垃圾分類宣傳文案精選(九篇)
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第1篇：垃圾分類宣傳文案范文
關鍵詞：高校；環境保護教育；基本途徑
中圖分類號：X-4文獻標識碼：A文章編號：2095-672X（2020）09-0-01
地球是人類以及其他動植物的共同家園，在人類發展需要下，我們對各個資源的挖掘利用，間接地為我們的自然環境帶來了破壞，導致了一系列環境問題。而隨著環境破壞和污染問題的進一步發展，針對國民開展的環保教育勢在必行。高校是為我國培養各類人才的主基地之一，高校學生是下一步促進國內建設的主力軍之一，對高校學生進行環保教育，才能讓國內的環保事業可持續的不斷發展，為未來人才樹立環保意識，為后續我國的環保事業開展奠定基礎，維護我們共同的唯一家園。
1高校進行環境保護教育的現存問題
1.1推廣程度問題
在國內高校教育資源有限的狀況下，部分高校對于環保教育的重視程度有限，例如：部分高校內，至今并未向非環境專業內普及環保教育。部分高校以教學質量的提升為目標，因此校內更加重視學生的專業能力提升，而并未將培養各專業學子的環保意識列進培養計劃內[1]。此外，重視環保教育的部分高校，在環保教育中也因師資、政策以及經費等因素影響，導致環保教育受到限制，例如：校內劃分向環保教育的資金有限，進而無法支撐更多的宣傳、實踐活動開展；校內的師資力量有限，教師在專注專業教育的同時，無法再向環保教育投入更多時間或精力等等。
1.2實踐不足問題
環保教育不是純理論的書面教育，更需要一定實踐活動的支持。但結合現狀，部分高校中進行的環保教育過于形式化，教育內容單一且更新不及時，教師往往采用常規的方式來進行環保教學，卻并未為學生輔以相對應的實踐活動，造成學生對環保教育的體會不佳，進而無法培養環保意識[2]。例如：部分高校的環保教育仍停留在隨口提及、常規PPT教學的層面上，并未讓學生參與如校內垃圾分類、參觀滅絕動物墓地等活動，學生無法認識到不環保的危害，進而無法培養環保意識，讓環保教育流于形式。
2高校落實環境保護教育的開展途徑
2.1增強環境保護的宣傳
針對部分高校學生環保意識仍舊不足的問題，高校在進行環保教育時，首先要做好對環境保護的宣傳[3]。宣傳途徑主要以校內宣傳、線上宣傳為主；宣傳內容主要以環境保護意義、環境污染危害、環保實踐活動、環保小知識等為主；在宣傳形式上，高校要適度摒棄傳統的內容模板，利用當代高校學生“喜聞樂見”的新媒體方式如趣味文案、小視頻等等，用學生易于接受、趣味、豐富的宣傳形式，培養學生的環保意識。例如：我校在開展環保教育后，對學生經常使用的線上媒體平臺進行了調查，調查結果顯示本校學生對微博、抖音、微信使用頻率極高，于是校內在上述平臺上建立了環保知識宣傳賬號，在微博、微信公眾號上主要宣傳趣味環保知識，并以留言方式收集學生的環保意見，在抖音賬號上校內學生參與垃圾分類、校內植樹、污染調研等活動的視頻。這種貼近于學生習慣的宣傳方式得到了校內學生的廣泛關注，他們積極留言關注和轉發，宣傳活動的效果較好。
2.2將環保融入課程教學
在高校教育中，課堂仍舊是學生進行知識學習的主要陣地，因此為了靈活利用課堂，高校要鼓勵教師將環保教育融合進課堂教學中。高校要鼓勵各專業教師積極探索環保教育融入專業教學的途徑，例如：組織教師進行融合教學探討學習，分析優秀融合教學案例，還可以利用各科教材內容、教學主題中與環保有關的知識作為出發點，為學生適度拓展環保知識、環境污染危害以及環保小習慣等內容，長此以往，提升學生的環保意識。筆者所在學校就很鼓勵老師在專業教學中融合環保教育：語文教師可以從動物類、環境類教材出發，向學生宣傳了保護動植物、避免環境污染等知識；化學教師可以從綠色化學角度出發，對學生介紹了環保技術、污染治理等有關內容；政治教師則可以對學生進行生態文明建設等有關內容的介紹。校內教師都積極響應這項活動，讓學生在專業學習時也能接受環保教育，這有利于學生環保意識的樹立。
2.3鼓勵支持環境保護社團
在高校教育中，環保教育的開展也需要以學生為主體，鼓勵學生來積極參與。結合高校教育的特點，高校可支持校內成立環保社團，由學生參與社團、設計環保宣傳內容，組織環境保護活動等等。為提升學生參與該社團的積極性，高校可利用學分、獎學金來構建激勵制度，并結合需要給予該社團一定的宣傳支持、資金支持、場地支持等，以此帶動高校學生參與環保，培養環保習慣和意識。例如：筆者所在學校就不僅支持學生構建環保社團，還在本校的微信公眾號等線上平臺內，對這些社團的具體內容、學分制度等進行了宣傳。社團內學生不僅會組織在校內的環保實踐，如監督督促垃圾分類等活動，還會組織對校外的污染調研等活動，學生們將污染調研的結果、過程以及感想，都利用線上平臺進行展示。其他學生通過對上述內容的了解，也就明白了當下環境保護形勢的嚴峻性，有更多學生能積極響應校內開展的環保活動，校內亂扔垃圾等狀況也明顯減少，社團活動所起到的引導、宣傳等作用較好，最終帶來的環保教育效果也較佳，促進了高校環保教育的發展。
2.4開展豐富環保實踐活動
環保實踐活動是學生將環保理論應用于實際，深化個人環保意識、習慣的主要途徑，該方面才是學生從理論跨進實踐，進而培養環保習慣的有效方式方法。高校可針對環保教育，為學生開展如環保知識競賽、滅絕動物知識競賽、垃圾分類、環境污染調研以及參觀環保局等實踐活動。以環境污染調研為例，在調研中，學生可對某地污染前以及污染后的水資源、居民生活、土壤環境以及農作物種植或野生動物狀況進行了解，通過實地考察、親眼所見以及數據對比，了解到如亂扔垃圾、亂排污水的危害，進而提升個人在環保中的責任心，樹立環保意識，培養各種環保小習慣。
3結束語
第2篇：垃圾分類宣傳文案范文
一、加強領導，整合力量，統一管理
認真總結年市容環境衛生管理體制改革取得的經驗教訓，進一步更新理念，深入推進隊伍結構、工作規程、管理標準、考核體系的優化調整，著力打破“條塊結合不力、管理權責不清、要素資源分散、規范標準不一”的被動局面，切實完善“市場運作機制、科學管理機制、考核激勵機制、同創共建機制”，加快形成“規范化、一體化、常態化”的管理態勢，努力擺脫市容環衛面臨的管理滯后和公眾參與不足的現狀，盡快適應城市化管理的需求。
組建鎮城市管理委員會（以下簡稱“城管委”），負責研究決定市容環境衛生管理重要事項，統籌解決熱點、難點問題，協調部署市容環衛集中整治等工作。城管委主任由分管副鎮長擔任，副主任由鎮城市綜合管理事務中心主任和城市監察分隊隊長擔任，成員為相關職能部門負責人。
城管委下設辦公室、綜合管理部、市容環境衛生管理大隊、投訴督察室。辦公室和綜合管理部設在鎮城市綜合管理事務中心。辦公室負責市容環衛審批備案、文案整理和材料歸檔，組織召開市容環衛管理工作例會；綜合管理部負責組織實施市容環衛集中整治，開展聯絡督辦，檢查考核各板塊的管理運作情況。管理大隊下設五個工作組，具體實施市容環衛的日常管理、服務和行政處罰。投訴督察室設在城市監察分隊，負責受理、處置各類、急訪事件，對市容環衛執法管理人員的業務水平和隊紀隊規進行督察，組織開展法制宣傳教育和社會引導。
二、整合資源，統一調配，強化管理
為集中合理調配管理要素，提升管理效能，形成更加公平有序的競爭格局，年全鎮市容環境衛生管理板塊由七個調整為五個。具體為：（1）撤銷上海康城板塊，將原板塊莘松路以北區域劃歸莘潭板塊管轄，將莘松路以南區域劃歸莘浜板塊管轄；（2）撤銷新梅板塊，將原板塊滬閔路以北區域劃歸水清板塊管轄，將滬閔路以南區域劃歸地鐵廣場板塊管轄；（3）莘潭板塊、莘浜板塊、水清板塊、地鐵廣場板塊規模相應擴大；（4）疏影板塊管理范圍保持不變。調整后的五個管理板塊分別為：地鐵廣場板塊、水清板塊、莘潭板塊、莘浜板塊和疏影板塊。
為保證市容環境衛生管理工作的穩定性和連續性，對原管理主體在年的管理業績進行審核評估，符合續約條件的，延長管理期限，調整管轄區域，并重新簽訂管理協議。具體為：（1）莘浜板塊以及調整后的地鐵廣場、水清板塊分別由原管理公司繼續管理；（2）莘潭板塊由原新梅板塊管理公司負責接管；（3）疏影板塊由水清板塊管理公司一并管理。
根據市容環境管理的實際情況，重新核算管理經費，各板塊管理經費主要由兩部分構成：（1）人員經費：根據調整后各板塊的規模和形態，核定各類管理和服務人員的基準人數，據此測算人員經費。（2）基礎管理經費和利潤補貼：兩項費用分別以人員經費的10％計入管理經費。
三、整合措施，優化流程，統一落實
在重新核定各類管理、服務人員人數的基礎上，整合管理要素、優化操作流程。由鎮城管委制定年版《鎮市容環境衛生管理指導手冊》，切實加強從業者的業務指導和作業規范，進一步夯實工作基礎。
（一）統一作業標準
1、環衛清道
重新制定道路環衛作業標準，調整作業時間。
A類區域：主要為莘潭路、莘浜路等中心城區的重點路段，共計6條（段），保潔面積42200.2M2，作業標準為“6000M2/人/班”，作業時間為5：00～22：00時（地鐵廣場區域5：00～23：00時）。
B類區域：主要為莘松路、莘瀝路等中心城區的其他路段，共計40條（段），保潔面積242486.4M2，作業標準為“8000M2/人/班”，作業時間為5：00～22：00時。
C類區域：主要為水清路、黎安路等一般路段，共計22條（段），保潔面積310963.1M2，作業標準為“10000M2/人/班”，作業時間為5：00～18：00時。
D類區域：主要為閔城路、凱城路等沿街業態分布稀疏、人流相對較少的路段，共計112條（段），保潔面積1366282.1M2，作業標準為“12000～18000M2/人/班”，作業時間為5:00～16:00時。
2、綠化保潔
全鎮現有公共綠化面積為1665180M2。根據公共綠化等級、所屬區域和功能特點，區分一般綠化和重點綠地。
重點綠地：主要為各類開放式休閑綠化景觀，保潔總面積為296247.9M2，作業標準為25畝/人，作業時間為7:00～19:00時。
一般綠地：保潔總面積為1368932.1M2，作業標準為50畝/人，作業時間7：30～18：30時。
3、市容管理
市容環境實施分類管理，將全鎮道路、區域劃分成市容環境“六亂”嚴禁、嚴控和控制三個管理等級。
嚴域包括中心城區、地鐵廣場以及景觀道路，共計30條（段）。嚴禁存在任何形式的亂設攤、跨門經營、亂搭亂建、亂吊亂掛等市容違規行為，店鋪經營范圍嚴格限定在門窗立面之內。嚴域為日常檢查考核的重點區域。
嚴控區域涵蓋轄區一般道路，共計53條（段）。管理標準等同“嚴域”。
控制區域主要涉及國省干道、道路，共計58條（段），在該區域，可根據實際情況，對部分市容違規行為進行疏導。
上述三類區域市容環境監督和執法的工作時間為7：00～22：00時，地鐵廣場區域為6:00～23：00時。
（二）調整管理隊伍
1、環衛作業人員
（1）清道保潔
根據各級道路環衛作業標準，調整配備環衛清道人員總數為436人。具體為：A類、B類道路112人；C類道路74人；D類道路229人；地鐵廣場區域21人。
（2）綠化保潔
根據公共綠化保潔作業標準，調整配備綠化保潔人員總數為60人，分別為：重點綠地19人；一般綠化41人。
環衛清道作業、綠化保潔由各板塊管理公司組織實施，從業人員的勞動關系按勞動法的有關規定執行。
2、市容執法和管理人員
（1）市容協管人員
直接從事市容監管工作的協管員人數將由原先17人調整為52人。即：①撤銷原綠化保潔監督員崗位，將全部8名監督員充實到市容管理第一線；②將“數字城管”網格整合為三個，退出12名網格監督員加入市容管理行列；③不再單獨設立文明候車管理隊伍，原15名管理員編入板塊協管員隊伍，但保留文明候車管理職能，由地鐵廣場板塊管理工作組負責組織實施。綜上，全部67名市容協管員的具體崗位分配如下：市容監督管理52人，網格化管理15人。
（2）市容執法人員
城市監察分隊現有市容執法人員18名（其中2人借調其他部門）。其中：11名隊員進入各板塊直接從事一線執法；2人專、兼職負責投訴、督察和法制宣傳；3人負責拆違推進和監察分隊日常事務。
（3）管理公司市容管理人員
在調整充實一線市容執法和協管人員的基礎上，再按照30000M2/人的標準，對各管理公司需自行補充的市容管理人員的人數進行核定，核定總人數為68人，由各管理公司自行招錄。
（三）優化操作流程
1、環衛清道作業
（1）常規作業
A類、B類區域：
甲組：5：00～7：00時集中普掃，11：30～18：00時不間斷巡回保潔。巡回保潔期間及時清除沿街廢物箱垃圾和保潔箱體，定時上門收集沿街商鋪生活垃圾。
乙組：7：00～11：30時，18：00～22：00時不間斷巡回保潔，作業流程和要求同“甲組”。
C類區域：
甲組：5：00～7：00時集中普掃，7：00～11：30時不間斷巡回保潔。巡回保潔的作業流程和要求同前。
乙組：11：30～18：00時不間斷巡回保潔，作業流程和要求同前。
D類區域：
甲、乙組：5：00～7：00時同時集中普掃。
甲組：7：00～11：30時不間斷巡回保潔，作業流程和要求同前。
乙組：11：30～16：00時不間斷巡回保潔，作業流程和要求同前。
（2）渣土處置
對于偷倒的工程渣土，各板塊及時發現并預估噸數，隨即上報鎮城管委綜合管理部。綜合管理部出具“派工單”，由莘城環衛公司負責處置。
除此之外，各類建筑（裝潢）垃圾、無主垃圾原則上均由各板塊自行處置。
2、市容執法管理
各板塊市容環衛工作組遵循“管理先行、執法跟進、有效銜接”的原則，由市容執法人員、協管人員與管理人員共同開展市容環衛宣傳引導和監督執法。
（1）完善市容巡查方式
在嚴域，市容環衛日常監管一律實行徒步巡查；在嚴控區域，采取徒步與車巡相結合的方式；在控制區域，則以車輛巡查為主。
（2）健全市容違法案件和投訴處置機制
對于一般市容違法案件，按照“簡易程序”進行處置。即由板塊市容執法人員依據相關法律法規，對違法當事人自主實施當場處罰或事后處罰，市容協管人員和管理人員予以協助配合。
對于部分情節較重案件以及其他特殊、特定案件，適用“一般程序”。即由板塊市容執法人員做好前期立案、調查和基礎文書制作工作，隨即移交鎮城管委投訴督察室集中受理處置。各板塊明確兩名市容協管人員和兩名管理人員協助投訴督察室做好“一般程序”案件及相關投訴的處置工作。
同時，建立聯合接待機制。在集中整治期間或遇急訪、群訪事件，由城管、市容監察、、司法調解等城管委成員部門聯合辦公，共同受理處置。
（3）調整市容管理執法夜間和節假日值班模式
從年1月1日起，擴充值班人員構成，由市容執法人員、協管人員和管理人員共同承擔。原則上，市容執法和協管人員每月安排一次值班，集中精力投入一線市容管理執法。每組值班人數增至4人，兩人在值班室留守，兩人在管理公司待命。
市容執法和協管人員如當晚承擔值班任務的，當天日間在城市監察分隊協助配合投訴督察室和監察分隊開展工作。
（4）嚴格管理標準
市容執法、協管和管理人員發現各類違規行為，立即予以勸阻，并進行宣傳告知。若當事人屬初犯的，且情節較輕，在一般情況下，可以免予處罰或給予50元當場處罰；屬于累犯的，嚴格按照“逐次遞增處罰力度”的原則，處以100～500元不等的罰金；對于屢犯五次及以上的沿街商鋪經營者（包括產權人），則會同相關職能部門依法進行嚴處。
（5）建立市容管理執法管理周報制度
各板塊市容環衛工作組每周全面統計管轄范圍內市容管理執法處罰情況，形成書面報表。鎮城管委辦公室每月匯總有關數據并呈報鎮黨政主要領導審閱。
四、整合標準，統一考評，確保見效
板塊市容環境管理績效考核由鎮城管委綜合管理部組織實施。統一考核時間為每天7：30～22：00時。綜合管理部將城管信息員采集所有市容環衛“事件”和部分“部件”問題統一計入各板塊的管理評價系統，進行梳理匯總，并計算出各板塊每月市容環境管理的扣分情況。同時，繼續聘請市民巡訪團、城管志愿者參與檢查考核。
進一步密切考核扣分與管理經費的關聯程度，將經費起扣分數由年的80分提高到90分，以經濟手段促進管理效益。同時，市容協管人員的全部獎金以及執法隊員的70％獎金由所在板塊管理公司根據本人工作表現代為發放，切實增強市容執法、協管人員的板塊歸屬感和工作責任心，增強工作主動性和積極性。
同時，為使全體從業人員進一步明確工作職責，規范從業行為，建立和諧勞動關系，從年1月1日起，環衛清道人員、綠化保潔人員、市容執法和協管人員重新簽訂上崗協議，為期一年。
五、其他工作制度
1、定期例會，密切溝通
（1）鎮城管委辦公室每兩周召開市容環衛管理工作例會，通報對各板塊的檢查考核情況，部署整改措施和階段工作。同時，城管委為各板塊確定一名聯絡員實行對口聯絡、指導，確保各項部署和措施有效落實，提高工作效率。
（2）各板塊每兩周自行召開一次工作例會，與城管委例會交替進行。城管委板塊聯絡員出席例會，并邀請居委會負責人和公安片警，聽取意見和建議，幫助改進工作。
2、宣傳教育，簽約告知
（1）強化市容環衛責任制落實。與轄區主要道路沿線的商鋪、機構全面簽訂市容環境責任（承諾）書，簽約率達到100％，履約率達到95％以上。明確劃定責任人的市容環衛責任區范圍，告知應當遵守的法律法規和具體要求，并在日常管理執法中不斷地進行宣傳引導，最大程度調動責任人市容環衛自我約束的能動性，實現管理執法部門與管理對象的和諧互動。
（2）引導社會公眾廣泛參與。印發《鎮市容環境衛生宣傳服務手冊》，廣泛宣傳市容環衛法律法規，加深公眾對市容環境管理執法和世博會環境治理的理解和認同，進一步激發維護市容環境的自覺性。同時，積極組織市民巡訪團、城管監督員、城管志愿者開展對市容環衛管理的宣傳引導、查錯糾偏和建言獻策，壯大城管“智囊團”。
3、條塊聯動，形成合力
（1）完善執法聯動機制。城管部門要積極配合工商、衛生、食藥安全監督部門加強對無證無照生產經營等違法違規行為的取締；而對于屢次違反市容環衛管理要求的經營主體和產權人，上述部門要采取相應的處罰制約措施。
第3篇：垃圾分類宣傳文案范文
關鍵詞 直郵廣告 兩極分化
中圖分類號G206 文獻標識碼A
直郵廣告通過郵寄、贈送等形式，將廣告直接送到消費者手中、家里或公司所在地，是區別于大眾傳媒通過“二次售賣”把版面或者時間銷售給廣告主的一種廣告媒體。DM廣告家族成員眾多，它既是一種廣告形式，也是一種營銷模式。作為一種廣告形式，DM廣告類型多樣，傳統的直郵媒體形式如：郵寄商函、夾報廣告、街頭巷尾或者商場超市散布的傳單、DM免費雜志；最近臺灣出現一種免費短信廣告，被稱為“泛DM廣告”。作為營銷模式，采用直郵廣告這種手段來行銷是直復營銷是常見的一種形式。直復營銷的過程包括以下幾個步驟：尋找目標顧客群、回收顧客回復信息、發送商品。
由于直郵廣告費用相對較低，郵寄的時間、對象、數量、次數、版式等可自己掌控，投遞效果可以監控等優勢，直郵廣告被喻為現代廣告中的輕騎兵。因其良好的發展勢頭。被業內人士稱為繼電視、廣播、報紙、雜志四大傳統媒體之后的第五大媒體，并大有取代雜志成為第二大印刷媒體的趨勢。
美國直復營銷協會(DMA)在2009年年會上表示2009年直郵占整個美國廣告支出的份額將達到54.3％，較上一年增長1.6％。DMA預測，2010年直郵廣告支出將繼續增長2.7％，達到1533億美元，今后5年直郵廣告占全部廣告支出的份額也將繼續保持在53％以上。我過直郵廣告雖然起步較晚，但是發展迅速。2003年國內約1200億的廣告中，直郵廣告的投放總額還不到5億，不到1％。2005年以后，直郵廣告份額的年增長將在30％以上。在我國直郵廣告投放快速增長的同時直郵廣告產業呈現了多個兩極分化的不均衡態勢，對今后健康持續的發展不利。
一、高度壟斷和無序競爭兩極分化
在我國，中國郵政掌管著全國最大的投遞網絡與資源，并因投遞的功能而將服務延伸到數據整理與維護、商函策劃與印制等環節，因此，中國郵政在直郵產業中扮演著重要的角色。在新組建的中國郵政集團公司中，中國郵政廣告公司擔任著直郵廣告業務開發與實施的重任，中國郵政廣告公司還負責全國帶郵資的廣告信封、明信片、賀卡的廣告審核。
每年國內各大學的高考錄取通知書都由中國郵政來負責投遞，因此中國郵政廣告公司就借助這樣一個渠道來策劃廣告宣傳活動。宣傳針對的對象是錄取的考生，受眾目標明確，在高考錄取考生接到錄取通知書的第一時間，同時收到商家的祝福和專屬于他們的商品優惠信息。這是通過直郵廣告的媒體渠道達到有效覆蓋和精準營銷的典型范例。由于多年埋首于學習，考生們對于許多企業的品牌和產品的認知處空白狀態，而此時他們的需求處于爆發階段：學習用品，手機、銀行卡、筆記本電腦、MP3、會友吃飯、娛樂、旅游、服裝、眼鏡等等消費需求異常旺盛。因此，中國郵政廣告公司針對高考考生的直郵廣告業務如今已進入第5個發展年頭。并且在今年進行了全新改版，媒體命名為《中國郵政廣告(U-GO大學生活風尚指南)》，通過、招商，把商家信息集中到這一媒體之上，印制完成之后隨著高考錄取通知書向全國各地高考錄取考生投放。
相對于高度壟斷的商函投遞業務，DM免費雜志則處于混亂無序的競爭態勢之中。根據國家工商總局2004年修訂的《印刷品廣告管理辦法》，DM免費雜志的法定稱謂是“固定形式印刷品廣告”，實際上就是一本純粹的直投廣告冊。自1998年11月中國第一本DM雜志《生活速遞》創刊始，DM雜志的發展歷程已經跨越了一個相當長的階段，但是這種紛亂格局依然存在。造成DM雜志競爭紛亂局面的主要原因是高利潤空間和低入行門檻導致大家蜂擁而上。許多媒體高調開展缺迅速謝幕。根據我國開辦直郵企業的相關法規，創辦DM雜志不需要刊號，只要去當地工商局取得印刷品廣告文號就可以；注冊資金為150萬元人民幣，各地工商局規定不一，有的只要100萬。其次是我國在DM雜志管理方面給地方政策不統一。雖然國家工商總局規定DM雜志不能刊登廣告以外的內容。但是許多DM雜志卻可以辦得和需要發行刊號雜志一模一樣，大大提高了媒體的“眼球吸引力”。
二、空間布局上發達與落后兩級分化
主要表現在地區整體發展不平衡。居于前四位的上海、廣東、北京、江蘇直郵業務收入均超過了5億元，與此形成鮮明對比的是，居于后十位的十個地區直郵業務收入總和尚不足5億元，全國直郵業務的發展受少數省區的影響很大；區域結構發展不平衡。除了地區間、區域間整體發展不均衡之外，區域間直郵業務結構構成也很不均衡。在東部地區的業務構成中數據庫商函所占份額較大，而在中部和西部的業務構成中，定制型郵資封片卡業務發展較快。
1.粗放投遞和精細運作并行不悖
在我國最常見的DM廣告形式是直郵商函和單頁印刷廣告，如夾報廣告街頭散發的傳單，商家的優惠券等。這類廣告采用粗放的投遞形式不區分受眾群體的需求盲目海量投遞，不但沒有取得理想效果。反而造成受眾的反感。許多消費者抱怨信箱里充滿了垃圾郵件，對于發放到手里的單頁廣告經常是隨手丟棄。街頭散發的單頁印刷廣告應該在設計時盡量模糊信息和廣告的界限，盡量讓消費者覺得傳單有“使用價值”。例如附贈試用品試吃品、提供打折優惠券等。商函廣告要改善被消費者當作垃圾郵件處理的命運，必須建立完善的消費者信息數據庫，對客戶資料做出分析,就可以更有針對性地定位出自己的月標客戶群，以保證信息傳遞的效果。美國直郵廣告成功的經驗之一就是建立完善的投遞郵址數據庫。郵址信息的完善，讓美國直郵廣告發展如虎添翼，全國性商業名單分類及分析之細致足以使每一個商家都能準確找到它的客戶，美國的住宅名址，更細分到屋主的年齡、房價、尺寸和購買金額，使客戶能很準確地找到郵寄對象。
相對于我國大量粗放式DM廣告，精細化的直復營銷也取得了一定的成功。
贏復營銷可以被視為營銷模式，也可以被視為廣告。直復營銷的過程包括以下幾個步驟：尋找目標顧客群、回收顧客回復信息、發送商品。美國的德瑞東?伯德認為“直復營銷是指將您的目標對象及現有客戶當成獨立個人的條件下，任何能創造并開拓你們之問直接關系的廣告活動。”
隨著直復營銷業在國際營銷領域里日漸廣泛的運用，并進行了各種各樣的產業實踐后，中國直復營銷也就應運而生了。首當其沖的，無疑是一些外來的直復營銷企業，麥考耕就是其中的典型代表。麥考林1996年成立于上海是第一批獲準經營郵購業務的三資企業。在中國，麥考林已經服務了超過250萬的顧客，擁有近500萬用戶的名址。公司業務覆蓋全國31個省、自治區和直轄市。產品的年銷售額在600(萬元以上。無可爭議地成為了中國直復營銷行業的領導者。
2.產業發展迅速與學術研究滯后兩極分化
隨著我國經濟的快速發展和消費文化的刺激，我國直郵廣告也如前文所述正在快速發展。但是廣告學界對于我匡直郵廣告的研究缺相對匱乏，同直郵廣告迅速發展的勢頭不相匹配。目前對于直郵廣告的研究比較集中于直郵企業內部創辦的刊物如《中國郵政》，缺乏和學術界的廣泛交流。在CNKI中國期刊全文數據庫上搜索，研究直郵廣告的文章，口有7篇，分別是：
直郵廣告文案寫作技巧分析郵政研究2007／02
直郵廣告的競爭優勢探討杭州電子科技大學學報(社科版)2007／02
直郵廣告的版面構成及情感訴求裝飾2006／07
直郵廣告別人都能賺為啥我不行現代營銷(經營版2006／04
精準營銷直擊分眾――直郵廣告策略分析福建論壇(社科教育版)2006／$1
IMC的執行力，從一封直郵廣告談起中國廣告2004／10
直郵廣告探析中國廣告2002／04
從文章的標題來看，研究面窄，不符合DM廣告家族興旺的情況；從發表刊物級別看，普遍級別較低，說明新聞傳摺學界對DM廣告研究的重視不夠；從文章發表時間看，近：年都是空白，理論與現實嚴重脫節。
第4篇：垃圾分類宣傳文案范文
年是公司分區管理、獨立核算的第一年。在分區管理、節約成本、提高工作效率的工作目標指導下，在公司領導和各部門、區域的協作下，管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業主、職責在心、盡責服務、工作到位”服務承諾活動的宗旨，經過一年的努力，管理工作取得了一定的成績，但亦存在著不足之處。現將年的工作做以下的分析和總結。
一、區內的管理工作：
1、整理并更換了樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經與供電所協商，統一由供電所進行更換。
2、整治了樓宇內及大堂單車、雜物的亂擺放現象。經過發信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。
3、整治區內亂晾曬的現象。由于樓陽臺晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發信、上門家訪和強制性收繳，使該現象得到改善，但需持之以恒跟進管理，以防該違例現象死灰復燃。
4、整治商鋪占道經營、亂擺亂放的現象。個別商戶由于經營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經過多次的發文要求整改及強制糾正，使上述現象得到明顯改善。
5、清理區內廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。
6、完成業主資料的整理及部份的更新。由于樓是93年收樓，絕大部分的業主資料都已零亂、不詳，經過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業主的聯系電話和地址。
7、完成新舊系統的錄入和校對的工作，使新系統能及時、有效投入使用。
8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現的錯誤，清洗了二百多個水表。但亦出現過抄錯讀數的錯誤，在今后必定要細心抄錄，將以往的不足之處改過。
9、安排、監督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區水池進行清洗及管道清疏。
10、改造了路（座路段）和路的綠化，加裝了自動噴淋系統。
11、修補多處脫落的外墻玻瑪。由于物業已多年，此類情況呈上升趨勢，日后必須加強巡檢，及時發現報修。
12、至月日止，報事單共份，完成1982份，完成率達98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業主未配合維修；上門服務單共1748份，完成1373份，完成率達78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務而業主放棄維修；售后服務單共696份，完成625份，完成率達89.7%，未完成71份，主要原因亦是業主放棄維修而自行處理。
13、有效處理業主/住戶的投訴。由于樓是舊區，物業不斷出現各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內電線路老化等，對接報的投訴都能及時有效完成，使業主/住戶感到滿意。
14、對專業公司的監管：
（1）定期與各專業公司召開溝通會議，提出不足的問題并一同研究改進方法；
（2）按合同的標準，督促各專業公司完成各項工作。
（3）通過工程聯檢，與技術部一起對區內存在的工程問題進行檢查，及時發現及整改工程不足。
二、管理費的收繳情況：
本年度樓住宅管理費的收繳率較為理想，如下表所示：(略)
按今年計劃收入713.28萬計算，至今年11月止，累計收入702.71萬，占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面，在助理、領班等同事的協助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律、強制停水等措施，追回2000年欠費共48.8萬元，占計劃的56
例如有限公司20間單元欠費共10多萬元，經過多次的協商后，成功追回所欠的費用。經過一年的了解，產生欠費的原因主要有幾方面：
（1）個別業主可能已忘記有物業，但又無法聯系；
（2）因不滿管理工作拒交管理費有4間（2-502樓上漏水，認為質量問題；1-204車輛噪聲、衛生；認為我司無徹底解決；9-801舊業主因99年被租戶搬走部份物品，認為我司監管不力，現又無法聯系；4-807因返修問題而拒交）；
（3）部份業主因經濟困難而無能力繳交。
在追繳的過程中，最困難的就是無法與業主取得聯系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。
三、治安防范方面：
全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。
樓屬于商住型物業，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復雜，所以治安形勢非常嚴峻。針對出現的問題及存在的不足，及時采取有效措施：
首先，加強對員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。
其次，是結合實際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：
（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區內監控，對可疑人員進行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；
（2）對二樓平臺的防盜網進行全部上鎖；
（3）定期變更大堂密碼；
（4）加強控制大堂前后門，保持24小時關閉狀態；
（5）調整對樓宇內、中內庭巡邏的時間，避免賊人掌握巡邏時間的規律而有機可乘；
（6）加強對裝修人員的監管，定時檢查、登記；
（7）配合治安部門對出租屋的檢查；
（8）要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。
四、消防管理方面：
全年發生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發生爆炸外（5座304房），其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發生。造成漏氣的主要原因都是沒有關煤氣總閥，以致氣壓過強而漏氣。
針對以上情況，我區亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時亦加強巡查，及時發現險情。另外，配合消防公司對區內消防設施設備檢查，及時更換廢舊的水帶4條，補修20多條；更換其它設備（如：水管、開關閥等）10多處，確保消防系統正常運行。
五、交通管理方面：
1、全年發生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區內部份交通標志，改造轉彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。
2、對區單車、摩托車停放位進行合理調整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。
3、車輛產生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點，雖然已采取限時封路措施，但只能是短暫時間解決問題，最根本的解決是：
（1）建立完善、合理的停車場；
（2）設立屋村內環保接駁巴士；
（3）封閉進入樓區各出入口，禁止車輛進入；
（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區；
（5）加強對車主的宣傳引導；
（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；
（7）增加到鄰近地區的班車接送，因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區的人，從而杜絕搭客車輛。
只有通過點點滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。
六、內部管理：
第一，“公司好，才是大家好”是引導員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想，首先，我區開展了多次的員工座談會，讓員工參與區域工作設想，提出可行的工作方案；
第二，以班組為單位，每月召開班務會議，對工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；
第三，開展多次技能培訓，如：個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務意識引導、裝修監管等，并通過考試、實地巡視指導等方式加深員工的領會。通過有效的培訓，增強了員工為集體貢獻的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進。
七、明年工作設想：
1、加強與業主的溝通，共同監督區內的管理活動。據我處調查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監督員，明年將計劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監督員，使管理工作中出現的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務，增加家訪戶數。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登），讓業主/住戶得到全面的了解，這樣可增強管理處的透明度，使業主/住戶更信賴管理處的工作。
2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區進行工作聯檢，定期召開班務會議、個案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。
3、與技術部配合，定期為助理、領班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業技能的培訓，同時亦可總結各區助理在審批及驗收時遇到的疑難，適當作出指引。
4、完善投訴、服務事后的跟蹤工作，及時向客戶了解其滿意度，從而改進不足之處。
5、制定健全的工作表格制，對專業公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業公司按時完成工作，亦使考核工作有據可依。
6、制作一張“電話服務卡”，內容是業主/住戶日常所需服務的單位電話，如：管理公司的服務熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等，將該卡派發到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內容的服務電話牌。
7、樓天棚門的改造。現時樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規定，所以希望得到徹底整改。
8、河堤、中內庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。
9、增加區內公共廁所內的垃圾筒。由于廁所內沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現象。
八、建議：
1、為加強對大堂管理員的監管，增加一名大堂管理員領班。大堂管理員是樓管理工作的重要一環，既是對客服務的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個別是退休工人外，大部份都是上了年紀的村民，人員素質較低、責任心不強，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時監管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質。鑒于現時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進，故暫時不能廢除此職，但希望通過新領班的帶動能得到較大的提高。
2、增加一名區域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產生較多的問題，例如：房屋的質量問題、車輛噪音、商鋪經營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間，但日常的事務工作亦很繁重，如審核報表、業主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯檢、清潔聯檢、工程聯檢，每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發票、抄錄水表時更要費大量人力和時間，有時要加班才能及時完成。樓區共3051戶，入住達60%，日后更有上升趨勢，平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區的實際情況，增加一名區域助理。
3、請專業部門完善有關管理制度。如全區適用的“業主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現時出現較多新的管理措施或各區管理制度不一的情況，若不能統一，容易讓住戶產生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區就出現了不同的做法。
4、收集相關的法律法規文件，發給各區存檔，以便管理工作有法可依，對開展工作有極大的幫助。
5、對新入職的管理員作統一而系統的培訓。由于現時的管理員入職后由各區自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領會亦是參差不齊，行動不統一，行為不規范，對于公司的很多制度或小區內的概況都不了解，這些都希望通過系統培訓來提高。
6、加強各區域的溝通。通過聯檢、座談等形式，加深相互區域的了解，取長補短，相互學習，共同提高整體的管理水平。
回顧一年來的工作，可以用八個字來形容——有苦有樂、充滿挑戰。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當中，我們吸取教訓，積極改進。我們相信，在公司領導的指導下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。
第二則物業公司年終總結
年月日，物業接管，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理
部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
第三則物業管理公司年終總結
年，在和的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司年主要工作總結如下：
一、工作任務完成情況
（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革
年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
（三）加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌
為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“大賽”及小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。
（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務
我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關系，建立“學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
（六）強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本
確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設
我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點
一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。
三、年工作計劃與思路
年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業和社區文化建設，打造物業品牌
我公司在完成中心工作任務的基礎上，年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
第四則物業管理個人年終總結
自今年月份入職物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
第五則大廈物業管理處保安部年度工作總結
大廈物業管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了年度各項工作任務，按照保安部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：
一、內部治安工作
1．人員變動情況：保安部原編制共計12人(經理1人，主管1人，領班1人，保安員9人)，為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準，2月份入職兩名內保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內保離職。因工作需要，本年度有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職。現保安部人員共計15人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。
2．保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業務培訓。月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現場講解培訓；月份對全體內、外保進行了2次質量管理程序文件的培訓；月份對全體內、外保進行了1次應對突發事件(火警、停電、跑水)程序的培訓。
3．年度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。
4．年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區域“防火安全協議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。
5．全面完善大廈內及停車場108個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。
6．保安部在“”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。
7．保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。
8．完成年施工現場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起治安、冒煙事件。
9．年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。
10．本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協調工作。
11．本年度共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。
12．本年度保安部在巡視中發現推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
13．本年度共協助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中月日保安部為保障世寧大廈開業而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。
14．本年度規范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。
15．本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監督管理工作，共監督清運建筑垃圾224車.
16．保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。
17．本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。
二、消防管理工作
1．消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。
2．本年度消防主機報警統計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。
3．本年度完成大廈各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態。
4．完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。
5．本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
6．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。
7．保安部為加強樓內客戶及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯合舉行初級火災滅火演習，得到客戶對大廈整體消防工作的認可。
8．在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業管理處各部門員工(106人)進行了消防常識考試(60分及格)，并對保安部54人進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。
9．本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進行一次統計，紅外線對射2個，光電煙感949個，差定溫感255個，三項共計：1206個，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。
10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓。
11．年度保安部組織了內部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。
12．保安部每月落實完成錄像機的維護保養工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。
13．年度保安部完成了元旦、春節、“五·一”、“節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現各租戶單元內的消防隱患已全部整改完畢。
14．保安部完成了年度各節假日期間的預案和節假日期間的安全保衛值守工作。
三、車場管理工作
1．本年度全面完善了大廈、地上、地下、自行車棚的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，并聘用專業車場公司(海安公司)進行車場服務管理，達到了停車場管理的標準化和規范化。
2．年度保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時辦理停車證及IC卡的發行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。
3．年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進行現場糾正，保證了大廈路面的暢通。
4．保安部完成每月一次對車位鎖的保養工作(對車位鎖噴油)，并根據季節變化相應的調整保養次數(雨、雪季節)，保證了客戶在使用車位鎖時的順利開啟。
5．年度保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議3次，并嚴格要求車場管理員著裝統一規范，管理員晚間值崗時必須穿反光背心。
6．保安部為了加強對海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責及車場服務人員評估表，已經實施并且從月份進行了評估工作，嚴格做好外包公司的日常監督工作。
7．保安部完成年度車場收費月流水額的核算工作(現金和小票統計工作)，并將甲方分成上繳財務，從本年度月份開始至今，甲方分成收入共38640元。
8．年月份車場自動管理系統投入使用，保安部對部門人員及外保、車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。
9．保安部完成年度車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。
10．為保證地庫安全，保安部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。
四、外保管理工作
1．為了應對緊急事件的發生，外保在9~11月份進行了3次夜間緊急集合訓練，確保在5分鐘內全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應能力。
2．在預防“非典”期間，外保嚴格控制大廈各進出口，加班加點12人次，100小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務。
3．年度全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。
4．年度完成外保宿舍入住工作，并規范了宿舍內務標準，做到了鋪平被整，每天打掃衛生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內的干凈整潔。
5．年度外保完成各類訓練工作任務，每日堅持訓練(跑樓、軍體)，每月定期進行拋水帶、穿防火服等項目，現經過考核均達到要求。
第5篇：垃圾分類宣傳文案范文
一、全員品牌傳播
品牌傳播無疑是最具人性化的活動之一。
品牌傳播的特點體現為思想的交流，可以通過交談、文字、圖畫的方式來實現。然而，無論是以交談的方式，還是以文字、圖畫的方式在品牌與其目標消費者之間進行交流，最好的載體還是人。這是因為，信息的接收方——目標消費者就是一個個活生生的人，而能夠與其進行雙向交流的最佳載體不是信息的發送方——品牌，而是人，或者說是一個個品牌化了的人！這或許就是人際傳播在品牌傳播中大行其道的原因所在。
人際傳播是品牌傳播最具創造力的一個通路，再也沒有哪一種科技能夠像人際傳播這樣具有創造力，他們可以澄清觀點、回答問題并解釋在目標消費者看來最感興趣或頗有爭議的問題。在此基礎之上形成了“全員品牌傳播”的新主張。
全員品牌傳播，簡單地講，就是指全體員工直接或間接參與其中的品牌傳播。這里，為簡便起見，僅從企業名人和企業員工兩個階層進行闡釋。
1．企業名人傳播
每當提起比爾蓋茨、邁克爾戴爾、史蒂夫喬布斯、亨利福特這幾個耀眼的名字，毫不夸張地說，全球60億人中至少有近半數人的腦海里便會立即浮現出微軟、戴爾、蘋果、福特的品牌形象。這幾個人已經成了這幾個足以令當今世界風云變色的超級巨無霸品牌的代名詞，成為地球人心目中的英雄和無數狂熱于商業的年輕人心中頂禮膜拜的偶像。
事實上，幾乎每一個成功的品牌背后都有一個靈魂人物，他們既是品牌堅強的后盾，又是品牌識別的符號和傳播的資源。從某種意義上講，名人即媒體，他們使得品牌有了更多的宣傳機會，給品牌帶來了一系列價值、信息和個性。想想看，比爾蓋茨、杰克韋爾奇、張瑞敏、柳傳志每年為各自的品牌Microsoft、GE、Haier和Lenovo節省了多少傳播費用。根據在英國進行的一項民意調查顯示，96%的人熟悉Virgin品牌，非但如此，而且他們可以正確地說出理查德布朗遜的名字，并指出他就是Virgin的創辦人，當然這與他親自為Virgin品牌擔綱代言人是分不開的。
由此可見，企業名人（也包括CEO、技術專家、員工楷模等）是品牌傳播最有潛能的資源。就像外國人看到劉翔、姚明的任何報道，就會聯想到中國一樣，中國人看到王石的任何消息（即使是他為其他品牌代言的消息）就會聯想到萬科品牌，這已成為人們在處理信息方面的一種條件反射。以致在人們做出購買決策時，品牌名人依然會為品牌扮演一種再支持和再擔保的角色，并使人們將其對企業名人的信賴轉移到品牌之上，進而促成購買。
2．企業員工傳播
誠然，品牌所有者擁有品牌，但企業員工對品牌傳播及其健康發展的貢獻也是十分巨大的。因為，企業員工不僅是品牌資產的創造者，而且是品牌價值的傳播者。事實上，品牌原本就是由一大批負責與顧客打交道的員工來塑造的，品牌的個性也是由活生生的、有血有肉的企業員工通過一系列的顧客服務，逐步建立起來的。
全員品牌傳播的一個基本前提就是要使全員都成為品牌的擁護者。千萬不要小瞧員工，哪怕是一名普通的員工。比如，海南航空公司負責電話訂票的員工，她對海航品牌的責任與海航飛行員乃至老板一樣重大，甚至更加重大。因為，能夠接觸到飛行員和老板的顧客畢竟是少數，但顧客卻經常接觸到航空公司的訂票員。因此，可以說，那些默默工作在一線的普通員工（比如：市場銷售人員、商場售貨員、空姐、總臺接線員、酒店接待員、的士司機、解決軟件問題的技術支持專家等）才是真正的品牌代言人。要知道，水可載舟，亦可覆舟。企業員工既能為品牌傳播加分，也能讓品牌長期傳播所取得的成效付之東流！
有鑒于此，著名品牌管理專家埃森哲曾研究了一套以企業員工為中心的品牌管理方式診斷工具，它能幫助企業回答“企業是否給員工很好的激勵，使他們能向顧客傳遞品牌承諾”這樣的問題，并為許多企業的品牌資產管理帶來了可觀的回報。
二、自有媒體傳播
如今的傳播，已步入一個投資門檻越來越高，投資風險越來越大，投資彈性越來越強的時代。盡管可供企業選擇的傳播手段有很多，但綜觀國內外成功的品牌傳播，沒有哪一個是僅靠一種傳播手段就能完成的，最終還得從企業實際出發，對傳播方法進行有效組合。有時，這種組合就像烹飪一樣，要適時、適量地加入各種原料和作料，并處置得當。而企業自有媒體就是品牌傳播組合中一種不可或缺的原料，它的開發和利用是品牌傳播精細化的一個重要的通路。
自有媒體是相對于企業對媒體是否擁有或間接擁有而言的，概念比較寬泛，而且尚無定論，它既可以包括企業廠區、辦公大樓和專賣店周邊及其樓面/樓頂戶外廣告媒體、企業自有印刷品（如名片、畫冊、內部期刊、產品說明書、POP、月歷、臺歷、明信片、DM、個性化郵票等）媒體，也可以包括企業自有車體媒體、員工手機、便攜式電腦、影像資料媒體，還可以包括企業網站、文化書籍、促銷品等。
下面，舉例說明兩個企業自有媒體的設計、開發，旨在拋磚引玉。
1．DM媒體
DM是英文Direct Mail的縮寫，譯為直郵廣告，它包含了所有通過郵寄而直接送達給目標受眾的廣告媒體，包括推銷信函、宣傳小冊子和明信片等多種形態，屬于小眾媒體。
同大眾媒體一樣，DM媒體用于告訴目標受眾：有一件好東西，讓他們仔細考慮后發現那正是他們生活不可缺少的，然后告訴他們到哪里去購買。與大眾媒體相比，DM媒體在信息傳遞方面具有直接、果斷等特點，其對象范圍也更具選擇性和集中性，而且比較容易管控，其目的就是敦促目標受眾看完之后立馬走出家門，走近賣場，掏錢購買。
DM媒體在美國曾一度躍居“第三大媒體”，而在中國則有“垃圾廣告”之嫌，問題在于我們在運用這一媒體時未能領會其實質。與一般產品一樣，DM媒體也有一個生產與流通的過程，其關鍵在于首尾兩端：一端是設計者的“勞神”，一端是針對消費者的“抓心”，其間還有一個重要的“搶眼”環節。當DM媒體到達目的地時——無論是家庭還是商務信箱，它只有在與信箱里的一堆郵件“爭芳斗艷”并勝出之后才能有幸抓住收件人的眼球，讓他們讀下去，并讓他們心動，乃至產生行動。除此之外，別無捷徑可走。
為此，我們必須做好以下幾點：
直郵對象的甄選；
溝通通道的建設；
小恩小惠的附加；
設計形式的精美。
深圳好日子香煙歷來重視DM媒體，自2000年起，便開始著手建立好日子骨干煙民資料庫，并嘗試面向目標消費者郵寄大量的DM廣告。同時，為順應深圳打工一族節假日（尤其是春節、中秋節）期間捎(寄)土特產回老家的消費習性，好日子發起了一場以“把好日子帶回家”為主題的免費郵寄促銷活動。凡于活動期間在深圳市各大郵局及其代辦點購買2條硬包好日子或16支裝精品好日子的人，即可得到一個免費的精制禮品盒（以供包裝2條好日子香煙），并免費將其郵寄快遞到購買者所指定的地點。
當然，精制禮品包裝盒內少不了一份好日子香煙的DM媒體，無論是圖片、色彩、文案，還是設計款式都顯得十分考究，從企業形象、基本概況、品牌精髓、煙草基地、生產設備、科研成果到品牌文化，再從紅火好日子、精品好日子、珍品好日子到金尊好日子……就像一幅徐徐展開的山水畫卷，引人入勝，美不勝收。DM媒體雖小，但它對好日子品牌隨其產品向全國輻射傳播及其對好日子骨干煙民資料庫的擴容的作用卻非常之大。
2．禮品/贈品媒體
從傳播的角度來看，禮品、贈品也是企業可以自行控制的重要媒體，理應具備“關聯性、實用性、經濟性、藝術性”的特點。古之所謂“禮輕情義重”的說法似乎不大符合現代商業邏輯，至于企業高端饋贈禮品，則更應該賦予其價值感，承載更多的品牌文化。
其實，禮品、贈品的設計開發早已成為國內外企業進行品牌推廣、產品促銷不可或缺的手段，它們通常被作為非賣品以引發消費者的好奇心，聯絡消費者感情，或是在促銷、展覽、新聞會上與企業相關資料一起進行定向派送。特別是在大眾傳播中受到諸多限制的企業，對禮品、贈品的重視更是無以復加。據說，英、美、日等國際大煙草公司在禮品、贈品和廣告費用的預算上已達到了煙品市場價值的25%，而且，這些禮品、贈品大都由專業機構設計開發，正呈現一種專業化、多樣化和系列化的趨勢。 中國工業縫紉機龍頭企業——中捷股份，在廣泛征求經銷商及其終端用戶意見的基礎上，依托中捷“品質品牌品位”的企業風范及其總部所在地——浙江久負盛名的西湖龍井茶的文化底蘊，設計開發了一個獨具中捷品牌文化特色的馬來西亞錫制茶葉罐，贏得了中捷經銷商及其終端用戶的普遍青睞，現已固化為獨具中捷品牌個性的識別符號。圓柱型的茶葉罐罐身由四個側面組成，分別鐫刻有關中捷企業和品牌信息，包括：中捷辦公大樓外觀剪影、主打縫紉機產品和蘊涵中捷歷史典故的兩幅圖畫；罐頂則刻有：中捷品牌LOGO和“穿梭中國，裝點世界”等品牌信息；外包裝則采用古雅、精致的仿紅木盒，盒上絲印中捷品牌LOGO，盒內隨茶葉罐放有一份精美的中捷小畫冊和一張防偽的收藏證……以此饋贈給中捷目標客戶，讓他們在品味、把玩、珍藏之間感觸到中捷品牌的人文關懷。
三、創新媒體傳播
媒體形態包羅萬象，人也不例外，名人媒體價值更大。這一點，最有說服力的恐怕就是F1方程式賽車手了，穿上賽車服的舒馬赫，不管他處于何種姿態，也不管你從哪個角度去看，都可以從他身上看到不下10個贊助商的品牌符號。同時，媒體不是選擇出來的，而是創新出來的。隨著知識經濟的突飛猛進，承載各種品牌信息和產品廣告的媒體更是層出不窮，品牌傳播也必須順應時代潮流，搶先一步，以創新媒體的優勢實施品牌傳播策略。
創新媒體一詞包括了多種基于計算機或電子、通信技術的媒體，是一個比較學術性的概念，而且，隨著時間的推移，在今天看來是創新媒體，但到了明天就有些老套了。這里，僅從創新的角度探討幾個對于品牌塑造十分有效的廣告傳播。
1．網絡廣告傳播
當今世界正經歷一次前所未有的信息革命，在這場革命中，Internet技術的發展和普及使網上沖浪、網絡游戲、網上投遞、電子商務和電子交易展覽會等成為現實。
從品牌所有者的角度來說，網絡提供了創造和延展品牌體驗絕佳的空間，它對品牌傳播和市場營銷的作用不可估量。首先，網絡傳播和營銷交易費用低廉，而且省去了大部分交易環節，時間成本大大降低。其次，網絡傳播是交互式的，消費者可以通過站點訪問企業，而企業又可通過友好界面與消費者對話。第三，網絡傳播是參與式的，消費者有更大的自主權，可以自己設計產品，甚至參與廣告創作。
但我國大多數企業、經銷商及其顧客因受自身條件和觀念所限，在借助網絡進行品牌傳播和市場營銷方面還基本停留在比較基礎的平臺上，比如建個網站，做幾個頁面，然后把企業簡介、產品、聯系方式等放上去就算大功告成了，要不再轉載幾條行業信息，建立一個供求信息留言板，或者增加一點產品的消費常識什么的……離真正的品牌傳播和市場營銷尚有一段距離，成功的案例似乎也不多見。
下面，僅以如何借助網絡平臺制作“與消費者互動的廣告”為切入點，談談網絡媒體在國際品牌傳播中的創新運用。
讓廣告成為消費者喜歡的娛樂消遣
在當今這個瞬息萬變的時代，消費者可以隨意刪除發送到他們手機和便攜式電腦里的廣告或在網上散播一些不含廣告的業余影像節目，經營者也不再像以往那樣牢牢掌控廣告的編發權，他們更希望公眾把廣告作為一種娛樂消遣來接受。面對這種變化，還是那些眼光獨到的商人發現了蘊藏其中的商機，他們認為這是一項絕佳的策劃，可以用低廉的費用制作出富有創意的廣告并在社會上產生巨大的反響。
比如，Audi在2006年春節期間，投資500多萬美元制作并運作了一個名為“偷竊藝術”（由一樁神秘的盜車案展開）的網絡游戲。起初，汽車制造商因擔心網上在線游戲的玩家很少有人會購買AudiA3而憂心忡忡。而游戲開發商——麥金尼錫爾弗公司主管李紐曼卻對此充滿了信心，他說：“偷竊藝術游戲真正的目的是要在25～35歲的高收入男性人群中產生反響，希望他們在網上通過Audi廣告看到一種包容萬物、開拓創新的精神，從而牢記Audi品牌。”在這個為期3個月的極具個性化的網絡游戲活動中，Audi網站的點擊率比2005年提高了140%，訪問頻率最高的即“偷竊”游戲網站。AudiA3的銷量也在這一活動的推波助瀾之下整整提高了10000輛，并接待了3500多名試駕者。
將廣告打造成消費者展示自我的平臺
讓目標消費者參與到品牌傳播和產品廣告游戲中的想法被業內人士譽為“品牌民主”，體現了品牌對其“上帝”的尊重。
2005年5月，一商認為Nike 1000萬美元的Converse60秒產品廣告的制作預算實在是太奢侈了，與其合作的創意主管最終說服Converse的經理采納一個大膽的建議：把廣告創意與制作外包給Nike產品及其品牌愛好者！因為現在，喜歡自由混錄自己的音樂、編輯自己的視頻影像的人越來越多。一些營銷專家還給這些人取了一個非常時髦的名稱，叫“C一代”，C就是Creative（創意）的意思。
于是，Converse開始在以網絡為主的媒體上廣招天下賢士，邀請全世界的“C一代”用鏡頭來完成這支60秒的廣告短片。很快，應征短片如潮水般從世界各地涌來。
“消費者很有創意，我們為他們提供了一個絕佳的舞臺，這正是我們想要的廣告，他們也借此秀出了一個精彩的自我。”集納眾多Nike消費者的智慧，Converse獲得了81個獨具匠心的廣告，其耗資僅相當于Nike一支普通廣告片制作費的一小部分。在廣告征集活動期間，Converse產品的銷售額卻整整提高了12%。Nike產品及其品牌愛好者所創意、制作的廣告片一經播出便在公眾中引起了極大的反響，也再次壯大了Nike品牌的聲勢。
2．移動廣告傳播
移動廣告作為廣告領域的一種新興媒體，目前尚無權威定義。參照美國移動營銷協會對移動營銷的定義和IMAP對移動廣告的定義以及美國營銷協會對廣告的定義，我們不妨將移動廣告定義為：通過移動媒體傳播的付費訊息，旨在通過這些商業訊息影響受傳者的態度、意圖和行為。
其實，移動廣告就是一種互動式的網絡廣告，它由移動通信網承載，具有網絡媒體的所有特征，同時比互聯網更具優勢，因其移動性而使用戶能夠隨時隨地接受信息。移動廣告大致可分為兩類：推廣告（push）和拉廣告（pull）。推廣告不請自來，廣告主占盡主動。拉廣告則是用戶自己主動尋求的內容或服務。
作為一種新興媒體，移動廣告還存在諸如垃圾短信泛濫、虛假信息充斥等發展中的種種問題。不僅在我國，即便是在國外目前也未能形成一個比較成熟的發展模式。下面，僅從移動廣告區別于傳統媒體的四個獨特優勢來探討它在品牌傳播中的巧妙運用。
個性化 手機之類的移動媒體都具有個性化特點：別出心裁的鈴音、獨特的外觀和修飾、有關親朋好友之間的私秘性內容。由于移動媒體幾乎總是被使用者隨時隨地帶在身邊，通過它們所傳送或接收的信息也就有了個性化的持點。可以說，移動媒體不是面向大眾，而是面向個人。
比如，食品企業可以在其生產的糖果包裝紙上印上電話號碼，消費者可以通過手機向這個號碼發送一條與該產品及其品牌有關的簡訊（如：福馬食品“福馬Coco派，好吃不太甜”的廣告語、“歌壇天后——Coco李玟代言福馬品牌”和“中國名牌——福馬蛋黃派”等），從而得到免費的鈴聲、手機贈費或企業小禮物。
韓國的SK Telecom為了進一步營造移動廣告業務更大的商機，加大了手機短信廣告的推廣力度，向新入網用戶提供免費發送5～10秒最新多媒體廣告，以及在入網后第一個月內免費發送50條文字短信和贈送相當于1000韓元的無線因特網話費的優惠。這項服務將用戶按照性別、年齡、居住地區、會員服務類型等進行分類，以提供更具個性化的廣告，并免費提供有關生活信息。同時，用戶還可以通過手機待機畫面、NATE聯接畫面、關機畫面、電源開關畫面等7個畫面，自動下載移動運營商所提供的豐富多彩的廣告。
互動性
通過移動媒介，傳受雙方可以相互實施影響。對于一則廣告，消費者可以使用移動電話、短信、郵件、登錄網站等形式向廣告商作出回應。甚至還會將自己欣賞的廣告轉發給自己的親朋好友，形成所謂“病毒式營銷”。這種方式對廣告商極為有利，因為在轉發訊息的過程中用戶變成了發送者，增加了訊息的可信度。
在美國電影《少數派報告》中，當湯姆克魯斯從一塊大型啤酒廣告牌旁邊走過時，那塊招牌竟然認出了他的身份，還招呼他說：“嘿，約翰，看上去你想來一罐Guinness啤酒吧”。廣告可以掃描人的視網膜以辨認出目標的身份，或許還只是個科學幻想。但是，當今的通訊技術已使廣告商向消費者隨身攜帶的手機、掌上電腦和其他移動設備發送個人化商品、品牌信息成為可能。
情境性
傳統廣告只是在幾乎不考慮情境的情況下，將相同的訊息發送給眾多的接受者。對廣告業主來說，通過移動設備發送廣告的誘人之處在于它能在正確的地點和時間鎖定目標用戶，因為越來越多的移動電話和設備都采用GPS(全球定位系統)技術。
舉例來說，當一位顧客從McDonald's餐廳旁邊走過時，McDonald's可以用短信形式向他發出一張炸薯條免費券。想象一下，當你被彌漫在McDonald's餐廳外那獨特而熟悉的香味所包圍并閱讀到這條短信時，你能抵擋住它的誘惑嗎？
隨著移動通信技術的突飛猛進，手機還將發展成為消費者參與廣告制作、表現自我的最佳工具。有消息透露，在2006年秋天，Samsung將嘗試把用戶的手機與該公司在美國好萊塢和曼哈頓時代廣場上的互動廣告牌相連，屆時Samsung用戶的短信有可能同步展現在眾目睽睽下的廣告牌上。最近，一位學生在美國時代廣場一塊高達22層樓高的Nike廣告牌前，當著現場10000多人，通過撥打廣告牌上的免費電話，用手機在線定購了一雙Nike鞋。“這種方式太酷了，小小的手機竟能控制整個廣告牌！”也許這正是消費者參與到廣告中的奇妙消費體驗。有機會，你也可以試一下喲！
高效性
