醫藥培訓課程精選(九篇)

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第1篇：醫藥培訓課程范文

【關 鍵 詞】中醫院校 對外漢語教學 難點分析 對策

近年來，隨著中醫藥在防治艾滋病、非典中取得的成效，中醫藥在西方社會越來越多的被認識與重視，越來越多的外國人來中國學習中醫藥。外國留學生來到中國學習中醫藥專業課程已成為普遍現象。中醫院校如何通過特色漢語培訓引導學生克服語言障礙，順利進入中醫專業學習，成為擴大中醫藥海外影響，培養中醫藥海外人才的重要研究課題。因此，在中醫院校里開展對外漢語教學就顯得非常重要。

一、中醫院校設置漢語教學課程的特殊性

留學生來中國學習中醫往往必須首先學習漢語日常用語，掌握基本聽說讀寫的能力。在國內出現的越來越多的以對外漢語為主要教學內容的專門語言學校看來似乎可以滿足這一需求。其實不然。這是由中醫藥專業本身的文化特性與專業特性所決定的，這些特性為中醫院校設立中醫特色的對外漢語培訓課程提供了依據。

1.中醫藥本身的文化特性決定了對外漢語教學的特殊性：一方面，掌握日常生活中必要的漢語聽說讀寫能力，對于外國留學生來說是客居中國，飲食、交通、購物、旅行都是必備要求；另一方面，中醫藥本身的文化特性決定了必須對求學的留學生進行更加深入的專門漢語培訓，這種漢語培訓不僅僅是為了滿足學生的日常生活需要，更主要的目的是培養進入中醫專業學習的應用型人才。中醫是中華民族文化的重要組成部分，在古人看來，醫理、命理與地理都為同一道理。要學好中醫，必須把握好中國的民族文化精髓，否則，弘揚中醫只能是無源之水。中醫是依附在中華大文化之上的，是以中華大文化為基源、為靈魂的生命科學，一部中醫史就是一部中國古代的哲學、思想與科技發展史。對留學生的關于中國文化整體觀念的灌輸應該是一個長期而循序漸進的過程，語言是文化的載體，如果能夠在留學生學習語言的過程中就對其進行有意識的文化意識的灌輸培養，在其今后的中醫藥專業的學習中必將收到良好的教學效果。附著與語言教學之上的文化教學應貫穿與中醫專業留學生學習的整個進程中。而這種有意識、有目的的課程設置與課程安排只有在中醫院校專業教師的指導下才能實現并完成。

2.中醫藥專業的留學生臨床教學需要決定了中醫專業對外漢語教學的特殊性：普通語言學校的漢語教學的根本目的是培養學生的語言能力與語言交際能力，以學生能夠流利的使用漢語進行聽，說，讀，寫，譯為培養目的；而日常交際用語與中醫醫學用語有較大的區別，在學生掌握漢語日常用語的基礎上進行中醫醫學用語的專門訓練，是中醫藥專業留學生臨床教學實踐的客觀需要。

二、在中醫院校開設漢語培訓面臨的困難

1.如何配備一支高質量的跨學科的教師隊伍：教師配備的好壞決定著教學質量的好壞。對外漢語教學首先必須配備一批編制穩定的、具有正規教學資格的對外漢語教師。由于漢語學科與中醫學科的交叉特點帶來了師資建設的一個矛盾，一方面，具有正規對外漢語教師資格的教師不一定了解中醫藥專業知識；另一方面，中醫藥專家不懂漢語教學的專業知識與教學原則。在這種情況下，學校不僅要加強教師的跨學科培訓，還要加強漢語教師與中醫專業教師的合作與協商，只有這樣才能編寫具有針對性、特色性的中醫藥專業留學生的漢語教材。同時，教師在課程設置與課程教授中要循序漸進的體現專業知識的滲透。

2.如何明確教學目的并設置靈活多樣的培訓方式：對于中醫藥專業的學者來說，漢語與文化并非一到兩年就能完全學好，漢語學習過程應貫穿專業學習的整個過程之中。在教學上，明確不同教學階段的培訓目標和培訓方式，針對學生不同的漢語熟練程度設置不同的學制，可以設為基礎班、速成班等班種，由學生自由選擇。一般來說，由公共漢語向中醫漢語學習的過渡，主要在第一學期完成，這一學期主要解決留學生的日常生活用語障礙，加強以交際為目的的語言訓練；其次進入由公共漢語向中醫漢語學習過渡階段，在語言訓練中有意識的加入與中醫藥有關的文化課程學習；最后完成由中醫漢語向中醫專業課程學習的過渡。

3.如何體現中醫藥院校漢語培訓課程的特色：體現中醫院校的特色是開展漢語培訓的關鍵。也是中醫院校漢語培訓與普通漢語培訓課程的區別所在，是中醫院校開展漢語培訓的前提。

二、特色建設可采取以下幾個對策：

1.加大醫學用語的訓練。在教材編寫中，加大醫學用語的交際訓練，多加入中國民間流傳的醫學慣用語、俗語、成語，教會學生使用“常用醫學詞匯中的英文手冊”。語言是文化的載體，也是文化的結晶，語言和詞匯能夠更加鮮明的反映一種文化的特質。中國古代至今形成并流傳了一大批涉及醫學的熟語，在教材中適當的編寫一些通俗易懂的醫學熟語（慣用語、俗語、諺語），能夠使學生更好的理解某些中醫文化現象，增加教材的趣味性，使學生對中醫文化有更多感性的認識。

2.開設多樣的中醫文化課程。可以給學生開設氣功、書法、文學鑒賞、烹飪等課程。氣功是中醫學寶庫的重要組成部分，它是中醫理論指導下的一種醫療保健、祛病、強身運動，以注重實踐的方法，進行“精”、“氣”、“神”的鍛煉，以自我調節，實現生命優化“穩態”，激發潛能的一門科學；中國書法藝術與中國文化相表里，與中華民族精神成一體。中國文化的精神是天人合一、貴和尚中。書法的理想境界也是和諧，通過參差錯落、救差補缺、調輕配重、濃淡相間等藝術手段的運用，達到一種總體平衡；另外還可以加入一些中國飲食文化，因為它的最典型之處，在于體現飲食與滋補相結合，其中體現的是針對人體營養吸收的陰陽調和——及孔子的“中庸之道”。從醫學保健理論上看，通常人體需要何類營養成分，便會產生相應的口味傾向。以外界成分補充體內之不足，以此達到陰陽調和、平衡人體機能之功效；在開設的中國文學鑒賞課中介紹部分中國古代的涉醫文學作品，使學生在提高文學鑒賞與文學修養能力的同時，獲得相關中醫藥知識。

“語言是以特定的民族形式來表達思想的交際工具。人類思維中概念的形成，推理的展開，都需要有語言形式的‘包裹’才能鞏固和表述出來。然而我們今天所談論、研究的語言又無一不是民族的語言。當民族在人類歷史上作為一種在語言、居住地域、經濟生活、心理狀態上穩定的共同體出現時，語言就深深地打上了民族的烙印，成為民族和民族文化最典型的表征。語言作為交際工具，但它并不是獨立存在的，而是與民族文化是一個整體。在學習一門語言時，必須先了解這個民族的文化，只有這樣才能真正理解和掌握好這門語言。因此，我們有必要認識一下語言與文化的關系。

有專家指出，中醫藥國際化的突破口是積極對外傳播中醫藥文化，中醫藥文化的國際宣傳比中藥出口更為重要，中醫藥發展的國際化需要中醫大夫來支持，而在中國培養國外優秀中醫藥人才首先必須掃除語言障礙，了解中國文化，這是中醫藥走向世界的基礎，由此可見，中醫藥院校漢語培訓項目任重道遠。

總之，語言是伴隨人類社會的產生而產生的。它作為人類的專利，是思想的直接表現形式，它既是思維的工具，又是交際的首要手段。

參考文獻：

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第2篇：醫藥培訓課程范文

關鍵詞：繼續醫學教育；慕課；虛擬現實；培訓模式

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A

一、繼續醫學教育的背景與現狀

聯合國教科文組織早在20世紀60年代就提出了“終身學習是21世紀的生存概念”。繼續醫學教育是指醫學院校畢業之后，以學習新理論、新知識、新技術、新方法為主的一種終生教育。醫學是知識更新、技術發展最快的領域之一，因此繼續醫學教育對于醫護人員進行嚴格的臨床工作基本訓練、提升有關專業的理論知識和基本的專業技能，促進醫院可持續發展具有重要意義。進入21世紀，科技的進步使得醫學知識日新月異，新技術新方法不斷出現，疾病的診療手段更加多樣化，對醫藥衛生人才的培養也有了更高的要求，繼續醫學教育在醫藥衛生人才隊伍建設中的作用顯得尤為突出，現已成為醫護人員在工作中更新知識的重要手段。

當前我國的繼續醫學教育培訓中還存在很多問題和不足。主要表現在：一是繼續醫學教育發展不平衡，地區、城鄉、學科、單位之間差異較大；二是繼續醫學教育資源不足和利用效率不高問題并存；三是繼續醫學教育的形式和內容還不能很好地適應廣大衛生技術人員多層次、多形式和個體化的需求，繼續醫學教育質量還需要進一步提高。根據國家衛生計生委和國家統計局公布的相關數據，截至2015年，全國醫療衛生機構數達99.0萬個，其中：醫院2.7萬個，基層醫療衛生機構92.5萬個；執業醫師數約527萬，鄉村醫生和衛生人員數約106萬，注冊護士300多萬，衛生技術人員約759萬。不論是醫療機構、還是醫護人員個人，亦或是對于整個醫療事業的發展，對可持續的、高質量的、前沿性的繼續醫學教育都存在很大的需求。面對如此龐大的、多樣化的繼續醫學教育需求，現有的繼續醫學教育培訓供給遠不能滿足日益增長的繼續醫學教育需求的。以北京協和醫學院為例，每年通過各類繼續醫學教育目所培訓的醫護人員總數也不足5萬人次。北京協和醫學院作為我國醫學教育的國家隊，擁有豐富而優質的醫學教育資源，然而通過面授、觀摩、專題研討會等傳統的培訓方式所能實現的培訓規模是有限的。而且傳統的繼續醫學教育培訓模式除了規模有限，還存在培訓質量參差不齊，培訓成本高、工學矛盾突出等問題。

二、“互聯網+”為繼續醫學教育培訓發展帶來了新契機

如今在“互聯網+”的大背景下，現代教育技術、多媒體及計算機網絡技術等被廣泛應用至教育教學中，科技催生了許多新的學習方式，也萌發了許多新的教育理念，如近年來出現的一系列教學創新：慕課（MOOC）、視頻微課、翻轉課堂等。并且，隨著無線網絡、便攜式終端的普及，使得“任何人、在任何時間、任何地方能夠學到任何知識”成為可能。加之，隨著模擬技術、虛擬現實技術的發展與成熟，使得臨床技能在線培訓實現成為可能。如在美國，某網絡解剖公司開發了互動式身臨其境的3D軟件，提供網絡解剖學、虛擬人類尸體等產品來支持醫學院教學和3D網絡教學；麻省理工學院也借助類似技術建立虛擬實驗室，學習者在家里就可以借助虛擬體驗獲得類似真實實驗室的操作實踐。以上這些技術的都為醫學教育培訓中臨床技能的在線培訓的實現提供了技術支持。

那么，是否可以利用數字互聯網時代這些新的技術手段，以更大的規模、更低的成本、更新的模式、更快的速度為更多需要更新完善自身知識技能的醫護人員創造出更方便的學習方式呢？答案是肯定的。

慕課這一正在被國內外各大教育機構廣泛應用教學方式，同樣適用于繼續醫學教育。“慕課”這一概念是由英文“MOOC”音譯而來，是Massive open online course的縮寫，即大規模開放在線課程。大規模（massive）指的是課程注冊人數多，每門課程容量可達數萬人；開放（open）指的是學習氣氛濃厚，以興趣導向，凡是想學習的人，都可以進來學；在線（online）指的是時間空間靈活，使用客觀、自動化的線上學習評價系統，如隨堂測驗、考試等，而且還能運用大型開放式網絡課程網路來處理大眾的互動和回應，自我管理學習進度，自動批改、相互批改、小組合作等，保證教學互動，7×24全天開放，提出問題5分鐘后能得到反饋。這種形式不同于傳統的透過電視廣播、互聯網、輔導專線、函授等形式的遠程教育，也不完全等同于近期興起的教學視頻網絡共享――公開課，更不同于基于網絡的學習軟件或在線應用。就目前看到的“大規模、開放式在線課程”而言，可以發現，在慕課模式下，大學的課程、課堂教學、學生學習進程、學生的學習體驗、師生互動過程等被完整地、系統地在線實現。因此，與傳統繼續醫學教育培訓模式相比，如運用慕課模式實施繼續醫學教育培訓能夠有效彌補傳統繼續醫學教育培訓中的不足并對醫學繼續教育模式改革具有促進意義。

（一）實現優質繼續醫學教育資源共享，使得低成本、高質量、規模化的培訓成為可能

由于我國經濟發展、衛生資源和醫學教育資源分布不平衡，尤其是廣大農村和邊緣地區衛生技術人員獲得優質繼續醫學教育資源非常有限。據有關調查顯示，目前我國鄉村醫生培訓量不足，形式單一；培訓內容缺乏針對性，嚴重缺乏臨床技能培訓；培訓時間與工作時間沖突。而慕課最大的特點是能夠以極低的成本大規模實現優質資源共享。在傳統培訓模式下，開辦1期繼續教育培訓若為1萬元，那么開辦100期的培訓成本就是100萬。而在慕課模式下，開辦1期和100期的成本幾乎是一樣的，并且所提供的培訓課程內容對于廣大醫生而言也是相同的，即培訓質量能夠實現同質化，同時，實現規模化也變得非常容易。擁有大量優質醫學教育資源的慕課提供者，如像北京協和醫學院這樣的高等醫學院校及其附屬臨床醫院，能夠通過慕課模式實現優質資源共享，在更為廣闊的平臺上發揮更大的社會價值。

（二）推動繼續醫學教育培訓模式改革，改進培訓質量，實現繼續醫學教育模式升級

隨著現代醫學模式向生物――社會――心理模式的轉變，強調以人為本，以病人為中心，充分尊重患者的權利和訴求，保障患者就醫安全。也必然要求以繼續醫學教育模式轉變。傳統的醫生培訓方式往往需要在患者身上學習，這種方式一方面“患者資源”是有限的，培訓成本高昂；更重要的是在患者身上學習尤其是一些手術實踐訓練，往往存在風險。因而，傳統以患者為實踐對象的教學模式，已經不能滿足青年醫師在短時間內系統全面掌握一些臨床技術的要求。虛擬現實技術是近年來發展起來的高新技術，它利用計算機形成逼真的三維視覺，使參與者與虛擬世界進行體驗和交流。虛擬現實技術以其臨境性、交互性、想象性以及與現代醫學之間的密切融合對醫學領域產生越來越重要的影響，成為解決教學資源匱乏、改善教學質量的重要手段之一。事實上，豐富多彩的醫學教育資源中像臨床實操視頻、3D解剖圖、醫學影像圖片、虛擬實驗室等也更適合通過慕課模式加以呈現升華。

因此，若通過慕課與虛擬現實技術結合，開展臨床技能的在線培訓，通過線上線下結合的混合式教學模式就可有效緩解以上問題。同時由于慕課的開放性，加之大數據的發掘利用，將會使得培訓的各個環節容易被監督，這反過來能夠促進繼續醫學教育培訓質量的提升，推動繼續醫學教育模式的升級。

（三）緩解學習者工學矛盾問題，實現以醫生為中心的終身學習

由于醫護人員普遍工作繁重，工作與培訓時間相矛盾已經成為目前我國醫生參加繼續教育培訓最大的難題。當慕課充分發展后，就能做到讓每個學習者根據自己的興趣、自己的程度、自己的學習節拍和速度來學習自己感興趣的知識，繼續醫學教育培訓不再因時空限制而使得醫護人員出現心有余而力不足的擂未境。

綜上所述，利用慕課模式會推動繼續醫學教育培訓從傳統單純的面授向線上線下相結合的混合式培訓模式發展。它的發展潛力、表現力以及大規模低成本的普及率，是傳統面對面培訓無法比擬的。通過這種方式，能在短時間內形成一批有較高水平、可供不同背景醫生選擇的高水平課程。這將成為推進繼續醫學教育改革、改善培訓質量、實現繼續醫學教育模式升級的重要契機。

三、繼續醫學教育培訓如何慕課

（一）充分利用虛擬現實技術，開發優質繼續醫學教育臨床技能培訓課程庫

當前國內的各類遠程醫學教育雖然可以滿足各級醫護人員及臨床醫學生對理論知識的學習要求，但難以滿足其對臨床技能和實踐動手操作能力學習的需求，這些技能的學習實際上仍得靠傳統的師徒面授形式來進行。這也恰恰是制約在線醫學教育培訓發展的主要原因。因此，應該綜合利用互聯網技術、虛擬現實技術、模擬技術等各類新興技術，針對不同層次、不同專業、不同地區衛生技術人員的需要，開發出優質實用、針對性強的繼續醫學教育培訓課程。尤其是需要補充大量臨床技能在線培訓課程，并逐步形成繼續醫學教育培訓在線課程庫和數字資源庫。

（二）利用慕課模式實現優質繼續醫學教育資源的大規模分享

當擁有了優質的培訓課程資源，就可以利用慕課模式進行全國范圍內分享，通過線上線下相結合的混合式學習方式開展學習。美國醫學教育家米勒教授（George Miller）構建的“米勒金字塔”（Miller’s Pramid）勾畫了培養醫務人員醫學知識與臨床能力標準的金字塔模型，該模型明確標明了醫學學習者由知識累積到臨床實踐訓練的能力發展的各個階段目標。由塔底到塔尖，第一層是醫學專業知識與操作理論層（Knows），即醫學基礎理論與臨床操作理論知識的學習與記憶；第二層是醫學知識的應用能力層（knows how）是指對醫學知識的理解與融會貫通；第三層是臨床操作表現（shows how），是運用所學醫學知識演練臨床思維與技能；第四層是真實工作環境中的實際表現（Does）。因此，根據米勒金字塔模型，在線繼續醫學教育可提供前三個層次的培訓：

1.理論培訓

此類型主要以專業知識和操作理論更新學習為主，主要包括醫學研究新進展、新發現；新技術、新設備的臨床應用；對醫務工作者的職業道德教育、相關政策法規等。醫生根據自己的需求選擇相應的課程內容，如在學習過程中遇到問題也可以與在線課程主講教師或其他醫生進行線上異步交流學習。從而使醫務人員及時跟蹤了解世界醫學發展前沿和新進展，引進和吸收最新醫學科技成果，提升創造力、創新力。

2.觀摩培訓

對醫學知識的理解與融會貫通重點強調知道如何應用以上理論知識。醫生可以通過 “看別人怎么做”來實現這一目標。觀摩培訓可為醫生提供多元化的臨床技能相關學習資源，如臨床技能操作視頻、手術示教視頻資料、專家會診過程視頻等。對于較復雜的內容，醫生可異步反復觀摩學習。

3.臨床技能的虛擬實踐培訓

在較好地掌握了臨床理論知識及如何應用的基礎上，醫生可通過利用虛擬現實技術及各種醫學影像數據資源在計算機中建立的虛擬診室、病房或手術室對新的臨床技術進行在線“虛擬實踐”。對于復雜的環節還可進行反復操作，從而逐漸熟練并掌握某臨床技能。醫生的“虛擬實踐”被系統記錄下來可接受線上虛擬學習社區的同伴和專家的點評指導，然后針對同伴和專家的反饋及時糾正自己的操作。最后在對某臨床技能足夠熟練的基礎上再進行真實的工作環境進行臨床實踐。這將成為青年醫師臨床技能培訓的一個有效途徑。

（三）逐步形成“以受訓者為中心”培訓模式，提升培訓質量

通過慕課與虛擬技術相結合及線上線下相結合的方式，青年醫師完全可以根據自己現有的技術和能力、專業背景，選擇適合自己的繼續教育培訓資源，通過在線更新理論知識，通過模擬訓練來提升自身臨床技能或習得新的醫療技術，從而實現由以病人為中心的培訓模式向以受訓者為中心的繼續醫學教育模式的轉變。

四、結語

在終身教育成為生存概念、知識技術日新月異的今天，我國衛生事業的高速發展，人民群眾對健康的需求日益增長，對醫學發展水平提出了更高的要求，廣大衛生技術人員對高質量的繼續醫學教育的需求日益迫切。然而我國目前的高質量的繼續醫學教育培訓資源供給遠不能滿足醫務人員日益增長的需求，傳統的繼續醫學教育培訓方式也無法解決這一供需矛盾。幸運的是，“互聯網+”為繼續醫學教育帶來了新的契機，隨著慕課、翻轉課堂等新的教育模式及虛擬現實技術等各類新興技術在醫學教育中的逐漸應用，繼續醫學教育必將迎來革命性的變化，終將實現真正“以受訓者為中心”的繼續醫學教育模式。

參考文獻

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第3篇：醫藥培訓課程范文

關鍵詞：農民就業；培訓；培訓課程

我們國家只有占世界7％的耕地，如果讓9億農民都擠在農村以農為業，絕大多數農民永遠不可能富起來，小康社會也就難以實現。根據國家統計局全國1％人口抽樣調查，城市已經容納了1.4735億流動人口(國家統計局，2006)，城市對農村的勞動力需求數量巨大。無論是在城市還是在鄉下就業，大部分農民最終要到非農領域就業。農民祖祖輩輩生活在農業社區，要從農業領域進入現代非農領域工作，必須掌握現代非農領域的相關知識、技能和文化。

目前，我國農村勞動力資源中，文盲3593萬人，占6.8％；小學文化程度17341萬人，占32.7％；初中文化程度26303萬人，占49.5％；高中文化程度5215萬人，占9.8％；大專及以上文化程度648萬人，占1.2％(樊平，2009)。2006年農村外出從業勞動力中，文盲占1.2％；小學文化程度占18.7％；初中文化程度占70.1％；高中文化程度占8.7％；大專及以上文化程度占1.3％(國家統計局，2008)。在2001年新轉移的農村勞動力中，受過專業技能培訓的只占18.6％(勞動部、教育部、財政部、建設部、科技部，2003)。隨著社會經濟發展水平的提高和新興產業的興起，缺乏轉崗就業技能的農村富余勞動力的就業難度越來越大，農民的職業素質亟待提高。據國家統計局統計的有關調查顯示，農民的收入水平與其科技文化素質呈明顯的正相關。我國農村勞動者科技文化素質不高，不僅直接影響著農民的經濟收入，也影響國民經濟和社會的可持續發展。關于農民教育培訓的必要性基本已經達成共識，各級政府開展了很多農民工培訓工程，社會各界包括各類培訓學校也做出較大的努力，但是培訓的效果還是不盡如人意。根本問題就是對于農民就業應該培訓什么，怎么培訓還沒有認識清楚。農民的就業培訓終歸要經得起勞動力市場的檢驗，也要傾聽農民的聲音。因此，對農民培訓的專業和課程設置要依據市場需要，要傾聽農民的聲音。

中央政府主導的“陽光工程”農民工培訓規劃把培訓分為兩大類：一是引導性培訓，主要是開展基本權益保護、法律知識、城市生活常識、尋找就業崗位等方面知識的培訓，目的在于提高農民工遵守法律法規和依法維護自身權益的意識，樹立新的就業觀念；二是職業技能培訓，根據國家職業標準和不同行業、不同工種、不同崗位對從業人員基本技能和技術操作規程的要求，安排培訓內容，設置培訓課程。職業技能培訓以定點和定向培訓為主，當前的培訓重點是家政服務、餐飲、酒店、保健、建筑、制造等行業的職業技能。對具備相應條件并有創業意向的農民工開展創業培訓，提供創業指導。

這種分類是針對農民外出打工的實際需要按培訓時間長短分類的，第一類明確了培訓的內容，包括基本權益保護、法律知識、城市生活常識、尋找就業崗位等方面知識，這類培訓主要是法規培訓和簡單的就業指導。第二類指明了重點培訓的行業是家政服務、餐飲、酒店、保健、建筑、制造業等行業的職業技能。培訓內容要求按國家職業標準安排培訓內容、設置培訓課程，職業標準是勞動部制定的。勞動部在制定有關標準和課程設置的時候只是考慮到工作崗位的需要，沒有考慮農民非農就業的特殊需要。因此，按照這個標準設置農民培訓的專業和課程是有缺陷的，對農民就業培訓的專業和課程還需要進一步探討和完善。

要回答農民就業培訓究竟培訓什么的問題，需要解決兩個層次的問題，第一個層次是專業設置的問題，第二個層次是課程設置的問題。

一、培訓什么專業

(一)市場視角

如果把已經進城農民工的就業崗位作為參考依據，當然是建筑、制造業、餐飲娛樂、保安等相關工作崗位占據主導地位。多數沒文化沒技術沒接受過培訓的農民也只能到這些崗位就業。在勞動力市場中。這些工種屬于次屬勞動力市場，工作不穩定，收入也較低。

在2008年一季度北京市勞動力市場需求大于供給缺口最大的十個職業中，缺口最大的三個職業分別是：體力工人、清潔工和治保人員。這些行業就業者以農民工為主，吸納了大量的農民工就業。對這些行業就業的農民工，培訓時進行引導性培訓和短期培訓基本就可以滿足基本的要求。因為這類培訓周期短、費用低，貧困人群容易接受，辦學的費用也相對較少，這類培訓成為民辦學校和非政府組織涉足較多的培訓領域。由于這類崗位本身對學 歷和技術要求不高，經過培訓的勞動力更受歡迎，具有更強競爭力，工資也較高。但是，經過這類培訓，農民也只能進入到次屬勞動力市場，工作不穩定，工資低，幾乎沒有晉升的可能。

(二)農民工視角

參加培訓的農民工希望通過培訓能找到收入更高、更穩定的工作。如果想要農民工更穩定地就業，就要讓農民能夠進入首屬勞動力市場。北京某開發區是北京市正在崛起的一個開發區，企業多數是高新技術企業和現代制造業，對人員素質的要求也相對較高。開發區的勞動力市場主要是首屬勞動力市場，農民工能進入首屬市場，工作會更穩定，收入會更高，也有更多再培訓和升遷的機會，有利于農民融入城市社會，這種就業是高質量的就業。我們通過某開發區的用人需求可以大體了解新興企業的人力資源需求。

從表1我們可以看到，農民工就業的崗位主要是建筑、企業、餐飲、保安、運輸、服裝、日用百貨等崗位。陽光工程的規劃跟農民工目前的就業崗位基本一致，強調著重培訓家政服務、餐飲、酒店、保健、建筑、制造業等行業的職業技能。

在北京某開發區，中等學歷及以下人員的需求占68.29％，專業要求主要是：機械、自動化、電子信息、醫藥、化學、財會、機電一體化、質檢、數控、塑料成型、模具、儀表專業。這些專業對師資、設施設備要求高，學費也較貴。目前主要是公辦職業技術學校和一些實力雄厚的民辦培訓機構在從事這方面的培訓。

通過對農民培訓意愿的調查，農民工的培訓需求排在第一位的是計算機操作，25.5％認為自己需要學習計算機，其次，24.6％的農民工表示需要學習開車，再次，19.7％農民工想學外語，16.9％的人想學企業經營，14.3％的人想學習法律，13.3％的人想學習裝飾裝修，11.7％的人想學習財會，11.2％的人想學家電維修。我們可以看出農民工還是希望進入首屬勞動力市場，獲得穩定、體面的工作和較高的收入。

通過對北京某開發區勞動力市場需求和農民就業意愿的分析，我們可以看出，政府如果從提高農民就業數量出發，應該主要培訓家政服務員、餐飲、酒店、保健、建筑、服裝等相關專業。從提高農民就業質量，促進農民融入城市出發，就應著重培訓計算機、機械、自動化、電子信息、醫藥、化學、財會、機電一體化、質檢、數控、塑料成型、模具、儀表、計算機等專業。

二、培訓哪些課程

一般而言職業教育和培訓包括三個重要的組成部分：職業知識、職業技能和職業態度。職業態度的培養主要是通過職業道德教育、集體生活、集體活動中互動來完成的。但是由于各類職業工種都需要有一定的語言能力和計算能力，所以文化基礎的培養也是職業教育和培訓必不可少的課程。

對于各工種應該培訓什么課程，勞動部對各工種制定了標準和課程要求。各類學校基本上是按照這個要求去執行的。但是這個標準只規定了完成崗位職責的直接需要，不是針對農民工制定的。農民工的培訓不同于一般的城市職業技術教育。農民本身文化素質不高，又要從農業社區進入工業社區，從農村社會進入城市社會還需要繼續社會化，需要融入城市的知識和技能，他們還需要就業指導。表5是2005年12月筆者對朝陽區農民工調查的一個統計結果。

從表5我們可以看出除了按照勞動部的工種要求培訓進行培訓之外，農民的就業培訓還應包括更多的就業指導、法律知識、道德知識、城市生活知識與規范，這些知識和規范的培養雖然跟工作崗位的具體操作有一些距離，但是這些知識是農民適應非農工作不可缺少的。一些非政府組織針對農村大齡女童到城市就業的特殊需要開設女性衛生保健、心理健康和權益保護方面的課程，很受歡迎，效果良好。在某種程度上來說，培養動腦的能力比動手的能力更重要，培養學習的能力比傳授知識和技能更重要。

第4篇：醫藥培訓課程范文

【關鍵詞】 拉瑪澤分娩法；剖宮產率；社會因素

［Abstract］ Objective To evaluate the affection on correlative factor of cesarean section with prepared childbirth-Lamaze method.Methods All pregnant women in the hospital were trained by free education of prepared childbirth-Lamaze method.Observation group: 219 pregnant women began to get systematic training of prepared childbirth-Lamaze method at middle-pregnant period.Comparison group: took 200 from other pregnant women at random.And observed the rate of nature labor，and the rate and reason of cesarean section，social factors and other factors in the two groups.χ2 test was used in statistical data processing.Results 27.72% in the observation group chose cesarean section for social factors，compared with the comparison group (43.13%)，the result had statistical significance (P

［Key words］ prepared childbirth-Lamaze method;cesarean section rate；social factors

隨著醫學模式由生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式的轉變，婦女的分娩過程受到極大的關注。拉瑪澤分娩法是由法國醫生拉瑪澤于1951年創立，又稱心理預防分娩法。為降低剖宮產率，我院于2005年10月開設拉瑪澤分娩法系統訓練課程。共計培訓219人，隨機抽取同時樣本200例進行對照。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2005年10月~2007年12月在我院接受拉瑪澤分娩法培訓的共計219例孕婦。其中已生產161例，作為觀察組，進行回顧性分析。隨機選取2005年10月~2007年12 月，每50例抽取一份生產病例為對照組，共計200例（如遇被抽取病

例為參加拉瑪澤培訓者，則順延一例）。

1.2 方法 對所有來院的孕婦開設免費拉瑪澤分娩法大課堂進行健康教育培訓。觀察組：孕中期開始接受拉瑪澤分娩法小課堂系統訓練，共219例，已生產161例。孕周最小24周，最大37+6周，平均30+2周；培訓課程分為理論培訓和訓練兩部分，系統培訓第一節課：產前運動、神經肌肉控制運動、待產按摩、夫妻回家訓練要領；第二節課：一、二產程呼吸技巧，模擬分娩；第三節課：產婦如何在一、二產程與醫生配合，怎樣利用所學的呼吸技巧。對照組：隨機抽取樣本共計200例。觀察指標： 觀察兩組順產率、剖宮產率、剖宮產原因、社會因素、非社會因素。

1.3 統計學處理 采用χ2檢驗。

2 結果

兩組情況對比結果見表1、表2。 表1 兩組剖宮產與順產情況對照 注：χ2=13.28，P

3 討論

3.1 拉瑪澤分娩法對降低剖宮產率的影響 據文獻報道近10年來我國剖宮產率逐年上升，遠遠超出WHO的要求［1］。究其原因，主要有以下幾方面：（1）醫務人員操作剖宮產手術熟練，最快20 min滿足產婦及家人要求；麻醉方法改進，產婦術中、術后疼痛感不明顯；橫切口不影響腹部美觀；術后抗生素的使用，防止了傷口感染。諸多因素使醫生和產婦愿意選擇剖宮產。（2）產婦及家屬為滿足要求（社會因素）提出剖宮分娩［2~4］。醫生為避免醫患矛盾，降低醫療糾紛而放寬剖宮產指標。（3）病理性情況的診斷標準放寬，例如胎兒宮內窘迫、相對頭盆不稱等。剖宮產作為解決難產、處理高危妊娠、搶救產婦生命是一種有效手段。同時剖宮產對產婦及新生兒存在著不可避免的并發癥可能。因此降低剖宮產率對家庭、社會都有極大的好處。本資料顯示拉瑪澤分娩法培訓觀察組與對照組剖宮產率比較P

3.2 拉瑪澤分娩法對社會因素剖宮產原因的影響 社會因素而剖宮產是沒有醫學指針的剖宮產。許多資料顯示近年來因社會因素，剖宮產比率逐年上升到前三位，甚至首位［5］。其原因主要是心理因素，懼怕產痛；過度診斷；不正確的認識；習俗因素擇時擇日；《醫療事故處理條例》、《舉證倒置》等醫療法律法規出臺，使醫生不愿長時間觀察產程，承擔風險，從而對家屬有求必應［5，6］。本資料剖宮產原因分析顯示，因社會因素而剖宮產的，觀察組是27.72%，對照組43.13%，P

4 小結

本資料顯示用拉瑪澤分娩法培訓，觀察組與對照組剖宮產率比較，P

參考文獻

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4 郭紅艷.孕婦要求的不合理剖宮產的影響因素分析.中華婦產科雜志，2000，80:9.

第5篇：醫藥培訓課程范文

中圖分類號：R473　文獻標示碼：B　文章編號：1729-2190(2008)10-0133-04

隨著社會的進步，醫學技術也在不斷發展與更新，對護理人員的要求越來越高[1]，護理人員僅憑原來在學校學到的知識，在臨床上是遠遠不能滿足高質量的護理服務需求[2]，因此在職護理人員必須通過在職教育來提高整體素質，以適應新形勢的需要，而醫院分別從崗前培訓、護士規范化培訓、繼續教育等不同層面，為護理人員開展培訓工作。現就醫院對護理人員培訓課程設置的需求調查及成功經驗作綜述，以了解護理人員對在職教育課程的需求情況，也為護理管理者作好此項工作提供依據。

1 在職教育的概念

在職教育包括崗前培訓、護士規范化培訓、繼續教育三個層面[3]。

1.1 崗前培訓概念

指為從醫學院校畢業后的護士分配到醫院，準備進入臨床第一線工作前而安排的一系列的培訓活動[4]。

1.2 護士規范化培訓概念

指護理專業院校的畢業生繼崗前培訓后所接受的護理專業化培訓，國家衛生部制定的《臨床護士規范化培訓試行辦法》中的護士是指護士、護師和主管護師中護士這一級的護理人員[3]。

1.3 繼續教育的概念

我國衛生部在"繼續護理學教育試行辦法"中指出：繼續護理學教育是繼畢業后規范化專業培訓之后，以學習新理論、新知識、新技術、新方法為主的一種終身性護理教育[5]，培訓對象：畢業后通過規范化或非規范化的專業培訓，有護師或護師以上專業技術職稱的正在從事護理專業技術工作的護理技術人員[6]。

2 護理人員培訓課程的設置

2.1 崗前培訓的課程設置

2.1.1 崗前培訓的目的及培訓對象的特點 崗前培訓目的是使新招聘錄用的護理人員能盡快適應醫院環境，縮短由護生到護士的距離。關小玲的調查顯示，所有的新護士都認為需要[4]。

新護士的特點是護理專業所需的態度、價值、信念還未完全形成；臨床基本技能有待進一步的學習、實踐、提高；溝通交流技巧需要不斷地學習提高；團隊協作精神、慎獨精神和工作的自律性還需要在臨床環境中不斷培養；不熟悉醫院的環境、規章制度和工作流程等問題；臨床思維還未形成[7]。

2.1.2 崗前培訓時間設置

一周為宜。關小玲的調查顯示47.92%和39.58%的新護士認為培訓時間為5 天和7 天[4]，褚曉靜調查[8]也同意這種觀點。但張巖平的研究顯示培訓需要3 周[9]，他在培訓時把基礎操作示教后的分組訓練也納入崗前培訓范圍，認為這一內容放在進入臨床后的規范化培訓更合適。崗前培訓時間不宜過長，時間過長易使新護士產生厭煩情緒[4]。

2.1.3 崗前培訓課程內容設置

為醫院簡介、醫院文化、護士職業道德、行為規范、醫德醫風、各項規章制度、醫療安全防范知識、職業防護知識、禮儀素質、獎罰制度、基礎操作示教等[10-11]。崗前培訓往往采取集體授課形式，培訓結束統一考試。

通過醫院簡介、醫院文化、護士職業道德、行為規范、醫德醫風、各項規章制度培訓，可使新護士有愛院如家、院榮我榮的思想，用醫院規章制度約束言行，樹立正確的人生觀，培養良好的醫德醫風[12]，同時也有利于在較短時間內接收大量的信息。

醫療安全防范知識培訓，隨著《醫療事故處理條例》實施、醫院質量年活動的開展，護士必須增強法律意識和安全意識，為服務對象提供安全、優質、高效護理，讓護士了解病人壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等的防范措施及處理程序，使新護士能自覺參與到護理安全的管理中來。

職業防護知識，這方面的知識新護士是缺乏的，因為護士學校或學院沒有專門開設職業防護知識教育課程，也沒有系統的教材[13] 。必須強化這方面的知識，做好個人防護，減少職業暴露，如六步洗手法、銳器盒的使用、防止病人的血液、體液污染等。

基礎操作示教，可使新護士護理技術操作規范化、標準化。因為新聘人員來自不同的院校，不同的層次，操作手法上各不相同。肖菊青的調研中發現新護士將基礎護理操作培訓看得更重要[14]。夏玲的調研顯示操作示范訓練的需求，大專達74.53%、本科達82.14%。說明這樣的培訓是有效的[15]。

2.2 護士規范化培訓課程設置

2.2.1 護士規范化培訓目的

使進入臨床的新護士形成良好的醫德醫風和護士素質，熟悉醫院護理工作制度，鞏固護理學及相關學科的基本理論和專業護理知識，熟練掌握基本護理技術操作和專科一般護理技術，具有較強的臨床工作能力，逐步達到國家規定的護師任職基本條件[16]。

2.2.2 護士規范化培訓時間設置

關于護士規范化培訓時間設置，醫院按護士學歷分層次確定規范化培訓內容及時間。培訓的時間存在差異，有的是本科畢業生1 年、專科畢業生3 年、中專畢業生5 年[3][16]，與我國護師職稱申報條件上的時間相一致；有的本科畢業生3 年、專科畢業生3 年、中專畢業生6 年[17]。醫院在實踐中發現本科畢業生要在一年內完成基礎培訓階段、專業培訓階段有一定的難度。陳冰認為適當延長本科畢業生規范化培訓期更有利于其在業務上的進步[16]。由于護理人員的成長具有實踐性和晚熟性的特點[7]，按照國家衛生部規定本科1 年后具備護師資格，故護理本科生的培訓周期有待進一步探討。

2.2.3 護士規范化培訓的內容設置

包括：職業素質、醫德醫風、理論知識、操作技能、臨床綜合能力、外語水平培訓[18]，著重加強基本知識、基本理論、基本技能訓練，初步掌握各科常見疾病的護理技術操作、一般醫療知識及專科疾病的病情觀察要點和搶救配合程序，熟悉各種護理工作及各項規章制度[19]。培訓方式以臨床實踐為主，理論知識和外語以講座和自學為主[3][18]，培訓分兩個階段：基礎階段、專科階段。夏玲的調研顯示：護士對規范化培訓內容的需求度排序前5位依次為臨床監護技能、護理專業服務流程、護理操作規程、人際溝通技巧和職業防護知識[15]。

肖菊青的調研顯示：基礎階段培訓新護士和護士長均認為最需要的內容有護士的專業思想和素質教育、各項應急預案和工作流程、醫院的規章制度和崗位職責、醫療事故和糾紛的防范與應對、溝通技巧、護理心理學與臨床護理文件書寫和醫囑管理、護理專業基礎知識、身體評估方法及異常體征、標本采集及參考意義、臨床藥理與護理、健康教育實施方法、急救技術、專科技術操作[14]。以上的課程也符合蔡虻所提到的新護士特點[7]。

專科階段培訓：著重于專科護理常規、各項急救護理技術的培訓和掌握，重點培養觀察病情、分析問題、處理問題的能力[15]。關于獨立處理問題能力培訓，王燕的經驗是建立科室專科疾病搶救預案和突發事件應急預案，并作為新護士入科培訓的重點內容，培訓時結合科室模擬演練，從而強化應急意識，提高應急能力；有計劃地安排她們參與臨床疑難問題的解決和處理過程并及時給予指點與講解，提出最佳方案[12]。

護理技術培訓：由科室加大對護士專科護理技能、技巧、操作熟練程度的培訓力度，采取高年資護士與新護士“一對一”方式[12]，并且考核與培訓相結合效果更好。

交流技巧培訓：組織以人際交往、護患溝通為主題的聊天活動；組織護理服務規范演示，提高護士的感性認識；為護士安排一些健康宣教內容，鍛煉語言表達能力，牢固樹立以病人為中心的服務意識[12]。

對培訓對象的專業思想、服務態度、愛傷觀念和職業責任心等進行言傳身教。發現科室往往較重視理論、技能的培訓，而容易忽略職業素質教育，但年輕護士的思想正處于最后的可塑期，因此這一階段的職業道德教育成功與否，關系到培訓對象今后的成長方向，也在很大程度上決定了規范化培訓的效果[16]。

隨著人們的法律意識不斷增強，尤其是《醫療事故處理條例》頒布實施，使患者的利益得到最大限度的保護，醫護人員在合法權益受到保護的同時，又面臨著舉證責任倒置的挑戰，培養護士構建法制觀念，樹立法律意識。法律法規培訓內容：《醫院護理工作制度》《各級各類人員崗位職責》《護理安全教育讀本》《護理差錯判定標準及處理方法》《醫療事故處理條例》及與醫療活動有關的案例[20] 學習、規范護理記錄書寫、明確護理實習生的法律身份[21]。

2.3 繼續教育培訓課程設置

2.3.1 繼續教育的目的

從繼續教育定義中已知，它的培訓是以學習新理論、新知識、新技術、新方法為主的一種教育。美國護士學會則將繼續護理教育定義為：“為了提高護理業務、教育、行政、科研而設計的有計劃、有組織的學習，以增進在職護士的知識、技能和素質，達到改進對公眾的健康護理的目的”[22]，可見，繼續護理教育應該具有規范的組織體系，其內容應該具有創新性、實用性和系統性的特點[23]。繼續護理教育內容應貼近國內外護理及醫學發展的動態，緊扣當前護理理論及臨床的熱點問題，注意適合不同專科的護理需要，教育內容應定位于高起點、深層次、新進展上[24]。

2.3.2 繼續教育培訓時間的設置

護師或護師以上專業技術職稱的護理人員的一種終身教育。

2.3.3 繼續護理教育培訓內容設置

護理管理知識、護理新技術新理論、臨床教學管理、科研設計和論文撰寫、護理安全管理和相關法律法規、護理健康教育和社區護理、院內感染控制等[25]。

護理管理知識培訓的需求，王愛平對我國7 個省、4 個直轄市、77家醫院862位護理管理人員的問卷中發現94.5%的被調查者認為護士長需要進行培訓[26]。鄒碧榮關于護士長培訓課程需求調查顯示：最受歡迎的是管理專家講授護士長管理、如何進行護理科研、溝通與協調技巧、如何提高服務意識、護士長素質培訓等，被調查者反映護理管理專家的授課有理論性、實踐性、系統性、先進性，因而具有較強的指導意義，而本院護士長講授護士長管理需求最低[27]。這說明護理管理專家的授課已達到了繼續教育的目的，相反缺乏先進性的經驗之談不受歡迎。護理科研如此受歡迎是因為護士長們已意識到護理科研目前仍是護理人員缺乏的技能。護士長有提高溝通技巧與協調技巧的需求，發揮團隊精神有利于提高護理單元全體人員的素質與士氣，這樣培訓的課程具有實用性。

在新知識方面，應緊扣當前護理理論及臨床的熱點問題，如“循證護理研究”“護理科研論文的撰寫”“多媒體技術在護理領域的應用”在專科護理方面，如“永久性腸造口的護理”“焦慮障礙病人的護理”[23]。

顏君等[28]通過354 名護師及以上護理人員調查繼續教育最需要的課程是“護理技術新進展”，說明護理人員中大多數人重視臨床新技術、新知識水平的提高，注重所學知識的實用性。近年來，醫學科學的飛速發展以及高精尖醫療設備在臨床工作中的應用，護理技術、理論不斷更新，臨床護理人員需要及時學習新的護理技術、知識，以滿足實際工作需要。其次為“危重患者的病情觀察及搶救配合”危重癥監護近幾年來在國內外發展很快，在降低危重病人死亡率方面發揮了重要作用，先進的危重護理知識及各種先進監護儀器的應用，使護理人員在校的知識顯得落后與匱乏。

同時“護理論文撰寫”“護理英語”“護患溝通技巧”和“護理論文選題”也受到歡迎，這與鄒碧榮的調查相一致，說明越來越多的護理人員已認識到護理學科的發展和護理質量的提高有賴于護理科研的發展。一個學科的發展要靠科學研究來導航，要靠科研論文在本領域內的傳播來推行，護理科研質量的高低和數量的多少能反映醫院的學術氛圍和護理人員的素質。從顏君調查中還發現超過50%護理人員選擇了“護理人員的心理健康”和“心理學”，說明護理人員已意識到處于護理這門高風險的行業中，必須通過學習提高自身的心理素質，維持促進自己的心理健康。這種需求具有創新性。

白洪敏等[29]對19 所二級甲等及其以上醫院護理人員309人，關于繼續教育25項課程需求問卷調查，由于調查對象101人是護士，吳玉霞[30]對547名護理人員，（其中103人是護士）所以導致調查結果更適合護士規范化培訓的課程。這可能與調查研究人員對繼續教育培訓對象概念不清的原故。在有些教育項目中，忽視了繼續教育的目標人群是護師以上專業人員，培訓內容停留在低層次、普及教育的水平，這就使得大量的教育項目沒有發揮其應有的作用[23]。

3 小結

在職培訓因培訓對象的層次不同，故培訓課程的設置也因有不同的側重點，崗前培訓重點讓新護士在短期內對醫院的概況、制度有一初步了解，完成從護生到見習護士的轉變；規范化培訓以臨床實踐為主，側重于“三基”培訓及“專科”培訓；完成從見習護士向護士及護師的轉變；繼續教育側重于“四新”培訓，肩負著學科發展的重任。需提高在職人員培訓的效果一方面需經常調研培訓對象的需求，因為現代成人教育理論非常強調成人在學習活動中的主體價值，認為他們的需要、動機、目的、情感因素和價值觀是成人教育的前提條件和決定因素[31]；另一方面培訓應與相應的考評相結合。

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第6篇：醫藥培訓課程范文

要解決以上問題，除需要加強公司的管理制度外，更重要的是要提升醫藥代表本身的工作能動性、指導性，培養他們的工作技能。這需要我們對積極性的影響因素有全面深入的了解。醫藥代表的工作積極性絕對不僅僅是高提成或者培訓就可以解決的，實際上是一個企業管理上的問題。

調查發現，醫藥代表的積極性主要和4個核心因素相關（如圖）。它們是：目標、心態、能力和方法，它們分別對應員工知道干什么、愿意干、可以干、怎么干。同時具備了四項核心要素的員工才可能獲得持續的積極性，否則積極性是暫時的。

嚴篩嚴選

國際著名咨詢公司蓋勒普在進行了大量的調查后認為，人的能力幾乎是不可改變的，可以改變的是技能。觀察成功的醫藥代表基本上有3類：美貌如花型、口若懸河型、老實本分型，顯然，他們具有的“特殊能力”不是培訓出來的，而是生活造就的。與其去改正個人的缺點，還不如去發揮他的優點，這就對企業的傳統招聘和培訓方式提出了挑戰。更大程度上是招聘工作決定了員工能力在企業表現的高低，而不是過去認為的培訓工作。所以醫藥企業提高醫藥代表積極性要從把握自己的情況、招聘不同的人員開始。中小企業實力小、產品技術含量不高，主要依靠醫藥代表的人際技能和多次反復拜訪，這就需要招聘吃苦耐勞的人員；對于大型企業來說產品技術含量高，更加依賴技術推廣，就需要強調人員的技術水平。有了必備的能力，醫藥代表可以很快運用到日常工作中去，自然具有工作積極性。反之，一個人如果很難適應工作要求，總是遇到挫折，他是不會有積極性的。

端正心態

分析成功人士，我們可以發現他們與一般人最大的不同在于他們對待挫折的態度不一樣。拿破侖小時候與另外一個明顯比他高大的男孩發生沖突，但他屢敗屢戰打了六次架，直到對方向他道歉。積極心態的醫藥代表可以自己處理存在的問題，正面看待工作中可能遇到的各種障礙；消極心態的員工會放大不足，甚至被消極因素壓垮。心態是需要教育和調整的，這是企業領導者、部門領導者以及人力資源部門的重要工作。實際工作中大多數醫藥企業不太重視員工的心態培養，認為是社會問題，或者認為培訓不起作用，這都是不正確的認識。現在流行的各種激勵培訓都是較好的心態培訓課程。另外，榜樣故事也是培養員工的積極心態非常好的辦法，企業可以有意識地收集各種成功案例來供業務人員學習和分析，使他們獲得成長，同時企業也獲得了一名更加優秀的員工。心態教育還可以通過類似于思想工作的方式進行。好的心態將保證醫藥代表給自己裝上發動機，取得一個又一個成功。

明確目標

一個沒有目標的人肯定是茫然的。使每個組織成員擁有明確的目標，需要組織有清晰的計劃、溝通協調體系，這與組織架構、領導等都有重要聯系，是對企業管理水平的一種考驗。醫藥代表的目標分為個人目標和企業目標，這就包括各種經濟利益。關鍵是要讓醫藥代表明白：達到個人目標的前提是完成企業目標。這需要在制定企業目標的過程中充分考慮醫藥代表的個人目標，并使二者發生正相關聯系。也就是應該樹立一種觀念：企業實際上在為醫藥代表提供一個達成個人目標的舞臺。還有長期目標和短期目標的問題。很多拜訪和工作不是立竿見影的，需要長時間的努力。保證持續的成功，需要我們不僅僅是制定銷售任務，還應該有各種推廣任務和銷售增長目標等。

授予方法

有了好的心態，有了明確的目標，但如果不知道如何達成，時間一長剛剛燃燒起來的熱情就會被挫折“澆滅”。目標的達成與方法是息息相關的。目標的具體落實就是方法的來源，所以醫藥銷售目標達成的方法首先是目標細分。銷售任務下達后，一定要將任務分解到幾家醫院，明確哪些科室的醫生可以保證達成目標，然后就可以知道我們還需要開發多少醫院、科室，每天需要拜訪多少醫生。接著就可以針對醫院、科室、醫生制定出具體的解決辦法了。還有就是對醫藥代表的支持。解決問題是需要資源的，有了方法還需要資源的配合才能解決。這就需要企業的銷售政策透明、可執行。最后就是銷售技能的培訓，培訓雖然對醫藥代表的個人能力提高作用不大，但是通過培訓可以大大提高其知識水平和方法意識。銷售人員提升技巧最好的辦法就是與管理人員或者有經驗的銷售人員一起工作，在工作中學習。

案例

第7篇：醫藥培訓課程范文

公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：

二、主要經驗和亮點

（一）創新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。

在2010年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

（二）態度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

（三）主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。

店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用；二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。

（四）改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化

1、詳實化

2、基礎化

從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。

3、針對化

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。

4、模塊化

培訓是一個連續不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。

（五）強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。

2、員工激勵機制

“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.

從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。

在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。

在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機制

學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作；通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環機制

在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。

5、科學評估機制

必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

第8篇：醫藥培訓課程范文

鄭州醫藥專修學院已具有近30年的建院歷史。上世紀八九十年代，在學院創始人張昊光教授的領導下，曾經有過昔日的輝煌，在校生5000多名，教職員工近300人，曾培養中醫中藥專業人才萬余名，現在均為河南基層衛生單位及制藥企業的中堅骨干，教師的教研成果和科研成果在當時全國業內榜上有名。這樣一所有著光榮歷史的學校，近些年由于種種原因，現在校學生不足百人，專職教師寥寥無幾，只剩下一些較為陳舊的教學儀器設備和部分圖紙、模型模具。“從事高等教育特別是從事醫藥類高等教育，是我向往已久的追求目標和夢想，不管遇到什么艱難困苦，我無怨無悔！”此番話發自肺腑，情真義切，感動了所有在場的同事和親戚朋友，包括他的爸爸和哥哥。

跪請名師 確保質量

王澤民十分清楚，一個學校的師資隊伍建設關系到學校的前途和命運，特別是醫學院校，她出的“產品”是直接或間接為“人”服務，對人的健康和生命負責。

2012年春，王澤民得知河南中醫學院著名中醫內科專家李教授退休在家，隨即叩門相邀，由于種種原因，老專家禮貌托辭沒有前往，王澤民沒有氣餒，拿出劉備三顧茅廬的誠意多次前往請求李教授“出山”，卻收效甚微，王澤民心急如焚，拿起手機撥通李教授家里電話：“李教授，我真心希望您支持我，沒有您這樣的知名教授支持，我的學校還不如不辦。明天早晨我還去您家等候您，如果您不答應，我就跪在您面前不起來。”一番話感動了這位老專家，“好好好，小伙子，明天千萬不要來了，更不能在門前下跪，我決定接受你的聘請。”王澤民硬是用誠意感動了李教授。

廣開門路 靈活辦學

鄭州醫藥專修學院的辦學指導思想、理念與具體的辦學形式關系到學校的成敗與興衰，王澤民清楚地意識到這一點，他決定采用多層次、多渠道、多形式的“三多”辦學模式，利用工廠、公司夜班輪休等空閑時間分期、分批根據從事崗位、專業的不同，選擇培訓課程的內容，學以致用，邊學邊用。既不影響正常生產，又能使在崗職工業務技能顯著提高。

同時，學校根據社會需要，還舉辦檢驗技師培訓班、影像技師培訓班、中藥種植與栽培、中藥加工等短期培訓班。靈活的辦學形式，雄厚的師資力量，先進的教學方法，使這所學校在改革的大潮中，一步一步地掙扎前進，逐漸迎來了黎明的曙光！通過連續兩年的不懈奮斗，學校現擁有在校生千余名，2012年秋季招生伊始，慕名來校求學的學生絡繹不絕，開學僅三天，新生入學突破660人。

牢記“道義” 永鑄輝煌

黨的十把教育放在優先發展的戰略地位。2013年新春剛過，王澤民便帶著醫學高等職業教育團隊訪高校、進工廠、下社區，到目前為止，申請報名和主動求學的各類別培訓學生及學歷教育中專生已達2500多名！

第9篇：醫藥培訓課程范文

[關鍵詞] 醫院；志愿者；管理模式；PDCA

[中圖分類號] R197.323 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2016）09（c）-0188-05

[Abstract] This paper summarizes the current situation and problem of hospital volunteer management and the current situation of applying the method of PDCA for hospital management. And with the current situation of Beijing Tongren Hospital's taking advantage of PDCA to volunteer management， this paper proclaims the applying process and discusses the problems encountered during volunteer services， obtaining the following conclusions： opening up information channel and recruiting volunteers of different background； promoting the training effectiveness and improving the training course； enhancing the publicity and promoting the information management. The paper may apply the theory and practice foundation for the future research.

[Key words] Hospital； Volunteer； Management model； PDCA

在中央文明辦《的任務分工方案》、原國家衛生部文明委《衛生部貫徹落實中央文明辦深入開展志愿服務活動工作任務的分工意見》等文件的指導下，公立醫院志愿者服務在志愿者數量上、參與群體、管理模式、服務項目創新等方面均有了長足的發展，在一定程度上滿足了患者多層次的服務需求，緩解了群眾就醫需求較快增長和醫療資源相對不足之間的矛盾。雖然同發達國家相比，我國公立醫院志愿者服務工作起步較晚，但是我國公立醫院志愿者服務已經實現了從無到有、由試點到鋪開的跨越[1]。

首都醫科大學附屬北京同仁醫院（以下簡稱“我院”）作為一所以眼科、耳鼻咽喉頭頸外科為重點學科的北京市屬三級甲等綜合醫院，也在國家和北京市的號召下，自2007年開始引入志愿者參與門急診志愿服務的工作。特別是我院的重點學科之一是眼科學，由于學科特點以及患者就醫需求，在暑期門診中，眼科的門診量急劇上升，因此在暑期我院引入志愿者很大程度上可以緩解重點學科的門診工作壓力。本文主要探討我院在暑期引入志愿者參與門急診服務過程中的問題和對策，以及醫院引入志愿者參與門急診服務過程中的管理經驗和模式。

1 醫院志愿者管理工作研究現狀及問題

志愿服務起源于19世紀初西方國家宗教性的慈善服務。第二次世界大戰以后，西方國家的慈善服務催生了志愿服務，而且擴大成為一種由政府或私人社團所舉辦的廣泛性的社會服務工作，并逐漸將這種服務延伸到了醫院[2]。

從國內的文獻報道情況來看，醫院引入志愿者參與醫院服務工作的主要方面還是在醫院的門急診過程中。陳鳴敏[3]通過在醫院導診、自助掛號、自助收費、健康指導等服務中引入志愿者參與，發現實施志愿服務前后門急診患者滿意度由86%提高到96.25%。得到“完善的醫院門急診志愿服務管理體系，有利于提高患者就診感受，改善醫患關系，同時良好的管理體系有利于志愿者的身心成長及推動志愿組織的不斷發展”的結論。周麗娜等[4]結合社區服務中心特點開展醫院志愿者工作，對200例患者和200位醫務人員進行問卷調查，得出：醫院志愿者工作是對醫院服務的良好補充，是患者與醫療機構間的橋梁和紐帶，在助醫、緩解患者心理壓力、緩解醫患矛盾方面起了較大作用。上述文獻報道都提示了醫院引入志愿者參與門急診志愿服務，可以在提高患者的滿意度、減緩患者的心理壓力、減少醫患矛盾等方面起較大作用。

就醫院志愿者管理模式方面，各家醫院的管理、研究人員也提出了不同見解。易慧寧等[5]總結了鼓樓醫院多年志愿者服務的經驗，并針對工作中的難點，探討了完善評價體系、改進志愿者管理和創新志愿服務載體三個問題。王俊[6]基于“互聯網+”為主導的信息化建設，通過微信平臺對醫院志愿者實行了管理信息化改革，使醫院志愿者管理水平得到了全面提升。黃黎姿等[7]也提出通過運用信息技術建立志愿者管理信息系統，以實現醫院志愿者的系統化、科學化管理。

從目前的文獻報道情況來看，醫院志愿者服務的管理已經逐漸地成為了各大醫院研究的熱點問題，但目前的文獻報道大多停留在分析問題-提出對策的階段，尚不能對志愿者管理提出一套系統化的管理方案。因此我院在充分借鑒、參考當前我國醫院志愿者管理的文獻報道的基礎之上，結合自身醫院2014年的“醫療質量年”和2015年的“醫療服務年”工作主題，提出了“基于PDCA的醫院志愿者管理模式”。

2 PDCA理論在醫院管理中的應用

全面質量管理的概念最早在1961年由阿曼德?費根堡姆在其著作《全面質量管理》（Total Quality Control）中提出，是指為了能夠在最經濟的水平上，考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計制造以及售后服務，把企業內部的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的一種有效的體系。該管理觀念在20世紀70年代得以應用于公共部門的管理活動中。作為一種規范化的管理模式，全面質量管理遵循PDCA的程序策略，即由計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個步驟構成完整周期。PDCA理論是由美國管理學家戴明在知道日本企業進行質量管理時創造的一種工作程序[8]。

隨著醫院管理的逐漸科學化與規范化，全過程質量管理理論也逐漸在醫院管理中得到實踐。夏磊等[9]通過比較實施PDCA法前后醫院患者滿意度的差異，證實了醫院在全員、全業務流程開展的PDCA持續改進取得了顯著成就。楊娟等[10]將PDCA循環管理法應用于醫院全科醫生轉崗培訓中，得到結論為：PDCA循環管理法用于重慶市南川區人民醫院全科醫生轉崗培訓中的管理成效顯著，值得在其他醫院培訓領域中推廣應用。戴鋒[11]將PDCA循環管理法應用于醫院的科研管理，得到結論是：PDCA 循環管理法應用于我院科研項目結題率中成績顯著，可在醫院其他管理領域中推廣使用。李玉丹等[12]基于醫院系統建設的實踐探索，應用PDCA循環的方法，對系統進行持續改進，最終滿足了醫院信息管理的要求，在醫院信息系統領域進行了PDCA循環管理方法的探索和實踐。王亞林等[13]在公立醫院工資核算過程中，應用PDCA的方法，提升了公立醫院工資核算的效能，并積極推進科學合理的醫院工資核算管理制度，針對公立醫院工資核算效能中的成效、問題及對策進行研究，提升了公立醫院工資核算管理效能及醫院的經濟管理水平。鄧艷[14]通過比較PDCA循環應用前后醫院感染率、醫務人員手衛生合格率、物體表面合格率、空氣合格率等指標，證實了將PDCA循環管理模式應用到醫院感染管理中，可有效規范抗生素使用，降低醫院感染發生率的結論。值得一提的是，薛芬琴[15]提出可通過PDCA 循環管理，使醫院志愿者管理工作循序漸進，科學規范，達到一個較好的水平，同時也為志愿者搭建服務社會、服務百姓的平臺。

從上述文獻報道中我們不難看出，PDCA循環的管理方法已經在醫院門診管理、醫務人員培訓管理、醫院科研管理、醫院信息系統建設和管理、醫院人力資源與績效管理，以及醫院的醫療管理等醫院管理的方方面面得到了實踐和驗證，特別是在醫院志愿者管理工作方面，已經有醫院通過PDCA循環的方法來進行醫院志愿者管理。但目前的研究中也存在一定的問題，即大多數文獻都是通過比較實施PDCA循環的管理方法前后取得的效果差異來探討PDCA循環管理方法的有效性，少有文獻探討方案的設計與實施操作的過程，因此缺乏一定的實踐指導意義。因此，本文對我院應用PDCA法管理醫院暑期志愿者的方案和過程進行探討，希望通過方法總結和討論，探索出更加合理的志愿者管理方式。

3 我院暑期志愿者管理過程設計及實施

3.1 志愿者管理過程設計

我院采用PDCA的管理范式對志愿者進行管理，其整體的管理流程見圖1。

3.1.1 計劃階段（Plan）

3.1.1.1 志愿者需求計劃 基于醫院暑期工作特點，我院通常于每年的5月開始制訂暑期志愿者需求計劃，根據綜合參考醫院門診部、醫院導醫咨詢臺、眼科分診臺、驗光中心、門診收費窗口、取藥窗口等部門和區域所提供的需求，制訂志愿者招收計劃。此外，在近年的志愿者招募過程中，還通過文獻回顧的方式制訂了志愿者的勝任特征模型，通過勝任特征模型的建立，還可以在志愿者招募和選拔過程中為志愿者的選拔提供重要的參考依據。

3.1.1.2 志愿者培訓計劃 志愿者培訓是志愿者從學生或社會人成為合格志愿者的必由之路，我院開展的志愿者院內培訓主要是基于國家衛計委、北京市醫管局和醫院醫療部門的規章制度所制訂的醫院暑期志愿者培訓課程以及團委志愿服務理念的公共課程，同時參考往年志愿者的問題反饋，對相應的課程內容進行修改和更新。

3.1.2 實施階段（Do）

3.1.2.1 報名宣講階段 醫院團委在團市委、北京市志愿者聯合會（志愿北京網絡平臺）、北京市醫院管理局團委的平臺上對所需的志愿者崗位需求進行公示并項目，并聯系北京市的醫學院校（首都醫科大學、北京衛生職業學院等）進行醫院志愿者工作的實地宣講，一方面宣講可以將志愿者選拔的條件、崗位勝任力模型進行直觀說明，限定志愿者需求的范圍；同時，另一方面也是對醫院志愿者工作、醫院品牌影響力的宣傳和推廣。在網絡推介和宣講會結束后，會有相對符合要求的社會人士和醫學生報名申請成為我院暑期服務志愿者。

3.1.2.2 選拔階段 根據報名情況對志愿者進行分類選拔。目前，我院志愿者主要來自北京市的醫學院校（首都醫科大學、北京衛視職業學院等），也有為數不多的綜合類大學的在校生和一些熱衷于社會公益事業的社會人員報名參加。我院通過醫學院校老師推薦、到醫院面談等方式錄取符合要求的志愿者。然后，對于符合志愿者上崗條件的志愿者發放同意上崗通知，對于不符合、或不是很符合崗位的志愿者，納入志愿者管理庫，在有需要的時候，可隨時征求志愿者的意愿，并進行啟用。

3.1.2.3 培訓階段 我院結合國家衛計委、北京市醫院管理局的衛生行政部門的相關要求及醫院門急診工作的實際情況、醫院制訂的志愿者培訓計劃和歷年志愿者在工作中的反饋情況，對錄用的志愿者進行培訓，具體內容見包括：志愿者工作及志愿服務崗位描述概況；北京同仁醫院概況；北京同仁醫院門急診工作相關規章制度介紹；北京同仁醫院暑期工作介紹；門診志愿服務流程梳理與實踐；突發事件應急預案。

3.1.2.4 上崗階段 培訓合格后，根據各門急診導醫咨詢崗位需求，將志愿者安排至各自崗位，在上崗過程中，要及時建立志愿者的反饋機制和志愿者的分組討論機制，及時反饋遇到的問題并給予解決，對于遇到的共性的問題，也可以組織大家開展討論，尋找解決問題的最優方案。

3.1.3 中期反饋階段（Check）

階段性開展問題反饋和中期培訓，對于志愿者們提出的比較集中的問題和遇到的新問題，首先要和醫院門診部和導醫咨詢臺、分診臺所進行反饋，然后將反饋結果進行及時的梳理，提出解決問題的最優方案，然后由相關部門的老師對志愿者進行集中的二次培訓，將志愿者提出的問題進行反饋。

3.1.4 總結反饋階段（Check & Action）

暑期志愿服務整體工作結束之后，在院內進行總結反饋，將問題匯總成冊，作為下一階段志愿者工作的培訓材料，達到預先控制的目的。

3.2 管理手段和方法

3.2.1 個人信息備案

筆者認為，志愿者作為非醫院員工無償參與到醫院的門急診工作中來，是一種善意的行為，且我院所招募的志愿者絕大多數都是醫學院校的在校學生。因此對于醫院所招募的志愿者應該盡可能完整地記錄其個人信息和現實表現，將這些材料作為志愿者工作記錄進行保存，并可以轉遞給我院的人力資源部門，在未來的招聘工作中，可優先錄取在志愿工作中表現良好的志愿者到醫院工作。

3.2.2 微信平臺建立

由于我院一院三區的地理位置特點，導致團委、門診部等相關部門不能及時與每一位志愿者面對面聯系，因此采取搭建微信平臺的方式，保證與每一位志愿者信息交流的及時性。同時，通過微信平臺推送通知、與志愿者互動也提高了志愿者管理的效率。此外，通過微信平臺，還可以隨時回答大家共性的問題，大大減少了溝通成本與工作量。

3.3 效果評價

由于目前我院的志愿者PDCA管理體系剛剛建立，目前尚沒有實證數據來證實該管理體系的優劣，但從臨床一線醫生、醫療管理部門、導醫咨詢和分診臺的老師們給予的評價來看，通過科學手段管理醫院的暑期服務志愿者，的確取得了很大成效。不僅是有針對性的培訓大大減少了到工作崗位上的見習時間，更建立了良好的反饋機制，使問題可以得到及時的溝通和解決。

4 討論

基于全過程質量管理的志愿者管理模式的建立使得志愿者工作的管理得到了規范和提高。一方面，志愿者的申報流程、招錄條件得到了進一步的公開化和透明化；另一方面，志愿者的培訓也日益全面，并且可以根據往年的問題和經驗反饋使培訓的針對性得以提升。但在應用過程中還是有一些問題需要進行分析討論：

4.1 志愿者來源相對單一

雖然我院在暑期志愿者招錄過程中，沒有對志愿者的來源進行限定，醫學院在校生、綜合院校在校生、社會人士均可報名參加，但從實際報名情況來看，主要還是北京市屬的醫學院校在校生。一方面，他們的就業方向非常明確，在學校也希望能夠早日了解醫院的相關規章制度和工作狀態，因此個人申請需求非常旺盛；另一方面，由于有前幾年的工作基礎，一些學校團委或學生工作部門的老師會在5～6月份積極與醫院進行聯系，為學生開發志愿服務及實習的場所[16]。這就導致了志愿者的來源非常單一，但在實際的志愿服務過程中，由于醫學院校畢業生有上述兩個方面的原因，其融入醫院的速度、志愿服務的積極性相比之下也很高[17]。

4.2 志愿者社會經驗不足

如前文所述，由于我院暑期工作志愿者群體主要是在校大學生，導致志愿者整體社會經驗不足，在遇到突發事件如患者情緒過激、醫鬧事件等問題時，處理不夠冷靜，特別是當自己獨立面對這類問題的時候，往往出現束手無策的現象。雖然在志愿服務培訓過程中，此類問題也有所涉及，但大多數志愿者往往第一次遇到此類問題時，還需要有經驗的指導老師言傳身教，增長其處理這類問題的經驗。

4.3 培訓課程設置相對單一

雖然我院在志愿者培訓課程設置方面，結合國家、醫院相關政策和歷年經驗反饋，課程設置相對有針對性，但僅僅設計到志愿服務管理直接相關的課程，其內容還是相對單一。醫院在今年的志愿服務過程中，在探索、思考增設人際溝通、心理支持類的理論和實踐課程，還希望通過開展志愿者的拓展培訓，讓志愿者組成團隊，群策群力來一起面對、解決遇到的問題。目前，該部分課程還在討論與設計中，預計在未來的暑期志愿者培訓中加入這部分課程，多為助力志愿者培訓體系的建設[18]。

4.4 志愿者工作宣傳力度不高

在歷年的暑期志愿者服務過程中，筆者的主要精力放在了志愿者的管理方面，一定程度上忽略了志愿者服務的宣傳效應。志愿者作為一個絕大多數由青年人組成的群體，利用個人暑期或休假的時間，無償地到醫院參與門急診管理志愿服務，本身弘揚了社會正能量，具有良好的宣傳效果[19]。因此，筆者在未來的志愿服務管理過程中，要挖掘志愿者服務的典型，通過樹立同仁志愿者品牌形象，達到宣傳志愿服務、傳遞社會正能量的效果，樹立志愿者形象，樹立醫務人員形象，樹立醫院形象，多維共贏，提升醫院志愿服務活動的影響力和吸引力[20]。

5 結論

5.1 開拓志愿者招募渠道，引入不同層次志愿者

如上文所述，我院志愿者來源相對單一，雖然這些醫學院校的在校生融入醫院志愿服務崗位速度很快，也具備一定的醫學專業知識，但“他山之石，可以攻玉”，我們也希望醫院志愿者來源更加豐富，這些外系統的志愿者也會從他們自己的專業和經歷上給醫院管理提供新的思路，因此需要從固有的招募渠道走出去，進一步開拓志愿者招募渠道，以豐富志愿者來源，引入不同層次、不同背景的志愿者加入到醫院志愿者隊伍中來。

5.2 提高志愿者培訓成效，完善志愿者培訓課程

如前文所述，目前的志愿者培訓課程需要根據志愿者的背景、反饋的問題和醫院及患者的實際需求進行調整。目前正在研究設計這部分課程，或許在不久的將來，諸如情景式培訓、拓展培訓等培訓方式將應用到志愿者培訓當中，來提高志愿者培訓的成效。

5.3 加強志愿者宣傳力度，做好志愿者信息管理

我院目前志愿者管理方式還是通過微信群的方式來進行信息傳達，微信作為一種快捷、方便、成本低的傳播媒體在我國社會人群中得到了普遍應用。筆者認為，可通過醫院官方公眾號或申請醫院志愿者公眾號的方式，定期推送相關圖文信息，對志愿者的服務進行及時宣傳，還可通過信息系統的建立達到志愿者信息管理的目的。

6 不足與展望

本文通過我院暑期志愿者全過程質量管理模式的引入，探討了該模式在志愿者管理中的實際應用，并結合多年的志愿者管理經驗，分析了目前志愿者管理工作的不足，為后續的研究提供了依據。但本文也存在一定不足，主要在于缺乏實行全過程質量管理體系前后志愿者管理效率和效果的實證數據支持。在今后的研究中，筆者希望能夠開展基于實證數據支持的志愿者管理體系研究，讓醫院志愿者管理體系更加完善，并能夠將一套完整的志愿者管理體系得到推廣和應用。

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