前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的線上推廣營銷方案主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
一 概述:網站推廣就是為了讓更多的人通過網絡找到你所希望宣傳的網站或產品信息。一般來說可以分為兩種方式:線上推廣和線下推廣。
二線上推廣:線上推廣方式也就是網上推廣法,我歸納了一下,主要有以下幾種途徑,但我認為最重要的無非還是搜索引擎推廣和網頁內部優化兩種,后面我會詳細談到。在線推廣包括以下幾種方法:
1、搜索引擎登陸:
網站平臺開發成功并放入互聯網之后,不是所有的人都可以查到相關的網站信息,而且很多搜索引擎在一定時間內也沒有收錄該網站的相關信息,所以搜索引擎免費登陸自己網站的相關信息非常重要。以百度為例,按照提示在網站登陸欄輸入網站地址即可然后驗證碼提交即完成了網站的登陸,盡可能多的在各大搜索引擎上登陸,例如搜搜、雅虎、谷歌、新浪、網易、tom搜索等搜索引擎網站上完成登陸
2、電子郵件推廣方法:
當然是不同于以前的濫發垃圾郵件毫無目的性的推廣方式,而是基于用戶許可的Email營銷。許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明顯的優勢,比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。根據許可Email營銷所應用的用戶電子郵件地址資源的所有形式,可以分為內部列表Email營銷和外部列表Email營銷,或簡稱內部列表和外部列表。內部列表也就是通常所說的郵件列表,是利用網站的注冊用戶資料開展Email營銷的方式,常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。外部列表Email營銷則是利用專業服務商的用戶電子郵件地址來開展Email營銷,也就是電子郵件廣告的形式向服務商的用戶發送信息。許可Email營銷是網絡營銷方法體系中相對獨立的一種,既可以與其他網絡營銷方法相結合,也可以獨立應用。
3、網站鏈接:
眾所周知現在搜索引擎的PR(網頁級別技術)值是衡量一個網站重要與否的重要標志,也是搜索引擎一項重要的排名參照因素。通常說來PR值越高的網站即表明網站的重要性,而搜索引擎在收錄的時候也會優先考慮,而根據PR值計算公式在很大程度上又是由其友情鏈接對象、數量即對方的PR值決定的。通常PR值達到4以上就好不錯了,如果自己的網站PR值低于4而能和4以上的網站作相互連接是會提高自己網站的級別的,而相反如果鏈接的都是一些較低級別的網站的話,即使鏈接網站數量夠多,對于提高自己網站的級別確實沒有什么好處的。
具體的鏈接時應注意的一些問題
(1)鏈接數量有沒有標準?
做多少個鏈接才算足夠?這往往是一些網絡營銷人員比較關心的問題,不過,這個標準恐怕很難確定,主要與網站所在領域的狀況有關。一個專業性特別強的網站,內容相關或者有互補性的網站可能非常少,那么有可能做到的交換鏈接的數量自然也比較少。反之,大眾型的網站可以選擇的鏈接對象就要廣泛得多。
一般來說,可以參考一下和自己內容和規模都差不多的網站,看看別人的情況,如果那些網站中你認為有必要做鏈接的網站都已經出現在自己的友情鏈接名單中,而且還有一些別人所沒有的,但又是有價值的合作網站,那么就應該認為是工作很有成效了。不過,新的網站在不斷出現,交換鏈接的工作也就沒有結束的時候,你的合作者名單也會越來越長,這是好的現象。總之,沒有絕對的數量標準,合作者的質量(訪問量、相關度等)也是評價互換鏈接的重要參數。
(2)不同網站LOGO的風格及下載速度
交換鏈接有圖片和文字鏈接兩種主要方式,如果采用圖片鏈接(通常為網站的LOGO),由于各網站的標志千差萬別,即使規格可以統一(多為88×31像素),但是圖片的格式、色彩等與自己網站風格很難協調,影響網站的整體視覺效果。例如,有些圖標是動畫格式,有些是靜態圖片,有些畫面跳動速度很快。將大量的圖片放置在一起,往往給人眼花繚亂的感覺,而且并不是每個網站的LOGO都可以讓訪問者明白它所要表達的意思,不僅不能為被鏈接方帶來預期的訪問量,對自己的網站也產生了不良影響。
另外,首頁放置過多的圖片會影響下載速度,尤其這些圖片分別來自于不同的網站服務器時。因此,建議不要在網站首頁放過多的圖片鏈接,具體多少適中,和網站的布局有關,5幅以下應該不算太多,但無論什么情形,10幅以上不同風格的圖片擺在一起,一定會讓瀏覽者的眼睛感覺不舒服。
(3)回訪友情鏈接伙伴的網站
同搜索引擎注冊一樣,交換鏈接一旦完成,也具有一定的相對穩定性,不過,還是需要做不定期檢查,也就是回訪友情鏈接伙伴的網站,看對方的網站是否正常運行,自己的網站是否被取消或出現錯誤鏈接,或者,因為對方網頁改版、URL指向轉移等原因,是否會將自己的網址鏈接錯誤。因為由于交換鏈接通常出現在網站的首頁上,錯誤的或者無效的鏈接對自己網站的質量有較大的負面影響。
如果發現對方遺漏鏈接或其它情況,應該及時與對方聯系,如果某些網站因為關閉等原因無法打開,在一段時間內仍然不能恢復的時候,應考慮暫時取消那些失效的鏈接。不過,可以備份相關資料,也許對方的問題解決后會和你聯系,要求恢復友情鏈接。
同樣的道理,為了合作伙伴的利益著想,當自己的網站有什么重大改變,或者認為不再合適作為交換鏈接時,也應該及時通知對方。
(4)不要鏈接無關的網站
也許你會收到一些不相干的網站要求交換鏈接的信件,不要以為鏈接的網站數量越多越好,無關的鏈接對自己的網站沒有什么正面效果,相反,大量無關的或者低水平網站的鏈接,將降低那些高質量網站對你的信任,同時,訪問者也會將你的網站視為素質低下或者不夠專業,嚴重影響網站的聲譽。
(5)無效的鏈接
從產品銷售到互聯網化的供應鏈管理
2016年電商平臺、運營商以及傳統品牌商在互聯網+的背景下,電商+供應鏈管理,借助互聯網搭建服務客戶的平臺,正在成為制造型企業轉型升級的核心。尤其是將產品和服務結合,甚至打包入其他品牌的產品為消費者提供解決方案的O2O模式,發展非常迅速。
例如,某陽臺產品的企業,為消費者提供適合各種年齡段需求、功能不同的陽臺設施時,要針對老年人、新婚、有小孩等各種類型的家庭,提供不同的產品,滿足消費者的需求。其中,有的產品是自己生產的,有的產品是從合作伙伴處采購的。這時候,企業的業務模式和銷售規模都會發生變化。因為增加了其他品牌的產品,該企業的總體銷售規模肯定會增加。業務模式也從原來的傳統制造為主轉化為依托互聯網+的供應鏈管理模式。
其實,制造型企業轉型是一個非常難的過程。大家都說要有互聯網思維,但是涉及到具體的業務中,慣性思維就與互聯網思維產生沖突。例如,互聯網將三屏真正地打通,電視從硬件的銷售轉化為內容為王。這是很多傳統電視品牌根本不理解不了的。但是樂視做到了,電視免費送給消費者,提供收費的內容,顛覆了電視行業的盈利模式。卻非常符合年輕人的口味。所以,樂視用短短幾年的時間就躋身平板電視排行的前幾位。而一些傳統的老牌彩電企業則成了思想僵化的犧牲品。
線上很多推廣的慣用技巧和手法,往往也是傳統商業不認可的。例如,通過刷單制造商品信用,是很多店鋪慣用的做法。刷單看似是不誠信,但是卻能讓好的產品成功打開流量的端口,是店鋪包裝產品的一個手段,主要是為了快速制造爆款。還有,有的廠家是為國際品牌貼牌的,零售價格很高,因此,也希望自己的產品能夠在線上賣個比較好的價格。而在沒有品牌效應的情況下,一味地追求高價格,也很難被互聯網認可。
2015年,里德海司接手了蘇泊爾衛浴旗艦店的運營。因為里德海司與多個衛浴品牌有深度合作,了解衛浴產品線上營銷的套路,就制定了符合蘇泊爾衛浴定位的營銷策略。與傳統渠道的不確定相比,蘇泊爾旗艦店2015年穩步增長,實現了超過6000萬元的銷售。這讓品牌商更愿意加大旗艦店的投入,在政策和價格等方面給旗艦店的支持也更大。蘇泊爾衛浴的龍頭是強勢產品,為全不銹鋼打造,工藝和品質都是非常過硬的。里德海司的團隊就將蘇泊爾龍頭和水槽作為核心品類進行重點推廣。在推廣策略上,我們有針對性地鎖定一個競爭品牌,進行推廣上的聚焦。如果今年能夠超越既定競爭對手的話,明年蘇泊爾衛浴鎖定將另一個品類的目標品牌。同時,里德海司的團隊還根據消費者的反饋,建議蘇泊爾衛浴研發與廚房相關的不銹鋼掛件,或者將廚房水槽和龍頭的周邊其他品牌的產品納入到旗艦店里銷售,提高消費者的客單價。這就是在為消費者提供解決方案,而不是單純銷售某個產品。尤其是品牌自身資源豐富,產品線豐富的品牌,更要從消費者的角度,打通內部的屏障,從解決方案的角度布局電商。蘇泊爾衛浴在行業內屬于后進入者,用傳統的做法肯定是事倍功半的。蘇泊爾衛浴線下渠道弱勢,采用互聯網的顛覆性手法,可以迅速在線上獲得突破。如果是傳統渠道強勢的品牌,這種做法會收到很大的阻礙而短期內無法突破。
線上的銷售依靠流量增長的時代已經過去了,無論是品牌商還是平臺方,必須通過O2O融合的方式來刺激增長,如科勒這種線下渠道同樣發達的品牌,更多的是要做好線上線下的結合才能獲得突破。科勒的品牌調性是高大上的,他們的專賣店在裝修和設計上都非常有品位。因此,消費者進入科勒的專賣店之后成交率和客單價都很高,遠遠高于線上的轉化率。對于這樣的品牌,線上的作用就是將線上有需求的消費者引導到線下去成交,提高消費者的體驗感,提高現場的成交額和轉化率。以水槽為例,從76~86厘米不同規格、材質的水槽,圖片拍出來的效果類似,消費者在線上很難看出有哪些差異。而到了線下,消費者可以根據自己的喜好,現場感知材質、顏色、尺寸、形狀、功能等,找到哪一款真正適合自己家的廚房。尤其是那些需要多種產品的消費者,線上店鋪更要通過無縫銜接引導到線下做成交。在線上線下融合成交的過程中,線下店員為了業績往往使得線上店鋪出現個別飛單、跳單的現象,但這不應該影響品牌商O2O融合的大戰略。例如,按照品牌總體的銷售額按比例收取品牌商的基礎服務費用;對于總體線下規模增長幅度的考核等。同時,平臺商和店鋪為了防止這些現象可以使用各種工具和辦法。
以某涂料企業為例。以前,該企業與消費者之間沒有任何實際接觸,而是通過裝修公司和裝修工人將產品賣給消費者。在供應鏈整合之后,品牌商的產品和服務都被打包整合成一個產品放在互聯網電商服務平臺上,消費者在購買的服務的過程中,不單單要消費產品,還包括提供服務的裝修工人。裝修工人在平臺上開店鋪,要累積信用和評價,這使得原本無從考核的裝修工人的服務質量成了被消費者公開評價的產品,從側面起到提高服務質量的作用。平臺方可以定期對服務人員進行產品和服務水平的培訓。以往所有企業都非常苦惱于基層服務人員的管理,這是由各方面因素制約的。在平臺化運營的情況下,訂單量是有保障的,加入平臺的服務人員的質量與收益直接相關,他們會視客戶的評價為生命,去主動學習,成長,改進,樹立個人品牌。
同時,服務的提升也從以前的被動管理轉為主動改進,突破了傳統企業管理服務人員現有的體系和瓶頸。未來,還會因為收入的提高而吸引更多高學歷人員的加入。
品牌和店鋪的互聯網思維還包括改變一些傳統的做法,提高運營的效率。以前,消費者的退換貨,品牌商必須等看到真實退回的商品之后,才能做下一步的處理,中間相隔了近一周的時間。這個看似是為了保證自身的利益,其實浪費了時間。而那些退回的商品很多是維修費用非常高,基本當成廢品處理掉。如果是這樣的情況,對于一些小的劃痕等不影響使用的問題,可以直接與消費者協商,低價讓消費者購買;對于無法使用的產品,直接給消費者郵寄新產品。消費者也不用再將產品郵寄回廠家,節省運費。
大數據營銷進入實質階段
線上流量的增長幾近枯竭,這時候,單單依靠平臺商來吸引流量就非常困難。因此,借助線下、借助品牌和店鋪自己的創新力獲得流量,就成為新的增長模式。網紅就是最典型的聚客增加粘性的做法。
從曬單到網絡直播銷售,網紅其實是依靠人去做內容來推廣產品。網紅看似是浮夸經濟,其實,那些不知名的服裝和化妝品是在深入了解消費者和產品之后,通過網紅來實現粉絲推廣的目的。而家電產品大多是知名品牌,看似與網紅無關,卻可以借助名人效應,布局和實現自己的網紅推廣策略,實現引流的效果。
近年來,由于技術的提升,平臺方對于大數據的利用水平提高,使得營銷推廣更加精準,投入更加有效。2014年,一些重點商家參與了天貓大數據精準營銷的內部測試。兩年來,通過不斷的開發和研究,技術手段不斷地進步。目前,阿里的大數據營銷已經比較成熟,市場的應用廣泛。例如,某品牌的消費者定位于二三線城市、中等收入人群。平臺方會根據品牌的需求,給予這些目標消費者的展現,做流量的精準引導。
例如,阿里巴巴基于移動大數據服務領域的TalkingData,即移動觀象臺,能夠在一定程度上真正解鎖用戶的一些實用信息,如用戶所處場景位置、用戶的興趣偏好、用戶的行為習慣等等。在“以用戶為核心”的時代,掌握用戶的多維度數據,并據此分析用戶數據,挖掘用戶需求。通過對超過20億移動受眾人群數據進行匯聚、清洗、萃取,結合一系列算法模型,輸出人群分類標簽數據體系和受眾人群分析工具。企業客戶可以通過對人群的二次組合,構建出滿足業務需求的多元化精準受眾人群;也可以對目標受眾進行多維度的畫像分析洞察,為潛客發掘、用戶維護、品牌推廣、口碑擴散等營銷環節,提供客觀的數據依據和觸達的媒介方案,最終達到提升整體ROI的目標。通過大數據的精準投放,一方面解決用戶需求,獲得用戶的好感,提升轉化率和ROI以及提高用戶忠誠度;另一方面企業通過大數據營銷,可以有效提升品牌價值,不斷擴大品牌營銷力度,保證企業的良性發展。
以蘇泊爾水槽的訂單為例。觀象臺可以分析出該訂單消費者的購物路徑,在購買水槽之前購買了什么產品,并預計該消費者下面要購買廚房電器,并推薦給該客戶適合的品牌。該消費者做好硬裝修之后,接著會購買家電,然后做軟裝修,會給其推薦窗簾布藝的信息等,如品牌,價位段等。這樣,店鋪可以根據消費者在網上的動作,聯想出未來的動作,并針對性地推廣,如發放優惠券等。或者將已有消費者的流量打包銷售給下一個環節的商家。這樣,大數據不但能夠精準營銷,還可以在平臺內有效地流通起來,相當于是線上的營銷聯盟。2015年的雙十一期間,里德海司各店鋪的訂單中5%來自這些聯盟店鋪之間的流量引導,相當于零投入獲得了高產出。
由于有了對大數據的精準分析,無論是店鋪運營商還是品牌商,都應該更加清晰地看到未來自己在產品、推廣等方面的投入在哪里。如果忽視這些,只是按照企業自身以往的經驗做市場,或者運營商與品牌商對于大數據營銷存在分歧,也會使得下一步戰略不那么合拍,從而影響品牌的發展。尤其是品類的非領導品牌,在電商運作的過程中,不能背負過多不切實際的軟包袱,踏踏實實地做好自己的事情。
運營商從銷售向服務轉型
專業的運營商肯定不是簡單地銷售產品,還要扮演品牌外腦的角色。在經過多輪的溝通之后,運營商會給品牌商拿出一個符合品牌電商戰略的提案。
作為業內知名的運營商,里德海司的策略方案費用已經從最初的20萬元漲到了100萬元。這個電商戰略方案,是里德海司的團隊根據前期對品牌、行業以及其競爭對手等各方面做大量深入的調研與分析之后,制定出適合品牌的電商長期發展戰略,以及近期實現的目標。里德海司在提案的基礎上還會承諾銷售目標,并簽署對賭協議。
在與品牌商討論營銷執行方案的時候,一個關鍵的要素是要求品牌的董事長必須全程參與。因為合作的提案是戰略性的,是方向性的,需要品牌決策者的決心和支持。至于運營過程中一些技巧方面的,都是在戰略達成之后的細枝末節。尤其是對于原本在傳統渠道投入較小或者有一定實力的新興品牌,如何利用互聯網工具,讓消費者快速了解和體驗你的產品,形成良性的互動非常關鍵。在互動的過程中,形成重復消費,增加粘性,就是互聯網+應用在電商的實際意義。
例如,與某涂料品牌的合作,要根據平臺的模式,開發一些實用性的工具,并規范產品與服務、線上與線下融合之后的管理體系。運營的過程中還會遇到很多的問題,再做進一步的調整和改變等等。這需要品牌有敢于天下先的勇氣,需要決策者的高屋建瓴。
坐等不變,才會被市場打垮。求變,才能生存發展。對于那些受到電商沖擊比較大的品牌,要么接受線上高占比的現實,要么調整自己的品類策略,核心是根據市場的變化而轉型。那些傳統渠道比較發達的品牌,如何重新定義線下店面的功能與意義,也需要結合互聯網來考量。例如,某衛浴品牌將原來遍布大小建材市場的專賣店做了調整,建議經銷商關掉小的門店,集中資源開大型體驗店。將店面的職能由簡單陳列改為體驗式營銷中心和個性化產品的定制中心。結合線上的引流,以銷售客單價較高的大件商品為主。
再例如微商。提到微商,很多人將徽商誤解為傳銷,或者是網紅自己經營的微店。其實微商是傳統渠道原本無法實現,現在借助互聯網工具輕松打造的立體化分銷平臺。例如,將品牌的終端導購員變為個人的微店店主,搭配銷售自己熟悉的品牌的產品,在店面之外,在8小時以外,成為消費者的消費和使用顧問等,輕松實現與品牌的溝通交流。企業號的運作也是微商。因此,品牌商要學會利用微商這個平臺,打造品牌與消費者互動的平臺。
滇虹藥業集團股份有限公司消費者健康品事業部(CHPD)總經理
北京大學文學學士,華南理工大學工學碩士,美國加州大學工商管理碩士。梁軍在全球跨國公司和國內頂級上市公司歷任高管職位,從事快消\醫藥營銷管理22年,現任滇虹藥業集團股份有限公司消費者健康品事業部(CHPD)總經理,全面負責滇虹藥業集團健康產品的經營和管理。
2013年對于滇虹來說是邁向大健康產業的第一年,并從以下幾方面進行創新營銷嘗試:
擁抱大健康時代。大健康時代,滇虹藥業改變了以往藥企以患者為單一目標群體的營銷方式,而將其擴大為整個消費者群體。2013年,滇虹藥業繼續不斷嘗試差異化的營銷模式,如康王將“舞動康王第二季”作為活動的切入點和引爆點,進行線上線下整合營銷,并借助舞動中國所傳遞的正能量與消費者進行情感溝通。此外,滇虹旗下另一品牌皮康王,遵照“以正活,以奇勝”的營銷思路,在網絡上推出廣告“越南癢癢舞”借力東南亞異國風情,將民族品牌推上國際舞臺,在國內外視頻網站獲得了較高的點擊量和轉載。
公益營銷再延續。發展大健康產業是造福人類的必然選擇,“關注健康,造福人類”是滇虹藥業的企業使命。滇虹一直在推廣國民自我保健的教育工作,并參與社會健康公益活動。2013年,滇虹藥業除了向社會大眾普及“負責任的自我藥療”及自我保健相關理念和技能,還努力通過多種活動傳播“不治已病治未病”的中華傳統保健養生理念,向全世界推廣中華傳統的保健養生理念。
洞悉消費變化研發新品。在大健康時代,滇虹藥業致力于深刻洞悉消費者需求的轉變,以期為消費者提供越來越全面的健康產品及細致的健康解決方案,帶給他們某一領域的全面滿足。2013年,倍潤的出世是滇虹大健康產業大樹上結出的一顆碩果。
2013年,在滇虹邁向大健康產業的過程中,滇虹嘗試了多平臺的整合營銷:聚焦主要城市目標人群,選擇央視和12家主要省級衛視、多家網站、雜志等多種形式的線上媒體以及線下的廣告平臺,加強與新老用戶的溝通增強品牌黏性;為進一步方便消費者購買,2013年度通過超過500家經銷商,覆蓋全國2000各地縣州,超過10萬家終端藥店和診所,直接覆蓋4萬家終端門店;公關平臺,2013年度滇虹的專業公關團隊助力于企業和品牌形象的提升。
2014營銷風向標
整合營銷并不是合并預算、架構、流程、目標這么簡單,它是基于對消費者的洞察和了解,對下游客戶的需求調研和滿意度征詢調整而來的。整合的前提是滿足下游客戶的需求和引領消費者需求的發展,且樹立階段性目標,一步一個腳印,循序漸進,堅持不懈,以是否達成下游客戶和消費者滿意度提升為衡量標準,而不是一蹴而就、飲鴆止渴的短期行為。
技術指南
在2014年,滇虹將繼續在2013年的四大營銷平臺基礎上不斷的升級和擴容,這些平臺都重要,沒有先后次序。對于制藥企業來說,穩扎穩打,適時創新,新老結合,步步為營才是持續發展的硬道理。并在電商平臺B2C營銷的基礎上,通過APP、二維碼等平臺,覆蓋和互動更多的消費人群,提升市場價值和品牌的市場份額。
關鍵詞:微信平臺;飲食服務;營銷推廣
一、引言
現如今,隨著線上互聯網的發展,微信對大學生們來說已經成為了不可缺少的通訊應用軟件,微信的及時信息通訊和完善的服務功能受到學生群體的歡迎,并成為學生群里必不可少的聯系工具。使用微信平臺,可以實現校園飲食服務區域一體化,不僅僅能給學生們在線上帶來更多更加便利的服務,更是能大大地節約了學生的時間。通過橫向和縱向比較其他行業在微信平臺的應用和發展的同時,本文將介紹大連理工大學盤錦校區搭建微信飲食服務平臺的過程,詳細敘述搭建微信平臺的方法并總結平臺投入使用后的實際經驗,為高校開展相關飲食服務提供借鑒和參考,并希望越來越多的高校能加入線上飲食服務的行業中。
二、高校校園飲食服務微信平臺需求和可行性分析
1.高校校園飲食服務行業的可行性分析
在設計了有關于校園高校飲食服務應用的調查問卷之后,回收整理后其調查統計數據顯示,48.35%的人表示曾經有使用過微信平臺訂購過校園飲食相關產品(如食堂套餐、飲品、水果等)的經驗,51.56%的人沒有使用過微信平臺的相關服務,但是這部分未使用過微信平臺相關服務的人中84.44%表示愿意嘗試使用微信平臺。因此微信平臺在高校校園飲食服務行業應用的需求性很大,構建微信平臺并投入使用的可行性很高。此外,大部分校園都存在一些共性的問題。由于中國人口數目巨大,絕大多數的校園里學生超過4萬。但由于校園里的食堂數量十分有限,大多數高校校園的學生反映食堂用餐過于擁擠。微信平臺在校園飲食服務的應用卻可以很好的解決這些問題,它的選擇度大、便捷并且節約學生的時間。更重要的是,它的個性化服務可以很好地符合學生的需求。此外,越來越多的同學更加傾向網上交易,微信平臺在校園飲食服務的應用今后將在高校中發揮更大的作用。
2.高校校園微信服務平臺建設的可行性分析
微信公眾平臺是給個人和機構提供用戶管理能力與業務服務的全新線上服務平臺,任何機構和個體都能申請并注冊擁有屬于自己的公眾號。根據機構或個體的個人不同需求,可申請以下三類賬號:服務賬號、訂閱賬號和企業賬號。機構或個體可以通過構建并開發基于開放接口的第三方服務平臺,實現微信平臺和相關應用的良好對接,之后便可享受微信平臺的構建帶來的成果。
三、高校校園飲食服務微信平臺的搭建
1.微信公眾平臺功能說明
微信公眾平臺為用戶提供了管理關注用戶功能、查看實時消息功能、群發消息功能、創作素材功能、品牌管理設置功能等。用戶注冊后可以登錄微信平臺,通過首頁的用戶數量曲線圖可以直觀地看到每日新增訂閱的人數、日均接受消息數統計圖和官方微信平臺發送的系統消息。打開素材管理模塊,可以對消息的圖片、語音、視頻、文字等素材進行管理、編輯和應用。在用戶管理模塊,管理員可以對用戶進行分組,把惡意用戶拉入黑名單,并且可以計算粉絲數量。消息群發模塊是一個基于微信平臺網頁的富文本編輯器。既可以給關注用戶發送文字、語音、圖片、視頻和圖文等的相關消息,也可以有針對性地選擇接收消息的用戶群。打開實時消息管理板塊,可以直觀看到關注用戶賬號的情況,機構的微信平臺管理員可以對關注用戶的消息標星,并且可以對用戶的提問進行實時回復。同時,在設置管理模塊里可以對機構應用的頭像、功能說明和二維碼等信息進行設置和修改。
2.高校校園飲食服務第三方微信服務平臺的搭建
現如今,微信公眾平臺已經日臻完善,并且任何第三方平臺都可以免費使用其基礎平臺,因此機構作為第三方,其主要任務是架設接口的基礎網絡、部署服務器、設計第三方消息接口、設計對接第三方業務系統(群)的方法,設計高效的系統架構方案,優化數字技術第三方消息接口和業務系統之間的信息交互。為了架設第三方服務平臺,系統管理員需要做以下事情:
(1)部署基礎網絡,購買并架設服務器硬件平臺,配置對外開放的網絡IP地址,申請域名(不是必須)。
(2)選擇技術方案并實現第三方消息接口,部署對應的WEB服務器(官方建議采用默認的80端口)。開發并部署消息接口應用程序到WEB服務器。
(3)設計和開發自定義菜單。
(4)設計、開發和對接第三方業務系統(群)。
(5)在微信公眾平臺免費注冊申請一個微信公眾賬號,填寫機構或單位的基本信息,平臺使用功能等。
(6)利用微信公眾賬號登錄微信公眾平臺,打開高級功能菜單,啟用開發模式,配置URL地址,填寫Token信息,最后保存配置信息,完成第三方服務平臺軟硬件的架設部署工作。
結合其他行業在微信平臺發展的成功案例和實際構建大連理工大學盤錦校區微信飲食服務平臺的經驗,筆者認為高校校園飲食服務微信服務平臺可以從以下幾個方面進行功能設計:一是開展線上校園飲食服務,例如微信購買餐飯、水果等,讓學生享受到全方面的飲食服務;二是開展微信消息主動推送服務,平臺管理員可以定期的向消費者推送飲食服務優惠活動或者美食推薦;三是利用微信平善線上交易的售后問題。
四、高校校園飲食服務微信平臺的推廣及銷售策略
微信平臺的推廣及其銷售方案的設想是最為關鍵的一環,作為第三方應用,如果不能很好地被高校校園接收、容納,那么微信平臺的存在沒有任何意義。
1.推廣手段
在校園里一般采用的傳統推廣手段為海報宣傳、傳單宣傳。經過半個月的統計,這些傳統推廣手段帶來的效果微乎其微,幾乎無人關注。由于線上互聯網的發展,大學生普遍使用QQ、微信等線上移動聊天工具,并在大學的環境里建立了各種相關的QQ群、微信群。此外,QQ空間和微信朋友圈也受到大學生的廣泛追捧。因此,采用線上推廣手段要比傳統推廣手段更有效果。選擇在大學生積聚的QQ群、微信群里校園飲食微信平臺的通知,在短時間內就能將微信平臺的推廣效果提升一個檔次。另外一種線上互聯網比較流行推廣的方式是積攢轉發推廣,通過在QQ空間或者朋友圈相關信息并讓用戶轉發就能獲得相應禮品的活動,能更好帶動校園學生關注微信平臺的積極性。在測試期間,此種方式在微信平臺推廣上也起到了很大的作用。與傳統推廣方式相比,線上推廣更貼近時代,也更貼近大學生生活。
2.銷售策略
與傳統銷售方式相比,線上平臺銷售有其一定優勢:方便快捷,但是也有其劣勢:過于虛幻,沒有實體,因此需要依賴銷售策略讓用戶有使用微信平臺訂購的欲望。需要通過微信推送消息的方式告知目標用戶相關銷售產品的信息并吸引其注意力,此外,為了擴大潛在用戶的數量,可適當采取打折、搶購等銷售手段拉動銷售量。
五、高校校園飲食服務微信平臺的使用效果
大連理工大學盤錦校區微信飲食服務平臺結合實際應用,經過3個多月的使用和奠基,微信平臺在校園里取得了一定的成果。目前能為學生們提供以下服務:一是提供售后服務相關信息,讓用戶們等第一時間反映相關情況;二是是消息主動推送服務,平臺管理員會推送校園飲食服務的飲食服務產品介紹、飲食服務相關活動等。目前大連理工大學盤錦校區微信飲食服務平臺積累了1000多位微信用戶,絕大部分用戶為該校的學生和老師,并且隨著用戶的好評口耳相傳和線上平臺的宣傳力度的逐漸加大,關注微信平臺的用戶數目在不斷地增長。從微信飲食服務平臺的使用反饋來看,普遍的評價是比較滿意,同時也有用戶反饋目前的微信平臺功能還不是太完善,沒有其期望的功能。
六、結語
高校校園微信飲食服務平臺利用日益便利的互聯網科技更好地整合校園飲食服務,突破了校園的地域性,化分散為統一,化多個個體為共同主體,顛覆了傳統的飲食服務方式。微信平臺的應用將給校園學生們帶來全新的微信時代的體驗,讓學生們足不出戶就能享受一體化、全方位的飲食服務,使得校園生活更加高效、更加便利、更加經濟。
參考文獻:
[1]孔云,廖寅,資蕓,等.圖書館微信服務平臺的設計與實現[J].圖書館論壇,2014(2):90-95.
品牌商:我要你的主推
“品牌商最喜歡看到能在主頁上推他們的商品,體現品牌價值。”張孝武在天貓上經營著一家樂貝母嬰專營店,談到與他的品牌商合作時他說。
張孝武的其中一家品牌,母嬰用品企業“親親我”CEO鄭子楓認為,在線上,一個大店就是一個很好的品牌傳播的載體。線上的經銷商多直接開有零售網店,他們每天掌握巨大的客戶流量以及客戶資料,他們對消費者的推薦非常有效。
這樣就給了很多品牌商品牌傳播和曝光的機會。“在線上,品牌建立比線下快很多。”鄭子楓說,“成本還低。”
與“親親我”有同樣經歷的“迷奇”化妝品,早年曾出口日本,后因為出口受阻,轉戰國內市場,但此時拓展線下渠道已經十分復雜紛亂,而且成本太高。
“線上傳播快,做一個成功的活動,關注的數量是成幾何級增長的。”“迷奇”電商負責人張毅說,他同樣也看好大店資源,“大店的流量很多,放在他們的首頁上,會給我們帶來好的曝光率。”
線上曝光率提升之后,對拓展線下渠道也有相當大的推進作用。“我們現在仍然在加大線下渠道的拓展力度,而且現在比之前容易多了。”鄭子楓說,“因為他們已經看到我們網上做得比較好,他們也更有信心。”
在線上火極一時的“黃飛紅麻辣花生”,剛上線時,知名度遠不及現在,可以說,它是依靠著線上渠道做到如今這般紅火的。借著這股勢頭,又重新回歸線下,這個路徑與“親親我”類似。
在線上,廣告和銷售沒有辦法分開進行,渠道入口就是品牌廣告。因此很多品牌商在線上仍然是最先鋪渠道,做銷量。在這種情況下,他們對網絡經銷商寄予厚望。那么,網絡經銷商們又是怎么想的呢?
經銷商:我為什么要主推你?
打動經銷商的“羊群效應”
與線下情況一樣,網絡經銷商最看重的兩種商品,第一種便是引流商品,第二種便是利潤商品。
不同的是,線上的一切營銷活動的中心都是流量,因為流量真的很貴。
引流商品,一種就是有很高的品牌知名度,但如果你沒有多年的品牌積累,如何讓你的網絡經銷商接受你?
劉先生現在是“黃飛紅”線上最大的經銷商,他在決定做“黃飛紅”時,“黃飛紅”的產品已經有一些網店在賣。但他最看重的是,接下來這個品牌會做得更好,而且速度很快,自己如果不抓住這個熱門產品,會損失很大一部分流量和利潤。
他憑什么得出這樣的判斷?
首先是這個產品極強的產品力,“誰會想到一個花生能做成這么時尚!”線上市場是一個對新鮮產品接納度很高的市場,這樣一個有特色商品,店主們不會輕易放過,他們無時無刻都在盯著這樣的產品出現。
同時,他得知“黃飛紅”的母公司,“欣和味達美食品”作為國內知名的調味品公司在線下已經有很成熟的渠道,將“黃飛紅”這個產品推上線的,正是與他們“出生入死”多年的線下商。
對線下的商來講,他們也是樂意的。雖然在上線之前,“黃飛紅”已經在線下開始試水,但知名度并不高,渠道也沒有完全鋪開。對他們來講,一個新品牌推進線上市場,比進KA要容易得多。人人說電商是趨勢,很多品牌的商都爭先搶占線上市場,“現在有哪個商不想做線上的!”劉先生說。
但廠家對線下的經銷商也是有選擇,并不是讓所有之前的經銷商來集體沖線上,“這些都是各個地區的總代,比如我就是從上海總代這里進的貨。”
線上做零食網商銷售的,都喜歡勤進快銷。考慮到物流成本,在當地的總代拿貨就方便多了,所以根據地理來定供貨范圍是一個不錯的選擇。
當各個地區的總代,紛紛向線上推“黃飛紅”這一個品牌時,鋪開線上渠道就變得更快速。
對于劉先生來說,“轉眼間,全是‘黃飛紅’,‘羊群效應’就有了,我們要做這個商品。”
但是對于廠家來講,事情可能并不是這么容易。有時候為了那個“羊群效應”,打動更多的經銷商,你也得花不少功夫。
“親親我”在剛上線之時,也是主推他們的拳頭產品“咬咬樂”。“咬咬樂”是他們的專利產品,憑借產品力,讓第一批網絡經銷商接受了他們的產品。與“黃飛紅”起初就借助線下商的做法不一樣的是,“親親我”當時非常注重網絡招商工作,在挑選經銷商時,他們也有自己的考慮。
“我們更樂意跟那些比較有成長性的經銷商合作,他們有一定的客戶基礎和運營經驗,更愿意跟我們合作。那些已經非常有名的超級大店,可能剛開始就不是很配合。”鄭子楓說。
先讓這些有一定經驗又更愿意合作的網店(也是淘寶上的大部分網店),來齊齊地推薦你的商品,引起其他的大店、小店、超級大店們的注意,慢慢地事情就變得容易起來,“淘寶上的皇冠店鋪現在都是我們的網絡經銷商。”鄭子楓說。
渠道鋪開之后,你有更多的經銷商來合作,就可以轟炸消費者了。
活動的吸引力
如何轟炸消費者?
除了在店鋪頁面上爭取廣告位,還有一種方式,是讓你的產品出現在各種活動頁面上。
但這也并不是砸錢這么簡單。
“雖然我們自己也開了天貓旗艦店,但我們旗艦店的銷量只控制在所有線上銷量的15%,更多的是鼓勵我們的經銷商來做一些活動。”鄭子楓說,“在線上做營銷,我們更多的是利用經銷商的資源,他們比我們更懂。”
這也在他的經銷商張孝武那里得到了印證,“我們有專門的推廣人員,他們很有經驗,花很少的錢,就可以想辦法把很多品牌在各個地方推上去做廣告。我們對廠家的依賴不大,所以可以推這個品牌,也可以推那個品牌,客戶看的一方面是品牌的知名度,另外一方面,也是看店家的名氣。”
如何真正利用好這些經銷商的資源,才是最重要的。
比如,為了爭取店鋪主頁推廣,會給經銷商一個暢銷產品的補貼(非暢銷產品當然是不行的),如果經銷商不接受產品,會考慮現金補貼,或者其它如直通車等的營銷費用補貼;邀請經銷商來參加聚劃算活動,品牌商提品或者費用支持,而不是自己去做。
鉆石展位、直通車等淘寶營銷工具,價格很貴,通常都是由品牌商來積極邀請,與經銷商分攤費用與產品支持。這樣,出現在活動頁面上既有品牌名又有店鋪名,雙方都會獲益。
“我們有時候鼓勵A店來做,有時候鼓勵B店來做。”
這種和經銷商往返的溝通,還有一種目的,就是建立與經銷商之間的粘度。一方面,建立起感情,讓經銷商感覺到你更加重視他;另一方面,自己的品牌名出現在不同的大賣家的推薦中,對消費者的影響很大。
這種對消費者的影響又反過來影響經銷商。“我們現在也主要做‘親親我’幾款主力產品,因為他在線上已經做得比較火了。”張孝武說,“算是引流商品。”
與經銷商的深入溝通,要做得細致。
九陽電商負責人葉勇談到與線上線下經銷商合作過程中的感受時說,“線下相對比較成熟,看重利益多一些,只要你給他帶來利益,他不會管廠家派來的人看著順不順眼。線上就不一樣了,他們更看重跟他們對接的那個人,合作得不開心,就不干了。”
在線上,很多經銷商都很年輕,財富積累得也快,所以他們就更不成熟,更真性情?
其實未必。他們比較隨性,很重要的原因是:在線上,他們找到一個好產品不難。就算不從你這里拿貨,他還有各種渠道找來同等地位的產品,加之對自己運營能力的自信,打造一個爆款也不是難事。
鄭子楓說,“我們要讓他們知道,雖然我們不能成為他們最賺錢的品牌,我們一定要成為他們賺錢最容易的品牌。”
比如,策劃某次促銷,將促銷方案規劃詳細,連促銷圖片也準備好,經銷商們只需要做簡單的配合即可。
積極考慮他們的建議,比如,有經銷商反映,做哪幾個產品的組合包裝更受消費者歡迎,雖然廠家多了一道工序,但也確實非常受消費者歡迎。
此外鄭子楓還透露,很多網絡經銷商的運營能力和推廣能力都很強,如果經銷商能把寶貝做到比較靠前,廠家會給他們一些獎勵。這也是其中一種方式,廠家自己不一定要做爆款,也不一定要支持網絡經銷商讓他們做爆款,而是要充分運用好這些經銷商的運營能力。
這些支持,就是廠家的成本。鄭子楓做了一個比較,雖然線上渠道入門門檻低,但是加上這些線上營銷成本,基本與做線下渠道持平。
宣揚你的“品牌思維”
有的廠家可能會將營銷成本讓利給渠道。
劉先生認為,“黃飛紅”做的活動相對少一些,但是產品不錯,剛上線時,相對于其他產品性價比高,當時網店也能獲得比較好的利潤。
現在因為“黃飛紅”品牌重視線下渠道,價格上漲,而且對線上線下價格體系管理得很嚴格,劉先生透露如今做“黃飛紅”不賺錢,算是引流商品。他現在仍然在全網搜尋比較有成長性的品牌,就是那些產品力和利潤都不錯的商品。
但是他還是仍然將“黃飛紅”放在首頁推薦上。
“我主推‘黃飛紅’,是看重這個公司的品牌思維和品牌營銷能力。”劉先生說。他舉例,在歐洲杯期間,他的175個品牌,1000多個單品中,“黃飛紅”是唯一一個主動找到他,在他的主頁上做主題推廣的。這不是依賴于淘寶、天貓的活動,是結合熱點事件自己策劃的活動。
同時,“黃飛紅”將頁面主推的“廣告費”轉換成贈品,回饋給店家。“這個贈品,不是其他品牌的那種試吃裝什么的,他比正品還要精美,他甚至做了一個鐵盒,紅色包裝,像餅干一樣,價值得在100元左右,這樣的贈品一下子就給了我們好幾百盒。”劉先生說。這樣的產品作為買贈商品送出去的時候,一方面體現‘黃飛紅’的品牌,另一方面也能體現我們店的品牌。
是的,網店也要網店的品牌。這萬馬奔騰的線上市場,各個網店都在開發自己的生存之道,如何體現差異性和品質化服務,各個網店都很在意自己的店鋪形象。
所以,他們也更加在意產品的品質,這是線上對口碑敏感的消費者逆向培養出來的。
品牌商看重網上“傳播快”,那他同樣需要接受線上“傳播快”的挑戰,因為“傳播快”也是消費者的福利啊!長期對產品認知懵懂的消費者,如今接受產品信息越來越便捷,隨時隨地手機便可查出你這個品牌的家底。同時,他們也更愿意相信其他消費者的推薦。店家們對僅僅一條差評就能折損多少銷售都有所感受,更何況一條轉發上千的微博了。
松田康之,現任長安馬自達市場部總監。畢業于明治大學商學部,2005年6月加入馬自達汽車有限公司,至今已有7個年頭。
長安馬自達成立于2007年4月9日,是馬自達品牌在中國重要的產品銷售網絡之一。目前承擔著馬自達2、馬自達3(2008年1月開始銷售)系列產品在中國的品牌建設、市場銷售和網絡建設的全面市場營銷工作。作為長安馬自達市場部總監的松田康之身挑重擔,不負重托。據報道顯示,2012年2月份長安馬自達共實現銷量6,825輛,同比增長77%,刷新了該網絡歷年2月的銷量紀錄。
獨挑大梁,得益于經驗的積累
從普通職員成長為長安馬自達市場部總監的松田康之有著怎樣的職業經歷?作為一個異鄉人,他又是如何應對長安馬自達中國市場的環境變換的?我刊對這位來自日本的朋友進行了采訪。
松田康之的成功起步于大學時期的經歷。他向本刊記者講述了他的大學生活。在大學就讀期間,除學習之外,他為了豐富社會經驗、提高英語水平曾經做過城市賓館的前臺職員,愛好體育比賽的他特別喜歡看足球和棒球,還參與了本校以及其他高校學生的聯誼活動( 壘球隊的比賽 )。松田康之還特別指出,在賓館做前臺職員從事的是服務行業,扎扎實實地學會了作為社會一員所必須掌握的、最基本的講話方式、顧及他人感受等基本做人準則就是在這段經歷中獲得的,這些對于自己在的工作仍然是大有裨益。到如今,松田康之也一直熱衷于體育(足球、棒球等)比賽。
2008年4月,松田康之開始負責馬自達汽車公司Mazda3海外市場的銷售(除了北美、歐洲和中國市場)。2010年6月,轉至馬自達中國公司;也就是從這一年開始,松田康之與中國的汽車市場結下了不解之緣。2010年8月,他開始擔任長安馬自達銷售部總監。
松田康之獨特的“市場性格”
松田康之以Mazda3星騁的上市推廣為例分析了長安馬自達的“市場性格”,在方案確立和執行過程中以鮮明的“向完美說不”主題為指導,邀請了黃立行作為代言人,設計了合理的傳播渠道和節奏,讓媒體和消費者切實感受、理解產品最新設計和技術應用的價值。其中,所有的線上推廣、媒體活動、TVC及終端廣告、用戶體驗活動都以“向完美說不”為主題,并以此提煉產品賣點核心話術,達到感性訴求和理性訴求的契合傳播。更重要的是,通過“向完美說不”這樣一個具有“年度話題”意義的產品上市傳播,讓媒體和業界對長安馬自達有了進一步的認識,讓企業和產品更具“市場性格”。
松田康之在十余年從業經驗中持有自己獨特的職業態度。松田康之尤為重視的是,要旁觀某位上司的工作。對于職業經理人應有的操守他總結了三條:
――謙虛,既要有自己的信念,也要老老實實地聽取別人的意見;
――管理好時間,管理好時間意味著做事有計劃性、整體高效地完成業務;
――公平,要在商務活動中獲得雙贏,就決不能有任何偏向;
對于評價“人才”和用人準則,松下康之說:“不言而喻,大前提是充分熟悉所承擔的業務工作。”他也總結了三條:
――為人老實;
――禮貌待人;
――有自己的見地。
而這些恰恰表明了松田康之如同馬自達企業和產品一樣“向完美說不”的“市場性格”,他的追求使長安馬自達在中國乃至全世界完美出發并前進。
以自信經營于中國市場
從2001年起就開始負責公司的海外市場的松田康之,在各種市場的經營已經顯得游刃有余。他在進行海外市場的開拓時,無疑對亞洲以及中國的汽車市場有獨到的見解。松田康之認為,與歐美等發達國家相比,中國汽車市場屬于典型的新興市場。在全球范圍內,中國與巴西、俄羅斯、印度并稱四大新興汽車市場,近幾年的增長速度驚人,已成為全球最大汽車市場。相對發達國家的汽車市場,中國汽車市場有很強的自身特點,比如近年更傾向于運動風格的車型。長安馬自達的產品線非常適合心態年輕、熱愛駕駛的人群,根據產品的特點,近些年來長安馬自達一直采用體驗營銷和口碑營銷方式,讓更多的消費者體驗和感受到長安馬自達旗下產品令人“一見傾心、駕乘愉悅、愛不釋手”的魅力。
曾在2010年馬自達2炫動款的上市及新鄉涌越4S店開業典禮上,對于將中國作為長安馬自達的主要市場,松田康之如此描述:“我們覺得在中國做營銷是一個非常具有挑戰的事情,因為我們市場經濟在不斷的發展,消費者的心理是在逐步的走向成熟、走向理性,所以說在中國做營銷,要把我們的產品、服務傳遞給消費者,讓消費者感受到一個企業的工作,不管是國內的企業還是合資企業”。他對長安馬自達充滿自信,也彰顯了他個人品質――自信心十足。
長安馬自達經營之道:“Zoom-Zoom”理念
針對長安馬自達中國市場的經營策略, 松田康之與我刊分享了長安馬自達經營之道。
長安馬自達目前的產品線中,有Mazda3星騁和Mazda3經典款兩個系列的A級車,以三廂車型為主兼顧兩廂車型,其所處的細分市場份額最大、增速也較快。2012年投放中國市場的Mazda CX-5是首款應用馬自達“創馳藍天”技術和“魂動”設計主題的城市SUV車型,市場需求量非常大。長安馬自達不僅擁有來自于本土和國際的豐富市場營銷經驗,還在企業文化中融合了馬自達特有的“Zoom-Zoom” 品牌精髓,兩種獨特的資源優勢兼收并蓄,為中國汽車市場帶來全新的活力。馬自達的汽車設計、制造理念“Zoom-Zoom”代表的是一種全球領先、獨一無二的創造性和革新性。
長安馬自達始終秉持著這一信念,向對童年時代所感受到的動感魅力仍懷有憧憬的人們,而長安馬自達在這一理念的引導下,專心致力于為顧客提供優質上乘的銷售服務,帶來卓然不群的服務體驗,這與“Zoom-Zoom”理念所追求的方向―為客戶提供愉悅、完美的駕乘感受高度契合,能更好的滿足消費者的不同需求。
松田康之的微營銷理念
在這種情況下,如果能夠好好利用電子商務模式,不僅可以改變傳統的汽車銷售模式,而且可以開辟新的汽車銷售渠道。
日前,北京汽車宣布正式入駐騰訊汽車商城,推出新的網絡銷售模式,同時配合北京汽車E系列上市,開展“不平等交E”線上銷售活動,以“全網最低價”給消費者最大幅度的優惠。
據悉,北京汽車此次對渠道與網絡營銷的整合與創新不再局限于網絡團購、秒殺等營銷手法,而是真正打通線上、線下銷售環節,在網絡平臺售車、購車,構建了一個立體化的在線售車平臺。
無縫隙整合資源的平臺
業界對汽車電子商務模式的探討和嘗試由來已久,但不可回避的是,此前很多模式都未能真正發揮網絡平臺的潛力。“此次北京汽車和騰訊汽車商場合作,切實考慮雙方的優勢和價值,尤其是騰訊汽車商城的6S平臺,給了我們整合網絡營銷與門店銷售資源的新思路。這個積聚了無數潛在用戶的平臺,給我們提供了網絡售車的基本保障,讓我們有了信心。”北京汽車市場部部長王銘東認為,北京汽車入駐騰訊汽車商城不僅僅是雙方合作的新開端,更是汽車電子商務模式的全新嘗試,必將帶給汽車行業一定的思考和借鑒。
據悉,此次北京汽車入駐騰訊汽車商城和此前的網上4S店有所不同,騰訊汽車商城提供的不僅僅是線上門店,還包括汽車行業大資訊平臺、微賣場、團購等在線營銷活動平臺,構建了一個立體化的平臺,徹底打通了線上銷售的前端信息查找和后端服務。
以此次入駐騰訊汽車商城的北京汽車為例,北京汽車上線伊始便推出以 “不平等交E”為主題的E系列車型線上推廣活動。此次“不平等交E”主題活動分為兩個階段,網友在7月16日至7月30日期間參與“130元購E130轉播降價活動”和“150元秒殺E150”活動;與此同時,在7月30日至8月12日期間,網友可以享受 “5.99萬元購騰訊特別版”超值團購優惠。北京汽車項目負責人表示,為了回饋眾多騰訊網友對北京汽車的支持,北京汽車特別準備了99輛“E系列騰訊特別版”參與團購活動,希望以5.99萬元的“全網最低價”給網友實實在在的優惠。通過線上、線下相結合和商家、用戶一體化活動,潛在購車用戶可以全方位體驗騰訊汽車商城提供的服務。
據騰訊汽車商城介紹,這些在線活動也是未來騰訊汽車商城的重要呈現方式,參照其他電子商務模式不難發現,這些在線活動也為騰訊汽車商城的商業模式提供了更大的想象空間。
“與傳統的網絡購車模式相比,騰訊汽車商城是一個立體化、多維度的平臺,差異化優勢明顯。”作為首家入駐騰訊汽車商城的汽車品牌,北京汽車項目負責人說。
一鍵觸控的一體化營銷
在騰訊汽車商城,汽車品牌可以通過騰訊汽車頻道、微博、視頻等產品平臺,構建“一鍵觸控的一體化營銷”模式:用戶不僅可以了解目標車型的相關資訊,而且足不出戶就可以享受選車、購車、售后服務等一站式購車服務。
騰訊汽車商城負責人強調說:“騰訊汽車商城在提供全天候互動展示平臺的同時,將用戶體驗放在首位,希望為網友提供一站式的便捷購車體驗,而且給他們帶來更多的優惠。”而借助騰訊汽車商城的立體式在線營銷平臺,以及騰訊汽車商城龐大的用戶基礎,汽車品牌可以對潛在用戶進行深度挖掘,有效地提高汽車銷售業績。
在談及選擇騰訊汽車商城合作的深層次原因時,北京汽車市場部部長王銘東坦言,事實上銷售輔助只是實現銷售目標的一個方面,更重要的是從售前到售后、從品牌到營銷進行全方位的輔助。
騰訊汽車商城的價值,不僅僅是銷售通路,更是一個匯聚了汽車企業、經銷商、行業專家、評論員、資深車友的海量汽車信息互動共享平臺,聚集了眾多購車目標人群。通過騰訊互通的各個平臺,不但可以進行企業形象和企業文化展示,還可以產品、報價、維修保養服務等信息,是一個提供獨特體驗的一站式購車平臺。也正是這一點,構成了騰訊汽車商城相對于其他平臺的核心競爭力。
“騰訊6S汽車商城是最近推出的一個品牌或者說產品,我也看到騰訊很重視這個項目,包括首都機場都有騰訊6S汽車商城的廣告。它主要包括資訊平臺、搜索平臺,與現在終端4S店是兩個概念。4S店主要是銷售、售后服務、提供配件,包括信息反饋等。而騰訊6S汽車商城是一個資訊、搜索、導購、電子商務、社會化和服務的平臺,主要是線上銷售模式。”王銘東說。
網絡汽車銷售新模式
騰訊汽車商城推出6S購車概念,并由此催生了全新的網絡購車模式,通過7×24全天候網上4S展廳進行在線營銷,而其所針對的是騰訊網超過10億的用戶資源。這種電子商務汽車銷售模式,整合了媒體傳播功能和電子商務平臺功能,突破傳統的汽車銷售模式,是一種全新的汽車營銷模式,以四類方式銷售汽車:團購、秒殺、微賣場和在線預購。雖然沒有店鋪,沒有銷售大廳,沒有汽車展品,但是有眾多潛在用戶、汽車行業資訊、微賣場和團購等在線營銷活動信息,以及線上銷售的前端信息查找和后端服務信息,還有汽車企業、經銷商、行業專家、評論員、資深車友的信息,涉及產品、報價、維修保養服務等,基于互動空間,都是看得見、查得到的。
“騰訊有多重屬性,它既是媒體,也是社交平臺,同時有電子商務業務,它的優勢就是可以整合自己內部的所有資源,把購車流程打通,讓消費者通過騰訊汽車商城獲取相對全面的信息,這是我們選擇騰訊進行合作的出發點之一。因為我們的這款產品是入門級轎車,價位在5萬元到8萬元之間,這個級別的客戶群體比較年輕,與騰訊的用戶群體吻合度非常高,所以我們非常看好騰訊平臺,在第一時間與騰訊達成了合作意向。”王銘東說。
分析人士認為,騰訊汽車商城的網絡營銷向前邁出了一大步,不僅為有購車需求的廣大網友提供了一個“理想購車、一步到位”的便捷平臺,而且為汽車廠商提供了一個展示品牌、銷售產品的互動平臺。北京汽車與騰訊汽車商城合作,針對用戶、平臺、品牌提供一站式購車服務,將中國汽車行業網絡營銷帶入一個新階段。
目前,就此項目的運營情況看,王銘東認為效果之好超出了北京汽車的預期。“整個過程,從7月16日到8月12日活動結束,前期設計方案基本上包括了以往在線售車的各種模式,比如秒殺、團購,比如看車型等要素,我們在不同的階段采取不同的活動模式聚攏人氣,最終的效果應該說是非常理想的。活動網頁的點擊量是155萬,有1258筆訂單,通過北京汽車騰訊旗艦店的訂單有1000多筆。”
1.1課程設置與教材編寫存在矛盾電子商務是一個隨著環境變化而不斷變化的領域,幾年前E-mail營銷是網絡營銷中流行的方式,而今已經被微信營銷所取代。由于我們的教材編制的速度遠遠滯后于電子商務的發展,電子商務的教材不能滿足新的需求。而有的學校還用的是幾年前的教材。當今,隨著中國智能手機的普及以及移動互聯網的發展,手機已經成為人們生活中非常重要的一部分,手機已經不是過去傳統意義上的通訊產品,而是更多承載了人們的娛樂、消費、商務、辦公等活動。在此背景下,中國移動電商行業快速成長起來,用戶的移動購物習慣也在逐步養成。但我們的課程中涉及到無線電子技術的知識少之又少。因此學校電子商務專業開哪些課?什么年級上什么課?其中核心課程是什么?每門課用什么教材?怎樣編寫?其中基本教材用哪些?校內實訓平臺用哪些?這些問題都要考慮,逐步解決。
1.2教師教學水平有待提高因為報考電子商務專業的各校初中畢業生,都是酷愛電子商務、求知欲高、學習能力強的學生,而我們的教師大多來自不同專業,以連云港財經高等職業學校為例,學校信息系電子商務專業總共是6個老師。2個工商管理專業的,1個教育技術專業的,2計算機專業的,1個電子商務專業的。真正學電子商務專業的就只有1個老師。而且許多教師都沒有企業實踐經驗,在教學過程中,重理論輕實踐,很少跟企業合作。國家大力要求職業學校重視校企合作,但很多學校都是敷衍了事。學生真正能夠進入企業實踐的少之又少。如果教師不進行系統的培訓,不及時充電,就很難跟上電子商務發展的步伐。時間長了,學生就覺得學校的教師水平有限,后悔選錯了專業,認為學電子商務專業很沒有前程,甚至萌生了轉專業的念頭。
1.3缺少實踐經驗電子商務是一個實踐性很強的專業。比如在淘寶開店,學生需要掌握開店基本流程,店鋪裝修知識,圖片處理技術,店鋪優化知識,網店運營知識,網店推廣知識。學生只有自己在淘寶開店,親歷開店過程,才能親身體驗電子商務的真實世界。但本校電子商務專業以高等職業教育十一五規劃教材《電子商務基礎》為主線,淘寶開店只是利用幾節課的時間給學生簡單介紹。然后讓學生自己開店,導致很多學生的積極性不高。淘寶開店是一個復雜的任務,理論知識非常豐富,用幾節課的時間是遠遠不夠的。校內實訓一般是采用模擬教學軟件,而電子商務應用發展非常快,模擬軟件沒能及時換代,滯后于企業的實際需求。2014年9月,連云港財經學校電子商務教研室對本校電子商務專業畢業生進行了跟蹤調查。總共發放100份調查問卷,回收80份,有效回收率為80%。在回收的調查問卷中,90%的畢業生認為在校所學知識對工作幫助不大,建議增加實訓課程,提高學生的實踐能力。同時,連云港財經學校電子商務教研室還對全校電子商務專業在校生進行了課程現狀調查,總共發放問卷150份,回收130份。回收率86.6%。回收結果表明理論課程偏多,專業技能提高緩慢。
2、基于工作過程與教學過程對接的教學改革方案
2.1調整課程體系依據《江蘇省教育廳關于制定中等職業教育和五年制高等職業教育人才培養方案的指導意見》(蘇教職[2012]36號)和調研本地區電子商務企業和跟蹤畢業生就業情況,我們重新確定了人才培養方案,并重新調整了課程體系。課程體系包括專業平臺課程,專業方向課程,技能提升課程。專業平臺課程包括電子商務基礎,商品知識,商務信息采集與管理等課程。根據職業崗位,分解每個職業崗位的典型工作任務,并根據典型工作任務所應具備的知識、能力和素質要求,確定了電子商務方向課程。電子商務崗位的主要方向為:網絡營銷、網絡編輯、客戶服務。網絡營銷方向主要包括電子商務第三平臺應用、商務談判與溝通技巧、搜索引擎優化三個方向的課程。網絡編輯方向主要包括動畫制作、網絡文案設計、電子商務網站建設與維護三個方向的課程。客戶服務方向主要包括客戶服務禮儀、客戶服務實務、客戶服務團隊管理三個方向的課程。專業提升課程包括網上創業等。網上創業是電子商務專業學生職業能力的提升,是學生綜合能力的提高。此外,為了提升學生的技能及就業砝碼,我們在第期還安排了考證課程。電子商務師(三級),高級營銷員,網絡編輯師(三級),客服服務管理師(三級)等等。
2.2教學模式工作過程與教學過程對接要求日常教學模式要向實踐靠攏。為了加強教學過程的實踐性、開放性、職業性,必須重點培養學生的實踐能力。一方面,要加強校內實訓基地的建設,改善高職院校辦學條件。我們可以購買內容比較豐富,針對性強的教學軟件。根據連云港財校電子商務專業建設核心思路,我們購買了得意電子商務軟件。該軟件囊括了電子商務的大部分知識。包括電子商務交易模式,電子商務物流,網上銀行,網絡營銷等。在校生都是90后學生,他們厭倦舊事物,對新生事物充滿了好奇,傳統的教學模式乏味、枯燥,很難激起他們的興趣。為了增加學生的興趣,培養學生的自主能力,我們可以采用現在流行的翻轉課堂的教學模式。翻轉課堂有以下幾個好處:第一個好處是學習結果保持率比簡單地聽講高。在教育教學過程中,使用不同的教學方法,學生的認知參與度是不同的,學生的學習結果保持率也是不同的。我們都有感受,能夠向他人講解自己已經理解的知識,學習結果保持率非常高。第二個好處是有助于學生創新能力的培養,回答錢學森之問。創新能力怎么培養,只有在學生的認知參與度非常高的學習活動中,才能培養學生的創新能力,簡單的聽講是不可能培養學生的創新能力的。創新能力的培養必須用新的教學方法來做,僅僅用講的方式,無論誰講,也只能解決記憶層次和理解層次的目標。第三個好處是翻轉課堂有利于學生按照自己的步調來學習,老師講課的視頻學生可以反復看,練習可以反復做,這樣對培養學生的自我學習能力也是有益的,自主學習能力是終身學習能力的重要基礎。
2.3加強師資隊伍建設電子商務發展很快,教師必須不斷學習新理論,學會新操作,擁有新的實戰經驗,才能確保不落后,才能把各種有價值的新東西教給學生。以前網銀來了,團購來了,那么我們必須學習網銀、團購知識,使我們的課堂有網銀、團購。現在微淘來了,海淘來了,我們教師就應該學習微淘知識,海淘知識,使我們的課堂有微淘、海淘。這樣,我們的課堂既有理論又有實踐,學生學習都特別來勁。以前學生最討厭理論課,現在有了大量實戰內容后,學生反倒會覺得沒理論知識也不行,開始主動學理論了。學校應該定期安排教師參加骨干教師培訓及企業實踐。骨干教師培訓在職教改革發展進程以及教師個人專業成長中具有重要作用。2013年,學校指定我和同事一起參加了電子商務培訓國家級培訓,有了實戰經驗。實戰課堂非常有趣,內容都是書中找不到的,自己也突然發覺電子商務是“如此的神奇”。每次培訓后,我就一頭扎在電腦前拼命“消化”新知識。年輕學得快,同電子商務一線人員切磋技藝,專業技能突飛猛進,既能說又會做,成了響當當的“雙師型”教師。2014年全國特步杯電子商務技能大賽,我也帶著學生體驗,讓他們親手操作。這樣工學交替,學生更加明白課堂所學應該用到何處,學起來也更加用心。
2.4鼓勵學生網上創業2014年國家啟動實施“大學生創業引領計劃”,鼓勵高校畢業生自主創業。高校畢業生網上開店,可享受優惠政策。同時網上創業是電子商務專業學生職業能力的提升,是學生綜合能力的提高。網上創業包括店鋪前期策劃(賣什么、消費對象等),尋找貨源,店鋪管理,推廣店鋪和商品店鋪裝修。店鋪前期策劃可以培養學生市場調研能力,尋找貨源可以提升學生與人溝通的能力;店鋪管理(選擇平臺、店鋪申請、拍攝商品照片、商品描述、客戶服務等),提升學生運營能力;推廣店鋪和商品可以提升學生的營銷能力;店鋪裝修可以提升學生店鋪裝修的技術能力。網上開店成為很多學生夢寐以求的愿望。2014年8月9日,2014年第二屆“特步杯”全國電子商務實戰技能大賽開始。連云港財經高等職業技術學校鼓勵學生積極參與,從11級電商班到13級電商班,都報名參加。比賽分為初賽階段和復賽階段。初賽考核以下三個方面:網店建設、線上線下整合營銷推廣、電商實戰運營。在此階段選手利用移動商城實戰教學系統、C2C實戰教學系統,完成網店店鋪裝修、logo設計、產品描述、產品營銷(線上推廣和線下營銷同步)、客服服務、支付交易、物流等電子商務業務流程。學生為了提高自己店鋪銷量,在校園內外,以及網絡平臺積極推銷自己的商品。同時積極利用微信等營銷方式,提高銷量。學生通過比賽,體驗從開店裝修到銷售推廣等真實的電商過程,化電商知識為實戰經驗,切身體驗真實的電子商務。讓學生把“紙上談兵”變成“沙場征戰”,同時激發在校生創新、實踐、創業的熱情,為學校、企業和社會培養更多的技能型電商實戰人才,全面提升電商專業畢業生的就業率。
3、結論
新媒體與傳統媒體如何助力品牌營銷
醫藥行業營銷論壇由北京思享廣告總經理李衛民主持,他在開場時指出,近幾年來,醫藥行業政策頻出,基本藥物目錄、醫保目錄的出臺以及其他政策的推出,對整個醫藥行業及各個醫藥企業都產生重大影響,一些醫藥企業的股價也因此產生較大的波動。在新媒體環境下,中國醫藥企業如何利用新興的媒體進行品牌營銷以及將新媒體與傳統媒體進行融合,將是未來的營銷趨勢。
樂視網營銷副總裁譚靖穎首先進行了主題為“樂享新視界”的演講,分享了樂視網在2013年的營銷戰略。她表示,樂視網是業內擁有眾多也是最多版權的長視頻網站,樂視網2013年獨家劇目資源占到整個視頻行業半壁江山,覆蓋了90%大陸影視劇,90%院線電影,擁有9萬部集電視劇庫。除了在版權上的優勢外,樂視網還會做一些差異化的視頻營銷,也就是樂視網原創內容。樂視網在原創內容上分為兩部分,一部分是樂視網自制的欄目,另一部分是自制的網絡劇。樂視網在自制內容的戰略定位是“精品化+差異化”的策略營銷,在自制定位上采用“吸納式顛覆+網絡互動特色”來打造。此外,樂視網兄弟公司樂視影業,每年制作和發行近30部大片,為樂視網提供了豐富的內容支持,并將樂視網的品牌推廣至影院大屏,2013年,樂視網推出了基于云端基礎上全產業鏈布局下的整合營銷戰略。在這一整體戰略的基礎上,樂視網制定了BEAT娛樂整合行銷策略,通過IMC娛樂整合營銷模式-sunflower太陽花結構,圍繞“大劇+系列劇”核心,以品牌訴求關聯所有產品,管理所有客戶的需求。同時,利用自己的強大社會化營銷團隊,調動明星微博、調動影視劇微博跟品牌客戶做聯系,為廣告主提供包括線上推廣、戶外硬廣、線下活動、PR公關、社會化傳播及用戶互動六大版塊的全套整合營銷方案,使得用戶對廣告主品牌力量的認知達到巔峰。
接著,河南衛視廣告部主任陳萬銀與大家分享了作為傳統媒體,河南衛視如何幫助企業進行品牌營銷。他表示,如何做節目,如何通過節目幫助廣告主實現品牌傳播最大化一直是河南衛視思考的問題。最終河南衛視選擇將區域強勢作為突破點,做中原地區最強的衛視,幫客戶實現中原突破。“得中原,得天下。”扼守中原的河南衛視,實行的是實效傳播的策略。實行實效傳播策略是因為河南衛視擁有最高的觀眾忠誠度。多年以來不管觀眾和媒介環境如何多元化、碎片化,河南衛視一直堅持做好節目內容提供商。我們將河南衛視定位為文化衛視,扎扎實實地做好每一個節目。
河南衛視擁有全國最好的戲劇節目《梨園春》,最好武術文化節目《武林風》,最好收藏節目《華豫之門》,全國唯一的中青文化節目《知根知底》……河南衛視立足文化,不去湊熱鬧地拼娛樂,而是根據自身的環境,找出自己的比較優勢,進而放大這種優勢,這是河南衛視的發展思路。
新媒體營銷呈現良好發展態勢
隨著互聯網的日益發達,新媒體的不斷涌現,各類企業漸漸從電視、廣播、報刊等傳統媒體開始轉向互聯網等新興媒體。醫藥行業作為傳統行業,與IT數碼、家電等其他行業相比,受行業屬性和國家政策的限制,在新媒體的采用上比較緩慢,但也逐漸呈現出良好的發展態勢。
在圓桌互動環節,葵花藥業媒介總監董英俊、快克藥業總經理何天立、宛西制藥品牌總監楊玉奇、羚銳制藥產品經理吳延兵共同就新媒體環境下醫藥行業如何開展營銷進行了深入探討。
羚銳制藥產品經理吳延兵表示,羚銳制藥由于產品對象主要是老年人,因此在媒體選擇上仍然以傳統媒體為主,但羚銳制藥在新媒體方面一直都在積極地嘗試,從去年開始羚銳制藥旗下主打的產品通絡祛痛膏,在品牌傳播上主打“親情、關愛”,改變了過去單方面產品宣傳,此外在三八婦女節、五一、中秋等節日利用微博做一些線上線下的互動,調動人們參與的熱情,與消費者達成心靈上的共鳴。在微信上,羚銳制藥已經注冊了官方微信。通過新媒體與受眾進行有效互動,從長遠來看,這種互動會使企業品牌在受眾心中的認知度進一步得到提升。
快克藥業總經理何天立表示,隨著微博等新媒體的不斷出現,受眾時間越來越呈現出“碎片化”的態勢。最大化地覆蓋受眾是企業進行品牌傳播的終極目標。快克藥業也會順應消費者媒體接受習慣的轉變,在廣告投放上進行適當調整,選擇一些新媒體。目前,快克藥業在傳統媒體與新媒體廣告投放的比例由過去的9:1變成了現在的7:3。快克藥業看中的是那些可以和消費者進行互動的媒體,如新浪、搜狐等,隨著新媒體的不斷發展,快克藥業還會增加這方面的投放。