溝通是企業發展的關鍵

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摘要：溝通就是生產力，是企業管理的生命線。本文作者在多年的工作實踐中，總結了有效溝通對于企業管理的積極作用，提出了溝通過程中的注意事項，得出了"有效溝通是企業發展的關鍵"的有力論斷。要保證企業這個有機整體達到有效運行，離不開有效溝通。一筆訂單從促成到結束，需要我們營銷人員和客戶進行溝通協調，需要市場部全力共同配合，達到雙方認可，利益一致我們才有可能拿到這筆訂單。有了訂單，需要服務科、計劃科、供應中心、財務中心、倉儲部、技術部、質量管理部等全面協調、有效溝通，才能保證生產、保證質量，保證出庫、保證運輸、保證回款。可見有效的溝通包括部門與部門之間，部門與個人之間，個人與個人之間的橫向溝通，同時還包括部門和部門之間全面的縱向溝通。

關鍵詞：溝通；企業發展；關鍵

1有效溝通，可以促進有效執行

員工按照組織中的權利等級和指導方針，執行企業的行為規范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，適度控制。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。對于剛剛進入公司的新員工，除了我們應有的關心和照顧外，更多給予的是交流溝通，包括老員工、班長、主任。通過交流溝通，讓他們了解公司的用人、薪資、車間管理等各項制度，反饋新員工心聲，便于及時改進、改善，以排除后顧之憂，降低人員流失。在實際工作中，只有經過這樣一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確、有效地實施。

2有效溝通，可以消除誤解，促進工作

有效溝通可以及時消除誤解，促進團結，保證工作順利完成。通過有效溝通，達到協調一致的目的。如我們在社會保險金繳納問題上，本來是一件有益于員工的好事，由于溝通不到位，造成員工不理解，甚至誤解。不僅給員工帶來心理的誤區，也給工作的開展帶來了不必要的損失。

3有效溝通，可以改變員工心態，提高工作效率

在實際生活和工作中，每個員工都希望得到他人尊重和自我價值的實現。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否愿意為企業賦予他們的責任感、忠誠心和熱情，取決于員工的健康心態。這種健康的心態，需要我們彼此間心與心的交流與溝通，真正達到心靈的默契。當我們問起員工為什么要調崗？員工說我們愿意跟那個主任干，跟著他干我們覺得舒服，這就是一種心靈的默契。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績，公平、公正的對待他們，才能達到這種心靈的相通。

4溝通是有效的交流

“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解所接受，都是毫無意義的”。一個領導不能把公司的要求及時有效的傳達給下屬，讓下屬接受，就等于失職。我們所說的溝通不是你利用手中權力去要求下屬，或采用大棒政策，強令執行，如果這樣做也只能稱之為要求或強制要求，并不是我們所講的有效交流。即使你的下屬勉為其難的接受了你的命令，其工作效果也是要打折扣的，越是達不到工作目的，越是動用各種制度，變本加厲施加壓力，最終造成工作成績并不理想。本來人與人之間的溝通應該是感情最豐富，方法最多樣，效果最易達。但現實的情況是，為了能達到行之有效的溝通，我們卻付出了高昂的代價。許多事情，其實并不復雜，但往往因為官僚習氣太重，不能身先士卒，造成下屬工作拖沓。或者崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，貌合神離，推卸責任，邀功諉過，紀律松弛，各自為政。或者機構臃腫，設置不合理，部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人造事，人浮于事等等。為保證積極有效的溝通，在管理過程中我們要注意以下幾點：

4.1尊重人性是溝通和協調的前提

在企業生產經營過程中，由于每個人所處的位置和利益關系不同，對事物和形勢的認識也不一樣，在理解和貫徹領導決策時，難免會出現一些認識上的分歧和行動上的不一致，但是企業就像是一個大家庭，只是分工不同，沒有什么高低貴賤之分，大家的最終奮斗目標是一致的，那就是保證工作的順利開展，保證工作能有一個好的結果，這就需要通過有效溝通、平等交流，來統一大家的思想，協調大家的行動，以保證政通人和。

4.2換位思考是溝通協調的基礎

企業在經營過程中經常會發生這樣和那樣的矛盾，也常常會被一些沖突困擾，比如：經營者與管理者之間沖突、員工與管理者之間的沖突、部門之間的沖突、這些沖突如果得不到行之有效的解決，發展下去會影響人與人之間的團結，破壞組織凝聚力，形成內耗，嚴重阻礙企業發展，最終起到分裂組織的作用。這就需要換位思考，要求每個人都應從大局出發，認識對方，認同對方，接受對方進而關心對方，這樣理智地進行換位思考，最終解決好工作中發生的矛盾與沖突。矛盾的雙方通過換位思考可以充分增進彼此對事物的認同感，從而化解沖突達到對事物的共識，減少和消除公司內耗，有利于工作的順利開展。

4.3明確職能職責是溝通協調的核心

隨著企業的不斷擴大，部門的增多，在實際工作中，工作職能重疊、職責缺失的現象時有發生，這就造成了在工作中互相推諉，不思進取，為了徹底杜絕工作中推諉扯皮現象的發生，明確部門、人員的職能職責是目前工作的當務之急。

4.4完善制度流程是溝通協調的保證

明確職能職責的同時，還要完善制度流程。這是有效溝通的有力保證。人都是有惰性的，人的素養也是千差萬別，最終要想達到思想一致、行動一致，除了有效溝通之外，還要提供做事的工具，流程就是指導我們通向成功的最佳路徑。企業要發展離不開高效率的管理和經營，而高效的管理和經營離不開有效溝通，所以，有效溝通是企業發展的關鍵。

作者：何建新 單位：曲阜遠東職業技術學院