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以黨的十精神為指導(dǎo),以“中國夢”、“夢”、“夢”、“夢”和“我的夢”為重點,突出“勤儉”、“敬業(yè)”、“誠信”、“友善”四個主題,圍繞培育社會主義核心價值觀、規(guī)范道德行為、建設(shè)生態(tài)文明及與人民群眾生活關(guān)系密切的交通、食品安全等方面展開,著重把“熱愛祖國”、“生態(tài)文明”、“行為規(guī)范”、“傳統(tǒng)道德”作為常態(tài)化宣傳內(nèi)容,長時間、不間斷推出公益廣告作品,樹立正風(fēng)正氣,培育良好風(fēng)尚,充分發(fā)揮公益廣告在社會教育、文化傳播、輿論導(dǎo)向等方面的功能。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實加強對我辦“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo),特成立“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下:
三、具體安排
各村(社區(qū))、各企事業(yè)單位,特別是轄區(qū)各級各類文明單位,要高度重視此次公益廣告宣傳工作,認真組織、確定專人管理。要緊扣“講文明樹新風(fēng)”主題,可自行設(shè)計制作貼近生活、新穎美觀、群眾喜聞樂見的公益廣告,也可以直接從新華網(wǎng)、中國文明網(wǎng)等多家國家級網(wǎng)站免費下載、轉(zhuǎn)播,并在顯著位置持續(xù)刊播,形成規(guī)模,形成聲勢,形成廣泛社會影響。
(一)各村(社區(qū))要通過黑板報、宣傳欄等形式刊載宣傳,適時更新內(nèi)容,特別是沿街、沿公路兩側(cè)的各類圍墻,都可用作公益廣告宣傳陣地,號召大家從點滴做起,成為公益廣告宣傳的倡導(dǎo)者、參與者、踐行者,形成良好的宣傳氛圍。
(二)各企事業(yè)單位要通過電子屏、橫幅、網(wǎng)站等形式開展經(jīng)常性的“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳活動。電子屏、網(wǎng)站,每月更換一次相關(guān)內(nèi)容,在重要節(jié)日期間,加大刊播公益廣告頻次。
(三)各項目單位要在建筑現(xiàn)場以圍擋欄為主要陣地,通過橫幅、噴繪等形式進行大力宣傳,倡導(dǎo)文明施工、共建綠色家園、爭做文明表率,形成濃厚的比學(xué)趕超的氛圍。
四、相關(guān)要求
(一)高度重視。各村(社區(qū))、各企事業(yè)單位要高度重視,要將“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳活動擺上工作日程,切實做好此項工作,推動正風(fēng)正氣形成。
根據(jù)目前山莊情況,首先樹立“以市場為先導(dǎo),以銷售為龍頭”的思想;,全國公務(wù)員公同的天地為了更好的開展銷售工作,制定營銷方案、市場推廣計劃,并在工作中逐步實施
×一、目標任務(wù)
、客房目標任務(wù):萬元年。
、餐飲目標任務(wù):萬元年。
、起止時間:自年月—年月。
二、形勢分析
、市場形勢年全市酒店飯莊還會增加,競爭形勢會相當激烈,“僧多粥少”的現(xiàn)象不會有明顯改善,削價競爭仍會持續(xù)。
、預(yù)測:新酒店相繼開業(yè)團隊競爭更加激烈;散客市場仍保持平衡;對我山莊來說會議市場潛力很大。
三、市場推廣方法
開拓市場沒有多大捷徑可走,吃苦是最根本的出路。為什么這樣說,因為準確的定位、合理的房價、良好的合作信譽都具備的同時,信息輸出(宣傳促銷)是最關(guān)鍵。山莊銷售在廣告宣傳上不可能象做日用品,大量投放媒體廣告,即使有也是小范圍內(nèi)在開業(yè)初期,那么人員促銷是最主要的手段。
、會務(wù)客源促銷
()促銷時間:下半年至月上半年至月
()促銷對象:()政府各職能部門()廠內(nèi)各有關(guān)部門()其它關(guān)系戶
()建全制,組織廠內(nèi)外會務(wù)客源。策劃一些企業(yè)經(jīng)濟類的,學(xué)術(shù)研討,培訓(xùn)班會議和事業(yè)單位的會議。
、散客客源
散客市場客源的開發(fā),是我們山莊追求的最主要的客源市場,要在有限的房數(shù)提高總量,散團比例的改變是根本途徑。
()加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,大力開發(fā)新客戶,本地市場客戶要逐一登門拜訪。
()針對散客,客房、餐飲捆綁銷售,客戶在酒店住房,可同時在餐飲、娛樂方面享受不同程度的優(yōu)惠。
()根據(jù)不同客人的需要,設(shè)計多種套餐(包價),含客房、餐飲、。
()大力發(fā)展長住客戶制定內(nèi)部員工合理的客房提成獎勵制度。
()擴大司機拉客量,對出租車司機的促銷。建全中介差價規(guī)定和訂房差價提差方法。
、餐飲促銷
()增加品種和特色菜,降低價格,提高質(zhì)量。
()根據(jù)節(jié)慶推出相應(yīng)的團圓宴、長壽宴、婚慶宴等。
()開展有獎銷售活動,如福壽宴、良緣宴、,贈送客房,或免費接送及小禮品、鮮花贈送和在報刊祝賀廣告、電視臺、電臺送歌活動。
()每天前臺都給餐飲提供一份住客姓名和房號單,以便銷售部和餐飲部聯(lián)系。
、提高回頭率
通過促銷,把客人引進來,留住客人,提高回頭率是最關(guān)鍵所在,只有留住客人,讓客人滿意才能提高回頭率(當然指在準確的價格定位的前提下)才能提高存量,只有積累,才會有存量的增加,才能保證相對穩(wěn)定和較高的開房率。留住客人的手段除了硬件配套外,還有軟件(包括服務(wù)、餐飲出品質(zhì)量、其它營業(yè)部門高標準的服務(wù)),同時還可以采用一些贈送和讓利推行“住房消費積分卡”:消費達到一定的金額或住房,享受贈送房,憑此卡享受優(yōu)惠折扣,住房一定數(shù)量后,憑卡可申請金、銀卡,贈送娛樂消費。
四、不同季節(jié)營銷策略
根據(jù)淡旺季不同月份制定了不同的月工作重點。
、旺季:、、、、、、、月份
、各月工作重點:
年月份:
、加強對“高考房”市場調(diào)查。
、加強署期師生活動促銷。
、加強商務(wù)促銷。
年月份:
、加強署期師生活動促銷,加強商務(wù)散客促銷。
、制定“學(xué)生謝師宴”方案、中秋節(jié)活動方案和促銷月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成
廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。
、中秋節(jié)月餅促銷,月中下旬餐飲部完成制作方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。
年月份:
、加強署期師生活動促銷。、加強“學(xué)生謝師宴”促銷。
、加強商務(wù)散客促銷,制定出月份團、散用房與月餅獎勵促銷方案。
、國慶節(jié)客房、節(jié)后婚宴月下旬餐飲部完成制作圣誕菜單方案,餐飲、銷售部完成接待及促銷方案。
年月份:
、加強會務(wù)促銷。
、加強商務(wù)促銷。
、加強對國慶節(jié)市場調(diào)查,制定國慶節(jié)促銷方案和國慶節(jié)的團、散預(yù)訂。
、制定“圣誕”活動方案。
年月份:
、加強會議促銷。
、加強婚宴促銷。
、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。
、同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案。圣誕節(jié)圣誕大餐。月上旬餐飲部、銷售部完成制作圣誕菜單、
、餐飲部月下旬完成“春節(jié)客房”、“家宴或年夜飯元宵節(jié)情人節(jié)”制作方案。銷售部、餐飲部月下旬完成“春節(jié)客房”、“家宴或年夜飯元宵節(jié)情人節(jié)”廣告宣傳促銷方案及環(huán)境布置方案,由于春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)時間相近,可貫穿起來。
廣告宣傳促銷及抽獎游戲設(shè)計方案及環(huán)境布置方案,各項工作逐步開展。
年月、月份:
、加強對春節(jié)市場調(diào)查。
、加強會務(wù)促銷。
、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。
、加強婚宴促銷。
年月份:
、加強對春節(jié)市場調(diào)查,制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、散預(yù)訂。
、加強會務(wù)促銷。、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。
、加強婚宴促銷。
年月份:
、加強會議促銷。
、加強婚宴促銷。
、加強“三八節(jié)”活動促銷。
年月份:
、加強會務(wù)、商務(wù)客人促銷。
、加強婚宴促銷。
、“五一”黃金周客房銷售月中下旬完成促銷及接待方案。
年月份:
、加強會務(wù)、商務(wù)客人促銷。
、加強婚宴促銷。
、加強對五一節(jié)市場調(diào)查,制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團、散預(yù)訂。
、制定“母親節(jié)”活動方案并促銷;母親節(jié)以“獻給母親的愛”為主題進行餐、組合銷售。
年月份:
、加強對六月份市場調(diào)查,六一兒童節(jié)以“享受親情、歡樂無限”為主題推出兒童歡樂節(jié)進行餐、娛樂組合銷售。制定父親節(jié)以“父親也需要關(guān)懷”為主題進行餐、房組合銷售。(六月第三個星期天)
一、指導(dǎo)思想及活動目的
創(chuàng)建“省級園林城市”對于創(chuàng)優(yōu)人居環(huán)境,提高人民群眾的生活質(zhì)量,提升城市品位,實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境與經(jīng)濟建設(shè)的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。集中開展創(chuàng)建“省級園林城市”宣傳活動,堅持“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與”的原則,創(chuàng)新宣傳思路,廣泛宣傳發(fā)動,積極營造“人人參與、人人支持”的濃厚氛圍,動員全縣各級各部門和廣大人民群眾合力推動創(chuàng)城工作深入開展,全面加快創(chuàng)城步伐,著力打造宜居宜業(yè)宜休閑的“文化名城、秀美新城”。
二、活動安排
(一)城區(qū)重要路段的創(chuàng)城公益廣告??h城區(qū)的各個出入口、重要節(jié)點及路口、主要街道設(shè)置大型戶外公益廣告、宣傳牌,城區(qū)沿街單位設(shè)置宣傳牌或者標語。
(二)縣內(nèi)所有經(jīng)營性質(zhì)的長途運輸客車、公共汽車、出租車的適當位置張貼宣傳標語,出租車座套統(tǒng)一印制廣告宣傳標語。城區(qū)公共汽車候車亭、出租車停車點設(shè)置公益廣告,公益廣告數(shù)量大于廣告總數(shù)的50%。
(三)道路名牌公益廣告。城內(nèi)所有道路名牌設(shè)置創(chuàng)城公益廣告,數(shù)量大于道路名牌廣告總數(shù)的30%,其中,縣城主要路段、人員較密集的地方公益廣告數(shù)量力爭達到占路名牌廣告總數(shù)的50%以上。
(四)窗口行業(yè)、執(zhí)法執(zhí)紀部門公益廣告宣傳。窗口行業(yè)、執(zhí)法執(zhí)紀部門的服務(wù)窗口、營業(yè)網(wǎng)點要制作、張貼、懸掛標語口號,形成濃厚的社會輿論氛圍。
(五)媒體公益廣告刊播:縣電視臺、廣播電臺圍繞“省級園林城市”創(chuàng)建,都要制作公益廣告,每天在重要版塊、重要時段進行刊播。政府網(wǎng)站要開辟專門版塊,設(shè)置“省級園林城市”創(chuàng)建工作進展情況和公益廣告內(nèi)容。
(六)手機短信宣傳:利用手機、小靈通等通訊工具發(fā)送創(chuàng)城標語口號,并將手機接聽、彩鈴設(shè)置為創(chuàng)城內(nèi)容。以上由中國移動公司分公司、中國網(wǎng)通公司分公司負責(zé)。
(七)墻體廣告宣傳:沿街各單位要在醒目和合適部位噴刷公益性墻體廣告或“省級園林城市”創(chuàng)建標語口號。
(八)采取多種形式,鼓勵廣告經(jīng)營、制作、機構(gòu)積極參與公益廣告的制作和“省級園林城市”創(chuàng)建宣傳活動,調(diào)動全社會參與“省級園林城市”創(chuàng)建的積極性。
(九)全縣中小學(xué)生通過班、團、隊會、板報、演講、作文競賽等形式宣傳“創(chuàng)城”工作。
三、具體要求
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要充分認識開展這次集中宣傳活動的重要意義,根據(jù)活動的總體部署和要求,高度重視,精心組織,周密安排,認真組織開展系列宣傳活動,引導(dǎo)廣大市民自覺參與到創(chuàng)建活動中來,最大限度地調(diào)動廣大市民的積極性、創(chuàng)造性,真正形成人人參與、社會關(guān)心的良好氛圍,努力實現(xiàn)創(chuàng)建“省級園林城市”的目標。
當太陽公司市場部企劃專員王先生抱著一摞資料與我們接觸的時候,我們都有些吃驚。一則太陽公司是臺灣數(shù)一數(shù)二的游戲機生產(chǎn)廠商,主走的是國外路線,在LCD(液晶顯示屏)游戲機領(lǐng)域,已經(jīng)占據(jù)了國際市場的相當份額;二則我們壓根兒沒想到,太陽公司在大陸經(jīng)過試探性地調(diào)查之后,居然把一種在大陸市場上早已賣爛了的產(chǎn)品--插卡式電視游戲機,作為大規(guī)模進攻大陸市場的排頭兵,并把華南市場(主要是廣州市)作為產(chǎn)品搶閘上市的灘頭陣地,力圖在消費形式活躍而且消費能力相對較高的廣東珠江三角地區(qū)打響第一炮。
太陽公司的陳總經(jīng)理,個頭不高,皮膚黝黑,是一位能言善辯、干勁十足的臺灣人。第一次協(xié)調(diào)會議召開時,陳總用他那特有的"臺灣普通話"給我們的專案小組闡述了一遍太陽公司開拓國內(nèi)市場的戰(zhàn)略構(gòu)想,并充滿熱情地給我們口頭描繪了一幅輝煌的遠景。我們既佩服他的勇氣和魄力,又欣賞他的熱情和干勁,但針對他的某些觀點提出了許多疑問,主要集中在兩點:
一是太陽公司在華南地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)尚未完全布建好,主要零售點尚未鋪好貨,此時展開大規(guī)模的廣告宣傳活動,時機選擇得恰當嗎?
二是華南市場插卡電視游戲機早已賣爛了,競爭激烈不必說,市場也在光碟游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲的包抄下逐步縮小。將這種已經(jīng)過時的產(chǎn)品作為攻打華南市場的首發(fā)"炮彈"會不會不夠分量呢?
對于我們的問題,陳總經(jīng)理沒有作正面回答,只是說:"銷售網(wǎng)絡(luò)布建是我們的事,近期內(nèi)會有所安排,你們不用擔(dān)心。至于為什么先上'阿里巴巴'那是XX市場公司的建議,你們也不用問那么多,只管用心做好廣告宣傳就行了"說著,他信任地拍了拍我的肩膀:"聽說你們公司在創(chuàng)意和廣告策劃方面很有一套,用點心機做,我不會虧待你們的。"
看著協(xié)調(diào)會議報告及太陽公司給的資料,我們頗有些底氣不足。需要明確的問題實在太多,需要進行的實際作業(yè)更多,可太陽公司給我們的時間和原始資料都很不夠。距離上市活動打響的時間只右30多天,一切工作尚未開始,真是火燒眉尖,形勢逼人哪。
惟一讓我們感到欣慰的是,太陽公司給予的資金預(yù)算和創(chuàng)意發(fā)揮空間都相當大。企劃專員王先生曾經(jīng)在廣告公司做過,對廣告宣傳相當懂,這使得我們在方案磋商時能夠充分協(xié)調(diào),少走了許多彎路。我們的專案小組經(jīng)過近10天夜以繼日的努力,完成了市場調(diào)研、資料分析、創(chuàng)意、設(shè)計方案及媒體投放草案等作業(yè)項目,并于1998年12月8日,在太陽公司的大會議室完成了提案工作。整體方案的主要觀點集中在以下幾個方面:
1.廣告的出發(fā)點及目的都是為產(chǎn)品銷售服務(wù)的,在銷售網(wǎng)絡(luò)尚未完全整合成型,甚至具體的鋪貨地點都沒有完全確定的情形下,單純依靠廣告去推動一個從本身質(zhì)量到品牌形象都不具備優(yōu)勢的產(chǎn)品,是要冒很大風(fēng)險的。如果單純?yōu)樽鰪V告而做廣告,顯然是一種對企業(yè)、對產(chǎn)品都不負責(zé)任的行為。所以說,廣告與執(zhí)行銷售相結(jié)合產(chǎn)生的倍增效應(yīng),應(yīng)是此項目成功的關(guān)鍵所在;即便是單一的廣告活動或宣傳用品,也應(yīng)根據(jù)市場狀況及企業(yè)實際,放在一個整體規(guī)劃的背景上來考慮。特別是新產(chǎn)品的上市活動,如果缺乏整體運籌規(guī)劃,僅依靠雄厚的資金實力來支持廣告宣傳頻密度的話,是很難取得整體效果的。一個操作上的不小心,很可能給品牌的定位及進一步延續(xù)帶來無可彌補的歧義。
2.廣告宣傳的方式應(yīng)該是全方位和多角度的,同時應(yīng)輔之以科學(xué)的媒體組合。在來不及拍攝電視片的情形下,建議選擇在當?shù)匕l(fā)行量最大的《廣州日報》和《羊城晚報》作為主要宣傳媒體,同時輔之以產(chǎn)品宣傳單頁、店頭吊旗及POP,在上市階段這一較短的時段內(nèi)形成密集的信息沖擊。同時,針對太陽公司企業(yè)及產(chǎn)品品牌的弱勢,結(jié)合兩種報紙媒體的特征讀者群,我們提出了在《廣州日報》登告知性廣告,在《羊域晚報》登軟性形象廣告的媒體組合創(chuàng)意,隨整體方案一起遞交的,還有市場調(diào)研報告、資料分析、創(chuàng)意設(shè)計及媒體投放計劃。太陽公司的陳總很在意地傾聽并閱讀了其它各種項目資料,并給予了較高的評價。惟獨對于市場調(diào)查報告有些漫不經(jīng)心,草草翻看幾下就丟到了一邊。我們暗暗地嘆了口氣,對于這個項目的成敗,有一種前途未卜的感覺。
接下來的工作,就是細化創(chuàng)意,做正稿設(shè)計。陳總和王先生都表現(xiàn)出了極大的參與熱情,不斷地與我們一起討論,并提出了一些很好的建議。日子一天天過去,很快到了12月底,所有的宣傳用品都已經(jīng)準備好了,報紙廣告菲林己經(jīng)送到報社,連登報日期和報紙版面、版位都巳經(jīng)確定下來,可謂"萬事俱備、只欠東風(fēng)"了。
就在這時,傳來一個令我們吃驚的消息,太陽公司銷售部的鋪貨工作遇到前所未有的阻力,原本計劃的鋪貨點大多未能談下來,更要命的是,這些鋪貨點的地址信息都已經(jīng)上了宣傳品。也就是說,一旦項目啟動,我們所推動的產(chǎn)品,將沒有一個實體展露作為支撐點,消費者先期得到的,可能是一個虛假的信息!想到此處,我們覺得脊梁上冷汗直冒,馬上和陳總聯(lián)絡(luò),建議推遲整個項目。陳總猶豫了一陣后下定決心說:"箭在弦上,不得不發(fā)。如果我們錯過元旦這個時機,1999年的市場啟動會很困難。做!"
1月1日,正是元旦。各種報紙廣告和需要派發(fā)的宣傳用品迅速在全市5個區(qū)鋪開,高密集度的廣告"轟炸"一連持續(xù)了一個星期。
后續(xù)工作我們沒有參與,由太陽公司銷售部具體執(zhí)行。但一個星期后,太陽公司悄悄撤回了尚未播報完畢的宣傳品,并很快與我們做了財務(wù)上的清算。陳總一直沒露面,只有王先生和我們談了一下這次的狀況。正如我們先期所預(yù)測的一樣:廣告效果出乎意料的好,信息才一天,太陽公司總部的3部接待電話整天響個不停,問訊的、索要資料的、洽談合作的……電話都差點打爆機。公司的樣品室也迎來了一批又一批絡(luò)繹不絕的參觀者。但到了第4天,投訴"經(jīng)銷點看不到產(chǎn)品"的電話越來越多,同時,到太陽公司總部來洽談試用的商家一看產(chǎn)品演示,便一個個興味索然地離去。一直到一個星期后,廣告投放的影響效果基本上了盡頭,但取得的業(yè)績卻實在少得可憐,而且有一些對太陽公司品牌形象產(chǎn)生負面影響的跡象出現(xiàn)。陳總不得不下令停止一切廣告宣傳用品的派發(fā),暫停對國內(nèi)市場的開發(fā),重新修訂原有的市場策略。
目標消費群的定位。 必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群,他們有什么樣的消費特征,他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標消費群,廣告宣傳才有針對性,才能有的放矢,避免廣告投放的盲目性和浪費。 2、
產(chǎn)品 競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣傳的? 中興的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求,越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。 3、
價格
我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢,我們比對手高的理由是什么?對手比我們高的理由是什么?我們的價格定到多少是合適的?
中興68作為新上市的機型,面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價(目前價位在1350-1500元之間)、科健K98的調(diào)價(目前價位為1650元,每臺返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價位在1400-1500元之間)和三星N288水貨的泛濫(價位在1400-1500元之間),其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上顯然不占有優(yōu)勢。 4、
渠道 渠道成員是否有足夠的利潤空間,和競爭對手相比是否有優(yōu)勢? 他們是否有積極性去主推。 5、
終端促銷 店面的布置和宣傳品的發(fā)放。 對消費者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進行? 對以上問題的充分認識和把握,擬做如下活動: 1、
在燕趙都市報上做廣告宣傳 強調(diào)中興廠家的科技實力(簡短)和中興的獨特賣點。同時8月10日——9月9日,凡在此期間購買中興Z68實行購機幸運日,不花一分錢,手機帶回家活動。在9月11日,搖出8月10日——9月9共31天的其中一天作為幸運日(電視臺搖獎并公證)凡當天購機的用戶可憑單據(jù)到購機處全額領(lǐng)回自己的購機款。 2、
凡姓名中有“中興”任一字者,憑身份證購中興手機優(yōu)惠100元。 3、
1968年出生的購中興Z68手機憑身份證優(yōu)惠100元。 4、
9月9日晚8:00整,第一個打通中興Z68手機13968的用戶,免費贈送中興Z68手機一部。(電視現(xiàn)場轉(zhuǎn)播) 5、
河北省高考文理科狀元享受半價購機的優(yōu)惠。 6、
教師節(jié)當天老師憑工作證優(yōu)惠100元。 7、
終端張貼海報宣傳此活動。 8、
對于這種情況,律師的意見是:
一、開發(fā)商有進行虛假廣告宣傳、欺騙或誤導(dǎo)消費者之嫌。
根據(jù)《中華人民共和國廣告法》和國家工商局的《房地產(chǎn)廣告暫行規(guī)定》,房地產(chǎn)廣告必須真實、合法、科學(xué)、準確,不得欺騙和誤導(dǎo)公眾。從您來信所反映的情況來看,開發(fā)商在媒體上進行廣告宣傳及售樓人員在售樓時均承諾,您所購買的房屋具有兩個下水管道,其中之一由您獨自使用,而在房屋交付時卻與上述承諾不符。在開發(fā)商未就此與您提前溝通的情況下出現(xiàn)這種問題,我們可以判斷,開發(fā)商的廣告宣傳具有一定的虛假成分,根據(jù)《廣告法》第38條的規(guī)定,開發(fā)商應(yīng)就此承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
二、開發(fā)商對購房者承擔(dān)何種民事責(zé)任。
在您就上述問題與開發(fā)商進行交涉過程中,開發(fā)商承認其廣告宣傳與售樓時所作的承諾(但自您簽訂房屋買賣合同至今從未取得開發(fā)商的書面承諾)與房屋交付時的實際情況不符,為此,開發(fā)商同意為您辦理退房,但不承擔(dān)其他任何責(zé)任。從這一點上來看,開發(fā)商已意識到其過錯所在。
但在這種情況下,如果您想通過法律途徑使自己的權(quán)利得到進一步保障,卻存在一定的難度:
1.由于您從未取得開發(fā)商的書面承諾,因此,當上述問題以法律途徑解決時,除非開發(fā)商繼續(xù)承認其所作的承諾,否則,您只憑一紙廣告來主張自己的權(quán)利,在證據(jù)方面會顯得有些不足。
經(jīng)營理念的超越
匯龍廣告以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)積累了大量的客戶資源,建立了長期的客戶關(guān)系,在了解客戶需求的基礎(chǔ)上,定期與客戶進行溝通,保持聯(lián)系?!翱蛻暨M步,公司也進步?!边@是匯龍廣告的經(jīng)營理念。匯龍廣告永遠以客戶價值最大化為首位,企業(yè)利潤最大化為其次,盡最大努力滿足客戶的各項需求,提升企業(yè)文化品位,通過企業(yè)文化的建設(shè),內(nèi)鑄精神,外塑形象,為企業(yè)打造一個新的磁場,做到不斷提升人才的知識創(chuàng)新能力。企業(yè)的發(fā)展在于不斷創(chuàng)新,不創(chuàng)新就只有滅亡,創(chuàng)新是永恒的,是企業(yè)發(fā)展的核心,匯龍廣告深諳此理,于是不斷更新觀念。然而,企業(yè)的發(fā)展始終伴隨著風(fēng)險,對企業(yè)來講,最大的風(fēng)險就是沒有危機意識,匯龍廣告時時提醒自己:居安思危,未雨綢繆。以團隊的力量,凝聚集體的精神與智慧,在激烈的競爭中,眾心所向無堅不摧。
“我們是一棵樹,一棵朝氣蓬勃的樹,雖未參天,卻不斷成長,我們只有一個信念――向上?!眳R龍廣告總經(jīng)理顧文亮在接受《廣告主》記者采訪時說。
專業(yè)打造雙贏
戶外墻體廣告充分利用現(xiàn)有的靠近公路、鐵路兩側(cè)的墻體,如農(nóng)房、企事業(yè)單位的圍墻、護坡、橋涵等視野寬闊的建筑墻面,作為廣告宣傳的媒介。以其制作周期短,宣傳區(qū)域廣,客流動性大,色彩醒目易記,費用相對低廉等優(yōu)點日漸被廣大企業(yè)關(guān)注,也迅速變成一個新的媒體熱點,是影視、報紙、廣播媒體廣告宣傳的有效補充,是企業(yè)開拓農(nóng)村廣闊市場有效的宣傳途徑。匯龍廣告以墻體廣告起家,在充足的經(jīng)驗基礎(chǔ)上開發(fā)新媒體,推出“村村通廣告”的策略,并且引進“廣告?!钡男录夹g(shù),把廣告做成圖片的形式直接貼在墻壁上,這樣既美觀又耐用。匯龍廣告用專業(yè)的人才、專業(yè)的理念、專業(yè)的團隊、專業(yè)的服務(wù)來為客戶打造產(chǎn)品的平臺。
近年來,隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟的高速發(fā)展,各類企業(yè)爭相祭出招商的方式來開拓市場,大有風(fēng)起云涌之勢,且花樣倍出。尤其是在消費品、醫(yī)藥保健品領(lǐng)域風(fēng)行更盛。然而,又有很大一部分企業(yè)在實際招商運作過程中往往并不是那么一帆風(fēng)順,總是難免遇上各種各樣的問題,更多的集中體現(xiàn)在這樣幾個方面:要么是招不到中間商,要么是招到了合作伙伴又解決不了市場動銷問題,或者市場動銷了,而難以達到暢銷的效果,問題總是一串一串的接踵而來,令人百思難覓其解,最終成了企業(yè)主心中的一個難以解開的一個結(jié),讓企業(yè)主苦惱不矣,以至于很多企業(yè)發(fā)出感嘆“招商越來越難了”,有的甚至還作出大膽的預(yù)測“過幾年招商可能就行不通了”,更有甚至認為“招商這種方式根本就不可取”。果真如他們所想象的那樣嗎?是招商模式不適合中國市場了?是商家根本就不接受招商模式了?還是招商模式自身就存在根本無法根治的毛???還是-----------?
我們看都不是!只因存在這樣一個不爭的事實:招商不能只是“招”!勿庸置疑,招到理想的中間商來合作是我們招商工作中的不可忽略的一環(huán),但我們更不應(yīng)該忘記了招商的最終目的,那是讓產(chǎn)品真正且快速的流通到消費者手中去,被消費者所接受,也只有這樣才是廠、商雙贏,市場才可能達到良性循環(huán)。怎么樣才能達到這種效果呢?除了快速的招到理想的中間商外,還必須有好的市場行銷方法和有強有力的市場執(zhí)行力來給予支撐。一般而言,市場行銷方法和市場一線的執(zhí)行力可以直接決定市場行銷結(jié)果的優(yōu)劣,然而,在市場一線的行銷過程中中間商的執(zhí)行能力和個人意志往往又占了主導(dǎo)地位。如何才能調(diào)動中間商的積極性、能動性和提升其綜合的市場運作能力,同時使其保持和企業(yè)步調(diào)一致、按照企業(yè)的整體營銷規(guī)劃和接合當?shù)貍€性化的市場進行有效的市場運作便成了我們首要解決的課題,也是決定企業(yè)市場招商最終成敗之關(guān)鍵所在。只要大家稍加留意就會發(fā)現(xiàn)這么一個現(xiàn)象,不同的經(jīng)銷商,市場運作的結(jié)果往往不同,同時,只要產(chǎn)品在市場上難以動銷或者說中間商無利可圖時,大把的市場問題便會立即突現(xiàn)出來,而且會不斷的產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。深究其緣由不難發(fā)現(xiàn)造成此現(xiàn)象的根本原因:市場招商大環(huán)境比較混亂,而個別企業(yè)甚至利用招商作為賺錢的手段,重重招商黑幕的暴光,使廠、商之間在初度合作時缺乏足夠的信任基礎(chǔ);國內(nèi)經(jīng)銷商隊伍普遍本身還不夠成熟,而中間商個人能力(管理能力、相關(guān)的市場運作能力和對產(chǎn)品及企業(yè)整體營銷計劃的理解能力)和實力(資金實力、社會背景和營銷隊伍狀況等)又都良莠不齊,再加上招商執(zhí)行隊伍在招商過程,對中間商考評尺度把握的差異性或者受不夠科學(xué)的獎勵機制誘導(dǎo)而產(chǎn)生諸多急功近利的心態(tài)----對中間商不加選擇有錢就收,使得招到的經(jīng)銷商之間的綜合能力的差距進一步拉大,市場操作的好壞自然大相徑庭;加盟商心態(tài)各異,而且他們對企業(yè)、對產(chǎn)品、對市場的見解和認知又很可能各不相同,產(chǎn)生違規(guī)操作現(xiàn)象和出現(xiàn)短視行為自不為奇。親臨市場“手把手的教、面對面的管”------深度幫控便成為了我們的首選。因此,招商運作過程中只解決“招”的問題是遠遠不夠的(當然,招商運作中“一腳踢”模式除外)。我們只有通過對中間商的深度幫控,才能使產(chǎn)品真正且快速的到達消費者手中,達到廠、商雙贏的目的,而同時來推動中間商的第二次、三次,以至長期的進貨,長久的合作,反過來也會讓還沒有加盟的合格中間商不再徘徊。因此,我們必須把對經(jīng)銷商的“深度幫控”放在重之又重的位置。
對中間商的幫控也需要規(guī)劃
企業(yè)在招商過程中絕大部分都易犯這樣一個相同的錯誤,渠道招商和終端市場運作嚴重脫節(jié),很多企業(yè)在招商規(guī)劃過程中甚至就根本沒有考慮過終端運作、促銷活動、廣告宣傳等,或者說考慮了但并沒有很好的與渠道招商銜接起來,導(dǎo)致在招商過程中要么招不到中間商,要么是招到了,但因有關(guān)的招商政策不支撐市場的運作,而中間商又缺乏變通的辦法或不愿擔(dān)負更多的風(fēng)險,產(chǎn)品難以真正的到達消費者手中不得不滯銷在家。因此,在中間商開始運作市場之前,我們必須對中間商的區(qū)域市場深度幫控作好充分而合理的規(guī)劃,這樣不但有助于中間商的市場行銷,而且還可以拉動招商??偟膩碚f現(xiàn)在的商家越來越理性、越來越成熟,對項目的選擇也越來越謹慎或者說越來越挑剔,她們對產(chǎn)品項目的考查不僅僅只是企業(yè)(實力、信譽度)、產(chǎn)品(產(chǎn)品的核心賣點、目標消費群體多少、市場前景的優(yōu)劣)、價格體系合理性(消費者的接受度、商場操作的利潤空間),而且還包括廣告宣傳(創(chuàng)意、制作、傳播組合、傳播策略、費用的預(yù)測和分攤)、廣告宣傳品(品種、質(zhì)量、創(chuàng)意、數(shù)量、用途)、市場運作參考資料(創(chuàng)意的新穎性、運用的實效性)、人員跟蹤幫控(人數(shù)、人員的基本素質(zhì)、到位的時間、服務(wù)的周期、所起的作用)等方面的支持。而中間商在具體市場操作過程中最關(guān)注的往往是后者,因此,我們必須提前做好全面的規(guī)劃和制定好相應(yīng)的計劃。
廣告宣傳支持,這是中間商在市場運作中最關(guān)注的問題。招商的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的產(chǎn)品特點針對市場的起動期、成長期、成熟期、衰退期,制作出不同長度的產(chǎn)品類和品牌類的廣告篇如3秒、5秒、15秒、30分鐘等不同種類廣告篇,提供給經(jīng)銷商,以供其選擇。同時,可暫把市場分成A、B、C、D幾類市場,然后,根據(jù)這幾類市場區(qū)域特點的不同制定出相應(yīng)的廣告整合傳播策略(媒體選擇、時間、頻道或版面的選擇、投放的頻率、組合的方案等),另外,提供出建議的廣告費用分攤方案,如廠方?jīng)Q定投放全國高空廣告,則需提前把投放方案,告知經(jīng)中間商,以便中間商在區(qū)域性給予呼應(yīng)。
廣告宣傳品,提供統(tǒng)一的CI(特別是VI表現(xiàn)),提出使用要求,最好能為每一位中間商提供一本《企業(yè)VI手冊》。提供市場操作過程必要的廣告宣傳品(當然包括產(chǎn)品運作的整個過程的宣傳品、促銷品等)或者是提供樣品讓中間商根據(jù)自己的實際情況去制作。
市場運作參考資料,市場運作參考資料包括市場操作手冊、導(dǎo)購手冊、促銷手冊等,招商的企業(yè)必須提前設(shè)計和規(guī)劃出來(如在設(shè)計促銷活動時,一定要注意活動設(shè)計的新穎性和可操作性,對于贈品的選擇應(yīng)該注意價值感并隨著產(chǎn)品推廣的熱度逐漸遞增),以供中間商根據(jù)當?shù)睾妥陨淼膶嶋H情況做出選擇,而多方位策劃,讓其依葫蘆畫瓢,這樣做最差的效果也能達到“吸引商家加盟和給出商家在市場運作中的方向”。
建立一支執(zhí)行力極強的中間商市場幫控隊伍,加強市場幫控人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。在這個方面勿需多說,大家都知道,相同的事情不同的人去做,從效(效果)費(成本)比角度來看,我們敢斗膽地說,“結(jié)果不會相同”。因此,我們強調(diào)營銷隊伍的執(zhí)行力,同樣的市場、同樣的營銷方案和營銷策略,我們要盡可能的將市場營銷隊伍的潛能發(fā)揮到極至。
建立適時的幫控體系,設(shè)立幫控機制,讓市場幫控人員的受益與中間商的市場運作的好壞相掛接,同時建立24小時服務(wù)制(24小時內(nèi)對中間商提出的任何問題給予解決,若解決不了,需在早于24小時內(nèi)給上級作出匯報,并督促上級領(lǐng)導(dǎo)24小時內(nèi)給予解決),制定人員職責(zé)和幫控計劃。最簡單實效的辦法是對綜合素質(zhì)較差的中間商,在市場開發(fā)初期實行“人盯人”的幫,手把手的教(其中也包括對中間商及其員工系統(tǒng)的、具體的、有針對性的、定期與不定期的培訓(xùn)等),面對面的管理,深度協(xié)銷,與中間商共同開發(fā)市場。所以企業(yè)需要建立一支高素質(zhì)的深度協(xié)銷隊伍與中間商提供零距離服務(wù),并且明確廠、商職責(zé)和權(quán)限,以經(jīng)濟利益為導(dǎo)向,控制和誘導(dǎo)商家的市場行為向有利于市場的良性運轉(zhuǎn)的方向發(fā)展。而且還可以幫助中間商建立一套科學(xué)的管理體系和培訓(xùn)機制,讓其能自身造血!對實際市場操作能力較強的中間商實行電話和巡訪式的幫控服務(wù)。必要指出的一點是市場幫控隊伍的定位問題:市場幫控隊伍不是中間商的奴隸(并不是派出給中間商打雜的小工),亦不是中間商的老板(不能越權(quán)為中間商作決策,因市場投資往往是中間商的,決策權(quán)在中間商手上,因此不能越俎代庖),更大的職責(zé)是在市場運作中作好參謀,同時傳達企業(yè)總體精神.
對中間商深度幫控隊伍的市場基本指標
一個要長遠發(fā)展的企業(yè),應(yīng)該對中間商實施幫助和控制,把企業(yè)的文化和整體規(guī)劃,不失真的傳達到市場一線,提升中間商的市場操作能力,幫助中間商現(xiàn)場解決一些他們無法解決的難題,為中間商提供適時的服務(wù)的同時避免市場違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn),其根本目的是打動和爭取消費者,從根基上啟動和占領(lǐng)市場,而不是讓貨物從廠家倉庫向中間商倉庫的轉(zhuǎn)移,提倡的是“與中間商利益相通、命運相連、風(fēng)險共擔(dān),進而形成真正意義上的、長久而穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴”,這也是一個欲求長遠發(fā)展的企業(yè)必須遵守的操作準則和服務(wù)理念。那么企業(yè)對中間商實行幫控要達到哪些具體指標?完成哪些事項?
提高中間商終端覆蓋率,當今商戰(zhàn),誰掌握了終端誰才能真正掌握市場(至少是掌握分銷渠道)的主動權(quán),幫助中間商提高終端的覆蓋率,是市場幫控人員義不容辭的責(zé)任。終端覆蓋率的提高就等于市場容量的相對擴大。指導(dǎo)終端建設(shè)與維護,適時的解決其中遇到的難題和問題。
充分幫助中間商實施好本土化戰(zhàn)略,利用好自身的社會資源,使其無形資產(chǎn)充分的有形化。通常情況下,中間商一般都擁有自己的地方社會關(guān)系和人際關(guān)系網(wǎng),擁有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)等社會資源,企業(yè)可針對產(chǎn)品特點對中間商的社會資源進行優(yōu)化組合;接合當?shù)牡赜蛱卣鳎L(fēng)俗民情、人文文化、經(jīng)濟狀況、消費水平等)調(diào)整原有市場營銷方案,使之更行之有效。
進一步提升企業(yè)及產(chǎn)品的品牌形象,走近消費者,盡管中間商的對消費者也能提供相應(yīng)服務(wù),但他們的意識和水準參差不齊,同時消費者廠家提供服務(wù)更有認可度,另外,企業(yè)可以適時的得到市場一線信息,對于市場危機也可以在第一時間化解,這對品牌的長遠建設(shè)及進一步提升企業(yè)及產(chǎn)品的品牌形象是有利的。
提高業(yè)務(wù)人員、營業(yè)員的“臨門一腳”能力,對中間商的銷售隊伍進行較為系統(tǒng)的營銷培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)人員及營業(yè)員的營銷技能,加強終端對消費者的“吸引”和“截留”,提升單店銷額。
提高企業(yè)的市場反應(yīng)速度,中間商處于市場一線地位,常會使廠家的促銷力度大打折扣(克扣廠家促銷款物的事件常有發(fā)生),市場信息反饋、溝通不暢,廠家常會“隔山打牛”,而消費者也往往體會不到生產(chǎn)廠家的存在與關(guān)懷,而對中間商進行幫控,實行零距離服務(wù)就會提高企業(yè)的市場反應(yīng)速度,從根本上解除以上問題的困惑。
控制中間商的出軌行為,促使她們按預(yù)先設(shè)定好的商業(yè)規(guī)則進行操作,如有效杜絕惡意竄貨、沖貨等問題的出現(xiàn)。
使中間商產(chǎn)品真正實現(xiàn)銷售,增強中間商的經(jīng)營信心,由于多數(shù)企業(yè)需要為中間商預(yù)留較大的市場操作利潤空間(如保健品、藥品對中間商的結(jié)算價一般在零售價或批發(fā)價的2~4折),這一方面容易造成產(chǎn)品零售價偏離其價值(價格較高),另一方面廠家留利相對較少,一旦發(fā)生市場意外,中間商大批退貨(目前廠家大多都有這樣或那樣的退貨承諾和保證),企業(yè)本來就不多的利潤很有可能會在頃刻間化為烏有。而有的中間商很有可能為了眼前的利益而低價傾銷。只有幫助中間商并使中間商手中的產(chǎn)品真正實現(xiàn)銷售(產(chǎn)品到達消費者手中),才能增強中間商的經(jīng)營信心,有效防止以上情況的發(fā)生。
統(tǒng)一思想、明確目標,廠商共同開拓市場,有利于廠、商雙方共同全面、全程掌控市場動向,在明確廠、商職責(zé)和權(quán)限后,以經(jīng)濟利益為導(dǎo)向、人員監(jiān)控為手段,控制和誘導(dǎo)商家的市場行為向有利于市場的良性運轉(zhuǎn)和企業(yè)的長遠目標實現(xiàn)的方向發(fā)展。
怎樣對中間商進行市場深度幫控
中間商對產(chǎn)品進行了鑒別(主要從產(chǎn)品力、市場容量和利潤空間),并選擇好了自己能夠運作且有獲利空間的產(chǎn)品,也就意味著,企業(yè)找到了與自己的資源相匹配的中間商,將其發(fā)展成自己的戰(zhàn)略聯(lián)盟,中間商也選擇到了適合于自己發(fā)展的合作企業(yè)。中間商擁有自己的資源、經(jīng)驗和知識,企業(yè)擁有其先期為市場制定的行銷方案,而不同的區(qū)域市場又擁有自身獨有的市場特征,怎么樣有效的將其組合地一起形成個性化市場執(zhí)行方案,并加以實施,使其更加有效地推動商品廣泛的進入目標市場,促使產(chǎn)品或服務(wù)能夠快速并且順利的到達消費者手中、被消費者使用、被消費者所接受,這是市場深度幫控人員必須要面對的問題,那么市場幫控人員具體該怎么做?做哪些方面的事情?分幾步去做?
廣告宣傳。廣告宣傳無疑是打造品牌和影響消費者的利器,要使廣告發(fā)揮最大的作用,我們應(yīng)該做好以下工作:
a.做好地方媒體調(diào)查和合理選擇媒體:對當?shù)孛襟w和大型戶外廣告做深入調(diào)查——包括媒體的價位、風(fēng)格和特點、目標受眾群體、發(fā)行量或播放頻率、覆蓋的區(qū)域和覆蓋率、版面或時間段特征、價格和價位,欄目的特征與產(chǎn)品特性的接合度等。選擇出合適的媒體,使主要媒體的受眾與目標消費者相一致,使產(chǎn)品的個性與所選媒體的性質(zhì)相吻合,根據(jù)目標消費者收聽、收視率較高的節(jié)目和價格,標出備選媒體。
b.做好具體廣告內(nèi)容的準備和制定出整合傳播備選方案:軟文、廣告帶、錄音帶和戶外廣告設(shè)計圖紙。一般來說,對產(chǎn)品宣傳應(yīng)該采用軟(軟廣告)、硬(硬廣告)相結(jié)合的方式,硬廣告主打產(chǎn)品的USP(獨特的銷售主張)加深顧客對產(chǎn)品的記憶和影響,樹立產(chǎn)品形象與品牌形象,軟文訴求點是產(chǎn)品個性(如產(chǎn)品功效、工藝、原料等)的進一步具體化講解,從每個角度,按不同的方式,向消費者細致而委婉地道來,達到理性購買的目的。在主打產(chǎn)品功效之前,最好提前做部分品牌廣告,一般是以1:4的比例,其后按不同的階段,不同的時期,鋪以軟性文章,可分為切入篇、誘導(dǎo)篇和鞏固篇,但是訴求點必須與硬廣告一致,達到整體的統(tǒng)一性和規(guī)范性。按可支配的廣告費用作出方案,使投入產(chǎn)出比例平衡,制定出整合傳播備選方案;
c.核算出廣告投入,并作作出最終的媒體投入方案:根據(jù)產(chǎn)品整體的推廣策略、當?shù)孛襟w狀況和可支配的廣告費用決定廣告投入量,廣告的投入根據(jù)產(chǎn)品的鋪貨和銷售情況而定,由此避免銷售和廣告的脫節(jié)。以快速消費品和保健品為例:一般來說,在促銷活動開展、大面積鋪貨的情況下應(yīng)加大宣傳力度,這一階段廣告的投放量一般為總廣告量的25-30%;當產(chǎn)品在成長階段時,廣告的投量一般為總廣告量的15-20%,且媒體的投放應(yīng)與各項促銷活動有機結(jié)合,達到整合營銷的目的;當產(chǎn)品在長銷階段時,廣告的投放量一般為總廣告量的10-15%,且廣告的訴求要與消費者使用產(chǎn)品的信息反饋有機組合,以延緩產(chǎn)品的市場壽命。
d.面對市場的突變,制定相應(yīng)有效對策:面對競爭產(chǎn)品的強大廣告,首先摸清競爭產(chǎn)品的廣告投放情況,要么以絕對的優(yōu)勢對競爭產(chǎn)品進行打壓,要么應(yīng)避開與產(chǎn)品正面廣告接觸,不在同一媒體上拼廣告,你大面積投放廣告品牌、功效,我只單純小面積、小頻率品牌,你打高空我打低空,重點是終端截殺,加強終端促銷,搞好營業(yè)員軟終端工作。另外還把握好市場的微妙變化,對整個廣告實施方案進行適時、實效的調(diào)整。
促銷活動方案的設(shè)計與調(diào)整。要特別注意促銷方案要有可行性和實效性。
a.要根據(jù)不同的市場狀態(tài)、不同的區(qū)域、不同的階段等調(diào)整原有方案或重新設(shè)計出不同的多種方案以供中間商的選擇。其設(shè)計依據(jù)是“促銷活動的設(shè)計新穎和可操作性”,另外,選擇好促銷贈品,對于促銷贈品的選擇也應(yīng)該注意價值感并隨著產(chǎn)品推廣的熱度逐漸遞增。
b.協(xié)助作好促銷計劃和促銷前期的準備工作,其中基本要素包括:促銷的目的、時間、內(nèi)容、人員分工、費用預(yù)算等。特別是活動前、中的整體培訓(xùn),人員的分工責(zé)任到人,在活動的現(xiàn)場既有分工也有合作。要注意到活動中的每一個細節(jié)的把握,要注意活動中的特殊事件的快速處理。
c.促銷現(xiàn)場的組織,對參與活動的每個成員特別是促銷小姐要進行必要的培訓(xùn),要求促銷小姐熱情大方、舉止文雅、文明禮貌,并對產(chǎn)品知識和相關(guān)的行業(yè)知識有一定了解,還可以適當?shù)倪M行導(dǎo)購技巧培訓(xùn)。
終端管控。決勝終端,對于終端的管控直接決定了產(chǎn)品的銷量,因此終端管理的意義也就格外重大,要協(xié)助做好終端的調(diào)研、開發(fā)、維護、促銷、管理等工作,需要一批人按部就班、持之以恒的工作(甚至是重復(fù)工作),一般來說,終端包括軟終端和硬終端。硬終端主要指產(chǎn)品陳列和銷售的場所,對于硬終端管理的主要內(nèi)容是氛圍的包裝與營造.包裝氛圍對提高品牌形象和知名度起著非常重要的作用,會使每一個走進終端的消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象。中間商應(yīng)將現(xiàn)有各種終端包裝品及價格報給終端,讓其根據(jù)自己的需要按成本價選購,特殊情況由中間商配送部分包裝宣傳品,公司提出具體包裝要求,由中間商設(shè)法將終端按要求包裝好。軟終端主要指終端營業(yè)員,營業(yè)員現(xiàn)場的推薦直接影響產(chǎn)品的銷量, 做好軟終端要注意以下幾個方面:必須樹立與終端長期合作的目標;以誠待人,像對待自己兄弟姐妹一樣對待他們,對于年長者要像尊重自己的長輩一樣尊重他們,真誠向他們請教和學(xué)習(xí);以信立人,人無信而不立,在工作當中一定要說到做到;以情動人,以禮待人,加強彼此的溝通;以利導(dǎo)之,建立平等合作關(guān)系,圓滿完成中間商規(guī)定的終端營銷任務(wù),以銷售提成形式,增加她們的收入,達到提高銷量的目的。
人員跟蹤幫控與培訓(xùn),招商企業(yè)對經(jīng)銷及其員工的培訓(xùn)應(yīng)該是系統(tǒng)的、具體的、有針對性的、分階段性的,培訓(xùn)的內(nèi)容至少應(yīng)包括以下方面:市場調(diào)查、公司簡介、產(chǎn)品簡介、操作方法——分銷方法、促銷方法、廣告宣傳、終端、銷售技巧等。高素質(zhì)的深度協(xié)銷隊伍為中間商提供零距離服務(wù),并且明確廠、商職責(zé)和權(quán)限,杜絕市場違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn),同時,控制和誘導(dǎo)商家的市場行為向有利于市場的良性運轉(zhuǎn)和企業(yè)的長遠目標實現(xiàn)的方向發(fā)展。
建立樣板市場,可選擇有代表意義的市場做樣板市場,公司自己親自運作既鍛煉市場一線的幫控隊伍、培養(yǎng)人才,其中還可起到摸索規(guī)律、總結(jié)經(jīng)驗的作用,更重要的是起到樣板作用。或把做得比較好的市場當成樣板市場,組織隊伍現(xiàn)場觀摩、現(xiàn)場學(xué)習(xí)。另外,在必要的情況下,可發(fā)行市場戰(zhàn)報月刊或半月刊,表彰先進、推廣經(jīng)驗和傳達咨訊,同時,還可以提供給中間商交流經(jīng)驗的平臺。
建立有效的市場支持機制,訓(xùn)練有素的市場一線的幫控隊伍,應(yīng)針對各個中間商不同的弱點、不同的需求,有的放矢的給予適時的幫助和指導(dǎo),同時保證企業(yè)方案實施到位。
一、 經(jīng)營種類
由于加盟合同書中明確規(guī)定,加盟店中只能銷售由甲方或甲方指定商處購進甲方品牌的產(chǎn)品,即蝶戀花品牌的產(chǎn)品,所以應(yīng)當遵守合同條例,只銷售"蝶戀花"品牌的相應(yīng)產(chǎn)品。
即便如此,可以和總公司商量,向總公司購買原材料或者半成品,在加盟店內(nèi)進行相關(guān)布藝的手工制作,此可做為一種吸引顧客和在促銷的方式。此種方案需要和總公司協(xié)商后方可實行。
二、資金規(guī)劃
根據(jù)合同的規(guī)定,加盟店需要交納一定品牌加盟費,共1.38萬元;同時需要交納經(jīng)營保證金0.38萬元。
開此類布藝店,需要到當?shù)氐墓ど叹洲k理工商執(zhí)照和稅務(wù)登記證,辦理這些證件需要交納一定的費用,具體的數(shù)目,可以到當?shù)毓ど叹肿稍儭?/p>
店面選址需要在比較熱鬧繁華的地方,所以店面的租金也是一筆不小的費用,控制在0.3萬元左右。
店面裝修:根據(jù)合同,北京總公司將提供店柜裝修方案及合同指定的甲方免費贈送的蝶戀花形象經(jīng)營用品和促銷品,所以就可免去請人設(shè)計的費用,只需請裝修公司按照總公司提供的方案進行裝修,付給相應(yīng)費用,裝修費0.5萬元。
店內(nèi)還需要安裝空調(diào),空調(diào)安裝費在0.2萬元。
店面開張之后,需要進行廣告宣傳,廣告宣傳費在0.2萬元,廣告支出是必不可少的,以后還要相應(yīng)的增加廣告投入。
根據(jù)合同,店面開張后,需要保證一定的進貨量不得少于8000元,我們確定首次進貨量為1.5萬元。
由于是在外地開店,所以還需考慮相應(yīng)的住宿問題,住宿費用應(yīng)控制在800元/月。
以上費用匯總制作成表格如下:
品牌加盟費 1.38萬元 經(jīng)營保證金 0.38萬元
首批進貨量 1.5萬元 店面租金 0.3萬元
店面裝修費 0.5萬元 空調(diào)安裝費 0.2萬元
廣告宣傳費 0.2萬元 住宿費 0.08萬元
各類證件費用 0.02萬元
合計:4.56萬元
三、店址選擇
"蝶戀花"布藝產(chǎn)品屬于一種時尚產(chǎn)品,所以店面應(yīng)該選擇在一些比較熱鬧和繁華的地段,平時與周末人流都比較多,類似步行街的地方。當然,考慮到還應(yīng)該考慮到租金的問題,一般繁華的地段,租金都會比較高,所以可以選擇一個折中的方案。
同時還應(yīng)該考慮周圍的情況,看看周圍是否有類似的店,盡量避免不必要的競爭。當然,周圍的店也不能是毫不相干的店,不可能將店開在一堆小吃店中間,所以最理想的地段應(yīng)該是選擇在類似步行街的地方。
四、市場規(guī)劃
"蝶戀花"風(fēng)情布藝所面向的消費群主要有以下幾個群體:
1. 時尚的年輕女孩:她們用"蝶戀花"來打扮自己和裝飾房間,比如說布做的 包,布做的掛件,都是女孩子非常愿意買的東西,同時一些可愛的布做的玩 具,同時會受到女生們的青睞。
2. 家庭條件比較豐裕的婦女:"蝶戀花"的產(chǎn)品里有很大一類是屬于家居類的,這樣?xùn)|西非常適合有一定經(jīng)濟條件的人購買,她們購買這些漂亮的布藝產(chǎn)品來裝飾自己的家,同時提高自己的生活品味。
3. 一些年輕的男生:很多男生都有送女生禮物的習(xí)慣,既然女生喜歡這樣布做的小玩意,他們必定會舍得花錢來購買這些參品,作為饋贈的禮品。
4. 家境不錯的小孩:有些父母可能帶著小孩一起出來逛街的時候,會給小孩買一些比較精致而且價錢不是很貴的布藝產(chǎn)品,這些小布藝產(chǎn)品一定會讓小孩愛不釋手。
五、銷售策略
針對上述的幾大消費群體,可以擬定相應(yīng)的銷售策略。
l 從進貨的品種來看。針對年輕女孩,可以進一些比較時尚而且實用的布藝產(chǎn)品,比如掛包等等,價格控制在30-100元;還可以進一些可愛的小布藝品,如掛飾、布玩具等,價格可以在10左右。針對第2類群體,可以進一些比較適合家居的布藝產(chǎn)品,如枕套、電話套等等,這些東西都盡量要求精致,價格可以在10幾元,幾十元甚至上百元也可,畢竟這類消費群體有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)。第3類群體,所需要的產(chǎn)品和第一類沒什么區(qū)別。針對第四類群體,當然應(yīng)該是一些比較小巧而且精致的布藝玩具了,但是價錢應(yīng)該控制在10元以內(nèi),最多不能超過20元,價錢太貴的話,家長一般都不舍得買。
l 從店面布局來看。由于店面的面積不大,所以家居類的布藝產(chǎn)品不能太多,那么主要的銷售產(chǎn)品應(yīng)該是禮品類和飾件類的布藝產(chǎn)品。針對此種情況,店內(nèi)的布局應(yīng)該盡量的緊湊、精致,并且應(yīng)該有足夠的空間供大家挑選;同時借鑒"蝶戀花"蘇州店的成功經(jīng)驗,可以在店內(nèi)設(shè)立一個小長桌,由店內(nèi)提供半成品原材料,讓顧客可以自己動手做一些布藝產(chǎn)品,收取半成品的價格即可。這種模式非常適合小孩,同時也適用于一些女生。
l 為了能夠更好的吸引消費者,由店內(nèi)提供半成品后,對那些做得比較好的顧客,甚至可以采取免費贈送的方式。同時對于大件的家居產(chǎn)品,可以采取買一送一的方式,即送一個小布藝玩具。
l 可以采用一些比較精美的包裝,讓顧客購買后覺得有檔次。
l 對于一些比較近的顧客,甚至可以采取送貨上門的方式。
六、廣告宣傳
廣告宣傳是非常重要的一大塊,要重視起廣告效應(yīng),同時要進行廣告投入。
廣告宣傳主要包括:
1) 店開張時候可以弄的隆重些,比如說放放鞭炮。
2) 印制相應(yīng)的宣傳傳單??梢杂≈埔慌鷤鲉?,內(nèi)容主要是介紹店內(nèi)的基本情況以及店內(nèi)的商品情況,可重點突出一兩款產(chǎn)品,在開業(yè)前和開業(yè)的當天發(fā)放給沿街的路人;同時應(yīng)該定期的制作一些廣告?zhèn)鲉危梢缘揭恍┲車膶W(xué)校和一些稍遠一點的街道進行發(fā)放。
3) 注重顧客的廣告效應(yīng)??梢赃M一批比較便宜的小布藝飾品,在上面印制上店面所在的地址,定期的贈送給前來購物的顧客,即便沒消費的顧客,也可以向其贈送。顧客就是一塊活廣告,這樣必定能增加店內(nèi)的顧客量。
4) 當銷售額比較可觀的時候,還可以讓廣告公司制作相應(yīng)的大幅宣傳廣告(大幅宣傳廣告畫可以向總部申請)。在比較繁華的地段張貼,花費一定的費用。
5) 當然有更大可能的話,還可以到當?shù)乇容^流行的報紙上印制廣告。
前面三點可以盡快的實施起來,后面兩種方案有待店內(nèi)的銷售額來決定。總之廣告的投入是必不可少的,只有保證一定的廣告投入,才能保證銷售的增長。
七、產(chǎn)品服務(wù)
由于產(chǎn)品都是由總部直接發(fā)貨的,所以質(zhì)量上應(yīng)該不會存在什么問題,那么唯一的問題就是產(chǎn)品必須是針對當?shù)叵M者的,同時根據(jù)每個月的銷售情況,來調(diào)整產(chǎn)品的類型。
除去產(chǎn)品本身外,那么服務(wù)就是最最重要的一塊,當今是一個"顧客是上帝的年代",所以服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到營業(yè)額的好壞。
首先要做到以誠心,以微笑待人,這是最最基本的條件。
其次要做到耐心,忍受的起顧客不厭其煩的挑剔。
再者要積極主動的去向顧客介紹各種產(chǎn)品。
最后要多和顧客套近乎,拉進互相之間的距離。
八、競爭性分析
總公司規(guī)定在一公里范圍內(nèi)不再開第二家加盟點,而且類似布藝的競爭應(yīng)該會比較小。所以排除內(nèi)部的競爭,那么競爭主要就來自外部。由于我們布藝店的定位有點類似禮品店,所以競爭就大多來自其他的禮品店,因為對于同一個人來說,在別的地方已經(jīng)買好了一樣禮品的話,就不大會再買第二樣。
為了讓顧客能第一時間到店內(nèi)來購買,除了要加大前期的廣告宣傳外,還應(yīng)該提高自己的服務(wù)質(zhì)量,同時多搞一些促銷活動,做好了這些,相信在可以克服來自外界的競爭了,也可以讓自己的店能長期的經(jīng)營下去。
九、風(fēng)險性分析
當然,做什么事情都會存在一定的風(fēng)險。在保證自己本質(zhì)工作都到位的情況下,即做到良好的服務(wù)態(tài)度、良好的資金周轉(zhuǎn)以及和總公司的良好配合,那么風(fēng)險的來源主要有:
1. 對市場分析不足,店址的選擇不當。
2. 對顧客群的分析不到位,所進的貨物不能符合消費者的口味。
3. 當?shù)囟Y品店的競爭過于激烈,以致沒有了市場。
4. 當?shù)氐闹伟灿袉栴},導(dǎo)致店無法生存下去。
5. 遇不可抗力,如火災(zāi)、水災(zāi)等。
如果能夠保持對市場的警惕性和積極對消費者群體做反饋材料,基本可以剔除前面三種競爭。如果遇到后面兩種風(fēng)險,那只能和總公司協(xié)商解決了。
十、經(jīng)營創(chuàng)新
做任何事情,要保持持續(xù)的發(fā)展,就必須進行創(chuàng)新,針對相應(yīng)的市場,可以做一些相應(yīng)的創(chuàng)新來提高銷售額,同時應(yīng)該保持與總部和其他加盟店的聯(lián)系,吸取別人的優(yōu)秀經(jīng)驗,加入到自己的經(jīng)驗?zāi)J街衼?。甚至可以向顧客咨詢,征求顧客的意見來進行創(chuàng)新。
對于一些好的創(chuàng)新,可以先可總部聯(lián)系,獲得總部的支持,這樣可以一舉兩得,必然促進加盟店的進一步發(fā)展。
總之,創(chuàng)新是必需的,只有積極在從平時的經(jīng)營中吸取經(jīng)驗,不斷的創(chuàng)新,才能讓自己店面的銷售額進一步增長。
十一、工商稅收
工商稅收也是必須關(guān)注的一塊內(nèi)容,在店面開張前就必須到當?shù)毓ど滩块T辦理相應(yīng)的證件和執(zhí)照,同時應(yīng)該咨詢清楚相應(yīng)的稅收問題。因為在以后的利潤估計的時候,必須考慮進稅收這一塊的。
十二、合作分成