文明服務培訓禮儀精選(九篇)

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第1篇：文明服務培訓禮儀范文

一、組織領導

局成立以副局長任組長，同志為副組長，同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動領導小組。

二、活動目標

1、工作人員文明禮儀知識更加普及，對文明禮儀內容和形式的知曉度有較大提高，并運用于工作實踐。

2、服務更加規范，服務質量進一步提高，不斷適應群眾對行政服務的更高要求。

3、廣泛開展文明禮儀實踐活動，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。

4、廣泛開展文明禮儀進社區、進企業活動，利用進社區、企業辦公時機，宣傳文明禮儀。

5、廣泛開展文明禮儀進萬家活動，局系統每名干部職工都要教育帶動家屬、子女開展講文明、樹新風、重禮儀、講道德活動，樹立良好的家庭風氣。

三、活動安排

1、加強文明禮儀的宣傳教育。各單位要對活動進行動員，結合局下發的《文明禮儀培訓教案》、《市環保局文明行為規范和服務規范》的要求，統一思想認識，幫助所屬人員提高對文明禮儀的認識。

2、加強制度建設，規范文明禮儀活動。按照《文明禮儀培訓教案》、《市環保局文明行為規范和服務規范》的要求，全體工作人員與服務對象交談時使用文明規范用語，嚴禁使用服務禁語，提高工作用人員的語言文明，創造一個簡潔、高效、文明的辦事環境。

3、提高文明服務質量，不斷提升服務層次。更新服務理念。樹立“機關圍著基層轉，基層圍著群眾轉”的服務理念，使熱情為群眾服務成為全體人員統一的思想認識，確立服務行業的星級服務理念，大膽學習和借鑒企業的微笑服務、貼心服務、全天候服務等方法并逐步推廣，徹底改變政府機關禮儀服務差的現狀；規范日常服務。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務。群眾來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。堅持“五個一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；開展文明禮儀競賽。設立形象窗口。以改進服務、提高效率、提升素質為目的，每季度評選“文明服務窗口”、“文明服務標兵”、文明服務站所等，提高工作人員的禮儀實踐活動。

4、樹立榜樣，打造環保隊伍良好形象。積極開展“文明服務窗口”、“文明服務標兵”、文明服務站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評選，樹立環保隊伍文明禮儀標桿，使大家干有標準，學有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。

四、實施步驟

1、動員部署階段。3月中旬開始動員部署，形成計劃方案，進行宣傳教育。

2、計劃落實階段。從3月份開始到11月，為計劃落實階段，各部位按照計劃要求，積極開展文明禮儀單位創建活動。

3、總結階段。12月，結合各單位考核評選先進活動，對這項活動進行總結，并將這項活動納入考核的內容進行評價。

五、工作要求

開展文明禮儀學習實踐活動，根本目的是提高文明素質，克服不良行為習慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會風尚。各單位要圍繞實現這個總體效果，認真籌劃，逐步推進。

一要廣泛發動群眾。以禮儀基礎知識為主要內容，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結合，樹立先進典型與解決突出問題相結合，營造氛圍，形成強勢，務求實效，使廣大干部職工在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵守禮儀規范等方面有明顯進步。

第2篇：文明服務培訓禮儀范文

深入貫徹落實《關于進一步加強少先隊工作的意見》，以學校全面工作意見為指導，以實踐教育、體驗教育、養成教育為基本途徑，切實加強和改進少先隊各項基礎建設。

實實在在開展各項少先隊活動，不斷提高隊員素質，實現隊員“勤奮學習，快樂生活，全面發展”。

二、工作要點

1.加強中隊輔導員培訓，建立強有力的中隊輔導員隊伍。

2.健全少先隊組織，培訓隊干

①調整大隊委，組織隊干培訓。

②成立各種學生監督自管組織、宣傳隊、廣播站，組織培訓。

③堅持隊干培訓，提高工作能力。

④抓好新隊員隊前教育、入隊工作。

⑤加強少先隊陣地建設。

3.做好常規活動，平常中創新

①每周一舉行升旗儀式，作好“國旗下的講話”。

②每周二、四紅領巾廣播站播音，進行主題宣傳。

③每月各中隊出版一期主題黑板報，檢查評優。

④每月末進行一次少先隊員儀容儀表及個人衛生檢查。

⑤舉行一次文明禮儀常識抽測，評選文明禮儀之星。

⑥舉辦一次優秀手抄報評展、一次名言誦讀主題征文、一次中隊品德故事會。

4.辦好重大、特色活動

① 建設“書香校園”

② 慶祝六一活動

③ 科技藝術節

三、具體安排

二月份

1.調整大隊委，組織隊干培訓。

2.成立各種學生監督自管組織、宣傳隊、廣播站，組織培訓。

3.文明禮儀教育：

①成立文明禮儀監督崗，組織干部培訓

②《文明禮儀常規》專題教育

③啟動隊員文明禮儀檢查評比

④文明禮儀講座:《小學生家庭禮儀》

4.啟動道德名言誦讀

5.紅領巾廣播站開始播音

6. 書香校園”建設：出臺建設方案，啟動建設工程

7.隊干（旗手）培訓——怎樣升好國旗（問卷測試）

8.出版第一期黑板報

三月份

1.文明禮儀教育

①文明禮儀講座：《小學生學校禮儀》

②文明禮儀教育圖片展

③中隊學習禮儀常識，大隊測試

④禮儀小話劇表演

⑤隊員儀表衛生檢查評比

2.“三·五”紀念日活動

① 雷鋒生平事跡展

② 聆聽雷鋒故事，誦讀雷鋒日記

③ 紅領巾愛心基金愛心捐助

④ 紅領巾服務社區活動（清掃街道）

3.“三·八”感恩教育

①少先隊感恩倡議

②“我為媽媽洗次臉（腳）”主題體驗活動

③“寫給媽媽的一封信”感恩書信征集活動（要求有媽媽的閱后評語）

4.“3.12”植樹節植綠護綠活動

5.風箏會

6.新眼保健操比賽

7.中國少年兒童平安行動——安全教育周

8.“書香校園”建設：中隊讀書故事會

9.中隊出版第二期黑板報

四月份

1.文明禮儀教育：隊員儀表衛生檢查評比

2.“學習革命先烈，繼承革命傳統”主題教育（結合清明節）

3.“誦道德名言，做文明少年”優秀征文、展示

4.“4.22地球日”活動：廢舊物小制作

5.趣味陽光體育運動

6.優秀風箏會征文展

7.“書香校園”建設：

①經典詩文朗誦會

②百科知識賽（一）

8.中隊出版第三期黑板報

五月份

1.文明禮儀教育：

①評選文明禮儀之星

②隊員儀表衛生檢查評比

2.“5.12”紀念日活動：

①圖片展

②逃生演練

③紀念征文

第3篇：文明服務培訓禮儀范文

【關鍵詞】轉變理念；禮儀修養；完善與改革

近年來，隨著高職院校迅猛發展，高職學生人數已占大學生人數的一半以上，而高職教育模式專注對學生專業技能的培養，校園人文環境本身還比較薄弱。作為大學生重要組成部分的高職生，它們的禮儀修養狀況直接影響到大學生的綜合素質，進而影響社會主義精神文明建設。禮儀作為人際交往的重要行為規范，是達成這些目標的重要教育途徑。

一、有效轉變高職院校的教育理念

教育不能只是教給人經過分類的系統化知識，更應使每個人學會了解他周圍的世界，至少是使他能夠有尊嚴地生活，能夠發展自己的專業能力和進行交往[1]。實行良好的禮儀教育，是達成這些教育目標的重要途徑。禮儀教育是大學開展素質教育的本身需要，也是社會進步的強烈需求。禮儀教育有利于幫助高職生建立良好的人際關系，形成和諧的交往氛圍；有利于促進高職生的社會化教育，提高心理抗壓力與承受力；有利于強化高職生文明行為習慣，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。高職院校面對現狀必須適時“變”，在磨礪學生“技”的同時，必須為其修身養德，養成良好的行為習慣，不斷深化禮儀教育教學，著力提升高職學生素質，使之成為具有中國特色的“高素質勞動者和優秀技能人才”。這是我們教育者必須共同承擔起來的重要職責。高職院校領導應高度重視禮儀教育，從制度上給予政策支持與保障，重視禮儀教育環境的營造，重視相關禮儀活動的開展，重視對禮儀課程的建設，使禮儀教育從體現高職生人生觀、世界觀、價值觀的高度出發，真正納入高職生綜合素質教育體系，讓學生真正“學禮、懂禮、守禮、用禮”。

二、切實提高高職教師的禮儀修養

（一）深層次領悟教師禮儀的重要性

古往今來，人們認為“教師是文明禮儀的化身”。高職院校應該把教師職業禮儀素養的提高教育擺上日程，加強對教師禮儀方面的思想教育，不斷強化教師的禮儀意識。教師與其職業特殊性，它比任何一個職業要求都高，教師的思想、語言、舉止、服飾、形象、情緒等都將直接影響著對學生的教育，影響著教育的成敗。我們應該清醒地認識到教師禮儀不是一般的禮貌教育，而是一種職業修養和職業素質的教育，一種道德修養的教育，一種道德境界的教育。

（二）分階段實施教師禮儀素質培訓

培訓是高職院開展教師禮儀教育最集中有效的方式之一，在操作時可根據學院的實際情況，分步驟分階段的實施專題培訓和行為實踐訓練。具體可分為：學習培訓階段、教育實踐階段、自我總結階段和成果檢驗與展示階段。實事求是地制訂禮儀教育規劃是開展禮儀的基礎，把教師禮儀培訓納入教師崗前培訓這是首要任務。培訓內容應從教師個人形象禮儀到人際交往互動禮儀，從無聲禮儀到有聲禮儀，從校園禮儀到校外不同場合的禮儀。強化主要教育陣地――課堂的禮儀學習，課堂禮儀學習訓練可以先從最基本的儀容儀表強調，然后是儀態、語言依次展開，力求以此為基點逐漸擴大至辦公室禮儀、校園交往禮儀、社會交往禮儀等方面的學習。

三、全面完善禮儀課程教學改革

（一）教學內容注重基礎性與專業性的結合

高職院校的禮儀教學內容，應結合高職院校的職業特色，突出體現基礎性與專業性相結合特性，選擇合適的內容，編寫專門的校本教材。所謂基礎性在于禮儀教育作為最基本的道德規范的道德性，注重學生個人基本禮儀常識。專業性也就是在課程設計與內容編寫中要體現高職院校職業性的特點，強調與職業相關的特定禮儀規范。禮儀課程內容可分為基礎禮儀知識與專業禮儀知識兩部分。基礎禮儀知識由傳統禮儀、個人禮儀、校園禮儀、公共場所禮儀知識等內容組成。專業禮儀知識部分則根據不同職業崗位的需求，組成若干課程模塊，設定不同的教學內容，突出教育的針對性和實用性。如商務秘書專業后部分內容可由辦公室禮儀、商務活動禮儀、文書禮儀等知識組成。鐵路客運專業則可專門結合鐵路旅客運輸行業特點，設計售檢票處服務禮儀、候車室服務禮儀、站臺服務禮儀與車廂服務禮儀等多個教學內容。

（二）教學方式注重理論與實踐的結合

禮儀雖然是一門實踐性很強的學科，但是禮儀的道德內涵，要求禮儀教育必須注重理論講授。如果禮儀教育僅僅是注重禮儀的規范和具體操作的訓練，而不注意禮儀深刻內涵的挖掘，這樣的禮儀教育是不完整的。我們不僅要讓學生靈活運用規范，還要讓學生從內心理解，明白為什么要做這樣的禮儀規范。如講授男士和女士疊放手勢時，在生活中一般男士是右手放在左手上面，而女士是左手放在右手上面。在正式場合，女士可把右手置于左手上面，便于指引和持物。學生除了了解這些，還應讓學生明白從人體經脈養生的角度，這是最適合男女的疊放手勢。只有這樣，學生才會牢牢記住，并好好踐行。同時，也要注重理論聯系實際，把禮儀規范與學生的實際生活和以后工作有機聯系起來。課堂教學要倡導“教學做合一”，通過形象感知、師生共同示范、學生正確模仿、情景互動模擬等方法，讓學生領悟禮儀文化精神，掌握禮儀正確規范。各類的實踐環節要精心設計，不能空談，要多結合學生熟悉的現實生活設計具體內容。

結束語

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為安身立命的根本和個人在人際交往中道德水平的外顯，禮儀教育應成為我們研究的重點。禮儀是一種文化，它是人外在的形象，也是內在氣質的表現。從國家和民族的角度講，禮儀是一個國家和一個民族的社會風貌、道德水準、文明程度、文化特色及公民素質的重要標志。從公民個體的角度講，禮儀是一個人思想覺悟、道德修養、精神面貌和文化素養的綜合反映。尤其在我們建設社會主義和諧社會的今天，更需要發揮禮儀中真、善、美的品質。

第4篇：文明服務培訓禮儀范文

一、禮儀培訓，夯實服務基礎；晨操晨會，樹起良好形象

抓好優質文明服務，提高全員整體素質，是做好各項業務的關鍵。鄲城聯社從抓優質文明服務入手。

一是邀請禮儀培訓老師為全體員工進行文明禮儀服務培訓并進行跟蹤指導。二是制定《鄲城縣農村信用合作聯社優質文明禮儀服務獎懲辦法（試行）》，規定文明服務用語、忌語以及言談舉止、待人接物的細節，使優質文明服務有章可循。三是提倡全員講普通話，開展普通話培訓，對營業窗口柜員要求尤其嚴格。四是由聯社辦公室、監察室、工會組成優質文明禮儀服務檢查組，不定期進行檢查，聘請“神秘人”監督，發現問題及時糾正并處罰，提高員工文明禮儀服務的自覺性。五是經常開展優質文明服務禮貌用語、業務流程、普通話、晨操、晨會等比賽，提高全員的服務競爭意識。六是聯社機關帶頭并要求各營業網點每天早上召開晨操、晨會。晨會時高亢激昂的宣誓、整齊劃一的動作、統一的服飾，已成為鄲城一道亮麗的風景。

二、全員拓展，員工人心凝聚；常懷感恩，工作自我加壓

鄲城聯社組織全體員工進行野外拓展訓練和企業文化特訓營的培訓。拓展訓練讓員工找到自我，發現自我，超越自我；讓員工感受到團隊的力量，集體的智慧；讓員工學會勇于挑戰，敢于應戰和巧妙解決問題的方法。尤其是 “坎坷人生路”和“求生墻”這兩個項目，更是激發了所有員工心靈深處的感恩之情和勇于拼搏的工作熱情。鄲城聯社每位員工都懷著一顆感恩的心，發揚翻越“求生墻”勇往直前、共同拼搏的精神，克服懶散思想，自我加壓，使“要”的工作態度轉變為“我要干”。

三、軍事化舉措，強化守規意識；人性化管理，提高執行力度

第一，舉行全員軍事訓練，引入軍人“服從、堅決服從、絕對服從”的理念，提高全員遵章守紀的自覺性。

第二，不斷加大對全體員工的學習教育，采取自學、集中學習、以會代學和逢會必考等方式來增強員工的學習積極性，營造良好的學習氛圍，大大提高了員工的依法守規和自我約束意識。

第三，關注退休老員工的生活。每逢重大節日邀請退休員工召開座談會，向他們請教更加科學的管理辦法、意見和建議，并解決他們生活中的困難。

第四，關心員工身體，要工作還要健康。鄲城聯社每年為全轄員工（包括已退休員工）定期進行健康體檢，不定期舉行體育活動比賽。

第五，改變福利形式，提高員工待遇。2009年，舉行“優秀員工特訓營”和“優秀家長訓練營”；2010年，讓優秀員工及家屬參加國內、（河南）省內學習。

第六，聯社領導班子時常抽出時間到困難職工家中慰問、座談，及時幫助他們解決生活中的難題，并為患重大疾病的員工家屬及子女捐款。

第5篇：文明服務培訓禮儀范文

學習文明禮儀心得體會1   孔子云：“禮之用，和為貴”。講禮儀是為了實現社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關系的和諧。和諧離不開禮儀，講禮儀是求和諧的基礎工程，禮儀國稅是和諧國稅建設的重要內容。正在全國開展的“做文明有禮的中國人”活動，最好的切入點就是學禮儀、懂禮儀、講禮儀。

  禮儀是個人身心和諧的“凈化器”。人自身的和諧，主要是指身心要健康，心靈要純潔、人格要高尚。禮儀，自古以來都是作為對人進行德育教育、人格完善的一種重要手段。“不學禮，無以立”，說明一個人只有學習禮儀，才可能使其思想感情潛移默化，形成高尚的道德品質，才能在社會上立足成業。《公民道德建設實施綱要》把“明禮誠信”列為基本的道德規范，把“文明禮貌”列為社會公德的主要內容，充分地說明了“明禮”在現代社會道德建設中的重要地位。

  禮儀是人與人和諧相處的“劑”。在現實社會中，實現人與人的和諧是一個十分復雜的問題。平時講禮儀講文明，是實現人與人和諧的重要途徑。眾所周知，禮儀是人際交往的“劑”，是情感溝通的橋梁，是化解矛盾、增強感情的催化劑。講禮儀可以促進人際交往，營造和諧友善的社會環境，使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生活環境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉悅，做到非禮勿視，非禮勿動，從而在全社會形成顧大局、講謙讓、和為貴的風氣，達到化解矛盾、消除隔閡、平息事態、減少糾紛的目的，創造一個文明友好、安全平安、舒心放心的社會環境。

  禮儀是促進人與自然和諧的“天平”。人與自然要和諧，就是要從維護社會、經濟、自然系統的整體利益出發，尊重自然、保護自然，促進經濟社會、自然生態環境的可持續發展。加強禮儀修養，可以豐富人的內涵，增加人的含金量，提高文明素質，使人們明確哪些該做哪些能做，哪些不該做哪些不許做，自己在心中架起一個是非的“天平”，從而增強自律意識，自覺遵守法律法規，嚴格規范自己的一言一行，養成良好的文明習慣，做到自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我檢查。

  個人禮儀由文明的行為標準真正成為個人的自覺、自然的行為的過程是一個漸變的過程。文明行為的形成，需要養成習慣；良好習慣的養成，則需要平時細節的自我修養。禮儀體現細節，細節體現素質，細節重在修養。俗話說“禮儀三百，威儀三千”，說明禮儀名目之多，五彩繽紛。學禮儀用禮儀，一時一事不難，難的是持之以恒，點滴培養，久而久之，習慣成自然。加強禮儀修養，動心、動情、動手是關鍵，好心態、站好位、把好度是難點。

  一是保持好心態。“行為心表、言為心聲”是眾所周知的。從禮儀的內涵看，個人禮儀是社會個體的生活行為規范與待人處世的準則，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現；禮儀要以社會主義公德為基礎，只有內心具備了高尚的道德情操，才能“知書達禮”，正如孔子所說“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子”。從禮儀的內在結構看，它包括“禮”與“儀”兩個方面，“禮”是精神內核，是思想基礎；“儀”是行為表現，是外在形式，兩者之間是內容與形式的關系，內容是根本性的，是起決定作用的，形式是內容的外在表現，起配合作用。講禮儀首先是要“明禮”，就是有一個好的思想基礎，保持一個好的交往心態，始終保持“守法”之禮，“善良”之禮，“誠信”之禮，“和諧”之禮，防止交往中的自私性、功利性和庸俗性，嚴禁交往中只講“儀”、不講“禮”的現象，克服不符合“禮”的越軌現象和違背“禮”的違規行為，切實做到“誠于中而形于非”，把禮與節、禮與貌、禮與義、禮與儀有機統一起來。

  二是注意站好位。在現實生活中，每個人總處在一定的位置，遵循與各自身份相符合的禮儀規范，要根據交際的需要、對象、環境、時間、地點的變化等扮演與自己的身份與地位相適應的角色，并隨時隨地注意角色的調整與轉換。“入鄉隨俗”、“客隨主便”、“女士優先”等禮儀正是體現“正確定位角色”之精神。在工作中要注意上級與下級關系，正職與副職的關系，本單位與外單位關系，國內與國外關系；在生活中要注意長輩與晚輩的關系，生疏與親熟關系，男性與女性關系，只有記住“角色”，才能演好“角色”；只有站好位置，才能有為有位，在社會大舞臺中占有屬于自己的一席之地。

  三是注意把好度。禮儀是人際交往中適用的一種藝術，最講究的就是適度。要求人們在運用禮儀時，必須注意技巧及其規范，把握分寸，認真得體。古人云“禮儀使人們接近，禮儀使人們疏遠”，在陌生人初次見面時，禮儀可以表現為有教養，可以展示內在氣質和人格魁力，但不分場合、親疏，亂用禮儀，反而會弄巧成拙，令人難于相處。應用禮儀就要和諧適度，具體情況具體分析，因人因事地恰當處理。比如，我們對外服務要笑臉相迎，要用微笑比較恰當，就不能用狂笑；我們接待客人要熱情好客，要敬酒但不能酗酒；同事之間要講究隨和謙讓，小事不計較，但大事不能沒有原則；朋友之間要互相關心互相幫助，積善成德，但不能超越法規的界限。

  學習文明禮儀心得體會2

  人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，構成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅僅能夠有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還務必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。

  學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業發展中也起著十分重要的作用。適當的禮儀對內部能夠融洽關系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還能夠提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，從小培養，構成良好習慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養來。

  “劉備三顧茅廬”的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業上才能獲得成功。一生鞠躬盡瘁，為了祖國貢獻了畢生精力，但每次外出視察工作，離開當地時總是親自和服務員、廚師、警衛員和醫護人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。

  現實中我們都渴望成功，都期盼自己能夠事業有成，所以務必要學好并運用現代禮儀知識，來贏得人們的認同。學習和運用禮儀，能夠規范地設計和維護個人形象，充分展示個人的良好素質與優雅風度，當我們都能夠以禮待人時，人和人之間將變得更加和睦，生活將變得更加完美。學習和運用禮儀，向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與友善，就能夠增進人與人之間的了解與信任。如果每個人都能夠正確地運用禮儀，必將促進社會交往進一步發展，進而造就營造和諧的人際關系。

  總之，禮儀是一張交際名片，能夠幫忙我們規范言談舉止，教會我們待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重;禮儀能夠幫忙我們架設友誼橋梁，通向成功之路。因此，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業和打造完美人生的重要條件。

  學習文明禮儀心得體3

  近日，學校組織教師觀看了《教師文明禮儀》專題片，針對當前的教育改革發展形勢，對于廣大教師來說具有不尋常的意義，看了之后，頗有感觸。

  對廣大教師學生來說，加強文明禮儀教育和培訓，是素質教育的迫切需要。實施素質教育已經多年了，但對于廣大師生來說，受傳統觀念和習慣的影響，師生在傳統文明禮儀方面沒有得到足夠的重視，存有許多不足。中國自古以來就是禮儀之邦，加強師生文明禮儀教育，既是對中國傳統美德的繼承和發揚，也是當前加強精神文明建設，全面提升公民文明素質的迫切需要。

  文明禮儀程度能反映出教育的整體質量。沒有良好的家教，就不能培育出優良的品格，沒有文明向上的社會風氣和健康的育人環境，就很難培養出合格的符合未來需要的有用人才，沒有教師的言傳身教，學生的文明禮儀素養就得不到很好的訓練。身教重于言教，教師的示范作用對學生的影響是深遠的，良好的習慣影響學生的性格，而性格又往往影響著人一生的命運，教師在他的職業生涯中，將會對許多孩子的一生產生無數的影響。

第6篇：文明服務培訓禮儀范文

的確，一個公司應該是一個團結戰斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念構成的企業文化！這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。

客戶專員的主要工作包括：執行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執行服務關懷。

客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。

客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。

第7篇：文明服務培訓禮儀范文

【關鍵詞】職業院校　禮儀技能教學現狀　對策

【中圖分類號】G　【文獻標識碼】A

【文章編號】0450－9889(2012)03C－0159－02

作為素質教育重要組成部分的禮儀技能教育正日益受到各級各類學校的關注，尤以職業院校最為明顯。各職業院校基于提升學生綜合素養，增強學生就業競爭力的需求，紛紛開設了禮儀技能課程。然而，諸多問題的存在導致職業院校禮儀技能教學陷入窘境，這種狀況已經受到不少研究人員的關注，學界一致認為必須對職業院校禮儀技能教學進行改革，為禮儀技能教學順利走出窘境尋找新的出路。

一、職業院校禮儀技能教學的現狀

(一)教學效果不明顯

經過多年的禮儀技能教學，職業院校校園仍然存在著較多的不文明和欠文明現象，有些甚至出現在禮儀技能實踐教學過程中。這說明，職業院校禮儀技能教學的效果是不明顯的，仍有待提高。

(二)教學內容保守單一

職業院校在整體教學內容的設置上保守單一，表現出明顯的功利目的。禮儀技能的教學在多數職業院校都是安排在就業指導課程中，以一個準專業的模塊出現。因此。禮儀技能教學在這些院校里其實就是以求職禮儀技能教學為核心的，禮儀技能教學的內容被人為地、偏執地限定在一個狹小的范圍內，過于功利化。一般來說，教學內容和范圍的限縮，應該有利于實現教學目標，但正如前文所述，教學效果卻并不明顯，所以限定禮儀技能教學內容和范圍并非明智之舉。禮儀技能教學內容不應該屈居就業指導課程某一模塊的地位。職業院校的教學以就業為導向是合理的，但以就業為導向不表示禮儀技能教學的內容就應該限定在就業指導范圍。禮儀技能教學究其實質是屬于學生綜合素養教育范圍的，是踐行素質教育的途徑之一。脫離素質教育框架談禮儀技能教學，人為地將禮儀技能教學與素質教育割裂開來，是一種方向上的錯誤。將禮儀技能教學內容限定在就業指導范圍內，弊大于利。

(三)師資力量薄弱

筆者就職業院校禮儀技能教學師資情況對所在學校周邊的職業院校進行過調查，從結果看，各校均很少有禮儀技能教學的專任教師，甚至有的院校連名義上的禮儀技能專任教師都沒有。教師往往屬非自愿被安排授課，多數是暫時無法安排教學任務的教師，尤其是那些專業整合后被淘汰的專業的專業課教師，年齡整體偏大、學歷偏低。有少數是從沒有專業、職稱、職務或學歷優勢的藝體、思政等教師中抽調出來的。這些教師沒有經過系統的禮儀理論和技能的學習，也沒有經過必要的轉崗培訓，創新能力、教學手段和教學方法的運用能力都有待提高。而且，取得禮儀培訓師等國家職業資格證書者為數極少，“雙師”比例極低，這與現今社會對職業院校禮儀技能教學的期望極不匹配，與實現禮儀技能教學目標的師資要求相去甚遠。

二、職業院校禮儀技能教學的對策

(一)科學重構教學內容

就禮儀技能的功能和教學目標看，禮儀技能教學內容宜分為兩個模塊，即公共模塊和專業模塊，兩個模塊又可以按不同的標準分為若干子模塊。公共模塊內容所有學生都要學習和掌握，專業模塊是針對禮儀技能有特殊或更高要求的特定專業而安排的，因專業而異，但并非所有專業都有必要開設專業禮儀技能模塊。

公共模塊旨在幫助學生外塑形象，內煉修為，提高綜合素養。通過公共模塊的學習，學生培養寬容、理解、誠懇、謙遜的態度，練就講究禮貌、談吐文雅、莊重大方、熱情友好的行為舉止，具備得體地處理內部和外部各種事務、在工作中協調與上下級和同事間各種關系的基本禮儀技能。公共模塊按工作場景應包括如下子模塊：接待禮儀、辦公室禮儀、商務酬賓禮儀、差旅禮儀、商務活動主持禮儀等。有條件的院校還可以在公共模塊中安排涉外禮儀與禮俗的教學內容。從功能方面看，公共禮儀技能教學的內容應至少包括語言禮儀技能、行為禮儀技能和儀態禮儀技能。

專業模塊則只對部分專業有特別意義，例如文秘專業學生對禮儀技能的要求比機械專業學生相對可能要高些。針對這些對禮儀技能要求高或者特殊的專業，需要單獨研究專業模塊的設置，對于該模塊的子模塊的安排當以崗位需求為基礎，可以考慮將這個模塊安排進職業發展和就業指導課程，作為就業指導中個性指導的內容。

兩個模塊的設置，能較好地適應不同專業學生對禮儀技能的不同要求，也能較好地促進教學人員從事不同層次的教學與研究，促進教師在禮儀技能教學領域也做到術業有專攻，進而提升教師整體的教學能力和素養。

(二)以強化實踐為目的，豐富教學形式

1.以課堂教學為主體，充分運用各種可用載體營造禮儀氛圍。禮儀技能教學是一項系統工程，是一項長期的工作，它不僅表現為單純的課堂教學和相關的實踐教育活動，還表現為其他多種形式。應充分運用各種可用載體營造禮儀氛圍，將禮儀技能教學和學校的常規管理、校園文化建設完美地結合起來，采取可持續的教學形式，提高禮儀技能的教學實效。

首先，將禮儀技能教學和學校的常規管理相結合，培養學生尊崇規范的意識。以開設禮儀技能課程為基礎，以“文明做人”為主線，以規章制度為依據，以常規管理為重點，以促進學生健康成長為目的，培養學生的綜合素養。將禮儀技能教學和學校的常規管理結合起來，重在教育學生明白規范之于社會和個人的重要性。禮儀其實就是一種規范，是個人道德修為、文化涵養和交際能力的外化形式。這種形式實質是從禮儀的規范屬性出發，嘗試從源頭解決問題。

其次，將禮儀技能教學與校園文化建設相結合，營造濃厚的校園文化氛圍。現代社會各種資訊泛濫，環境對學生的影響日益明顯，而學生的識別能力非常有限，所以環境的營造就特別重要。職業院校學生禮儀技能教學也可以通過環境配置的方式進行。這里的環境配置其實可以通過建設良好的校園文化來實現。良好的校園文化環境可以潛移默化地孕育學生的文化意識，而文化育人又是自在化、生活化的教育形式。文化氛圍愈濃郁，愈有利于學生文化品格的自覺形成。校園文化建設應當堅持正確導向，堅持營造人文氛圍，注重發揮校園活動正面的、積極的作用。堅持在校園文化建設過程中通過舉行禮儀技能競賽、舉辦人文素質講座等方式，有效、無縫地融入禮儀技能教育。

再次，將禮儀技能教學與人才培養相結合，提高學生綜合素質。現代社會人才競爭越來越激烈，只有整體素質良好的人，方能具備競爭優勢。禮儀技能教育，從本質上說屬于素質教育。禮儀技能教學也應因材施教，要求學生從小處著眼，不斷豐富自己的禮儀技能。學校應結合形勢，針對性地開展相關討論活動，督促學生全面樹立競爭意識，提高文明素養，養成文明

習慣，形成健康人格，進而增強綜合素質。

最后，利用網絡優勢，開展禮儀技能教育。學校可通過在校園網上建立禮儀專欄，設置娛樂、欣賞、互動等版塊，在網上進行禮儀技能教育，讓學生在學習專欄過程中進行體驗，通過現代網絡渠道感受禮儀文明修身的氛圍，從中接受禮儀技能教育，提升禮儀技能。

2.豐富禮儀實踐活動，在活動中提升禮儀技能。職業院校禮儀技能教學的根本宗旨并不在于使學生獲得多少禮儀知識，而在于使學生習得禮儀技能。而技能的習得最重要的途徑就是實踐，因此應豐富禮儀實踐活動。

首先，組建經濟實體，為社會提供禮儀服務。學校成立禮儀服務實體，采用公司或者其他的企業形式，承接校內外各種禮儀服務業務，為學生提供真實的而非模擬的禮儀服務工作場景，可以滿足學生禮儀技能實習、實訓等實踐的教學，學生也可以因此而創收，整體收獲是多重的，遠比模擬性的實踐教學效果明顯。

其次，組織禮儀技能競賽，提高教學實效。禮儀技能競賽其實就是一種賽場教學法，是根據禮儀技能教學的需要，組織學生參加禮儀技能比賽，將教學場所從教室移至賽場，讓所有的學生都能參與，都能體驗和感受，進而提高學生的學習禮儀技能的興趣，教學與競賽緊密集合，以賽促學、以賽促教，提高教學實效。組織禮儀技能競賽過程中，很多人只看重競賽的結果卻忽視賽前和賽后的過程，認為賽前和賽后階段并不重要，這是一種錯誤的認識。賽前和賽后階段恰恰是禮儀技能競賽的最重要的階段。賽前的指導、演練和賽后的總結、修整較之賽場當中的切磋更能有效地促進學生掌握禮儀技能。從某種意義上說，禮儀技能競賽的過程就是禮儀技能形成的過程。

最后，積極組織學生參加禮儀實習，完善和發展禮儀技能。學校應積極為學生爭取實習機會，安排學生到校外單位進行禮儀實習，使學生在交際活動中運用所學禮儀知識和技能，親自體驗和感悟，在實習中強化學過的知識，同時及時發現自身的不足，為禮儀技能的進一步完善和發展奠定基礎。在校外實習過程中，應鼓勵學生勤問、勤練、勤總結，教育學生不必刻意關注實習期間所謂的報酬和其他經濟上的收益，使學生明白實習最主要的是在真正的場景中歷練自己，是在學習和驗證如何工作。

(三)組建穩定、高素質的教學團隊

禮儀技能教學其實是一項專業性的工作，并非任何人都可以勝任。要強化教學效果，建立專業的師資隊伍是前提。各職業院校應重新認識禮儀技能教學的重要性，認識師資隊伍建設的重要性，逐步建立專業的禮儀技能教學團隊。教學團隊采用專職教學人員和兼職教學人員結合的形式，但所有教學人員均需為專業人員。要建設一支高素質、高效率的教學團隊，必須對團隊成員進行禮儀基本理論知識和基本技能的培訓。校內的專職人員可以通過送培、掛職鍛煉等方法進行培訓。鼓勵團隊成員參加相應的禮儀技能培訓資格的培訓，爭取獲取全國性或行業性的禮儀技能培訓師資格，爭取所有成員都能具備“雙師”素質。選聘校外的兼職人員時需考察其實際的行業技能和教學能力，只有禮儀行業的專家或專業人士并且具備相應教學能力的人員才有資格成為禮儀技能教學團隊的兼職成員。

建設教學團隊的另一個核心問題是穩定教學團隊。穩定禮儀技能教學團隊應解決好專(兼)職教師的系列歸屬和職稱評定方面的問題。應盡快明確禮儀技能教學人員納入哪個系列，不管這類教師是歸人思政系列還是歸人教育大類，都應予以明確。這表面看來是一個“名分”的問題。實際上是禮儀技能教學隊伍能否穩定的最基本的問題。北京市將高校輔導員職稱評定、職務晉升和普通教師分離開來，建立獨立的考評體系的方法，為解決禮儀技能教學人員的系列歸屬和職稱評定問題提供了有益的參考。

第8篇：文明服務培訓禮儀范文

20xx年度保安培訓工作計劃書

一、目的

通過培訓,使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強保安人員文明執勤,禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務、安全防范的效率和質量,確保各項工作任務的完成。

二、時間

根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況,培訓時間劃分為三個等級:

(一)每季度進行周期培訓

主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓

(二)每周二進行日常培訓

主要是進行作風強化、值勤動作培訓

(三)每月底進行崗前培訓

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓

三、地點

(一)保安部

(二)車場

四、方法

(一)集中理論學習

(二)實地崗位講解

(三)實地崗位操作

五、內容

(一)周期培訓

禮儀培訓

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現,它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點

(1)保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定,而不是對保安組織行為的限定。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

(3)保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現,它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

(4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明,其目標是實現真、善、美。

(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力,并隨著社會文明程度的發展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養成優良的品質,塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止,體現的是保安的精神風貌和素質修養,也是保安人員職業道德規范的具

體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。

(1)用語文明。在值勤中與人交談時,態度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不用謝,這是我們應該做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應立即起身問候。(3)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

(4)行走穩健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩健。在公共場合行走,要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

20xx年度保安培訓工作計劃例文

(一)、工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務,完成公司簽訂的《XX年度安全生產目標管理責任書》確定的指標。

2、完善部門工作,培養一支紀律嚴明,作風頑強的保安隊伍。

3、做好與公司其他部門在各項工作的溝通、協調、協助。

(二)、主要工作計劃措施

一、安保部結合公司的實際情況做好明年的治安工作。

1、處理好與鄰村人員的關系。

2、對進出山莊的閑雜人員進行勸離。

3、督促各部門對貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點進行妥善保管。

4、保安做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強巡查力度。

5、與公司全體員工和合作單位、租戶形成群防群治,制定保衛巡查方案。

6、做好治安管理監控系統的保密工作。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設,打造一支,安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保公司業務經營正常運作。全面總結XX年安保工作薄弱環節和不足,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調動隊員的工作積極性和主動性,增強工作意識、責任感,使全體隊員全身心地投入到鄉村大世界的安全保衛工作中。

三、公司安保部參照行業規范將對保安員進行一系列的學習和培訓。

1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓,通過講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作的能力,

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2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客,從而提高對客服務能力,在工作中要尊重客人,不能和客人發生正面沖突,教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿意。

3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節禮貌等問題進行不定期的檢查,對檢查出來的問題堅決落實。

四、保安部將協助公司安委會做好安全生產工作

1、嚴格按照公司給本部門下達的內控目標和具體措施,與下級簽訂“責任狀”,建立目標管理責任制,層層分解落實工作任務,有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務,將各項任務分解落實到各班組及員工,使人人有任務,個個有壓力、有動力。

2、參加安委會的各次安全檢查,對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司安委辦發出的整改通知和整改要求進行整改。

3、組織公司安委會相關人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產大檢查;每月進行一到兩次的專項檢查、督查或對隱患整改復查等,真正做到以督查促隱患整改,以整改保安全生產。

五、加強各種設施設備的維護保養,提高工作效率。

1、完善維保制度,明確維保責任。根據不同設備、不同區域,明確維保責任和工作流程,確保我部門的設備處處有人管,件件有人護;制定具體的維護保養計劃,確保設備在規定的時間內能得到維護保養。

2、執行正確的維護保養技術標準,以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態和維護保養的情況,整體提高維護保養的水平;加強消防檢查人員的業務素質和業務水平,憑借過硬的業務技能,保證設施設備維護工作的有序進行。

20xx年度保安培訓工作計劃模板

一、課程設置及內容

全部課程分為專業理論知識和軍事技能訓練兩大科目。

其中專業理論知識內容包括:保安理論知識、消防業務知識、職業道德、保安禮儀、救護知識等。

軍事技能訓練內容包括:隊列、防衛術、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能等。

二、教學目的和要求

(一)教學目的

1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主,在教學過程中,應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識,使之在實際工作操作與運用。

2、職業道德課程的教學應根據不同的專業而予以不同的內容,使學員在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規范。

3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容,在發生突發事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭,保護國家財產以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執勤區域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導,防止交通堵塞及事故的發生。

(二)教學要求

1、保安理論教學

通過教學使學員熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限,同時全面掌握保安專業知識以及法律常識,在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

2、軍事訓練

隊列訓練,使學員具有良好的軍姿,嚴整的軍容,協調一致的動作,嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄,使學員在今后的執勤任務中能有效地防衛和制服違法犯罪分子,達到克敵制勝目的。

3、消防知識及消防器材的使用

通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義,熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保護公共財產和人民生命財產的安全。

4、現場救護

通過理論知識和專業技能方面的學習,掌握必要的安全防范知識,為以后工作打下堅實的基礎。

三、教學中應注意的問題

1、軍事訓練過程中,教員要認真講解每個動作的方法要領,親自做好示范,使學員能夠充分領會,防止摔傷、扭傷等安全事故發生。

2、理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講解,活躍課堂氣氛,充分調動學員的學習積極性,使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。

四、教學內容及課時分配表

(一)教學內容

1、保安業務理論知識內容:(1)保安管理制度;(2)保安職責權限;

(3)職業道德規范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛服務;(6)保安巡邏服務;(7)法律常識;(8)安全防范知識。

2、消防知識及器材使用

主要包括:(1)保安消防業務概述;(2)燃燒與滅火原理;(3)火災常識;(4)火災預防;(5)消防器材與操作使用方法。

3、軍事技能訓練

隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務操作、救護技能。

(二)教學分配表

保安專業培訓時間為20天,課時安排40課時;

1、軍事訓練:20課時

2、保安理論:10課時

第9篇：文明服務培訓禮儀范文

關鍵詞：文明服務 業務素質 微笑服務 職業道德

加強文明、優質服務是增強公路部門發展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。路政科作為對外服務的窗口，服務質量的好與壞直接影響到公路行業形象。如何才能提高服務水平，為當事人提供快捷便利的優質服務，值得我們在工作中不斷去探究。

一、路政管理文明服務特點及現狀

路政科是面向社會的服務窗口，因此每一個路政執法人員端莊的儀表、良好的舉止、文明的服務、熟練的技能都將影響公路部門良好的執法形象。但是，文明服務不到位的現象時有發生，因此，維護路政執法人員文明服務形象，做好文明服務的窗口形象的分析，是擺在我們面前一個十分重要的課題。

（一）社會因素

一些當事人素質不高，對路政管理的相關政策不理解，在路政人員按照國家法律法規進行管理時有抵觸情緒，有時甚至無理取鬧，在這種情況下，路政執法人員的文明服務積極性受到打擊，態度生硬，影響了文明形象。

（二）單位因素

據了解，有的職工認為文明服務是小事，認為目前的服務水平過得去就可以了，不去作橫向比較，沒有與發達省份比較或與文明服務工作做得更好的單位比較。

（三）個人因素

路政執法人員的個人素質參差不齊。不僅僅體現在有形的外表上，更體現在路政執法人員個人的業務素質、思想素質、精神風貌等各方面。有的路政執法人員因業務水平不高，在執法過程中出現偏差；有的對文明服務的意義理解不深刻，服務意識相對缺乏，在實踐中表現為重自由而輕紀律，想說文明用語時就說得到位，不想文明服務時就出現“三欠”現象，即“服務欠周到、幫助欠真誠、微笑欠甜美”；通過組織開展一系列的思想教育活動，不斷增強路政執法人員的政治思想覺悟，牢固樹立全心全意為人民服務的思想觀念。

二、路政窗口文明服務內容分析

按照上級交通主管理部門“提速增效，服務發展”的要求，路政文明服務窗口建設工作，要不斷地改進和完善工作方法方式，通過進一步規范執法行為，組織開展爭優創先等活動，努力提高服務水平，增強服務意識，樹立路政辦事窗口文明形象。積極構建和諧公路交通環境。在創建文明服務窗口過程中，采取有效措施提高窗口服務質量。

（一）硬件建設

路政服務大廳一是要完善服務功能，免費提供茶水、小修工具及應急藥品、針線之類的物品；二是完善配套功能，安裝電子顯示屏，不間斷滾動宣傳路政管理相關的法律、法規，讓辦事的群眾了解路政管理執法的依據，提高對路政管理工作的理解和支持；三是完善咨詢功能：公布求助、舉報電話，發放服務承諾卡及公示了崗位監督牌等，使路政誠信服務深入人心。

（二）軟件建設

一是明確職責，建立和完善規章制度，規范辦事行為。逐步實現窗口行業生產、服務和管理科學化、制度化、規范化的要求，進一步明確工作崗位職責；二是認真落實服務承諾制，限時辦結制，提高辦事效率。通過開展機關效能建設工作，全面推動路政辦事服務窗口的建設，認真落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制等制度，切實解決群眾辦事難的問題；三是抓好路政文明服務的細節，為當事人推行人性化服務。優質的服務，應更專注于小細節、小事情，往往正是這種細節上的關懷，才更容易取得車主的信任，更容易打動他們，在不知不覺的、潤物無聲的滲透到當事人的心里，從而得到認同。

三、改進文明服務工作的對策、做法與建議

從造成文明禮儀服務工作不到位現象的社會因素、單位因素及個人因素的原因分析來看，我認為要加強路政的文明服務管理，可以從以下幾點入手。

（一）加強路政執法人員的思想素質教育是搞好文明禮儀服務的關鍵

從對路政執法人員文明禮儀服務狀況的調查研究和造成文明禮儀服務“三欠”現象的原因分析以可看出，如果職工思想上有了偏向，必定他的言行也將偏軌，從而導致重形式而輕內容、重局部而輕整體、重目的而輕手段、重自由而輕紀律的現象，進而導致文明禮儀服務工作的欠差，因此在職工中牢固樹立“立足本職 奉獻社會”的服務理念十分重要。

（二）以實現真正文明禮儀服務為目標，創建文明窗口形象

路政執法人員儀容儀表整潔、遵章守紀、規范操作，待客禮貌熱情、有問必答。積極推出各類便民措施，主動為外來辦事人員提供咨詢服務，簡化辦事流程，并及時公示服務內容、標準，接受社會監督。

（三）轉變服務觀念，提倡精細服務

第一，要始終把優質服務擺在首位，端正路政執法人員工作作風，改變其懶散、拖拉、馬虎的行為；第二，規范服務行為，糾正過去服務過程中存在的隨意行為，體現標準化服務的要求；第三，完善服務制度，努力提升服務質量和服務水平；第四，通過精細服務，使路政執法人員進一步增強服務觀念和服務意識，增強憂患意識，從自身做起，從小事做起，從一點一滴做起，認真做好每一件事，追求每一次服務都使司乘人員滿意。

（四）舉辦服務培訓，提高路政執法人員業務素質