養(yǎng)老地產(chǎn)與物業(yè)管理的結(jié)合

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了養(yǎng)老地產(chǎn)與物業(yè)管理的結(jié)合范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：隨著我國人口老齡化形勢的日益嚴峻，養(yǎng)老服務的需求也越來越強烈，雖然目前國家較為重視養(yǎng)老問題，很多企業(yè)也開始布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，但是養(yǎng)老需求的滿足還存在一定的問題。文章結(jié)合目前國內(nèi)的老齡化背景、養(yǎng)老需求，分析了養(yǎng)老地產(chǎn)與物業(yè)管理結(jié)合的優(yōu)勢及問題，并在此基礎上提出了養(yǎng)老地產(chǎn)與物業(yè)管理結(jié)合的途徑。

關鍵詞：老齡化；物業(yè)管理；養(yǎng)老地產(chǎn)

隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，養(yǎng)老地產(chǎn)與物業(yè)管理的結(jié)合，將給物業(yè)服務企業(yè)帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，也將促進養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展。

1養(yǎng)老地產(chǎn)與物業(yè)管理結(jié)合的優(yōu)勢

1.1業(yè)主比較信任物業(yè)服務企業(yè)

物業(yè)服務企業(yè)對于所服務小區(qū)的業(yè)主比較熟悉，有感情基礎，尤其品牌物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)主滿意度較高，在提供基礎物業(yè)服務的基礎上開展養(yǎng)老服務，容易被業(yè)主接受。尤其是物業(yè)服務行業(yè)內(nèi)的品牌物業(yè)服務企業(yè)，知名度較高、信譽度較好，業(yè)主愿意因信任物業(yè)服務企業(yè)提供的養(yǎng)老服務而去選擇其服務的養(yǎng)老地產(chǎn)項目。

1.2物業(yè)服務企業(yè)獲取業(yè)主信息較為便捷

物業(yè)服務企業(yè)掌握著小區(qū)業(yè)主的基本信息，包括年齡、工作單位、家庭組成等，對于小區(qū)的老年人占比、喜好、養(yǎng)老需求、經(jīng)濟水平等信息也較為容易獲得，在開展養(yǎng)老服務方面具有天然的信息優(yōu)勢。物業(yè)服務企業(yè)可以利用業(yè)主信息，進行大數(shù)據(jù)分析，了解老年人的個性化需求，以提供針對性的養(yǎng)老服務。

1.3物業(yè)服務企業(yè)擁有多種專業(yè)服務人員

物業(yè)服務企業(yè)在開展基礎物業(yè)服務時，配備或者整合的專業(yè)人員有客服管家、前臺接待、保潔綠化人員、秩序維護人員、設施設備維保人員等，在養(yǎng)老地產(chǎn)基礎管理服務方面具有絕對的專業(yè)優(yōu)勢和人員優(yōu)勢。另外，在提供適老性服務，比如開展家政服務、代購代辦、便民服務、應急突發(fā)處理等業(yè)務時，也具有一定的人員優(yōu)勢。

1.4物業(yè)服務企業(yè)擁有社區(qū)公共場所及設施管理的主導權(quán)

目前很多在管小區(qū)的公共場所及公共設施在設置的時候沒有全面考慮到老年人的需求，比如老年健身設施不齊全，老年娛樂設施缺乏等問題。也有一些養(yǎng)老型小區(qū)的設施設備、裝飾裝修等方面也不一定完全符合老年人需求，物業(yè)服務企業(yè)可以在征得業(yè)主同意的情況下，對小區(qū)內(nèi)公共場所，比如架空層或者小區(qū)會所進行適老改造，給老人年提供更多的便利及活動空間。

2養(yǎng)老地產(chǎn)與物業(yè)管理結(jié)合尚存在的問題

2.1物業(yè)服務企業(yè)缺乏養(yǎng)老服務專業(yè)人員

物業(yè)服務企業(yè)目前的人員構(gòu)成中主要有前臺、管家、行政人事、財務人員等，其中保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、智能化設備維護、特種設備維護、公共部位維保等工作人員多由合作的外包公司提供，現(xiàn)有工作人員缺乏養(yǎng)老服務經(jīng)驗，比如缺乏老年護理人員、醫(yī)務人員。另外，在養(yǎng)老服務專業(yè)人員培養(yǎng)方面，開設本專業(yè)的院校較少，選擇就讀這些專業(yè)的人也較少，很多人對此專業(yè)缺乏了解，所以畢業(yè)人數(shù)也少，遠遠滿足不了不斷增長的養(yǎng)老服務需求。

2.2養(yǎng)老地產(chǎn)產(chǎn)品還不夠成熟

目前的養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)還主要是一些大開發(fā)商在探索，主要由于投入較大，而根據(jù)目前的經(jīng)濟消費水平很多老年人還沒有能力消費專業(yè)的老年地產(chǎn)及服務，另外一個方面很多老年人的養(yǎng)老觀念還停留在家庭養(yǎng)老，不能接受專業(yè)的養(yǎng)老地產(chǎn)。所以目前的養(yǎng)老地產(chǎn)產(chǎn)品還比較少，盈利也比較難，產(chǎn)品還不夠成熟。

2.3物業(yè)服務企業(yè)服務水平參差不齊

目前很多物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主矛盾糾紛不斷，關系緊張，提供基礎服務的業(yè)主滿意度尚且較低，再拓展至養(yǎng)老服務，是否能被市場接受還不能確定。還有一些物業(yè)服務企業(yè)盈利能力較差，開展養(yǎng)老服務又需要大量資金的前期投入，對于一些企業(yè)而言無疑難度較大。另外，目前物業(yè)服務行業(yè)綜合素質(zhì)能力強的人員，尤其是中高層管理人才還是比較欠缺，物業(yè)服務企業(yè)想拓展養(yǎng)老業(yè)務也比較難。

2.4老年人對于專業(yè)的養(yǎng)老服務接受度低

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前很多老年人的觀念還停留在家庭養(yǎng)老，子女養(yǎng)老階段，對于機構(gòu)養(yǎng)老和專業(yè)的養(yǎng)老服務接受度不高，調(diào)查結(jié)果如圖1所示。一是不愿意離開子女生活，感覺老年生活沒了子女的陪伴太過孤獨，二是可能還不太了解專業(yè)的養(yǎng)老服務怎樣，市場上比較成熟的養(yǎng)老服務也比較少，沒有相應的消費意識。

2.5老年人對于養(yǎng)老地產(chǎn)的消費能力欠缺

根據(jù)目前的經(jīng)濟發(fā)展水平，很多老年人的消費能力不足以承擔養(yǎng)老地產(chǎn)，而目前市場上的養(yǎng)老地產(chǎn)多定位高端，更適合高收入人群。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前很多老年人退休后的收入在5000元以下，若享受專業(yè)的養(yǎng)老服務，優(yōu)越的醫(yī)療資源，可能難以負擔。退休后的養(yǎng)老金金額調(diào)查如圖2所示。

3養(yǎng)老地產(chǎn)與物業(yè)管理結(jié)合的途徑

3.1物業(yè)服務企業(yè)做好養(yǎng)老地產(chǎn)前期介入

養(yǎng)老地產(chǎn)的服務對象主要是老年人，在開發(fā)設計方面應更多關注老年人的需求，如居住的舒適度、便利性；老年人的社交需求等。物業(yè)服務企業(yè)應在養(yǎng)老地產(chǎn)的規(guī)劃設計、施工、驗收階段等全程參與，做好前期介入，在養(yǎng)老設施設置、建筑構(gòu)件細部設計、公共場所的設計等方面給予專業(yè)性建議，比如住宅區(qū)域內(nèi)坡道的設置、室內(nèi)裝修的適老性設計等。

3.2提供個性化定制服務

結(jié)合老年人的需求，物業(yè)服務公司可以提供個性化的定制服務，讓老年人的衣食住行需求都能在社區(qū)得以滿足。（1）家政服務類，可以為老年人提供定期或不定期室內(nèi)清潔消毒、衣物清洗等服務；（2）代購代辦類，對于業(yè)主需要的商品或者需要辦理的業(yè)務，物業(yè)服務企業(yè)可提供代辦服務；（3）家庭綠化類，有些老年人比較喜歡養(yǎng)些花花草草，或者洋房、別墅類業(yè)主，草坪養(yǎng)護工作量大，物業(yè)服務企業(yè)可以幫忙打理；（4）便民服務類，可以為老年人提供助浴、理發(fā)、寵物洗澡喂養(yǎng)等便民服務；（5）社區(qū)活動類等，老年人最怕孤獨，故物業(yè)服務企業(yè)可以營造社區(qū)家庭氛圍，經(jīng)常舉辦一些適合老年人的社區(qū)活動，比如結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開展活動、文化交流活動等。

3.3創(chuàng)新居家智慧養(yǎng)老服務

面對日新月異的信息化技術，物業(yè)服務企業(yè)應緊跟時代潮流，積極引入智能養(yǎng)老技術應用，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”居家社區(qū)養(yǎng)老服務模式。運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、云計算等信息化技術手段，探索社區(qū)新零售模式，構(gòu)建信息化服務平臺，為老年人提供緊急呼叫、在線預約、智慧健康管理、商品代購、訂餐、服務繳費、康復輔具等服務項目，當然老年人運用智能產(chǎn)品的能力較差，可以結(jié)合老年人的實際情況，設置簡易化的操作模式。

3.4推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

除了基本的衣食住行需求外，老年人最大的需求就是醫(yī)療服務，物業(yè)服務企業(yè)應積極尋求醫(yī)療資源的合作，使老年人在居家和社區(qū)就能獲得方便、快捷、適宜的醫(yī)療衛(wèi)生服務，當然目前國家也在積極推進基層醫(yī)療機構(gòu)與社區(qū)、居家養(yǎng)老結(jié)合，為老年人家庭提供簽約醫(yī)療服務，物業(yè)服務企業(yè)可以以此為契機，尋求合適的合作模式，對于基礎性的護理或者健康檢查，可以簽約養(yǎng)老護理人員常駐現(xiàn)場，對于其他需要更專業(yè)的醫(yī)療服務的，可以與醫(yī)療機構(gòu)對接，最好是合作的醫(yī)療機構(gòu)能開通預約就診綠色通道，當然這也要靠國家大力發(fā)展醫(yī)療資源，鼓勵社會力量辦理醫(yī)療機構(gòu)。

3.5培養(yǎng)養(yǎng)老服務人才

老年人的養(yǎng)老需求呈現(xiàn)多樣化、多層次、多種類，這就需要大量的專業(yè)人才提供個性化、規(guī)范化的養(yǎng)老服務。但目前養(yǎng)老服務專業(yè)人才總體上處于供不應求的局面，主要表現(xiàn)為數(shù)量少、綜合素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)不合理，即使一些院校開設有養(yǎng)老服務專業(yè)，但是招生比較困難。要想解決養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)這一難題，還需要政府與市場共同發(fā)力，給予政策支持，打通就業(yè)與人才培養(yǎng)通道，鼓勵培養(yǎng)不同學歷層次的專業(yè)人才。

參考文獻

[1]宋喜龍.河南省物業(yè)服務與社區(qū)居家養(yǎng)老的結(jié)合之道[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（29）：62-64.

[2]岑藝.物業(yè)企業(yè)如何更好介入居家養(yǎng)老服務[J].上海商業(yè)，2019（6）：59-60.

[3]宋鵬蕾.社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老服務模式研究[D].石家莊：河北師范大學，2019.

[4]趙智祎.物業(yè)服務企業(yè)介入社區(qū)居家養(yǎng)老問題與對策研究[D].沈陽：沈陽師范大學，2019.

作者：薛文靜 陳黨 單位：江蘇城鄉(xiāng)建設職業(yè)學院