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【關鍵詞】 互聯網;藥品銷售;市場調查;銷售模式
藥品是人們日常生活不可或缺的必需品,隨著科學技術的發展,互聯網的日益普及,藥品銷售的渠道也不斷多樣化與多元化。互聯網藥品銷售方式在全球范圍內逐漸興起與發展。通過互聯網進行藥品銷售,在提高了銷售效率的同時,降低了成本,對于增強藥品企業的核心競爭力具有至關重要的意義與作用。美、歐、日本等國家與地區的互聯網銷售產業已形成了一定的規模,而我國互聯網藥品銷售產業才處于起步階段,有待于不斷的完善與發展。
一、國外互聯網藥品銷售市場現狀及模式
美國是互聯網藥品銷售產業興起的主要國家之一。如今美國網上藥店約有一千多家,同時關于醫療保健的網頁店鋪已近兩萬多個。在國家政策與網絡技術的支持下,已經形成了相對完善的醫藥商品銷售交易平臺。根據相關調查顯示,約有百分之六十的美國網民通過互聯網咨詢醫療問題或通過網絡購買所需藥品。美國互聯網藥品銷售已逐漸成為了其電子商務的重要組成部分。
歐洲部分國家互聯網藥品銷售行業的發展已形成了一定的規模,并且具有規范的技術支持與完善的法律法規予以規范。但是一些國家對于互聯網銷售采取了一定的制約措施,例如英國制定了多個互聯網藥品銷售的標準,只有在符合這些標準時才可以進行合法的銷售處方與非處方藥品。德國對于互聯網藥品銷售的主體,僅僅限定除了藥房,其他任何個人、組織不得在互聯網上進行藥品的銷售。瑞士約有百分之十六的藥品銷售額是通過互聯網完成與實現的。在意大利,其國家藥師協會網站會提供藥店的信息和相關癥狀與藥品信息,在網站上注冊的藥師可通過該網站進行藥品銷售。隨著經濟的全球化發展,日本學習歐洲的互聯網藥品銷售經濟模式,逐步建立起了以第三方藥品互聯網銷售平臺為主的發展模式。
2005 年,原國家食品藥品監督管理局頒布了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》,為我國互聯網藥品銷售行業發展提供了初步的網絡藥品行業規則與標準,為互聯網藥品的銷售行為提供了一定的依據。該規定允許符合相關規定的藥品企業通過規定審批程序申請加入互聯網藥品交易平臺,進行部分特定非處方藥的銷售與相關病情的咨詢。國家商務部在《全國藥品流通行業發展規劃綱要(2011-2015 年)》中,提出了“發展基于信息化的新型電子支付和電子結算方式,降低交易成本,構建全國藥品市場數據、電子監管等信息平臺,引導產業發展,實現藥品從生產、流通到使用全過程的信息共享和反饋追溯機制”。根據中國網上藥店理事會的有關統計,2013年我國網絡醫藥的銷售額已達到了四十多億人民幣,由此可見,如今我國互聯網藥品銷售已逐漸發展,同時引起了藥品銷售企業的高度重視,因為在信息化的今天,新媒體技術迅速發展,互聯網銷售平臺將會是一個前景廣闊、利潤豐厚的交易市場,能夠在增強企業競爭力的同時。為企業帶來不菲的經濟利益。相對于與美國等發達國家,其互聯網月銷售額就超過了近兩億多,因此,我國目前的互聯網藥品銷售市場正處于開拓與起始階段。據有關部門的統計,截至2013年12月,通過申請并注冊,獲得互聯網藥品信息咨詢服務的企業共4682 家,但是享有在互聯網上銷售藥品資格的企業共計有兩千多家。
三、我國互聯網藥品銷售模式分析
如今,我國聯網藥品銷售包含B to B、B to C 和第三方交易平臺三種主要的模式。
1、B to B 模式
主要是指企業相互之間以及企業和醫藥衛生機構之間借助網絡的藥品銷售平臺,取得良好效果的網站之一是上海醫藥商務網。B to B 模式下的互聯網藥品銷售企業必須具備《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》。實踐中具備兩證的企業比較少,因為涉及到網絡與藥品的特殊性,審批程序較為嚴格。在此種模式下的藥品,既存在普通商品特性的同時,又具有其獨特性。由于藥品的特殊性,為了保障藥品質量與藥效,必須在生產、保存、銷售等各個環節嚴格把關,必須以嚴格的管理規范和技術標準作為支撐。此種模式,在我國目前的市場中表現的比較活躍。
2、 B to C 模式
是指藥品企業采用在網上做廣告、打宣傳的方式來吸引網絡顧客,從而增加藥品的銷售量的模式。比如北京金象大藥房的網上銷售平臺。由于我國互聯網藥品銷售模式處于初級階段,各項基礎設施、監督措施等不健全,我國法律法規對于網絡藥品銷售企業的資質、管理制度、醫療設備等有著具體、嚴格的規定。在一定程度上限制與制約了B to C 模式在醫藥行業的發展空間。同時我國醫藥網絡信息系統尚未統一、科學建立,導致消費者能在互聯網中使用醫保卡購藥,在一定程度上給消費者帶來了不便。
3、第三方交易平臺模式
此種互聯網藥品交易模式主要分為集中采購和政府采購兩種,比如:海虹醫藥電子商務網。通過這種模式,政府可以通過諸多信息對于網絡藥品企業進行有效、及時的監督,充分保障了互聯網藥品銷售企業發展的規范化與合法化。但由于我國藥品市場地域性較強的特點,在一定程度上制約了第三方交易平臺的規模化發展。
四、借鑒國外先進經驗,完善我國互聯網藥品銷售
1、建立統一的信息傳遞標準
科學技術是第一生產力,在經濟全球化的今天網絡信息技術對于企業核心競爭力的增強具有至關重要的作用。建立我國互聯網藥品銷售統一的信息傳遞標準,能夠實現信息在企業、醫療機構,藥品監督機關之間的信息資源共享,從而為網絡藥品銷售市場的正常運行提供了保障,同時有利于監督機關實施有效的監督。
2、改變藥品市場消費觀念
作為發展中大國的中國,我國網絡藥品銷售市場的發展尚不健全,人們對于網絡銷售的藥品的信任度不是很高。政府需要出臺相關的政策與制度,支持網絡藥店以及公益型醫療網站的建設與宣傳,為人們提供藥品信息、醫療保健等方面的咨詢,使人們對于網絡藥品銷售有一個正確、明確的認識,增加對于網絡藥品銷售市場的認可度。
3、提供更多的支付方式
我國互聯網藥品銷售市場的支付方式比較單一,大多數為網銀付款或者支付寶。在美國等發達國家,互聯網藥品銷售的支付方式有醫保卡、醫療保險、保險公司等多種方式。方便了網絡購藥顧客的同時,促進了互聯網藥品銷售市場的繁榮與發展。因此,增加藥品網絡銷售支付方式是加快我國互聯網藥品銷售發展的重要保障措施。
4、創建高效的經營模式
在移動互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,作為醫藥行業完全可以運用互聯網思維,引入了新的經營模式“O2O模式”,O2O模式與傳統的經營模式不同,它能夠在線上對產品進行全方位的展示,提供全天候的咨詢服務,以及按病找藥、代客尋藥、配伍禁忌、健康手機報、微博、微信等眾多貼心小服務,讓用戶體驗到高質量的服務。同時,線下用戶訂購的藥品,系統會自動安排給就近藥店,藥店的執業藥師會根據訂單配藥并嚴格密封,再交由專職配送員私密送貨上門,確保藥品的安全及用戶的隱私,在滿足用戶及時用藥的同時還可以大大提升醫藥經營企業的服務質量和工作效率。
互聯網藥品銷售是一個復雜的社會系統工程, 要完善我國互聯網藥品銷售市場,尤其是其在我國正處于形成發展階段,需要國家法律、法規、政策的支持,才能逐漸市場化與規模化。
【參考文獻】
[1] 孟令全,武志昂,周瑩.國外網上藥店的規制體系和運營體系的發展概況[J].中國藥房,2013.24(33)3165-3168.
我國互聯網醫療發展現狀
基于互聯網醫療剛性需求的不斷擴大,互聯網醫療正以前所未有的速度發展。據易觀智庫統計數據顯示,2011年至2014年,在政策、技術、需求的推動下,中國互聯網醫療總體市場以31.1%的復合增長率穩步發展,至2014年,互聯網醫療總體市場規模達113.9億元人民幣,同比增長26.8%。預計未來兩年仍然高速增長,2017年受在線醫療增速放緩的影響,互聯網醫療整體增速放緩(見圖1)。
2014年,我國網民規模為6.5億,普及率達48%;手機網民為5.6億,占比86%,因此,互聯網醫療逐漸以移動醫療為主成為必然。從互聯網醫療市場規模構成數據來看,移動醫療占總體市場規模的比重從2011年的17.0%增長到2014年的26.4%,2011~2014年移動醫療以51.8%的發展速度遠超在線醫療25.9%的發展速度。預計至2017年,隨著移動互聯網對醫療健康各個環節的逐漸滲透,移動醫療的占比將超過在線醫療,達到55.0%。因此,移動醫療將會是互聯網醫療未來的重點方向。
從產業鏈來看,目前我國互聯網醫療產業已經整合了移動醫療服務商、醫療設備制造商、IT巨頭、風險資本、移動運營商、應用開發商、數據公司和保險企業等眾多參與者,形成了以在線醫療和可穿戴設備為主的產業格局。未來,隨著互聯網技術的快速發展、新產品開發的加快和企業經營實力與創新能力的不斷增強,互聯網醫療產業鏈將向縱深方向發展。
從競爭來看,互聯網醫療的巨大潛力和無限商機吸引了越來越多的企業前來“搶灘”,競爭十分激烈。近年來,蘋果、谷歌、三星分別推出了各自的智能健康平臺,百度、阿里、騰訊也通過投資或并購的形式入主國內知名在線醫療平臺。但是整體來看,上述巨頭的相關布局更多的屬于戰略卡位,而在底層數據的收集環節仍處于各自為戰的探索階段,互聯網醫療的價值主要體現在對大數據的分析和利用上。未來,隨著市場參與者對數據資源的掌握和利用能力變化,競爭格局也會處于不斷的動態調整過程中。
驅動互聯網醫療發展的關鍵因素
隨著國家不斷出臺互聯網醫療相關利好政策、移動互聯網的發展和傳感器技術的進步、用戶對醫療資源的需求日益迫切,以及巨額資本的不斷涌入,互聯網醫療行業進入高速發展期。
國家政策利好。在政策層面,國家今年以來頻頻出臺醫療相關政策,推動我國互聯網醫療行業的重塑。2015年1月12日,衛計委《關于推進和規范醫師多點執業的若干意見》,提出推進醫師合理流動,放寬條件、簡化注冊審批程序,探索實行備案管理或區域注冊,優化醫師多點執業政策環境。2月國家發改委批復5省區遠程醫療政策試點,為推廣應用遠程醫療提供實踐基礎和經驗借鑒。同月印發《關于深化醫藥衛生體制改革2014年工作總結和2015年重點工作任務的通知》,確定了2015醫療改革的七個方面。3月6日,國務院辦公廳正式印發《全國醫療衛生服務體系規劃綱要(2015-2020年)》。規劃要求,開展健康中國云服務計劃,積極應用移動互聯網、物聯網、云計算、可穿戴設備等新技術,推動惠及全民的健康信息服務和智慧醫療服務,推動健康大數據的應用,逐步轉變服務模式。5月7日國務院出臺的加快發展電子商務意見中,明確提出要制定完善“互聯網+食品藥品”經營監督管理辦法,推動醫藥電商發展。8日國務院印發全面推開縣級公立醫院綜合改革意見,9日國務院出臺深化醫藥衛生體制改革2015年工作重點。在政策的刺激下,我國互聯網行業與醫療行業的融合勢在必行。從國家出臺的這一系列政策中,可見多點執業、醫藥分開、網售處方藥、加快發展商業保險等信號已經十分明確。互聯網醫療健康產業的春天就要來臨。
技術相關因素的推動。4G和Wifi技術發展,使終端設備更加快速地連接互聯網;大數據、云計算的迅速發展,使快速地從實時數據流中獲取有價值的信息成為可能;網絡和智能手機等硬件的普及,使得互聯網醫療可覆蓋人群大幅提升,同時加速保守的醫生群體的觀念轉變;傳感器技術的快速發展,使得可穿戴設備更加智能化;機器深度學習技術的發展,也將為人類帶來更加智能化的服務。這些因素為醫療行業的發展帶來了巨大的空間,使得遠程醫療、慢性病監測、在線醫療、移動醫療等成為可能,從而改變現有的醫療服務模式。
用戶需求的推動。醫療資源不均衡導致看病難、掛號難問題凸顯,成為醫患關系緊張的導火索;中國老齡化人口增多,慢性病患者越來越多,造成醫療資源出現嚴重短缺;隨著人們收入的不斷升高,個人健康管理意識大大增強,對冶未病有了明確需求;藥品鏈條信息的不透明導致看病成本居高不下,以藥養醫的狀況依然持續。
BAT等重量級選手參與及資本的推動:BAT、京東、360、小米等大體量公司憑借敏銳的嗅覺快速進軍移動醫療領域,使得互聯網醫療炙手可熱,大量創業者涌入該領域;短短三個月之間,掛號網1億美元、丁香園7000萬美元、春雨醫生5000萬美元三起融資,引發了業內對互聯網醫療的熱切關注,互聯網醫療領域熱錢涌動,使得互聯網醫療迎來爆發。
互聯網醫療發展趨勢
計算機世界研究院認為,未來互聯網醫療將呈現出以下發展趨勢:
重度垂直將成為互聯網醫療未來發展的最重要的趨勢。重度垂直,是指企業通過自建,或整合某個細分疾病領域的一系列完整的醫療服務鏈條,從而達到消費者可以在一個企業的平臺上獲取一站式完整閉環醫療服務的商業模式。任何一個互聯網醫療的商業模式都存在于兩個維度所構成的四個方向之中,這兩個維度,一是在病種類別上,是做大而全,還是做垂直細分;二是在整個服務鏈條上,是做獨立環節,還是做重度整合。四個方向是:重度-大而全,重度-垂直,獨立環節-大而全,獨立環節-垂直。由于醫療服務需求的“縱向”衍生性存在,我們認為像網購電商那樣大而全的模式在互聯網醫療領域不成立。“重度垂直”將是大勢所趨,但“獨立環節-大而全”的互聯網醫療平臺將依然存在。我們認為最終互聯網行業將發展為“一全多垂”的行業生態。結合到病種細分方向,我們認為具備七大要素的病種方向,更適合重度垂直,即:治不好(慢性)、必須治(致命、痛苦)、高單價、高頻次、多環節、重時效、基數大。而具備這七大要素的病種有糖尿病、肝病、心臟病、腫瘤、尿毒癥等,它們有可能最先實現重度垂直的互聯網醫療模式。
“重問診模式”產品將更有發展潛力。目前市面上,“輕問診模式”的產品較多,但存在一些弊端。例如,對于患者而言,使用頻率低,對醫生無依賴,對軟件的信任感低;對于醫生而言,沒有患者數據,學術價值低,且比較隨意。“重問診模式”的產品讓就醫問診變得更垂直、高效,在預約掛號、導診就診、看數據等方面可一鍵解決。對于醫院而言,“重問診模式”有利于科學安排資源,減少運營壓力;對于患者而言,可以減少就醫時間與費用;對于醫生而言,可以提升自我價值,減少醫患矛盾。
個性化醫療將是未來健康的重要趨勢。互聯網醫療重視精準醫療、個性化醫療。通過建立每個人的健康檔案,為他們提供更精準、更匹配的醫療服務,進而達到預防、預測的目標。精準醫療的核心是把人群細分,對病人個體化的行為和數據進行精準的解讀,給出精準的解決方案,這個過程非常復雜,需要大量的醫療數據。通過精準醫療,可提高治療的有效性、進一步降低不必要的藥物的副作用、節約醫療的費用。此外,大數據時代的醫療模式會有比較大的明顯變化,即從簡單診療發展到疾病的預測、疾病的預警,再到積極參與管理,最后到個體化治療。未來每個人都有配套的終端,完全可以實現隨時隨地對自己身體體征生命的相關信息進行篩查、收集,然后相關信息會傳遞到健康顧問家庭醫生那里,可以進一步得到相關疾病回饋以及健康指導。未來,隨著互聯網、大數據、基因測序技術的進一步發展,“因人而醫”時代將會來臨。個性化醫療將在現在互聯網醫療的基礎上,由生理數據層面,深入到基因層面,實現真正的精準醫療。
健康管理將隨時隨地。隨著移動醫療產業的成熟發展,隨身健康管理將逐步興起。移動互聯網時代的隨身健康管理可使專家服務大量人群,人們可以隨時隨地獲得專業的內容服務。隨身健康管理類似一個臨床診療的過程,可以跟隨個人,提高健康水平、降低意外風險和醫療支出,也能緩解醫療機構的壓力。尤其是針對患有慢性代謝性疾病的患者,以及具有心臟病突發風險的高危人群,隨時隨地進行健康管理將更為重要。
可穿戴式醫療設備將更易用。包括脈搏血氧儀、葡萄糖監測、心電圖、助聽器、藥物輸送等類型的可穿戴式設備,作為新一代智能終端,將成為新的移動平臺市場及生態圈。同時,隨著穿戴式醫療儀器的傳感器終端將朝著微型化、智能化和網絡化的方向發展,而其載體也將朝著人們更容易接受、適合長期使用和不干擾日常生活的方向發展。如具有傳感功能的T恤衫,采用傳導性紗線和小型化柔性電極進行電連接,使醫生能通過T恤衫來實現對穿著者心電信號的測量,預期可進一步實現身體活動情況、血氧飽和度和肌電信號等的監測。
“大家現在都在講互聯網+,但什么才是真正的互聯網+?我認為只有用移動互聯網的核心技術來重新審視、設計、落地所有的醫療行為,才是真正的互聯網+醫療。”
“我們必須站在患者的立場上考慮問題,針對患者需求,以移動互聯網思維對醫院進行解構和重塑,建立新的組織形式和商業模式。”
在9月19日第二屆西門子杯MBA醫療健康商業創新大賽上,上海市第一婦嬰保健院院長段濤教授受邀作為嘉賓演講談創新,會后《問健康畫報》、《醫藥地理》及丁香園相關記者就“互聯網+醫療”對段濤院長進行了一次專訪。段濤表示:“互聯網+”要觸及醫院的核心,要以互聯網為核心,患者為中心。
互聯網+醫療是革命性的創新
自從進入移動互聯網時代以后,互聯網+醫院成為熱點。很多人號稱要創建智慧醫院,打造互聯網醫院。但事實上,大多數醫院做的只是醫院+互聯網應用而已,并沒有觸及核心。
“‘醫療+互聯網’與‘互聯網+醫療’是兩個完全不同的概念。現在大多數的醫療機構做的都是‘醫療+互聯網’,就是說這些傳統的醫療模式(商業模式或運營模式)并沒有發生改變,只是順勢而為進行移動互聯網化,對管理和服務進行優化,提升效率和服務,但這種做法無法從根本上改變整個醫療的現狀。 段濤,同濟大學附屬第一婦嬰保健院教授,主任醫師,博士研究生導師,院長,上海市產前診斷中心主任。個人研究方向:(1)子癇前期;(2)出生缺陷的產前診斷;(3)成人疾病的胎兒起源。
而‘互聯網+醫療’則是以互聯網技術為核心,針對患者需求,本著以患者為中心的原則,以移動互聯網思維對醫院進行解構和重塑,建立新的組織形式和商業模式。它就類似于網絡電商與傳統零售商之間的區別,這才是真正的互聯網+,醫療模式(商業模式或運營模式)發生了真正的變革。一般來說,傳統的醫療行為和模式若沒有太大改變是無法從根本上改變整個醫療領域現狀的。”
一婦嬰的數字平臺領域
在擁抱互聯網的道路上,針對產科及新生兒科這樣的特殊科室,段濤按照兩個軸線安排所有事情――第一是以互聯網為核心,第二是以患者為中心。在就診過程中,醫院的門診流程可以完全通過“支付寶”和“微信”進行支付,其中包括預約、掛號、診間支付、醫保實時結算、電子報告、賬單查詢等服務功能,大大簡化了就診流程。“這是我們所做的一個改變,通過移動互聯網技術,解決了公立醫院就診需要在各個環節和部門大排長隊的問題。”
同時,與其他醫療機構利用微信支付不同的是,一婦嬰的支付方式有兩大特色――診間支付與醫保實時結算。患者在進行相關支付之前可以預先通過微信向院內賬戶充入一定的金額,之后每次支付的自費部分就會自動從該賬戶余額中扣除,同時醫保患者也可以通過診間支付的模式完成醫保的實時結算,大大提高了支付的便捷性。而對于患者微信充值余額的管理,一婦嬰則實現了“當日退”,患者無需操心充值余額的退費問題。
另外,目前一婦嬰有很多場景直播應用都是通過互聯網和移動互聯網的手段來實現的。比如,一些準爸爸因工作原因或其他原因,可能無法去醫院陪產,為了解決這些人的痛點,一婦嬰專門設計了相關的微信應用,只要患者及其家屬允許,分娩直播過程及寶寶的檢查化驗報告都能進行傳送展現;萬一孩子早產入住NICU,還可以通過微信使家屬了解早產寶寶的體重、奶量、照片和視頻。
采用SPO管理 保證產科質量
作為一名婦產科醫生與醫院管理者,產科的質量不是口頭說說就能解決的,就此,段濤及其團隊制定了一套產科質控體系,利用SPO(Structure組織架構,Process過程,Outcome結果)管理以保證產科質量。同時,一婦嬰在開展任何一個新技術時都需要堅持“制度先行、規范先行、培訓先行”三大原則。另外,段濤表示,在今年年底前,一婦嬰會啟用全中國乃至全世界最好的婦產科專科模擬實訓中心,中心將配置與真正產房和手術室一模一樣的模擬環境,高仿真的模擬病人。“其中會包括模擬生孩子過程中可能遇到的任何一種不利情況,我們將安排大家在模擬病人身上進行團隊演練,直到配合完美為止。這樣方能讓所有醫生及護士在遇到類似的真實情況時能應對自如。在這種情況下醫護人員犯錯的空間和概率就會很小。”
Q&A
《問健康畫報》:上海的公立醫院中,“一婦嬰”走在互聯網醫療的前端,您為什么會大規模地運用互聯網呢?
A:首先,我們需要提高效率,用移動互聯網去改變我們的管理和服務;第二,與我們醫院患者的特點有關,我們醫院的患者75%是40歲以下,75%以上一年復診3次以上,若我們還是照搬過去傳統的診療服務模式,患者及家屬就會有所不滿,我們必須選擇去積極擁抱互聯網;當然,我本人對互聯網也很感興趣,我覺得相比其他方式,運用互聯網的效果會更好更快一些。
《問健康畫報》:現在有很多民營婦產醫院在不斷崛起,您是怎樣看待這樣一個市場環境的?作為一名管理者,會擔心人才流失的風險嗎?
A:我倒是樂見其成。我認為不論是在公立醫院還是私立醫院,只要病人滿意,客戶滿意,那就夠了。所以,要體現以患者為中心,只要患者滿意開心,去哪家醫院都沒有問題。我們有信心這個市場足夠大,只有整個行業好起來,整個生態才會好,如果行業不好,那我們肯定也不見得多好。
我也并不擔心人才流失的問題,我對自己有信心。就像說的,要有制度自信。我相信我們在做的所有事情,能夠留得住人。如果未來這個行業當中,許多在外的醫生和護士都曾是我們醫院培養的,那這就是一件值得高興的事情。我們也可以成為黃埔軍校嘛!
關鍵詞 醫學院校 創新創業 觀察
第二屆中國“互聯網+”大學生創新創業大賽于2016年3月24日已經正式拉開序幕,大賽的主題是:“擁抱‘互聯網+’時代,共筑創新創業夢想”,3月~5月各高校參賽報名,6月到7月各高校初賽,8月~9月份各省市復賽。從官方網站可以看到,這次大賽全國各個高校大學生創業者達到54萬人次,創業項目11萬個。
筆者從事于創新創業教學和輔導工作,特別關注醫學院校的參賽情況,由于有機會接觸一些院校的參賽項目,因此搜集了全國80所各類醫學院校生的創業項目,希望通過這些項目的分析,對醫學生的參賽水平有一個較全面的認識,這80所醫學院校分別來自北京、天津、河北、山西、內蒙古、遼寧、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖南、廣東、廣西、海南、四川、貴州、陜西、甘肅及寧夏等23個省、自治區及直轄市的部分本科類的醫科大學及專科類的醫學高職高專等院校,截止到2016年7月17日,共有1200個(其中創意組的項目為1100個,占91.7%;初創及成長組為100個,合計占8.3%),全部為初賽項目,經過統計,參賽人次為5753人次(每個項目平均參加人次為4.79人次)。本文將對這些項目進行一些系統的分析:
1參賽項目所涉及的醫學專業領域
在所統計的各個醫學科大學和醫學高職高專院校1200個初賽創業項目中,與醫療健康有關的項目有626個(占了52%,見圖1),其中應用到醫學專業(按照醫學專業一級學科分類標準)的項目有429個,涉及了所有的醫學專業領域,其中臨床醫學的數量最多,詳見表1和圖1。
2參賽項目移動醫療的產品的細分領域
在互聯網高度發展的今天,比起其他行業來講,移動醫療健康具有信息高度破碎化、信息高度不透明及生B鏈缺少協調統一等特點,筆者參照美國醫學界對移動健康(mHealth)的定義,將移動醫療健康應用細分為十三類,分別是:慢病管理服務平臺(主要針對老年人、傷殘人士、腦癱兒的健康與護理)、單科領域的應用(牙科、孕期前后、糖尿病、醫療美容、心理健康)、醫生(醫學生)交流平臺(社區、繼續教育、學習)、健康管理數據監測、物聯網檢測、篩查工具和平臺、醫療新媒體(通過傳遞醫療資訊,進行患者健康教育,同時可以連接醫生、制藥企業和患者,并可以建立社區,為患者服務)、互聯網便捷服務(掛號、查詢、預約導診及報告單)、患者自診或預診醫患溝通平臺、遠程診斷在線問診、醫療大數據應用和精準醫療、公共衛生服務、醫藥電商平臺及PBM。
我們對與醫學相關的626個參賽項目進行了逐一分析,有523個項目融入了互聯網的技術,因此,我們把這些項目按照移動醫療細分領域進行了歸類,(見表2、圖3)。
另外,從這些商業計劃書中,提及了開發相應APP移動端應用的有397項,微信公眾號的有68項,Web形式的有19項,見圖4。今天是移動互聯網時代,參加互聯網+大賽的項目,采用手機APP作為產品運作或營銷手段是非常重要而常見的形式。
筆者有機會通讀了這些醫學院校初賽的1200個創業項目計劃書(與醫學專業相關的有626個),有以下發現:
(1)本次大賽來自醫學院校醫學生的創業項目,有半數(本次的統計數據為52%)的創業項目涉及醫學領域,其它的來自非醫學專業領域,可見當前醫學院校大學生創業項目中,創業思路是豐富的,特別是互聯網創業領域,并不完全限制于本專業;
(2)從52%的與醫學專業相關的創業項目(表2)中,可以發現,醫學生創業的專業相關領域,臨床醫學、中醫學(如針灸、推拿按摩及拔火罐等)及藥學領域(包含醫藥管理、流通、中藥炮制等等)的創業項目占據了前三,占了醫學相關領域創業項目的82.3%,說明這些領域是當前醫學生創業主要涉及的領域,也是同學們比較關注的市場;
(3)從移動互聯網醫療的創業領域來看,如今的醫學生在醫學健康與互聯網相關聯領域的創業思路是非常廣泛(表3),幾乎涉及目前最主要的互聯網+醫療的領域,同時,也提出了自己創新創業的設想。其中創業項目最關注的領域是慢病管理服務平臺,占了24.5%,是關注度最高的細分領域,這其中老年人健康與養老領域占了首位,特別是養老與社區的結合的APP項目,說明隨著中國步入老齡化社會,醫學生越來越關注這一潛在而巨大的市場,也提出了許多有創意的互聯網、數字化技術的解決方案和設想;另外,醫療新媒體、醫療數據應用等比較前沿的互聯網數據應用領域,不乏優秀的創業設想,如由四川大學醫學生選送的《“Medlinker”醫生聯盟學術交流平臺》和《SMART+MED云病理共享平臺》分別獲得了本次大賽第26名和27名的好成績。
不過,參賽的創業項目中未有人涉及在國外非常流行而且重要的PBM形式,這應該與中國現有的醫療體制有關,其實也是未來醫療改革的重要方向。所謂PBM,指的是醫療服務市場中的一種專業化第三方服務,提供該服務的機構一般介于市場內的支付方(商業保險機構,雇主等)、藥品生產企業、醫院和藥房之間進行監督管理和協調工作。PBM基于患者就診數據的采集分析,藥品處方審核等對整個醫療服務流程進行管理和引導,從而達到對醫療服務進行有效監督、控制醫療費用支出、促進治療效果的目的,應該有互聯網技術很好的用武之地。
總之,我們可以看到,隨著創新創業教育作(下轉第25頁)(上接第21頁)為通識必修課逐漸融入到醫學院校的課程體系中,醫學生創新創業意識逐漸增強,思路更加開闊,通過“互聯網+”大學生創新創業大賽,培養醫學生開放、多元、跨界、共享的互聯網思維,讓廣大醫學專業學生有更好的展示自己開拓創新的舞臺,涌現出更多的創新創業項目。
作者簡介:張文杰(1969,6-)月、男、漢族、江西南昌、講師、工商管理碩士、市場營銷和創新創業教育。
關鍵詞:移動互聯網;藥品;優化
移動互聯網是指互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。在我國互聯網的發展過程中,PC互聯網已日趨飽和,移動互聯網卻呈現井噴式發展。在政策催生與市場引導下,藥品零售業的多元化經營已成新常態,且出現了大健康、電商等新的經營模式[1-3]。隨著國內移動互聯網的發展,移動醫療發展迅速。預計到2017年底,中國移動醫療市場規模將突破百億元,達到125.3億元[4-5]。本文對移動互聯網時代藥品營銷模式的優化進行綜述。
1 移動互聯網時代藥品營銷環境變革
移動互聯網之所以可以稱之為一個時代,并不是因為他創造了更多的信息,而是因為它改變了信息和人的二元關系,也因此會引起整個社會商業模式的變遷。移動互聯網的業務逐漸滲透到日常生活和經濟活動中,手機網絡購物用戶規模也呈爆發式增長,網絡購物已成為手機網民上網的重要目的之一。消費者之所以越來越接受并愿意進行網購,一方面由于網上商品價格普遍低于實體店,另一方面由于網絡上的商品種類較為齊全,各式各樣的商品滿足了消費者的需求。手機網民規模持續擴大,為藥品網絡營銷提供了廣闊的市場空間。移動互聯網已成為人們重要的信息獲取與交流平臺,導致醫藥企業藥品營銷環境發生較大變化。移動互聯技術及其應用程式打破了買賣雙方信息不對稱格局,消費者做出購買決策前會利用互聯網搜索引擎查找所需商品,綜合比較后最終確定擬購買的產品。我國政府出于安全性考慮,在藥品營銷初期就制定了較為嚴格的監管制度,近年政府對藥品營銷監管逐步放松,《全國醫療衛生服務體系規劃綱要(2015- 2020)》也提出要積極引用移動互聯網等新技術手段推動全面健康信息服務和智慧醫療服務,探索新的藥品營銷模式。
2 移動互聯網時代藥品營銷面臨的挑戰
目前我國多數醫藥企業實行的是以獲取藥品差價為動機的傳統線下營銷方式,這種過于看重企業自身利益而無視消費者需求的營銷模式在移動互聯網時代必然難以奏效。移動互聯網時代藥品營銷面臨巨大挑戰。
2.1 原有的營銷優勢可能會成為營銷劣勢
醫藥企業經過多年努力形成了遍布全國的銷售網絡和上規模的銷售隊伍,但這些營銷網絡和隊伍優勢在移動互聯時代反而成了包袱,約束了醫藥企業線上線下營銷布局。如果醫藥企業處理不好線下與線上利益關系,可能會引發價格沖突。
2.2 復雜的利益博弈使藥品營銷變數增大
國家對醫藥行業監管向來比較嚴格,國家對藥品網絡營銷的支持力度也不明顯。以藥養醫現象長期存在,如果藥品網絡營銷規模較大,必然會撬動部分人的利益,各種利益沖突往往會阻礙醫藥企業開展網絡營銷。
2.3 遠程診療和用藥指導亟待突破
盡管藥品網絡營銷的市場前景很美好,但居民普遍缺乏基本的藥學知識,不具備自主辨癥能力,往往不敢貿然購藥。因此,如何提供高效的病癥網絡咨詢和遠程診斷,提供用藥指導是藥品網絡營銷需要解決的關鍵問題之一。移動互聯網倒逼醫藥企業調整過去的營銷模式,但多數醫藥企業對營銷模式的互聯網化止步于簡單的渠道疊加,沒有進行深度融合導致營銷成本增加卻未能取得預期效果。部分醫藥企業受制于成本和技術約束而導致線上線下經營嚴重不均衡,其根本原因在于未能在滿足客戶需求與控制營銷成本之間找到平衡點。
3 基于4D模型的藥品營銷策略選擇
隨著對制藥企業的反腐和醫藥分開等措施的推出,藥企在中國的黃金時期已過。在各地政府進一步嚴控醫藥代表進入醫院的前提下,藥企也在改變自己的營銷思路。隨著營銷環境的演變,營銷理論體系經歷了從4P到4C、4R的發展歷程。在移動互聯網時代,企業營銷環境發生了翻天覆地的變化,藥品營銷模式優化可以采用4D營銷模型來展開。
3.1 客戶需求
傳統營銷模式下消費者被動接受藥品信息,企業也很少傾聽其對藥品營銷的建議,從而致使藥品銷售難以達到預期效果。醫藥企業營銷就必須了解客戶實際需求和傾聽客戶意見。
3.2 動態溝通
移動互聯網打破了醫藥企業與消費者之間的信息不對稱格局,消費者獲取藥品信息相對全面且容易,會因服務、價格、態度等因素影響而轉移購買其他品牌藥品。因此,醫藥企業要想減少客戶流失,就必須建立與客戶的動態溝通機制,建立起互相需求、利益共享的紐帶。
3.3 價值傳遞
醫藥企業在制定營銷策略時要優先考慮如何將藥品的各項價驗需求,把營銷渠道簡化為醫藥企業與消費者之間的直接聯系。移動互聯網經濟時代的到來對傳統醫藥行業沖擊最大的是要求醫藥企業能夠滿足消費者個性化的消費需求,快捷、方便是移動互聯網經濟市場中消費者的唯一訴求。醫藥企業應盡可能滿足客戶要求,提高客戶的參與感和存在感,最終實現醫藥企業與消費者合作共贏。
4 數據決策
數據充斥著整個互聯網,消費者的年齡、地理位置、購物記錄等多種信息都會在其上網過程中以不同的方式被記錄下來。醫藥企業合理利用這些信息就可以分析消費者購買行為傾向,從而為制定合理的營銷策略提供數據基礎。
參考文獻
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【關鍵詞】 互聯網醫療 阿里健康 資源合理配置
一、引言
基于醫療剛性需求的不停擴大,互聯網醫療正以空前未有的速度快速成長。一方面,我國人口老齡化進程加速,當前65歲以上的老齡人口占總人口的比例為9.5%,估計2030年該指標將達到16.2%。在可預見的未來老年群體對于醫療、保健的需求因人口老齡化急劇增加。另一方面,我國失衡的醫療資源配置將成功的為互聯網與醫療行業提供完美切入點。
《2013中國醫藥互聯網發展報告》統計顯示,2013年中國互聯網醫療僅移動醫療的市場規模就達到19.8億元,同比增長50.0%。而這一數值在2017年將達到200.9億元,4年復合增長率高達78.5%。隨著產業鏈不斷延伸,我國互聯網醫療產業已經整合了醫療設備制造商、移動醫療服務商、IT巨頭、移動運營商、風險資本、應用開發商、保險企業和數據公司等眾多參與者,形成了以可穿戴設備和在線醫療為主的產業格局。2016年的國務院政府工作報告提出要在70%左右的地市開展分級診療試點,并多次提及要利用“互聯網+”力量來進一步深化改革。未來,跟著互聯網技術的快速成長、新產物開發的加速和企業籌劃實力與立異能力的不停加強,互聯網醫療將通過提高醫療機構效率、讓患者掌握主動權、將優質醫療資源“下沉”等方式突破傳統醫療服務短板,將對傳統醫療行業的服務模式產生傾覆式的影響。下面將以阿里健康為例來淺談中國互聯網醫療。
二、阿里健康發展的根本及前提
對于中國醫療的現狀可以得出中國醫療問題重點突出表現為“看病難”及“看病貴”。
1、“看病難”:一方面是等待的時間,國外預約后的時間去看病就成,從預診到就診者中間的時間,患者可以有自己的各種安排,就算這中間的時間很長,患者有其他的事情做著,也不會覺得長,因為你沒有漫無目的的等待;而國內的預約很不健全,很多都是去排隊掛號,排隊的時間全都是等待,排一個小時,會感覺過了一天,等待消耗著患者的耐心。另一方面,國內缺乏杰出的基層醫療體系與轉診制度。你知道2014年中國醫生的工作負擔量嗎?來看表1。
我們不難看出,越高級別的醫院,承擔的醫療任務越多,形成一個倒立的金字塔。這還只是醫院級別,如果在考慮中國地域間的巨大差距,現實就可以浮現出――東部大城市的大醫院,醫生每天忙得沒工夫吃飯,中西部農村小醫院的醫生,恐怕一個星期也沒幾個病人,他們白白的浪費了自己的時間和技術。所以看似是“看病難”,實際是醫療資源利用不合理。如果那個醫生負擔分布變成了一個正的金字塔,基層醫院治療最多的病人,而有需要的重癥或疑難雜癥才被轉診到更高級別的醫院,醫療資源分配合理了,看病也就并不存在難了。
2、“看病貴”:對于這個的問題,很大程度上和信息不對稱及信息不透明化有很大關系,一種藥生產出來可能只要一元錢,到經銷商手里可能要五十,而到醫院可能就要八十。商品中介的存在很大程度提升了一種產品的價格。如果信息透明化了,商品中介減少了或者消失了,我想能很大程度的消減看病的費用。
三、阿里健康面對的挑戰及應對措施
在2016年的政府工作報告中總理就提出“實施分級診療室從根本上緩解看病難,看病貴的基礎性制度設計,事關醫改成敗”。老百姓抱怨看病難、掛號難是因為信息的獲取不對稱,互聯網大數據的存在可以幫助患者在選擇所需醫生時掌握主動權,將患者和醫生相鏈接,將就醫數據相連接,實現掛號、診斷、查房、繳費等數據共享。而通過接入一些基層的數據信息系統,可以為患者自動匹配一些合適的醫院,這很好的迎合了國家推行的“分級診療”。所以互聯網醫療出現了,所以“阿里健康”出現了。
“阿里健康”依托阿里巴巴的在線支付、金融解決方案、云計算能力、大數據平臺等領域的優勢,迅速的布局于互聯網醫療。阿里健康的前身是中信21世紀,中信21世紀是中國第一塊第三方網上藥品銷售牌照的獲得者,并掌握一套完整的藥品監管碼體系,這表明其將獲得藥品流通過程當中的全部數據。阿里健康的原本的目的是作為一款吸引用戶的軟件,用戶可以通過在醫院獲得的處方,于該軟件上進行對應藥物的比價,該軟件可以將價格最低的合作藥店推送給用戶,而后用戶可以自取也可以通過藥店的配送拿到價格較低的藥物,這樣阿里健康便達到網售處方藥的目的。僅僅這樣還是遠遠不夠的,阿里健康必須擴大自己的產業鏈及多樣化自己的服務模式,后來阿里健康成功的與新浪愛問醫生達成戰略合作關系,成功的接入新浪愛問醫生業務,拓展了購藥的上方產業鏈。天貓醫藥館的接入,使阿里健康網上售藥成為可能。2015年以來,阿里健康不斷擴充自己的規模,與多家互聯網服務與醫療設備方面的公司達成合作。由此可見阿里健康的目的是打造成一座醫療平臺,集藥房、醫療機構、醫療器材、保險公司等于一體的醫療平臺。
而通往美好未來的道路總是充滿荊棘,阿里健康想挑戰傳統醫療必然會遇到挑戰。眾所周知醫院和醫生的主要收入來源便是處方藥,阿里健康想讓用戶拿著醫院提供的藥方,通過藥店競價的方式來降低醫療費用,而醫院和醫生想辦法拒絕提供處方。社區衛生服務站和鄉鎮醫療點等基礎醫療服務機構或許是不錯的合作對象,基礎醫療機構缺少流量而恰恰阿里健康可以引入流量,這可以很大程度的緩解中國看病難的難題。但如果無法與更高級別的醫院達成合作意向,阿里健康便無法構成一個完整的醫療平臺,重病患者則無法轉診到更高級別的醫院。問題在于更高級別的醫院重來都不缺少流量,他們不會愿意開放自己的數據接口。好消息是政策層面的支持,阿里健康可以將目光放于一些大型的軍醫院,邀請其開放數據接口。
四、互聯網醫療對傳統醫療的沖擊及其成長前景
(一)傳統醫療的痛點
對于傳統醫療的痛點我們可以從以下幾個方面來分析得出:
1、優質醫療資源過于集中。優質的醫療設施及醫生過分的集中于三甲及以上醫院,區域性的分布也不合理,大都集中于大中型城市。這使得基層醫療機構的資源利用率及技術水平下降嚴重,也使得大型醫院的資源得到不合理的應用。
2、分級診療的推行效率低。醫院都想得到更多的優質資源因而努力向三甲醫院發展,患者對基層醫療機構的不信任,努力向三甲醫院看病,扎堆現象因此形成。
3、以藥養醫問題嚴重。醫院的主要的收入便是藥品收入,而運營上的很多成本便被攤在藥品上,這直接導致看病貴這一難題。
4、醫保系統性風險,醫保連續多年的支出增長率大于收入增長率。
5、醫院、醫生、患者這三者的關系復雜。
(二)互聯網醫療的優勢
而互聯網醫療的出現為這些難題提供了很好的解決辦法:
1、對于分級診療難推行,我們如今缺乏的是從三甲到中間、到基層的統一化信息平臺,而互聯網醫療中的遠程醫療及醫生交流論壇可以很好的促進分級診療的推行。
2、網上競價售藥對于消減藥品的中間利潤扮演著重要角色,互聯網的出現可以消除商品中介,消除中間利潤、
3、醫保的互聯網化,可以精化醫保的管理,減少醫保的不合理支出,使醫保的支付更加便捷。
4、在傳統環境下,因事業編制的存在,使得醫生和醫院是隸屬關系,醫生和患者是服務關系,患者想見到醫生就必須到醫院。互聯網醫療是醫生和患者的關系改變了,一個醫生可以看到更多的病人,解決了資源分配的不合理的問題。而未來,越來越多的醫生會走出體制齲自由的服務于更多的患者。
五、研究結語
中國傳統醫療行業“看病難,看病貴”的難題催生了人們尋求一種嶄新的醫療方式的想法,而當下最火的當屬互聯網,各種互聯網+的出現,啟迪了互聯網醫療。互聯網的快捷方便對很多行業的發展起到很大的推進作用,人們對信息的獲取很方便的,信息也變得越來越對稱,這可以消除很多成本,商品可以由廠家直接到消費者手里,消除了很大一部分中介成本。互聯網醫療是一個大的概念,很多人可能無法理解這一存在,好在已經有很多公司開始開發這一概念,我們已經可以具體的去感觸這一概念。阿里健康是一個非常好的例子,讓人們已經開始去發現去體驗互聯網醫療帶來的快捷,市場導向已經開始。每一個偉大事業的誕生都不是一蹴而就的,需要大量的人力去摸索,去發現挑戰,并克服挑戰。我們可以從阿里健康的發展歷程中感觸到,傳統醫療的阻撓,上下游壁壘的打通,各種層面的博弈等等。于其解決的方案我們也可收獲良多。中國歷史上很多的改革都是自上而下,然后倒逼整個體制進行改革,相信互聯網醫療的出現對傳統醫療的沖擊能夠加速中國的醫改,為人民營造出貼心,舒適的醫療環境。在這里我想以一句話對如今的互聯網醫療的發展做個總結:“關山路遠,道阻且長”。
【參考文獻】
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(廣西久輝制藥有限公司,廣西南寧530000)
[摘要]“互聯網+”模式下,藥業生產企業傳統招商銷售模式發生巨大變化,藥品銷售出現了新的途徑。藥業公司的招商和藥品零售等都面臨新的挑戰。互聯網模式帶來商機的同時也帶來風險。在這種大環境下本文探討如何加強對藥品互聯網銷售過程的管理并制定相關措施,以及采取電子商務方式和方法擴大藥業公司渠道。
[
關鍵詞 ]互聯網+;藥品;網絡營銷;電子商務
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.35.072
1藥業電商的現狀
“互聯網+”模式下,藥品銷售渠道發生巨大變化。特別是智能手機等移動設備的快速普及,人們的生活方式發生巨大變化。而傳統的醫藥公司特別是藥品生產企業,招商和銷售模式發生了巨大變化,藥品不斷走向網絡,民眾買藥難的問題逐漸得到解決。但在互聯網上銷售的藥品品種不一,魚龍混雜,合法銷售機構過少和消費者權益缺乏保障等,且對藥品互聯銷售等監督存在很大困難。
這幾年政府進行醫療改革,藥品利潤縮小,老百姓買藥貴的問題得到解決。同時很多藥品逐漸進入互聯網,藥品價格不斷降低。且網絡的特性,使互聯網上銷售的藥店價格遠低于實體藥店的價格。慢慢地,很多老百姓開始關注并在網上購藥,且大量商家逐漸在網上擴展藥品銷售渠道。但因藥品網上銷售的秩序尚未形成,互聯網出現大量的不合法銷售機構,又由于藥品互聯網銷售監管困難從而限制藥品在互聯網銷售的發展。
由于藥品本身的特殊性,政府監管部門對網絡售藥機構設置了嚴格的準入門檻。審批制度嚴格,許多合法的網絡售藥企業無法通過審核,從而產生了許多非法機構。然而藥品的高利潤,很多非法的藥品銷售機構則通過互聯網進行藥品銷售。讓消費者不敢甚至不愿在網上買藥,因擔心買的不是放心的藥品,或者無法去選擇藥品。
由于消費者無法對購買的藥品進行質量檢驗,也無法判斷商家的合法性,從而導致了大量不合格藥品的出現。使消費者經濟上遭受了損失,并在健康上遭受了威脅。然后消費投訴無門,讓消費者權益無法得到有效的保障,因而影響正規藥品的網上銷售情況。
2“互聯網+”給藥品帶來的機遇和挑戰
消費者拿到醫院的處方單在藥店購藥困難。主要是很難找到銷售消費者需要的藥品的藥店,而想買實惠的藥品更難。主要是消費者很難獲取所需藥品的銷售地點、價格等可靠的信息。“互聯網+”模式下,互聯網快速滲透藥品行業。在這種模式下出現了專門為消費者提供客觀、專業的藥品價格和質量等信息的平臺。消費者只要通過智能手機操作,就可以很快找到哪家藥店是銷售自己所需要的藥品,同時可以查到實惠的藥品,甚至可以查詢藥品的療效特點等相關信息。
因此消費者通過此類平臺可以根據自己的需要快速找到自己所需的藥品。又方便實惠,減少消費的選藥的時間和成本。同時通過平臺,讓藥品價格更加透明化和公正化,讓消費者能自主選擇自己需要的藥品。消費者在醫院就醫可以自主選擇藥品,如果醫院藥品價格貴就可以選擇網絡藥店購買,降低就醫成本,真真正正獲得了切實利益。這種方式很好地促進了醫藥銷售的良性發展,讓消費者買到有質量保證的藥品,同時減少購藥成本。“互聯網+”促進國家醫藥改革并惠民利民,不斷提高醫療服務質量和人民生活品質。
3互聯網藥品銷售的監管建議
政府要加大對互聯網藥品銷售市場的監管力度,維護好藥品市場秩序。首先政府可通過健全的法律法規,對互聯網銷售藥品的企業進行監管。如果這些企業違反了相應的法律法規,政府將按相應法律和法規撤銷企業的經營資格,信息產業部門也將對違規企業進行處罰。通過應用使行政處罰和刑事、民事等處罰模式相結合,對藥品網絡銷售法律體系不斷完善,為政府部門對互聯網藥品銷售機構監管提供有力的法律依據。同時明確藥檢、工商和信息等部門的職責,擴大監管力度。
互聯網藥品銷售機構或企業采取實名制。通過實名制讓更多的合法的藥品網絡銷售機構主導互聯藥品市場。對實名制的網店或商城給予更多的優惠或扶植。實施互聯網藥品銷售機構質量與信用等級評定,公布并宣傳評定,讓企業和消費都認可。這樣信用等級高的網絡銷售機構就能吸引更多消費者,帶來更大銷量。互聯網銷售機構降低藥價,這樣給消費者帶來更多的方便和實惠。
堅持信用評定促進行業良性循環。同時政府加強對相關機構人員進行教育,并通過互聯網各種方式加強對消費者的宣傳教育,讓消費者能在醫師指導下在正規網站購買藥品。利用先進的科學技術和設備排查網絡上的藥品廣告,并規范網絡藥品廣告,同時制止非法的藥品廣告,并促進行業的健康和快速發展。
4互聯網藥品銷售解決方法和措施
4.1促進互聯網藥品銷售措施
藥企采取“O2O”模式,線上和線下結合。或實體銷售機構與互聯網銷售機構合作,并采取統一標準方式與互聯網結合,同時實行實名制。實體藥店向合法的網絡銷售機構提供合法資質,如營業執照、藥品經營等許可證等證件,由網絡銷售機構嚴格審核。如消費者在網上訂購,網絡銷售機構立即向實體店采購并委托其寄送商品或通知消費自取,這樣給消費者帶來更大的方便性和時效性。
建立電子醫療保障系統,讓消費者醫療得到保障。消費者在互聯網購買藥品也能“刷”醫保卡,這樣消費者很樂意地在網上購買藥品。通過“醫保系統”使消費者能在互聯網上以得到更好的醫療服務。醫藥企業可隨時增加附加值的服務,以滿足消費者的個性化需求。
4.2互聯藥品銷售解決方式
首先,建立互動體制。采用微信、微博、QQ、陌陌等相關交流工具加強與客戶交流。聽取客戶反饋的意見和建議,并及時處理。建立更多話題,讓客戶參與討論等。不斷改進藥品的包裝,改進藥品的宣傳方式,讓客戶能多方位得到藥品信息。藥品銷售機構收集并管理好客戶相關信息,有效地為客戶服務,并與客戶建立良好的關系。
其次,建立創新創意體制。以網絡平臺為基礎加強學習。學習其他行業好的營銷模式。并結合藥品特性,提出新的營銷模式和方法,不斷創新改革,提高藥品銷量。常用到的一些藥品以促銷等方式制造爆品,從而有效帶動整個網絡銷售機構的銷量。
除此之外還可運用其他網絡方式,如創建微信公眾號,同時有條件的企業專門建立微信經營管理團隊。通過發表更多有學習性、吸引性等信息,以增加公眾號的“粉絲”,并很好地經營和管理“粉絲”,通過“粉絲”來帶動銷量或吸引更多的消費者,讓消費者從思想上接受網上買藥給他帶來的實惠。也可建立微博等方式吸引更多“粉絲”,或建立自己的商城或微商城等,讓消費者有更多的渠道快速找到適合自己的藥品。
參考文獻:
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關鍵詞:“互聯網+”經濟;風險;治理
麥肯錫全球研究院的報告顯示,2013年中國互聯網經濟占GDP比重升至4.4%,已達到全球領先國家水平,并預測,2013年至2025年,互聯網將幫助中國提升GDP增長率0.3至1個百分點,帶動中國勞動生產率提高7%至22%?q?。該報告依據的真實性待解,但互聯網概念下投資拉動確有成效。
在互聯網成為一種生活方式,成為社會經濟新生態之際,“互聯網+”經濟風險治理就必須提到議事日程上來,有關風險理論的研究雖然眾多,但是針對現實風險治理應用技術研究卻是十分不足,現對“互聯網+”經濟風險及治理應用技術一一進行分析研究。
一、“互聯網+”經濟風險根源分析
當前互聯網基礎設施、終端設備等高速投資發展時期,中國增加ICT(信息和通信技術)投入,其中互聯網基礎建設是核心。在過去的20年,中國對ICT技術的投入平均每年增加8.8%,從而帶動GDP總額每年增長1.0%,如表1所示。過去20年,中國每年因ICT投入而增長的GDP已經遠遠高于其他主要的工業國或金磚國家,比如比美國高2/3,是德國的2倍多,日本的3倍,中國通訊設施歷史發展落后,欠賬較多,互聯網為中國實現通訊趕超提供發展機遇,帶動中國巨量該領域投資。
由于投資拉動效應,外加通訊短板欠賬消除,“互聯網+”經濟推動市場化、釋放經濟潛力巨大。
然而,“互聯網+”對國民經濟發展的推動不能神話,政府經濟治理制度設計需要將現實與神話區別開來,回歸理性。我們可以從世界上最先進的互聯網和ICT經濟體――美國窺見一斑。關于美國網絡技術對經濟效率的影響對比研究結論清晰地解釋了為何擴大互聯網應用與ICT投入存在密切聯系的原因,幫助我們理性認識“互聯網+”經濟實效性。
深入分析發現美國在互聯網和ICT高速發展的34年里,經濟效率有階段性提高,但不具有長期持續性。1994年至2001年,美國的生產率年增長率達到半個世紀以來的最高值――3.6%。發展原因是該領域的固定資產投資拉動,當然投資拉動反應滯后段時間,大約1年左右。美國投資占GDP比重從1991年的19.8%上升至2000年的23.1%,互聯網泡沫后則投資略有下降,然后在2005年達到22.9%。這時主要是信息產業基礎投入加大,美國隨后這方面的投資減少導致了生產率增速急劇下降。從圖1中對比清楚地看到美國勞動生產率隨資本投資激增發生的變化。3年后,投資增長與勞動生產率增長之間的相關系數為0.86,4年后高達0.89。當資本投資減少時,勞動生產率也隨之下降。這表明,并不是互聯網理念或者純網絡技術直接導致了生產率提高,仍是投資拉動成效。
分析歷史數據可能會因具體經濟市場化存在差異因素有所偏頗,那看看當下美國經濟發展動力問題。2014年5月,美聯儲主席珍妮特?耶倫(Janet Yellen)坦言,美國正在面對“較為疲軟的生產率增長”。據CNBC報道,摩根大通旗下基金部門首席市場策略師戴維?凱利指出,美國經濟增長迎來了第七個年頭,但是增長速度卻是上個世紀50年代以來最慢水平。在2014年,互聯網金融創新模式不斷創新疊加推出,美國政府制度創新網絡產業激勵不斷推出,領先世界各國實施治理體系,但美國生產率增速仍如蝸牛般緩慢,僅為0.5%。凱利發展預測,2年內美國將耗光經濟發展動力。由現實數據清晰地表明,僅依靠互聯網技術的發展并不能提高生產率,美國推動制造業回歸、再工業化就是對互聯網過度依賴的產業風險的理性認識。互聯網僅作為一種創新技術、創新資源,不能依網永逸。
而反觀中國“互聯網+”經濟發展的現實,存在很多不良現象:電商只是實現傳統店鋪利潤集中向電商平臺轉移,反而出現實體店鋪倒閉潮;網上營銷舞弊、欺詐、假貨盛行、稅源流失,借助互聯網運行的企業處于不盈利狀態等問題;互聯網渠道平臺過度壟斷,打壓注冊商戶生存空間,對經濟貢獻未能抵消帶來其他領域虧損數據;P2P網貸平臺普遍關門跑路等。
從以上“互聯網+”經濟發展分析不難發現,“互聯網+”經濟風險根源在于我們沒有深刻認識到“互聯網+”僅是改變了經濟發展的技術環境、生態等,適應社會訴求的科技創新應用拉動的基礎設施投資建設才是經濟增長的關鍵,沒有創新性的互聯網普及應用對經濟發展成效不大。這對中國“互聯網+”經濟風險防范政策制定有著重大啟示與借鑒意義,應引起足夠重視。
二、“互聯網+”經濟風險及治理
中國互聯網協會的《中國網民權益保護調查報告》顯示,過去一年中,中國網民因網絡詐騙、垃圾信息、個人信息泄露等導致的經濟損失估計為1093億元。其中,網購令網民權益損失最嚴重,網民遭受損失的范圍廣,平均損失規模大,曾在網購中遭受損失的網民比例高達65.3%,平均經濟損失為176.2元。網絡欺詐盛行不僅侵害個體利益,更嚴重危害了“互聯網+”經濟公共安全秩序。
1、互聯網服務壟斷風險及治理
數據顯示,SK電訊當時的LTE-A商用網絡的平均數據傳輸速度已達102Mbps,是同期美國平均家庭寬帶速度的10倍。中國的信息基礎設施因政策制度導致產業壟斷后果,網速世界排名在80位以后。根據Akamai公司的《2014年第四季度互聯網發展狀況報告》,韓國寬帶網絡的平均連接速度為22Mbps,這一速度相當于美國的2倍,中國的6.5倍。而且,相比國民收入,韓國的網絡資費標準也并不高,對于一般韓國家庭而言,每月平均僅須花費20000韓元(約110元人民幣)就能輕松享受百兆寬帶網絡,這不到一個剛參加工作的年輕人月收入的1%。如今免費的高速Wi-Fi 信號覆蓋整個首爾城,平均網速幾乎是美國的兩倍,發達的網絡帶來了大量的“經濟紅利”,形成“互聯網+”經濟良性循環。發達的網絡,高速互聯網速才能實現與商業、金融、娛樂、教育、交通、醫療等領域和行業的充分融合,釋放出巨大的“互聯網+”效應,互聯網大量的增值服務以及隨之而來的新收益源。由此,我國互聯網基礎設施嚴重壟斷導致巨大基礎差距已成為對國家互聯網產業戰略巨大壟斷制約,排斥技術創新進步,已然成為壓榨市場紅利的可怕黑洞。國內網速不是基于技術創新滯后,也非技術障礙導致,而是壟斷。
打破壟斷體制是提高網速的必然出路,提高網速仍需系鈴人政府以權力清除壟斷,進行推行產業治理制度創新,清除壟斷產業制度,落后產業制度體制改革比總理喊話提速降費更有效久遠。國家應對信息基礎實施產業重大技術進步強制推廣應用,如4G、5G寬帶技術,政府優先發放牌照,發放范圍不限于現有壟斷企業,對構成競爭潛在主體傾斜投放牌照,如5G授予華為、電網、廣電、鐵路、衛星通訊等對現有壟斷企業具有競爭優勢主體,必要時扶持資助發起組建新產業市場競爭主體;對虛假網速欺詐行為,制度設計參照境外懲處賠償原則,立法授權免除使用費用并懲罰性加倍賠償;為消除政府審批導致遲滯先進技術使用,立法授權創新主體自動取得許可,更應重罰問責造成壟斷遲滯技術進步的中央部委;在中國,高層問責人事調整更會高效消除壟斷推動產業發展。國有壟斷勢力導致網絡產業服務基礎設施的落后,客觀上就是為美國谷歌衛星寬帶覆蓋中國提供機會。
2、網絡欺詐等互聯網安全風險及治理
中國垃圾郵件、網絡攻擊量全球第一,互聯網安全性成為“互聯網+”經濟發展的一大障礙。政府治理應著力消除網絡安全環境隱患,確保“互聯網+”經濟交易安全,營造安全可靠網上經濟健康環境,以安全、有序的治理服務推動“互聯網+”經濟健康發展。網上詐騙、欺詐、侵權等犯罪更侵蝕網絡交易安全信用,導致網上交易行為不可信,網上失信普遍性將導致“互聯網+”經濟基礎動搖,“互聯網+”產業一切推廣應用將處于飄搖狀態。樹立網上信譽與交易安全,需要制度系統設計保障,沒有“互聯網+”經濟安全環境治理,則其他舉措無從談起。
全球最大的內容傳遞網路服務提供商Akamai則在其的《互聯網發展狀況安全報告》中指出,2014年全球的惡意流量攻擊行為中,有43.0%由中國發起,幾乎是剩余前十名國家的總和。流量攻擊(DDoS)是目前最難防御的網絡攻擊之一,據美國最新的安全損失調查報告,流量攻擊所造成的經濟損失,在各種網絡攻擊行為中是最為嚴重的。流量攻擊之泛濫,暴露出的是中國區用網環境的惡劣,以及網民信息安全長期得不到制度保障的糟糕現狀,暴露政府互聯網治理管理體制機制問題。“互聯網+”風險先行勢必禍害“互聯網+”經濟發展成為必須解決首要治理問題。網上環境是現實社會環境反映,線下經濟欺詐、失信必然網上擴大恣肆,線上線下同步共治才能凈化“互聯網+”經濟環境,線下治理無序難有線上規范有序。
歐美國家市場經濟發達,社會經濟活動法治文化深入,“互聯網+”經濟風險無中國嚴重。我國網絡風險與線下風險形成疊加效應,更應重視“互聯網+”經濟風險全面治理,針對網絡風險采取有效系統治理制度設計,凈化“互聯網+”經濟環境提供制度保障,以政府善治維護“互聯網+”經濟運行秩序,同時兼顧全員共治積極性制度設計引導。現有懲處制度機制軟化,是長期治理無序制度根源,政府失信、壟斷企業欺詐、利益集團把持立法制度設計都是社會全員失信文化源頭。
3、互聯網金融風險及治理
當前網絡金融熱點領域出現網貸倒閉風波,網貸風險首先在“互聯網+”經濟信用環境問題;其次是網貸機構從業人員風控能力;再次網貸制度治理規范風險回避設計技術性不足。網貸利于消除資金中間環節,利于中小企業創業創新融資發展,風險系統治理才能保障新型產業生存發展,否則遺留更多社會金融隱患。網貸治理制度應設置第三方監管賬戶制度,脫離監管專用賬戶資金匯集一概作為詐騙刑事懲處,欺詐網貸客戶違約立法制度設計,參照信用卡違約追刑責一樣保護該行業發展,僅要求行業風控提高,不進行環境凈化和制度保障,市場風險會不斷扼殺該金融業態創新。網貸行業應在現有制度環境中經信交易模式技術創新,善用現有制度體制化解違約風險,借用第三方銀行托管,以注冊客戶銀行賬戶透支模式委托銀行發放貸款,對失信客戶直接以信用卡犯罪途徑追回違約貸款本息。等待制度環境完善不如自我業務模式流程創新,創造性善用現有社會制度環境,推動制度治理過度等待完善期間先行嘗試,創新商業技術模式率先獲得創新紅利。
三、“互聯網+”經濟風險政府兜底設計
為打破互聯網交易平臺壟斷弊端,地方政府應當開設政府網站經濟板,對注冊交易雙方提供交易安全制度設計保障模式,消除網上交易欺詐、不誠信行為懲處力度,對交易雙方利用交易系統政府兜底保障信譽,開展資金眾籌互助金融服務,促進交易安全完成,減少“互聯網+”經濟對傳統金融信貸依賴,對壟斷網絡平臺具有選擇權,擴大社會信用激活市場交易。對“互聯網+”經濟系統風險和欺詐風險政府應兜底承擔治理制度設計,可消除社會網絡交易風險恐懼,網絡環境下個人維權困境消除就是政府兜底風險治理策略。政府以國家力量打擊清理網絡風險制造主體,消除網絡舞弊、欺詐等對個體侵權行為,以國家力量主導才能凈化“互聯網+”經濟環境。政府治理在風險責任上回避承擔難以形成有效治理環境。政府兜底非經營風險承擔,是維護“互聯網+”經濟交易安全環境治理之義務,樹立市場秩序信譽,高效負責公共服務利于推動網絡創新業態發展,也是“互聯網+”經濟最好的政府安全保證書,唯有政府網絡安全保證才能在網絡時代滿足市場主體交易安全訴求,制度性保護創業創新主體,實現民眾網絡社會經濟生活安全,最大限度地促進、維護好“互聯網+”經濟的健康發展。
據《金融時報》報道,美國政府通過采用大數據挖掘的方法來鑒別及檢舉醫保等欺詐的行為不僅為其節省了數十億美元的醫療保險金,而且還了解到騙保企業之間是如何相互競爭并不斷壯大業務的伎倆,為針對治理提供依據。美政府稱,醫療詐保花費一美元,得到的回報是8美元的保費回歸。可見美國互聯網違法治理重在利益剝奪懲處制度設計技術,對各國互聯網犯罪違反行為打擊具有借鑒意義。美國治理欺詐不但沒有增加政府開支,反而實現反欺詐投入盈余,國內反將欺詐治理作為政府負擔,足見我們網上治理技術體系無效、能力低下,政府治理組織人員素質存在問題。該差距更多體現的是治理觀念、技術應用措施落后。治理未必會虧損成本,治理制度設計適當可實現更大利益獲得,包括對違法行為網絡治理獲利模式推廣,懲罰性賠償制度機制設計深化網絡欺詐打擊,震懾欺詐行為人,打擊欺詐獲利除依靠國家力量,可多元化依賴社會力量授權社會組織打擊并讓該類組織獲利,如網絡欺詐治理制度授權2013年12月26日成立中國“天下無賊”反信息詐騙聯盟,360公司反欺詐公益權,授權互聯網組織以互聯網技術消解反制網絡違法犯罪,發揮社會組織作用,立法制度設計上授予社會組織、個人參與網絡違法行為治理依據和利益補償,讓網絡反違法、欺詐成為全民網上獵殺游戲運動,以利益引導多元共治凈化網絡環境。
因此,在中國尋求全國“互聯網產業革命”時,應充分重視美國互聯網經濟發展的經驗,尤其美國互聯網產業泡沫教訓。互聯網提供通訊、大數據資源、云計算、新工業,商業、服務等管理、技術、模式創新路徑、手段,如同發明電,沒有電的創新應用,電本身不會帶動社會發展一樣。“互聯網+”經濟風險是創新技術帶來經濟社會轉型困境。政府治理應及時預見其風險對社會各領域影響,引導化解風險,合理減少經濟轉型損失。真正實現“互聯網+”行動計劃以及《中國制造2025》尚待互聯網之上進行各領域創新發展,唯有治理制度創新、產業創新、技術創新、管理創新才能成為經濟發展動力根源。
注釋
?q? 麥肯錫合理研究院.中國的數字化轉型:互聯網對生產力與增長的影響[R].第1-10頁。
參考文獻
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以下為王旭東教授撰文全文:
與前些年違法醫療廣告以報紙、廣播、電視等傳統媒體不同,近年來借助互聯網違法廣告的現象日益突出,暴露出來的問題日趨嚴重。其違法形式和特點表現在:
一、無視法律,不經審查隨意。醫療廣告作為一種特殊的商業廣告,與人的生命健康密切相關。有鑒于此,國家對醫療廣告有嚴格的監管規定。無論是2006年11月的《醫療廣告管理辦法》,還是2015年9月新版《醫療廣告管理辦法》,都嚴格要求對醫療廣告進行監管,并對醫療廣告的內容進行了明確限制。但是,在當前的互聯網上,絕大部分都是沒有經過申請并獲得審批的醫療廣告。
二、競價排名,金錢買來虛假聲譽。近日,“魏則西事件”再次將百度公司推上風口浪尖,全國輿論大嘩。該事件的背后,實際上就是醫療廣告競價排名推廣導致的典型結果。互聯網搜索引擎所實行的醫療廣告競價排名,一直是民間和業界所詬病的行為。目前,競價排名造成的虛假醫療廣告泛濫,如同互聯網上的霧霾,使得互聯網醫療產業一片迷惘。
三、虛假泛濫,違反常識編造夸大。上述不經審批,隨意的醫療廣告,其最基本特點就是“虛假”。諸如糖尿病、肝炎、白血病、癌癥等慢性疑難病癥,在網上充斥著“××病不吃藥”“有效率98%”“徹底治愈”等嚴重違背醫學常識的夸張宣傳。四、這些宣傳嚴重誤導患者,導致民眾上當受騙,損失錢財,貽誤病情,同時也對守法經營的醫療單位形成不正當競爭,嚴重破壞了我國的醫療市場秩序。
四、手段卑劣,死纏爛打擾亂視線。2015年9月1日實行的新版廣告法規定:“廣告應當具有可識別性,能夠使消費者辨明其為廣告。”而百度、搜狗、360等搜索引擎及其廣告聯盟,都用“推廣”代替“廣告”,將付費搜索結果與自然搜索結果混淆展示,不具備明顯辨識其為廣告的特征。而這種不加任何規范的競價排名推廣,成為互聯網運營者的盈利點,更被業界認為是用進行廣告營銷的不正當手段,違反了《廣告法》。
五、精準推送,侵犯隱私肆無忌憚。用戶瀏覽網頁時,其行為(比如搜索了什么關鍵詞)等都會存儲在電腦里,形成Cookie(儲存在用戶本地終端上的數據)。當再次打開某網站或是瀏覽該廣告聯盟的網站時,網站運營者就會跟蹤用戶Cookie,“精準”推送廣告。這是一種侵犯公民隱私的廣告行為。2013央視“3·15”晚會曾曝光一系列互聯網廣告、搜索公司通過cookie跟蹤用戶習慣、竊取用戶隱私信息的行為。
目前,歐盟、英國、美國已制定了關于規范使用Cookie的法案,而我國目前尚無相關規定。
解決上述問題的建議:
一、嚴禁付費搜索廣告在自然搜索結果中出現,付費搜索結果應當與自然搜索結果有顯著區別,應能讓網民一眼就能認出是付費廣告。嚴禁以“推廣”代替“廣告”,廣告內容只能在網頁右側顯示。
二、禁止網站營運者跟蹤Cookie,不準所謂“精準”廣告,以保護公民隱私。
三、強化監管機制,設立獎勵機制,鼓勵公民或其他組織舉報互聯網違法廣告。若舉報屬實,由廣告主、廣告經營者或廣告者承擔舉證成本。
以上建議,應在《互聯網廣告監督管理暫行辦法》中明確加以規定。
四、醫療廣告必須規定醫療機構資質。原2006年版《醫療廣告管理辦法》規定了醫療機構資質的內容:1、醫療機構第一名稱;2、醫療機構地址;3、所有制形式;4、醫療機構類別;5、診療科目;6、床位數;7、接診時間;8、聯系電話。上述相關內容必須與《醫療機構執業許可證》內容一致。但是2015版《醫療廣告管理辦法》卻沒有了此條款。基于目前互聯網虛假醫療廣告泛濫的現狀,上述內容仍以保留為妥。