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中圖分類號:F592 文獻標識碼:A
原標題:“互聯網+”視閾下的大學生旅游市場營銷研究
收錄日期:2016年5月24日
一、基于“互聯網+”的大學生旅游行為特征分析
(一)“互聯網+”在旅游服務中的具體運用。2015年中國在線旅游市場交易規模達3,523.8億元人民幣,未來五年中國旅游市場規模將超過2.5萬億美元。互聯網正在沖擊傳統旅游業,線上旅游如日中天,人們不再盲目跟隨傳統跟團游,而是選擇線上極具個性主題的出游項目。
“互聯網+旅游”能實現旅游產品的全媒體、病毒式營銷、移動端報名、定制式線路、自助化行程等,互聯網在游前、游中、游后隨時發力,同時通過線上的信息展示、營銷、互動、決策、預訂、支付等反作用于線下旅游體驗服務的加強,形成線上線下服務體驗的閉環線路。游前,不再單是線上旅行服務商提供的簡單的“酒店+機票”預訂,而是更加注重信息咨詢服務和旅游攻略展示功能,此階段,豐富的資料和可信的評價是旅游服務的核心;途中則需要線上線下結合的高效管理,景點周邊的實時交通信息、購票排隊狀況、景區內游客密集程度等等,實現旅游過程智慧化;游后,回味無窮,提供交流平臺分享旅游心得,形成旅游攻略擴散旅游產品信息,形成“互聯網+旅游”的循環效應。節省旅游成本,提供超值、超方便、超愉悅旅游體驗是互聯網之于旅游的最大作用功能。
(二)互聯網背景下大學生旅游行為特征分析。隨著網絡的迅猛發展,不少大學們主要通過在線旅游網站以及相關APP獲取旅游信息,自制智慧化之旅,形成了一定的群體特征。
1、信息搜集工具:以移動互聯網為主。大學生幾乎人手一部智能手機,是名副其實的“拇指族”,因此其旅游信息的獲取渠道主要是移動互聯網及PC互聯網,通過旅游APP、論壇或是交友軟件(QQ、微信等)了解并認知旅游目的地信息、旅游咨詢、旅游營銷活動等。
2、旅游產品偏好:重視產品價格和旅游體驗。大學生作為較高學歷者,知識及各方面的素養都較高,易接受新事物,旅游主觀意愿十分強烈,雖然沒有經濟收入來源,但由于家庭的經濟支持增加、參加勤工儉學、各種獎學金獲得等原因,大學生具有一定的可自由支配資金,出游頻率較高,但仍然重視旅游性價比,講究經濟實惠。在其旅游過程中,樂于學習并認知新鮮事物,吃、住、行等物質要求較低,享受的是游的體驗,傾向于選擇自然風景或是民俗風情旅游地。
3、旅游時空特征:高度季節性+近程旅游。學生自由時間多,周末、小長假、寒暑假等,因此其出游時間也主要集中在這些節假日,在學生旅游市場中,春游特征尤為明顯。自由時間雖多,但每次集中的時間不長,加之學生消費能力有限及出游顧慮較多,一般表現為以省內近程旅游為主。
4、出游方式:團體出游,從眾心理強。大學生作為一個集中的在校群體,校園內班集體、學生會組織、社團組織等團體較多,大學生出游不僅僅是為了認知的提升,也是為了滿足社交的需求,因此以團體出游為主,宿舍團體、班內團體、組織內團體等,注重的是團體出游時熱烈、青春、活躍的氣氛。
5、出游心理:注重認知學習,喜愛曬圖分享。大學生學習思維更為靈活,更為注重的是眼界的開闊以及為人處世的技巧,其社會認知需求強烈,通過旅游不僅僅是單純地見識那山那水,也是在見證社會形態的變化和形形人與事的演繹,有助于培養校園內大學生全面的社會認知能力。教育提倡知識交流與經驗分享,互聯網時代,大學生愛曬,曬圖、曬心情、曬動態,通過曬去分享所見與所得,旅游也不例外,游前、游中、游后都會曬,通過分享增加交流,也擴大了旅游信息的受眾面,無形之中實現了旅游信息的傳播與旅游形象的營銷。
二、大學生旅游市場在線營銷策略
結合大學生旅游行為特征以及互聯網的優勢,開發適合大學生的線上旅游產品并制定線上旅游營銷策略。
(一)開發多種符合大學生需求的線上特色旅游產品。推出多種有特色的旅游產品,滿足大學生旅游的體驗性、社交性、近郊性、優質低價性等需求,這是從根本上有效地開發大學生旅游市場的途徑。具體可以開發以下適合網上銷售的旅游產品:
1、高校互通游:新生入學時,為加強新生之間的交流,并幫助新生更快更好地適應大學生活,組織新生游自己校園,游本市其他校園。
2、自行車自駕游:提供自行車租賃服務,可以作為一個自行車租賃平臺將其他學生的自行車統一集中起來在周末時進行對外出租,賺取中介費;為增加大學生在旅游過程中的參與性和體驗性設計近郊自駕旅游線路,在適合的季節推出。
3、徒步旅行:符合大學生的環保需求,圍繞市內或近郊旅游景區展開,既節儉成本,又提升了愉悅度。
4、花樣畢業旅行:結合不同學院不同專業學生的專業特點,設計符合其專業特征的線路旅游產品。
5、畢業生母校追憶游:畢業生畢業后都會組織畢業周年聚會,這個時候他們已有一定的經濟基礎,更愿意選擇與旅行社合作制定追憶旅游線路,一般追憶旅游線路要包括校園游和校園外精品游。
6、特定節日游:比如情人節、重陽節、中國旅游日等特定節日,大學生的出游意愿更為強烈,這個時候圍繞節日特征設計節日化的旅游產品將更受學生歡迎。
(二)充分利用互聯網營銷渠道制定多元化線上營銷策略
1、充分利用微營銷。微時代大學生已離不開微信、微博等微通訊工具,微營銷具有傳播速度快、傳播面廣等特征,通過掃描二維碼進行關注網站微信號,從而將旅游產品信息及時更新傳播到關注者的微信空間,利用已關注者微信空間的信息分享實現二次傳播。通過微信、微博關注,旅游信息,讓大學生及時了解掌握旅游產品的更新和活動動態,而且大學生群體之間微信鏈條長,可以通過學生與學生之間的微信好友關注實現旅游信息的二次乃至多次推廣。
2、加強網絡資源合作。網站通過交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式,在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的,其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略。旅游產品供給方網站積極與高校官方網站或學生論壇交換鏈接,一方面為高校教育提供實訓實踐基地;另一方面提升學生對線上旅游產品的認知度。
3、挖掘網絡影視營銷資源。網絡影視是大學生在學習、工作之余的主要休閑活動,此處的網絡影視營銷不是在網絡影視中插播宣傳片,而是找出網絡影視中對大學生引起轟動效應的場景或活動的實景營銷。如當前很多真人秀綜藝節目均選擇在旅游景區拍攝,不僅展現了景區的風景特色,也開發了一系列的娛樂活動項目,這些都是大學生在移動互聯網上經常觀看并向往能夠親身體驗的場景和活動,因此可以挖掘這些網絡影視場景和旅游娛樂資源,將其置身于旅游目的地進行開發,并用微營銷或網頁營銷傳遞給大學生,吸引大學生團體游或是團體素質拓展訓練。
4、制造旅游網絡熱點事件。網絡熱點事件具有瞬間聚集眼球、形成輿論話題的效應,適時策劃旅游熱點事件吸引大學生的關注與參與,在大學生市場形成持續的吸引力。如選取旅游目的地文明旅游使者、大學生旅游志愿者等,通過選拔賽擴大旅游目的地形象在大學生市場中的受眾范圍與文化認可,從而刺激大學生的旅游欲望。
三、小結
大學生往往因經濟條件的限制不愿意選擇與旅行社合作,而自身又缺乏對旅游專業知識和旅游目的地的了解,也就導致了其很難規劃和設計旅游行程,“互聯網+旅游”的出現不僅解決了大學生市場難以拓展的問題,更重要的是實現了大學生“智旅”的需求。這個“智旅”智慧,一方面指利用互聯網技術,依托計算機、手機實行智慧化旅游;另一方面也是指幫助大學生明智地旅游,即在實踐旅行中交流學習,在人際交往中學會為人處世,在社會深度認知提升自我境界。
主要參考文獻:
[關鍵詞]高校旅游產品消費市場
一、前言
高校旅游是一種新興的特種旅游產品,廣義的高校旅游是指以高校為載體,在校園內進行的具有高校特色的各種旅游活動的總稱,狹義的高校旅游僅指以觀光游覽大學校園為主要目的的旅游活動。本文所指的高校旅游為前者。
隨著高校旅游的發展,近年來,很多學者開始關注這項新興的特色旅游產品,但研究的重點主要集中在旅游客體的理論研究,而對于高校旅游客源市場的案例研究在國內外都極少。
為了調查目前高校旅游產品的實際消費情況,本文采取街頭隨機攔截的方式,對沈陽城市常住居民進行了問卷調查。調查對象共計1155人,其中:聽說過高校旅游的有812人,對其進行了有關高校旅游認知與態度的調查;有過高校旅游行為的有201人,本文對這部分高校旅游者的結構特征與旅游行為特征進行了更深入的調查,共回收有效問卷197份,問卷回收率為98%。在上述分析的基礎上有針對性地提出了高校旅游產品開發應該如何滿足市場需求的建議。
本文對于高校旅游市場開發具有一定的啟迪和借鑒。
二、調查結果分析
1.對高校旅游的認知
(1)感知度。在1155名調查對象中,聽說過“高校旅游”的調查對象占樣本總數的70.3%,這表明“高校旅游”在沈陽城市常住居民中的知名度較高。
(2)對“高校旅游”概念的認知。在感知到高校旅游的812名調查對象中,95%認為高校旅游就是傳統意義上的校園觀光;僅有5%的調查對象認為高校旅游可以包括修學旅游、體育旅游及事件旅游。這說明,目前沈陽城市常住居民雖然對于高校旅游的感知程度較高,但在認知上還有很大局限,僅把高校旅游理解為狹義的高校觀光游。
2.消費市場規模
在所調查的1155名沈陽城市常住居民中,有過高校旅游行為的調查對象為201人(指廣義的高校旅游),占調查對象總數的17.4%,用沈陽城市常住居民總數*17.4%可以近似估算目前沈陽城市常住居民對高校旅游產品的消費規模。
3.消費者結構
本文按照人口統計學及旅游行為的主要特征指標,對有效回收的197份有過高校旅游行為的調查問卷進行了分析,結果如下:
(1)性別。男、女比為1.3∶1,男性略高于女性,主要是因為很多高校旅游者是利用到高校出差開會的閑暇時間游覽高校的,而男性在這方面的機會略多于女性。
(2)年齡。20歲~25歲年齡段的游客最多(41.9%),其中多為大學在校生,他們到訪高校的主要原因是:①探訪同學、朋友;②與其它高校同學聯誼;③以訪學和考研為主要目的,到其它高校進修,在上述過程中順便游覽高校。16~19歲年齡段的旅游者次之(30.2%),其中高中學生居多,他們高校游的主要動機是了解高校、為高考填報志愿做準備。上述兩個年齡段構成了高校游客的主體,其它年齡段的游客所占比例較小、且較分散。
(3)職業。在各職業類型的高校旅游者中,學生所占比例最大,占總體的48.8%,這與年齡結構的統計較一致。列第二位的是企業管理者,占18.6%,其高校旅游的主要原因是:①與高校有業務往來順便游覽高校;②到高校招聘人才,參觀高校;③知名企業家到高校講學,游覽高校;④到高校進修學習,游覽高校。其它職業類型占總體的比例較為分散,沒有體現出較多的規律性。
(4)學歷。高中以下學歷占旅游者總體的11.6%,高中及同等學歷30.2%,大專及本科學歷55.8%,本科以上學歷2.3%。上述數據顯示,大專及本科學歷、高中及同等學歷的游客占絕大部分,這與上面年齡結構、職業結構所表現出的結果較一致。
(5)月收入。除去學生無固定收入的因素,月收入1500~2500元中等收入水平的高校旅游者所占比例接近半數,達44.4%;2500元以上的旅游者占6.2%。
(6)旅游經驗。通常,近三年來旅游次數在4次以上的旅游者被認為是旅游經驗較豐富的旅游者。根據調查,近三年來旅游次數在4次以上的高校旅游者占總體的79.1%,說明高校旅游者的旅游經驗較豐富。
4.消費行為特征
(1)動機。絕大多數高校旅游者到訪高校都有其他目的,高校旅游只是附屬行為。在197名有過高校旅游行為的調查對象中:直接以觀光游覽為目的造訪高校的,僅占7%;另外93%的旅游者造訪高校都有不同的原因,游覽高校只是閑暇時的附屬行為,造訪高校的主要目的包括:①工作或學習需要(23.3%)、②探親訪友(34.9%)、③日常休閑(11.6%)、④其他目的(23.3%),包括:參加同學或孩子的畢業典禮、送新生入校,等等。
觀光和體驗大學生活是高校游的最主要旅游動機。高校旅游各種動機所占比例如下:①觀光、感受大學氛圍(36%);②了解和體驗大學生活(25%);③欣賞科研資源,學習科學知識(11%);④日常休閑,鍛煉身體(8%);⑤圓自己的大學夢、名校情結(10%);⑥其他(10%)。
(2)旅游方式。在197名高校旅游者中,沒有人參加旅游團,全部以散客的形式進行高校旅游(散客組成:個人、家庭成員、朋友、其他)。
出現上述情況的主要原因:①客觀原因:目前沈陽市旅行社中開展高校旅游業務的較少;少數有此項業務的旅行社未把高校旅游作為重點推廣產品,缺乏宣傳推銷,很多市民不知道旅行社的這個旅游項目;少數旅行社對高校旅游的線路設計不科學,游覽內容少而空洞,造成人們不愿參團。②旅游者主觀原因:大部分旅游者認為自己去高校旅游有以下優點:自己旅游在時間安排上比較靈活;有孩子或親友在高校讀書或工作,可以安排參觀游覽高校;自己旅游比較省錢。
(3)消費結構。197名高校旅游者都是以散客形式進入高校的,而目前我國大多數的高校對于個人出入高校管理比較松散,高校大多可以自由出入,所以這些旅游者在購買門票上的消費為零;53.5%的游客在游覽過程中有飲食消費,但金額都不大;在住宿、乘坐校內交通工具兩項上沒有游客參與,消費為零;沒有游客參與旅游購物,消費為零;23.3%的旅游者參加過校園的各種文體活動,例如校園歌曲大賽、校園文化節等,但沒有金錢消費;沒有人在游覽過程中聘請過校園導游,在導游消費方面為零。
綜上所述,游客在高校旅游過程中的金錢消費幾乎為零,這種現象出現的主要原因是:①我國目前大多數高校并未開展高校旅游,因此不能為游客主動提供交通、導游、旅游購物等服務;②少數開展高校旅游的高校,其旅游開發程度不高,例如幾乎沒有學校進行旅游購物及校園交通的開發,使游客不愿消費或消費無門。
(4)到訪時間。在一年中,78.9%的高校旅游發生在5、7、8、10月。在一周中,高校旅游沒有特別明顯的高峰,但周末游客稍多(約占一周游客總數的35%)。上述現象的出現與學生旅游者所占比例較大有一定關聯,因為學生的閑暇主要集中在寒暑假、五.一、十.一和周末。
(5)游覽時間。有72.3%的高校旅游者在高校的停留時間在4小時以下;13.3%在4~8小時;8.7%在8~12小時;停留時間在12小時以上的只占5.7%。可以看出,大部分游客在高校的停留時間都較短,而且以觀光游覽為主要目的,對學校沒有更深層次地了解。(6)重游率及重游目的。有65%的旅游者游覽過多所高校,他們認為不同類型與檔次的學校之間在校園景觀及氛圍等方面差異明顯,會使其產生游覽不同高校的欲望。
但是,同一所高校的重游率較低,只有5%的旅游者重復游覽過同一所高校,重游原因主要有:探訪同學或朋友順便參加學校的各種活動;高校附近居民在閑暇時間到高校健身、休閑。
(7)各種高校旅游產品的消費比例。觀光型、體驗型與求知型旅游產品較受歡迎,詳見本文2.4.1部分對旅游動機的統計分析。特色突出的高校入游率較高。根據調查分析,特色突出的高校吸引了多數旅游者。特色高校主要包括:①國內的一流重點大學(例如北大、清華)。56%的高校旅游者游覽過一流重點大學,34.5%游覽過重點大學,9.5%游覽過一般大學(指省、市級各類普通高校)。可見,一般情況下,高校的等級越高、知名度越大,旅游者對其的旅游需求也越強烈。②79%的高校旅游者游覽過各種專業類院校,例如音樂、美術、農業、電影、體育及建筑類大學等。自然景觀、園林小品、教學及科研設施類的高校旅游資源吸引力較大
在高校旅游過程中,消費各種高校旅游資源的旅游者比例如下:自然景觀,26%;園林小品,26%;教學及科研設施,25%;校園生活,8%;科普講座,6%人;體育設施,3%;旅游商品和紀念品,1.3%;校園文化,0.6%;其它,3%。
(8)滿意度評價。11%的游客對高校旅游感到很滿意,35%比較滿意,54%不滿意。可以看出,超過半數的高校旅游者對自己的旅游經歷感到不滿意,主要原因如下:①感興趣的許多地點不允許進入,例如教學樓、圖書館、體育館等設施一般不向校外人士開放;②高校未建設有效的旅游解說系統,使游客在游覽中缺乏引導,旅游期望得不到滿足;③高校內缺乏合適的住宿地點;④缺少旅游購物場所及具有特色的旅游商品,例如校徽、特種紀念品等。
造成上述現象出現的最根本原因是:目前我國絕大部分高校都沒有進行旅游開發,高校旅游者的旅游行為都是自發進行的,因此學校內沒有供游客消費的各種旅游產品,也沒有為外來游客設置相應的旅游服務,例如導游講解、旅游紀念品銷售、組織游客參與學生的某些文體活動等。因此游客只能自己在校園內憑著感覺游覽,游覽效率和效果都不會好。
三、關于高校旅游產品開發的若干建議
根據本文對高校旅游產品消費情況的抽樣調查結果,高校旅游產品的開發應該注重以下環節:
1.條件適合的高校要主動開發高校旅游產品。目前,普通市民對高校旅游的興趣較大,而且已有17.4%的調查對象有過高校旅游行為。但由于管理難度大等多種原因,絕大多數高校都沒有正式向社會推出旅游產品。這種需求與供給間的矛盾既使旅游者在自發游覽高校的過程中得不到旅游期望的滿足,又使高校的日常教學與科研工作在被動接待旅游者的過程中受到了不良影響。因此,條件適合的高校應該成立專門的旅游開發與接待部門,化被動為主動,對到訪學校的各類游客進行疏導與管理,以實現高校旅游產品的良性開發。
2.高校在銷售旅游產品時應該重視與旅行社的合作。目前高校旅游者主要是以散客的形式游覽高校,由于其在到訪時間上存在著較大不確定性,不利于高校對旅游者的規范管理。因此,高校在銷售旅游產品時,要充分利用旅行社的分銷渠道,把高校旅游推向市場,實現高校旅游的規模化與規范化。
3.根據不同類型客源市場的需求偏好,開發出不同類型的旅游產品。例如,邀請學生的親友參加與學生相關的節慶活動;召開高水平學術會議,以吸引更多的公務、會議型旅游者;舉辦校慶活動,邀請校友、政府人員、社會知名人士參加,吸引高校節慶旅游者;將體育館、運動場等體育設施向外界出租,吸引健身、休閑型旅游者。
4.可以根據市場需求特點,聯合多所高校,設計出特色突出的高校旅游線路。
參考文獻:
[1]石云霞:發展高校旅游優勢分析[J].商場現代化,2006,2
[2]閻紅霞:高校校園旅游經濟的客源市場開發研究[J].河南科技大學,2006.2
摘 要:以市場細分理論為基礎,研究沈陽鄉村旅游客源市場需求特征,通過問卷調查和訪談形式,選擇市場細分變量,確定主要目標市場,對不同目標市場的消費行為差異化分析。
關鍵詞:沈陽;鄉村旅游;目標市場;消費行為
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A 文章編號:16723198(2014)03009102
1 研究設計與過程
研究采用問卷調查和訪談等形式,借助SPSS軟件,選擇市場細分變量,確定主要目標市場,對不同目標市場的消費行為做差異化分析。問卷內容如下:第一,樣本人口統計特征;第二,鄉村旅游者的需求認知和資料搜集;第三,鄉村旅游者的購買決策。研究對遼寧省內東陵、新民、鐵嶺、丹東、本溪五個鄉村旅游景點的游客進行調查(鄉村游客源市場多為近程旅游,故省內居民是沈陽市鄉村游的主要客源市場)。調查方式是將印制的300份問卷發到旅游者手中,現場填寫、現場訪談、現場回收。共回收有效問卷242份,回收率81%。
2 調查結果分析
2.1 樣本結構分析
調查樣本包括不同年齡(20歲以下5.8%、20~30歲35.5%、30~45歲34.7%、45~60歲17.4%、60歲以上66%)、不同性別(男488%、女512%)、不同文化程度(初中及以下116%、高中、中專及職高165%、大專及本科562%、研究生及以上157%)、不同職業(政府工作人員16%、公司職員33%、個體職業者83%、離退休人員83%、學生19%、工人83%、軍人33%、事業單位工作人員99%、其他83%)和不同收入水平(1000元以下206%、1000~2000元256%、2000~3000元298%、3000~5000元190%、5000元以上50%)的鄉村旅游者,樣本涵蓋面廣,調查對象隨機性強,大大提高了分析結論的可靠性,為該項研究奠定了堅實的實證分析基礎。
2.2 沈陽市鄉村旅游目標市場選擇
游客在目的地停留時間的長短和旅游消費額的高低,是衡量細分市場重要性的關鍵。研究從性別、年齡、文化程度、職業和月收入水平五個角度對沈陽鄉村游市場進行分類,借助SPSS軟件,運用方差分析法,逐一調查分析其停留時間和日平均消費額,進行卡方檢驗,驗證其是否存在顯著性差異,從而確定有效的細分市場變量。通過數據分析,選取年齡、職業、月收入水平作為客源市場的細分標準。根據調查數據,結合訪談結果,沈陽鄉村旅游客源市場細分及目標市場選擇情況如下:
從年齡角度看,客源市場可細分為“20歲以下”、“20~30歲”、“30~45歲”、“45~60歲”和“60歲以上”四個子細分市場。通過對企業和游客調查訪談,客源以30~60歲年齡階段的游客為主,20歲以下年齡階段的游客為輔。
從職業角度看,客源市場可細分為“政府工作人員”、“公司職員”、“個體職業者”、“離退休人員”、“學生”、“工人”、“農民”、“軍人”、“事業單位工作人員”和“其他”十個子細分市場。通過對企業和游客調查訪談,客源以公司職員、工人為主,學生為輔。
從月收入水平角度看,客源市場可細分為“1000元以下”、“1000~2000元”、“2000~3000元”、“3000~5000元”和“5000元以上”五個子細分市場。通過對企業和游客調查訪談,客源以“2000~3000元”為主,“3000~5000元”為輔。
綜上所述,沈陽市鄉村旅游客源市場開發應選擇四個目標市場:年齡“30~45歲”、職業“職員和工人”、收入“2000~3000元”的旅游者;年齡“30~45歲”、職業“職員和工人”、收入“3000~5000元”的旅游者;年齡“45~60歲”、職業“職員和工人”的旅游者;年齡“20歲以下”、無收入的學生群體。
23 沈陽市鄉村旅游目標市場間消費行為差異分析
研究借助SPSS軟件,采用多元對應分析法,分析不同目標市場間的消費行為差異。
2.3.1 細分市場1(“30~45歲”、“職員和工人”、“2000~3000元”)
第一,旅游動機。調查顯示,該群體的旅游動機主要為健身休閑、放松心情,次之是對田園風光的向往。原因在于該群體生活工作壓力很大,通過鄉村游,可以親近自然、親近鄉土,讓美麗的鄉村自然風光凈化他們的心靈,忘掉他們的工作生活的煩惱,使自己在心理、生理上得到徹底地放松。
第二,出游方式。調查顯示,該群體最喜歡與家人一起出游,其次為同朋友、同事出游。可見,家庭市場與伙伴市場是鄉村游的開發的重心,它是聯絡親情、增進友情的一個手段。相關企業在開發鄉村產品時要兼顧游客的情感需要,突出產品的“鄉村性”,營造親情和友情氛圍。
第三,獲取信息的渠道。調查顯示,該群體主要通過親戚朋友介紹、各類旅游網站獲取信息,旅行社方式也占有一定比重。可見,對于該市場,口碑宣傳和網站宣傳是旅行社的工作重點。
第四,購買決策。調查顯示,該群體停留時間傾向為一天,日人均旅游消費為200元左右。在交通工具選擇上,主要為旅行社包車、其次為自駕游。該市場規模很大,對鄉村旅游需求欲望較強,多為城市各個行業的普通勞動者,他們出游頻次較高,但由于收入限制,對的價格頗為敏感。
2.3.2 細分市場2(“30~45歲”、“職員和工人”、“3000~5000元”)
第一,旅游動機。調查顯示,該群體的旅游動機主要為健身休閑、放松心情。這部分群體經濟條件好、知識視野開闊,工作壓力大,他們真正參與鄉村旅游活動的機會并不多,對鄉村性要求不高,喜歡的景點類型為康體休閑型,希望在有限的休息時間內身心得到徹底地放松。對于該市場應抓住游客休閑度假的需求,打造鄉村度假品牌。
第二,出游方式和獲取信息的渠道。同細分市場1,不重復敘述。
第三,購買決策。調查顯示,因為該群體經濟條件較好,對產品、服務要求較高,日人均旅游消費為300元左右。由于工作、社交的繁忙,在停留時間傾向為兩天。在交通工具選擇上,主要為自駕游,其次為利用公共交通自行安排。
2.3.3 細分市場3(“45~60歲”、“職員和工人”)
第一,旅游動機。調查顯示,該群體的旅游動機主要為懷舊情結,其次是對田園風光的向往。可見老年游客多有懷舊情結,選擇鄉村游多是對過去“知青情結”的追憶,喜歡民俗風情型的鄉村旅游產品。
第二,出游方式。同細分市場1,不重復敘述。
第三,獲取信息的渠道。調查顯示,該群體通過親戚朋友介紹、報刊雜志比率都相對較高,旅行社方式也占有一定比重。可見口碑宣傳、報刊雜志是旅行社宣傳工作的重點。
第四,購買決策。調查顯示,該群體停留時間集中在兩天,日人均旅游消費為200元左右。在交通工具選擇上,主要為旅行社包車、其次為自駕游。可見該市場群體以家庭或旅行社組織為主,旅游花費偏低,強烈的回歸愿望導致農業節慶、民風民俗等方面的內容比較感興趣。
2.3.4 細分市場4(“20歲以下”、無收入的學生群體)
第一,旅游動機。調查顯示,該群體旅游動機主要為擴大知識視野和品嘗鄉村美食。這主要是因為生活經歷影響,城市學生從小在城市長大,缺少對農村的認知,因此他們對鄉村各種事物和農事活動充滿好奇,有強烈求知欲望。因此,該群體最喜歡的景點類型是民俗風情型,其次為特色餐飲型、農事體驗型。
第二,出游方式。同細分市場1,不重復敘述。
第三,獲取信息的渠道。調查顯示,該群體主要通過親戚朋友介紹、旅游網站。可見口碑宣傳、網站建設是旅行社宣傳工作的重點。
第四,購買決策。調查顯示,該群體在交通工具選擇上,主要為旅行社包車,停留時間為三天、一天,日人均旅游消費為100元左右。這主要是因為學生群體可分為兩類,一是中小學生群體,一類是高中生和大學生群體。中小學生一般是由教師、家長帶領,停留時間為一天。高中生、大學生一般是與同學、朋友結伴自由行,停留時間傾向為三天。同時,由于學生群體在經濟上存在依賴性,所以旅游花費偏低。
3 結語
前面的調查結果顯示:第一,沈陽鄉村旅游市場細分標準為年齡、職業、月收入水平。第二,沈陽鄉村旅游的目標市場有:年齡“30~45歲”、職業“職員和工人”、收入“2000~3000元”的旅游者;年齡“30~45歲”、職業“職員和工人”、收入“3000~5000元”的旅游者;年齡“45~60歲”、職業“職員和工人”的旅游者;年齡“20歲以下”、無收入的學生群體。第三,主要目標市場的消費行為除出游方式外,在旅游動機、獲取信息渠道、購買決策等多方面都存在一定差異,因此,相關企業應加強對客源市場的調查,挖掘目標市場的需求特征,分析其消費行為,針對不同目標市場群體的制定不同的營銷策略,以滿足目標市場的需求。
參考文獻
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關鍵詞:小南村;鄉村旅游;網絡;線上線下
中圖分類號:F713.50 文獻標識碼:A 文章編號:1008-4428(2016)01-45 -03
2015年8月,在安徽黃山舉行的全國鄉村旅游提升與旅游扶貧推進會議上,國家旅游局局長李金早指出: 鄉村旅游發展需要不斷創新鄉村旅游產品和業態,著力促進鄉村旅游提質增效,積極鼓勵鄉村旅游創業就業,加強政府引導支持,堅持多元化推動、特色化建設、產業化發展、規范化管理,全面提升鄉村旅游的發展質量和服務水平,著力打造農家樂升級版,使鄉村旅游成為促進農村經濟發展、農業結構調整、農民脫貧致富的重要力量。
一、小南村概況
位于旅順水師營的小南村地處旅順口區的正中心,與旅順口區政府僅有不足一公里的距離。方便快捷的交通環境和舒適宜人的氣候特點為此處鄉村旅游的發展提供了有利的條件。除此之外,旅順這片土地從不缺少濃郁的歷史人文氣息,水師營的歷史可上溯到290年前即公元1715年。當時,清朝水師在此駐扎,所以稱之為“水師營”。它親歷了、日俄戰爭等重大歷史事件,在中外近代史上備受矚目。
旅順小南村蝶戀花蝴蝶園不僅是大連市首家蝴蝶園,更是目前東北地區蝴蝶種類最為豐富的蝴蝶產業園區。小南村從國外引進了數十種珍貴蝴蝶品種,力圖將蝴蝶文化打造成小南村的一大旅游特色。除了蝴蝶園,太空植物王國是小南村近年來推出的另一特色旅游產品。小南村的太空植物王國是目前東北地區占地面積最大的集航天知識與農業知識于一身的科普展館。除此之外,小南村還投資建設了農家風味餐飲店、櫻桃采摘園、草莓采摘園等,形成了集生產、銷售、游覽、體驗為一體的鄉村旅游特色區。另外,旅順小南村七彩南山風景區的篝火晚會、燒烤及多項以體驗為核心的鄉村旅游項目,以其極強的互動性、文化性成為小南村旅游的一大特色。小南村以小南村特色農產品為基礎,引進先進的鄉村旅游發展理念,并通過對科學技術的合理利用,實現了小南村的華麗蛻變。
二、選題背景
(一)旅游資源分布平均,產品形式多樣
近幾年來,極具地域文化特色的鄉村旅游受到游客們的熱烈追捧。與那些久負盛名的名勝古跡相比,小小的鄉村確實少了些令人震撼的景觀,但鄉村旅游帶給游客的是身心上的愉悅和放松。大連旅順小南村,曾獲全國小康建設明星村標兵,是集全國首家太空植物王國、全國最大的萬福鼎、東北首家蝶戀花蝴蝶文化創意產業園于一體的特色旅游村落,因此我們選取大連旅順小南村作為研究對象。
(二)宣傳力度有待提高,發展潛力巨大
該村獲得過很多殊榮,但在發展過程中仍存在一些不足,如旺季過旺、淡季過淡,服務人員服務意識不高、人員素質低下,缺乏統一的規劃管理,營銷手段陳舊,宣傳力度不夠強等。為了讓更多的人認識并了解小南村,在安逸平和的鄉村中找尋單純的快樂,我們決定采用網絡營銷這一流行的營銷模式,對小南村的各項旅游項目和農業產品進行宣傳,從而為旅順小南村鄉村旅游的發展開辟一條更為長遠的道路。
(三)政府主導力度加大,相關政策放寬
大連作為著名的旅游城市,少不了政府在政策上對旅游業發展的支持。對于現在國內大熱的鄉村旅游,旅順已經把鄉村旅游的開發提上了旅順旅游產業發展的日程,鄉村旅游已然成為大連旅游的新寵。在政府的主導下,旅順對鄉村旅游給予了資金、信息與政策支持,推進了旅順經濟的全面發展。小南村以櫻桃等特色農業產品為依托,面向市場化,在資源和市場的雙向指導下,秉承不破壞生態環境的可持續發展理念,規劃開發與當地經濟發展狀況及社會道德規范相符合的旅游項目,從而保證鄉村旅游供給的有效性和經濟可行性。
(四)旅游網站發展迅速,上網人群激增
從途牛攬下林志穎和周杰倫兩大明星代言到攜程與去哪兒的世紀聯姻,有關旅游網站的新聞最近霸占了各大網站,也賺足了人們的眼球。現在無疑是旅游網站的黃金時代,據調查目前中國在線旅游市場規模正進一步擴大,越來越多的游客開始接受網上購票報團這種快捷的出游方式。小南村想要更進一步的發展,與旅游網站合作無疑是一個捷徑。
三、市場環境分析
為了更好地了解旅順當地民眾對旅順小南村的認知程度,我們隨機選取了500名市民進行問卷調查,在大連市內總共發放500份問卷,并收回了有效問卷478份,把人們對旅順小南村了解程度等數據進行了總結和整理,并從這些反饋信息中對小南村未來發展前景有了初步的了解。
(一)兒童市場
通過調查得知,兒童對于小南村的認知程度處于中等水平。小南村有手工膠畫制作、地震體驗、放飛蝴蝶和小動物喂養等適合小朋友參加的特色科普活動,所以小南村在兒童市場上還有很大的提升空間。但鑒于小朋友年紀較小還沒有獨自出行的能力,而如今的家長由于工作繁忙缺少陪孩子外出游玩的時間,所以我們可以同大連各小學進行協商合作,承接小學生集體室外科普活動,讓小朋友從小就可以親近大自然、了解大自然。而小南村也可以給出一定的團體票價優惠。另外,集體出游時間不要定在旅游高峰期,能充分利用非假期或休息日的旅游淡季時間。
(二)青年人市場
對于青年團體選取了大連幾所高校的大學生作為調查對象,了解到大學生對小南村的關注程度僅占20%,期望度占32%,大學生對小南村的興趣度占28%。采訪時很多同學表示對小南村很感興趣,中青年往往是鄉村游的主要消費群體,他們是潮流時尚的追隨者,喜歡求新求異,敢于積極嘗試,而且具有自由支配的支付能力。
(三)老年人市場
對于廣大老年人來說,小南村是一個休閑放松的場所。與兒童和青年人市場相比,所占比例較低,他們大多是在觀看景色的同時以鍛煉身體和放松心情為目的。老年人對于小南村的了解甚少,我們還發現目前來小南村旅游觀光的大多是外地的中老年人,對于小南村的了解少,但是他們對于小南村有極大地興趣,帶著好奇來小南村進行旅游觀光。
四、服務產品項目網絡營銷對策及方案特點
“線上”主要是指利用大眾媒體來向消費者進行宣傳,如通過網站刊登圖片及文章等,也包括贊助、大型活動的營銷、公關等。BTL(below-the-line)主要指與消費者發生直接接觸的媒介,如派送傳單、舉辦活動和宣講會等等。
(一)線上工作
服務產品組合表
(二)線下工作
為了配合線上活動,我們多次到小南村進行實地走訪調研,與小南村負責人建立很好合作關系,景區負責人為我們提供了寶貴的資料信息,負責人為我們的調查研究給予了肯定和支持。
在大連市高校學生中做調查問卷。為了更好地了解大連高校學生對于旅順小南村的認知程度,我們小組成員在大連高校學生中隨機選取200名同學進行問卷調查,并收回了有效問卷165份。此次調查結果為我們進一步分析景區發展形勢以及未來發展規劃提供了有力的保障。
我們還為景區設計了優惠卡片及宣傳海報。優惠卡的主色為綠色,意在突出旅順小南村鄉村旅游的一大主題“回歸自然,感悟生命” 。在宣傳海報的設計上,我們則采用了蝴蝶剪影元素,以此來突出小南村的蝴蝶文化特色。
(三)網絡營銷活動設計
單純的網絡宣傳難以對游客產成巨大的吸引力,為此我們還根據小南村的特點設計了一系列的線上宣傳活動。根據問卷調查我們得知還有一部分游客來小南村是為了拍攝照片。對于這些攝影愛好者們來說翩翩起舞的蝴蝶配以奇特的植物絕對是理想的拍攝題材。在微信和微博當中召集這群人的作品進行投票,利用他們的作品來吸引廣大的群眾。另外獲(下轉第100頁)(上接第46頁)獎者可以獲得免費年卡一張,這些人可以在一年內到蝴蝶園拍照。我們還可以與攝影愛好者商談后利用這些資源舉辦圖片展或制作紀念明信片等。
(四)方案特點
隨著近年來智能移動通訊儀器的普及,互聯網以勢不可擋之態勢滲透到了我們生活中的各個角落。互聯網+模式早已影響了各行各業。本文也借助這股勢頭把旅游產品推廣與網絡營銷相結合。特色如下:
1.獨具一格的網絡營銷策略。采用品牌營銷策略,樹立旅順 小南村旅游景區的品牌,有利于擴大小南村的知名度,增加其客流量;同時采用SNS營銷的分享與口碑策略,通過游客在微博、微信等社會化媒體分享景區信息,以其傳播效率高、傳播人群廣泛的優勢宣傳和推廣小南村,而這基于好友信任關系鏈的傳播勢必會帶來更高的關注度和信服度。通過二者的完美結合從而更好地推動旅順小南村鄉村旅游的發展。
2.極具創新的發展模式。采用“環形聯動”模式,通過對旅順小南村的宣傳和推廣,帶動旅順鄉村游的長遠發展。
3.極強的方案輻射性。以旅順小南村為切入點,進而引起整個社會對原始生態、休閑自然的重視,引導他們保護生態文明,保護自然景觀,有利于建立社會主義生態文明。
4.獨具特色的宣傳和推廣。制作精彩的視頻和博客等宣傳小南村,有利于大眾增加對小南村的興趣度和吸引力,形成自主點播和雙向互動的結合,使得小南村能夠擴大其影響力和感召力。
5.廣闊的普適度。利用互聯網的宣傳,使其在人際傳播上更具親和性,兼具時效性、互動性,推廣實現小南村發展目標,讓更多的人宣傳和推廣它,走進和發展它,研究和保護它。
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作者簡介:
關鍵字:社會適應性; 涉外導游; 職業態度
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1005-1422(2014)01-0138-04
旅游業是戰略性產業,資源消耗低,帶動系數大,就業機會多,綜合效益好。《國務院關于加快發展旅游業的意見》(國發〔2009〕41號文)明確指出:旅游業是 “國民經濟的戰略性支柱產業”;到2015年,中國的旅游市場規模將進一步擴大,國內旅游人數將達33億人次,入境過夜游客人數將達9000萬人次,出境旅游人數將達8300萬人次。旅游消費穩步增長,城鄉居民年均出游超過2次,旅游消費相當于居民消費總量的10%。經濟社會效益更加明顯,旅游業總收入年均增長12%以上,旅游業增加值占全國GDP的比重提高到4.5%,到2020年我國旅游產業規模、質量、效益基本達到世界旅游強國水平。
廣東省現有近千家各類旅游社,其中國際旅行社199家,國內旅行社784家,其中具有出境游組團資格的旅行社131家。全省共有13129人考取了全國導游資格證書,其中取得中、高導游員等級僅536人,取得旅行社經理資格證書僅4040人,取得出境領隊資格僅3021人。
出入境旅游的迅速發展,國際旅行社業務的增多,迫切需要一大批高素質的涉外導游人才。“十二五”期間, 如何提高高職高專涉外導游方向畢業生的社會適應性,解決一方面畢業生就業越來越難、一方面旅游企業又嚴重缺乏高級導游服務人才的矛盾,是值得旅游英語專業教育者思考的問題。
一、社會適應能力的涵義
社會適應能力指人適應自然和社會環境的能力包括競爭意識、生存能力、耐挫能力、交際能力和合作能力,等等。
高職院校要重視對學生的價值主體教育;促進人性健全教育,培育高職院校大學生完善的人格;創新社會實踐教育,培養學生的實踐能力、就業能力和創業能力,最終目的是提升高職學生的社會適應能力。
旅游英語專業、涉外導游專業的人才培養目標,是要培養具有良好地服務意識、掌握旅游相關知識、具備高水平的涉外導游服務能力的人才。但是在培養專業技能的基礎上,如果學生還可以適應與涉外導游服務、旅行社管理、旅游產品銷售相關的其他崗位,熟練掌握外語技能,并能應用其它涉外服務工作。這樣的人才是稱得上具備了社會適應能力的。
本文選取廣東農工商職業技術學院旅游英語專業(涉外導游方向)作為調研樣本,是由于該專業學生考取全國導游資格證(廣東)的通過率在廣東省高職院校中名列前茅,95%報考英文導游資格證的學生中,近三年來初次通過率平均達到65%以上,2011年英文導游資格證書通過率達到79.2%,遠高于全廣東省30%左右的考證通過率。在專業技能培養效果較好的基礎上,調查該專業畢業生的社會適應能力情況。
二、旅游英語專業畢業生社會適應能力調查
1.旅游英語專業畢業生初次就業情況
廣東農工商職業技術學院旅游英語專業(涉外導游方向)的學生,近三年畢業生總體就業率較高,近三年就業率平均為98.8%,畢業生就業區域主要分布在珠三角地區,初次就業崗位主要從事與本專業相對應的英語導游、海外領隊、計調、旅游電話營銷、前臺接待等相關旅行社崗位工作。
2.涉外導游方向學生社會適應情況及分析
該專業涉外導游方向學生在取得全國導游資格證(英文)后,從事的第一份工作大約有70%是做導游,在旅行社入境部做接待、計調及其他行業的占10%。在畢業一年后,對畢業生進行電子問卷調查發現,在從事導游服務工作的畢業生中,約有40%的學生放棄做導游這一行,出現了涉外導游職業生涯短暫的現象。
下面對這些導致學生離開導游服務崗位的原因進行深入分析:
(1)原因一“導游工作收入不穩定,沒有五險一金的保障”。首先,這是該職業客觀存在的問題,也是目前導致導游行業人員流動性大的主要原因。但是也應當看到,珠三角地區很多有影響力國際旅行社比如廣之旅、南湖國旅等旅行社對于導游人員是很重視的,廣之旅經常會有培訓和選拔考試,在該企業從事一段時間導游工作后,可以參加選拔考試,通過考試的導游員就會成為常用導游(以前為兼職導游),常用導游的收入、 團隊檔次和出團次數都有保障。廣東南湖國際旅行社則是每周都有導游培訓,而且會將導游評為1星~5星,定期考核定級,5星級導游可以帶出境團。所以,不是做導游員一定沒有上升空間,收入一定沒有保障,相反,要求從業人員一定要懂得畢業后延伸學習,不斷提高自己的服務技能才能有更好的收入保障和工作環境保障。因此,學生必須具備職業延伸和拓展能力,具有迎難而上的拼搏精神和自我學習的能力。
(2)原因二“工作辛苦”。這種感受是初入這個行業的畢業生大多數會有的。這種情況主要反映了學生的身體素質不強,服務技巧不夠。具體而言,當代大學生的身體素質不強主要是由于在校期間很少參加體育運動,鍛煉身體,尤其是女生,更加缺乏鍛煉。筆者曾有一名學生參加全國導游技能大賽獲得較好成績,可在回廣州時,該學生因為拿不動自己的行李箱,險些沒趕上火車。這樣的身體素質,即使導游講解再出彩、基礎知識再扎實,也無法勝任導游服務工作。導游不是白領,其工作性質決定了導游員需要經常在外奔走,爬山、走路、坐車是家常便飯,還要在旅途中為游客提供旅行生活服務。如果沒有良好的身體素質,是無法勝任此工作的。
(3)原因三“遇到客人刁難,受氣”這反映了學生人際交往能力不夠。畢業生與客人溝通能力較差和服務技巧不嫻熟都會導致客人不滿意,甚至投訴導游,因此只有掌握一定的旅游服務心理學知識并在長時間的實際工作中不斷提高自己的服務技能才能實現游客與導游的良性互動。
總體而言,導致學生動輒離職,放棄涉外導游服務工作的原因背后,反映了學生在職業延伸和拓展能力、職業態度、心理素質以及人際交往能力方面的不足。
3.決定涉外導游方向學生社會適應能力強弱的因素
通過對畢業生的問卷調查發現,影響學生社會適應能力的主要因素有以下幾點:專業素養、應變能力、社會知識、人際關系、社會服務意識。
為使調研結果能更加準確,還對國際旅行社人力資源部負責人進行了問卷調查。結果發現,在以上五項的排序方面,有一項區別很大, “專業素養”這一項,企業是非常看重的。從企業角度出發,認為影響學生社會適應力的因素中,最重要的依次是社會服務意識、專業素養、應變能力、人際關系和社會知識。企業看重的專業素養,在學生眼里被忽略了,這反映了學生在職業態度方面有比較大的缺陷,如果不重視自身專業水平的提高,勢必會降低其社會適應能力。
總體而言,目前旅游英語涉外導游方向的學生在畢業時具備了一定的導游服務能力、英語運用能力和職業遷移能力,但是在職業態度、職業技能等方面仍然存在一定不足,這是導致其社會適應力較差的重要原因。
三、提高社會適應能力的方法與途徑
高職學生應具有的職業素質包括職業態度(職業精神)、職業知識、職業技能。 根據前文分析,針對職業態度和職業技能方面的不足,在教育教學中應當從以下三個方面進行改進:
1.重視職業態度的養成、加強職業規劃指導
個人的職業態度,對其職業選擇的行為有所影響,觀念正確、心態健全的人,對職業的選擇較積極、慎重,做出正確選擇的機會較大,相反地,觀念不正確、心態不健全的人,對職業的選擇具有推諉搪塞、輕忽草率及宿命論的傾向。
學校是學生受教育的主要場所,學生的許多行為、價值觀都是在校園中養成的,學生在選擇職業之前的時間大多是在學校渡過,因此,職業態度的養成亦是 專業教育的重點之一。對于高職高專而言,應實行職業試探及職業輔導的工作,幫助學生養成正確的職業態度。 職業試探可幫助學生了解自己的能力和興趣;職業輔導則是協助個人了解自己及各種職業數據,并從事選擇職業、準備職業技能、進入某種職業,并使其在職業上求發展的一種歷程,所以,職業輔導對職業態度的養成有很大的影響。
Frank Parsons 提出職業輔導有三項原則:(1)對自己的了解:即了解個人的智力、興趣、態度和缺陷。(2)對各種職業成功的認識:提供有關工作上所需的態度、教 育、訓練、進度和報酬等數據。 (3)闡明個人對職業的關系:合理的了解自己和各種事實的關系,及自己工作的潛能和環境的事實。
涉外導游專業應該更加重視培養學生健康的心理素質、提高其抗壓能力,建議開設針對涉外導游服務工作特點的職業指導課程,請有導游工作經驗的企業專家或者具有“雙師”素質的教師進行授課,幫助學生正確認識這一行業的工作特點,指導學生進行科學合理的職業發展規劃。學生在充分、正確認識涉外導游工作的特點、發展前景的基礎上,才能樹立正確的職業道德觀念,具有較高的職業忠誠度,成為可持續發展的涉外導游服務人才。
2.改革培養模式,增強學生可持續發展能力
以珠三角旅游產業發展對涉外導游人才的需求為依據,明晰人才培養目標,深化工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式改革。與行業(企業)共同制訂專業人才培養方案,實現專業與行業(企業)崗位對接,如與廣東省旅游局導游考試辦公室、廣州市旅游協會等部門加強聯系,充分發揮學校地處旅游業高度發達的珠三角的地緣優勢,與著名的旅游企業深層次合作,采用專業人才培養的“聯動式企業全程介入”模式(如圖1所示);推行“雙證書”制度,實現專業課程內容與職業標準對接,培養學生考取英語及小語種的導游資格證書;繼續推行任務驅動、項目導向等學做一體的教學模式,實踐教學比重應達到總學分(學時)的一半以上;積極試行多學期、分段式等靈活多樣的教學組織形式。
3.完善人才培養質量保障體系,保證實習實踐培養質量
學生在校期間的頂崗實習,對于其將來就業、擇業、職業生涯規劃等方面具有非常重要的影響,因此應當重視、保障實習實踐的質量。根據調查,目前廣東省內高職高專旅游相關專業的學生實多數都是安排在第六學期,由學生自己聯系實習單位進行實習。學校通過實習單位證明來認可學生的實習行為,這樣的管理方式無法從過程中監督、保障學生實習質量,更加無法幫助學生跨過初入導游服務行業的門檻。
因此,應當深化校企合作,將實踐實習過程進行科學、細致管理,明確實習實踐的目標,制定科學、規范、嚴謹、可操作性比較強的實踐學習管理制度,并嚴格執行。例如,學生在旅行社進行實踐學習時,應當從出團數量、出團質量、考勤、培訓課表現、游客評價等方面進行綜合評價,注重過程性評價。如果學生在實踐學習中出現任何問題,企業與任課教師都應當及時溝通處理,幫助學生盡快適應崗位,勝任工作。
下表是校區合作基礎上的實習實踐評價方式概述,參與實習實踐的三方各有職責,尤其是校內指導教師應該掌握學生實習實踐的動態情況,及時對學生進行一對一的指導,尤其是在帶團過程中出現事故、與客糾紛、被投訴等情況出現時,教師應引導學生分析問題,找到改進的辦法,逐步提升帶團控團能力。
四、啟示
學生在校學習過程中,已經逐步具備了英語講解、跨文化交際、導游服務等方面的能力,但是從人才成長過程來看,涉外導游方向的畢業生畢業初期并不能立刻從事涉外導游服務工作。根據對珠三角地區大型旅行社的走訪調查發現,旅游企業為保證出入境團的接待質量,只會安排具有一定導游服務經驗、嫻熟的導游技巧和熟練英文溝通能力的導游員擔任入境團接待和出國領隊的工作。即學生在畢業時要先從事國內導游工作,以便積累帶團經驗,提高處理突發事件的能力。社會適應能力較差的學生,往往還沒有做到涉外導游員就已經放棄這項工作,轉而從事其他工作了。但是,社會適應能力較強的畢業生往往可以在較短的時間內,通過企業的考察,從事涉外導游服務。一旦從事了涉外導游工作,就會因為接觸人群不同、待遇較高等原因,具有較高的職業忠誠度,職業生涯大大延長。
綜上所述,要解決導游服務人員流失率高,旅游企業嚴重缺乏高級旅游服務人才的問題,旅游英語教育教育應當重視學生社會適應力的提高,與旅行社深度合作,共同培養可持續發展的涉外導游服務人才。
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