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1.價格定位的影響因素分析
根據有關數據顯示,消費者對產品的質量是最為關心和重視的,其次就是價格,多數消費者都希望能買到物美價廉的東西。在制定價格營銷策略之前需要對影響價格的因素做出分析,首先是成本,一般而言,產品的成本比較低,價格應該也不會很高;其次是營銷目標,這就取決于企業是想長期發展還是短期盈利,如果是長期穩定的發展,則就應該制定比較科學合理的價格,如果只想短期獲取利益,則就可以制定高價格;最后是市場需求,根據市場需求的大小來制定價格。
2.價格策略分析
在分析產品的價格定位后,再制定符合企業實際情況的價格,一般分為新產品定價策略和心理定價策略兩大類。其中新產品定價策略就是根據產品的影響因素來定,想獲取高額利益可以采用撇脂定價策略;想迅速地占領市場,獲取市場份額就可以采用滲透定價策略;滿意定價策略則是為了獲得雙贏,既滿足消費者利益,也滿足自身利益的定價。心理定價策略主要是根據人們對數字的心理來定,比如尾數定價策略,很常見的就是以8或是9結尾,而不都是整數結尾,給人們感覺好像便宜了很多錢;整數定價策略,一般應用于高檔產品,讓消費者覺得一分錢一分貨,物有所值;分級定價策略,這是現階段很多企業都采用的價格策略之一,根據產品的品質、質感、外觀、材料等方面來確定同類型的不同原料的產品有不同的價格,讓消費者感覺是貨真價實的。
3.促銷方面的策略和方法分析
促銷能接觸到最可能多的消費者,也是增加潛在消費者的有效方式,通過促銷與消費者誠信、友好的交流,從而培養忠實顧客。促銷主要包含人員推銷、廣告宣傳以及公共關系3種,其中最常見的就是廣告和人員推銷,這是因為廣告能通過電視、廣播、路牌以及報紙等隨處可見的媒介進行宣傳,不僅讓更多地消費者了解到產品的相關信息,而且還很直觀地向消費者展示了產品的功效,給消費者帶來一定的新鮮感,所以很多商家都采用廣告來進行促銷活動。對于人員推銷而言,通過銷售者和消費者之間的溝通,很容易實現銷售,因為銷售者能更加直觀的向消費者講解產品的質量、材料以及如何使用等,并能及時解答消費者的疑惑,因此在很多商場或是超市都有人員在進行推銷,雖然這兩種促銷方式都能較好地促進銷量,但是在廣告宣傳和人員推銷時中注意產品信息的真實可信度,不能夸大其詞,不然只能適得其反。第三種借助公共關系進行促銷,比如通過贊助公益和社會活動等,增加產品的曝光率,同時也提升消費者對產品的可信度,從而能增加銷量。這三種促銷策略的選擇都要依據產品的實際情況而言,不能跟風更不能盲目制定策略。
4.渠道方面的策略和方法分析
渠道主要包含分銷渠道、終端渠道等,作為一般的產品,主要是通過店面或是直銷等終端進行銷售,但其中也包含了很多的分銷渠道,有直接渠道方式還有間接渠道方式,比如保健品可以采用店面直銷或是特許加盟店的渠道方式,也可以采用超市、商場或是藥店等傳統的終端渠道進行銷售。直接渠道主要應用于銷售范圍小,但是技術和管理等能力都很強的企業產品,間接渠道則相反;有長渠道和短渠道,長渠道主要是中間的商和批發商很多,這種主要是適用于價格和選擇性比較低,市場份額分散以及實力較弱的企業產品,對于想節省中間環節或是流通產生的費用,則就采用短渠道,但短渠道要求產品的價格比較高,經不起長時間的流通,對技術以及企業的管理等方面的也挺高。因此不管采用哪種渠道方式,都是根據產品的特性以及企業的實際情況而應,盲目選擇只會影響到產品的銷量和企業的發展。
二、結語
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關鍵詞:網絡營銷4P4C
1 網絡營銷中的4P策略
在市場營銷組合觀念中,4P分別是產品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷( promotion),這4P策略也同樣適用于網絡營銷。
1.1 網絡營銷中的產品策略
在網絡營銷中,傳統的產品策略已經開始變化,作為產品策略的內容,已轉化為實物產品、服務產品和信息產品。實物產品,在網絡營銷中有了新的含義,從理論上講,在網絡上可營銷任何形式的實物產品,但現階段受各種因素的影響,主要是那些適用于在互聯網絡銷售的產品,諸如書籍、鐳射唱片、軟件、電腦、旅游等,亞馬遜(Amazon.com)充分印證了這一點。至于服務策略,提供良好的服務是實現網絡營銷的一個重要環節,也是提高用戶滿意度和樹立良好形象的一個重要方面。企業在進行網絡營銷時,有一些常見服務策略,如:利用電子公告牌(BBS)或電子郵件(E-mail)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通;提供論壇供雙方交流;提供網上自動服務系統等。
1.2 網絡營銷中的價格策略
在網絡市場中,以成本導向來確定價格逐漸被淡化,而以需求導向來確定價格將成為主要方法,競爭導向中的投標定價法和拍賣法將不斷得到強化,拍賣網站雅(Yabuy.com)的紅火將拍賣法這種定價方法在網絡上發揮得淋瀝盡致。
網絡環境下價格策略很多,根據網絡營銷的特點,著重實施以下幾種:①個性化策略,即利用網絡互動性特點,根據消費者對產品外觀、顏色等方面的具體需求,來確定商品價格的一種策略。②折扣定價策略,在實際營銷過程中,網上折扣定價策略可采取會員折扣;數量折扣;現金折扣;自動調價、議價策略等。目前同上商城絕大部份要求消費者成為會員,依會員資格在購物時給予折扣。
1.3 網絡營銷中的渠道策略
互聯網上的交易的產生對于企業傳統營銷渠道形成了巨大挑戰,因為互聯網直接把生產者和消費者連到了一起,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客的疑問,并接受顧客的訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物,無疑是營銷渠道上的革命,目前,許多企業在網絡營銷活動中除了自己建立網站外,大部分都積極通過中介商信息服務,廣告服務和撮合服務,擴大企業影響,開拓市場。象中國化工網、醫藥網、紡織網均為良好中介商,正確選擇他們,能幫助企業順利地完成商品從生產到消費的整個轉移過程。
1.4 網絡營銷中的促銷策略
與傳統促銷一樣,網上促銷的核心問題也是如何吸引消費者,為其提供具有價值誘因的商品信息。最常見的網絡促銷,即將公司的名稱列入門戶網站的探索引擎中,如(Yahoo、Sohu、Sina等均為著名門戶網站)盡可能讓客戶容易查詢到公司的資料,使其能快速獲得所需商品的信息;網上廣告,是目前最普遍的商業應用,像網頁上出現的擎天柱廣告,通欄廣告、橫幅廣告、流媒體按鈕廣告、全屏廣告均已被大家所熟悉;與其他網站建立友情鏈接方便互訪,同樣是網絡促銷的一個重要方面。
2 網絡營銷環境下“4P”與“4C”的整合營銷分析
1990年,美國學者勞朋特(Lauteborn)教授從消費者角度出發,提出了與傳統的“4P”相對應的“4C”理論,即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)和溝通(Communication)。其主張的觀念是:先研究消費者的需求和欲望,再制定產品策略;先研究消費者為滿足需求所愿意付出的成本,再考慮定價策略;先考慮怎樣給消費者方便以購買到商品,再考慮渠道策略;先著重于加強與消費者的溝通和交流,再考慮促銷策略。如前所述,網絡營銷不是簡單的營銷網絡化,而是傳統營銷的補充與發展,因此,在網絡營銷策略的實施過程中,重視分析網絡市場環境及消費者的新特征,做好“4P”與“4C”的整合是一種較好的選擇。
2.1 以消費者的需求和欲望為中心(Consumer)的產品策略(Product)
在網絡經濟條件下,標準化產品和傳統的產品形式受到挑戰,加之網絡消費者的個性化需求表現得比以往更強烈,消費者希望根據自己的需求對產品提出設計要求,因此應當把每一個消費者看作是一個目標市場,并根據其個性化的需求為其定制產品。網絡時代的到來使“大規模的定制”成為可能。所謂大規模定制,是指對定制的產品和服務進行個別的大規模生產。它能在不犧牲企業經濟效益的前提下,最大限度地滿足個別消費者的需求。大規模定制模式增強和鞏固了企業與顧客的關系,使得營銷的良性循環成為可能。
2.2 讓消費者花費最低成本(Cost)的價格策略(Price)
在網絡環境下,產品的價格是完全透明的。為此,網絡環境下的企業應當從以往單純考慮定價轉移到研究消費者為滿足需求所愿意付出的成本上來。企業要改變以往的定價思維,即由過去的“價格=成本 利潤”的思維方式改為“利潤=價格-成本”。日本的豐田汽車公司是這種思維方式的典型代表,他們把價格制定的權力交給了顧客,豐田只是在保證顧客滿意的產品質量的前提下研究解決降低生產經營成本的問題,然后從價格與成本的差額中擴展利潤空間。因此,企業要想方設法降低生產經營各個環節的成本,才可能讓消費者獲得滿意的價格,也才有可能獲得較大的利潤空間。
2.3 以消費者的便利(Convenience)為建設分銷渠道(Place)的出發點
網絡營銷,其信息流、商流、資金流的活動都可以以虛擬的形式在網上完成,唯獨物流要通過實實在在的運作完成。如果說企業在制定價格時需要考慮顧客購物時愿意支付的最低貨幣成本,那么在分銷渠道建設時,還必須考慮到顧客整體成本中的其他三項,即時間成本、體力成本和精神成本。
傳統的購物過程需要花費大量的精力、體力和時間。而顧客在購買產品時,總希望在獲得更多的利益和最大限度滿足的同時,把包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力等成本降到最低。因此,企業必須以顧客的“便利”為出發點,構建一個既能將成本控制到最低,又能高效運行的新型渠道模式,切實為消費者的購物提供時間、地點及品種的便利。
2.4 通過與顧客的溝通(Communication)實現促銷(Promotion)
傳統營銷環境的強勢促銷,不但花費大,而且容易引起消費者反感,促銷效果較差。在網絡環境下,顧客已不再滿足于僅僅做一個消費者,他們比以往有了更大的主動性和互動性。網絡營銷能增強與顧客的溝通,實現促銷。如網絡廣告就在交互性、靈活性和快捷性、成本、感官性、傳播范圍、受眾針對性、受眾數量可準確統計等方面呈現出其明顯優勢。
3 結束語
綜上所述,4P策略在網絡營銷環境下的實施比較傳統方式有了很大的改變,以網絡技術為基礎的營銷活動首先使得地域和范圍的概念沒有了;其次是宣傳和銷售渠道統一到了網上;再次是在剔除了商業成本后,產品的價格將大大降低;最后是營銷策略的范圍在擴張。網絡的發展剛好滿足4P到4C的轉變需求,是網絡營銷有力地幫助企業達成營銷上的4C。隨著時代的變化,4P策略還會有更多新的發展,還會有更多的新內容、新形式,網絡營銷也將在2l世紀的商業與企業活動中得到更大的發展、豐富和完善。
參考文獻:
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在對網絡營銷差別定價策略進行探討前,很有必要對差別定價的基本知識進行相應的了解,這樣才能更好的對下文進行分析。下面主要對差別定價的概念、類型和主要形式進行闡述。
1.差別定價的概念。
差別定價這一概念最早是由英國經濟學家庇古提出來的,并根據定價程度的不同被劃分為三個層次:第一層是一級差別定價,即依據每個消費者對每單位產品愿意支付的最高價格來定價。很明顯,這種定價方式導致消費者無法享有到任何消費者剩余,而商家卻獲取了全部的消費者剩余。第二層是二級差別定價,即商家對不同的購買數量進行分組,并分別對不同的組別采用不同的價格。這種定價方式充分考慮了消費者個人偏好的異質性,商家只能通過消費者的自我選擇來不完全地獲取消費者剩余。第三層是三級差別定價,即商家依照不同消費者所屬的市場區隔來定價。由于商家可能觀察到某些與消費者偏好相關的信息,比如年齡、職業、所在地等,就可利用這些信息進行區別定價。后兩種定價方式的不同主要在于前者是通過消費者的自我選擇來間接區別消費者的,而后者利用了關于需求的直接信息。總而言之,差別定價又被稱為彈性定價,是一種根據顧客支付意愿而制定不同價格的定價法。
2.差別定價的類型。
根據差別定價的定義,可見差別定價的類型分為三種:按消費者可支付的最高價格定價、按由消費者支付能力劃分的消費階層定價、以及按消費者的需求價格彈性來定價。第一種定價類型是考慮到不同的消費者對同一產品具有不同的支付意愿,再加上消費者喜歡討價還價,導致不同的消費者就同一產品可能形成不同的交易價格。基于此,商家為了實現利潤最大化,可以按照消費者愿意支付的最高價格來定價;第二種類型是考慮到消費者的收入水平以及消費者的偏好程度存在差異;第三種類型是為了吸引更多的消費者以擴大銷量,商家對于彈性較大的市場,制定較低的價格,因為需求對價格的變化很敏感,降低價格更能贏得消費者的青睞;反之,對于彈性較小的市場,商家應制定較高的價格。總之,商家之所以會實行不同類型的差別定價法,主要是因為差別定價與實行統一定價的策略相比,可以獲得更多的利潤。
3.差別定價的主要形式。
由于本文研究的是網絡營銷的差別定價策略,因此下面主要介紹在網絡營銷的環境下,商家實施差別定的主要形式。下面主要介紹四種常見的形式:(1)消費者差別定價。即同一產品或服務對于不同的消費者實行不同的價格。比如,某服飾店老板按照消費者的支付意愿將某件衣服賣給消費者A,同時按照更低的價格將同一款式的衣服賣給消費者B。(2)產品形式差別定價。即商家對相同質量和成本,只是型號、式樣、款式等方面不同的產品制定不同的價格。這種現象也比較常見,比如不同款式的手機,盡管質量、成本相同,但消費者需要支付的價格卻存在較大的差異。(3)產品部位差別定價。即商家針對不同位置的產品或服務收取不同的價格,即使這些產品或服務的成本費用沒有任何差異。最常見的例子是音樂會,雖然不同座位的成本費用都一樣,但是不同座位的票價往往差別很大。(4)銷售時間差別定價。即商家針對不同季節、不同時期甚至不同鐘點的產品或服務也分別制定不同的價格。
二、網絡營銷差別定價策略的潛在風險
網絡營銷差別定價策略在實施過程中,是存在一定風險的。比如當消費者知道商家為了實施差別定價而通過網絡收集他們的信息時,知情的消費者很可能會提供虛假信息。如果商家依舊根據數據結果來施差別定價,可能并不會獲取預期的效果。
三、網絡營銷差別定價策略的風險防范
網絡營銷差別定價策略在實施過程中,是存在一定風險的。因此,企業一旦決定實施差別定價策略,就應該選擇適當的差別定價方法,從而對可能存在的市場風險進行一定的防范。
1.實施前的準備。
企業在實施網絡營銷差別定價策略前,就需要做好一些準備工作:
1.1消費者的調查。
網絡營銷人員可通過網上問卷調查、消費者信息跟蹤、電話訪問等方式來收集和評估價格決策所必需的各種信息來對消費者進行調查。首先,需要了解消費者的構成,包含年齡、性別、職業、地區等方面,這樣有利于企業選擇細分消費者群體的標準;其次,需了解消費者的行為模式,包含消費習慣、消費心理、生活方式、購買動機等方面,這樣有利于企業了解消費者的消費偏好;再次,需了解消費者的收入狀。因為消費者收入的高低決定了其購買力的大小,并影響到市場規模的大小,從而根據收入的不同劃分不同種類的消費群體,這是實施差別價格策略極為重要的一步。
1.2市場狀況研究。
分為三步:首先需研究市場供求狀況,產品市場的壟斷程度,市場未來的發展趨勢等;其次,需對市場競爭程度、范圍及其變化趨勢進行分析。通常,在完全壟斷市場和壟斷競爭市場結構下,企業可考慮采用差別價格策略;再次,要分析競爭對手的策略,包括競爭對手的技術、資本、人才和成本、產品策略、促銷策略等。
1.3企業產品或服務分析。
主要是掌握企業產品有無替代品,產品所處的生命周期階段、產品所花費的成本等。當企業在某種產品上有技術、資本、人才和成本方面的優勢,且該產品具有差異性而又缺乏替代產品時,那么企業便可考慮實施差別價格策略。
2.實施的方法。
企業一旦決定實施網絡營銷差別定價策略后,選擇適當的差別定價方法就顯得非常關鍵。下面主要來介紹方法,非常有效。
2.1通過增加產品附加服務的含量來達到產品差別化的目的。
眾所周知,產品包含三部分:核心產品、形式產品和附加產品。在經濟、社會、文化等一體化趨勢不斷加快的今天,任何一種產品或服務都面臨著激烈的市場競爭,各企業在前兩部分的競爭不分上下,這就在一定程度上凸顯了附加產品的重要性,可以說,誰擁有的附加產品價值越高,誰就更能夠取得有利的競爭優勢。因此,可以通過增加產品服務使核心產品更具個性化,并且還可以有效地防止消費者之間的套利交易。
2.2與批量訂制的產品策略相結合。
網絡營銷使得批量訂制成為可能,同時訂制在一定程度上也能弱化產品之間的可比性,并強化價格制定者的地位。再加上產品的差異性弱化了可比性,使得消費者更易接受這種差別定價的方法。
2.3采用捆綁定價的方法。
捆綁定價是一種極其有效的第二級差別定價方法,即將兩種或兩種以上的相關產品,捆綁打包出售,并制定一個合理的價格。在捆綁的同時,還能創造出新的產品,也能弱化產品之間的可比性。
2.4將產品分為不同的版本。
該方法對于固定生產成本極高、邊際生產成本很低的信息類產品更加有效,而這類產品恰好也是網絡營銷的主要品種。
四、結語
關鍵詞:房地產銷售,管理,措施
一、房地產商品銷售定義和特點
一般而言,房地產銷售是指銷售房地產商品的的整個過程,包括發現客戶、接近客戶、訪問洽談、處理客戶異議、達成交易、售后服務等,也是銷售人員與客戶之間的互動的過程。總而言之,房地產商品銷售具有固定不可移動性;獨特性,樓層、結構等因素造成其獨特性;因其價格比較高,屬于高額消費品;銷售房地產需要特點的知識體系,因其還有專業性的特點。
二、房地產銷售管理與4p營銷組合理論
最經典的市場營銷組合理論—4P 營銷組合理論一直以其操作性強和便于評價等優點被企業廣泛采用,許多企業在確定營銷模式時會重點考慮產品、價格、渠道、促銷等元素。4P理論在房地產的結合很緊密,房地產銷售過程中應將產品、價格、渠道、促銷四者結合起來,采取合適的策略開拓占領市場。
2.1產品策略
企業制定戰略時,要明確可以提供什么類型的房地產商品和服務滿足消費者的需求,是房地產市場營銷組合策略的基礎。首先,房地產企業在制定產品策略的時候要將市場需求和產品創新結合起來,目前市場上的房子同質化比較嚴重,房地產商品地塊個性不夠明顯,房地產商品雷同率高。因此要將市場需求及產品創新結合起來,分析城市地塊的特點。其次,要建立起完善的產品配套。例如碧桂園的“五星級學校+五星級酒店+高爾夫+主題公園+五星級服務”等城市化開發模式,名嘉集團提出的shopping mall 概念。
2.2 價格策略
銷售定價主要的定價方式有以下幾種:
2.2.1本加成定價法
這是最基本的定價法,即成本加上預期利潤。此種低價方法的優點是簡單、依據充分。但其中的不足在于僅僅是從企業內部成本與收益角度定價,而沒有考慮到市場的接受能力。
2.2.2 競爭定價法
房地產價格依據附件的競爭品家價格制定。市場競爭激烈情況下考慮使用這種方法,但采取這種方法,房地產企業只有不斷的降低成本才有可能持續的使用者種定價策略。
2.2.3 加權定價法
此種方法是建立在競爭價格定價法的基礎上的,結合樓層實際,復分析每一平方米的合理市場價格,再根據面積、樓層、視野等確定不同的定價加減比例,對不同房屋進行定價。
2.3渠道策略
房地產商品由開發商轉移給消費者的的途徑和方式被稱為房地產營銷渠道。企業最常使用的渠道策略是自主銷售和銷售。自營銷售是國內房地產銷售的主渠道,房地產開發商承擔全部的流通功能,通過營銷人員直接推銷房地產。自營銷售的優點是直接面對客戶,準確掌握消費者需求,同時在賣產品的同時也賣服務,企業對銷售節奏和價格走向進行有效的控制。銷售是由中間商承擔房地產商品的流通的功能,有較強的優勢。
2.4 促銷策略
促銷策略是營銷者為了說服或吸引客戶產生消費欲望及行為,穩定和增加銷售量而采取的一系列銷售行為。促銷同樣也是一種溝通行為,傳遞引發購買行為的多種信息,同時把信息發到單個甚至更多的目標。廣告促銷、人員推銷、公共關系和營業推廣等是比較常見的促銷手段。房地產企業在銷售管理工作中要結合實際情況采取合適的促銷手段。
三、常見誤區及解決方案
3.1將房地產銷售工作孤立化、片面化、階段化
房地產開發是一個系統的工程,包含決策分析、前期準備、工程建設、銷售管理等四個主要步驟,銷售管理師這個系統的核心,因此很受重視,但是在實際的工作中卻總是出現為了銷售而銷售的現象,銷售環節與其他環節經常會出現脫節。因此需要將銷售提高到戰略的高度,在決策的過程中充分考慮銷售的重要性。
3.2 只重眼前利益,不重視售后服務
目前房地產銷售存在一種現象,急于賣出房子而不注重售后服務,這也是由房地產商品的特點決定的,房屋銷售出去之后,后期由物業公司進行管理。但同樣由于房地產具有位置固定性、長期使用性和大量投資性等特點,所以房地產買賣雙方之間的經濟關系并不是一種短期的交易行為,要從整個項目的前期規劃到中期開發以及后期服務按照預定的模式展開。
3.3 營銷創意匱乏,賣點雷同
在房地產產品同質化越來越強的今天, “有創新才有市場”已顯得越來越重要。獨特銷售主題是營銷工作中必不可少的一個方面。 但是“帝王豪宅”、“ ×× 花園”之類的賣點在大街上行隨車可見,毫無新意。房地產具有極強的地塊特性,獨特的地塊環境是區別其他房地產商品的主要特點。在尋找營銷創意的時候從地塊特性出發。做到“你無我有,你有我精,你有我特”, 才能提出具有創意的賣點,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。(作者單位:山東大學)
參考文獻
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一、品牌延伸的意義
1.有利于新產品進入市場
在激烈的市場競爭中,企業為了發展和前進,就要不斷地研制開發新產品。而新產品市場的開拓,不僅需要大量的人力、物力和財力,而且還需要一定的時間。而通過品牌延伸則可以將開發出的新產品冠以名牌,迅速地打入市場。它不僅為開拓新產品市場節約了大量的營銷費用,而且也為新產品占領市場贏得了時間。
2.利于新產品樹立形象
眾所周期的是新產品形象的塑造是非常困難的,成功的形象塑造需要耗費大量的企業資源,有時甚至會勞而無獲。但如果企業原有的成名品牌能夠準確地傳達新產品的個性,那么通過品牌延伸,新產品的形象很容易可以塑造出來。采用品牌延伸策略,借助成名品牌推出新產品,使新產品能夠沿襲成名產品在市場上的獨特形象,可以很迅速的建立起新產品的品牌形象,為產品進入市場打下堅實的基礎。
3.利于企業發展
實施品牌延伸策略,可以擴大擁有名牌的企業的規模。企業在實行品牌延伸策略時,通過其經營領域的拓展,使企業獲得高額利潤的同時,形成優勢互補、技術關聯的整體。品牌延伸也可以使企業中的人、財、物、技術、管理、企業聲譽等有形無形資產,發揮其巨大的潛力,為企業創造價值。品牌延伸還可以節省企業有限的資源,因品牌代表產品的質量、信譽等,在同一品牌下延伸出來的其他產品或勞務,可以利用品牌在消費者心目中的地位,而無須去花大量資金再為新品牌作宣傳。品牌延伸還可以分散企業經營風險,企業由原來的單一產品結構、單向經營領域,向多種產品結構、多經營領域發展,從而有效地分散經營風險。
二、品牌延伸策略
1.產品線延伸策略
產品線延伸策略指在使用同一著名品牌的某個產品線內,增加產品項目,并且繼續使用同一著名品牌。這一策略是市場上品牌延伸最常見也是最易成功的延伸模式,新產品使用同一品牌,品牌形象與個性定位容易統一,使新產品能夠最大限度利用品牌資源。具體又可分為向上延伸、向下延伸以及水平延伸、雙向延伸四種方式。
2.行業的品牌延伸策略
按照延伸產品與主產品所處行業的不同,可以將品牌延伸策略分為同行業品牌延伸和跨行業品牌延伸兩種。
同行業延伸與產品線延伸有許多交叉點,也是市場上十分常見到一種延伸方式。它一般是指延伸品牌所涵蓋的商品是配套商品或者是使用時關聯度非常高的商品,原產品與延伸產品處于同一行業,滿足的是共同的需求。企業在發展過程中,隨著技術的積累和對本行業了解的深入,進行配套產品與關聯產品的開發是近乎自然的選擇,而且成功的可能性也相應較高。
跨行業延伸是指主品牌涵蓋不同行業的不同種類的產品,滿足多種需求。這種方式比較少見,但卻被我國一些有雄厚實力的大企業所偏愛,如TCL生產手機、彩電、電腦、電池、照明設備;娃哈哈從開始的兒童營養口服液,發展到現在中國最大的飲料企業,涵蓋飲用水、碳酸飲料、乳品、果汁飲料、醫療保健品、方便面等十余種產品,甚至將產品延伸到童裝行業,也是以娃哈哈為品牌名。
3.依據品牌內涵的品牌延伸策略
品牌內涵即指“品牌核心價值”、“品牌關聯”及“品牌核心優勢”等相應概念,包括品牌所關聯的產品種類,品牌定位,品牌下產品的技術特點與市場形象等。品牌內涵是一個品牌的靈魂,依據這一標準品牌延伸可以劃分為內涵不變式與內涵漸變式兩種方式。
內涵不變式一般存在于同行業、水平品牌延伸中,或是企業發展相對成熟平穩、發展跨度不大的時期。這一模式被大多數人所贊同,因為其新老產品的主要屬性基本相同,品牌延伸后延伸產品不會造成核心品牌內涵的變化,在延伸產品本身發展良好的情況下,對核心品牌的負面影響不大或相對不容易出現。
內涵漸變式一般出現在跨行業、垂直品牌延伸中,或是企業發展速度較快、發展跨度很大的時期。如海爾始于冰箱,現今已拓展到家電、IT、手機等行業;熊貓以電子產品起家,現在熊貓手機、熊貓軟件在市場上比比皆是。這些企業的品牌內涵都在潛移默化中發生著改變。
4.主副品牌延伸策略
按照新產品使用核心品牌名的方式可以將主副品牌延伸策略劃分為三種:新產品直接使用核心品牌名、新產品間接使用核心品牌名,以及新產品同時使用核心品牌名與副品牌名,即直接冠名、間接冠名和副品牌延伸方式。直接冠名與間接冠名均是很常見的延伸方式,通過使用原品牌名有利于節約推廣成本,加快市場導入速度,由于使用核心品牌名方式的不同,間接冠名較直接冠名更易規避品牌稀釋的風險,受負面影響相對較小。
副品牌延伸方式近年來被許多企業所推崇,是比較熱門的一種延伸方式。所謂副品牌,就是在保持核心品牌名不變的情況下,為新產品引入一個副品牌名,如“海爾――神童”、“松下――畫王”等。副品牌名一般能夠直觀,形象地表達新產品的優點和個性形象,同時也利用了核心品牌的品牌資源。這樣消費者既可以對新產品保持一個整體形象,又能夠對企業各類產品形成比較距離,體現共性的同時彰顯個性。對品牌資源的利用程度,以及避免延伸風險的能力均大大增強。
5.授權許可品牌延伸策略
授權許可品牌延伸策略指通過授權許可得方式延伸品牌,即準許別人使用你的品牌名稱和商標,通常授權對象是和原品牌截然不同的產品類型。消費者之所以購買授權許可的產品,關鍵在于品牌的良好聲譽和消費者對品牌的信任。由于品牌和授權許可的產品聯系緊密,消費者常常在購買過程中沒有意識到自己購買的是授權許可的產品。
三、品牌延伸成敗的影響因素
1.核心品牌因素
核心品牌又稱為原品牌,指已建立市場地位的、作為品牌延伸出發點的原有品牌。其影響又可細分為以下幾個延伸因子:相似因子、市場強大程度因子、品牌定位因子、品牌內涵等。一般來說,相似度越高,核心品牌越強大,偏向非屬性定位、象征意義的定位核心品牌以及內在的涵義越豐富,品牌延伸可實現的空間越大。
2.消費者因素
品牌延伸的成敗最終取決于消費者對其的態度和評價,其影響細分為以下延伸因子:品牌認知度、品牌聯想度和品牌的適應度。消費者對核心品牌的了解和知名的程度越高、聯想范圍和深度越廣,心理感受后和接受能力越強,品牌延伸成功率越高。
3.市場因素
影響品牌延伸的市場因素主要有兩個方面:競爭程度和生命周期。競爭越激烈,品牌延伸的相對價值越高。并且同類產品處于萌芽導入期與處于成熟期相比較,運用延伸的效果前者會明顯好于后者,即品牌延伸宜在早期進行。
4.其他營銷因素
公司在品牌延伸時,營銷組合因素也會對品牌產生一定影響,主要包括價格因素、銷售因素等。
【論文關鍵詞】酒店削價非價格競爭個性化差異化
【論文摘要】新經濟的發展浪潮使中國酒店業進入了新的發展時期。既帶來了機遇又帶來了挑戰。在削價競爭盛行的今天.酒店應從非價格競爭的角度,通過使用營銷策略,提供差異化、個性化的產品與服務,借助現代信息技術,強化品牌優勢,避開價格戰,在高層面上開展營銷工作,進而提升競爭優勢。創造效益。
隨著我國改革開放和社會主義市場經濟更加深入發展,新世紀的旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。旅游產業在我國經濟建設中的地位日益明顯.并發揮著越來超重要的作用。旅游業要大發展,取決于旅游業三大支柱(航空公司、旅行社、酒店業)的協同發展,其中酒店業是基礎和關鍵。旅游業的發展和商貿活動的繁榮使中國酒店業進入了新的發展時期:迎來了極好的發展良機,同時又面臨著巨大的挑戰。酒店業集住、食、行、游、購、娛、商、訊等諸多功能于一體,是旅游者的家外之家,是商貿會務者的社交公務活動場所。酒店業的繁榮程度和經營管理水準高低,直接標志著旅游業的發展態勢和水平。
一、酒店業營銷現狀分析
目前,不少中小型酒店的市場營銷仍然停留在模仿的盲目經營和經驗型的松散管理的初級階段,使酒店經營成效很低,舉步維艱。在激烈的市場競爭中,營銷的競爭是企業贏得市場競爭的必要手段。以前營銷競爭經常表現在商品的價格上,價格成為市場競爭的重要手段。所謂削價競爭是指企業為改善產品的交易條件和增加產品的銷售量,而單純以降價讓利為手段的競爭。削價競爭在目前市場經濟條件下,已越來越受到制約,如果再繼續下去,飯店業必將走入死胡同或被外國集因所兼并。在現代市場經濟條件下,非價格競爭已逐漸成為市場營銷主流。
非價格競爭在現代飯店競爭中的作用已經十分突出,我們必須擺脫削價競爭的困境。在提高營銷者競爭經驗的基礎上,建立和健全市場機制,利用非價格競爭的優勢,把握現代飯店營銷競爭發展的趨勢,制定出飯店非價格競爭策略,這樣才能在激烈的市場競爭中保證我國飯店業健康、順利地發展。
二、酒店業常見營銷策略探討
(一)“實施三個關注”策略
1.關注顧客。即全面推行“賓客至上”的經營宗旨,酒店必須時時處處以顧客為中心,把滿足顧客需求視為第一工作任務。2.關注員工。酒店營銷理念的核心內容就是“賓客至上,員工第一”。3.關注市場。酒店營銷強調以市場為中心。以市場為導向。市場經濟條件下.企業經營必須遵循“以銷定產、以需定產、產銷結合、適銷對路”的原則。
(二)營業推廣活動策略
營業推廣是企業為了促使目標市場的消費者盡快購買、大量購買自己的產品和服務而采取的一系列鼓勵性的促銷措施。適用于一定時期、一定任務的短期特別推銷,目的是在短期內迅速刺激需求,取得立竿見影的效果。各種慶典活動、節假日促銷活動、主題活動、文化活動、美食活動、康體活動、展覽活動等都是營業推廣活動常見的形式。通過活動,可集中宣傳企業,展示企業形象。可以采用以下手段:1.精美宣傳冊。特制一些可讓賓客帶走以作留念的“迷你菜單”;各種圖文并茂、小巧玲瓏的“周末香檳午餐”、“兒童套餐”等介紹等,將它們放置于餐廳的電梯旁、餐廳的門口,或者前廳服務臺等處,供賓客取閱。2.郵寄廣告。即通過將飯店餐廳商業性的信件、宣傳小冊子、餐廳新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費者的廣告形式。3.其他印刷品、出版物上的廣告。如可在電話號碼本、旅游指南、市區地圖、旅游景點門票等處所登載的餐飲廣告。4.戶外廣告。通過戶外的道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作的餐飲廣告。如在商業中心區、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機場、廣場等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標牌、墻體廣告、布告欄等。
(三)整合媒體宣傳策略
傳播媒介作為現代化的信息傳遞工具,在這個信息時代里,發揮著重要的作用,人們無時無刻不受到媒體的影響。針對不同產品、不同時節、不同經營周期,恰當地選擇相應的媒體進行宣傳策劃。力求在整合應用媒體途徑和宣傳手段的基礎上.達到綜合實效最大最佳的結果。
(四)企業品牌形象策略
企業品牌形象是企業在市場競爭中的一張王牌。形象塑造于形象管理已成為現代營銷的重要策略之一,也是營銷的生命之所在。企業品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常廣泛。包括酒店外觀建筑設計、內部裝修布局、裝飾點綴;廣告招牌、產品名稱;燈光、聲控藝術;店旗、店徽、店名、店歌、店服設計;也包括企業經營宗旨、企業管理理念企業文化、企業規章制度和行為準則等。這是一個龐大的系統工程,即企業“CIS”策劃。目前,不少飯店品牌意識差。把精力放在產品的包裝上,想用精美的包裝掩飾平庸的產品。結果只會導致顧客韻不信任,反而使大多數顧客對包裝的產品越來越警惕。最終失去市場。
(五)社會職能關系
企業生存在市場之中,市場不僅包括企業自身、消費者和同行,還包括供應商、中間商、公眾、媒介以及社會各種職能部門與機構。所以企業要生存發展,首先要協調好方方面面的關系。必須研究和分析行業政策與變化趨勢,協調、和睦社區關系,順應市場.適者生存。企業只有置身于社會,才能回報于社會,只有處理好各種社會職能關系,才有企業成功營銷的必要保障。
以上探討的酒店業營銷策略,均為常見的非價格競爭策略,其目的在于避開單一價格競爭的誤區。打開思路。開闊眼界。酒店業應該全方位、多觸角地廣泛應用多種營銷策略,以求達到增強競爭實力,提高經營能力和管理水平的目的。
三、酒店業營銷競爭新策略
(一)“個性營銷”
近年來。“個性化服務”這五個字在服務行業,尤其是酒店業幾乎成了一個口頭禪。或者說已經成了一個時髦的宣傳用語。個性化服務的概念源自發達國家,是指以標準化服務為基礎,但不拘于標準,而是以客人需要為中心去提供各種服務。而個性營銷,是指企業在已有的規模生產的基礎上。將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場,根據個人的特定需求來進行市場營銷組合.以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。個性化的服務就要采用個性化的營銷。
酒店的“個性營銷”應該從以下幾個方面去考慮:第一,提供個性化服務。對顧客“熱情、禮貌、周到”等等,這些都是共性,但各人的情況又是不同的,只有滿足了不同個性。才能提高飯店信譽及知名度,從而創造利潤。在標準化服務的基礎上,提供個性化服務和超常化服務。如五星級的北京王府飯店規定:凡住店2O次以上的客人,他的名字就列入“王府常客名錄”。下榻客房。有專為他個人準備的信紙、信封、火柴和浴衣.上面均印有他燙金的名字。浴衣歸他專用,他離開“王府”浴衣收藏保管起來。再住“王府”,取出來仍由他穿。這種個性化服務使客人的自尊得到最大程度的滿足。第二、強化人性化營銷。新加坡航空公司不是大公司,恐怕也永遠成不了世界性的大公司,但她無疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念:待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表,體現于員工的舉手投足。從本質上來說,人性化營銷并非一種策略,而是一種基本的態度.是信念。第三、注重銷售多元化。酒店必須以創新和變革去對應個性化和多元化需求的發展,以新的理念、新的服務和新的文化,更針對性的充分滿足酒店目標客源市場的一切需求。
(二)“文化營銷”
文化營銷也已成為繼價格戰、硬件戰以后的新競爭階段的現實選擇。文化營銷能出奇制勝,著名經濟學家于光遠認為,經濟發展的深層次是文化,文化是根,經濟是葉,根深才能葉茂。越來越多的企業家已認識到高品位高層次的企業文化,正成為企業生存立足的謀求制勝市場的根本。世界著名的跨國酒店,美國的肯德基,以及我國北京的長城、上海的新錦江等國內外知名酒店,無不高舉文化興店的旗幟,以文化之窗口揚企業之美名,樹企業之形象。端城、長城、老舍等都是國內飯店業中響當當的名牌,是通過市場提煉出來的,以其高品位,高附加值,高質量,高文化含量,高服務水平而被廣大消費者喜歡的著名品牌。尤為引人注目的是,其文化含量遠遠高于其產品自身的價值。文化營銷的創意和成功進一步證明了,當前經濟與文化的關系已經越來越密切,名牌的競爭已經不單純是經濟的競爭,說到底是文化的競爭。
(三)“關系營銷”
世界市場需求與競爭的新特點是:對消費者爭奪的重點已經從以前爭取新的消費者轉向目前保留已有韻消費者與爭奪競爭對手的消費者。還需要采用關系營銷理論,來補充甚至替代傳統的交易營銷理論。
關系營銷有幾種不同形態可以選擇:第一種是反應性關系形態。它是指酒店的銷售人員不僅負責銷售產品,而且鼓勵購買者在發現產品有問題時可以打電話與他們聯系。第二種是負責任關系型。它是指在酒店產品銷售以后的一段時間內,酒店銷售人員主動打電話給購買者.調查產品是否能滿足購買者的期望。同時,也向購買者征求改進酒店產品的意見。第三種是主動聯系關系形態。它是指一家酒店的銷售人員或其他人員經常打電話給消費者,特別是老顧客,了解他們對改進現有酒店產品功能和開發酒店新產品的建議。第四種是合伙者關系形態。它是指一家酒店不斷地與其客戶一起工作來幫助他們.并不斷發現能為他們提供更有價值的產品與服務的方法。
(四)“綠色營銷”
推出綠色產品飯店的主要有形產品是客房產品和餐飲部供應的菜肴和飲料。因此,推出綠色產品主要是指推出綠色客房和綠色食品。
1.開辟“綠色客房”。“綠色客房”是指講究環保的客房,當然客房的物品應盡量包含“綠色”因素,如床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品;肥皂宜選用純植物油脂皂;另外客房應擺上一兩盆植物,使客房有生氣、有春意。同時引導人住客人成為資源的節約者、環境的保護者。客房使用的物品要盡可能地反復使用,把一次性使用變為多次反復使用或調劑使用;延長物品的使用期,推遲重置時間,凡能修理的就不要換新的,決不要輕易丟掉,可將有些用品及其包裝當作一種日常生活器具來設計,而不是用完之后一扔了之。
2.創辦“綠色餐廳”。第一要使用“綠色”蔬菜。肉類和其他綠色食品,即無污染、安全、優質的蔬菜、食品。為確保“綠色”蔬菜、肉類的供應,應借鑒麥當勞、肯德基的做法,設立專門的生產基地,一個地區的幾家飯店可聯手開辟:二是不食用珍稀野生動植物及益鳥、益獸。傳統菜肴中因珍稀動植物而揚名的,應研究出它的替代品。
3.提供綠色服務。所謂綠色服務,是指飯店提供的服務是以保護自然資源、生態環境和人類健康為宗旨的,并能滿足綠色消費者要求的服務。綠色服務不僅體現在產品被消費時而且還包括提品和產品被消費之后。
4.進行飯店綠色促銷。綠色促銷與傳統促銷方式相比,有其自身的特點,飯店綠色促銷增加了許多“綠色特性”。它通過媒體傳遞“綠色”產品及“綠色”飯店的信息,引起消費者對綠色產品的要求及購買行為。在綠色促銷中,綠色廣告、綠色公關、綠色人員推銷具有重要的作用,它們同傳統的廣告、公共關系、人員推銷等有所不同。無論是哪種促銷方式都要個貫徹“綠色”觀念。
隨著世界經濟一體化和企業全球化進程的加快,外國酒店管理集團倚仗其雄厚的資金實力、龐大的銷售網絡系統和科學的管理優勢,對我們酒店業形成了較大的威脅,已經向我們發起了人才掠奪和信息資源壟斷的進攻。我國酒店業應該全方位、多觸角地廣泛應用多種營銷策略,以求達到增強競爭實力,提高經營能力和管理水平的目的。同行要彼此做聯合經營的忠誠伙伴,學會雙贏或多贏,變你死我活的競爭為協同發展競爭,這才是新形勢下酒店業的發展途徑,也是大勢所趨。
【參考文獻】
[1]盧勇.論飯店的綠色營銷[J].旅游學,2002
關鍵詞:營銷策略;概念;服務
1 選擇適宜的營銷渠道和營銷組合策略
1.1 選擇適宜的房地產營銷渠道。房地產營銷渠道是指房地產產品從生產者流向最終消費者所經過路線和所經營銷單位結構形式的總和。主要有以下幾種形式:(1)直接銷售房地產的直接銷售是指從房地產開發商直接銷售給最終消費者。(2)間接渠道銷售房地產企業利用中間商將產品供應給消費者,中間商介入交換活動,并專門承擔商品流通職能。
1.2 選擇適宜的房地產營銷組合。房地產營銷組合在企業選擇了目標市場以后它的任務就是利用營銷組合策略配合往后的銷售工作。房地產營銷組合是指房地產企業可以控制的各種營銷手段的綜合運用。包括:產品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略。房地產市場營銷組合要有以下特點:(1)可控性營銷組合是要企業能夠控制的因素,如果房地產企業不能主動控制這些因素就無營銷組合可言。但是可控性并不意味著企業可以隨意地進行營銷組合,因為一方面市場需求對房地產企業營銷活動起著決定性作用,另一方面營銷活動受到市場需求和環境變化的影響和制約,它們都是企業不可控制的。(2)復合性營銷組合是多種因素的綜合運用,各種因素又相互影響,而且,并不是每一種策略對每一個公司都合適,有的公司只能是由其中的一種或兩種。但是有的公司能夠綜合運用幾種。但是這幾種策略的運用在不同的公司所占的權重也是不同的。(3)動態性營銷組合要因時因勢而改變,既是企業的策略制定的再科學,但是隨著環境的改變往往發生人所不能預料的事情,所以我們在運用營銷組合策略的時候要經常性的檢查環境的變化,及時反饋到營銷部門以便對營銷組合策略進行及時地調整。(4)整合性營銷組合要求房地產企業以消費者為核心進行營銷活動,各種營銷策略必須在營銷目標的指導下組合成統一的整體,相互協調相互配合。
2 房地產營銷中的概念
2.1 物業管理概念
物業管理概念是我國房地產業較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產開發鏈上的一個重要環節,某一個項目物業管理水準的高低是影響業主作出購買選擇的重要因素。因為業主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環境里。因此,我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤,往往打出“引入香港頂尖物業管理”之類的旗號。為適應房地產業的發展需要,我國物業管理機構應該建立自己的經營管理服務理念,探索先進的物業管理服務模式和嶄新的物管企業運營機制,充分發掘企業文化和社區文化,著眼于打造物業管理品牌,才能在房地產營銷中保持主動。
2.2 綠色生態概念
房地產業內綠色生態概念風行。綠色營銷理論的核心是,企業營銷活動應該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動,是實現公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調企業的營銷活動要保護環境,有利于維護生態平衡,減少污染,避免資源浪費,提供親近自然的、無害化產品和消費。企業在房產營銷中打出了環保、綠色、生態的口號,在營銷全過程力圖體現“綠色”關懷。例如,地段選擇盡可能遠離污染源,墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料,拒絕使用粘土紅磚(減少土地資源消耗),裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料,房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態營造方面,則普遍強調小區景觀的配套和環境的綠化,強調居住環境的舒適性、無害化以及生態環境的和諧性。
2.3 歐式概念
歐式概念幾乎是全國房地產市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產業起步伊始的沿海和南方城市,到今天的內陸城市,歐式概念成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型,還是小區環境的布局,力圖體現歐式建筑的古典美、現代美。在很多城市,稍有實力的開發商,稍大的樓盤,就要請海外設計師擔綱設計。外觀設計則往往是歐式圓形拱門,歐式窗戶、羅馬立柱,歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾;小區景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等;還有實力雄厚的開發商,甚至將整個小區“歐化”。
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[2]地方新聞.河北經濟[EB/OL]. http://hebei.gov,2011-08-21
[3]鄭東,貴州農產品物流發展的SWOT分析及應對策略[J]農業經濟,2011(8)
[4]周葉,保定市農產品物流發展現狀及對策研究[D]河北農業大學,2009
作者簡介:
陳領會(1964-),女,河北望都人,副教授,本科,研究方向為經濟管理。