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一、市場分析。
年度銷售計劃制定的依據,便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析,采用的工具是目前企業經常使用的SWOT分析法,即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會,通過SWOT分析,從中了解市場競爭的格局及態勢,并結合企業的缺陷和機會,整合和優化資源配置,使其利用最大化。比如,通過市場分析,清晰地知道市場現狀和未來趨勢:產品(檔次)向上走,渠道向下移(通路精耕和深度分銷),寡頭競爭初露端倪,營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。
二、營銷思路。
營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領,是營銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點,制定具體的營銷思路,其中涵蓋了如下幾方面的內容:
1、樹立全員營銷觀念,真正體現“營銷生活化,生活營銷化”。
2、實施深度分銷,樹立決戰在終端的思想,有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。
3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、 傳播、服務等營銷組合策略,形成強大的營銷合力。
4、在市場操作層面,體現“兩高一差”,即要堅持“運作差異化,高價位、高促銷”的原則,揚長避短,體現獨有的操作特色等等。
營銷思路的確定,充分結合了企業的實際,不僅翔實、有可操作性,而且還與時俱進,體現了創新的營銷精神,因此,在以往的年度銷售計劃中,都曾發揮了很好的指引效果。
三、銷售目標。
銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點,因此,科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售工作計劃的最重要和最核心的部分。
1、根據上一年度的銷售數額,按照一定增長比例,比如20%或30%,確定當前年度的銷售數量。
2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度,而且還責任到人,量化到人,并細分到具體市場。
3、權衡銷售目標與利潤目標的關系,做一個經營型的營銷人才,具體表現就是合理產品結構,將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如,根據企業產品ABC分類,將產品結構比例定位在A(高價、形象利潤產品):B(平價、微利上量產品):C(低價:戰略性炮灰產品)=2:3:1,從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認,使其銷售目標的跟蹤有了基礎,從而有利于銷售目標的順利達成。
四、營銷策略。
營銷策略是營銷戰略的戰術分解,是順利實現企業銷售目標的有力保障。根據行業運作形勢,結合市場運做經驗,制定如下的營銷策略:
1、產品策略,堅持差異化,走特色發展之路,產品進入市場,要充分體現集群特點,發揮產品核心競爭力,形成一個強大的產品組合戰斗群,避免單兵作戰。
2、價格策略,高質、高價,產品價格向行業標兵看齊,同時,強調產品運輸半徑,以600公里為限,實行“一套價格體系,兩種返利模式”,即價格相同,但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。
3、通路策略,創新性地提出分品項、分渠道運作思想,除精耕細作,做好傳統通路外,集中物力、財力、人力、運力等企業資源,大力開拓一些特殊通路,實施全方位、立體式的突破。
4、促銷策略,在“高價位、高促銷”的基礎上,開創性地提出了“連環促銷”的營銷理念,它具有如下幾個特征:
一、促銷體現“聯動”,牽一發而動全身,其目的是大力度地牽制經銷商,充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源,有效擠壓競爭對手。
二、連環的促銷方式至少兩個以上,以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。
三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異,即要與競品不同,通過富有吸引力的促銷品,實現市場“動銷”,以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。
5、服務策略,細節決定成敗,在“人無我有,人有我優,人優我新,人新我轉”的思路下,在服務細節上狠下工夫。提出“5S”溫情服務承諾,并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務觀念,在售前、售中、售后服務上,務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定,為其目標的順利實現做了一個良好的開端。
五、團隊管理。
在這個模塊,主要鎖定兩個方面的內容:
1、人員規劃,即根據年度銷售計劃,合理人員配置,制定人員招聘和培養計劃,都有一個具體的規劃明細。
2、團隊管理,明確提出打造“XX”團隊的口號,并根據這個目標,采取了如下幾項措施:
一、健全和完善規章制度,從企業的“典章”、條例這些“母法”,到營銷管理制度這些“子法”,都進行了修訂和補充。比如,制定《營銷人員日常行為規范及管理規定》、《營銷人員“三個一”日監控制度》、《營銷人員市場作業流程》、《營銷員管理手冊》等等。
二、強化培訓,提升團隊整體素質和戰斗力。比如,制定全年的銷售培訓計劃,培訓分為企業內訓和外訓兩種,內訓又分為潛能激發、技能提升、操作實務等。外訓則是選派優秀的營銷人員到一些大企業或大專院校、培訓機構接受培訓等等。
三、嚴格獎懲,建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營銷標兵等形式,激發營銷人員的內在活力。
旨在通過這一系列的團隊整合,目地是強化團隊合力,真正打造一支凝聚力、向心力、戰斗力、爆發力、威懾力較強的“鐵血團隊”。
六、費用預算。銷售計劃的最后一項,就是銷售費用的預算。即在銷售目標達成后,企業投入費用的產出比。比如,銷售目標5個億,其中,工資費用:500萬,差旅費用:300萬,管理費用:100萬,培訓、招待以及其他雜費等費用100萬,合計1000萬元,費用占比2%,通過費用預算,可以合理地進行費用控制和調配,使企業的資源“好鋼用在刀刃上”,以求企業的資金利用率達到最大化,從而不偏離市場發展軌道。
做年度銷售計劃時,充分利用表格這套工具,比如,銷售目標的分解、人員規劃、培訓綱目、費用預算等等,都通過表格的形式予以體現,不僅一目了然,而且還具有對比性、參照性,使以上內容更加直觀和易于理解。
年度銷售計劃的制定,達到如下目的:
1、明確了企業年度營銷計劃及其發展方向,通過營銷計劃的制定,不僅理清銷售思路,而且還為具體操作市場指明方向,實現了年度銷售計劃從主觀型到理性化的轉變。
2、實現了數字化、制度化、流程化等等基礎性營銷管理。不僅量化了全年的銷售目標,而且還通過銷售目標的合理分解,并細化到人員和月度,為每月營銷企劃方案的制定做了技術性的支撐。
3、整合了企業的營銷組合策略,通過年度銷售計劃,確定了新的一年營銷執行的模式和手段,為市場的有效拓展提供了策略支持。
4、吹響了“XX”團隊打造的號角,通過年度銷售計劃的擬訂,確定了“XX”打造計劃,為優秀營銷團隊的快速發展以及創建學習型、顧問型的營銷團隊打下了一個堅實的基礎。
銷售計劃范文
李釗是一家方便面企業的銷售經理,自他擔任該職務3年以來,每年的年度銷售計劃書便成為了他的“必修課”,他的年度銷售計劃書不僅文筆生動,描述具體,而且還往往理論聯系實際,策略與實戰并舉,數字與表格齊下,很好地指導了他的營銷團隊,使其按照年度計劃有條不紊地開展市場推廣工作,取得了較好的效果,那么,李經理的2010年銷售計劃書怎么寫的呢?它又包括哪幾個方面的內容?
市場分析
年度銷售工作計劃制定的依據,是對過去一年市場形勢及市場現狀的分析,而李經理采用的工具便是目前企業經常使用的SWOT分析法,即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會,通過SWOT分析,李經理可以從中了解市場競爭的格局及態勢,并結合企業的缺陷和機會,整合和優化資源配置,使其利用最大化。比如,通過市場分析,李經理很清晰地知道了方便面的市場現狀和未來趨勢:產品(檔次)向上走,渠道向下移(通路精耕和深度分銷),寡頭競爭初露端倪,營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。
營銷思路
營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領,是營銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點,李經理制定了具體的營銷思路,其中涵蓋了如下幾方面的內容:
1.樹立全員營銷觀念,真正體現“營銷生活化,生活營銷化”。
2.實施深度分銷,樹立決戰在終端的思想,有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。
3.綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略,形成強大的營銷合力。
4.在市場操作層面,體現“兩高一差”,即要堅持“運作差異化,高價位、高促銷”的原則,揚長避短,體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定,李經理充分結合了企業的實際,不僅翔實、有可操作性,而且還與時俱進,體現了創新的營銷精神,因此,在以往的年度銷售計劃中,都曾發揮了很好的指引效果。
銷售目標
銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點,因此,科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么,李經理是如何制定銷售目標的呢?
1.根據上一年度的銷售數額,按照一定增長比例,比如20%或30%,確定當前年度的銷售數量。
2.銷售目標不僅體現在具體的每一個月度,而且還責任到人,量化到人,并細分到具體市場。
3.權衡銷售目標與利潤目標的關系,做一個經營型的營銷人才,具體表現就是合理產品結構,將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如,李經理根據企業方便面產品ABC分類,將產品結構比例定位在A(高價、形象利潤產品)∶B(平價、微利上量產品)∶C(低價、戰略性炮灰產品)=2∶3∶1,從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認,使李經理有了沖刺的對象,也使其銷售目標的跟蹤有了基礎,從而有利于銷售目標的順利達成。
營銷策略
營銷策略是營銷戰略的戰術分解,是順利實現企業銷售目標的有力保障。李經理根據方便面行業的運作形勢,結合自己多年的市場運作經驗,制定了如下的營銷策略:
1.產品策略,堅持差異化,走特色發展之路,產品進入市場,要充分體現集群特點,發揮產品核心競爭力,形成一個強大的產品組合戰斗群,避免單兵作戰。
2.價格策略,高質、高價,產品價格向行業標兵看齊,同時,強調產品運輸半徑,以600公里為限,實行“一套價格體系,兩種返利模式”,即價格相同,但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。
3.通路策略,創新性地提出分品項、分渠道運作思想,除精耕細作,做好傳統通路外,集中物力、財力、人力、運力等企業資源,大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊通路,實施全方位、立體式的突破。
4.促銷策略,在“高價位、高促銷”的基礎上,開創性地提出了“連環促銷”的營銷理念,它具有如下幾個特征:
一、促銷體現“聯動”,牽一發而動全身,其目的是大力度地牽制經銷商,充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源,有效擠壓競爭對手。
二、連環的促銷方式至少兩個以上,比如銷售累積獎和箱內設獎同時出現,以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。
三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異,即要與競品不同,通過富有吸引力的促銷品,實現市場“動銷”,以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。
5.服務策略,細節決定成敗,在“人無我有,人有我優,人優我新,人新我轉”的思路下,在服務細節上狠下工夫。提出了“5S”溫情服務承諾,并建立起““貼身式”、“保姆式”的服務觀念,在售前、售中、售后服務上,務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定,李經理胸有成竹,也為其目標的順利實現做了一個良好的開端。
費用預算
市場分析
年度銷售計劃制定的依據,是對過去一年市場形勢及市場現狀的分析,而李經理采用的工具便是目前企業經常使用的SWOT分析法,即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會,通過SWOT分析,李經理可以從中了解市場競爭的格局及態勢,并結合企業的缺陷和機會,整合和優化資源配置,使其利用最大化。比如,通過市場分析,李經理很清晰地知道了方便面的市場現狀和未來趨勢:產品(檔次)向上走,渠道向下移(通路精耕和深度分銷),寡頭競爭初露端倪,營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。
營銷思路
營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領,是營銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點,李經理制定了具體的營銷思路,其中涵蓋了如下幾方面的內容:1.樹立全員營銷觀念,真正體現“營銷生活化,生活營銷化”。2.實施深度分銷,樹立決戰在終端的思想,有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。3.綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略,形成強大的營銷合力。4.在市場操作層面,體現“兩高一差”,即要堅持“運作差異化,高價位、高促銷”的原則,揚長避短,體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定,李經理充分結合了企業的實際,不僅翔實、有可操作性,而且還與時俱進,體現了創新的營銷精神,因此,在以往的年度銷售計劃中,都曾發揮了很好的指引效果。
銷售目標
銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點,因此,科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么,李經理是如何制定銷售目標的呢?1.根據上一年度的銷售數額,按照一定增長比例,比如20%或30%,確定當前年度的銷售數量。2.銷售目標不僅體現在具體的每一個月度,而且還責任到人,量化到人,并細分到具體市場。3.權衡銷售目標與利潤目標的關系,做一個經營型的營銷人才,具體表現就是合理產品結構,將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如,李經理根據企業方便面產品ABC分類,將產品結構比例定位在A(高價、形象利潤產品)∶B(平價、微利上量產品)∶C(低價、戰略性炮灰產品)=2∶3∶1,從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認,使李經理有了沖刺的對象,也使其銷售目標的跟蹤有了基礎,從而有利于銷售目標的順利達成。
營銷策略
營銷策略是營銷戰略的戰術分解,是順利實現企業銷售目標的有力保障。李經理根據方便面行業的運作形勢,結合自己多年的市場運作經驗,制定了如下的營銷策略:1.產品策略,堅持差異化,走特色發展之路,產品進入市場,要充分體現集群特點,發揮產品核心競爭力,形成一個強大的產品組合戰斗群,避免單兵作戰。2.價格策略,高質、高價,產品價格向行業標兵看齊,同時,強調產品運輸半徑,以600公里為限,實行“一套價格體系,兩種返利模式”,即價格相同,但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。3.通路策略,創新性地提出分品項、分渠道運作思想,除精耕細作,做好傳統通路外,集中物力、財力、人力、運力等企業資源,大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊通路,實施全方位、立體式的突破。4.促銷策略,在“高價位、高促銷”的基礎上,開創性地提出了“連環促銷”的營銷理念,它具有如下幾個特征:一、促銷體現“聯動”,牽一發而動全身,其目的是大力度地牽制經銷商,充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源,有效擠壓競爭對手。二、連環的促銷方式至少兩個以上,比如銷售累積獎和箱內設獎同時出現,以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異,即要與競品不同,通過富有吸引力的促銷品,實現市場“動銷”,以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。5.服務策略,細節決定成敗,在“人無我有,人有我優,人優我新,人新我轉”的思路下,在服務細節上狠下工夫。提出了“5S”溫情服務承諾,并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務觀念,在售前、售中、售后服務上,務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定,李經理胸有成竹,也為其目標的順利實現做了一個良好的開端。
費用預算
我們經過對很多企業的走訪也發現,當前一些知名的品牌企業和正在成長中的企業,特別是從事產品營銷和品牌推廣的企業,一份好的市場調研計劃對未來一年的營銷工作會起著一個指南針的作用。因此,市場調研跟廣告一樣,如果能夠設定好目標,制定好計劃,市場調研將會是營銷工作的“火車頭”和“離合器”。
而如何才能夠制定出有效的具有可操作性和前瞻性的年度市場調研計劃呢? 一、對本年度的營銷工作進行客觀分析和總結
對于企業來說,在考慮制定年度市場調研計劃時需要清楚以下問題:
在即將過去的一年的營銷工作中,哪些工作是經過了縝密的市場調查后做出的營銷決策,最后實施的策略如何?
哪些工作是需要下一年繼續進行的?
下一年營銷工作的重心在哪里?
正所謂緬懷過去,展望未來,年底企業將過去一年的營銷工作進行盤點,將可以評估出哪些工作需要在下一年通過市場調查來獲取相關的決策支持。然后再根據這些工作制定出市場調研的計劃。 二、根據下一年的營銷策略方向確定調研方向
不同行業和不同產品的生命周期不同,因此就需要在不同的時期采取有針對性的營銷策略,在總結即將過去的一年的營銷工作的基礎上,需要根據產品所處的生命周期確定出未來一年的營銷戰略方向,例如,對于需要進行市場開拓的企業,就需要確定出下一年重點在哪些區域進行重點開拓,對于本年度拓展了太多的客戶下一年需要看看哪些市場信息是必需的,或者哪些工作需要開展市場研究,以對市場進行維護,防御可能出現的競爭。
同時根據年度營銷計劃確定出相應的研究內容,再綜合評估哪些是需要委托外面的市場調查公司來操作,哪些需要自己來做。
例如,西部某生產瓶裝純凈水的企業在2002年他們的產品打開了西南和南方市場,同時在2002年下半年新生產出了果汁飲料,于是在2003年他們的營銷工作重點將會放在瓶裝純凈水西南和南方市場的維護和進一步開拓還有果汁飲料新產品的成功上市兩大方面。相應的市場調查計劃其實目前就可以予以制定,內容如下:
每一個月都需要從經銷的渠道(包括經銷商、大賣場、小超市等終端)對瓶裝礦泉水進入的區域的競爭品牌的市場占有率、鋪貨率進行監測,并收集相關品牌的促銷信息,并與該品牌進行比較,及時調整營銷策略;
2003年3月前需要針對果汁飲料要進入的幾大區域市場做消費者消費行為和需求研究,確定哪個區域的風險最低,同時了解了該區域消費者果汁飲料的消費者行為特征后,后面緊接著的廣告投入、促銷等都才能有的放矢。
同時在2003年夏秋兩季需要研究瓶裝礦泉水進入的市場區域的消費者的消費現狀和對該礦泉水的品牌認知度和品牌價值,為品牌價值的提升和樹立消費者品牌忠誠度探詢可行策略。
在以上內容中,月度的研究是需要企業的市場人員去了解的,而不同時期的調查則需要委托外面的市場調查公司來做。 三、需要預先做好市場調研年度計劃的主題
企業產品不同,面臨的市場競爭不同,調研的主題也不同,總體看來,包含以下主題的營銷工作需要制定年度市場調研計劃:
(一)顧客滿意度研究
對于很多市場上品牌繁多并且消費者轉移成本較低或者競爭非常激烈的產品和服務,需要認真研究顧客滿意度。就好像購買洗發水一樣,如果買了A產品消費者覺得不滿意,下一次就會轉而購買B產品,而消費者所進行的這個行動過程并不會被企業所發現。因此,顧客滿意度可以很好的評估出您所提供的產品和服務是否讓消費者感覺到實現了您對他(她)的承諾,同時您可以在一年當中看出您的消費者的變動趨勢,從而發掘出有價值的顧客群體同時進行細心的維護。顧客滿意度是一個連續性的跟蹤性調查,因此僅僅靠一次市場研究并不能解決所有問題,因為市場在變,通常會是每個季度或者每半年進行一次,因此,年度的顧客滿意度研究計劃能夠更有效指導企業的顧客忠誠度計劃的成功。
(二)廣告投放效果研究
很多企業在年底,通常都會大張旗鼓的進行廣告投放的計劃和制定廣告預算,少則幾十萬,多則上千萬甚至上億,但是并不是所有的廣告都能夠產生預期的效果,或者說有很多廣告投放了純粹就是白白浪費,很多企業都想知道什么樣的廣告投放、進行什么樣的媒體組合是最有效,這樣,除了廣告的投放計劃外,還相應應該有廣告效果評估計劃,這一計劃應該以本年年底為起點,同時最好是在下一年的廣告投放計劃前先對今年投放的各類媒體廣告綜合做一個效果評估,對于明年的廣告投放也有參考的作用。通常廣告投放都是分階段的進行,因此投放效果的研究也要穿插在不同的階段,以減少不必要的廣告投入。
(三)市場進入機會研究
要進入到新的市場,就需要綜合評估企業的優勢、劣勢、機會和威脅,做好SWOT分析,這就需要認真深入的研究該區域市場的消費者習慣,競爭對手的現狀,銷售渠道的現狀,分析市場進入的障礙和機會,以為產品的順利進入找到良好的切入點,降低營銷風險。市場進入機會研究的計劃就需要結合營銷規劃中的市場進入時間來制定。
(四)消費者動態和潛在需求研究
對于一些具有品牌地位的企業,需要定期對競爭對手的消費者和自己的消費者進行研究,以摸清消費者動向,挖掘潛在需求,以采取更好的服務策略,并為產品和服務的創新奠定基礎。通常普通的快速消費品(例如食品、飲料等)和部分耐用消費品(例如手機、電信服務等)每一年都應該進行一到兩次大規模的消費者研究,才能滿足營銷策略的需要。
(五)細分市場研究
市場競爭的激烈和消費者需求的不同導致企業不可能抓住所有的消費者,因此必然需要市場細分。例如移動通信服務不斷發展細分出的家庭主婦、高校學生市場,手機的競爭使一些生產手機的企業專門只做高端的商務人士市場等等。對現有的消費者根據其消費習慣、所處區域和生活形態等進一步細分,是企業進行深度服務和延長產品生命力的策略,因為只有研究好細分市場,企業才能夠提供專業化和個性化的服務,而不是眉毛胡子一把抓。企業在年底需要研究本年度消費者的變化情況,確定出未來一年要大力開拓的細分市場,預先制定好的市場調研計劃依然是細分市場開拓的先鋒隊。
(六)品牌價值評估
品牌的概念已經深入人心,要想長期獲得消費者的忠誠,塑造產品和服務的品牌是大勢所趨,而對于一些多元化發展的企業,經營產品和多元化是會導致品牌價值的成長還是萎縮就需要認真思考了,同時,到底品牌是虛是實,很多企業并沒有清晰的思路。因此,分年度進行品牌的價值評估就很有必要。就好像紅塔山價值423個億,但是消費者不見得一直認同紅塔山一樣,在紅塔集團多元化投資的今天,其品牌的綜合評估就能夠看出紅塔的份量,以隨時給品牌企業予提醒,塑造出在各方面都比較健全和健康的品牌。
(七)新產品開發
新產品的開發自然更需要關注消費者的需要,一個產品能不能有市場有多大的市場,消費者是可以說了算的,真所謂市場識英雄。新產品開發前,需要將模擬的產品給消費者來進行評價,比如其需求狀況,購買可能性,價格接收程度等等,對于下一年度要開發新產品的企業來說,這就需要花點時間在目標消費者身上了。我們曾經針對某日用品生產企業制定過一個產品創新的市場研究計劃,在不同的時期請目標消費者來提供新產品的創意,最后再結合企業發部門的研發的產品進行改進,產品推出后,形勢一片大好。這都是有效的市場調查計劃能夠實現的成果。
當然,不僅僅限于以上的領域需要制定科學的市場調研計劃,每個企業還要根據自身的實際情況來進行設計。首要原則是簡單、實用、明了,同時要納入市場營銷的戰略規劃和預算的范圍之內。 四、制定年度市場調查計劃的方法
首先,就本年度市場的整體環境現狀進行總結,諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特征等等,目的在于了解整體市場環境的現狀與發展趨勢,把握市場大環境的脈動,
其次,深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現,做到知彼知己,百戰不殆。目的在于尋找標桿企業的優秀營銷模式,挖掘自身與標桿企業的差距和不足。
最后,就是自身營銷工作的總結分析,分別就銷售數據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析,力求全面系統,目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析,然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。
運籌于帷幄之中,決勝在千里之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先,系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃,只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路,具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現實意義。
目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中,首先要做的就是營銷目標的擬訂,都是具體的、數據化的目標,包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等,并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品,擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況,擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系,從到岸價到建議零售價,包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因,還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然后擬制品牌推廣規劃,致力于擴大品牌影響力,提升品牌知名督、美譽度、忠誠度,需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式
那么,企業年度工作計劃該如何制定呢?在計劃制定的過程中要注意哪些問題?該計劃是粗放式的,還是要精確到年月日?
要制作一個結構合理、內容充實、外觀漂亮的企業年度計劃書,還真存在不少的技,需要花費一些心思。
年度計劃所包含的內容
工作計劃是包羅萬象的,不同的人、不同的部門、不同的職別,他的著眼點和出發點會不盡相同,那么所作的工作計劃從內容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門,則更多的偏重于數據說話,銷售額要達到多少,具體分解到產品中每個產品的貢獻度是多少,劃分到區域和季度又該如何達成,同時對渠道開發和終端網點的設置上也需要數字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些,會以描述性的語言為主,數據則作為輔支撐,在創造價值的同時,更多地體現在花多少錢,如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓、人才結構的優化和員工穩定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度,提綱挈領地規劃年度工作計劃。
歸納起來,一份完整的年度工作計劃,應包含如下一些內容:
首先,要對整體市場環境進行分析,并給出專業的判斷。這里的市場環境包含宏觀的所在國或區域經濟運行走勢,法律法規的出臺、行業協會的行為及政府監管力度等對所從事行業的正負面影響;所在行業整體市場情況分析及其走勢判斷,比如說辦公家具行業走勢、工程客戶和終端消費者對辦公家具的認知和接受度的變化等;行業內主要競爭對手的發展情況,以及重要行為活動及該活動對本企業的影響分析等。通過此種分析方式,往往可以系統的研判以推斷將來(下一年度)的行業和市場趨勢。
其次,對企業(部門)自身經營情況進行簡要的盤整,并列出可能存在的問題,為下一步具體計劃的提出打下基礎。這一步非常重要,決定了企業(部門)是否能夠對自我有一個清醒的認識。此環節可以從內外部兩個方面去總結和評定,比如外部資源和外協機構的配合輔助情況,內部各部門間的協同性、對所定目標的一致認可性等。至于具體體現的指標,則包含了年度任務的完成情況,比如從產品銷售額、市場占有率、分季度和月度的完成情況、區域指標的完成情況;新產品開發上市、主力產品和淘汰品的年度推進情況,通路的變化及精耕細作情況、空白區域的開況,客戶和消費者的滿意度情況,品牌塑造之知名度、美譽度、滿意度和第一提及率等情況的變化,媒體傳播率、公關及促銷活動推廣率、員工配置率、費用預算使用率,等等。一些企業為了的到客觀真實的數據,往往會委托第三方市調機構進行調查。
第三,具體新年度工作計劃。如果說上文兩個環節是簡要的分析和總括,以使年度報告更系統和全面,能夠使報告的撰寫者和閱讀者有一個整體把握的話,那么本部分則是決戰新年工作的一個靈魂和綱領,一旦此部分得到確定,整個年度工作便有了指針和方向。那么企業在今后的工作中,更多地是圍繞第三個環節進行修正、豐富和完善。
在編制年度工作計劃的時候,首先需要引進swot分析模型(strengths、weaknesses、opportunities、threats,第一個字母縮寫),進一步給企業或部門定位,明確企業的優勢、劣勢、機會點和威脅點,揚長避短,發揮企業最大的潛能,制定出更有針對性的市場營銷策略。
接下來就是給自己設定一個明確的目標,這個目標往往以理性可考評的數字目標為主導,比如年度銷售指標、分產品貢獻指標、市場占有指標、網點開發指標、大客戶銷售與零售指標、人員流失率指標等。目標的設定必須與所在地的宏觀經濟走勢與行業走勢結合起來,參照近兩年的公司運營狀況,以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標的設定不能過高也不能過低,過高達不成沒有意義,過低就失去了目標設定的本意。目標設定如同觸摸天花板,必須跳起來才能夠摸得到。
設定完目標后,接著就要擬訂經營策略。這里指的策略是指戰術,即圍繞所擬訂的各項目標,通過什么樣的方式和手段去達成的問題,比如品牌塑造怎么做,廣告是否要找代言人,廣告的投放是以央視為主,還是以各地方媒體為主導。各品類產品的目標消費者是否需要進一步聚焦和定位,如何聚焦推廣。產品的升級換代是否有一個完備的策略思想去支撐。重點市場與非重點市場如何劃定及政策傾斜和扶持。針對產品的行業銷售與終端零售之間,該有什么樣的新的策略去應對和調整。年度是否應該設定系列大型的公關活動,這樣的公關活動如何與品牌匹配及整體產品的集中推出配合,等等。這里有兩個例子,統一冰紅茶為了配合新產品的上市及旺季的銷售,在2003年4月至9月在全國各高校舉辦“統一冰紅茶校園歌手大獎賽”。而諾基亞為了以中低端手機開拓三級市場,則于2006年4-6月在華東16個地級城市巡回開展“夢想成真”的路演。
如果說年度工作計劃中經營策略是架設梯子,那么行動計劃則是沿著階梯攀爬,二者一脈相承。行動計劃更多的是時間的推演,即以季度或月度設定要做什么工作,在哪里做工作,都需要哪些部門和哪些人員做該工作,整體如何配合。簡單點說,行動計劃就是時間表的推進問題。
任何工作都需要支持,而最大的支持莫過于資金的到位了。因此,在年度工作計劃的最后,要專門有一項費用預算。做費用預算也有一些學問,要把握好一個度,高了可能不能夠獲得批準,而低了將來在開展工作時會受到種種限制。
做年度計劃的技巧
以上就企業年度工作計劃的內容作了總體的概括。在年度計劃的編制過程中,也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運用得當,可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點,年度營銷計劃更多的是一種基于年度工作分析和總結基礎上而撰寫的工作策略和思路,它還仍然是一個綱領,并不需要非常的具體。而每一個具體的環節和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計劃和可執行性的方案。因此,具體詳細的行銷計劃是要分解到季度或月度來制定和執行的。只有這樣才具有現實意義和針對性,與當時企業所處的時間、環境和競爭對手的動態匹配起來,從而形成更大的“殺傷力”。
其次,目標的設定需要層級加碼。根據筆者所服務企業的經驗,一般企業對銷售人員的指標設定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業整體目標的完成率乃至超額率。至于加碼的比率,因人因企業而異,一般會在30-50%之間。
【關鍵詞】行為錨定法;ERP沙盤課程;營銷總監
ERP是企業資源計劃的簡稱,根據不同的標準可以把企業的資源進行不同的劃分,按照資源的形式可以劃分為有形資源和無形資源,在企業的經營運作過程中,是把有形資源和無形資源進行整合,使資源發揮最大的效用。ERP沙盤模擬課程將企業運營中涉及到的各方面,組織在一個虛擬的環境――沙盤之中,從市場營銷到生產管理、計劃調度、人力資源等運營活動的決策均體現在沙盤推演過程之中,體現出對有形資源和無形資源的整合(其中財務總監、采購總監、生產總監主要體現的是有形資源;營銷總監主要體現的是無形資源),是一種實訓的教學課程和方法。
一、ERP沙盤模擬課程中,營銷總監的職責
在ERP沙盤模擬課程教學過程中,基于角色的角度進行教學,分別為:CEO、財務總監、生產總監、采購總監、營銷總監。模擬企業經營的過程為:營銷總監在對市場進行調查分析的基礎上,根據企業的實際情況進行競標,爭取產品的銷售訂單,采購進行采購原材料、生產總監生產成品、反饋給營銷總監進行銷售。在這個過程中,財務總監從各方面保證企業的經營,CEO負責總控全局。為了保證模擬企業的正常運轉和經營,每位同學都擔任不同的角色,每個角色基于擔任崗位的基礎上,承擔著不同的任務。
以營銷總監為例,具體工作包括對市場進行調查分析、市場進入策略、品種發展策略、廣告宣傳策略、制定銷售計劃、爭取訂單與談判、簽訂合同與過程控制、按時交貨、銷售績效分析。在沙盤模擬課程中,把市場分為本地市場、區域市場、國內市場、亞洲市場和國際市場,每個市場針對每種產品都有相應的需求量,需要銷售總監進行深入細致的市場調查分析,選擇適合模擬企業的市場進入和品種發展策略,根據市場的需求走勢情況進行充分的預測,制定企業的銷售計劃,同時要考慮競爭對手的市場策略進行競標,協調生產總監、采購總監和財務總監進行生產銷售。
二、ERP沙盤模擬課程中,營銷總監的考核
由營銷總監的職責可看出,模擬企業的資產主要由有形資產和無形資產組成,營銷總監的貢獻主要體現為無形的資產,基于此對營銷總監的考核就顯得尤為重要和困難。目前沙盤模擬課程營銷總監的考核多數是依托于小組經營成績的基礎上,以結果作為衡量的標準,主要體現為一些數據分析:
(一)市場占有率分析:市場占有率分析包括年度市場占有率、各市場累計占有率和累計占有率分析。
1、年度市場占有率,是指某年度各模擬企業在所有當年所有市場中的各種產品銷售額占總銷售額的比例。
2、市場累計占有率,是指經營若干年(按照沙盤模擬課程的一般會計年度的設計為6-8年)之后,對一個市場進行的占有率分析。
3、累計市場占有率,是反映企業在所有市場中,歷年經營狀況。
4、某產品、某年度的市場占有率,是從產品的角度反映各公司的市場占有率,說明各公司對產品的銷售能力。
(二)廣告產出比分析:廣告投入產出比是評價廣告投入收益率的指標(廣告投入產出比=訂單銷售總額/廣告投入),廣告投入產出分析用來比較各企業在廣告投入上的差異。體現模擬企業與競爭對手之間在廣告投入策略上的差距,以警示營銷總監深入分析市場和競爭對手,尋求節約成本,策略取勝的突破口。
(三)產品銷售統計: 產品數量和產品銷售額反映各產品市場銷售總量。
三、行為錨定評價法對營銷總監的運用
現有的對營銷總監的考核都是基于模擬企業經營結果的基礎上,忽視了對營銷總監在模擬企業經營過程中的監控,沒有體現出營銷總監的個體差異。而行為錨定法是依托于崗位職責的基礎上,把工作過程中的態度和能力進行維度劃分,并針對每一個維度進行主要是對員工在工作過程中的過程監控,以行為為導向,而不是結果的一種績效考評方法。本文只從主動性(體現為市場預測)、準確性、出勤率、協作性四個維度進行分析:
ERP沙盤模擬課程中營銷總監的行為錨定評價量表
通過此行為錨定量表可以加強對營銷總監經營過程中的監控,體現出個體差異,增強沙盤模擬課程的整體教學效果。
【參考文獻】
新年伊始,很多企業老總都有挺多不錯的策略構想,甚至躊躇滿志。而如今,時間已經過半,之前構想的宏偉藍圖進度在哪里,距離還有多遠,哪些需要調整,哪些需要改進……
企業要使自己的構想不至于被時間所沖淡,必須制訂出年度營銷策略規劃。
如何制訂年度營銷策略規劃?
首先,要有專業的人做專業的事情。年度營銷策略規劃的制訂是一項非常專業的工作,主要體現在數據收集和分析的專業性、對具體問題處理的專業性、工作流程的專業性以及不同部門整合的專業性,這些工作只能通過不同部門的專業人員共同協作才能完成。因此,年度營銷策略規劃應該成為市場部的核心職能。很多企業在發展初期是沒有設置市場部的。但隨著企業規模的膨脹,單純依靠銷售部是不能建立核心競爭優勢的,企業的競爭終究會上升到策略的競爭,強化市場部的專業職能,就是確保企業能夠具備專業的營銷戰略和規劃能力。
沒有設置市場部的企業,年度營銷策略規劃只能由老總自己制訂,因此要做到專業的營銷策略規劃,就必須重組企業的組織架構,其中最核心的內容就是設置市場部門,或者設立專業的市場策略規劃人員,賦予專業的職能,承擔起制訂整體營銷策略規劃并且推動營銷計劃實施的責任。
其次,是一份有效的營銷策略規劃有什么要求。
一份專業的營銷策略規劃應該有系統、完整的結構,內容包括:對以往營銷工作的總結、對營銷問題的反應和分析、對宏觀經營環境的分析、對行業發展趨勢的分析、對產品發展態勢的分析、對競爭對手的分析、對企業自身發展狀況的分析、總體營銷策略思路和目標的確定、系統的市場分析和市場定位、具體的營銷策略組合、將策略轉化成具體營銷計劃、對營銷計劃的財務分析、對營銷策略規劃執行的評估和監控。
同時,營銷策略規劃還必須具備充足的數據支持。其中,硬性數據支持包括:總體銷售額(量)、區域銷售額(量)、單品銷售額、市場占有率、銷售增長率、營銷費用額(率)等;軟性數據支持包括:消費者購買心理和行為特點、產品在市場的發展趨勢、競爭對手狀況。擁有這些數據,企業就能夠對市場形式和企業形式進行細致的分析,制訂出針對性強的營銷策略和計劃。
另外,營銷策略規劃必須具有清晰的策略思路和目標,有效的營銷策略一定是單一的,只有單一的才可能易于理解和操作,利于抓住事情的重點,同時也才更有可能合理分配所有的資源,提高資源的利用率;策略的清晰性具體表現在市場的定位,即不要盲無目的滿足所有消費者的需求,并在清晰的市場定位基礎上,制訂出具體細分策略和營銷計劃。
還有,清晰的營銷策略和有限的資源需要通過整合來加以保障,也就是在整體營銷策略思路指導下,對產品、價格、渠道和促銷策略這四大部分系統進行整合,同時在具體的營銷推廣方面也要進行相應的整合,使各項資源圍繞統一的策略和目標進行合理安排,并且強化企業的推廣力量和效果,提升品牌的滲透力度。
再有,營銷策略為企業的成功提供了一個方向性的保障,著重的是做正確的事,而要使策略真正發揮效果,必須要將其轉化為具體可操作的方法,實現有效的戰術轉換,重點在于通過富有創意的手段使企業達到策略所要求的效果,其關鍵要求是做正確的事,否則,再優秀的策略也無法使企業贏得優勢。
最后,營銷策略規劃還必須轉化為營銷實施計劃,要具備有條理的實施步驟,這也是一個系統的運作過程,一方面通過對各環節的合理安排使資源得到最大限度的利用,另一方面則可以有效應付突發事件的發生,做到有計劃地應對變化,不至于喪失機會或者遭受風險;同時也利于企業對營銷策略和計劃的實施進行有效監控和評估,及時發現問題并予以調整。
第三,是年度營銷策略規劃制訂的幾個誤區。
缺乏專業性。營銷策略規劃的專業性體現在專業的部門、職能、人員和流程,但是很多企業往往都是由老總根據自己的經驗和認識來做營銷策略規劃,這種做法的成功取決于老總對市場了解的程度、判斷能力以及必備的專業素質,風險很大,往往系成敗于一人身上。
成為空架子。很多企業的營銷策略規劃僅僅是走形式,制訂出來不是為了真正地執行,而是表現企業做了這方面的事情,在實際工作中要么是缺乏操作性,要么是隨意變動,要么仍然是按照經驗行事,制訂出來的營銷策略規劃根本不起作用。
數據不準。營銷策略規劃作用不大的一個重要表現就是缺乏數據支持,一種是具體的數字,另一種則是發生的現象,企業做營銷策略規劃時對這兩方面的信息往往了解不精確、分析不準確,從而造成營銷策略規劃對實際工作失去指導意義。
缺乏策略性。很多企業制訂的營銷策略規劃只是著重于具體的營銷推廣戰術,對整體的營銷策略思路不明確,市場整體定位不清晰,造成實際工作中存在著營銷推廣方向的嚴重問題,沒有做正確的事。
平衡記分卡(The Balanced Scorecard,BSC)的出現不但改變了傳統的運用單一財務指標進行企業考核的思想,而且推動企業自覺去建立實現戰略目標的管理系統,使其在產品、流程、顧客和市場開發等關鍵領域獲得突破性進展。
二、納稅籌劃評價體系的構建
1.財務方面
(1)經營利潤率。該指標主要是從房地產企業經營的角度來分析開發產品的獲利能力,是一定時期企業利潤總額與房地產經營收入的比值,表明每百元經營收入獲取利潤的能力。
基本計算公式為:經營利潤率=利潤總額÷房地產經營收入×100%。
經營利潤率的高低在很大程度上受競爭方式、資本籌措方式、經營特點等眾多因素的影響[2]。
(2)經營利稅率。該指標是企業一定時期內利稅總額與房地產經營收入的比值,是反映企業盈利能力的一個重要指標。
基本計算公式為:經營利稅率=利稅總額÷房地產經營收入×100%。
經營利稅率指標不僅反映了企業的經營收益,還反映了企業對國家的貢獻程度。一般而言,經營利稅率越高,表明企業財務成果越好,企業盈利水平越高。
(3)成本費用利潤率。是考核營業支出盈利水平的指標。當其它條件一定時,所發生的營業支出越少,所獲取的利潤也就越多。
基本公式為:成本費用利潤率=營業利潤÷總成本費用×100%。
成本費用利潤率反映的是投入與產出,所耗與所得對比關系的一項經濟效果指標。該指標數據越大,成本費用就越低,水平就越高,企業獲利能力也就越強。
(4)稅收成本的控制能力。可以分解為兩個指標:a、納稅籌劃直接成本收益率=納稅籌劃的直接成本÷納稅籌劃的直接收益×100%,b、納稅籌劃的間接成本收益率=納稅籌劃的間接成本÷納稅籌劃的間接收益×100%。
2.市場方面
(1)市場份額。產品的銷售額占總市場的比例。銷售額與房地產定價策略、促銷策略息息相關,在制訂產品價格時,可采取不同的定價策略,進而決定著不同的市場份額。
(2)顧客滿意度。客戶實際購買價格與客戶期望的購買價格的百分比。這是市場份額的后續指標,在節約稅收成本的同時,企業也必須保持應有的品質,保證顧客的需求。
(3)市場推廣。營銷費用占銷售額的百分比。企業應當制定適度合理的促銷計劃,在促銷策略中善用納稅籌劃,合理分配廣告投入、業務宣傳費,減少稅收成本,節約營銷費用。
3.內部運營方面
(1)研究和選擇目標市場的能力。選擇開發何種產品,不僅決定了企業的目標市場,所承擔的稅負也是不同的,選擇產品模式也應考慮納稅籌劃策略。
(2)企業的成長能力。以銷售目標完成率、銷售量同期增長率來衡量,銷售目標完成率=實際的銷售額÷銷售任務額×100%,銷售量同期增長率=(本年度的同期銷量-上年度的同期銷量)÷上年度的同期銷量×100%。銷量與定價策略相關,制訂策略時需考慮稅收成本。
(3)稅收政策的利用能力。可以將該指標分解為以下幾個指標:a、企業的實際稅收負擔率=納稅合計總額÷營業收入總額×100%;b、稅法遵從度=因違反稅收法律、法規需要支付的稅收罰款和滯納金÷納稅合計總額。該指標反映企業對當地稅收法律、法規的熟悉程度以及對納稅籌劃風險的態度。
4.學習與成長方面
(1)員工流失率。任何非出于企業意愿的員工離職,都是企業智力投資的損失。納稅籌劃專業性很強,尤其對財務方面的人員要求較高,保留這部分員工是企業所需要關注的。