醫院人力資源管理探思

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摘要：隨著經濟社會的飛速發展，中國的醫療行業水平也實現了大幅度的提升，醫院發展也面臨著更多的考驗和挑戰，尤其對于公立醫院來說，不僅要重視經濟發展效益，還需考慮一定的社會效益，不斷創新和發展，提高自身的核心競爭力，為長期可持續性發展提供必要的條件。人力資源管理在醫院的發展過程中起著至關重要的作用，因為人的主觀能動性是一個組織發展和進步的無限動力和源泉。文章主要闡述人力資源管理在醫院管理中的重要作用，結合當前醫院人力資源管理的現狀，分析其中存在的問題，并提出增強醫院人力資源管理質量的策略，希望為中國廣大醫院的發展提供一定的方向指引。

關鍵詞：人力資源；醫院管理；具體策略

在經濟社會和科技領域發展及變革的過程中，醫療衛生事業也進入快速發展的階段，在這個過程中，醫院為了不斷適應社會發展必須主動進行變革，尤其是在醫療市場競爭加劇的背景下，只有不斷提升醫院的核心競爭力，才能獲得競爭優勢，從而實現長期可持續性發展。對于醫療行業來說，人力資源是重要的一種資源，也是醫院核心的資源，醫院的所有日常工作都跟“人”息息相關。科學地運用管理的相關理論及方法，能夠有效地提高員工的執行力，包括人力資源管理中的人才選拔、人才錄用、人力分配、績效考核、職位變動、培訓以及薪酬管理等工作，提高人力管理的質量，提高員工的工作積極性，進而提高醫院的管理效益與水平[1]。但目前大多數醫院的人力資源管理質量參差不齊，要提高醫院內部管理的質量，需加強對人力資源管理相關工作的重視程度，對傳統的管理模式進行改革，不斷提升醫院的人力資源管理水平。

一、人力資源管理在醫院管理中的重要作用

（一）有利于醫院更好地實施相關管理制度

雖然大多數醫院并不以盈利為主要目標，但是醫院要實現發展目標，提高社會效益，就需提高內部管理水平。對于醫院來說，高素質的人才隊伍能夠促進其實現快速發展的目標，為了引入和培養更多優秀的醫療人才，醫院需要創設一個合理的現代管理機制，并且根據發展需要調整相關制度。對于醫院來說，優秀、高素質的人才是醫院長期、可持續發展的必備條件，醫院在醫治病人、提供醫療服務的過程中都需要優秀的醫療人員[2]。如果醫院缺失優秀的醫療工作者，將對醫院的醫療工作造成重大的影響，因此，對醫院的人力資源進行管理，吸引更多優秀醫療工作者的加入，將促進醫院的持續發展。

（二）有利于醫院擴大人才引進，擴展人才隊伍

在人才競爭異常激烈的當下，醫院要想提升競爭力，需根據發展需求引進優秀的人才，這也是為醫院發展增加新鮮血液的重要途徑之一。醫院人力資源管理工作，可以為醫療工作人員提供良好的發展平臺以及舒心的工作環境，為其提供應得的勞動報酬，制定相應的崗位編制規劃，考察和評估醫療人員的專業能力和工作能力，確保引入的人才能夠適應醫院的發展節奏[3]，進而吸引更多的優秀人才，擴大人才隊伍。

（三）有利于醫院培養專業人才，提高人才管理水平

醫院是一種特殊的行業，要想實現發展和進步，建立優質的后備人才隊伍，為醫院的持續和高質量發展提供不斷的動力和源泉，就需重視人才的培養。醫院后備人才的培養是人力資源管理中的重要內容，可以彌補人力資源不足，優化人才結構，減少人才流失。人力資源管理中的人才培養工作包括內部各種培訓，鼓勵員工繼續學習，以提高員工的工作能力和工作效率。大部分的醫療工作者在進入醫院初期，臨床經驗比較少，需要不斷積累臨床經驗，提高工作能力，而這些都需要人力資源部門的參與，才能讓醫院的人才培養和人力資源管理得到高質量健康的發展[4]。

二、醫院人力資源管理現狀及存在的問題

（一）醫院人力資源管理現狀

隨著社會各領域的快速發展和進步，人力資源管理的理念不斷地滲透到各行各業中，成為內部經營管理中的重要手段。醫院雖然不以盈利為目的，但醫院涉及的人員招聘、人員薪酬管理、員工關系管理等多個維度的內容，且醫院進行合理的人力資源管理，能夠幫助醫院吸引更多優質的人才，提高醫療工作者的技能和水平，不斷積累工作經驗，從而更好地完成治病救人的工作，促進醫院的發展和進步。基于此，大多數醫院都開設了人力資源管理部門，改善醫院內部的人力資源管理工作。但從目前醫院人力資源管理的水平和質量來看，與其他行業尤其是互聯網行業相比，部分醫院還存在許多需要完善的地方[5]。

（二）醫院人力資源管理存在的問題

目前大部分醫院在人力資源的認識、管理制度、薪酬、績效管理及文化建設等方面存在問題，內部的人力資源利用效率不高。1.對人力資源的認識程度不夠。目前大多數醫院在管理過程中，相關的工作人員對人力資源管理的認識程度還不到位。多數領導都沒有意識到人力資源管理的重要性，普遍認為人力資源管理只與醫院的管理效率相關，而與經濟管理沒有任何關聯，這就導致其在工作過程中會自動將人力資源管理隔離在外，人力資源部門無法發揮優勢，最終使得醫院的管理質量受到影響。從相關數據來看，近十幾年來，醫院的人力成本一直呈現上升的趨勢，數據表明醫院的人力成本接近醫療總成本的1/4，這已經接近了西方部分發達國家的水平。但從醫院的實際發展情況來看，這個人力成本并不符合醫院的發展目標和預算規劃，使得醫院的人力成本偏高。此外，在醫院人力資源管理和團隊建設中，管理人員缺乏人力資源的專業知識和管理經驗，醫院的人力資源管理模式無法適應醫院的發展情況。還有部分公立醫院沒有更新人力資源管理的方式，依舊沿用傳統的檔案管理模式，對醫院工作人員的管理僅停留在考勤等方面，沒有吸收和學習先進的人力資源管理方式，無法對工作人員起到激勵作用，導致醫院的經濟管理效益得不到提高[6]。2.人力資源管理制度不夠完善。目前大多數的公立醫院人力資源管理制度的建設還處于初級階段，存在一定的漏洞，導致人力資源管理的質量不高。大多數醫院的人力資源管理從員工考勤、獎懲制度、工資分配、工作規則等方面對員工加以限制，而不是從“以人為中心”，如何調動員工的積極性和創造性等角度出發，來規范員工行為，以達到員工發展和組織目標的實現，且人力資源配置失衡，醫療人員缺乏統一的規劃與管理。阻礙了醫院的持續發展。因此，在現階段的醫院經濟管理體制下，人的作用是非常大的，醫院必須注重人力資源管理，注重人的心理感受，通過調整管理制度來提高工作人員的積極性，幫助醫院提高效益[7]。3.績效考核與薪酬管理方式不合理。現階段醫療行業發展迅速，對于醫療工作者的要求也非常高，不僅要求他們有精湛的醫療技術，還要有較高的醫德和思想道德素質。醫院需要在人力資源管理中完善薪酬和績效管理，增強工作人員的積極性，讓他們積極主動地投入行醫治病的工作中，促進醫療事業的快速發展。目前有很多醫院已經實施了績效管理，但并沒有根據不同崗位的工作性質制定有針對性的考核機制，導致醫院人力資源管理中人員晉升、職稱評價等方面工作的難度加大，進而影響醫院人力資源管理工作的效率。很多醫院工作人員的薪酬管理和績效考核都流于形式，不利于實現醫院長期健康發展的戰略[8]。4.文化建設力度不足。醫院的文化建設關系著醫療工作者的工作環境和氛圍。良好的醫院文化氛圍，能夠為醫療工作者提供一個舒心的環境和氛圍，使他們在工作閑暇得到充分的休息，從而更好地投入工作。此外，醫療工作者在工作過程中需接觸形形色色的患者，這也要求他們不僅要具備出色的醫學知識和技能，還要能很好地服務患者，這就要求醫療工作者擁有高尚的品德和節操，掌握有效的溝通方式。目前很多醫院都將發展方向放在醫療資源和醫學技能提升等方面，而忽略了醫院的文化建設，長此以往，不利于為工作人員提供良好的工作氛圍和環境，也會影響患者的醫療服務體驗，最終影響醫院戰略發展目標的實現。

三、提升醫院人力資源管理水平的具體策略

（一）管理者要掌握正確的人力資源管理理念

對于醫院管理者來說，要想做好人力資源管理的相關工作，必須要先掌握正確的人力資源管理理念。醫院雖然不以盈利為目的，但其在某種程度上也算是一個企業，也需要結合自身的戰略發展目標及實際需求制定合理化的人力資源管理制度。醫院在制定和完善人力資源管理體制的過程中，應合理地安排人員配置，制定科學合理的發展規劃。對于現代的很多企業來說，人才優勢才是提高競爭力的主要途徑，醫院也是如此，人力資源的優勢在醫院的發展過程中占據重要地位，醫院要實現長期發展，質的提升，就需要重視人才的作用，做好人力資源管理工作。此外，醫院有別于其他以盈利為主要目標的企業，醫院首先要為患者提供醫療服務，還要注重社會效益，在此基礎上，醫院為了保障發展和穩定，還要追求一定的經濟效益。因此，醫院人力資源管理理念需要根據時代和行業的發展，推陳出新，結合內部的需求和現有的資源，提高人力資源管理的水平。同時也需要確保相關的人才理念和人力資源管理理念得到進一步的落實。此外，醫院還要加強人力資源管理的宣傳工作，讓管理者以及更多相關部門重視人力資源工作，實現醫院經濟管理水平的提升。

（二）建立和健全人力資源管理制度

從醫院人力資源管理工作的情況來看，需要對內部的工作人員和崗位進行合理的配置和調整，發掘每個人身上的優勢，揚長避短，將合適的工作人員合理分配到相應的崗位，不斷提高其工作能力和積極性，實現醫院人力資源的合理化配置。此外，醫療工作者的工作目的是治病救人，服務患者，因此，每一位工作者都要堅持為人民服務的工作理念，提高患者的滿意度。在醫院人力資源管理制度的建設中也需堅持以人為本的思想，尊重每一位醫務人員，同時不能損害患者的合法權益，這樣才能確保醫院提高運營效益，走得更遠。此外，要健全人力資源管理制度，第一，需要根據醫院的用人需求和發展需求建立合理的聘用制度，保障醫院的人才儲備。第二，醫院必須要有嚴格的人才準入制度，確保招聘工作的制度化和透明化，為醫院選聘更多優秀的醫療人才，實現人性化管理。第三，建立嚴格的選人和用人制度，遵守公平和公正原則，尊重醫院的實際用人需求，為醫院的相關醫療崗位和后勤崗位選拔最合適的人才。

（三）建立和完善績效考核與薪酬體系

薪酬和績效制度作為醫院經濟管理工作中的重要部分，對醫療工作者的付出、肯定和反饋等方面都有著重要的作用。因此，醫院要提高人力資源管理的水平，建立和完善更加合理科學的績效考核與薪酬管理體系。首先，要將薪酬體系與績效考核掛鉤，為醫療工作人員指明工作重心和工作方向，可以針對醫院各個科室醫療工作者的服務態度、工作技能、服務對象滿意情況及勞動的貢獻和參與程度、工作中的合作程度等方面來建立考核模型，將其與薪酬管理、職位晉升等方面進行針對性的關聯，為醫療工作者的職位晉升、薪資增長提供有力的支持，培養團結友愛的工作精神。醫院要提高人力管理的效益，還要根據內部的實際發展情況，建立有效的激勵機制，將工作人員的薪酬與日常的服務、工作技能、成本控制等方面融合，依據多勞多得、同工同酬等分配標準，在薪酬管理中給予一線醫療工作者一定的政策傾斜。還要鼓勵各個崗位增加有效收入，對內部的各項經費開支進行合理的管理，讓醫院的經費使用與實際情況更加符合，從而穩步地提升醫護工作者的薪酬水平，穩定優秀的醫護人才。

（四）加強醫院的文化建設

文化建設在人力資源管理中發揮著重要的作用。經過研究表明，員工穩定性的主要影響因素是員工對企業文化的認可程度。醫院作為一個人才云集之所，需重視內部的文化建設，加強對醫護工作者的人文關懷，建立良好的員工關系，從而穩定優秀人才，為醫院的長期穩定發展保駕護航。同時，醫院也要為患者提供醫療服務，因為患者的滿意程度也是醫院發展過程中的重要部分。作為知識密集型行業，醫院要深刻認知到新時期知識的快速迭代和創新，因此要加強對內部醫護人員的教育和培訓力度，形成以學習為主的組織氛圍，為保障醫院的可持續發展賦能。因此，醫院可以建立多崗位、多層次的培訓機制，鼓勵醫護人員參與國內、國外學習和研修活動，提高員工的專業素質和綜合能力。此外，醫院還可以通過成立培訓或學習小組的模式來組織大家一起學習，必要時開展學習匯報活動，保障醫院經濟管理工作的正常推進。

四、結語

綜上所述，醫院肩負著治病救人的責任，也是大多數醫療工作者工作、學習和生活的場所，因此需要加強人力資源管理。目前中國的醫院人力資源管理水平參差不齊，大部分的醫院還存在理念認知不深刻、制度建設不完善、文化建設不到位等問題，這些都不利于醫院的選人、用人工作，還會在一定程度上阻礙醫院的健康高質量發展。因此，醫院要更新人力資源管理理念，建立完善的人力資源管理制度，加強內部文化建設，以完善人力資源管理制度，讓醫院在完成治病救人工作的基礎上加強經濟管理，實現持續健康發展。

作者:郭建港 單位:張北縣醫院