網絡輿情的表現途徑精選(九篇)
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第1篇：網絡輿情的表現途徑范文
1.把握輿情態勢，明確建立管理體系的重要性
筆者對網絡輿情工作和管理有以下三點啟示：一是對社會管理和企業穩定帶來新的挑戰。互聯網、局域網以其開放程度高、傳播速度快、擴散范圍廣、動員能力強，能使任何人在虛擬空間里對現實社會的問題發泄不滿，既有較強政治敏感性、又有相當強的煽動性且難以控制，極有可能誘發民眾的不良情緒，引發群眾的違規和過激行為，導致發生，進而對社會穩定形成嚴重威脅；二是網絡成為共同訴求的重要途徑。隨著改革的逐步深入在不穩定群體龐大、人員眾多、歷史遺留問題多和不確定因素復雜的現實情況下，網絡成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，體現在首先是傳播交流信息，其次是制造炒作要點，再次是串聯組織事端；三是網絡輿情管理是復雜的系統工作。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢，與傳統媒體傳播的有限性比較網絡輿情具有無限次傳播的潛能。網絡的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，加之網絡的發展速度遠遠超于管理進度，相關法律法規相對滯后，必須依靠相關部門協調聯動，不斷建立健全管理機制。
2.當前維穩網絡輿情基本現狀及存在的問題
2.1基本現狀
2.1.1呈現出“上訪不如上網”的趨勢。網絡迅速發展，在對政治經濟和人們的言行產生深刻影響的同時，人們也通過網絡傳播自己的思想、情感和訴求，從近年的維穩工作來看，網絡已成為高危人群的“吸鐵石”，引發的“導火索”，導致升級的“放大器”。
2.1.2維穩網絡輿情內容眾多復雜。局域網及周邊網絡圍繞公司的生產建設、民生利益和各種思想等問題表現出的輿情紛繁復雜。
2.1.3不良效應波及迅速。網絡成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，發表的言論既有較強的政治敏感性、又有相當強的煽動性和擴散性且難以控制，極有可能誘發民眾的不良情緒，引發群眾的違規和過激行為，導致發生。
2.1.4維穩網絡輿情與現實訪情緊密相連。網民通過網絡發表輿情言論成為引導和影響輿論的重要力量，虛擬空間強大的傳播性和服務功能極易將不良信息和情緒轉化為現實空間的不穩定因素。
2.2存在的問題
2.2.1相關的法律法規不健全，管理不到位。一是網絡發展速強度遠遠超于管理進度；二是相關的法律法規相對滯后；三是公司對網絡輿情還存在多頭管理、管理機制和手段參差不齊的實際情況。
2.2.2對網絡輿情管理的重要性認識不足。對內網的監測缺乏政治敏銳性，缺乏相應的手段，與公司的要求還存在著一定的差距，缺乏大局意識和責任意識，對不良信息的查處、輿情的研判達不到工作要求。
2.2.3不能牢牢掌握網絡話語權。有的單位、部門對一些帶有疑惑性的問題、不良信息，不能及時回應，只注重封堵、刪除，忽視正面引導和教育，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權等方面相對欠缺。
2.2.4聯動處置有待加強。有的單位對交辦的網絡輿情工作束手無策，不能按要求處置，與內缺乏溝通協調。公司與網絡攻關公司的協作、及借助有關力量和手段處置網絡輿情不良信息工作有待進一步堅強。
3.網絡輿情監測管理體系的主要內容
3.1通過整章建制提供基礎保障
充分發揮維穩工作“第二戰場”的特殊作用，努力理順“三個關系”，營造暢通的內外部環境。一是主動向上級有關部門匯報工作，取得領導與支持，使工作始終保持正確方向。二是經常與其他兄弟企業溝通，實現預警信息共享，把握主動。三是與地方黨委政府，特別是與公安部門、新聞媒體保持溝通聯系，建立良好穩定的協作關系，充分依靠政府、社會資源，形成應對網絡輿情事件的強大合力。
在基礎工作建設方面形成三個系統：一是管理制度系統。制定了《網絡輿情管理辦法》。按照工作職責、網絡輿情的監控、網絡輿情的分析、網絡輿情的報送、預警機制、查證
與處置、獎勵與懲罰等工作領域進行了明確的規定；二是日常文書系統。建立了《網絡輿情監測分析報告》、《網絡輿情監測報告》等常用文書；三是目標考核系統。把網絡輿情工作列入公司經濟責任制考核。
3.2理順工作流程，確保維穩網絡輿情工作取得實效
一是強化監測職能，增強輿情態勢的掌控權。面對內部龐大的辦公網、民用網用戶，在法律和權限約束范圍內，進行局域網、局域網上傳至互聯網的負面信息的檢測。
二是強化分析職能，增強網情信息的甄別力。對網絡輿情走向作出正確研判，對可能產生的影響進行客觀、全面評估，準確把握網絡輿情事件的動態性發展。通過強化分析職能，摸清工作對象的人員構成、輿情表現、規律動向等情況。
三是強化預警職能，增強應急處置的主動性。根據網絡輿情發展變化，實施分級響應，做好預警通知和超前應對準備。針對內外串聯的具體情形，應及時與有關企業溝通，超前采取措施，將這起群體訪化解在了萌芽階段。
四是強化查實職能，增強管理處置的針對性。依托信息、通訊、公安等部門的技術和職能優勢，進一步查實網絡虛擬人員身份。針對各重點階段不同需要，查實公司網絡骨干人員，分別建立了檔案，準確掌握了現實身份和基本情況，為加強管理和依法處置提供了客觀依據。
五是強化處置職能，增強網絡輿情的嚴肅性。 對于熱點話題、網站信息比較集中的領域和各個時期的熱點話題巧設關鍵字或詞進行搜索；對于查實的有害穩定信息及時屏蔽、封堵、刪除，借助網安、公安部門或相應技術進行查處，對發帖人加強思想教育和依法處置。
3.3技術支撐體系
通過技術手段有效管理網絡輿情，采用更先進的網絡與信息技術加強對網站的監管力度，加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進公司以及國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。
建立企業輿情監控管理系統，實現網絡輿情信息的歸檔留存，保證輿情信息數據的完整性和準確性，能使領導和相關工作人員準確掌握公司網絡輿情信息的動態情況，達到及時、規范處理網絡輿情的目的，確保公司網絡輿情信息處理
流程的順暢，提高了管理水平。
3.4網絡輿情監測的內容及方式
裝業管理部門（單位）及各單位專、兼職人員通過網絡搜索引擎等工具，對有負面影響的言論等進行監監測。網絡輿情監控形式：日常監測、重點監測、突發事件監測。在發生群體性突發事件時，通過對相關輿情的監控，及時準確獲得最新信息并加以判斷處理，全面掌握與該事件密切相關的各種信息，為輿情處置提供依據。
3.5網絡輿情工作的處置
針對監控發現的有害信息，首先確定網站、網頁或QQ群組名稱等，及時對頁面內容進行復制、存儲，固定有關證據。
必要時向公安機關、網站管理部門發出協助調查函，取得公安機關和網站管理部門的幫助與支持，進一步鎖定發帖人的IP地址，查證所在地區、單位、真實身份等基本情況。
網絡輿情處置是指通過溝通協調各級政府有關部門、公安機關、網站管理機構，對監控發現的涉及企業穩定的有害信息，及時進行屏蔽、封堵、刪除，向責任主體發放網絡輿情查辦通知單，并對查實的有害信息的人員，依法進行處置。
4.建立輿情管理體系取得的成效
第2篇：網絡輿情的表現途徑范文
【關鍵詞】輿情管理;政務微博;信息公開
微博被認為是當下一種熱門的互聯網應用，能夠便捷地實現人際溝通，提高了網絡溝通的效力，并降低信息傳遞的成本。當前我國很多政府部門、社會組織都開通了微博，此類和政府治理、公共事務相關的微博可以被統稱為“政務微博”。政務微博的出現有助于構建透明政府，促進政府信息公開，強化公眾的知情權保障。同時我們也看到，互聯網具有高效傳遞信息的效果，但是互聯網信息在傳播過程中也極易失真，出現信息嘈雜的現象，給公眾的辨識帶來困難，典型的表現即網絡謠言。政務微博應承擔起輿情管理、謠言阻擊的任務。我國政務微博的發展現狀表明政務微博的運營應立足于輿情管理，從而起到促進信息公開，構建透明政務的積極作用。文章主要從輿情管理的視角探討政務微博的運營，希望能夠對政務微博的良性發展產生一定的促進意義。
一、我國政務微博的運營現狀考察
（一）政務微博的定義
所謂政務微博，簡單來說就是政府部門和具有公共管理的社會組織在微博平臺上推出的微博賬號，專門用于信息和與公眾之間實現溝通交流。政務微博的出現是一個世界性的趨勢，也是和互聯網技術的創新應用密切相關的一種網絡應用現象。例如，美國白宮有專門的“推特”賬號，美國總統奧巴馬也在網絡社交平臺有專門的賬號，且關注者眾多。在我國，政府部門也紛紛推出微博賬號，體現了我國政府在信息時代較為重視社情民意和民間呼聲。政務微博上的言論屬于一種公共行為而非私人行為，是公共管理的一個重要組成部分。
（二）我國政務微博的發展成就及存在的不足
目前我國僅新浪微博用戶已達5.36億，幾乎與網民數量持平，使微博表現出驚人的普及性。在此背景下，我國政務微博也大量出現，政府成為微博用戶中的一大群體，在所有的政務微博中，公安微博最為顯眼。政務微博的出現提高了政府治理的效能，有助于促進政務公開，構建透明政府。當前我國政務微博數量也較為龐大，截止到2014年春，我國政務微博有25萬個，表明政務微博已經成為輿情管理和政府信息公開的主要手段。
與此同時，盡管我國政務微博數量龐大，但是政務微博在運營和管理中依然存在諸多不足，表現為如下幾個方面：一是僵尸微博。某些政務微博雖然開通，但是并沒有實際運行，成為僵尸微博。此類微博徒有其表，并未在輿情管理和信息公開中發揮應有的作用;二是官腔微博。有些政務微博的管理者沒有擺脫“官本位”的理念和思路，其發表的微博內容帶有明顯的官腔，對網民關注的問題不予認真回復或敷衍了事。此類微博非但沒有起到官民溝通的良好效果，反而令人反感;三是平庸微博。此類政務微博在運營過程中并無大錯，但是也沒有閃光點，顯得較為平庸，其管理者存在明顯的“不求有功但求無過”的心態，甚至此類政務微博的開通也僅僅是迫于形勢和壓力而為之，并非出于管理者真心實意。這三類政務微博是目前我國政務微博管理和運營過程中出現得較多的現象，表明政務微博的運營和管理還有待再上一個臺階。
二、輿情管理視角下的政務微博功能定位
政務微博究竟是作什么用的，這一問題的回答關系到政務微博的功能定位。實踐中我們看到，有的政務微博主要作為信息途徑，有的政務微博作為接訪入口，也有的微博專門轉發他人信息，甚至轉發一些笑話、勵志格言等。這些現象表明政務微博的管理者出于多元化的目的運營政務微博，對政務微博的功能定位還不甚明確。筆者認為，政務微博的功能應定位于輿情管理，并在輿情管理的基礎上推動政府信息公開。
（一）以政務微博實現輿情管理的必要性
作為一類熱門的網絡應用，微博在信息傳播和擴散方面具有無可比擬的優勢，其效率遠遠超出傳統的網絡應用如短信、郵件、論壇等。以政務微博實現輿情管理的必要性主要體現為如下幾個方面：第一，微博是人們鐘愛的網絡應用，通過微博搜索熱點信息，已經成為網民的網絡應用習慣;第二，微博具有介入及時、迅速的優點，且微博信息能夠實現自動推送，具有信息高效傳遞的特點。政府輿情管理需要應對突發公共事件、網絡謠言等挑戰，以政務微博實現輿情管理，可謂不二之選;第三，政務微博尤其是地方政府的微博，已經成為網民關注的焦點，是一個良好的信息平臺。微博運營商提供的留言、私信等功能為官民交流和輿情反饋搭建了良好的架構。微博管理者可以順利地獲知網民的想法和需求;第四，微博運營商所監測到的輿情熱點也可以作為一個參考數據，有利于政務微博管理者了解輿情實時動態，且這些數據的搜集和匯總已經初具“大數據”特點。如何以“大數據”理念實現輿情信息管理，正是信息化時代政府治理必須面對的課題。
（二）以政務微博實現輿情管理的具體指向
那么，如何以政務微博實現輿情管理呢？或者說，以政務微博實現輿情管理應做到哪些方面呢？我們可以從如下幾個角度展開解析：
1. 輿情監測
所謂輿情監測，是指監測一段時間內社會公眾對政府治理所持有的態度、愿望和情緒。在社會熱點公共事件、突發公共事件發生后，輿情監測顯得更為必要，管理者必須找到了解公眾態度、愿望和情緒的良好途徑。在前互聯網社會，政府治理中的輿情監測主要依賴于公眾來信、領導下訪等，但是此類方式非但不能全面了解輿情，還存在效率低下的弊端。進入互聯網社會后，以微博為典型的網絡工具能夠使管理者迅速、全面地了解輿情，所監測到的輿情具有客觀性、全面性的特點。政務微博為輿情監測提供了良好的平臺，網民會通過評論、私信等方式對政府治理或熱點公共事件、突發公共事件表達看法，其中透露的態度、愿望和情緒，能夠為政務微博的管理者所捕捉到，進而影響政府決策。同時，對網民評論的分析、梳理，也有助于把握輿情導向，從而有意識地介入媒體報道，維護政府公眾形象，避免非理性情緒的蔓延。
2. 輿情識別
輿情識別也是輿情管理的一個重要方面。輿情識別是指管理者對社會輿情的傾向性進行辨識和區別。輿情識別對于公共治理來說顯得相當重要，輿情的正確辨識有助于政府作出正確的、合理的決策，而輿情一旦辨識錯誤，則極易導致錯誤的、不合理的決策，甚至會引發更為嚴重的負面后果。一些地方政府在輿情識別過程中犯下錯誤，導致原本細微的矛盾擴大化，引發政府信任危機。政務微博能夠為輿情識別提供數據基礎，有助于管理者更好地識別輿情，從而為正確決策打下基礎。政務微博運營中監測到的評論數、轉發數、私信數量等能夠客觀地反映公眾對相關事件或信息的關注度，公眾的留言、私信等也能夠提供更為具體的信息和細節，從而有助于管理者正確識別輿情，避免輿情誤判。
3. 輿情引導
輿情引導是指管理者通過信息公開、解釋說明的基礎上，引導社會公眾正確對待某些事件或信息，并保持良好的價值觀和行為準則。在正確識別輿情后，必須對輿情進行引導。輿情引導的目的有二，一是確保社會公眾的知情權能夠得到保障，二是避免社會公眾遭受錯誤信息的欺騙或蒙蔽，進而作出非理性的行為或不公正地對政府部門抱以不信任。政務微博具有良好的輿情引導功能，主要表現為政務微博能夠主動實現信息公開，并通過謠言阻擊等方式降低不實消息的負面作用。
三、輿情管理視角下政務微博運營的績效提升
鑒于當前很多政務微博淪為僵尸微博、官腔微博和平庸微博的現狀，有必要探討如何在輿情管理視角下提升政務微博運行的績效，使政府微博真正承擔起政府信息公開和輿情信息管理的重任。對此，筆者提出如下建議：
（一）正確認識政務微博管理的職責
政務微博不是政府做秀，也不是形象工程。政府微博的運行和管理，必須以輿情管理為手段，以信息公開為途徑，以透明政府的構建的為目的。政務微博的管理者應對政務微博的管理職責有明確的認識，并積極付諸行動。例如，僵尸微博應盡快激活，官腔微博應一改官腔提升親和力，平庸微博則應轉變角色積極作為。政務微博的管理者還應積極地通過政務微博捕捉對政府治理有益的輿情信息，并在輿情監測、輿情識別和輿情引導方面有所作為。
（二）注重政務微博的用語和表達
政務微博應與網民之間積極互動，主要表現為積極回應網民的信息需求，并主動通過政務微博實現信息公開。至于當前政務微博出現的“娛樂化”、“賣萌”等傾向，我們應區別對待，并精準把握“度”的關系。例如，有的職能部門負責醫療衛生，專司公眾健康保障，此類政務微博在用語和表達上可以適當活潑;有的職能部門負責公共安全，專司公共安全和違法犯罪的懲處，此類政務微博在用語和表達上應適當嚴肅。但是從總體上說，政務微博代表政府形象，與私人微博不同，政務微博在與網民互動的過程中應盡量做到嚴肅而不失親和，活潑而不失莊重。
（三）做好微博信息的搜集、分揀和歸檔
政務微博在與網民溝通和交流過程中必然會接觸到網民反饋的各種信息。此外，政務微博管理者也可以積極主動地在微博平臺上獲得有關輿情趨勢的信息。政務微博的管理者應善于做好微博信息的搜集、分揀和歸檔工作。就信息搜集來說，微博管理者應做到信息搜集的全面化，既要搜集正面信息，也要搜集負面信息;就信息的分揀來說，微博管理者應剔除無用信息、不實信息，保留有效信息、真實信息;就信息的歸檔來說，微博管理者應對微博信息的指向、需求、反映的問題、存在的矛盾有一定的認識，并按照一定的原則進行歸檔，以供查閱。
（四）借鑒新媒體運營理念運營政務微博
政務微博雖是由各級政府部門開設，但微博本質上的“新媒體”特性，決定了微博的傳播同樣需遵照媒體的傳播規律。這就要求政務微博在內容上同樣需要具備時效性、貼近性、重要性，要有及時的信息披露、權威的政策解讀，才能保持微博粉絲的持續增長和持續活躍;在形式上要圖文并茂、通俗易懂，讓網民“喜聞樂見”。因此，政務微博管理者要正視微博的媒體特性，提升自身的媒體素養，采取與微博傳播特性相適應的手段，例如設置議題、配發圖表、加強互動交流等。同時，微博運營人員要將個人微博賬號與政務微博賬號明確區分，并杜絕在政務微博上涉及商業廣告的內容或違背社會公序良俗的內容，維護政府形象及公信力。
總之，通過運用政務微博實現政府善治，是互聯網時代的一大趨勢。我國政務微博蓬勃發展表明政府已經認識到了政務微博的重要性。政務微博在公共管理中的良好介入也充分表明了信息化社會政府治理的革新趨勢。但是政務微博究竟應如何實現功能定位，如何更好地發揮功用，特別是在輿情管理的視角下充分發揮作用，則依然屬于一個待解問題。我們應將政務微博定位于輿情信息管理工具，并利用政務微博做好輿情信息管理工作，促進政府信息公開，增進官民互動。
參考文獻
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第3篇：網絡輿情的表現途徑范文
關鍵詞：網絡輿情；表現形式；應對方法
隨著因特網在全球范圍內的飛速發展，網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。據中國互聯網絡信息中心的《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%，其中手機網民規模達5.94億，占比88.9%。網絡新聞用戶規模為5.55億。使用率為83.1%。
在新時期復雜的醫患關系環境下，醫院網絡輿情已經成為影響醫療機構形象和聲譽的一個重要因素，如何應對復雜多變的網絡輿情，已經成為醫院管理者的一項重要課題。
1.醫院網絡輿情的定義
1.1網絡輿情的定義。網絡輿情是指通過網絡傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持有的有著較強影響力和傾向性的言論觀點。這些觀點主要在新聞評論、論壇、聊天室、微博、微信、QQ群、博客、電子郵件、手機短信及對新聞的跟帖、轉帖實現并逐漸加強。隨著網絡的普及與應用，網絡中輿情的反應已經取代了傳統的輿情交互途徑，成為了社會大眾對現實社會的真實反應。
1.2 醫院網絡輿情的定義。醫院網絡輿情是指在網絡上形成、傳播，并已經或可能對醫院的正常醫療秩序及社會形象產生影響的涉及醫療安全和醫患關系的輿情。
2.醫院網絡輿情的特點與規律
2.1輿情的突發性強。網絡輿論的形成往往非常迅速，由于借助網絡平臺傳播信息簡單且身份隱蔽，網民能夠快速、大膽的發表意見，一個事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。
2.2 輿情的難控性。醫療問題一直以來都是老百姓關心的熱點話題，一旦部分網民利用互聯網的匿名性、隱蔽性進行非理性輿情的“自由”傳播，甚至發酵、放大、變形，就會給醫院管理部門對輿情的控制和引導帶來一定的困難和挑戰，而此時想用技術手段進行控制是不太現實的。
2.3內容的偏差性。由于處于虛擬空間中，群體狀態下的公眾是情緒化的，此時人人都是新聞者，加之部分網民的理解能力、人生觀價值觀和周圍環境的影響，對某些醫療問題會固執己見，加之一些別有用心的人借機亂發虛假信息，制造與事實不相符的輿論給醫院施加壓力，這些虛假信息經過網絡傳播放大后，其后果均可能與存在的事實有較大出入，導致醫患關系更加緊張。
2.4后果的破壞性。網絡輿情危機爆發后，社會輿論往往會出現一邊倒現象，若處置不當，可能會影響到醫院正常的醫療秩序，甚至引發，對當事醫院、當事醫務人員乃至整個醫療行業都有著強烈而深遠的破壞性。
3.有效加強應對醫院網絡輿情的對策措施
3.1成立應對網絡輿情工作領導小組。由醫院黨委領導負責醫院網絡輿情的監測防控工作，建立高效的輿情監測和預警機制，設立專門的應對網絡輿情工作辦公室，并確定專人負責輿情監測工作，對相關人員進行專業培訓，增強他們應對輿情的處理能力。
3.2建立網絡輿情報告制度。指派專人每日瀏覽國內知名的各大網站等，及時掌握涉及本院的輿情信息，同時與縣委宣傳部網絡辦做好溝通聯系，一旦發現醫院相關輿情，立刻上報黨委領導批示處理。
3.3建立網絡輿情反饋機制。監測到有關涉及醫院網絡輿情后，黨委領導根據信息內容及分類及時拿出相關處理意見并明確相關科室限期辦理。辦理科室核實輿情反映的問題，調查了解后作出解釋與處理意見，后由宣傳部門統一在網上對網民意見和疑問進行及時有效的回復和答疑。
3.4主動與發帖者溝通聯系。對某些網民反映醫院個別工作人員因服務不規范或者溝通不到位，給病人帶來不便或導致患者及家屬不滿意而投訴的案例，一般通知當事人并由院部牽頭與發帖者主動溝通，當事人對工作中的不足主動道歉，以獲取病人及家屬的諒解并爭取撤帖。
3.5加強與媒體的溝通交流。對涉及醫院醫療糾紛、管理不規范、救治不及時等一些群眾關注度高的案例，一般采取主動與相關新聞媒體記者聯系來院采訪報道，真實的信息，正確引導網絡輿情走向。另外及時與宣傳部網信辦領導溝通，與相關論壇、網站版主取得聯系，把相關案例的真實情況及調查結果向他們反饋，盡可能獲得他們的理解和幫助。
3.6建立醫院新聞發言人制度。遇有突發事件和網民反映的熱點、難點等輿情，由新聞發言人代表醫院統一對外信息，新聞發言人一般由醫院黨委副書記和分管醫療的副院長擔任，如遇緊急特殊事件發生，由醫院主要領導指定事件處理的主要負責人擔當。新聞發言人的信息應經院領導班子集體決議后敲定，按照確定的口徑統一對外，確保的信息全面客觀，措辭嚴謹，表達準確。
3.7強化醫院正面宣傳力度。在本地電視、新聞媒體、網站、醫院報紙、醫院宣傳欄等主動反映醫院服務群眾、提高技能、改進工作的決策、舉措、成效、亮點和各類先進典型等方面信息，不斷強化正面宣傳力度，積極傳播正能量，促進醫患關系的和諧。
4.思考
雖然經過一系列的努力，我院在網絡輿情應對處理方面積累了一些經驗，但我們也應該清醒地認識到醫院在管理和服務中亟待改進的方面還有許多，需要我們在今后的工作中不斷提高醫療質量，改進服務態度，這樣才能防患未然，從源頭上遏制輿情危機。
4.1改進服務不斷修復醫院形象。對于網絡上出現的一些批評和指責，醫院應認真調查，有則改之，無則加勉；要從管理、制度、人員、服務等各方面進行危機后的形象修復工作，最大限度地消除輿情給醫院各方面帶來的負面影響，因此每一個輿情事件的結束并不代表著醫院輿情工作的完結，而正是醫院形象修復工作的開始。
4.2善待媒體實現合作與雙贏。醫院要認識到與媒體打交道的重要性， 平時主動與媒體建立密切的溝通機制，接待媒體采訪要做到有理、有利、有節原則，不刻意躲避媒體，要借助媒體的力量來應對和化解各種輿論危機，及時消除不良影響，善用媒體，努力實現合作與雙贏。
4.3處理好網上與網下的關系。網絡輿情一旦發生后，進行應急處置的同時，網下要及時與患者、當事人取得聯系，加強溝通，化解矛盾、解決問題，一經查實嚴格按照醫院相關規定處罰，為醫院的發展爭取和諧的內外環境。
4.4做好專業人員培訓工作。加強單位網絡輿情工作隊伍專業化培訓工作，定期安排專業人員開展專業技術培訓，掌握醫療信息傳播、輿情發生和熱點聚焦的規律，提高捕捉、分析、應對不良輿論信息的能力。
參考文獻
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第4篇：網絡輿情的表現途徑范文
[關鍵詞]大學生輿情 熱點 規律 調查研究
[作者簡介]盧艷榮（1970- ），女，河北易縣人，河北大學護理學院黨委書記，副教授，研究方向為大學生思想政治教育；李京彬（1971- ），男，河北定州人，河北大學護理學院黨委副書記，高級政工師，研究方向為大學生思想政治教育；金天星（1982- ），男，河北承德人，河北大學學生處青年研究發展中心主任，講師，碩士，研究方向為社會學。（河北 保定 071000）
[基金項目]本文系2011年河北省社會科學基金項目“河北省大學生輿情熱點調查及干預策略研究”的研究成果。（項目編號：HB11ZZ008）
[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）08-0165-02
我國社會轉型不斷深入，受各種社會思潮影響，大學生群體的輿情動態呈現輿情源多樣化、傳播迅捷化、影響劇烈化等特點。高校輿情一旦形成，將會對廣大師生思想意識、校園和諧，甚至社會穩定產生影響。密切關注和分析大學生群體的輿情熱點及其規律，對保障高校的科學發展環境和社會的穩定具有重要的意義。
一、輿情及大學生輿情相關概念
近年來，國內學者對輿情的研究日漸深入，王來華教授對輿情的定義得到廣泛認可。他認為，輿情指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者所持有的社會政治態度。因此，大學生輿情主要指在一定時間內，大學生對校內外一些具體事項的思想認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等的綜合表現。輿情熱點是大學生思想情緒和利益訴求的集中體現，是大學生關注議論的焦點，反映出一個時期大學生的所思所想。本文研究的輿情熱點，是在一定時期內大學生群體關注度超過25%的具有一定影響力的校內外具體事項，評估指標參考姚福生等對大學生輿情演化狀態評估機制的研究。關注度是指一段時間內某事項被大學生關注的程度，本文研究用百分比進行比較，某事項關注度=該事項被選頻數/有效受試人數×100%。
二、大學生輿情調研情況
問卷設計方面，除學生基本信息外，還包括輿情源內容、輿情傳播路徑、輿情傳播方法與時間等內容，經過兩次預試驗修改完善后，學生能夠在20分鐘內認真回答完畢。樣本選擇與調查方面，選擇河北省11所高校，包括本科骨干院校、一般本科院校、高職和民辦院校，分組進行調查，所有院校同時展開，一周內結束，共發出問卷1050份，回收有效問卷1016份；受試學生涉及軍事學以外的12個學科門類，分布在各年級，以二年級居多（53%），學歷層次含本科生77%，專科生22%，研究生1%，其中男生44%，女生56%。統計分析方面，經SPSS15.0數據處理。專家意見收集方面，采用問卷調查與深度訪談相結合的方法，11所高校的宣傳、學生、保衛等部門的專家及一線資深輔導員共66人受試和被訪。
三、大學生輿情熱點分析
1.大學生輿情主題關注度分析。調查問卷列出了被大學生關注的7類主題，由受試者自由選擇最為關注的選項，每題為多項選擇。大學生對“校內外突發事件”關注度最高，其次為“社會現象與民生”，兩項均高于25%，屬于輿情熱點。校內外突發事件為首要的輿情熱點，男女生、文理科、各年級分別統計處理，結果一致，分析認為突發事件的突發性、爆炸性對大學生生活和思想最具影響力和沖擊力，因此任何國內外、校內外突發事件發生時都要高度重視大學生的思想狀況和輿情變化。社會現象與民生問題成為大學生關注的第二大主題，一方面表明當代大學生有社會責任感，關注我國社會改革發展中的問題，政府對解決此類問題的正確態度與方法，對于贏得大學生群體的信任和支持具有重要意義；另一方面表明大學生高度關注輿情熱點，如果處理不妥，容易成為大學生群體的輿情導火索，引起社會連鎖反應。此外，關注度比較高的還有校園生活熱點占22.6%，表明大學生對發生在身邊的事和關系到切身利益的事非常關注，提醒高校工作者要認真謹慎處理涉及大學生切身利益的相關事務。大眾傳媒與網絡熱點的關注度為21.6%，驗證了現代信息傳媒對當代大學生的作用，高校教育工作者要先于學生關注媒體和網絡熱點，敏銳地分析預判熱點事件對大學生的影響。
2.大學生輿情熱點事項分析。問卷將2010年1月到2011年9月間發生的具有一定影響力的校內外具體事項分別列為各主題的具體選項，統計中把有效答卷中各主題列出的42個選項的關注度一起排序，關注度高于25%的輿情熱點有22項，占所列選項的52.3%，說明在校大學生對社會熱點非常關注。從關注事項的廣泛程度來看，輿情熱點涉及調查統計的五個主題，每個主題含3～5項，表明大學生對校內外、國內外熱點事項的關注范圍非常廣泛。從關注的熱度來看，關注度60%以上的有4項，50%～59%有3項，40%～49%有10項，30%～39%有3項，29%～25%有2項。關注度最高的“物價上漲”達67.3%，提醒我們要高度重視物價上漲引起的學生飯菜價格漲價可能引起的連鎖反應。關注度60%以上的還有“動車追尾”“食品安全”“學習與考試”，關注度在50%～59%的有“李剛門”“官富二代”“天津高速特大車禍”，我們認為超過50%的輿情熱點應為高危熱點，問題解決的好壞對輿情的轉歸及學生對政府的信任度都將產生重要影響，類似以上事件發生后，相關部門要高度重視，反應迅速，及時做好學生的輿情引導。
3.大學生校園生活輿情熱點分析。調查問卷在校園生活主題中列出了10個容易出現熱點問題的選項，關注度超過25%的選項有五個，分別是學習與考試（61.40%）、獎助學金及評優（47.50%）、求職就業（45.8%）、入黨（37.10%）和愛情與交友（27.90%）。關注度最高的為“學習與考試”，說明大學生的學習壓力很大，提醒我們要時時注意學生的學習情況，有無厭學、厭世傾向，在期中、期末、英語四六級等考試期間及公布成績階段，要密切關注學生的心理變化，對學生反映的涉及課程安排、教學質量等與學習考試有關的問題要高度重視，及時解決，以免迅速形成輿情。“獎助學金”“求職就業”“入黨”均為與學生切身利益密切相關的事項，學生關注度很高，我們在做工作時要注意公平、公開，耐心細致地做好輿情引導。“愛情與交友”也是關注度比較高的選項，要及時引導大學生的愛情觀、擇友觀，出現失戀、狂熱求婚等熱點議題時，要密切關注，正確引導。另外，“校園安全”的關注度也比較高，要在思想上時刻警惕，措施上把牢關口，確保學生在校安全。
四、大學生輿情傳播特點分析
1.輿情傳播路徑。“某熱點事項發生后首次獲得訊息途徑”最多的為“網絡”（65.10%），其次為“人際關系”（50.90%）和“大眾媒介”（47.20%），而“非正式群體渠道”被選頻率大于“正式組織渠道”的被選頻率。網絡使用排前三位的是QQ、新聞網站和微博，人際關系排前三位的是同學、好友戀人和父母親戚，大眾傳媒排前三位的是電視、報紙和廣播。分析傳播路徑特點，一是網絡成為主導傳播途徑，而2007年上海對外貿易學院所做調查結果最多的途徑為口傳（人際關系），可見經過幾年變化，網絡媒體的快速發展已經深入影響了大學生信息傳播環境。二是學生接受非正式渠道傳播途徑的訊息比正式渠道傳播途徑多，這可能與學生的群居和交往特點有關。三是從各渠道排在前三位的具體途徑可以看出學生接受和傳播訊息的主要脈絡，輿情發生時應該循著這條脈絡做好引導工作。
2.輿情傳播時間。對于傳播時間的調查為單選題，熱點事項發生后，首輪傳播（即受試者首次獲得某訊息）“4小時內”最多（33.80%），二輪傳播（即受試者獲得訊息后再次向他人傳播）“24小時內”最多（29.25%），學生最為關注的時間“3天內”最多（31.30%），不再關注的時間“1周以后”最多（25.73%）。親歷熱點事項后，大學生多在4小時內向他人傳播訊息，說明首輪傳播的即時性和迅捷性，親歷者將熱點訊息通過網絡等迅捷途徑快速向同學、好友戀人、父母親朋等傳播訊息，復述現場事實，而來不及加入其他成分，所以對熱點事項的現場處置最為重要，符合輿情專家提出的黃金4小時理論。而受眾在得到訊息后，多在24小時內再次傳播訊息，即二輪傳播，其中受眾同時也是二輪傳播者，會加入自己在了解、觀望、議論過程中形成的看法和觀點，傳播中會有失實現象。對某熱點事項最為關注的時間多在3天內，不再關注的時間為1周，這給輿情處置相關部門和人員提供了正確處理輿情事件的時機，要把握好4小時、24小時、3天內、1周內的處置時機，正確的處理會促進熱點事項的正常轉歸。
3.輿情傳播效力。關于“如果同一熱點事項不同途徑獲得的訊息不一致，你更相信哪一種？”，“大眾傳媒”是首位（35.1%），其次為“正式組織渠道”（26.1%）、“人際關系”（24.7%）、“網絡”（24.7%），相信“非正式群體”的只有6%。這說明大學生最為信任的是大眾傳媒和正式組織渠道，雖然在傳播途徑比較中，非正式群體的頻率高于正式群體，但學生對于正式組織的信任卻高于非正式組織。熱點事項發生后，相關處置部門要善于利用最具傳播效力的渠道，發揮正面輿情引導作用。學生對網絡的信任也較高，網絡輿情引導應提起高度重視。
4.輿情傳播、激化與衰減的原因。問題為多選題，從統計結果看，大學生參與傳播的原因主要有“表達自我觀點”和“反映問題推動解決”，輿情激化的主要原因是處理問題的結果和態度、方式及速度，所以熱點輿情發生后，最為實質性的工作應是及時正確地推動問題解決。而輿情消減原因中被選頻率最多的是“出現其他熱點訊息興趣轉移”（37.8%），這符合大學生特點，學生工作者可以通過組織其他學生感興趣的活動轉移他們的注意力。
五、結論與啟示
研究通過客觀數據結果，幫助我們找準大學生輿情熱點內容和把握其傳播規律，提高大學生輿情工作的針對性。第一，大學生輿情熱點內容范圍廣泛，涵蓋各類主題，國內外、校內外任何熱點事項的發生都會引起學生的關注，要求我們時刻警醒，具有敏銳的分析能力，及時發現并預判熱點事件對學生的影響，做到未雨綢繆。第二，大學生對一些敏感事項關注度非常高，達60%以上，要求我們對突發事件、社會現象與民生問題、校園生活等熱點事項高度關注，有針對性地進行引導。第三，網絡、QQ、手機等新媒介成為大學生訊息傳播的主導途徑，但這些途徑具有虛擬性、隱蔽性、隨意性和滲透性等特點，對于輿情的正面引導是極大的挑戰，必須引起重視。第四，從輿情傳播的路徑我們清晰地看到學生的信息傳播脈絡，而學生最為信任的途徑在這條脈絡中還顯弱勢，要充分發揮正式組織、大眾傳媒、人際關系等最具效力途徑的作用。第五，我們要把握黃金4小時、24小時、三天內等有效時間點，及時處理現場正確解決問題是最有效的防止、化解和消減輿情的手段。
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第5篇：網絡輿情的表現途徑范文
【關鍵詞】廣西 高職院校 網絡輿
情 監控 輿論引導
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）10C-
0092-02
網絡已成為當今輿情表達最洶涌的場所，是大學生獲取信息和進行交流溝通的重要媒介。“網絡輿情是社會輿情的一種表現形式，是公眾在互聯網上公開表達的對某種社會現象或社會問題的具有一定影響力和傾向性的共同意見。”它是了解大學生思想狀況的“晴雨表”，是高職思想政治教育的新領域。高職院校網絡輿情正作為急劇膨脹的思想陣地，成為高職學生表達各種利益訴求的集散地和意識形態較量的空間。建設和發揮網絡陣地的正面作用、做好網絡輿論的正面引導工作是我們面臨的新課題。
一、高職院校網絡輿情的特點
當前，高職院校網絡輿情表現出以下幾方面的特點。
第一，網絡輿情主體的相似性和隱匿性。與其他網絡輿情主體相比，高職院校大學生是同質性很強的社會群體。他們多為“90后”，性格特點獨特，自我約束能力相對較差，思想容易波動，文化基礎薄弱。在社會存在一些盲目追求高學歷傾向和嚴峻的就業形勢下，高職學生心理容易產生自卑感，沒有學習動力，甚至產生厭學情緒。心理壓力增大，網絡便成為他們情緒和壓力宣泄的渠道，他們喜歡通過微博、QQ簽名、微信、社區論壇表達自己的喜怒哀樂。互聯網以其便捷性、虛擬性和隱匿性等特點受到他們的青睞，他們可以通過網絡渠道暢所欲言。“合法姓名、有效住址、可追蹤的假名、不可追蹤的假名、行為方式、社會屬性（比如性別、年齡、信仰、職業等）以及身份識別物”。在網絡世界里，這些都可以達到不同程度的隱匿。
第二，網絡輿情內容的復雜性和多變性。高職院校網絡輿情內容可以說是包羅萬象，有時事政治和社會熱點：大學生議論最多的時政話題是腐敗現象、收入差距、大學生就業等；有情感交流：情感話題是校園中最熱門的、最永恒的話題；有學習交流：通過學習論壇發表交流學習心得、共享學習資料等。大學生在網絡世界有較強的從眾心理，既有積極建設性的觀點意見，又有消極偏激性的造謠惑眾、謾罵攻擊和“網絡暴力”。高職院校網絡輿情的多變性表現為，在其形成的過程中，個體的千差萬別和具體利益的各不相同，對同一事件的描述和報道就會出現各種各樣的版本。
第三，網絡輿情環境的開放性和交互性。互聯網是開放的，每個大學生都可以通過網絡對社會熱點問題進行評論、表達自己的利益訴求，有了發表言論的最大自由。例如，曾經有一份“廈門大學食堂菜單”在微博上急速躥紅，這條微博僅一天，轉發量已經達到2000多條，評論500多條。同時，大學生是一個同質性很強的社會群體，心理特點、生活經驗、學習目標等方面的相似性使得他們彼此之間能夠產生較大的影響。對于社會事件的評判，極易受到校園網絡輿情中他人觀點的影響，從而使高校網絡輿情具有交互性。
第四，網絡輿情影響的廣泛性和難控性。高職學校網絡輿情影響的范圍廣泛，大學生網民眾多，微小的輿情可能引起巨大的連鎖反應。他們往往能在短時間內達成共識，激感，誘發行動，造成重大的社會影響。高職學校網絡輿情也具有難控性。大學生網民擁有平等自由地表達意見的權利，他們各有主張，不輕易認同別人的觀點，網絡輿情存在的網絡空間無法進行統一管理。加之，大學生思想不夠成熟，易產生偏激的觀點。
二、廣西高職院校網絡輿情管理的現狀
（一）主要成績
1.重視高職院校網絡輿情的積極作用。當前，我國正處在社會改革的關鍵時期，大學生是對社會熱點現象反應最為敏感的特殊群體。大學生通過網絡能夠自由交流、表達思想。網絡輿情可以起到大學生的“減壓閥”的作用，在社會競爭加劇的當下，他們可以通過網絡輿情傾訴自己的不良情緒，獲得身心愉悅。網絡輿情就像一種“黏合劑”，可以凝聚人心，達成共識。廣西高職院校充分發揮網絡輿情的積極作用，為大學生成長成才創造良好的環境。現在很多學校都擁有自己的BBS、主題網站等交流平臺。例如，南寧職業技術學院的“國色天香校園生活社區”、柳州職業技術學院的“青春柳職社區”、廣西機電職業技術學院的“大學生服務平臺”，等等。
2.加強高職院校網絡輿情的管理。網絡具有開放性、虛擬性、匿名性和和難控性等特點，如果任憑網絡輿情發展，就容易導致情緒化，甚至存在被人利用的可能，變成激發矛盾、誘發極端行為的“催化器”。近年來，不斷加強對高職院校輿情的管理，注重高職院校師生溝通交流平臺的搭建、不斷拓展校園文化載體，營造積極向上的校園文化環境，把好學校網絡輿論關，加強網絡輿論的正面引導。同時，充分利用校園網絡了解學生需求，為學生做好服務工作。例如，廣西水利電力職業技術學院校園網開通了“大學生服務平臺”，提供了學工服務、就業服務、學習服務、健康服務等。
（二）存在的問題
1.對高職輿情管理工作沒有足夠的
重視。高職院校是高職院校網絡輿情的“把關人”，如果校園網絡信息“把關”功能不健全，就會在很大程度上增加網絡輿情的難控性。當前，部分學校對網絡輿情沒有足夠的重視，只是停留在網絡輿情可能引發危機事件上，在人力、物力和財力方面的投入不夠，開展網絡輿情管理工作不能常態化，導致問題不斷出現，有的在管理中是治標不治本，流于形式”。
2.面臨互聯網信息技術革新的挑戰。隨著以計算機技術、通信技術、網絡技術為代表的信息技術的迅猛發展，高等學校管理工作面臨著新的領域。高職院校輿情管理的挑戰最為明顯地表現在信息安全上，營造健康安全的網絡環境是必須面對而且要解決的問題。計算機病毒、網絡陷阱等網絡攻擊時常出現在高校網絡輿情之中，使人防不勝防。技術的發展和現實的相對滯后的矛盾是網絡輿情管理過程存在問題的重要原因。盡管許多校園網絡設施中都具備防火墻、入侵檢測、流量監控等安全產品，但仍不足以消除隱患。
【摘 要】從政府、行業、企業、學生、學校等方面闡述高職校企合作所面臨的困境及成因，提出通過構建“四方聯動”、“四位一體”、開放多贏的校企合作模式來解決困境。
【關鍵詞】高職 校企合作 問題
成因 解決途徑
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）10C-
0004-03
一、高職校企合作面臨的問題
校企合作是職業教育工學結合辦學模式的核心，是凸顯高職院校辦學特色、強化學生職業技能的重要手段和教學組織形式。當前，許多高職院校在校企合作進程中，沒有形成一個有效的組織結構和合理的模式，從而遇到了許多問題，校企合作也未能收獲到預期的效果。這主要體現在以下幾個方面：
其一，政府主導方面，缺乏政府相關主管部門牽線搭橋、政策支持、廣泛深層的校企合作平臺的搭建等方面的幫助。沒有熱情高漲的政府部門主導，校企合作便不能深入開展，只能停留在表面合作上，不能真正形成一種長期有效的可持續合作關系。
其二，行業指導方面，缺乏行業指導委員會的指導。行業指導會對校企合作起到非常關鍵的銜接和支持作用，而缺乏行業指導的校企合作，是相對混亂的“臨時對接、表面接觸”，沒有更多的行業前沿合作信息及合作創點。
其三，企業參與合作方面，缺乏企業的積極參與，特別是缺少知名企業的積極參與。校企合作往往成了學校單方面的努力。由于企業沒有合作的熱情，校企合作不能體現生命力和活力。
其四，學生崗位實習方面，合作企業能提供的多是技術含量很低的崗位，學生也很難勝任技術含量較高的一些關鍵崗位，這就出現了雙方訴求的沖突。更有甚者，企業提供的校企合作實習崗位與學生的專業不對口，這樣的校企合作難以達到學校鍛煉學生專業技能的目標，企業也難以從實習崗位的生產工作中收到預期的經濟收益。
其五，學校方面，自主辦學、開放辦學很難與企業的經營相統一。企業技術工程師進不來，學校教師下不去企業鍛煉。學校的專業課程開發沒有企業的配合，造成學校教學與科研相脫節；科技研究與技術服務應用相脫節；人才培養與研發實踐相脫節。
此外，還有其他方面的一些問題，如缺乏長期穩定的戰略型校企合作項目；實習學生缺乏崗位技能的指導和經驗的傳授；校企合作的過程管理不清晰，沒有能夠達到更好的雙贏效果。
二、成因分析
從高職院校的校企合作現狀及學生的實習報告、到企業的調研報告等各方面可知，高職校企合作在實施的過程中，之所以面臨許多問題，主要有客觀和主觀兩方面的原因。
（一）客觀因素
其一，政府沒有對校企合作進行管理的專門部門，相關的政策支持也很難落到實處。在經濟發展和城市建設的發展前提下，政府也不能將很多的精力投入到主導職業教育的校企合作中去。
其二，在市場經濟體制下，企業的經濟效益是企業生存與發展的根本出發點，因此，企業就往往無暇顧及其他的事情。校企合作如果不能給企業帶來想要的利益，必然不能得到企業領導者的支持，沒有了企業的參與熱情，那么校企合作也就失去了機會。
其三，企業和學校在校企合作中的利益收獲不能達到統一。學校一方追求的目標是培養高素質技能型人才與提升學校的品牌，提升學校的社會服務能力及辦學特色等。而企業一方追求的目標是適應行業的發展趨勢，優化企業的生產與管理，實現經濟效益的最大化，實現企業知名度及行業領域核心技術的提升。企業的發展需要行業創新技能人才、創新技術研究成果、行業領先核心技術等，但是校企合作中學校無法很好地通過技術研發為企業服務。
其四，學校希望通過校企合作讓合作企業接收更多的畢業生到企業就業，解決學校的就業問題，而實際情況是很多企業沒有更多的“生產性”崗位提供給畢業生。而且，在校企合作的實施過程中，企業很難為崗位上的學生提供關鍵性的技術指導。企業除提供場地、設備和崗位外，還需要有崗位技術經驗豐富的工程師對學生進行必要的技術指導。而企業崗位員工的配備及工作崗位、工作時間等都基本相對固定，不能再為校企合作項目調配技術指導人員。
其五，學校教師對參與校企合作的積極性不高，認為很難在企業得到鍛煉，而學校也缺乏推動教師參與校企合作的鼓勵性措施。同時，學校的教學內容與企業的人才需求脫節嚴重，校企合作中的教學環節和實習環節脫離，畢業生的專業問題、就業意向等問題，都是校企合作陷入困境的原因。
（二）主觀因素
首先，企業一方沒有真正認識到校企合作對企業自身帶來的實質性效益。企業認為，校企合作為學校的學生提供了崗位技能訓練的機會，強化了學生的應用技能，也在一定程度上推動了學校的畢業生就業，培養了“雙師型”教師，提升了學校的社會服務能力及品牌地位，而對于企業來說，則只是耗費財力、物力、人力而看不見效益的麻煩事。由于并沒有得到預期的經濟效益及行業創新技術支持，校企合作對企業而言，毫無意義。這是企業一方在校企合作中的主觀認識誤區。
第6篇：網絡輿情的表現途徑范文
關鍵詞：能源；輿情；傳播
本文通過對2015年以來監測到的網絡輿情數據進行了系統分析，發現其中的傳播規律和傳播路徑與之前發生了變化。筆者總結了2015年至2016年能源行業的網絡輿情，從中選出5個具有代表性的事件進行分析，總結出其中的變化規律。
一、網絡輿情變化趨勢分析
根據歷史網絡輿情監測資料，本文選取“大唐計提減值準備預計減立31億元”“內蒙古煤化工企業偷排污水”“重慶金佛山水利工程山體坍塌”“西安南郊變電站爆炸”和“河北一農業改造項目未用指定高價設備，電力公司拒供電”5個事件進行分析。事件輿情量的統計來自于網絡媒體、貼吧、博客及微博數據。其中，論壇、貼吧評論和微博評論未計算在內。網絡輿情總量分析結果如下：（一）微博是網絡輿情傳播的重要陣地網絡輿情總量包含微博、媒體、貼吧、博客等輿情量，不包含評論數據。根據輿情量統計發現，微博是網絡輿情傳播的重要陣地。在5個事件中，微博輿情量平均占比為48.32%，其中，“西安變電站爆炸事件”的微博輿情量比重最高，達64.51%，其次是“煤化工企業偷排污水事件”，微博輿情量也在50%以上（如表1）。（二）微信加快了信息傳播的速度利用有序聚類方法，結合實際情況，劃分5個事件的輿情傳播階段。除“煤化工企業偷排污水事件”的傳播時間較長外，其他4個事件的輿情傳播在一個周內就進入緩解期，傳播時間較短。網絡輿情傳播階段分為潛伏期、發生期、爆發期、喧囂期、緩解期、反復期和長尾期。對比歷史數據，網絡輿情的各傳播階段之間界線越來越模糊，時間間隔逐漸縮短（如表2）。“煤化工企業偷排污水事件”和“西安變電站爆炸事件”的總輿情量比較大，網民關注度比較高。突發性、污染環境、波及面積大等的事件容易引起網民的關注。（三）潛伏期大幅縮短，呈現消失傾向5個事件中，4個事件的輿情傳播潛伏期均在1天以內，尤其是“西安變電站爆炸事件”，事件剛一發生，網民隨即就將事件在新浪微博上，說明網民對網絡傳播媒介越來越重視。網民比較關注的民生問題、環境問題、安全問題、金融等在網絡上的曝光率相對較高、也比較迅速（如表3）（四）網絡輿情傳播24小時內進入爆發期5個事件中，有4個事件的網絡輿情傳播在24小時內就進入爆發期，“大唐計提減值事件”“金佛山水利工程坍塌事件”和“西安變電站爆炸事件”在網絡上曝光后，輿情量迅速（發生期僅有1小時左右）進入爆發期。事件目擊者或受影響對象的特征是影響輿情事件傳播范圍的關鍵因素。對于“西安變電站爆炸事件”，事件發生不久，輿情量就迅速上升，遠高于其他事件的輿情量，并于第2個小時進入爆發期，該事件在第1天輿情總量就高達1337條（不含轉發量和評論），若考慮轉發量，輿情量則上萬條。“西安變電站爆炸事件”之所以有這么多的關注人數，一方面是因為事件本身影響大，另一方面事發地點在幾所大學附近，相比其他群體，大學生更擅長運用網絡進行輿情傳播。通過對比發現，事件影響程度相近的“金佛水利工程坍塌事件”的輿情量卻遠低于該事件。媒體是影響網絡輿情速度的重要因素。5個事件中，僅有“煤化工企業偷排污水事件”的輿情第2天才進入爆發期。其他4個事件，媒體介入時間均比較早，微博等其他媒介介入時間比較同步，輿情量很快達到高峰；而對于“煤化工企業偷排污水事件”，媒體在第40個小時開始報道此事，在此之前輿情量很少，報道5個小時之后達到輿情量高峰，且微博輿情量也迅速激增。通過建立輿情量與媒體（啞變量）的動態時間序列模型，觀察媒體對輿情的關系。首先對輿情量的平穩性進行檢驗發現，輿情量是平穩非白噪聲序列，不存在周期性、季節性或趨勢性因素。根據輿情量與媒體的回歸結果，輿情與媒體之間存在長期的協整關系，媒體的回歸系數值為27.93，然后采用BIC值選擇p和q的取值，不同p和q的取值對應的BIC值如圖1：通過圖1可以看到，p為1，q為12時，BIC值最小，此時模型為ARMA（1，12），殘差的白噪聲檢驗P值為0.9963（LB），模型效果比較顯著。輿情量與媒體（啞變量）的動態時間序列模型如下：percep1t=-1.26+27.93*mediat+0.45*percep1（t-1）+εt-0.044ε（t-1）+0.063ε（t-2）-0.17ε（t-3）+0.17*ε（t-4）+0.14*ε（t-5）+0.0823*ε（t-6）-0.019*ε（t-7）+0.018*ε（t-8）-0.094*ε（t-9）+0.054*ε（t-10）-0.41*ε（t-11）-0.59*ε（t-12）其中，percep1t表示輿情量，mediat表示媒體，媒體對輿情量影響的檢驗P值為8.43e-06。（五）涉事企業的表現是輿情傳播進程的決定性因素在“金佛山水利工程坍塌事件”和“西安變電站爆炸事件”中，涉事企業在第一時間積極采取措施縮小事件的波及范圍，減少損失，所以負面輿情量比較少，輿情量下降速度較快。“金佛山水利工程坍塌事件”輿情傳播在第3天就進入衰退期；“西安變電站爆炸事件”發生后，變電站經過搶修，在第13小時99%的區域已恢復供電，相比第一天（1377條），第2天的輿情量（209條）大幅下降。由于又有消息披露，變電站爆炸對附近三星生產廠造成較大的損失，因此輿情傳播的過渡期持續了4天，于第5天進入衰退期。在“煤化工企業偷排污水事件”中，自該事件在網上曝光后，第2天多倫縣公安局以污水是否對土地造成影響為由介入調查，輿情量迅速上升；第3天，多倫縣政府公布調查結果并控制相關責任人，同日，輿情量達到最高；第4天之后，輿情量開始下降；第7天，有媒體披露，環保部門巡視煤化工企業12次，而該企業一直采取無視態度，再次被推向了輿論高點，且負面輿論越來越多；直至第11天，企業才采取措施，大唐國際責令煤化工企業停產整改。據了解，煤化工企業虧損比較嚴重，且在此時間段，大唐國際正在與其他企業商談并購煤化工企業事件，結果失敗，最后，于次月1日，以1元的價格出售給了母公司。
二、網絡輿情演化機制
以“西安變電站爆炸事件”在微博中的傳播情況作為研究對象。（一）典型網絡傳播機制模型ER模型是隨機網絡模型，給定N個節點，沒有邊，以概率p連接任意一對節點，節點的度數服從均值為λ的泊松分布。小世界模型是為了描述一個局部有序系統到一個隨機網絡的轉移過程而提出的，是始于一個具有N個節點的一維網絡，網絡節點與最近的鄰接點和次鄰接點相連接，然后每條邊以概率P重新連接。無標度網絡模型具有穩健性、脆弱性，存在中樞節點，以及度呈冪律分布。（二）輿情傳播遵循無標度網絡模型因數據采集比較困難，所以選取了“西安變電站爆炸事件”部分時間點的微博轉發數據，轉發量數據共1147條，涉及1174個用戶，即傳播節點1174個，邊1147條。采用Gephi軟件，將“西安變電站爆炸事件”在微博中的傳播途徑以可視化方式展現出來，如圖2。
三、微博V認證用戶、微博達人等對輿情傳播發揮了很大作用
第7篇：網絡輿情的表現途徑范文
【關鍵詞】擬態環境 輿情 場域 趨勢
大學生輿情是指在一定范圍和時期內，大學生這個特殊的社會群體對校內外一些具體事項的思想、認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等的綜合表現。著名的輿論學家李普曼提出了“擬態環境”的概念，他認為，人的行為是對“擬態環境”的一種反應，大眾須由媒介或人際傳播的信息來進行思考、判斷和選擇。①日新月異的網絡傳播技術，使得網絡輿論成為社會輿論形態中最有活力和占主導性的輿論形態。互聯網為數以億計的網民提供了重復選擇、、討論某類信息，制造輿論熱點的手段和方式。在這樣的語境中，大學生這一特殊群體的思考和輿情傳播方式迅速發生變化，大學生輿情也自然有了擬態效應，使原本就相對復雜的輿情環境變得更加復雜，研究其發展趨勢及應對策略成為當前的一項緊迫任務。
“擬態環境”中的輿情主客體
大學生網絡輿情的主體是十分敏感的大學生群體，他們走在“擬態”的最前端。這個群體不僅隨時面對網絡信息的誘惑，也在某種程度上成為網絡輿情的制造者、傳輸者或是策應者。大學生群體思維活躍、喜歡接觸新事物、信息素質較高，但也較為情緒化、易被他人特別是有領導力的人物意見影響。這兩種群體特質相互作用，使大學生成為高校環境內接受和傳播網絡輿論最重要的主力。同時，大學生群體相互交往頻率高、相互關系穩定性強、相互影響和人際吸引大、群體和組織認同感形成易，這些特征使大學生群體較其它社會群體更易形成共性目標，很容易就大家都感興趣的某一熱點事件達成共識進而在高校環境內造成較大的影響。
大學生網絡輿情的客體是中介社會事項的刺激，即重大事務或熱點信息尤其是與高校師生利益相關的諸多事務，是網絡輿情的直接刺激物與態度指向。我們把引起大學生網絡輿情的事件，分為兩大類：一是校本意義上的中介性社會事項。主要是指高校內廣受學生關注的與師生學習、生活、權利、情感密切相關的事項。本研究通過對河北省部分高校調查發現，大學生對學習與考試、獎助學金及評優、求職就業、入黨等熱點信息的關注度較高。二是非校本意義的中介性社會事項。具體包括國家國際戰略實施過程中的重大事件，國家管理視野中的重大形勢政策事件、社會熱點問題及各種社會突發事件。②在所有調查話題中，既是網絡熱點又涉及到校園安全的“李剛門”事件成為關注度最高的熱點話題（占比59.0%）。
大學生網絡輿情的場域特點
第一是參與主體身份的隱匿性。大學生輿情是在一定的時間與空間環境下形成和演變的，這個演化的場域，被稱作大學生輿情空間。網絡營造的“擬態環境”不是現實環境“鏡子式”的摹寫，而是以現實環境為藍本，或多或少存在偏離，在這樣的空間內，隱匿自己的身份顯得非常必要，也甚為常見。在筆者的調查中，網絡成為大學生初次獲得信息的首位信息源，在他們獲得熱點信息后，進行二次傳播最主要的方式仍是網絡。隱匿身份的參與者使意見表達更加充分，網絡形式下的“擬態環境”基于原發并且客觀的立場，更加貼近現實生活。但是，參與主體的匿名性脫離了社會身份意識的自我約束和社會監督，使大學生網民在享受輿論自由的過程中所需承擔的責任與義務無法界定。
第二是互動交流頻率高。傳播者是影響“擬態環境”的主要因素之一，單個傳播者認知能力的局限性導致“擬態環境”與現實環境的偏離，但可能在眾多傳播者的努力下得以緩和。網絡空間里絕對高頻率的互動交流形成了動態的、更為客觀的“擬態環境”。作為虛擬網絡輿論空間的一分子，大學生網民能即時表達自己的觀點和情緒，在一段時間里，熱點信息傳遞及時且高度共享，傳播者與反饋者之間的交流也會對每一個參與主體的想法產生某種程度上的影響。網絡輿論空間參與主體間的互動交流，推動了共同關注的事務從量變到質變的轉換，甚至能夠促進有關決策的制定和改變。③
第三是信息分享開放程度高。互聯網突破了現實世界的時空限制，言論一旦，世界各地的網絡參與者都有可能看到。“低門檻”的網絡空間使用，使現實世界里顯示個體身份地位的那些象征被弱化。基于網絡“擬態環境”的“弱把關”，大量不適合傳統媒體傳播的信息在網絡中迸發，使網絡構建的“擬態環境”比傳統媒體更加豐富和多元。社會角色單一的大學生群體利用網絡方式與學校系統、社會系統以及個人等外界信息源交流和聯系，使意見得到表達、溝通和反饋，使問題得到解釋和解決。
第四是非理性言論聚集與擴散。基于網絡的“擬態環境”極力強調“多數”或“優勢”意見的壓力，客觀真實有時被忽略，這種效應被稱作“沉默的螺旋”。眾多身份隱匿沒有責任約束的參與者在虛擬網絡輿論空間即時交流互動，在“沉默的螺旋”效應下形成的“共識”具有很強的狹隘性，一方面，不跟隨主流的言論往往在短時間內受到眾多參與者非理性的攻擊，網民通過跟帖、“蓋樓”、刷屏等方式制造聲勢，過激言辭大量存在，真知灼見被口水戰掩蓋。另一方面，有失公允的傾向性言論得到更多關注。“擬態環境”中，隨著大量參與者對傾向性言論重復解釋和反饋，意見迅速集中并傳播，匯集成一股強大的情緒化的參與民意，者的傾向性言論，甚至錯誤的反饋意見使網絡評論活動發生偏向，從而放大了對社會的危害。④顯然，這對于大學生網絡輿論空間是一種損害。
大學生網絡輿情發展趨勢
第一是在高網絡普及率的大學生群體中，網絡輿情的研究與管理愈發重要。《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》⑤顯示，截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，學生仍然是網民中規模最大的群體，占30.2%。本次研究調查顯示，網絡已成為大學生獲得熱點信息的第一信息源，有66.4%的學生表示自己首次獲得熱點信息源自網絡。“擬態環境”不僅制約人的認知和行為，而且通過制約人的認知和行為對客觀的現實環境產生影響，在這樣的影響中，大學生不再是簡簡單單的接受者和傳播者，他們有意或無意地成為某些熱點輿情的制造者。
第二是門戶網站的影響力減弱，“滅火”的難度越來越大。根據中國互聯網絡信息中心第29次調查結果，大專學歷及以上網民網絡新聞使用率為87.6%，是主要的使用門戶網站獲取網絡新聞的人群，然而，網絡新聞使用率同往年相比則呈現走低趨勢，這種影響力減弱的現象與“自媒體”發展走高有著重要關聯。“自媒體”中，“閑言碎語”（如微博發表內容被限制在140字以內）使新聞事件難以被全方位解讀，眾多個體片面的、概括化的解讀很容易造成事件的誤讀和歪曲，同時通過裂變式的轉發，“滅火”的難度越來越大。同時，有的門戶網站把關不嚴，網絡的真實性飽受質疑，擬態環境的客觀性優勢受到挑戰。本次調查結果顯示，雖然網絡是學生首次獲得信息的最主要途徑，而在信息不一致時大學生更傾向于向傳統媒體、正式組織和人際關系這三類信息源求證。
第三是微博成為信息獲得的重要渠道，自媒體的“擬態環境”效應加速實現。根據中國互聯網絡信息中心第29次調查結果，截至2011年12月底，我國微博用戶數量持續爆炸式增長，達到2.5億，微博成為網民重要的信息獲取渠道。在本研究調查中，微博緊跟QQ、新聞網站擠進前三名，成為大學生從網絡獲取信息的主要信息源。眾多個體在網絡中建立“自媒體”，將信息傳播對象分解成數量龐大、內容豐富的微小單位，重構了“擬態環境”。⑥“關鍵詞”、“標簽”等由數量龐大的“自媒體”拆分和提取的“微內容”使得網絡背景下的“擬態環境”變動更為頻繁，微博的“粉絲”機制以及“點擊率”排名公開的實時更替生成了新的結構價值。
第8篇：網絡輿情的表現途徑范文
Abstract: Network has a subtle influenc on college students values, ways of thinking and personality psychology. In the era of multicultural intertwined networks, using network platform and resources to achieve the socialist core value system leading the campus network culture is the important content of ideological and political education. Based on the study of network moral education law of 90 university students, relying on the optimization of the network moral education platform, innovating methods of moral education under the network conditions and strengthening the network ideological and political education team to strengthen the leading values education whose core is socialist core value system.
關鍵詞: 主導性價值觀;社會主義核心價值體系;網絡文化
Key words: leading values;socialist core value system;network culture
中圖分類號:G64文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)25-0225-01
0引言
網絡生活已成為大學生活的重要組成部分。大學生在享受高科技帶來的前所未有的便利和豐富生活的同時,隱藏在互聯網絡中的某些不良因素也在悄然增長,給當代大學生的思想觀念、價值觀念、行為方式等帶來了影響和沖擊。加強校園網絡文化建設,營造有利于弘揚社會主義核心價值體系的網絡文化生態,強化大學生對主導性價值觀的認同和踐行,是高校培養合格建設者和可靠接班人的本質要求。
190后大學生網絡思想和行為規律研究是開展主導性價值觀教育的前提
1.1 網絡媒體對90后大學生人生價值觀及價值判斷的影響
大學生正處于人生觀和價值觀形成的關鍵時期,90后大學生普遍個性獨立,心態開放易接受新鮮事物,表現出很高的自主性。大學生正處在思想和人格的形成階段,多元化網絡信息在拓寬大學生知識視野,培育創新精神和時代精神的同時,容易誘發大學生內心世界產生激烈的思想沖突,大學生因為洞察力和研判能力缺失,易接受物質化、功利化等不良思想。
1.2 高校利用網絡平臺開展大學生主導性價值觀教育面臨的挑戰其挑戰突出表現在大學生的價值觀念呈現出價值取向多元化、實用化和價值判斷模糊化的特點;傳統文化、傳統道德以及彰顯社會進步和和諧發展的文明新風沒有很好的統攝校園網絡文化陣地;以商業化思潮和“快餐文化”等為表現形式的網絡多元價值觀消解和弱化了大學生對于主導性價值觀的認知、認同和踐行。
2優化網絡德育教育平臺是開展大學生主導性價值觀教育的基礎
2.1 校園網絡思想教育平臺的搭建要解決大學生的思想訴求,覆蓋大學生成才的各個方面從當前的實際情況看,校園網或專題網頁存在內容形式單調,吸引力不強的問題。校園網或專題網頁要結合學校的辦學實際、學生的特點和網絡特征進行建設,充分發揮宣傳、教育和服務三大功能,不僅要成為對外宣傳的窗口,同時還要建設成為教師教研的平臺和學生成長的樂園。網站的規劃應著眼于三個結合:促進學生專業成才和全面素質提升相結合;解決思想意識困惑和滿足日常生活學習相結合;激發道德思辨與引導知行合一相結合。
2.2 網絡輿情引領和導向要以弘揚主導性價值觀為方向由于網絡信息共享的迅捷、發散和容易放大等特點,校園網絡輿情的實時關注和引領尤為重要。校園網絡輿情的動態跟蹤、快速反應和糾正引領是開展主導性價值觀教育的重要環節。
2.3 主導性價值觀教育要采用生活化和喜聞樂見的表現形式
從90后大學生的思想實際出發,主導性價值觀教育應該區別于過分強調紅色、政治色彩濃厚和口號式的教育方式,應充分挖掘整合主導性價值觀教育資源,豐富主導性價值觀的內涵和外延。融主導性價值觀教育于社會熱點事件和焦點話題的校園辯論、教師點評、撰寫心得等途徑中;融主導性價值觀于傳承大學校訓和大學精神的載體活動中;融主導性價值觀倡導的“八榮八恥”思想于文明校園風尚主題創建活動中;融社會主義核心價值觀于富于感染力和催人奮進的優秀事跡等教育素材中。
3創新網絡條件下德育教育方法是開展主導性價值觀教育的內在要求
3.1 單向式灌輸教育轉變為互動式啟發教育網絡文化的發展使得傳統的思想宣傳方式效果弱化,單純地以正面灌輸的形象示人很難吸引大學生的“鼠標走向”。 只有通過交往、對話、厘析與明辨,才能在多樣性價值世界中找到主導性、科學性價值。從實踐情況來看,部分高校在占領網絡思想教育陣地,弘揚社會主義主導性價值觀方面都有初步的探索,如建設輔導員BLOG,主題交流論壇,校內新聞網互動平臺等,充分發揮在網絡思想政治教育中學生的主體性和主觀能動性,在潛移默化中滲透主導性價值觀。由“顯性”轉向“隱性”的網絡互動教育模式,正在使網絡思想宣傳教育由“平面”變成“立體”,由“單調”換作“多色”。
3.2 網絡輿情技術防范與網絡教育產品創新緊密結合網絡技術防范作為一種被動的控制方式,一定程度上制約了網絡思想政治引領的效果。社會主義核心價值體系宣傳教育與引領作用的發揮,必須直面網絡文化多樣性價值挑戰,探索創建自身的“網絡教育產品體系”,主動掌握網絡平臺主導性價值觀教育的主動權,要在已有的理論宣傳、交流論壇的教育形式基礎上,通過網絡對話、在線訪談、flas故事、專題教育DV片下載等形式,使網絡教育產品更加形象化、立體化、多維化,富于吸引力、感召力和生命力。
4打造專業化網絡思政工作隊伍是開展主導性價值觀教育的保障
高校輔導員和思想政治課教師作為大學生思想政治教育的骨干力量,應該充分掌握網絡教育手段,走進大學生的網絡生活,了解大學生的 “網絡語言”,通過對話、討論、解析教給大學生信息選擇能力、信息判斷和制作能力,提高學生對于良莠不齊網絡思想慎思明辨和擊濁揚清的能力。要將教師主導和學生自主緊密結合,不斷改進傳統的思政教育方法。
參考文獻:
第9篇：網絡輿情的表現途徑范文
關鍵詞：易班；校園維穩；高校
基金項目：2011年“上海高校青年教師培養資助計劃”
“易班”（E-CLASS）是一個以高校師生為主要使用對象的網絡虛擬社區，是上海市教委在全市高校中重點推進的網絡文化建設項目。面對高校所處的新形勢以及校園穩定隱患，研究利用“易班”鞏固校園維穩工作成果。
一、現階段影響高校穩定的主要因素
1、全球化發展對高校穩定的影響：隨著經濟全球化的發展，人員和文化交流廣泛而密切，西方意識形態的滲透愈加強化，“和平演變”的戰略也一直在推行。2、一維德育教育模式對高校穩定的影響：我國高校傳統的德育教育重在思想政治理論教育，在德育手段上表現為“灌輸教育”為主，相當多學生對“兩課”都持應付態度，具有明顯的政治理論化取向。3、高等教育大眾化發展對高校穩定的影響：高等教育大眾化的形勢下，就業壓力突出，導致學生心理挫傷和應激行為，沖擊公眾的教育投資心理，引發新的“讀書無用論”的輿論熱議。此外，高校教育資源不足因其在學生中具有共同的利害關系，會使學生對學校產生不滿情緒。學生之間的經濟狀況差異造成部分大學生人格變形也對高校穩定產生潛在影響。4、校園周邊治安環境對高校穩定的影響：高校大多位于城郊或偏遠地區，周邊區域的人口文化素質偏低，低級的庸俗的非主流淺層文化在校園周邊區域盛行，盜竊、流氓滋擾等事件直接影響高校穩定發展。5、社會、民族宗教問題對高校穩定的影響：社會轉型的突出矛盾，反腐倡廉、食品安全、道德滑坡等問題直接影響大學生的思想穩定。民族分裂勢力利用大學生思想單純、缺少辨別是非能力等弱點，進行分裂祖國統一的非法活動，直接威脅到高校的穩定與發展。6、網絡化發展對高校穩定的影響：網絡化發展打破了傳統的話語權，師生主客體的關系在網絡上轉化為平等的對話平臺，不利于高校在網絡上形成主導、權威的位置。網絡的開放性也帶來腐朽文化和西方價值觀的滲透。
二、“易班”對高校維穩工作的作用
1、“易班”有利于收集不穩定信息，把握網絡輿情方向：“易班”以學校-學院-班級-個人的結構，使得網絡群體同質性程度較高，信息容易形成共識，并發展為網絡輿情。而與社會社交網站相比，高校較為容易把握輿情方向。2、“易班”有利于解決高校師生的“沖突” ：影響高校穩定的因素大多屬于“沖突”理論中的現實性沖突。“易班”所建立的信息和討論渠道，利于師生表達合理訴求，增強師生法律道德自律。3、“易班”有利于高校主動出擊消除非現實性沖突的訴求：“易班”在社會問題醞釀階段，即可主動出擊，以真實信息和正面教育澄清事情前因后果，消除師生與其他群體的聲援和聯動，避免事件惡化。
三、“易班”在高校維穩工作中的預防機制
1、建立“易班”校園穩定工作的“I/O系統”： 網絡已成為高校師生最重要的公共環境之一。許多“網絡圍觀愛好者”將“圍觀”視為一種宣泄對現實不滿的途徑[4]。高校除了現有維穩工作體系外，還可建立“易班”校園維穩工作“I/O系統”，即設立網絡輿情收集和預警工作隊伍專門受理和辦理師生的訴求，減少不穩定因素的形成和發展。2、搭建“易班”安全和文化教育新機制：“易班”對網上信息的梳理，以及虛擬網絡的真實化操作，有利于凈化網絡空間。搭建“易班”安全和文化教育平臺，開展恐怖事件等模擬演習，加入自然災害、疾病及中毒、宗教常識等資料，營造安全教育和文化建設氛圍。3、以“E-school”概念建立“易班”師生事務辦理中心：高校師生對于行政效率和服務質量頗有微詞，可以“E-school”概念引領網絡維穩工作模式，即建立“易班”師生事務辦理中心，整合學校信息資源，做到“無紙化”辦公和網上審批等。同時，有效地對征集或對象進行篩選，做到信息個性化。
四、“易班”在高校維穩工作中的反應機制
“自媒體”時代，人們不再被一個“統一的聲音”告知對或錯。如果高校對網上輿論處置不當或引導遲滯，勢必導致或強化從眾和逆反心理，因此，設立“易班”校園維穩工作發言人制度尤為重要，此舉有助于避免形成“群體極化”。
從L.A.Coser“社會沖突理論”的視角來看，“沖突”既有矛盾沖突的消極作用，也有“安全閥”作用。“易班”的信息推送功能可作為校園維穩反饋機制的良好載體。同時，強化信息報送機制，切實加強責任意識和校園民主建設。
五、“易班”在高校維穩工作中的恢復機制
恢復機制，主要指在事件發生后，仍密切關注網絡輿論動態和當事人的心理變化，組建校際“易班”心理輔導中心，增強師生的 “逆商”。從根源上反思引起矛盾沖突的原因，完善校園穩定應急預案。
六、總結
網絡化的發展對學校的影響是一個逐步釋放過程，關于“易班”的研究并非是一個時間段內的研究，而應以解決現階段工作中的問題為突破口，開展更為深入的探討，以期在更多領域發揮作用。
參考文獻：
[1] 王若陽，李志民，楊玉海.新時期維護高校穩定工作體系及機制研究[M].北京：中國人民公安大學出版社，2007：19-30.
[2] 何桂美.構建多維向立體化高校德育模式的探究[J].理論月刊，2010（7）：183-185.
