高校物業管理現狀精選(九篇)
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第1篇：高校物業管理現狀范文
某校后勤集團下轄的物業管理服務公司,承擔著學校三個校區的物業管理工作。主要工作是各校區的衛生保潔、水電管理、水電維修、電梯維護、空調設備管理、室內綠化租擺、室外花草樹木養護、會務服務以及零星土木工程改造等業務。
通過調查分析,物業服務管理公司現有員工245人,由學校編制、集團公司編制以及物業公司自聘的中心編制三部分組成。其中學校編制25人,集團公司編制6人,物業公司自聘人員214人。通過對以上數據分析可得出如下結論:
一是年齡結構不合理:35歲以下的員工有37人,占全體員工的15.1%;36―45歲的員工88人,占全體員工的35.9%;46―55歲的員工97人,占全體員工的39.6% ;56―60歲23人占全體員工的9.4%;46歲以上的員工共120人,占到全體員工的50%。
二是學歷層次偏低:有大專以上學歷的12人,占全體員工的4.9%;高中學歷的19人,占全體員工的7.8%;初中以下學歷的214人,占全體員工的87.3%。
三是技術職稱的偏少:中級職稱的2人,初級職稱的1人,只占到全體員工的1.2%。
四是技術力量偏弱:有工人技術等級的共28人,占全體員工的12.1%。
二、物業管理公司人員配置不均原因分析
(一)迅速擴張的物業管理隊伍綜合能力不強
學生公寓管理、教室樓宇管理、校園環境保潔、綠化養護、水電動力設施設備及其維修維護、會場布置等內容都納入了物業管理的范疇,形成一個大物業的概念。可是,現有的高校物業管理隊伍中卻存在著高水平的管理人員和技術人員少,普通員工多;高學歷者少,低學歷甚至無學歷者多;有技術職稱者少,無技術職稱者多;綜合素質高者少,綜合素質低者多的現實。
(二)激勵機制不健全,人員流動頻繁
為了滿足學校擴招的需要,學校的基本建設連年不斷,新教學樓逐年落成,教學設施設備的投入使用,導致了物業管理人員數量增加。由于學校大多數在編職工感覺后勤工作環境差,沒面子,一般不愿到后勤工作。為了滿足工作的需要,只能到社會上招聘大量的臨時工作人員(中心聘員工)。這樣就造成了后勤企業中學校在編職工越來越少,而臨時聘員工比例卻在不斷上升的現象。
(三) 編制層次多,同工不同酬現象嚴重
近幾年中,高校后勤物業管理隊伍有一個顯著的變化,即正式在編員工逐年減少,臨時編制員工逐年增多。據不完全統計,目前,浙江省高校物業管理臨時編制員工平均已占60%以上,我校物業公司臨時編制員工已占87.3%以上,他們已經成為我校物業管理的主要力量。但由于歷史原因,臨時編制員工沒有得到管理者的足夠重視,合法權益不能得到很好的保障。在校內他們的薪酬、福利等收入水平與正式在編員工的差距較大,同工不同酬現象普遍存在。與社會同行相比,報酬低于社會相應技術等級。
(四)工作人員來源單一,缺乏專業的物業管理服務隊伍
高校后勤企業的工作人員 ,主要來源有三種。一是:學校在編人員,即所謂的“老人”。而“老”人主要來源是:1.)老校區土地征用工;2.)學校引進人才的家屬;3、)學校改革分流人員。二是:企業編制員工,即所謂的“新人”。主要來源于,企業從社會招聘的高學歷的專業技術人員。三是:既不是“老人”,也不是“新人”的中心聘員工。主要來源于:1、)80%通過老鄉、親戚介紹。2、)19%新校區土地征用工。3、)1%為自我推薦。工作人員來源的單一化,也造成了后勤企業員工的四多四少現象:即老年人多,年輕人少;普通工人多,技術人員少;文化水平低的多,高的少;外來務工人員多,正式員工少。
三、應采取的措施:
(一)改革用人制度,通過內培外引,建立一支技術精湛的物業管理隊伍。
物業管理已經逐步成為高校后勤服務保障工作的重要內容。一直以來,由于編制的限制,管理、技術崗位大都是正式在編員工。但隨著學校的不斷發展,管理技術崗位的需求不斷擴大,對物業管理人員的知識層次、管理水平、技術技能有了更高的要求。學校應及時調整思路,轉變用人觀念,突破編制限制,開發培養人才。根據不同崗位設立不同類型的編制,如正式編制、公司編制、長短期合同工等,制定相應政策,給予相應待遇。
(二)加強在崗培訓,不斷提高員工自身素質
隨著社會的發展,后勤社會改革的不斷深入,高校的物業管理已經不再是傳統意義上的掃掃地,換換燈管、修修水龍頭的事情。而是在管理方面,要求具有現代化的管理理念,良好的服務意識。做到管理有計劃,有部署,有分工,有考核,有服務標準,有質量跟蹤。并能通過對服務滿意情況進行分析,了解掌握服務對象的心理與需求,知道如何讓服務對象心情舒暢地接受并認可提供的服務。在技術方面,要求具備相應技術技能的專業人員,不僅要會一般的水電維修,而且也要學會操作使用先進的設施設備,避免因專業技術人員的缺乏而使得一些高技術設備買來后束之高閣、無法使用、造成浪費的現象。
(三)建立人才發展計劃,確定發展目標
建立有效的人才發展計劃不僅是個人發展的需要,也是物業企業發展的需要。企業不僅要制定短期的人才發展計劃(半年),還要制定中長期的發展計劃(3―5年)。據國家有關規定:申請國家物業管理三級資質,物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人,其中,具有中級以上職稱不少于5人,工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。現在,高校物業的社會化運作已是必然趨勢。按社會化運作的要求,以某校物業公司為例,在兩年內若申請三級資質,專業管理人員就需要8名。
(四)在管理中突出“以人為本”的管理理念,增強隊伍凝聚力
第2篇：高校物業管理現狀范文
隨著市場經濟的高速發展，財務管理作為一門新興學科，越來越被社會重視。財務管理專業是將金融學、管理學、經濟學等多門學科融為一體的學科，其涉及領域廣泛，專業知識綜合性強、應用性強，成為高校管理類的熱門專業。
在我國高等財經院校的專業教育中，財務管理專業出現較晚。1998 年教育部頒布，財務管理作為管理學下的二級學科被列入本科專業目錄中。雖然其正式成為本科專業的時間較短，但已是當今工商管理學科中最具活力的一門學科。
二、我國高校財務管理專業現狀
財務管理專業人才是目前我國在經管方面比較缺少的人才，為增加此專業人才的數量與質量，就要從根本上解決問題，即應從學校抓起，注重財務管理理論知識與實踐相結合。在我國，此專業進入高速發展時期，開辦此專業的高校已逾 400 所。但此學科的辦學時間較短 , 經驗尚且有限，各高校在此專業建設的許多重大問題已成為其進一步發展的障礙。
目前，各高校設置的課程在各學科之間界限模糊，這導致財務管理專業學生的定位不清晰。當學生走出校園時會感到迷茫無措。并且，課堂上一般只有理論知識的講解，這使同學們學起來一知半解，在將知識運用到實踐中時會遇到困難。
三、問題分析
（一）教學模式
財務管理作為實踐性極強的學科，須將理論知識與實際情況有機結合，才能更好的理解與掌握原理與方法。但從目前此專業的教學模式來看，課堂上過度以理論知識為主，忽視案例分析的重要性，這對學生形成自身的學科體系框架百害而無一利。且教師只是簡單的講授基本的知識概念，課堂上缺乏案例分析，學生只是簡單的學習，這嚴重影響了學生在遇到真實情況下的思考與操作能力。
（二）人才培養模式
隨著全球經濟一體化的快速變化，為財務管理專業人才提供大量的就業崗位，并提出新的要求。但市場需求信息對人才培養模式的影響甚微，人才質量特征與市場需求相差甚遠。財務管理專業之所以從會計學科中分離出來，必然有它的突出優勢，即它是會計的延伸，它并不是簡單地記賬、算賬，而是在會計的基礎上，結合經濟大環境來對公司未來的發展做出決策。但目前它的優勢并不明顯，很多學生畢業找工作是作為會計、出納、證券、保險人員等，或出現了迷茫、找不到工作的現象。
培養人才是當代大學的使命。但在財務管理專業的人才培養中，培養目標迷茫不清晰。此專業教育的改革發展與市場發展是緊密相連的，只有跟著市場需求走，以培養除社會上需要的財務管理人才，將優質人才通過學校輸送社會，更好地適應社會。
（三）財務管理知識應用的問題
學習知識的最終目的是運用知識，但財務管理專業的很多學生進入工作崗位后都會感到之前的努力變成了徒勞。這是因為之前學的知識遺忘，或者根本就不知道該怎么應用。這使學生自身知識體系并不完整，知識條理不清晰，影響了學生學習的積極性與自信心，學校更無法為工作崗位輸送相應的人才。
四、對策
（一）采用實踐教學模式
財務管理專業的實踐性較強，這要求教師具備較高的實戰經驗來提升課堂教學質量。教師應在課堂上結合企業的實際經營情況講授知識，來提高學生對新知識的認知與應用方面的能力。但目前高校的工作環境決定了教師是從學校到學校 , 老師們畢業后并沒有走出校園，沒有實際接觸過企業的經營。為使高校教師更好地運用這一模式，學校應與地方企業合作，定期讓老師走進企業。這可以使教師與企業的相關工作人員交流溝通，實現校園與社會零距離，更好的采用企業的相關案例來教授給學生。
這種教學方式實現了學校與社會的同步，避免了學校理論知識的滯后性與脫軌性，使學生更好的掌握在新鮮例子下理論與實踐的有機結合。當學生們畢業走出校園時，不會再懼怕未知的世界、未知的崗位，而會更自信的走進社會。
（二）人才培養
加強高校財務管理專業人才的教育 , 培養適應當今形勢的應用型人才 , 是高校財務管理專業所亟待解決的問題。在此專業教學中 , 要注重實踐性教學體系的設計 , 加大力度的進行案例分析教學 , 來提高學生的實踐能力 , 從而培養學生的認知、理解和解決實際問題的能力。
在老師接觸企業的同時，學生也應該走出校園。學生們上課時間緊，但可以利用假期時間來實習。但是，低年級的學生所學知識尚淺，不能獨立完成工作。所以，在學生知識體系結構還沒有完整時，應該加強自身的理論知識學習，理解掌握老師課堂上教授的實際案例，當自身知識扎實時，再去企業磨練。
（三）知識應用
1. 運用軟件模擬運營
目前很多高校都增加了運用模擬公司運營的軟件教學的課程，其原理是利用電腦軟件模擬公司經營，定期產貨賣貨，制作財務報表。在這其中，會產生許多問題需要各工作人員解決。雖然這是一個模擬軟件，但其中的很多原理是真實存在的。這些課程可以促進同學的動手動腦能力、優化知識結構，思考遇到的問題，也是對學到知識的一種升華。
第3篇：高校物業管理現狀范文
關鍵詞：高校 住宅小區 物業管理
中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914(2011)09-099-02
高校自1998年開始逐步在校內推行住房改革，將“公有住房”按房改政策出售給教職工，變公有產權為私有產權；多渠道開展集資建房、定向開發合作建房、團購商品房等工作，形成了公房私有化、產權多元化的格局。產權私有化、多元化的住宅小區要求社會化、專業化、企業化的物業管理模式與之相適應。但高校住宅小區的物業管理改革比較滯后，大部分仍然是行政性、福利性的物業管理模式。如何改革高校住宅小區管理模式，推行真正的社會化、專業化的物業管理已成為高校房產管理部門急需解決的重要課題。
一、物業管理的內涵與特征
1.物業管理的內涵。物業管理是指專門機構受物業所有人的委托，依照國家有關法規和合同，行使管理權，運用現代管理科學和先進的雛修養護技術，通過經濟手段對物業實施多功能全方位的統一管理，同時對物業周圍環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護等統一實施專業化管理，并向業主或租戶提供多方面的綜合，使物業發揮最大的使用價值和經濟價值。在《物業管理條例》中，物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理。維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
2.物業管理的特征。(1)物業管理的社會化。具體指物業管理將分散的社會工作集中起來，統一承擔。除了房屋及機電設備的維修養護外，諸如水電管理、清潔、保安、綠化、消防、傳呼電話等直接關系到居民正常生活的工作，都可以由物業公司承擔。(2)物業管理的企業化。物業公司是企業，作為一個獨立的法人，應按照《中華人民共和國公司法》和其他相關的法律規定運行，不受任何非法行政干擾。依照物業管理市場的運行規則參與市場競爭，依靠經營能力和優質服務發展自我。(3)物業管理的專業化。專業化有三層含義：一是有專門的組織機構；二是有專業人才，如機電設備、空調、管道、消防、電梯、房屋等的維修專門技術人才；三是有專門的管理工具和設備。物業管理將有關物業的各項專業管理都納入了物業管理公司的業務范圍之內，物業管理公司通過設置專門的職能部門來從事相應的管理業務。(4)物業管理的經營化。物業管理的每項業務管理、每個進程都是有償的，物業管理公司所提供的服務是以盈利為目的的，它通過收取服務費來實現自身的維持和發展，并通過多種經營，走上“以業養業、自我發展”的軌道。(5)物業管理形式的規范化。物業管理公司的規范化不位指公司的設立必須按照國家公布的有關法規和程序進行，還指公司的管理運行制度必須規范。
二、高校住宅小區的現狀
1.高校住宅小區的建設布局。各高校經過院校專業調整的分校與撒并及高校擴招后的擴建與新建過程，大都形成了多校區、多功能和產權多元化的格局。住宅小區建設布局具有多樣性特點。主要類型有：按功能分區的教學、生活區(住宅)，教學、生活區融入一體，教學、生活區相對獨立但互相穿插，教學、生活區相對獨立，設施配套齊全。如河南理工大學老校區有37棟住宅樓分6個小區屬于“教學、生活區相對獨立，設施配套齊全”類型，新校區有41棟住宅樓屬“教學、生活區相對獨立但互相穿插”類型。
2.高校住宅小區的產權歸屬現狀。高校住宅小區的住房大致分為四類：一是按國家房改政策規定已出售給職1個人的房改房，二是在校園內興建的集資合作建房。三是與社會企業定向開發建房或團購的商品房，四是用來解決新進青年教師臨時住房的周轉用房。前三類住房的產權均歸屬職工個人，大部分高校根據國家有關政策結合本校實際情況均制定有相關制度對職工私有住房的出售有所限制。第四類住房的產權歸屬學校，是公有住房。高校住宅小區的地產、公共綠化、道路、車棚等公共設施歸學校所有。
3.高校住宅小區住戶成分現狀。推行住房改革政策前，高校住宅小區的住房產權單一，都是公有住房，居住人員為學校在編職工。公有住房出售后產權發生了轉移，職工擁有了住房所有權，購房職工因家庭、工作、收入等各種因素的變化，要求對自己的住房進行交換、出售和重新購房，而高校根據國家政策結合本校實際情況對已售公房再交易制定了特殊的限定政策。在這種情況下，購房教職I私自向外單位人員出租、轉讓住房現象十分嚴重，導致居住人員成分日趨復雜。
三、高校住宅小區物業管理存在的問題
1.住戶物業管理思想觀念滯后，對學校依賴性很強。(1)住戶物業付費意識不強，思想觀念仍停留在行政性、福利性物業管理階段。長期以來，高校住宅小區的綠化、保潔、保安、配套設施添置與維修、社區管理等服務福利性極強，各項管理費用幾乎全部由學校承擔。有的高校僅象征性收取極低的費用。隨著高校住房改革和后勤社會化改革的深入，住宅小區的各項福利逐步向住戶有償使用過渡。住戶長期享受福利性物業管理難以接受“自己什費買服務”的物業管理觀念，對有償服務采取消極甚至抵制態度。(2)住戶缺乏社群精神，缺乏自治原動力。高校住宅小區實施社會化物業管理后，將建立業主大會和業主委員會負責監督物業管理公司的各項服務并及時處理小區的各項矛盾，學校將不在業主委員會和物業管理公司之間擔任任何角色。目前，高校住宅小區的住戶缺乏社群精神，自主意識、參與意識和自律意識不強，仍然習慣于無論涉及公共利益的大事還是僅涉及個別住戶利益的小事都去找學校，使學校時刻處于矛盾的峰口。
2.房屋維修經費緊缺。按國家有關規定，在公有住房出售時，住戶所交納的購房款有一定比例為房屋維修基金，用來支付房屋公共部位的維修費用。從實際情況來看，高枝住宅小區許多房屋結構老化，最初的規劃設計已不能適應現代社會人們居住和生活的需要，許多線路、管道已嚴重老化，各項配套設施不齊全。設備陳舊老化，急需維修，房屋維修基金遠遠不能滿足老房的各項維修改造工程需要，維修經費缺口很大。高校為了解除教職工的后顧之憂，穩定師資隊伍，都不同程度的拿出一定資金承擔房屋維修工程。
3.物業管理經費入不敷出，嚴重短缺。因高校教師的工作特點，對住宅小區的環境、物業管理服務要求很高。小區不僅是教職工的居住場所，也是其思想文化交流、休閑娛樂，開展各種文體活動的重要場所。物業管理部門必須創建高品住的人文環境、提供全方位、高質量、綜合性的優質服務，這都需要資金保障，但高
校住宅小區的福利性、行政性很強。物業管理收費標準極低，造成了物業管理經費缺口很大。影響了物業管理部門的正常運行。
4.物業管理人員素質低，缺乏專業的物業管理人員。目前高校住宅小區的物業管理一般由本校后勤實體自責，物業管理服務人員基本上是從原總務處分離出采的后勤人員和新招聘的臨時工，文化水平不高且從事物業管理服務時間較短。物業管理部門由于機構、編制、經費等原因，不重視職工隊伍的建設，造成物業服務人員素質低，服務意識淡薄，工作不規范，不能給住戶提供優質的服務。
四、高校住宅小區改革物業管理的對策
1.加強“物業服務社會化”宣傳，轉變職工思想觀念。改革物業管理模式涉及職工思想觀念的轉變、心理和經濟承受能力的適應以及各方面利益的調整，鑒于職工對于物業管理的認識仍停留在行政性、福利性階段，高校后勤管理部門要通過多種途徑加強推行物業管理社會化、專業化改革的宣傳工作，轉變職工思想觀念。首先，使職工認識到高校住房私有化后實施社會化物業管理模式勢在必行，是深化住房制度改革和學校后勤社會化改革的必然產物。其次，使職工真正了解物業管理的宗旨，物業管理在現實生活中的作用，業主在物業管理中處于什么樣的地位度擁有什么樣的權利和義務。最后，使職工認識到改革物業管理模式有利于提高住宅小區居民的生活質量；有利于延長樓房和公共設施的使用壽命；有利于創建和諧的小區環境，住戶可以更好地安居樂業。
2.建立業主自治制度，改革物業管理模式。根據《物業管理條例》規定，業主大會是物業管理區域內全體業主物業管理權益集體意志的體現者，其法律定位是公共物業責任人應當承擔對公共物業管理、維護、監控的民事責任以及聘請物業管理公司的合同責任。業主委員會是業主大會的執行機構，其成員由業主大會選舉產生，代表全體業主的利益，維護業主的合法權益。其行為后果(法律責任)由業主大會承擔。學校要積極推動成立業主大會和業主委員會，建立業主自治制度。一方面，有利于改革物業管理模式，由業主委員會代表住戶選擇物業管理公司，簽訂物業服務協議并對其進行監督考核，將物業管理工作推向市場，減輕學校的負擔。另一方面，使物業管理公司與學校的關系由直接關系變為間接關系，學校后勤管理部門可以只與業主委員會溝通，既利于小區的管理又利于減少學校與住戶在物業管理方面的矛盾。
第4篇：高校物業管理現狀范文
關鍵詞：高校 物業管理 建議
高校物業管理是在社會住房制度改革、物業管理行業的發展和高校后勤社化改革的推進過程中逐步發展起來的，高校物業管理是高校后勤社會化改革的一個主要內容。因此，在目前的新形勢和新環境下，開展高校后勤物業管理工作的創新具有十分重大的意義。
1、高校物業管理的內涵
1.1、高校物業管理的含義
高校物業管理是指專門的管理部門、機構受學校和師生的委托，在后勤集團的領導下，依照國家有關法律法規、管理標準及合同、契約，運用現代管理科學和先進技術就學校已經建成并投入使用的校園、各類建筑物、設施設備等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有者和使用人提供綜合性、有償性的服務。以經濟手段對物業實施統一的專業化管理，并向學?；驇熒峁┤轿?、多層次的綜合服務，同時促進相互間的溝通與交流，從而構筑一種和諧、健康、向上的人文環境，推動學校整體進步。由此可見，物業管理是一個集管理、經營、服務為一體的系統工程。
1.2、高校物業管理服務的內容
1.2.1、維護校園環境
校園環境的維護分為對自然環境的維護和對社會環境的維護。自然環境的維護主要包括：校園環境衛生的管理與服務，主要是為了凈化校園及其環境，定時對各樓宇內外環境進行清掃保潔，保持校區內環境衛生的清潔而開展的管理與服務；綠化管理服務，主要是為了維護校區內園林綠化，定期地進行保養和營造，使校區內學習和生活更加舒適、健康。社會環境的維護主要包括：校園內安全護衛管理，主要是保護校園的安全，同時作為物業服務企業要做好預防和處理各類突發事件的準備，給師生營造一個安全的學習和生活環境；消防協助管理服務，主要是定期檢查消防設施設備，定期地進行消防安全教育和消防演習操練，保證在關鍵時刻義務消防隊伍能派上用場；校區交通協助管理，主要是對校區各種車輛、道路的管理，保證交通暢通、快捷，為師生創造安全、便利、舒適的環境。
1.2.2、校園物業修繕
物業的修繕主要包括建筑主體的管理與修繕和設施設備的管理與修繕。建筑主體的管理與修繕，主要是定期地對房屋（各類宿舍、教學樓、實驗室等）進行檢查、維修，保持房屋完好率，確保房屋的使用功能，努力使房屋保值、增值，它包括房屋日常維修、保養，房屋各類的小中大維修等；設施設備的管理，主要是為了保證房屋的配套設施設備及各種教學設施設備的完好及其正常使用而進行的管理和服務。除此之外，校園內的市政道路、管網管理與維護和修繕，保證暢通和使用。
1.2.3、營造育人氛圍
高校物業管理既有社會化、企業化管理的特點，又與普通物業管理不同，它有著為教學、科研、師生提供服務的職能，更富有管理育人、服務育人積極開展校園文化的職能。物業管理人員熱情周到和文明規范管理對培養學生良好的道德品質能夠起到一定的示范作用；優美的校園環境、清新的空氣可以是學生們的身體健康、精神振奮，良好的校園文化熏陶，使學生形成良好的心理素質，陶冶情操和培養高尚的審美情趣。正是由于物業管理這種對校園環境的優化作用在不斷促進學校育人工作的全面實施。
2、當前高校物業管理現狀
2.1、管理服務觀念落后
高校物業管理仍然處于一種家庭式作坊制，存在小打小鬧的經營意識，管理技術，服務手段相當落后。保潔工作，掃地只用掃帚、拖地板是用一把拖把，擦玻璃用一塊抹布。這一種服務方法，可謂：一把掃帚、一把拖把、一塊抹布“打遍天下無敵手”。由于經營意識落后導致服務技術踏步不前，而社會上物業管理己采用了機械化服務、無紙化管理、電腦化報修等服務平臺的先進管理技術和服務手段。而作為高校物業管理必須更新服務理念經營意識，不斷提高物業管理水平和服務技術，與現代物業管理相匹配。
2.2、物業管理隊伍知識老化、年齡老化
高校人事部門往往注重引進專業人才和學科帶頭人等高層次技術人才，很少考慮高級管理人才和物業管理技術人員。目前高校物業管理隊伍年齡結構老化，在職員工的年齡已極大數接近50歲或50歲以上年齡，身體狀況欠佳，在40歲以下僅占在職人數20%左右，而物業管理是一項繁瑣而復雜的服務工作，更需要一些年富力強的青壯年，物業管理才能朝氣蓬勃。為了降低物業管理成本，在操作層面上的工作人員極大多數聘用了中年下崗、待崗人員和退休工人，以及外來勞務工。這一群體人數占物業管理隊伍75%左右，這一群體人員的文化水平低，接受新技術、新知識的能力受到限制。
2.3、制度不夠健全
規范的物業管理制度按性質分為物業管理單位的管理制度和物業轄區的管理制度。物業管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務、業務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規范等。轄區的管理制度分為物業管理公約、物業各區域內的管理規定、用戶手冊等。目前各高校物業管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執行也不夠嚴格。
2.4、物業員工亟待技術培訓
物業管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業管理人員不僅需要具備專業技術知識，還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質。目前各高校的物業管理大多數是以原后勤職工為主體，這部分人員物業管理的專業知識、專業技能相對缺乏，員工的培訓極為必要。
2.5、經費投入嚴重不足
當今時代，我國高校正處于高速發展階段，建設施工、設備購買項目較多，資金使用缺口大。而當前我國高校物業管理經費仍主要依靠學校財政撥款，經費自然也就十分緊張。這就使得高校物業管理大部分時間都處于 “貧血”運行狀態，也就很難實現更大的突破，嚴重制約了高校物業管理的現代化發展。
3、加強和完善高校物業管理的建議
目前，從高校物業管理運行情況來看，還有一些問題。為此，應在后勤改革和發展的大背景下，確定高校物業管理發展的思路與對策。
3.1、樹立物業管理現代化發展理念
將物業管理理念引入到高校后勤管理中，本身就是要是引入競爭機制，使高校后勤管理步入專業化、一體化和企業化發展道路。因此，要樹立物業管理現代化發展理念，改變過去那種傳統的行政化物業管理習慣。要建立健全高校物業管理制度，以制度來規范物業管理的各項工作。另外，高校物業管理的企業化發展仍然需要政府和學校的大力支持，如爭取政府在金融信貸、稅收減免等方面給予優惠政策，爭取學校在行政方面給予便利條件，等等，但僅僅靠外部支持是不夠的，物業管理企業要按照現代化、市場化、專業化的標準嚴格約束自己，努力克服各種困難，增強自身實力，參與市場競爭，實現企業的自我發展。
3.2、提高物業管理水平，走集約化道路
高校后勤不僅有一批物業管理隊伍，還有一批集物業維修、綠化、保潔、保安為一體的物業服務隊伍，他們長期為教職工和學生服務，熟悉服務對象的特點和要求。但也有服務意識差、“朝南坐”的習性。為此，迫切需要以素質教育、崗位培訓、技術考核等形式，提高人員的專業水平和服務意識，并通過機制的轉換和專業部門利益的調整，做到優勝劣汰，造就優秀的物業管理隊伍，以增強企業的競爭力。高校轉制的物業管理還應脫離“小而全”的格局，立足高校物業管理集中與分散并存的市場定位，形成向集團體發展的揚己之長，進行專業化、區域化有機統一的局面。日后，學校對公用房屋采納用大包大攬的行政管理方式也將退出，物業管理的觸角將會延伸至學校的各類用房。目前，從市場需求量和市場規則保障都為物業管理創造了良好的條件，高校物業管理應及早介入。
3.3、加強隊伍建設提升專業化管理和服務的水平
重點是對高校物業管理隊伍按照國家規定的物業管理標準結合實際加強專業化建設。一是要高校物管部門制訂物管隊伍建設規劃在引進物管隊伍上有優惠措施及政策以吸引優秀的物業管人員。二是加強對員工的技術培訓提高人員素質。要依據職責分別進行專業技能、禮儀禮貌、文明執勤、行為作風等方面的培訓。制定計劃、制定培訓大綱、組織編寫教材、進行專業講授、示范訓練、進行實踐考試。三是提升高校物業管理人文品位葛造良好的文化氛圍。高校物業管理處于高校這個特定的環境，受其濃厚的文化底蘊影響決定了其價值取向應服從于高?！敖逃?，’的大目標。
3.4、以服務為本，樹立高校物業品牌形象
結合新時期學生出現的新特點和社會發展的要求，增加工作內容和服務范圍，加強與學生的溝通和交流，向他們提供優質、廉價、高效、多方位、高品質的服務。
3.5、理順物業管理體制和運行機制
高校后勤社會化改革引入物業管理模式，旨在對物業實施專業化的管理和經營，通過對高校內部特定的市場、特定的消費對象的全方位、多層次的有償服務，形成具有高校特色的物業管理模式。首先，需從改革原有的管理體制和運行機制入手，將原隸屬于物業管理范疇的資產、人員等成建制地從行政管理系統中規范分離出來，組建自主經營、自負盈虧、獨立核算，并到工商管理部門正式登記注冊的物業管理企業，不再按高校下屬行政組織管理。其次，需將原有服務區域內的經營點、商業點等以租賃等方式同步劃入物業管理公司，以增加其造血和發展能力。再次，學校住宅區的教職工作為業主，應按標準交納專項維修資金，設立專門的賬戶，?？顚Ｓ?。同時，成立住宅區業主委員會。
參考文獻：
第5篇：高校物業管理現狀范文
關鍵詞：高等院校；物業管理；育人職能
1高校物業管理育人功能的體現
1.1管理的育人功能
高校的物業管理工作的內容涉獵很多，包括建筑及道路的物業管理，校園配套設施的管理，校園綠化、美化等等，都屬于物業管理的范疇。校園物業是大學生學習和生活依賴的硬件條件，是高校教育體系正常運行的保障。物業管理可以為高校帶來一定的經濟效益，又具有強大的育人功能。主要體現在物業管理可以規范學校工作人員和學生的行為，進而促使學生提高自身的修養，高校物業管理是高校教育的輔助資源，對學生會產生積極的影響。
1.2服務的育人功能
高校物業管理的服務項目很多，物業員工加強物業管理和服務活動，可以將這種服務精神體現在日常工作中，這種服務形象的確立可以提高學生對于物業管理的認識。物業服務人員積極地態度、優質的服務，對大學生的思想品質有著至關重要的影響，有利于提高學生的思想認識，懂得珍惜別人的勞動成果。
1.3校園環境的育人功能
環境是由人類創造的，同時環境也可以造就人，意思是指優質的環境會影響人的情緒和思想。尤其在高校校園，優質的教學環境和生活環境，可以提高學生的學習質量和生活質量，使學生獲得良好的體驗。校園加強物業管理，使學校環境得到了提升，有利于陶冶學生的性情，激發學生對學校的喜愛，可以為學生創造良好的學習氛圍，進而產生出育人的功能，增強學生的凝聚力和向心力。
1.4校園文化建設對大學生素養的提升
校園文化建設是校園的靈魂，相對社會企業而言，大學校園更簡單純凈，校園教育宗旨和大學精神的建設是對學生有著潛移默化的影響的。物業管理工作與校園文化建設是分不開的，二者有著密切的聯系。例如，大學校園里的一些標志性建筑和修飾性建筑都是物業管理的對象，一些帶有標語的醒目裝飾雕塑是校園文化的重要體現，而這些都是物業管理的范疇。校園文化對于學生個體的影響很大，文化作為精神的載體，能夠體現一所大學的風格和方向，對于學生的道德思想和能力都有著不可忽視的作用。
2發揮高校物業管理育人功能的有效措施
2.1完善高校物業管理運行機制，提高物業管理的服務質量
目前，我國各地區的高校物業管理不夠完善，還沒建立起規范的、系統的物業管理體系，考核制度和監督制度有待建立。因此，國家有關部門要加大立法進度，完善高校物業管理的有關法律法規，高校也要建立相應的管理制度，為物業管理工作的開展打下基礎。高校要針自身的實際情況和校園特點，慎重地選擇合作的物業管理企業，加強對去也管理服務的考核，規范物業服務流程，因地制宜的開展物業管理活動。其次，針對各個崗位的物業管理服務要做好規范，建立崗位職責標準，簽訂物業服務合同，要求物業管理企業根據學校要求，合理配置人員和物資，創新物業管理模式，充分發揮物業工作的育人功能。
2.2提高物業管理人員的素質
目前，大學生朝著個性化的方向發展，他們對校園環境和教育都有一定的要求，對物業管理工作也不例外，為了滿足學校和學生對于物業管理工作的要求，物業管理企業一定要提高員工的綜合素質，進而提升物業服務的水平。①物業管理企業要建立規章制度，約束員工的行為；建立員工培訓制度，定期為員工開展物業管理的專業培訓，提高其物業管理專業知識和技能；運用激勵機制，激發員工的工作積極性，使員工注意提升自身的能力和素質，滿足高校的物業管理工作的需要。②物業管理企業要加強競爭上崗、崗位比武、量化考核，給員工合理施加壓力，將壓力轉變為動力，促進員工綜合素質的提升，進而實現高校物業管理工作的順利進行，充分發揮其育人作用，為廣大教職工和學生提供滿意的物業服務。
2.3培育“以人為本”的物業管理文化
以高校的校園文化為基礎，打造相應的物業管理文化，深化物業管理育人內涵，將物業服務作為一項教育事業去完成。用先進的理念指導物業管理工作的開展，創新物業管理模式，為學生打造優質的環境，以文化浸潤學生的心靈，更好地體現物業管理的育人功能。通過打造溫馨的物質環境，構建積極高尚的精神文化突出“以人為本”的服務理念，進而充分發揮物業管理的育人價值觀，提高高校物業管理的效能。
3結語
高校物業管理是高校管理工作的一部分，是帶有育人功能的管理工作，通過建立規范的制度、提高員工的素質、打造個性的物業管理文化，這種育人功能會得到充分的發揮，實現其輔助教學的目的，進而提升學生的綜合素質，助力高校教育事業的發展。
參考文獻:
[1]李青分.高校物業管理工作現狀及育人功能的強化策略[J].高教學刊，2016（08）.
第6篇：高校物業管理現狀范文
關鍵詞：高校物業管理社會化
一、當前我國高校物業管理的特點
從高校物業的使用類別看，高校物業可以分為：教學辦公科研型樓棟物業、學生公寓物業、教職工住宅小區物業、文化體育類物業、服務接待類物業等，除教職工住宅小區物業外，其它物業產權基本上屬于國家所有或極少數企業法人所有。高校物業的基本情況決定了高校物業的性質，與社會上一般物業管理相比有如下特點。
（一）高校物業管理在某種程度上具有政治任務
一般而言商住物業的管理主要是為住戶創造安居樂業的生活環境，實現物業的保值和增值。高校物業管理的目標主要是為師生創造一個良好的教學環境，協助提升高校的對外形象。這樣高校物業管理一定程度上就不完全遵循市場經濟的效益原則，如學生吃及住的管理屬于學生生活綜合管理的范圍，涉及社會安全穩定，其服務費用價格等有些由政府物價部門審批，不完全按照市場規律運行。校園治安維護、校園環境的綜合管理涉及到校園的校風、學風等問題，是一個綜合的社會穩定治理問題。
（二）高校后勤物業管理以優質服務為最終目的
高校后勤社會化改革的最終目的是為高校的教學、科研和師生服務的，改革的目標是依據經濟規律和教育規律運用新機制、新模式，加快后勒建設，提高后勤服務水平。服務決定市場，只有以優質服務，優良作風，優美環境讓師生員工滿意，才能占領市場，高校物業必須以優質的服務去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。
（三）高校物業管理具有育人功能
高校的活動主體是在校學生，校園環境的好壞，物業管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，大學階段是大學生人生觀、世界觀、價值觀形成發展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養學生良好道德品質，通過校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優美的環境，容易使大學生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質，培育豐富的美學價值和審美情趣。通過后勤物業人的熱情主動、文明服務引發大學生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養他們熱愛勞動的樸素感清。
（四）高校物業管理大多采用內部甲乙方管理體制
商住小區有業主自治與專業化管理的共管模式、智能化管理模式等，而高校物業管理則是一種內部共管式的管理模式。具體而言甲方代表學校行使后勤管理的職能，乙方作為經濟實體，按企業化運行，為學校提供后勤服務與保障。這種機制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業管理的規范化、行業化、市場競爭等方面，必然呈現著不完全的市場竟爭，甚至沒有市場競爭。雖然有極少數高校把一部分物業對社會招標，但更多高校其校內物業市場仍然是給后勤實體經營。
（五）高校物業服務費用標準具有不確定性
商住物業管理的資金來源包括管理服務費的收取、公共設施專用維護基金等，由小區的業主委員會與物業公司協商制定，資金的使用接受業主委員會、業主的監督；而高校物業管理服務費來源較為單一，與校方以合同契約形式確定資金數額和支付方式，完全市場化。全國高校后勤物業基本實現“撥改付”模式運作，對從事物業管理的后勤實體，其服務標準，支付費用標準具有較大的差異性，各個地區，各個學校因各自不同的情況，標準很難一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市場計費標準”，因而與社會平均的同等檔次的物業服務費用標準也不一致，不具有可比性。
（六）教職工住宅小區的物業管理未實行社會化方式運作
國務院已出臺《物業管理條例》，各省市也出臺了住宅小區實行社會化物業管理的措施和時間表，但推行起來實施進度不快，特別是高校教職工老住宅小區仍然是按過去的福利化服務模式運作。因原來學校教學科研等規劃的不完整性，使這一區域較多與高校校園密切相連，基本上屬于校園范圍的一部分，因此其物業管理較難以按社會化方式運作，也會影響校園的綜合管理及房屋產權的上市流轉和教職工個人權益的保護。
二、高校物業管理發展趨勢分析
高校的物業管理隨著社會上物業管理的發展應運而生，但管理方式相對滯后，阻礙了高校物業管理職能的發揮，近幾年，各高校進行了積極的探索和嘗試，積累了寶貴的經驗。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業管理作為城市物業管理的組成部分，其發展趨勢也應該與社會物業管理同步。
（一）物業所有權與經營權分離
在多年的高校后勤社會化改革中，許多高校都做出過很多努力，但其成效并不高，其主要原因是所有者和經營管理者間的責、權、利不清，遇到問題和責任相互推委，而有利益時又相互爭奪，解決這些問題的關鍵是實現高校物業的所有權與經營權的分離。首先，高校物業所有權與經營權的分離，可明晰產權關系，明確產權主體，是實現高校社會化改革的前提條件；其次，高校物業所有權與經營權的分離，可明確資產管理和經營責任。實現政企分開，是實現高校后勤社會化改革的保障。
（二）物業管理社會化
高校物業管理作為城市物業管理的重要組成部分，高校物業管理企業要想獲得更大的發展，必須擴大規模，逐步走向社會。首先要穩固自身發展的基礎——高校，學校市場是高校后勤企業的生存之本，只有切實保障學校教學、科研的順利進行，為師生員工提供優質、優價和良好的服務，才能擴大規模，謀求更大的發展。開拓市場時要充分利用高校優勢，利用國家給予的優惠政策，抓住時機，大膽走向社會參與社區物業管理，努力壯大實力，為自己爭取和創造更大的生存發展空間。高校物業管理企業社會化過程中必須實施品牌戰略，注意培養自身的核心競爭力。
（三）物業管理的市場化
高校物業管理要求物業管理企業建立自身完善的管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，實行有償服務，從職能型管理轉到經營型管理，走市場化道路。根據高校物業服務項目，服務標準的要求，以及師生的消費層次，開展多元化、專業化、多層次的經營服務。高校物業管理企業只有按照企業化運轉模式加強管理，才能保證高校物業管理水平的提高，從而為高校師生創造一個安全、舒適、文明、和諧的學習和生活環境。
（四）物業管理的規范化
首先作為高校的物業管理企業要依法經營，要遵守國家相關政策法規，在工商管理部門正式登記注冊，接受審核；其次高校物業管理要建立一套完整的科學規范的管理制度、工作標準和服務程序，以確保企業的管理和服務質量。各項服務是否制度化是管理水平高低的體現；再其次高校物業管理要主動接受學校相關部門包括紀檢、審計、財務部門的監督，接受全校師生的監督；最后高校物業管理主管部門應盡快同國務院頒布的《物業管理條例》接軌，制定具體的適合高校自身物業管理發展的《高校物業管理辦法》，使高校物業管理有法可依，有章可循。
（五）物業管理的專業化
社會大分工中剝離出來的物業管理是一項專業化極強的行業，高校物業管理所涉及的內容較為廣泛，有許多項目專業性很強。高校作為先進生產力代表和高科技爆發的集中地，其辦公教學用房內的各種設備、設施日益先進，這些設備和設施維修難度大，需要專業的管理維護人員和必要的工具設備。因此，要想做好高校物業管理，提高物業管理的服務水平就必須引進一批專業化物業管理企業招收一批專業人員進行物業管理，物業管理的專業化也是高校物業管理發展的一個趨勢。
參考文獻：
[1]候光明，馮序鵬.中國高校后勤改革與發展論叢[M].北京：北京大學出版社，2002年版.
第7篇：高校物業管理現狀范文
【關鍵詞】物業管理；管理模式；反饋機制
前言
高校物業是一個集管理、經營、服務為一體的系統工程。近年來，我國高等教育迅速發展，很多學校招生規模不斷擴大，專業不斷調整和增設，相對應的是老校區改、擴建和新校區的籌建，高校物業已經成為高校改革的一個重要領域。物業管理模式從無到有，服務范圍由簡到繁。在一些經濟地區發達和基礎較好的高校，物業管理工作取得了很大的成效，其管理服務不僅初具規模，而且具備了一定的專業化水平和市場競爭力。應該說，目前高校物業管理的改革的方向是正確的。但同時也要深刻認識到由于學校物業具有重教育、重服務的特性，因此，在不斷倡導專業化物業管理的進程中，不可避免地出現一些復雜問題和困惑，高校的物業管理必然要走一條創新發展之路。
一、高校物業管理工作的概述
1.高校物業管理范疇廣泛
高校物業管理是個廣泛的服務行業，包括廣大教工、學生的所有后勤工作，覆蓋教學管理、居住、餐飲等部分事務。這些事務的具體內容如下：首先，涉及教學管理的服務范圍有：教學樓房維護、教學設施的維護維修等。其次，涉及生活的服務范圍有：宿舍管理、餐廳餐飲、美容美發，學校超市等，體現在安全、衛生、實用、美觀等幾個方面，例如，食堂主要包括教工學生伙食的質量、衛生狀況，餐飲價格等等；再次，涉及到校內交通的服務范圍有：校內班車的運營，學生交通工具的管理等。當然還有其他重要事項，校園綠化，校辦工廠的運營等等。
2.高校物業管理的基本要求
（1）安全至上的原則。例如，教學樓、宿舍樓的維護維修必須堅持安全第一的原則。房產設施包括行政辦公樓、教學樓、學生宿舍、教工宿舍、校內后勤房產等等。不論是學生宿舍的涉及還是教工家屬宿舍的管理都要把防火、防盜、防震等安全事項放在首要位置。
（2）堅持以人為本的原則。把方便學生、服務教師的指導方針貫穿于其生存和發展的全過程。物業管理的規章應方便教職員工和學生聯系物業管理人員，使工作人員能及時處理相關事務。
（3）成本收益相統一的原則。在物業公司還尚未完全獨立化的前提下，物業管理既不是完全免費的福利服務，也不是追求效益至上的市場服務，必須講求二者的平衡。物業管理公司管理的資產比較特殊，服務的對象是具有人文環境的高校。因此，物業管理要遵循教書育人的宗旨，不僅為學校師生提供高效、高質的服務，并且還要創造平安、優雅的校園環境。物業管理始終要把公眾利益放在首位，然后才考慮實現經濟效益，最終努力實現和諧雙贏的管理效果。
二、高校物業管理現存的主要問題
高校物業管理是高校后勤社會化改革的重點，也是學校后勤改革所面臨的重要難題，目前主要表現在思想觀念滯后、規模效應差、費用偏低、職責權限不明確等方面。
1.管理體制沒有理順
我國高校物業管理存在多種模式，由于各高校在引入社會參與程度有很大的差異，因此，高校物業管理發展就體現了不平衡性和多元化特點。目前，有社會物業競爭管理型，有學校后勤主導性，還有二者共同管理型，但從長期來看，高校物業管理獨立化是個大方向。由于制度體制落后，現在仍然有部分高校受傳統計劃管理體制的束縛，名義上雖然將物業管理從學校分離出去，但其仍不具備獨立法人資格。因相關的產權問題沒有得到解決，所以和學校繼續存在附屬關系，在資源分配關系上具有濃厚的行政管理色彩。有些高校雖已組建了物業管理企業，逐步增加保潔保安、綠化養護等服務內容，也實行了象征性的有償服務，并簽訂了相關物業管理協議，但在服務內容、服務收費等方面往往受到學校的行政約束。缺錢先辦事，錢少辦多事，沒錢也辦事，既不執行行業要求和標準，也不考慮成本和效益，其運行方式帶有的行政命令的特點。
2.物業管理方與被管理方責權不清晰
首先，物業管理作為高校后勤改革的內容之一，其管理體制尚處于摸索中，管理制度尚不健全，職責權限不清，因此管理過程必然出現隨意性強、盲目性大的現象。長期以來，物業員工的思維在“事業單位”思想慣性的影響下，對自身工作范疇沒有搞清，既沒有明確自己的義務，也沒有堅持自己的權利，原有的“等、靠、要”思想比較嚴重，缺乏服務意識、競爭意識，仍持有“到時上班，到點下班”的心態。由于，物業部門負盈不負虧，因而市場運作化程度低，完全達不到現代企業發展的要求，所以，時常出現管理不及時、不到位，服務效率和質量跟不上學校管理的問題。
其次，目前，仍有不少高校職工對物業的認識比較片面，認為物業就是環境維護、衛生清理、簡單的門窗桌椅維修等。不少職工還停留在過去行政型、福利型管理模式的思維上，尤其對有償服務等現代市場消費觀念難以適應，容易產生對物業管理的過分要求，希望物業管理不收費、少收費、多做事。這些觀點是不正確的。
3.缺乏高素質的物業管理人才
目前高校物業管理的職業化隊伍尚未形成，現有員工有的來自本單位后勤，有的來自高校附屬企業的下崗職工，有的是單位職工的家屬，他們雖然長期從事后勤管理和服務，有一定實際工作經驗，但文化素質普遍不高，服務水平和專業技能較低，大多缺乏專門的知識和系統的培訓，故很難保證服務質量。再加上長期以來高校后勤職工的平均主義思想影響，其服務意識相對淡薄，市場觀念和企業經營理念都有待提高。
長期以來，高校為了解決部分貧困學生的基本生活保障，普遍采取了學生勤工儉學的形式，由學生來負責學校的許多后勤服務工作。這樣就造成了管理松散、服務質量差等問題。近年來，高校職工的境遇大幅提高，因此，他們要求居住工作環境應大幅改善，加之，目前，學生的生活條件也不斷提高，這一切都對物業管理的服務質量提出了新的標準。
4.長期以來物業管理經費短
由于物業管理體制沒有理順，高校物業資金的來源比較單一，主要是來自少量的房屋租金及學校行政撥款。由于資金來源非常有限，而且學校住宅的維修工作量很大，因此，常常造成物業管理經費緊張的局面。近年來，隨著學校招生規模的不斷擴大，學?；椖肯鄳黾樱顿Y管理的費用也會不斷增多，成本收益可能嚴重失衡，屆時學校負擔將越來越重。因此如何緩解經費短缺問題也成為高校物業管理中的一個無法回避的問題。
三、完善高校物業管理的對策與建議
1.建立新的管理模式、完善新的管理體制
逐步完善管理體制是高校物業發揮作用的根本保障，隨著我國市場經濟體制的逐步推進，我國高校物業由行政事業型管理模式向企業管理轉制已成為一種發展趨勢。因此，在實踐中探索發展，努力堅持物業管理面向社會，逐步推行企業化管理，提高其法人獨立地位的大方向。堅持“規范、和諧、創新”的核心價值觀和樹立“服務教學、以人為本”的管理理念，以公共教學設施和學生公寓設施及相關配套服務為重點，采取科學的市場運作原理，逐步提高物業管理水平，充分發揮高校物業市場化運行與服務育人的雙重職能，為高校師生創造了一個安全、舒適的工作、學習和生活環境。
2.完善高校物業管理制度
規范合理的制度是高校物業健康運行的前提和保障。物業管理的基本原則應該是安全、節能、高效三項，其中應特別強調安全、例如建筑安全檢查，水電設施安全，校車運行安全等事項，務必做到事務細化、責任到人，避免管理工作中的真空。其次，突出成本收益相結合的方針，講求資金利用效率，從資金的籌集、分配到使用是個有機過程，堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”等現象。再次，注重管理質量和效率，堅持物業管理人人有責的信念，增強主人翁的責任感。
3.提高和糾正認識上的偏差
只有廣大教職工對物業有了正確認識，并加強自身的自律行為，物業管理才能事半功倍。高校物業的作用非常重要，內容也比較廣泛。全校職工、學生的教學設施、居住環境、飲食衛生質量、校車的合理調配、校辦工廠的運營等等都是物業的管理范圍。物業的職能不僅是提供基本的服務及便利，而且也涉及到個人息息相關的日常事項。廣大教師員工學生既要維護自身的權益也要盡到自己的義務，對于物業合理的計價收費標準應認真執行。
4.堅持低碳物業管理的原則
物業管理與節能降耗以及環境保護的關系十分密切。數年前，中國物業管理協會就曾提出要推行綠色物業管理。根據國外的資料顯示，建筑物在建成后壽命期間的管理費用是建設成本的7倍左右，而國內則達到了12倍，其中，能耗費用占比最大。由于大學是廣大師生聚集的場所，因此，物業管理與節能降耗高度相關，建設資源節約型、環境優美型校區是項重要舉措。通過統籌兼顧，信息共享，進一步抓好管理和服務的各個環節，就能夠達到節能、節水、節電及促進資源的循環利用和環境的改善，從而為保護環境和建設節約型社會將作出積極的貢獻。
5.吸收高學歷的物業管理人才
物業人才應專業化、年輕化，要逐步提高完善物業管理人員的學歷層次和知識結構。隨著部分職業院校和高等教育院校物業管理專業的設置，物業人才能逐漸滿足高校的需求。高校物業公司應重點吸收建筑設計、管理學、經濟學、會計學等方面的復合型物業管理人人才，這些專業人才適應性強，所學專業對高校物業管理比較對口，能大幅提升管理的水平。
6.建立一個有效的監管反饋機制
沒有良好的反饋機制就不可能有良好的物業管理活動，物業管理方式的改善依賴于大家的積極共同參與。因此，必須建立一個有效的監管反饋機制，及時對物業進行信息反饋，物業相關人要廣泛聽取教職員工的意見和建議，對于好的對策建議必須主動采納。另外，還要和同行兄弟院校積極交流物業管理經驗，積極吸收其成功之處。
參考文獻：
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第8篇：高校物業管理現狀范文
關鍵詞: 高校宿舍管理 物業公司 委托管理
我國高等教育事業的發展正在推動我國高校后勤管理體制的深刻變革,傳統高校學生宿舍管理模式正悄然發生轉變。越來越多的高校將物業管理專業公司引入到學生宿舍管理工作中。通過實踐,我們確實發現,作為高校后勤社會化的一項重要內容和工作形式,這一模式有助于改變學生宿舍原有的管理理念和服務觀念,打破計劃經濟時代以來固有的模式,提升高校服務管理的水平。不過,“十一五”期間,高校對學生宿舍管理模式的改革與實踐,雖然取得比較好的效果,但在實施過程中我們也發現,我國高等教育所面臨的內外部環境正在發生變化,學生宿舍管理工作也隨之面臨各種新情況和新問題。作為高校學生宿舍管理服務的體驗者和主要評價者,學生對宿舍管理的滿意度大大降低,學生與宿舍管理者的各種矛盾與摩擦也時有發生。目前,雖然缺少比較權威的組織的有關大學生對宿舍管理滿意度調查的詳實數據,但我以“宿管阿姨”為主題在百度中嘗試搜索,找到相關網頁約506000篇。由此可以窺見,高校宿舍管理問題越來越多地引起廣泛關注。另一方面,從我所在高校的宿舍管理實踐看,宿管與學生之間的矛盾也時有發生,所以協調與解決相關矛盾已經成為我校學生宿舍管理行政主管部門的一項重要工作。這無疑將消耗行政主管部門的管理資源,造成不必要的浪費,使得行政工作缺乏應有的效率。
為了從根本上解決上述矛盾,我嘗試從深層次探究該管理模式存在的問題,并由此提出解決問題的基本設想與建議。
一、高校宿舍管理模式的現狀分析
表1 高校物業(宿舍)管理服務與普通物業管理服務差異
如上所述,高校宿舍管理目前普遍采用第三方物業公司委托管理模式。較之一般意義上的物業管理行為,高校宿舍物業管理服務有其特殊性。這種特殊性不僅僅是因為物業服務對象上存在差異性,更重要的是對物業管理公司服務行為的購買、評價、決策機制上存在本質區別。下表詳細列舉了高校物業(宿舍)管理服務與普通物業管理服務之間的差異。
上表清晰地反映出,普通物業管理服務在整個購買、評價、決策機制上,業主或業主委員會始終具有唯一的、不可替代的地位。整個物業服務的購買行為,只有兩個主體,即物業管理公司和業主。業主委員會僅是物業業主的自治組織,體現了全體業主的意識,可以看成是業主的代言人。其決策行為可以認為是全體業主意愿真實的表達。所以,普通物業管理服務相對來講比較簡單。與之相對的高校物業管理則比較復雜,因為其存在三個主體,即學校、學生、物業管理公司。三個主體在物業管理服務購買行為中所扮演的角色存在差異,地位不對等,所起的作用也不盡相同。正是這種雇傭者、決策者、體驗者、評價者在服務的購買行為中角色上出現了分離的現象,從而帶來了高校物業管理工作的復雜性。所以,由此也為高校宿舍管理帶來了新的問題和挑戰。
二、高校宿舍管理模式存在的主要問題
基于對高校宿舍管理矛盾本源上的探究,我們不難發現,采取“委托管理模式”的高校,之所以出現宿管與學生之間的矛盾與摩擦,其根源在于購買過程中,各種角色主體發生分離。具體來講,主要表現為如下幾個方面。
(一)管教分離,管理缺乏內涵性。
在傳統宿舍管理模式下,高校后勤部門肩負著為學生提供簡單式、基礎性的保潔、安全等服務職能。但對學生的管理與教育功能仍由高校學生工作者來承擔。這種模式的優勢在于,作為教育的重要陣地,高校宿舍仍處在高校輔導員的工作范圍和視野之內。這就使得高校宿舍管理始終與學生管理的主旋律保持一致,學生管理更具效率和內涵。然而,在委托管理模式下,宿管在一定程度上“替代”了輔導員,在一定程度上承擔了學生在宿舍區內的管理和教育工作。但是,從實踐來看,從事宿管工作的人員,普遍文化程度不高,在教育上缺乏方法,在形式上缺少創新,在內容上缺乏內涵,與高校學生需求和特點不相適應。另一方面,專業公司為了降低成本,為每個宿舍區配備的管理人員數量有限,在人員配備上僅能維持正常的宿舍管理工作,更談不上教育工作。此外,“委托管理模式”也弱化了輔導員對學生宿舍的管理和學生的教育工作,宿舍內的事務更依賴于宿管人員來擔當。使得本該由輔導員承擔的對學生的教育功能大為削弱。這種“管教分離”的現象,使得學生在宿舍區內的教育和管理工作缺少了應有的內涵和實效。
(二)購評分離,評價缺乏客觀性。
在傳統模式下,由高校后勤或總務部門統管學校的后勤服務工作。宿管按照其崗位職責,提供合乎標準的服務。高校后勤部門根據宿管的崗位職責,對其工作績效進行評價和考核。作為高校的職工,宿管也享有規定標準的薪酬。因此,此時高校兼具了物業服務購買者、評價者和服務提供者的多重角色。在這種情況下,對物業服務提供者的評價也就失去了其意義。但與之相對應的,在“委托管理”的模式下,宿舍管理服務由專業化的第三方機構來提供,其與高校后勤主管行政機構是合同的甲方和乙方的關系,而不是從屬關系。對第三方物業管理公司雇員的考核、評價及選聘工作,是由物管公司自己來完成。作為服務的購買方,高校沒有決定權。而對物管公司所提供的服務質量最有發言權的是服務的體驗者――學生,此時在整個評價過程中并不能發揮應有的作用。他們的意見只能通過高校宿舍管理的行政機構“間接、有限”的表達。所以,在該管理模式下,購買者與評價者分離的客觀現實,使得對物管服務的提供者評價也缺少了客觀性。
(三)聘享分離,指令缺乏執行力。
在傳統宿管模式下,高校在選擇和聘用物業管理人員方面具有決定權,對從業人員的工作績效有直接的評價和考核權,同時也是物業服務的直接受益者。物業管理從業人員根據高校制定的標準提供規定的“產品”。對于高校的指令,從業人員也可以高效地響應并即刻執行。這種直線制的管理,使得宿舍管理工作掌控在高校自己手中。但在“委托管理”模式下,我們不難發現,高校對選擇物業管理公司雖具有決定權,但物業從業人員的選聘是由第三方物業管理公司來完成。高校雖可以對物業管理公司進行考核,但不能決定從業人員的去留。從法律關系來講,宿管從業人員與物業公司之間是合同關系,從業者對物業公司負責,并及時響應物業公司的相應指令。作為與第三方物業公司委托管理合同的甲方,高校只能通過物業管理公司間接控制從業人員。從業人員工作的積極性、主動性完全取決于其自身覺悟和物管公司監控管理的力度。另一方面,學生雖是物業服務的直接體驗者,但由于高校宿管服務與一般意義上的物業管理服務相比存在差異性,作為“業主”的學生,由于對所住的“住宅”沒有所有權,學生與物業管理公司之間并沒有法律意義上的合同關系,因此,也無法在物業公司選聘及從業人員的選擇上具有決定權或直接影響力。在這種情形下,學生的訴求能否得到宿管人員的響應、響應多少、響應速度如何,完全取決于從業者的主觀意愿。
三、解決高校宿舍管理問題的對策及建議
應該肯定地說,高校宿舍管理模式的改革雖然在實踐過程中還存在一些問題,但其積極的意義我們不能忽視。解決問題的關鍵在于盡快建立起配套的約束和管理機制,從而進一步促進高校后勤體制的變革和穩定發展。我認為,可以從以下幾個方面著手。
(一)建立行業準入體系。
目前,與物業行業相關的法律、法規及地方性政策文件比較豐富。如規范物業管理活動,維護業主和物業服務企業的合法權益的規范性法律條例――《物業管理條例》;建設部頒布的《物業管理企業資質管理試行辦法》,則是對全國物業管理單位的從業資格進行了規范,并確定了等級標準和資格審批管理部門;人事部和建設部頒布的《關于印發〈物業管理師制度暫行規定〉、〈物業管理師資格考試實施辦法〉和〈物業管理師資格認定考試辦法〉的通知》,則是將物業管理師納入國家專業技術人員職業資格證書體系之中,從而建立物業管理行業職業準入制度?！赌暇┦形飿I管理公司經營資質審批暫行規定》則從地方實際情況出發,對物業管理公司經營資質的審批進行了細化;應當說,這一系列的法律法規確實有力促進了物業管理行業的健康發展。但是,高校宿舍作為一種特殊類型的物業形式,具有區別于一般物業管理的特點和內涵。作為教育的主管部門應該從高校宿舍管理的自身特點出發,在現有的物業行業法律體系之下,借鑒對高校采購公寓化物品的管理模式,對進入高校宿管的物業管理企業進行規范。我認為可以從以下幾方面入手。
1.資質認證制度。從事高校宿舍管理的物業管理企業除了依據國家相關法律取得物業管理從業資格以外,還必須經過教育主管部門的從業資格認證。更重要的是,這種認證不應該終身制,而應以3―4年為一個周期實行動態的管理。
2.職業資格制度。從事高校宿舍管理的管理人員除了應依法取得物業管理人員從業資格證書外,還必須經過教育主管部門的培訓和認證,可以規定每年要具有相應學時的繼續教育經歷。
3.從業規范制度。教育主管部門可以從教育管理的特點出發,制定從事高校物業管理的行業規范制度,指導物業企業開展物業服務工作,保護學校和企業雙方的利益。
(二)建立行業通報驅逐制。
行業通報驅逐制是高校宿舍管理體系中的重要內容。行業準入體系規定了進入行業的規范標準,而通報驅逐制則是建立了行業的退出機制。對進入高校宿舍管理的物業企業,在從業過程中,如果發生重大事故、未按標準提供物業管理服務的、在3―4年的動態管理周期評估不達標且在規定期限內沒有整改到位的,一經核查屬實,就應實行“行業通報驅逐制”,立即逐出高校宿舍管理市場。
(三)建立協作評價機制。
第9篇：高校物業管理現狀范文
近年來，隨著我國社會主義市場經濟的快速健康發展，科學技術進步神速，日益取得突破性進展，計算機與互聯網技術逐漸普及，發展純熟，全面推廣，科技化，信息化時代正勢不可擋，全面席卷而來。因此，為了適應時展的潮流，緊跟時代的步伐，與時俱進，也為了與我國經濟發展水平相匹配，與當前高效快速發展的經濟現狀相協調，黨和國家必須盡快對政治、文化、教育等各個領域的事業進行適當的改革。物業管理服務作為貫穿于國家各個領域，溝通聯系服務于各個團體，各個機構，各項事業的重要業務，它是上至國家機構，下至企業學校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見。因此，國家學校必須高度重視物業管理與服務質量的研究，及時進行創新與改進。下面本文比較客觀全面地概述了當前我國物業管理與服務模式的問題與現況，對其質量創新改革給予了幾條建設性的意見與解決措施。
關鍵詞：
物業管理；物業服務；服務質量；現狀；信息化；創新發展
物業管理與服務是一種記載且網羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業務事項。它在國家經濟文化發展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經濟發展，物業管理與服務質量面臨越來越多的矛盾和挑戰，問題亟待解決。對此，我們必須根據社會發展的實際，引用現代化方式，推動物業管理方式與服務體制等各方面的創新，從而提高檔案管理工作的質量與效率，通過深入調查物業管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業，個人服務。
一、當前我國學校等相關教育機構的物業管理與服務模式的現狀
物業管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業管理與服務模式的現狀和普遍問題。
(一)高校等教育機構物業管理服務中的問題
在我國，全國大多數學校當前仍然采用的是人力物業管理與服務，實行的是實體物業管理，隨著經濟與科技的發展，這種物業管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業管理效率低下，與時俱進更新換代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執行起來過于困難，同時物業查詢服務也過于繁瑣。在人力物業管理下，各種物業項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現物業信息與資源的快速共享，實現信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體了解到關于學校等教育機構的相關情況。此外，隨著社會發展，物業管理項目的增多，規模擴大，管理質量的保證與監管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業管理額外費用，簡化物業管理服務程序，提高物業管理服務質量，增強辦事效率成為物業管理需要持續改進的地方。
(二)服務模式的缺陷與不足
積極有效的物業服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業服務模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內容單調，枯燥乏味，容易出現，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務不周，物業管理安全隱患等重大問題。而且由于物業管理機制不健全不完善，監管懲治系統存在問題，導致一些物業服務態度惡劣，不負責任，服務更新換代比較麻煩，耗時較長，服務質量與速度跟不上。
二、促進物業管理服務質量持續改進的措施與途徑
(一)促進物業管理服務信息化，數字化
眾所周知，科技是第一生產力，是國家興旺發達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業管理服務的創新發展，質量改進與效率提升必須充分運用現代科技。隨著信息技術的普及發展，物業管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業項目管理體系，包括質量監管與安全管理，在關鍵部位安裝監控器，實時全面地監控記錄物業項目情況，針對物業管理問題實施及時改進，保證物業管理服務質量的提高，實現工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質量檢測管理工作，更加提高了物業管理的效率，對整個物業管理種類不斷增多，物業管理服務規模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。
(二)促進物業管理服務實現電子信息自動化管理
根據目前我國學校物業管理服務系統的現況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業管理系統信息化、數字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業管理素質，為推動物業管理更加高效快速，高質量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內外先進的物業管理與服務先進實例與經驗，研究探討適合的物業服務管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區物業管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業管理業務。
三、小結
總之，物業管理作為一個服務性的行業，應當致力于不斷提升服務質量，本文分析了我國目前物業管理服務質量的現況，并且提出了改進物業管理服務質量的幾點途徑，以供參考。
作者：劉濤 單位：遼寧行政學院
參考文獻：
[1]黃小斌.物業管理企業服務品質管理探討[J].現代商貿工業,2011,23(24):153-153
