護理滿意度調查分析精選(九篇)

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第1篇：護理滿意度調查分析范文

【中圖分類號】 R-1 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1007-8231（2011） 07-0408-02

近年來，護士的流失問題、護理職位的空缺問題、難以招募優秀的護理人員一直困擾著護理管理者，對護理人員的合理配置、臨床護理工作的安排造成很大的困難，直接影響護理質量和患者的安全[1]。如何能培養出優秀的護士，留住優秀的護士，成為護理教育和護理管理關注的焦點。美國護理質量指標國家數據庫(NDNQI)所列出的護理質量敏感性指標體系中把臨床護士工作滿意度作為一個重要的指標[2]。本研究的目標是通過對186名護理畢業生的工作滿意度調查，提高護理教育和護理管理的質量。

1對象與方法

1．1對象

2011年2月，選取在四川資陽某二甲和三乙醫院的護理畢業生共210名進行整群抽樣調查，收回調查表196份，收回率93.33%,其中收回的有效問卷186份,有效問卷率88.57%。186人中年齡17-22歲，學歷：中專98，大專78，本科10人，性別：女生180人，男生6人。

1．2方法

調查工具采用美國NDNQI2005年注冊護士工作滿意度調查表，內容包括護士工作滿意度11個部分，共71條。護理人員對每一條的反應可以為：4=非常同意，3=同意，2=不同意，1=非常不同意。根據11個部分中不同的條目數，分別擴大相應的倍數，使每個部分的滿分為100分，使測得的不同部分的數值有可比性。根據美國NDNQI標準>60分為高度滿意,40～60分為中度滿意,

1.3統計學處理

數據錄入SPSS 10．0統計軟件進行統計分析。

2結果

護理畢業生工作滿意度調查結果，見表1。

表1示，護理畢業生對護士之間關系、醫護之間關系、支持性護理管理、護理工作、專業發展、護理行政管理及自主性呈高度滿意，對收入、專業地位和享受工作及決策呈中度滿意。

3討論

3．1護士工作滿意度評分情況分析

護士之間的關系得分最高。護理畢業生之間屬同學關系群體合作精神好。醫護關系排名第二。反映指醫護人員之間的相互尊重、合作互動精神好。支持性護理管理位居第三。支持性護理管理是指護理畢業生對護士長、護理帶教老師的滿意度。如護士長、帶教老師對護理畢業生的支持、善于聽取護生的意見、與護士一起解決問題和作決策。被調查護生對護士長、帶教老師的滿意程度高可能與護士長現代護理管理中的人文關懷越來越多有關。

護理畢業生對收入的滿意度得分最低。這是一個值得管理者重視的問題。臨床護理人員嚴重不足，工作任務重，知識面要求廣、要求深，服務態度要求好，收入與本院醫生及其它工作人員比低，付出與收入不成比例，這是造成護理畢業生流失到其它崗位、護理職位空缺、難以招募優秀的護理人員的重要原因。享受工作的滿意度得分為倒數第二。目前，國內護理工作的現狀是護理人員除提供病員的治療性護理外，有很大一部分是生活護理的內容，護理人員數嚴重不足，“工作只增不減，要求只多不少”，工作已經疲于應對，很難享受工作。護理的專業地位得分位居倒數第三。目前醫院管理中重醫輕護普遍存在，護理人員待遇低、社會地位低，本研究中僅有23%的護理畢業生會主動向他人介紹自己是學護理，從事護理工作的。

3.2研究意義及建議

護理管理者的工作重心是如何讓臨床護士滿意，沒有滿意的護士，就沒有安全的護理質量，就沒有滿意的患者。[3]護理管理者需對滿意度較低的項目進行護理制度調整，如提高待遇、增加護理人力、改善護士的地位等，提高護理畢業生的工作滿意度，從而留住護理人才，提高護理質量。

參考文獻

[1] INFERSOLL GL，OLSAN T，DREW-CATESJ，et al.Nurses’job satisfactional commitment,and career intent[J]．Nurse Manage,1996,27(3):58

第2篇：護理滿意度調查分析范文

【關鍵詞】出院患者 優質護理服務 滿意度測評

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）02-0196-02

患者對護理服務滿意度指患者所期望的理想護理和實際接收到的護理之間相符合的程度，是評價護理終末質量的一個重要指標，其具有重要意義。根據《衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》[1]《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》[2]等文件的要求，我院于2010-2012年2月在全院14個病區中的8個病區開展優質護理活動。通過滿意度測評結果，對開展優質護理效果進行客觀評價，了解護理工作仍存在的問題，為下一步護理管理提供指引方向。報道如下。

1 臨床資料

1.1 問卷的編制：召開出院患者對護理服務建議會，充分聽取患者意見和要求，借鑒其他醫院的問卷編制，最終設計出院患者對護理服務滿意度測評表。

1.2 調查對象和方法 由各自開展優質護理服務的病區護士隨機發放滿意度測評，調查對象為住院時間≥3 d的出院患者，按出院患者人數45% ～75%比例發放，每病區平均發放份數≥25份。

1.3 測評表的內容 采用我院自行設計的調查表，內容包括 10個條目：護理技術操作、入院介紹、住院環境、健康指導、協助生活護理工作、用藥知識指導、早晚交接班時床前問候、夜間及時巡視、對護士及護士長的認識度、使用呼叫器次數。

1.4 評價方法 統計調查問卷中有效選項部分，患者無需要或未選擇部分不計入統計份數。每份調查問卷最高分40分，最低10分，分值越高表示越滿意。

1.5 統計學處采用配對u檢驗進行統計處理 。

2 結果

開展優質護理服務前后護理工作滿意度評分分別為（30.72 ±3.46 ）分和（31.71 ±2.7 ）分 ，二者比較有顯著性差異 （P < 0.05 ）。其中，患者對住院環境和夜間及時巡視工作方面評分無顯著性差異（P均 > 0.05 ）。對護士技術操作水平、入院介紹、健康指導等方面評分有顯著性差異 （P < 0.05 ）。詳見表 1

3 討論

3.1 本組資料顯示，實施優質護理服務后，患者使用呼叫器次數明顯減少。主要原因是彈性排班高峰時段增加護士，且護士在病房間來回巡視，可及時解決患者的需求。實施優質護理前后護士協助患者生活護理工作的效果有顯著性差異。

3.2 提高了對患者健康教育效果 通過開展實施優質護理服務 ，既增強了護士的責任心，又能對每位患者的病情及治療全面掌握，因人施護。

3.3 有助于密切護患關系 護士分管患者后，對所負責的患者疾病、治療、心理等有較全面了解 ，與患者的接觸與溝通增多。本組資料顯示實施優質護理服務后，患者對護士工作的滿意度總體評價明顯提高。

表1 開展優質護理前后護理工作滿意度調查結果

4 體會

我們深刻體會到開展住院患者對護理工作滿意度評價工作的重要性。通過發放問卷使護理管理者直接了解患者對護理工作的意見和建議，對護理質量的提高起到了更好的作用。

5 結論

基于患者對優質護理指征的觀點為依據，我們編制患者對護理服務滿意度測評。這為護理管理終末質量評價提供了一個更為科學、更符合現代護理實踐和患者期望的評價工具。通過出院患者對護理工作滿意度的測評，使護理管理者能及時發現護理工作中的薄弱環節和存在的問題，根據患者的需求來調整服務措施，使護理質量得到了持續改進。

參考文獻：

第3篇：護理滿意度調查分析范文

【關鍵詞】 校醫院； 護理工作； 滿意度調查

中圖分類號 R47 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2014）17-0077-03

校醫院是主要為師生員工提供醫療保健服務的機構。工作宗旨是面向全體師生員工，貫徹預防為主，樹立為教學服務，為提高師生的健康水平服務的理念。主要任務：檢測校內人群的健康狀況；開展健康教育；負責常見病和傳染病的防治；基本職責中還包括對患病師生實施醫療照顧和對學校社區內的急危重病例實施急救。這就決定校醫院的門診護理工作性質有別于地方醫院，具有特殊性。

1 資料與方法

1.1 一般資料

為了進一步提高護理質量，找出當前校醫院門診護理工作中存在的問題，從2012年12月開始，凡是來校醫院就診或治療的大學生，每人發放調查表一份，調查對象包括大一到大四的學生。調查表上只需簽名和班級，不要求填寫更加詳細的個人信息?；颊咴\療結束后由護士收回填好的調查表。

1.2 方法

參考相關文獻，自行設計校醫院護理工作滿意度調查表，調查內容共11項，每項有四種結果，分別是很滿意、較滿意、一般、不滿意。學生實名填寫，大四學生填調查表比較積極。他們在校時間長，多次在校醫院就診，提出的建議也較具體。收回有效調查表498份。

2 結果

多數大學生在填寫調查表時，態度誠懇、認真。真實的反映了校醫院門診護理工作中存在的問題，調查工作取得了預期效果。大學生對門診護理工作提出了一些具體建議。有以下七條建議在多張調查表備注里出現：（1）急診藥品短缺。（2）要求區分男女生診治區域。（3）護士給藥時，未介紹服藥注意事項，以及在患病服藥期間飲食等方面應注意的事項。（4）為特殊疾病的學生提供定期咨詢，比如增設心理咨詢室。（5）個別護士的服務態度差。（6）護士的靜脈穿刺技術再提高一些。（7）夏天輸液室蚊子多，輸液室的沙發套太臟。調查表中出現的問題也是目前校醫院亟待解決的問題。大學生對門診護理工作滿意度調查結果見表1。

3 討論

護士是高校醫院人員的重要組成部分，護理工作在為高校師生提供醫療保健服務的過程中發揮著極其重要的作用。但是，由于高校醫院在整個學校工作中處于附屬地位，護理人員的素質、護理工作的專業性往往被忽視，無形中影響了護士群體的心理穩定性和知識結構的再提高，也直接影響了護士為高校師生員工提供優質醫療保健服務的積極性。近幾年高校擴招，大學畢業生就業壓力大。留學生增加，互聯網的普及，面對知識分子出現的種種生理和心理問題，對高校醫院的護理工作要求更高，不再是簡單的輸液、打針、發藥。高校護理工作成為一門服務高端知識分子的藝術。

滿意度調查表所提出問題中，凡是問到需要護士主動指導大學生飲食、服藥、治療、康復的滿意度時，大學生普遍不甚滿意。這和校醫院護士的知識結構有關。在社會醫院中，對于護理骨干的評價標準有兩方面：（1）患者的滿意度；（2）臨床的認可度。而高校醫院護理工作的評價還需要在更大范圍的滿意和認可。所以，護理新觀念對高校護士提出了更高的職業要求。高校護理工作除了執行醫囑和各項護理技術操作外，更多的是注重對人的研究，從心理、精神、社會的平衡和適應各方面，把患者入院治療與保健護理視為一個整體。不僅要掌握臨床醫學、護理學、流行病學、心理學、倫理學、營養與膳食，還要掌握心理、社會、環境對人的影響，同時還要具有人際交流和與人合作的能力。對于高校醫院來說，護士不僅是醫生的助手，還是醫生的合作者；護理的任務不僅是治，重要的還有預防；護理的手段不僅是技術操作，還擔負著全校師生的身心整體護理和學校人群的防病治病工作。

高校醫院護士群體和社會醫院不同，護士多帶有附屬性質。有的護理人員是引進人才家屬，編制更新較慢，護士年齡偏大，學歷偏低，知識結構老化。由于校醫院編制有限，有的護士參加護理值班，還在其他科室擔任工作，不能夠專一地在護理工作崗位上。比如筆者所在學校護士結構：在一線工作的五十歲以上大、中專學歷的護士占比50%，她們行動反應慢，還患有不同程度的慢性腰腿痛。不利于臨床快速搶救急診患者。知識結構也偏老化，跟不上新的護理模式改變。所以，不間斷的組織業務學習，擴大知識面，是提高護士綜合素質的有效途徑。在護理管理方面，改變傳統的排班模式，實行彈性、動態排班制度，充分發揮每一位護士的工作積極性和主動性，有助于提高護理工作效率和工作質量[1]。

護士的舉止、態度、責任心更多地體現在日常門診護理工作的細節中，細節問題是影響大學生對護士滿意度的一個重要方面。如在初診接待時護士親切的語言和端莊的儀表，對初次就診的學生會產生良好的影響，有利于快速拉近護患距離，患者才愿意把身心不適向醫護人員述說，利于準確診斷疾病。臨床操作中有更多的細節需要注意，護士工作時注意力集中，配藥時專注，杜絕聊天，是避免護理缺陷的關鍵細節。護理工作既是科學，又是藝術，是精細的藝術中最精細的。護理人員要具備敏銳的觀察能力，了解患者的喜怒哀樂，在護理細節上下功夫，細節在我們日常護理工作中表現出來的魅力，正是護理工作的偉大之處。

在大學生提出的建議中，特別提出要有心理咨詢場所。高校心理健康教育的普及，大學生逐步意識到心理健康的重要性，出現心理困擾時主動求助意識明顯增強[2]。這是因為當今大學生人數多，師生溝通情感的機會少；多數是獨生子女，獨立生活能力差；課業多、學習任務重，各種考試名目繁多，就業壓力大。大學生在生理發育趨向成熟的同時，心理也經歷著急劇的變化，心理上易產生消極的情緒體驗[3]。所以，在校大學生易患傳染病、心理疾病和突發性創傷，需要醫護人員及時加以疏導。面對這樣一個高學歷、高文化密集人群，他們對校醫院的護理工作提出人性化要求，渴望與醫務人員交流思想，這就要求護士與患者建立信任和幫助的人際關系，對患者關愛，關愛是人類生存、健康和提高患者適應能力及促進康復的重要因素[4]。護士要以關懷、和藹、親切的態度，應用多學科知識，矯正大學生的生理和心理上的不適。對可能出現的心理問題運用有效的應對方法，指導患者運用適當的心理防衛機制或松弛術來消除對疼痛的恐懼或對疾病預后的焦慮。

滿意度調查表中，凡是需要護士做到基本的職業道德要求的項目，大學生普遍滿意度高。如護理技術的滿意度、對患者態度的滿意度、巡視觀察患者和及時拔針的滿意度都很高。說明高校門診護士的職業道德水平高，對工作熱情度較高，對患者負責任。

綜上所述，高校的護理工作任務是寬泛的，在高校培養一支高素質的護理隊伍，是高校發展的需要，是保證師生員工身心健康的需要。在高校醫院里工作的護士必須具備接受新知識，運用新知識的能力，獨立判斷的能力。要有寬闊的視野，發揮學習的主動性，勇于探索，勇于實踐，要掌握比地方醫院更多的知識和技巧。以高度負責的態度，用飽滿的熱情來工作。方能達到全校師生員工的認可，減少或避免護患糾紛，提高高校門診護理工作的滿意度。

參考文獻

[1]程偉，尹安春.實施門診護理人員彈性動態排班效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（11）：85-86.

[2]石春，賈林祥.大學生生命意義與心理健康的相關性分析[J].中國學校衛生，2013，34（11）：1350.

[3]周青霞，王齊芳.大學生情緒表達影響因素研究[J].中國學校衛生，2011，32（5）：554-555.

第4篇：護理滿意度調查分析范文

Abstract： Objective： investigate the surgical patients satisfaction on nursing quality in operation room， and summarize factors， for the quality of care in order to provide scientific basis. Methods： retrospective analysis of January January 2014 to 2015 period to the hospital for surgery in the treatment of 80 cases of patients with clinical data， and the release of the nursing satisfaction questionnaire， analyze the factors that affect the satisfaction of nursing. Results： patients in the operating room nursing quality satisfaction average score of （4.50 + 0.69）， patients practitioners， education， if it is afraid of anesthesia or surgery， leave the operating room of the memory of pain affect patients on the operating room nursing quality score important influencing factors （P < 0.05）. Conclusion： the overall operation， the patients were satisfied with the nursing quality of operation room， should strengthen targeted nursing.

Keyword： operation room； patients； nursing quality； influencing factors； satisfaction

手術室是診療和救治外科手術患者的重要場所，是院內安全隱患較多的一個科室，手術室護理工作貫穿了整個手術過程，影響手術的進程和治療效果，一旦失誤發生，極易引起醫療糾紛，提高手術室護理質量十分重[1]。要提高手術室護理質量，必須了解患者對手術室護理質量的滿意度，并了解影響患者滿意度的原因，從而為今后護理的改進提供依據。筆者對所在醫院的80例手術患者進行調查，經數據整理分析，了解到手術患者對手術室護理質量的滿意度及影響因素，并根據影響因素總結護理經驗。現將研究結果進行報道。

1資料與方法

1.1一般資料

在2014年1月至2015年1月期間選取來院接受手術療的80例患者，對其臨床資料進行回顧分析。納入標準[2]：年齡在18歲及以上；手術完成后直接回病房；無認知功能障礙，可獨立完成問卷調查。排出標準：術后住ICU；意識模糊甚至昏迷；不愿意配合研究者。男45例，女35例；年齡（19～86）歲，平均（49.1±3.2）歲；麻醉方式：神經阻滯12例，椎管內麻醉45例，全身麻醉23例；急診26例，擇期手術54例。

1.2方法

整理所有患者臨床資料，在患者及其家屬同意的情況下進行問卷調查。患者一般資料包括患者性別、年齡、麻醉、手術史、手術次數、手術名稱、婚姻狀況、就業狀況、學歷等。調查患者進入手術室及離開手術室時的狀態，例如有無寒戰、發冷、惡心、疼痛等，是否懼怕麻醉、手術，是否足夠了解手術和麻醉，圍手術期對手術的記憶等。護理質量滿意度問卷調查表包括護理活動、護士態度及性格、護理流程、護理前準備、手術室環境5個方面，每方面共30個條目，每條目總分為5分，分數與滿意度成正比，總分為150分[3]。本次共發放80份問卷，收回80份有效問卷。

1.3觀察指標

觀察兩患者從不同方面對手術室護理質量的評分，觀察不同特點患者對手術室護理質量的評分。

1.4統計學分析

初步數據錄入EXCEL（2007版）進行邏輯校對與分析，使用SPSS14.0軟件包對得出的清潔數據進行統計學處理，采用χ2/t檢驗，檢驗結果以P

2結果

2.1手術患者對護理活動、護士態度和性格、護理流程、護理前準備、手術室環境滿意度評分均在4分左右，各項分值比較差異不具有統計學意義（P>0.05）。平均分為（45.0±0.69）分。見表1。

3討論

護理質量滿意度調查是一種新的護理質量評估方法，順應了醫學模式轉變，是對護理質量進行客觀真實反應的一個重要渠道，是護理質量評估體系的不可或缺的一環。手術室護理在患者入院至出院整個流程中起著重要作用，影響手術的治療效果和患者康復速度，了解患者對手術室護理質量的滿意度可判斷護理質量優劣，識別影響患者對手術室護理質量評價的因素，從而為之后的護理質量提升提供指導，使護理質量不斷改進[4]。本次調查顯示，手術室患者對手術室護理質量滿意度平均分數在4分左右，總體而言，患者對手術室護理質量持滿意態度，少數患者表示不滿意。

第5篇：護理滿意度調查分析范文

【關鍵詞】 門診護理工作滿意度調查；干擾因素；分析；對策

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.299 文章編號：1004-7484（2013）-11-6383-02

隨著醫院服務意識的不斷增強，對門診護理工作滿意度調查更加重視，且患者滿意度也直接與醫院的信譽、效益緊密相連，因此，各個醫院都提高了門診護理質量，也更加重視對門診護理工作滿意度的調查，但由于醫院患者較多、性格不一等因素，有些病人并不樂意配合，導致門診護理工作滿意度調查工作很難開展，且效率較低，不利于醫院門診護理工作質量的提高[1]，因此，對干擾、影響門診護理工作滿意度調查的因素進行分析，并據此改進調查方法的研究是非常必要的。本文筆者就將我院2012年上半年及2012年下半年的門診護理工作滿意度調查的臨床資料進行對比分析，旨在探討干擾門診護理工作滿意度調查的因素，為提高門診護理工作滿意度調查的效率提供參考?，F報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究的對象是我院2012年上半年及下半年門診護理工作滿意度調查表的臨床資料，主要包括調查人數、調查人員的文化程度、門診護理人員的服務態度、溝通能力等各項內容，其中2012年上半年門診護理工作滿意度調查表顯示，總共調查了100例患者，男性58例，年齡在17-60歲之間，高中及以上學歷的為37例，高中以下學歷的為21例，女性42例，年齡在15-58歲之間，高中及以上學歷的為22例，高中以下學歷的為20例；2012年下半年門診護理工作滿意度調查表顯示，總共調查了150例患者，男性78例，年齡在18-55歲之間，高中及以上學歷的為53例，高中以下學歷的為25例，女性72例，年齡在22-60歲之間，高中及以上學歷的為45例，高中以下學歷的為27例。且2012年上半年與2012年下半年的門診護理工作調查人數、性別、學歷等均無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2 調查方法 2012年上半年門診護理工作滿意度調查采取自由問卷調查，即調查人員隨機分發調查問卷，對不接受調查問卷以及不理解調查內容含義的均未進行勸說、幫助；2012年下半年門診護理工作滿意度調查采取人性化的問卷調查，即由調查人員隨機分發調查問卷，并對患者提出的問題進行詳細解釋，而且還在患者排隊掛號過程中宣傳滿意度調查的意義以及日常健康保健知識。

1.3 統計學分析 對本文所得實驗數據均采用SPSS12.0統計學軟件進行檢驗，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P

2 結 果

2.1 調查人員服務態度比較 通過比較我院2012年上半年與2012年下半年門診護理工作滿意度調查的臨床資料發現，2012年上半年調查的100例患者中，有42例認為調查人員不熱情、缺乏耐心，占42%；而2012年下半年調查的150例患者中，僅有15例認為調查人員缺乏耐心，占10%。且兩組結果比較差異顯著，具有統計學意義（P

2.2 患者對門診護理工作滿意度調查的理解度比較 2012年上半年接受調查的100例患者中，有12例認為滿意度調查純屬浪費時間，持不支持態度，占12%；而2012年下半年通過調查人員對滿意度調查工作意義的宣傳，接受調查的150例患者中，僅有2例不支持滿意度調查，占1.3%。且兩組結果比較差異顯著，具有統計學意義（P

2.3 患者接受調查的自愿度比較 2012年上半年，接受調查的100例患者中，僅有23例屬于自愿、快樂的接受調查問卷，67例患者均屬于無奈接受的調查問卷，占67%；而2012年下半年接受調查的150例患者中，138例屬于自愿接受調查；12例屬于無奈接受，占8%。且兩組結果比較差異顯著，具有統計學意義（P

2.4 醫務人員技術水平對滿意度調查的影響 2012年上半年接受調查的100例患者中，有20例患者認為醫務人員的技術水平有限，對治療不滿意，占20%；而2012年下半年接受調查的150例患者中，僅有2例對醫務人員技術水平不滿意，占1.3%。

2.5 門診科室就醫環境對滿意度調查的影響 2012年上半年接受調查的100例患者中，有23例患者覺得個別科室就醫環境不理想，占23%；而2012年下半年接受調查的150例患者中，僅有1例對門診科室就醫環境不滿意，占0.7%。

2.6 就醫流程對門診護理工作滿意度調查的影響 2012年上半年接受調查的100例患者中，有67例患者認為就醫療程太繁瑣，不滿意，占67%；而2012年下半年接受調查的150例患者中，僅有7例對就醫流程不滿意，占4.7%。

總而言之，調查人員服務態度、患者對滿意度調查的認知以及患者缺乏接受調查的時間等都是導致門診護理工作滿意度調查延遲、滯后的主要干擾因素。

3 討 論

3.1 提升調查人員的素質 通過將2012年上半年與下半年的調查結果進行對比分析，可以發現，門診護理工作滿意度調查的工作效率與調查人員的服務態度有著密切的聯系，調查人員缺乏耐心、缺乏熱情等都會引發患者的不滿意，從而增加門診護理工作的不滿意度，對醫院的信譽和效益造成了嚴重的威脅，因此，必須加強調查人員的素質要求，使其能夠禮貌待人、熱心講解，從而提高門診護理工作的滿意度，而且熱情的服務能夠使患者更樂于接受調查問卷，從而提升門診護理工作滿意度調查的工作效率和工作質量[2]。

3.2 合理選擇調查時機 想要提高門診護理工作的滿意度，合理選擇調查時機、調查人群也是非常必要的，對于行色匆匆、表情凝重、忙于掛號的患者來說，他們更加注重的是掛號、看病，而不太注意滿意度調查，而一味地硬塞給他調查問卷，會引發患者的反感，不僅降低了患者的配合率，還可能導致滿意度的降低，因此，調查人員必須科學選擇調查時機和人群，一般可以選擇已經就診完，正在取藥或輸液的人群，這些患者的情緒已經穩定，且已經就診完，時間不會很緊張，從而有效提高患者的配合率[3]，且能夠增加滿意度。

3.3 增強滿意度調查工作意義的宣傳 通過本文分析可以發現，大多數患者對滿意度調查并不理解，認為純屬浪費時間，從而導致不愿意配合，也就降低了門診護理工作滿意度，因此，在進行調查問卷的同時，調查人員還應瞅準時機，對滿意度調查的意義進行宣傳，比如，告訴患者滿意度調查是為了上級了解醫院門診部門護理質量，對患者不滿意的環節進行刪除，從而更好地方便患者就醫等等[4]，能夠使患者感受到滿意度調查對自己的益處，從而使他們更加樂于接受問卷，也能有效促進門診護理工作滿意度的提升。

總而言之，通過本次研究發現，科學、合理的調查方式以及熱情、耐心的服務態度能夠有效增強被調查人員的配合度，縮短調查時間，提高調查效率，有效增強了門診護理工作滿意度調查的效果，值得在臨床調查中推廣應用。

參考文獻

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第6篇：護理滿意度調查分析范文

【關鍵詞】 感染科；優質護理；管理政策；滿意度調查

2010年衛生部提出優質護理服務示范工程活動，在護理部的指導下，通過一系列的準備工作，我科于2011年12月開始實施優質護理服務，實施后患者滿意度調查顯示滿意度明顯較實施前有所提高，取得了一定的成績。滿意度調查目的是尋找護理服務質量中的薄弱環節和關鍵指標，以促進服務質量[1]，此項工作的開展能進一步促進優質護理工作。

1 組織實施

在組織實施階段，護士長組織全科護士學習實施優質護理的有關文件，并且每月組織全科護士，利用休息時間，進行業務學習，并就如何開展優質護理服務展開討論，集中集體智慧，通過討論，使每一位護士主動參與到優護活動中來，形成人人爭先，個個創優的良好氛圍。病區實行護士對患者包干責任制，開展感染科特色護理，“溫馨小家制”，實行8小時在班，24小時負責制，落實護士床邊工作制。

護士實施分階層管理，設立護理組長，責任護士。選工作經驗豐富，責任心強，技術水平高的高年資護士為組長，以強帶弱，以老帶新，體現出較大優勢，收到了較好的效果。實施動態管理，護士長每天不是分配床位，而是分配病人。根據當班護士人數、護士能力，及危重病人數，靈活分配病人，能者多管幾個，弱者少管幾個。同時考慮到工作崗位，工作質量，滿意度等因素，隨時調整。

科室工作有月重點，周重點，及日重點。由組長每日督促并檢查每日工作完成情況，護士長每周檢查并指導工作開展情況，每月總結，并實施獎罰措施。

優質護理實施之初，以公休會的形式向病人及家屬，充分宣傳優質護理服務的宗旨，通過優質護理的實施，使患者充分信任護理人員，家屬能放心將患者交給醫生護士，通過溝通使患者明白優質護理才是對患者的真正關愛，使患者及家屬均能在優質護理方面達成共識。

2 初步成效

我們對2010年7月（實施優質護理前）及2012年7月（實施優質護理后）的各70位在院患者進行了隨機抽查，見表1。

結果顯示實施優質護理后，增強了護患的有效溝通，護患，醫患關系更融洽了，醫療糾紛的發生率大大降低。護士的主動服務意識增強了，護理質量進一步提高，基礎護理合格率100%，危重患者護理合格率100%?；颊呒凹覍僖矎拈_始的不信任或者對醫護人員工作持有的懷疑，變成了能夠接受優質護理服務，對醫護人員更加信任，甚至是更依賴了。

3 討 論

隨著經濟的發展及人民生活水平的提高，人們對醫療護理工作提出了越來越高的要求，在接受良好疾病護理的同時，進一步要求在情感心理方面得到安慰關心[2]，所以病人滿意度是衡量醫療服務質量的重要標準[3]。在開展優質護理的同時，規范了醫護人員的醫療行為，逐漸達到“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的要求。

參考文獻

[1] 張惠蘭，陳榮秀.腫瘤護理學[M].天津：天津科學技術出版社，1998：151-152.

第7篇：護理滿意度調查分析范文

關鍵詞：護士 滿意度 調查 分析

中圖分類號：F243 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）01-248-02

工作滿意度是指職工對其工作或工作經歷評估的一種快樂或積極的情緒狀態，是人力資源管理的重要內容。較高的滿意度可以促使護士以更好的積極性投入工作，推動醫院發展；反之，將直接導致護士給予病人的護理質量的下降和患者滿意度的降低，甚至還可能導致護士離開護理崗位，進而影響醫院醫療服務整體功能的正常發揮？譹？訛。近年來，某醫院規模不斷擴大，臨床業務快速發展，護理人員的工作量也相應日益增大，給護理的人員身心造成一定的壓力，進而影響工作滿意度。因此，該院人力資源管理部門為及時掌握護士的工作滿意度及影響因素，進而實現護理人員的良性管理，對該院護理人員進行滿意度調查，以為醫院決策提供參考。

一、對象與方法

1.調查對象。整群抽取某醫院工作滿1年及以上的護理人員，從中隨機抽取240名進行調查。共發放調查問卷240份，回收有效問卷236份，有效問卷回收率為98.33%。

2.調查方法。為保證調查結果的可靠、真實，采用統一制定的調查表，由調查員按抽取的護理人員名單以科室為單位統一分發，每名護理人員各領取一份調查表，匿名、獨立填寫后，再由調查員按科室逐一收回。

3.調查問卷。調查問卷內容分為一般情況和滿意度兩個部分。一般情況主要包括調查對象的性別、年齡、工作年限、職稱、學歷、類別。滿意度包括兩大部分，一為滿意度量表，為4個維度12個條目。4個維度包括工作特征、工作激勵、工作環境、人際關系。量表采用Likert5點計分法（“5”表示非常滿意，“1”表示非常不滿意）。將每個條目所得分數合計后為其總分數，所得分值越高，表示其滿意度越高。二是績效工資知曉和離職意愿調查，對所調查內容知曉的，回答為“是”，不知曉的為“否”，結果分別匯總后，求其知曉率。

4.數據分析。將調查表結果錄入EXCEL數據庫，核對無誤后，采用EXCEL辦公軟件進行分析。

二、結果

1.一般情況。調查對象共236人，其中女性229人（97.03%），男性7人（2.97%）。從表1可看出，某醫院護理人員短工作年限、低職稱、非在編護理人員相對較多，大專及以上學歷護理人員相對較多。

2.工作滿意度。從表2可看出，調查對象對與同事關系的滿意度最高，其次是與患者關系；滿意度最低的項目是薪酬與福利，倒數第二位的為工作量與報酬匹配度。

3.績效考核和離職意愿。從表3可看出，調查對象對績效考核相關內容知曉率為81.78%，曾經有過離職意愿的護理人員比例為48.61%。

三、討論

從結果顯示，護理人員滿意度高的項目為與同事關系？譺？訛、與患者關系，即人際關系和諧，這可能與該院一直高度重視醫院文化建設，尤其是注重新進人員的崗前培訓，入院時即對其輸注醫院精神、醫院文化教育，增強其歸屬感和認同感。經過多年的努力，從實際效果來看，達到了預期的目標。也可能與護理人員年齡較輕，積極主動工作，護士之間、醫護之間配合默契，提示和諧的人際關系對護士滿意度能產生積極良好的影響。

護理人員滿意度較低項目主要有薪酬與福利、工作量與報酬匹配度、晉升機會、工作與家庭平衡度等方面。結合護理人員離職原因分析，以上因素均相關。薪酬與福利影響離職的主要原因為與其他專業技術人員相比，工作量大、任務重、責任大，而其地位、薪酬都處于低水平，與其工作績效不成正比？譺？訛？譻？訛，低年資護士認為自己工作強度大但收入過低，付出得不到相應回報；高年資護士認為自己的工作能力、經驗和目前收入及收入增長不匹配。因此，要注意引導護士理智地面對當前的薪酬體系。同時，在提高護理人員對績效考核相關內容知曉的基礎上，要結合醫院正在實施的護理人員分級管理制度，明確每個護士的等級和檔次，改善護士待遇，落實同工同酬，充分重視和保護護士的合法權益，提高其對工作的滿意度，有效降低護士的離職傾向。

某醫院60%以上的護理人員為非在編護士，由于學歷、工作年限、身份類別等因素的制約，其晉升難度大，挫傷了護士的工作熱情和進取心。提示醫院要鼓勵非在編護士在不影響正常工作的前提下加強專業知識學習，為其提供外出學習和進修的機會，對其職稱晉升和聘任予以與在編護士同等的重視，使其享有同等的晉升權利。

某醫院護理人員在工作和家庭平衡度方面得分較低，原因可能為工作時間長，尤其是頻繁的倒班和夜班，導致護理人員生活規律紊亂，與家庭生活不能同步，與家人共處時間明顯減少；其次，高風險、高責任的工作性質，要求她們在工作中時刻保持精神上的高度集中，不容松懈，導致護理人員精神壓力大、身心疲憊，無力為家庭分擔家務；再次，護理人員面向的是痛苦、焦慮、煩躁不安的病人，需要護理人員始終保持足夠的愛心和耐心，即便如此還是會經常遭到病人的不理解甚至辱罵，致使護理人員精神上普遍存在抑郁、焦慮等現象？譼？訛，對其在家庭角色及與家人相處的心態調整等方面都產生負面影響。提示醫院尤其是護理管理者要給予護理人員更多的關注，多溝通，及時發現其心理和行為變化并疏導？譼？訛。尤其是對新入職、新婚或剛剛生育的年輕護理人員，幫助其做好角色的轉換，分清工作和生活，舒緩其壓力。在不影響正常工作的前提下，對孕期、哺乳期、帶病工作等護士在排班上予以傾斜，盡量避免或減少護士在時間和精力上的沖突。根據工作量及勞動強度合理調配護理人力資源，降低護士工作量？譺？訛。

注釋：

？譹？訛莊小瑜.縣醫院護士工作滿意度調查與分析.醫院管理論壇[J]，2012，29（12）：55-56.

？譺？訛樓建華，朱海英，徐麗華.臨床護士工作滿意度調查分析. 護理學雜志

？譻？訛王文星，馬利，徐雅.基于醫務人員滿意度調查的醫院人力資源管理分析.中國衛生統計[J]，2013，30（2）：64-66.

？譼？訛朱偉，松，王治明等.醫務人員職業緊張對生命質量的影響.鄭州大學學報（醫學版），2008，43（3）；468-472.

第8篇：護理滿意度調查分析范文

關鍵詞：手術室?？谱o理；配合治療；滿意度；效果分析

護理服務滿意調查為一種適應醫學模式轉換的新護理質量評價法，也是護理質量評價體系中一個不可或缺的環節[1]。手術室?？谱o理小組的成立不僅僅能高效率，高質量的配合醫生完成手術，同時護士的?？苹I化發展是提升護士職業發展的重要途徑[2]。我院通過問卷調查研究方法，對手術室?？谱o理小組成立前后進行醫生滿意度調查，從而評價手術室?？谱o理小組設立后的效果分析。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院骨科醫生14名，普外科醫生11名，腦外科醫生13名已經胸外科醫生12名共計50名?？漆t生參與調查，其中主任醫師4名，副主任醫師19名，主治醫師27名。問卷調查內容主要包括手術室?？谱o理前后手術器械準備、手術器械傳遞、特殊器械運用、術中配合程度、儀器設備管理、醫生特別要求以及護理滿意情況等情況進行調查。

1.2方法 手術室專科護理小組成員的選擇與配置：首先根據?？剖中g的特點，選擇該科專業護理技能和知識較強的護士，面向全院進行申報，然后綜合考評護士的護理技能，專業知識等情況，從而根據手術需要個科室配置3～6名。每組至少安排1名主管護師，并每組選出1名組長，實行組長全權負責制。組長必須具備專業的護理理論與熟練的護理技巧；具備嚴謹的工作態度和較強的責任心；經驗豐富，曾配合醫生順利完成各種高難度的手術；熟練掌握各種手術器械的準備、安裝與維護；具有較強的號召力和組織能力，能帶領小組積極配合醫生工作。

1.3統計學方法 將所得問卷進行數據的整理并錄入統計學分析軟件SPSS19.0進行統計學分析。分析方法采用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05，P>0.05為差異無統計學意義；P

2 結果

在護理小組設置前，醫生的滿意度為60%左右，而在護理小組設置后，醫生的滿意度基本上提高到90%。手術器械準備在手術專科護理小組設置前后醫生滿意度提高了30%，差異具有顯著統計學意義（χ2=12.000，P=0.001

3 討論

通過調查分析顯示，手術室?？谱o理小組設置前后，在手術器械準備、手術器械傳遞、特殊器械運用、術中配合程度、儀器設備管理、醫生特別要求以及護理滿意情況方面的醫生滿意度均得到極大的提高，且設置前后差異均具有顯著的統計學意義（P

綜上，手術室?？谱o理分組能提高手術室護理配合質量，提高醫生的滿意度，不僅僅有利于外科手術的效率與質量，同時還有利于加強護士的整體素質和護士人才資源的合理運用。

參考文獻：

[1]陶峻，李惠燔譯.客戶滿意度數據分析[M].大連：東北財經大學出版社，2005：58-98.

[2]王彩云，胡秀蘭.神經外科專業護士分層使用的實踐與體會[J].中國護理管理，2008，8（10）：70-71.

第9篇：護理滿意度調查分析范文

關鍵詞：患者滿意度調查；第三方；行風工作；滿意度

便民服務，廉潔行醫，進一步提高患者滿意度，改善醫患關系是醫療衛生行風建設的總體要求，在傳統患者滿意度調查方式的基礎上，我市衛生系統堅持以群眾評判為導向，以群眾滿意為標準，將全市區級醫院全部納入調查范圍，參與調查的各醫療機構普遍將調查結果運用到醫院績效管理考核體系，有效提升了醫療服務品質和水平。

1開展患者滿意度第三方調查是醫療衛生行風建設的需要

1.1以群眾滿意為目標，提升服務水平 醫療服務的持續改善，必須堅持以人為本與為民務實的內在統一。必須規范服務行為，改善服務流程，方便患者就醫。必須提高服務意識，杜絕對待患者的咨詢不耐煩、溝通解釋不細致，檢查操作不細心、責任心不強等問題的發生。同時改善就醫環境，給患者提供良好的診療環境。

1.2以現實問題為導向，解決突出矛盾 "問題導向"是事物發展的動力，解決矛盾就是推動發展。通過調查發現問題，解決問題，加強數據分析和結果運用，對反復出現的"老大難"問題，認真分析，采取有效措施努力解決，努力提高患者滿意度。

1.3以作風建設為契機，加強監督檢查 便民服務、廉潔行醫是醫療衛生行風建設永恒的主題。要以滿意度第三方調查為抓手，認真學習貫徹《加強醫療衛生行風建設"九不準"》及《醫療機構從業人員行為規范》。日常工作中嚴格落實廉潔風險防控機制，教育引導廣大醫護人員自覺抵制收受紅包行為，抓早抓小，加強督查。

2目前醫院普遍存在的幾種滿意度調查方法

2.1問卷調查

2.1.1門診患者滿意度問卷調查 主要在門診區域、輸液室、一站式服務中心、藥房、功能檢查科等窗口部門進行，利用患者在就診、取藥、檢查的間隙對所接觸到的醫務人員進行評價。

2.1.2住院患者滿意度調查 患者出院前填寫調查表，患者無法完成則由家屬填寫，向其說明填表目的、意義和要求后，被調查者無記名打勾選擇，調查表填寫后投到預設的專用滿意度調查信箱。調查內容包括醫療服務態度、醫療質量、醫療環境、醫療設備等四個方面，評價程度分為滿意、基本滿意、不滿意，另留空白處填寫具體不滿意內容及建議。

2.2出院患者電話回訪 由各病區醫生每月對自己所管床位的患者進行出院后的電話跟蹤回訪，要求在患者出院1w內完成回訪，行風辦定期對各病區回訪情況進行督察。

2.3意見箱和意見簿 在門診大廳、住院部、急診及各病區擺放意見箱和意見簿，收集來自患者的意見和建議，及時發現并處理問題。

2.4窗口科室電子評價器現場評價 2013年起我區衛生系統統一在醫院收費、發藥、檢驗放射等接待窗口安裝電子評價器，每項工作完成后接受患者評價，分為滿意、一般、不滿意，對不滿意的評價有專門人員進行分析調查。

現存的滿意度調查方式對促進醫院醫療服務工作起到了積極的促進作用，但也發現一些不足：①患者對填寫調查表心存顧慮，擔心反映問題會不會得罪醫生護士，影響自己的治療所以不愿填寫自己的真實感受；②調查表中的條目比較多，患者往往怕麻煩，不愿填或填不全；③評價器使用中對出現不滿意的評價無法追溯到具體不滿意的細節以及存在患者不配合的情況。

3創新調查模式對行風的促進

3.1基本情況 2013年下半年，參加第三方調查的的南京區屬醫院共18所。調查公司按照醫院規模，從各醫院患者中隨機抽取一定比例的患者，采用電話調查方式進行調查，調查內容主要圍繞醫護人員技術水平、服務態度、六個主要窗口服務、醫德醫風等滿意度狀況共14個項目，由患者對每個調查項目從0～100分進行打分評價，由計算機統計出18所醫院總體排序情況、每個項目得分情況以及各醫院每個項目的得分情況。根據患者打分。將具體分數轉化成"好"、"較好"、"一般"、"差"、"很差"5個檔次評價，"好"與"較好"相加與受訪人數之比構成患者滿意度。

3.2結果分析 對2013年下半年18所區屬醫院出院患者，第三方調查公司共調查11530人，收回有效問卷6958份，回訪成功率為60.35%，同比上半年52.89%上升了7.46%；平均滿意度得分為88.16分，同比上半年85.46上升了2.7分；綜合滿意度為91.23%，同比上半年89.12%上升了2.11%。

2013年下半年共收集表揚信意見1687條，占回訪人數的14.63%；批評和抱怨226條，占回訪人數的1.96%，其中醫生占比62.83%，護士占比24.78%，其他工作人員占比12.39%，建議和要求2256條。占回訪人數的19.57%，同時，患者對醫院的總體印象評價好和較好的占91.23%

3.3醫療服務評價情況 2013年下半年，患者對18所區屬醫院醫護人員及窗口滿意度得分比較，見表1，表2。

3.4紅包治理工作情況 2013年下半年共有20人反映送過紅包，占回訪人數的0.17%；其中有5人為醫生當場拒收，4人為醫生事后退換，1人為不愿告知，10人為醫生收下紅包。無人要求查處醫務人員并愿意作證。上級主管部門已將相關情況反饋給有關單位，對拒收紅包的行為進行宣揚，對收受紅包未退行為認真核查，查實的必須嚴肅處理，信息不完整不能查實的，對科室醫務人員警示教育。

4結論

第三方滿意度調查能更加客觀地反映患者的真實感受及對醫院的意見建議，做好患者滿意度調查分析，對影響評價的因素進行落實整改，可以大大提高患者滿意度和醫院的社會效益和經濟效益。我院通過2個月的整改，醫療服務態度滿意度達92%，醫療環境滿意度為93%，醫療設備滿意度為94%，醫療質量滿意度為95.5%，使我院的社會效益和經濟效益得到了大幅度提高。

參考文獻：

[1]季曉東，劉麗.患者滿意度第三方調查的必要性探討[J].中國市場，2012（31）.

[2]劉寶軍，江雪梅，汪荷.患者就醫滿意度調查方法的比較[J].中華醫院管理雜志，2005（07）.

[3]程敏，徐國彬，趙寧，等.患者對護理工作滿意度第三方調查表的設計[J].中國護理管理，2013（07）.