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現(xiàn)在各家公司都招微信運營,微信運營儼然是一個炙手可熱的崗位,姑婆做公眾號以來,有幸每天能夠都和各式各樣的微信運營er接觸,和大家聊得越多,就越覺得微信運營er是一群非常有意思有能力有沖勁的群體。
然而,因?qū)W歷,經(jīng)歷,個人能力,性格,所處工作環(huán)境不一樣,導(dǎo)致微信運營人才良莠不齊,所運營出的號也是氣象萬千。今天,姑婆來梳理下不同的微信運營的情況。
一、初級微信運營er
特征:
1,認(rèn)真看過的微信運營的文章不超過10篇,沒耐心讀完他人的微信運營文章。只懂微信運營的皮毛,只知道微信運營是編輯文章,發(fā)送文章,知道目標(biāo)是要把微信閱讀量,微信粉絲做起來。
2,對文章里提到的微信運營經(jīng)驗是“完全徹底”的執(zhí)行,沒有分寸的把握。
3,被微信閱讀和粉絲量級控制著情緒:后臺有量就眉開眼笑;量掉了就不知所措。
4,常問類似“微信怎么推?”“微信怎么做粉絲?”之類的問題。
5,年齡偏小,盲目崇拜微信運營高手。
6,微信公眾號后臺的規(guī)則都沒看過。
估計數(shù)量:全國10000左右。
業(yè)內(nèi)大牛們說:開始實踐吧,邊實踐邊大量閱讀文章,不怕讀不懂就怕你不讀,學(xué)習(xí)要耐心,微信運營主要靠自學(xué)。
二、三線的的微信運營er
特征:
1,成功搞過幾個閱讀量高的文章,但對自己的能力有所高估,以微信閱讀量和微信粉絲量論英雄,愛炫耀。
2,以找優(yōu)質(zhì)微信內(nèi)容為主要工作,已注意到內(nèi)容的重要性。
3,內(nèi)容的面鋪的很寬,但是拓展有余,運營不足,或者幾乎沒有運營。
4,可能有自己的一些運營心得,但是被閱讀量和粉絲新增蒙蔽了,無法自拔。
估計數(shù)量:全國1000—3000位之間
業(yè)內(nèi)大牛說:別被新增堵住了你的思維和視野,經(jīng)過總結(jié)之后的方法論很重要。
三、二線的微信運營er:
特征:
1,對微信運營方法熟練運用,重視整體運營思路,對自己的能力有正確的認(rèn)識和評估,可以承接整體微信運營項目。
2,不再僅僅做內(nèi)容,對活動等其它形式開始廣泛涉及。
3,有自己的微信運營理論體系,中國微信運營的主力軍。名聲傳播于圈內(nèi),很容易找到他們。
4,開始領(lǐng)悟更高的策略層面。建立起微信運營指標(biāo)。
5,微信運營很熟練,各種優(yōu)化方法運用得當(dāng)。
估計數(shù)量:全國500—1000位之間
業(yè)內(nèi)大牛說:兄弟們,各大上市公司的獵頭都找你們了吧?這群人最適合到大公司或融資很多的土豪公司內(nèi)部負(fù)責(zé)微信運營,一來他們渴望有更大的施展空間,二來原有的公司因為可能被束縛。
四、一線的微信運營er:
特征:
1,對微信的運營策略,組織架構(gòu),人事關(guān)系比較熟悉,并熟練運用。
2,有自己的心得體會,偶爾會寫寫觀點什么的,供自己反思,對粉絲量,閱讀量看得已經(jīng)很淡。
3,開始為朋友的微信做顧問,低調(diào)賺錢。從來不吹噓自己的能力,也不隨意告訴別人自己的私活。
4,偶爾與創(chuàng)業(yè)公司老板聊聊,與自媒體聊聊,開始注意個人品牌的塑造。
5,當(dāng)行業(yè)剛剛發(fā)生變化時,他們能夠快速分析變化的趨勢和原因,并且快速拿出應(yīng)對措施。
估計數(shù)量:全國100位以內(nèi)
業(yè)內(nèi)大牛說:這些人,去任何公司,都會是公司非常寶貴的財富!是公司成功的重要推動力量!
五、頂尖的微信運營er
特征:
1,他們不輕易出手分享經(jīng)驗,但是只要開口討論,一回帖,一發(fā)文,必定出手不凡,讓聽眾恨不得趕緊記下來,回去慢慢思考。
2,他們每天專心耕耘自己的微信,賺錢很低調(diào),生活很滋潤。
3,他們跟很多自媒體都有很深的關(guān)系,別人搞不定的他們能搞定,別人花很多錢搞定的,他們花極少的錢搞定,人脈,能力是他們的最大的財富。
4,他們有著極強的預(yù)判能力,在行業(yè)即將發(fā)生變化或者已經(jīng)發(fā)生變化時,就已經(jīng)能夠感受到,并且能夠提前提前做好一些應(yīng)對措施。
關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)媒體;“微人才”;培養(yǎng)路徑
中圖分類號:C961 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-8122(2013)05-0149-02
自媒體盛行時代,微博已成為全民共享的重要信息平臺。傳統(tǒng)媒體也加入到微博“發(fā)聲”的隊伍中,力求通過微博提高知名度,增強話語權(quán),擴大影響力。但是傳統(tǒng)媒體官方微博在運行過程中,遇到了各種各樣的問題,其中就包括微博專員――“微人才”建設(shè)問題。傳統(tǒng)媒體“微人才”隊伍還非常年輕,出現(xiàn)問題是難以避免的,但是如何解決好這些問題卻關(guān)系到媒體自身的發(fā)展,也關(guān)系到整個微博行業(yè)的發(fā)展。本文試圖從認(rèn)識傳統(tǒng)媒體“微人才”開始,為“微人才”培養(yǎng)提供路徑參考。
一、傳統(tǒng)媒體“微人才”的內(nèi)涵和作用
(一)傳統(tǒng)媒體“微人才”的內(nèi)涵
目前,尚未有關(guān)于“微人才”的權(quán)威定義,曾有學(xué)者提出“微人才”就是熟悉微博傳播規(guī)律,擅長微博營銷的人才。但這一定義將微博作用局限于營銷,存在片面性。許多行業(yè)和部門利用官方微博這一平臺不僅僅只開展?fàn)I銷活動,在公關(guān)傳播和品牌宣傳等方面也取得了顯著效果。因此,筆者認(rèn)為“微人才” 是指善于利用微博這一新興媒介,為政府機構(gòu)、媒體、企業(yè)等開展公關(guān)傳播、品牌推廣、營銷策劃等活動的專業(yè)人員。由此可知,傳統(tǒng)媒體“微人才”就是為傳統(tǒng)媒體官方微博服務(wù)的從業(yè)人員,具體包括微博編輯人員、微博運營人員、微博BD人員等。
(二)傳統(tǒng)媒體“微人才”的作用
1.促進(jìn)傳統(tǒng)媒介產(chǎn)品的營銷
微營銷是微博的主要功能之一,它有別于傳統(tǒng)的營銷活動,它是通過對話,把品牌變成受眾的好友,將信息有效的傳遞給目標(biāo)受眾,并促使他們產(chǎn)生有利于媒體品牌的態(tài)度和行為。在微博媒體營銷經(jīng)典案例中的《新周刊》“微革命”特刊的脫銷就是一種很有力的詮釋。
2.為所屬媒體提供新聞源和有創(chuàng)意的主題
無論是四川地震還是舟曲泥石流,最早的消息都來自微博。因此,傳統(tǒng)媒體“微人才”在發(fā)現(xiàn)新聞源方面占有獨特的優(yōu)勢。而微博是公眾最活躍的場所之一,他們的對話與討論是許多創(chuàng)意的源泉,能激發(fā)傳統(tǒng)媒體“微人才”的靈感,發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)意的主題。
3.提高所屬媒體的知名度、美譽度
21世紀(jì)是一個注意力經(jīng)濟的時代,如何吸引公眾的注意力是許多企業(yè)正在努力的問題,而官方微博就為他們提供了這樣的一個平臺。成功的傳統(tǒng)媒體官方微博總是在不間斷地信息以保持存在感,同時還注重與粉絲關(guān)系的經(jīng)營,從而構(gòu)建傳統(tǒng)媒體的影響力,提高知名度和美譽度,這些成績與微博專員辛勤耕耘是分不開的。
二、傳統(tǒng)媒體“微人才”現(xiàn)狀分析
隨著微博傳播表現(xiàn)出愈來愈強勁的發(fā)展勢頭,在不少大中城市,“微人才”已經(jīng)成為企業(yè)炙手可熱的新興人才,傳統(tǒng)媒體也開始注重“微人才”的開發(fā)和利用,具體表現(xiàn)如下:
1.意識上:認(rèn)識到“微人才”的重要性
微博的影響力增強帶來對微博運營人員的專業(yè)性要求越來越高,“微人才”成為許多企業(yè)的座上客,薪酬十分可觀。傳統(tǒng)媒體進(jìn)軍微博領(lǐng)域后,逐漸摸索和掌握這一新興媒介的傳播規(guī)律,也開始認(rèn)可“微人才”。許多傳統(tǒng)媒體管理者已達(dá)成這樣的共識:只有具備一定專業(yè)技術(shù)的人員才能實現(xiàn)官方微博的有效運營。南方都市報在2009年注冊的微博起初是由奧一網(wǎng)的新聞中心兼職管理的,而從2011年4月開始就成立了微博運營團隊,有專人負(fù)責(zé)和管理[1]。
2.實踐中:開始組建自身的“微人才”隊伍
目前,許多媒體已經(jīng)設(shè)立專門的部門,由專人負(fù)責(zé)官方微博。比如《揚子晚報》從2010年1月上旬起,其官方微博每天都有報社專人負(fù)責(zé)維護、定時更新。截至2012年11月29日止,《揚子晚報》新浪官方微博就有223萬粉絲,微博30450條,網(wǎng)友評論轉(zhuǎn)發(fā)十分積極。如果沒有專人負(fù)責(zé),《揚子晚報》官方微博無法形成如此大的輻射范圍。
3.內(nèi)容上:對“微人才”工作有具體崗位設(shè)計
一般說來,現(xiàn)有的微營銷工作崗位主要有三種,其中核心崗位是微運營負(fù)責(zé)人,即負(fù)責(zé)官方微博工作的領(lǐng)導(dǎo),基礎(chǔ)崗位是微編輯人員和微BD人員。微運營負(fù)責(zé)人主要是掌握官方微博的運營方向,并充分調(diào)動微博工作人員的積極性;微編輯人員是微營銷活動的主角,主要負(fù)責(zé)運營日志、內(nèi)容建設(shè)和客服工作;而微BD人員的工作主要是活動策劃和外部推廣[2]。
但是,面對巨大的市場缺口和迅速的市場變化,現(xiàn)有的傳統(tǒng)媒體“微人才”,無論是人才的培養(yǎng)上,還是隊伍的組建上,都還不能滿足微博的發(fā)展需要,這種不滿足可以從以下方面分析:
1.結(jié)構(gòu)失衡,兼職從業(yè)者占多數(shù)
運營傳統(tǒng)媒體官方微博是一項很耗人力的工作,只有保證充足的人力才能確保媒體官方微博的針對性和連續(xù)性,才能打磨出媒體自己的風(fēng)格和個性,但是很多媒體還沒有深刻認(rèn)識到這一規(guī)律。如鳳凰衛(wèi)視是將發(fā)送微博的任務(wù)按照不同時段分配給欄目和記者、編輯、主持人等,而不是成立一個專門的微博運營室,安排專人獨立運營。
1 云媒體時代和互聯(lián)網(wǎng)時代之間沒有明顯的界限,它具備以下的特征
利用節(jié)點式傳播信息,弱化傳統(tǒng)媒體的信息功能;互動性強,撼動傳統(tǒng)媒體時代塑造的“主流”觀點;對受眾分析和細(xì)分,帶來云服務(wù)。
傳統(tǒng)媒體的信息化歷程和變革之路在清華新聞與傳播學(xué)院的新媒體一次研討會上,備受爭議的議題是:報紙會不會消亡?觀點分為三派:報紙會消失;紙會消失,報會存在;報業(yè)會萎縮但不會消失。筆者傾向于第二種觀點,報紙因為報道的深度性會一直存在,但是是以非傳統(tǒng)模式存在。其實紙質(zhì)媒體一直有危機感,變革也從未間斷過,從經(jīng)歷鉛字時代、新聞生產(chǎn)系統(tǒng)和經(jīng)營管理系統(tǒng)、全媒體采編系統(tǒng)和公共信息管理平臺等信息化過程,新聞載體由單純的紙質(zhì)媒體到新聞網(wǎng)站、報網(wǎng)互動、手機報、數(shù)字化平臺、全媒體戰(zhàn)略、數(shù)字化新模式探索等等,傳統(tǒng)媒體的新媒體化已經(jīng)加速度現(xiàn)實呈現(xiàn)[1]。
2 傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐目前國內(nèi)比較成熟的媒體云計算平臺有很多
這里簡單介紹一下:天脈聚源的媒體云計算平臺天脈聚源推出的以碎片化傳輸技術(shù)、通用流構(gòu)造技術(shù)、虛擬播出技術(shù)和流切換軟矩陣支撐的流媒體播控平臺。采用H.264商用編碼技術(shù),基于HTTP協(xié)議的碎片化流傳輸技術(shù),能夠完全確保在公網(wǎng)環(huán)境下的穩(wěn)定無損化傳輸,大大優(yōu)于現(xiàn)有RTMP協(xié)議的不穩(wěn)定流推送模式。實現(xiàn)一次編碼多重交付,在一次編碼之后,采用通用流構(gòu)造復(fù)用技術(shù),將音視頻數(shù)據(jù)復(fù)用成適配不同終端類型的播出流。并支持Apple HTTP livestreaming規(guī)范的TS流,滿足iPad、iPhone、Android等智能終端,實現(xiàn)從手機、平板電腦、PC到機頂盒的跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、全媒體業(yè)態(tài)的傳播形態(tài)[2]。
新奧特基于云計算的全媒體運營技術(shù)新架構(gòu)新奧特基于云計算理念與技術(shù)構(gòu)建的C-MAP技術(shù)新架構(gòu)采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心,VCM視頻云計算矩陣、AUTO5.0內(nèi)容生產(chǎn)管理平臺、AUTOJMS智能內(nèi)容運營管理平臺以及iStream新媒體運營管理平臺。C-MAP平臺服務(wù)層可提供媒體數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)碼、渲染、合成、技術(shù)審核、水印、指紋、搜索、云因分析、圖像識別、工作流引擎等應(yīng)用服務(wù),可實現(xiàn)資源利用更充分,媒體處理更高效。
索貝的網(wǎng)絡(luò)電視云服務(wù)解決方案索貝公司適時推出的eWebTV網(wǎng)絡(luò)電視臺云服務(wù)是基于三網(wǎng)融合的新應(yīng)用。上載工作站集成索貝非線性編輯系統(tǒng)對素材編輯的獨特優(yōu)勢,同時增加對多種新媒體格式的編輯、合成支持。支持EX/P2/XDCAM/VTR/DVD等類型介質(zhì)的素材上載和。在技術(shù)架構(gòu)方面,網(wǎng)絡(luò)媒資系統(tǒng)主要由四部分組成,包括:內(nèi)容服務(wù)平臺,主要負(fù)責(zé)海量內(nèi)容處理;運營服務(wù)的中心平臺,涉及到各種各樣業(yè)務(wù),例如CMS和VMS的后臺站點管理,運營支撐、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的業(yè)務(wù)模塊等;傳輸分發(fā)網(wǎng)絡(luò),采用CDN + P2P的基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的分發(fā)系統(tǒng);以及包括PC、iPad,是智能手機在內(nèi)的智能終端服務(wù)。此外,還有華為基于華為Single CLOUD云計算平臺技術(shù)、大洋基于云架構(gòu)的媒體管理系統(tǒng)、麥肯錫云媒體平臺等等,無論選擇基于哪一種云媒體平臺,都可以實現(xiàn)動態(tài)適應(yīng)業(yè)務(wù)量的大小變化,運用云技術(shù)按需分配計算資源,為運營商海量媒體資源的采集、編碼、轉(zhuǎn)碼等環(huán)節(jié)高效的計算處理能力及端到端的基礎(chǔ)平臺應(yīng)用,助推傳統(tǒng)媒體向云媒體轉(zhuǎn)型[3]。
3 云報紙的架構(gòu)和設(shè)想傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的三個步驟
第一步是媒體形態(tài)的轉(zhuǎn)變,即單元媒體向多元媒體的轉(zhuǎn)型;第二步是理念的轉(zhuǎn)變,就是我們要從描述新聞到解讀新聞;第三步是社會關(guān)系和服務(wù)形態(tài)的轉(zhuǎn)變,即完成廣電、網(wǎng)絡(luò)的交叉?zhèn)鞑ズ头直姺?wù)。目前紙質(zhì)傳媒已經(jīng)完成兩個轉(zhuǎn)型,正在做關(guān)鍵性的第三步變革,社會輿論導(dǎo)向作用正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樵贫?。目前全媒體采編系統(tǒng)的投稿和數(shù)據(jù)庫已經(jīng)搭建完成,對新聞數(shù)據(jù)庫(網(wǎng)絡(luò)媒資系統(tǒng))的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析是當(dāng)前在做的重要課題,根據(jù)用戶習(xí)慣分析和內(nèi)容訪問熱度等規(guī)則,將數(shù)據(jù)向邊緣節(jié)點進(jìn)行分發(fā)、緩存和替換,同時根據(jù)終端類型及網(wǎng)絡(luò)狀況實時進(jìn)行格式適配和流化處理。媒體云的應(yīng)用和展望傳統(tǒng)媒體邁向“云媒體”時代的法則,是以“用戶為中心、內(nèi)容為主導(dǎo)、技術(shù)和商業(yè)為驅(qū)動力”為內(nèi)核,圍繞用戶實現(xiàn)線上線下互動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
然而在一片紅火景象的背后,連連被推高的廣告費用,高企的運營成本,無盡的賠本賺吆喝,跑馬圈地上市,都讓人不禁開始質(zhì)疑目前所流行的電商模式。而今年電商投資環(huán)境更加惡劣,估值整體降低,樂淘的畢勝更是放言電子商務(wù)就是一個騙局。
2011年京東,當(dāng)當(dāng),樂淘等大型電商均不同程度的砍了廣告預(yù)算。搜索引擎作為獨立電商最大的流量入口之一,其在新客戶獲取上的重要性不言而喻。但對于一直在賠錢,還沒有賺錢。手底下割肉,臉上賠笑的電商們來說,確屬切膚之痛??梢姶蠓s減廣告預(yù)算背后的無奈。
細(xì)數(shù)目前幾大流量來源,無一不需要付出大量廣告費用。所謂臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)。在思考許久后,在下不禁想問,為何不通過新的媒體平臺以相對較低的成本獲取新用戶呢?沒錯,我說的就是各自覆蓋3億用戶的新浪和騰訊微博。
微博作為一個新興又發(fā)展?jié)摿薮蟮拿襟w,其營銷價值是絕不應(yīng)忽視的。以新浪為例,3億注冊用戶,超過5000萬活躍用戶,其覆蓋面應(yīng)該說相比百度也并無多少遜色。而作為社交網(wǎng)絡(luò)和自媒體,微博又擁有與生俱來的傳播和互動的優(yōu)勢。其傳播速度和互動頻率可說令其他媒體相比望塵莫及。
2011年各大企業(yè)看到杜蕾斯和海底撈在事件營銷和口碑營銷上的成功,紛紛跑馬圈地開通官微。但據(jù)筆者觀察,其運營效果大多不盡如人意。大量企業(yè)只是跟風(fēng)開通官微,暫時積累粉絲,發(fā)發(fā)不痛不癢的廣告,等待成熟的模式出現(xiàn)。在機會面前,人人都不愿意放棄。但事實上企業(yè)自身也并未有專業(yè)的微博運營人員和完整的微博運營策略,其數(shù)萬甚至數(shù)十萬粉絲的官微賬號在運營指標(biāo)上甚至遠(yuǎn)不及筆者不到一萬粉絲的草根號。糾其原因仍是沒有結(jié)合微博自身特點去針對性的經(jīng)營。
除杜蕾斯和海底撈在事件營銷上獲得的成功之外,實際上是有太多急功近利的企業(yè)自身對“微博營銷”抱有過高不切實際的期望,就像它們曾經(jīng)期望通過spam鏈接帶來用戶一樣。前日在微博上討論時更有人發(fā)出“微博營銷是否被過度放大?”的感慨。
依筆者所見,微博應(yīng)作為一個戰(zhàn)略性營銷渠道。上文說過,微博同時作為社交網(wǎng)絡(luò)和自媒體,其在傳播和互動上的優(yōu)勢是其他媒體所無法替代的。很多官微僅僅將微博作為一個信息的平臺,而完全不注重粉絲互動,無異于明珠投暗。在官微運營中不應(yīng)因為微博的媒體屬性而忽略其社交屬性,“我和你”正是微博相對于其他媒體“我給你”的優(yōu)勢。利用這點深耕粉絲互動,轉(zhuǎn)化弱關(guān)系為強關(guān)系,進(jìn)而提升品牌忠誠度或完成客戶轉(zhuǎn)化才是微博營銷的王道。
微博營銷的優(yōu)勢:
1.反應(yīng)速度快,即時性強:這點以北京大雨“杜蕾斯鞋套”最為有說服力。其完美抓住了北京大雨的契機,快速反應(yīng),最終創(chuàng)造了數(shù)十萬次轉(zhuǎn)發(fā),對幾乎全體微博用戶進(jìn)行了一次品牌植入。
2.互動性強利于發(fā)展強關(guān)系:我想這運用到了一點人際關(guān)系學(xué)的原理,人際交往中無不是在互相走動你來我往中增進(jìn)關(guān)系。微博運營的中心正是在這里。在被人關(guān)心中獲取自重感是人的本性。也是增進(jìn)關(guān)系的根本。
3.目標(biāo)精準(zhǔn):曾在微博討論中看到有人將微博形容為大海撒網(wǎng),目標(biāo)寬泛不精準(zhǔn)。這個觀點在筆者看來不免令人發(fā)笑。如同搜索引擎,永遠(yuǎn)輸出的是我們搜索的結(jié)果,對于微博營銷,也是同樣。用戶喜歡我們的內(nèi)容,才會加以關(guān)注。因此,可以說對于深耕于垂直領(lǐng)域的賬號而言,大部分的粉絲都是精準(zhǔn)用戶。至于雇傭段子和冷笑話草根號轉(zhuǎn)發(fā)微博,筆者并不認(rèn)為那是微博營銷。
4.傳播性極強:根據(jù)六度理論,我們與任何一個人之間至多只相隔6個人,而facebook的數(shù)據(jù)顯示,人與人之間至多相隔4.5個人。這就是為什么杜蕾斯鞋套和紅會【萬呸】轉(zhuǎn)發(fā)都被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)十萬次但在微博上卻令3億用戶無人不知無人不曉。
【關(guān)鍵詞】紙媒 全媒體 問題 出路
一、“全媒體”是什么
通過近兩年國內(nèi)傳統(tǒng)媒體全媒體之路的實踐來看,“全媒體”主要是由紙媒推動并發(fā)展的,其存在和利用的平臺是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng),其客戶終端是電腦和智能手機,其傳播手段包括文字、音頻、視頻、圖片、動畫,等等。對于紙媒來說,廣義上的“全媒體”被作為經(jīng)營手段,另外還包括戶外廣告、DM、移動電視、樓宇電視等可承載廣告的渠道;狹義上的“全媒體”則是以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的傳播形式和傳播手段。
暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長范以錦認(rèn)為,真正的全媒體應(yīng)該不僅僅是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)在一個大的平臺上集中用視頻和圖片等來展示傳播的一種形態(tài),更應(yīng)該是相對較新的傳播形式和規(guī)律所應(yīng)該有的新的運營理念。這種理念的核心就是打破媒體媒介之間的壁壘,實現(xiàn)不同媒體內(nèi)容渠道的融合,找到一種新的運營模式是關(guān)鍵。
紙媒全媒體的建設(shè),必須要放在網(wǎng)絡(luò)時代的背景下進(jìn)行,打破用運營紙媒的思路來運營全媒體的傳統(tǒng)思維定式。目前就全國多家紙媒運行的全媒體來看,紙媒仍然在全媒體的內(nèi)容、資源、效益中占據(jù)90%以上的規(guī)模,但放眼長遠(yuǎn)和廣告客戶投放心理變化,紙媒的影響力正在走低,網(wǎng)絡(luò)的力量已經(jīng)崛起。
除卻對全媒體的感性期盼,紙媒全媒體發(fā)展既有著太多的機遇,同時又面對著非常高的成長門檻,建一個網(wǎng)站、開發(fā)一個移動APP應(yīng)用是容易的,但是如何管理、如何維護、如何升級、如何定位、如何運營,等等,都面臨著與紙媒完全不同運作模式。這就要求我們必須對“全媒體”進(jìn)行重新認(rèn)知,對一些思維誤區(qū)進(jìn)行糾正。最重要也是最迫切需要糾正的是:“全媒體”不是紙媒時代的全媒體,而應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)時代的全媒體;紙媒與全媒體的關(guān)系,不是全媒體建設(shè)融入紙媒運營,而應(yīng)是紙媒內(nèi)容、資源、經(jīng)營充分融入到全媒體建設(shè)中;全媒體是紙媒的突圍,而不是紙媒的附屬。
總的來說,紙媒全媒體不是象征,而是實體,其目的一方面是要為新聞人的事業(yè)和追求打造一個新舞臺,更是要在網(wǎng)絡(luò)這塊巨型蛋糕中分享屬于自己的一塊。對于全媒體來說,后者更為重要。因為只有明確了這一目的,才能在實際的全媒體建設(shè)中形成主次、確定重點。
二、全媒體之路的生存環(huán)境
簡單地說,全媒體面臨的生存環(huán)境是在一片廣袤的大草原上前有猛虎后有群狼,既有豐美的水草又面臨著巨大的威脅。猛虎是各個全國性的門戶網(wǎng)站以及人人、天涯等全國性的大型互動網(wǎng)站,還包括有著強大影響力的專業(yè)類生活服務(wù)網(wǎng)站。群狼則是本地商業(yè)網(wǎng)站,它們起步相對較早,機制靈活,免費地使用著紙媒的新聞內(nèi)容,已經(jīng)形成了一定的盈利能力。
1、紙媒全媒體化的優(yōu)勢
首先,紙媒全媒體是紙媒在未來發(fā)展中必須開拓的戰(zhàn)場,紙媒負(fù)責(zé)人普遍重視全媒體的建設(shè)和發(fā)展,并上升到戰(zhàn)略高度。
其次,紙媒全媒體有著商業(yè)網(wǎng)站無可比擬的資源,擁有著常年奔波于新聞一線的編輯記者。
第三,紙媒經(jīng)過多年積累,不僅在新聞內(nèi)容制作領(lǐng)域具有了豐富經(jīng)驗,培養(yǎng)和積淀了一大批專業(yè)人才;同樣在廣告經(jīng)營、商業(yè)企劃、活動組織、服務(wù)客戶等方面,也積累了經(jīng)驗、培養(yǎng)了人才。尤其在客戶資源方面,紙媒已經(jīng)形成了大批固定的廣告客戶,通過有效方式可以將這些紙媒客戶轉(zhuǎn)化成全媒體的客戶。
第四,目前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尚處起步階段,紙媒全媒體與商業(yè)網(wǎng)站基本處在同一起跑線,相對而言甚至更有品牌優(yōu)勢。與商業(yè)網(wǎng)站、移動網(wǎng)絡(luò)公司相比,紙媒全媒體進(jìn)軍移動網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域并不晚。
2、紙媒全媒體化面臨的困難
在實際操作過程中,紙媒全媒體面臨的困難顯而易見,主要概括為以下幾點:
首先,新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易四大門戶網(wǎng)站主導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)新聞世界,習(xí)慣于免費的拿來主義,對于包括紙媒、電視等傳統(tǒng)媒體新聞資源的直接無償使用,并且已經(jīng)讓中國網(wǎng)民養(yǎng)成了免費閱讀新聞的習(xí)慣。門戶網(wǎng)站不僅截走了本屬于報紙的讀者,而且提高了紙媒向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的門檻。
其次,越來越多的地方商業(yè)網(wǎng)站,對本地紙媒新聞進(jìn)行無償占用,并利用無償使用的新聞資源快速聚集人氣,讓紙媒的全媒體之路變得內(nèi)外交困。近幾年,四大門戶網(wǎng)站也紛紛涉足區(qū)域爭奪,開設(shè)地方專業(yè)頻道,如房產(chǎn)、汽車等地方頻道,有的甚至通過多元投資的方式開設(shè)地方門戶網(wǎng)站。這些地方頻道和網(wǎng)站,通過IP辨識在四大門戶網(wǎng)站的首頁加以突出,進(jìn)行pv流量引導(dǎo),更是讓紙媒全媒體面臨著巨大的競爭壓力。
第三,在現(xiàn)行的體制上,紙媒全媒體既面臨著與紙媒完全不同的商業(yè)競爭,與紙媒的運營操作手法和盈利模式的天壤之別,又必須在體制內(nèi)完成自我改造。
第四,網(wǎng)絡(luò)運營人才和技術(shù)人員的缺乏,是制約紙媒全媒體發(fā)展的重要因素。紙媒更加注重編采人員的培養(yǎng)和梯隊建設(shè),而網(wǎng)絡(luò)則更要依賴技術(shù)人員的想象力。
第五,在以微博為代表的自媒體時代,紙媒全媒體要真正承擔(dān)起報網(wǎng)互動職能,將報紙讀者轉(zhuǎn)換成全媒體的用戶,難度是非常大的。
三、全媒體之路應(yīng)遵循的規(guī)律
遵守網(wǎng)絡(luò)運營發(fā)展的規(guī)律,而不是紙媒傳播和經(jīng)營的規(guī)律,是全媒體事業(yè)能夠突出重圍的關(guān)鍵。
1、用戶與受眾的區(qū)別
報紙的讀者、電視的觀眾、廣播的聽眾,在學(xué)術(shù)界被統(tǒng)一稱為“受眾”。而網(wǎng)絡(luò)的閱讀者和使用者,在業(yè)內(nèi)被稱為“用戶”。受眾是被動地接受,是單向的,缺少反饋;而用戶則更強調(diào)感受和體驗,不僅強調(diào)閱讀更強調(diào)使用,強調(diào)在這個網(wǎng)絡(luò)平臺上獲取到了什么,并且還能夠快速進(jìn)行反饋。轉(zhuǎn)換思維、樹立用戶觀念,是紙媒全媒體在觀念上首先需要變革的。
2、運營與經(jīng)營的區(qū)別
紙媒的廣告經(jīng)營工作雖然難度大、壓力重,但目標(biāo)相對單一,主要就是將報紙版面通過廣告的形式賣出去。而網(wǎng)絡(luò)的運營,則要繁瑣和復(fù)雜得多,看上去也是為了創(chuàng)收,但是廣告經(jīng)營只是一部分,還包括電子商務(wù)、網(wǎng)站維護、活動策劃、團購鏈接、與電商合作分成,等等。這些都是很多紙媒工作者聞所未聞的,但在網(wǎng)絡(luò)世界卻是非常平常的。
網(wǎng)絡(luò)運營還要解決一個“精準(zhǔn)打擊”的問題。淘寶曾做過一系列數(shù)據(jù)分析,比如“哪里的女人購物最謹(jǐn)慎”、“哪里的女人出手最闊綽”,“哪個年齡段的人最喜歡購買狗糧”,等等。這些結(jié)論的背后,是經(jīng)過強大數(shù)據(jù)庫分析后細(xì)分了的消費者和用戶。無論是網(wǎng)站自身,還是服務(wù)廣告主,由此展開的直接面對特定用戶的營銷,要比過去那種撒網(wǎng)式的營銷要有針對性。
3、內(nèi)容與新聞的區(qū)別
以報紙內(nèi)容為核心建網(wǎng),在中國已經(jīng)被證實很難生存。網(wǎng)絡(luò)受眾的閱讀方式已經(jīng)按門戶網(wǎng)站的套路養(yǎng)成且很難改變,紙媒全媒體很難做到新聞內(nèi)容的一網(wǎng)打盡,而一張報紙的新聞內(nèi)容更是少之又少。
網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容是紛繁復(fù)雜、千奇百怪的,新聞只是其中的一部分,只是用于吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的基礎(chǔ)。對于紙媒全媒體來說,如果想要留住用戶,網(wǎng)站就需要提供各種能夠滿足用戶的內(nèi)容,這種內(nèi)容可以是專業(yè)的,也可以是綜合的。紙媒全媒體“操盤手”,必須要認(rèn)識到這一點,才能真正按照網(wǎng)絡(luò)的規(guī)律走上網(wǎng)絡(luò)之路。
4、服務(wù)與資訊的區(qū)別
紙媒對讀者服務(wù),主要體現(xiàn)在資訊提供、熱線互動、服務(wù)類會展等方面,而且受制于版面規(guī)模。而網(wǎng)絡(luò)則不同,網(wǎng)絡(luò)提供的資訊服務(wù),大到各種大型會展活動,小到雞毛蒜皮的小事。因為容量無限,網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)越來越細(xì)致。與紙媒不同,網(wǎng)站提供的服務(wù),還包括團購、電子商務(wù)、閱讀下載、網(wǎng)絡(luò)游戲、興趣交友、話題互動,等等。
四、紙媒全媒體化的出路
面對著商業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)治下的網(wǎng)絡(luò)世界,以及與讀者完全不同的用戶閱讀模式,紙媒全媒體之路能否成功,關(guān)鍵在于紙媒能否尊重網(wǎng)絡(luò)傳播和運營的規(guī)律,走出一條全媒體之路。
首先,全媒體的操作者必須轉(zhuǎn)變觀念,切忌直接套用辦報模式辦全媒體。相反,全媒體需要借鑒甚至借用商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗和模式,按照商業(yè)網(wǎng)站的套路出牌。我們不得不思考以下挑戰(zhàn)我們傳統(tǒng)觀念的問題:1、全媒體就是辦一份網(wǎng)絡(luò)版的報紙嗎?2、做全媒體的理念能否套用辦報的思維?3、承載全媒體的網(wǎng)站必須是區(qū)域門戶網(wǎng)站嗎?4、全媒體的核心人才是編輯記者嗎?5、新聞內(nèi)容是紙媒全媒體的核心競爭力嗎?這些都是需要我們在實踐過程中進(jìn)行探索。
其次,突出本地化、區(qū)域特色,強調(diào)近身服務(wù),打造有特色、有重點的全媒體網(wǎng)站。
第三,突出全媒體網(wǎng)站的功能化,打造和強化競爭對手不易復(fù)制的項目。當(dāng)新聞已經(jīng)成為能夠不斷復(fù)制的產(chǎn)品時,這就需要全媒體不僅要吸引眼球、留住眼球,還要為用戶提供眼球需求之外的心理需求和行動需求。
第四,技術(shù)為魂。將技術(shù)的重要性提高到戰(zhàn)略高度,追求用戶的體驗效果,將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才看作全媒體的核心人才,并在運作過程中進(jìn)行儲備。這也是紙媒全媒體需要重點轉(zhuǎn)變的觀念之一。
第五,整合營銷。紙媒全媒體的優(yōu)勢是多種媒介并存,面對市場應(yīng)該整合自己的內(nèi)部資源和客戶,充分發(fā)揮全媒體的優(yōu)勢,組成立體化服務(wù)方陣,為市場和客戶提供一攬子立體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第六,進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)。紙媒全媒體擁有內(nèi)容制作的優(yōu)勢,而且國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)正處于上升階段,所以此時介入為時不晚。
參考文獻(xiàn)
①南方報業(yè)傳媒集團新聞研究所主編:《全媒體破局》,《南方傳媒研究》,2010
②張志勇,《全媒體戰(zhàn)略中資源融合的路徑》,《新聞戰(zhàn)線》,2012(3)
關(guān)鍵詞 傳統(tǒng)媒體突圍;新媒體策略;高效運作;團隊精神;謀篇布局
中圖分類號G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708(2015)135-0191-01
在新媒體沖擊下的電視產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展,怎樣突出重圍呢?為了找到問題的答案,我們對多個兄弟臺的經(jīng)驗做法進(jìn)行了總結(jié)分析,通過交流學(xué)習(xí),感受最深的是他們做節(jié)目的效率,或者說是從決定到策劃再到去實施的速度,通過一系列快節(jié)奏的運作,在權(quán)威傳播平臺上實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的蛻變,從而戰(zhàn)勝新媒體單純的快速度。
我們?nèi)ヒ患倚值芘_學(xué)習(xí)的當(dāng)天晚上,他們剛剛開播一檔叫做《硬漢主播團》的娛樂節(jié)目,內(nèi)容是男主播進(jìn)軍營參加訓(xùn)練,體驗生活,由此引出的一系列喜怒哀樂的生活故事。為了做好節(jié)目,電視臺先制造一個大懸念,節(jié)目一開始錄制,參訓(xùn)7名男主播就全部從電視屏幕上消失,每天見面的主播突然看不到了,觀眾都很納悶,同時電視臺七位主播所在欄目播出第一版分宣傳片《主播去哪兒了》,吊足胃口。隨后連續(xù)集中播出第二版宣傳片《主播在這里》,告訴大家他們在軍營體驗生活。等到開播時,通過網(wǎng)絡(luò)直播、新聞報道等形式推出節(jié)目開播倒計時。由于主播是觀眾熟悉的老朋友,所以發(fā)生在他們身上的故事也是大家愛看的,盡管只是主播們跑啊、跳啊的訓(xùn)練場景,但是貴在真實,有的主播累的趴在了跑道上,有的大汗淋漓還在拼命堅持,讓大家看到了極端條件下主播們的表現(xiàn),就好像是在看自己的兄弟們一樣,為他們捏一把汗,也為他們暗地加油鼓勁,這樣牽住了觀眾的心,這個欄目一經(jīng)推出,收視率一度排行榜首。
而這樣的欄目做起來并不十分困難,值得稱贊的是欄目組說做就做的效率。其實,這檔欄目在其他電視臺也曾有過,只不過名稱不一樣,內(nèi)容差不多少,有的是女主播,有的是請的演員。當(dāng)欄目負(fù)責(zé)人建議提出做這個節(jié)目后,臺里統(tǒng)一協(xié)調(diào)各欄目,閃電運作,使得7位主播同時迅速消失,隨后再歸來,僅僅一去一來,中間軍營中的幾周生活,并不用付出多大的成本,收視率卻帶高了豐厚的廣告費??少F的是,他們并沒有因為以前別人做過類似的節(jié)目就猶豫,而是當(dāng)機立斷,辦出了自己的特色。
決策快,協(xié)調(diào)有力,執(zhí)行速度快,執(zhí)行力強,只有這樣才能動作快,效率高。在另一家電視臺調(diào)研時,他們的領(lǐng)導(dǎo)介紹說,他們在打造都市女性頻道時,他們白天考察,火車上、房間里研究方案,連頭帶尾半個月的時間。提出整頻道的節(jié)目框架,然后幾個月就把節(jié)目做起來,同樣體現(xiàn)了一個“快”字。其實,快不等于盲目追求速度,說到底,電視也屬于一個信息化的范疇,如果跟不上潮流,趕不上形式,那就會敗給其他媒體。
與一些發(fā)展步伐明顯提速的兄弟臺的同志交流,他們告訴我說,電視臺現(xiàn)在就是一部戰(zhàn)車,必須擁有一個好的團隊,只有如此也才有高效率。從市場份額角度來講,那些比他們差一點的,人家就都不行嗎?不是的,他們說,哪個臺都有一批英才俊杰、小明星小大腕。但是為什么成效不如他們呢?因為他們特別強調(diào)各司其職、各盡其力、協(xié)調(diào)一致。比如一輛自行車,不是最好的輪胎,也不是最好的車閘,也不是最好的腳蹬子,但是這是一體的東西,所以這個自行車就可以跑得快一些。另一輛自行車,輪胎是國際一流的,但腳蹬子可能是滑膛的,這就不如第一輛。兄弟臺的同志謙虛地說,不是他們這些人多優(yōu)秀,而是他們這些人在努力,更準(zhǔn)確地說,他們這些人在合力,努力加合力,這才使他們走在了前列。
成功的電視臺取得優(yōu)秀的成績,很重要的一個方面是工作中“以快打慢”。如今,很多電視臺正在全臺加強全媒體方面的學(xué)習(xí)和研究、為新一輪競爭做積累和準(zhǔn)備。在傳統(tǒng)媒體向全媒體的轉(zhuǎn)變過程中,他們提出一個個亟待解決的問題:全媒體怎么做?傳統(tǒng)的廣播電視如果不和全媒體融合,不和網(wǎng)絡(luò)融合,不和數(shù)字技術(shù)融合,不形成一個全媒體的概念,會越做越死。怎么把現(xiàn)有的設(shè)備的潛能挖出來,怎么樣能夠在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上,花最少的錢形成最好的功能,并和這個整個的大趨勢吻合,是他們正在考慮的,也是正在努力搶時間解決的問題。
實現(xiàn)突圍之路絕對不會一帆風(fēng)順,在遇到困難不知怎么辦時如何選擇呢? 最好的辦法就是做好自己,持之以恒,隨機應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。不要把隨機應(yīng)變和不變應(yīng)萬變矛盾起來,兩者是一物兩體。
為什么要這樣說呢?在做好自己、持之以恒、隨機應(yīng)變的過程中,客觀形勢會發(fā)生變化,你的對手也會發(fā)生變化,等著對手犯錯,等著對手撐不下去,等著對手松懈。就像世界杯足球賽比賽一樣,就看誰能撐到最后,腿抽筋了都在那兒掰,掰完了以后,咬著牙再上。在撐的這個過程中,一球定乾坤。體育比賽、打仗、市場運營,很多時候都看你是不是能夠撐到最后一刻。這就是我們所說的:堅持的重要性、恒心的重要性、毅力的重要性。 如果我們在現(xiàn)在某一個時期,某一段工作中,當(dāng)好節(jié)目和好的電視劇沒有達(dá)到理想收視的情況下,大家要客觀、冷靜、全面的判斷情況下做努力。對電視劇市場份額的變化一定要客觀、冷靜、全面的去看待。既要看到別人的做法有成功的方面,也要看到我們的做法有需努力的方面。
傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)突出重圍貴在謀篇布局,在整個發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的謀篇布局。要把節(jié)目用力的方向放在創(chuàng)意和創(chuàng)新上,而不要一般性的用在演播室的更新改造上。新節(jié)目的形態(tài)出來了,需要演播室的更新、改造是對的。但是用力的方向是內(nèi)容的更新。關(guān)于內(nèi)容和形式的辯證關(guān)系,形式是服從內(nèi)容的,形式是有利于內(nèi)容的,這有一個辯證關(guān)系,有一個主次。要把節(jié)目的用力的方向用在年輕人身上。央視索福瑞不能把一個全國標(biāo)志性的,權(quán)威性的數(shù)據(jù)建立在一批將來要淘汰人的身上,這個數(shù)據(jù)要建立在老年人身上,它有什么權(quán)威?不是消費主體基礎(chǔ)上,產(chǎn)生的數(shù)據(jù)給廣告客戶,給其他行業(yè),遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落到新媒體后面,有什么用?所以它現(xiàn)在就兩個辦法,第一調(diào)樣本戶,第二增加新媒體。所以現(xiàn)在的數(shù)據(jù)不是傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)了,是包括新媒體的,網(wǎng)上的點播情況,互動情況等等。抓住年輕人就既抓住現(xiàn)在,更抓住未來。不管是節(jié)目內(nèi)容還是節(jié)目的形式,都要去考慮與新媒體的結(jié)合,都要考慮年輪人的欣賞內(nèi)容和形式。但是往年輕人身上做,不等于把老年人丟了,不等于節(jié)目做的不接地氣。
在3月18日舉行的2016阿里媽媽行業(yè)媒體峰會上,阿里媽媽副總裁朱順炎在演講中提到,隨著消費升級以及根據(jù)淘寶聯(lián)盟后臺媒體數(shù)據(jù),“我們認(rèn)為導(dǎo)購市場在2016年將迎來新的爆發(fā):垂直導(dǎo)購媒體將進(jìn)入紅利時代?!?/p>
這是阿里媽媽首次針對垂直媒體召開如此大規(guī)模的會議,足見這類群體在其新布局中的重要性。同時,阿里媽媽在現(xiàn)場了“阿里媽媽2016萬有引力計劃“,開放阿里的內(nèi)容、能力、權(quán)益、數(shù)據(jù)及商業(yè)5大領(lǐng)域賦能媒體,第一期將提供10個行業(yè)運營能力的外延,幫助100萬家媒體建立商業(yè)數(shù)據(jù)運營參謀,提供多元的流量商業(yè)解決方案。
垂直導(dǎo)購媒體紅利期
從簡單生產(chǎn)資訊,到縱深的生產(chǎn)垂直內(nèi)容,這是2015年里導(dǎo)購類媒體的一種趨向,也成了紅利期到來的一個前提。
這一方面是因為用戶變得成熟理性,很難只為低價促銷就去沖動購買,他們更渴望的是符合自己興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
另一方面,大大小小的媒體出現(xiàn),也讓競爭變得激烈,這時,有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的導(dǎo)購媒體顯然比簡單粗暴式的生產(chǎn)促銷資訊更有吸引力。
這兩大因素促使垂直行業(yè)媒體有了快速增長。根據(jù)阿里媽媽提供的數(shù)據(jù),這類垂直媒體從2014年不足5%的UV占比,增長到2015年的46%,其中新生力量新媒體超過12萬,增長速度不容小覷。
同時,從數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化結(jié)果來看,垂直行業(yè)類的導(dǎo)購媒體具備更高的轉(zhuǎn)化能力。朱順炎透露,目前導(dǎo)購媒體每天為阿里系帶來幾千萬的UV,其中垂直導(dǎo)購媒體帶來的流量的轉(zhuǎn)化率,是促銷型導(dǎo)購媒體的2.5倍以上。垂直導(dǎo)購媒體的轉(zhuǎn)化率均值都在5%以上,而如果在活動、營銷的節(jié)點,優(yōu)秀的垂直媒體轉(zhuǎn)化率可達(dá)到10%以上。
以“什么值得買“為例,其在食品類目和天貓超市定向營銷活動的轉(zhuǎn)化率達(dá)到25%以上。
資本顯然也敏感地嗅到了這絲商機,什么值得買在2016年1月11日獲得了由華創(chuàng)資本注資1億元人民幣,而其融資也將繼續(xù)用于增強用戶回饋和內(nèi)容激勵機制,聚焦的還是內(nèi)容。
什么值得買并不是個例,以年齡、興趣、行業(yè)覆蓋等不同維度出發(fā),都可以挖掘不少好的垂直導(dǎo)購個體,例如針對80后消費者的FRESH、針對90后人群的禮物說,專注釣魚領(lǐng)域的四海釣魚,專注母嬰親子的小世界,專注家居生活的好物等。這些垂直媒體面對特定人群,用專業(yè)內(nèi)容+社交圈子+便捷導(dǎo)購,其對于商家最終的營銷價值不言而喻。
值得關(guān)注的是,新一代媒體也在主動尋求變革,從最初互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時代大而全站點,到2014年起步、2015年爆發(fā)的垂直APP媒體,垂直行業(yè)導(dǎo)購成為一個熱門創(chuàng)業(yè)方向,這股力量在2016年還將繼續(xù)爆發(fā)。
垂直行業(yè)導(dǎo)購成為一個熱門創(chuàng)業(yè)方向
開放再開放
因為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的不斷涌現(xiàn),也讓平臺走向開放,而這也產(chǎn)生了一種垂直導(dǎo)購媒體與平臺間的互生力量。
對于以導(dǎo)購的垂直媒體而言,它連接的是平臺和消費者,其中平臺的態(tài)度和政策至關(guān)重要。而阿里媽媽在近年來表現(xiàn)出來的態(tài)度越來越開放,不僅僅注重為站內(nèi)商家引入更多優(yōu)質(zhì)流量,同時,也把導(dǎo)購類媒體的生長引入到生態(tài)發(fā)展的環(huán)節(jié)當(dāng)中,尋求共同發(fā)展。
2015年4月,阿里媽媽公告稱《淘寶客基礎(chǔ)API權(quán)限包》將全面免費對外開放,條件是只要在阿里媽媽登記推廣網(wǎng)址,即可擁有API基礎(chǔ)權(quán)限包。
實際上,開放早就初見端倪。
2014年,在淘寶客推出的互動招商平臺上,流露出了對導(dǎo)購媒體的支持,媒體可以通過工具一鍵生成“9.9包郵”“品牌特賣”等中間頁推廣物料。
在2015年初的武林大會上,開放的痕跡更加明顯,阿里媽媽了“好望角”計劃,淘寶聯(lián)盟計劃引入100家大型流量媒體、1000家中型流量媒體,以及10萬小媒體、達(dá)人、自媒體。
同時,針對這些達(dá)人和自媒體的特點,淘寶聯(lián)盟也考慮推出CPS之外的推廣結(jié)算模式,如測試底薪+CPS的組合模式、曝光/CPC+CPS等模式等。
從政策落實到產(chǎn)品,阿里媽媽推出了淘寶聯(lián)盟App產(chǎn)品,這個移動平臺也在短時間內(nèi)聚集了海量的達(dá)人和自媒體。
不得不提的是,在2015年6月和9月,分別出現(xiàn)了兩次關(guān)于淘寶客結(jié)算的謠言,阿里媽媽官方都在第一時間做出了回應(yīng),稱不僅不會關(guān)閉淘寶客結(jié)算,還將向淘寶客會員全面開放天貓推廣跨店結(jié)算權(quán)限;淘寶客的分成不會由傭金改為積分,現(xiàn)在及以后發(fā)的都是真金白銀。
兩次謠傳也從側(cè)面表明了阿里媽媽對導(dǎo)購類媒體流量變現(xiàn)的支持。
而在此次行業(yè)媒體峰會上的萬有引力計劃,阿里媽媽從生態(tài)的角度再次給予了支持。
朱順炎認(rèn)為,在垂直導(dǎo)購媒體的紅利時代,70%的媒體將迎來消費者的重新選擇,而這個市場也即將產(chǎn)生10000家以上的新興媒體。
對此,阿里媽媽扶持包括三個方面:
首先,將行業(yè)媒體納入到阿里巴巴的內(nèi)容生態(tài)中,接入阿里系擁有6億消費者的活躍市場,UC頭條、優(yōu)酷土豆等排名資訊分發(fā)前列的組織也將為行業(yè)媒體提供支持,幫助其做消費者品牌認(rèn)知。
線上社會教育內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量分析
與傳統(tǒng)媒體類似,新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量直接影響兩個指標(biāo):粉絲增長速度與粉絲留存率。對上述賬號的內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行分析,有助于從內(nèi)容角度厘清不同賬號之間粉絲數(shù)/內(nèi)容數(shù)比值差異較大的成因。由于對內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量的評判具有較強的主觀性,為使分析結(jié)果更加客觀,筆者以數(shù)據(jù)較為透明的嗶哩嗶哩為例,選取了四個可以從賬號本身獲取的數(shù)據(jù)作為評價標(biāo)準(zhǔn),分別是:內(nèi)容原創(chuàng)度、內(nèi)容垂直度、知識價值性、內(nèi)容爆款比。現(xiàn)僅分析故宮博物院、陜西歷史博物館、中國國家博物館三個主體的嗶哩嗶哩賬號。內(nèi)容原創(chuàng)度內(nèi)容原創(chuàng)度是指在賬號的內(nèi)容中原創(chuàng)內(nèi)容占比,較高的原創(chuàng)度往往意味著更優(yōu)的粉絲黏性、更明顯的內(nèi)容策劃性和更高的賬號質(zhì)量。截至2022年2月,故宮博物院于嗶哩嗶哩平臺的近200個視頻主要是自主策劃制作的原創(chuàng)內(nèi)容,未見有轉(zhuǎn)載或截取自其他節(jié)目的視頻內(nèi)容,內(nèi)容原創(chuàng)度高;國家博物館于嗶哩嗶哩平臺的200余個視頻中有77個視頻可見明顯的央視臺標(biāo)或央視直播logo,內(nèi)容原創(chuàng)度不足;陜西歷史博物館于嗶哩嗶哩平臺的100余個視頻主要是自主策劃制作的原創(chuàng)內(nèi)容,未見有轉(zhuǎn)載或截取自其他節(jié)目的視頻內(nèi)容,內(nèi)容原創(chuàng)度高。內(nèi)容垂直度內(nèi)容垂直度是指賬號在擅長領(lǐng)域發(fā)表內(nèi)容的專注程度,從量化分析角度而言,同一個系列的視頻數(shù)量越多、越持續(xù),則說明該系列的垂直度越高;可以長期維持多個系列內(nèi)容的定期,則說明賬號的垂直度越高。截至2022年2月,在故宮博物院于嗶哩嗶哩平臺的視頻中,《故宮講壇》《故宮邀你云看展》《紀(jì)錄片》等系列節(jié)目持續(xù)更新時間較長,其中,《故宮講壇》自2020年10月起至撰稿時已累計更新1年零5個月,更新數(shù)量共計71個,月均4.17個;《故宮邀你云看展》同樣已累計更新1年零5個月,更新數(shù)量共計43個,月均更新2.53個,內(nèi)容垂直度較高。陜西歷史博物館的嗶哩嗶哩賬號同樣有著較高的內(nèi)容垂直度,其賬號欄目主要包括《文博講壇》《陜歷博系列科普短片》《歷博講壇》《歷博離退休職工訪談錄》《“?!鞭D(zhuǎn)新機,喜迎新年》《守護者》《云講國寶》等,每一個系列節(jié)目都有明顯的策劃痕跡和完整的更新軌跡。國家博物館賬號中的《美術(shù)經(jīng)典中的黨史》系列垂直度較高,截至目前已更新視頻70余個,其余內(nèi)容的系列性、持續(xù)更新性則略顯不足。知識價值性博物館社會教育的一大職能是向社會普及歷史、文化知識,線上社會教育亦然,因此,賬號內(nèi)容的知識價值性是評判賬號運營質(zhì)量不可或缺的要素之一。知識價值性越高,賬號本身發(fā)揮的社會教育功能就越大。通覽故宮博物院、陜西歷史博物館以及國家博物館的嗶哩嗶哩賬號可以發(fā)現(xiàn),3個賬號的知識價值性參差不齊。故宮博物院賬號中包含多種形式的知識普及性內(nèi)容,具體包括基于文物的知識普及、基于民俗的知識普及、基于展廳的知識普及、基于專題的知識普及、基于工匠人物的知識普及等內(nèi)容,普及知識內(nèi)容廣泛、趣味性強,賬號知識價值性明顯。陜西歷史博物館的賬號同樣包含大量的知識普及性內(nèi)容,與故宮博物院不同,陜西歷史博物館的賬號除了基于文物、民俗、展廳、專題、人物等內(nèi)容展開知識普及之外,還特別突出了將文化遺址作為科普切入點的重要性,比如紅山遺址、良渚遺址等。從形式來看,對于內(nèi)容較為淺顯的科普內(nèi)容,陜西歷史博物館主要采取了MG動畫的形式;對于基于文化遺址展開的更加深入的科普則采用了專題視頻、講座錄制等形式,由此可見,賬號運營方不僅注重賬號知識價值性的提升,更針對不同需求層次的人群采取了不同的社會教育方式。在國家博物館的賬號中,強調(diào)知識價值性的視頻也占據(jù)了較大比重,與故宮博物院、陜西歷史博物館不同,國家博物館在賬號內(nèi)容上更強調(diào)對展覽和周邊產(chǎn)品的推介,在形式上還增加了直播及回顧等形式,但由于展示方式缺乏設(shè)計性、內(nèi)容分類不明晰等,知識普及類內(nèi)容與展覽推介、周邊產(chǎn)品推介等內(nèi)容夾雜展示,影響了賬號知識價值性的呈現(xiàn)。內(nèi)容爆款比故宮博物院、陜西歷史博物館、國家博物館無一不是博物館界的大IP,但相比其他行業(yè)大IP動輒過萬、過十萬的瀏覽量而言,這些賬號內(nèi)容的播放量、互動量明顯不足,究其原因,一方面是文博行業(yè)在國內(nèi)的影響力尚待進(jìn)一步提升,另一方面則是內(nèi)容爆款率偏低,無法突破既有受眾群體,實現(xiàn)跨圈層傳播。以故宮博物院賬號為例,截至2022年2月,播放量過5w的內(nèi)容共有11個,分別為“紫禁城的大寒瑞雪和故宮一起冰雪過大年”(5.2w)、“故宮新事系列”(均過10w)、“紫禁城的初雪與冬日同時抵達(dá)”(34.5w)、“我在避暑山莊修鐘表第一集:重啟”(6.4w)、“看不盡紫禁城的春夏秋冬”(38w)、“紀(jì)錄片作第1集土作:厚德載物”(20.4w)、“故宮博物院正式登陸B(tài)站”(11.5w),其余視頻的播放量大多小于1w。截至2022年2月,陜西歷史博物館的一百余條視頻中暫無播放量過5w的爆款,播放量過1w的僅有“文博講壇何家村遺寶的前世今生”。截至2022年2月,國家博物館的視頻中,播放量過1w的有7個,分別為“錢老的求援信”(3.8w)、“一張拓印的誕生”(2.5w)、“國家博物館入駐B站1周年啦”(1.3w)、“讓文物‘活’起來一起來看河西畫像磚上的古人生活”(1.1w)、“云看展珠玉斂葬,看南越王如何下葬”(1.2w)、“邀您觀賞九霄環(huán)佩琴——來自唐代的稀世珍品”(2.1w)、“這個展,是8CULTUREINDUSTRY文化產(chǎn)業(yè)文化產(chǎn)業(yè)館藏建設(shè)CollectionConstruction給古代服飾愛好者準(zhǔn)備的饕餮盛宴”(4.5w),播放量過10w的僅有“把國旗交給人民設(shè)計”(12.3w)。由此可見,盡管各博物館都順應(yīng)時代潮流積極開展新媒體領(lǐng)域的社會教育,其內(nèi)容爆款比例卻普遍偏低,以多種形式打造爆款內(nèi)容的能力還需進(jìn)一步提升。
影響線上社會教育效果的其他因素及干預(yù)方法
【關(guān)鍵詞】 電信業(yè)務(wù) 多業(yè)務(wù)融合 精確營銷
自從對電信業(yè)影響深遠(yuǎn)且大事不斷的2008年以來,中國的電信業(yè)正式進(jìn)入了一個全新的時代。通過收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò),中國電信獲得了移動牌照,擺脫了過去全球最大的固網(wǎng)運營商的身份,正式進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營商的嶄新角色,實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三家運營商在重組后,總體競爭能力都得到了進(jìn)一步的提高,全業(yè)務(wù)發(fā)展下的競爭態(tài)勢也會更加慘烈。如何在新的競爭環(huán)境下更好地利用自身優(yōu)勢,更快地擴大客戶規(guī)模,更穩(wěn)地占據(jù)有利形勢,成為擺在中國電信人面前的重要課題。
一、我國電信在多業(yè)務(wù)融合中的新機遇
1、電信價值鏈精確營銷的重要性
伴隨著時代潮流的變遷和我國電信3G時代的來臨,多業(yè)務(wù)融合步伐加快,產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場的競爭已由過去簡單的傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)競爭走向了全新型的多業(yè)務(wù)融合競爭,電信運營商的核心競爭力表現(xiàn)為以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)、以市場信息、客戶資源為導(dǎo)向的整體服務(wù)體系,重新整合生態(tài)價值鏈和構(gòu)建開放的、分布式的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈成為電信發(fā)展中不容回避的重要課題。電信生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈正向縱深發(fā)展,如向互聯(lián)網(wǎng)的滲透、與廣播電視的交叉融合、三網(wǎng)合一等,但是電信運營商的技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)選擇和服務(wù)日漸同化,只有尋找到新的業(yè)務(wù)增長突破口,才能保證企業(yè)的可持續(xù)不斷發(fā)展,這就要求電信企業(yè)具有細(xì)分市場的能力和敏銳洞察力,來開創(chuàng)全新業(yè)務(wù)模式。傳統(tǒng)的大營銷觀念已是過去時,不能解決好電信運營商的市場問題,電信更需要通過全過程的、整體的、精準(zhǔn)的營銷方案來拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展空間和穩(wěn)步提升企業(yè)的核心競爭力,這種營銷方案在很大程度上是要依靠電信企業(yè)與IT企業(yè)、傳統(tǒng)媒體等有效結(jié)合。
一個可持續(xù)性開放、不斷豐富、不斷發(fā)展、不斷壯大的電信生態(tài)系統(tǒng)是電信產(chǎn)業(yè)長期穩(wěn)步發(fā)展的重要保證,更需要盡可能多的網(wǎng)羅各種優(yōu)秀人才和優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與進(jìn)來。而全業(yè)務(wù)運營促進(jìn)了從ICT單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)向TIME(Telecom,Internet,Media and Entertainment)型生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變,由此形成的融合環(huán)境吸引著眾多的積極參與者,傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)壁壘被逐漸打破,產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的界限也逐漸模糊起來,最終形成一個健康、穩(wěn)定成長、良性循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。另外,產(chǎn)業(yè)鏈各方還需要將各自的優(yōu)勢、核心能力進(jìn)行有機整合,創(chuàng)造出融合的全業(yè)務(wù)運營環(huán)境和能力。在未來的電信產(chǎn)業(yè)中,全業(yè)務(wù)運營能力將是電信產(chǎn)業(yè)的核心競爭力,這種能力將更多體現(xiàn)在對未來電信業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的把握上。
2、非語音融合業(yè)務(wù)快速增長,消費需求多元化
非語音融合業(yè)務(wù)快速增長,消費需求已多元化。隨著固網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合的日漸成熟,而歷來作為電信產(chǎn)品支柱的語音單一業(yè)務(wù)近年來收入增長緩慢,日漸低值化。與之相比,非語音融合業(yè)務(wù)增長迅速,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2007年上半年,電信非語音融合業(yè)務(wù)增長強勁,增值業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)增長達(dá)33.9,非語音融合業(yè)務(wù)增長26.9%,占整個收入比例達(dá)1/3以上。按中國電信的規(guī)劃,未來五年內(nèi),非語音融合業(yè)務(wù)將占到總業(yè)務(wù)收入的45%,增長空間巨大。隨著中國網(wǎng)通開通中國首家全視頻門戶網(wǎng)站、中國移動收購鳳凰衛(wèi)視的股權(quán),非語音市場成為電信企業(yè)在融合市場中的必爭之地。消費市場高速增長是多業(yè)務(wù)融合的主要推動因素之一。由于消費者接受能力的不斷提升,以及新業(yè)務(wù)或替代業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn),消費者對電信業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化與個性化并存的局面。但是電信的傳統(tǒng)營銷模式以大眾媒體為導(dǎo)向,對新業(yè)務(wù)的推廣通常采取廣而告之的方式,成本巨大,且收效甚微。面對不斷變化的市場環(huán)境,我國電信業(yè)務(wù)推廣需向融合的小眾化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。
3、市場產(chǎn)品和客戶服務(wù)相融合
專業(yè)化趨勢明顯的現(xiàn)今,產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的替代,而是一種自上而下的市場產(chǎn)品和客戶服務(wù)的融合,專業(yè)化趨勢越來越明顯。在融合的浪潮中,產(chǎn)品技術(shù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)趨同,電信企業(yè)需要對市場開拓具有呈前啟后性,開創(chuàng)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,開發(fā)新市場,新環(huán)境、新品牌、樹立核心競爭力,營造專業(yè)服務(wù)品牌形象以實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長。業(yè)務(wù)融合不是產(chǎn)業(yè)混沌一體的發(fā)展,也不是市場全眾化的經(jīng)營。在市場化的競爭態(tài)勢下,電信企業(yè)的成功越來越依賴于精細(xì)化管理和精準(zhǔn)的市場運作,從市場及客戶細(xì)分中謀求專業(yè)的、理性化的發(fā)展,將是電信企業(yè)發(fā)展的絕佳選擇。
二、精確營銷對推動電信多業(yè)務(wù)融合的作用
1、電信企業(yè)精確營銷的定義、特點
電信運營的精確營銷就是在合適的時間、合適的地點、通過合適的渠道、以合適的方式將合適的業(yè)務(wù)營銷給合適的客戶。其精髓就在于如何完美的把握住這六個合適,而進(jìn)一步重視并深入地理解營銷背后的內(nèi)涵與外延將會對電信運營有著不凡的價值與意義。
電信企業(yè)的精準(zhǔn)營銷強調(diào)的是對市場及客戶的“精確”的定位、“準(zhǔn)確”的把握,并依托現(xiàn)代電信技術(shù)手段,通過定量與定性相結(jié)合等多種方法,對目標(biāo)市場的消費者進(jìn)行市場細(xì)分,具體分析,根據(jù)目標(biāo)市場消費者的消費心理和行為特征,建立人性化、個性化的客戶溝通服務(wù)體系,實現(xiàn)電信企業(yè)可度量的低成本擴張之路,增強了電信企業(yè)在融合中的市場競爭優(yōu)勢。建立在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)基礎(chǔ)上的電信企業(yè)精準(zhǔn)營銷,其特點主要有以下幾點。