數字出版質量管理實施路徑及建議

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[摘要]在融合發展的時代背景下，數字出版應從內容建設階段、技術開發及后期制作階段、運營和銷售階段的全過程來探索數字出版質量管理的實施路徑，并通過打造數字出版質量管理的“硬舉措”、提高數字出版質量管理的“軟實力”兩方面進行落實。

[關鍵詞]融合發展;數字出版;質量管理;實施路徑;實施建議

質量是出版的生命線。近十多年來，專業出版社整體發展規模呈上升趨勢，其中最重要的原因之一就是精準的選題策劃、嚴格的質量管理。在融合發展的新形勢下，對于數字出版來說，如何建立健全數字出版質量管理體系，如何進行數字出版質量管理已成為專業出版社亟須解決的新課題。本文結合作者多年的編輯出版實踐經驗，圍繞數字出版的策劃、制作、開發、運營和銷售的全過程來探索數字出版質量管理的可行路徑，并分別從打造數字出版質量管理的“硬舉措”和提高數字出版質量管理的“軟實力”兩個方面提煉了相關實施建議，以期能為專業出版社數字出版的質量管理工作提供借鑒參考。

一、數字出版全過程質量管控

眾所周知，質量管理是始終貫穿于出版物策劃、制作全過程的。出版單位在傳統出版過程中已建立起成熟的質量管理體系、路徑和制度，積累了豐富的質量管理措施和經驗，并組建了質量管理部門和優秀的編校隊伍，在此基礎上，數字出版的質量管理既要融合傳統出版的制度和方法，又要創新和重塑數字出版質量保障體系，緊緊圍繞數字出版的獨有特征，從內容建設階段、技術開發及后期制作階段、運營和銷售階段去探索數字出版質量管理的實施路徑，進而實現數字出版的全過程質量管控。1.內容建設階段質量管理內容永遠是出版物的核心競爭力，因此式，展示位置，音視頻的技術參數、字幕、片頭片尾，數字課件規范性，檢索有效性等進行審校。另外，還需要額外增加測試環節，特別是對于需要后期制作和技術開發的數字出版物，更需要對其功能性、交互性、承壓能力等進行綜合測試。最后，對于成型數字產品還需送往專業機構（或用戶）進行“一讀”，從內容、技術和項目整體上保障數字出版物的質量。綜上所述，對數字出版來說，“三審三校一讀”制度對于保障出版物質量尤為重要，既不能取消，更不能簡化，必須嚴格落實、堅決執行。2.技術開發及后期制作階段質量管理近年來，以項目建設為契機、以平臺開發為基礎、以技術創新為驅動的數字出版新局面逐步形成。技術開發和后制作已成為數字出版的重要環節。不論是平臺（網站）、微信小程序、閱讀器的開發，還是數字課件、音視頻的后期制作，既給質量管理工作帶來了新課題、新挑戰，又提出了新要求。技術開發及后期制作階段的質量管理需著重注意以下兩點。一是加強技術開發全過程的質量監督。對于需要大量技術開發的數字出版物，因技術開發工作專業性較強，質量人員應深入參與技術開發的需求分析、方案制定、系統實現、技術測試、試運行、系統上線等全過程，根據技術開發流程圖，確定各環節質量風險點，并重點對需求實現、功能展現、試運行報告、技術測試報告等進行質量監督，確保技術開發工作圍繞既定的技術開發方案執行。二是加強后期制作和數字化加工的質量檢查。目前，絕大部分數字出版物都需要進行后期制作和數字化加工。對于專業出版社的數字出版物來說，因為涉及有大量的圖、表、公式、符號、二維碼、超鏈接、課件、音視頻等，在數字加工和后期制作時經常會出現亂碼，圖注、表注、上下角標缺失，正斜體不統一，圖文位置不正確，鏈接失效，畫面卡頓等問題。因此，質量人員在進行質量檢查時須做到全程留痕、有據可查，并將發現的問題及時匯總給編校、技術等相關環節，盡快確認質量風險點（分析是屬于數字化加工問題，還是技術開發問題，或編校的問題）；各環節在確認是否需要修改和修改的具體內容后，再交后期人員剪輯修改；剪輯修改完成的文件由責任編輯確認修改結果，無誤后交技術人員進行技術檢測；檢測如無問題，再由責任編輯、質量人員和相關負責人審核簽字后交運營人員進行上架工作。3.運營和銷售階段質量管理運營和銷售階段的質量管理是大家經常容易忽略的一個節點。隨著互聯網技術的深入發展，大量的數字出版物依托網站、APP、微信小程序等渠道展示給用戶，數字出版物在運營和銷售階段的“輕資產”“重體驗”的特征恰恰非常利于開展質量管理工作，我們要充分利用現階段數字出版的網絡出版屬性，扎緊制度籬笆，筑牢質量防線。一是建立線上質量檢查制度。與傳統出版物相比，數字出版物在運營和銷售階段有其自身的獨特性，即“輕資產”特征。因此，對通過網絡傳播的數字出版物建立線上質量檢查制度，非常有利于我們把好質量的最后一道關。[2]根據質量檢查相關規定，對所有上架的數字出版物按照20%的比例進行質量檢查，特別是當遇到設備故障、服務器遷移、軟件升級、網站迭代、斷電等情況時，質量檢查的比例應該提到50%。二是積極做好營銷反饋和更新工作。互聯網時代，用戶體驗已經成為我們進行產品建設和質量管理的重要參考指標。數字出版物在運營和銷售階段的用戶反饋有助于我們更好地掌握用戶需求從而不斷更新內容，更快地了解產品質量進而及時修改差錯。我們應充分抓住這一時代特征，利用好這種“迭代式”質量改進方法，不斷提升數字出版物的質量。[3]

二、軟硬兼施提升數字出版質量

2019年印發的《圖書出版單位社會效益評價考核試行辦法》中將“出版質量”作為最重要的一級考核指標，在總分值中占比高達50%。從2021年1月1日起，北京市將“明確出版質量與出版單位社會效益考核評價體系掛鉤”“明確出版質量與出版資源配置掛鉤”“明確建立責任編輯的責任追究機制”。如何加強數字出版質量管理工作是出版單位在當前及未來相當長時間內需要深入思考和探索的重要課題。1.打造數字出版質量管理的硬舉措一是完善質量管理的制度建設。制度建設是數字出版質量管理的根基。如在宏觀層面上須制定《數字出版物質量保障體系》《數字出版物質量管理辦法》；在內容建設階段須制定《數字出版物選題管理辦法》《數字出版物制作加工審核流程及品控管理辦法》；在技術開發階段須制定《數字出版物技術開發管理辦法》；在運營和銷售階段須制定《新媒體內容審核及管理制度》《數字出版物線上檢查與更新制度》。同時，圍繞數字產品的選題策劃、內容制作、數字加工、技術開發、后期制作、上架運營和銷售推廣等環節，對數字出版質量管理實行多責任人制度，各環節負責人既要對本環節內的質量和進度把控，又要及時溝通協作，配合項目負責人從整體上進行質量管控工作，確保數字產品的出版質量。[4]二是完善數字出版物的質量評價體系。在建立健全數字出版質量管理制度的同時，還需要對已出版的數字出版物質量進行評價，完善數字出版物的質量評價內容及方式。既要對數字出版物出版過程進行質量把控，讓質量評價貫穿于數字出版的全過程，如對數字出版物的內容質量、界面（UI）設計、結構功能、后期制作等進行質量評價；又要對數字出版物在運營和銷售階段的用戶體驗、使用便捷性、產品性能等進行跟蹤評價。通過對數字出版物不定期質量檢查、常態化的質量評比和建立質量獎懲制度等方式，建立起系統、科學的質量評價體系，從而實現以質量換流量，以品質換口碑的目標。三是加強數字化加工技術儲備和合作中的質量管理。專業出版社在數字出版過程中往往會因為資金、技術、渠道等方面的原因采取和互聯網公司、技術公司合作的方式，在合作過程中，出版單位既要時刻關注信息技術發展的最新動態，深度參與數字化加工技術的研發與儲備工作，為保障數字出版物的質量提供技術支持；又要對數字出版各生產環節的合作伙伴提出明確的數字加工標準和質量要求，并可采取諸如簽訂數字化加工質量管理辦法的形式來保證數字出版物的質量。2.提高數字出版質量管理的“軟實力”一是建立專業的數字出版編校隊伍。責任編輯和責任校對是提高數字出版質量的第一責任人。在數字化轉型的關鍵時期，出版單位應建立起一支多元化、復合型的數字出版編校隊伍；隊伍組成除了傳統的專業編輯、校對人員，還應該包括熟悉技術開發的檢測人員、掌握數字化加工和后期制作技術的數字編輯等，從而能夠在知識層級上形成互補，在內容審核上形成良性互動的協作關系；[5]有條件的還應組建社外數字編校隊伍和社外審讀專家團隊。二是加強數字化人才儲備。目前，數字出版產業已進入快速發展、高度競爭時期，出版單位對外應積極引進諸如互聯網（IT）企業的技術開發、運營、銷售等各類人才；對內應大力培養復合型編輯（產品經理）、質量管理人才。出版單位應不斷加強數字出版領域的職業技能培訓，定期組織數字出版業務交流會，鼓勵數字出版人員積極參加數字編輯職稱考試，努力實現融合出版下的人才轉型，為數字出版的質量管理打造新的閉環。

三、結語

隨著數字出版轉型和融合發展的持續推進，數字出版的質量管理工作應緊緊圍繞數字出版的時代特征，以產品質量為核心，以制度建設為基礎，以人才培養為方向，堅持從數字出版物的全流程進行質量管理的探索和創新，久久為功，數字出版的質量保障體系和質量管理機制會越來越完善和成熟，最終為我國數字出版事業的蓬勃發展保駕護航！

參考文獻：

[1]江肖瑩.淺析數字出版物內容質量的全流程管控[J].新聞研究導刊，2019，10（8）

[2]陳光耀.數字出版物如何走出質量建設困境[J].中國出版，2013（12）

[3]張宏.數字出版物的質量要素及質量管理監控機制[J].中國編輯，2016（2）

[4]王蓮霞.數字出版物的質量要素及監管機制[J].中國報業，2020（11）

[5]施歌.數字出版質量管理人才培養與體制創新[J].編輯之友，2018（5）

作者：何瑋珂 單位：中國建筑出版傳媒有限公司