企業(yè)經(jīng)營行為精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)經(jīng)營行為范文

一、經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為偏好研究概述

所謂行為偏好，必然存在一個(gè)前提，那就是存在諸多選擇的情況下，行為主體對(duì)某一個(gè)或某幾個(gè)選擇更為青睞。同理，經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為偏好也是如此。

（一）經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為偏好研究 經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為偏好就是對(duì)同一個(gè)會(huì)計(jì)處理而言，經(jīng)營者并不局限于一種會(huì)計(jì)行為，有幾種會(huì)計(jì)行為可供其選擇，即他在會(huì)計(jì)上擁有選擇權(quán)，在這種情況下，經(jīng)營者最終會(huì)選取哪一種會(huì)計(jì)行為，主要受個(gè)人主觀意愿影響，此外，也會(huì)與當(dāng)時(shí)可能發(fā)生的利益流向、客觀環(huán)境有關(guān)。從這個(gè)角度出發(fā)，會(huì)計(jì)政策的選擇可看成是一種經(jīng)濟(jì)利益的博弈，相關(guān)方均會(huì)做出在某一限定條件下可使自身利益最大化的選擇。實(shí)證會(huì)計(jì)理論研究指出，經(jīng)營者才是最后決定會(huì)計(jì)政策選擇的主角，其所擁有的權(quán)力會(huì)導(dǎo)致兩種行為：“效率”行為、“機(jī)會(huì)主義”行為。“效率”行為從某種程度上來說偏向于正面行為，這種行為賦予了企業(yè)經(jīng)營者一定的自，使其可以篩選出與企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)相吻合的會(huì)計(jì)處理方法，從而為企業(yè)謀福利，即它賦予了經(jīng)營者足夠的權(quán)力令其自主決策，靈活應(yīng)變；“機(jī)會(huì)主義”行為相對(duì)于“效率”行為而言更偏向于表示一種負(fù)面的行為，它給了經(jīng)營者投機(jī)鉆營的機(jī)會(huì)，在手中掌握了一定權(quán)力時(shí)，經(jīng)營者可以通過處理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，如管理操縱會(huì)計(jì)盈余、不完全披露企業(yè)信息、與審計(jì)師合謀等不良會(huì)計(jì)行為，重新分配各方利益，在此過程中，必然產(chǎn)生一些為法律法規(guī)所不容的不道德或違法行為。

鑒于會(huì)計(jì)本身的性質(zhì)，除上述會(huì)計(jì)方法外，會(huì)計(jì)估計(jì)、會(huì)計(jì)程序也不是單一的，這也為經(jīng)營者提供了偏好選擇的空間。而無論是會(huì)計(jì)處理方法也好，會(huì)計(jì)估計(jì)、會(huì)計(jì)程序的選擇與使用也好，都是從經(jīng)營者特定的角色出發(fā)的，首先設(shè)定了經(jīng)營者作為外界與企業(yè)進(jìn)行交流溝通的橋梁，將經(jīng)營者置于信息供給者的位置來做出相應(yīng)分析的，但必須注意到，在現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)營者作為信息供給者的同時(shí)，也具有信息的需求愿望。從企業(yè)內(nèi)部看，經(jīng)營者需要獲取會(huì)計(jì)信息以實(shí)施對(duì)企業(yè)利益相關(guān)主體的監(jiān)管。但對(duì)于“效率”行為抑或“機(jī)會(huì)主義”行為的選擇并非一成不變的，經(jīng)營者會(huì)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化做出其具體時(shí)段的會(huì)計(jì)行為偏好選擇。

（二）行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與會(huì)計(jì)行為學(xué)的交互研究 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)興起于20世紀(jì)90年代，采用心理分析的方法，研究市場(chǎng)上人們行為的有限性和復(fù)雜性。卡尼曼（Kahneman）和特維斯基（Tversky）的“預(yù)期理論：一種風(fēng)險(xiǎn)決策分析方法”以及理查德?泰勒（Richard Thaler）的“動(dòng)態(tài)非一致性的實(shí)驗(yàn)證據(jù)”論文的發(fā)表，標(biāo)志著行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)立。但他們只承認(rèn)自己是心理學(xué)家，而非經(jīng)濟(jì)學(xué)家，真正將其行為學(xué)研究和金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)很好地結(jié)合起來的是芝加哥商學(xué)院的金融學(xué)教授Richard Thaler。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)否定了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性人假設(shè)，提出了人們行為不理性的另一面，試圖通過對(duì)原有經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的修正，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)理論的解釋能力。

在圖1中，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)影響到會(huì)計(jì)行為的動(dòng)機(jī)和產(chǎn)生，而會(huì)計(jì)行為學(xué)也是基于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論展開的一系列研究，這二者之間有個(gè)極為重要的學(xué)科聯(lián)系――心理學(xué)。會(huì)計(jì)心理學(xué)是一門研究會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象、心理過程及心理變化的學(xué)科，因此會(huì)計(jì)心理會(huì)直接影響會(huì)計(jì)行為，而會(huì)計(jì)心理與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論相關(guān)，從這個(gè)角度進(jìn)行解釋，也可以理清行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)行為學(xué)的關(guān)系了。

二、國有產(chǎn)權(quán)控股下經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為偏好分析

我國國有企業(yè)的最大控股股東是國家，國家作為名義所有者，具有間接、虛擬和代表性的特點(diǎn)，所以出現(xiàn)了很多國有企業(yè)特有的問題。

（一）國有企業(yè)經(jīng)營者選聘模式對(duì)經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為的影響 我國上市公司許多由國有企業(yè)改制而來，其中一些公司主要通過對(duì)主體進(jìn)行剝離的方式成為上市公司，即將我國國有企業(yè)改為集團(tuán)公司。這種公司形成的前提條件直接決定了最終上市公司在經(jīng)營者選聘模式上的特殊性，其大部分經(jīng)營者是直接從原國有企業(yè)轉(zhuǎn)為上市公司的管理層，在公司內(nèi)部擔(dān)任比較重要的職位，他們的經(jīng)營理念無法從國有企業(yè)的套路中逃離出來，不能夠完全適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)對(duì)于上市公司經(jīng)營者的素質(zhì)要求。在這種情況下，公司雖然上市了，但其經(jīng)營實(shí)質(zhì)沒有根本性的變化。表面上看，公司上市后追求的是效率和業(yè)績(jī)，卻由于不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營者選聘模式，致使公司難形成有效的公司治理結(jié)構(gòu)、便于大股東在利益爭(zhēng)奪戰(zhàn)中獲得優(yōu)勢(shì)，最終造成的后果就是上市公司成為“名義”上的上市，不能將股東利益最大化訂立為公司經(jīng)營目標(biāo)，而是成為個(gè)人利益最大化的最好助推器，這其中我國國有企業(yè)遺留下來的選聘模式弊端起了極大的阻礙作用。

（二）國有企業(yè)經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為偏好的主要形式

（1）不正當(dāng)交易造成“空殼”公司。此處的“空殼”公司，并非金融學(xué)中所說的以虛體套取利益的名義公司，而是指在我國國有企業(yè)改造成集團(tuán)公司后，集團(tuán)公司控制經(jīng)營者進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰祝x上看國有企業(yè)改造成功了，實(shí)質(zhì)上國有企業(yè)的本質(zhì)仍舊存在。如進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或者構(gòu)造一些從未發(fā)生過的交易，“挪空”國有企業(yè)資產(chǎn)。經(jīng)營者不良會(huì)計(jì)行為最重要的表現(xiàn)之一就是關(guān)聯(lián)交易。要構(gòu)造出一個(gè)關(guān)聯(lián)交易，所需的時(shí)間較短，行為人獲取自己所需的效果的速度也較快，因此成為某些行為方謀取大額利潤(rùn)的主要手段，并且使用這種方法來轉(zhuǎn)移利益不會(huì)對(duì)國有企業(yè)的應(yīng)計(jì)收益有所影響，同時(shí)還能從國有企業(yè)取得大量現(xiàn)金，不得不說，關(guān)聯(lián)交易的確是一種挪空國有企業(yè)資產(chǎn)的高明的行為方式。關(guān)聯(lián)交易的具體操作一般包括兩個(gè)步驟：首先，名為“集團(tuán)公司”實(shí)為“國有企業(yè)”的主體在構(gòu)造出幾筆關(guān)聯(lián)交易之后提升了公司業(yè)績(jī)，增加了從銀行方面獲取信貸資金的可能。如，改造后的國有企業(yè)低價(jià)給上市公司注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，同時(shí)又高價(jià)收購上市公司的不良資產(chǎn)，為上市公司創(chuàng)造利潤(rùn)。其次，在上市公司賬面盈利顯著增加之后，改造后的國有企業(yè)可以以上市公司名義借款，將其房屋、建筑物抵押來獲得資金，謀取個(gè)人利益，損害公司利益，最終將上市公司逼落為“空殼”公司。

（2）以會(huì)計(jì)信息披露管理漏洞隱瞞關(guān)聯(lián)交易。改造后的國有企業(yè)與上市公司之間進(jìn)行的關(guān)聯(lián)交易不會(huì)明顯地呈現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)表上，國有企業(yè)的經(jīng)營者要通過會(huì)計(jì)信息披露管理的漏洞鉆空子，隱瞞關(guān)聯(lián)交易并非一件難事，而關(guān)于不正當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)信息披露行為一般表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：第一，徹底抹除交易內(nèi)容或者進(jìn)行交易內(nèi)容的不實(shí)披露。如，一些改造后的國有企業(yè)可以通過隱藏關(guān)聯(lián)方抹除交易痕跡，或以規(guī)劃交易的名義逃避對(duì)關(guān)聯(lián)交易的披露要求。第二，會(huì)計(jì)信息披露過程中語言模糊，敘述不詳。在關(guān)聯(lián)交易的信息披露方面，一些改造后的國有企業(yè)或是披露購銷總額而隱瞞交易價(jià)格，或是披露利息支付總額卻不詳細(xì)說明計(jì)息標(biāo)準(zhǔn)，或是僅以國家股代表性披露股東持股結(jié)構(gòu)而不列示公司、股東的相關(guān)方。第三，會(huì)計(jì)信息披露管理中形式始終重于實(shí)質(zhì)。上市公司對(duì)其與企業(yè)方面的重大資產(chǎn)與股權(quán)轉(zhuǎn)讓或大宗購銷的披露，僅僅限于披露形式上的要求，而對(duì)交易的理由、定價(jià)原則、對(duì)交易雙方生產(chǎn)經(jīng)營的影響程度等事實(shí)則缺乏實(shí)質(zhì)性的陳述，使有關(guān)披露信息含量嚴(yán)重降低。

三、國有企業(yè)經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為不良偏好的糾偏

非國有產(chǎn)權(quán)股東控股與國有產(chǎn)權(quán)股東控股對(duì)經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為的不良偏好都提出了迫切的糾偏要求，對(duì)應(yīng)上文分析，筆者以國有產(chǎn)權(quán)控股模式進(jìn)行經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為不良偏好的糾偏措施分析。

（一）取消國有企業(yè)經(jīng)營者任命機(jī)制 真正有效的經(jīng)營者聘任機(jī)制應(yīng)該是通過選拔、評(píng)價(jià)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)等一系列程序篩選出適合市場(chǎng)、適合公司、適合崗位的人才的途徑和過程，在這個(gè)過程中，人力資本的價(jià)值得到了最大體現(xiàn)，經(jīng)營者配置效率也得到了最大發(fā)揮，無論對(duì)于公司還是對(duì)于員工都是一個(gè)雙贏的過程。因此，要想糾正國有企業(yè)經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為的不良偏好，第一步就是要建立起行而有效的經(jīng)營者市場(chǎng)制度，提高公司業(yè)績(jī)、提高人員配置效率，具體可以通過以下兩步進(jìn)行：首先，明確我國國有企業(yè)的國家干部與公司經(jīng)營者的概念區(qū)別。國有企業(yè)的國家干部是為人民服務(wù)的，屬于政府而不屬于市場(chǎng)，而公司經(jīng)營者的首要目標(biāo)是為公司服務(wù)的，屬于市場(chǎng)而不屬于政府，二者的區(qū)別非常明顯。因此，公司經(jīng)營者要一改在原有國有企業(yè)的作風(fēng)，從心理上要先將自身職業(yè)化，進(jìn)而在行政級(jí)別與退休年齡的限制上不再遵循國有企業(yè)的舊例。其次，加大國有企業(yè)經(jīng)營者培養(yǎng)力度。國有企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)入公司之后應(yīng)該不斷為公司謀利，而不是進(jìn)入之后便一勞永逸。加大對(duì)國有企業(yè)經(jīng)營者的培養(yǎng)力度，可以通過培訓(xùn)已有的國企員工使其轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，也可以通過降低經(jīng)營者就職壁壘為公司引入優(yōu)秀的新員工。

（二）完善國有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 國有企業(yè)經(jīng)營者完善的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)綜合考慮各方面因素，包括長(zhǎng)期、短期激勵(lì)機(jī)制的制定，還有物質(zhì)、精神激勵(lì)機(jī)制的搭配，而長(zhǎng)期、短期激勵(lì)機(jī)制的制定與物質(zhì)、精神激勵(lì)機(jī)制的搭配是綜合交錯(cuò)的，不能分離開來評(píng)價(jià)。物質(zhì)激勵(lì)可以涵蓋報(bào)酬與股票期權(quán)。報(bào)酬不是單純的工資，它包含了基本薪酬、年底獎(jiǎng)金、假期安排、隱形福利等諸多方面。基本薪酬應(yīng)保證經(jīng)營者本人和其家庭成員的基本生活要求，是最基礎(chǔ)的激勵(lì)方法，年底獎(jiǎng)金、假期安排在基本薪酬的基礎(chǔ)上又提升了一步，可以為經(jīng)營者提供更為優(yōu)越的生活條件，年底獎(jiǎng)金是一種短期激勵(lì)，假期安排是一種長(zhǎng)期激勵(lì)，這也體現(xiàn)了長(zhǎng)期激勵(lì)、短期激勵(lì)的結(jié)合。而股票期權(quán)就是一種確定的長(zhǎng)期激勵(lì)，它實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營者個(gè)人利益與公司長(zhǎng)期利益的捆綁，使經(jīng)營者目標(biāo)與股東目標(biāo)一致化，從而有效地約束經(jīng)營者的會(huì)計(jì)行為。從國有企業(yè)完善的角度來說，原來的國企更重視報(bào)酬激勵(lì)，對(duì)于股票期權(quán)等方面的長(zhǎng)期激勵(lì)較為忽視，建議國有企業(yè)在改造的過程中結(jié)合當(dāng)前上市公司已經(jīng)研究出的優(yōu)秀激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，建立起符合國有企業(yè)特色的但不乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)機(jī)制。精神激勵(lì)是相對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)的，經(jīng)營者滿足了衣食溫飽的要求后，必然會(huì)對(duì)更高層次的心理、意識(shí)等有提升要求，公司對(duì)于這方面的激勵(lì)也是不可忽視的。原來的國有企業(yè)多重視對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)，輕視對(duì)員工的精神激勵(lì)，致使諸多員工在國有企業(yè)內(nèi)任職時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，對(duì)于職業(yè)理想的追求、對(duì)于精神滿足的追求都大大下降，因此，國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)側(cè)重于提升企業(yè)對(duì)員工的精神激勵(lì)，刺激員工的工作激情，為國企創(chuàng)造新的效益記錄。

（三）規(guī)范國有企業(yè)改革過程 為了達(dá)到對(duì)國有企業(yè)經(jīng)營者會(huì)計(jì)行為不良偏好的糾偏目的，國有企業(yè)的改革過程也要進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范與調(diào)整。國企在曾經(jīng)的發(fā)展過程中，為中國經(jīng)濟(jì)的騰飛做出了不可逾越的貢獻(xiàn)，但隨著其諸多弊端的顯現(xiàn)，一部分國企在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中日呈頹態(tài)，亟需改制為上市公司獲取新的生存途徑。現(xiàn)實(shí)中，大多國有股都通過協(xié)商的方式進(jìn)行了股份轉(zhuǎn)讓，這種不透明、不公開的轉(zhuǎn)讓制度令市場(chǎng)嘩然，也無法確保國有股股東的利益最大化。這種情況下，最適宜的方法應(yīng)當(dāng)是由國家盡快制定規(guī)范國有股處理的相關(guān)法律，建立起符合市場(chǎng)發(fā)展要求的國有資產(chǎn)管理體制、建立公平競(jìng)爭(zhēng)的國有企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓方式，遏止內(nèi)部人控制行為，實(shí)現(xiàn)國有財(cái)產(chǎn)的公共價(jià)值。

此外，原國有企業(yè)呈現(xiàn)出內(nèi)部股權(quán)集中，大股東控制現(xiàn)象明顯，經(jīng)營者固守職位時(shí)間長(zhǎng)久，因此，國有企業(yè)股權(quán)多元化的實(shí)現(xiàn)更突顯出其重要意義，將國有企業(yè)股權(quán)相對(duì)分散，使一部分外部的股東掌握國有企業(yè)的股權(quán)，更有效地監(jiān)管國有企業(yè)的運(yùn)營，同時(shí)，大股東之間的相互制衡也大大降低了某個(gè)過于集權(quán)的股東對(duì)其他股東的掠奪行為，間接地對(duì)小股東形成了保護(hù)機(jī)制。

（四）健全國有企業(yè)信息披露制度 在會(huì)計(jì)信息披露管理方面，可借鑒國外的先進(jìn)管理方法，美國在這方面堪稱典范，其證券交易委員會(huì)出臺(tái)的諸多公司治理結(jié)構(gòu)改革措施對(duì)我國有積極的借鑒意義，如規(guī)定公司的新治理準(zhǔn)則，將管理層個(gè)人的誠信作為核心，極其重視個(gè)人的道德準(zhǔn)則是否達(dá)標(biāo)；詳細(xì)規(guī)定上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表的結(jié)果應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要；增加及時(shí)公告上市公司管理層各項(xiàng)交易，包括管理層與公司關(guān)聯(lián)交易的義務(wù)，要求管理層的問責(zé)和管理層個(gè)人交易透明化等。雖然國有企業(yè)有其企業(yè)性質(zhì)的特殊性，不能完全搬用，但可以經(jīng)過適當(dāng)調(diào)整使這些好的規(guī)定為我國服務(wù)。尤其是國有企業(yè)近年來在大眾心目中留下的印象需要進(jìn)行大力扭轉(zhuǎn)，國有企業(yè)的信息披露制度相對(duì)于國內(nèi)上市公司而言更富神秘性，公開、透明是社會(huì)對(duì)于國有企業(yè)信息披露制度的呼聲，國有企業(yè)的管理層更應(yīng)在信息公開的過程中發(fā)揮其領(lǐng)頭作用，以誠信為本，以道德為主，適時(shí)地報(bào)道企業(yè)的諸項(xiàng)可能會(huì)產(chǎn)生與其他利益主體有利益沖突的交易，提高所披露會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量并安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)企業(yè)會(huì)計(jì)信息的定期核查與更新。

經(jīng)營者是企業(yè)會(huì)計(jì)信息的最終提供者，其參與會(huì)計(jì)信息造假的比例較高，筆者分析了經(jīng)營者的會(huì)計(jì)行為偏好，從而積極引導(dǎo)經(jīng)營者的正當(dāng)會(huì)計(jì)行為，優(yōu)化經(jīng)營者的不良會(huì)計(jì)行為，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，維護(hù)其他利益相關(guān)者的利益。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：企業(yè)經(jīng)營行為范文

一、經(jīng)營者行為及控制的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

經(jīng)營行為集中體現(xiàn)為經(jīng)營者的行為，主要包括資金支配（籌資、投資和成本費(fèi)用開支）、資產(chǎn)處理、生產(chǎn)營銷，收益及其分配等。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析經(jīng)營者行為，應(yīng)當(dāng)樹立這樣兩個(gè)基本觀念：

1、企業(yè)家是一種稀缺資源，他們具有獲取較高報(bào)酬的主觀愿望和客觀條件。具有良好素質(zhì)的經(jīng)營者是企業(yè)人力資本最典型的代表，他們?cè)跒槠髽I(yè)帶來高額利潤(rùn)的同時(shí)，亦要求得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和社會(huì)肯定；具有良好素質(zhì)的經(jīng)營者永遠(yuǎn)不可多得，這種稀缺性也使他們?cè)谄髽I(yè)激烈的人才“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中獲得了“要價(jià)”的籌碼。

2、根據(jù)經(jīng)濟(jì)人“理性自利”（即組織或個(gè)人會(huì)選擇對(duì)自身最有利的行為方式，以實(shí)現(xiàn)“收益—成本”的最大化）的假設(shè)，經(jīng)營者接受所有者委托管理企業(yè)，在追求企業(yè)利益的過程中也要實(shí)現(xiàn)自身利益，由于兩者利益的不盡一致，當(dāng)發(fā)生利益沖突時(shí)，經(jīng)營者有可能為了自身利益而犧牲掉企業(yè)利益（從委托的契約關(guān)系看，這實(shí)際上是受托經(jīng)營者的違約行為）。由于成本與收益的此消彼長(zhǎng)，當(dāng)違約行為被阻止、被揭示，被懲罰的力度偏小即違約的成本偏低時(shí)，收益的誘惑極易戰(zhàn)勝道德束縛，使違約由可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

正是基于以上分析，才使“激勵(lì)”和“約束”成為現(xiàn)代財(cái)務(wù)控制的兩大主題。一方面，通過有效的激勵(lì)，不僅使經(jīng)營者獲得較高的回報(bào)，而且將其與企業(yè)績(jī)效掛鉤，使經(jīng)營者自身利益與企業(yè)利益盡可能地保持一致；另一方面，通過強(qiáng)有力的約束（包括監(jiān)督和懲罰），增大經(jīng)營者的違約成本，使其在利弊權(quán)衡中，主動(dòng)放棄違約，選擇與企業(yè)目標(biāo)一致的行為方式，獲得理性的合法的回報(bào)。

二、現(xiàn)行財(cái)務(wù)控制體系的缺陷

國有企業(yè)經(jīng)營行為的財(cái)務(wù)控制體系一般包含三個(gè)層次：（1）企業(yè)所有者的財(cái)務(wù)控制；（2）企業(yè)自身會(huì)計(jì)、審計(jì)部門的內(nèi)部控制；（3）行政監(jiān)管、社會(huì)審計(jì)等機(jī)構(gòu)的外部控制。所有者控制居于整個(gè)財(cái)務(wù)控制體系的核心層次，它在很大程度上決定了體系運(yùn)行的效率。由于現(xiàn)行體制的制約，我國的財(cái)務(wù)控制在這三個(gè)層次上均表現(xiàn)出不同程度的缺陷。

——在所有者控制層次上，存在四個(gè)突出問題

1、所有者缺位。人民是國有企業(yè)抽象的所有者，政府接受人民委托行使所有者權(quán)力。具體而人格化的所有者并不存在，政府行政職能與所有者職能混淆，所有權(quán)實(shí)際上是由具有極強(qiáng)的行政性特色的機(jī)構(gòu)或個(gè)人（如國有資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、政府部門委派的企業(yè)董事）行使的，他們?cè)讷@得權(quán)力的同時(shí)，很難真正承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。由誰來代表所有者、如何代表所有者實(shí)施控制是破題的關(guān)鍵，而國有企業(yè)點(diǎn)多面廣的現(xiàn)狀又使情況更為復(fù)雜。

2、法人治理結(jié)構(gòu)失衡。在公司制度下，股東（所有者）、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)為所有者控制提供了基本的組織框架。而我國大部分國有企業(yè)雖然已進(jìn)行了公司制改造，在形式上也建立了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，但并未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。有的董事、監(jiān)事本身便不懂經(jīng)營管理，常常只是一個(gè)“虛職”；有的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理同為一人，董事會(huì)和經(jīng)理層人員交叉任職，甚至“兩塊牌子一套人馬”，導(dǎo)致經(jīng)營者決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)三權(quán)獨(dú)攬，缺乏必要的制衡約束。正是為了彌補(bǔ)法人治理結(jié)構(gòu)的缺陷，國家近年來推行了稽察特派員制（已改稱外派監(jiān)事會(huì)制）、財(cái)務(wù)總監(jiān)制等，但法人治理基本結(jié)構(gòu)的完善仍任重而道遠(yuǎn)。

3、激勵(lì)機(jī)制缺失。長(zhǎng)期以來政府用行政手段挑選出來的多為“官員”而非“企業(yè)家”，其是否具備企業(yè)家素質(zhì)仍有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。一方面，一些不稱職的廠長(zhǎng)（經(jīng)理）充斥企業(yè)管理崗位，另一方面，對(duì)那些確實(shí)優(yōu)秀的經(jīng)營者，社會(huì)亦不承認(rèn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不少國企經(jīng)營者的工資與普通員工相差無幾，甚至低于工齡長(zhǎng)者；一些經(jīng)營者對(duì)政府重獎(jiǎng)不敢領(lǐng)受或領(lǐng)受后悉數(shù)捐贈(zèng)，本身都對(duì)高薪的合理性“底氣不足”。目前情況雖有改善，但一些市場(chǎng)化的激勵(lì)方式仍處于試點(diǎn)階段。在激勵(lì)機(jī)制缺失的情況下，經(jīng)營者高貢獻(xiàn)、高回報(bào)的正當(dāng)要求受到抑制，容易失去工作動(dòng)力，并轉(zhuǎn)而尋求“違約收益”。

4、淘汰機(jī)制不暢。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，解雇是所有者控制強(qiáng)有力的懲罰手段。然而，由于我國并未建立職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，國有企業(yè)經(jīng)營者大多經(jīng)由行政渠道產(chǎn)生，對(duì)不稱職者很難用市場(chǎng)手段將其剔除，以致經(jīng)營者對(duì)政府負(fù)責(zé)而非真正對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，“能上不能下”，“不求有功，但求無過”等問題積弊難返。解雇的“大棒”始終懸在半空難以落實(shí)，對(duì)經(jīng)營不善者僅僅降低點(diǎn)工資級(jí)別，對(duì)造成重大損失者也只是給予一定行政處分甚至異地為官，這樣，“劣不汰而優(yōu)不勝”，喪失了解雇的“大棒效應(yīng)”。

——在企業(yè)自身會(huì)計(jì)、審計(jì)部門的內(nèi)部控制上，原有的控制模式逐漸失效

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，政府掌握了國有企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)，能夠要求會(huì)計(jì)、審計(jì)承擔(dān)監(jiān)控企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營者的雙重職能。隨著企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，經(jīng)營者獲得了一系列重大權(quán)利，企業(yè)會(huì)計(jì)，審計(jì)完全歸于經(jīng)營者領(lǐng)導(dǎo)之下，要求被領(lǐng)導(dǎo)者再去監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)者就難以為繼了。經(jīng)營者制約著會(huì)計(jì)和審計(jì)，經(jīng)營者行為的合理化是企業(yè)會(huì)計(jì)（審計(jì)）行為合理化的前提和保證。當(dāng)所有者控制乏力時(shí)，經(jīng)營者缺少完善企業(yè)會(huì)計(jì)、審計(jì)程序，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)營效率的動(dòng)力和壓力；同時(shí)，由于會(huì)計(jì)資料是所有者考評(píng)經(jīng)營者的主要依據(jù)，經(jīng)營者更可能要求會(huì)計(jì)、審計(jì)部門通謀造假，粉飾業(yè)績(jī)，掩蓋經(jīng)營虧損或決策失誤，侵占或損害所有者權(quán)益。這就是當(dāng)前國企會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作混亂、無章可循、有章不循、會(huì)計(jì)信息失真的根源所在。已實(shí)行的會(huì)計(jì)委派制試圖割裂會(huì)計(jì)與經(jīng)營者的利益關(guān)系，使會(huì)計(jì)外化于企業(yè)而重獲監(jiān)控職能，但實(shí)際效果值得商榷。筆者認(rèn)為，在還會(huì)計(jì)、審計(jì)本色（企業(yè)內(nèi)部的一種自律機(jī)制）的前提下，通過規(guī)范經(jīng)營者行為，提高其對(duì)會(huì)計(jì)、審計(jì)工作的質(zhì)量要求，并加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)、審計(jì)工作的再監(jiān)督可能是更好的控制手段。

——在行政監(jiān)管、社會(huì)審計(jì)等機(jī)構(gòu)的外部控制上，由于控制手段的滯后性、高成本性，它只能作為對(duì)前兩個(gè)層次的補(bǔ)充

為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，國家對(duì)國有企業(yè)財(cái)務(wù)的行政監(jiān)管功能正在減弱，一個(gè)重要的表現(xiàn)便是行政主管部門包括財(cái)政部門不再審批企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，而將其交由社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)監(jiān)管，雖然這種監(jiān)管還未完全納入制度化的軌道。同時(shí)，由于我國的會(huì)計(jì)師事務(wù)所大多采取有限責(zé)任制，無需對(duì)鑒證行為承擔(dān)無限連帶責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)和收益不對(duì)等的條件下，很可能基于自身經(jīng)濟(jì)利益而伙同企業(yè)“說謊”和“作弊”。去年初，財(cái)政部在對(duì)百戶經(jīng)社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的國有企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表抽查中，發(fā)現(xiàn)有八成企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真，反映出外部控制的力度仍有待加強(qiáng)。

三、財(cái)務(wù)控制體系的創(chuàng)新和完善

1、通過國有股減持，各種經(jīng)濟(jì)成份相互參股、控股，使國有獨(dú)資企業(yè)越來越少，不同性質(zhì)、不同層次投資主體的加入和相互均衡，將從根本上解決所有者缺位的問題。國有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線的收縮，也便于政府集中力量改革所有權(quán)管理體制。

國有股減持已進(jìn)入了由點(diǎn)及面的推廣階段。當(dāng)前工作的重點(diǎn)是要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和條件，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)國有股減持；同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新所有權(quán)管理方式，促使國有股（資本）所有者代表到位。筆者認(rèn)為，應(yīng)該探索并建立一種機(jī)制，在絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)國有資本所有者“經(jīng)濟(jì)人化”，也就是說，既要使所有者代表有明確的主體，又要使之具備責(zé)權(quán)利相結(jié)合的動(dòng)力和約束機(jī)制，使其行為由過去的政府行政行為轉(zhuǎn)變?yōu)檎芾硐碌摹敖?jīng)濟(jì)行為”。例如，將所有者管理職能從政府行政管理職能中分離出來，組建國有資產(chǎn)經(jīng)營公司，它是具有獨(dú)立法人資格、承擔(dān)國有資本盈虧責(zé)任的所有權(quán)機(jī)構(gòu)，由“公司”直接向控股、參股企業(yè)派出所有者個(gè)體代表（董事），這種兩級(jí)體制要求將國有資本保值增值利益與“公司”及董事經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，大大增強(qiáng)了對(duì)所有者代表行為的理性驅(qū)動(dòng)。

2、發(fā)展經(jīng)理人市場(chǎng)，創(chuàng)新激勵(lì)方式和手段。市場(chǎng)的價(jià)格發(fā)現(xiàn)功能，使經(jīng)營者價(jià)值得到認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使經(jīng)營者人力資本得以流動(dòng)和優(yōu)化配置；優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則形成強(qiáng)大約束力，不稱職的經(jīng)營者一旦被淘汰出局將很難東山再起。要徹底改變過去由行政部門任命企業(yè)經(jīng)營者的辦法，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，建立健全職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)。為此可組建事業(yè)或企業(yè)性質(zhì)的“經(jīng)理公司或事務(wù)所”，制定經(jīng)營者資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)收集、培訓(xùn)和管理不同層次的經(jīng)理人才，并同用人單位簽定合同，為受聘經(jīng)理提供一定的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，并收取相關(guān)的管理費(fèi)用。這有利于規(guī)范經(jīng)理人的行為，加快其職業(yè)化進(jìn)程。

構(gòu)建以經(jīng)營者年薪制、期股期權(quán)制為基礎(chǔ)內(nèi)容的財(cái)務(wù)激勵(lì)機(jī)制。年薪的確定也就是經(jīng)營者人力資本的定價(jià)，一般采用收益法，并實(shí)行分類管理。例如：在基薪核定時(shí)，根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，分別采用人均實(shí)現(xiàn)利益或資本報(bào)酬率作為考核指標(biāo)，并適當(dāng)提高大、中型企業(yè)和勞動(dòng)密集型企業(yè)的基薪水平；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)可以完全按照年薪制辦法執(zhí)行，對(duì)壟斷性企業(yè)還要加以直接調(diào)控，抑制壟斷條件下經(jīng)營者的過高收入，原則上保持與職工工資的同比增長(zhǎng)。當(dāng)經(jīng)理人市場(chǎng)發(fā)育成熟后，這種帶有一定行政色彩的經(jīng)營者定價(jià)方式將被完全的“市場(chǎng)定價(jià)”所取代。推行經(jīng)營者期股期權(quán)制度，使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值成為經(jīng)營者收入函數(shù)的重要變量，有助于消除經(jīng)營者的短期行為，從而把注意力更多地放在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上。

3、完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部財(cái)務(wù)控制。政府應(yīng)制定更為具體的法規(guī)，促使企業(yè)根據(jù)財(cái)務(wù)控制的要求實(shí)行分層授權(quán)制，即股東大會(huì)給董事會(huì)授權(quán)（決策權(quán)），董事會(huì)給經(jīng)營者授權(quán)（執(zhí)行權(quán)），同時(shí)，股東大會(huì)給監(jiān)事會(huì)授權(quán)（監(jiān)督權(quán)），建立責(zé)權(quán)利明確的所有者控制體系。應(yīng)嚴(yán)禁董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層交叉任職，推動(dòng)董事、監(jiān)事的專業(yè)化和社會(huì)化（如聘請(qǐng)專業(yè)人才擔(dān)任外部董事、監(jiān)事）。

第3篇：企業(yè)經(jīng)營行為范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 小微企業(yè) 批發(fā)業(yè)務(wù) 零售業(yè)務(wù) 信貸風(fēng)險(xiǎn)管理

自我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）起，我國金融市場(chǎng)不斷深入改革、不斷開放發(fā)展，我國銀行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也引起了巨大改變，從業(yè)數(shù)量的增多、各種規(guī)模、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)各異的銀行主題涌現(xiàn)。部分新興的商業(yè)銀行的快速崛起與發(fā)展，引發(fā)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步升級(jí)，市場(chǎng)集中度逐步下降。由于當(dāng)前的市場(chǎng)氛圍，許多客戶提出銀行業(yè)重新組合的需求，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，逐步形成銀行服務(wù)的買方市場(chǎng)。不僅如此，再加上保險(xiǎn)、證券、基金等風(fēng)投的影響以及世界各外資銀行帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力，導(dǎo)致我國目前的商業(yè)銀行面臨了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為特殊的金融服務(wù)企業(yè)，商業(yè)銀行經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)必須是以客戶的需要為首，在參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以現(xiàn)代營銷理念為指導(dǎo)，方能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及買方市場(chǎng)環(huán)境中凸顯其競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，贏得更多客戶的信賴。

一、我國商業(yè)銀行由批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

（一）批發(fā)業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的概念

現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行劃分，可分為批發(fā)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)兩大類。批發(fā)業(yè)務(wù)指的是商業(yè)銀行向部分組織單位提供金融服務(wù)，例如企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。批發(fā)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)可歸納為規(guī)模大、業(yè)務(wù)集中。相對(duì)于批發(fā)業(yè)務(wù)而言，零售業(yè)務(wù)一般是商業(yè)銀行針對(duì)個(gè)人或中小型企業(yè)提供涉及金額較少的各類金融服務(wù)，例如儲(chǔ)蓄、結(jié)算、貨幣兌換、理財(cái)、咨詢、信貸以及等資產(chǎn)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)。從商業(yè)銀行發(fā)展之初開始就存在銀行零售業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)經(jīng)營的最基本內(nèi)容。零售業(yè)務(wù)的特征主要有：?jiǎn)喂P業(yè)務(wù)涉及金額少、業(yè)務(wù)種類多樣、成本較高、技術(shù)要求較高、市場(chǎng)流動(dòng)性強(qiáng)。我國銀行的零售業(yè)務(wù)主要是由商業(yè)銀行或以銀行為主體構(gòu)成的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向個(gè)人、中小型企業(yè)等提供的金融服務(wù)。目前我國眾多商業(yè)銀行都將零售業(yè)務(wù)擺在銀行發(fā)展的首要日程上，業(yè)務(wù)形式多樣，比如小微型企業(yè)貸款、消費(fèi)貸款、信用卡、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等。

（二）銀行批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主要利潤(rùn)來源。在20世紀(jì)末，伴隨著歐美等發(fā)達(dá)國家金融市場(chǎng)的成長(zhǎng)，直接融資所占比重逐步增多，大大降低了商業(yè)銀行作為金融中介的重要性，因此，其批發(fā)業(yè)務(wù)的盈利率也隨之降低。同時(shí)，伴隨著西方國家人民的物質(zhì)水平的提高，收入與財(cái)富的增加，促進(jìn)了對(duì)投資理財(cái)?shù)男枨蟪潭取Ｓ谑潜姸嚆y行改變策略，尋求開拓新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域，于是，作為以廣大群眾為對(duì)象、風(fēng)險(xiǎn)小、盈利穩(wěn)定的零售業(yè)務(wù)便理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀樯虡I(yè)銀行的主要利潤(rùn)部分。零售業(yè)務(wù)的需求與發(fā)展是國際金融市場(chǎng)發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果。而對(duì)于我國來說，轉(zhuǎn)型是我國銀行業(yè)多年來不斷探究的重要內(nèi)容，但由于各種原因與阻礙，我國銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型并未真正成功。尤其近幾年來，在我國金融市場(chǎng)不斷開放、不斷發(fā)展的環(huán)境下，面臨銀行業(yè)迫切需要全面改革的壓力以及外資銀行獲準(zhǔn)進(jìn)入我國金融市場(chǎng)之際，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展也就必將成為國內(nèi)銀行與國外銀行新一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

目前我國商業(yè)銀行著力調(diào)整結(jié)構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，主要原因有以下三點(diǎn)：

1、客戶需求逐步提高的需要

伴隨我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，不僅是城市居民，包括城鄉(xiāng)居民的經(jīng)濟(jì)收入也在不斷提高，物質(zhì)文明與精神文明的提高，使得更多的客戶會(huì)選擇銀行或金融機(jī)構(gòu)對(duì)于個(gè)人的金融事務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)與管理，而且由于通過對(duì)金融知識(shí)的了解，客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)在安全、便利、盈利等方面的要求也隨之增加。另外，由于金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，更多新興的投資渠道與工具層出不窮，可供客戶選擇的投資方式復(fù)雜多樣，但客戶由于沒有太多精力思考或者對(duì)金融方面專業(yè)內(nèi)容不熟悉，在選擇上顯得無所適從。根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心的一項(xiàng)調(diào)查中指出，我國約七成的居民認(rèn)為目前銀行開設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目并不能滿足需要，特別是零售業(yè)務(wù)方面，渴望銀行能提供更多更好的服務(wù)內(nèi)容。而且就近幾年金融業(yè)的發(fā)展來看，銀行目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力除了同行業(yè)之間外，還有保險(xiǎn)、證券、基金等風(fēng)投帶來的壓力，在這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，銀行業(yè)只得通過創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量等為自己贏得更多客戶。例如最基本的存取款、貸款業(yè)務(wù)等，銀行也針對(duì)客戶需求，為其量身定制專屬業(yè)務(wù)，并提供一對(duì)一的金融服務(wù)。為此，我國商業(yè)銀行要適當(dāng)采取科學(xué)合理的營銷策略，吸納客戶并將其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶群，以確保在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力面前體現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

2、金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的需要

在以往的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的銀行業(yè)，主要依靠政策分工，以相對(duì)狹窄范圍內(nèi)的服務(wù)對(duì)象及經(jīng)營領(lǐng)域，具有一定的固定客戶群，因此競(jìng)爭(zhēng)并不過于激烈。但由于金融市場(chǎng)的開放與發(fā)展，銀行與客戶的關(guān)系趨向于松散型、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了客戶對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的自主選擇性。這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的加快，客戶手中有更多閑置資金，渴望找到最佳的投資渠道與方式，這就需要商業(yè)銀行加大籌集和使用自己力度。

國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)逐步進(jìn)入白熱化，在經(jīng)過多年的改革與發(fā)展中，傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務(wù)逐步趨于成熟化、飽和化。2006年底，我國銀行業(yè)開始對(duì)外資銀行全面開放，外資銀行相對(duì)我國銀行來說，具備更為先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)、高效的管理機(jī)制、高質(zhì)的服務(wù)及豐富的經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，沒有任何一個(gè)銀行有自信認(rèn)為自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，競(jìng)爭(zhēng)逐步趨于專業(yè)化、細(xì)致化，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)喚起了國內(nèi)銀行業(yè)強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。若要做到適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化與需要，首先要在加大資金實(shí)力、完善信貸結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，著力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，細(xì)分客戶，細(xì)分市場(chǎng)，合理定價(jià)，加強(qiáng)公關(guān)，并以“客戶為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向”的理念，以及提供更高質(zhì)量的服務(wù)，吸引并維護(hù)專屬客戶群，以增強(qiáng)我國商業(yè)銀行在客戶心中的形象與信譽(yù)度。

3、零售業(yè)務(wù)自身特征的需要

零售業(yè)務(wù)主要針對(duì)綜合服務(wù)，通過較高的技術(shù)操作，通過完善網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接對(duì)大眾客戶提供多樣的金融服務(wù)，零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)主要有：涉及金額數(shù)較少，筆數(shù)較多、服務(wù)對(duì)象分散、單筆業(yè)務(wù)金額限制、業(yè)務(wù)規(guī)模大等。在同等的經(jīng)營規(guī)模下，零售業(yè)務(wù)可以做到更好的分散風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)銀行在服務(wù)質(zhì)量、工作效益、經(jīng)營規(guī)模等更為協(xié)調(diào)的發(fā)展。而且，零售業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量多，服務(wù)對(duì)象均為不計(jì)其數(shù)的自然人或小型法人，如遇到宏觀經(jīng)濟(jì)變化的情況，業(yè)務(wù)的收益收到經(jīng)濟(jì)變化波動(dòng)的影響較小，以更好地保持收益穩(wěn)定性。

零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)與回報(bào)率相對(duì)較高。首先，無論國際還是國內(nèi)，個(gè)人財(cái)富管理、個(gè)人住房信貸、個(gè)人消費(fèi)金融、小微企業(yè)業(yè)務(wù)以及信用卡業(yè)務(wù)等的收入利潤(rùn)率基本都在20%以上，零售業(yè)務(wù)的收益可見一斑；其次，零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)穩(wěn)定，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)周期的任何狀況下，零售業(yè)務(wù)都具備反周期作用，降低經(jīng)濟(jì)周期對(duì)經(jīng)營的不良影響，且回報(bào)率遠(yuǎn)高于其他業(yè)務(wù)；再次，零售業(yè)務(wù)是資本回報(bào)率最高的業(yè)務(wù)之一，在75%的接受美國波士頓咨詢公司（BCG）調(diào)查的機(jī)構(gòu)中，零售業(yè)務(wù)的股本回報(bào)率（ROE）一直高于銀行ROE的整體水平，是利潤(rùn)的保證。

二、著手培養(yǎng)小微企業(yè)客戶，對(duì)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化以及銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，我國商業(yè)銀行既面臨著挑戰(zhàn)，也面臨著機(jī)遇。通過以上分析，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展已成為我國銀行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)，從以批發(fā)業(yè)務(wù)為主向批發(fā)和零售業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)型，從以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主向積極拓展新興業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和調(diào)整結(jié)構(gòu)的必然選擇。

小微企業(yè)有力地促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，小微企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)和陽光產(chǎn)業(yè)新生帶，越來越受到社會(huì)各界的關(guān)注（據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國小微企業(yè)創(chuàng)造了80%的就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)的GDP占全國總量的50%）。隨著國家加大對(duì)小微企業(yè)的扶持力度，商業(yè)銀行已開始將經(jīng)營重心向小微企業(yè)傾斜，特別是在利差變小、金融脫媒、外資銀行競(jìng)爭(zhēng)等壓力下，針對(duì)潛力巨大的中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加大對(duì)小微企業(yè)金融的投入，爭(zhēng)奪小微企業(yè)客戶，發(fā)展與培育小微企業(yè)客戶，已成為商業(yè)銀行求生存、謀發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)之一。

（一）小微企業(yè)的概念

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱。

我國最早提及“微型企業(yè)”這一概念是1993年呂博在其《微型企業(yè)的發(fā)展與國際發(fā)展援助》一文中首次介紹了微型企業(yè)對(duì)于扶貧和解決就業(yè)問題的重要作用。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)后，微型企業(yè)越發(fā)引起人們的注意；2009年國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》中有對(duì)納稅額3萬以下的“小型微利企業(yè)”的稅收優(yōu)惠政策；2011年國務(wù)院政府工作報(bào)告中，首度出現(xiàn)了“微型企業(yè)”一詞，指出“要適應(yīng)我國勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，大力發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、小型微型企業(yè)和創(chuàng)新型科技企業(yè)，努力滿足不同層次的就業(yè)需求”。

工信部會(huì)同相關(guān)部門，研究制定包含微型企業(yè)在內(nèi)的中小企業(yè)的更為詳細(xì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，并于2011年7月4日聯(lián)合國家統(tǒng)計(jì)局、國家發(fā)改委、財(cái)政部《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，將中小企業(yè)劃分為中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)三個(gè)類別，明確地從營業(yè)收入、從業(yè)人員、資產(chǎn)規(guī)模三個(gè)角度按十六個(gè)行業(yè)（包括其他行業(yè)）確定了中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。比如農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的小微企業(yè)要求營業(yè)收入在50萬元以下，工業(yè)要求從業(yè)人數(shù)在20人以下并且營業(yè)收入在300萬元以下，零售、住宿、餐飲、信息傳輸、租賃、商業(yè)服務(wù)業(yè)則要求從業(yè)人員在10人以下并且營業(yè)收入在100萬元以下，建筑業(yè)則要求營業(yè)收入在300萬元以下或資產(chǎn)總額在300萬以下，批發(fā)業(yè)要求從業(yè)人員在5人以下，營業(yè)收入在1000萬元以下等。中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)有助于商業(yè)銀行小微金融業(yè)務(wù)的開展。

（二）小微企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位及宜賓市中小企業(yè)相關(guān)情況

小微企業(yè)是保證我國國民經(jīng)濟(jì)的重要部分，過去說中小企業(yè)承擔(dān)著我國城鎮(zhèn)就業(yè)的80%，主要就在于小微企業(yè)發(fā)揮的作用，小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在擴(kuò)大就業(yè)、增加收入、改善民生、促進(jìn)穩(wěn)定等方面具有舉足輕重的作用。

改革開放以來，宜賓市工業(yè)經(jīng)濟(jì)得到了持續(xù)高速健康發(fā)展，形成了酒類食品、能源、化工、機(jī)械裝備、紡織、建材、林竹紙為支撐的七大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)；逐步建立完善了宜賓五糧液產(chǎn)業(yè)園區(qū)、宜賓臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、宜賓羅龍產(chǎn)業(yè)園區(qū)、江安陽春產(chǎn)業(yè)園區(qū)、鹽坪壩產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長(zhǎng)寧產(chǎn)業(yè)園區(qū)、宜賓縣向家壩產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高縣福溪產(chǎn)業(yè)園區(qū)、珙縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)等九大園區(qū)。目前，全市已有各類中小企業(yè)14000多戶，從業(yè)人員33萬多人。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“十一？五”期間，宜賓市中小企業(yè)發(fā)展均保持了30%以上的增幅。中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)已成為宜賓市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量、地方稅收的重要來源和吸納就業(yè)的重要渠道，為宜賓經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

（三）做大做強(qiáng)小微企業(yè)，對(duì)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性

隨著金融市場(chǎng)的迅速發(fā)展，大客戶直接融資渠道不斷擴(kuò)大、議價(jià)能力不斷增強(qiáng)，對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度快速下降，商業(yè)銀行依托大客戶維系業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營效益高速增長(zhǎng)的局面不可能持續(xù)，為此，發(fā)展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)不僅是貫徹落實(shí)國務(wù)院會(huì)議精神以及監(jiān)管要求，更是商業(yè)銀行適應(yīng)市場(chǎng)變化、尋求自身發(fā)展的內(nèi)在需要。而做大做強(qiáng)小微企業(yè)，對(duì)銀行自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力都具有十分重要的意義。

從宏觀政策層面來看：改革開放以來，我國小企業(yè)發(fā)展十分迅速，已成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。因此，如何盡快解決中小企業(yè)融資難、融資貴問題，進(jìn)一步改善中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展，以發(fā)揮中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用已成為國家經(jīng)濟(jì)、金融政策的重要著力點(diǎn)，而加快支持小微企業(yè)發(fā)展也已成為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。

從履行社會(huì)責(zé)任來看：伴隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展提高，社會(huì)各層面對(duì)于銀行需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任逐漸提高重視，銀行在實(shí)現(xiàn)自身利益、規(guī)模、品質(zhì)等發(fā)展的同時(shí)，更需要體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)旅行的相應(yīng)責(zé)任，以提升品牌價(jià)值。小微企業(yè)有助于提升我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、緩解就業(yè)壓力、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展，只有小微企業(yè)更高、更快的發(fā)展，才能使我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生真正的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。在有效控制降低風(fēng)險(xiǎn)的前提下，對(duì)小微企業(yè)加大支持力度，是當(dāng)前商業(yè)銀行必須履行的社會(huì)職責(zé)，以促使銀行樹立良好的社會(huì)形象。

從市場(chǎng)變化和發(fā)展走勢(shì)看：隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的確立和不斷完善，多種經(jīng)濟(jì)形式的市場(chǎng)主體的相繼涌現(xiàn)，小微企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中逐步成為重要的力量。伴隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展，大型企業(yè)客戶直接融資渠道增加、議價(jià)能力增強(qiáng)及其商務(wù)條件日趨苛刻，使其對(duì)商業(yè)銀行的綜合貢獻(xiàn)度大受影響；同時(shí)，集團(tuán)客戶的關(guān)聯(lián)交易也對(duì)商業(yè)銀行控制風(fēng)險(xiǎn)帶來挑戰(zhàn)。在此情況下，商業(yè)銀行以大型企業(yè)客戶為主的商業(yè)盈利模式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，進(jìn)而有必要尋找新的商業(yè)盈利模式和盈利空間，并在繼續(xù)維護(hù)好大型企業(yè)客戶的同時(shí)，盡快做大做強(qiáng)小微企業(yè)業(yè)務(wù)。

從經(jīng)營策略和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)看：今年以來，在宏觀調(diào)控的大背景下，信貸規(guī)模趨緊，企業(yè)融資受到一定程度的影響，資產(chǎn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)緩慢又直接影響當(dāng)年盈利能力。為此，商業(yè)銀行必須盡快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與客戶結(jié)構(gòu)，為資產(chǎn)業(yè)務(wù)尋找新的發(fā)展空間。在這樣的情況下，商業(yè)銀行紛紛將將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到資本占用率相對(duì)更低的零售業(yè)務(wù)，尤其是小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)。首先，大型、特大型企業(yè)脫媒趨勢(shì)無法阻擋。由于目前商業(yè)銀行爭(zhēng)奪激烈的大客戶大多屬于上市公司，有更多的渠道進(jìn)行直接融資，進(jìn)而對(duì)間接融資的需要降低，再加上各銀行對(duì)大客戶的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，貸款處于買方定價(jià)的局面，銀行貸款凈利差大幅縮窄，盈利能力降低。

特別是央行于2013年7月20日全面放開貸款利率管制后這一狀況將愈演愈烈。但另一方面受融資規(guī)模以及財(cái)務(wù)情況等因素影響，小微企業(yè)直接融資的渠道相對(duì)狹窄，更需要借助銀行進(jìn)行間接融資，且小微企業(yè)信貸市場(chǎng)的潛力無窮，因此，商業(yè)銀行在小微企業(yè)貸款中具備一定的定價(jià)自，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，通過利率定價(jià)以實(shí)現(xiàn)“收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)“，降低風(fēng)險(xiǎn)、提高盈利。其次，從客戶結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性來看，擁有為數(shù)眾多的小微企業(yè)客戶有利于銀行穩(wěn)定發(fā)展，有利于客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善，這對(duì)于銀行熨平業(yè)務(wù)波動(dòng)、抵御經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大有好處。

綜上所述，在新的形勢(shì)下重新調(diào)整市場(chǎng)定位、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展已刻不容緩。大客戶對(duì)商業(yè)銀行貢獻(xiàn)度下降速度比預(yù)計(jì)加快，贏利空間收窄，而整個(gè)小微企業(yè)市場(chǎng)資源豐富、發(fā)展?jié)摿薮螅瑢?duì)商業(yè)銀行的貢獻(xiàn)度隨著銀行風(fēng)險(xiǎn)控制能力的提增正在逐步上升，日益成為銀行調(diào)整結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

三、銀行支持小微企業(yè)管理的難點(diǎn)

近年來，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)均不同程度的增加了對(duì)小微企業(yè)的金融支持，以及重視程度，各銀行設(shè)立專門的部門與機(jī)構(gòu)，設(shè)立起獨(dú)立、專業(yè)的信貸系統(tǒng)，并實(shí)施了“四單”。但就實(shí)際情況看，由于受整個(gè)社會(huì)信用體系不健全、經(jīng)營觀念滯后、銀企間信息不對(duì)稱以及專業(yè)人員缺乏等影響，目前小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的開展并不理想，多數(shù)銀行在小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展上仍處于探索的初期階段，并面臨一系列難題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）小微企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全，數(shù)據(jù)失真

大部分小微企業(yè)的管理人員素質(zhì)較差，缺乏相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)帳目透明度低，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)失真，導(dǎo)致銀行與小微企業(yè)信息不對(duì)稱。不少小微企業(yè)采用家庭式管理模式，決策上存在隨意性，企業(yè)發(fā)展定位不明，市場(chǎng)營銷思路不清，主導(dǎo)產(chǎn)品趨于同化嚴(yán)重，以致企業(yè)發(fā)展前途難測(cè)，而且不少客戶向銀行提供的財(cái)務(wù)報(bào)表及企業(yè)資料沒有真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，增加了銀行授信工作的難度。此外，銀行在商業(yè)化經(jīng)營和資產(chǎn)負(fù)債管理制度的約束下，為降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，一般要求借款企業(yè)提供連帶擔(dān)保或財(cái)產(chǎn)抵押，而小微企業(yè)缺乏足夠的抵押資產(chǎn)，尋求擔(dān)保更為困難，大多不符合銀行貸款條件，降低了銀行貸款的動(dòng)力。

（二）小微企業(yè)融資成本高，負(fù)擔(dān)重

商業(yè)銀行運(yùn)用利率浮動(dòng)手段，對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)狀況的小微企業(yè)進(jìn)行貸款定價(jià)，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)貸款的額度較小，一筆小額貸款的利潤(rùn)，難以覆蓋相對(duì)較高的固定成本，包括資金成本、資本占用、貸款損失撥備等，高利率是銀行可持續(xù)發(fā)放小微企業(yè)貸款的一個(gè)重要前提，因此，僅貸款利息一項(xiàng)，小微企業(yè)就要比其他企業(yè)付出更高的成本，加之地方各種名目的收費(fèi)，更加重了小微企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（三）小微企業(yè)信用度低，信息不對(duì)稱

小微企業(yè)普遍經(jīng)營規(guī)模小、效益低，不能與國有大型企業(yè)相比，加上多數(shù)小微企業(yè)主要靠企業(yè)主個(gè)人成長(zhǎng)起來，管理傾向于家族式，控制權(quán)集中在少數(shù)人手中，尚未形成規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，職責(zé)分離不嚴(yán)格、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)信息不能客觀反映其真實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營情況，整體信息透明度低，商業(yè)銀行難以了解小微企業(yè)的真實(shí)融資目的和財(cái)產(chǎn)狀況、經(jīng)營管理水平，由于信息不對(duì)稱引起道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，致使小微企業(yè)難以獲取商業(yè)銀行貸款。

（四）小微企業(yè)管理難度大，風(fēng)險(xiǎn)高

在小微企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，特別是授信業(yè)務(wù)中存在諸多難點(diǎn)：一是貸前調(diào)查難，小微企業(yè)面廣量大，在調(diào)查過程中需要投入更多的人力。二是貸中審查難，由于財(cái)務(wù)信息不對(duì)稱，在審查中更多地依賴于企業(yè)的“軟信息”，審查的難度較大。三是貸后檢查難，小微企業(yè)的經(jīng)營方式靈活，交易形式多樣，這雖然是小微企業(yè)在經(jīng)營中的優(yōu)勢(shì)，但也增加了銀行貸后管理的難度。

（五）信貸人員經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估方法

商業(yè)銀行要有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，必須有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期與小微企業(yè)打交道的信貸人員，并能夠通過對(duì)企業(yè)的了解來判斷風(fēng)險(xiǎn)的大小，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小的企業(yè)提供貸款，拒絕風(fēng)險(xiǎn)較大的企業(yè)的信貸要求。但由于長(zhǎng)期以來我國銀行的貸款主要面向大型國有企業(yè)，這就造成了對(duì)小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的控制意識(shí)薄弱，有經(jīng)驗(yàn)的信貸人員嚴(yán)重不足，同時(shí)缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查評(píng)估技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)分析，特別是不能對(duì)小微企業(yè)不同的需求有針對(duì)性的提供相應(yīng)金融產(chǎn)品安排。加之商業(yè)銀行對(duì)于小微企業(yè)的經(jīng)營狀況不了解，信息又不能得到充分的溝通，因此，拒絕提供信貸支持也就成了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的唯一辦法。

四、強(qiáng)化小微企業(yè)信貸經(jīng)營管理，提高競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力的措施及建議

商業(yè)銀行在外部競(jìng)爭(zhēng)壓力和內(nèi)部利潤(rùn)驅(qū)使之下，紛紛加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度，然而小微企業(yè)的管理難點(diǎn)問題阻礙了商業(yè)銀行的嘗試。為此，對(duì)小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估、高效管理已成為商業(yè)銀行拓展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的必然選擇。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作

要適應(yīng)宏觀調(diào)控的整體形勢(shì)，堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。而結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心是客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，要多維度結(jié)合，不再單純強(qiáng)調(diào)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，更要重視客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。尤其是要大幅增加中小客戶群，因?yàn)椋@是商業(yè)銀行發(fā)展小微企業(yè)業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)，是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前發(fā)展小微企業(yè)業(yè)務(wù)擁有難得的歷史機(jī)遇，對(duì)此我們要有清醒的認(rèn)識(shí)和緊迫感，要轉(zhuǎn)變觀念，克服各種困難去切實(shí)提高小微企業(yè)市場(chǎng)占比。

小微企業(yè)不同于大客戶，不能用管理大客戶的方式管理，不能簡(jiǎn)單的按照增長(zhǎng)速度和新增量來衡量，小微企業(yè)業(yè)務(wù)要踏踏實(shí)實(shí)，不能急功近利。目前各商業(yè)銀行小微企業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式、操作流程基本形成，關(guān)鍵是如何切實(shí)將國家和監(jiān)管當(dāng)局支持小微企業(yè)的各項(xiàng)政策落實(shí)到位，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

（二）深入研究，開發(fā)適應(yīng)小微企業(yè)發(fā)展的金融產(chǎn)品

商業(yè)銀行必須加快金融創(chuàng)新步伐，要有適合小微企業(yè)客戶群體的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，才能最廣泛、最充分地吸引大眾客戶群體。同時(shí)要針對(duì)不同生命周期、不同行業(yè)小微企業(yè)的特點(diǎn)，從產(chǎn)品導(dǎo)向型向客戶需求型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造一些新的金融產(chǎn)品，以滿足小微企業(yè)的需求，為小微企業(yè)提供信貸、結(jié)算、信息咨詢、投資理財(cái)?shù)确?wù)。并按照企業(yè)的發(fā)展階段和具體需求，將小微企業(yè)分為成熟型、成長(zhǎng)型和初創(chuàng)型企業(yè)，相對(duì)成熟型企業(yè)而言，成立時(shí)間長(zhǎng)，企業(yè)成熟，容易獲得銀行的資金支持。成長(zhǎng)型企業(yè)的產(chǎn)品有一定科技含量，且市場(chǎng)需求旺盛，但資金周轉(zhuǎn)困難。可通過提供商業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)、買方付息票據(jù)業(yè)務(wù)和國內(nèi)保理業(yè)務(wù)等服務(wù)來支持這類企業(yè)。初創(chuàng)型企業(yè)成立時(shí)間短、財(cái)務(wù)狀況不理想，但有一定產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。對(duì)這類企業(yè)，銀行應(yīng)以服務(wù)為主，為企業(yè)提供結(jié)算服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)制度，鼓勵(lì)企業(yè)做票據(jù)貼現(xiàn)等不需要授信額度即可辦理的金融業(yè)務(wù)。

（三）以客戶為中心，切實(shí)降低小微企業(yè)融資成本

基于對(duì)小微企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，商業(yè)銀行常常在企業(yè)融資時(shí)，采取上浮利率、收取服務(wù)費(fèi)等方式，以期能夠覆蓋風(fēng)險(xiǎn)。但這種方式，往往與小微企業(yè)自身實(shí)際需求相背離，造成部分有償還能力的小微企業(yè)融資成本加大，增大了經(jīng)營發(fā)展的難度，同時(shí)也容易造成部分實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)偏高的小微企業(yè)隱瞞真實(shí)經(jīng)營狀況，騙取銀行的信貸資金。因此，要切實(shí)降低小微企業(yè)融資成本，培育一批優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè)。一是要爭(zhēng)取地方政府對(duì)小微企業(yè)的支持和扶持力度，由地方政府對(duì)商業(yè)銀行開辦小微企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，例如貼息、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金、減免相關(guān)稅費(fèi)等；二是完善小微企業(yè)融資服務(wù)功能，銀行監(jiān)管部門、商業(yè)銀行成立專業(yè)服務(wù)小微企業(yè)的部門，為地方小微企業(yè)提供系統(tǒng)的服務(wù)咨詢和融資建議，減少小微企業(yè)為融資而反復(fù)協(xié)調(diào)，增加費(fèi)用成本和時(shí)間成本；三要區(qū)別對(duì)待，對(duì)于經(jīng)營穩(wěn)健、抵押充足、現(xiàn)金流好的小微企業(yè)，商業(yè)銀行要建立舍得小利，要敢于“養(yǎng)大魚”，主動(dòng)降低對(duì)這類小微企業(yè)的貸款利率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幫助和扶持小微企業(yè)發(fā)展壯大。

（四）構(gòu)建信用評(píng)級(jí)體系，建立小微企業(yè)征信系統(tǒng)

信用評(píng)級(jí)可增加貸款質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀性，不斷完善企業(yè)信息記錄，以便商業(yè)銀行更加廣泛地了解行業(yè)、區(qū)域之間的互聯(lián)信息。由于信息不對(duì)稱以及監(jiān)控成本高，小微企業(yè)信用評(píng)級(jí)在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中發(fā)展比較緩慢。而實(shí)際情況是小微企業(yè)市場(chǎng)容量大，且不能像大型企業(yè)那樣公開直接融資，而更加依賴銀行間接融資，因此，小微企業(yè)業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占比勢(shì)必會(huì)越來越大，而小微企業(yè)由于經(jīng)營特點(diǎn)、發(fā)展路徑、風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式與大中型企業(yè)不同，目前商業(yè)銀行的信用評(píng)級(jí)主要是針對(duì)大中型企業(yè)，為此商業(yè)銀行必需建立一套適用于小微企業(yè)客戶群體的評(píng)級(jí)體系與分析指標(biāo)，以客觀地評(píng)價(jià)小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)。

為確保銀行信貸資產(chǎn)的安全程度，減少信貸風(fēng)險(xiǎn)，必須建立小微企業(yè)征信系統(tǒng)。要全方面考慮小微企業(yè)在發(fā)展?jié)摿Α⑿袠I(yè)前景、管理方式、人才培養(yǎng)等。而且，小微企業(yè)的發(fā)展受企業(yè)決策人的影響較大，需要對(duì)企業(yè)法人以往的征信情況以及經(jīng)營情況進(jìn)行提前調(diào)查。要構(gòu)建全國聯(lián)網(wǎng)的征信系統(tǒng)，將企業(yè)法人、經(jīng)理人等決策者的信貸情況、信用記錄等信息錄入征信數(shù)據(jù)庫，提高銀行貸前調(diào)查工作的效率，降低成本，有效減低信貸風(fēng)險(xiǎn)。

（五）加強(qiáng)銀企溝通，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的銀企關(guān)系

對(duì)于商業(yè)銀行來講，與客戶長(zhǎng)期溝通聯(lián)系，減少銀行在搜集信息與監(jiān)控客戶方面的成本，以建立與企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。商業(yè)銀行要經(jīng)常深入企業(yè)開展調(diào)研，掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和誠信程度。要在結(jié)算、匯兌及咨詢?cè)u(píng)估、財(cái)務(wù)管理等方面為小微企業(yè)提供服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)地向企業(yè)宣傳金融政策，提供市場(chǎng)信息，當(dāng)好企業(yè)的參謀。而建立穩(wěn)定的銀企關(guān)系是解決商業(yè)銀行由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問題的有效途徑。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營

落實(shí)監(jiān)管新規(guī)，推廣風(fēng)險(xiǎn)管理逐級(jí)自評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)工作，提升全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作水平。對(duì)不良貸款客戶逐戶制定清收處置預(yù)案，落實(shí)清收責(zé)任，做好清收處置工作。進(jìn)一步完善信貸作業(yè)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查，不斷提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按照“行為有規(guī)、授權(quán)有度、監(jiān)測(cè)有窗、檢查有力、控制有效”的內(nèi)控建設(shè)總體要求，建立涵蓋員工行為準(zhǔn)則、授權(quán)管理、制度規(guī)范、監(jiān)督檢查、問責(zé)處罰和內(nèi)控評(píng)價(jià)為一體的內(nèi)控工作體系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)事前、事中、事后全過程的監(jiān)督檢查。強(qiáng)化對(duì)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件核查整改，提高操作風(fēng)險(xiǎn)防范的有效性。

（七）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

加快發(fā)展速度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，都離不開一支數(shù)量適度、素質(zhì)精良的從業(yè)隊(duì)伍。一是從現(xiàn)有服務(wù)大型企業(yè)和私人高端客戶的人員中抽調(diào)善于學(xué)習(xí)，懂經(jīng)營，綜合素質(zhì)高的客戶經(jīng)理，充實(shí)服務(wù)小微企業(yè)的專營隊(duì)伍；二是加大培訓(xùn)力度，通過職業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外聘專家講授、交流學(xué)習(xí)等方式，強(qiáng)化在經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品營銷、營銷技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，還可開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)小微企業(yè)經(jīng)營人員的全覆蓋；三是不斷提高小微企業(yè)經(jīng)營部門的綜合管理能力，建立小微企業(yè)業(yè)務(wù)條線綜合考評(píng)制度，在基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶維護(hù)、激勵(lì)約束、信息宣傳等方面設(shè)立考評(píng)指標(biāo)，以加強(qiáng)小微企業(yè)經(jīng)營部門的綜合管理能力，為業(yè)務(wù)開展奠定良好的基礎(chǔ)。

總之，深入貫徹中央經(jīng)濟(jì)金融方針政策和為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)的本質(zhì)要求，關(guān)注小微企業(yè)服務(wù)需求，扎扎實(shí)實(shí)、多策并舉、整體推進(jìn)，努力提升小微企業(yè)服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行小微企業(yè)業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。

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第4篇：企業(yè)經(jīng)營行為范文

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)尾理論；縣域；商業(yè)零售企業(yè)；經(jīng)營策略

中圖分類號(hào) F32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-7731（2016）21-0001-03

Business Strategy Research of the County Commercial Retail Enterprises Based on the Theory of the Long Tail

Shen Dongsheng

（Anhui Finance and Trade Vocational College， Hefei 230601，China）

Abstract：On the basis of the long tail theory， this paper points out the problems existing in the county commercial retail enterprise management status. And finally gives a differentiated market positioning， product characteristics in the development of its own brand， innovation and human resources development， pioneering online sales channels， the innovation and development of the automatic price promotion and enhance the shopping environment and service， etc.

Key words：The long tail theory；County；Commercial retail enterprise；Business strategy

1 引言

縣域中小型零售企業(yè)是指消費(fèi)群體定位在縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）兩級(jí)市場(chǎng)的零售企業(yè)。其經(jīng)營一般立足四線城市，深耕農(nóng)村市場(chǎng)。零售企業(yè)（如商場(chǎng)）的經(jīng)營模式一般可分為聯(lián)營模式和自營模式兩類。聯(lián)營模式是由商、經(jīng)銷商在商場(chǎng)內(nèi)銷售，商場(chǎng)利潤(rùn)來源根據(jù)銷售額拿扣點(diǎn)，經(jīng)營費(fèi)用、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、商品所有權(quán)屬于商的一種經(jīng)營方式。這種模式是當(dāng)前商業(yè)零售企業(yè)中占主要業(yè)態(tài)。自營模式是指商場(chǎng)組織資金直接從制造商或省級(jí)商處進(jìn)貨，商品所有權(quán)歸零售企業(yè)，盈利依賴于購銷差價(jià)，企業(yè)承擔(dān)一切經(jīng)營費(fèi)用、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的一種經(jīng)營方式。這種模式一般在中小型商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)用較為廣泛。由于企業(yè)規(guī)模小，面向的是縣級(jí)市場(chǎng)及農(nóng)村市場(chǎng)，所以產(chǎn)品一般以中低檔商品為主，企業(yè)的品牌影響力較低。在這樣市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位下，縣域中小型零售企業(yè)相比一些大型零售企業(yè)通常采用的“聯(lián)營”為主的經(jīng)營而言，一般都采用“自營”方式經(jīng)營。而在“自營”模式下經(jīng)營往往會(huì)造成一些“不經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)營效果。主要表現(xiàn)在：第一，產(chǎn)品零散、品種廣泛；第二，資金占用成本大；第三，庫存風(fēng)險(xiǎn)大；第四，人力成本高，需要大量的采購人員和管理人員；第五，采購過程中成本比較難控制。所以，縣域中小型零售企業(yè)在經(jīng)營過程中會(huì)經(jīng)常存在“難管理、不經(jīng)濟(jì)、效益低”等問題。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)普及，長(zhǎng)尾理論在中小型企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用越來越受到重視。它也為縣域中小型零售企業(yè)的生存和發(fā)展指出了一條經(jīng)營的新思路和新機(jī)遇。筆者在介紹長(zhǎng)尾理論的基礎(chǔ)上，就縣域中小型零售企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行分析，并從長(zhǎng)尾理論的角度給出相應(yīng)對(duì)策，以期能給縣域中小型零售企業(yè)的經(jīng)營提供借鑒。

2 長(zhǎng)尾理論

長(zhǎng)尾理論（The Long Tail）是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下發(fā)展的一種新理論，是由美國人克里斯?安德森（Chris Anderson）在2004年10月最早在《長(zhǎng)尾》一文中提出，主要指那些原來不受重視的銷量小、種類多的產(chǎn)品或服務(wù)由于總量巨大，累積起來的總收益超過主流產(chǎn)品的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象叫長(zhǎng)尾效應(yīng)，這種長(zhǎng)尾效應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤為顯著[1]。長(zhǎng)尾理論是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的新理論，由于成本和效率的因素，過去企業(yè)和組織一般只關(guān)注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人和事，即他們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處在曲線“尾部”這個(gè)需要投入更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略。但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于關(guān)注的“尾部”的成本大大降低，從而使關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益可能會(huì)超過“頭部”。正是在這一理論的發(fā)展下，企業(yè)和組織開始利用長(zhǎng)尾理論，通過開發(fā)和提供分散的個(gè)性化、差異化產(chǎn)品來開拓市場(chǎng)、創(chuàng)新經(jīng)營。縣域中小型零售企業(yè)的企業(yè)規(guī)模小，市場(chǎng)需求分散、產(chǎn)品品種多樣。長(zhǎng)尾理論能很好地切入縣域中小型零售企業(yè)這種經(jīng)營特質(zhì)，使企業(yè)更多地關(guān)注市場(chǎng)的“尾部”，將會(huì)取得不錯(cuò)的效果。

3 縣域中小型零售企業(yè)經(jīng)營中存在的問題

3.1 產(chǎn)品缺乏品牌，產(chǎn)品質(zhì)量控制較難 由于面對(duì)的消費(fèi)群體及企業(yè)規(guī)模等原因，縣域中小型零售企業(yè)主要以“自營”模式經(jīng)營。這種模式下經(jīng)營的企業(yè)往往缺少品牌產(chǎn)品，并且產(chǎn)品從采購到銷售、售后都由企業(yè)自己管理，所以產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)多，難度大。如果管理控制不力，企業(yè)會(huì)經(jīng)常造成質(zhì)量欠缺，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。

3.2 從業(yè)人員素質(zhì)不高 由于受地域因素的影響，大部分縣域中小型零售企業(yè)工作人員通常沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，在經(jīng)營的過程中大多缺乏創(chuàng)新，他們遵循著傳統(tǒng)的商店的經(jīng)營方式進(jìn)行銷售。企業(yè)經(jīng)營往往沒有統(tǒng)一的營銷策略。尤其是地處偏遠(yuǎn)地方的一些商業(yè)零售企業(yè)，信息化系統(tǒng)方面還沒有普及，很多企業(yè)還停留在人工操作階段，對(duì)于一些便捷的操作控制系統(tǒng)和智能化水平較高的后臺(tái)和前臺(tái)處理管理系統(tǒng)不是很完備，這就大大影響了企業(yè)內(nèi)外的信息交流，一方面不便于企業(yè)管理效率的提高，另一方面使企業(yè)的供應(yīng)鏈信息不通暢，不能及時(shí)采購和補(bǔ)貨，從而容易造成供銷脫節(jié)。

3.3 消費(fèi)者群體分散 縣域的消費(fèi)市場(chǎng)居民與大中城市場(chǎng)相比，本身的居住就比較分散，流動(dòng)人口又少，所以，市場(chǎng)分布區(qū)域較廣，致使縣域中小型零售企業(yè)的市場(chǎng)區(qū)域跨度大，一些產(chǎn)品的配送成本就顯得過高，這也是縣域中小型零售企業(yè)市場(chǎng)開拓發(fā)展中所面臨的一個(gè)瓶頸。從目前的一些數(shù)據(jù)顯示，在我國，縣域中小型零售企業(yè)產(chǎn)品的配送率遠(yuǎn)低于大中型城市商業(yè)零售企業(yè)的平均配送率，與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的零售企業(yè)相比，更是有天壤之別[2]。過低的配送率，不但制約了企業(yè)配送中心的發(fā)展，而且增加了產(chǎn)品庫存成本。從而導(dǎo)致縣域的商業(yè)零售企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)相對(duì)較慢，影響了企業(yè)的經(jīng)營利潤(rùn)和發(fā)展。

4 長(zhǎng)尾視角下縣域中小型零售企業(yè)經(jīng)營對(duì)策

4.1 進(jìn)行差異化的市場(chǎng)定位 市場(chǎng)定位是指企業(yè)針對(duì)其目標(biāo)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行產(chǎn)品和品牌設(shè)計(jì)，樹立企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形象或某種個(gè)性特征，從而保留某種深刻的印象和獨(dú)特的位置，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)而言之，就是創(chuàng)立企業(yè)在客戶心目中某種獨(dú)特的形象[3]。縣域中小型零售企業(yè)發(fā)展過程中首先要找到自己在市場(chǎng)中的獨(dú)特定位。在我國，由于固有的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，使得以農(nóng)村市場(chǎng)為主的縣域市場(chǎng)的消費(fèi)特征與城市市場(chǎng)相比有著一定差異性，所以縣域中小型零售企業(yè)的市場(chǎng)定位一定要符合縣域消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，突出縣域市場(chǎng)的經(jīng)營特色。比如可以定位于價(jià)廉物美、耐用實(shí)用、方便貨真等。尤其是價(jià)格的定位，對(duì)于縣域中小型零售企業(yè)而言，價(jià)格是影響銷售的一個(gè)關(guān)鍵因素。由于縣域消費(fèi)者收入水平的限制，一般對(duì)價(jià)格比較敏感，因此可以考慮簡(jiǎn)化包裝降低成本，在價(jià)格上應(yīng)采取低價(jià)策略，讓消費(fèi)者花更少的錢能買到價(jià)值相等的商品。

4.2 在產(chǎn)品特色化下發(fā)展自有品牌 縣域中小型零售企業(yè)在經(jīng)營過程中要在產(chǎn)品特色上、個(gè)性上做功夫，注重研究分散的小眾市場(chǎng)需求，從而培育出企業(yè)產(chǎn)品自身的特質(zhì)。銷售的產(chǎn)品要針對(duì)縣域的消費(fèi)群體進(jìn)行設(shè)計(jì)，品種要豐富多樣化，滿足小眾需求。可根據(jù)自身經(jīng)營狀況與當(dāng)?shù)剞r(nóng)村生產(chǎn)的實(shí)際情況，通過加強(qiáng)合作創(chuàng)新，將當(dāng)?shù)刎S富的農(nóng)副土特產(chǎn)品納入到企業(yè)的銷售中，或者對(duì)農(nóng)副土特產(chǎn)品進(jìn)行再加工后，進(jìn)行簡(jiǎn)單的包裝后納入到企業(yè)的經(jīng)營范圍。在業(yè)態(tài)發(fā)展上，可適當(dāng)?shù)刎S富企業(yè)的更多業(yè)態(tài)來。如可選擇“超市+餐飲+百貨”等形式。這些業(yè)態(tài)的組合模式，主要是為了強(qiáng)化各業(yè)態(tài)間的協(xié)同效應(yīng)，方便消費(fèi)者的“一站式”購物需求。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，逐步開發(fā)企業(yè)的自有品牌產(chǎn)品。自有品牌是商業(yè)零售企業(yè)自己創(chuàng)意并使用于所經(jīng)營的商品的品牌。經(jīng)營自有品牌與經(jīng)營制造商品牌相比，具有無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)、特色優(yōu)勢(shì)以及領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)。所以，自有品牌對(duì)商業(yè)零售企業(yè)的自主經(jīng)營和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常有幫助。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，發(fā)展自有品牌是商業(yè)零售企業(yè)提升利潤(rùn)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，銷售自有品牌商品也是世界商業(yè)的一個(gè)總趨勢(shì)[4]。

4.3 創(chuàng)新人力資源的開發(fā) 人力資源是企業(yè)的第一資源[5]。從縣域中小型零售企業(yè)整體來看，由于其大多采用自營模式，這種經(jīng)營模式比聯(lián)營模式在規(guī)模效應(yīng)上更有后勁，其利潤(rùn)、成本優(yōu)勢(shì)與其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大是正比例關(guān)系，但這種模式的經(jīng)營最大的制約因素在于人才的培養(yǎng)與開發(fā)。自營模式需要的人才是一種綜合型的能獨(dú)擋一面的的成熟的經(jīng)營管理人員，不是一般意義上的人才。這樣的人才短時(shí)間很難培養(yǎng)。所以，企業(yè)要將人力資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)做好人力資源規(guī)劃和人才的儲(chǔ)備與選拔。對(duì)縣域中小型零售企業(yè)而言，由于受人才環(huán)境的制約，人才的選拔和培養(yǎng)一般宜從企業(yè)內(nèi)部做起。企業(yè)和各級(jí)管理人員必須從基層做起，從員工起步，從柜組長(zhǎng)開始，必須有這個(gè)歷練。這是符合自營經(jīng)營模式的一種人才培養(yǎng)模式。除了給予培訓(xùn)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)外，另外，對(duì)有培養(yǎng)前途的骨干，讓他們沉到基層，在第一線磨練意志和積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和創(chuàng)造價(jià)值。縣域中小型零售企業(yè)的人才開發(fā)堅(jiān)持從基層篩選，使他們既是銷售終端，又參與采購與管理，這樣經(jīng)過長(zhǎng)期歷練，就會(huì)形成一批購銷業(yè)務(wù)的行家能手，成為一支執(zhí)行力強(qiáng)、熟悉市場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理隊(duì)伍，這是縣域零售企業(yè)自營模式得以發(fā)展的重要支撐和保證。

4.4 開拓網(wǎng)上銷售渠道 根據(jù)長(zhǎng)尾理論，鑒于縣域消費(fèi)市場(chǎng)需求的分散性和差異性，以及電子商務(wù)良好的發(fā)展前景，縣域中小型零售企業(yè)要緊跟形勢(shì)，大力發(fā)展本企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營，使實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)商店兩種模式共同推動(dòng)企業(yè)銷售和發(fā)展。同時(shí)，在發(fā)展電子網(wǎng)上商城進(jìn)行銷售的過程中，應(yīng)該協(xié)調(diào)好實(shí)體店與電子網(wǎng)絡(luò)商店之間的關(guān)系。網(wǎng)店的商品價(jià)格由于其銷售成本較低，其產(chǎn)品的價(jià)格一般會(huì)比實(shí)體店的產(chǎn)品要低，這在實(shí)際運(yùn)營中會(huì)對(duì)實(shí)體店造成一定的沖擊，甚至嚴(yán)重影響到實(shí)體店的銷售。為了使兩種銷售模式協(xié)同發(fā)展，企業(yè)需要在網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品品種上慎重選擇，首先，針對(duì)不同的消費(fèi)群進(jìn)行細(xì)分，使兩種形式的商店錯(cuò)位經(jīng)營，減少產(chǎn)品的重復(fù)配置，盡可能做到網(wǎng)上網(wǎng)下的差異化經(jīng)營。其次，要注重通過網(wǎng)絡(luò)渠道與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，通過溝通及時(shí)了解他們的需求，從而不斷地推出消費(fèi)者滿意的個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品。

4.5 適時(shí)開展的促銷活動(dòng) 針對(duì)縣域市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的敏感性，企業(yè)可適時(shí)開展促銷活動(dòng)，來刺激消費(fèi)者的購買意愿。通常可采用的促銷方式有：招徠定價(jià)、季節(jié)折扣、心理定價(jià)等，這些方式可根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營單獨(dú)或綜合使用。同時(shí)，要重視口碑宣傳的效應(yīng)。因?yàn)榭h域市場(chǎng)消費(fèi)者存在著一種鄰里之間、親朋之間往來頻繁的特點(diǎn)，信息非常開放，口頭傳播往往成為信息傳播的一種主要方式，口碑的力量非常強(qiáng)大，購買經(jīng)驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為影響很大。所以縣域中小型零售企業(yè)的經(jīng)營管理人員要注重對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的口碑效應(yīng)。另外，作為縣域中小型零售企業(yè)，由于其消費(fèi)者和顧客對(duì)價(jià)格敏感性較強(qiáng)，可借鑒國外商業(yè)零售企業(yè)采用自動(dòng)降價(jià)來促銷產(chǎn)品，以滿足域消費(fèi)者的求廉心理愿望。自動(dòng)降價(jià)不但可以滿足他們的這種要求，而且對(duì)于企業(yè)回籠資金，加強(qiáng)貨物流通、提高人氣都具有很大的作用。

4.6 提升購物環(huán)境和服務(wù)水平 當(dāng)然，隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展和城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，縣域市場(chǎng)的消費(fèi)者，他們的生活條件和生活方式發(fā)生很大變化，他們?cè)谧非笪锩纼r(jià)廉的產(chǎn)品的同時(shí)，也開始注重購物環(huán)境和購物體驗(yàn)了。很多人購物不僅僅是為買東西，更多的時(shí)候是一種壓力宣泄的方式，購物環(huán)境越來越被重視，而且一些貼心的服務(wù)有時(shí)比低價(jià)更具有吸引力。所以，作為縣域中小型零售企業(yè)可借鑒大中城市的零售企業(yè)和商場(chǎng)一方面加強(qiáng)購物服務(wù)質(zhì)量的提高，同時(shí)，可改進(jìn)賣場(chǎng)的環(huán)境，推出一些特殊的服務(wù)，如：小孩的“臨時(shí)托管”的服務(wù)、嬰幼兒的游樂服務(wù)等。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：企業(yè)經(jīng)營行為范文

北京中醫(yī)藥大學(xué)女性健康研究中心主任、國家中西醫(yī)結(jié)合重點(diǎn)學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人牛建昭教授在臨床工作中就經(jīng)常會(huì)遇到這樣的患者來診，患者主訴中往往會(huì)帶有很強(qiáng)的性失落感和不安的心態(tài)。其實(shí)，圍絕經(jīng)期女性更應(yīng)重視自己的“性”福。只要正確認(rèn)識(shí)，處置得當(dāng)，完全可以擁有自己的“性”福，大可不必因此而煩惱。

牛教授多年臨證將更年期女性的異常分為三大類：減退、疼痛和亢進(jìn)。

減退：進(jìn)入到圍絕經(jīng)期后，女性體內(nèi)激素變化的主要特征是雄激素水平明顯升高，因而可有一定程度的提高，但多數(shù)婦女卻出現(xiàn)降低，甚至是衰退。這主要與對(duì)自身機(jī)體變化不能正確認(rèn)識(shí)和合理對(duì)待有關(guān)。進(jìn)入圍絕經(jīng)期后表現(xiàn)出的潮熱、盜汗、心悸等可使婦女產(chǎn)生恐懼、憂慮和抑郁等不良情緒，這些消極的心理因素往往可以嚴(yán)重影響到性生活的質(zhì)量，使人對(duì)性生活產(chǎn)生出厭煩和壓抑感。另外，進(jìn)入圍絕經(jīng)期后情緒易激動(dòng)，往往使夫妻間感情出現(xiàn)障礙，得不到丈夫的理解與關(guān)愛，也可使人對(duì)性生活失去“性”趣。此外，因機(jī)體自身的變化，性生活時(shí)所產(chǎn)生的減低，單調(diào)乏味的性生活方式同樣也影響到了“性”趣的發(fā)揮。

疼痛：痛是圍絕經(jīng)期婦女較為常見表現(xiàn)。主要可出現(xiàn)于圍絕經(jīng)期后期和長(zhǎng)期無性生活后。性生活進(jìn)行時(shí)可引起夫妻雙方較為強(qiáng)烈的接觸性疼痛，嚴(yán)重時(shí)可以因陰道上皮損傷而流血。這主要與婦女進(jìn)入圍絕經(jīng)期后體內(nèi)激素水平明顯減低后，雌激素對(duì)陰道上皮的滋養(yǎng)作用逐漸消失，陰道自身萎縮，陰道皺壁分泌物減少等因素有關(guān)，因而摩擦?xí)r干澀，易出現(xiàn)上皮組織的損傷。此外，長(zhǎng)期無性生活也可使陰道的舒縮功能出現(xiàn)異常，從而出現(xiàn)陰道的廢用性萎縮。

亢進(jìn)：其表現(xiàn)為性興奮的出現(xiàn)過多、過快、過劇，如果達(dá)不到要求就渾身難受，頭昏、失眠，四肢無力。從女性生殖生理的角度講，進(jìn)入到圍絕經(jīng)期后，女性體內(nèi)的雄激素水平如果過度增加，加之此前有的性生活史，則此時(shí)完全可以出現(xiàn)的異常增強(qiáng)。此外，一些疾病也可能導(dǎo)致增強(qiáng)，如糖尿病、甲亢和腎上腺皮脂機(jī)能不全等疾病的早期可出現(xiàn)亢進(jìn)，而一些大腦顳頁病變患者也可出現(xiàn)此類表現(xiàn)。

當(dāng)我們正確地認(rèn)識(shí)了圍絕經(jīng)期婦女異常表現(xiàn)的病因所在后，只要能夠明確認(rèn)識(shí)、合理對(duì)待就可以避免不必要的“性”趣問題出現(xiàn)。

人類的不僅是生理本能的反映，而且是包括思想、情感、意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的社會(huì)心理因素作用的結(jié)果，是情感、態(tài)度及行為的綜合表現(xiàn)。美滿、和諧的性生活不僅僅是夫妻間情感交流的方式，亦可以減少疾病、促進(jìn)身心健康和延緩衰老。更年期女性是一個(gè)特殊人群，在其逐漸衰退的同時(shí)，仍有性的要求，但也易發(fā)生障礙。在這樣一個(gè)生理變化較大、生活事件較多的時(shí)期關(guān)注其性健康，對(duì)提高更年期的生活質(zhì)量具有重要意義。

首先，從生理上講，雖然絕經(jīng)標(biāo)志著卵巢功能的衰退，但并不等同于的喪失。人類的是生理和心理的綜合產(chǎn)物，成為一種“學(xué)習(xí)得來”或“經(jīng)驗(yàn)使然”行為。這一特點(diǎn)使得人類的可以不完全與性激素水平相平行發(fā)展，這就可以解釋有些夫婦的性興趣和性能力能持續(xù)到70歲、80歲，甚至90歲。對(duì)于減退和疼痛的婦女，當(dāng)她們了解和掌握了性生理知識(shí)，有助于正確認(rèn)識(shí)此時(shí)自身的機(jī)能變化特點(diǎn)，起到合理的自我調(diào)養(yǎng)作用，在進(jìn)行性生活時(shí)可應(yīng)用外用劑，增加性生活前的撫，并可在專業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行雌激素替代治療。對(duì)于亢進(jìn)婦女，在正確認(rèn)識(shí)生理變化的同時(shí)，還應(yīng)注意檢查是否患有原發(fā)性疾病，改變不當(dāng)?shù)男陨罘绞剑瑴p少不良因素的過度刺激。

再者，從心理上調(diào)整積極的性態(tài)度，可以養(yǎng)成健康的。國內(nèi)外均有研究結(jié)果顯示：對(duì)性生活滿意程度高的和對(duì)性生活不滿意的婦女具有較高的性知識(shí)，而對(duì)性生活質(zhì)量抱有無所謂或一般態(tài)度的婦女，其性知識(shí)了解較少。婦女對(duì)性知識(shí)了解程度高的往往對(duì)性采取積極的態(tài)度。性生活的興趣與性生活的次數(shù)也有相關(guān)性，一般來說性對(duì)生活興趣減弱或反感，其性生活次數(shù)也減少。對(duì)性生活的滿意程度與性生活次數(shù)也有關(guān)系，對(duì)性生活不滿意或無所謂的婦女其性生活次數(shù)減少。可見，對(duì)性的態(tài)度明顯影響了，而對(duì)性的態(tài)度很大程度上取決于對(duì)性的認(rèn)識(shí)及對(duì)性知識(shí)的掌握程度。因此，不論是何種“性”趣異常的婦女，都應(yīng)養(yǎng)成良好的性生活態(tài)度，規(guī)避錯(cuò)誤的性心理影響。

此外，適當(dāng)應(yīng)用中醫(yī)藥治療，也可改善圍絕經(jīng)期婦女的異常“性”趣。中醫(yī)認(rèn)為本病由腎虛，多臟功能紊亂，陰陽失調(diào)所致，證分多種。

減退者，主要有：

腎陽虛證，可用溫腎扶陽，填精益氣之法，方藥用菟絲子、鹿角膠、熟黃地、山藥、枸杞、炒杜仲、當(dāng)歸、肉桂、制附子、仙靈脾、女貞子，腎陰虛證，可用滋腎育陰，養(yǎng)血益氣之法，方藥用熟黃地、山藥、山萸肉、枸杞、川牛膝、菟絲子、鹿角膠、龜板膠、當(dāng)歸、鎖陽、太子參；

肝郁氣滯證，可用養(yǎng)血柔肝，理氣解郁之法，方藥用醋柴胡、當(dāng)歸、白芍、玉蝴蝶、何首烏、黃精、白術(shù)、山藥、炒杜仲、仙靈脾；

脾虛證，可用健脾益氣，佐以補(bǔ)腎之法，方藥用人參、炙黃芪、炙白術(shù)、山藥、蓽澄茄、陳皮、炙甘草、菟絲子、當(dāng)歸、仙靈脾；

心脾兩虛證，可用補(bǔ)益心脾，佐以養(yǎng)腎，方藥用人參、白術(shù)、炙黃芪、茯神、棗仁、遠(yuǎn)志、淮小麥、炙甘草、當(dāng)歸、龍眼肉、菟絲子、大棗。

亢進(jìn)者，主要有：

相火妄動(dòng)證，可用滋陰瀉火法，方藥用熟地、山藥、山茱萸、茯苓、澤瀉、丹皮、黃柏、知母、玄參、川楝子；

肝經(jīng)濕熱證，可用疏肝清熱，利濕除煩法，方藥用廣郁金、龍膽草、黃柏、蒼術(shù)、黃苓、生甘草、川萆、白芷、川楝子。

第6篇：企業(yè)經(jīng)營行為范文

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種各樣的矛盾也逐漸出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)而言，這些突現(xiàn)的矛盾嚴(yán)重影響著企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。因此，在新時(shí)期做好企業(yè)的維穩(wěn)工作，切實(shí)解決和處理好企業(yè)內(nèi)外部的各種矛盾，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。穩(wěn)定是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，處于轉(zhuǎn)型期的現(xiàn)代社會(huì)受各種思想、多元文化等的影響變得愈發(fā)復(fù)雜，這給新時(shí)期的企業(yè)維穩(wěn)工作帶來了挑戰(zhàn)，尤其是石油銷售這樣的人員多服務(wù)于規(guī)模大的國有企業(yè)。在當(dāng)今這樣復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)如何做好維穩(wěn)工作，并且在穩(wěn)定中實(shí)現(xiàn)發(fā)展，是現(xiàn)代企業(yè)管理者和維穩(wěn)工作者需要考慮的關(guān)鍵問題。

1做好企業(yè)維穩(wěn)工作的重要性

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種各樣的企業(yè)更新?lián)Q代速度也在加快，這就突出反映出了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展面臨的一個(gè)重要問題，就是維穩(wěn)工作做得不到位。從目前的發(fā)展形勢(shì)來看，很多企業(yè)由于急于發(fā)展，各種管理發(fā)展觀念還不成熟，制度也不夠完善，這給企業(yè)內(nèi)部帶來了許多不穩(wěn)定因素。因此，在新時(shí)期，企業(yè)的維穩(wěn)是很有必要的。由于受現(xiàn)代社會(huì)各種思想、文化、利益格局等因素的影響，各種社會(huì)矛盾與企業(yè)內(nèi)部矛盾也逐漸凸顯，比如企業(yè)員工群體性上訪，嚴(yán)重影響了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，企業(yè)管理者必須充分認(rèn)識(shí)到維穩(wěn)工作的重要性，及時(shí)有效的處理企業(yè)內(nèi)部各種不確定的矛盾，避免一些不必要的沖突或惡性事件的發(fā)生，從而為企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供保障。

2做好企業(yè)維穩(wěn)工作的措施

2.1樹立科學(xué)發(fā)展觀，提高對(duì)維穩(wěn)工作的重視

科學(xué)發(fā)展觀作為我國發(fā)展的重要指導(dǎo)思想，在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和管理中也發(fā)揮著重要作用。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理者必須樹立科學(xué)發(fā)展觀，并將其作為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要指導(dǎo)理念，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)完善企業(yè)管理體系建設(shè)。企業(yè)管理者和維穩(wěn)工作人員更要注重用科學(xué)發(fā)展觀對(duì)企業(yè)基層員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，排除各種外界不利因素的影響，使員維穩(wěn)意識(shí)深入職工的內(nèi)心，這樣企業(yè)的維穩(wěn)工作才能更好的開展。比如企業(yè)可以定期舉辦一些有關(guān)維穩(wěn)工作的專題講座，或者通過開展各類工會(huì)活動(dòng)、節(jié)日慶祝活動(dòng)時(shí)將維穩(wěn)意識(shí)融入其中，使企業(yè)員工在參與活動(dòng)的過程中受到潛移默化的影響，進(jìn)而形成自身的維穩(wěn)意識(shí)，這樣非常有助于提高企業(yè)的凝聚力。企業(yè)要充分尊重職工，營造和諧的工作氛圍，使企業(yè)員工之間形成協(xié)調(diào)的工作關(guān)系，避免員工之間出現(xiàn)不必要的矛盾，從而為企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展提供保證。

2.2加強(qiáng)企業(yè)維穩(wěn)工作隊(duì)伍建設(shè)

一支高素質(zhì)、高水平的維穩(wěn)工作隊(duì)伍是企業(yè)做好維穩(wěn)工作的重要保障。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該提高對(duì)維穩(wěn)工作的重視，加強(qiáng)企業(yè)維穩(wěn)工作隊(duì)伍建設(shè)。首先，對(duì)企業(yè)維穩(wěn)工作人員的開展教育培訓(xùn)，不僅要使其充分了解維穩(wěn)工作的特點(diǎn)、性質(zhì)以及對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，還要加強(qiáng)對(duì)其思想政治理論知識(shí)、價(jià)值觀念等的教育，了解我國當(dāng)前的各項(xiàng)政治路線、方針及政策，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)維穩(wěn)工作的相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，進(jìn)而提高維穩(wěn)工作人員的知識(shí)水平和工作能力，從而更好的為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。另外，企業(yè)維穩(wěn)工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，多為群眾辦實(shí)事，提高基層職工對(duì)企業(yè)的忠誠度，做到堅(jiān)守崗位，以身作則，從而有效避免危害企業(yè)穩(wěn)定的事件發(fā)生。

2.3堅(jiān)持以人為本，積極發(fā)揮企業(yè)基層工會(huì)組織的作用

基層工會(huì)組織作為企業(yè)管理的重要組成部分，又與企業(yè)基層職工密切相連，在企業(yè)維穩(wěn)工作中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。基層工會(huì)組織應(yīng)首先從引導(dǎo)基層職工的思想政治觀念入手，堅(jiān)持以人為本，深化基層職工的維穩(wěn)意識(shí)，幫助職工深刻理解黨的思想政治路線、方針以及各項(xiàng)理論政策，充分了解現(xiàn)代社會(huì)以及企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，使基層職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。同時(shí)，企業(yè)基層工會(huì)組織要定期組織基層職工進(jìn)行思想政治理論教育學(xué)習(xí)，提高職工的思想政治覺悟，把不利于企業(yè)發(fā)展的思想消除在萌芽狀態(tài)，使他們認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)參與的意識(shí)，從而更好的為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做貢獻(xiàn)。企業(yè)工會(huì)最基本的工作就是為廣大的基層職工群眾服務(wù)，基層職工群眾的滿意是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的必要條件。因此，企業(yè)工會(huì)組織必須堅(jiān)持以人為本，積極深入基層職工群眾當(dāng)中去，加強(qiáng)與基層職工的溝通交流，深入了解他們?cè)诠ぷ魃钪械膯栴}和困難，并采取積極有效的措施及時(shí)解決。另外，還要時(shí)刻關(guān)注基層職工的心理需求，成立心理健康工作小組，幫助基層職工解決心理方面的問題，緩解工作和生活中的壓力，幫助職工消除消極怠慢的情緒，提高工作熱情，避免由于職工本身的因素給企業(yè)帶來的危害，從而保持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

2.4做好企業(yè)工作

企業(yè)工作的開展目的就是維護(hù)企業(yè)工作的穩(wěn)定以及保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，所以為了維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，有必要完善企業(yè)工作制度，堅(jiān)持以人為本和全心全意為企業(yè)職工服務(wù)的原則，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，充分發(fā)揮企業(yè)工作的主動(dòng)權(quán)。拓寬企業(yè)渠道，采用更加科學(xué)合理的手段去解決遇到的問題，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的利益。

3小結(jié)

第7篇：企業(yè)經(jīng)營行為范文

由于血液凈化技術(shù)的不斷改進(jìn)，維持性血液透析患者存活時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20多年的也越來越多，建立和維持良好的血管通路是維持性血液透析順利進(jìn)行和透析充分的首要條件。但是，可用于建立和維持良好血液透析的血管非常有限，有些患者就因?yàn)闆]有血管通路被迫放棄生命，維持血透成了臨床上一個(gè)大難題。采用頸外靜脈長(zhǎng)期置管進(jìn)行維持性血液透析，為慢性腎功能不全維持性血透患者的長(zhǎng)期生存又增加了一分新的希望。本院自行研制頸外靜脈長(zhǎng)期置管術(shù)取得了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。

1臨床資料

1.1一般資料本組28例中男11例，女17例，其中8例來自外院。年齡24～82歲，平均63歲。其中慢性腎功能衰竭10例，糖尿病腎病16例，先天性心臟病慢腎衰1例，風(fēng)濕性心臟病慢腎衰1例。均為血管條件很差無法形成動(dòng)靜脈內(nèi)瘺，頸內(nèi)靜脈也無法植管的患者。

1.2方法全部應(yīng)用美國Tyco帶滌綸環(huán)單針雙腔深靜脈血液透析導(dǎo)管，長(zhǎng)36cm、40cm，從右側(cè)頸外靜脈的中、下段植入。局麻，做右側(cè)頸外靜脈的中、下段垂直切口1.5～2cm，分離出靜脈，用無菌手套口的橡皮筋上下牽拉靜脈，并在其中央切開0.5cm或采用Seldinger技術(shù)穿刺靜脈,然后導(dǎo)絲插入靜脈內(nèi),留置導(dǎo)管通過導(dǎo)絲送入血管，通暢后重新拉出，根據(jù)頸外靜脈雙腔留置導(dǎo)管在體表投影確定皮下隧道位置,用隧道針將導(dǎo)管引入穿刺部位,再將留置導(dǎo)管通過導(dǎo)絲送入血管至滌綸環(huán)，結(jié)扎遠(yuǎn)端血管和固定導(dǎo)管，并盡量使導(dǎo)管柔和彎曲以避免導(dǎo)管扭曲折疊。滌綸環(huán)距離皮膚出口位置要在2～3cm以上，肝素封管。隧道內(nèi)填塞明膠海綿，然后縫合固定，局部加壓包扎。封管肝素濃度根據(jù)患者凝血情況，劑量根據(jù)導(dǎo)管說明書注明的容量而定。

1.3結(jié)果28例由頸外靜脈長(zhǎng)期置管進(jìn)行維持性血液透析的患者，植管時(shí)無導(dǎo)管折疊堵塞，無導(dǎo)管扭曲、末端貼壁，無局部傷口感染、出血和滲血現(xiàn)象,無發(fā)生全身并發(fā)癥。血流量達(dá)230～300ml/min，保留時(shí)間最長(zhǎng)的已2年，除8例外院門診植管的患者外，其余患者均仍在正常使用，未見導(dǎo)管堵塞、隧道出血、感染等并發(fā)癥增多，僅有1例，隧道開口位置偏后，不利于操作。

2討論

頸外靜脈是外周靜脈，定位清楚，走行表淺，而且頸外靜脈行程無重要組織結(jié)構(gòu)伴行，不易發(fā)生危及生命的并發(fā)癥。頸外靜脈置管實(shí)際上是間接鎖骨下靜脈置管，增加了長(zhǎng)度和彎曲度，因此要求導(dǎo)管長(zhǎng)度最好長(zhǎng)于頸內(nèi)靜脈置管，或皮下隧道縮短些，以保證導(dǎo)管頭的位置能夠達(dá)到平第8胸椎水平，以滿足血液透析要求。靜脈切開插入導(dǎo)管時(shí)要細(xì)心，防止撕裂靜脈。或采用Seldinger技術(shù)穿刺靜脈，然后導(dǎo)絲插入靜脈內(nèi)，依次將擴(kuò)張導(dǎo)管順導(dǎo)絲插入靜脈內(nèi)，最后留置導(dǎo)管通過導(dǎo)絲或撕脫型外套送入血管。為了防止頸外靜脈有狹窄或彎曲太多而植管不利，主張先試插成功后，測(cè)量好位置和長(zhǎng)度，再做隧道。

從我們的臨床應(yīng)用護(hù)理結(jié)果來看，栓塞和感染是導(dǎo)致靜脈留置導(dǎo)管功能喪失的主要原因，臨床護(hù)理工作重點(diǎn)是防治栓塞和機(jī)體感染。

①栓塞的主要原因是皮下隧道的設(shè)計(jì)不理想，使導(dǎo)管發(fā)生銳角彎曲和折痕;導(dǎo)管腔內(nèi)、導(dǎo)管表面的纖維蛋白袖套及血管內(nèi)皮損傷形成的附壁血栓。預(yù)防血栓的形成，首先是要求操作者周密設(shè)計(jì)，盡量避免導(dǎo)管呈銳角彎曲。在使用肝素封管時(shí)，應(yīng)使用濃肝素封管，并且口服預(yù)防性的抗凝劑。早期發(fā)現(xiàn)導(dǎo)管流量下降后，可采用藥物溶栓法,可連續(xù)2～6d從靜脈導(dǎo)管側(cè)微泵注入尿激酶25萬U，維持3～4h。早期溶栓不成功，往往提示有纖維蛋白袖套形成，可行導(dǎo)管造影來進(jìn)一步明確診斷并處理。

第8篇：企業(yè)經(jīng)營行為范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 市場(chǎng) 營銷

近年來，隨著電力體制改革的逐步深入，電力企業(yè)也面臨著多方面的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)不單單是電網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也包含著發(fā)電企業(yè)和新能源企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，電力企業(yè)認(rèn)識(shí)到了電力市場(chǎng)的重要性，并逐步改進(jìn)了管理制度和工作方法，但從實(shí)際效果來看，電力企業(yè)的營銷策略還存在著一定的問題，需要適時(shí)的改進(jìn)以滿足市場(chǎng)的需求。本文從營銷執(zhí)行力的概念出發(fā)，論述了影響電力企業(yè)營銷執(zhí)行力的主要因素，并詳細(xì)的分析了提升電力企業(yè)營銷執(zhí)行力的主要方法。

1、營銷執(zhí)行力的概念

營銷執(zhí)行力主要分為廣義與狹義兩種概念，廣義的營銷執(zhí)行力主要是指企業(yè)在市場(chǎng)營銷過程中的所行使的原則以及效果，既市場(chǎng)營銷過程中對(duì)影響因素進(jìn)行規(guī)范及控制的整個(gè)過程，這個(gè)過程也是企業(yè)營銷執(zhí)行力提升的過程。從營銷執(zhí)行力本身來看，其行使的過程是一個(gè)管理的過程，以執(zhí)行為主線，把企業(yè)的銷售過程規(guī)范化、系統(tǒng)化，如果企業(yè)有效利用好營銷的執(zhí)行力，那么企業(yè)的效益和效率將有一個(gè)非常大的提高。從現(xiàn)階段我國的營銷執(zhí)行力來看，企業(yè)提升的不僅僅是管理環(huán)節(jié)，其還涉及到管理中的組織、績(jī)效、流程、目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)決策等因素，所以我們有必要強(qiáng)化企業(yè)銷售部門的營銷執(zhí)行力，促進(jìn)外部檢查工作的互動(dòng)，計(jì)劃好銷售人員的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以此確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、影響電力企業(yè)營銷執(zhí)行力的主要因素

電力企業(yè)的營銷存在著執(zhí)行力度不足的現(xiàn)象，這是由多方面原因造成的，但從實(shí)際情況來看，主要由四個(gè)主要因素組成：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注度、企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制以及相關(guān)系統(tǒng)。

2.1領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度

銷售是電力企業(yè)生存的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在著一定的依賴性，銷售行為往往是被動(dòng)的，一般都是通過用戶自行購電來完成的，其銷售行為缺乏主動(dòng)性，這與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策和關(guān)注度是分不開的。首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)營銷執(zhí)行力的關(guān)注度，同時(shí)思想上不能積極主動(dòng)參與到營銷的整個(gè)過程中，造成了行銷執(zhí)行力的不足。其次，在領(lǐng)導(dǎo)日常工作中沒有把全部精力放到銷售戰(zhàn)略及規(guī)劃方面，使得執(zhí)行力的時(shí)間長(zhǎng)短不一。再次，領(lǐng)導(dǎo)者之間對(duì)營銷執(zhí)行力作用的理解程度不同，有的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將營銷執(zhí)行力混淆為銷售策略，造成銷售過程與目標(biāo)的失誤。

2.2企業(yè)文化

企業(yè)文化對(duì)電力企業(yè)營銷執(zhí)行力也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的影響，因電力企業(yè)產(chǎn)品具有一定的特殊性，銷售往往不受時(shí)間、環(huán)境、產(chǎn)品形態(tài)、市場(chǎng)的影響，而銷售過程是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，這就要求銷售員人長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持銷售執(zhí)行力，而兩種文化形態(tài)會(huì)對(duì)營銷執(zhí)行力產(chǎn)生影響：首先是企業(yè)的人員選擇文化，這種文化對(duì)會(huì)企業(yè)營銷的執(zhí)行力產(chǎn)生影響，是執(zhí)行力差異形成的根源，企業(yè)人員選擇文化不是人力部門的制度能夠完善的，這需要企業(yè)內(nèi)部在完善管理機(jī)制的同時(shí)，進(jìn)行逐步的培養(yǎng)；其次，部門之間的合作文化，這是電力企業(yè)銷售部門與其他部門之間的協(xié)作的關(guān)鍵因素，從管理的角度出發(fā)，那個(gè)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的更科學(xué)更流暢，那個(gè)企業(yè)就具有最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而營銷部門與其他部門之間的合作存在著各自為政的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理，供電規(guī)則滯后的現(xiàn)象。所以各部門之間應(yīng)建立分工協(xié)作的企業(yè)文化，以解決各部門之間存在的矛盾。

2.3激勵(lì)機(jī)制

供電企業(yè)的營銷執(zhí)行力應(yīng)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，這是企業(yè)確保長(zhǎng)期銷售的主要途徑。在激勵(lì)機(jī)制建立過程中，要考察銷售人員的工作狀態(tài)及業(yè)績(jī)，以此為激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)提供參考，同時(shí)觀察電力銷售人員的執(zhí)行水平。電力企業(yè)銷售人員的激勵(lì)機(jī)制包括：薪酬體系、考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、壓力制度等，這是企業(yè)考核員工工作狀態(tài)，調(diào)動(dòng)積極性程度的主要指標(biāo)。

3、提升電力企業(yè)營銷執(zhí)行力的主要方法

3.1明確目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃

電力企業(yè)銷售是以計(jì)劃目標(biāo)為前提的銷售，其執(zhí)行力具有明顯的戰(zhàn)略性和時(shí)效性。市場(chǎng)營銷過程中企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求來制定相應(yīng)的目標(biāo)和計(jì)劃，并分配好銷售環(huán)節(jié)的人力、物力、財(cái)力。電力企業(yè)在市場(chǎng)銷售過程中所涉及的內(nèi)容較多，范圍較廣，銷售周期較長(zhǎng)，市場(chǎng)發(fā)展方向難以控制，所以必須建立銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃，并以此為指引，強(qiáng)化銷售執(zhí)行力的完善，以此確保電力企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2強(qiáng)化營銷執(zhí)行力的組織體系

在電力企業(yè)銷售過程中，高效的組織體系是強(qiáng)化營銷執(zhí)行力的保障，所以在構(gòu)建電力企業(yè)營銷部門時(shí)，要以市場(chǎng)為主導(dǎo)，建立一套符合企業(yè)發(fā)展的組織體系，完善銷售體系的職能。一個(gè)完善的營銷組織體系能夠在營銷過程中準(zhǔn)確定位企業(yè)的銷售目標(biāo)，同時(shí)還能形成一個(gè)良好的管理平臺(tái)，以此推動(dòng)企業(yè)營銷計(jì)劃的有效執(zhí)行。營銷組織體系一般都是由營銷部門全員參與，主要分成四個(gè)組織系統(tǒng)，其中包括：營銷計(jì)劃系統(tǒng)、營銷控制系統(tǒng)、營銷實(shí)施系統(tǒng)、營銷戰(zhàn)略系統(tǒng)。

3.3明確業(yè)務(wù)流程

明確電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是提升營銷執(zhí)行力的關(guān)鍵因素之一。電力企業(yè)在銷售過程中都是以業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，進(jìn)行電量的銷售，而業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)銷售中的業(yè)務(wù)流程就是電力銷售的重要指標(biāo)，所以必須要明確業(yè)務(wù)流程，并提煉出主要業(yè)務(wù)的流程，做好關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流向。明確業(yè)務(wù)流程中還要對(duì)流程內(nèi)容，流程規(guī)范、流程效率進(jìn)行分析，確保網(wǎng)點(diǎn)都是按統(tǒng)一流程進(jìn)行操作的，保證銷售系統(tǒng)的運(yùn)作效率。

3.4營銷績(jī)效考核

電力企業(yè)在營銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核上應(yīng)該注重設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，并掌握績(jī)效考核的過程。營銷績(jī)效考核體系應(yīng)該圍繞企業(yè)的整體營銷設(shè)計(jì)建立。營銷績(jī)效考核絕對(duì)不能脫離營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)，并要有助于整體策略目標(biāo)的形成。營銷績(jī)效考核圍繞策略規(guī)劃的重點(diǎn),就是要設(shè)計(jì)一套關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這種方法融合了目標(biāo)管理和關(guān)鍵業(yè)務(wù)兩種方式的優(yōu)點(diǎn)，既有明確的目標(biāo)導(dǎo)向，又抓住了關(guān)鍵業(yè)務(wù)，從而最大限度地利用和調(diào)動(dòng)人力資源。

參考文獻(xiàn)

[1]王學(xué)軍,劉建安,白起翔.電力市場(chǎng)營銷學(xué)[M].北京:中國水利水電出版社,2004.

[2]杜松懷,溫步贏,蔣傳文.電力市場(chǎng)[M].北京:中國電力出版社,2004.

第9篇：企業(yè)經(jīng)營行為范文

【關(guān)鍵詞】 煤炭 困難 策略

一、當(dāng)前煤炭行業(yè)面臨的困難和問題

（一）國內(nèi)煤炭企業(yè)產(chǎn)能過剩

2012年以來，受國際金融危機(jī)持續(xù)影響，我國經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)下行，煤炭市場(chǎng)有效需求逐漸減少;其次，在“十一五”以來，中國國有大型煤炭企業(yè)，在國家相關(guān)政策的有效推動(dòng)下，紛紛進(jìn)行資源整合，資產(chǎn)重組，以及大規(guī)模的生產(chǎn)技術(shù)改造，一大批高能礦井相繼建成，中國煤炭行業(yè)固定資產(chǎn)累計(jì)投資2.1萬億元;2011年末，中國煤炭產(chǎn)能將近39億噸左右，在建礦井產(chǎn)能規(guī)模11億噸。2012年，全國煤炭庫存達(dá)到3.44億噸，首次突破3億噸。2013年，國內(nèi)煤炭產(chǎn)能預(yù)計(jì)達(dá)到46.3億噸，將大大超出41.2億噸的需求預(yù)測(cè)值。如在建礦礦井產(chǎn)能全部釋放，將約有5億噸的剩余產(chǎn)量，這或許將成為煤炭行業(yè)健康有序發(fā)展的不利因素。

（二）煤炭?jī)r(jià)格大幅下跌，并且有持續(xù)下跌的可能

經(jīng)濟(jì)衰退引發(fā)下游產(chǎn)業(yè)需求減少，是煤炭?jī)r(jià)格下跌的核心原因。經(jīng)濟(jì)危機(jī)使我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到很大影響，導(dǎo)致下游行業(yè)需求下降，煤炭需求量減少。席卷全球的金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增速減緩，宏觀經(jīng)濟(jì)走弱，這種趨勢(shì)反饋到市場(chǎng)，首先表現(xiàn)為煤炭四大下游支撐行業(yè)鋼鐵、火電、水泥、化工增速全面變緩，煤炭需求疲軟。2008年以來鋼鐵行業(yè)業(yè)績(jī)大幅下降，電力行業(yè)全行業(yè)虧損。鋼鐵產(chǎn)量的走低，火電發(fā)電量的下降，高能耗產(chǎn)品價(jià)格降低等不利因素的影響，已經(jīng)造成國內(nèi)煤炭市場(chǎng)需求趨緩。同時(shí)，水電發(fā)電量增加，以及可再生能源如風(fēng)能、核能的快速發(fā)展也對(duì)煤炭需求產(chǎn)生不利影響。另外，電力行業(yè)海外購煤對(duì)煤炭需求的分流作用同樣不容忽視。在市場(chǎng)低迷運(yùn)行的情況下，從年初開始，煤炭平倉價(jià)格一路下跌，從年初的510元/噸，一直下跌到四月初的435元/噸，降幅達(dá)75元/噸，此價(jià)格已至煤企盈虧平衡點(diǎn)以下水平。四月份已經(jīng)到來，雖有大秦線檢修這一有利于煤價(jià)企穩(wěn)因素做支撐，但也面臨著淡季到來、民用電負(fù)荷下降等不利因素，預(yù)計(jì)煤炭平倉價(jià)還將繼續(xù)下跌。

（三）煤炭企業(yè)到了轉(zhuǎn)型發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

在我國煤炭生產(chǎn)消費(fèi)快速增長(zhǎng)過程中，粗放式發(fā)展嚴(yán)重，產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍依賴于初級(jí)產(chǎn)品的開采加工，煤炭深加工、精加工產(chǎn)品占比低，煤炭產(chǎn)業(yè)鏈條短，技術(shù)含量少，積累增值能力差，環(huán)境代價(jià)大，經(jīng)濟(jì)效益低，迫切需要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益。同時(shí)高速發(fā)展的十年，煤炭企業(yè)盈利能力增強(qiáng)，并通過運(yùn)用一系列資本運(yùn)作手段，積累了一定的資金，為轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障。另外，當(dāng)人們身邊的霧霾越來越嚴(yán)重，人們對(duì)低碳環(huán)保生活的要求就越高，所以一些地方開始取締燃煤鍋爐，越來越多的地方使用清潔能源。柴靜資費(fèi)拍攝的《穹頂之下》中有這么一句話，“煤炭：先讓中國騰飛，再讓中國遭罪”，不管對(duì)不對(duì)，當(dāng)普通民眾開始這么認(rèn)為的時(shí)候，減少煤炭使用就會(huì)成為必然。

二、煤炭企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的策略

（一）強(qiáng)化全面預(yù)算管理，落實(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效措施

全面預(yù)算管理是利用預(yù)算對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位的各種財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行分配、考核、控制，以便有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，完成既定的經(jīng)營目標(biāo)。全面預(yù)算管理通過嚴(yán)格控制成本，不僅可以有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變的形勢(shì)，而且有助于企業(yè)建立符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的制度，從而提升整體運(yùn)營水平，走上可持續(xù)發(fā)展之路。煤炭企業(yè)應(yīng)通過細(xì)化預(yù)算指標(biāo)分解、強(qiáng)化執(zhí)行過程監(jiān)管、嚴(yán)格預(yù)算指標(biāo)調(diào)整和落實(shí)有效的考核激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)采購、生產(chǎn)、銷售等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的全過程控制;通過優(yōu)化生產(chǎn)工藝，合理組織生產(chǎn)性投入，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性支出，壓縮會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等可控費(fèi)用，采取回收復(fù)用、修舊利廢、定額管理等有效措施，全面節(jié)支降耗，降低企業(yè)成本費(fèi)用，在收入下滑、市場(chǎng)萎縮的嚴(yán)峻形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）加強(qiáng)資金運(yùn)行調(diào)控，提高資金使用效益

煤炭企業(yè)要積極創(chuàng)新融資模式，開辟融資渠道，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，降低融資成本，積極籌措和管理好資金，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)合理安排資金，資金安排使用要首先確保職工工資的發(fā)放，確保安全必要投入，適度減少各類資金付款比例，從嚴(yán)控制至減少各類預(yù)付款，規(guī)范資金運(yùn)作管理。認(rèn)真研究國家和地方有關(guān)產(chǎn)業(yè)支持政策，及時(shí)了解財(cái)政資金支持方向，積極爭(zhēng)取各類財(cái)政資金支持。

（三）合理調(diào)整產(chǎn)能，提高產(chǎn)品質(zhì)量

首先，在煤炭市場(chǎng)價(jià)格滑落、需求減弱的市場(chǎng)環(huán)境下，重新確立自己的市場(chǎng)定位，調(diào)整營銷策略，優(yōu)化煤炭產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在保證安全生產(chǎn)的前提下，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，保證并適度擴(kuò)大市場(chǎng)占用份額，對(duì)于市場(chǎng)暫時(shí)不需要的煤炭產(chǎn)品減少生產(chǎn)，最大限度創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。其次，按照煤質(zhì)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，建立煤質(zhì)各級(jí)管理體系，從區(qū)、隊(duì)、班組落實(shí)各級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)質(zhì)量指標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，嚴(yán)格考核，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求。