(yè)業(yè)務領域及利潤增長點。讓科技手段在崇越科技轉型的每一步都發(fā)揮了巨大的作用。目前，黎遠駿正在借助IT手段幫助崇越切入食品領域，建立由養(yǎng)殖、生產、物流配送、終端餐廳組成的完整產業(yè)閉環(huán)，整合順暢的產業(yè)鏈。
李光輝：大連港集裝箱發(fā)展有限公司副總經理/CIO
李光輝是中國港口行業(yè)IT建設的先行者，早在1997年就提出“物流電子商務”發(fā)展思路。為大連港的物流電子商務發(fā)展奠定基礎。他借鑒國外先進經驗，走出了符合中國國情的港口行業(yè)信息化之路。他在大連港集裝箱體系內推行IT服務標準化工作，為物流行業(yè)IT服務帶來新模式的嘗試；利用物聯網技術，建立港口行業(yè)第一個集裝箱無人智能大門；推動傳統(tǒng)行業(yè)第一個云呼叫服務中心，建立傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務與營銷的新模式，聚集港口生態(tài)鏈上的絕大多數客戶。李光輝不滿足于用信息手段打造智能化港口，正在謀劃港口未來的新商業(yè)模式一將港口行業(yè)從原有的簡單裝卸服務提升為直接面向供應鏈的服務商。
李明鳳：江蘇陽光集團有限公司信息中心主任
李明鳳先后主導了江蘇陽光集團橫跨多個產業(yè)的近10個子公司的ERP建設，將多個行業(yè)的IT應用作為一個整體實現了信息化集成，為陽光集團建立起了從底層設備自動化監(jiān)測和控制，到中間管理流程控制，再到頂層公司經營決策的一整套先進信息化體系，支撐了集團的跨行業(yè)多元化發(fā)展。
由于陽光集團的信息化之路，基本上都是自己定制開發(fā)的軟件，所以天然不易產生信息孤島，并與外部系統(tǒng)實現了無縫聯接，例如直接將生產計劃單和配方數據送入到自動稱料和加料設備，完成了產品的自動化染色；例如在國內最早實現了和淘寶銷售系統(tǒng)的相連，把產品和庫存數據送入淘寶，同時將銷售數據從淘寶拉入內部ERP系統(tǒng)。
李鐵成：中國光大銀行股份有限公司信用卡中心技術部總經理
李鐵成具有20年信用卡IT系統(tǒng)建設經驗。他帶領光大信用卡團隊成功完成核心系統(tǒng)遷移項目。為光大銀行信用卡業(yè)務發(fā)展奠定了堅實的基礎，從根本上保證了光大銀行信用卡系統(tǒng)運營，為行業(yè)提供了該領域最佳實踐參考。
李鐵成帶領著他的技術部團隊，不斷加快業(yè)務工作轉型，積極適應未來云計算及大數據的時代。他成功完成了信用卡前置系統(tǒng)雙活項目，使得光大信用卡的準確率保持業(yè)界領先，成為業(yè)內第一個成實現信用卡前置系統(tǒng)雙活的案例。
李偉峰：法爾勝泓異集團信息部經理
法爾勝泓升集團是全球最大的絞帶鋼絲繩供貨商，還有光通信、服務業(yè)以及新材料等其他三大產業(yè)。李偉峰和他的團隊。以自主研發(fā)為主，快速建設了規(guī)模龐大的信息化系統(tǒng)集群。
根據每一個事業(yè)部或者每一個工廠的運營方式、生產模式及管理流程等特點，信息化團隊都會定制化開發(fā)系統(tǒng)，最終目標是實現各事業(yè)部業(yè)務流程從上到下、從內到外的全貫通。針對集團層面資金管控需求，法爾勝打通了IT系統(tǒng)與主要開戶行的數據接口，建立了集團資金池，實現了對所有產業(yè)和子公司閑置資金的統(tǒng)一調度。
在李偉峰的主導下，法爾勝建成了全新的移動辦公平臺，進入了高效協同、快速決策的移動互聯時代。在法爾勝新建成的辦公大樓中使用了大量物聯網技術，大樓的各個組成單元被網絡連接，安保、消防、溫度、濕度、能耗及建筑中的人的行為等各種數據被廣泛布置的傳感器和攝像頭所收集，信息在后臺系統(tǒng)被處理，空調、電燈、門窗等建筑中的各種設備。依據信息反饋和系統(tǒng)控制都能做出自動反應。
林敏：星展銀行（中國）有限公司首席信息官
林敏在星展銀行進行了一系列變革。她率領團隊搭建可持續(xù)發(fā)展的科技運維組織構架，建立科技標準化管理流程，大幅度提升星展銀行的科技核心競爭力。同時建立新一代核心銀行系統(tǒng)，發(fā)展人民幣支付系統(tǒng)和穩(wěn)定的ATM自助銀行系統(tǒng)，為業(yè)務運營提供了堅實的基礎。2013年至今，她大力開發(fā)自動化項目，提升業(yè)務自動化率，并配合銀行業(yè)務的業(yè)務發(fā)展進行了大量的產品研發(fā)技術解決方案，包括搭建企業(yè)私有云。將主要業(yè)務系統(tǒng)納入虛擬化平臺，降低服務器，數據中心運營成本，提升科技運營新技術的能力。
星展銀行的服務特色在于“良好的客戶關懷”，為更有效提高對客戶服務水平，技術團隊積極籌備面向銀行內部使用的客戶關系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)有效提升客戶關系，銷售流程及客戶服務等方面的管理，存儲的各類數據可用于挖掘分析，找出客戶、產品和服務的特征。從而修正產品策略和市場策略，細化了客戶需求，提高服務質量。
凌朝暉：福建南方路面機械有限公司信息管理部部長
凌朝暉是機械行業(yè)前沿管理的探索者，他熟練地將各項技術深度應用于公司的內部管理，保證公司的行業(yè)領先性。2013年。他推動公司多業(yè)務系統(tǒng)數據流程整合以及各類報表一體化分析集中呈現，可對客戶遠程攪拌站3G傳回的運轉數據亦可進行深度數據分析。同時架設高運算能力的私有云，利用3G網絡增強對公司攪拌站系統(tǒng)日常運營數據的采集和異常數據分析，進一步分析出客戶攪拌站的運行健康狀況，提供客戶主動的服務。他還推動企業(yè)建立內部知識庫系統(tǒng)、在公司內部建立起了開放的產品技術、業(yè)務流程的微創(chuàng)新知識平臺，極大地增強知識互動、合理建議反饋的反應速度，增強了公司產品創(chuàng)新的能力。
劉欣欣：華住酒店集團首席信息官
劉欣欣是酒店行業(yè)創(chuàng)新服務的推動者。她變革了這家傳統(tǒng)酒店的客戶服務模式，逐步將華住改造為一家具有IT基因的公司。
她在業(yè)內首推網上自助選房服務，為客人提供從預訂，支付、選房以及發(fā)票的全流程服氖她還帶領團隊推動自助Check-In，讓客人自助辦理入住，有效提高了入住效率，讓科技體驗成為了新的酒店標桿服務。她還在業(yè)內首次打造與社會化媒體相結合的客戶體驗全跟蹤系統(tǒng)，利用領先的語義分析技術對來自各社會化媒體的住店評論進行挖掘分析和管理，并將點評內容統(tǒng)計到55個酒店運營管理維度當中。她配合銷售部門重點改進官網及APP服務，2013年來自這兩個渠道的訂單呈倍數增長，網絡預訂渠道占比47%，其中APP達到30%。
與此同時，她推動IT部門從成本中心到業(yè)務中心，利用大連鎖的優(yōu)勢，布局IT服務的集中管控，在旗下門店的內外網絡建設，渠道建設、標準接口等建設，進行集中規(guī)劃及建設、統(tǒng)一維護及管理，從而最大化降低成本。
劉學鋒：中國動向（集團）有限公司信息部經理
劉學鋒服務于擁有KAPPA品牌的中國動向（集團）有限公司。與其他鞋服同行一樣，動向也面臨鞋服行業(yè)的變革時機。為了響應電商和移動互聯帶來的服務模式的深層變革，動向亟需從批發(fā)模式轉向零售模式。劉學鋒通過建立響應的IT能力，實現公司業(yè)務轉型及調整的需求；對IT進行整體的運營規(guī)劃與設計，基于新型的業(yè)務模式，快速建立IT服務標準，流程及評價體系，實現企業(yè)IT管理的合規(guī)性；還通過創(chuàng)新的運營模式，一方面降低IT運營的成本，一方面通過創(chuàng)新的手段為業(yè)務開拓新的盈利模式。
2013年，他采用一系列新興技術促進公司實現這一變革。他對數據分析體系進行優(yōu)化，提升原來的數據的分析效率和處理能力。有效支撐公司從分銷分析模型向零售分析模型轉變。通過基于微信的訂貨會管理模式的優(yōu)化，優(yōu)化經銷商的訂貨管理流程。提升了品牌的管理能力。同時，他還推動公司的品牌+零售轉型項目，建立品牌公司向零售轉型的業(yè)務模型，幫助公司實現新型的IT管理及流程優(yōu)化。逐步實現集團戰(zhàn)略的落地。
羅磊：三環(huán)集團公司信息化辦公室主任
當羅磊加入國內大型汽車流通企業(yè)三環(huán)集團時，IT部門便是集團管控的核心部門。他會參與集團公司重大戰(zhàn)略的制定和落地以及旗下各產業(yè)各公司經營目標的制定，并對各公司經營質量具有評價與建議權。
他通過規(guī)劃明確IT建設的路徑和方向，降低了三環(huán)集團IT無序建設的浪費，同時推動集團的訂單協同項目，實現集團與零部件產業(yè)、整車產業(yè)相關公司的內部供銷協同。通過這一項目實施，三環(huán)集團逐步提升內部供貨率，強化各成員企業(yè)的協同效率。他率領技術團隊大力改造現有辦公系統(tǒng)和協同協同，利用移動技術順利完整兩個系統(tǒng)的部署，實現了傳統(tǒng)OA到移動OA的轉變。
未來3～5年，羅磊將帶領技術部門為集團管控和四大產業(yè)集群深化應用提供支撐，通過實施集團ERP、CRM、BI等項目，逐步完成集團核心業(yè)務的全信息化覆蓋，提升運營透明化水平，滿足集團公司的戰(zhàn)略要求。
羅政勤：秀傳醫(yī)療體系秀傳醫(yī)院信息長
在秀傳醫(yī)療體系醫(yī)生的公事包里，放的不是聽診器而是iPad。在羅政勤的帶領下，科技在這家臺灣地區(qū)最大的連鎖醫(yī)療體系中正在發(fā)揮魔術般的作用，改變傳統(tǒng)醫(yī)療的商業(yè)模式與服務模式。除了在醫(yī)療技術、儀器設備上不斷求新之外，秀傳醫(yī)療體系秉承“用心，創(chuàng)新，視病猶親”的宗旨。通過信息系統(tǒng)為患者打造五星酒店般的醫(yī)療服務體驗。
目前，秀傳不僅將自己的醫(yī)療信息系統(tǒng)產品化輸出，也與中華電信、華碩合作。將“健康云”概念轉化為實體產品輸出。讓更多的人群享受到醫(yī)療與科技結合的優(yōu)勢與便利。
馬麗明：佛山市婦幼保健院計算機中心主任
佛山市婦幼保健院的訪視醫(yī)生們都擁有一個移動終端，可以在產后42天訪視檢查時直接將產婦信息上傳到后臺，這提高了訪視速度和信息傳遞的準確度。“面向患者要盡可能做到服務向前提，讓病人花費更少的時間。獲得更好的服務，馬麗明說。門診移動配發(fā)藥系統(tǒng)是提升醫(yī)院效率的許多案例中的一個。佛山市婦幼保健院由工廠改建，藥房面積小，最多安排四到五個窗口同時工作，該院門診量很大，為此病人等候時間較長，系統(tǒng)上線后實現了配藥、發(fā)藥、呼叫（呼叫取藥者）和上屏取藥等候區(qū)的顯示屏）等功能，單個員工每次發(fā)藥時間縮短了3-4秒，按照全年140多萬的門診量計算，節(jié)省了200個工作日。
在聞名全國的佛山市居民健康卡試點工作中，馬麗明提出了“最小邊界集”的理念，即各醫(yī)院信息系統(tǒng)與居民健康檔案公共服務平臺的交集應盡量做到最小。如果在醫(yī)生看病的每個環(huán)節(jié)都進行數據交互會拖慢就診速度，增加等候時間。在這一理念的指導下，只有共享服務由公共平臺運行，各家醫(yī)院會自主調用信息，數據讀寫的過程不放在醫(yī)生看病的環(huán)節(jié)，而是在自助終端機上完成。這樣既保障了健康卡試點工作的推進，也保證了患者的快速就醫(yī)。
潘潔：江蘇醫(yī)藥公司信息部經理
江蘇醫(yī)藥在依靠IT創(chuàng)新，實現精細化管理的同時。也一直在開拓新業(yè)務，尋找新市場。其新建的面積約30000平方米的物流基地正是這樣一個戰(zhàn)略舉措，該基地不僅滿足了江蘇醫(yī)藥自己的物流需求，讓企業(yè)在市場經營中有了更多“閃轉騰挪”的空間，同時也為其他藥品流通企業(yè)和制藥公司提供物流服務，獲得新收入。
物流基地內部的高效率運轉和物流動作的計贊是物流管理的關鍵。為此，潘潔和她的團隊為基地打造了國內領先的物流系統(tǒng)，而得益于物聯網、自動化等技術的大量使用，在江蘇醫(yī)藥的物流基地內，產品的上架、下架等分揀工作全都依靠自動化流水線完成。
醫(yī)藥產品的特性決定了其對第三方物流有著非常高的要求。依靠系統(tǒng)追溯，上下游企業(yè)和衛(wèi)生管理部門在江蘇醫(yī)藥的門戶網站上，可以實時追溯到產品物流的各種數據，而系統(tǒng)也對產品運輸和倉儲過程中的溫、濕度等狀況，做到了實時監(jiān)控。
沙爽：都市麗人服飾股份有限公司副總裁/CIO
都市麗人副總裁/CIO沙爽認為，“高庫存”的根本原因在于服裝企業(yè)不知道消費者想要什么，在于對門店的重視度不夠。為此，沙爽在門店打造了新的庫存和補貨訂貨系統(tǒng)，建設了門店排班系統(tǒng)。
都市麗人采用了市場導向的補貨策略。為上線系統(tǒng)的每家門店打造了各自的算法和分析模型，通過對歷史銷售情況，商圈特點、市場格局和門店實時銷售反饋等多種因素的分析，為每個門店制定了快速、高頻次的補貨方案。在排班系統(tǒng)的幫助下，店長能夠用最合理的人員成本投入，比如熟練員工與非熟練員工上班時間的合理分配和搭配。來應對銷售高峰和銷售淡季，優(yōu)化門店效益。
沙爽表示，都市麗人新的商業(yè)邏輯將是從客戶開始，充分了解客戶，通過門店與客戶的交易、溝通和互動，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，從而知道客戶的真正需求，及時、準確的把貨品給到客戶，推進門店從粗獷式管理向精細化管理過度，實現最終商業(yè)模式的轉變。
單海波：中國二十冶集團有限公司企業(yè)文化部部長/信息中心主任
二十冶的項目多屬于工業(yè)建設領域，例如煉鋼廠、軋鋼廠、水泥，_鉆進平臺的建設等。除了廠房、水電網等基礎建設外，還要安裝機械設備、電器設備，以及生產所需的鋼結構等，在二十冶內部，一個大型綜合項目立項之后，專業(yè)化的施工由不同的二級項目部完成，它們必須彼此協調工程進度，配合施工，以保證整個項目按期完成。
單海波和他的團隊的解決方案是將所有項目中的人和物都當成供應鏈的一個環(huán)節(jié)來進行管理。商機即為招投標需求，最終確認中標的項目。合同會在系統(tǒng)中移交和評審，并分配給相應的施工團隊。對于大型綜合類項目。經營計劃部門會在內部分工，建立內部合同，將整個工程分包給不同的專業(yè)下屬團隊，并將利潤率等收益目標也進行分配。系統(tǒng)會協調管理不同團隊的工序和進度，掌控整個施工過程，包括技術、質量、物資、安全、財務等所有內容。乃至每個專業(yè)團隊的每個業(yè)務人員的職責、工作情況等，相應的考核和獎懲也會實時聯動。
孫茂杰：南京鋼鐵聯合有限公司信息公司總經理/黨委書記
南鋼是鋼鐵行業(yè)的兩化融合示范單位。孫茂杰說，一是建成了業(yè)務全覆蓋的IT系統(tǒng)集群，將業(yè)務流程在系統(tǒng)中固化了下來，為精細化管理提供了支撐，二是依靠在質量設計、生產成本管理等多方面的技術創(chuàng)新，降低了生產成本，提高了企業(yè)響應市場的速度。
鋼鐵企業(yè)的產品很多都是定制化的，客戶提出要求后，企業(yè)要分析產品的成分配比，如何冶煉，在軋制的時候采用多高的溫度，使用怎樣的工藝路線等，這些參數設定即為質量設計。孫茂杰說，大多數鋼鐵企業(yè)在質量設計時。物料及產品規(guī)劃與工藝管控在不同的系統(tǒng)中運行，系統(tǒng)規(guī)范有大量沖突，往往需要多次設計才能確定最終方案，南鋼是中國唯一一家IT系統(tǒng)實現了質量設計一體化的鋼鐵企業(yè)，既滿足了客戶需求。也提高了管理效率。
南鋼的系統(tǒng)能夠綜合分析多個訂單的需求，并制定出最合理的板面設計和動態(tài)切割方案，盡可能減少廢料。降低生產成本，提高企業(yè)利潤率。目前，南鋼已經實現對產品成本的全過程管理。
王成田：金鑼集團CIO/副總裁
王成田在金鑼的IT創(chuàng)新在于將所有的養(yǎng)殖、屠宰、生產等業(yè)務以及上游的供應商、下游的經銷商、配送商和冷鮮肉專賣店都整合到了統(tǒng)一的IT平臺之上，向集團不同的細分行業(yè)，不同的用戶群體，合作伙伴等，提供了不同的應用模塊，并實現數據交互。
從縱向上來看，金鑼的信息化分為兩部分，一是面向生產運營管理的IT系統(tǒng)，包括資源計劃管理、生產流程管理、成本管理、倉儲管理、物料管理、辦公自動化等各種內容；二是面向企業(yè)整個商業(yè)生態(tài)的電子商務。
針對金鑼與經銷商、配送商之間的商務活動，王成田和他的團隊建立了統(tǒng)一的電商平臺，打通了銀行的接口，從訂單開始，到支付，再到發(fā)貨，整個交易和支付行為都在線上完成，每年金鑼電商平臺上的支付額超過了400億元。
金鑼的很多經銷商都有著大量自己的終端店，大的經銷商旗下的營銷網點可能會達到上千家。為此，王成田搭建了分銷平臺，幫助這些經銷商來管理自己的營銷網絡，管理其發(fā)貨、銷售和回款的過程。“我們將金鑼定義為楊心企業(yè)，通過電商平臺和分銷平臺，核心企業(yè)的所有商業(yè)環(huán)境都被覆蓋到了”王成田說。
王戈鈞：上海來伊份股份有限公司信息中心首席信息官
2009年，王戈鈞接手來伊份信息化工作，“來伊份的目標是開10000家門店，必須依靠IT技術將企業(yè)管理起來。”如今，IT技術已經成為這家零售型公司的最核心的商業(yè)基因。
王戈鈞幫助來伊份打造了強大的供應鏈體系，通過對30多個變量因素的海量數據的分析，來伊份能夠較好的預測每家門店的銷售，并為之制定出有針對性的補貨和陳列計劃。
此外，王戈鈞為來伊份設計了大量業(yè)務場景。建設了豐富多彩的營促銷系統(tǒng)，來伊份的銷售管理部門在系統(tǒng)中可選的促銷方式達86種，其中許多促銷手段都是基于對海量購買行為的大數據分析而制定出來的產品搭配或優(yōu)惠政策。另外一些營銷變革則來自于對門店場所本身價值的挖掘，例如引入水電煤繳費和銀行轉賬等設備和服務。在王戈鈞看來，來伊份必須改變門店與客戶的簡單買賣關系，在門店中發(fā)掘出各種各樣的價值點。移動互聯和統(tǒng)一通信的廣泛使用，已經成為來伊份協同管理的顯著特征。
王海航：宏源證券股份有限公司信息技術總監(jiān)兼信息技術中心總經理
他是浸證券行業(yè)20年的老兵，他見證了中國證券行業(yè)IT發(fā)展從無到有。從分散到集中的發(fā)展歷程。他從戰(zhàn)略、運營和研發(fā)等層面推進公司信息技術創(chuàng)新發(fā)展。使得公司的信息技術能力和信息化應用水平得以全面提升。他導入IT服務管理方法，實現了IT運維工作“以人為中心”到“以流程為中心”的轉變，提高了系統(tǒng)運行維護的質量和效率；他從無到有組建宏源證券的研發(fā)團隊，提升了企業(yè)信息化的自主可控能力；完成了企業(yè)應用平臺、企業(yè)數據平臺、企業(yè)信息交換平臺、認證服務平臺等基礎設施整合建設；在證券行業(yè)內率先啟動了下一代交易結算系統(tǒng)的建設工作并投入試運行。
王繼偉：中國人民第一七四醫(yī)院信息中心主任
針對第174醫(yī)院面臨的門診量亟需提高。而病床一直飽和，需加快流轉的問題，王繼偉和他的團隊面向部隊基層衛(wèi)生機構，建設了基于SaaS的信息系統(tǒng)，開創(chuàng)了軍民區(qū)域協同的醫(yī)療服務新模式。在廈門地區(qū)有不少部隊基層衛(wèi)生機構，王繼偉在這些醫(yī)療機構部署了信息化系統(tǒng)。于是它們成為了174醫(yī)院的“加盟店”和深度“庫房”。
這些醫(yī)療機構除了為軍人提供醫(yī)療服務外，也向普通市民開放，作為174醫(yī)院的病人源庫，它們的病人將定點轉院到174醫(yī)院，擴大了該院的病人源，也為很多市民看病提供了便利；同時，它們也有著不少病床，很多時候，這些床位都是空閑的，174醫(yī)院能夠實時收集到空閑信息，并可以將治療告一段落，在恢復期間內的住院病人，轉移到這些床位，這樣174醫(yī)院的住院床位的就能流轉起來，更多的提供給那些亟需住院的病人。174醫(yī)院還向這些部隊基層醫(yī)療機構派駐了醫(yī)生傳幫帶，提高它們的醫(yī)療水平，也通過信息系統(tǒng)與其共享醫(yī)療專家、醫(yī)療設備、醫(yī)療信息及教學資料等。不管是擴大病人源，還是加快床位流轉，王繼偉在用信息化提升醫(yī)院經營能力的同時，解決的其實都是看病難的問題。
王寧：江蘇宗申公司管理信息部部長
江蘇宗申是中國排名前三的電動三輪車制造品牌。5年前開始用精益生產的理念改造企業(yè)。王寧和他的信息化團隊在這個過程中扮演了重要角色。憑借技術創(chuàng)新和各種IT應用的打造。保障了宗申以銷定產和拉式供貨的商業(yè)模式的順利實施。
經銷商的訂單進入宗申系統(tǒng)之后，宗申內部會按照“N+5”的生產周期執(zhí)行訂單。以強大IT系統(tǒng)為支撐。江蘇宗申實現了對采購和生產過程的高精細化管理。保障了“N+5”生產管理模式的每日滾動推進。由于完全用訂單倒逼生產，因此江蘇宗申沒有整車庫存的概念，但供應鏈快速流轉的代價是，企業(yè)必須要有足夠大的零部件和原材料庫存，以確保生產需求得到快速響應。王寧介紹說，江蘇宗申所在的徐州是中國電動三輪車最大的生產地，近幾年來上游配套廠商陸續(xù)開始在周邊建成，整個產業(yè)鏈正在逐漸成熟，盡管宗申對一些物料還需要采用倉儲的方式備貨。但是企業(yè)的庫存壓力正在逐步減小。
吳涵生：三棵樹涂料股份有限公司信息部部長
在吳涵生看來，三棵樹通過固化制度，建立標準化的業(yè)磊才能為低成本、大規(guī)模的復制性擴張?zhí)峁﹦恿Α榇怂谶^去幾年一直致力于通過技術實現這一目標。2012年，他組織梳理規(guī)范成本估算的協作流程，將影響訂單發(fā)貨的比率降低70%。推動落實ERP系統(tǒng)的規(guī)范運作，提升生產運營的規(guī)范化管理水平。2013年，他建立公司業(yè)務財務為一體的綜合運營管理平臺，幫助企業(yè)實現上下游價值鏈的業(yè)務協同整合，訂單綜合處理效率提升45%，流程審批效率提升幅度50%，全面提升公司整體管理效率。
同時，他還在整合供應鏈業(yè)務與財務管理流程的整合，實現財務費用的預算、申請、報銷、支付等環(huán)節(jié)的關聯與銜接控制，確保費用管控，并實現供應鏈上下游業(yè)務在線協同的電子商40三棵樹可以與供應商實現在線訂單確認、收貨入庫確認、發(fā)起付款、在線對賬等；也可以實現促銷返利自動化核算、在線報貨、在線支付、在線對賬、在線申請。報貨效率提升4倍，客戶對賬效率提升20倍，業(yè)務申請效率提升20倍。
徐守福：華泰集團有限公司副總經理兼CIO
華泰集團擁有全球最先進的新聞紙和銅版紙生產線，同時也是唯一從資金、銷售、采購到生產、庫存、成本、質量、物流等所有業(yè)務環(huán)節(jié)，全面實現信息化的造紙企業(yè)。徐守福介紹說，一體化供應鏈系統(tǒng)的搭建和生產管理信息化的一體化集成，是近年來華泰依靠技術變革商業(yè)的兩個亮點。
前者將華泰的整個業(yè)務系統(tǒng)和資金系統(tǒng)進行了一體化集成，系統(tǒng)實現了對業(yè)務的高度自動化控制，打通了所有業(yè)務環(huán)節(jié)的數據接口，保證了企業(yè)業(yè)務流轉過程中的數據不落地，從而防止了虛假信息進入系統(tǒng)，避免了企業(yè)管理上的違規(guī)操作。后者將華泰遍布各地的工廠的生產系統(tǒng)，集中到了統(tǒng)一平臺之上，華泰的管理者們在企業(yè)總部就能看到各地生產線的運行參數、生產操作、工藝控制、能源消耗等各種信息，并能實時掌控各地生產線的生產成本等數據，對不同地區(qū)的生產線進行對比分析，加強了集團對子公司的管控力度。
宣衛(wèi)東：上海豫園黃金珠寶集團有限公司信息中心總經理
宣衛(wèi)東空降上海豫園黃金珠寶集團擔任CIO，既是機會更是挑戰(zhàn)――他是業(yè)內知名的會員制營銷高手，更是構建企業(yè)CRM體系的大師，他會給豫園黃金珠寶帶來怎樣的改變呢？
豫園黃金珠寶由豫園商城旗下的“老廟黃金”和“亞一金店”兩個子公司合并而成。擺在宣衛(wèi)東面前的首要挑戰(zhàn)是如何在一個IT平臺上，將過去兩個公司的資金鏈、庫存、物流、采購、門店管理、銷售等各種資源和業(yè)務進行有效整合。事實上，宣衛(wèi)東正在推進新的豫園黃金珠寶門店零售系統(tǒng)的建立。在基礎業(yè)務完成整合之后，豫園黃金珠寶的會員系統(tǒng)建設也就將提上日程，基于移動互聯等新技術、新應用，他有一整套面向黃金、珠寶零售的會員制營銷方案。他也將用大數據重構傳統(tǒng)黃金、珠寶行業(yè)的銷售模式。
顏陽：民生證券股份有限公司技術總監(jiān)
他是證券行業(yè)互聯網創(chuàng)新的排頭兵。在他的帶領下，民生證券綜合服務平臺實現了券商服務的大集中，為公司內部各級人員提供集成的企業(yè)級業(yè)務支撐平臺。奠定了券商互聯網金融的基石。在技術層面，打破原有系統(tǒng)壁壘，采用松耦合的架構建立個層面的交互和關聯。在業(yè)務層面，注重打破原有業(yè)務壁壘。支持公司級“全市場、全客戶的多渠道、跨部門”的客戶服務體系和量化考核體系，支持服務產品化、工作流程化、競爭市場化、獲取便捷化的產銷結構，兼容并蓄，建立多元盈利模式，尋求新的利潤增長點。
他通過一系列創(chuàng)新與努力，讓信息技術部IT治理與管理的成效得到顯現，成為民生證券可以信賴的技術支持與服務后盾。
楊其洪：史丹利化肥股份有限公司副總裁
楊其洪將史丹利與其遍及全國的2000多個銷售網點的交易行為搬到了線上，并將銷售思想和營銷政策融入平臺，創(chuàng)建了“萬能返利模式”。這也成為史丹利市場競爭的“殺手锏”。
通過績效考核等手段，楊其洪提高了業(yè)務員銷售預報的準確度，所有業(yè)務員的預報整合到一起形成了企業(yè)的整體銷售計劃。從銷售預報開始，到生產計劃、供應計劃，再到排產計劃、物流計劃，史丹利的系統(tǒng)形成了閉環(huán)式的五級計劃體系。
由于銷售預測準確率的提升，供不應求的問題得以解決，史丹利的發(fā)貨效率達到了行業(yè)平均水平的2～3倍，除了特別儲備外，史丹利復合肥產品基本實現了“零庫存”運行。業(yè)務員開始向服務轉型，幫助經銷商服務農民，在村落里組織現場會議，傳授農業(yè)知識，史丹利的商業(yè)模式實現了由銷售驅動向服務驅動的轉變。
楊興宇：深圳安吉爾飲水產業(yè)集團有限公司網絡信息中心總監(jiān)
過去幾年，飲水業(yè)從草莽增長走向精細化經營，開始從賣方市場走向買方市場，從批發(fā)模式走向零售模式。楊興宇2005年加入安吉爾后，根據多年的信息技術的組織和管理經驗，根據公司的新型業(yè)務模式，開始組織集團的信息化建設。
他完善客戶管理體制，加強客戶信息的管理，建立多元化渠道管理策略；優(yōu)化供應鏈體系。提高物流的效率。加速對客戶需求的響應；他還通過知識庫管理，將員工的經驗與技術轉化成企業(yè)內部資源，既提高員工的學習和創(chuàng)新能力，也避免因員工流動導致工作延誤。2013年，他實施CRM項目以適應企業(yè)當前的營銷政策與新業(yè)務模式的需求，優(yōu)化營銷運營流程。
受到電商模式的挑戰(zhàn)，安吉爾亟需進行營銷模式的轉型，從傳統(tǒng)的水家電銷售轉向為消費者提供長期的飲用水設備的維護和檢測相關服務。為了支撐這一全新的商業(yè)模式。安吉爾需要配備相應的IT能力，楊興宇進行了相應的IT規(guī)劃，并通過IT項目的實施讓各個業(yè)務環(huán)節(jié)具備相應的服務能力。安吉爾的這一率先轉型，將會率先改變飲水業(yè)的服務模式和商業(yè)模式。
楊永彪：金陵酒店管理有限公司副總裁兼CIO
金陵酒店旗下簽約的連鎖酒店數量超過130家。在楊永彪看來，連鎖酒店行業(yè)即將進入“井噴”發(fā)展期，能否把握住發(fā)展機遇，關鍵要看技術創(chuàng)新。楊永彪和他的團隊實施的所有IT建設，其實都是在為金陵酒店的快速擴張做準備。面向酒店運營的左右手：客戶和供貨商，楊永彪均做好了技術準備
基于全新網絡架構，楊永彪為金陵酒店構建了―整套網站集群，大幅提升了酒店官網的訪問體驗，同時，保障了金陵酒店每開一家新店，系統(tǒng)都能自動生成一個網站――獨立網站是高星級酒店的標配。此外，這個網站集群也在技術上為金陵酒店構建以會員為基礎的B2C平臺打下了基礎。
依靠新的金陵連鎖采購平臺，楊永彪幫助金陵酒店建立和執(zhí)行了自己的采購標準，降低了各家連鎖酒店的采購成本，提高了采購質量，同時這個平臺也會向同行開放，平臺本身也將實現產業(yè)化發(fā)展。基于云服務搭建大集中的酒店管理平臺是楊永彪正在做的另一件事情，“未來新酒店的開業(yè)，所有IT內容都會與網站一樣。直接在云上生成。目前金陵酒店的開店簽約速度是年15到20家，這個平臺上線之后，一個月開十幾家都有可能。”
袁益民：杭州天堂傘業(yè)集團有限公司信息中心主任
天堂傘集團在全國有700多家總經銷商，年銷售天堂傘1.3億把，國內市場占有率超過20%。天堂傘的商業(yè)模式說起來非常簡單，不論是在線上，還是在線下，其產品走向最終用戶，都完全依賴于經銷商，而天堂傘自身則專注于產品質量的掌控，以及規(guī)模化、精益化、自動化生產的打造。
袁益民分析道，傘是一種附加價值比較低的快銷品，生產企業(yè)的單品利潤率有限，必須靠量來降低成本。保障利潤。天堂傘采用了工序委外的生產模式。天堂傘在生產產品時，可以依靠機器的工序大多自己完成，而需要人工的基本都會委外。憑借IT系統(tǒng)對生產管理的支撐，天堂傘對內、外部生產實現了有效掌控。保障了生產計劃的順利執(zhí)行和市場需求的快速響應。
天堂傘有一支龐大的研發(fā)團隊，專門為企業(yè)研發(fā)天堂傘專用的大規(guī)模工業(yè)化制傘設備，例如天堂傘自主研發(fā)設計的三折傘傘骨片自動鉚接組合生產線。是整個行業(yè)內唯一一個從原料到成品傘的半自動化生產線。憑借嵌入式微電腦、PLC等在自動生產線的大規(guī)模應用，天堂傘生產的自動化程度已達80%，其傘桿一次成型、鋁傘骨、傘面壓裁、傘面燙邊開幅驗光一體化等自動化生產線都已非常成熟。
曾建根：新界泵業(yè)集團股份有限公司信息中心主任
曾建根幫助新界泵業(yè)建設了CRM、OA等應用系統(tǒng)，接著又打通了企業(yè)各個關鍵系統(tǒng)之間的數據接口，隨后他引入了物聯網技術，使得企業(yè)能夠實時了解到每一臺機器的工作狀態(tài)，監(jiān)控到每臺生產設備的運行數據，包括其正在生產何種產品。產品的生產數量等，此后，他將圖紙和參數等工藝信息，直接傳遞到了每個機臺邊的顯示屏上。
曾建根對新界泵業(yè)的IT改造，涵蓋了企業(yè)營銷、管理和生產的各個領域。他希望能用強壯的IT保障企業(yè)快速發(fā)展。而他自己最滿意的IT創(chuàng)新是打通了銷售訂單的管理鏈條。通過訂單管理平臺，將企業(yè)過去“人找事”的管理方式，轉變成為了“事找人”，訂單執(zhí)行的每一步，系統(tǒng)都會及時提醒相關負責人，而訂單執(zhí)行一旦出現異常，訂單管理平臺也會立即要求相關負責人干預。
張光年：王品餐飲股份有限公司信息部總監(jiān)
作為臺灣最大的餐飲連鎖集團，王品對臺灣餐飲業(yè)服務的示范作用類似大陸的海底撈之。張光年在10個月內用最經濟的方式完成了旗下十余個品牌的ERP整合工作，達成“好學、好教、好傳承”的目標，由原本分散在各店之行政管理轉化為集中管理，通過信息化降低每家店面用于行政事物的人力，而更專注于改善服務質量以及提高餐飲專業(yè)水平。
他運用企業(yè)的IT能力完成品牌的差異化管理，將餐廳營運端、后勤總部、倉儲物流配送，供貨商訂單與核帳B2B平臺整體導入ERP，讓中高端品牌擁有更精準的“感動服務”；通過平價餐飲移動點餐、排位系統(tǒng)、自動排班系統(tǒng)、自動訂貨系統(tǒng)，讓平價品牌提高競爭門檻。
張建軍：北京如風達決遞有限公司執(zhí)行總經理
張建軍屜資深的電商物流的建設者，具有十三年的物流配送管理和物流系統(tǒng)建設經驗，先后服務卓越網、紅孩子、如風達，參與建設卓越網的倉摩管理系統(tǒng)。在他看來。物流行業(yè)只有依靠更為強大的協同平臺，才能同時滿足覆蓋全國甚至是全球的規(guī)模業(yè)務的客戶個性化需求。
2013年。是如風達從電商物流配送向社會化物流公司轉型的關鍵一年。張建軍率領團隊實施很多重大項目。包括訂單分配系統(tǒng)項目，幫助公司實現90%的訂單由系統(tǒng)進行全國配送。他還應用技術與配送網絡合作伙伴加強信息技術的合作，通過強大的對接平臺將合作配送連接成一張網絡。如風達同時為上游商家提供技術對接，讓商家能夠可視化跟蹤每一張訂單。最后，如風達還積極為終端用戶提供APP、微信等服務，提升終端用戶與如風達的實時交互性。大大提高物流配送的用戶體驗。這一系列的技術應用。讓如風達的管理和服務水平處于同行領先水平。
張金科：瑞陽制藥有限公司副總裁/財務總監(jiān)
張金科為瑞陽制藥建立了從生產、銷售到采購、庫存、人事和財務的一整套全流程運行的信息化體系，同時，按照醫(yī)藥行業(yè)的相關管理要求，他也主導建設了藥品電子監(jiān)管賦碼等大量專業(yè)系統(tǒng)。安全管控是制藥企業(yè)運營的重中之重，瑞陽制藥在企業(yè)的兩個廠區(qū)和20個車間，安裝了近1100個監(jiān)控攝像頭，對關鍵崗位的監(jiān)控，一是門禁，一是生產工序中的“軋蓋”。
近年來，藥品市場的競爭越來越激烈，張金科和他的團隊也為企業(yè)開發(fā)了銷售管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)應對市場挑戰(zhàn)。目前，瑞陽制藥基于歷史銷售數據并參考銷售人員回報的預測信息，進行銷售預測并制定相應的采購和生產計劃。近兩年已經完成了服務器虛擬化等工作。正著手桌面及去計算機平臺建設。張金科認為。云計算是業(yè)務發(fā)展的需要，能夠提高企業(yè)的數據分析能力和基于信息平臺拓展業(yè)務的水平。
張琦：中英人壽保險有限公司信息技術部總經理
張琦為中英人壽從無到有建立所有的業(yè)務系統(tǒng)，保證公司業(yè)務的發(fā)展，也保持了自我職業(yè)生涯的發(fā)展。基于公司5大共享服務中的戰(zhàn)略，張琦率領團隊搭建ERP平臺，有力支持公司財務共享中心和采購中心的業(yè)務發(fā)展。一系列項目的實施，保證了中英人壽的業(yè)務發(fā)展。
最近兩年，技術的進步改變壽險業(yè)務的經營模式，這個行業(yè)正在從傳統(tǒng)的人銷售方式轉變?yōu)槎喾N銷售渠道方式并重的銷售方式。張琦汲取互聯網應用的“短平快”的開發(fā)理念，推動社會化媒體應用迅速在高管層、保險人以及終端客戶的布局。目前。高管層通過微信平臺，便捷地了解公司層面的各類重大信息；保險人通過微信平臺。可以迅速了解公司的各類產品、管理自己的客戶、進行移動辦公；終端用戶也可以通過關注中英人壽的微信，獲取購買產品的相關信息。按照他的計劃，中英人壽將在2014年應用大數據，加強對企業(yè)業(yè)務應用的管理，也會考慮為互聯網金融的各種業(yè)務模式提供技術支持。
鄭鴻飛：正泰電氣股份有限公司信息總監(jiān)
正泰電氣的信息化建設極具挑戰(zhàn)，盡管屬于離散制造業(yè)，但電氣行業(yè)的市場特征決定了正泰的每款產品都是個性化定制的。如何在滿足個性化定制要求的同時，又能保證企業(yè)的規(guī)模化運營和生產，是正泰信息化建設的核心命題。鄭鴻飛將正泰的信息化建設總結為智能運營、精義研發(fā)和虛擬制造。
三者結合在一起實現了產品的模塊化生產，他闡述道，每個客戶每次的需求其實都不一樣，如果每一單業(yè)務都重新設計的話，不僅浪費企業(yè)資源，效率和正確率也無法保障，依靠IT創(chuàng)新，正泰將產品分為了幾個基礎模塊，然后針對不同的定制需求，將模塊生產出來進行組裝。這改變了正泰傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以模塊為基礎，依靠系統(tǒng)提供的原料清單，采購清晰的知道了每單業(yè)務的成本。能夠更合理的保價，傳統(tǒng)生產方式轉變成為了分組生產，企業(yè)效率提高了30%-40%，憑借對模塊化生產的可視化展示，正泰內部不僅清晰的掌握了產品研發(fā)、設計、生產的各種相關信息，業(yè)務人員在開拓客戶、投招標的時候，也能直觀清晰的向客戶展現一個電站是如何建立起柴的。
鄭志新：福建柒牌集團有限公司信息管理中心副總監(jiān)
過去十年來，鄭志新從無到有構建了柒牌幾乎所有的業(yè)務系統(tǒng)，積極采用各項技術，助力公司構建傘新的運營管理體系。他采用了一系列針對線下門店的新應用，建立新型門店管理和服務模式。他通過智能門店監(jiān)控系統(tǒng)的移動手機端應用，幫助公司業(yè)務部門實時了解門店的客流和陳列；他推行高清視頻會議系統(tǒng)，實現手機端的應用接入從傳統(tǒng)的電話會議轉到高清視頻會議；他主導移動平板設備在生產看板中的應用。文現實時查看生產通知單、生產進度、質量報告數據等信息。與此同時，他還推動公司的移動平板在訂貨會中的應用。為經銷商提供組合訂貨、搭配訂貨、打分評價、進度跟蹤等服務，幫助公司更好地對訂貨會數據進行統(tǒng)計和分析。
未來，鄭志新將繼續(xù)采用智能化門店監(jiān)控系統(tǒng)與零售營運平臺進行整合應用，推動VIP系統(tǒng)的深化與電子商務O2O線上線下的整合應用，加強快速供應鏈的整合、商業(yè)智能分析系統(tǒng)的深化等相關項目的實施。這一系列舉措。將會有效幫助柒牌在男裝同行中，快速完成更快的變革。
2013年度中國最佳信息化團隊獎
廣州寶潔有限公司信息決策與解決方案部商業(yè)智能團隊
2006年，寶潔開始在中國組建商業(yè)智能團隊，為決策部門和業(yè)務部門提供有效的商業(yè)方案，這些方案最終轉化為公司的具體營銷模式、貨架擺放方式、互聯網新產品等。
雖然寶潔2012年在中國市場增速放緩，不過其追求的三個商業(yè)目標仍然保持不變――公司銷售增長、毛利率提高、資產的高利用率。為了更好地實現這三個目標，商業(yè)智能部門首先他們關注單店的產出率，他們通過收集供應商、渠道銷售和庫存數據，與產品供應部、銷售部、渠道商進行溝通，尋找優(yōu)化貨架的最佳方案；他們幫助公司調整營銷策略，通過收集消費者購買行為數據、對產品的打分、評論數據，幫助市場部和銷售部了解產品的主要問題和未來機會；他們通過數據分析，劃分需要保留的產品、需要停止生產的產品以及需要進行更新換代的產品。
不少快消品公司雖然積極應用各項大數據，效果往往差強人意。寶潔商業(yè)智能主管Leonard Robinson認為，數據分析就是為了解決問題，關鍵在于要采取相應行動。寶潔的運行機制也在保證執(zhí)行效果――寶潔的決策、銷售和各業(yè)務部門都有相應的商業(yè)智能負責人，定期溝通，并根據業(yè)務部門提出的問題進行數據分析，提供商業(yè)分析報告。
為了形成可行的改善方案，雙方會不斷進行探討，將商業(yè)實踐和數據分析視角進行多次碰撞，最終形成可實施方案，商業(yè)智能部門來追蹤最終的改進效果。通過數據分析，寶潔逐步撬動了產品研發(fā)、市場、銷售多部門的聯動，將各個部門的關注點都鎖定在消費者身上，促使商業(yè)模式不斷優(yōu)化。
支付寶（中國）網絡技術有限公司技術團隊
2005年，一支10人左右的技術團隊打造了支付寶，如今這支技術團隊已擴張到1000人；業(yè)務范圍也從僅服務于淘寶的支付平臺，發(fā)展到為超過46萬商家和合作伙伴提供在線和無線支付服務。覆蓋B2C購物、航旅機票、生活服務、理財、公益等諸多領域。截至2013年11月，支付寶日交易峰值達到1.88億筆，其中無線支付達到4518萬筆。
這支技術團隊成立以來，在互聯網貸款項目、余額寶項目、手機錢包項目中不斷進行產品創(chuàng)新。在項目實施過程中，支付寶與第三方金融機構的合作密切，推行互聯網金融的工作模式、項目管理模式以及互聯網創(chuàng)新思維。
每年年初，支付寶團隊會為自己定下一個幾乎不可能完成的目標，包括支付能力提升與成本優(yōu)化。在這個目標的驅動下，通過不斷的技術創(chuàng)新將不可能變?yōu)榭赡埽ＷC系統(tǒng)中每一個關鍵細節(jié)的正確性，最終通過一年一度的“雙十一”大促對目標進行驗證。
過去3年，這支團隊完成了支付平臺三代云支付架構的封頂、三代架構的整體建設，聚焦于兩項核心的互聯網金融的技術能力建設――海量數據處理能力與云服務平臺，使平臺更加從容地面對業(yè)務峰值，改蓄大促時的用戶體驗。2010年支付寶平臺支付處理能力為300筆/秒，2013年這個數字達到1.5萬筆/秒，提升了50倍，而穩(wěn)定性提升了10倍，單筆支付的系統(tǒng)處理成本降低了10倍以上。
中華聯合財產保險股份有限公司信息技術部
這是一個經歷諸多歷練的團隊，在中國財產保險行業(yè)中，中華財險業(yè)務規(guī)模列行業(yè)第四位。在現代金融保險業(yè)中，經營管理與信息化高度融合，信息技術部扮演不可替代的作用。
2013年，中華財險信息技術部實施公司數據中心從新疆向北京的整體搬遷，這次搬遷歷時九個月，在龐大規(guī)模系統(tǒng)搬遷過程中，沒有出現任何安全事件，確保公司運營正常；信息技術部還實施新一代車險承保管理核心業(yè)務系統(tǒng)的全國上線，承載著公司4000余人的在線并發(fā)操作，效率比過去提高50%左右。
在創(chuàng)新應用上，信息技術部通過資金系統(tǒng)建設，實現業(yè)務、資金和財務的一體化，減少資金在不同環(huán)節(jié)的沉淀。大幅降低跨行支付的高成本，每年為公司節(jié)約跨行支付成本數千萬元。信息技術部還通過GPS技術實現理賠查勘車輛的調度，同時通過3G技術和平板電腦，再加上軟件技術的實施，從整體上實現從接報案、調度到現場查勘的全部自動化、智能化和一體化。
中華財險信息技術部總經理朱培標在這個團隊推行“責任”文化，每一名員工都是責任主體，并且在團隊中實行“信任”機制，鼓勵員工主動思考；這個團隊還推行“合作”精神，同時通過部門制度、流程的不斷完善。完善風險的相互制衡。這支團隊還將繼續(xù)推動中華財險下一步的戰(zhàn)略――推動“以客戶為中心”的渠道改革和客戶服務，強化財務集中。為此信息技術團隊將會推進以客戶為中心的流程再造，對以客戶為中心的系統(tǒng)架構進行再優(yōu)化，應用移動互聯等新技術拉近與客戶的距離。
中國南方航空股份有限公司信息中心微信團隊
南航微信在2013年作為行業(yè)標桿微信帳號。2012年年底微信正式開放公眾平臺API時，南航信息中心便敏銳察覺到其中的機遇。開始組織人員進行研究。這個團隊在年底迅速組建，并在5天內上線第一個版本。在航空業(yè)內首次提供微信值機。
初期通過服務微信，先提供值機、常旅客、航班動態(tài)等服務，積累一定的口碑和用戶量之后，南航微信團隊逐步在微信5.0推出后實現微信支付功能，以之前積累的用戶和優(yōu)質的服務帶動精準營銷。
他們根據短信值機的經驗，在旅客起飛前一天給旅客發(fā)送一條短信邀請辦理微信值機，于是微信關注增長速度大增。他們在銷售旺季聯合地服部和分/子公司，一起開展旺季宣傳活動。在各大機場宣傳并擺放具有自主知識產權的3D投影“虛擬人”進行宣傳。通過線上和線下相結合的方式，微信用戶量大增，高峰時達到1萬人一天。
2013年4月份，南航微信成為公眾平臺的行業(yè)標桿，同時也是國內首家推出微信支付購票的航空公司，這一舉措不僅保持了南航在IT行業(yè)的領先地位，也提升南航的品牌形象。截至2013年12月5日，南航微信公眾號已經超過110萬的粉絲，為精準服務和精準營銷奠定了堅實的基礎；同時日辦理乘機手續(xù)高峰期超過6000人次，大大減輕人工柜臺的壓力，微信推送二維碼登機牌也節(jié)約傳統(tǒng)登機牌的成本，通過微信平臺的日處理消息數8萬次，大大降低短信費用和客戶中心的壓力。
2013年度中國最佳信息化項目獎
建發(fā)房地產 運營一體化平臺
建發(fā)房地產的信息部總經理謝偉率領團隊實施了房地產運營一體化項目。他們先后在項目中自行研發(fā)移動質量管理、移動客服等10余個移動應用，降低系統(tǒng)應用推廣難度，方便員工日常工作。
技術團隊在項目管理中創(chuàng)新采取“五個同步”方法，即在項目建設過程中，調研訪談和分析設計同步、藍圖流程設計和系統(tǒng)開發(fā)設計同步、流程確認和數據收集同步、用戶接受測試和上線運行同步、總部培訓與基層單位培訓同步。同時采用“三集中”（集中培訓、集中測試、集中數據導入）實施方法，即在開展用戶培訓、系統(tǒng)測試和數據導人工作時，將各單位人員集中辦公。確保項目進度整齊劃一，在規(guī)定的時間內完成了任務。
通過這個項目的實施，建發(fā)房地產建立集團管控和企業(yè)運營管理信息平臺，強化總部管控功能，為集團業(yè)務的快速擴張?zhí)峁┕芾硎侄巍?/p>
山東魯花 產品追溯系統(tǒng)
魯花每年灌裝的3億瓶花生油，每一瓶都可以通過油瓶上的唯一噴碼追溯到自己的“出生證明”，實現了對產品生產、流通的全流程監(jiān)督，做到了防偽和防止竄貨。
食用油在商超銷售，大多會采用寄售模式。這種模式下，食用油企業(yè)無法實時獲知商和寄售單位的銷售、庫存等相關信息，市場對產品的認知度如何不得而知，市場中競品價格的波動信息不能在第一時間獲得，企業(yè)很難根據一線的實時數據，快速做出生產、銷售等決策。為此魯花在全國建立了60多個銷售分公司，由這些公司直面本地客戶。每個分公司在自己覆蓋的區(qū)域，根據市場規(guī)模，魯花都制定有銷售任務，魯花產品追溯系統(tǒng)項目有效保障了魯花銷售策略的落地。
太古飲料 流程改善121工程
第9篇：餐飲業(yè)微信營銷方案范文
關鍵詞：轉型升級 旅游 跨越發(fā)展
隨著國家將旅游產業(yè)上升到國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，蓬萊市旅游產業(yè)迎來了新一輪黃金發(fā)展期。當前及今后一段時間，蓬萊市發(fā)展旅游產業(yè)將以科學發(fā)展觀為指導，以塑造和提升“人間仙境、美酒之鄉(xiāng)、休閑天堂”的城市品牌為目標，積極爭創(chuàng)國家級旅游度假區(qū)，不斷提升旅游產業(yè)的發(fā)展質量、規(guī)模檔次和綜合效益，加快推進旅游資源大市向旅游產業(yè)強市跨越、“旅游城市”向“城市旅游”轉變。爭取到“十二五”末，年接待境內外游客750萬人次，旅游總收入突破100億元。因此，如何繼續(xù)“做大、做強、做優(yōu)”旅游業(yè)，是擺在蓬萊經濟發(fā)展面前的一個重要課題。
一、搶抓機遇，增強旅游產業(yè)轉型升級信心
2011年12月28日，《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，到2015年，我國旅游市場規(guī)模進一步擴大，國內旅游達到33億人次，入境過夜旅游9000萬人次，旅游消費穩(wěn)步增長，相當于居民消費總量的10%，旅游業(yè)總收入年均增長12%以上，旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務業(yè)增加值的比重達到12%。審視旅游產業(yè)發(fā)展趨勢，盡管還面臨諸多挑戰(zhàn)，但總的判斷是機遇大于挑戰(zhàn)，實現旅游產業(yè)跨越發(fā)展有著堅實的基礎。
（一）產業(yè)新定位搭建發(fā)展新平臺
2009年12月國務院出臺的《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確提出:“把旅游業(yè)培育成國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)”。將旅游業(yè)發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略定位，其定位之高、地位之赫，史無前例，這標志著國家在今后將為旅游產業(yè)發(fā)展提供更加強大的政策及資金支持。各地紛紛出臺了許多旅游產業(yè)發(fā)展的政策和措施。蓬萊作為“中國優(yōu)秀旅游城市”也不例外，《蓬萊市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《蓬萊市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃》和《蓬萊旅游度假區(qū)總體規(guī)劃》、《進一步加快旅游產業(yè)發(fā)展意見》等多項規(guī)劃，為蓬萊旅游產業(yè)發(fā)展搭建了新的平臺，必將促進旅游新的發(fā)展。
（二）經濟新趨勢帶來發(fā)展新契機
旅游業(yè)是有著經濟與社會雙重功能的綜合性產業(yè)，產業(yè)鏈已從傳統(tǒng)意義上的觀光、休閑和度假向商務、會展、文化、農業(yè)等眾多領域延伸，可以帶動交通運輸、商業(yè)零售、金融服務、郵電通信、文化娛樂、住宿、餐飲等多個行業(yè)的發(fā)展，越來越成為事關區(qū)域整體發(fā)展的重要經濟增長點。據統(tǒng)計，旅游業(yè)關聯國民經濟109個產業(yè)、行業(yè)和39個部門，旅游收入每增加1元，可帶動相關行業(yè)增收4.5元；旅游投資每增加1元，可帶動其他行業(yè)投資5元，經濟增長產生乘數效應，是其他任何產業(yè)都難以比擬的。同時旅游業(yè)有利于擴大內需，滿足人民群眾物質文化生活需要;有利于優(yōu)化經濟結構，促進人力、土地、資源等合理配置。對傳承優(yōu)秀文化、推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、加快新農村建設、構建和諧社會，都具有十分重要的意義。這種新的經濟發(fā)展趨勢為蓬萊旅游產業(yè)跨越發(fā)展帶來新的機遇，可以推動旅游業(yè)與經濟社會協調發(fā)展。
（三）消費新理念催生發(fā)展新概念
隨著社會的發(fā)展與進步，旅游者已經不僅僅滿足于簡單的觀光游，自駕游、自助游、戶外拓展游等旅游形式，將更加注重追究高層次物質與精神享受，更加注重追逐旅游的文化性。拓展旅游外延、豐富旅游內涵已經成為旅游產業(yè)跨越發(fā)展的新期盼。蓬萊市擁有燦爛的神仙文化、海洋文化、精武文化、港口文化和和平文化，發(fā)展這些文化底蘊深厚和豐富的旅游資源對接，把文化和旅游最大限度地結合起來，向文化要吸引力、要凝聚力、要效益，使文化活動和旅游發(fā)展進入相互影響、相互作用、相互促進的良性軌道，旅游這種發(fā)展的全新要求可謂大勢所趨、適時而生，機遇難得。
（四）資源優(yōu)勢提供發(fā)展新動力
蓬萊自然景觀秀美，歷史積淀深厚，文物古跡眾多，旅游產業(yè)發(fā)展具有四大優(yōu)勢:一是濱海、歷史文化、鄉(xiāng)村田園等相結合的資源環(huán)境優(yōu)勢；二是緊鄰經濟發(fā)達經濟區(qū)和主要客源的區(qū)位交通優(yōu)勢；三是景區(qū)、城市、鄉(xiāng)村相互融合的空間組合優(yōu)勢；四是周邊旅游資源相互支撐的區(qū)域優(yōu)勢。這四大優(yōu)勢,將助推蓬萊旅游產品從向觀光休閑復合型轉型、旅游產業(yè)向融合產業(yè)發(fā)展轉型、旅游品牌向國際知名的濱海度假旅游目的地轉型、旅游服務向人性化轉型。
二、抓住關鍵 剖析影響轉型升級發(fā)展因素
近年來，蓬萊市旅游產業(yè)有了長足的發(fā)展，呈現出較好的發(fā)展態(tài)勢。但較之全國各地的風景名勝，德天獨厚的旅游資源未能理想的轉化為生機盎然的旅游產業(yè)，發(fā)展中存在著明顯的缺陷和問題：
（一）旅游發(fā)展思想觀念陳舊
多年來該市一直位居省內一線旅游城市，原本走在解放思想的前列，現已逐漸被周邊旅游城市“追兵”趕上。優(yōu)勢總是在開拓創(chuàng)新中放大，差距總是在停滯不前中拉開。當前旅游發(fā)展已經邁進了創(chuàng)意時代，創(chuàng)意來源于思想的解放、來源于觀念的更新。蓬萊市發(fā)展旅游產業(yè)在思想認識上，缺少發(fā)展“全域旅游”的概念，思路僅僅停留在沿海區(qū)域和現有景區(qū)等板塊上，推動“旅游城市”向“城市旅游”轉變的魄力還不足。要實現旅游發(fā)展思想的大解放，破除旅游業(yè)只能靠“老天爺賜予”、“老祖宗留下”的陳舊觀念，逐步實現旅游業(yè)由資源依賴向創(chuàng)意發(fā)展轉變，以新的視角、新的理念實現旅游發(fā)展的新突破。
（二）景區(qū)景點開發(fā)力度不足
海洋旅游項目不夠豐富，海洋旅游項目主要有蓬萊水城、海洋極地世界、八仙過海口等景區(qū)（點），以及部分海上觀光和沙灘休閑娛樂等一些小項目。生態(tài)資源開發(fā)不足，沒有形成功效完善的旅游景區(qū)，該市既有自然生態(tài)旅游資源，如森林公園、艾山森林公園、溫石湯溫泉等，又有人文生態(tài)歷史旅游資源，如戚繼光故里、蓬萊閣西苑、田橫山文化公園、興瑞莊園、韓非樂園等。由于方案設計和開發(fā)資金不足等方面的原因，目前除蓬萊閣、海洋極地世界外，大多數的旅游資源如蓬萊閣西苑景區(qū)和田橫山文化公園亟需完善，大多是觀光型產品，靜態(tài)的展示多，吸引游客參與的少，特別是能夠產生巨大吸引力和震撼力、促使游客全身心投入、忘卻自我、激起游客無限遐想和無限樂趣的參與性活動較少，產品結構較為單一。久而久之，會逐漸失去對游客的吸引力，不利于生態(tài)旅游業(yè)向高層次和規(guī)模化進一步發(fā)展。
（三）旅游營銷促銷層滯后
對外的旅游宣傳促銷景點，更多的是集中在蓬萊閣、海洋極地世界和八仙過海口等部分重點景區(qū)（點）上，而對于蓬萊閣西苑、田橫山公園、興瑞莊園、艾山森林公園、韓菲樂園等已初具規(guī)模的旅游景點宣傳促銷工作明顯滯后，導致這些景點著名度不高，難以形成旅游熱門，經濟效益、社會效益和環(huán)境效益無法達到有機的統(tǒng)一。
（四）交通缺乏旅游專線
該市旅游資源豐富，但地理位置相對疏散，有的景區(qū)距離蓬萊城區(qū)相對較遠，最近的田橫山文化公園和蓬萊閣西苑距離市中心也有四公里左右，而最遠的艾山國家森林公園距離市區(qū)有50公里。大多旅游的參與者主要是收入較為穩(wěn)固、可以享受法定節(jié)假日和雙休日的城鎮(zhèn)居民。作為蓬萊境內的第一山---艾山，但卻因為交通問題制約了多少人導致無法開展“一日游”，身臨其境、親身材驗一下艾山的旖旎風光，這致使本地居民參與性受到制約，無法形成人氣。
另外在硬件設施上，存在旺季賓館接待能力不夠、停車場承載能力不足、部分景點缺少規(guī)范標志等問題。在產業(yè)培育上，旅游產業(yè)與其他產業(yè)的融合互動還不夠強，在景區(qū)運營上，存在各自為戰(zhàn)、各行其是的現象，資源沒有形成優(yōu)化配置，合力不夠。旅游形象外延性差，由于蓬萊與周邊城市如青島、威海、長島等缺乏旅游分工與合作，導致旅游景點開發(fā)雷同現象嚴重，在游客心目中產生背景替代效應，嚴重影響了蓬萊差異化旅游形象的形成
三、明晰思路，加快旅游產業(yè)轉型升級步伐
認清全市旅游產業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和短板，堅持統(tǒng)籌發(fā)展、全面發(fā)展，解決制約旅游長久發(fā)展的弱項和問題。
（一）科學規(guī)劃，構筑全域旅游新格局
科學的規(guī)劃決定發(fā)展的方向。全域旅游是一種新的旅游理念和發(fā)展模式。所謂全域就是把整個城市作為一個旅游綜合體來打造，產業(yè)培育要與旅游相銜接，基礎設施建設要與旅游相配套，城鄉(xiāng)開發(fā)要與旅游相適應。無論是舊城、舊村改造，還是新城、社區(qū)建設，都要充分考慮旅游功能，植入旅游基因，賦予旅游內涵，促進城鄉(xiāng)建設和旅游發(fā)展的和諧共生。該市城鄉(xiāng)旅游資源豐富，完全具備發(fā)展全域旅游的條件。堅持以山海為形、以文化為魂，發(fā)揮“古閣、仙山、碧海、葡園”等資源優(yōu)勢，統(tǒng)籌規(guī)劃，科學布局，合力打造四大旅游板塊，即突破發(fā)展葡萄與葡萄酒特色旅游，積極發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，重點打造北部歷史文化和濱海休閑、中部葡萄與葡萄酒地域風情、南部生態(tài)農業(yè)和康體養(yǎng)生以及“蓬萊美麗鄉(xiāng)村”特色游四大板塊，努力形成“山海呼應、城鄉(xiāng)交融、全域覆蓋”的大旅游格局。另外文化娛樂、商貿物流、運動保健、醫(yī)療養(yǎng)生、會展博覽、休閑創(chuàng)意等高端旅游業(yè)態(tài)，要進一步開拓提高產業(yè)發(fā)展的層次和水平。
（二）大抓項目，加快基礎設施建設
投入的強度決定發(fā)展的速度。項目是經濟發(fā)展的載體，抓旅游同樣離不開項目載體。要圍繞“ 吃、住、行、游、購、娛、教”七要素，謀劃好面上的工作，做好線上的文章，設計好點上的項目，做到點、線、面融合，吃、行、住配套，游、購、娛銜接，促進旅游產業(yè)六要素構成之間的協調與優(yōu)化發(fā)展。要配套建設旅游標識系統(tǒng)、自駕游服務系統(tǒng)、旅游交通系統(tǒng)、旅游酒店餐飲業(yè)、旅游商品加工銷售系統(tǒng)；通過合作經營、入股等多種方式建設星級飯店、餐館，大力提高旅行社網絡經營能力；結合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動，加快建設城市停車場、道路交通指示牌、公共廁所等配套服務設施，規(guī)范和完善旅游標識，增強城市的旅游服務功能。
（三）聚集人才，提升旅游服務水平
高素質的人才隊伍決定發(fā)展的成敗。要加大旅游人才培養(yǎng)、選拔和引進力度，努力建設一支素質良好、規(guī)模適當、結構合理、與旅游產業(yè)發(fā)展相適應的人才隊伍。要優(yōu)化和配強旅游行政管理領導班子，定期對旅游行政管理部門干部進行輪訓，進一步加強對旅游景區(qū)、旅游飯店、餐飲企業(yè)、農家樂等從業(yè)人員的培訓，全面推行旅游勞動職業(yè)資格認證制度，開展導游服務技能、飯店服務技能等行業(yè)技術比武和大練兵活動，培養(yǎng)推出一批名導游、名服務員、名廚師等。要采取對外招聘和送出去委培等方式，加快培養(yǎng)高層次旅游研究人才、中高級導游、規(guī)劃人才、營銷人才、工藝品紀念品設計人才、信息化人才和中高級旅游行政管理等人才，依托重大旅游項目、工程，引進一批緊缺的旅游人才。
（四）整合營銷，加大旅游宣傳力度
強大的營銷決定發(fā)展的廣度。針對游客數量穩(wěn)步提升，區(qū)域競爭激烈，必須進一步創(chuàng)新營銷模式，以更大的宣傳力度開拓更廣闊的市場，提高蓬萊旅游業(yè)的知名度和美譽度。一是集中開展品牌營銷。旅游品牌是游客對旅游城市的第一印象，也體現出城市旅游發(fā)展的最重要特征和亮點。應牢牢把握“人間仙境、美酒之鄉(xiāng)、休閑天堂”這一旅游形象品牌，在各級媒體持續(xù)投放城市形象廣告片，放大城市品牌效應。二是廣泛開展合作營銷。搞好區(qū)域聯動和景區(qū)間合作，以與長島、招遠、龍口等城市捆綁營銷為基礎，由近及遠，形成以蓬萊為核心輻射周邊的二日游、三日游。充分發(fā)揮旅行社橋梁和紐帶作用，建立“旅行社+景區(qū)+飯店”一條龍的旅游營銷模式，實現長期穩(wěn)定的可持續(xù)合作，互利雙贏。三是探索開展網絡營銷。加強蓬萊旅游網站建設，著力打造集信息提供、宣傳營銷、電子商務、旅游產品質量信息等功能于一體的網上服務平臺，加強與國內主流網站的深度合作，建立旅游微博，及時旅游動態(tài)、宣傳特色亮點、回應網民關注。
（五）凝聚合力，強化旅游發(fā)展保障
堅實的保障決定發(fā)展的基礎，要加強組織領導，市委、市政府成立旅游產業(yè)發(fā)展委員會，統(tǒng)籌協調、建立機制，充分發(fā)揮旅游部門的主力軍作用，積極爭取上級扶持資金，支持旅游產業(yè)發(fā)展；扶持有條件的旅游企業(yè)組建旅游集團，旅游飯店、旅行社組建企業(yè)聯盟，在旅游中心城市設立分支機構，通過資本運營等方式向連鎖化、集團化、網絡化方向發(fā)展；協調安排旅游產業(yè)發(fā)展用地，保障重點旅游項目建設；認真落實國家、省、煙臺市扶持旅游產業(yè)發(fā)展的有關稅收政策，縮小旅游企業(yè)各項成本費用；創(chuàng)新金融產品，強化商業(yè)性開發(fā)景區(qū)信貸支持與服務；形成促進旅游跨越發(fā)展的強大合力。為旅游產業(yè)跨越發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境保障。
參考文獻：
[1]樊香芝.旅游者旅游心理探析[J].河南農業(yè). 2010,(16)
