企業經營行為精選(九篇)
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第1篇：企業經營行為范文
一、經營者會計行為偏好研究概述
所謂行為偏好，必然存在一個前提，那就是存在諸多選擇的情況下，行為主體對某一個或某幾個選擇更為青睞。同理，經營者會計行為偏好也是如此。
（一）經營者會計行為偏好研究 經營者會計行為偏好就是對同一個會計處理而言，經營者并不局限于一種會計行為，有幾種會計行為可供其選擇，即他在會計上擁有選擇權，在這種情況下，經營者最終會選取哪一種會計行為，主要受個人主觀意愿影響，此外，也會與當時可能發生的利益流向、客觀環境有關。從這個角度出發，會計政策的選擇可看成是一種經濟利益的博弈，相關方均會做出在某一限定條件下可使自身利益最大化的選擇。實證會計理論研究指出，經營者才是最后決定會計政策選擇的主角，其所擁有的權力會導致兩種行為：“效率”行為、“機會主義”行為。“效率”行為從某種程度上來說偏向于正面行為，這種行為賦予了企業經營者一定的自，使其可以篩選出與企業發展特點相吻合的會計處理方法，從而為企業謀福利，即它賦予了經營者足夠的權力令其自主決策，靈活應變；“機會主義”行為相對于“效率”行為而言更偏向于表示一種負面的行為，它給了經營者投機鉆營的機會，在手中掌握了一定權力時，經營者可以通過處理會計數據，如管理操縱會計盈余、不完全披露企業信息、與審計師合謀等不良會計行為，重新分配各方利益，在此過程中，必然產生一些為法律法規所不容的不道德或違法行為。
鑒于會計本身的性質，除上述會計方法外，會計估計、會計程序也不是單一的，這也為經營者提供了偏好選擇的空間。而無論是會計處理方法也好，會計估計、會計程序的選擇與使用也好，都是從經營者特定的角色出發的，首先設定了經營者作為外界與企業進行交流溝通的橋梁，將經營者置于信息供給者的位置來做出相應分析的，但必須注意到，在現實中，經營者作為信息供給者的同時，也具有信息的需求愿望。從企業內部看，經營者需要獲取會計信息以實施對企業利益相關主體的監管。但對于“效率”行為抑或“機會主義”行為的選擇并非一成不變的，經營者會隨著企業內外部環境的變化做出其具體時段的會計行為偏好選擇。
（二）行為經濟學理論與會計行為學的交互研究 行為經濟學興起于20世紀90年代，采用心理分析的方法，研究市場上人們行為的有限性和復雜性。卡尼曼（Kahneman）和特維斯基（Tversky）的“預期理論：一種風險決策分析方法”以及理查德?泰勒（Richard Thaler）的“動態非一致性的實驗證據”論文的發表，標志著行為經濟學的創立。但他們只承認自己是心理學家，而非經濟學家，真正將其行為學研究和金融學、經濟學很好地結合起來的是芝加哥商學院的金融學教授Richard Thaler。行為經濟學否定了傳統經濟學的理性人假設，提出了人們行為不理性的另一面，試圖通過對原有經濟學理論的修正，增強經濟理論的解釋能力。
在圖1中，行為經濟學會影響到會計行為的動機和產生，而會計行為學也是基于行為經濟學理論展開的一系列研究，這二者之間有個極為重要的學科聯系――心理學。會計心理學是一門研究會計人員在會計活動中的心理現象、心理過程及心理變化的學科，因此會計心理會直接影響會計行為，而會計心理與行為經濟學理論相關，從這個角度進行解釋，也可以理清行為經濟學、會計行為學的關系了。
二、國有產權控股下經營者會計行為偏好分析
我國國有企業的最大控股股東是國家，國家作為名義所有者，具有間接、虛擬和代表性的特點，所以出現了很多國有企業特有的問題。
（一）國有企業經營者選聘模式對經營者會計行為的影響 我國上市公司許多由國有企業改制而來，其中一些公司主要通過對主體進行剝離的方式成為上市公司，即將我國國有企業改為集團公司。這種公司形成的前提條件直接決定了最終上市公司在經營者選聘模式上的特殊性，其大部分經營者是直接從原國有企業轉為上市公司的管理層，在公司內部擔任比較重要的職位，他們的經營理念無法從國有企業的套路中逃離出來，不能夠完全適應當今市場對于上市公司經營者的素質要求。在這種情況下，公司雖然上市了，但其經營實質沒有根本性的變化。表面上看，公司上市后追求的是效率和業績，卻由于不恰當的經營者選聘模式，致使公司難形成有效的公司治理結構、便于大股東在利益爭奪戰中獲得優勢，最終造成的后果就是上市公司成為“名義”上的上市，不能將股東利益最大化訂立為公司經營目標，而是成為個人利益最大化的最好助推器，這其中我國國有企業遺留下來的選聘模式弊端起了極大的阻礙作用。
（二）國有企業經營者會計行為偏好的主要形式
（1）不正當交易造成“空殼”公司。此處的“空殼”公司，并非金融學中所說的以虛體套取利益的名義公司，而是指在我國國有企業改造成集團公司后，集團公司控制經營者進行不正當的交易，名義上看國有企業改造成功了，實質上國有企業的本質仍舊存在。如進行關聯交易，或者構造一些從未發生過的交易，“挪空”國有企業資產。經營者不良會計行為最重要的表現之一就是關聯交易。要構造出一個關聯交易，所需的時間較短，行為人獲取自己所需的效果的速度也較快，因此成為某些行為方謀取大額利潤的主要手段，并且使用這種方法來轉移利益不會對國有企業的應計收益有所影響，同時還能從國有企業取得大量現金，不得不說，關聯交易的確是一種挪空國有企業資產的高明的行為方式。關聯交易的具體操作一般包括兩個步驟：首先，名為“集團公司”實為“國有企業”的主體在構造出幾筆關聯交易之后提升了公司業績，增加了從銀行方面獲取信貸資金的可能。如，改造后的國有企業低價給上市公司注入優質資產，同時又高價收購上市公司的不良資產，為上市公司創造利潤。其次，在上市公司賬面盈利顯著增加之后，改造后的國有企業可以以上市公司名義借款，將其房屋、建筑物抵押來獲得資金，謀取個人利益，損害公司利益，最終將上市公司逼落為“空殼”公司。
（2）以會計信息披露管理漏洞隱瞞關聯交易。改造后的國有企業與上市公司之間進行的關聯交易不會明顯地呈現在會計報表上，國有企業的經營者要通過會計信息披露管理的漏洞鉆空子，隱瞞關聯交易并非一件難事，而關于不正當的會計信息披露行為一般表現為以下三個方面：第一，徹底抹除交易內容或者進行交易內容的不實披露。如，一些改造后的國有企業可以通過隱藏關聯方抹除交易痕跡，或以規劃交易的名義逃避對關聯交易的披露要求。第二，會計信息披露過程中語言模糊，敘述不詳。在關聯交易的信息披露方面，一些改造后的國有企業或是披露購銷總額而隱瞞交易價格，或是披露利息支付總額卻不詳細說明計息標準，或是僅以國家股代表性披露股東持股結構而不列示公司、股東的相關方。第三，會計信息披露管理中形式始終重于實質。上市公司對其與企業方面的重大資產與股權轉讓或大宗購銷的披露，僅僅限于披露形式上的要求，而對交易的理由、定價原則、對交易雙方生產經營的影響程度等事實則缺乏實質性的陳述，使有關披露信息含量嚴重降低。
三、國有企業經營者會計行為不良偏好的糾偏
非國有產權股東控股與國有產權股東控股對經營者會計行為的不良偏好都提出了迫切的糾偏要求，對應上文分析，筆者以國有產權控股模式進行經營者會計行為不良偏好的糾偏措施分析。
（一）取消國有企業經營者任命機制 真正有效的經營者聘任機制應該是通過選拔、評價、培養、考核、激勵等一系列程序篩選出適合市場、適合公司、適合崗位的人才的途徑和過程，在這個過程中，人力資本的價值得到了最大體現，經營者配置效率也得到了最大發揮，無論對于公司還是對于員工都是一個雙贏的過程。因此，要想糾正國有企業經營者會計行為的不良偏好，第一步就是要建立起行而有效的經營者市場制度，提高公司業績、提高人員配置效率，具體可以通過以下兩步進行：首先，明確我國國有企業的國家干部與公司經營者的概念區別。國有企業的國家干部是為人民服務的，屬于政府而不屬于市場，而公司經營者的首要目標是為公司服務的，屬于市場而不屬于政府，二者的區別非常明顯。因此，公司經營者要一改在原有國有企業的作風，從心理上要先將自身職業化，進而在行政級別與退休年齡的限制上不再遵循國有企業的舊例。其次，加大國有企業經營者培養力度。國有企業經營者進入公司之后應該不斷為公司謀利，而不是進入之后便一勞永逸。加大對國有企業經營者的培養力度，可以通過培訓已有的國企員工使其轉變經營理念，也可以通過降低經營者就職壁壘為公司引入優秀的新員工。
（二）完善國有企業激勵機制 國有企業經營者完善的激勵機制應當綜合考慮各方面因素，包括長期、短期激勵機制的制定，還有物質、精神激勵機制的搭配，而長期、短期激勵機制的制定與物質、精神激勵機制的搭配是綜合交錯的，不能分離開來評價。物質激勵可以涵蓋報酬與股票期權。報酬不是單純的工資，它包含了基本薪酬、年底獎金、假期安排、隱形福利等諸多方面。基本薪酬應保證經營者本人和其家庭成員的基本生活要求，是最基礎的激勵方法，年底獎金、假期安排在基本薪酬的基礎上又提升了一步，可以為經營者提供更為優越的生活條件，年底獎金是一種短期激勵，假期安排是一種長期激勵，這也體現了長期激勵、短期激勵的結合。而股票期權就是一種確定的長期激勵，它實現了經營者個人利益與公司長期利益的捆綁，使經營者目標與股東目標一致化，從而有效地約束經營者的會計行為。從國有企業完善的角度來說，原來的國企更重視報酬激勵，對于股票期權等方面的長期激勵較為忽視，建議國有企業在改造的過程中結合當前上市公司已經研究出的優秀激勵機制，結合自身優勢，建立起符合國有企業特色的但不乏市場競爭力的激勵機制。精神激勵是相對于物質激勵的，經營者滿足了衣食溫飽的要求后，必然會對更高層次的心理、意識等有提升要求，公司對于這方面的激勵也是不可忽視的。原來的國有企業多重視對員工的物質激勵，輕視對員工的精神激勵，致使諸多員工在國有企業內任職時間較長時，對于職業理想的追求、對于精神滿足的追求都大大下降，因此，國有企業應當側重于提升企業對員工的精神激勵，刺激員工的工作激情，為國企創造新的效益記錄。
（三）規范國有企業改革過程 為了達到對國有企業經營者會計行為不良偏好的糾偏目的，國有企業的改革過程也要進行相應的規范與調整。國企在曾經的發展過程中，為中國經濟的騰飛做出了不可逾越的貢獻，但隨著其諸多弊端的顯現，一部分國企在當前的經濟發展中日呈頹態，亟需改制為上市公司獲取新的生存途徑。現實中，大多國有股都通過協商的方式進行了股份轉讓，這種不透明、不公開的轉讓制度令市場嘩然，也無法確保國有股股東的利益最大化。這種情況下，最適宜的方法應當是由國家盡快制定規范國有股處理的相關法律，建立起符合市場發展要求的國有資產管理體制、建立公平競爭的國有企業股份轉讓方式，遏止內部人控制行為，實現國有財產的公共價值。
此外，原國有企業呈現出內部股權集中，大股東控制現象明顯，經營者固守職位時間長久，因此，國有企業股權多元化的實現更突顯出其重要意義，將國有企業股權相對分散，使一部分外部的股東掌握國有企業的股權，更有效地監管國有企業的運營，同時，大股東之間的相互制衡也大大降低了某個過于集權的股東對其他股東的掠奪行為，間接地對小股東形成了保護機制。
（四）健全國有企業信息披露制度 在會計信息披露管理方面，可借鑒國外的先進管理方法，美國在這方面堪稱典范，其證券交易委員會出臺的諸多公司治理結構改革措施對我國有積極的借鑒意義，如規定公司的新治理準則，將管理層個人的誠信作為核心，極其重視個人的道德準則是否達標；詳細規定上市公司財務報表的結果應當簡明扼要；增加及時公告上市公司管理層各項交易，包括管理層與公司關聯交易的義務，要求管理層的問責和管理層個人交易透明化等。雖然國有企業有其企業性質的特殊性，不能完全搬用，但可以經過適當調整使這些好的規定為我國服務。尤其是國有企業近年來在大眾心目中留下的印象需要進行大力扭轉，國有企業的信息披露制度相對于國內上市公司而言更富神秘性，公開、透明是社會對于國有企業信息披露制度的呼聲，國有企業的管理層更應在信息公開的過程中發揮其領頭作用，以誠信為本，以道德為主，適時地報道企業的諸項可能會產生與其他利益主體有利益沖突的交易，提高所披露會計信息的質量并安排相關人員負責企業會計信息的定期核查與更新。
經營者是企業會計信息的最終提供者，其參與會計信息造假的比例較高，筆者分析了經營者的會計行為偏好，從而積極引導經營者的正當會計行為，優化經營者的不良會計行為，提高會計信息質量，維護其他利益相關者的利益。
參考文獻：
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[3]周巍：《基于公司治理結構的經營者人力資本研究》，江西財經大學2003年碩士學位論文。
第2篇：企業經營行為范文
一、經營者行為及控制的經濟學分析
經營行為集中體現為經營者的行為，主要包括資金支配（籌資、投資和成本費用開支）、資產處理、生產營銷，收益及其分配等。從經濟學的角度分析經營者行為，應當樹立這樣兩個基本觀念：
1、企業家是一種稀缺資源，他們具有獲取較高報酬的主觀愿望和客觀條件。具有良好素質的經營者是企業人力資本最典型的代表，他們在為企業帶來高額利潤的同時，亦要求得到相應的經濟回報和社會肯定；具有良好素質的經營者永遠不可多得，這種稀缺性也使他們在企業激烈的人才“爭奪戰”中獲得了“要價”的籌碼。
2、根據經濟人“理性自利”（即組織或個人會選擇對自身最有利的行為方式，以實現“收益—成本”的最大化）的假設，經營者接受所有者委托管理企業，在追求企業利益的過程中也要實現自身利益，由于兩者利益的不盡一致，當發生利益沖突時，經營者有可能為了自身利益而犧牲掉企業利益（從委托的契約關系看，這實際上是受托經營者的違約行為）。由于成本與收益的此消彼長，當違約行為被阻止、被揭示，被懲罰的力度偏小即違約的成本偏低時，收益的誘惑極易戰勝道德束縛，使違約由可能變為現實。
正是基于以上分析，才使“激勵”和“約束”成為現代財務控制的兩大主題。一方面，通過有效的激勵，不僅使經營者獲得較高的回報，而且將其與企業績效掛鉤，使經營者自身利益與企業利益盡可能地保持一致；另一方面，通過強有力的約束（包括監督和懲罰），增大經營者的違約成本，使其在利弊權衡中，主動放棄違約，選擇與企業目標一致的行為方式，獲得理性的合法的回報。
二、現行財務控制體系的缺陷
國有企業經營行為的財務控制體系一般包含三個層次：（1）企業所有者的財務控制；（2）企業自身會計、審計部門的內部控制；（3）行政監管、社會審計等機構的外部控制。所有者控制居于整個財務控制體系的核心層次，它在很大程度上決定了體系運行的效率。由于現行體制的制約，我國的財務控制在這三個層次上均表現出不同程度的缺陷。
——在所有者控制層次上，存在四個突出問題
1、所有者缺位。人民是國有企業抽象的所有者，政府接受人民委托行使所有者權力。具體而人格化的所有者并不存在，政府行政職能與所有者職能混淆，所有權實際上是由具有極強的行政性特色的機構或個人（如國有資產管理機構、政府部門委派的企業董事）行使的，他們在獲得權力的同時，很難真正承擔風險和責任。由誰來代表所有者、如何代表所有者實施控制是破題的關鍵，而國有企業點多面廣的現狀又使情況更為復雜。
2、法人治理結構失衡。在公司制度下，股東（所有者）、董事會、監事會為所有者控制提供了基本的組織框架。而我國大部分國有企業雖然已進行了公司制改造，在形式上也建立了董事會、監事會，但并未發揮其應有的作用。有的董事、監事本身便不懂經營管理，常常只是一個“虛職”；有的董事長和總經理同為一人，董事會和經理層人員交叉任職，甚至“兩塊牌子一套人馬”，導致經營者決策權、執行權、監督權三權獨攬，缺乏必要的制衡約束。正是為了彌補法人治理結構的缺陷，國家近年來推行了稽察特派員制（已改稱外派監事會制）、財務總監制等，但法人治理基本結構的完善仍任重而道遠。
3、激勵機制缺失。長期以來政府用行政手段挑選出來的多為“官員”而非“企業家”，其是否具備企業家素質仍有待市場檢驗。一方面，一些不稱職的廠長（經理）充斥企業管理崗位，另一方面，對那些確實優秀的經營者，社會亦不承認其經濟價值。不少國企經營者的工資與普通員工相差無幾，甚至低于工齡長者；一些經營者對政府重獎不敢領受或領受后悉數捐贈，本身都對高薪的合理性“底氣不足”。目前情況雖有改善，但一些市場化的激勵方式仍處于試點階段。在激勵機制缺失的情況下，經營者高貢獻、高回報的正當要求受到抑制，容易失去工作動力，并轉而尋求“違約收益”。
4、淘汰機制不暢。在市場經濟條件下，解雇是所有者控制強有力的懲罰手段。然而，由于我國并未建立職業經理人市場，國有企業經營者大多經由行政渠道產生，對不稱職者很難用市場手段將其剔除，以致經營者對政府負責而非真正對市場負責，“能上不能下”，“不求有功，但求無過”等問題積弊難返。解雇的“大棒”始終懸在半空難以落實，對經營不善者僅僅降低點工資級別，對造成重大損失者也只是給予一定行政處分甚至異地為官，這樣，“劣不汰而優不勝”，喪失了解雇的“大棒效應”。
——在企業自身會計、審計部門的內部控制上，原有的控制模式逐漸失效
計劃經濟時期，政府掌握了國有企業經營管理權，能夠要求會計、審計承擔監控企業經濟業務流程和經營者的雙重職能。隨著企業所有權和經營權的分離，經營者獲得了一系列重大權利，企業會計，審計完全歸于經營者領導之下，要求被領導者再去監督領導者就難以為繼了。經營者制約著會計和審計，經營者行為的合理化是企業會計（審計）行為合理化的前提和保證。當所有者控制乏力時，經營者缺少完善企業會計、審計程序，加強內部管理，提高經營效率的動力和壓力；同時，由于會計資料是所有者考評經營者的主要依據，經營者更可能要求會計、審計部門通謀造假，粉飾業績，掩蓋經營虧損或決策失誤，侵占或損害所有者權益。這就是當前國企會計基礎工作混亂、無章可循、有章不循、會計信息失真的根源所在。已實行的會計委派制試圖割裂會計與經營者的利益關系，使會計外化于企業而重獲監控職能，但實際效果值得商榷。筆者認為，在還會計、審計本色（企業內部的一種自律機制）的前提下，通過規范經營者行為，提高其對會計、審計工作的質量要求，并加強對會計、審計工作的再監督可能是更好的控制手段。
——在行政監管、社會審計等機構的外部控制上，由于控制手段的滯后性、高成本性，它只能作為對前兩個層次的補充
為適應社會主義市場經濟的要求，國家對國有企業財務的行政監管功能正在減弱，一個重要的表現便是行政主管部門包括財政部門不再審批企業財務報表，而將其交由社會審計機構監管，雖然這種監管還未完全納入制度化的軌道。同時，由于我國的會計師事務所大多采取有限責任制，無需對鑒證行為承擔無限連帶責任，在風險和收益不對等的條件下，很可能基于自身經濟利益而伙同企業“說謊”和“作弊”。去年初，財政部在對百戶經社會審計機構審計的國有企業會計報表抽查中，發現有八成企業會計信息失真，反映出外部控制的力度仍有待加強。
三、財務控制體系的創新和完善
1、通過國有股減持，各種經濟成份相互參股、控股，使國有獨資企業越來越少，不同性質、不同層次投資主體的加入和相互均衡，將從根本上解決所有者缺位的問題。國有經濟戰線的收縮，也便于政府集中力量改革所有權管理體制。
國有股減持已進入了由點及面的推廣階段。當前工作的重點是要把握適當的時機和條件，積極穩妥地推進國有股減持；同時，要創新所有權管理方式，促使國有股（資本）所有者代表到位。筆者認為，應該探索并建立一種機制，在絕大多數經濟領域實現國有資本所有者“經濟人化”，也就是說，既要使所有者代表有明確的主體，又要使之具備責權利相結合的動力和約束機制，使其行為由過去的政府行政行為轉變為政府管理下的“經濟行為”。例如，將所有者管理職能從政府行政管理職能中分離出來，組建國有資產經營公司，它是具有獨立法人資格、承擔國有資本盈虧責任的所有權機構，由“公司”直接向控股、參股企業派出所有者個體代表（董事），這種兩級體制要求將國有資本保值增值利益與“公司”及董事經濟利益直接掛鉤，大大增強了對所有者代表行為的理性驅動。
2、發展經理人市場，創新激勵方式和手段。市場的價格發現功能，使經營者價值得到認可和實現；市場競爭使經營者人力資本得以流動和優化配置；優勝劣汰的市場法則形成強大約束力，不稱職的經營者一旦被淘汰出局將很難東山再起。要徹底改變過去由行政部門任命企業經營者的辦法，按照市場經濟規律，建立健全職業經理人市場。為此可組建事業或企業性質的“經理公司或事務所”，制定經營者資格認定標準，負責收集、培訓和管理不同層次的經理人才，并同用人單位簽定合同，為受聘經理提供一定的信譽和經濟擔保，并收取相關的管理費用。這有利于規范經理人的行為，加快其職業化進程。
構建以經營者年薪制、期股期權制為基礎內容的財務激勵機制。年薪的確定也就是經營者人力資本的定價，一般采用收益法，并實行分類管理。例如：在基薪核定時，根據不同行業的特點，分別采用人均實現利益或資本報酬率作為考核指標，并適當提高大、中型企業和勞動密集型企業的基薪水平；對競爭性企業可以完全按照年薪制辦法執行，對壟斷性企業還要加以直接調控，抑制壟斷條件下經營者的過高收入，原則上保持與職工工資的同比增長。當經理人市場發育成熟后，這種帶有一定行政色彩的經營者定價方式將被完全的“市場定價”所取代。推行經營者期股期權制度，使企業長遠價值成為經營者收入函數的重要變量，有助于消除經營者的短期行為，從而把注意力更多地放在企業的可持續發展上。
3、完善企業法人治理結構和內部財務控制。政府應制定更為具體的法規，促使企業根據財務控制的要求實行分層授權制，即股東大會給董事會授權（決策權），董事會給經營者授權（執行權），同時，股東大會給監事會授權（監督權），建立責權利明確的所有者控制體系。應嚴禁董事會、監事會、經理層交叉任職，推動董事、監事的專業化和社會化（如聘請專業人才擔任外部董事、監事）。
第3篇：企業經營行為范文
關鍵詞：商業銀行 小微企業 批發業務 零售業務 信貸風險管理
自我國加入世界貿易組織（WTO）起，我國金融市場不斷深入改革、不斷開放發展，我國銀行業市場結構也引起了巨大改變，從業數量的增多、各種規模、產權性質各異的銀行主題涌現。部分新興的商業銀行的快速崛起與發展，引發了市場競爭的進一步升級，市場集中度逐步下降。由于當前的市場氛圍，許多客戶提出銀行業重新組合的需求，行業內部競爭愈演愈烈，逐步形成銀行服務的買方市場。不僅如此，再加上保險、證券、基金等風投的影響以及世界各外資銀行帶來的競爭壓力，導致我國目前的商業銀行面臨了前所未有的機遇與挑戰。作為特殊的金融服務企業，商業銀行經營的出發點必須是以客戶的需要為首，在參與激烈的市場競爭時要以市場為導向、以現代營銷理念為指導，方能在日益激烈的市場競爭及買方市場環境中凸顯其競爭的優勢，贏得更多客戶的信賴。
一、我國商業銀行由批發業務向零售業務轉型的必要性
（一）批發業務和零售業務的概念
現代商業銀行業務內容，根據服務對象進行劃分，可分為批發業務與零售業務兩大類。批發業務指的是商業銀行向部分組織單位提供金融服務，例如企事業單位、社會團體等。批發業務的特點可歸納為規模大、業務集中。相對于批發業務而言，零售業務一般是商業銀行針對個人或中小型企業提供涉及金額較少的各類金融服務，例如儲蓄、結算、貨幣兌換、理財、咨詢、信貸以及等資產負債和中間業務。從商業銀行發展之初開始就存在銀行零售業務，是業務經營的最基本內容。零售業務的特征主要有：單筆業務涉及金額少、業務種類多樣、成本較高、技術要求較高、市場流動性強。我國銀行的零售業務主要是由商業銀行或以銀行為主體構成的金融服務機構向個人、中小型企業等提供的金融服務。目前我國眾多商業銀行都將零售業務擺在銀行發展的首要日程上，業務形式多樣，比如小微型企業貸款、消費貸款、信用卡、個人理財業務等。
（二）銀行批發業務向零售業務轉型的必要性
零售業務是商業銀行的主要利潤來源。在20世紀末，伴隨著歐美等發達國家金融市場的成長，直接融資所占比重逐步增多，大大降低了商業銀行作為金融中介的重要性，因此，其批發業務的盈利率也隨之降低。同時，伴隨著西方國家人民的物質水平的提高，收入與財富的增加，促進了對投資理財的需求程度。于是眾多銀行改變策略，尋求開拓新業務、新領域，于是，作為以廣大群眾為對象、風險小、盈利穩定的零售業務便理所應當的成為商業銀行的主要利潤部分。零售業務的需求與發展是國際金融市場發展到一定程度的必然結果。而對于我國來說，轉型是我國銀行業多年來不斷探究的重要內容，但由于各種原因與阻礙，我國銀行業的轉型并未真正成功。尤其近幾年來，在我國金融市場不斷開放、不斷發展的環境下，面臨銀行業迫切需要全面改革的壓力以及外資銀行獲準進入我國金融市場之際，零售業務的發展也就必將成為國內銀行與國外銀行新一輪競爭的焦點。
目前我國商業銀行著力調整結構，實施業務轉型，主要原因有以下三點：
1、客戶需求逐步提高的需要
伴隨我國經濟建設的持續穩定發展，不僅是城市居民，包括城鄉居民的經濟收入也在不斷提高，物質文明與精神文明的提高，使得更多的客戶會選擇銀行或金融機構對于個人的金融事務進行指導與管理，而且由于通過對金融知識的了解，客戶對金融業務在安全、便利、盈利等方面的要求也隨之增加。另外，由于金融業的競爭與發展，更多新興的投資渠道與工具層出不窮，可供客戶選擇的投資方式復雜多樣，但客戶由于沒有太多精力思考或者對金融方面專業內容不熟悉，在選擇上顯得無所適從。根據中國經濟景氣監測中心的一項調查中指出，我國約七成的居民認為目前銀行開設的服務項目并不能滿足需要，特別是零售業務方面，渴望銀行能提供更多更好的服務內容。而且就近幾年金融業的發展來看，銀行目前面臨的競爭壓力除了同行業之間外，還有保險、證券、基金等風投帶來的壓力，在這樣的市場競爭環境下，銀行業只得通過創新服務產品及提高服務質量等為自己贏得更多客戶。例如最基本的存取款、貸款業務等，銀行也針對客戶需求，為其量身定制專屬業務，并提供一對一的金融服務。為此，我國商業銀行要適當采取科學合理的營銷策略，吸納客戶并將其轉化為忠實的客戶群，以確保在強大的競爭壓力面前體現自身的競爭優勢，實現經營目標。
2、金融市場競爭日益激烈的需要
在以往的計劃經濟體制下的銀行業，主要依靠政策分工，以相對狹窄范圍內的服務對象及經營領域，具有一定的固定客戶群，因此競爭并不過于激烈。但由于金融市場的開放與發展，銀行與客戶的關系趨向于松散型、市場化轉變，增強了客戶對金融服務機構的自主選擇性。這種市場結構的改變，經濟增長速度的加快，客戶手中有更多閑置資金，渴望找到最佳的投資渠道與方式，這就需要商業銀行加大籌集和使用自己力度。
國內銀行業的發展競爭逐步進入白熱化，在經過多年的改革與發展中，傳統的批發業務逐步趨于成熟化、飽和化。2006年底，我國銀行業開始對外資銀行全面開放，外資銀行相對我國銀行來說，具備更為先進科學的技術、高效的管理機制、高質的服務及豐富的經驗。在當前的競爭壓力之下，沒有任何一個銀行有自信認為自己在行業中處于領先地位，競爭逐步趨于專業化、細致化，嚴峻的現實喚起了國內銀行業強烈的市場意識。若要做到適應市場發展變化與需要，首先要在加大資金實力、完善信貸結構的基礎上，著力發展零售業務，真正實現批發業務向零售業務轉型，細分客戶，細分市場，合理定價，加強公關，并以“客戶為中心，市場為導向”的理念，以及提供更高質量的服務，吸引并維護專屬客戶群，以增強我國商業銀行在客戶心中的形象與信譽度。
3、零售業務自身特征的需要
零售業務主要針對綜合服務，通過較高的技術操作，通過完善網點與網絡系統，直接對大眾客戶提供多樣的金融服務，零售業務的特點主要有：涉及金額數較少，筆數較多、服務對象分散、單筆業務金額限制、業務規模大等。在同等的經營規模下，零售業務可以做到更好的分散風險，以實現銀行在服務質量、工作效益、經營規模等更為協調的發展。而且，零售業務的客戶數量多，服務對象均為不計其數的自然人或小型法人，如遇到宏觀經濟變化的情況，業務的收益收到經濟變化波動的影響較小，以更好地保持收益穩定性。
零售業務的利潤與回報率相對較高。首先，無論國際還是國內，個人財富管理、個人住房信貸、個人消費金融、小微企業業務以及信用卡業務等的收入利潤率基本都在20%以上，零售業務的收益可見一斑；其次，零售業務的利潤穩定，在面對經濟周期的任何狀況下，零售業務都具備反周期作用，降低經濟周期對經營的不良影響，且回報率遠高于其他業務；再次，零售業務是資本回報率最高的業務之一，在75%的接受美國波士頓咨詢公司（BCG）調查的機構中，零售業務的股本回報率（ROE）一直高于銀行ROE的整體水平，是利潤的保證。
二、著手培養小微企業客戶，對銀行長遠發展的重要性
隨著經濟環境的變化以及銀行業市場競爭的日趨加劇，我國商業銀行既面臨著挑戰，也面臨著機遇。通過以上分析，零售業務的發展已成為我國銀行業戰略發展的重點，從以批發業務為主向批發和零售業務并重轉型，從以傳統業務為主向積極拓展新興業務轉型，已經成為我國商業銀行戰略轉型和調整結構的必然選擇。
小微企業有力地促進了我國經濟增長與技術創新，創造了大量就業崗位，是我國國民經濟發展的重要基礎，小微企業作為我國經濟發展新的增長點和陽光產業新生帶，越來越受到社會各界的關注（據統計資料顯示，我國小微企業創造了80%的就業崗位，實現的GDP占全國總量的50%）。隨著國家加大對小微企業的扶持力度，商業銀行已開始將經營重心向小微企業傾斜，特別是在利差變小、金融脫媒、外資銀行競爭等壓力下，針對潛力巨大的中國銀行業零售業務市場，加大對小微企業金融的投入，爭奪小微企業客戶，發展與培育小微企業客戶，已成為商業銀行求生存、謀發展的戰略任務之一。
（一）小微企業的概念
小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱。
我國最早提及“微型企業”這一概念是1993年呂博在其《微型企業的發展與國際發展援助》一文中首次介紹了微型企業對于扶貧和解決就業問題的重要作用。2008年經濟危機爆發后，微型企業越發引起人們的注意；2009年國務院下發的《關于進一步促進中小企業發展的若干意見》中有對納稅額3萬以下的“小型微利企業”的稅收優惠政策；2011年國務院政府工作報告中，首度出現了“微型企業”一詞，指出“要適應我國勞動力結構特點，大力發展勞動密集型產業、服務業、小型微型企業和創新型科技企業，努力滿足不同層次的就業需求”。
工信部會同相關部門，研究制定包含微型企業在內的中小企業的更為詳細的劃分標準，并于2011年7月4日聯合國家統計局、國家發改委、財政部《中小企業劃型標準規定》，將中小企業劃分為中型企業、小型企業、微型企業三個類別，明確地從營業收入、從業人員、資產規模三個角度按十六個行業（包括其他行業）確定了中型企業、小型企業、微型企業的標準。比如農、林、牧、漁業的小微企業要求營業收入在50萬元以下，工業要求從業人數在20人以下并且營業收入在300萬元以下，零售、住宿、餐飲、信息傳輸、租賃、商業服務業則要求從業人員在10人以下并且營業收入在100萬元以下，建筑業則要求營業收入在300萬元以下或資產總額在300萬以下，批發業要求從業人員在5人以下，營業收入在1000萬元以下等。中型企業、小型企業、微型企業界定標準有助于商業銀行小微金融業務的開展。
（二）小微企業在國民經濟中的地位及宜賓市中小企業相關情況
小微企業是保證我國國民經濟的重要部分，過去說中小企業承擔著我國城鎮就業的80%，主要就在于小微企業發揮的作用，小微企業是國民經濟和社會發展的重要基礎，在擴大就業、增加收入、改善民生、促進穩定等方面具有舉足輕重的作用。
改革開放以來，宜賓市工業經濟得到了持續高速健康發展，形成了酒類食品、能源、化工、機械裝備、紡織、建材、林竹紙為支撐的七大優勢產業；逐步建立完善了宜賓五糧液產業園區、宜賓臨港經濟開發區、宜賓羅龍產業園區、江安陽春產業園區、鹽坪壩產業園區、長寧產業園區、宜賓縣向家壩產業園區、高縣福溪產業園區、珙縣產業園區等九大園區。目前，全市已有各類中小企業14000多戶，從業人員33萬多人。根據統計數據顯示，“十一？五”期間，宜賓市中小企業發展均保持了30%以上的增幅。中小企業、民營經濟已成為宜賓市經濟社會發展的重要力量、地方稅收的重要來源和吸納就業的重要渠道，為宜賓經濟社會又好又快發展做出了突出貢獻。
（三）做大做強小微企業，對銀行長遠發展的重要性
隨著金融市場的迅速發展，大客戶直接融資渠道不斷擴大、議價能力不斷增強，對銀行的貢獻度快速下降，商業銀行依托大客戶維系業務規模和經營效益高速增長的局面不可能持續，為此，發展小微企業金融業務不僅是貫徹落實國務院會議精神以及監管要求，更是商業銀行適應市場變化、尋求自身發展的內在需要。而做大做強小微企業，對銀行自身長遠發展、增強競爭能力和盈利能力都具有十分重要的意義。
從宏觀政策層面來看：改革開放以來，我國小企業發展十分迅速，已成為社會主義市場經濟的重要組成部分。因此，如何盡快解決中小企業融資難、融資貴問題，進一步改善中小企業的經營環境，促進中小企業健康發展，以發揮中小企業在經濟社會發展中的重要作用已成為國家經濟、金融政策的重要著力點，而加快支持小微企業發展也已成為落實科學發展觀、構建和諧社會的重要舉措。
從履行社會責任來看：伴隨著我國國民經濟的逐步發展提高，社會各層面對于銀行需要承擔的社會責任逐漸提高重視，銀行在實現自身利益、規模、品質等發展的同時，更需要體現出對社會旅行的相應責任，以提升品牌價值。小微企業有助于提升我國經濟發展、緩解就業壓力、促進社會穩定和諧發展，只有小微企業更高、更快的發展，才能使我國經濟結構發生真正的轉型與升級。在有效控制降低風險的前提下，對小微企業加大支持力度，是當前商業銀行必須履行的社會職責，以促使銀行樹立良好的社會形象。
從市場變化和發展走勢看：隨著我國社會主義市場經濟制度的確立和不斷完善，多種經濟形式的市場主體的相繼涌現，小微企業在市場經濟結構中逐步成為重要的力量。伴隨著資本市場的發展，大型企業客戶直接融資渠道增加、議價能力增強及其商務條件日趨苛刻，使其對商業銀行的綜合貢獻度大受影響；同時，集團客戶的關聯交易也對商業銀行控制風險帶來挑戰。在此情況下，商業銀行以大型企業客戶為主的商業盈利模式受到嚴峻挑戰，進而有必要尋找新的商業盈利模式和盈利空間，并在繼續維護好大型企業客戶的同時，盡快做大做強小微企業業務。
從經營策略和競爭態勢看：今年以來，在宏觀調控的大背景下，信貸規模趨緊，企業融資受到一定程度的影響，資產業務成長緩慢又直接影響當年盈利能力。為此，商業銀行必須盡快調整業務結構與客戶結構，為資產業務尋找新的發展空間。在這樣的情況下，商業銀行紛紛將將戰略重心轉移到資本占用率相對更低的零售業務，尤其是小微企業金融業務。首先，大型、特大型企業脫媒趨勢無法阻擋。由于目前商業銀行爭奪激烈的大客戶大多屬于上市公司，有更多的渠道進行直接融資，進而對間接融資的需要降低，再加上各銀行對大客戶的競爭異常激烈，貸款處于買方定價的局面，銀行貸款凈利差大幅縮窄，盈利能力降低。
特別是央行于2013年7月20日全面放開貸款利率管制后這一狀況將愈演愈烈。但另一方面受融資規模以及財務情況等因素影響，小微企業直接融資的渠道相對狹窄，更需要借助銀行進行間接融資，且小微企業信貸市場的潛力無窮，因此，商業銀行在小微企業貸款中具備一定的定價自，在有效控制風險的前提下，通過利率定價以實現“收益覆蓋風險“，降低風險、提高盈利。其次，從客戶結構的穩定性來看，擁有為數眾多的小微企業客戶有利于銀行穩定發展，有利于客戶結構的調整和完善，這對于銀行熨平業務波動、抵御經營風險大有好處。
綜上所述，在新的形勢下重新調整市場定位、實現業務穩定持續發展已刻不容緩。大客戶對商業銀行貢獻度下降速度比預計加快，贏利空間收窄，而整個小微企業市場資源豐富、發展潛力巨大，對商業銀行的貢獻度隨著銀行風險控制能力的提增正在逐步上升，日益成為銀行調整結構、增強競爭力、實現持續穩定發展的戰略選擇。
三、銀行支持小微企業管理的難點
近年來，我國銀行業金融機構均不同程度的增加了對小微企業的金融支持，以及重視程度，各銀行設立專門的部門與機構，設立起獨立、專業的信貸系統，并實施了“四單”。但就實際情況看，由于受整個社會信用體系不健全、經營觀念滯后、銀企間信息不對稱以及專業人員缺乏等影響，目前小微企業信貸業務的開展并不理想，多數銀行在小微企業信貸業務發展上仍處于探索的初期階段，并面臨一系列難題。主要表現在以下幾個方面：
（一）小微企業財務制度不健全，數據失真
大部分小微企業的管理人員素質較差，缺乏相應專業知識，財務制度不健全，財務帳目透明度低，財務數據失真，導致銀行與小微企業信息不對稱。不少小微企業采用家庭式管理模式，決策上存在隨意性，企業發展定位不明，市場營銷思路不清，主導產品趨于同化嚴重，以致企業發展前途難測，而且不少客戶向銀行提供的財務報表及企業資料沒有真實地反映企業的經營狀況，增加了銀行授信工作的難度。此外，銀行在商業化經營和資產負債管理制度的約束下，為降低信貸風險，一般要求借款企業提供連帶擔保或財產抵押，而小微企業缺乏足夠的抵押資產，尋求擔保更為困難，大多不符合銀行貸款條件，降低了銀行貸款的動力。
（二）小微企業融資成本高，負擔重
商業銀行運用利率浮動手段，對不同風險狀況的小微企業進行貸款定價，因為小微企業貸款的額度較小，一筆小額貸款的利潤，難以覆蓋相對較高的固定成本，包括資金成本、資本占用、貸款損失撥備等，高利率是銀行可持續發放小微企業貸款的一個重要前提，因此，僅貸款利息一項，小微企業就要比其他企業付出更高的成本，加之地方各種名目的收費，更加重了小微企業負擔。
（三）小微企業信用度低，信息不對稱
小微企業普遍經營規模小、效益低，不能與國有大型企業相比，加上多數小微企業主要靠企業主個人成長起來，管理傾向于家族式，控制權集中在少數人手中，尚未形成規范的公司治理結構，職責分離不嚴格、財務制度不健全，財務信息不能客觀反映其真實生產經營情況，整體信息透明度低，商業銀行難以了解小微企業的真實融資目的和財產狀況、經營管理水平，由于信息不對稱引起道德風險和逆向選擇，致使小微企業難以獲取商業銀行貸款。
（四）小微企業管理難度大，風險高
在小微企業業務發展中，特別是授信業務中存在諸多難點：一是貸前調查難，小微企業面廣量大，在調查過程中需要投入更多的人力。二是貸中審查難，由于財務信息不對稱，在審查中更多地依賴于企業的“軟信息”，審查的難度較大。三是貸后檢查難，小微企業的經營方式靈活，交易形式多樣，這雖然是小微企業在經營中的優勢，但也增加了銀行貸后管理的難度。
（五）信貸人員經驗不足，缺乏有效的風險分析評估方法
商業銀行要有效地控制風險，必須有一批經驗豐富、長期與小微企業打交道的信貸人員，并能夠通過對企業的了解來判斷風險的大小，對風險較小的企業提供貸款，拒絕風險較大的企業的信貸要求。但由于長期以來我國銀行的貸款主要面向大型國有企業，這就造成了對小微企業信貸風險的控制意識薄弱，有經驗的信貸人員嚴重不足，同時缺乏必要的風險調查評估技術和風險分析，特別是不能對小微企業不同的需求有針對性的提供相應金融產品安排。加之商業銀行對于小微企業的經營狀況不了解，信息又不能得到充分的溝通，因此，拒絕提供信貸支持也就成了規避風險的唯一辦法。
四、強化小微企業信貸經營管理，提高競爭能力和盈利能力的措施及建議
商業銀行在外部競爭壓力和內部利潤驅使之下，紛紛加大對小微企業的支持力度，然而小微企業的管理難點問題阻礙了商業銀行的嘗試。為此，對小微企業信貸風險進行科學評估、高效管理已成為商業銀行拓展小微企業金融業務的必然選擇。
（一）轉變觀念，提高認識，扎實做好基礎工作
要適應宏觀調控的整體形勢，堅持結構調整和轉型，保證業務的可持續發展。而結構調整的核心是客戶結構調整，要多維度結合，不再單純強調行業結構調整，更要重視客戶結構、產品結構。尤其是要大幅增加中小客戶群，因為，這是商業銀行發展小微企業業務的主要目標，是商業銀行可持續發展的基礎。當前發展小微企業業務擁有難得的歷史機遇，對此我們要有清醒的認識和緊迫感，要轉變觀念，克服各種困難去切實提高小微企業市場占比。
小微企業不同于大客戶，不能用管理大客戶的方式管理，不能簡單的按照增長速度和新增量來衡量，小微企業業務要踏踏實實，不能急功近利。目前各商業銀行小微企業業務的經營模式、操作流程基本形成，關鍵是如何切實將國家和監管當局支持小微企業的各項政策落實到位，扎扎實實做好各項基礎工作。
（二）深入研究，開發適應小微企業發展的金融產品
商業銀行必須加快金融創新步伐，要有適合小微企業客戶群體的金融產品和服務手段，才能最廣泛、最充分地吸引大眾客戶群體。同時要針對不同生命周期、不同行業小微企業的特點，從產品導向型向客戶需求型轉變，創造一些新的金融產品，以滿足小微企業的需求，為小微企業提供信貸、結算、信息咨詢、投資理財等服務。并按照企業的發展階段和具體需求，將小微企業分為成熟型、成長型和初創型企業，相對成熟型企業而言，成立時間長，企業成熟，容易獲得銀行的資金支持。成長型企業的產品有一定科技含量，且市場需求旺盛，但資金周轉困難。可通過提供商業票據貼現、買方付息票據業務和國內保理業務等服務來支持這類企業。初創型企業成立時間短、財務狀況不理想，但有一定產品優勢。對這類企業，銀行應以服務為主，為企業提供結算服務，幫助企業規范財務制度，鼓勵企業做票據貼現等不需要授信額度即可辦理的金融業務。
（三）以客戶為中心，切實降低小微企業融資成本
基于對小微企業的風險預期，商業銀行常常在企業融資時，采取上浮利率、收取服務費等方式，以期能夠覆蓋風險。但這種方式，往往與小微企業自身實際需求相背離，造成部分有償還能力的小微企業融資成本加大，增大了經營發展的難度，同時也容易造成部分實際風險偏高的小微企業隱瞞真實經營狀況，騙取銀行的信貸資金。因此，要切實降低小微企業融資成本，培育一批優質的小微企業。一是要爭取地方政府對小微企業的支持和扶持力度，由地方政府對商業銀行開辦小微企業業務進行風險補償，例如貼息、風險補償基金、減免相關稅費等；二是完善小微企業融資服務功能，銀行監管部門、商業銀行成立專業服務小微企業的部門，為地方小微企業提供系統的服務咨詢和融資建議，減少小微企業為融資而反復協調，增加費用成本和時間成本；三要區別對待，對于經營穩健、抵押充足、現金流好的小微企業，商業銀行要建立舍得小利，要敢于“養大魚”，主動降低對這類小微企業的貸款利率和收費標準，幫助和扶持小微企業發展壯大。
（四）構建信用評級體系，建立小微企業征信系統
信用評級可增加貸款質量評價的客觀性，不斷完善企業信息記錄，以便商業銀行更加廣泛地了解行業、區域之間的互聯信息。由于信息不對稱以及監控成本高，小微企業信用評級在商業銀行經營管理中發展比較緩慢。而實際情況是小微企業市場容量大，且不能像大型企業那樣公開直接融資，而更加依賴銀行間接融資，因此，小微企業業務在商業銀行業務發展中占比勢必會越來越大，而小微企業由于經營特點、發展路徑、風險表現形式與大中型企業不同，目前商業銀行的信用評級主要是針對大中型企業，為此商業銀行必需建立一套適用于小微企業客戶群體的評級體系與分析指標，以客觀地評價小微企業信貸風險。
為確保銀行信貸資產的安全程度，減少信貸風險，必須建立小微企業征信系統。要全方面考慮小微企業在發展潛力、行業前景、管理方式、人才培養等。而且，小微企業的發展受企業決策人的影響較大，需要對企業法人以往的征信情況以及經營情況進行提前調查。要構建全國聯網的征信系統，將企業法人、經理人等決策者的信貸情況、信用記錄等信息錄入征信數據庫，提高銀行貸前調查工作的效率，降低成本，有效減低信貸風險。
（五）加強銀企溝通，建立長期、穩定的銀企關系
對于商業銀行來講，與客戶長期溝通聯系，減少銀行在搜集信息與監控客戶方面的成本，以建立與企業的長期合作關系。商業銀行要經常深入企業開展調研，掌握企業的發展狀況和誠信程度。要在結算、匯兌及咨詢評估、財務管理等方面為小微企業提供服務，主動、及時地向企業宣傳金融政策，提供市場信息，當好企業的參謀。而建立穩定的銀企關系是解決商業銀行由于信息不對稱而產生的逆向選擇和道德風險問題的有效途徑。
（六）強化風險管理，促進合規經營
落實監管新規，推廣風險管理逐級自評和風險評級工作，提升全面風險管理工作水平。對不良貸款客戶逐戶制定清收處置預案，落實清收責任，做好清收處置工作。進一步完善信貸作業監督機制，加強信貸業務合規性檢查，不斷提高信貸資產質量。按照“行為有規、授權有度、監測有窗、檢查有力、控制有效”的內控建設總體要求，建立涵蓋員工行為準則、授權管理、制度規范、監督檢查、問責處罰和內控評價為一體的內控工作體系，加強業務事前、事中、事后全過程的監督檢查。強化對準風險事件核查整改，提高操作風險防范的有效性。
（七）加強隊伍建設和培訓，建立一支高素質的專業團隊
加快發展速度，強化風險管理，都離不開一支數量適度、素質精良的從業隊伍。一是從現有服務大型企業和私人高端客戶的人員中抽調善于學習，懂經營，綜合素質高的客戶經理，充實服務小微企業的專營隊伍；二是加大培訓力度，通過職業培訓、內部培訓、外聘專家講授、交流學習等方式，強化在經營理念、業務流程、產品營銷、營銷技巧、風險防范等方面的培訓。在此基礎上，還可開展有針對性的培訓，實現轄內小微企業經營人員的全覆蓋；三是不斷提高小微企業經營部門的綜合管理能力，建立小微企業業務條線綜合考評制度，在基礎管理、業務發展、產品創新、風險控制、客戶維護、激勵約束、信息宣傳等方面設立考評指標，以加強小微企業經營部門的綜合管理能力，為業務開展奠定良好的基礎。
總之，深入貫徹中央經濟金融方針政策和為實體經濟服務的本質要求，關注小微企業服務需求，扎扎實實、多策并舉、整體推進，努力提升小微企業服務水平，以實現商業銀行小微企業業務健康、可持續發展。
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第4篇：企業經營行為范文
關鍵詞：長尾理論；縣域；商業零售企業；經營策略
中圖分類號 F32 文獻標識碼 A 文章編號 1007-7731（2016）21-0001-03
Business Strategy Research of the County Commercial Retail Enterprises Based on the Theory of the Long Tail
Shen Dongsheng
（Anhui Finance and Trade Vocational College， Hefei 230601，China）
Abstract：On the basis of the long tail theory， this paper points out the problems existing in the county commercial retail enterprise management status. And finally gives a differentiated market positioning， product characteristics in the development of its own brand， innovation and human resources development， pioneering online sales channels， the innovation and development of the automatic price promotion and enhance the shopping environment and service， etc.
Key words：The long tail theory；County；Commercial retail enterprise；Business strategy
1 引言
縣域中小型零售企業是指消費群體定位在縣、鎮（鄉）兩級市場的零售企業。其經營一般立足四線城市，深耕農村市場。零售企業（如商場）的經營模式一般可分為聯營模式和自營模式兩類。聯營模式是由商、經銷商在商場內銷售，商場利潤來源根據銷售額拿扣點，經營費用、經營風險、商品所有權屬于商的一種經營方式。這種模式是當前商業零售企業中占主要業態。自營模式是指商場組織資金直接從制造商或省級商處進貨，商品所有權歸零售企業，盈利依賴于購銷差價，企業承擔一切經營費用、經營風險的一種經營方式。這種模式一般在中小型商業零售企業應用較為廣泛。由于企業規模小，面向的是縣級市場及農村市場，所以產品一般以中低檔商品為主，企業的品牌影響力較低。在這樣市場定位和產品定位下，縣域中小型零售企業相比一些大型零售企業通常采用的“聯營”為主的經營而言，一般都采用“自營”方式經營。而在“自營”模式下經營往往會造成一些“不經濟”的經營效果。主要表現在：第一，產品零散、品種廣泛；第二，資金占用成本大；第三，庫存風險大；第四，人力成本高，需要大量的采購人員和管理人員；第五，采購過程中成本比較難控制。所以，縣域中小型零售企業在經營過程中會經常存在“難管理、不經濟、效益低”等問題。隨著科學技術的發展和互聯網普及，長尾理論在中小型企業經營中的應用越來越受到重視。它也為縣域中小型零售企業的生存和發展指出了一條經營的新思路和新機遇。筆者在介紹長尾理論的基礎上，就縣域中小型零售企業的經營情況進行分析，并從長尾理論的角度給出相應對策，以期能給縣域中小型零售企業的經營提供借鑒。
2 長尾理論
長尾理論（The Long Tail）是互聯網絡時代下發展的一種新理論，是由美國人克里斯?安德森（Chris Anderson）在2004年10月最早在《長尾》一文中提出，主要指那些原來不受重視的銷量小、種類多的產品或服務由于總量巨大，累積起來的總收益超過主流產品的現象。這種現象叫長尾效應，這種長尾效應在互聯網領域，尤為顯著[1]。長尾理論是互聯網時代興起的新理論，由于成本和效率的因素，過去企業和組織一般只關注重要的人或重要的事，如果用正態分布曲線來描繪這些人和事，即他們只能關注曲線的“頭部”，而將處在曲線“尾部”這個需要投入更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事忽略。但是在網絡時代，由于關注的“尾部”的成本大大降低，從而使關注“尾部”產生的總體效益可能會超過“頭部”。正是在這一理論的發展下，企業和組織開始利用長尾理論，通過開發和提供分散的個性化、差異化產品來開拓市場、創新經營。縣域中小型零售企業的企業規模小，市場需求分散、產品品種多樣。長尾理論能很好地切入縣域中小型零售企業這種經營特質，使企業更多地關注市場的“尾部”，將會取得不錯的效果。
3 縣域中小型零售企業經營中存在的問題
3.1 產品缺乏品牌，產品質量控制較難 由于面對的消費群體及企業規模等原因，縣域中小型零售企業主要以“自營”模式經營。這種模式下經營的企業往往缺少品牌產品，并且產品從采購到銷售、售后都由企業自己管理，所以產品的質量控制環節多，難度大。如果管理控制不力，企業會經常造成質量欠缺，導致產品質量不穩定。
3.2 從業人員素質不高 由于受地域因素的影響，大部分縣域中小型零售企業工作人員通常沒有受過專業的培訓，在經營的過程中大多缺乏創新，他們遵循著傳統的商店的經營方式進行銷售。企業經營往往沒有統一的營銷策略。尤其是地處偏遠地方的一些商業零售企業，信息化系統方面還沒有普及，很多企業還停留在人工操作階段，對于一些便捷的操作控制系統和智能化水平較高的后臺和前臺處理管理系統不是很完備，這就大大影響了企業內外的信息交流，一方面不便于企業管理效率的提高，另一方面使企業的供應鏈信息不通暢，不能及時采購和補貨，從而容易造成供銷脫節。
3.3 消費者群體分散 縣域的消費市場居民與大中城市場相比，本身的居住就比較分散，流動人口又少，所以，市場分布區域較廣，致使縣域中小型零售企業的市場區域跨度大，一些產品的配送成本就顯得過高，這也是縣域中小型零售企業市場開拓發展中所面臨的一個瓶頸。從目前的一些數據顯示，在我國，縣域中小型零售企業產品的配送率遠低于大中型城市商業零售企業的平均配送率，與發達國家和地區的零售企業相比，更是有天壤之別[2]。過低的配送率，不但制約了企業配送中心的發展，而且增加了產品庫存成本。從而導致縣域的商業零售企業的資金周轉相對較慢，影響了企業的經營利潤和發展。
4 長尾視角下縣域中小型零售企業經營對策
4.1 進行差異化的市場定位 市場定位是指企業針對其目標顧客的消費心理進行產品和品牌設計，樹立企業在目標顧客心目中的某種形象或某種個性特征，從而保留某種深刻的印象和獨特的位置，取得市場競爭優勢。簡而言之，就是創立企業在客戶心目中某種獨特的形象[3]。縣域中小型零售企業發展過程中首先要找到自己在市場中的獨特定位。在我國，由于固有的城鄉二元結構，使得以農村市場為主的縣域市場的消費特征與城市市場相比有著一定差異性，所以縣域中小型零售企業的市場定位一定要符合縣域消費群體的消費習慣，突出縣域市場的經營特色。比如可以定位于價廉物美、耐用實用、方便貨真等。尤其是價格的定位，對于縣域中小型零售企業而言，價格是影響銷售的一個關鍵因素。由于縣域消費者收入水平的限制，一般對價格比較敏感，因此可以考慮簡化包裝降低成本，在價格上應采取低價策略，讓消費者花更少的錢能買到價值相等的商品。
4.2 在產品特色化下發展自有品牌 縣域中小型零售企業在經營過程中要在產品特色上、個性上做功夫，注重研究分散的小眾市場需求，從而培育出企業產品自身的特質。銷售的產品要針對縣域的消費群體進行設計，品種要豐富多樣化，滿足小眾需求。可根據自身經營狀況與當地農村生產的實際情況，通過加強合作創新，將當地豐富的農副土特產品納入到企業的銷售中，或者對農副土特產品進行再加工后，進行簡單的包裝后納入到企業的經營范圍。在業態發展上，可適當地豐富企業的更多業態來。如可選擇“超市+餐飲+百貨”等形式。這些業態的組合模式，主要是為了強化各業態間的協同效應，方便消費者的“一站式”購物需求。在此基礎上，根據企業的發展，逐步開發企業的自有品牌產品。自有品牌是商業零售企業自己創意并使用于所經營的商品的品牌。經營自有品牌與經營制造商品牌相比，具有無形資產優勢、成本優勢、特色優勢以及領先優勢的特點。所以，自有品牌對商業零售企業的自主經營和企業核心競爭力的培育和長遠發展非常有幫助。從企業的長遠發展來看，發展自有品牌是商業零售企業提升利潤的新的增長點，銷售自有品牌商品也是世界商業的一個總趨勢[4]。
4.3 創新人力資源的開發 人力資源是企業的第一資源[5]。從縣域中小型零售企業整體來看，由于其大多采用自營模式，這種經營模式比聯營模式在規模效應上更有后勁，其利潤、成本優勢與其經營規模的擴大是正比例關系，但這種模式的經營最大的制約因素在于人才的培養與開發。自營模式需要的人才是一種綜合型的能獨擋一面的的成熟的經營管理人員，不是一般意義上的人才。這樣的人才短時間很難培養。所以，企業要將人力資源進行動態管理，適時做好人力資源規劃和人才的儲備與選拔。對縣域中小型零售企業而言，由于受人才環境的制約，人才的選拔和培養一般宜從企業內部做起。企業和各級管理人員必須從基層做起，從員工起步，從柜組長開始，必須有這個歷練。這是符合自營經營模式的一種人才培養模式。除了給予培訓、進修、學習機會外，另外，對有培養前途的骨干，讓他們沉到基層，在第一線磨練意志和積累經驗，在實踐中不斷成長和創造價值。縣域中小型零售企業的人才開發堅持從基層篩選，使他們既是銷售終端，又參與采購與管理，這樣經過長期歷練，就會形成一批購銷業務的行家能手，成為一支執行力強、熟悉市場的業務管理隊伍，這是縣域零售企業自營模式得以發展的重要支撐和保證。
4.4 開拓網上銷售渠道 根據長尾理論，鑒于縣域消費市場需求的分散性和差異性，以及電子商務良好的發展前景，縣域中小型零售企業要緊跟形勢，大力發展本企業的電子商務經營，使實體店和網絡商店兩種模式共同推動企業銷售和發展。同時，在發展電子網上商城進行銷售的過程中，應該協調好實體店與電子網絡商店之間的關系。網店的商品價格由于其銷售成本較低，其產品的價格一般會比實體店的產品要低，這在實際運營中會對實體店造成一定的沖擊，甚至嚴重影響到實體店的銷售。為了使兩種銷售模式協同發展，企業需要在網店經營的產品品種上慎重選擇，首先，針對不同的消費群進行細分，使兩種形式的商店錯位經營，減少產品的重復配置，盡可能做到網上網下的差異化經營。其次，要注重通過網絡渠道與消費者進行溝通，通過溝通及時了解他們的需求，從而不斷地推出消費者滿意的個性化、差異化的產品。
4.5 適時開展的促銷活動 針對縣域市場對價格的敏感性，企業可適時開展促銷活動，來刺激消費者的購買意愿。通常可采用的促銷方式有：招徠定價、季節折扣、心理定價等，這些方式可根據企業實際經營單獨或綜合使用。同時，要重視口碑宣傳的效應。因為縣域市場消費者存在著一種鄰里之間、親朋之間往來頻繁的特點，信息非常開放，口頭傳播往往成為信息傳播的一種主要方式，口碑的力量非常強大，購買經驗對消費者的消費行為影響很大。所以縣域中小型零售企業的經營管理人員要注重對產品的售后服務，擴大企業產品的口碑效應。另外，作為縣域中小型零售企業，由于其消費者和顧客對價格敏感性較強，可借鑒國外商業零售企業采用自動降價來促銷產品，以滿足域消費者的求廉心理愿望。自動降價不但可以滿足他們的這種要求，而且對于企業回籠資金，加強貨物流通、提高人氣都具有很大的作用。
4.6 提升購物環境和服務水平 當然，隨著整個社會經濟文化的發展和城鎮化的推進，縣域市場的消費者，他們的生活條件和生活方式發生很大變化，他們在追求物美價廉的產品的同時，也開始注重購物環境和購物體驗了。很多人購物不僅僅是為買東西，更多的時候是一種壓力宣泄的方式，購物環境越來越被重視，而且一些貼心的服務有時比低價更具有吸引力。所以，作為縣域中小型零售企業可借鑒大中城市的零售企業和商場一方面加強購物服務質量的提高，同時，可改進賣場的環境，推出一些特殊的服務，如：小孩的“臨時托管”的服務、嬰幼兒的游樂服務等。
參考文獻
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第5篇：企業經營行為范文
北京中醫藥大學女性健康研究中心主任、國家中西醫結合重點學科學術帶頭人牛建昭教授在臨床工作中就經常會遇到這樣的患者來診，患者主訴中往往會帶有很強的性失落感和不安的心態。其實，圍絕經期女性更應重視自己的“性”福。只要正確認識，處置得當，完全可以擁有自己的“性”福，大可不必因此而煩惱。
牛教授多年臨證將更年期女性的異常分為三大類：減退、疼痛和亢進。
減退：進入到圍絕經期后，女性體內激素變化的主要特征是雄激素水平明顯升高，因而可有一定程度的提高，但多數婦女卻出現降低，甚至是衰退。這主要與對自身機體變化不能正確認識和合理對待有關。進入圍絕經期后表現出的潮熱、盜汗、心悸等可使婦女產生恐懼、憂慮和抑郁等不良情緒，這些消極的心理因素往往可以嚴重影響到性生活的質量，使人對性生活產生出厭煩和壓抑感。另外，進入圍絕經期后情緒易激動，往往使夫妻間感情出現障礙，得不到丈夫的理解與關愛，也可使人對性生活失去“性”趣。此外，因機體自身的變化，性生活時所產生的減低，單調乏味的性生活方式同樣也影響到了“性”趣的發揮。
疼痛：痛是圍絕經期婦女較為常見表現。主要可出現于圍絕經期后期和長期無性生活后。性生活進行時可引起夫妻雙方較為強烈的接觸性疼痛，嚴重時可以因陰道上皮損傷而流血。這主要與婦女進入圍絕經期后體內激素水平明顯減低后，雌激素對陰道上皮的滋養作用逐漸消失，陰道自身萎縮，陰道皺壁分泌物減少等因素有關，因而摩擦時干澀，易出現上皮組織的損傷。此外，長期無性生活也可使陰道的舒縮功能出現異常，從而出現陰道的廢用性萎縮。
亢進：其表現為性興奮的出現過多、過快、過劇，如果達不到要求就渾身難受，頭昏、失眠，四肢無力。從女性生殖生理的角度講，進入到圍絕經期后，女性體內的雄激素水平如果過度增加，加之此前有的性生活史，則此時完全可以出現的異常增強。此外，一些疾病也可能導致增強，如糖尿病、甲亢和腎上腺皮脂機能不全等疾病的早期可出現亢進，而一些大腦顳頁病變患者也可出現此類表現。
當我們正確地認識了圍絕經期婦女異常表現的病因所在后，只要能夠明確認識、合理對待就可以避免不必要的“性”趣問題出現。
人類的不僅是生理本能的反映，而且是包括思想、情感、意識形態在內的社會心理因素作用的結果，是情感、態度及行為的綜合表現。美滿、和諧的性生活不僅僅是夫妻間情感交流的方式，亦可以減少疾病、促進身心健康和延緩衰老。更年期女性是一個特殊人群，在其逐漸衰退的同時，仍有性的要求，但也易發生障礙。在這樣一個生理變化較大、生活事件較多的時期關注其性健康，對提高更年期的生活質量具有重要意義。
首先，從生理上講，雖然絕經標志著卵巢功能的衰退，但并不等同于的喪失。人類的是生理和心理的綜合產物，成為一種“學習得來”或“經驗使然”行為。這一特點使得人類的可以不完全與性激素水平相平行發展，這就可以解釋有些夫婦的性興趣和性能力能持續到70歲、80歲，甚至90歲。對于減退和疼痛的婦女，當她們了解和掌握了性生理知識，有助于正確認識此時自身的機能變化特點，起到合理的自我調養作用，在進行性生活時可應用外用劑，增加性生活前的撫，并可在專業醫師的指導下進行雌激素替代治療。對于亢進婦女，在正確認識生理變化的同時，還應注意檢查是否患有原發性疾病，改變不當的性生活方式，減少不良因素的過度刺激。
再者，從心理上調整積極的性態度，可以養成健康的。國內外均有研究結果顯示：對性生活滿意程度高的和對性生活不滿意的婦女具有較高的性知識，而對性生活質量抱有無所謂或一般態度的婦女，其性知識了解較少。婦女對性知識了解程度高的往往對性采取積極的態度。性生活的興趣與性生活的次數也有相關性，一般來說性對生活興趣減弱或反感，其性生活次數也減少。對性生活的滿意程度與性生活次數也有關系，對性生活不滿意或無所謂的婦女其性生活次數減少。可見，對性的態度明顯影響了，而對性的態度很大程度上取決于對性的認識及對性知識的掌握程度。因此，不論是何種“性”趣異常的婦女，都應養成良好的性生活態度，規避錯誤的性心理影響。
此外，適當應用中醫藥治療，也可改善圍絕經期婦女的異常“性”趣。中醫認為本病由腎虛，多臟功能紊亂，陰陽失調所致，證分多種。
減退者，主要有：
腎陽虛證，可用溫腎扶陽，填精益氣之法，方藥用菟絲子、鹿角膠、熟黃地、山藥、枸杞、炒杜仲、當歸、肉桂、制附子、仙靈脾、女貞子，腎陰虛證，可用滋腎育陰，養血益氣之法，方藥用熟黃地、山藥、山萸肉、枸杞、川牛膝、菟絲子、鹿角膠、龜板膠、當歸、鎖陽、太子參；
肝郁氣滯證，可用養血柔肝，理氣解郁之法，方藥用醋柴胡、當歸、白芍、玉蝴蝶、何首烏、黃精、白術、山藥、炒杜仲、仙靈脾；
脾虛證，可用健脾益氣，佐以補腎之法，方藥用人參、炙黃芪、炙白術、山藥、蓽澄茄、陳皮、炙甘草、菟絲子、當歸、仙靈脾；
心脾兩虛證，可用補益心脾，佐以養腎，方藥用人參、白術、炙黃芪、茯神、棗仁、遠志、淮小麥、炙甘草、當歸、龍眼肉、菟絲子、大棗。
亢進者，主要有：
相火妄動證，可用滋陰瀉火法，方藥用熟地、山藥、山茱萸、茯苓、澤瀉、丹皮、黃柏、知母、玄參、川楝子；
肝經濕熱證，可用疏肝清熱，利濕除煩法，方藥用廣郁金、龍膽草、黃柏、蒼術、黃苓、生甘草、川萆、白芷、川楝子。
第6篇：企業經營行為范文
隨著社會經濟的不斷發展，各種各樣的矛盾也逐漸出現，對于企業而言，這些突現的矛盾嚴重影響著企業的穩定持續發展。因此，在新時期做好企業的維穩工作，切實解決和處理好企業內外部的各種矛盾，對于企業的發展至關重要。穩定是一個企業長遠健康發展的基礎，處于轉型期的現代社會受各種思想、多元文化等的影響變得愈發復雜，這給新時期的企業維穩工作帶來了挑戰，尤其是石油銷售這樣的人員多服務于規模大的國有企業。在當今這樣復雜的社會環境下，企業如何做好維穩工作，并且在穩定中實現發展，是現代企業管理者和維穩工作者需要考慮的關鍵問題。
1做好企業維穩工作的重要性
隨著我國經濟的快速發展，各種各樣的企業更新換代速度也在加快，這就突出反映出了現代企業發展面臨的一個重要問題，就是維穩工作做得不到位。從目前的發展形勢來看，很多企業由于急于發展，各種管理發展觀念還不成熟，制度也不夠完善，這給企業內部帶來了許多不穩定因素。因此，在新時期，企業的維穩是很有必要的。由于受現代社會各種思想、文化、利益格局等因素的影響，各種社會矛盾與企業內部矛盾也逐漸凸顯，比如企業員工群體性上訪，嚴重影響了企業的穩定發展。因此，企業管理者必須充分認識到維穩工作的重要性，及時有效的處理企業內部各種不確定的矛盾，避免一些不必要的沖突或惡性事件的發生，從而為企業的穩定持續發展提供保障。
2做好企業維穩工作的措施
2.1樹立科學發展觀，提高對維穩工作的重視
科學發展觀作為我國發展的重要指導思想，在企業的經營發展和管理中也發揮著重要作用。因此，現代企業管理者必須樹立科學發展觀，并將其作為企業穩定發展的重要指導理念，結合企業自身的特點完善企業管理體系建設。企業管理者和維穩工作人員更要注重用科學發展觀對企業基層員工進行正確的引導，排除各種外界不利因素的影響，使員維穩意識深入職工的內心，這樣企業的維穩工作才能更好的開展。比如企業可以定期舉辦一些有關維穩工作的專題講座，或者通過開展各類工會活動、節日慶祝活動時將維穩意識融入其中，使企業員工在參與活動的過程中受到潛移默化的影響，進而形成自身的維穩意識，這樣非常有助于提高企業的凝聚力。企業要充分尊重職工，營造和諧的工作氛圍，使企業員工之間形成協調的工作關系，避免員工之間出現不必要的矛盾，從而為企業的穩定和諧發展提供保證。
2.2加強企業維穩工作隊伍建設
一支高素質、高水平的維穩工作隊伍是企業做好維穩工作的重要保障。因此，企業管理者應該提高對維穩工作的重視，加強企業維穩工作隊伍建設。首先，對企業維穩工作人員的開展教育培訓，不僅要使其充分了解維穩工作的特點、性質以及對企業發展的重要性，還要加強對其思想政治理論知識、價值觀念等的教育，了解我國當前的各項政治路線、方針及政策，不斷加強學習維穩工作的相關法律、法規知識，進而提高維穩工作人員的知識水平和工作能力，從而更好的為企業穩定發展服務。另外，企業維穩工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，多為群眾辦實事，提高基層職工對企業的忠誠度，做到堅守崗位，以身作則，從而有效避免危害企業穩定的事件發生。
2.3堅持以人為本，積極發揮企業基層工會組織的作用
基層工會組織作為企業管理的重要組成部分，又與企業基層職工密切相連，在企業維穩工作中發揮著關鍵的作用。基層工會組織應首先從引導基層職工的思想政治觀念入手，堅持以人為本，深化基層職工的維穩意識，幫助職工深刻理解黨的思想政治路線、方針以及各項理論政策，充分了解現代社會以及企業發展的形勢，使基層職工樹立正確的人生觀和價值觀。同時，企業基層工會組織要定期組織基層職工進行思想政治理論教育學習，提高職工的思想政治覺悟，把不利于企業發展的思想消除在萌芽狀態，使他們認識到自身對于企業發展的重要意義，強化責任意識，調動職工主動參與的意識，從而更好的為企業的穩定發展做貢獻。企業工會最基本的工作就是為廣大的基層職工群眾服務，基層職工群眾的滿意是維護企業穩定的必要條件。因此，企業工會組織必須堅持以人為本，積極深入基層職工群眾當中去，加強與基層職工的溝通交流，深入了解他們在工作生活中的問題和困難，并采取積極有效的措施及時解決。另外，還要時刻關注基層職工的心理需求，成立心理健康工作小組，幫助基層職工解決心理方面的問題，緩解工作和生活中的壓力，幫助職工消除消極怠慢的情緒，提高工作熱情，避免由于職工本身的因素給企業帶來的危害，從而保持企業穩定發展。
2.4做好企業工作
企業工作的開展目的就是維護企業工作的穩定以及保障各項工作的順利進行，所以為了維護企業穩定，有必要完善企業工作制度，堅持以人為本和全心全意為企業職工服務的原則，結合企業自身的實際情況，充分發揮企業工作的主動權。拓寬企業渠道，采用更加科學合理的手段去解決遇到的問題，切實維護企業的利益。
3小結
第7篇：企業經營行為范文
由于血液凈化技術的不斷改進，維持性血液透析患者存活時間長達20多年的也越來越多，建立和維持良好的血管通路是維持性血液透析順利進行和透析充分的首要條件。但是，可用于建立和維持良好血液透析的血管非常有限，有些患者就因為沒有血管通路被迫放棄生命，維持血透成了臨床上一個大難題。采用頸外靜脈長期置管進行維持性血液透析，為慢性腎功能不全維持性血透患者的長期生存又增加了一分新的希望。本院自行研制頸外靜脈長期置管術取得了一些經驗，現總結報告如下。
1臨床資料
1.1一般資料本組28例中男11例，女17例，其中8例來自外院。年齡24～82歲，平均63歲。其中慢性腎功能衰竭10例，糖尿病腎病16例，先天性心臟病慢腎衰1例，風濕性心臟病慢腎衰1例。均為血管條件很差無法形成動靜脈內瘺，頸內靜脈也無法植管的患者。
1.2方法全部應用美國Tyco帶滌綸環單針雙腔深靜脈血液透析導管，長36cm、40cm，從右側頸外靜脈的中、下段植入。局麻，做右側頸外靜脈的中、下段垂直切口1.5～2cm，分離出靜脈，用無菌手套口的橡皮筋上下牽拉靜脈，并在其中央切開0.5cm或采用Seldinger技術穿刺靜脈,然后導絲插入靜脈內,留置導管通過導絲送入血管，通暢后重新拉出，根據頸外靜脈雙腔留置導管在體表投影確定皮下隧道位置,用隧道針將導管引入穿刺部位,再將留置導管通過導絲送入血管至滌綸環，結扎遠端血管和固定導管，并盡量使導管柔和彎曲以避免導管扭曲折疊。滌綸環距離皮膚出口位置要在2～3cm以上，肝素封管。隧道內填塞明膠海綿，然后縫合固定，局部加壓包扎。封管肝素濃度根據患者凝血情況，劑量根據導管說明書注明的容量而定。
1.3結果28例由頸外靜脈長期置管進行維持性血液透析的患者，植管時無導管折疊堵塞，無導管扭曲、末端貼壁，無局部傷口感染、出血和滲血現象,無發生全身并發癥。血流量達230～300ml/min，保留時間最長的已2年，除8例外院門診植管的患者外，其余患者均仍在正常使用，未見導管堵塞、隧道出血、感染等并發癥增多，僅有1例，隧道開口位置偏后，不利于操作。
2討論
頸外靜脈是外周靜脈，定位清楚，走行表淺，而且頸外靜脈行程無重要組織結構伴行，不易發生危及生命的并發癥。頸外靜脈置管實際上是間接鎖骨下靜脈置管，增加了長度和彎曲度，因此要求導管長度最好長于頸內靜脈置管，或皮下隧道縮短些，以保證導管頭的位置能夠達到平第8胸椎水平，以滿足血液透析要求。靜脈切開插入導管時要細心，防止撕裂靜脈。或采用Seldinger技術穿刺靜脈，然后導絲插入靜脈內，依次將擴張導管順導絲插入靜脈內，最后留置導管通過導絲或撕脫型外套送入血管。為了防止頸外靜脈有狹窄或彎曲太多而植管不利，主張先試插成功后，測量好位置和長度，再做隧道。
從我們的臨床應用護理結果來看，栓塞和感染是導致靜脈留置導管功能喪失的主要原因，臨床護理工作重點是防治栓塞和機體感染。
①栓塞的主要原因是皮下隧道的設計不理想，使導管發生銳角彎曲和折痕;導管腔內、導管表面的纖維蛋白袖套及血管內皮損傷形成的附壁血栓。預防血栓的形成，首先是要求操作者周密設計，盡量避免導管呈銳角彎曲。在使用肝素封管時，應使用濃肝素封管，并且口服預防性的抗凝劑。早期發現導管流量下降后，可采用藥物溶栓法,可連續2～6d從靜脈導管側微泵注入尿激酶25萬U，維持3～4h。早期溶栓不成功，往往提示有纖維蛋白袖套形成，可行導管造影來進一步明確診斷并處理。
第8篇：企業經營行為范文
關鍵詞：電力企業 市場 營銷
近年來，隨著電力體制改革的逐步深入，電力企業也面臨著多方面的競爭，這種競爭不單單是電網企業的競爭，同時也包含著發電企業和新能源企業的競爭，在這種市場競爭的環境下，電力企業認識到了電力市場的重要性，并逐步改進了管理制度和工作方法，但從實際效果來看，電力企業的營銷策略還存在著一定的問題，需要適時的改進以滿足市場的需求。本文從營銷執行力的概念出發，論述了影響電力企業營銷執行力的主要因素，并詳細的分析了提升電力企業營銷執行力的主要方法。
1、營銷執行力的概念
營銷執行力主要分為廣義與狹義兩種概念，廣義的營銷執行力主要是指企業在市場營銷過程中的所行使的原則以及效果，既市場營銷過程中對影響因素進行規范及控制的整個過程，這個過程也是企業營銷執行力提升的過程。從營銷執行力本身來看，其行使的過程是一個管理的過程，以執行為主線，把企業的銷售過程規范化、系統化，如果企業有效利用好營銷的執行力，那么企業的效益和效率將有一個非常大的提高。從現階段我國的營銷執行力來看，企業提升的不僅僅是管理環節，其還涉及到管理中的組織、績效、流程、目標以及領導決策等因素，所以我們有必要強化企業銷售部門的營銷執行力，促進外部檢查工作的互動，計劃好銷售人員的獎懲機制，以此確保銷售目標的實現。
2、影響電力企業營銷執行力的主要因素
電力企業的營銷存在著執行力度不足的現象，這是由多方面原因造成的，但從實際情況來看，主要由四個主要因素組成：領導者關注度、企業文化、激勵機制以及相關系統。
2.1領導關注度
銷售是電力企業生存的關鍵因素，電力企業在長期生產經營過程中存在著一定的依賴性，銷售行為往往是被動的，一般都是通過用戶自行購電來完成的，其銷售行為缺乏主動性，這與企業領導決策和關注度是分不開的。首先企業領導缺乏對營銷執行力的關注度，同時思想上不能積極主動參與到營銷的整個過程中，造成了行銷執行力的不足。其次，在領導日常工作中沒有把全部精力放到銷售戰略及規劃方面，使得執行力的時間長短不一。再次，領導者之間對營銷執行力作用的理解程度不同，有的領導者會將營銷執行力混淆為銷售策略，造成銷售過程與目標的失誤。
2.2企業文化
企業文化對電力企業營銷執行力也會產生相應的影響，因電力企業產品具有一定的特殊性，銷售往往不受時間、環境、產品形態、市場的影響，而銷售過程是一個長期的過程，這就要求銷售員人長時間的堅持銷售執行力，而兩種文化形態會對營銷執行力產生影響：首先是企業的人員選擇文化，這種文化對會企業營銷的執行力產生影響，是執行力差異形成的根源，企業人員選擇文化不是人力部門的制度能夠完善的，這需要企業內部在完善管理機制的同時，進行逐步的培養；其次，部門之間的合作文化，這是電力企業銷售部門與其他部門之間的協作的關鍵因素，從管理的角度出發，那個企業內部協作的更科學更流暢，那個企業就具有最大的競爭優勢，而營銷部門與其他部門之間的合作存在著各自為政的現象，主要體現在電價結構不合理，供電規則滯后的現象。所以各部門之間應建立分工協作的企業文化，以解決各部門之間存在的矛盾。
2.3激勵機制
供電企業的營銷執行力應建立相應的激勵機制，這是企業確保長期銷售的主要途徑。在激勵機制建立過程中，要考察銷售人員的工作狀態及業績，以此為激勵機制的建設提供參考，同時觀察電力銷售人員的執行水平。電力企業銷售人員的激勵機制包括：薪酬體系、考核機制、獎懲制度、壓力制度等，這是企業考核員工工作狀態，調動積極性程度的主要指標。
3、提升電力企業營銷執行力的主要方法
3.1明確目標及執行計劃
電力企業銷售是以計劃目標為前提的銷售，其執行力具有明顯的戰略性和時效性。市場營銷過程中企業要根據市場需求來制定相應的目標和計劃，并分配好銷售環節的人力、物力、財力。電力企業在市場銷售過程中所涉及的內容較多，范圍較廣，銷售周期較長，市場發展方向難以控制，所以必須建立銷售目標和銷售計劃，并以此為指引，強化銷售執行力的完善，以此確保電力企業營銷目標的實現。
3.2強化營銷執行力的組織體系
在電力企業銷售過程中，高效的組織體系是強化營銷執行力的保障，所以在構建電力企業營銷部門時，要以市場為主導，建立一套符合企業發展的組織體系，完善銷售體系的職能。一個完善的營銷組織體系能夠在營銷過程中準確定位企業的銷售目標，同時還能形成一個良好的管理平臺，以此推動企業營銷計劃的有效執行。營銷組織體系一般都是由營銷部門全員參與，主要分成四個組織系統，其中包括：營銷計劃系統、營銷控制系統、營銷實施系統、營銷戰略系統。
3.3明確業務流程
明確電力企業的業務流程是提升營銷執行力的關鍵因素之一。電力企業在銷售過程中都是以業務網點為基礎，進行電量的銷售，而業務網點銷售中的業務流程就是電力銷售的重要指標，所以必須要明確業務流程，并提煉出主要業務的流程，做好關鍵業務的流向。明確業務流程中還要對流程內容，流程規范、流程效率進行分析，確保網點都是按統一流程進行操作的，保證銷售系統的運作效率。
3.4營銷績效考核
電力企業在營銷團隊績效考核上應該注重設計績效考核指標，并掌握績效考核的過程。營銷績效考核體系應該圍繞企業的整體營銷設計建立。營銷績效考核絕對不能脫離營銷關鍵業務，并要有助于整體策略目標的形成。營銷績效考核圍繞策略規劃的重點,就是要設計一套關鍵績效指標，這種方法融合了目標管理和關鍵業務兩種方式的優點，既有明確的目標導向，又抓住了關鍵業務，從而最大限度地利用和調動人力資源。
參考文獻
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第9篇：企業經營行為范文
【關鍵詞】 煤炭 困難 策略
一、當前煤炭行業面臨的困難和問題
（一）國內煤炭企業產能過剩
2012年以來，受國際金融危機持續影響，我國經濟增速持續下行，煤炭市場有效需求逐漸減少;其次，在“十一五”以來，中國國有大型煤炭企業，在國家相關政策的有效推動下，紛紛進行資源整合，資產重組，以及大規模的生產技術改造，一大批高能礦井相繼建成，中國煤炭行業固定資產累計投資2.1萬億元;2011年末，中國煤炭產能將近39億噸左右，在建礦井產能規模11億噸。2012年，全國煤炭庫存達到3.44億噸，首次突破3億噸。2013年，國內煤炭產能預計達到46.3億噸，將大大超出41.2億噸的需求預測值。如在建礦礦井產能全部釋放，將約有5億噸的剩余產量，這或許將成為煤炭行業健康有序發展的不利因素。
（二）煤炭價格大幅下跌，并且有持續下跌的可能
經濟衰退引發下游產業需求減少，是煤炭價格下跌的核心原因。經濟危機使我國實體經濟受到很大影響，導致下游行業需求下降，煤炭需求量減少。席卷全球的金融危機導致經濟增速減緩，宏觀經濟走弱，這種趨勢反饋到市場，首先表現為煤炭四大下游支撐行業鋼鐵、火電、水泥、化工增速全面變緩，煤炭需求疲軟。2008年以來鋼鐵行業業績大幅下降，電力行業全行業虧損。鋼鐵產量的走低，火電發電量的下降，高能耗產品價格降低等不利因素的影響，已經造成國內煤炭市場需求趨緩。同時，水電發電量增加，以及可再生能源如風能、核能的快速發展也對煤炭需求產生不利影響。另外，電力行業海外購煤對煤炭需求的分流作用同樣不容忽視。在市場低迷運行的情況下，從年初開始，煤炭平倉價格一路下跌，從年初的510元/噸，一直下跌到四月初的435元/噸，降幅達75元/噸，此價格已至煤企盈虧平衡點以下水平。四月份已經到來，雖有大秦線檢修這一有利于煤價企穩因素做支撐，但也面臨著淡季到來、民用電負荷下降等不利因素，預計煤炭平倉價還將繼續下跌。
（三）煤炭企業到了轉型發展的轉折點
在我國煤炭生產消費快速增長過程中，粗放式發展嚴重，產業發展仍依賴于初級產品的開采加工，煤炭深加工、精加工產品占比低，煤炭產業鏈條短，技術含量少，積累增值能力差，環境代價大，經濟效益低，迫切需要轉變發展方式，調整產業結構，提高產業增長的質量和效益。同時高速發展的十年，煤炭企業盈利能力增強，并通過運用一系列資本運作手段，積累了一定的資金，為轉型跨越發展提供了強有力的基礎保障。另外，當人們身邊的霧霾越來越嚴重，人們對低碳環保生活的要求就越高，所以一些地方開始取締燃煤鍋爐，越來越多的地方使用清潔能源。柴靜資費拍攝的《穹頂之下》中有這么一句話，“煤炭：先讓中國騰飛，再讓中國遭罪”，不管對不對，當普通民眾開始這么認為的時候，減少煤炭使用就會成為必然。
二、煤炭企業應對當前經濟形勢的策略
（一）強化全面預算管理，落實應對危機的有效措施
全面預算管理是利用預算對企業內部各部門、各單位的各種財務及非財務資源進行分配、考核、控制，以便有效地組織和協調企業生產經營活動，完成既定的經營目標。全面預算管理通過嚴格控制成本，不僅可以有效應對當前宏觀經濟環境復雜多變的形勢，而且有助于企業建立符合現代企業經營管理的制度，從而提升整體運營水平，走上可持續發展之路。煤炭企業應通過細化預算指標分解、強化執行過程監管、嚴格預算指標調整和落實有效的考核激勵機制，實現對采購、生產、銷售等經濟活動各個環節的全過程控制;通過優化生產工藝，合理組織生產性投入，嚴格控制非生產性支出，壓縮會議費、差旅費、辦公費等可控費用，采取回收復用、修舊利廢、定額管理等有效措施，全面節支降耗，降低企業成本費用，在收入下滑、市場萎縮的嚴峻形勢下實現利潤最大化，增強企業核心競爭力。
（二）加強資金運行調控，提高資金使用效益
煤炭企業要積極創新融資模式，開辟融資渠道，防范經營風險，降低融資成本，積極籌措和管理好資金，保證企業正常運轉。要統籌兼顧，科學合理安排資金，資金安排使用要首先確保職工工資的發放，確保安全必要投入，適度減少各類資金付款比例，從嚴控制至減少各類預付款，規范資金運作管理。認真研究國家和地方有關產業支持政策，及時了解財政資金支持方向，積極爭取各類財政資金支持。
（三）合理調整產能，提高產品質量
首先，在煤炭市場價格滑落、需求減弱的市場環境下，重新確立自己的市場定位，調整營銷策略，優化煤炭產品結構，在保證安全生產的前提下，生產適銷對路的產品，保證并適度擴大市場占用份額，對于市場暫時不需要的煤炭產品減少生產，最大限度創造企業價值。其次，按照煤質達標標準，建立煤質各級管理體系，從區、隊、班組落實各級目標管理責任制，對質量指標層層分解，層層落實，嚴格考核，確保產品質量滿足客戶需求。
