網絡輿情日常監測及處理精選(九篇)
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第1篇：網絡輿情日常監測及處理范文
1.把握輿情態勢，明確建立管理體系的重要性
筆者對網絡輿情工作和管理有以下三點啟示：一是對社會管理和企業穩定帶來新的挑戰。互聯網、局域網以其開放程度高、傳播速度快、擴散范圍廣、動員能力強，能使任何人在虛擬空間里對現實社會的問題發泄不滿，既有較強政治敏感性、又有相當強的煽動性且難以控制，極有可能誘發民眾的不良情緒，引發群眾的違規和過激行為，導致發生，進而對社會穩定形成嚴重威脅；二是網絡成為共同訴求的重要途徑。隨著改革的逐步深入在不穩定群體龐大、人員眾多、歷史遺留問題多和不確定因素復雜的現實情況下，網絡成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，體現在首先是傳播交流信息，其次是制造炒作要點，再次是串聯組織事端；三是網絡輿情管理是復雜的系統工作。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢，與傳統媒體傳播的有限性比較網絡輿情具有無限次傳播的潛能。網絡的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，加之網絡的發展速度遠遠超于管理進度，相關法律法規相對滯后，必須依靠相關部門協調聯動，不斷建立健全管理機制。
2.當前維穩網絡輿情基本現狀及存在的問題
2.1基本現狀
2.1.1呈現出“上訪不如上網”的趨勢。網絡迅速發展，在對政治經濟和人們的言行產生深刻影響的同時，人們也通過網絡傳播自己的思想、情感和訴求，從近年的維穩工作來看，網絡已成為高危人群的“吸鐵石”，引發的“導火索”，導致升級的“放大器”。
2.1.2維穩網絡輿情內容眾多復雜。局域網及周邊網絡圍繞公司的生產建設、民生利益和各種思想等問題表現出的輿情紛繁復雜。
2.1.3不良效應波及迅速。網絡成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，發表的言論既有較強的政治敏感性、又有相當強的煽動性和擴散性且難以控制，極有可能誘發民眾的不良情緒，引發群眾的違規和過激行為，導致發生。
2.1.4維穩網絡輿情與現實訪情緊密相連。網民通過網絡發表輿情言論成為引導和影響輿論的重要力量，虛擬空間強大的傳播性和服務功能極易將不良信息和情緒轉化為現實空間的不穩定因素。
2.2存在的問題
2.2.1相關的法律法規不健全，管理不到位。一是網絡發展速強度遠遠超于管理進度；二是相關的法律法規相對滯后；三是公司對網絡輿情還存在多頭管理、管理機制和手段參差不齊的實際情況。
2.2.2對網絡輿情管理的重要性認識不足。對內網的監測缺乏政治敏銳性，缺乏相應的手段，與公司的要求還存在著一定的差距，缺乏大局意識和責任意識，對不良信息的查處、輿情的研判達不到工作要求。
2.2.3不能牢牢掌握網絡話語權。有的單位、部門對一些帶有疑惑性的問題、不良信息，不能及時回應，只注重封堵、刪除，忽視正面引導和教育，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權等方面相對欠缺。
2.2.4聯動處置有待加強。有的單位對交辦的網絡輿情工作束手無策，不能按要求處置，與內缺乏溝通協調。公司與網絡攻關公司的協作、及借助有關力量和手段處置網絡輿情不良信息工作有待進一步堅強。
3.網絡輿情監測管理體系的主要內容
3.1通過整章建制提供基礎保障
充分發揮維穩工作“第二戰場”的特殊作用，努力理順“三個關系”，營造暢通的內外部環境。一是主動向上級有關部門匯報工作，取得領導與支持，使工作始終保持正確方向。二是經常與其他兄弟企業溝通，實現預警信息共享，把握主動。三是與地方黨委政府，特別是與公安部門、新聞媒體保持溝通聯系，建立良好穩定的協作關系，充分依靠政府、社會資源，形成應對網絡輿情事件的強大合力。
在基礎工作建設方面形成三個系統：一是管理制度系統。制定了《網絡輿情管理辦法》。按照工作職責、網絡輿情的監控、網絡輿情的分析、網絡輿情的報送、預警機制、查證
與處置、獎勵與懲罰等工作領域進行了明確的規定；二是日常文書系統。建立了《網絡輿情監測分析報告》、《網絡輿情監測報告》等常用文書；三是目標考核系統。把網絡輿情工作列入公司經濟責任制考核。
3.2理順工作流程，確保維穩網絡輿情工作取得實效
一是強化監測職能，增強輿情態勢的掌控權。面對內部龐大的辦公網、民用網用戶，在法律和權限約束范圍內，進行局域網、局域網上傳至互聯網的負面信息的檢測。
二是強化分析職能，增強網情信息的甄別力。對網絡輿情走向作出正確研判，對可能產生的影響進行客觀、全面評估，準確把握網絡輿情事件的動態性發展。通過強化分析職能，摸清工作對象的人員構成、輿情表現、規律動向等情況。
三是強化預警職能，增強應急處置的主動性。根據網絡輿情發展變化，實施分級響應，做好預警通知和超前應對準備。針對內外串聯的具體情形，應及時與有關企業溝通，超前采取措施，將這起群體訪化解在了萌芽階段。
四是強化查實職能，增強管理處置的針對性。依托信息、通訊、公安等部門的技術和職能優勢，進一步查實網絡虛擬人員身份。針對各重點階段不同需要，查實公司網絡骨干人員，分別建立了檔案，準確掌握了現實身份和基本情況，為加強管理和依法處置提供了客觀依據。
五是強化處置職能，增強網絡輿情的嚴肅性。 對于熱點話題、網站信息比較集中的領域和各個時期的熱點話題巧設關鍵字或詞進行搜索；對于查實的有害穩定信息及時屏蔽、封堵、刪除，借助網安、公安部門或相應技術進行查處，對發帖人加強思想教育和依法處置。
3.3技術支撐體系
通過技術手段有效管理網絡輿情，采用更先進的網絡與信息技術加強對網站的監管力度，加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進公司以及國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。
建立企業輿情監控管理系統，實現網絡輿情信息的歸檔留存，保證輿情信息數據的完整性和準確性，能使領導和相關工作人員準確掌握公司網絡輿情信息的動態情況，達到及時、規范處理網絡輿情的目的，確保公司網絡輿情信息處理
流程的順暢，提高了管理水平。
3.4網絡輿情監測的內容及方式
裝業管理部門（單位）及各單位專、兼職人員通過網絡搜索引擎等工具，對有負面影響的言論等進行監監測。網絡輿情監控形式：日常監測、重點監測、突發事件監測。在發生群體性突發事件時，通過對相關輿情的監控，及時準確獲得最新信息并加以判斷處理，全面掌握與該事件密切相關的各種信息，為輿情處置提供依據。
3.5網絡輿情工作的處置
針對監控發現的有害信息，首先確定網站、網頁或QQ群組名稱等，及時對頁面內容進行復制、存儲，固定有關證據。
必要時向公安機關、網站管理部門發出協助調查函，取得公安機關和網站管理部門的幫助與支持，進一步鎖定發帖人的IP地址，查證所在地區、單位、真實身份等基本情況。
網絡輿情處置是指通過溝通協調各級政府有關部門、公安機關、網站管理機構，對監控發現的涉及企業穩定的有害信息，及時進行屏蔽、封堵、刪除，向責任主體發放網絡輿情查辦通知單，并對查實的有害信息的人員，依法進行處置。
4.建立輿情管理體系取得的成效
第2篇：網絡輿情日常監測及處理范文
【關鍵詞】國有企業 網絡輿情管理 開展實踐 常態化機制 建立
當前，國家對于新聞宣傳與輿論引導工作的重視程度不斷提高，同樣也將輿論引導能力當作國家治理體系與能力實現現代化的重要保障。其中，國有企業在國家現代化建設及保障人民群眾共同利益方面發揮著關鍵性的作用，所以，必須要與輿論環境的變化相適應，努力克服輿情工作的困難，將國有企業的正能量廣泛傳播，進而樹立良好的國有企業形象。
一、現階段國有企業網絡輿情管理狀況
（一）輿情意識薄弱
大部分國有企業的輿情意識與大局意識都相對薄弱，持有事不關己、高高掛起的態度，對于經驗與教訓也并未進行借鑒，很難對自身輿情風險進行正確地識別，所以，輿情預警工作不到位[1]。另外，還有很多國企對網絡輿情的認識不正確，通常以鴕鳥的心態來面對輿論質疑，所以，在面對突發輿情的時候很難及時采取措施解決，不會報告，也不會采取措施進行處置，最終錯過最佳的解決時機。于國有企業來說，其自身的防控意識并不符合新媒體環境網絡輿情的發展需求，而這在很多中央企業地區公司與其所屬二級單位中表現十分明顯。在這種情況下，下屬單位網絡輿情就會出現逆向或者是橫向傳染的問題，最終引發聯鎖反應，對企業產生嚴重的負面影響。
（二）防控體系不健全
現階段，我國國有企業網絡輿情的管理與控制工作十分落后，而且，進而央企總部或者而是大規模地方國有企業才構建了專業網絡輿情管理機構。而對于央企地區公司或者是隸屬省市的地方國企并不具備輿情防控機制，通常情況下，管理工作人員大部分都是兼職。但是，在基層單位，輿情管理工作始終呈真空狀態。基于此，部分國企領導在輿情管理方面重視程度不高，所以，輿情管理隊伍的建設與辦公設備配置經費不充足，無法構建防控工作機制，而危機處置措施與應急措施仍然需要強化[2]。
（三）引導能力不理想
現階段，國有企業在輿論引導方面的能力始終停留在紙媒體階段，嚴重落后于新媒體的發展。在這種情況下，沉默已經成為處置網絡輿情的首要選擇，主要采取的就是封、堵、刪、瞞等方式，最終只會導致結果不理想。有很多網絡輿情事件，國有企業是需要主動發生的，但是正是因為不表達，導致其處于被表達的狀態。在這種情況下，外界的議論會更嚴重，還會出現猜測，最終引發誤解與對立，嚴重影響國企公信力。此外，很多網絡輿情管理工作人員在對事件進行處置的過程中，受自身知識儲備的影響，或者是準備工作不充分，都會影響輿論引導實際效果。
二、建立國有企業輿情管理常態化機制的有效途徑
（一）創建集監測、分析、研判、預警與評估為一體的機制
第一，監測，即在第一時間發現問題所在。其中，監測的方式包括三種：第一，進行全天監測；第二，合理設置專業工作人員展開監測工作；第三，同媒體合作進行日常監測。
第二，分析。輿情的主要原因就是在突發事件過后，網民所發表的評論與議論，所以，一定要深入地分析輿情的具體走向。
第三，研判。針對實際收集信息內容展開深入分析與判斷，并且對輿論熱點以及媒體的關注重點進一步研究，針對可能出現的輿情熱點的分布和走勢進行合理地預測，更好地應對輿情[3]。
第四，預警。可以合理地劃分輿情，并且合理地設置具體的應對措施，如果負面信息無法達到預警級別，那么就可以作為日常的負面信息來處理。
第五，評估。在事件發生前進行評估，主要是為了更好地評估未來事態的發展。而在事發過程中進行評估，可以了解應對措施的有效性。在事發后的評估主要是為了正確地判斷是是否要采取措施進行修復。
（二）構建危機應對機制
構建突發事件危機應對體系，可以包括以下芍鄭旱諞唬構建輿情預警應對機制。應合理制定輿情分級的制度，并且積極采取相應的措施，但是不允許過分重視，或者是過分忽視，有效地規避在發生重大輿情時難以及時處置而形成危機。第二，構建突發事件危機的應對流程。其中，主要涉及到事前、事中與事后這三個方面。對于事前應對就是要制定突發事件的應急預案，在事發以后，應當針對不同階段來修復品牌，積極展開正面地宣傳，對事件進行全面總結[4]。
（三）新聞與輿論引導機制的全面建設
新聞的主要內容包括四部分，即常態工作的、熱點問題的以及突發事件與重大事件的。而在的過程中，需要注意的是，應主動進行溝通，并在短時間內實現溝通，以保證溝通的充分性。基于此，還應當始終遵循以下基本原則，即第一時間、口徑統一與人文關懷。在這種情況下，充分發揮新聞與輿論引導機制的作用。
三、結束語
綜上所述，在國際國內環境中，新媒體發展的速度不斷提高，為此，在國有企業發展的過程中，新媒體的應用十分廣泛。在這種復雜的網絡輿論環境下，國有企業也一定要與新媒體環境改革及發展相適應，進而在網絡輿論引導中占據主動權，正確地分析網絡輿情預警，采取措施應對，全面維護企業的社會形象。
參考文獻：
[1] 肖來付.網絡輿情時代的企業危機應對與管理――基于“長尾理論”的視角[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2013，25（6）.
[2] 張愛軍，雷俊強.大型國有企業網絡輿情應對機制探究――以中航飛機西安飛機分公司為例[J].西安航空學院學報，2015，33（6）.
第3篇：網絡輿情日常監測及處理范文
《中國社會輿情年度報告（2015）》公布的數據顯示，2014年網絡輿情熱點事件雖然較前兩年有所下降，但總計仍達381個，民生問題、公權力運行及個體官員的言行等的焦點問題仍是輿情發酵的重點范疇。從2003年網絡輿情標志性事件“孫志剛事件”的發生至今，隨著政府執政能力和應急管理水平的提升，應對的危機公關能力得到了長足發展，但是囿于基層政府本身的性質與職能，短時期內面臨諸多困境局面仍然難以打破。年度發展報告表明，處理輿情危機已成為政府進行社會治理（人的治理）自我修復自我完善的重大課題。
輿情不是敵情，只是信息社會發展到一定階段的常態表現，學好輿情處理這門必修課，掌握正確的打開“姿勢”是可以避免次生災害，妥善平息事態的。
一、先知先覺 輿情研判常態化
政府各職能部門要建立預警機制，針對近幾年本單位本部門發生的突發危機事件進行歸類總結，找出事件的共同點屬性以及預防方法。
要強調的是，媒體是社會的預警裝置。現在輿情傳播的主體模式為移動媒體發端，網絡媒體爆料，傳統媒體跟進。而尤其是自媒體的發展方向具超常規性和復雜性，往往“節外生枝”改變延伸方向引爆新的熱點，因此，監控輿情監控更應日常化，增設人工或者委托第三方機構，通過技術手段和人工手段監測的方式對網絡信息進行監控，也可以與相關監測部門建立聯系，時時監測動態。監控內容主要有三類對象：一是主流平面媒體、門戶網站、垂直類網站；二是Web2.0生態產品如bbs、論壇、熱點博客等延伸產品；第三類是搜索引擎收錄。一旦評估指標達到紅線立即做出預判（性質是否嚴重）、預警（如何處置）。
二、提前主動 快速處理切割責任
在事件處理層面，重大責任事故，尤其事關大是大非、國家行為、歷史認知、民族情感、意識形態等重大問題，需要省級領導爭取在中央介入之前，以本地的力量迅速徹底全面地完成事故調查、處理和善后，以最高的效率平息事態，爭取上級領導部門和民意的認可。政府主管領導親赴現場指揮，職能部門高效介入有助于控制事態，穩定人心。
對于投訴類等一般民生事件，比如宰客、醫療事故等，民眾傳播大多還連帶職能部門行為失范、管理者不作為等“吐槽”，這種連帶訴求極具轉化為核心輿論點的可能性，基本上難以忽略掉，這就需要主管部門主動細致地進行“不護短”調查，清楚責任關系，及時切割責任，即上級政府“切割”下級政府不良行為，政府“切割”不良官員，將負面影響框定在具體范疇內。對捍衛政府整體和體制公信，收攏事態手段非常有效。而保護和遮蓋只會引爆更大的危機，因為“捂蓋子”才是最大的恐慌源，在出現信息真空時極易引發民眾大規模的質疑和謠言。
要特別注意的是，輿情應對要慎用行政壓制。刪帖或企圖管控所有言論出口已然是最低效的處理方式；而封口黨管媒體任由網絡輿情“爛尾”的消極沉默則貽害無窮；以“抹黑地方形象”、“影響社會穩定”等扣帽子，則極易將社會治理可分解消化的壓力引入意識形態領域。
此外，因管理體制設置的先天因素，一個熱點事件需要多部門聯動處理。解決一個實際問題需要多個環節牽涉多個部門，需要黨政各職能部門聯動，建立磋商或聯席會議制，明確責任分工，避免互相推諉延誤時機。
三、坦誠回應 避免簡單粗暴爛尾
在傳統危機公關中，公關事件為6-18小時，但在人人都是麥克風的自媒體時代，危機公關的響應速度須以小時計。第一時間發出權威聲音，對公眾進行得體完備的回復，僅僅由宣傳部門唱獨角戲是遠遠不夠的，重點的輿情事件具有的復雜性要求必須成立信息全備的應對小組。由有外宣經驗的人負責對外信息，內部組成包括事故熟知度最高的現場人員和調查人員。
坦誠回應公眾實質關切點的基本原則是：速報事實，慎報原因，頻報進展。新聞發言人要有良好的心理素質和職業能力，重視發言的語氣用詞，少說官話套話大話，自說自話的官方話語體系。避免對事實情況了解不清，語焉不詳而引發網友過度解讀。如果失能及失職行為事實清晰證據確鑿，應盡早表態，盡早認錯。對于謠言更要盡早辟謠，盡早查處。
一件輿情熱點事件最最長周期可持續一個月甚至幾個月。這就要求對民眾反饋進行再匯集，搜素平臺包括微博、博客、論壇等，根據反饋再決定是否實行進一步的應對。政府發聲前后說法要一致，不前后矛盾，自我否定，沒有得出結論前只講過程，最好給出各階段的處置時間表。
第4篇：網絡輿情日常監測及處理范文
隨著經濟社會的不斷發展，在稅制改革如火如荼的今天，社會公眾對稅收問題的關注度逐步“升溫”，稅收領域已經成為了一個高度敏感的地帶，甚至成為不少矛盾的匯集區域。例如“饅頭稅”“月餅稅”“房產證加名稅”等等負面事件的聚焦、炒作和放大，讓所謂“重稅猛于虎”“稅負痛苦指數”等負面輿情充斥各大媒體，讓稅收問題立于風口浪尖之上。同時，微博、網絡、微信等新媒體的廣泛普及，也為廣大網民提供了一個自由發聲、飛速傳播的信息平臺，這些都加劇了稅務部門輿情事件的放大、升級，甚至扭曲、變形。在如此多平臺大數據充斥的時代，如果不加以預防和控制，其負面影響將更加嚴重。作為基層稅務部門，如何掌握、利用好大數據，科學應對涉稅輿情，迅速化解與疏導輿情負面影響，把握稅收輿論主動權，便成為一個亟待深入探討的重要課題。
一、審時度勢：認識大數據時代網絡涉稅輿情新形勢
大數據，意味著我們可以掌握、分析和使用的數據大量增加，但同時，有效管理和科學駕馭海量數據的難度也顯著增大。因此，網絡輿情管理既面臨新的機遇，也不得不接受新的挑戰。作為直接關系廣大納稅人切身利益的網絡涉稅輿情，直接或間接地反映了網民對于稅收政策法規、稅務機關和稅務工作人員的意見、態度和傾向，同樣具有網絡輿情的諸多特點。
（一）全力以赴，應對網絡涉稅輿情管理新挑戰
一是處理海量信息難度加大。海量的網上信息給有效掌控提出了數量龐大的挑戰，而大量政治、經濟、社會等相關性因素的融合使涉稅輿情更加包羅萬象、復雜多變，想要有效把控數據變得異常困難。二是應對極速傳播挑戰重重。理論研究和實踐都證明，大眾對于負面信息的關注和恐慌程度較高，因此大眾對于負面信息的敏感度也更高，更容易相信負面信息的真實性，進而放大和強化輿論上的偏激情緒。
（二）搶占先機，把握網絡涉稅輿情管理新機遇
一是拓寬網絡涉稅輿情管理維度。善于運用大數據技術，從更長時間、更廣領域獲取網上涉稅輿論和數據，強化比對分析，預判輿情發展趨勢，提高輿情管理的預見性和針對性。二是提升輿情管理的技術支持力度。借助大數據獲取、分析技術，推動涉稅輿情掌握的多元化和分析的精準化，努力實現“理論指導實踐，更好地為實踐服務”的目標，推動稅務機關對網絡涉稅輿情的精準把握與高效應對。
（三）積極作為，適應網絡涉稅輿情管理新要求
一是部分向整體的轉變。過去的網絡涉稅輿情管理側重于針對個別涉稅輿情事件如重大突發事件的應對和管理，大數據則能夠更好地把握網絡涉稅輿情的整體態勢和相互聯系，實現從部分到整體的轉變。二是應對向預測的轉變。大數據的核心是利用海量數據進行事前的預測，在海量的數據中通過比對、分析，發現背后隱藏的密切關系，從而預測未來的發展趨勢，以提前做出部署、預防和有效應對。
由于稅收工作與納稅人的密切關聯，使得稅收工作日益成為輿論關注的焦點和重點。稅務人員在日常工作中，一些看起來微小的失誤和瑕疵都有可能在網上快速放大、傳播和炒作，引起廣大網民的關注和議論，甚至可能發酵，形成較大的輿情浪潮，損害稅務工作人員及稅務部門的良好社會形象，進而誘發涉稅輿情危機。因此，需要我們有效把控、辯證分析、積極應對、及時處理，善于運用大數據來強化網絡涉稅輿情管理。
二、思維變革：數據思維創新網絡涉稅輿情管理
為最大可能減少網絡涉稅輿情的負面影響，應積極創新大數據時代的網絡涉稅輿情管理，將大數據理念和手段貫穿于其中，做到大數據和稅收工作領域的高度結合。
（一）用大數據思維管理涉稅熱點焦點問題
網絡涉稅輿情本質上是民心民意的體現，是熱點焦點問題的匯集，加強網絡涉稅輿情管理就是要加強對涉稅熱點問題、對納稅人訴求的密切關注。要運用大數據強大的“關聯分析”能力，把各方面數據整合起來，進行全面分析和重點剖析，挖掘網絡涉稅輿情和民情民意背后的深層次關系，實現網絡涉稅輿情管理的有序推進。
（二）用大數據思維開展網上政務信息公開工作
當前，政府信息公開工作日益受到重視和關注，政務公開應當從單純的重視“信息公開”推進到強化“使用分析”，要在保障數據安全的基礎上，探索建立涉稅大數據政務公開系統，強化對公共數據的挖掘、使用、分析，讓數據發揮最大價值。
（三）用大數據思維強化日常輿情管理
要探索運用大數據，突破傳統輿情管理的領域，建立網絡涉稅輿情大數據管理共享系統，實時記錄網站、博客、微信、論壇等各個網絡平臺數據，全面監控、深入分析涉稅輿情的存在狀態，及時跟蹤、了解其傳播動態，從海量相關的涉稅輿情數據中找準管理重點，以“數據驅動”來推動網絡涉稅輿情管理。
（四）用大數據思維管理突發事件應急處置
在大數據時代，社會突發事件的放大常常與互聯網如影隨形，網絡往往給突發事件的傳播起到了推波助瀾的作用，要探索建立多種數據分析模型，綜合分析突發事件的性質狀態、發展趨勢、傳播平臺、瀏覽人數、網民傾向等各方面數據，快速準確地確定突發事件的應對措施，做到科學研判、快速處置、妥善應對。
三、體系建設：多管齊下推進網絡涉稅輿情管理
在大數據“雙刃劍”影響越來越大的情況下，要積極適應大數據時展要求，從體制機制建設、技術手段更新、人才隊伍提升等各個方面加快創新，積極構建完善的網絡涉稅輿情管理體系，不斷提升網絡涉稅輿情管理的科學化、現代化水平。
（一）健全大數據輿情管理體制
一是要健全內部溝通交流機制。建立由信息中心牽頭的大數據網絡涉稅輿情管理體制，統籌征管、核算、法規等各部門數據的匯集、管理和利用，打破各部門之間“各管各數”的數據缺陷，推動稅務機關內部大數據的全面收集、分析工作。二是要建立外部信息共享機制。數據只有整合利用起來才能產生更大的價值。要探索建設統一高效的大數據基礎平臺，實現財政、統計、外經貿等相關領域數據的統一存儲、互相交流、規范管理，進一步強化分析，密切實施監控，實現對大數據的高效利用。三是要建立輿情監控機制。各級稅務機關要制定網絡涉稅輿情監控和搜集上報的工作方案和細則，指定專人負責網絡涉稅信息的收集、整理、共享，隨時了解網絡涉稅輿情動態，并及時上報相關信息，科學妥善應對。
（二）強化輿情管理大數據技術支撐
大數據既有全面、動態、開放等優勢，也有價值密度低、分析難度大等難點，必須加快技術升級，提高數據篩選、分析、利用的能力。一是提升數據監測技術。提高對媒體、論壇、博客、微信等網絡平臺數據的全面收集、高效融合、去偽存真的能力，特別是要提高對圖片、音頻、視頻等數據的自動識別、科學分析能力。二是提升數據存儲挖掘技術。建設具有海量存儲能力的大數據平臺，實現對大規模數據的存儲、讀寫、分析和交換。從海量數據中快速識別、精準抓取有價值數據，并深度挖掘數據背后隱藏的規律。三是提升數據分析技術，包括關聯分析、語義分析、聚類分析等等，自動分析網上言論蘊含的意見傾向及相互之間的關聯性，揭示并預測輿情未來發展趨勢。
第5篇：網絡輿情日常監測及處理范文
【關鍵詞】雙微服務；政務機構；電子政務；輿情引導
引言
社會經濟的高速發展與科學技術的日新月異帶動了移動互聯網與智能手機應用的快速發展，人們之間的社交渠道工具經歷了由電腦到手機的轉化過程，政務服務的渠道同樣也由網站轉向了微信與微博。2013年5月鐵路部門推出的“雙微”網絡服務平臺，涉及貨運咨詢、綜合服務與出行資訊三個板塊，其中包括人性化的“失物招領”、“列車動態”、“余票查詢”與“候車資訊”等自助欄目。鐵路部門通過“雙微”網絡服務平臺傳遞了鐵路部門的風采，也通過平臺信息的日常傳遞與交流為旅客的出行提供便利。“雙微”網絡服務平臺的開通不僅給相關需求的旅客帶來了交通信息的便利，還在便民服務的基礎之上為旅客出行提供人性化服務，尤其幫旅客找回丟失的貴重物品這一人性化的電子服務平臺受到了廣大民眾的認可與好評。
2009年新浪微博與2011年的騰訊微信的推出意味著“雙微服務”時代的帶來。“雙微服務”時代的帶來不僅改變了人們的社交溝通方式，更改變了政府機構政務信息的傳播方式與理念。對老百姓群眾而言，政務微博與微信已經成為大家隨時隨地關注、聯系與溝通政務信息的一種新渠道與新方式。那么，如何利用“雙微服務”時代下的新技術來提高政府工作效率，正確引導雙微服務下電子政務輿情，構建政府服務于老百姓及彼此之間相互信任的模式呢？
一、雙微服務的定義及內涵
雙微服務，顧名思義，指的是企業主體或政府主體通過“微博”與“微信”兩個新媒體傳播方式來服務于受眾的一種高科技服務模式。根據互聯網信息中心的數據，截止2013年12月，我國微博使用人數達到2.81億，同比下降9%；同時根據2013年7月的數據顯示，我國的微信用戶保持著日增160萬的速度，目前已突破5億用戶。面對龐大的微信與微博用戶群體，政府部門通過信息時代的高科技來宣傳與倡導自己的政務理念，提高政府工作效率，減少群體等待的時間、金錢與精力等各種機會成本。如2014年1月，“北京微博微信廳”的上線在“雙微服務”的優勢整合與功能融合基礎之上體現了政府信息的全面性、精確性與準確性，整合了政府資源節約了資源成本，提高了工作效率，實現了信息推送與交互服務的推送并重（如圖1所示）。
信息時代下政府部門的雙微服務像一根鏈接政府部門與老百姓群體的紐帶，這跟紐帶可以傳遞政府部門的風采，為群眾提供便利、人性化服務，同時群體通過雙微服務來保障自己的權力，實施自己監督義務。因此，雙微服務的內涵主要體現在三個方面：1.以電子媒體為載體。微博服務以計算機、手機與互聯網為載體，微信服務以手機與互聯網為載體。只有擁有電子設備與互聯網，政府部門才可以通過雙微服務來實現雙向的溝通與聯系。2.交流與溝通的雙向性。通過雙微服務，政府部門與群體實現雙方向的溝通與聯系。一方面，政府部門通過雙微服務為群眾提供便民服務，另一方面群體通過雙微服務來享受政府部門的服務，在保障自己的知情權同時來監督政府的服務。3.與時俱進的便民性。可以說，作為“經濟人”的企業首先開創了雙微服務，通過自己的創新與努力開創了一種新型的交流與溝通方式。同時，向企業學習管理理念的政府部門基于為人民服務的宗旨也在不斷探索信息渠道，推進自己人性化的便民服務思想與理念。
二、雙微信息時代下輿情的特點
隨著互聯網、計算機、移動通訊設備與技術的不斷發展，政府部門通過微博微信等新媒體展現政務的方式已經不斷滲透到群體的日常生活中。雙微信息時代下輿情是一種特殊意識形態的傳播，主要是社會公眾基于自己所見或互聯網傳播的各種事件的認識、理解與判斷，在事件刺激與自身經歷的基礎之上產生的一種訴說欲望、表達欲望以及各種情感、價值觀的集合。雙微信息時代下輿論特點主要有：1.突發性。微博與微信將計算機、互聯網、移動通訊設備與技術整合在一起，實現用戶關系基礎之上的信息獲取、共享、交流與傳播。微博與微信用戶可以通過計算機或手機來實現信息的交流與傳播。用戶對某一微博微信事件感興趣的時候，用戶可以通過手機電腦來實現自己的評論、分享、收藏與轉發等功能。當較多的用戶在同一段時間內共享、評論與轉發某一事件時，就會形成突發性的輿論。因此，雙微信息時代下的娛樂具有突發性的特點。2.爆發性。突發性主要從時間跨度來衡量，而爆發性從空間角度考慮的。微博用戶人數與微信用戶人數至少有我國總人口的一半，如此龐大的用戶較大一部分群體為受過高等教育的群體。微博微信信息量大、開放性強、傳播速度快，往往突發性的輿論會吸引大量用戶的眼球，以致輿論不斷被放大爆發成為焦點。3.復雜性。互聯網具有傳播信息速度快的特點。微博微信用戶在缺乏甄別能力的基礎之上，未核實信息來源的真實性前提下就進行事件的轉發、評論及大肆渲染等。而突發性、爆發性輿論形成之時，往往因為輿論形成速度之快、涉及用戶范圍較廣具有較大的復雜性。
三、基于雙微服務的電子政務輿情引導機制現狀
在微博與微信的新時代特征下，政府部門針對雙微信息時代的輿情特點，不斷探索與開創信息渠道，推進自己的人性化便民服務思想與理念。據騰訊相關數據統計，截止2013年10月31日截止，經騰訊微博平臺認證的政務微博已達到16萬個，騰訊微信平臺認證的政務服務已達到3000個，其中政務機構的微博有9.2萬個左右，黨政官員的微博有6.8萬個左右（如圖2所示）。
電子政務的雙微服務發展迅速，但是雙微信息時代下輿情引導機制仍存在一定的問題。首先，領導對微博微信的輿情引導工作不夠重視。微博微信的用戶大多為受過高等教育的群體，因此，完善的雙微服務輿情引導機制下的輿情關系對社會的安全與穩定有著決定性的作用。目前而言，政務服務機構開通微博與微信平臺的比例不高。此外，盡管某些政務機構開通微博與微信平臺，但微博與微信服務平臺使用率不高或讓第三者代為管理，這讓政務機構的官方微博成為擺設，長期處于“休眠狀態”。這就造成了政務機構對新信息時代下微博微信的輿情特點的不了解，對社會的安定穩定、人們的安居樂業有著極大的負面影響；
其次，微博微信輿情引導工作缺乏統一領導、部署與統一行動，雙微服務輿情引導機制不完善。微博微信輿情引導工作涉及輿情監測、信息分析判斷、輿情信息反饋及輿情引導工作等，這不僅僅要求一個統一的領導來負責指揮、部署與統一行動，更需要各個部門的相互合作與配合。但是，目前而言的政務機構的雙微輿情引導還處于一個“點對點”的引導，即是特發性、爆發性與復雜性的輿情發生了，政務部門才開始使用雙微平臺來進行危機公關處理。由此可見，政務部門“點對點”的引導未根據輿情的產生、爆發、發展及消滅來建立一套包括輿情監測、信息分析判斷、輿情信息反饋及輿情引導工作的輿情引導機制；
最后，相關工作人力量不足，引導人員缺乏專業的職業技能與道德。政務機構的官方微博微信作為與老百姓交流的互聯網平臺，應發揮其在政治、經濟與生活中的重要角色，傳播積極向上、健康的內容，在傳遞“正能量”的基礎之上拉近政府部門與民眾之間的關系。目前，政務部門的微博微信工作人員數量少，質量參差不齊，缺少具有專業技能與職業道德的工作人員。如咸陽城建局在2013年6月官方微博上的大量閱讀推薦及鏈接地址，商丘人們政府房屋正版辦公室官方微博大量人體藝術，官方微博的種種行為不僅有損政府形象，使得官方微博微信失去公信力，受到眾多網友的質疑。
四、基于雙微服務的電子政務輿情引導機制對策探討
針對雙微服務下電子政務輿情引導機制發展現狀及存在的問題，筆者給予以下四個方面的對策建議。
其一，加強對微博微信服務的輿情引導工作的重視，加大對電子政務雙微服務引導機構人力、物力、資金等資源的投入。領導應當重視微博微信等互聯網服務工作的重要性，加強政務機構官方微信微博的建設與發展，意識到雙微服務電子政務輿情的正確引導有利于社會的安定穩定及人們的安居樂業。在重視微博微信服務工作重要性的基礎上，才能確保人力、物力、資金等資源的投入，避免微博與微信服務平臺使用率不高或讓第三者代為管理，從而解決政務機構的官方微博長期處于“休眠狀態”擺設的問題。
其二，加強輿情引導工作的統一領導、部署與統一行動工作，建立微博微信輿情監測、信息分析判斷、溝通協調與引導工作輿情引導為一體的工作機制。微博微信信息量大、更新速度快。因此，對于微博微信信息出現后傳統的甄別、搜索不能滿足輿情引導機制的需要。基于雙微服務的電子政務部門應從源頭上對微博微信信息進行遠程監控，加強輿情引導工作的統一領導、部署與統一行動，形成于完善微博微信輿情監測、信息分析判斷、溝通協調與引導工作輿情引導工作為一體的工作流程。
微博微信輿情監測是輿情引導機制的前提與保證，其需在大量、更新速度快的輿情信息基礎之上體現工作的時效性；其次，輿情信息的分析與判斷主要體現輿情引導機制的針對性與有效性，其是輿情引導工作的重要流程，貫穿著輿情引導工作的整個環節。最后，溝通協調與輿情引導工作是在輿情監測與信息分析判斷的基礎上實現的，該環節對輿情引導工作的進行有著決定性的作用。因此，輿情引導工作應在專業網絡輿情監測系統基礎之上，通過源頭控制、信息采集、信息分析與報告呈現等流程，實現各部門、各機構之間的合作與配合，定期反饋雙微服務下的輿情信息。
其三，建立一支高素質的雙微服務團隊，提高微博微信輿情引導的有效性。首先，高素質的雙微服務團隊必須擁有專業的職業工作技能，更重要的是需要擁有道德操守與規范。服務團隊是輿情引導的執行者，應時刻關注社會動態與焦點，掌握一定的交流溝通技巧與熟練使用微博微信官方服務平臺等專業技能；其次，依據微博微信用戶群體的特征，創建與發展高校微博微信圈，為互聯網輿情提供有效的著力點。微博微信主要使用者是受過高等教育的高素質人才，絕大多數一部分為本科學歷以上的群體。因此，輿情引導機制應重視高校學生與老師的輿論力量，他們是微博微信輿情產生的堅實力量。創建與發展高校微博微信圈，在時效性與有效性基礎上從源頭監控微博微信輿論信息，為互聯網輿情正確引導提供有效的著力點。
信息技術時代下雙微服務的到來顯著改變了人們傳統的社交溝通聯系方式，很大程度上改變了人們的生活方式與消費模式。盡管雙微服務的電子政務輿情引導機制存在一些問題，但政務機構應與時俱進地抓住社會發展的契機，提高政府工作效率，增加政務工作的公開、透明與法制化，在正確引導雙微服務下電子政務輿情引導機制基礎之上促成政務機構與老百姓彼此之間相互信任來構建政府服務于老百姓的一種工作模式， 從而實現國家與社會的安全與穩定，為社會經濟可持續發展提供保障。
參考文獻
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第6篇：網絡輿情日常監測及處理范文
2020年，該同志積極響應學校黨委號召，圍繞“思想重視，狠抓防范”開展工作，一直把學校意識形態、維護穩定、防范工作作為一項日常重點工作，結合團委工作實際，開拓進取，扎實工作，圓滿落實了各項工作，取得了良好成效。
1.按照“突發重大信息及時報，日常信息月月報”原則和“零報告”規定，將部門和學生社團加強意識工作責任落實；每月排查落實共青團活動及宗教基本情況統計表。
2.堅持標本兼治、預防為主、齊抓共管、協調聯動，進一步健全思想教育疏導機制、危機沖突處理機制、情報信息預警機制和潛在矛盾化解機制，形成學校維穩、反工作強大合力。在學校三號樓宣傳開展反警示標語張貼活動、召開專題反主題會議和專題講座、微信公眾號的宣傳、新生入學教育、網絡輿情監測、組織各系部、各班級成立反專干，時時監測學生動態、開展“崇尚科學、反對”主題征文比賽等活動。通過各系團總支就校園宗教活動開展、社團文體活動等情況進行信息溝通，并與每季度上報團委，及時掌握青年團員民族宗教涉穩態勢；10月，組織學生積極開展“反”系列活動；11月，組織全校學生參加2020年“全國大學生宗教知識競賽”。
第7篇：網絡輿情日常監測及處理范文
微博是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺。隨著互聯網的迅速發展，微博以其新穎性、開放性、交互性、創造性吸引著大批的人群，由于信息更新及時和隨時隨地分享信息的優勢，微博逐漸成為高校學生學習交流、獲取信息資源、宣泄個人情緒的重要渠道。
高校微博系統運行中存在的問題
在微博迅猛發展的同時，也暴露出一些問題，具體表現如下：一是為尋求標新立異，導致信息的病毒性傳播;二是一些不實信息或謠言通過微博迅速蔓延，極易造成嚴重的社會后果;三是部分大學生過度沉溺微博，成為“微博控”，出現人際交往異化的問題;四是部分微博內容侵犯個人的隱私，對傳統道德提出挑戰。
隨著社會的進步和現代信息技術的快速發展，微博已經影響到師生的思想觀念、價值取向及其學習、生活的各個方面。“網絡思想政治教育”面臨著許多新課題、新機遇和新挑戰。高校系統微博運行聯動機制的建立和有效實施，能夠深入了解大學生的思想動態變化，及時、準確地發現大學生在思想、生活、心理等各方面的潛在問題;能夠形成高校思想政治工作的快速反應機制，形成學生與學生、學生與教師之間基于網絡和現實的層次性監督與反應系統，提高思想政治工作的針對性和時效性，避免因思想政治工作的遲緩造成的不必要損失。
建立高校系統微博運行聯動機制
1.設立聯動中心
為保證聯動機制發揮作用，應首先建立聯動中心，此聯動中心由學校黨委書記領導，并由分管思想工作的副校長主持日常工作，成員主要由學生處處長、保衛處處長、學校網絡中心負責人、宣傳部部長、后勤服務處處長以及各個學院負責思想政治工作的書記組成。他們的主要任務是上傳下達、協調分配、參與指揮，并根據需要配備既有基本互聯網操作技能，又掌握豐富思想政治教育理論的教師專職負責，實行統一領導、各司其職、分級管理的辦法，辦公地點可設在學生處。
該中心能使各部門之間保持時時互動、適時交流，實現任務的及時傳達、問題的及時發現、信息的及時反饋和各部門的統一行動。在搜集到危機信息或面對危機情況時，聯動中心可根據相關事實性質和實際需要從各院系或者班級召集相關人員處理當前問題，事后應對處理過程進行總結，給予具體事件客觀公正的評價并追究相關人員責任。
2.建立預警組織
在各二級院系成立以黨委書記為領導的預警組織，成員包括班主任、輔導員和學生骨干，辦公地點設在學院辦公室，他們在聯動中心的指揮和協調下執行。這些學院預警組織應通過組建微博矩陣式管理團隊，將全院學生都納入到網絡思想政治教育的保護圈，實現全面覆蓋。他們可以在微博環境下實現以下職能。
（1）進行網絡輿情的監測與引導
首先在一定范圍內建立高校微博實名機制和建立針對高校微博事件的正則表達式（Regular Expression）規則進行自動信息識別，采用“一對一”、“一對多”、“多對多”的互動方式，創造出不同的信息搜集渠道;利用敏感信息檢測技術和軟件及時對相應微博信息進行檢測和篩選，增強微博輿情的預見性，有效防范校園危機;利用國外先進技術對敏感信息進行檢測和校正，變被動為主動，建立網絡輿情主動預防機制。努力實現微博信息過濾及篩選的智能化，從源頭上切斷垃圾信息的傳播與擴散，以建立一個健康向上、團結協作的“微博生態系統”。
（2）進行信息溝通和交流互動
微博信息傳播的即時性和便捷性使它在信息中有得天獨厚的優勢。諸如教學通知、文件，自習室開放樓層及空余座位信息，學術交流和講座，社會就業信息，圖書借閱提示和信息咨詢、學校改革、規章制度建設等，均可借助微博傳遞。
（3）危情應對
由于信息零散且龐大，首先需在有限的時間內對信息進行分類。一般可分為三個層次：一是一般意義的不良信息，這屬于較輕微的危機信息。只需要掌握信息者的思想波動并對其進行網上互動回應，網下配有解答等手段進行有效處理。二是重大輿情信息，這類信息必須報告給學院黨委書記，必要時要求聯動中心協助。三是緊急、突發的危機信息，需要聯動中心調配資源，通過各種機制實現效率的最大化、功能的最強化。
3.協調其他聯動部門
在處理危機事件中，保衛部門負責校園日常安全保衛工作，在處理危機事件過程中負責配合聯動中心的安排，避免處理不當導致惡劣后果。宣傳部門要向學生宣傳積極的人生態度、強烈的社會責任感和高度的危機意識，保證信息正面力量，掌握校園輿論主動權。后勤部門應積極配合聯動中心的工作，保證聯動機制的正常運作。
4.設置評估機構
聘請權威機構、行內具有公信力的學術專家或成立評估小組對各運行部門的績效進行考核，內容可包括“粉絲”的數量，與“粉絲”互動的情況，解決學生求助、學生投訴、不良輿情問題次數和應急處理的速度和效果，政治思想教育模塊的宣傳形式、點擊率、參與度，微博信息的更新頻率和反饋數量等指標，建立以過程評價為主要方式，網上評價與網下評價，自我評價和相互評價相結合的評價機制。
5.應解決好的幾個重點問題
（1）規范管理體制，明晰主體職責
目前高校中“信息堡壘”“信息斷層”的現象嚴重，聯動機制建設要在促進中心工作、服務大局的過程中發揮積極作用。每個相關單位或部門都是獨立的個體，有各自不同的任務，工作方式方法也有所不同。但各單位或部門應通過網上協作交流平臺和聯席會議等方式實現有效交流和溝通，保證任務的及時傳達、問題的及時發現、信息的及時反饋、各單位或部門的統一行動。
（2）強化人才培養，提高師生素養
廣東高校系統微博運行聯動機制建立的最終目的是建設好宣傳思想陣地，及時排除負面影響，為學生的健康成長服務。在聯動機制建設上，應以人為本，即以師生的全面發展為目標，從師生的根本利益出發，調動師生參與的積極性、創造性，吸納師生的集體智慧，憑借科學設計、過程控制、任務制約，達到目標效果最大化，通過聯動機制運行中的不斷改革、銳意創新，力求達到事半功倍的效果。
（3）注重前瞻務實，保證聯動覆蓋
聯動機制的建立，要與學校中心工作結合，與各部門工作結合，要廣泛征求參與單位和學生的意見，使機制設計既有前瞻性又要可操作、易執行。必須關注建設執行效果的量化指標確立，務實推進，不斷提高投入產出比，實現建設成效最大化。
結論
第8篇：網絡輿情日常監測及處理范文
網絡監管環境日趨復雜網絡是一種全新的社會形態，其復雜性、多樣性前所未有，單靠行政手段管控已不可能。首先，網絡與現實之間的關聯度越來越高，近年來，因網絡爆料而引發并迅速成為大眾注目的社會熱點不斷增多。尤其是隨著微博的興起，網絡議題更加廣泛，每個人都想用自己的信息和觀點去影響別人和社會，因此虛擬網絡的意見社群直接介入現實社會的具體行動事件時有發生。其次，公民參與權和言論自由的保障與正確履行國家監管職責之間的均衡難以把握。再次，保證公民知情權、輿論監督與保護個人隱私之間存在一定程度的沖突。此外，無論是監管網絡信息流通的政府還是在網絡自由表達意見的網民，都面臨著如何進一步明確自己責任的問題。多頭的網絡監管體制，導致出現管理盲區由于我國在網絡管理上實行的是按照信息形態和內容的不同來劃分相關的責任主體，目前網絡監管至少涉及、國務院新聞辦、信息產業部、國家新聞出版總署、公安部等10多個部門，它們分別負責互聯網站設立的審批、網絡經營項目的審批及內容管理。多部門管理不僅容易造成各部門相互職責不清，還使得互聯網管理成本增大。而管理職能、內容的重疊，不僅可能導致推諉和扯皮，而且讓管理力量搭配不均，如網上監測的人手明顯不足，對眾多網絡游戲經營單位和網吧的監管常常缺位，因此不可避免地會出現一些管理盲區。
基于中醫理念的網絡管理探討
中醫所倡導的整體觀、治未病以及扶正祛邪等中醫理念，不僅是中醫理論的精髓和生命力所在[5]，而且對當前創新網絡管理也提供了一個新的視角。中醫的整體觀所謂中醫的整體觀，建構于天人相應的中國傳統哲學認識論基礎之上，即人與自然是相互影響、相互作用并有機統一的整體[5]。整體觀不僅是中醫的根本和靈魂所在，也是中醫診治一切疾病的出發點。因此以中醫整體觀來看，人體某個臟腑的疾病絕不僅是某個器官的病變，也不能單純地歸結為人體生理上的疾病，而有可能是人與自然的整體關系發生了紊亂。同樣，今天中國網絡管理面臨的問題成因錯綜復雜，影響關聯牽扯，已非單一手段或簡單封堵所能解決。而是需從現實與虛擬的相關性，各種網絡管理法規有機整合，不同網絡管理部門之間的相互配合上做整體、宏觀的考量，將網上監管與現實治理聯動，多管齊下方能奏效。中醫的“治未病”“治未病”的理念其實就是強調防范于未然。即從健康的日常維護著手，防范疾病的發生與惡化。它包涵了未病先防、既病防變、病后防復三個內容，重在協調人體的每一個器官正常運轉，強調保養身體注重平時，提升身體的抗病能力，積極預防疾病，既使生病也要防止病情進一步惡化，以及防止治愈后復發。這一切其實也適用于網絡管理，如果相關管理部門日常就加大對網絡輿情的監測，對一些可能發酵的問題早發現早預防，就可能將不和諧因素化解在萌芽期，防止網絡事態進一步發展或向現實蔓延。同時如果能盡早制定和完善網絡信息監管的各項法律，盡早發現網絡管理的短板和盲區，就會減少各種網絡“病灶”滋生和傳播的可能。2.3中醫的“扶正祛邪”中醫認為疾病之所以發生與發展，取決于人體內正氣與邪氣的力量對比。正氣充沛，則人體具有的抗病能力就強；若正氣不足，疾病就會滋生或爆發。因此，診治疾病的關鍵就在于扶正祛邪。不過，中醫強調“扶正祛邪”不是簡單而論，而是具體問題具體分析。施以“攻補兼施”，達到“扶正不致留邪，祛邪不致傷正”的目的。因此，創新網絡管理也應在“扶正祛邪”上下功夫。即如何加大主流文化在網絡的感染力、影響力，通過大力創造和推動數字化、網絡化的文化精品傳播，主動占領網絡思想陣地，從而讓腐朽文化、頹廢情緒與低俗鏈接難有立足之地。
第9篇：網絡輿情日常監測及處理范文
信息化的不斷發展，逐漸改變了人們生活方式，網絡已經成為了日常生活、工作中不可或缺的部分。截至2016年，我國的網民人數已經到了7億之多，互聯網的普及率也已經超過50%。如此龐大的網絡空間給國家的發展帶了機遇和便利，但也伴隨著網絡空間的“失靈”現象層出不窮。網絡信息的泄露、詐騙信息的傳播、黑客病毒的侵入等等，都嚴重破壞了網絡空間的秩序，同時還不斷從虛擬到現實延伸，給人們的人身安全、財產安全造成了危害，給企業造成了損失，給國家帶來了威脅。
發達國家網絡空間治理的經驗
美國是網絡發展的超級大國，是網絡的發源國，憑借先進的技術，率先建立了一套較為完善的網絡空間治理的法律體系，基本包含了信息泄露、網絡知識產權、網絡詐騙、網絡等一系列在國內常見的網絡犯罪行為。同時，美國也十分重視網絡空間技術的發展，建立了國家網絡空間安全保衛系統和信息保障技術框架，也為國家的網絡空間治理提供了技術上的支持。
新加坡作為“亞洲四小龍”之首，國家的網絡技術也已經遠超越大多數國家，在新加坡的網絡空間治理主要采取嚴格的審查制度，頒布了《分類許可證制度》和《互聯網操作規則》等系列制度來約束網絡運營商，明確他們的責任所在，承擔相應的法律責任。同時在網民的教育方面也十分重視，從讀書開始就不斷普及網絡的正確使用方法，培養公眾在日常網絡使用中的情緒自控能力和理想分析能力，提高全體網民的綜合素質。同時，還設立了網絡犯罪指揮中心，網絡安全研究室，確保網絡空間治理的及時性和超前性。
我國目前網絡空間治理的難題
網民數量龐大，結構復雜。中國網絡普及度已經超過全球平均水平3.1個百分點，高于亞洲平均水平8.1個百分點。網民上網的設備也在逐漸多樣化，除了傳統的計算機外，智能手機、平板電腦也在不斷普及。網絡的終端除了互聯網外，也出現了手機4G、5G及WiFi等。網民的結構也日趨復雜化，從以往的青年群體已經擴散到少年、老年群體，職業結構也日漸豐富，從公司白領、學生青年、自由人士到政府黨政機關等。如此龐大的網民群體和復雜的網民結構，使得網絡空間治理難度不斷增加。
網絡空間治理缺乏法律支持。目前，我國還缺乏專門的網絡空間治理的法律，大多采用規范和規章為主，尤其與美國相比較，我國的網絡空間管理法律數量明顯不足。同時，規章和規范等行政法規也存在著諸多矛盾，操作起來有偏差，無法達到理想的效果。出現了網絡失范行為也沒有明確的追責制度，使得網絡空間治理缺乏施依據。
網絡空間治理支持技術體系落后。中國現有的網絡空間治理的技術沒有形成完整的體系，難以適應日趨復雜的網絡失范現象。還主要通過內容過濾、輿情監測等傳統技術手段來實施網絡空間管理，缺乏技術彈性。同時，大多采取事后整治，缺乏整個過程的系統性分析，也還尚未像美國、新加坡那樣建立網絡空間準入技術、網中監管技術、網下反制技術的全流程技術支持，對于網絡技術的定義、應用范圍、操作規范都都沒有統一的標準。
我國網絡空間治理的對策
加強網絡行為規范教育，提高網民整體素質。公民是網絡空間治理的重要主體，要學習新加坡的先進教育理念，講網絡教育引入課堂，引導公民從小培養正確的網絡使用規范，理性對待網絡輿論，處理自身網絡情緒。要學會用網絡空間的道德標準規范自己的行為以實現網絡使用自由和網絡秩序的統一，并且，發揮主觀能動性，積極抵制網絡失范行為。
完善網絡空間法律體系，促進以法治網。法律依據是國家網絡空間治理的基本保障。國家應當出臺網絡治理的相關法律，必須做到有法可依，落實依法治網。明確網絡空間中各主體的權利和義務，明確責權，建立相應的處罰機制，監督規范主體行為。讓不法分子有所忌憚，不敢為所欲為，同時將法律治理與道德約束相結合，可以大大提高網絡空間治理的有效性。
