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營銷大師菲利普科特勒曾經說過:三流的營銷賣產品,二流的營銷賣服務,一流的營銷賣自己。面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠,感受到在行辦業務的溫馨,我為自己的崗位而自豪。許多客戶同我之間走都是從試著接觸開始,到開始建立信任,再到逐漸加深信賴,最后到基本完全信賴的關系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十幾次的接觸,花幾個月甚至更長的時間,但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。
每當看著客戶滿意而歸的時候,心里會覺得非常欣慰,自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。在各項業務做細、做好、做精的基礎上,積極營銷我行的黃金積存業務,不斷的提高自己、充實自己。今年二季度有一次我一次性成功營銷3940克的黃金積存,這次成功的理財產品營銷不僅為我個人帶來了不小的收益,也為銀行帶來了很大的效益。我將在以后的日常工作中,積極刻苦鉆研我行新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。從點滴小事做起,在辦理理財業務時,盡量做到像是辦理基本業務一樣快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
一、統一思想,端正態度
1、關于態度在大家的述職和相互交流的過程中,反映出了工作中很多的困難和問題,比如市場網絡、招標、藥事會的召開時間……,問題和困難自然不可避免,但我覺得,導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。有這樣一個故事:一個公司在招聘人員的過程中,經過重重面試最后還剩下三個人,該公司是生產梳子的,最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后,三個人都回來了,結果分別如下:甲:經過努力,最終賣出了一把梳子。(在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之后,碰到一個小和尚,因為頭癢難耐,說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。)
乙:賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都沒有推銷出去,正在絕望之時,忽然發現燒香的信徒中有個女客頭發有點散亂,于是對寺院的主持說,這是一種對菩薩的不敬,終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)
丙:賣了1500把,并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后,沒有賣出一把,感到很困難,便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面傳道布經,但一方面也需要增加經濟效益,前來燒香的信徒有的不遠萬里,應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各種字,如虔誠梳、發財梳……,并且分成不同檔次,在香客求簽后分發。結果寺院在應用之后反響很好,越來越多的寺院要求購買此類梳子。)
態度決定一切。大家知道,在處方藥的市場管理當中,常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式,即由公司承擔著整個市場的風險,以此為基點,公司要建設好隊伍,并達成目標,就需要運用管理工具對大家進行管理,并且也有權利管理到大家的每一個工作日。
在前階段的工作中,銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態,遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠公司來解決,或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯,我們在市場運作的初期有不少的問題,但如果什么問題都沒有,還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經理,成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人,怎能帶領好隊伍?大家的表現牽涉到每個人,不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發展。
拿破侖。希爾曾經說過,“人與人之間沒有太多區別,只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別,但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡,所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣,那么現在我肯定會……”,人們常常只停留在這樣的說上,而不真正付諸行動,怎么會有好結果?
市場競爭日趨激烈,市場機制會愈趨規范,每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,并不斷會有新的挑戰擺在你面前,你以一種什么樣的態度去對待它,你就會得到一種什么樣的結果。
2、關于目標任何公司都有公司發展的目標,每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標,在這個問題上,我認為有兩點值得大家思考:一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一,使得在實現公司發展目標的同時,實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中,公司會不斷的發展,要上新產品、要購并藥廠、要上市……,只有上下統一起來,步調一致,才能往前走。這就需要大家加強相互溝通,達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。
二是實現目標要有一種正確的觀念、方法,并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標,才是可行的目標。說過,政策和策略是黨的生命,其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中,不能僅依靠經驗值,要與科學的方法相結合。另外,保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。
3、關于學習有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡,學習是有經濟性的,用經濟的方法去學習,用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習,不僅要注意學習的方法,更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態,也就是說在接受別人的觀點或意見之前,帶著一種質疑的態度,這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見,即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點,然后經過自己的深思熟慮,對其觀點加以批判性的接收。
就像我們組織開會和培訓,公司花費金錢,同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結,如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待,肯定學不進去。每個人都有優點,都值得大家相互學習,如果你無法改變自己的心態,也就不會進步。
我也經常對大家說,只有不斷地學習、思考、總結,我們才能不斷地提高和把事做好。
這個過程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進展之后,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,如果繼續學習和總結,就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學習當中進步,其實,工作中也是一樣,你需要不斷地學習、充實,銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍,來培養一支優秀的團隊,但也不要形成教條主義和經驗主義,要切記與實踐相結合,學以致用,相得益彰。
4、關于團隊每個企業都要做大做強,但江山不是一個人打出來的,而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業,不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式,要把原來企業中好的東西融入到公司來,不好的東西要摒棄掉。
每一個銷售部經理在面對銷售部員工時,首先是長者,有義務有責任讓下屬開心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來,要讓自己的隊伍有安全感,能獲得收益,能夠不斷成長;要努力培養下屬,將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們,要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它;要切實加強團隊意識,加強培訓,建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。
有句話說得好,“不參加培訓的人不能當經理,不會培訓人的人當不了大經理。”
隨著公司的發展,會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前,在團隊建設的過程中,面臨著一個信任與控制的問題,我們現在運用各種表格加強過程管理,其實只是管理的手段之一,大家不要有一種排斥、對抗的心理,任何事物都有一個不斷完善和發展的過程,最終的目的都是一樣的。
5、關于管理在公司里,我們每個人都處在一種角色的轉換中,在下級面前是管理者,在上級面前是被管理者。而從另外一個角度,大家都是社會人、企業人,管理具有科學性和藝術性,要真正達到有效管理,在隊伍出現問題的時候,在醫院開發的臨床跟進上,溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說,管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們許多經理常常過份依靠自己的經驗值,而不注重市場調研和來自市場一線的材料,這是一種錯誤的觀念,必須改正。有沒有管理一支團隊的意識,在下屬遇到困難的時候,有沒有與他們一道進行協同拜訪和輔導性拜訪?
沒有規矩不成方圓。管理是一種投入,我們要向管理要效益,不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去。
二、總結教訓,推廣經驗
1、財務意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本,同時,開發費用屬于個人借支,涉及到攤銷問題,需要繃住弦,樹立財務控制的態度。
首先要學會算帳,加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作,幫助經理算帳、分析,對不同費用間的相互關系加強分析,做到有效的財務管理。既要算好市場的帳,要考慮怎樣去進行攤銷,又要算好投資的帳,把工作看成是自己的事,從自己的角度出發,什么事情該做,什么事情不該做。
其次,對于醫藥代表存在的價值,要與他(她)所轄區域的銷量相關聯,他們的工資可以根據具體的市場情況進行調整,在基本工資和獎金提成上靈活變動,是增加還是減少激勵成分,不同銷售部可以有不同的處理方式,但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結果最終都落在財務指標上,要拋打緊用,先緊后松,加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管,要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析,幫助經理做好財務控制。
2、嚴格規范、有效管理前面說過,我們公司管理的大前提是預算制管理,而制度仍處在不斷的完善和修改之中,需要大家共同努力,有了制度就一定要執行,不要流于形式,否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷售部小系統也同樣需要,對規范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫藥代表日報表、周報表的填寫,經理通過其規范的報表很容易就能發現問題,并及時加以追蹤解決。
對于年度計劃,要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫藥代表、每個醫院、每個科室、每個醫生,并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務,任務是必須要完成的。
要加強目標管理和時間管理,同時經理們要嚴格要求對自己的管理,,全國公務員共同天地要以身作則,才能帶好團隊。比如,如果經理自己睡懶覺,有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的,是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統,來簡化管理的程序和提高管理的效率和質量。
3、人力資源管理首先有一個用人標準的事情,我們一直倡導合適的就是最好的,不一定最優秀的就是最好的,在選人用人上,還要注重員工的忠誠度和專業性。
其次在形式表現上,員工的工作能力如開發醫院情況,工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
最后要通過培訓,采取不同策略,把醫藥代表個人資源與公司資源進行有效組合,達到整合資源,發揮團隊優勢的目的。
在市場人員運用策略上,對于的運用在現在特定的階段,可以予以考慮,但必須事先向公司聲明。
在對醫藥代表的培訓上,主要從三個方面來進行,一是培養大家一個良好的工作習慣,通過經理的榜樣作用,加強管理;二是通過召開會議如周會、系統的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶,利用輔和協同性拜訪,帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統一起來,涉及到現實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面,只有在過程中不斷地兌現和滿足大家,才能團結穩定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業。
4、市場策略各省經理對市場都有不同的感覺,經驗固然重要,但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來,理論與實踐相統一,在市場直覺的基礎上,加上科學的分析和研究,這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關于肯德基的故事:在準備進入中國市場的時候,肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調研,第一位職員在到達王府井后,看見熙熙攘攘的人流,憑直覺馬上判斷值得在王府井開店,于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達王府井后,在主要的路口開始計時統計通過的人流情況,按層次、按年齡加以分類,同時還對北京周圍的雞的來源以及養雞的飼料等環境進行綜合調查,最終通過數據分析,得出可以在王府井開店的結論。事實證明最終開店的結果是成功的,但兩位職員得出結論的方法和過程并不一樣,其差別大家可以很容易看到,所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場操作的過程當中,能夠把豐富的市場經驗和準確科學的市場調查結合起來,則成功將會屬于我們。
要學會分析市場,分清主要矛盾與次要矛盾,主要矛盾的主要方面與次要方面,抓住重點,才能有效地開展工作。比如湖北市場,由于網絡很熟,開發進醫院可能相對比較容易,但臨床跟進比較缺乏,所以,下一步的重點就要適當向臨床上傾斜,包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來說,醫院開發力量較弱,所以在招聘人員的時候,必須考慮到開發能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場,不同的環境,需要采取不同的策略。
在市場推廣方面一定要抓住一個中心,結合主要與次要矛盾,有效避免東一榔頭,西一棒槌的事情發生。
帶金銷售是目前市場上普遍應用的主要手段,但絕對不是唯一的手段。從醫藥行業發展的趨勢來看,只有能為醫生全方位提供解決方案,專業化、學術化才是未來的方向。我們只有綜合運用這些手段,搶占先機,才能走在別人的前面。所以,現階段首先必須從意識上上升到一種高度,體現出我們專業化、規范化的形象,有效整合各種資源和方法,有系統、有計劃地去做市場推廣,通過正確的市場策略的運用,來達到我們建設隊伍、營建網絡的目的。
5、物流管理一是貨物風險的問題,各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險,加強風險管理的意識,做到預先統籌,以避免臨時抓瞎。
再一個就是貨物周轉率,必須時刻與經銷商、醫院進行溝通,隨時了解它們的存貨狀況,發現問題,找到問題產生的原因,及時采取辦法加以解決。
愛崗敬業知難而進
我是這樣想的,也是這樣做的,我的工作日程表上沒有上下班,沒有節假日,就連生病也不例外。在到所的近一年里,我從來不計較工作時間的長短,從來不吝嗇節假日的加班,為了確保這個占據公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統,為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務于社會,我在所領導的大力支持下,先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺區清理小組”等多個階段性工作小組,親自組織實施,制定了詳細的組織措施、應急措施及工作流程,帶領抄、收、核、計量、業擴等全體營銷班組百余人,不分晝夜,先后對我所12余萬客戶基礎資料及系統歷史數據進行了近百萬次的校核,克服了種種難以用言語形容的困難,保證了基礎數據的準確性和連續性,為所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎。
年8月2日晚,我肯定地向公司分管副總經理黃莉匯報:新老系統交割成功,歷史電費及欠費信息導入無誤,新老系統數據量完全一致,所上線成功具備運行條件。那時的我,開心地笑了,歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有,那一夜,我美美地睡了一覺。
認真鉆研無私奉獻
對營銷戰線而言,今年無疑是濃墨重彩的一年:“電力營銷知識新系統”的上馬,“四分管理辦法”的出臺等,意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經歷的兩門課題,盡快全面掌握和運用新系統,深入理解臺區管理辦法和實施細則,是未來營銷管理必備的基礎知識。
新系統籌備初期,我參與到業擴子系統專家工作組,面對陌生的操作界面與流程,翻著厚達200多頁的操作手冊,我們只有一個禮拜的時間,不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統,而是肩負著公司去發現和糾正新系統存在的不足與漏洞,提出我司的新需求。整整7天,我埋頭在信息中心的電腦前,一次次地反復操作,一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著,專家組最終提出新需求10余項,發現程序漏洞20余項,完成了公司交派的任務,為業擴子系統的上線運行提供了有力支撐。
上線前期是努力學習和掌握新系統的運用,上線后才是真正的實戰階段,所有著全司內最為復雜的供電客戶群,業擴、核算子系統出現的困難有些甚至連軟件開發商都難以解決。為此公司多次召開專題會,研究解決方案,最終采納了我提出“合戶”的建議。公司王偉總經理在專題會上作出明確指示:做好前期準備工作,年1月1日所實施合戶,拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的伙伴們已經準備就緒,時刻準備著為公司營銷事業奉獻青春。
臺區考核裝置于今年9月安裝完畢,如何有效的實施臺區管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題,為此,我查閱網上數十篇相關管理模式,通過各種渠道借閱到周邊國家電網公司的管理辦法,成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細則(初稿)”,針對我所供電面積大,考核對象多,主城區低壓線路交錯復雜等多種困難,又擬定了“城區供電所臺變考核分步實施步驟”,有計劃,有目標地去推進,去完成。11月,我們成功地對相關臺區責任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核,12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。
真誠服務創新思維
我所客戶規模12余萬戶,如何快速響應和滿足不同類別客戶個性化的服務需求成為我們現階段和未來營銷工作研究的重點。針對所人多面廣的實際情況,我們首先強化營業網點服務職責,暢通營業網點客戶信息收集、傳遞和反饋功能,認真落實“一站式”服務”和“電話首接制”,統一著裝,統一語言,微笑服務,配合電力營銷知識新系統的運用,極大地提高了業務處理能力,縮短了業務辦理周期;其次,在今年9月份,經公司同意,通過任命和競聘兩種形式,組建了大客戶經理班,打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式,明確其具體工作職責和范圍,針對性地為大客戶提供全天候24小時的售后服務。通過客戶走訪、客戶滿意度調查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求,客戶只需一個電話,其它的事情交由我們來辦。9月初,我接到移動公司信號基站電費單據收集不便導致電費滯納金的投訴,立即組織相關工作人員展開調查,原來移動公司在我所供電轄區設有158個信號基站,分布在各個街道的樓宇之間,而我所歷來的運作模式是將發票存放于樓層電表箱內,且抄表時間不一,給客戶統一劃賬繳費帶來不便。針對類似情況,我帶領客戶經理們快速響應,當天制定出一套解決類似情況的服務措施,即每月20日收集客戶電量電費信息,以電子文檔形式傳遞到客戶相關負責人的電子郵箱,客戶持該電子文檔列表進賬后直接到我所各大營業網點打印發票。目前此項服務業務已適用于網通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業及商業連鎖店,受到客戶的一致好評。
團結協作共同進步
作為城區供電所最年青的管理人員,我時刻告誡自己,一是要堅持好公司既定的營銷工作思路,堅定不移,不折不扣地去完成;二是要充分學習和運用前輩們的豐富經驗,因地制宜,有計劃,有步驟地實施;三是要注重群體關系,對不同年齡段的同事要理解、幫助,在原則范圍內予以最大限度的支持。
所有著較多老職工,有的甚至是經歷所乃至供電公司發展史的數朝元老,他們依然戰斗在營銷一線。作為年青的電力工作者,我以他們對電力事業的執著與奉獻而驕傲;而作為年青的營銷管理員,管理上的實際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念,一邊是前輩們數年累積的土辦法、老一套,既不能影響公司營銷工作進度,也不能激進地去推行,如何在兩者之間尋找到結合點,成為我每次布置工作任務前必須科學化解的難題。
我始終認為,加強與同事和相關部門的銜接,是搞好當前營銷工作的重要條件。所內,我虛心接受不同觀點的意見,對每一位班長都一視同仁,使他們既有一定的責任和壓力,又有相應自主開展工作的權限,最大限度的調動各位班長的積極性。所以,我堅持求大同,存小異,平時與其他部門相關人員多溝通,多協商,多交心,收到了較好的效果。
銷售年終總結成了“雞肋”
在某國企機械公司的銷售經理先生的單位今年銷售額比去年降低了,員工獎金比去年少了很多。
他看秘書寫的年終總結只有“六大成就”,就對她說,“你再想想,看能否湊個整數,或十大成就會更有分量些。”秘書想了想,就把支持居委會發動單位員工捐款、帶領員工到路海邊撿垃圾也寫上了。經理看了看,發現這兩項工作是去年的事,不過他沒反對,叫秘書把上年的年終總結從電腦中調出來,注意數據對比,以示進步。對于“存在的問題”,在這方面經理可以說是個行家,他把企業效益不佳說法律不健全、市場競爭不規范太激等。末他又加上一句“明年我們一定增強開拓和服務意識,再上一個新臺階”。他問秘書:同級單位的年終總結寫得長嗎?秘書說不清楚。經理嫌字數太少,于是在中附上不少數據和圖表,又加大字號、拉大行間距。頁數增加總結變厚了,經理吩咐秘書以這份總結為主,上交總經理。
年終總結已悄然“變味”。變成了“雞肋”。銷售經理的工作總結至關重要,基層優范網客戶作了分析,客戶到底來自什么行業?利用CRM經理發現汽車行業的客戶占整個客戶的20%之多,而貢獻出來的銷售額占80%,他清楚了解到,這就是二八原理的體現。汽車行業還有很多不是自己的客戶,下一年度的重點應該是汽車行業。經理把這也寫到自己的報告中。
產品銷售總結
同時,經理也發現了一些問題,公司新推出了一些廣告產品,而客戶對某些新產品的并沒有大量購買,經理需要分析,新產品真的沒有價值嗎?通過購買這些新產品的客戶的反饋,經理發覺產品不錯,只是銷售人員沒有把握產品客戶認可的一面。經理把新產品的拓展情況寫在報告了,并提出了自己的方案。
人員管理總結
經理從CRM里面也得到了一些人員效率方面的數據,比如:
銷售人員每天平均拜訪客戶數量、訪問的成功率、每天銷售訪問的平均收入、每百次訪問平均得到的訂單數、每月開發的新客戶數(這是銷售人員對企業的特別貢獻)。
經理寫出了新一年的銷售人員考核計劃,有理有據提出了自己的建議。經理所有的分析和研究都是基于CRM里的數據,他相信自己的年終總結一定是有價值的。
結束語:
兩種銷售年終總結誰最好呢?經理當然是大將風范,經理只是“做天和尚撞天鐘”,年終總結不是雞肋,不管寫得好壞,年終總結都是一面鏡子。
客戶作了分析,客戶到底來自什么行業?利用CRM經理發現汽車行業的客戶占整個客戶的20%之多,而貢獻出來的銷售額占80%,他清楚了解到,這就是二八原理的體現。汽車行業還有很多不是自己的客戶,下一年度的重點應該是汽車行業。經理把這也寫到自己的報告中。
產品銷售總結
同時,經理也發現了一些問題,公司新推出了一些廣告產品,而客戶對某些新產品的并沒有大量購買,經理需要分析,新產品真的沒有價值嗎?通過購買這些新產品的客戶的反饋,經理發覺產品不錯,只是銷售人員沒有把握產品客戶認可的一面。經理把新產品的拓展情況寫在報告了,并提出了自己的方案。
人員管理總結
經理從CRM里面也得到了一些人員效率方面的數據,比如:
銷售人員每天平均拜訪客戶數量、訪問的成功率、每天銷售訪問的平均收入、每百次訪問平均得到的訂單數、每月開發的新客戶數(這是銷售人員對企業的特別貢獻)。
經理寫出了新一年的銷售人員考核計劃,有理有據提出了自己的建議。經理所有的分析和研究都是基于CRM里的數據,他相信自己的年終總結一定是有價值的。
象我們公司這種與顧客面對面的交流,如果你能讓顧客從不感興趣到后買單,那么你就是一個成功的營銷人員。我覺得要做到這一點并不難,你只要學會如何去換位思考贏得客戶的心就行了。
作為一種經營理念,市場營銷教導我們要從客戶的角度看問題。由于我們目前的市場狀況比較混亂,同時沒有比較完善的相關法律制度作為約束,所以造成了現在的市場現象。許多時候,無論你的價格還是服務有優勢都抵不過人際關系重要,抵不過賄賂相關負責人重要。提到銷售,要看國情,看行業......等等不固定因素。在當今的中國沒有所謂的不敗法則,所以,優秀的銷售人員要善于分析,真正了解行業背景,客人需求。所謂天道酬勤,但要聰明加勤奮。
銷售是一個復雜的系統工程,上文說得很有道理,銷售人員的素質非常重要,當然這個素質不僅僅指文憑,它是一個復合性的東西,但此只是銷售工作中的一個環節。上文中有一句話很到位,客戶購買的是實現自身價值需要,你的產品(含服務)品質、文化內涵、銷售政策、價格定位、供應便捷等因素也會決定銷售業績。那么對于服務型的企業我們需要哪些方面來策略性的爭取客戶呢?
述職報告是干部工作業績考核、評價、晉升的重要依據,述職者一定要實事求是、真實客觀地陳述,力求全面、真實、準確地反映述職者在所在崗位職責的情況。下面就讓小編帶你去看看小學英語教師職稱個人工作述職報告范文5篇,希望能幫助到大家!
小學英語教師職稱述職報告1尊敬的領導:
本人作為小學英語教師,在教育教學工作中,面向全體學生,教書育人,為人師表,確立“以學生為主體”,“以培養學生主動發展”為中心的教學思想,重視學生的個性發展,重視激發學生的創造能力。以下是我的述職報告。
一、教學工作
本人一直從事三個班的英語教學工作,因為是跨年級教學,而備學生是備課的關鍵,所以每天備課的時間更多了。三個班不同的備課雖然辛苦,但是在我的精心準備下,學生學得很快樂也很扎實。每次在校園碰到學生時,他們都爭相用英語和我打招呼,這時,我感到無比的快樂和欣慰,疲憊感似乎也消失了。每天的工作忙碌而繁瑣,但是也學到了很多東西,感覺很快樂。
我也積極參加課題研究工作,每兩周的課題組研討會議開展得有聲有色。每學期我都會主動上了一節課題研討課,而且反響比較好同時什么還開展了豐富多彩的英語活動,如校英語朗誦比賽,此活動的開展,為區朗誦比賽每年都得獎作了鋪墊,我們的英語手抄報也展示了學生豐富的想象力和英語書寫及繪畫的能力,學生在欣賞作品的同時也更大地激發了他們學好英語的興趣。
二、考勤方面
我在做好各項教育教學工作的同時,還嚴格遵守學校的各項規章制度。按時上、下班,不遲到,不早退,有事請假。工作積極、主動,任勞任怨。從不斤斤計較,具有強烈的事業心和高度的責任感。
三、業務進修方面
本人經過三年的努力學習,終于取得了____師范大學英語專業的本科學歷。隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高,本人在教學之余,還參加各種英語培訓,我也很珍惜到兄弟學校的聽課研討活動,我也經常聆聽學校的其他老師的常態課,不僅局限于英語課,如語文課就讓我受益匪淺,領會到課與課都是相通的。
總之,我在工作上發揚了任勞任怨的精神,做到不計個人得失,以校為家,以教為本;對待同事團結友愛,互相幫助,并能虛心向有經驗的老師學習;對待學生則愛護有加,但決不放松嚴格要求。這一切行動,都源于一個目標,我要做一個優秀的人民教師。
此致
敬禮!
述職人:______
2020年__月__日
小學英語教師職稱述職報告2自參加工作以來,我深知師德在教育工作中的重要性,在各方面嚴格要求自己,要做一個合格的人民教師!與時俱進,愛崗敬業:為了工作需要,我的婚假只休息了____天;____________我也咬著牙克服了這些困難,不論刮風下雨沒有耽誤過一節課,盡到了教書育人的教師職責。在平時工作中做到為人師表,熱愛學生,尊重學生,爭取讓每個學生都能享受到最好的教育,都能有不同程度的發展。基于以上認識,我在工作上兢兢業業,不敢有絲毫馬虎,備好每一節課,上好每一堂課,批好每一份作業,教育好每一個學生,努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。
一、做一個科研型教師
教師的從教之日,正是重新學習之時。新時代要求教師具備的不只是操作技巧,還要有直面新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領。在學校領導的指引下,我積極投身于學校的校本課題的教科研工作,積極的寫教研總結,協助教科室開展教學研究工作。
二、做一個富有愛心的教師
愛學生,就必須善于走進學生的情感世界,就必須把學生當作朋友,去感受他們的喜怒哀樂。愛學生,要以尊重和依賴為前提,要做做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經常從小處著手,從學生關心的事尋求最佳教育時機,給學生春風沐浴般的教育。其次,我和家長也積極共同探討教育孩子的方法,使家長的教育更具理性。
三、做一個理念新的教師
目前,新一輪的基礎教育改革已經在我市全面推開,在認真學習新課程理念的基礎上,結合自己所教的學科,積極探索有效的教學方法。在英語課上,以提高學生學習英語的興趣為突破口,努力提高教學質量。在課堂上特別重視調動學生學習英語的積極性和主動性,經常開展小組競賽活動,通過給小組加分,用表揚激勵等教學手段,充分發揮學生自覺學習和主動學習的優勢,讓學生自覺參與到課堂教學的全過程,從而優化課堂教學,提高教學質量。狠抓課堂常規的落實和班風的建設。我還把英語知識與學生的生活相結合,為學生創設一個富有生活氣息的學習環境,同時注重學生的探究發現,引導學生在學習中學會合作交流,提高學習能力。我在實踐的同時,也不忘時刻反思自己的教學行為,堅持每周寫教學反思。
四、工作業績
幾年來,在各級領導的指導及同事的幫助下取得了一些成績,先簡要介紹如下: ________________。
五、綜合素質方面
作為一名教師都知道這樣一個道理:要給學生一桶水,老師得有長流水,因此作為一名教師必須要有深厚的文化底蘊,因此畢業后,我自學專科本科。但我深知文憑不等于能力,我在以后的工作中仍要加強自己理論儲備。作為一名教師不公要有一技之長,還要擁有綜合能力,這樣才能夠瞧在教學中融會貫通,得心應手,因此我在日常工作中不斷加強自己綜合能力的培養,力爭做更優秀的教師。
我還年輕,在教育的崗位上還須不懈的努力!教育是藝術,藝術的生命在于創新。我的理想是不做教書匠,而要做一個教育家。雖然這不一定能實現,但我相信,在我不斷的探索和實踐中,我會成長起來的,愿得到學校領導和同事的誠懇支持!懇請評委考核,審批。
小學英語教師職稱述職報告3任職以來,本人始終堅持四項基本原則,堅決擁護黨的方針政策,自覺遵守各種法律法規;忠于黨的教育事業,關愛每一位學生;恪盡職守,兢兢業業;努力提高自身素養,開拓創新。現將本人幾年來的基本情況述職如下:
一、學習提高方面
為了更好地做好本職工作,適應教育新形勢的發展,在工作之余,本人十分注重加強學習,積極參加縣教育局、中心校辦公室組織的各種培訓和繼續教育學習,以及學校的政治、業務學習,每次培訓和學習都認真作好筆記和心得體會,努力提高自身的政治思想覺悟和業務水平。________年至________年參加了貴州廣播電視大學漢語言本科學習,________年通過自學提高,取得了普通話二級甲等。此外,我還參加了計算機的業余學習,為教育教學工作儲備了更多的能量。通過堅持學習,我獲取了更多的知識,業務能力不斷提高,為能成為一名優秀的教師而不斷努力。
盡到教書育人的職責,光有愛心是不夠的,還要勤奮鉆研工、科學施教。教育活動有其客觀規律,正確運用教學規律,能提高教師的工作效率。這個規律的核心便是科學、有效的教育方法,自己不斷地摸索才能得到。記得我做學生的時候,輕輕松松、快快樂樂地度時光,最后順利考入師范學院,再看周圍的同學大多是勤奮好學的,但總不乏努力不見成效的例子,分析下來,也許是我的學習方法得當中。從那時起,我就想以后去做老師吧,可以把我的學習方法介紹給別人,讓更我的人受益。
以至于我去求職面試時,曾坦言:有此優勢。向學生建議一種高效的學習方法,等于完成了科學施教的一大半。然而在教學活動中貫徹實施這項工作是非常辛苦的,因為學生有惰性,他們了填鴨式教育,懶得自己看書理解,哪怕再簡單的東西,他也希望你講,這樣就城要我的教法打破傳統模式。而與新學法相適應,而短時間內看不到成效,但我還是堅持不懈地做下去,因為教學大綱中明確指出教育的目的是為學生將來走上社會打下扎實的基礎,基礎何義?基礎是一種能力,未來的社會是一個不斷更新的社會,要立足于之,就必須不斷地學習,獲得新知識,充實自己,換句話說,在學校學的那些具體知識,是遠遠不夠的,所以我們要給學生的是一種能延續的東西,這就是能力,那么,無論什么時候,無論哪個領域的知識,只要他想學,都不會覺得無師的困惑。令我感欣慰的是,大部分學生清寒是接受了我的建設。
學施教良同時要求教師不斷地完善自身、提高業務水平、擴大知識面,因為學生形成良好的學習習慣以后,他的發散思維得到了開發,提的問題自然就多了,面也廣了,所以不管工作有多忙,堅持反復鉆研教材,大量閱讀參考書,以提高自己的業務能力,另外公共知識方面英語、計算機、普通話都取得了不小的成績。我想,作為教師,知識面越廣,自己的感覺也好,學生對你的感覺也好。
二、教育教學工作
在學科教學工作方面,我除了做好鉆研教材、備好課、上好課、批改好學生練習、作業等常規工作以外,我還做好以下幾點工作。
1、以提高學生學習興趣為突破口,努力提高教學質量。
我在課堂上特別重視調動學生學習積極性和主動性,經常開展朗讀、背誦、講故事等競賽活動,用表揚、激勵等教學手段,充分發揮學生自覺學習和主動學習的優勢,讓學生自覺參與到課堂教學的全過程,從而優化課堂教學,提高教學質量。
2、開展四人小組互助活動,以點帶面,以優帶差,提高班科成績的合格率。
在課堂教學中,凡是開展自主讀書或是堂上討論活動,我大多都是以四人小組為單位進行的,每個小組里一般都有一兩個優生,這樣一來,小組里的中下生,在優生的提示和幫助下,一般都能比較認真和自覺參加讀書或討論活動,從而使這些中下生在參與這些學習活動中也得到了提高。
3、狠抓課堂常規的落實和班風學風的建設,在每節課上課前,我都比較注重學生課堂常規的培養和檢查,如果沒有按我的要求做好課前準備工作,我一般都不急著開始上課,我寧愿不上課也要先把課堂常規落實好。
通過狠抓班風學風的建設,以良好的班風學風,推動了課堂教學質量的進一步提高。
4、重視培優補差,利用課余時間對部分學生進行個別輔導
三、成績方面
通過以上幾方面的努力,我所擔任的學科,歷年來在全校都名列前茅,學生素質不斷提高,深受學校、學生和社會的一致好評。
在以后的教育教學工作中,我將繼續以學生為本,針對不同層次的學生,采用不同的教育教學方法,因材施教;繼續遵循“以學生為主體、教師為主導”的教育教學原則,限度地發揮學生學習的主動性和積極性,運用各種教學手段,激勵學生積極、主動參與課堂教學的全過程,以全面提高教育教學的質量和效率。
小學英語教師職稱述職報告4教師是一種很愉快的職業,越教就會越愛上自己的事業。當了十年的“孩子王”,這種感受也越來越深刻。一九九四年,當我跨出上海市浦明師范學校的大門,信心十足地登上這三尺講臺時,面對那一雙雙純真、渴望、信任的眼睛,一種責任感油然而生。當我用十二分的耐心與愛心幫助孩子們解決各種問題,使他們得到進步,能茁壯成長,我總有一種農民面對五谷豐登好年景,工人交出合格產品時那種樂滋滋、甜絲絲的感覺。我愛教師這一崇高的職業。要給學生一杯水,自己要有一桶水,更要成為長流水。
為了提高自己的業務水平,我放棄休息時間,利用業余時間不斷學習。1996年,我參加了教育學院“三結合”大專班的學習,成績優良,連續三年獲得獎學金,于20____年順利畢業;之后,我又通過了成人高考,參加了大學本科的學習,將于20____年6月從上海師范大學漢語言文學專業畢業。我想,教學相長,學生就是老師的力量源泉。我是教育者,也是學習者,只有不斷學習,才能擔當起培育人才的重任。我通過了普通話水平等級考試,并參加了電腦多媒體軟件制作的培訓和考核,成績優秀;201__年通過了計算機網絡考核和教師課堂英語100句的考核;20____年的8月,我又順利地通過了上海市職稱計算機應用能力考核。
九四年至今,我一直擔任班主任工作,同時擔任語文、思品、社會等學科的教學工作。我對任何事都認真負責,勤勤懇懇,踏踏實實,刻苦鉆研,精益求精,全面關心學生健康成長。
教育是教師的本職工作,是一項艱巨、復雜而又講究細致的工作,教書育人,是教師全身心地把知識、智慧、愛心、時間奉獻給每一位學生。當素質教育逐步替代應試教育的時候,教師必須在教給學生知識的同時,也要教會學生做人的道理。
俗話說“江山易改,本性難移”,但我卻在實踐中體會到本性是會在集體中得到改變的。20____年,我接的一個班中有一名留級生,他剛來到我班時,總是不聲不響,獨自一人,但當有同學不小心侵犯了他的利益時,他要么破口大罵,要么拔拳就打,是個典型的問題學生。我利用晨會課,思品課對他進行教育,讓小干部成立幫困小組,每天一人,輪流幫助他,使他的臉上重新出現了笑容。他在周記中寫到:“……朱老師不但沒有看不起我,而且讓其他同學和我交朋友,并讓我參加班會節目排練,使我感到了集體的溫暖,老師就像媽媽一樣對我諄諄教導,循循善誘,老師比媽媽還親,我一定努力趕上大家……”看了他的周記,我不禁淚流滿面,我的一點工作竟然會給一個學生如此大的觸動。
隨著學生年齡的增長,內心世界更加豐富了,對老師的要求也就更高了。在以往的教育過程中,教師總喜歡安排學生的方方面面,認為好學生非當干部不可,當干部是極少數學生的專利。而這樣的教育,使學生沒有了個性,沒有了主見,只是被動地接受。而這一切與社會的發展和世界的潮流大相徑庭。隨著素質教育的全面推進,我就在中隊集體中實行了隊干部輪流制和任期制。實行之后,班里的每一個隊員得到了真正鍛煉的機會。通過開展“十分鐘隊會”、“中隊主題會”、“雙休日的公益勞動”等各種活動,使他們在自己的空間里,發揮出的潛能,表現出高漲的積極性和主動性。這一教育改革,使得我們這一中隊在活動中得以成長,20____年,我班學生參加區少先隊隊列操比賽,表現出極高的集體主義精神,獲得銅號獎。
20____年,學校舉行大型主題活動——綠色地球我的家,我帶領班級學生承擔了小品演出的任務。我帶領同學們上馬路測噪音,到蘇州河采訪參與合流污水工程的工作人員,為演小品準備資料。演出后受到了領導的好評。同時我以“綠色地球我的家”為主題參加了黃浦區中小學少先隊中隊創新活動設計方案比賽一等獎。
作為一名班主任,我所任教的班級都具有良好的班風和學風,工作得到學校領導和學生家長的滿意。
隨著應試教育向素質教育的轉變,學校教育不僅要讓學生在基礎知識、基本技能上打好基礎,更要讓學生在學習能力上逐漸完成從“學會”到“會學”的轉化;在情感上達到“要我學”到“我要學”的轉化。
在教學上,我一直擔任中高年級的語文教學工作。我刻苦鉆研、虛心求教,不斷改進自己的教學方式,培養學生良好的學風和學習習慣,幫助學生提高學習質量,培養學生自學和獨立思考的能力,在語文教學中滲透思想品德教育。為了讓學生掌握的學習方法,我在備課中,根據大綱要求,從班級的特點出發,著重突破教學難點,抓住教學重點,創設種種情景,千方百計調動學生的積極性,一切從學生出發,使學生成為學習的主體,務必讓每一位學生在一堂課中都能有所收獲。因此,在教學中,我總是鼓勵學生多講,多練,大面積鋪開,鼓勵學習有困難的學生發言,激發他們的學習熱情,學習興趣和求知欲,培養學生的創造力,提高學生的語文素養。我在20____年送走了一個畢業班,于201__年又送走了一個畢業班,這兩個畢業班的學生全都順利畢業,而且成績優良。工作是很累,但是看到學生們可愛的笑臉,我就感到非常欣慰。
在任教高年級語文時,由于作文教學歷來是語文教學中的薄弱環節,就目前學生實際的寫作能力而言,是不容樂觀的。因此,我就根據這一現狀,進行了《觀察討論感悟優化作文教學》的課題研究。通過一系列的研究實踐,使學生觀察有了途徑;表達有了內容;模仿有了范例;思維有了方向。從中,學生的觀察能力有了提高,他們的說話、寫作能力也隨之“水漲船高”。于是,在班內出現了由學生自發創辦了“文苑”,出現了一批取材于身邊,情趣十足的優秀作文。在研究過程中,實驗對象找了我任教的年級組里屬于較差的班級作為試點班,中等的一個班作為對照班。通過實踐,試點班的學習成績躍入全年級第一,在五年級畢業考時語文成績80分以上有22人,作文部分的得分率的也是這個班。另外,談__同學在黃浦區小學生“親近大自然”征文活動中榮獲一等獎。從中,學生體會到了成功作文的喜悅,寫作的熱情越來越高,變得樂于作文,作出好文。
當今世界,知識的更新日新月異,隨著創業社會的到來,網絡通訊技術的發展,這一切對傳統的教育教學模式提出了嚴峻的挑戰。作為教師的我深深地意識到:在當今社會,要做一名合格的教師,不但要對所教的課程有精深的認識,還應有廣博的知識。因此,我從各方面努力,不斷提高自身的修養。
1.我利用業余時間進行大學本科的學習。
2.我認真上好每一節隨堂課,并積極參加區、校各級的公開課教學實踐。
課后,及時反思,寫好教后隨筆,以便今后的不斷提高課堂教學的水平。
3.我根據自己確立的課題研究,配合教材,進行課題研究,并認真地做好記錄,及時寫好體會,和同組的教師互相交流學習,共同進步。
4.我聯系自己的工作實踐,寫好教育心得,在學校的教研活動中進行交流。
各位領導,各位老師,你們從中可以看出我近五年來,在教育、教學、自身素養等各方面都有所提高。今后我在各位領導和老師的培養、指導下,會更加努力工作,獻出自己的一份愛心,勤奮踏實,結出更加豐碩的成果。
述職人:
20____年____月____日
小學英語教師職稱述職報告5各位領導、全體老師大家好:
此時此刻,首先讓我懷著感激的心情向大家說一聲“謝謝”。因為這許多年來我每一項工作的完成,每一點滴的進步,都離不開在座各位的支持、鼓勵與幫扶。是你們讓我體會了成長的意義與人生的價值,讓我懂得了更多的人生道理;是你們親切的語言和博愛的熱度純潔了我的靈魂。今天再次有幸讓各位同仁聆聽我來自內心深處的思想匯報,希望能更好地接受大家的幫助和監督,能助我在教育教學的漫漫長路上走得更遠、更穩。
一、“愛”的職責。
“我們吃進去的草,擠出的是奶”,“捧著一顆心來,不帶半根草去”……任何形容我們教師的工作的語言都不為過。說過:“小學教師的責任比大總統還大些。”是的,廣大的小學中學教師,尤其是小學教師,擔負著特殊的使命。說特殊,是因為小學教師教授的對象都是一些不懂事的孩子們,低年級的教師更是這樣,要將那些剛從幼兒園中走出的孩子教育成為明白懂事的“人”,該是一件多么艱難的事情。我們常年在忙忙碌碌中生活,不論八小時內外,下了班還在工作,甚至有時連做夢都是在操著孩子們的心,實在辛苦!我作為一個小學教師,深深體驗到其中的艱辛,我要祝福我的同仁們和我自己,祝我們幸福!祝我們快樂!
我們愛孩子,孩子也愛你。我們付出一個微笑,孩子會回報幾十個微笑;我們付出一片愛,會收獲層層的愛。我常常為此而感動。這一年元旦,我收到了幾十張賀卡,有的折了紙鶴,有的用布做了一些小掛件等等,他們用稚嫩語言傾訴著對老師的愛,其中有四位同學聯名寫道:“沈老師,您的樣子確實有些像____爺爺,摘下眼鏡又像一只小黃兔。我們真誠的希望您可以留下來,陪我們渡過小學,祝您身體健康!”還有很多學生把他最喜歡的照片貼在賀卡上送給我,留作永遠紀念。我把所有的賀卡拍成照片掛在我的博客上,時時回味,時時感動。
我們在學生身上的付出,其實都是感情的碰撞與交融。讓這碰撞與交融在現在的學生身上更猛烈些吧!!!
二、“愛”的行動
我追求真正的素質教育,“他”應該是這樣的一種教育:學生是自由的、輕松的、活潑的、個性是張揚的、人格是健全的,為實踐我心目中的理想教育,我正在行動。
首先,我向學生傳銷了我的做人的理念:自由、尊重、合作。這是我第一節課就讓學生認識到的--我是一個“活”的生命。其次,我切實轉變教學觀念。在我的教室,會有游戲、表演、辯論、操作、講故事等數學活動,我采取了更多的探究式、發現式的學習方式,我要讓學生覺得數學課是有趣的,我要讓學生從學習過程中享受到快樂。
正如一位父母在我的博客上留言到:你所推行并實施的教育理念,激發了孩子們的興趣,挖掘了孩子們的潛能.讓他們對自我有了認識,深一點說,維護了他們健全的人格,讓他們的童年變"活"了,從長遠的發展來看,有著絕對主動的意義.如果他們學的好,不會是書呆子.如果他們學得不好,也不會是自卑的,人格不健全的劣等生,至少他們還有做人的尊嚴。
其三,我改變評價方法。
我采用了多種形式鼓勵學生學習。我刻了十個獎章:每堂課評“心算之星”,每天的作業蓋“大五角星”,每星期評“紀律之星”,每月評“進步之星”,每學期評“學習之星”。發言響亮的評“金話筒”,見解特別的評“大拇指”,敢于競爭的評“小紅旗”,“還有“優秀”、“大獎”表揚品行、綜合等方面優秀的學生。我開通了網上學習的方法,學生可以在線通過qq與我交流學習,可以在我的博客上提問與留言。
迄今我已累計寫了116篇博文,其中有幾十篇是我對教育的所悟所感。在我的博客上還有作業、智慧園、每日一題、教學建議與評價等欄目,讓學生課后可以再學習,我會及時的回復每一位學生的疑問。
在我的博客上,正形成一個圈子,這個圈子里有穆可輝老師,我是受他影響才開博客的,我倆經常互踩博客,互相留言,互相學習。在我的博客圈子里有省教壇新星丁化勇老師,我們幾乎每個星期都要到對方家互相交流,并且每每總是談到凌晨以后,總是在意猶未盡、悵然若失中離開。在我的博客里有珍珠園小學教導主任汪尊明老師,我一直在向他學習,學習教學經驗與開博客的體會。
我們英語組是學校一個特殊的團體,其一人數少,全部成員只有4位,是學校人數最少的學科組;其二,我們學科組的教師都是清一色的年輕女教師,平均年齡是學校學科組最年輕的;這些客觀條件,使得我們學科組不同于其他學科組,我們學科組建設不可避免有一些局限,同時也賦予我們很多其他組所沒有的特色。下面我想和大家一起來回顧和總結一學期來我們英語學科組的工作,希望能讓在座的領導、同行們借此機會更加深入的了解我們學科組。
二:我們的風采
程曉靜:現任六(2)班的英語教學及班主任,另外兼五年級3個班的英語教學。注重學生的能力培養,嚴格要求,成績突出。教學格言是:understand,havecourage,bestrong.學會理解,勇往直前,堅強。
林麗:現任三年級、四年級共6個班的英語教學。認真努力,積極向上,注重學生學習興趣和基本功的培養,課堂深受學生喜愛。教學格言:只要付出就會有收獲。
潘雯:現任一(2)班的語文教學和六(1)班、六(3)班的英語教學。謙虛好學,盡心盡力,勤懇負責。努力讓學生學有所獲。教學格言:教學格言:要到給學生一碗水,老師就要有一桶水,更要成為一條滔滔不絕的河流。
曾憲悅:現任幼兒園4個班的英語教學及大(2)班班主任。親和力好,耐心負責,英語課堂生動有趣,深得小朋友的喜愛。教學格言:只要相信,就會有奇跡。
三:工作回顧
本學期英語學科組團結一致,共同努力,主要工作有以下幾個方面:
1 2 3 4 51、周三之約,英語組教研活動。每個星期三下午,我們組都在四樓辦公室開展英語教研活動,形式包括組內教師上教研課,聽課評課,集體備課,話題討論等等。兩周一節公開課,其余各周集體備課或研討,要求上公開課的教師第二天上深一度,這也是我們組本學期教研課的特色,上課的教師都進行深一度的展示。本組開展教研不少于15次,家常課互相聽課不少于10節。
2、加強課題研究,提高教師的教科研能力。由于組內的教師都是青年教師,教齡短,經驗少,因此加強理論學習,提高教科研能力成為英語組當前的重事。本學期我們組內的教師積極參與蘆花工作,及時把課堂教學中的問題以博客的形式記錄,反思,研究解決問題的方法,并積極拽寫各類論文,和隨筆,踴躍參與各項評比活動。
3、開展多樣的英語活動,豐富學校的英語環境。本學期英語組在學校領導的支持和幫助下,在組內教師的共同付出和努力下,我們開展了一系列英語活動:
英語圖書角的開展和陽光讀書活動。杜澤小學是一個文化氛圍濃厚的百年老校,尤其是近年的書香館,蘆花工作社,品茗讀書室,文學社,詩社的開展不僅影響著我們學校的語文教師,也同樣使我們英語組的教師大受鼓舞。于是,在11月份,英語組也拼著自己微薄的力量成立了“英語圖書角”。我們的圖書角雖然小,簡陋,藏書不多。但每位教師都獻出各種英語書籍,雜志,報紙等資料,還有很多教具,卡片,字典。英語圖書角以四樓辦公室為基點,圖書角的建立,豐富了教師的課余生活,為英語教師讀書,查閱資料,提高業務水平創建了平臺。有利于教師的專業成長,有利于教研組成員的共同學習,共同進步。
1 2 3 4 5此外還有“大手牽小手”,讓六年級同學帶動一年級小朋友一起說英語,營造良好的英語氛圍;輔導學生寫詩,感受語言的魅力,陶冶情操。
4、英語書法比賽的開展。為了豐富我校學生藝術文化生活,激發學生練字興趣,進一步普及規范英文的書寫,培養學生良好的書寫習慣,讓學生創造美、欣賞美,同時給學生一個展示自我的舞臺,檢閱學生英語書法基本功,通過人人參與的方式,進一步激發學生對英語的興趣,使他們重視英語的學習、重視英文書寫的質量,更有效改善書寫欠佳的狀況。于是在10月份全校開展了轟轟烈烈的學生英語書法比賽。其實說是學生的比賽,看似簡單,教師只負責評比就可以了。可真正開展起來遠比我們當初設想的難多了。從學生的初賽到決賽,從三年級學生連字母都沒系統學過到六年級出手抄報,從最初的版面設計到最后展板裝飾展覽。每一件小事都得我們教師親力親為。記得在最后的展覽,臨時接到通知,徐校將帶領省領雁工程的校長們來我校參觀,必須要提前展現。于是不得不在放學加班,我們4位教師在食堂加班至晚上九點,排版,畫畫,粘貼,連續兩個晚上的趕工,最后終于完成了工作。看著那展板上鮮紅的四個手印,我們笑了,那是我們的符號,見證了一個年輕的團體和4位年輕但認真的教師走過的足跡。
5、是英語特色中隊的建設。在6(2)班的英語特色中隊展示活動中,我們組成員齊心協力,出謀劃策,最后在“衢江區大隊輔導員讀書會暨特色中隊創建推進會”現場,每個節目都取得了不錯的成績。
1 2 3 4 56、積極參加各類英語培訓,聽課等活動。本學期我們得到了很多外出學習和聽課的機會,有到常山的市優質課評比聽課,有到柯城實驗的省英語展示課,還有繼續教育培訓。林麗教師參加市英語領雁工程的培訓學習,并及時與組內教師交流,大家一起學習討論新的教學理念和方法。我們不在閉門造句,我們結交外校教師,互相交流,與鄰近學校相互學習,這些都讓英語組慢慢走向成熟。比如,程曉靜教師先鋒課堂——送教太真。
四:成就和不足
本學期可以說是我們組全力以赴,努力做好一切工作,取得以下成就:
程曉靜:市優秀教育博客三等獎,區《心理健康教育之“愉快教學法”初探》論文二等獎
潘雯:論文《現代教育多媒體技術在小學英語教學中的應用》獲市“農遠工程”建設與運用優秀論文評選三等獎。
曾憲悅:區英語口語比賽二等獎,區幼兒園優質課評比三等獎。
由于英語學科組的客觀條件和主觀原因,我們也存在不足。例如教師教授的班級多,課務重,有的是不同年級的,有的是不同學科的,盡管我們的每位教師都任勞任怨,盡心盡力照顧到每位同學,但學生成績差距較大,后三分之一學生的英語明顯跟不上,語感不夠好,等等。在今后的工作中,我們將努力克服一切困難,吸取更多優秀教師優秀學校的經驗,取長補短,學習,進步,同時也希望領導,同行們多多支持多多幫助,一起讓杜小的英語教學也能有自己的一片天地!
1 2 3 4 5五:小結
關鍵詞:安全教育 高校保衛工作 應用
一、高校安全文化教育的概念及意義
高校安全文化是在高校校園內產生并發展的一種文化體系,是指在社會發展的過程中,為維護自身免收意外傷害而創造的各類物態產品及形成的意識形態領域成果的總和。高校安全文化教育是高校在辦學活動中逐步形成的,或有意識塑造的、為全體教職員工和學生接受、遵循的安全思想和意識、安全作風和態度、安全管理機制及行為規范。安全教育乃素質教育的重要組成部分,也是大學教育的一項重要工作。[1]
從現階段的治安情況看,多數高校的盜竊案潛在治安、刑事案件中占極大比例,并呈逐年上升趨勢,且多為內盜。餐飲、娛樂等服務業的興起,使得眾多非校內師生員工的人員進駐校園,給管理者帶來了巨大的潛在的不可預知的安全風險。應對日趨社會化的校園環境,傳統的人防為主、技防與物防為輔的應對措施顯得捉襟見肘。[2]
因而,強化校園安全文化教育,可有效推動安全管理從傳統模式向系統化模式,在文化滲透中潛移默化改變認得安全價值觀念,規范其安全行為,以形成有利于確保安全的精神風貌、思維觀念、校園輿論、職業規范。
二、高校安全教育現狀及保衛工作中存在的問題
1.學生缺乏防范意識,保衛工作開展艱難
近年來各大高校紛紛進行擴招,辦學層次不斷增加,隨著學生數量的增加,學生的組成日益復雜化。部分學校在未擴招之前學生數量僅幾千人,在擴招之后迅速的往上增加數倍。加之高校設置本科、研究生、成人教育等多種層次,使得學校的保衛工作開展更為艱難。隨著社會經濟的發展,學生生活水平比之過去幾年有了顯著的提升,但大部分學生普遍缺乏獨立生活的經驗,安全意識也相對薄弱。
2.保衛內容復雜,保衛工作壓力大
第一,隨著教育改革的推進,各大高校一改過去封閉式教育轉化為開放式教育,和社會接觸的機會增多。第二,周邊環境復雜,保衛工作開展艱難。在高校附近開辦各類經營場所,甚至出現部分違法經營行為。第三,高校高、精、尖的設備增多,保衛要求更高。隨著科技的發展,以及社會對各專業人才提出的高要求,高校為了培養高素質、全方位人才而不斷增加學校內部高、精、尖設備。針對這些貴重設備,要求要做好防火防盜工作,這對于高校保衛工作而言難度較大。[3]
3.保衛人員素質低下,技術設備無法滿足保衛需求
首先,由于各種因素,高校的保衛人員普遍年齡較大,且文化素養偏低。同時,現有的保衛人員工作模式較多延續較為陳舊的保衛辦法,這也給一些高素質罪犯提供了可乘之機。其次,高校對于學校的保衛工作重視度不足,對于先進設備、技術等的引用不夠重視。學校的保衛人員缺乏系統的安全知識的學習,綜合素質不高,給高校的保衛工作帶來了很大的阻礙。
三、開展高校安全文化教育,促進高校保衛工作的策略
1.加強社會、學校、家庭的安全教育
學校的保衛工作絕對不是僅僅依靠某些人就能夠完成的,要不斷的加強學校的安全教育,要結合“四位一體”理論,開展全面性的安全教育,進一步提升學校的安全性。“四位一體”是一種將個人、社會、家庭、學校幾個方面結合的管理方式,最終起到共同維護校園安全和和諧的目的。第一,加強社會控制。不斷的建立健全社會規范,充分利用社會控制機制,避免失范現象,促進社會和諧發展。而社會控制最常用的手段為軟控制和硬性控制手段。其中軟控制是通過社會輿論、道德倫理等方式,將其漸漸融入人們的生產生活當中,最終潛移默化的影響人們行為。而硬性控制則是指通過制度、法律等方式,通過強制性的手段,促進社會和諧發展。除此之外,還需要家長、社會各界配合學校的安全教育工作,推動保衛工作的有序開展。
2.完善安全文化教育內容
首先,進一步完善高校的安全教育工作。高校應當充分結合國家有關的政策、法律等方面,同時依據社會和時代需求,將安全方面的教育工作納入高校教育當中,促進學生的健康發展,積極樂觀的面對困難,用正確的方式應對各類壓力,防止安全事故的發生。比如馬加爵事件,這就是一件典型的人際關系處理不當,人格扭曲、心胸狹窄的一起惡意的故意殺人事件。再比如如今的大學生自殺事件時有發生。這些都是安全教育不足的表現,為了避免類似悲劇的發生,必須加強高校的安全文化教育,養成積極樂觀的心態,幫助學生解決心理問題,促進其健康成長。其次,重視家庭作用。現如今的大學生大多屬于獨生子女,家長作為學生的第一任教師責任重大。學校應當加強和家長的聯系,通過雙方面的合作而推動安全教育的開展。最后,加強對學校高端設備的保衛措施,仔細做好防火防盜措施。引進來自國內外的先進知識、技術為高校的保衛工作服務,充分利用計算機技術、網絡技術等,推動學校保衛工作的自動化、智能化發展。
3.建立校園無障礙通訊系統
隨著學校的發展,校園面積越來越大,這就需要合理的安排學校的保衛資源,按照一定的區域分布保衛力量,實行定崗定人制度。同時確保保衛工作的信息及時、通暢,人員分布合理、措施有效等。目前所使用的手機由于呼叫必須撥號,且無法群呼等的限制因素,已經無法充分滿足如今的高校保衛工作。這就要求要建立一個校園無障礙通信系統,并且不斷提升反應速度和能力。比如建立校園110系統,在學生發生任何安全問題之時能夠及時的向學校保衛處反應。[4]
結語
綜上所述,安全教育在各大高校的保衛工作當中起著不可替代的重要作用,這就要求針對目前存在的安全教育不足、保衛人員綜合素質不高等問題,進一步普及安全教育知識、通過學校、社會各界的合作不斷提升學校的安全保衛水平。
參考文獻
[1]王雯霞. 大學生安全教育與管理研究[D].太原科技大學,2011.
[2]王澤林,胡如朝. 基于科學發展觀指導下的高校安全保衛工作[J]. 湖南科技學院學報,2010,05:157-160.
個人工作報告結尾范文
在這一年的工作中,我以一名黨員和教師的雙重標準嚴格要求自己,得到了學校領導,教師們及學生們的好評。但是,檢查起來,所存在的缺點毛病也是不少的,還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面:一是理論知識的學習還是欠缺,還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力,可是個人能力還有待提高,學生成績進步太慢。今后,我一定在校領導及全體同志們的幫助下,加強學習,提高工作能力,使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
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總之,在過去的一年里,在廠黨政領導以及各部門的大力支持下,經過全體人員共同努力,基本上按計劃完成了工作任務。盡管取得了一些成績,但我們深知,辦公室工作沒有止境,如何更好地樹立窗口形象,更好地發揮協調與服務職能,更好地開拓創新和持續發展,仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩,不敢有絲毫懈怠。
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展望xx年,我將在中心和報社領導的決策和帶領下,繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取,圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點,與各位同事團結一心,和諧合作,爭取在新的一年取得新的更大的成績,更希望推動報社乃至中心工作在新的一年取得更大發展。
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在接下來的學期,工作中必然免不了有些挫折和缺陷,但我會盡力做好每一件事情,不斷完善自己。如果同學們對我的工作有什么不滿意的地方,也希望同學們幫我指正,讓我們一起把工作做到,讓我們每個人都擁有一個健康的心靈。
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1、在將來迎來的一年中,我會繼續努力,將我的工作能力提高到一個新的檔次,不辜負大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫助公司實現發展,相信公司的明天會更好!
2、新的一年里,要繼續認真學習xx大文件精神,以"xxxx"思想指導工作,堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新,為學校的發展做出新的努力。
3、回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現代辦公技能還不強。今后,我一定認真克服缺點,發揚成績,自覺把自己置于群眾的監督之下,刻苦學習、勤奮工作,做一名合格的人民公仆,為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻!
4、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰。我們辦公室全體成員決心再接再厲,使工作更上一層樓。
5、在今后的工作中,我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實,加強對員工的安全教訓,提高全員安全意識,更好地完成上級下達的各項生產任務。
6、新的一年已經來臨,我們將在總結過去得失的基礎上,與時俱進,開創教導工作的新局面,爭取取得更好的成績。
7、總之,這一年以來,我們有得也有失,有苦也有甜,但是不論歡笑或淚水,都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!
8、XX年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,公司各項工作取得了全面勝利,各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創新上,精品服務的理念上,還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,面對XX年,公司領導團體,一定會充分發揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞"服務管理"這個主旨,將"品牌營銷"、"服務營銷"和"文化營銷"三者緊密結合,確保公司XX年公司各項工作的順利完成。
9、一年的工作已經結束了,在即將迎來的一年中,我們會繼續不斷的努力的,這是一直無法拒絕的問題,這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步,每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
10、在XX年的工作中,我會盡我的全力來參加工作的,畢竟現在還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時候多拼一拼,這才是一生中的奮斗時刻,過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!
11、醫生的天職就是治病,這些基本工作我這么多年來一直在進步,雖然質變還是沒有發生,不過相信量變積累到一定程度,我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力,我相信只要我做到了這一切,我就會迎來一個美好的未來!
12、XX年的工作還是會更加的困難,越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,但是化壓力為動力,這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中,我們得到了很大的發展,在進步中我們也有陣痛,但是這些都是暫時的,長遠的發展才是我們一直想要的結果!相信在XX年我們會做的更好!
13、在以后的歲月里,我的工作一定會越來越努力的,盡量不會出現任何的差錯,這對我是必須要要求的,我對自己的要求是最嚴格的,一定要做到為公司的事業盡出自己的努力!
14、提起工作我就會想起曾經的我是多么的努力,不過現在的我已經沒有當年的盡頭了,我想我會在現有崗位上積極努力工作,來回報工廠對我的信任,我相信我能夠做好的,我會為工廠的未來發展貢獻出自己的努力!
15、總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為學院的發展做出更大更多的貢獻。