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人性化管理在醫院人事管理的應用

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人性化管理在醫院人事管理的應用

1人性化管理的含義

人性化管理是指在整個管理過程中充分強調人的要素,充分挖掘人潛能的管理模式,其具體特點是兼顧人性的自然屬性和社會屬性。人性化管理不是“人情”管理,也不是人治化的管理,而是在健全的制度下以人為中心的科學化管理。在人性化管理中,管理者與被管理者的關系不是壓迫,也不是賜予,而是互利共贏的關系。人性化管理更富有人情味和科學性,具有鮮明的藝術性和靈活化等特點[1]。

2人性化管理在醫院管理中的重要意義

人性化管理能充分調動醫院員工主觀能動性,更具有責任感,能更好地融入醫院文化——醫院“家”文化:勤儉持家,責任當家,奉獻為家,理解立家。員工在自己的崗位上,放開手腳,依靠醫院搭建的平臺,發揮自己的積極性和創造性,實現自身的價值。醫院人性化管理的核心是“以人為本”。通過開展醫院人性化管理,尊重、關愛、理解、信任醫院員工及服務對象,用“真情”換“真心”,用細節感動患者,創造出整潔、愉悅、和諧的工作氛圍,使醫院員工在和諧有序的工作氛圍中實現自身價值的同時,向服務對象提供優質、舒適的醫療服務,而醫院也得以長足穩定的發展,樹立品牌,增加百姓的認同感。

3實施員工人性化管理的舉措

3.1建立和實施合理的規章制度

人性化管理,不是人情管理。對于員工的各種訴求,不能一味的聽之任之,或者仁慈化管理。人性化管理是在完善的管理制度下管理科學化,人性化[2]。醫院在實施人性化管理時,更要重視制度建設與完善。3.1.1規章制度的制定應集思廣益。為了使醫院所制定的規章制度具有科學性和合理性,能被全體廣大員工所認可,應利用醫院現有的各種平臺:醫院論壇、基層職工大會、醫院年底的“兩會”等,廣泛收集廣大員工的意見,并根據員工的反饋信息,對各項規章制度進行整理和歸類,進行認真地討論和修改,結合醫院的實際情況,兼顧多方利益,科學制定[3]。3.1.2規章制度應強調以人為本,獎懲分明。制定規章應充分考慮到員工的尊嚴、情感需求與發展等等,而不是成為限制員工發展的框架。規章制度內容要簡潔易執行,獎罰分明。對醫院有貢獻的員工,應及時對其進行表揚或獎勵,對于違反規定的,按章處置,形成人人有制度遵守,人人遵守規章制度的氛圍。3.1.3規章制度的執行要有人情味。對待初次違反醫院規章制度的員工,綜合其本人對錯誤的認知悔改,以及實際造成的影響和損失,應以教育為主,懲罰為輔的原則,不將懲罰作為目的。3.1.4規章制度的反饋與修改,當規章制度試運行一段時間后,根據實際運行效果,結合本院工作中情況和本地的法律法規,對在實際運用中,出現的不科學不合理的部分,在不違背醫院愿景和發展宗旨前提下,逐漸修訂完善。

3.2正確認識員工的人性

心理學家馬斯洛認為,人最高的需求是自我價值的實現。我院現有員工約700人,其中300多人為原中石化改制的員工,40多人為返聘員工,其余300多人為醫院改制后社會招聘的員工。這700多名員工,又分別分布在我單位2所二級甲等醫院,一個一級甲等醫院,及周邊地區的社區衛生所。不同年齡層次的人群,不同性質的員工,不同的生長和教育環境,其想法和訴求也是多種多樣的。正確認識員工的人性,要求我們用一種開放性、欣賞的眼光看待大家的潛力和動機等,不僅關注不同員工的弱點,更要關注人的優勢。通過黨、團、工會等多種渠道充分接觸職工,了解職工的心聲,最終目標是激勵員工的積極性,實現醫院的目標。

3.3重視與員工的情感交流

醫療行業是服務型行業,醫院員工的工作狀態和精神面貌直接影響到服務質量和服務水平。我院大力推行“家”文化建設,善待員工,對員工實施人文關懷,重視員工的情感管理。一是管理者經常走入基層,多與員工溝通,了解員工的思想動態,并想方設法解決員工的各種困難;二是關懷員工,讓員工切實感受到來自組織的關懷,當員工婚喪嫁娶、生病住院時,醫院組織工會等到場慰問,使員工產生對醫院組織的歸屬感和親和力;三是對員工委以重任,給予員工挑戰性的工作,搭建平臺,委以重任,使其有被組織認可的認同感;四是積極開展豐富多彩的集體文化娛樂活動,利用春秋季趣味運動會、綠色通道比賽、籃球賽、羽毛球賽等豐富多彩的活動,增進各個分院、不同科室員工之間的感情,增強員工的團隊協作能力和歸屬感。

3.4實施人性化的激勵藝術

激勵分為物質激勵和精神激勵,在目前醫院發展關鍵時期,尚不能夠在物質激勵上大做文章的情況下,靈活地運用各種激勵機制顯得尤為重要。我們認為,醫院激勵機制的設計更側重精神激勵,把握好激勵的時機。在員工取得成績時應及時表揚和鼓勵,讓員工認識到自身價值。實行差異化的物質獎勵;在員工犯錯誤時及時指出,讓員工認識到領導對自己的批評是為了幫助其更好地成長;有針對性地對業務能力強,貢獻突出的骨干人員提升獎勵力度,運用科學的考核機制,結合工作量,工作能力,工作態度等多維度進行獎懲。其次,注意激勵內容的靈活性,不同員工因年齡差異或者處于事業發展的不同階段會有不同的需求[4]。對于新入職的年輕員工,對物質方面的需求比較高;而對于有一定物質經濟基礎的員工來說,他們更偏重于關注醫院能否給他們提供更多的發展空間和機會,同類型的員工,個體與個體之間需求也有差異,對不同年齡段或發展階段的員工的激勵應有所不同[5]。

3.5幫助員工規劃和開辟職業生涯

醫院幫助員工找到職業生涯發展和醫院發展的結合點,改變少部分員工混日子的觀念。在醫院大力建設“家”文化中,提倡勤儉持家,了解醫院發展的艱難與不易的同時,管理者要深入宣傳醫院“愿景”,構畫出醫院發展的宏偉藍圖,讓員工看到希望,看到更好的發展空間。醫院管理者應身先士卒,自己為這個愿景努力奉獻,做好表率作用,與員工心往一處想,力往一處使,為醫院的目標努力奮斗。只有醫院樹立好自己的“愿景”,才能更好地增強團隊凝聚力,鼓舞組織全體員工,培育優秀人才,激發聰明才智,竭盡所能,以醫院為“家”,勤儉持“家”,奉獻為“家”,理解立“家”。

[參考文獻]

[1]高寶華.關于實施醫院人性化管理的重要性及路徑[J].世界最新醫學信息文摘,2013,13(17):275.

[2]孫艷.論企業人力資源開發與管理過程中的人性化訴求[J].全國商情:經濟理論研究,2012,7(8):30-31.

[3]馮連順.淺談工會職工服務中心的建設模式[J].中國勞福事業,2012,7(8):52.

[4]段曉亮.論人事檔案管理在醫院人事工作中的重要性[J].財經界,2011,6(10):235.

[5]蔣宗順.論醫院績效管理的人性化管理及其柔性化操作[J].中國醫院管理,2013,33(4):70-71.

作者:楊軍 單位:揚州友好醫院人力資源部

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