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關鍵詞:互聯網;網絡創業;數據;建議
一、前言
作為互聯網的主力軍,如今的大學生可謂扎根于網絡,在網絡的覆蓋下生根發芽。他們通過互聯網學習各類知識并結交各種朋友,他們的思維方式同七零后、八零后而言有著明顯的不同,互聯網通過慢慢滲入到他們日常生活的各個方面,影響著他們的價值觀念,改變著他們的行為模式,同時在自我發展和畢業后工作選擇中也開始影響到他們的選擇。隨著網絡經濟的不斷發展,加之網絡創業資金投入少,資源占有量少等特點,網絡創業成為很多在校大學生和畢業生的首選。
二、互聯網+環境下大學生網絡創業的特點
1.創業投入成本低
相比較于傳統的經營模式,在互聯網+的大背景下,創業成本較低。原因有三,首先,互聯網創業不需要雇傭勞務,不需租賃店面,大學生可以在寢室或者自己住宿的地方就可以完成。在網絡隨時能夠觸及每個人的情況中,網絡創業的交易方式就可以隨時隨地進行交易。其次,互聯網創業不需要大量的資本,擁有一定的網頁設計技術和管理手段就可以開張自己的店鋪。這對于大學生而言無疑是最有吸引力的一點,只需要經過一定的網頁設計,就可以實現小成本銷售。再則,互聯網創業不需要囤積貨物,不像實體店一樣,需要大量的鋪貨而且存在擠壓的風險,最后只能降價處理,互聯網創業可以實現零囤貨甚至預定制;現在大量的淘寶店主或者其他電商,都有分銷的招募,大學生在創業初期只需要把這些商戶的商品掛在自己的店鋪上并進行推廣,銷售出去后由他們進行發貨,只需要賺取商家提供的分成即可,這大大地節約了大學生的時間成本,對于初期創業的大學生而言是最好的選擇。
2.營銷方式層出不窮
互聯網創業的營銷方式可謂層出不窮,除了我們現在已知的淘寶店鋪、各類APP外,還有微博營銷、微信營銷、QQ營銷、郵件營銷等等多種方式;大學生在學校的時候就已經充分掌握了各種運用電商平臺的技能,以及應用各類搜索引擎的能力,并且勇于嘗試各類新型APP等積累經驗。在進行創業的過程中,這些日常生活的積累經驗則都將成為他們的銷售工具。另外,隨著小咖秀、一直播等平臺的出現,視頻營銷、音頻營銷等也成為了眾多大學生創業者新的營銷方式,營銷手段種類繁多。
3.工作時間自由
工作時間自由也是大學生選擇互聯網創業最重要的原因之一。對于在校的大學生而言,他們除了要管理商鋪外,還要應對課業、社團活動、人際關系等事情,因此利用業余時間進行創業是最好的選擇;而對于畢業的大學生而言,互聯網創業也是一個開創自己事業的不錯的選擇。剛離開校園,步入社會的他們有著更多的時間去打理自己的店鋪,可以及時更新各種營銷手段以增加銷量,同時通過親友的推薦積攢更多人氣。互聯網創業時間上的自由性意味著創業者只要有網絡就可以隨時隨地進行銷售。即使是外出,智能手機的存在,也加大了實現交易的可能性;他們不需要像上班族一樣朝九晚五地工作在辦公室里,在無交易的情況下可以做自己喜歡做的事情,實現自己的其他人生理想。因此,互聯網創業對于大學生而言具有獨特的吸引力,吸引著眾多的大學生前仆后繼的進行創業。
三、互聯網+環境下大學生創業存在的問題
1.盲目投入,缺乏市場調研
對于很多選擇互聯網創業的大學生而言,開網店是相對更可行的創業,但是選擇哪個行業進入,分銷哪個產品卻成為了大學生頭疼的話題,也讓無數創業的大學生鎩羽而歸。據相關調查數據顯示,大學生創業成功率只有20%-30%甚至更低,而這個數據的形成與大學生網絡創業選擇的項目息息相關。很多大學生在創業的過程中,都喜歡根據自己的個人喜好進行產品銷售,認為自己的喜好與別人一致,因此大學生創業的內容多集中在服裝、護膚品、美妝產品和充值等內容上,這些門類雖然相對來說比較熱門,但是缺乏市場調研數據,讓很多大學生創業剛開始就已經夭折。另外,很多大學生在創業的過程中把互聯網創業想的過于簡單,認為僅僅只是開一家網店就算創業成功。但是事實上,雖然開網店的程序簡單,但在網店的經營過程中,產品的維護、營銷經營策略的投入和分析等等都需要投入一定的時間成本和精力成本。事實告訴我們,守株待兔永遠不會是策略,絕對不能坐等顧客上門。因此,忽視實際情況,沒有經過市場調查就盲目投入創業大潮的大學生,在互聯網+環境下注定走不長遠。
2.創業風險意識淡薄
對于互聯網創業的大學生而言,由于他們缺乏社會實踐能力,因此在創業的過程中容易想當然,把銷售問題想得異常簡單;加之缺乏專業知識的支撐,大學生在選擇網絡項目的時候,很難從專業市場的角度出發進行考慮分析。以現在最火的一直播等營銷方式為例,大學生在一直播進行營銷的過程中,基本上都是采取簡單直接介紹產品的方式,這種營銷方式很容易讓人反感和厭煩,缺乏專業營銷知識使得大學生在營銷方式和手段上屢屢受挫。其次,在團隊建設方面,大學生創業的團隊基本上都是以宿舍或者好友為單位,幾個人在一起進行合作,但是在前期開店的過程中,他們沒有考慮到創業所需要的人才配置,以開網店為例,店鋪鋪貨、美工、客服等等角色都需要專門的人去維護,如果沒有好的網頁設計或者良好服務態度的客服人員,就會給用戶留下不好的印象,導致差評的出現。在給網店造成不良影響記錄后,要想轉變這種方式可謂難上加難,因此團隊分工不明確,缺乏專業支撐,同樣是大學生互聯網創業過程中面臨的問題之一。
3.互聯網創業技能不足
在現實生活中,較之其他創業方式,互聯網創業相對而言較為容易,這也是為什么眾多的大學生選擇網絡創業的原因。但是在擁有一個創業項目后,如何經營并且有效運營卻是創業大學生很少思考的問題。在一般情況下,絕大多數的大學生都是采取簡單粗暴地在朋友圈、QQ空間產品信息的方式,期望通過這種方式來達到銷售目的。但是對于專業的營銷人員而言,這些都只是初級的營銷手段。如果大學生選擇互聯網創業只是通過這種方式,那么失敗則是必然的。互聯網創業不僅需要專業的技巧,同時需要學量的營銷知識以配合后期的產品推廣。很多大學生在遇到相關問題時,通常會采取逃避或者視而不見的方式,久而久之問題越積越多,最終導致創業失敗。因此,互聯網創業技能不足,認識不到互聯網創業技能的存在,自身學習能力差同樣成為眾多大學生互聯網創業失敗的原因。
四、互聯網+環境下大學生創業建議
1.提前調研,選擇正確的創業項目
首先,對于要進行網絡創業的同學而言,首先要進行市場調研,選擇合適正確的創業項目,不能人云亦云。雖然服裝、護膚品和美妝行業產品的需求量非常可觀,但是對于很多用戶而言,他們在長期的購物習慣中已經形成了自己的品牌意識,購物時很多都是選擇自己熟悉的品牌,因此后入的創業者在這一點上其實并不占據優勢。
其次,大學生在進行產品描述時,要有針對性的進行描述,不能一味的參考其他同類產品的描述語言,作出自己的特色才能在普通中脫穎而出。否則容易就被同類產品打壓,沒有自己的晉升空間,失去顧客對產品的好感度等;大學生要充分了解自己的產品特性和產品特點,不斷研究其賣點,在和客戶溝通的過程中,不斷的深化和加大產品賣點的溝通,規避本產品和其他同類產品的相同點,用獨特的賣點去打動客戶,只有這樣,大學生創業的項目才能夠走下去。
最后,大學生選擇創業項目時,要從個性化需求出發,現在大眾產品雖然客源比較多,但是消費者越來越重視私人訂制的體驗,由此而衍生出來的“陪聊師”等等職位都是不錯的選擇,發現人們的個性化需求并以此出發來打動消費者,才能在創業的過程中立于不敗之地。
2.不斷學習,提高自身網絡創業技能
首先,對于網絡創業的大學生而言,不能眼高手低。網絡創業看似簡單,其實背后深含各類專業知識,比如電子商務、營銷管理、領導藝術等等,大學生在創業的過程中,要不斷的學習專業知識,彌補缺陷改正不足,讓學習成為創業的推動力。創業大學生在學習本專業的同時,可以根據自己創業的需求,有選擇性的學習其他相關創業知識理論,以此來提升自己的專業能力。
其次,大學生在網絡創業的過程中,不可能永遠一帆風順,因此創業者要調整自己的心態,不能被一時的挫折所擊倒,要不斷的強大自己的內心,來引導團隊和自己的項目渡過難關,最終獲取創業項目的勝利。
最后,大學生創業者應該不斷的學習領導技能。對于一個創業團隊而言,領導是一個團隊的核心。大學生創業團隊大多是由自己的同學或者好友組成,大家在一起容易磨合,不受拘束。但是領導者是一個團隊的領軍人物,在關鍵時刻要能夠扮演項目負責人的角色,只有這樣團隊才不會是一盤散沙,才能有團隊凝聚力,在網絡創業的過程中也才能走的更加長遠。
3.提高風險意識,控制項目可行性
對于互聯網+環境下創業的大學生而言,在創業的過程中一定要提高風險意識。一方面要把控好自己的資金,在項目運作的過程中,資金的流向和用途要進行嚴格的把控,防止出現私自挪用的情況。雖然大學生創業在前期很多時候是個人,但是即使如此,創業者也要有長期發展的規劃目標,從開始就要把控好自己資金的流向,為以后做大做強提前做好準備。
另一方面,大學生在網絡創業的過程中要做好貨源的把控。對于網絡創業者而言,貨源尤其重要,同樣產品質量的東西,消費者當然會選擇價格更占優勢的一方,因此大學生在創業初期,就要做好貨源調查和聯系,并且做好備選方案,當貨源緊張的情況下,能夠及時有其他貨源進行頂替,這樣就不會出現缺貨斷貨的情況,保證創業項目的良好信譽,給客戶留下良好的印象。大學生在創業過程中要做好產品定位,是價廉還是物美,這個在初期就要進行界定,防止后期出現產品問題,給創業項目增加風險。
4.增加營銷渠道,多管齊下
對于當今的互聯網產品而言,大學生在網絡創業過程中要不斷學習,不斷創新營銷。在微博沒有盛行的時候,大學生網絡創業者多是通過開淘寶店鋪、QQ空間進行宣傳,到后來的微博營銷、微信營銷,到今天的小咖秀、一直播營銷,面對這些不斷更新,的互聯網產品,大學生網絡創業者不能只是一味的覺得好玩,要在產生興趣的同時增加自己的營銷意識。將當下最新最火的產品和自己的產品相結合,創新營銷方式。以當下最火的直播為例,通過團隊拍攝有故事性和趣味性的創新視頻,引發關注,增加粉絲,后期再進行產品宣傳,這樣才能使消費者不反感,同時也能增加消費者粘性。
五、結語
互聯網+環境下,互聯網技術日新月異,互聯網產品也是層出不窮,越來越多的大學生投身網絡創業。由于大學生社會經驗的缺乏、創業風險意識淡薄以及專業知識能力的不足,很多大學生網絡創業者最終都以失敗結束。本文剖析了大學生網絡創業過程中所面臨的問題和挑戰,針對存在的問題給出了相對可行的建議和解決對策,提出只要大學生網絡創業者不斷的提升自己的專業能力、增加營銷渠道、提高風險管控意識,則其在網絡創業的道路上,定將能走的更遠更好。
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網絡整合營銷與傳統營銷“以產品為中心”相比,更強調“以客戶為中心”;它強調營銷即是傳播,即和客戶多渠道溝通,和客戶建立起品牌關系。與傳統營銷4P相比,整合營銷傳播理論的核心是4C:即相應于“產品”,要求關注客戶的需求和欲望,提供能滿足客戶需求和欲望的產品;相應于“價格”,要求關注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本;相應于“渠道”,要求考慮客戶購買的便利性;相應于“促銷”,要求注重和客戶的溝通。
我認為諾基亞玩樂派對的網絡營銷是一個很經典的案例。演唱會由始至終忠實地體現了參與、互動的精神。整個活動不僅規模空前,輻射面大,而且體現了高度的互動性和網民話語權,與諾基亞音樂手機的品牌理念實現了完美的契合。它是一種全互動的網絡傳播,運用新穎的網絡互動模式,特別的營銷方案,以及對演唱會模式的改寫,把Nokia 5800 XpressMusic手機推向市場。這場派對正是洞察了目前年輕人互聯網行為和玩樂態度,除了能隨時隨地利用手機來聽音樂外,還能通過網絡來看演唱會,并且還擁有多種互動模式供網友參與。諾基亞公司請出張靚穎、吳克群、王若琳、胡彥斌、蘇打綠、林俊杰、張懸、大嘴巴和張震岳等兩岸音樂人出現在“諾基亞玩樂派對”全互動網絡直播演唱會中,為網友帶來異彩紛呈的演出。而網友們可以坐在電腦前,通過音樂會視頻上的按鈕選擇不同的觀看角度,同時還以對歌手送上鮮花、掌聲以及熱吻。不僅如此,歌手在表演結束后,還會跟網友進行在線聊天,網友可以通過短信以及在線投票兩種方式選出返場演出的歌手,從而真真切切的感受到一場全互動網絡直播演唱會。此外網民還可在全互動網絡直播演唱會中參與諾基亞首款觸控音樂手機諾基亞5800 XpressMusic的網絡競拍。。
諾基亞玩樂派對運用了網絡營銷手法中的事件營銷。它指為了推廣Nokia 5800 XpressMusic手機,不是直接去推廣它,而是策劃、組織一些有新聞價值的事件來間接地推廣營銷Nokia 5800 XpressMusic手機。諾基亞對消費者特征的深刻洞察,并完美的將營銷活動、消費者特征、產品特征實現“三位一體”的融合。眾所周知,時下年輕人對音樂及生活的態度已經發生改變。他們不再盲目地跟隨潮流,被動地收聽唱片公司和排行榜推薦的歌曲,而是更加宣揚自己的主張,依照自己的喜好收集音樂、排列個性化播放列表、剪輯、重新混音、甚至自己做音樂。他們想要的不只是按下音樂播放鍵,而是開始一場玩樂派對,參與其中,和音樂一起玩。諾基亞玩樂派對充分洞悉新一代年輕人的互聯網行為習慣和玩樂態度,將“主動”、“參與”、“溝通”的“網絡社會化”精神進行到底。針對年輕一族的習慣和玩樂態度,諾基亞實施了一系列營銷活動,最終引爆了5800XpressMusic營銷。演唱會顛覆了傳統演唱會和網絡直播中觀眾只能被動觀看的規則,充分尊重觀眾的自我主張,并提供"全互動"的各種演唱會體驗。充分發揮互動性優勢,把選擇權交給網民,更貼近web2。0的精神。更有效拓展了視頻營銷模式,為視頻運營商帶來很多有益啟發,將推動視頻營銷的發展。
所謂網絡整合營銷4I原則,即Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Inpiduality個性原則。
就諾基亞玩樂派對來看,其中Interesting趣味原則體現在視覺感受和已往演唱會大相徑庭,玩樂派對可以通過音樂會視頻上的按鈕來選擇不同角度來觀看,不局限于以往的買票對號入座,只能在一個角度欣賞。
基于對年輕人互聯網行為和玩樂態度的洞察,諾基亞發起并打造了這場史無前例的全互動網絡直播演唱會。廣告的最高境界是沒有廣告,只有資訊。消費者抗拒廣告,但消費者需要其需求產品的相關信息與資訊。諾基亞玩樂派對在為消費者提供信息與咨詢上和其他廣告不同。它用網絡互動的形式,為消費者介紹了Nokia 5800 XpressMusic手機的功能特點,消費者接受度大增。這是一種物質利益的外延,也不難看出諾基亞玩樂派對在運用Interests利益原則時也恰到好處。
Interaction互動原則在這個案例中筆筆皆是。譬如歌手在表演結束后,會跟網友進行在線聊天,又如網友可以通過短信以及在線投票兩種方式選出返場演出的歌手,網民還可在全互動網絡直播演唱會中參與諾基亞首款觸控音樂手機諾基亞5800 XpressMusic的網絡競拍等等。利用互動式演唱會,諾基亞將Nokia 5800 XpressMusic手機的消費群和Nokia 5800 XpressMusic手機的定位緊密的結合在一起,很好的詮釋了Nokia 5800 XpressMusic手機的定位。諾基亞玩樂派對讓消費者通過親身參與互動和創造的營銷過程,在大腦皮層溝回中科下了深刻的品牌記憶,發起與該品牌之間平等的互動交流,給諾基亞5800 XpressMusic手機帶來了獨特的競爭優勢,該品牌網絡全互動營銷的成功點就在此。
就Inpiduality個性原則而言,諾基亞玩樂派對不再局限于以前的營銷方式,不僅僅是電視上簡單播出的30秒左右的手機廣告,而是把品牌同“分享、玩樂、觸控”三大主題深刻植入消費者和廣大人群心中,這是“玩樂派”全互動網絡直播演唱會的成功所在,也是諾基亞公司的一個創新的突破。
此外,諾基亞玩樂派對的成功還有以下幾點:
第一,代言人參與度深入。因為在這其中,劉謙并非僅僅是參與表演那么簡單。從產品傳播需求、魔術設計等方面劉謙都了解并參與貢獻了自己的智慧,多次參加諾基亞的會議。顯然與拍一個單純“劉謙和產品”的廣告效果完全不同。
第二,代言人與產品結合點巧妙,網絡流行文化把握巧妙。正是因為劉謙前期的參與,讓代言人與產品的緊密結合有了可能。最終雙方選定了“街頭魔術和產品功能”的方式。街頭魔術是劉謙擅長的,拍攝方式采用DV感覺的跟拍方式,最終形成的“產品”無論在內容還是形式上,都是符合網絡視頻傳播特性、網友關注和樂于傳播的。與此同時,劉謙利用魔術手法把手機功能形象化、夸張化,令人印象深刻。
關鍵詞:微博營銷;效果提升
中圖分類號:F27文獻標識碼:A文章編號:1672-3198(2012)23-0098-01
1微博營銷的概念
在當今,微博已成為最流行、最重要的網絡應用方式。國內各大網站也都非常看好其發展前景,紛紛開通微博應用。微博的用戶量也因主流媒體的關注開始直線上升,用戶量從幾百萬躍升至如今的上億數量。同時由于微博在信息傳播中的作用、對網民行為的影響,使得微博給互聯網應用格局所造成的沖擊越發的顯著,龐大的用戶量必然引起了眾多精明商家的關注,企業通過微博這一新穎的平臺創造大家感興趣的話題討論、與跟隨者舉行有獎互動、發起對某一事件的投票等方式與跟隨者進行雙向交流等,從而吸引他們的參與,建立受眾對品牌的忠誠度。
于是,面對當前市場的光明前景,隨著微博的迅速發展微博營銷以一種全新的網絡營銷方式而產生。微博營銷就是以微博作為營銷的平臺,這樣則所有微博用戶都成為了潛在消費者。企業通過各自的微博賬戶向其他微博用戶傳遞企業產品信息,進而擴大企業的知名度,樹立和維護企業形象和產品形象。
2微博營銷的特征
2.1操作簡單,傳播迅速
由于是“一句話”博客,借助手機渠道傳播更加可行,具備病毒式傳播的前提。微博操作非常簡單,已經成為企業互聯網營銷的一扇新窗口。它既可以利用電腦上網信息,也可以通過手機上網信息,查看信息也非常方便。同時,發微博字數在140 個字之內的都可以,即我們俗稱的“一句話”微博,在發文字中也可以插入圖片,文字,視頻等進行展示,同時同傳統的廣告行業相比,微博營銷接入方式多樣化,且門檻低,信息的主體則不需要經過繁復的行政層層審批,從而節約了大量的時間。而且微博轉發方便,用戶可隨時將感興趣的內容轉發給自己的粉絲。借助手機渠道傳播更加可行,具備病毒式傳播的前提。總之,微博營銷成為當前所有營銷手段中速度最快,傳播范圍最廣的一種方式。
2.2即時溝通,互動性強
由于微博體現的即時性,使之成為直播性價比最好的營銷方式;而微博同時具有的交互性特征,不但促成了一種天然的口碑傳播,同時也培養了企業和用戶之間一種超越買賣的持久的情感關系,微博營銷只要多與粉絲或是被關注的人互動,這樣才能更好的運用好微博營銷。
2.3成本低,受眾面廣
與傳統營銷方式相比,微博營銷幫助企業節約了推廣費用,還節省了大量的人力成本和時間成本。這一切都歸功于微博營銷對受眾定位的精準性。在營銷學上我們得知,在對企業進行宣傳之前首先要對受眾進行定位。根據人口特征、客戶心理和偏好等細分變量進行市場細分,進而確定目標市場。在微博上受眾一般會主動關注自己感興趣的企業,并將其推薦給自己的親朋好友或粉絲。而且微博上的受眾他們具有不同的年齡、來自不同的人群和具有不同的行業背景,同時很多潛在的消費者在關注和對話微博的過程中獲得了很多企業信息,同時使他們轉化為現實的受眾。由此可見,微博營銷師一種全新管理目標客戶和低成本的營銷方式,非常值得推廣。
3提升微博營銷的效果
3.1借鑒微博營銷成功的企業經驗
在當今競爭形勢下,企業要想單單依靠品牌活動信息或聚攏品牌消費者進行微博營銷已沒有多大的價值。在國內微博營銷經驗并不成熟的基礎上,我們企業應該多將眼光轉移國外企業的微博營銷上看看它們是如何利用微博進行品牌信息等。在微博營銷上較為成功的企業有星巴克、戴爾、福田汽車等等。國內企業可以多向這些成功的企業借鑒微博營銷的經驗。
3.2完善微博營銷平臺
網民普遍反映,我們國內的微博平臺大都是相對封閉的。當企業選擇了微博平臺之后,營銷對象的范圍也就固定下來了。如果要讓更多平臺的微博用戶接收到營銷信息,就必須要注冊對應平臺的微博賬戶,這必然會增加企業微博營銷的難度和營運的成本。
同時,企業還應該整合多種渠道,將企業微博進行對外推廣。因為對一個企業來講,若沒有一個很好的平臺,及時再好的內容和信息都沒法進行有效的推廣。企業可以選擇一些網民信賴度較高的門戶類網站,如百度推廣、Google Adwords等企業微博的廣告,這樣會使普通網民對企業關注度增加,同時也可以用郵件或其他方式,邀請一些企業的客戶或潛在客戶早指定的鏈接上注冊,這樣將是新注冊的客戶自動關注企業的微博。另外樂意讓微博平臺的工作人員將企業微博的賬號添加到“公司機構”,等欄目上,并對其設置通過實名身份驗證。這樣既有利于通過多渠道對企業進行宣傳和推廣,也可以給受眾更多的方便。
3.3提高企業微博專業化水平
對于“ 微博營銷” 這個新興模式來說,企業不能陷入“ 唯粉絲論” 的誤區中,僅僅依靠粉絲的數量來衡量一個微博的價值是一件很危險的事情。企業微博定位很重要,但是專業更重要,只有專業才有競爭力,才可能超越對手,在市場競爭中取得優勢地位。
關鍵詞:淘寶“雙十一”;營銷方式;創新
一、研究創新型網絡營銷方式的背景
淘寶網天貓上每年雙十一瘋狂的數據都會讓人不禁感慨現如今科技給我們的生活帶來的便捷以及信息數據的無障礙流通,讓我們僅僅通過一部手機或是一臺電腦就可以購買到自己想要的東西。從下圖中可以看出阿里巴巴在雙十一當天日交易額的變化過程:據2015年阿里巴巴實時數據顯示,2015天貓雙十一全球狂歡節最終以912.17億元交易額落下帷幕,其中無線交易額為626億元,無線占比68.67%。當2015年淘寶雙十一零點剛過,在短短的12分28秒時間里天貓雙十一就突破了100億,而在2013年天貓突破100億用了將近6小時,2014年天貓是在38分28秒時突破100億,由此可見,雙十一的影響度在不斷擴大,2015年的雙十一成交額在當天的銷售過程中與2014年淘寶雙十一成交額571億元相比再創新高。
二、創新型網絡營銷的現狀
1.創新型網絡營銷方式對企業的影響。首先,以往的傳統營銷方式僅僅是將產品放置于實體店面中給消費者們進行選購,在實體店的運營過程中,由于選址的不同,不同的地段存在不同的租金價格,因此企業不但要承擔高額的店鋪租金費用,還要花大量的時間成本招聘員工并給予培訓以及花費許多資金下發員工工資。而如今大部分企業紛紛將傳統的營銷方式與網絡營銷相結合,充分的運用各項資源。例如,不同地區的消費群體,不同客戶的消費需求,全面而完善的產品介紹以及儲存量大而不需要店鋪租金的網店,不但拓寬了市場擴大了顧客群體,還節省了很多的人力成本以及實體店的營銷成本。其次,企業不斷的更新自己網絡營銷的方式,不僅可以引領潮流吸引更多的眼球,還可以在原來自身資源與能力的范圍內突破和發掘自己,并激發出企業本身更大的發展潛能,不斷地自我更新持久的發展下去。
2.淘寶雙十一創新型營銷方式的表現。
2.1淘寶雙十一活動目的。現如今互聯網高度發達快速發展,經過企業的不斷傳播,淘寶雙十一利用恰當的營銷噱頭成功的引起了高度的關注,現在的11月11日光棍節在青年人的眼中現如今已經發展成可以與圣誕節、情人節并駕齊驅的一年一度的狂歡節。因此現如今的雙十一備受關注,在雙十一活動開始之前,商家們通過參加各類特價活動以增加自己品牌產品的曝光率,提高本品牌產品的知名度,只為在雙十一活動中做好銷售鋪墊。
2.2淘寶雙十一活動形式。在2015一年一度的“雙十一”購物節來臨之前,阿里巴巴將以往在杭州的指揮中心移師到了北京,并在11月11日光棍節的前一天晚上,在“水立方”國家游泳中心舉辦了一場盛大的晚會。阿里巴巴不僅邀請了著名導演馮小剛,還邀請了眾星捧場,包括:韓國明星Rain、泳壇小鮮肉寧澤濤、魔術師劉謙、90后小正太TFBOYS、美國歌手亞當•蘭伯特以及趙薇、郭采潔、張靚穎、寧靜等,這場大型晚會在10日晚由湖南衛視直播。正因如此,2015年的雙十一用不同與以往的晚會形式再一次成功的吸引了目標市場消費者們的眼球,同時也提高了淘寶的影響度與阿里巴巴的知名度。在整個雙十一的前期準備中除了阿里巴巴很大力度的宣傳以外,同時也離不開所有的商家們創新的營銷方式。商家們通過前期活動的產品設計、網頁設計以及優惠活動等清楚地展現出產品的功能與特性。因此,在活動開始之前,店主以雙十一為主題元素招聘人員設計首頁海報、店招、寶貝詳情頁等全部圖片,將店鋪已經上新或預售的商品置于預熱活動頁面,并在店鋪活動主頁輪播產品詳細的特惠活動以及關聯海報,在微淘活動推廣海報展現產品圖片,目的就是為了營造出雙十一購物狂歡氛圍為活動當天打下基礎。有的店主或者企業還會通過短信通知或電話通知的方法提醒老顧客雙十一即將推出的特大優惠,并在自己店鋪首頁海報、店招等顯著的標志引導下自主下單。這些都是為讓新顧客明確的了解雙十一當天的活動規則與活動力度。
三、網絡營銷創新存在的問題
由于淘寶雙十一全球購物狂歡節各店鋪為了提高自己店鋪的銷售額,想出的各類創新活動一次次的喚醒了消費者們的消費欲望,讓2015年淘寶的銷售額比去年2014年大大的提升了許多。雖然雙十一這樣的狂歡活動在近幾年的大力宣傳下一次次創下令人矚目的成績,但在這光鮮的銷售額背后同時也存在著不少的問題,這引起人們的關注。
1.許多的物流公司不堪重負。在2014年雙十一當天,當571億元人民幣注入天貓的時候換來的是將近3個億的包裹;在2015年雙十一當天凌晨0點40分,菜鳥“網絡物流”訂單數突破一億,全天累計產生物流訂單4.67億,電子免單1.2億,12點05分時物流訂單便突破2.78億,打破了2014年雙十一全天記錄,最終以4.67億的物流訂單落下帷幕。因此,隨著雙十一銷量從凌晨開始不斷的上升產生了大量的訂單,這些訂單不但需要店鋪客服進行后臺處理,還需要將每一個包裝好的快遞發送到不同的地區經過多次的裝卸、分揀與集裝運輸才能到達客戶的手中。因此,在這個過程中大量的貨物運輸超出了快遞公司的負荷。
2.淘寶網系統被擠爆。據悉,2015年雙十一凌晨,支付寶支付高峰每秒處理的交易筆數是8.59萬筆,在線人數峰值達4500萬,無線交易額占比曾一度突破90%的峰值,不到凌晨2點,很多品牌的銷售已經超過60%甚至售罄。正因如此,導致客戶端人滿為患,無法高強度的同時運行,導致很多商品的界面無法顯示或長時間處于加載過程中。因此,淘寶在其大肆宣傳的過程中,雖店家們用盡各種營銷手段招攬顧客,但淘寶并沒有考慮到系統在同一時間承受大量訪問的能力還遠遠不夠,這大大打擊了消費者對搶購產品的興致使消費者對其感到失望。
3.部分商家誠信不足。以近幾年逐年增長的雙十一交易額的發展趨勢來看,活動期間會有大量的消費者參與,在雙十一活動前期,有的商家把商品原價上調,更有甚者商品打折后的價格比原有價格還高,在活動結束后還進行著半價活動。且由于需求量較大,有的賣家在產品質量和庫存管理等方面疏忽以次充好,導致很多產品出現質量問題;還有很多商家為了招攬顧客,用不正常途徑刷高信譽值欺騙消費者;甚至有的商品與描述不符,商家夸大商品功能或美化商品外觀誘導消費者購買,牟取利益。
4.售后服務不完善。眾多消費者反應“雙十一”時的購物完全是“自助式”的,商家的客服完全形同虛設,想要咨詢商品的詳細情況是個難以完成的任務。網頁咨詢自動回復“咨詢繁忙,請自助購物”,電話咨詢則是無人接聽。很多消費者由于購買時不能見到實物難免會產生疑慮,但撥打客服熱線電話客服熱線重復著自動語音回復;在產品出現質量問題需要退換時,網上的客服人員對于這類情況的反應就是索要商品問題的照片,在確定商品問題后建議買家將問題商品退回,而由于活動中銷量大,很多商品都沒有了存貨,最后只能以強行退貨告終。出現這樣的情況,很多消費者表示不在乎商家們的補償,更想要的是熬夜拍下的商品,而拍下的商品不能到手,讓不少人對這次活動失望。
四、對網絡營銷創新存在的問題提出的對策
1.對物流體系進行完善。無論是什么規模的物流公司它的運營能力都是有限的,如果想要在短短的時間內配合淘寶店家完成那么大批量的貨物發送是很難辦到的。因此在雙十一活動之前,物流公司應該提前做好預期,通過對近幾年雙十一活動的比較,充分預測活動的規模,根據上一個季度貨物的收入量和發出量來對新一年雙十一所需人員進行臨時招募,擴建場地以備貨物的存放與分揀,并增加貨運車輛,保證配送的效率。
2.優化淘寶網絡營銷系統。只有高質量的系統才能讓消費者在這個特殊的日子里正常的體驗購買帶來的樂趣,只有當消費者在不斷地瀏覽產品后才會有有一筆一筆的訂單生成,這樣一來雙十一前期淘寶店家們大量投入的廣告費和優惠活動費用都會在交易成功后讓其成本收回或者盈利,讓來年的雙十一活動更加促進商家想出創意銷售想法吸引更多的消費者,并讓越來越多的消費者們享受網絡購物這一過程。
3.完善規章制度,提升商家誠信。對于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標價的行為,這不僅侵害了消費者的利益,也使淘寶的形象受到影響,應受到更嚴厲的管制。要解決這一現象,應從政府和淘寶網兩方面入手。首先,應加強政府部門的主導作用,加大工商等監管部門對商家的監管力度,完善相應的法律法規,明確交易雙方的權利和義務,讓網絡消費走上法治的軌道。其次,淘寶本身應完善落實相應的規章制度,對于在交易中的不誠信行為,處罰措施應落實到位。應嚴格規范商家的信譽評價,讓信譽評價真實有效,對于用不正規途徑刷信譽評價的,應取消其資格。誠信的建立是網上交易的基石,有利于淘寶的健康長遠發展。
4.跟進售后服務。從活動結束后的反應可以看出,售后是一個必不可少的環節。雙十一期間淘寶網的售后服務由于供不應求,消費者買的產品出現問題卻不能及時找到反應的途徑,表現出信息存在嚴重的單向性。因此,在售后服務方面淘寶應該增加客服人員的數量,以提高售后服務的可靠性、響應性、安全性和移情性。可靠性,淘寶網應該對自己承諾的服務做出準確的定位,并提供與承諾相匹配的服務內容以及準確可靠的執行服務的能力。響應性,在顧客需要服務的時候,作為提供服務的淘寶網應該做出快速的回應,并在此后的交流中保持主動性幫助消費者解決問題。安全性,對客服人員進行培訓,讓其明確崗位職責培養良好的業務能力,同時營造良好的企業文化氛圍,培養員工良好的道德情操和素養,以便更好地履行服務承諾。移情性,設身處地的為消費者考慮,了解他們能接受的滿意度,從而提供個性化的服務。
五、結語
現如今的淘寶網作為亞洲最大的網上零售商圈,網絡營銷活動是必不可少的,越來越多的消費者體會到了網絡營銷的優勢,不僅能獲取大量不同產品的數據還能快捷的下單將喜愛的東西收入囊中,這樣的購物方式被越來越多的人所認可。但單一的營銷方式并不是長遠之計,只有在不斷地更新中,運用不同的方式吸引更多的消費者認識店家們的品牌和產品,才能給店家們帶來源源不斷的收益。相信在不斷地創新過程中,去粗取精,銷售額一定會越來越好。
作者:王麗瑩 單位:寧波大紅鷹學院
參考文獻:
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[摘 要]對于微博營銷這種新興的網絡營銷手段,本文主要論述了微博營銷在我國的發展現狀以及微博營銷的特性,并對微博營銷的盈利模式做了預測。
[關鍵詞]微博;微博營銷;網絡營銷。
中國互聯網絡信息中心最新的數據顯示,截止到2011年6月底,中國微博用戶規模已經達到1.95億。當大多數人使用微博進行溝通、交流,并作為日常生活的一部分時,微博的社會媒體特征就越發的凸顯出來,面對這種趨勢,越來越多的企業特意或被迫的推開了企業微博營銷的大門。
微博,即微型博客(microblog),是一種允許用戶及時更新簡短文本(通常少于200字) 公開的博客形式,是當下基于用戶關系的、最新的信息分享、傳播以及獲取平臺,用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區,以140字左右的文字更新信息,并實現即時分享。微博營銷是一種全新的以Web 2.0為基礎的新媒體營銷模式,企業可以通過利用長度在140字以內的微型博客,快速宣傳企業新聞、產品、文化等,形成的一個固定圈子的互動交流平臺。
一、我國微博營銷的發展現狀
1、微博營銷在我國才剛剛起步
新浪、騰訊等各大門戶網站在2011年都把微博提升到了重要的戰略位置,中國最大的微博營銷平臺——“微傳播”網也應運而生。目前中國大多數的微博網站的關注重點還在“跑馬圈地”,許多企業也只是依靠單純地品牌和活動信息來聚攏品牌消費者,而沒有較多盈利模式的應用。但不可否認的是,這一快速即時且擁有一些跟隨者的網絡服務,將為不少企業帶來潛在的營銷價值。微博上真實的聲音,可以幫助企業迅速接觸到消費者微博營銷現狀與發展態勢初探心理、了解消費者對產品的感受,獲取市場動態。微博是希望被關注的人或企業的一種表達方式。現在,我們很明顯地看到,一些商業嗅覺敏銳的媒體、公司、機構,如《新周刊》、凡客誠品、長安福特、星美影城、光大銀行、山東航空公司等等都已經在第一時間注冊了微博,擁有了一大批“粉絲”。事件營銷、人物打造和名人效應是現階段最為成熟的微博客營銷方式。比如,注冊新浪微博的姚晨同時也是聯通3G代言人,通過這一層身份充分與網民進行溝通,較強的互動性帶來了傳統廣告所不具備的營銷潛力和說服力。但這些營銷方式一般限于突發性事件或新聞娛樂信息,如何借助微博進行營銷植入、進行實物商品的營銷是當前微博營銷亟待解決的難題。雖然我們可在微博中看到個人、媒體、企業商品的營銷,但效果如何還有待進一步觀察、驗證和評估。
2、微博營銷給社交網營銷帶來影響
微博是BBS、社交網站、博客等三大產品優點的整合者和集成者,可成為黏著性更高的網絡營銷方式。微博在短期內對博客、社交網站短期會產生一定的沖擊。微博與博客、社交網具有很高的用戶重疊比例,用戶使用目的上具有一定的相似性,微博對用戶目的性更強,并且用戶使用微博后減少了登錄博客、社交網的次數。不過,鑒于微博字數上的限制,不可能讓任何人在微博營銷上成為統領者。需要指出的是,鑒于微博營銷和社交網營銷各有其優勢,微博營銷和其它社交網營銷并不是取代與被取代的關系,而是一種互補、共存、競爭、共贏的關系。
3、微博營銷的功能有待進一步提高
運用微博營銷初步嘗到甜頭的當屬去年開放的Follow5微博客,他們接連成功舉辦了孫楠大連公益演唱會和水木年華北京工體十年啟程演唱會,開創了國內微博營銷的先河。各大門戶網站的微博也不甘落后,都渴望從這個將來可能成為的新媒介形式里分得一杯羹。微博營銷在中國還處于初期發展階段,還有很多需要改進和提高的方面。如微博的認知度還有待提高,注冊和使用的便捷性、專業細分的精準性、信息的分類處理、虛假信息的監控等都需要進一步改善。同時如何使微博營銷引起連續性關注,產生集團效應也是需要進一步思索的問題。
二、微博營銷的特性:
1、操作簡便,傳播快捷
微博營銷的接入方式多樣化,且門檻低,優于傳統的廣告行業,信息的主體無須經過繁復的行政審批,從而節約了大量的時間。相較于博客來說,一條關注度較高的微博在互聯網及與之關聯的手機WAP平臺上發出后短時間內互動性轉發就可以抵達微博世界的每一個角落。微博的傳播速度更快,關注的人更多,時效性更強。一條微博,最多140個字,即使增加一些圖片、視頻,也只是簡單地設計一下,就可以完成一條信息的。
2、即時溝通,交互性強
微博本身所具有即時性特征,使微博成為直播性價比最好的營銷方式;而交互性強的特性,培養了企業和用戶之間一種超越買賣的持久的情感關系,也促成了一種天然的口碑傳播。微博營銷有一個重要的條件就是要多與粉絲或是被關注的人互動,那樣才能更好的運用好微博營銷。
3、成本低廉,受眾廣泛
微博營銷的成本比短信比博客營銷或做論壇營銷的成本低很多。微博可以通過手機以及短彩信隨時隨地信息,與短信相近,但是短信傳播方式是“One To One”,而微博則是“One To N To N”。通過粉絲關注的形式進行病毒式傳播,影響面非常廣泛,同時,名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。
盡管微博營銷在當下的表現并不明朗,但微博未來可能呈現的價值和發展態勢不可小覷。根據以上解析,我們可以對未來微博營銷做出這樣大膽的推測:
一是與電信運營商短信分成。很多用戶更樂意通過手機以短信的方式微博信息,這也為電信運營商帶來很大流量,那么,利益分成就可能成為一種盈利的來源。但是這時深受喜愛的微博關注功能是否保留,不得而知,所以直到目前,尚無一家網站實現這個目標。
二是植入廣告參與分成。新浪博客曾創造過廣告分成的前例,但對于微博,一旦加入廣告,極有可能如手機廣告的泛濫一樣導致人們的極大的逆反心理,所以這種推測能否成功有待觀察。
三是VI P收費。目前這一業務尚無網站開通,是否能成還要以觀后效。微博的價值在于簡練,在于面向最普通的大眾,意義在于廣播形式。
[關鍵詞]農產品電商;直播+電商模式;引流轉化
[DOI]1013939/jcnkizgsc201720199
1農產品電商發展瓶頸
近年來,隨著國家對農產品電商支持力度加大,農產品網上銷售取得了驚人的成績,2015年農產品網上銷售額1500多億元,預計2016年達到2200億元,年均增長率預計達到50%,占全部商交易額的4%[ZW(]《中國農村電子商務發展報告(2015―2016)》,數據來源:中國國際電子商務中心研究院。[ZW)]。農產品網上銷售渠道的開拓,直接增加了農民收入,阿里數據顯示[ZW(]《農村網商發展研究報告2016》,數據來源:阿里研究院。[ZW)],從事網商的農村家庭比沒有從事的農村家庭年人均收入增加2萬多元。然而,農產品電商在發展過程中也遇到瓶頸,總結前人研究可以歸類為以下三點。
第一,從農產品電商整體發展看,產品標準化、質量安全、物流技術、物流成本、專業電商人才缺失等都是限制農產品電商發展的重要原因。受地域、氣候等自然條件的影響,農產品生產質量不可控,標準化生產不易形成。而且它們多種植于遠離城郊且交通不便的鄉村,需要冷鏈物流技術支撐,保障其新鮮價值,而農產品作為初級產品,市場價值較低,使用冷鏈物流必然增加其物流成本。另外,國家雖然在倡導發展農村電商,鼓勵大學生當村官、創業,但是農村電商市場環境的不成熟也讓很多人止步,造成專業人才的缺失。
第二,從經營者角度看,經營規模小,服務專業水準低。目前活躍在農產品電商市場上的賣家多以單個家庭農民、小農場主和不從事種植的中間商為主的中小賣家,由于土地、氣候、經濟等各方面條件的限制,他們種植產量少,銷售規模有限。而這些經營者,要么缺乏電商運營知識,要么缺乏對農產品本身的認識,呈現在顧客眼里都是服務不夠專業,顧客滿意度低。
第三,從運營銷售角度看,品牌建設意識弱,營銷手段陳舊,引流難、轉化率低成為經營者銷售的重要難題。多數農產品網商對電商的認識僅局限于在淘寶、天貓、京東等平臺上銷售農產品,依靠國家政策和平臺扶持,以出售產品為目的,缺乏在銷售過程中建設自身品牌意識。在營銷模式上多通過打折促銷和參加平臺活動來引流轉化,在大量賣家進入市場之后,這些營銷方式引流局限性日益突出,流量成為經營者運營的重要難題。
對于農產品電商發展遇到的三大瓶頸,針對前兩類,多數研究者在宏觀的角度上給予建議,比如物流問題需要國家層面建設,人才缺乏可以通過國家和電商平臺共同培養,經營規模小可以通過以村或者社區為單位聯合生產經營,形成產業化。但對具體運營上遇到的問題,給出的意見相對較少,特別是在引流轉化具體意見幾乎沒有涉及,本文試圖引入直播+電商模式探討這一問題的解決途徑。
2網絡直播+電商模式
21網絡直播+電商模式定義
網絡直播+電商模式也叫直播+電商模式,是一種通過網絡直播平臺宣傳推廣產品,引入流量,并最終實現在線交易的商務模式。與網絡直播一樣,這種模式具有傳播內容立體多樣、傳播直接便捷、實時互動性強等特征。它們皆以打造主播IP的“粉絲經濟”為主,通過虛擬禮品、廣告、銷售產品盈利。
22網絡直播+電商模式發展現狀
由下表可知,直播+電商模式的應用在2015年已小有成效,2016年達到一個小,促成了“雙十一”1207億元驚人交易量。其成就:一是得益于直播業務自身的發展;二是這種模式一定程度上解決了傳統電商發展遇到了痛點,即買家對商品圖文展示的審美疲勞造成決策困難以及現實生活中購物社交體驗的缺失。到目前為止,這種模式已發展成三類形式:一是電商平臺開通直播功能,如天貓直播、唯品會直播;二是新型直播+電商模式平臺,平臺一出生就帶有直播+電商的標簽,如小紅唇和波羅蜜新型公司;三是直播平臺附加經營網上交易,即以直播為流量導入口,轉至第三方電商平成交易,主要體現直播平臺主播代言或賣家秀。
23網絡直播+電商模式優劣勢
231優勢
網絡直播+電商模式自被應用以來,不但受到電商平臺的追捧,也被廣泛中小賣家使用,這主要受益于這種模式的天然優勢。
第一,流量聚集,容易入門。數據顯示,2016年中國網絡直播用戶數量達到344億,占網民總規模471%[ZW(]《第39次中國互聯網發展統計報告》,數據來源:中國互聯網絡信息中心。[ZW)]。大型直播平臺每日高峰時段同時在線人數接近400萬[ZW(]《2016年中國在線直播網紅行業專題研究報告》,數據來源:艾瑞咨詢。[ZW)],蘊藏了巨大的消費潛能。在注意力經濟時代,直播能夠為賣家增加產品曝光度,聚集消費人氣,獲得經濟利益。另外,目前直播平臺注冊無特別限制,設備一臺智能手機聯網即可,操作簡易,容易上手,適合中小賣家應用。
第二,展示全面,提升購買轉化率。圖文是傳統電商展示商品性能的重要方式,也是其發展痛點之一。在琳瑯滿目的商品市場,消費者光看圖片和文字難以決策,特別是“照騙”越來越多,跳失率也不斷增加。直播可以真實地、多方位地展示產品,讓消費者看到產品真實形態,通過與主播現場互動,體驗產品的真實性能或者效果。還可以和主播一起了解產品生產過程、使用原料、加工工藝等,為消費者購買決策提供一個有力的實證,提高購買轉化率。
第三,展現個性,實時交互,培養用戶忠誠度。賣家長期直播會形成自己的風格,與在線粉絲通過吐槽、刷禮物、發紅包等互動的過程中,不斷加深粉絲對賣家個人及其產品的認識,逐步吸納沉淀自己的忠實粉絲。
232劣勢
然而,直播+電商模式畢竟是基于直播業務基礎發展起來的模式,發展過程中直播行業固有的問題也體現在這種模式當中。
第一,引流成本大,小賣家難易承受。剛入行的商家皆以明星或網紅做開路引入粉絲,這種方法效果是顯著的,如楊穎天貓直播2小時,創造140多萬元銷售額。但是,不論是邀請明星、網紅或者自己培養主播成本無疑是高昂的。對于實力雄厚如美寶蓮公司問題不大,但是對于一般的中小賣家而言,這種前期的大量投入是難易承受的。
第二,內容同質化,內容創作需要更多的精力。就目前的直播+電商模式應用而言,實力強厚的賣家多以邀請明星、網紅來坐鎮,中小賣家主要以自己直播為主吸引粉絲,二者在直播內容上多以和粉絲娛樂聊天、現場試穿試吃、送優惠券、紅包之類的活動為主,同類賣家展示的內容驚人相似,賣家為了能蛭引粉絲,就需要花更多精力制作出獨特又具有吸引力的節目。
第三,粉絲容易流失,賣家轉移成本大。簡單來講,網絡直播平臺用戶大部分觀眾觀看的不是直播的內容而是主播這個人,如果主播從一個平臺調到另外一個平臺,那么用戶也會隨之轉移,對受眾而言只要額外去注冊一個賬號就可以了,但是對賣家而言轉移一個平臺經營,投入成本是不言而喻的。
3農產品借用直播+電商模式突破途徑
對于經營農產品網商而言,開展農產品網上銷售通常會遇到兩個不可避免的問題:一是消費者對產品的認可;二是流量引入和轉化。直播+電商模式本身具有傳播立體、曝光真實、流量聚集的特征,運用得當會一定程度上解決上述問題,對于如何將直播+電商模式運營到農產品電商上,本文提出以下思路。
31清晰定位直播內容,建設獨特標識性賬號
使用直播+電商模式中小賣家不斷增加,同類流量競爭激烈。農產品電商在借用這種模式時,首先根據自身條件明確直播方向,制作差異化內容。同質化是目前所有“直播+”都會遇到的問題,農產品經營者若想借直播風口占有市場一席之地,必須根據自己產品特征明確受眾,制作針對性精良內容。比如更多消費者關注農產品的生長環境、加工過程、運輸過程等影響農產品質量、安全問題的生產環節,直播時,可以根據消費者這些需求制作在直播節目中。避免內容同質化,可充分發貨直播娛樂本質,融合產品特征賦予品牌故事,將自己獨特的故事,在故事互動中傳播產品價值,逐步讓受眾認可,形成對產品或者品牌的忠誠。
其次要建設獨特標志性直播賬號。直播行業中經常出現粉絲隨主播遷移而遷移的現象,因此,農產品中小賣家在開始運營直播時就要注重賬號培養,依靠流量大主播宣傳的同時,要培養自己的主播,特別是要打造自己的賬號,形成標志性賬號,通過獨有的標志性賬號建設自身品牌,避免“隨播逐流”。
32堅持多渠道融合推廣和個性化營銷
把直播+電商模式轉成農產品電商重要流量入口,發揮其潛能,還需要多方渠道的配合,形成多平動,達到效益最大。具體操作可以這樣思考。
首先,建立受眾面較廣的微博平臺做展示窗口,一可預告直播內容,預約“粉絲”;二可通過直播后期內容制作“變異”形成二次、三次傳播,可留老顧客,也可以吸引新顧客。此方法可以借鑒《捉妖記》官微,在電影前預告,增加“粉絲”,播放之后以“胡巴”為形象后期“變異”,可以給老顧客回味,新顧客認識,再次為《捉妖記2》積累“粉絲”。
其次,使用微信公眾號或者私人微信維護顧客關系,微信給人的真實性可以真切感受到產品的可靠度,配合手淘讓顧客下單更放心。
最后,在多種渠道聯合推廣下,要充分發揮個性化營銷,體驗購物樂趣。消費者對于農產品的購買,在考慮食品安全問題時,也會有自己的購物想法,比如想吃自己看著長大的農產品,想在成熟的時候選自己想選的農產品。若賣家是農場主或者與農場主有合作中間商,在剛種植或接近成熟可以直播認養,讓買家認養;在成熟季節直播現場采摘,支持消費者直播選購。這兩種方式都可以讓受眾遠程體驗農作物生長和收成,這樣不僅能提前預售農產品,也會聚集活躍粉絲,形成規模粉絲經濟效應。
此外,還應當支持粉絲各種途徑的轉化,可以通過手淘下單,也支持粉絲在直播互動時以禮物形式下單,甚至是微博、微信平臺下單,只要顧客愿意,給予其一切便利,提高購買轉化率。
33舉辦線下參觀體驗活動,與線上聯合營銷
農產品多是種植在環境比較好的鄉村,對于鄰近城區并有一定網上經營規模的村莊,可以集體舉辦線下參觀活動,消費者一方面可以看到農產品的生長環境,另一方面體驗鄉村生活,形成對賣家經營的農產品品質認同。再聯合活動現場直播,通過真人帶動線上粉絲互動參與,形成線上線下聯動效果,此方法具體可借鑒桐廬縣百江鎮“直播+微電商”的方法。
參考文獻:
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關鍵詞:手工皮具;小眾;營銷策略;麗江錦匠
麗江錦匠皮雕工作室成立于2010年,由小麥為主的三位美術院校畢業的畢業生組成,錦匠手工皮藝所有的皮具系列從打版、裁皮、雕花、染色、縫制、磨邊整個流程全部純手工完成,以保證皮具的耐用性和手工產品的限量性。錦匠包包的款式都很出彩,除了商務素面包,還有手工雕花的特色包包,在皮料上分別雕出荷花、藏文六字箴言、唐草紋等,有的包包還雕了東巴文、瓦貓等麗江納西民族元素。錦匠現在在麗江束河古鎮有2家銷售門店,白沙古鎮有一家店。
與傳統的流水線標準化批量生產不同,手工制品往往具有生產周期長、對手工藝人的技藝要求高,精雕細琢費時費力的特點。手工皮雕就有這樣的特點,因此,眾多手工皮藝品牌處在不溫不火,抑或接近溫飽的境地。筆者在與麗江錦匠皮雕的創始人訪談過程中了解到了當前小眾手工皮具面臨的一些困難,它或許代表了眾多手工藝品品牌的困境。
一、手工皮具面臨的困境
1.純手工生產的限量性
由于純手工制作費時間費勞力,而機器批量化生產的成本低、效率高,正在把單純的手工匠人逼到絕路。所以,在業內堅持初心、堅持純手工制作的匠人越來越少。有些手工品牌轉型到生產線生產的道路上,進行標準化批量化的生產。如麗江的紅谷皮具,雖然其根源在麗江束河古鎮,但其產品都是在廣州批量化生產的。還有一些手工品牌堅持半手工,半機器生產,以提高生產效率降低生產成本。
2.“前店后廠”的家庭作坊式生產
小眾手工皮具通常都是一些對皮具有著濃厚興趣的個人領頭進行家庭作坊式生產,“前店后廠”形象的描述了很多純手工皮藝工作室的現狀。從原材料的選用、設計、制作、銷售都由一個人完成。其實匠人們專注于制作就免不了花在款式設計、營銷上的精力不足。一個手工皮具品牌要包攬全產業鏈是比較困難的。素人算是國內手工創意皮具的開拓者之一,它一開始也是生產原創手工皮具的公司,但是從2014年開始素人開始由一家產品型公司轉型為品牌運營公司。
3.缺乏自主設計和本土元素的挖掘
國內的手工皮具很少有專門的設計師團隊。以皮制包包來看,無論是包包格局還是設計風格最多的做法是拆解日本、歐美大牌,進行復制、模仿。而獨立創作和對本土的特色文化元素挖掘不夠。以錦匠為例,雖然嘗試了麗江納西族元素的挖掘,但是也只是初步嘗試,并沒有形成主打產品。
4.品牌溢價不突出。
很多時候國內手工皮具不是輸在品質上、手藝上,而是輸在了品牌價值上,雖然現在手工藝人的品牌觀念也都比較強,但是在品牌打造上花的心思不夠。品牌的塑造不僅僅表現在初期品牌形象設計、品牌理念的設計上,更需要恒久的耐心去培育品牌的信任度和品牌文化。往往品牌文化帶來的就是品牌溢價。然而品牌文化是以傳播為前提的,沒有傳播就沒有認知、沒有認知也就不存在認同和共鳴。
由于手工皮具需要精雕細琢,以錦匠的一個皮雕錢包為例,其制作完成要經過100多到工序。這就使得手工皮雕要走大眾化市場營銷路線是比較困難的,瞄準小眾市場,另辟蹊徑走高端小眾路線或許是手工皮雕正確選擇。
小眾營銷其實從屬于市場營銷學中的stp理論,即市場細分(segment)、目標市場選擇(targeting)和市場定位(positioning)。小眾營銷是在市場細分的基礎上,選擇比較窄的、聚焦的目標客戶群作為營銷對象。小眾市場的消費者需求通常趨于個性化、差異化、多元化、零散化。這使得小眾市場的營銷哲學不同于傳統的大眾市場營銷。當前消費趨勢的轉型和市場環境的變化給了小眾營銷越來越多的空間,這也讓許多像麗江錦匠皮雕的手工皮品牌看到了市場機遇。
二、小眾營銷的機遇
1.新興消費人群更加注重個性化、時尚與自我
當前,在消費者端,80后、90后正在登上社會舞臺,成為消費的新興力量。這一新興人群從小成長在互聯網時代,接收的信息更加多樣化,這一代人的消費特點是個性鮮明、時尚自我,在他們身上承載著更加多元的消費主義觀念。淘寶《2017年網絡時尚消費趨勢報告》中顯示90后消費群體的金額貢獻率成爆發式增長,更重要的是聚焦到專注90后穿搭的iFashion平臺身上,可以看到更細致的消費者行為:相比于一般的年輕消費者,他們是“資深達人”,不選擇便宜的,而更愿意選擇“潮”的;相比于“基本款最實用”,他們更愿意聚焦關注“周末穿啥浪”。雖然目前這些群體的消費能力不及70后,不過再過幾年這些年輕的消費群體將會成為社會消費的主力軍。另外,當前中國的中產階級力量正在興起,這個階層的消費者更加注重產品的品質和多元化。這些呼喚個性化的年輕消費群體和追求高品質的中產階層讓小眾市場有了前所未有的機會。
2.互聯網+小眾的手工藝品帶來的大市場
根據長尾理論,互聯網+小眾的手工藝品可能變成大市場。長尾理論(The Long Tail Effect)由美國人克里斯安德森提出,最早用來描述亞馬遜和Netflix之類的網站的商業模式。他認為把足夠多的非熱門產品組合到一起,實際上就可以形成一個堪比熱門市場相匹敵的大市場。長尾理論中的頭(head)和尾(tail)可以看做是兩個統計學名詞,人們通常只關注重要的人或重要的事,即關注正態分布曲線中凸起的大部分,而忽略曲線的尾部,這里尾部有兩個特點:一是細,這是因為長尾是份額很少的市場,在以前不被重視的市場;二是長,即市場很小,但是數量眾多。所以所有非流行的市場累計起來,在網絡上可以形成比流行市場更大的市場。因此,很多小眾的手工藝品被整合到一個網絡上的時候,可能就會打來巨大的市場空間,美國的在線手工藝品網站Etsy就是個很好的例子。
3.微博、微信、論壇、網紅直播等帶動了社群經濟的發展
在傳統大眾化營銷時代,選擇大眾傳媒是首選,但是在小眾營銷中,選擇專業化、精準傳播方式會更有效果。在web2.0的時代,人們主動傳播信息的能力得到增強。現在每個網民都可以在網上尋找到自己的興趣歸宿,從而可以在眾多小團體內交流。當今社會越來越彰顯個性和意見,興趣的多元化趨勢增強,帶有強烈個性色彩的亞文化群體興盛。微博、微信、論壇、直播等社會化社交渠道起到了很好的聚合作用。這些渠道會把興趣相投、有共同關注點的人們聚集在一起,并形成長久的深度互動關系。對具有鮮明個性的手工藝品來說,通過社交網絡培養轉化率高、忠誠度高的客戶群成為了可能。
三、小眾皮具營銷策略
1.私人定制
根據當前的消費者趨于個性化的特點和手工皮具精雕細琢的特點,特別適合私人定制的營銷方式。在這個品牌包包隨處可得的時代,反而那些定制的、獨一無二的、有個性限量包包顯得珍貴。所以,瞄準私人定制市場、專注送禮、特別紀念日等特殊需求是小眾皮具營銷的出路之一。不過,進行私人定制的時候要平衡好訂單量和手工匠人制作能力之間的關系,現在有些做得好的手工皮藝品牌面臨排單排幾個月的現象。
2.消費者全面參與制作過程,產銷合一,體驗店
21世紀是體驗經濟時代,體驗經濟在很多行業都有滲透。手工皮藝行業也是比較適合體驗營銷。手工皮藝的門店一改前店后廠的傳統模式,把“后廠”搬到“前店”。從而讓消費者親眼看到皮藝產品制作的原材料、工具、制作的過程。一方面讓消費者對產品有了更加深入的了解,也增加了購物的趣味性和購買的可能性。甚至讓消費者親自參與皮具的設計、制作過程。當然,讓消費者親自參與設計也會涉及到一系列問題。比如:手工匠人專注于教,就無法專注于自己制作,有些復雜的工序要求一次到位,否則得從頭開始,就免不了會造成浪費。因此,筆者認為手工匠人大師可以適當培養一批學徒,然后慢慢讓學徒負責教授消費者(體驗者)制作皮藝制品。其次,做成半成品,讓消費者體驗制作過程的一部分。通過親身體驗制作過程,隨著消費者對皮藝了解的深入,一方面消費者購買的可能性會增加,另一方面可以重塑消費者對手工皮藝價值的理解。通過體驗的設置,培養一批品牌忠誠度高、原意分享、形成口碑的忠實用戶對手工品牌來說意義重大。
3.拓展手工皮具的人文價值
當前,手工皮藝制品面臨的一個問題之一是品牌溢價不高,自主設計不足。因此,手工皮藝品牌應該積極拓展手工皮藝的人文價值,從而增加品牌溢價。以麗江的錦匠為例,它所在的江束河古鎮本來就有600多年的皮具制造歷史沉淀。麗江又是具有少數民族文化、東巴文化等特色地域文化的旅游目的地,有非常多的地域元素可以挖掘,因此,手工皮藝品牌應當注重自主設計,形成自己的主打風格,并根據消費者的審美偏好,在不同季節設計不同系列的風格。當前,消費者對商品象征意義與自我價值的消費遠遠大于對商品本身基本功能的消費。因此,手工皮藝應該注重品牌文化的塑造和品牌故事的挖掘。
4.充分利用互聯網這種低成本的營銷方式
傳統互聯網思維僅限于通過網絡傳播自己的產品、品牌等。但是這種做法也非常容易使營銷信息沉沒在海量的互聯網信息之中。如何在海量的互聯網信息中做到精準營銷是手工皮藝品牌需要思考的問題。更加有效的做法是c其你去找消費者,不如讓消費者找到你。通過基于興趣點的專業化社群的構建,讓消費者主動搜索到你。這就要求手工皮藝品牌積極利用微信、微博、論壇等這些新興的社會化社交媒體,搭建專業化的、有價值的興趣交流平臺。此外,像Etsy這樣專業的在線手工藝成品銷售平臺聚集了大量喜歡手工制品的優質客戶,投放這樣的專業網站進行產品銷售,可以更精準的找到客戶。
5.知情消費,推動透明化營銷
在消費信息越來越透明的時代,消費者是否購買,去決定于他對信息的掌握程度。當前網紅直播經濟客戶轉化率高的原因之一是通過直播消費者可以個人更直觀、更深入的了解產品信息、產品背后銷售人員的信息。把手工皮雕的制作過程通過直播平臺直播,讓消費者更直觀的了解一個皮雕產品的制作過程、品牌理念、甚至手工匠人的生活狀態,會增加消費者購買的可能性。
四、總結
純手工生產的皮藝制品擁有自身的局限性。但是,近年來隨著互聯網的發展和消費者消費趨勢的變化,純手工生產的皮具制品迎來了新的機遇。結合手工藝品的特點和當前消費趨勢,小眾營銷或為手工皮具帶來希望。
參考文獻:
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2015年,業界發在微播易平臺上的社媒意向訂單額是7億人民幣,其中大額訂單中的40%都會增加包括短視頻和直播在內的社交視頻投放。到了2016年,意向訂單變成了21.3億,社交視頻由極小部分上升到了整個社媒市場的10%。2017年春節,社交視頻占比再度上升到25.8%。這些數據告訴我們,社媒市場增長很快,但更快的是其中的社交視頻這一部分。這段時間我們還做了一個調查,70%的CMO們希望了解社交視頻的更多新玩法。
市場崛起的背后,是無數短視頻賬號和直播網紅的崛起。他們幫助企業實現品牌擴散和超高的商品轉化。而這一切,都因為一個巨大的用戶習慣的變化而發生。如在直播中微播易經常看到類似這樣的場景:一個大V在直播時說,家里的某個空氣凈化器好用,會看到下面一連串粉絲回復的“已下單”,或者追問購買地址。在微博和微信時代,當用戶表達自己和某人關系很好時,通常會通過關注、點贊、分享、轉發等行為來表達。但是到了2016年,我們看到最直接的變化就是:網紅推薦什么商品,粉絲就直接去下單購買――用戶定義自己身份的方式,發生了翻天覆地的變化。從點贊分享,直接變成了“買買買”。在這個過程中,不僅催生了一個巨大的社交電商機會,也幫助許多企業實現了超高的轉化率。
實際上,自媒體自身也在發生巨大變化。從微博的冷笑話排行榜、扒皮王等,到微信的咪蒙、商務范、毒舌電影等,再到直播的頭部大號,正好反映了一個規律:在一個社交平臺剛剛啟動的時候,一定是輕量的、輕松的自媒體最先發展,這是第一波機會點。如微博的段子手等。第二波機會是名人明星賬號,他們永遠都是粉絲和平臺的最愛。第三波切入機會是微信這些頭部大號所呈現出來的,即專業的媒體技巧敘述事件。現在又出現了第四波機會點,那就是深入淺出描述一個內容,用媒體的敘述技巧,但是達到專家的深度。
因此,當用戶在社交網絡中持續投入更多時間、信任(社交網絡一直都是以信任為底層機制),加之用戶行為習慣變化,混合發生的化學反應首先推動了數字營銷的翻天覆地變化。如下這幾點會非常明顯的呈現出來:
第一,2017年毫無疑問一定會是社交視頻為核心,恰恰是因為背后無數的用戶目光、時g和注意力在聚焦。一個快速崛起的市場特別值得企業市場部門去投入和影響。
第二是長板合作。在今天極度細分的環境中,我們無需事事親力親為,反而可以不斷提升自己最擅長的能力,這樣會吸引來非常多的合作機會。如自媒體專門做好內容,企業也可以將自己的某項能力通過各種形式開放給到業界。
第三是互補整合。如企業在一個社交平臺上做的優秀案例,會在所有社交平臺上爆發,因此企業只需要聚焦一個平臺,以它為爆點,而其他平臺、其他資源作為組合方式,推動信息擴散到更多平臺上去。
在擁有4億網民的中國,互聯網正在深刻地改變著消費者的生活方式和消費習慣,互聯網不僅滲透到各個階層,也正在成為全民化的平臺;在互聯網高速發展的時代,消費者的時間、空間和注意力都是碎片化的,單純依靠傳統的媒體很難影響到他們;而且,消費者也逐漸從單純的信息接受者變成了信息的生產者,于是傳統的營銷方式也正在遭遇被消費者冷落的挑戰,在數字化生活已經成為不可逆轉的背景下,數字營銷同樣勢不可擋。
趨勢一:網絡視頻營銷挑戰電視廣告
自從Youtube在全世界備受追捧之后,網絡視頻成為了一個讓消費者異常興奮的平臺,新生代市場監測機構的調查顯示,在網上瀏覽視頻的消費者的比例已經達到36.3%,而在過去幾年間中國的網絡視頻已經形成了自身的市場格局,從優酷、PPlive等視頻垂直網站的崛起,到綜合門戶向視頻進軍,一直到2010CCTV的中國網絡電視臺(CNTV)的開播,網絡視頻已經顯現出強大的威力,而電視廠商互聯網電視產品的推出,也讓網絡視頻正在滲入傳統電視終端。
網絡視頻營銷正在展現出比傳統的電視廣告更獨特的優勢。電視廣告還是單向的向消費者傳遞信息,消費者無法互動,而且今天的中國消費者對電視廣告的有意回避和反感度也正在與日俱增;而基于網絡的視頻營銷則是雙向的溝通,消費者可以與別人分享自己喜歡的視頻,甚至消費者還可以參與到網絡視頻的創作當中,同時在影響消費者的時間上,網絡視頻將是24小時全天候的,而電視對于今天很多的白領、高端消費群體,影響僅僅是有限的幾個小時,比如黃金時段。此外,網絡視頻在廣告的形式上比電視更加多元化和靈活,比如網絡視頻前的貼片廣告、各種視頻中的植入式廣告,以及企業為主體來創作的可以供網友傳播的病毒式視頻等等,都充滿著想象空間。
上海通用2009年通過拍攝《野蠻女友買車》、《可樂、曼妥思、新樂騁》和《膽小男和瘋狂試駕會》等非常輕松和帶有娛樂精神的視頻,在網絡上進行病毒式傳播,形成消費者之間自動自發地傳播和擴散,從而在短期內形成一種網絡流行現象,讓更多網絡上的消費者在不斷瀏覽、轉發視頻的同時,以比較輕松和生動的方式記住了通用汽車的品牌和其中展現的新產品。而網絡劇更成為一種全新的傳播媒介,例如上海大眾與新浪汽車聯合策劃的朗逸《努力汽車夢》的國內首部汽車網絡概念劇,以及駿捷FRV網絡劇《一路有你》都引起了網友的高度關注。
網絡視頻不僅可以讓網友主動傳播,有創意的營銷策劃還可以讓網絡視頻與電視之間形成相互的補充,從而讓營銷傳播效果最大化,例如,2009年元月開始在浙江衛視和新浪網同步播出的反映80后愛情的節目《因為?愛》則是顛覆了傳統電視生產模式,將廣告主的品牌、電視媒體與互聯網媒體的深度合作、消費者線上線下的廣泛參與結合為一體,《因為?愛》由哇哈哈“營養快線”贊助,新浪投入網絡推廣資源,浙江衛視投入節目的制作和自身傳播資源,線上線下同步播出的形式,網絡直播推動了電視臺收視率的提升,快速的向關注《因為?愛》的年輕消費者自然的傳遞了該品牌時尚健康的品牌調性。全球的很多大公司對此變化嗅覺靈敏并且已經開始大規模利用到營銷中,例如可口可樂、帝亞吉歐和聯合利華這樣的大公司都加入了網絡視頻營銷大軍,網絡視頻能夠帶來數百萬的觀眾,但是成本卻比在電視節目中投放廣告低得多。
趨勢二:以互聯網為中心的營銷引爆模式形成
過去的營銷傳播,基本遵循了傳統媒體為主+網絡媒體作為補充的方式,因此很多企業通常會選擇在電視、報紙、雜志和廣播等平臺上先進行大規模的廣告投放,然后再考慮將互聯網作為傳播的補充。但是由于受眾對傳統媒體的注意力不斷的被新媒體分散以及互聯網不斷向各個群體消費者滲透,純粹依靠傳統媒體來形成影響力并撬動消費已經不再有效,并且可能代價不菲卻收效甚微。
一些品牌正在改寫這種從傳統媒體通路開始的營銷傳播模式,并在大膽的利用互聯網作為引爆平臺,例如2009年中糧集團將旗下的果汁品牌“悅活”植入到了“開心網”的種地游戲中,知名度迅速攀升,游戲玩家不僅僅停留于虛擬的游戲中,通過隨機抽獎系統,玩家可以將實體的“悅活”果汁通過線下配送體系送到朋友手中,而北京的各大商超,“悅活”產品的展示也與網上遙相呼應,在互聯網打造出悅活品牌在白領中的認知度并形成時尚之后,中糧集團才開始利用傳統的廣播、電視等媒體進行更大范圍的傳播,而其引爆點卻是來自網絡。
企業需要在數字化背景下重新思考品牌的傳播路徑,以及調整預算的分配,而互聯網對于品牌的影響力提升和新產品的推廣正在充當著越來越重要的角色,例如,諾基亞在推出首款觸控音樂手機5800XpressMusic的時候,策劃舉辦了一次網絡演唱會,這場名為“諾基亞玩樂派對”的全互動網絡直播演唱會顛覆了傳統演唱會和網絡直播中觀眾只能被動觀看的規則,除了演唱會前夕,網民通過網絡投票選出自己喜歡的音樂人和表演曲目,在通過網絡觀看演唱會的過程中,網友可以自主選擇不同的觀看角度,通過網絡將鮮花、掌聲和熱吻送給表演歌手,與歌手們在線聊天,還可以通過短信和在線投票選出返場演出的歌手,更有機會在線與舞臺上的歌手視頻對話,諾基亞將此次營銷活動評價為“有史以來最具互動性和網民話語權的營銷和音樂事件”,而這場營銷也將5800XpressMusic這個新產品深深的印在參與的消費者心目中。
趨勢三:社會化媒體造就微營銷時代
2009年,中國的SNS異軍突起,以開心網為代表的社交網站頓時成為流行,而在網上“偷菜”的游戲也在短時間內席卷廣大的中國網民,如今就連很多農村的農民都積極的參與到網絡的偷菜游戲大軍中。以即時通訊工具、SNS、博客、微博客為代表的社會化媒體正在顛覆傳統的信息傳遞方式,這些來自網民自主創造和交叉擴散影響的平臺改變了過去要靠“廣而告之”的依托大的傳統媒體的營銷傳播模式,以及一切以選擇正統權威媒體的營銷邏輯,在社會化媒體平臺上,人人都是播音員,人人都是新媒體,這種依靠個人力量推動的營銷具有難以想象的影響力。
2010年,中糧集團原創開發的首款網絡互動游戲于1月上線,將旗下的主打糧油產品植入游戲之中,將每一款產品從最初的田間種植到工廠加工、倉儲、運輸,乃至最終到餐桌的一條產業鏈的完整過程融入其中,希望以寓教于樂的方式傳遞中糧品牌理念和產品信息,這款游戲充分利用了MSN平臺同時融入了社交游戲的元素,這款基于MSN平臺的網絡互動游戲中,玩的全都是中糧集團旗下產品,從玉米油到大米,從葡萄酒到巧克力、方便面,玩家可以選擇水稻、玉米、葡萄、小麥、可可中的任一作物從種子培育開始,經過種植、倉儲、運輸等環節,最終生產出大米、玉米油等終端產品,玩家除了自己玩之外,可以邀請同事朋友參加,接受邀請并且能夠完成全部游戲環節的人越多,獲得的獎品也就越豐厚,中糧集團宣稱準備了上百萬元的獎品,主要是中糧集團的糧油產品。
除掉對于SNS的應用之外,微博客也在中國顯現出強大的發展潛力,在新浪2009年高調推出微博客之后,2010年初,搜狐、網易、人民網等都相繼推出微博客,微博客同樣是網民分散信息的高速和海量傳播的平臺,微博營銷在國內外企業當中已經開始越來越受到重視,比如Twitter就開發了“品牌頻道”,企業可以在Twitter構建品牌頁面,同時組建多種品牌小組,同一品牌的粉絲能夠聚合在一起,全球IT巨頭戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業平臺,目前戴爾官方網站上已擁有65個Twitter群組。截止到現在,戴爾已經在Twitter內獲得了約100萬美元的銷售收入。
趨勢四:數字營銷跨媒體化
數字營銷不能僅僅將眼光放在互聯網上,事實上,很多傳統的營銷方式都可以融入數字化的理念,從而增強營銷的穿透力,同時與消費者進行更加近距離的溝通,甚至很多時候僅僅是在創意上做一些新的設想,加入一些新的技術元素,就可以讓傳播變得更加生動。
數字化營銷目前也在被廣泛應用到戶外媒體中,例如,冰純嘉士伯于2007年底提出了“不準不開心”的品牌核心理念,為了傳播這個理念,冰純嘉士伯將候車廳進行了改造,2008年7月20日在廣州最為繁華、人流量最大的10個公交車候車亭站點推出全國第一個互動式的候車亭,候車亭的測試牌上分別有兩處“開心”與“不開心”的測試區,只要用手在“笑臉”或者“哭臉”的表情上輕輕碰觸一下,“開心”或者“不開心”區的LED計數板上就會增加消費者的一票,這項基于戶外的數字營銷活動先后在廣州、成都、昆明、西安4座城市總共吸引了近300萬市民踴躍參與,并成為一個社會話題使得其品牌傳播最大化。
除掉戶外媒體之外,手機也是數字營銷的一個新工具,例如,在東京,在最繁忙的午餐時間,當你走出辦公室,你的手機響起短信聲,告訴你附近哪些餐館還有座,餐館的詳細信息就在你眼前的戶外廣告牌上展示,一切都可以聯系互動;阿迪達斯一直在考慮如何更貼近消費者的生活,為他們提供更便利的應用,于是,做了一個名為“我的教練”(miCoach)的項目,阿迪達斯沒有選擇更潮流的裝置,而是選擇了手機這個消費者無時無刻不帶在身上的工具,他們開發了一個手機教練的軟件,這個軟件能夠顯示你在跑步時的消耗和狀態,并通過軟件記錄為你提供最好的計劃和建議,督促和指導,通過這個方式來宣傳阿迪達斯的體育精神。
如果融入了傳統媒體和移動的媒體,數字營銷事實上已經超越了數字的范疇,而成為了跨媒體的整合營銷,因此,這對于企業的傳播策略的考驗越來越大,特別是如何透過不同的數字化平臺、營銷工具和媒體,來做到營銷傳播的整合,才是企業最大的挑戰。
趨勢五:從數字營銷到電子商務
越來越多的中國消費者選擇在網上購物,2009年中國網上交易額預計超過2500億,網上購物不僅吸引年輕人和女性群體,也成為中國的新興富裕階層開始的購物方式之一,新生代市場監測機構數據顯示,中國新富群體平均網上年度購物頻次達10次,并且50%以上的新富表示未來會繼續進行網購活動,這說明,未來的企業不僅要學會數字營銷,同時還要能夠將電子商務納入到企業的整體營銷體系的構架當中。
2009年,寶潔在網上開設了專賣店,以“e生活家”的店鋪名亮相淘寶商城,網店內上架的百余種寶潔商品,幾乎涵蓋了旗下海飛絲、玉蘭油、幫寶適、佳潔士、吉列等知名日用品品牌,低折扣、會員制等等是這個專賣店的一大特色,而寶潔和淘寶的合作,考慮的不只是銷售額上的直接獲益,更認為淘寶能夠提供一種創新的營銷模式,從消費者研究、消費者參與的設計到試用,以及產品的系列開發、售出,淘寶能提供線下銷售網絡給不了的全方位回饋。
數字化的消費者生活還在影響著人們購買汽車等耐用消費品和奢侈品的行為方式,例如新浪針對汽車消費者推出網上4S店,把網絡獨具的3D展示和互動的功能發揮到極致,通過模擬線下售車的全過程,讓汽車購銷雙方足不出戶即可實現網上看車、選車、咨詢、訂單生成的全過程;網友可以突破時間、空間的限制,輕松便捷地完成選車購車的全過程,還可享受各種線下4S店沒有的特別優惠,這也為汽車品牌締造了一個新的數字營銷空間。