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關鍵詞:外貿企業;電子商務;運營策略
外貿電子商務顧名思義就是電子商務在外貿領域方面內的一種應用,目前,電子商務的范圍得到了不斷地擴大,在全球的發展也變的越來越迅速,外貿企業需要打破以往r間和空間的范圍限制,積極借助電子商務來發展,使得外貿交易變得更加快捷、簡單以及透明,更加有效地解決人財物等各方面的問題,降低企業經營成本。在這一背景下,傳統型的外貿企業逐漸意識到電子商務的重要性,尤其是現在,電子商務呈現出國際化發展趨勢,傳統的外貿企業開始走上電商之路,這就打破了傳統生產交易經營的流程,很電子商務所存在的潛在價值一一被挖掘出來,展現出來了外貿電子商務應用方面的巨大優勢和前景。
一、外貿企業開展電子商務的現狀
隨著互聯網和電子商務的深入發展和普及,我國的外貿企業改變了傳統的經營模式,紛紛利用電子商務這一新興的技術來拓展海外貿易市場。現在,我們國家的外貿電子商務已經取得了很快的發展,根據中國電子商務中心給出的數據,在2014前半年的時候,廣東省外貿電子商務企業的增長率就已經達到了百分之四十以上,已高出了廣東整體出口增水平的增長。同年,義烏的外貿交易超過了100億,由此我可以得出,在開展外貿電子商務之后,企業交易額已經開始高于線下傳統外貿交易的增加幅度。根據中國海關的數據顯示,我國的外貿已進入了“換擋磨合期”,以后,跨境類電子商務會成為外貿交易新的增長促進點。可以看得出來,在今后,如何促進外貿增長率的平穩增長,促進跨境電子商務的發展,盤活全球貿易都將成為外貿電商和政府的重點關注問題。隨著我國電商五個試點城市投入使用后,另外又有13個城市也獲得了跨境電子商務試點城市的批錄,在2014年的時候,政府報告中提出“要穩定好并完善出口政策,使得通關要進行改革,使其更加便利,擴大進行跨境電子商務的城市,”最近這幾年將有更多的城市被列入到跨境電商的城市行列中來。我國在跨境電商方面將會有新的突破,同時也能夠給跨境物流帶來更多的機遇。
二、外貿企業在電子商務上的運營策略
(一)構建起來符合電子商務運營的新模式
外貿企業只有跟得上互聯網的發展,才能夠更好地開展電子商務,進而促進貿易量的不斷提高,所以如何合理選擇,構建起能夠適合外貿企業運營的電子商務模式很關鍵,好的開始是成功的一半。對于外貿企業而言,需要先進行市場調研,結合自身的情況制定出適合企業發展的電子商務發展路徑,實施電子商務操作模式,可以優化流程、降低成本,同時還提高了經營效果。外貿企業要做到與時俱進,結合自己的發展,調整戰略性思維和管理模式,使電子商務的運營工作能夠更加順利的進行。
(二)重視推廣工作和效果的跟蹤檢測
外貿企業在開展電子商務的運營工作時,有很多有效的推廣方法可以運用,在推廣時,要綜合考慮到各類推廣因素的優勢,提升推廣的針對性和有效性。此外,外貿電商企業們要根據自己產品的特征,瞄準好目標市場,挑選出來具備代表性的推廣運營方案。如,B2B模式工廠類外貿企業,可以選擇像阿里巴巴、中國制造這樣的平臺;B2C模式直接面對消費者們,可利用好度等搜索引擎來進行推廣,也可以采用社區推廣營銷法。在這個過程中不能靠單一的方式,要采用多元化的營銷方式,在完成推廣之后,要及時跟蹤和檢測,根據推廣效果合理調整推廣方式。
(三)加強創建更高效的符合跨境的物流服務
現如今隨著外貿電子商務的不斷發展成熟,各個企業都在探求解決跨境物流的新途徑。現在,主要的方式就是在國外建立起來倉庫,以海外倉庫的方式作為電子商務全程物流服務。另外,中外運推出了第一格跨境物流的電子商務平臺,全面地開啟了“物流電商”的新時代。這個平臺是對傳統跨境物流的一次改造,使得外貿電商物流更便捷。相信在未來新技術的發展,跨境物流體系的建設中存在的物流難題會得到更好的解決。
三、結語
本文對外貿電子商務現狀進行了分析,并且提出了幾點關于外貿電子商務的運營策略,從數據的分析可以看出,外貿電子商務有很好的發展前景,在加上政府的大力支持,營造出了良好的外部環境形勢,外貿企業需要抓住時機,利用好電子商務這條新途徑,進行自我改造,走出一條適合自己的發展新道路,創造出更多的財富。
參考文獻:
[1] 沐潮.深圳前海跨境電子商務運營模式研究[J].物流技術.2013(21).
【關鍵詞】運營商;電子商務網站;營銷策略
隨著互聯網技術的快速發展,目前通信運營商在電子商務運營方面已邁開步伐,從中電信、中聯通的網站轉型到中移動開設淘寶旗艦店,電子商務正在成為運營商重要的增收途徑之一。然而對運營商來說,電子商務才剛剛開始,如何利用好電子商務網站,完善運營體系,強化營銷推廣,更好地獲得新客戶,留住老客戶,是運營商必須思考的問題。
一、運營商電子商務網站的優勢
對企業而言,電子商務網站是推廣產品的一種有效方式。借助互聯網絡獨特的廣告媒體功能,在樹立形象、擴展業務同時,還可以有效降低成本,拓寬市場,提高效率。
對運營商來說,其電子商務網站有著得天獨厚的優勢。
1.齊全的網絡資源優勢。運營商擁有齊全的網絡基礎設施及各類有線、無線網絡接入資源,由此可以大幅降低電子商務平臺開發和維護成本,并能夠為網站的暢通運行和安全等級提供技術保障。
2.龐大的客戶資源優勢。龐大的用戶群體,以及制造商、供應商、SP、CP、手機廠家等上下游產業鏈資源,這些都有助于電子商務網站的推廣發展和做大做強。
3.廣泛的渠道體系優勢。經過多年建設,運營商擁有營業廳、合作點、大賣場、點等廣泛密布的渠道體系。由此可以實現高覆蓋率的精準宣傳和推廣。同時,這些實體渠道也為B2C和020電子商務模式提供了堅實基礎。
4.獨特的綜合資源優勢。運營商可以利用自身的資金、技術、通道、設備等優勢強化網站推廣,豐富電子商務應用,以從這里彌補因互聯網沖擊造成的收入下降損失。
二、目前運營商網站存在的問題
隨著網絡普及,企業網站數量極速上升,目前全球網站超過8億個,但很多網站建成后由于營銷推廣等原因而荒廢了。從運營商網站運行來看,還存在著一些突出問題:
1.思想重視不夠,發展定位不清晰。是項莊舞劍還是全心投入?運營商進入電子商務領域,目的是從中獲利,還是僅僅利用它拉動其它業務,目的不同,重視程度自然不同。比如:運營商的網上商城并未利用好自身優勢,只是單純地Copy了別人的運營模式,無論注冊用戶或人氣都與運營商的受眾度不符,也許由于體制和機制等原因,造成運營商想做網站卻又放不開手腳,結果是多有其形、少見其果。
2.營銷推廣不夠,網站運營不到位。觀察運營商網站可以發現一個現象:來人少、看人少、點人少、買人少。分析原因,一是缺乏宣傳推廣攻勢,訪問量不高。主題活動不突出,缺少常態化推廣,被動等待網民進來,結果造成PV值不高,流水太低,PR不前;二是市場推進戰略不清晰。B2C網站的發展之本就是提供性價比最高的商品和服務,網站必須圍繞網民、產品、服務進行推廣和策劃;三是網站建設與管理不到位。網站的架構搞得大而全,主題不突出;行業資訊的打造太簡單;廣告彈窗太多,影響用戶體驗等。
3.尚未實現規模化、不能有效滿足用戶需求。由于互聯網營銷人才缺乏和資源優勢發揮不夠,以及信用、支付和物流等瓶頸問題解決緩慢,運營商網站銷售還處于初級階段,尚未實現規模化,還不能充分滿足用戶需求。
三、完善電子商務網站運營體系
電子商務網站運營中,一個完善的運營體系至關重要,產品如何設計和描述?營銷活動怎么組織?服務怎么開展?需要關注哪些指標?這都需要統籌考量。
1.產品上架:包括設計、描述、上傳等。在產品設計方面,要從網民消費需求角度出發,進行產品組合設計;在產品描述方面,要從搜索引擎的角度出發,認真挖掘其中關健詞語和信息點;在內容上傳方面,要依據企業UI標準規范,處理好色彩、比例等細節。同時,注意產品的豐富性和集中度,重點突出網民關注的優勢產品。
2.營銷活動:網站營銷活動必須依據網民消費特征開展,重點做好文案策劃、活動營銷、客戶服務三項工作。在文案策劃方面,要突出產品、活動、目標客戶、推廣規劃等內容;在活動營銷方面,要做到常規性推廣與主題營銷活動的有機結合;在客戶服務方面,要圍繞客戶體驗流程設計、在線導購、訂單處理和跟進回訪等環節進行完善和提高。
3.運營管理:網站運營管理主要把握好兩個方面,一方面把握好相關的運營指標,可以說運營指標是衡量網站的晴雨表,其中重點關注:(1)人氣指標,主要是PV、UV,PV/UV情況;(2)訂單指標,主要是總訂單數和轉化率;(3)銷量指標,主要是銷售額和平均訂單價;(4)客戶指標,主要是注冊用戶數和購買率;(5)內容指標,主要是訪問量和內容更新情況。另一方面是把握好定期的網站診斷,重點是從總體運營、經營環境、用戶行為、客戶價值等維度進行診斷和評估。
從運營商網站來看,必須構建基于用戶體驗、數據分析的數字化運營體系,從銷售到運營再到IT支撐中心,以及倉庫、公關、管理、物流等環節都要重視,最終形成一體化電子商務運營體系。
四、運營商網站宣傳與推廣策略
電子商務網站類型不同,選擇的推廣方法也不同,對于運營商的大型電子商務網站需要運用綜合性營銷推廣方法,以達到更加明顯的市場效果。
1.制訂網站營銷推廣計劃
重點包括:(1)推廣目標。計劃網站年度達到的瀏覽量(PV)、每天獨立IP訪問用戶數(UV)、注冊用戶數等;(2)推廣計劃。年度網絡營銷推廣計劃、年度活動推廣安排、新產品促銷安排、合作伙伴建立計劃等;(3)廣告投放。預算計劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進度安排等。(4)效果評價。跟蹤措施、數據分析、專業網絡機構合作診斷等。
一.網絡推廣與網絡營銷的關系
企業網商在做網絡營銷與策劃的時候首先要弄清一組概念即網絡推廣與網絡營銷的區分:
什么是網絡推廣?作為網絡營銷策劃者必須熟知百度百科“網絡推廣”所介紹的各種網絡推廣方法并且都實際應用過,對推廣方法具體怎么應用都嘗試過并作出分析,否則一切都是空談。網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動,從概念表述上我們可以發現網絡推廣是通過網絡推廣后給企業帶來的網站流量、世界排名、訪問量、注冊量等等(注意這些可以被人工干預),目的是擴大被推廣對象的知名度和影響力(這個才是網絡推廣的評估指標,但很抽象)。
什么是網絡營銷?網絡營銷顧名思義就是借助各種網絡營銷平臺傳播信息以達到促進銷售或者提升形象的過程,它包括:一是要網絡營銷平臺的選擇,比如博客,論壇,第三方電子商務平臺等;二是網絡營銷的傳播具有口碑性,而不是簡單的發外鏈;三是網絡營銷的實質是信息的傳播,這些信息應該包含重要的商業元素;四是網絡營銷的目的是促進銷售或提升形象!特別要注意的是網絡營銷并不單指網站推廣,也并不單是網上銷售,網絡營銷工作所帶來的效果是多種表現,比如對對線下產品銷售的促進、客戶服務的支持、對公司品牌拓展的幫助等等。
總結:網絡推廣是網絡營銷的核心工作,兩者不能混淆,一般認為網絡推廣更傾向于匯聚人氣的比如站長類網站或企業網商的口碑宣傳,而網絡營銷則更傾向于以銷售業績為主的企業網商。
二.企業網商實施網絡營銷的目的
企業網商為什么要進行網絡營銷?對于絕大多數傳統企業網商現階段網絡營銷只是企業營銷的一個組成部分且目前不占主導地位,但是任何一個企業都不能脫離網絡營銷,網絡營銷有著傳統營銷無可比擬的優點:
宏觀營銷環境的作用:(1)時間性:網絡營銷超越了工作時間的限制,無論何時只要有關信息在網絡上存在,潛在客戶都能在第一時間知曉最新的企業信息,企業就有可能與與潛在客戶建立商業聯系。(2)地域性:網絡營銷擺脫了地域的限制,無論何地只要有關信息在網絡上存在,天涯海角的客戶都可能與企業建立商業聯系。
企業品牌形象維護:(3)傳播性:企業能及時將信息傳播到網絡上,有效地提供企業品牌文化的口碑宣傳,潛移默化的提高企業的知名度,從而樹立企業網絡形象。(4)互動公關性:對于顧客使用產品后的意見反饋,經銷商的銷售,市場上負面信息的出現的聲明,網絡營銷是企業公關的重要形式。注意品牌是網絡營銷的基礎,而不是附加品。
企業銷售業績的提升:(5)效益性:相對傳統推廣費用而言網絡營銷投入少風險也小,開展網上銷售業務是傳統經營模式的重要配合形式,它有助于市場定位,銷售渠道推廣,產品促銷等。
總結:網絡營銷的目的無非兩個促進銷售和提升企業品牌形象,它是一個相對長期的工程,期待網絡營銷能在一夜之間有巨大的轉變是不現實的。
三.從網絡營銷到網絡營銷策劃
什么是網絡營銷策劃?營:指經營;銷:指銷售;策:是指計策、謀略;劃:是指計劃、安排。網絡營銷策劃可以理解為借助網絡平臺運用營銷策略安排好企業網商的經營銷售,這就要求一個合格的網絡營銷策劃者必須具備三種能力:一是具有熟悉各種網絡營銷工具策劃的能力,絕大多數的網絡營銷策劃者都專注于這種能力,但缺乏網絡經營銷售實戰經驗;二是具有網絡銷售產品的能力,這種人員大量存在于建立電子商務平臺網站的企業網商,一般是網絡營銷的被動執行者,缺乏網絡經營資歷;三是具有網絡經營能力,這類人員一般是創業穩定型企業網商或大型商務網站中高層人士,在多年的實踐中形成了一套自己的網絡經營體系。
網絡營銷策劃的思路?一個成功的網絡營銷方案的實施需要通過細致的規劃設計:網絡營銷策劃必須以搜集全面信息為依據,以充分運用網絡推廣方法為準繩,策劃要有獨特性,創意要有可行性,團隊意識與分工協作性。從運營角度來說即根據企業的現狀、企業的目標客戶群體、企業對品牌和銷售的側重精心挑選網絡營銷方法組合而成的一種網絡營銷方式。
網絡營銷策劃書的看點?網絡營銷策劃書是一個融合了諸多元素的系統工程,通常需組織者整合各種資源進行的一種安排周密的活動,能環環相扣、前后呼應,網絡營銷策劃書應該達到的要求:首先給自己看的網絡營銷策劃書須具有邏輯性和可執行型,切勿主觀言論;其次給執行單位主管看的網絡營銷策劃書要步驟化和可操作化,切忌毫無針對性的侃侃而談;再次給執行單位老板看的要圍繞主題進行并盡量精簡直接地說明利益點,做到網站運營人員安排,執行時間和執行費用數據化;最后給同行參考的網絡營銷策劃書要有自己的觀點,自己的獨特做法,自成一套網絡營銷體系,切忌機械式的套用網絡營銷策劃書范文。
總結:網站營銷策劃是企業網絡營銷的核心內容,網站營銷策劃書的寫作可以說是企業網絡營銷成敗的關鍵所在。一份真正可執行的有效的網絡營銷策劃書應當具備操作性、實用性,邏輯性,效益性,它可以讓您思路更清晰。
四.創作好一份有針對性指導性的實戰型網絡營銷策劃書
如何創作好網絡營銷策劃書?一份有價值的網絡營銷策劃書必須是有針對性的,實實在在的在分析問題并提供解決問題的思路,筆者在多年的實踐中總結了網絡營銷策劃必須包含的四大部分:(1)明確網絡營銷想要達到的階段性商業目標(量化)(2)網絡營銷環境分析(3)網站診斷分析(4)網絡營銷策略分析:
1.明確想要達到的商業目標:以下是筆者在多年的網絡營銷實踐過程中總結的網絡營銷執行效果跟蹤公式:
網絡營銷收獲=網絡營銷帶來了多少銷售業績—投入了多少資金用于網絡營銷=共計帶來了多少IP的流量轉化成了多少瀏覽量轉化成了多少潛在客戶轉化成了多少直接客戶有多少進行重復購買有多少客戶幫你進行了口碑推廣=企業與網站品牌知名度的提升+產品與服務的業績提升。從這個流程示意可以發現,企業在進行網絡營銷的時候,預期要到達兩個效果,一個是提升銷售業績,這個可以從網絡訂單客戶去驗證,另外一個是提升企業整體形象,不論是產品品牌還是企業口碑,雖然這個很抽象,但是可以通過搜索引擎的收錄數量初步識別,因此現在目前比較流行的單純通過發外鏈提升關鍵詞排名的搜索引擎營銷對提升業績有幫助,而對于企業整體形象而已卻沒有,一個立足于創行業知名品牌的企業應該采用全方位多角度的網絡營銷策略。
2.網絡營銷環境分析:
本行業網絡營銷環境分析:筆者認為對于政治經濟社會人文政策法律等要素,對于這些內容點到要點即可,沒必要大談宏觀,做為一個企業是無法改變這些宏觀因素,但企業在做網絡營銷策劃的時候要順應與自己經營有關的宏觀要素,衡量相關網絡市場需求,評估網絡消費者購買行為,目標人群分析。
競爭對手(對比)網絡營銷調查分析:知己知彼方能百戰百勝,在確定推廣策略和方法之前先分析競爭對手在做什么。這點很重要,企業網商只要是有開展網絡營銷。作為一個有經驗的網絡營銷策劃者都能從網絡上搜集到此類信息,因此衡量相關網絡市場需求,評估網絡消費者購買行為,結合傳統營銷學中的“4P-4R-4C”發展理論來思考本企業的網絡營銷策略。
本企業網絡營銷能力分析:企業老板對網站運營人員的培訓,執行時間和執行費用,執行效果很看重,作為網絡營銷策劃人員,在不知道企業具體情況和企業開展網絡的預期目標的條件下根本就無法制定具體計劃,只有在知道具體情況下才能給出一個計劃進度表,控制方案執行的進程,把推廣活動中需要完成的每一件事情都羅列出來,安排具體的人員來負責落實,確保方案得到有效的執行,再通過合理規劃制訂一個最佳的組合計劃讓有限的資金發揮最大的推廣效果。
3.網站診斷分析策略:
網站的域名空間程序策略:網站的域名很重要,一旦選定域名推廣后就不要在更換了,而對于域名的選擇一定要易記且與企業相關;空間根據企業的實際情況選用,建議使用國內正規的有IDC資質的服務商;程序一定要安全,不論是外包給第三方搭建還是企業自建,一定要對數據備份。
網站風格的用戶體策略:這個似乎是很讓人頭痛的問題,對于創業型企業網商來說,在這個問題上沒必要發很大的時間去研究創作,我們可以學習借鑒同行成功的案例,做一個即能展示企業形象,又對搜索引擎友好,而且能誘導客戶消費的網站。
網站關鍵詞搜索引擎優化策略:很多的網絡營銷策劃者在這個問題上侃侃而談,網站關鍵詞的優化,每個SEOER都有自己的成套理論去完成優化工作,因此在書寫優化策略的時候不要把過程寫的太詳細了,把過程目標化:一.企業品牌關鍵詞一定要優化到第一的位置,二.選定核心關鍵詞和長尾關鍵詞優化到有效位置,記住是有效位置,不是第一位也不是首頁,這要看首頁的競價關鍵詞的企業的數量和關鍵詞的熱度,當然還包括排名在前的信息的有效性。
4.筆者參閱過網絡上的許多網絡營銷策劃書,基本都是羅列各種推廣方法,沒有系統化,因此我認為做好網絡應該分階段有重點的推介,以下是根據我多年的實踐總結出的網絡營銷平臺組合策略:
電子商務覆蓋策略:B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺或企業獨立電子商務平臺的建立,對于絕大多數企業來說,開展網絡營銷就是在做網絡買賣,而電子商務平臺是網絡商品交易的主要形式,只要能切身為企業盈利就是成功的網絡營銷,因此在對企業進行網絡營銷策劃時,對電子商務平臺的分析應該是首要的和重點的。比如產品的拍照,ps效果圖,詳細的報價表:原材料,尺寸,價格,包裝,是否環保等,最后發給客戶參考,經過還盤等細節后確認訂單的流程化。
橫向信息覆蓋策略:百科平臺策略,問答平臺策略,博客平臺策略,分類信息平臺策略,論壇平臺策略等,這些平臺依賴于有巨大的人氣和專業性內容劃分,因此對于企業網絡信息傳播以促進企業銷售和企業整體形象的提升具有持續的效果,但是由于平臺跨度大,需要足夠的人手和做好長時間的營銷準備。
縱向信息覆蓋策略:百度系列策略,騰訊系列策略,阿里巴巴系列策略,谷歌天涯系列策略,門戶行業系列策略等。屬于同一平臺營銷整合,由于這些平臺具有中國最大的人流規模,深耕細作必然能取得效益,依據各企業的實力選擇性的專注于某個平臺系列的整合營銷。
網絡廣告投放策略:競價策略,聯盟廣告策略,網站直投廣告策略,這對于以銷售為主導的企業有著重要意義,但是在選擇廣告投放時要做周密的調研,否則收益還沒有投入大。
口碑持續傳播策略:即時工具推廣策略,SNS社交化工具推廣策略,視頻推廣策略,重點論壇推廣策略。當然不排除有的企業使用論壇或郵件或博客群發器進行宣傳,對于這類營銷工具,在預算經費內可以適當購買使用。
總結:網絡營銷策劃可以概括為以軟文(軟文營銷和軟文公關)和搜索引擎營銷(SEO/SEM和搜索競價)結合網絡平臺進行推廣的組合策略。
五.網絡營銷的效果客觀數據分析
在網站后臺自己可以添加一個站長統計工具,我們可以從統計后臺查詢到網站流量情況及來源等等數據,可以通過SEO工具查詢網站情況,然后制定數據分析策略,幫助企業及時調整推廣的措施。對于增加的無形價值仁者見仁智者見智故不做分析,以下是可以被客觀評估的數據以作參考:
1.每天有效IP訪問量?PV多少?ALEXA排名多少?外鏈接數量多少個?
2.谷歌百度等搜索引擎收錄網頁數量多少?關鍵詞排名情況?網站PR值情況?
3.網站用戶注冊數量增加多少?通過網絡營銷直接或間接帶來的客戶是多少?
一.網站推廣網絡推廣網絡營銷的關系
企業網商在做網絡營銷策劃方案的時候首先要弄清一組概念即網站推廣、網絡推廣與網絡營銷的區分:
什么是網站推廣?好好推認為:網站推廣的最終目的是指讓更多的客戶知道你的網站。也就是利用網絡平臺,通過一系列的推廣手段,把您的網站信息推廣到您的受眾目標群,讓他們了解、記住你的網站的一個過程。被推廣的對象是網站。
什么是網絡推廣?網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動,從概念表述上我們可以發現網絡推廣是通過網絡推廣后給政府、企業、個人、產品、服務等帶來的知名度和影響力。被推廣的對象是“政府、企業、個人、產品、品牌、服務”等。
什么是網絡營銷?網絡營銷顧名思義就是借助各種網絡平臺傳播信息以達到促進銷售或者提升形象的過程。特別要注意的是網絡營銷并不單指網站推廣、網絡推廣,也并不單是網上銷售,網絡營銷工作所帶來的效果是多種表現,比如對對線下產品銷售的促進、客戶服務的支持、對公司品牌拓展的幫助等等。
二.企業網商實施網絡營銷的目的
網絡營銷的目的無非是促進銷售和提升企業品牌形象,它是一個相對長期的工程,期待網絡營銷能在一夜之間有巨大的轉變是不現實的。
企業網商為什么要進行網絡營銷?對于絕大多數傳統企業網商現階段網絡營銷只是企業營銷的一個組成部分且很少會在企業占主導地位,但是任何一個企業都不能脫離網絡營銷,網絡營銷有著傳統營銷無可比擬的優點:
宏觀營銷環境的作用:(1)時間性:網絡營銷超越了工作時間的限制,無論何時只要有關信息在網絡上存在,潛在客戶都能在第一時間知曉最新的企業信息,企業就有可能與與潛在客戶建立商業聯系。(2)地域性:網絡營銷擺脫了地域的限制,無論何地只要有關信息在網絡上存在,天涯海角的客戶都可能與企業建立商業聯系。
企業品牌形象維護:(3)傳播性:企業能及時將信息傳播到網絡上,有效地提供企業品牌文化的口碑宣傳,潛移默化的提高企業的知名度,從而樹立企業網絡形象。(4)互動公關性:對于顧客使用產品后的意見反饋,經銷商的銷售,市場上負面信息的出現的聲明,網絡營銷是企業公關的重要形式。注意品牌是網絡營銷的基礎,而不是附加品。
企業銷售業績的提升:(5)效益性:相對傳統推廣費用而言網絡營銷投入少風險也小,開展網上銷售業務是傳統經營模式的重要配合形式,它有助于市場定位,銷售渠道推廣,產品促銷等。
三.從網絡營銷到網絡營銷策劃
網站營銷策劃是企業網絡營銷的核心內容,網站營銷策劃書的寫作可以說是企業網絡營銷成敗的關鍵所在。一份真正可執行的有效的網絡營銷策劃書應當具備操作性、實用性,邏輯性,效益性,它可以讓您思路更清晰。
什么是網絡營銷策劃?營:指經營;銷:指銷售;策:是指計策、謀略;劃:是指計劃、安排。網絡營銷策劃可以理解為借助網絡平臺運用營銷策略安排好企業網商的經營銷售,這就要求一個合格的網絡營銷策劃者必須具備三種能力:一是具有熟悉各種網絡營銷工具策劃的能力,絕大多數的網絡營銷策劃者都專注于這種能力,但缺乏網絡經營銷售實戰經驗;二是具有網絡銷售產品的能力,這種人員大量存在于建立電子商務平臺網站的企業網商,一般是網絡營銷的被動執行者,缺乏網絡經營資歷;三是具有網絡經營能力,這類人員一般是創業穩定型企業網商或大型商務網站中高層人士,在多年的實踐中形成了一套自己的網絡經營體系。
網絡營銷策劃的思路?一個成功的網絡營銷方案的實施需要通過細致的規劃設計:網絡營銷策劃必須以搜集全面信息為依據,以充分運用網絡推廣方法為準繩,策劃要有獨特性,創意要有可行性,團隊意識與分工協作性。從運營角度來說即根據企業的現狀、企業的目標客戶群體、企業對品牌和銷售的側重精心挑選網絡營銷方法組合而成的一種網絡營銷方式。
網絡營銷策劃書的看點?網絡營銷策劃書是一個融合了諸多元素的系統工程,通常需組織者整合各種資源進行的一種安排周密的活動,能環環相扣、前后呼應,網絡營銷策劃書應該達到的要求:首先給自己看的網絡營銷策劃書須具有邏輯性和可執行型,切勿主觀言論;其次給執行單位主管看的網絡營銷策劃書要步驟化和可操作化,切忌毫無針對性的侃侃而談;再次給執行單位老板看的要圍繞主題進行并盡量精簡直接地說明利益點,做到網站運營人員安排,執行時間和執行費用數據化;最后給同行參考的網絡營銷策劃書要有自己的觀點,自己的獨特做法,自成一套網絡營銷體系,切忌機械式的套用網絡營銷策劃書范文。
四.制定有針對性指導性的實戰型網絡營銷策劃書
如何制作好網絡營銷策劃書?一份有價值的網絡營銷策劃書必須是有針對性的,實實在在的在分析問題并提供解決問題的思路,筆者在多年的實踐中總結了網絡營銷策劃必須包含的四大部分:(1)明確網絡營銷想要達到的階段性商業目標(量化)(2)網絡營銷環境分析(3)網站診斷分析(4)網絡營銷策略分析:
1.明確想要達到的商業目標:以下是筆者在多年的網絡營銷實踐過程中總結的網絡營銷執行效果跟蹤公式:
網絡營銷收獲=網絡營銷帶來了多少銷售業績—投入了多少資金用于網絡營銷=共計帶來了多少IP的流量轉化成了多少瀏覽量轉化成了多少潛在客戶轉化成了多少直接客戶有多少進行重復購買有多少客戶幫你進行了口碑推廣=企業與網站品牌知名度的提升+產品與服務的業績提升。從這個流程示意可以發現,企業在進行網絡營銷的時候,預期要到達兩個效果,一個是提升銷售業績,這個可以從網絡訂單客戶去驗證,另外一個是提升企業整體形象,不論是產品品牌還是企業口碑,雖然這個很抽象,但是可以通過搜索引擎的收錄數量初步識別,因此現在目前比較流行的單純通過發外鏈提升關鍵詞排名的搜索引擎營銷對提升業績有幫助,而對于企業整體形象而已卻沒有,一個立足于創行業知名品牌的企業應該采用全方位多角度的網絡營銷策略。
2.網絡營銷環境分析:
本行業網絡營銷環境分析:筆者認為對于政治經濟社會人文政策法律等要素,對于這些內容點到要點即可,沒必要大談宏觀,做為一個企業是無法改變這些宏觀因素,但企業在做網絡營銷策劃的時候要順應與自己經營有關的宏觀要素,衡量相關網絡市場需求,評估網絡消費者購買行為,目標人群分析。
競爭對手(對比)網絡營銷調查分析:知己知彼方能百戰百勝,在確定推廣策略和方法之前先分析競爭對手在做什么。這點很重要,企業網商只要是有開展網絡營銷。作為一個有經驗的網絡營銷策劃者都能從網絡上搜集到此類信息,因此衡量相關網絡市場需求,評估網絡消費者購買行為,結合傳統營銷學中的“4P-4R-4C”發展理論來思考本企業的網絡營銷策略。
本企業網絡營銷能力分析:企業老板對網站運營人員的培訓,執行時間和執行費用,執行效果很看重,作為網絡營銷策劃人員,在不知道企業具體情況和企業開展網絡的預期目標的條件下根本就無法制定具體計劃,只有在知道具體情況下才能給出一個計劃進度表,控制方案執行的進程,把推廣活動中需要完成的每一件事情都羅列出來,安排具體的人員來負責落實,確保方案得到有效的執行,再通過合理規劃制訂一個最佳的組合計劃讓有限的資金發揮最大的推廣效果。
3.網站診斷分析策略:
網站的域名空間程序策略:網站的域名很重要,一旦選定域名推廣后就不要在更換了,而對于域名的選擇一定要易記且與企業相關;空間根據企業的實際情況選用,建議使用國內正規的有IDC資質的服務商;程序一定要安全,不論是外包給第三方搭建還是企業自建,一定要對數據備份。
網站風格的用戶體策略:這個似乎是很讓人頭痛的問題,對于創業型企業網商來說,在這個問題上沒必要發很大的時間去研究創作,我們可以學習借鑒同行成功的案例,做一個即能展示企業形象,又對搜索引擎友好,而且能誘導客戶消費的網站。
網站關鍵詞搜索引擎優化策略:很多的網絡營銷策劃者在這個問題上侃侃而談,網站關鍵詞的優化,每個SEOER都有自己的成套理論去完成優化工作,因此在書寫優化策略的時候不要把過程寫的太詳細了,把過程目標化:一.企業品牌關鍵詞一定要優化到第一的位置,二.選定核心關鍵詞和長尾關鍵詞優化到有效位置,記住是有效位置,不是第一位也不是首頁,這要看首頁的競價關鍵詞的企業的數量和關鍵詞的熱度,當然還包括排名在前的信息的有效性。
4.筆者參閱過網絡上的許多網絡營銷策劃書,基本都是羅列各種推廣方法,沒有系統化,因此我認為做好網絡應該分階段有重點的推介,以下是根據我多年的實踐總結出的網絡營銷平臺組合策略:
電子商務覆蓋策略:B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺或企業獨立電子商務平臺的建立,對于絕大多數企業來說,開展網絡營銷就是在做網絡買賣,而電子商務平臺是網絡商品交易的主要形式,只要能切身為企業盈利就是成功的網絡營銷,因此在對企業進行網絡營銷策劃時,對電子商務平臺的分析應該是首要的和重點的。比如產品的拍照,ps效果圖,詳細的報價表:原材料,尺寸,價格,包裝,是否環保等,最后發給客戶參考,經過還盤等細節后確認訂單的流程化。
橫向信息覆蓋策略:百科平臺策略,問答平臺策略,博客平臺策略,分類信息平臺策略,論壇平臺策略等,這些平臺依賴于有巨大的人氣和專業性內容劃分,因此對于企業網絡信息傳播以促進企業銷售和企業整體形象的提升具有持續的效果,但是由于平臺跨度大,需要足夠的人手和做好長時間的營銷準備。
縱向信息覆蓋策略:百度系列策略,騰訊系列策略,阿里巴巴系列策略,谷歌天涯系列策略,門戶行業系列策略等。屬于同一平臺營銷整合,由于這些平臺具有中國最大的人流規模,深耕細作必然能取得效益,依據各企業的實力選擇性的專注于某個平臺系列的整合營銷。
網絡廣告投放策略:競價策略,聯盟廣告策略,網站直投廣告策略,這對于以銷售為主導的企業有著重要意義,但是在選擇廣告投放時要做周密的調研,否則收益還沒有投入大。
口碑持續傳播策略:即時工具推廣策略,SNS社交化工具推廣策略,視頻推廣策略,重點論壇推廣策略。當然不排除有的企業使用論壇或郵件或博客群發器進行宣傳,對于這類營銷工具,在預算經費內可以適當購買使用。
總結:網絡營銷策劃可以概括為以軟文(軟文營銷和軟文公關)和搜索引擎營銷(SEO/SEM和搜索競價)結合網絡平臺進行推廣的組合策略。
五.網絡營銷的效果客觀數據分析
在網站后臺自己可以添加一個站長統計工具,我們可以從統計后臺查詢到網站流量情況及來源等等數據,可以通過SEO工具查詢網站情況,然后制定數據分析策略,幫助企業及時調整推廣的措施。對于增加的無形價值仁者見仁智者見智故不做分析,以下是可以被客觀評估的數據以作參考:
1.每天有效IP訪問量?PV多少?ALEXA排名多少?外鏈接數量多少個?
2.谷歌百度等搜索引擎收錄網頁數量多少?關鍵詞排名情況?網站PR值情況?
3.網站用戶注冊數量增加多少?通過網絡營銷直接或間接帶來的客戶是多少?
我國亞麻籽種植面積在2014年已經達310千公頃以上,亞麻籽產量在45萬噸左右,30萬噸以上亞麻籽產量用于榨油。2014年我亞麻籽油產量達到8.8萬噸,進口1.7萬噸,總供給量達到10.5萬噸,2011-2015年上半年,我國亞麻籽油供應量保持3%-7%的增長幅度。2009年GB/T8235-2008《亞麻籽油》實施,本標準規定了亞麻籽油的相關術語和定義、分類、質量要求、檢驗方法等。研究表明,亞麻籽油中富含的α-亞麻酸,是影響人類生命進化過程的最基本、最核心的一種物質,同時也是合成生物酶和細胞膜的主要元素。美國食品藥品管理委員會(FDA)研究證明:缺乏α-亞麻酸將導致兒童大腦及視網膜發育遲緩,注意力不能集中,營養不均衡,不能有效吸收,從而導致智力發育緩慢、多動癥、動作不協調、視力弱、厭食、肥胖、免疫力低下等幾十種癥狀和疾病。因此,亞麻籽油被認為是一種營養健康的特種高端食用油。國內消費群體正在逐步增大,市場前景看好。但對這類較高端的產品,如何讓消費者認同與接受,如何打開市場是值得深入研究的。文章提出整合營銷的市場策略,包括銷售策略、推廣策略、廣告策略及定價策略等。
2亞麻籽油整合營銷策略
2.1銷售策略
2.1.1品牌定位。產自加拿大的純天然“亞麻籽”—亞麻籽油,壓榨出的亞麻籽精華,綠色植物,生態健康產品,純天然的口感。品牌定位在中高端市場,以純天然、高品質、健康品的形象示于人,賦予以“家”的關懷、尊敬、孝心、仁愛為內含的品牌形向面向受眾。2.1.2市場定位。首先,選定四川省整個區域作為大的目標市場,以成都市為中心,向周圍輻射,逐個突破。在成都市范圍內選擇線下大超市如沃爾瑪、家樂福等以及小型連鎖超市作為直銷的細分目標市場,同時也關注星級酒店、川菜館、高級賓館、高檔花園小區、美食廣場、高級廠區以及行政事業單位食堂。其次,線上通過社交網絡軟件進行直銷網絡布控,結合第三方網絡平臺(垂直電商:唯品會、一號店、京東、天貓、聚美、蘇寧易購等)進行細分目標市場。最后,進行多種渠道建設,為發展經銷商做鋪墊。2.1.3客戶定位。高品質,高營養價值的食用油。因而重點定位的消費者人群是:(1)高檔次、文化層次較高的富裕家庭為消費主體。(2)高檔賓館、高檔星級酒店、高檔美食城為消費主體。(3)高級白領家庭且能接受新生事物的、注重美容養顏健康的單身女貴族。(4)有一定消費能力,需要養生、保健、配合疾病治療的老年消費者。如老年癡呆患者等。(5)有學子奮戰小升初、中考、高考的家庭。(6)嬰幼兒、孕婦群體等。
2.2促銷推廣策略
(1)發紅包、贈送精美小包裝試吃。(2)通過網絡向商家和顧客發E-MAIL、關注微信訂閱號等。(3)隨著市場不斷擴大,充分利用媒體廣告(如小區內隨處擺放的招牌、期刊雜志、車站站臺招牌、網絡鏈接廣告、網絡彈窗廣告等)。廣告定位重點:純天然、綠色、保健、美容、健康、動力、生命,借以“家”的仁愛、孝心、關懷文化為品牌形象。(4)策劃參與各大電商大型節假日促銷活動,如雙11,618年中大促等。
2.3廣告策略
(1)廣告目標:通過廣告傳播,擴大產品營銷,為企業樹立美好的形象,提高知名度。(2)廣告定位:更營養,更健康,更適合現代生活需求的一種功能性食用油產品。(3)廣告對象:定向中高端居民用戶,以家庭主婦為主。(4)廣告地區:線下成都地區為主,線上以全國主要城市場為主。(5)廣告媒介的選擇:1電梯媒體、框架廣告:選擇中高端小區,別墅物業中心;2報紙:選擇晚報的一些食品欄目;3雜志:選擇一些家庭的健康類雜志;4廣播:選擇一些家庭主婦收聽的時段播出;5網站:選擇雅虎中國、搜狐、新浪、網易等瀏覽率較高的大網站(電子廣告盡量爭取作在網站的首頁);(6)網絡推廣方式:1搜索引擎;2網絡廣告;3從網站廣告推廣。
2.4價格策略
(1)遵循總部統一價格策略。但可選擇在節假日與重點地區超級大賣場聯手限量特價銷售。電商渠道在重點促銷節假日安排相應的促銷、特價活動。(2)產品價格:由于產品屬于高檔的食用油,所以價格也比較高檔。不與同類產品進行價格比拼,以不同規格、不同品種,不同功能定位的產品進行價格區分。以食用類為區分,與同類產品持平或略高于同類產品;以功能類為區分,高于同類產品10%-15%左右定價。
3結論
針對亞麻籽油高端產品,提出了基于品牌、市場和客戶定位的銷售策略,結合現代技術進行促銷推廣和廣告策略,以及在定價方面要注意的問題。對每一種營銷策略,關鍵還要看其可操作性和在實際中的具體運用,在營銷策略的引導下,精心打造企業專業的營銷團隊,建立創新性的銷售平臺與銷售網絡。同時,督促生產廠家集中研發力量推陳出新,生產出高品質、高質量、適銷對路的新產品。步步領先于虎視眈眈的競爭對手,在最佳市場切入,力爭捷足先登,把握商機,才能打開銷路,與生產廠家及供應商等實現共贏。
[參考文獻]
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2009年8月,我向做快消品生意的一位朋友推薦了家家宜洗衣粉。9月開始上市,定位農村市場,采取先做點,再做片,后做面的蘑菇戰術。在農村場鎮通過趕集日做街銷,向老百姓宣傳推廣家家宜,因有贈品支持,每次活動能吸引部份消費者,并產生部份銷量,籍此,讓農村優質渠道成員產生興趣,并順利創建部份終端。其間,日銷量由0件上升到20件,再上升到80件,再上升到150件。但截止2010年3月,日銷量仍停留在100至150件,始終不能再上臺階。另外,在經營期間,由于家家宜是新品,農村單一售點單次要貨量較小,經銷商配送成本高,始終虧損經營,無法實現盈利。2010年4月,朋友已考慮放棄經銷家家宜產品。原因很簡單,也許家家宜三五年后算是一個有行業地位的日化品牌,也許一兩年后迅速消失,但從經銷商角度,沒必要這么耗下去,品牌的成長速度,與經銷商的能量消耗和時間支持度,不成正比。 反思
問題一
家家宜的營銷戰略不清晰。家家宜到底想做行業第幾(老大?老二?老三?老N?)?定位于行業挑戰者?還是補缺者?在洗衣粉行業,如不混身于前幾名,如何生存?林林總總的品牌,多如牛毛。如想擠身行業前三四名,則應制定高平臺運作營銷方案。包括渠道的構建,品牌的推廣方案,這兩者特別重要。
問題二
家家宜的品牌推廣策略失誤。家家宜品牌推廣主要體現在電視廣告,但是選擇的頻道基本上為省級電視臺,且不是各省主要電視頻道,至少四川是這樣。為什么不考慮中央一臺或二臺?省級電視臺則一定要各省收視率最高的臺。從廣告時間上應是比較黃金的時間,如此,方能給消費者一線品牌定位的印象,總之,立白雕牌什么時候出廣告,你就應該什么時候出,人間在黃金臺黃金位置出廣告,你卻選二流的臺二流的時間出廣告,你傳遞給消費者就是二流的品牌,或者叫雜牌。
問題三
渠道建設問題。快消品,決定成功的最主要因素還是渠道與品牌。產品與價格可謂次之。但家家宜渠道建設沒有系統思路,特別是終端的建設。廠方沒有資源支持經銷商建設終端。經銷商只能憑客情,憑其他產品帶動,從而實現鋪市。但鋪市不意味著你解決了有效覆蓋的問題,終端不動銷。要怎樣動銷?可以憑消費者拉動,其實也可以憑終端推動,可是,家家宜至少有責任和義務解決終端推動的問題。但現實情況,家家宜在終端建設上沒有思路,沒有指引,沒有資源支持。
問題四
渠道推力問題。家家宜也許能憑借各種途徑,迂回鋪市。但鋪市后,多半是被放置于角落,而售店醒目位置,早已被立白,雕牌大面積搶占,消費者是見不到你家家宜的,相反,消費者可以很遠看見大量的立白充斥視野。請問,消費者應該買什么品牌呢,會買你家家宜嗎?故,家家宜早就應該考慮在終端的陳列位置問題,商人是求利的,競品之所以能保持如此好的生動化,是投入了資源的,家家宜為什么不能跟進,削弱或淡化競品的生動化封鎖?
問題五
消費者買贈活動問題。在農村市場,一般是不好賣的洗衣粉就會有什么贈品出現,特別是送盆送什么的,多是雜牌所為,不具大家風范。家家宜在沒有解決品牌知名度前,就盲目全面啟動消費者贈品,其實,傳遞了一個非常不好的信息,我是雜牌,我有禮品送,你買我吧。此活動,絲毫無益于消費群體的培育,頂多能獲得短期購買力。但對品牌推廣,其實負面拖累效應比較嚴重。而品牌一旦出現負面,則修復就困難了,或者說永遠都難以修復。
問題六
定價策略錯誤。家家宜既主定位農村市場,為什么又搞一個撇脂定價高價策略?農村消費者對價格敏感度高。家家宜你主走農村,且知名度不具備,卻擬定了高于行業老大品牌的定價策略,請問,消費者作何感想?我以高價買你家家宜的理由是因為你有盆有桶?還是你是行業老大,有名牌效應,我應該多付錢?如果家家宜的戰略是行業前三名,高舉高打,且以城市帶動農村為推廣思路,如此,還可采取撇脂定價高價策略。但這也需要品牌知名度的打造支持。
營銷戰略建議:
一、家家宜修正戰略,明晰戰略。要做就做前三甲,以除菌功能為差異化競爭戰略。
二、品牌訴求核心調整為:能除菌,健康洗衣。
三、市場定位改農村為城市帶動農村。
四、定價策略采取高渠道留利策略,以高渠道利潤促進經銷商及終端網絡建設,并形成強大渠道推力。在市場地位發生改變后,再調整以公司求利的定價策略。
五、渠道策略采取以主攻區域日化優質經銷商為主,以啤酒飲料等其他密集型分銷快消品經銷商為輔,通過挖大客戶實現快速市場滲透。
六、推廣途徑調整為央視黃金頻道,跟隨立白與雕牌廣告投放時間,暗示消費者拿家家宜與立白雕牌相提并論。推廣方案一定以空投與地面相結合的形式,空投是電視廣告,地面廣告主做終端生動化,用資源買斷終端最佳陳列面。另配合以包量方式對終端投入店招廣告。
可行性分析:
1.1產品定制化策略。隨著消費對于產品的認識和鑒別能力不斷提高,家電消費市場不斷朝著個性化、多元化的方向發展。家電產品單一的規格和樣式不能滿足消費者個性化的需求。在現在網絡經濟的環境下,網絡提供了非常便利的條件,這種生產方式針對性比較強,其生產出來的產品不僅符合消費者的要求,而且還可以打上消費者自己的烙印,通俗的講就是DIY定制。
1.2網絡時代新產品開發策略。開發新產品,對于家電企業來說要有很好的產品構思和服務理念。增加新產品線,互聯網的技術擴散速度非常快,利用互聯網迅速模仿和研制開發已有產品是一條捷徑。延伸產品,由于市場不斷細分,市場需求差異性增加,產品延伸策略,可以滿足不同層次的差異化需求,家電產品的信息化與智能化是必須要考慮的,如電視的數字化和上網功能。
2.基于網絡營銷的價格策略。
2.1產品價格透明化。在網絡市場中,由于互聯網擁有大量的信息資料,消費者可以獲取越來越多的信息。另外,一些購物網站還可以提品評論、客戶滿意度調查及運費相關信息,這讓顧客對產品的合理價格做到心中有數。這就要求企業在產品定價中,要做好與渠道商的溝通與交流,統一產品、制定統一的價格,方便消費者對產品信息的識別。
2.2以顧客為導向,低價格策略。以顧客為導向,就是要實現客戶的價值最大化,針對這種顧客定價的策略主要有客戶定制生產價格和拍賣市場價格。另外,由于互聯網本身的特點,可以幫助企業降低多方面的成本費用,這使家電企業有了更大的降價空間來更大滿足客戶的需求。
2.3產品組合定價策略。傳統銷售渠道商采用一些捆綁式銷售方式,使消費者不得不花費多余的錢購買對自己沒有實際意義的產品。在網上,商家可以把產品分為必選產品、可選產品組合、附加產品等類別,由消費者根據自己的需要自由配置,消費者甚至可以設計組裝自己的產品或者對廠家提供的產品進行適當的修改。
3.基于網絡營銷的分銷策略。
3.1家電企業的網絡推廣。家電企業結合自身實際情況,可以通過論壇營銷、微博營銷、博客營銷、虛擬社區營銷、病毒性營銷、視頻營銷、事件新聞營銷等形式多樣的營銷方式,基于互聯網平臺,整合互聯網資源,全方位的,全方面展示企業信息,樹立品牌,宣傳產品。
3.2網絡直銷渠道。通過官方網站建設和自主網上商城建設,通過網絡及電子信息化手段對用戶需求信息進行收集、整理、分析,利用網絡良好的互動優勢直接和顧客溝通。企業可以直接從市場上獲得真實的第一手資料,進而合理的安排生產。
3.3網絡間接渠道。家電企業可以通過與家電連鎖企業的合作,實現線上銷售與線下銷售的結合;另外家電企業可以通過與專業的網上商城如京東商城、卓越亞馬遜、天貓商城等網上商城及團購網站的合作,進行商品的營銷與銷售,最大限度的擴大企業的銷售量
4.基于網絡營銷的促銷策略。
4.1針對消費者的促銷策略。由于網絡的開放性,商家可以采用折價促銷、積分促銷、網上贈品促銷、抽獎等多種促銷方式。采用團購、秒殺價等多種促銷方式,以此吸引消費者的眼球,鼓勵消費者參與。
4.2針對中間商的促銷策略。一是與網上商城合作建立旗艦官方專營店,根據自身產品的功能進行詳細的分類,促銷廣告,使企業產品信息快速全面的告知消費者。二是站點推廣,借助家電行業知名站點、免費郵件、官方微博等工具企業產品信息,對企業產品進行宣傳推廣。三是銷售促進,通過與中間商的合作與支持,利用銷售站點進行價格折扣、限時搶購等方式,宣傳和推廣產品。
5.結語
為了應對移動互聯網OTT業務、客戶端APP應用帶來的沖擊,運營商應以‘去電信化’的思維,加強智能管道和綜合平臺的建設和協同,參與到內容和應用的經營中,將電信專用網絡與互聯網相結合,提供豐富的數據應用服務。
一、打造智能管道,建設做好流量經營
智能管道已逐漸成為運營商與OTT競爭或合作的新能力基礎。面對OTT業務競爭,運營商可通過建設DPI,PCC,特定網關,API接口等,實現針對OTT業務基于對流量識別進行差異化流量計費;實現基于QoS控制進行不同業務的差異化保障;實現短信和計費能力等電信能力的開放。(1)VoIP/IM類OTT會對電信運營商的語音和短信產生替代,因此對此類OTT可采取3G網絡接入限制,QoS管控,分流Wi-Fi等應對策略。(2)社交媒體類OTT所掌控的用戶關系、行為數據以及信息高效傳播的屬性,是電信運營商非常重要的客戶服務和業務推廣的新型渠道,其最直接的潛在價值在于可以幫助電信運營商節省客戶維系和營銷推廣的成本,對此類OTT可采取以定向流量、用戶數據或計費能力開放等應對策略。(3)流媒體類OTT其價值在于所掌控的高質量內容資源對用戶的高吸引力,對此類OTT可以采用定向流量,QoS差異化保障等應對策略。同時,運營商也可將智能管道能力作為與OTT進行資源置換的合作籌碼,借助OTT的業務提升自身向用戶提供差異化服務的能力。比如將基于流量識別的定向流量套餐作為OTT業務分銷的渠道,通過QoS保障提升用戶對OTT的體驗,開放計費能力給OTT提升用戶在線支付的便捷性等。智能管道也是流量經營的基礎。在流量經營方面,運營商應通過精細化手段提升單位流量價值,基于用戶等級或業務價值,動態配置流量資源,形成差異化服務。目前可通過資費政策,引導用戶更多地使用運營商自有業務。
二、加強綜合平臺建設
IT能力是OTT既有的核心優勢,運營商與OTT進行同質化業務競爭,需要通過改造現有BSS、OSS或新建SDP、云計算、BI等來補充IT能力,以達到業務與需求間實時及精準匹配、海量用戶數據的存儲和分析、對第三方應用開發的支撐和靈活的計費和支付等。
平臺是運營商拓展移動互聯網的核心,在移動互聯網時代,運營商與OTT進行同質化業務競爭,除了要做好網絡、業務管理和計費、客戶服務外,還應建立綜合平臺。通過搭建聚合的內容型平臺和開放的能力型平臺,開放網絡通信、內容處理、綜合數據等能力,創新合作共贏的商業模式,提供創新應用服務的生成環境,幫助開發者推廣、銷售其產品,利用平臺優勢獲取利潤;通過改造現有BSS、OSS或新建SDP、云計算、BI等可實現業務與需求間實時及精準匹配、海量用戶數據的存儲和分析、對第三方應用開發的支撐和靈活的計費和支付。最后,在平臺建設方面,可以建設建一個通用長連接公共平臺供微信、微博等時時在線業務使用,以避免對其他用戶使用業務的沖擊。
三、加強與OTT運營商的合作,打造面向OTT價值服務的商業模式
電信運營商可將OTT視為一種依托電信運營商網絡獲取價值的客戶,通過利用自身資源為其提供價值服務,從而幫助OTT提升其服務價值,并最終作用到用戶使用無線網絡體驗的提升上。整個數據流量傳輸過程中的價值會隨著用戶體驗的提升而提高,電信運營商則可以通過提供的價值服務獲取這部分提升的數據流量價值。
電信運營商可將將智能管道的定向流量、PCCQoS管控以及API接口作為面向OTT的分銷渠道或體驗提升服務的功能,并對此制定標準化套餐、定制化套餐、競標拍賣等收費體系,通過將“功能”和“收費體系”的組合,形成真正意義上基于智能管道能力的面向OTT的服務體系。
對于消費者而言,雖然微博、微信的呈現方式更多樣,成本更低,但其信息送達存在不確定性。雖然短信費用略高,但正式、直接、可靠的特性使其成為多數消費者的首選。所以電信運營商還可以與OTT進行優勢互補,比如建立微信平臺與短信中心接口,在目標用戶離線狀態下可通過短信方式將消息送達。
四、業務創新
從2008年10月20日正式與五芳齋合作開始,到2010年已經是第三個年頭。聯縱智達團隊利用自己的專業知識,給五芳齋這個百年老字號企業注入了巨大的活力。但在2009年,來自區域品牌、全國性品牌的競爭對手已經從多個層面對五芳齋發起沖擊,并形成了一定的威脅。
五芳齋主要面臨如下六個方面的威脅。
1.競品低價蠶食團購業務。團購業務在浙江本地陷入價格惡性競爭,針對五芳齋為低價格搶占市場份額。
2.滲入五芳齋銷售系統。競爭對手通過給連鎖加盟商更低的供貨價格,以“掛羊頭賣狗肉”策略侵入連鎖系統。
3.區域市場慘遭包圍和蠶食。五芳齋原本只注重13個城市的發展,而在浙江之外的市場已經逐步被對手搶占。
4.早餐市場被嚴重擠占。浙江本地競爭者在五芳齋的早餐基礎上,增加了品種,降低了價格,在市區、郊縣遍地開花。
5.現代終端渠道受到全國性品牌打壓:三全、思念等全國性品牌通過冷鏈產品的逐漸擴張,已影響到五芳齋傳統產品的終端銷售。
6.品牌老化,缺少與消費者的溝通。眾多品牌借助端午大力推廣,占據重要的傳播途徑。
聯縱智達團隊針對威脅來源和內容,同時結合五芳齋的企業資源和實際情況,開始了市場“進攻”和“反攻”。
品牌活化的七大策略
聯縱智達項目組針對以上六大問題,深入市場終端,并與一線人員及相關高層深度溝通,提出了以下七大解決策略。
一、業務規劃:四劍齊發
根據功能的不同,規劃了現代終端、流通渠道、連鎖門店以及早餐這四個業務模塊,共同支撐起整個五芳齋的銷售業務。
二、產品規劃:三管齊下
增、擴、競策略
產品規劃的主要方法無外乎三個字:增、擴、競。為確保在核心區域的市場份額,五芳齋通過設計滿足高中低不同價位的產品系列,實現全面市場覆蓋,同時重點針對競爭對手類似定位的產品展開競爭。
增:即鞏固傳統消費人群,提高傳統消費者的購買頻率,在現有市場份額的基礎上實現穩中有增,聚焦于提升現有主力產品的凈銷力和動銷力;
擴:吸引新的、潛在目標客戶的消費,利用獨特的概念和訴求吸引其進行嘗試性消費,組合開發具有獨特口味和概念基礎的產品;
競:在核心區域市場,聚焦于與其產品定位相類似的現有產品,利用良好的口碑和品牌影響力,與競爭對手展開直接競爭。
產品線規劃:全品項覆蓋
針對不同的消費群體、不同的終端以及不同的市場定位,我們設計了不同的產品,確保對核心區域做到產品全覆蓋。
表1:產品線規劃
品名 零售價(元) 目標終端 市場定位
高端 盛世五芳 258 門店、高端商務場所 高端商務饋贈
金樽五芳 198 門店、高端商務場所 高端商務饋贈
百年五芳 158 僅限于常規KA、MA 領導送禮
韻味五芳 138 僅限于常規KA、MA 親朋好友禮贈
中高端 江南五芳 98 僅限于常規KA、MA 商務饋贈,送禮
豐年五芳 88 門店、常規KA、MA 國企團購、送禮
品味五芳 78 門店、常規KA、MA 國企團購
喜慶五芳 68 僅限于門店 親朋好友送禮
低端 情系五芳 48 僅限于常規KA、MA 私營企業團購
真情五芳 38 僅限于門店 私營企業團購
和風五芳 28 僅限于常規KA、MA 年齡人群嘗新、送禮
其他 悠香五芳 電子商務 年輕消費群
3.外觀感受:舊貌換新顏
(1)包裝外觀:在包裝上增加創意點,區別競爭對手;在包裝的整體風格上增加時尚元素,吸引年輕消費群。
(2)材質規格:在包裝規格上呈現多樣化,增加小包裝和單個包裝規格;改變材質單一的包裝風格,采用磨砂、紙質等多樣化和系列化的包裝材質。
(3)顏色搭配:在包裝的顏色上,五芳齋改變單一的風格,增加鮮艷的顏色;在圖案搭配上做到多樣化,增加特色,區別對手;突出五芳齋的LOGO及品牌名稱,增強品牌影響力;在包裝顏色和圖案搭配上,盡可能在不同系列產品中做到差異化,便于消費者辨識和認知。
(4)整體排面:終端是最好的品牌傳播媒介,要盡量匹配粽子第一品牌的地位,因此,五芳齋在賣場整體排面上進行全面設計,突出大氣的風格;在終端增加生動化的物料配合,進行強勢終端的生動化建設。
渠道建設:區域保衛,外圍擴張
在渠道建設上,除了之前的13個重點城市外,還要積極擴大渠道范圍,包括外圍的二、三線城市,以及對現有城市繼續深挖,進一步提升城市內部的覆蓋率,從競爭者手中逐步搶回“陣地”。
1.渠道精耕
我們主要從兩個方面實現傳統市場銷售渠道精耕細作的建設目標。一是優化一級城市市場的運作,包括空白銷售終端的開發(特通渠道的運作、社區便利連鎖終端的開發等)、核心終端的建設和管理(核心終端的生動化建設、核心銷售終端的體系化管理)、團購市場的拓展與發力;二是對周邊二、三級市場進行銷售網絡的整體布局,其中包括二、三級市場的渠道招商、渠道經銷商的幫扶管理等。
2.招商
招商是五芳齋渠道工作的亮點,前期的扎實工作在2010年收到了效果,經銷商成為銷售增長的中堅力量。為實現對外圍新興市場進行快速的銷售網絡布局目標,聯縱智達從三個方面進行了招商策略的整體規劃。
(1)搭建組織平臺:確定外圍新興市場開拓的合理組織架構,設置合適人員和崗位說明,為新興市場的網絡布局做好組織保障。
(2)進行渠道招商:大范圍的進行渠道招商,利用渠道經銷商資源,快速、有效的搭建五芳齋新興市場的銷售網絡。
(3)優秀經銷商幫扶:通過多樣化的幫扶手段和措施,對區域經銷商實施實際的幫扶協銷,提升區域市場運作水平和銷售業績。
3.經銷商幫扶
對核心經銷商進行精耕培育,做到深度幫扶。因此,對于優秀的區域經銷商,在高空品牌傳播、市場推廣、業務團隊建設等方面進行資源傾斜和智力幫扶;協助區域經銷商建設和管理區域內的重點終端,從產品開發、陳列、日常管理等方面給予幫扶和傾斜;協助區域經銷商收集、開發、管理區域內的團購大客戶資源。
終端精耕:三大策略,助推市場
1.繼續加大對終端網點的爭奪和支持力度
根據五芳齋未來5年的市場發展目標,遵循“多勞多得”的原則,按照區域市場的實際情況,制定符合區域市場勞動報酬率的經營考核機制,讓五芳齋一線銷售人員能切實地享受到自身勞動所帶來的回報,充分調動自身的積極性。
2.在核心區域繼續排他競爭
聯縱智達制定的2010年度動銷策略的核心內容是:在目標終端開展排他性競爭。營銷中心和市場部為此特別制定了非常具體的量化標準。同時,為了配合排他性競爭策略的開展,市場部先后制作了大量的終端物料,并投放到各個區域市場。
3.在非傳統區域繼續提高終端占有率
在非傳統區域,依然保持發展速度,繼續提高終端占有率。
品牌傳播,三大策略,七大亮點
1.三大策略
策略一:終端活動推廣。結合賣場終端、門店和網絡等銷售渠道,展開針對性的活動和促銷推廣活動,提高關注度,擴大用戶數,增進品牌吸引力;
策略二:公關活動推廣。利用嘉興的端午文化節和中國粽子博物館資源,形成行業層面的公關推廣,塑造中國粽子第一品牌形象;
策略三:品牌廣告+促銷廣告。以媒體、售點廣告為主,快速強化五芳齋的品牌標識、屬性和個性認知,引發消費者興趣和關注;深挖粽子文化,細分市場,推出概念性的新品,引發淡季消費關注和消費熱潮。
2.精廣告、大公關、深活動、巧促銷
這一項策略主要體現在執行層面,即“精廣告、大公關、深活動、巧促銷” 傳播方式的精準組合。
3.七大傳播亮點
亮點一:立體傳播和集中傳播。抓住端午假期的機遇,實施大活動、大公關、大傳播,通過高空、地面線上媒體以及地面大型活動,形成立體化的造勢,樹立五芳齋的“王者氣象”,在消費者心智層面和競爭者拉開差距。
亮點二:五芳齋粽子廣告片。從五芳齋產品原料和百年文化入手,清晰體現五芳齋粽子的品牌識別。
亮點三:公關活動和大型巡回路演。舉辦粽子文化節,十城濃濃端午情、共享五芳齋,萬粽一心、中華龍騰、五芳齋裹粽大賽等大型公關活動和巡回路演,將五芳齋推向端午文化的主角,拉近和消費者的距離。
亮點四:強化消費者接觸點。通過高空和地面結合拉動,強化消費者每一個可能的接觸點,形成消費者“全觸點”的接觸,增大消費者終端對五芳齋品牌的“購買決策”。
亮點五:自有媒體宣傳。產品專賣和高速門店作為五芳齋自有終端品牌形象展示載體,不僅需要在內部核心層提升品牌形象,在外圍更是承載五芳齋的品牌形象。
亮點六:新型媒體和渠道推廣。電子商務平臺的搭建、電視購物模式的引進、DM宣傳單和物流、銀行卡數據庫聯動推廣等新的推廣模式,推動了年輕群體、網民群體的購買行為,同時成為產品在后續庫存解決和前期新產品推廣的重要渠道。
亮點七:展會和招商配合。通過糖酒會展示五芳齋品牌形象,結合經銷商推薦、KA推薦、糖酒會推廣等多渠道組合,進行全國空白市場、重點市場的招商。
營銷組織架構變革
1.營銷組織架構的三大變革
聯縱智達全力制定和推動了五芳齋營銷組織架構的三大變革。一是以大區制為代表的營銷組織職能的強化,二是強化分公司內部職能模塊明確的區域管理,三是將利潤考核轉變為銷售考核。
2.階梯式組織
通過個人傳幫帶、組織培養、內部挖掘、外部引進等多種方式來培養具有潛力的銷售人員,以達到合理的銷售團隊建設,最終形成明星銷售員、骨干銷售員和潛力銷售員的三級階梯式的團隊模式,為五芳齋的可持續性發展提供可靠的人力保障。
3. 銷售人員再造血
將明星銷售人員的行為通過制度、工具、培訓、手冊等多項管理方法和手段,轉化為可衡量的工作成果,成為標準的銷售管理模式,保持五芳齋營銷組織活力的成長平臺。
冷鏈策略定位及目標市場
1.產品優化:選擇最能滿足消費者需求的冷鏈產品,鎖定規格、口味和包裝,與重點渠道相結合,有針對性地集中投入,避免遍地開花。
2.渠道集中:集中資源在重點KA渠道進行產品展示和推廣,同時逐步培養經銷商隊伍,利用其銷售網絡對現有渠道進行有益補充,并選擇目標消費群體較為集中的終端進行造勢,引爆市場。
3.區域集中:立足江浙滬核心區域,借助品牌優勢選擇重點核心分公司進行定向區域推廣。此外,在外圍市場選擇有條件的經銷商進行渠道合作。
4.消費者集中:細分市場和消費人群,僅僅把握冷鏈產品消費群體的需求,鎖定上班族和家庭購買群體為目標消費人群。
5.傳播集中:集中有限的資源,選擇最直接有效的推廣媒介,統一傳播主題,對目標人群展開精準有效的傳播。