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[關鍵詞] 網絡營銷 富媒體 品牌合作直效營銷
網絡營銷是指為實現營銷目標,借助互聯網、電腦通信和數字交互式媒體進行的營銷活動。網絡營銷是從營銷目標出發,包括前期目標受眾調研,制定差異化營銷策略,廣告、公關、促銷等結合的整合傳播執行方式,網絡廣告效果后測等一整套網絡營銷服務,能為客戶帶來更具成效的傳播效果和更高的滿意度。下面介紹幾種常見網絡營銷方案。
一、Rich Media(富媒體)
富媒體指由2D及3D的Video、Audio、HTML、Flash、 DHTML 、JAVA等組成,能夠提高交互能力,并能實現多媒體、擴展的創意空間、交易行為的媒介技術。其優勢:
1.超大容量:廣告容量可達300K甚至以上,是普通廣告形式的10倍,創意空間不再受限制,大大增強了網絡廣告的表現力。
2.不防礙內容的正常瀏覽:富媒體廣告突破互聯網廣告帶寬瓶頸對內容容量的限制,廣告的下載是在用戶瀏覽間隙、帶寬空閑時在后臺進行的。
3.豐富效果滿足不同廣告需求:實現音頻、視頻廣告的流暢播放效果,并可實現互動游戲、互動調研、互動演示等多種互動廣告需求。
二、頻道合作內容
1.營銷目標。
(1)產品教育:產品信息與頻道內容緊密結合,有力的軟性推廣手段,針對目標消費群展開全面的、多層次的產品教育。
(2)互動平臺:虛擬社區、留言板、問卷調查、互動游戲等多種溝通工具,為消費者與品牌商搭建便捷穩定的互動交流平臺。
(3)產品促銷:有效引導目標消費人群,更多新品活動、促銷信息,直接促進銷售轉化。
(4)品牌忠誠:品牌新聞專區,及時更新企業新聞,塑造良好公眾形象,提升品牌好感度、忠誠度
2.執行方式。
(1)欄目冠名:客戶品牌冠名贊助,將欄目整體設計風格融合客戶品牌相符的VI風格;同時,內容方面在保留欄目原有精彩內容的基礎上,結合品牌內容進一步增減、優化。
(2)產品定制:將網絡產品或內容版塊,定制成類似客戶產品外型或包裝特色的模樣,突出客戶產品的特性,加深受眾對客戶產品外型或包裝的記憶度。
(3)品牌專區:企業產品的教育基地,產品內容分類曝光,定期更新;公關宣傳的平臺,系統地企業新聞,定期更新。
(4)互動社區:能讓消費者暢談產品使用心得的品牌論壇,深受廣告主歡迎。由專家定期回復消費者提出的各類問題,建立品牌俱樂部。
(5)廣告支持:可就消費者對產品的喜好、使用習慣、以及產品的認知度等方面進行在線調查。品牌策劃相關比賽、征文、真人秀等活動,增強品牌親和力。與產品特性、品牌內涵結合的小游戲,在網絡已廣泛使用。
三、品牌活動贊助
在整合營銷中,活動贊助這種形式也得到越來越廣泛的運用。品牌參與舉辦媒體相關活動,品牌概念貫穿活動始終,既節約人力、物力資源,又搭了媒體的“順風車”,品牌傳播效應大大增強。其優勢:
1.快速建立品牌知名度:媒體活動的影響力不可低估,在一段時間內品牌被提及率極高,品牌知名度迅速建立起來。
2.廣泛傳播品牌內涵:尋找活動主題與品牌內涵的關聯性,借助活動傳達品牌概念,品牌內涵可以貫穿活動始終。
3.促進產品銷售:利用活動帶動產品銷售,比單純的產品促銷對消費者更具吸引力。
4.降低宣傳成本:媒體自有的推廣資源十分豐富,活動執行效果又好,還有很多增值服務,相對品牌的宣傳成本大大降低。
四、直效營銷
奧美公司維頓?博德先生認為:直效營銷就是運用任何的行銷傳播活動(廣告、公關、促銷),將目標對象界定在“個人”的基礎上,與之開展一對一的直接關系。網絡的發展決定了其在各種行銷方式中的不容忽視的地位,網絡的特性更決定了其在直效營銷中的優勢。其成功因素:
1.選擇準確的信息接收對象:將目標受眾從龐大的數據中搜索出來,降低成本與提升用戶好感。
2.選擇合適的郵件發送時間:建議在星期二,星期三進行郵件發送,提升郵件閱讀率。
3.應用穩定的郵件平臺:確保信件的發送與接收以避免資源浪費,數據丟失。
4.制定引人注目的主題與個性化的郵件用語。
五、網絡調查及調研
1.費用低:對調查實施者而言,網上調查節省了問卷印刷費用,人工費用,場地費用,數據錄入等費用,大大降低了運做成本。
2.周期短:由于省去了問卷印刷、訪問員入戶和數據錄入等過程,網上調查從時間上講是各種方法中最快的。
3.易于收集數據:被訪者可以在自己方便的時間完成問卷,利用網絡能迅速找到條件特殊的被訪者。
4.保證調查客觀性:由于在訪問過程及數據錄入過程中均無須人員干預,網上調查避免了數據收集和處理過程中人為因素引起的誤差。
5.數據來源更廣泛:網絡更容易觸及愿意參加調查的中高端人群。
6.多媒體:網上調查可以通過多媒體手段向受訪者出示豐富的動畫、聲音和圖像信息,極大地提高了信息的豐富程度。
參考文獻:
第一章品牌網絡營銷推廣序
據我國互聯網研究機構艾瑞咨詢的《2008年度網購市場發展報告》顯示,去年我國網絡購物市場交易規模突破千億元,達到1281.8億元,同比增長128.5%,網絡購物總體規模已占全社會零售總額的1%左右;2008去年中國家電市場銷售總額突破8000億元人民幣,其中家電網購市場份額約為2%,達200億元。隨著眾多家電廠商積極進軍家電網上商城,2009年家電網購銷售額有望突破400億元;而據預測,中國網購整體規模2011年有望達5690億元。
面對網購這個日益龐大的購物渠道,無論是中小型企業,還是國內外大型企業,都不敢等閑視之。事實上,很多企業已經積極行動起來,試圖在網購市場上分到更多的美羹。然而,對于網絡這個新型的購物渠道,長期只在傳統實體渠道做銷售的日化企業多少都顯點“水土不服"。
1、如何梳理網上購物與傳統購物渠道的協同關系?
2、如何破解網上購物誠信難題?
3、如何明晰網絡營銷在整個企業發展戰略中的地位與作用?
4、如何梳理網上各級經銷商彼此之間及自己網上商城的協同關系?
5、如何在網上進行品牌營銷和推廣?
面對以上這些經常讓廠家困惑的問題廚衛百分百又是如何幫助合作伙伴推廣的呢?比如廚衛百分百網是如何讓網絡營銷推廣戰略合作伙伴之一的老板電器實現在線上影響力、銷售額、高端用戶群的占比等都得到大幅提升呢?
其實,早在2008年初,廚衛百分百網和合作伙伴就開始了在網絡營銷推廣方面的深度合作,廚衛百分百網為了與合作伙伴進一步提升合作深度和廣度,加強與合作伙伴資源共享,發揮資源的最大有效的利用率,真正做到廚衛百分百、合作伙伴、消費者多贏得成效,廚衛百分百網利用自身近五年的電子商務領域踏踏實實耕耘和四年多KA渠道和建材超市的網點布置和經營以及分銷的開發還有社區營銷經驗的積累,結合廠商的渠道運作經驗和廠商獨有的信息和經驗,針對不同的廠商,廚衛百分百市場部都進行深入的調研和分析,這其中包括:品牌的知名度、信譽度、忠誠度、競爭力等自身特點,用戶需求及各種習慣變化,不同渠道的競爭同行現狀,行業現狀及未來發展趨勢等等,分析出各個廠商的優劣勢,放眼未來發展,與企業長期營銷規劃相結合,與企業長遠戰略相融合。給各品牌策劃一套品牌營銷推廣方案
廚衛百分百網主要經營高端知名品牌廚衛電器和凈水設備,廚衛電器有油煙機、燃氣灶、消毒柜、熱水器、廚寶、壁掛爐、浴霸、食物垃圾處理器、微波爐、電烤箱、洗碗機、冰箱、洗衣機等;凈水設備有凈水機、純水機、軟水機、過濾器等;像衛浴這一塊的陶瓷潔具,浴室柜、淋浴房、水槽,還有一些延伸產品。未來即將引入整體櫥柜、酒店廚衛用品、家居廚衛用品。中國每年新建住宅面積達5億平方米,有百分之三十三的住戶遷入新居,這意味著每年有300萬戶需要購買廚衛產品;另據統計,每年有200萬戶家庭需要二次裝修,按平均每戶廚衛裝修消費4萬元,每年廚衛類產品消費超過2000億。事實證明,中國已成為世界上最大的廚衛產品消費國,中國廚衛主場時代已經到來,如此巨大的市場前景也為我們開發項目提供了強大的信心。作為中國首家且領先的專業廚衛B2C連鎖網上商城,有義務幫助中國廚衛企業將中國制造打造成為中國品牌,提升企業的品牌競爭力!
目前,廚衛百分百所屬公司北京騰信達科技有限公司已經推出中國廚衛網、廚衛百分百、百分百凈水等不同定位的網絡平臺,雖然騰信達選擇了一個不大的細分市場,其增長性和盈利性卻遠高于低端市場,因為這個市場有一些愿意為超常的品質支付溢價的顧客。而且隨著社會整體生活水準的提高,這樣的顧客會越來越多。而且,重要的并不是市場份額的增長,而是單個客戶價值的增長,這是把一個客戶變成“多個客戶”,在拓展市場份額的同時,拓展單個客戶的“錢包份額”。隨著騰信達展開“專業化多平臺多品牌”戰略進行多元化延伸,始終針對同一群客戶營銷,這群客戶挑剔卻忠誠度高,贏得他的信任不容易,但只要他開始認可你,那么就會一直認可你。這也是為什么盡管廚衛百分百定位在高端市場,卻成為業內銷售額和利潤率最高的公司。
當同輩的企業在“機會和誘惑”間超速成長時,騰信達卻在繼續默默無聞地接受著成長所帶來的各種歷練,從每一次考驗和挫折中提升自我的能力。企業在追求成長的路上,唯有舍得放棄種種撲面而來的增長機會,才能夠保護企業的核心價值,抓住真正屬于自己的機會。隨著騰信達核心競爭力的優勢進一步顯現,家電+建材+禮品的大B2C專業電子商務平臺的產品連鎖和地域連鎖會進一步完善,媒體傳播平臺和媒體網絡資源的打造和改進會進一步提升自己精準營銷推廣的競爭力。
第二章網絡不同營銷模式分析及我們的經驗做法
國內互聯網企業營銷模式的變化一直在變革,我們也親身經歷了多家不同的互聯網公司的銷售模式,在這幾年,我們作為很多不同業務模式的網絡公司的供應商或企業會員,從網絡營銷的角度來看,經歷了各種不同模式電子商務企業的運作。
1.基礎型網絡營銷:B2B推廣,行業網站推廣,搜索引擎推廣,郵件推廣,論壇博客推廣,電話銷售等多種形式的推廣渠道越來越進入到中小企業主心中。包括中文域名在內,都可以算做是一種推廣形式。只是目前應用中文域名上網的時機感覺還不太成熟,很多人的思路都還沒有轉變過來,用得比較少而已。
2.應用型網絡營銷:部分網絡應用產品的出現。應用型軟件業開始發展,其中包括即時通訊軟件掛靠綁定在網站上,以及企業資源計劃系統ERP,人力資源管理系統HRM,客戶關系管理系統CRM,進銷庫存管理ESALE系統等越來越多的運用。隨著互聯網用戶的激增,網絡營銷在企業中已經成為一個系統工程。
3.口碑營銷:與企業長期營銷規劃和企業長遠戰略相融合幫助企業提升品牌知名度和美譽度,并協助企業進行品牌聲譽管理和保護!利用媒體資源以及編輯團隊或合作伙伴以活動、新品、專訪、影響力事件等軟文并輔以線上線下各種活動形式進行品牌和銷售兩手抓的傳播推廣
不同品牌不同產品的銷售模式,都要根據企業自身特點進行選擇。單純依靠某一種模式去開展品牌知名度和美譽度的提升或銷售業績的增長都無法滿足企業需求,所以需要多種形式相結合;我們需要保障用戶在后期使用相關產品中的服務,有問題要及時解決,這樣既不會讓前期的努力付之東流也會讓我們把更多的精力用在品牌美譽度和銷售業績增長的持續提高的工作方向上來而不是總忙于公關救火!期待我們的合作讓網絡營銷有更多更新的模式的出現!
第三章我們的網絡營銷推廣的特點介紹
1.結合與廠家和各媒體多年合作總結的經驗,根據企業自身特點、用戶需求和市場變化等多方面因素,制定建立口碑長期戰略。
a.挖掘口碑營造點———用戶細分,產品定位:
在制定營銷策略之前,必須對產品特性、亮點進行分析,更重要的是要對用戶群體進行細分,了解產品針對的用戶群體的屬性特征,在此基礎上進行營銷策略制定。
b.創新傳播形式———營銷策略以創意為先:簡約、意外、具體、可信、情感、故事。
營銷策略制定需要著重于創意,在形式上并不是簡單地發帖、置頂等,需要依據產品特性和用戶屬性創造出能夠引發關注的話題,促進網民的深入探討和關注。不斷創造新的討論熱點和話題,使網民關注持續提升
c.擴大傳播范圍———借助多平臺推動傳播:(備注:我們有眾多的媒體合作資源伙伴)
社區、博客、門戶、視頻、網絡活動多種傳播平臺以及RSS、維客等各種傳播渠道的結合,以不同方式推動形成口碑效應、擴大影響和傳播力度。也可以整合起來打組合拳傳播威力更大。
d.評估傳播效果———效果評估,及時反饋:
在口碑營銷過程中需對營銷效果進行實時監測,借助社區良好互動功能及時了解用戶反應,并不斷調整營銷策略。
2.“口碑營銷”升級:中國廚衛網自主平臺的推出
2009年初,我們推出專業的廚衛消費知識平臺---《中國廚衛網》,通過這個平臺幫助企業進行品牌聲譽管理和保護同時給與客戶在售前、售中、售后方面給與廚衛商品各方面的幫助以及充分提高網民的互動性。保持原有口碑服務的品牌監控與分析系統,以最快的速度發現網民言論,搜尋廠商關注的信息。
《中國廚衛網》部分亮點版塊簡要介紹:
a.建立長年的客戶服務專區--《廚衛課堂》,明確地為網民服務,提供視頻講壇、專家在線實時解答、在線留言回復解答、專業廚衛知識庫;其中《廚衛問答吧》還充分調動了廣大網友和各商家的智慧和經驗為網民答疑解惑!
b.《投訴曝光》、《廚衛論壇》:給消費者在服務、產品質量等方面給與參照同時增強網民對《中國廚衛網》公平公正的權威性認可;消費者對任何產品問題或售后服務不滿,可以直接反饋到相關品牌專區,為網民與廠商建立一個自由交流的通道,協助廠商及時發現并妥善解決存在的問題而不是去掩耳盜鈴。
c.《行業資訊》、《廚衛專題》、《廚衛文化》、《產品資訊》、《裝修社區》等版塊為廣大網友提供裝修前的關于品牌和產品選購及裝修方面各種資料借鑒,同時以圖文并茂的形式對品牌知名度和美譽度進行推廣傳播,間接拉動廠商業績的增長
d.《企業黃頁》+《供求商機》+《代購通道》三個版塊的完美結合,為廠商搭建一個品牌整體形象展示、產品介紹、銷售支持的一個第三方專業權威且有眾多精準目標客戶群體的電子商務平臺,在《業界專訪》對廠商的相關人物作專訪或介紹,進一步拉動品牌的知名度和美譽度及規模化印象
3.廣告傳播平臺:根據《廚衛百分百》、《中國廚衛網》、《百分百凈水》等不同版塊網友需求及特點推出具有視覺沖擊力和精準的廠商相關圖片、動畫等不同形式的主題廣告同時結合軟文推廣支持
4.《廚衛百分百》的線上線下活動支持:線上《促銷專區》、《拼購專區》、《品牌專賣》等版塊結合線下專場團購活動、自有門店活動等對廠商銷售業績的增長起到直接有效的拉升
5.其它部分宣傳形式:
a.互聯網:百度及百度聯盟網站、谷歌及谷歌聯盟網站、有道、聰明點、特價王等搜索引擎及相關合作伙伴上的廣告推廣投放
b.雜志周刊:現代家電、直飲水時代、各種廚衛及建材類展會雜志、酷新媒體的《家居裝修精典》
一、網絡經濟背景下市場營銷的特點
網絡經濟是依托于互聯網技術為核心的,相比于傳統工業經濟形態,網絡經濟本身就具有較大的優勢。第一,顧客的長期價值。在傳統經濟形態下,市場營銷追求短期利益,盡可能地挖掘用戶現有的價值。而在網絡經濟形態下,企業同質化競爭越來越激烈,在開展市場營銷的過程中,必須注重挖掘顧客的長期價值。這主要是因為在激烈競爭的網絡經濟背景下,用戶的選擇性較廣,企業在開發新用戶的投入要遠遠高于維系老用戶。同時,依托于網絡技術,企業在開展市場營銷的過程中,更有助于為用戶提供針對性的、個性化的服務。第二,網絡經濟背景下的市場營銷工作是一個互動營銷。在網絡經濟背景下,用戶與企業之間的交互性加強。企業可以根據用戶的實際需求,為用戶提供直接的個性的服務。第三,在網絡經濟背景下,企業在開展市場營銷的過程中,不再追求單純地直接性、灌輸性的營銷模式,而是借助于一種軟營銷的方式,為用戶提供切實所需的信息,在這些類似“軟文”中包含市場營銷的內容。同時,現階段市場營銷工作更加注重用戶的主動性,用戶主動地篩選信息。用戶的主動性和選擇性得到強化,企業在開展市場營銷的過程中,更需要加強市場調研,有效分析用戶的需求,以實現市場營銷的價值。現代化的市場營銷已經進入了“直復營銷”的模式中,其具體形式包括“直銷”、“微營銷”、“Email營銷”等等。
二、網絡經濟背景下市場營銷環境的轉變
在網絡經濟背景下,企業的市場營銷環境發生了改變。新形勢的市場營銷工作必須注重結合網絡環境的改變,不斷調整市場營銷策略,以有效提升市場營銷策略的針對性和功能性。首先,在網絡經濟背景下,網絡市場營銷得到了較大程度的擴展,網絡市場營銷是一種開放性,覆蓋面更廣,傳播區域更遠的新型的市場營銷模式。市場營銷已經不再受區域、時間等限制,逐步演變成為一種全天候、立體化的全新的市場營銷環境。其次,受網絡的影響和沖擊,網絡市場營銷在快速性和沖擊性等方面得到了強化。用戶在享受服務或者提出需求的過程中,不僅可以直接繞過中間廠商,甚至可以直接跟生產者對接,由用戶提出方案,生產者直接按照用戶意向提供服務和產品。最后,在隨著網絡經濟的大行其道,一些安全系數高、支付便捷性的在線支付手段不斷涌現,支付寶、微信以及智能手機上的支付手段等,都在很大程度上推動了企業網絡營銷的開展。
三、網絡經濟背景下市場營銷策略的轉變
相較于傳統的工業經濟,網絡經濟的新形態、新方式等都在極大程度上拓展了網絡市場營銷的空間和場所。網絡市場營銷必須根據自身的新特點,結合營銷環境的變化,加強市場營銷策略的轉變,只有這樣才能有效地提升網絡市場營銷的價值和作用。
1.有效提升市場營銷的計劃性,合理驅動市場
在網絡經濟背景下,企業在開展市場營銷的過程中,必須注重提升市場營銷的計劃性和預見性,通過打好提前量,來合理有效地驅動市場,引導市場合理消費。首先,企業應該建立市場信息分析機構,借助于網絡技術和信息技術,加強市場信息的分析與匯總,強化市場信息的研判與整理,從紛繁復雜的市場信息中獲得有價值的線索,服務于企業的營銷活動。其次,在網絡經濟背景下,經濟主體的類型和數量都得到了增長。所謂“打鐵仍需自身硬”,企業需要根據激烈的市場環境,以穩定而可靠的生產質量、服務質量等來贏得市場,實現占領市場的良好目的。此外,在網絡經濟背景下,企業還應該有效地進行角色轉變,以良好的服務,個性化的服務來贏得用戶的信任和支持。不管是實體企業,還是虛擬企業,在提供服務的過程中,都應該以用戶的需求為導向,以用戶的意向為原則,只有這樣的市場營銷才能夠真正提升企業的經濟效益。最后,企業還應該通過增值服務、贈送服務、全程服務、售后服務等來打造企業良好的形象,通過形象和認知來提升企業在用戶心中的認可程度,以此來實現市場營銷的目的。
2.不斷更新營銷方式,有效擴展企業的營銷途徑
在網絡經濟背景下,企業開展市場營銷,必須注重不斷更新營銷方式,根據營銷環境的改變及網絡營銷的特點,有效地借助于互聯網技術,不斷地擴展市場營銷的新方法,不斷更新市場營銷的新內容。一方面,企業應該積極借助于網絡社交的新方式來進行營銷活動,如借助于微信公眾號、百度商業推廣等來開展市場營銷。特別是微信是當前主流的社交軟件,用戶覆蓋群體非常廣泛,年齡跨度大,適合企業開展多元化的網絡營銷。另一方面,通過分享及傳播等軟營銷方式來進行市場營銷。在網絡經濟背景下,網絡本身蘊含著巨大的寶藏。企業在開展網絡營銷的過程中,粉絲是一種經濟資源。企業可以通過分享一些優美的文章、旅游風景推廣、生活技能擴散等軟營銷的方式來吸引粉絲,形成穩定的粉絲群體。同時借助于社交媒體來實現企業與用戶之間的良性互動,實現信息共享和傳播,從而達到品牌傳播、產品推廣、市場調研等營銷目的。
3.加強營銷方式的創新
以汽車行業來講,由于網絡的沖擊,單純的企業銷售與后期維護保養已經不能滿足客戶不斷增長的物質文化需求。因此在銷售汽車的同時4S店可以與按摩椅銷售商家或者現代家居商家進行合作,我們都知道4S店空間比較大,在內部裝潢方面也很溫馨所以如果引進一些按摩椅,在客戶購車或者等待的過程中可以體驗一下,滿意就有可能會一起買走。再比如那些舒適的家具,客人看過之后不僅對4S店整體裝潢印象很好,還可能會把自己鐘愛的幾件物品帶走。對于一些專做高檔家具的店面,可以推出購物抽獎活動,獎品為某車的價值1萬或者更多的代金券,因為我國當前的一個潮流就是新婚夫妻一般裝修房子買家具,買車然后結婚,這個聯合營銷方式非常適合新婚家庭。因此在“五一”或“十一”結婚高峰期期間,家具、汽車、婚慶等行業可以聯合起來通過網絡或者實體店的方式大力推行這種營銷方式,滿足客戶需要的一站式購物體驗越來越受到推崇。對于普通非新婚夫婦,因為客戶夠完車之后必定還會去慶祝一下,所以店家還可以與自助或者餐飲商家進行合作,贈送優惠券或者就餐券,一方面照顧客戶所需,另一方面還為餐飲商家提供生意,兩家合作更有利于雙贏。
網絡經濟的發展是迅猛的,企業在開展網絡營銷的過程中,必須時刻根據網絡環境的演變來轉變市場營銷策略,有效地提升市場營銷的精準性和創新性。一方面,企業應該緊緊貼合網絡環境,有效地整合企業的資源,形成合力,將企業的各方面能力整合起來,重拳出擊,有效地運作更加多元化的、一籃子的市場營銷方式。另一方面,企業在開展網絡市場營銷的過程中,還必須結合當前的新的營銷模式,不斷創新自身的營銷模式。企業可以借助于分銷制度,有效地實現資源的整合與共享,通過強化合作關系,來有效的實現企業市場營銷的目的。
關鍵詞:電子商務;市場營銷;影響分析;應對策略
網絡技術與信息技術的快速發展,電子商務應運而生,電子商務的出現給市場營銷方式帶來了意想不到的沖擊與影響。我國各行各業應該把握住這一變化,充分認識到電子商務時代下有哪些方面發生了改變,創新影響模式,緊跟隨著時代腳步,結合企業自身特點與優勢,采取針對性的營銷策略,才能實現順利健康發展。由此,研究電子商務對市場營銷方式產生了哪些影響和企業應該采取的應對策略,對于企業的可持續發展具有重要意義。
一、電子商務的概念及應用價值
1.電子商務的概念
電子商務是依靠網絡而存在的,運用電子交易完成商務活動;是一種虛擬的商務活動。
2.電子商務的應用價值
互聯網不受時間和空間的限制,可以在任何時間、任何地點進行交易,并且這種交易是在網上完成的。隨著市場的不斷變化,通過互聯網極大的拉近了全球經濟貿易之間的距離,可以通過互聯網在海外進行購物,并且這種購物形式也更加便捷,只需要幾秒的時間就能實現,全球各國的消費者都能夠通過這種更加便捷的方式進行網上購物,交易速度和效率都顯著得到提升,并且在價格方面也更為低廉,所具有的指向性也更強,正是由于這個原因,網上購物迅速在全球范圍內受到追捧。電子商務的高速發展是時代進步的產物,與人們追求簡單、高效的購物體驗相契合,更能滿足人們的個性化需求,符合社會發展的主流。
二、電子商務對未來市場營銷方式的影響
1.電子商務與市場營銷方式兩者的關系
電子商務與市場營銷之間,其經濟本質是相同的,都是圍繞“營銷”這一核心所構建的。電子商務是一種具有創新意義的營銷,能夠迅速占領市場。相較于電子商務這種營銷模式,傳統的市場營銷都是在現實世界中完成的,而且在空間上存在局限,只針對周邊地區的市場,從周邊地區的市場中贏得效益。不過,電子商務的興起改變了這種傳統的營銷格局,傳統模式下以商品為主的營銷模式被打破,轉而逐漸形成了以客戶為中心的營銷模式,并且使消費者能夠獲得更大的實惠,這是傳統營銷模式所無法比擬的。
2.電子商務對未來市場營銷方式的影響
(1)市場營銷環境的改變
互聯網催生了電子商務,基于電子商務的市場營銷活動是建立在互聯網這一虛擬平臺之上的,由于存在這種虛擬性,自然也就不會受到空間過多的限制,因而在全球范圍內,消費者可以足不出戶就能夠選擇自己青睞的產品,并通過電子商務平臺來完成交易。
電子商務營銷模式下,在時間方面也不在受到制約,電子商務平臺都是全天24小時開放的,相應的商家上架的產品也為24小時銷售,打破了傳統交易模式下的時間阻隔;營銷活動和營銷方式在不斷變化,隨著網絡營銷渠道的拓寬,人們獲取信息的手段和途徑也明顯增多,通過對商品的對比選擇性價比更高的商品,并且能夠通過互聯網獲取商品更加全面的信息,減少了銷售的中間環節,這顯然與傳統營銷模式下在中間環節存在和分銷的方式有所區別,不僅使生產企業獲得了更多的經濟效益,同時也使消費者得到了真正的實惠。電子商務革新了傳統的消費理念與模式,加速了經濟全球化進程,對企業經營環境也產生了巨大的影響,我國企業發展面臨著很大的競爭壓力,需要分析現階段的電子商務對市場營銷方式的影響,制定出并實施針對性的應對策略,以此實現企業的長久健康發展。此外,通過電子商務也使人們的支付手段發生了極大的轉變,傳統通過現金進行交易的方式不符合電子商務發展的要求,轉而采用大型電子商務平臺引入的第三方支付來實現,從而降低了交易過程中的交易成本,使交易過程更加便捷。
(2)消費者行為及營銷理念的變化
在互聯網平臺上的商品名目和種類繁雜,消費者通常在購買商品時會貨比三家,選擇其中性價比較高的產品,從而愉快的完成網絡購物。電子商務打破了傳統模式下消費者被動接受的局面,消費者可以通過網絡來進行選擇,消費者的選擇空間逐漸放大,這種自主選擇的方式極大的提升了消費者選擇的自由度。同時,電子商務的核心就是以消費者為中心,消費者在其銷售路徑中至關重要,并且會根據消費者的消費數據來對市場進行合理的調整,使之更具針對性的開展各種市場營銷活動。
(3)市場營銷管理重心的變化
隨著電子商務的告訴發展,市場營銷管理的重心也在逐漸發生偏移,多數電子商務平臺都以消費者為中心構建相應的營銷策略,以最大化的滿足消費者需求為根本,其營銷管理的重心逐漸轉變成為4C,指的是消費者、成本、方便和溝通。而4C營銷理論相較于原來的4P理論是一致的,其中都非常注重消費者的購物體驗,并不是傳統模式下以企業為核心的營銷模式。4C對應的是消費者需求,從根本上挖掘消費者的消費需求和消費心理,進而滿足這種消費需求。從成本方面分析,更加注重價格和價值的關系,對價格的分析更加深入,并不是以傳統模式下企業定價為標準;從消費便利性方面分析,電子商務更加注重與消費者之間的溝通,商家和消費者之間的距離被有效拉近,這有利于促進交易的達成,進而有效促進企業利潤的提升。
(4)技術支持手段的變化
CRM(客戶關系管理)是市場營銷重要的組成部分,對市場營銷提供有力支撐,通過CRM能夠有效將互聯網、電子商務、多媒體和數據庫銜接起來,并且引入人工智能等,形成功能更加完備的銷售體系,促進市場營銷服務的拓展。CRM的應用極大的提升了客戶滿意度,并且能夠更加有效的保障消費者權益,在很大程度上較低交易成本,提高交易的效率,促進市場營銷整體環境的改善。
三、電子商務環境下企業營銷應對策略
1.健全企業電子商務信用管理機制
電子商務營銷模式中,若要達成更多的交易,信用是其中一個非常重要的因素,因而企業必須要構建自身更加完備的信用管理體系。為了能夠強化企業信用管理,企業可以采用市場調研的方式與消費者展開更加深入的溝通和交流,使自身的信用管理體系能夠更加健全。同時,由于是基于互聯網平臺所形成的客戶關系,因而客戶的相關信息都被記錄在平臺的數據庫中,可以有針對性的構建消費者的信息檔案,同時對商家的信用額度進行適時調整,對客戶檔案定期進行整理,從而促進企業自身的銷售。此外,為了確保在電子商務平臺上交易的安全性,交易雙方可以引入第三方支付系統來完成交易,其第三方支付系統是經過國家認證的,具有較高的可信度。
2.創新電子商務模式下的營銷觀念
電子商務加劇了企業之間的競爭趨勢。企業若想提升自身競爭力,就需要分析顧客消費心理,創新營銷理念,為消費者提供需要的商品價值與信息,來吸引消費者。實踐表明,基于網絡所形成的各種促銷活動所形成的銷售效果更加理想,能夠有效促進企業銷售額的提升。目前,網上購物方式仍然不及傳統購物方式,選擇傳統購物方式進行購物的人仍然占較大比重,這也使電子商務平臺上銷售的產品價格通常都要低于傳統市場的價格,而這種對價格的調整顯然會提升網絡上的客流量,同時還可以采用微博、軟文、微信等多種營銷方式進行營銷,同時促進新產品研發,在網上進行新品試用來吸引人們的眼球,提高產品的知名度,從而形成一種信息流和商流的變化。
3.加強信息系統的管理
對企業信息化人才培養機制要進行加強,這也是提升企業實力的重要途徑。信息化人才的培養和引入要基于企業的實際情況,并且盡量在公司內部進行選拔和任用,在培訓方面可以采用自主培訓,也可以采取與其他企業進行聯合培訓。這一方面能夠促進企業在生產、經營、管理等多個方面的創新和提升,另一方面還可以約請更加專業的專家和學者來進行指導,通過人才培養提高企業的核心競爭力,加快企業的信息化建設速度,為贏得更大的市場份額創造有利條件。
4.充分利用信息交換平臺,實施交叉營銷
由于消費者的消費需求、消費習慣等都是在不斷變化的,企業必須要對這種變化形成敏銳的洞察力,在電子商務平臺上對產品進行合理的調整,投入較低的成本來獲得更多的消費需求信息,并對這些信息進行管理和整合。在對客戶需求有一定認識的基礎上,采取交叉營銷策略使產品在滿足消費者消費需求方面更具針對性,從而實現擴大市場份額的目標。此外,企業在對客戶需求進行深入了解的同時,還要抓住機會開展更加廣泛的交流與合作,完善自身的營銷網絡,促進企業經濟效益的提升。
5.大力培養電子商務復合型營銷人才
與西方發達國家相比,我國電子商務的起步相對較晚,還處于發展階段,所需的復合型人才也較少。針對現階段我國電子商務的實際情況,需要加大符合型人才的培養力度。邀請理論和實踐都較強的高校教師或企業優秀營銷人才,為企業員工培訓,在營銷服務意識、服務水平、服務技術與方法上,加強知識與經驗的傳授。還可以實施校企合作,與高校合作,輸入一些精通信息技術、網絡知識,又熟悉營銷知識與技術的復合型人才,實現企業人才的長盛不衰。
四、總結
電子商務改變與影響了社會經濟模式,企業需要緊跟隨著時代的腳步,在技術的幫助下,創新產品銷售渠道、價格與宣傳方法,以此契合社會快速發展的需要。只有深入分析電子商務對市場營銷方式的影響,并作出積極的應對策略,才能使得企業在激烈的市場競爭中,不斷的發展與進步,實現企業的可持續發展。
電子商務可以說是未來發展趨勢,電商的發展實際是信息化時代的另一種跨越,無論對于個體經營還是對于企業來講,電商也是目前有利的營銷模式,可以共創雙贏。
參考文獻:
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一、工商管理學中的電子商務與市場營銷概念
(一)電子商務
電子商務是指在全球各地廣泛的商?I貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
(二)市場營銷
市場營銷簡稱“營銷”,是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值,以獲得所需之物,實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義,一種是指企業的具體活動或行為,這時稱之為市場營銷或市場經營;另一種是指研究企業的市場營銷活動或行為的學科,稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。市場營銷環境的變遷,市場營銷學理論認為市場營銷就是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程。
(三)電子商務與市場營銷的關系
工商管理學中,電子商務和市場營銷有著緊密的聯系,相互依存,相互促進。電子商務是借助對市場信息進行收集和整理來對產品進行推廣和銷售的。可見,市場營銷對電子商務的發展起著基礎性作用,電子商務是在傳統商務活動的基礎上借助信息技術和通訊設備來完成的,同樣離不開市場營銷。反之,電子商務的發展又對市場營銷起到了積極的促進作用,在互聯網的幫助下,企業的產品營銷是面向全世界進行銷售的。
二、發展電子商務與市場營銷的有效途徑
(一)加強基礎設施建設
網絡基礎設施是電子商務市場營銷的物質保障,企業在建設網絡基礎設施的過程中,首先要注重對軟硬件設備的選擇,即企業應該建立一個覆蓋面廣、安全性高的營銷網絡,并為網絡市場營銷提供一個有效的平臺;其次,建立高效的市場營銷體系,即企業應該加強各部門之間的溝通,并通過商品信息的收集、整合,及時推送生產、銷售、售后服務等信息,以保證消費者的基本權益;最后,建立嚴格的維修管理制度,即通過對網絡信息平臺的定期檢查、維修與更換,保證網絡平臺的正常運行,提高市場營銷的效率。
(二)優化整合宣傳渠道
在傳統的市場營銷宣傳中,由于受到技術手段的限制,產品的宣傳渠道具有很大的局限性,而在電子商務下,這種局限性被打破了。電子商務突破了地域等因素的制約,把營銷宣傳的渠道集成到了網上,不僅提高了宣傳效率,而且還降低了宣傳成本。所以,企業這時就要重新規劃原有的宣傳策略,重新構筑新的營銷宣傳渠道,利用電子商務這個高效的交流平臺,做好企業網站的建設開發工作,為消費者進入網站了解產品信息提供生動的、具有豐富想象的頁面。
(三)不斷完善營銷方式
企業開展市場營銷的方式是多種多樣的,除了傳統的“線下”營銷方式外,“線上”營銷的方式也發揮著越來越重要的作用。企業應視具體產品的特點、結合不同的時間、地域和消費群體,分別采取側重點不同的營銷方式。要綜合考慮傳統與現代、“線下”與“線上”、實體店與電商平臺等多種因素的不同需要,要對現有的能夠促進企業市場發展的所有營銷方式進行優化整合,在此基礎上再根據輕重緩急的原則予以區分對待,最終促使每一種營銷方式都能為產品走向市場發揮作用。
(四)建立電子商務誠信體系
“人無信不立,業無信不興”,在現代市場環境下,良好的信譽是企業的無形資產,企業只有在消費者心理樹立一個誠信可靠的形象,才能吸引消費者進一步消費,并形成對企業、對商品的忠誠度。企業要想在網絡市場營銷中建立誠信體系,首先要在企業內部建立誠信文化,加強對員工的誠信教育,并將誠信理念貫徹在企業管理的各個環節;其次,企業還應該利用一定的獎懲制度,對市場營銷人員的行為進行監督,從而保證企業用良好的市場營銷質量營造良好的市場形象,進而提高市場信譽度。
關鍵詞:企業;市場營銷;戰略;創新
自我國加入世界貿易組織(WTO)以后,許多的外國企業紛紛涌入中國市場,和國內的本土企業進行著商業競爭。而面對國外企業的挑戰,在如此激烈的商業競爭之中,我國企業只有重視企業市場營銷戰略創新,這樣才可以實現企業對于市場營銷實施管理目的,也是我國企業目前在市場競爭中亟待解決的一個關鍵問題。
1.企業市場營銷環境的現狀和變化
隨著知識經濟時代的到來,人們的生存方式和思維方式較之上個世紀都有了巨大的變化,不可同日而語,人們的精神需求與物質需求也與過去迥然不同了。所以企業要想進行市場營銷,在市場中站穩,就需要去掌握社會人群的不同需求,這也是企業管理者制定企業營銷戰略的前提。
1.1經濟市場化與市場國際化
經濟模式的發展是和人們的實際需求息息相關的,隨著社會經濟的發展與時代的進步,人們逐漸發現,市場化的經濟模式發展是可以滿足人們的精神需求與物質需要的。同時科學技術的進步使世界形成一體化,縮小了國家與國家,人與人,市場和市場之間的距離,迅速地拉近了彼此的距離,使得市場國際化逐漸形成,人們可以購買到更多的商品。最后信息科技時代的到來,使得網絡購物成為新的風潮,當下網絡營銷、電子商務已經開始成為人們日常生活中的一部分。
1.2營銷渠道的革新變化
市場營銷因為新世紀網絡的出現產生了變化,展開了一次革新,逐漸地脫離傳統的定點銷售、定點取物的營銷方式,而開始向網絡營銷進行轉變。網絡營銷較之過去的營銷方式的優勢在于能夠擺脫時間和空間的限制,任何時間,無需固定銷售點,只需要通過網絡,企業就可以不通過零售商和批發商的營銷直接將產品賣給消費者。此外企業還可以通過網絡與顧客交流,按照他們的要求供應所需商品。
1.3知識產權額規范化
知識就是力量,同樣是推動經濟發展的重要因素,歐美等發達國家早已意識到知識產權規范化的重要性,只有知識產權得到保護,才會有更多的人愿意投身于知識的更新和創造,從而創作出更多的優秀作品,例如游戲、音樂、小說等領域的繁榮與興盛都離不開知識產權的保護,所以當下企業必須認識到知識保護機制的重大意義。而人們對于知識產權保護意識的提高主要體現為自己的腦力勞動價值是怎樣獲得企業的保護認可的,同時其自身的勞動價值在企業中能夠彰顯出多少的價值。所以企業就需要加強對于知識產權的了解,需要讓人才為企業服務,使知識成為其在市場競爭中的重要籌碼。
1.4人力資源得到充分的使用
當下伴隨著科學技術額的不斷進步,人才已經成為促進經濟發展的主要因素,所以人力資源對于企業的發展是非常重要的,企業可以通過人力資源的運用實現對于其他資源的優化配置,而知識和技能往往是資源配置中最主要的決定性環節。所以各國政府與企業都在為了適應知識經濟時代的發展而不斷做著努力,尊重知識,培養人才,這樣才能在新時代的激烈競爭中占有一席之地。企業也是如此,只有企業內部人員不斷地跟上時代潮流,儲備新知識,這樣才能夠為企業的發展而服務,從而促進企業的生產。
1.5產業和服務行業的增加
我們看全球經濟的發展,因為市場的需求,使得市場結構一直在調整當中,高技術產業和服務行業在國內的生產總產值中的比重不斷增加,這是發展中國家向發達國家發展的必然趨勢。高技術產業和服務產業不僅生產總值高,而且對于高級人才需求更高,對于環境的影響更小,這也是未來企業市場發展的大趨勢。隨著知識經濟時代的到來,使得高技術產業在國內生產總值中額比重繼續提高。這是因為高技術產業需要高技術人才,其特征表現為智力密集、技術密集,發展此類產業能夠有效地提高我國的技術產業發展和知識創新,從而為經濟時代的發展打下基礎。
2.企業市場營銷戰略方面存在的問題
盡管因為市場經濟的不斷發展,我國企業的管理者逐漸對于營銷戰略有了一定認識,也了解到要想擴大市場占有,就需要制定出良好的營銷戰略,但是目前國內的企業市場營銷戰略依舊存在著某些不足與缺陷。
2.1營銷服務體系構建中的問題
顧客即上帝,這是企業在進行營銷時所應當始終秉持的營銷服務理念,這也是企業進行市場營銷的立足之本,只有如此才可以有效地加強顧客對于企業服務的好感。事實上,我國的許多企業由于種種原因還是缺少對于營銷服務體系的構建和完善的重視,還是同改革開放之初一樣,盲目地追逐利益,甚至還將營銷中最基本的售后服務等工作也棄之如敝履。如果企業長期都不關注消費者對企業的好感和營銷服務體系的構建,那么顧客會對企業產生不滿,這對于企業未來的可持續發展是極為不利的,會影響企業在市場上的競爭。
2.2營銷手段中的問題
隨著知識經濟時代的到來,過去傳統的競爭手段的效果越來越差,像打折、促銷等方法已經得不到顧客的青睞。這些傳統的營銷方法不僅不能幫助企業銷售商品,甚至還會阻礙企業經營決策的效果,更有甚者還會影響企業營銷信息的更新。所以企業在進行營銷時,應當結合市場實際情況,更多地使用現代化的營銷手段來促使商品銷售。
2.3企業高層營銷管理中存在的問題
自改革開放發展以來,市場經濟體制也在不斷的進步之中,但是企業的成熟還是比不上歐美發達國家的企業,這也是為何許多的企業都沒有為市場營銷戰略專門設置高層領導負責這一方面的業務,這也造成了營銷戰略方面高層管理無人問津的狀態,使得這一方面不受企業重視。而企業高管對于市場營銷戰略的消極對待在如今激烈的市場競爭中,肯定會阻礙企業的商品銷售,影響企業的正常運行,這對于企業的未來可持續發展也是極為不好的。
3.企業市場營銷戰略創新
3.1營銷戰略思想方面的創新
企業如果想完成市場營銷戰略創新就需要先從營銷戰略思想入手,先完成這方面的創新。營銷戰略思想的創新是其戰略整體創新的關鍵點,所以企業也能夠借助建立具備了超前意識的、系統的戰略思想來完成市場營銷戰略的整體創新。全方位競爭戰略思想。企業的管理者在確認營銷戰略之際,應當明白不能只關注眼前的利益,更應該注重的是未來長期利益、更大的市場,這就需要從更長的時間線上和從整體格局出發來看待市場、合作伙伴以及競爭對手,切勿因抓了眼前利益,而失去了更為長遠的利益。因此企業在完成戰略制定時,需要保證其層次豐富,不僅需要有對于未來的展望,也需要有對于當下的計劃,只有將未來與目前的計劃統籌兼顧起來,才能在激烈的市場競爭中占得一席之地。
3.2營銷方式方面的創新
隨著網絡信息時代的到來,信息化、網絡化技術逐漸成為人們日常生活里不可分割的一部分。所以企業在開展市場營銷工作時,就應該盡量利用這一點,來實現先進技術的優越性,從而有效地促使企業在營銷方式上得到創新。同時企業的營銷方式與網絡進行科學合理地結合,不僅可以利用網絡資源為企業提供大量的所需信息資源,還可以讓企業借助網絡這個極大的平臺實現商品的銷售。此外新時代中電子商務隨著網絡信息化的發展也一同崛起,網絡營銷更是逐漸成為當下主要的營銷方式的一種而受到人們的注重,這種營銷方式不但可以讓企業與消費者進行直接的溝通,還可以為消費者提供更多想要了解的產品信息。
總而言之,市場營銷戰略的創新無論是對于企業的管理還是發展都起到非重大的意義,它的作用在于不但能夠讓企業全面地認識到自身運行時在制定市場營銷戰略方面的不足和缺陷,還能有效地督促企業制定出符合消費者需要以及市場實情的方案,從而提高企業在市場競爭中的能力。所以企業對于市場營銷戰略創新的確認需要慎重,因為戰略創新的制定不僅關系到企業商品的銷售、消費者對企業的好感度以及企業的日常運營。因此需要根據企業市場營銷戰略中實際存在的缺陷與不足采取對應的解決方法,從而對市場營銷戰略的方案不斷進行完善,保證企業未來的可持續發展。如前所述,自我國加入世界貿易組織(WTO)以后,世界經濟進一步融合,外國企業和我國企業互換市場,地區的差異影響正在減少。因此,競爭環境會更加嚴峻,市場營銷管理的研究對企業意義重大。
作者:魏建鑫 單位:西京學院
參考文獻:
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[關鍵詞]電子商務 網絡營銷 策略 對策
當前,人類社會已經步入數字化時代,電子商務也迅速的改變著工業化社會傳統的營銷模式。網絡營銷作為一種全新的營銷方式在市場經濟中扮演著越來越重要的角色,因此選擇的運作模式適當與否對企業網絡營銷的成敗至關重要。電子商務是未來經濟發展的趨勢,目標是實現交易信息的電子化和網絡化,如電子貨幣,網上商店,網上商務談判和電子簽名簽合同等等。企業上網常常都會加入到網上的某個行業協會網站或商業網站當中,成為會員或者網員。在協會網站或商業網站上供求信息,獲取有關的政策和市場信息,享受其他服務。
一、我國網絡營銷的發展現狀和趨勢
自20世紀90年代初電子商務引人我國,短短十幾年的時間就經歷了飛速發展。網絡和經濟的緊密結合,推動了市場營銷進人到嶄新的網絡營銷時代。但是目前,我國的網絡營銷與發達國家相比,我國網絡營銷發展的總體水平還是較低,主要表現在:
1.網絡營銷現狀。在我國,網絡營銷起步比較晚,直至1996年,才開始被我國企業所嘗試。目前,網絡營銷已經開始被我國企業采用,各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動,正在異常活躍地介入到企業的生產經營之中。據有關國家信息中心統計的數字表明,目前我國有8萬多家企業已加入互聯網,并涉及到網絡營銷,其中以計算機、通訊、金融等行業較為普遍。
2.網路營銷的發展趨勢。(1)網絡營銷成為了電子商務最重要的組成部分。(2)搜索引擎成為了網絡營銷的主力軍。(3)營銷型網站即將成為企業網站建設的主流。(4)網絡整合營銷成為了網絡營銷的發展趨勢。(5)效果營銷成為了未來網絡營銷服務的新特點。
二、電子商務與企業網絡營銷的競爭優勢分析
作為一種全新營銷方式,網絡營銷具有傳統市場營銷方式所無可比擬的優越性,客觀上決定了網絡營銷必然具有強大生命力,也必將成為21世紀企業營銷主流。
1.開展網絡營銷給企業帶來最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制。企業業務是在一種“虛擬市場”的網絡環境下進行的,它通過因特網改造傳統企業營銷管理組織結構和運作模式,并通過整合其他相關部門來實現企業成本費用最大限度的控制。
2.互聯網上沒有時間和空間的限制。由于網絡的開放互聯的性質,通訊實現了信息的全球化,網絡則可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方。使得企業可以發現世界各個角落潛在的顧客,企業的潛在用戶也可以輕松廉價的了解企業的資料并達成交易,網絡營銷則為企業創造更多新的市場機會。
3.網絡營銷是一種以消費者為導向,強調個性化的營銷方式,網絡營銷具有企業和消費者極強的互動性,消費者可以根據自己的需求特點在全球范圍內不受地域和時間限制,快速尋找到滿意的產品,并進行充分比較,以節省交易的時間與交易的成本,從根本上提高消費者滿意度。
4.網絡為企業提供了一個真正平等、自由的市場體系,競爭在網上變得透明而且清晰。任何企業都不受自身規模的限制,都能平等的獲取到世界各地的信息,平等的發展自己。
三、我國企業網絡營銷策略探討
由于我國的網絡營銷還處于初步階段,網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力還未被挖掘出來。企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功,必須充分利用網絡營銷特點,結合自身的發展狀況,不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1.轉變營銷觀念,加強對網絡營銷宣傳。現代網絡的發展使消費者對商品選擇的余地越來越大。所以,商家就必須轉變傳統市場營銷觀念和營銷視角,站在消費者角度,制定新的市場營銷策略,千方百計的滿足消費者多樣化需求。
2.加強網絡基礎設施的建設。在互聯網上建立網站是企業進行網絡營銷的基礎。網站的設計要科學合理而且簡單實用,內容必須經常更新,建立一個數據庫系統,及時了解市場需求動向。也可以利用專業的網絡營銷平臺,如阿里巴巴、慧聰網等等,通過與平臺供應商合作,節約網絡營銷的運行成本,獲得更為先進的和專業性的服務。但是,目前我國網絡基礎設施還比較落后,需要政府發揮宏觀調控的作用,利用有線電視網強大通訊能力和網絡,降低互聯網使用費用,促進互聯網普及,以加快網絡營銷發展。
3.品牌培養策略。在激烈的市場競爭中,“品牌”是一種無形資產,它可以為企業帶來利益。在電子商務條件下品牌培養中,企業品牌已轉變成為了以域名形式出現的網絡品牌。網絡品牌可以引導消費者進入到企業網站,選擇自己所需要的消費。企業可以借助網絡將自己的品牌打造出來,為更多的從業者對自主的牌增加信任度,讓更多的準目標網民接觸到我們的產品。
4.完善相關法律法規。網上交易和貿易交易一樣,糾紛難以避免,并且網上交易雙方可能還存在地域上的差異,因此,需要完善的法律法規對交易雙方進行規范。同時,網絡交易的發展對傳統的稅收理論提出挑戰。面對稅收征管的易失控、稅務處理易混亂、稽查難度大等問題,應盡快制定與國際接軌的網絡交易法律法規和稅收政策,以推動網絡營銷的良性發展
總之,隨著世界經濟的一體化、全球化進程的加快和互聯網技術的廣泛應用,國際貿易的信息電子化和電子商務的應用越來越成為國家和企業與國際環境接軌的重要方式,新型的國際貿易的運行方式對我國擴大國際貿易的機會、提高貿易的效率、降低貿易的成本、增強企業的競爭力和應變能力將發揮重要作用,使電子商務時代企業市場營銷進人“以顧客為中心”時代,它要求企業市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”原則不斷進行營銷戰略創新,從而不斷增強企業綜合競爭力。
參考文獻:
[1]王刊良,萬映紅.網絡經濟中的電子商務模式創新.第6屆全國青年管理科學與系統科學學術會議論文集,2008
關鍵詞:營銷 目標市場細分 品牌戰略營銷 網絡營銷 服務營銷
經濟全球化、信息化、科技化等新時代的背景下,企業為了穩定的發展,贏得最大的利潤不停的探討著市場營銷這個課題。如何通過市場營銷這個利器,以發掘出企業的謀生之路,是眾多企業關注的焦點問題。激烈的市場競爭推動了市場營銷的發展,傳統的營銷方式巨大的成本造價,使企業的目光轉向品牌戰略型市場營銷;同時消費者觀念的改變也推動了新型市場營銷模式的發展,市場正由賣方壟斷向買方壟斷轉變。消費者的消費主動性增強,個性化消費及客戶服務管理逐步成為消費的主流;此外,經濟全球化趨勢為網絡營銷奠定了現實基礎,現代的企業市場營銷方式正在打破地區分割,走向電子商務網絡型市場營銷發展的新趨勢。
1營銷理論的概述
1.1營銷的定義
菲利普·科特勒將營銷定義為:個人和集體通過創造、提供并同他人交換產品價值,以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程。也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場,變潛在交換為現實交換的活動總稱。
1 .2 4P營銷
20世紀50年代末由Jerome McCarthy提出的4P:產品(Product)、價格(Price),渠道(Place)、促銷(Promotion)。營銷策略對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響,它是以滿足市場需求為目標的,重視產品導向而非消費者導向,代表的是企業立場,被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。
1.3 4C營銷
舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了客戶(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience),溝通(Communication)的4C營銷理論,進一步發展了4P營銷理論和方法。主旨強調以客戶為中心的營銷模式。
1.4 4R營銷
Schultz提出了4R營銷即關聯(Relativity),反應(Reaction)、關系(Relation)和回報(Retribution)。4R營銷是以關系營銷為核心,重在建立顧客忠的營銷模式。
1. 5 4S營銷
目前,一些學者提出了滿意(satisfaction),服務(service)、速度(speed),誠意(sincerity)的4S營銷模式。
2傳統市場營銷的問題分析
受到經濟條件及營銷技術方面的影響,傳統的市場營銷存在著很多問題,如果企業不探索新的營銷方式的革新勢必會嚴重阻礙企業的發展。其主要問題表現在以下幾個方面。
2 .1營銷組織構建不合理
職能式,部門間的關系缺乏溝通、協調難,協調方式是靠規章制度和權利等級結構形式特征是金字塔式,組織活動特征是穩定、重復、單一,主要結構單元是職能部門,分工是高度分工和專業化,權利的集中程度是高度集中,注重權威,管理層次多,中間管理層比較龐大臃腫,管理范圍比較窄,信息流向是以縱向為主。
2.2營銷策略的盲目性
企業的宜傳、廣告和營銷策略是針對目標顧客的,成本高,而且具有較大的盲目性。商業流通循環是由生產者,中間商和消費者三部分組成的,生產者不能直接了解市場需求,消費者也不能直接向生產者表達對產品的需求,因此,造成企業市場營銷策略的盲目性。
2.3營銷方式滯后
傳統的以產品為中心的營銷方式造成了企業營銷的局域性、信息不對稱、邊界明確、經濟活動簡單,壟斷現象嚴重,反應緩慢。尤其是在傳統的經濟模式下,由于認識不足,或企業自身條件的局限,企業在管理客戶資源方面存在著較為嚴重的缺陷。
2.4企業面臨的環境壓力
市場環境的變化、技術的更新、企業規模的擴大及成長……無論那個企業它所置身的市場和社會環境都是在變化的,企業為了更好的適應社會、適應市場、贏得客戶對產品的信賴等必須在市場營銷模式上進行探討和革新。環境的變化包含競爭對手實力加強、相似產品的威脅、顧客對產品的選擇性等。而傳統的營銷組織過于正規化、集權化、機械化,使得企業營銷及方法在新的環境下不能做及時的調整,營銷了產品的銷售額;傳統的營銷技術已經落伍;各種技術特別是信息化技術,使得人們的溝通方式發生了巨大的變化。
3現代化市場營銷發展的新趨勢
3.1目標市場細分營銷
隨著市場經濟的發展,顧客的購買心里和購買行為都發生了很大的變化。他們開始更多地通過分析來選擇真正適合自己的商品。這就由于產品的種類、型號、包裝、質量等層次多樣,使得顧客在選擇產品時的購買心里細膩化,更注重通過分析比較決定哪種是商品是適合自己的。另外,不同年齡的顧客、不同地區、客戶價值等因素也決定了,顧客對商品的選擇的差異性。因此,企業的市場營銷向目標市場細分的趨勢轉變。
目標市場細分是企業走進顧客心的金鑰匙。目標市場細分策略即是圍繞營銷目標而制定了根據消費者對產品和營銷組合的不同需求,把市場細分為有不同需要、性格或行為的購買群體,勾勒出市場細分的框架,使企業找到營銷目標的細化途徑,確定滿足顧客需要的獲得最大利益的營銷細分策略。目標市場細分的營銷從細分前的調查誰備、確認細分指標、細分描述、選定細分市場及細分后的產品定位等為市場營銷制定了一個完整的以客戶為核心的,產品定位規劃過程。在產品同質化、相似化日益嚴重的今天,目標市場細分給企業的產品定了一個獨特的、有價值的位置來體現產品的個性差異,是企業獲取竟爭優勢的必要行動。
3.2品牌戰略營銷
在現代經濟中,品牌是一種戰略性資產,是企業核心競爭力的重要資源。對任何企業來說,打造強勢品牌,已成為其保持戰略領先性的關鍵。首先,品牌的重要功能在于通過其價值創造為企業提供利潤增長的源泉,為企業擴張尋求途徑。一方面表現在品牌為顧客提供感知價值,即品牌可以方便消費者進行產品選擇。顧客通過品牌名稱、品牌標識的認知作用,加工,整理有關品牌信息,從而增強購買信心,提高自身對品牌的忠誠度,縮短顧客購買商品的決策過程。品牌的忠誠度能夠直接轉變成未來銷售增長。選擇知名的品牌,對于消費者而言無疑是一種省事、可靠又減少風險的方法。尤其是在大眾消費者領域,同類產品可供消費者選擇的品牌一般都有幾十個。面對如此眾多的商品和服務提供商,消費者是無法通過比較產品服務本身來做出準確判斷的。因此,品牌戰略的市場營銷在消費者心中樹立了產品的標志,也樹立了企業的形象。
品牌戰略市場營銷是企業的招牌。品牌在長期的運營過程中,其在消費者的心里逐漸形成了企業的象征性符號,同時品牌化的市場營銷縮短了消費者的購買決策過程,降低了企業的經營風險,加速了企業產品的銷售流程,縮短了經營周期,加快了盈利過程,提高了資產價值。
3.3電子商務的網絡營銷
幾年前B2C剛開始動作的時候存在三大瓶頸:上網人數,網上支付和配送問題,現在都有了極大的改觀,網絡營銷已開始被很多企業采用,網絡營銷活動正異常活躍地介入企業的生產經營中。網絡通訊技術的推廣促進了網絡營銷的發展。目前越來越多的企業已經充分認識到,在以計算機、通信、網絡為代表的信息產業快速發展的時代,實現電子商務是企業能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發展的必由之路。電子商務不僅對于傳統企業的管理,如計劃、組織和控制產生了影響,而且對于企業的研究開發、采購、生產、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產生了巨大的影響。
電子商務的網絡營銷是建立在電子商務基礎上的網絡營銷。集網上商務管理和網絡交易活動為一體的集成化網絡營銷方式。包括廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、交易管理、客戶關系管理等為一體的全新市場營銷模式。電子商務的網絡營銷模式降低了企業的成本、開拓了企業的市場空間,提高了企業效益。
1營銷理論的概述
1.1營銷的定義
菲利普·科特勒將營銷定義為:個人和集體通過創造、提供并同他人交換產品價值,以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程。也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場,變潛在交換為現實交換的活動總稱。
1 .2 4P營銷
20世紀50年代末由Jerome McCarthy提出的4P:產品(Product)、價格(Price),渠道(Place)、促銷(Promotion)。營銷策略對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響,它是以滿足市場需求為目標的,重視產品導向而非消費者導向,代表的是企業立場,被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。
1.3 4C營銷
舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了客戶(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience),溝通(Communication)的4C營銷理論,進一步發展了4P營銷理論和方法。主旨強調以客戶為中心的營銷模式。
1.4 4R營銷
Schultz提出了4R營銷即關聯(Relativity),反應(Reaction)、關系(Relation)和回報(Retribution)。4R營銷是以關系營銷為核心,重在建立顧客忠的營銷模式。
1. 5 4S營銷
目前,一些學者提出了滿意(satisfaction),服務(service)、速度(speed),誠意(sincerity)的4S營銷模式。
2傳統市場營銷的問題分析
受到經濟條件及營銷技術方面的影響,傳統的市場營銷存在著很多問題,如果企業不探索新的營銷方式的革新勢必會嚴重阻礙企業的發展。其主要問題表現在以下幾個方面。
2 .1營銷組織構建不合理
職能式,部門間的關系缺乏溝通、協調難,協調方式是靠規章制度和權利等級結構形式特征是金字塔式,組織活動特征是穩定、重復、單一,主要結構單元是職能部門,分工是高度分工和專業化,權利的集中程度是高度集中,注重權威,管理層次多,中間管理層比較龐大臃腫,管理范圍比較窄,信息流向是以縱向為主。
2.2營銷策略的盲目性
企業的宜傳、廣告和營銷策略是針對目標顧客的,成本高,而且具有較大的盲目性。商業流通循環是由生產者,中間商和消費者三部分組成的,生產者不能直接了解市場需求,消費者也不能直接向生產者表達對產品的需求,因此,造成企業市場營銷策略的盲目性。
2.3營銷方式滯后
傳統的以產品為中心的營銷方式造成了企業營銷的局域性、信息不對稱、邊界明確、經濟活動簡單,壟斷現象嚴重,反應緩慢。尤其是在傳統的經濟模式下,由于認識不足,或企業自身條件的局限,企業在管理客戶資源方面存在著較為嚴重的缺陷。
2.4企業面臨的環境壓力
市場環境的變化、技術的更新、企業規模的擴大及成長……無論那個企業它所置身的市場和社會環境都是在變化的,企業為了更好的適應社會、適應市場、贏得客戶對產品的信賴等必須在市場營銷模式上進行探討和革新。環境的變化包含競爭對手實力加強、相似產品的威脅、顧客對產品的選擇性等。而傳統的營銷組織過于正規化、集權化、機械化,使得企業營銷及方法在新的環境下不能做及時的調整,營銷了產品的銷售額;傳統的營銷技術已經落伍;各種技術特別是信息化技術,使得人們的溝通方式發生了巨大的變化。
3現代化市場營銷發展的新趨勢
3.1目標市場細分營銷
隨著市場經濟的發展,顧客的購買心里和購買行為都發生了很大的變化。他們開始更多地通過分析來選擇真正適合自己的商品。這就由于產品的種類、型號、包裝、質量等層次多樣,使得顧客在選擇產品時的購買心里細膩化,更注重通過分析比較決定哪種是商品是適合自己的。另外,不同年齡的顧客、不同地區、客戶價值等因素也決定了,顧客對商品的選擇的差異性。因此,企業的市場營銷向目標市場細分的趨勢轉變。
目標市場細分是企業走進顧客心的金鑰匙。目標市場細分策略即是圍繞營銷目標而制定了根據消費者對產品和營銷組合的不同需求,把市場細分為有不同需要、性格或行為的購買群體,勾勒出市場細分的框架,使企業找到營銷目標的細化途徑,確定滿足顧客需要的獲得最大利益的營銷細分策略。目標市場細分的營銷從細分前的調查誰備、確認細分指標、細分描述、選定細分市場及細分后的產品定位等為市場營銷制定了一個完整的以客戶為核心的,產品定位規劃過程。在產品同質化、相似化日益嚴重的今天,目標市場細分給企業的產品定了一個獨特的、有價值的位置來體現產品的個性差異,是企業獲取竟爭優勢的必要行動。
3.2品牌戰略營銷
在現代經濟中,品牌是一種戰略性資產,是企業核心競爭力的重要資源。對任何企業來說,打造強勢品牌,已成為其保持戰略領先性的關鍵。首先,品牌的重要功能在于通過其價值創造為企業提供利潤增長的源泉,為企業擴張尋求途徑。一方面表現在品牌為顧客提供感知價值,即品牌可以方便消費者進行產品選擇。顧客通過品牌名稱、品牌標識的認知作用,加工,整理有關品牌信息,從而增強購買信心,提高自身對品牌的忠誠度,縮短顧客購買商品的決策過程。品牌的忠誠度能夠直接轉變成未來銷售增長。選擇知名的品牌,對于消費者而言無疑是一種省事、可靠又減少風險的方法。尤其是在大眾消費者領域,同類產品可供消費者選擇的品牌一般都有幾十個。面對如此眾多的商品和服務提供商,消費者是無法通過比較產品服務本身來做出準確判斷的。因此,品牌戰略的市場營銷在消費者心中樹立了產品的標志,也樹立了企業的形象。
品牌戰略市場營銷是企業的招牌。品牌在長期的運營過程中,其在消費者的心里逐漸形成了企業的象征性
符號,同時品牌化的市場營銷縮短了消費者的購買決策過程,降低了企業的經營風險,加速了企業產品的銷售流程,縮短了經營周期,加快了盈利過程,提高了資產價值。 3.3電子商務的網絡營銷
幾年前B2C剛開始動作的時候存在三大瓶頸:上網人數,網上支付和配送問題,現在都有了極大的改觀,網絡營銷已開始被很多企業采用,網絡營銷活動正異常活躍地介入企業的生產經營中。網絡通訊技術的推廣促進了網絡營銷的發展。目前越來越多的企業已經充分認識到,在以計算機、通信、網絡為代表的信息產業快速發展的時代,實現電子商務是企業能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發展的必由之路。電子商務不僅對于傳統企業的管理,如計劃、組織和控制產生了影響,而且對于企業的研究開發、采購、生產、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產生了巨大的影響。
電子商務的網絡營銷是建立在電子商務基礎上的網絡營銷。集網上商務管理和網絡交易活動為一體的集成化網絡營銷方式。包括廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、交易管理、客戶關系管理等為一體的全新市場營銷模式。電子商務的網絡營銷模式降低了企業的成本、開拓了企業的市場空間,提高了企業效益。