服務營銷實訓精選(九篇)

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第1篇：服務營銷實訓范文

教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》(教高[2006]16號)中提到：高等職、ik院校要及時跟蹤市場需求的變化，主動適應區域、行業經濟和社會發展的需要，根據學校的辦學條件，有針對性地調整和設置專業，職業技術院校如何貫徹這一精神，并根據區域經濟特點和發展要求、學校自身實際情況展開教育教學改革就成為大家共同關注的問題，如重慶工商職業學院市場營銷々業開展“依托協會、項目引導、任務驅動”的課程教學改革，強調專業建設應根據重慶區域經濟特點和發展要求，充分整合企業教育資源，以培養服務區域經濟、適應企業需求的高素質、高技能營銷專門人才。

一、服務區域經濟的實訓課程開發的重、要性

1　有利于市場營銷專業人才培養方案的合作改革。實現高職市場營銷專業的培養目標。立足區域經濟發展需要。加強學校與企業的交流與合作。與企業在人才培養目標和規格、專業培養方案等方面進行合作改革。有利于促進專業培養目標與區域經濟發展的一致性。從而實現服務區域經濟發展的目標。

2　有利于開展針對性的校企合作。促進產學研結合的深入。服務區域經濟的市場營銷實訓課程開發不僅使師生有針對性地走向企業。在企業的實際崗位中學習技能。還可以使學校走向社會、走向市場。使教師的科研和科技成果面向行業轉化為生產力。為企業實踐服務。實現學校與企業的“雙贏”。促進校企合作深入開展。

3　有利于迅速提高學生的營銷實踐技能。服務區域經濟的市場營銷實訓課程開發有利于依托企業建立校外實訓基地。把學生放到營銷第一線中去。熟悉所在崗位的工作流程。了解市場需求狀況與顧客的特點。掌握服務區域經濟所需的有關商品知識、營銷崗位操作技能和服務技巧。這種自然的、全方位的職業情景。可以使學生全身心地投入到實踐中去。有效促進學生理論與實踐的相互轉化。同時在濃厚的職業氛圍中鍛煉和培養學生從事營銷工作的能力。使學生的實踐技能得以迅速提高。使學生逐步融入社會、適應社會。畢業后。能在較短的時間內適應所從事的營銷工作。克服以往理論教育與實踐操作相互脫節的現象。學生快速地融入于工作環境。縮短了學校與企業之間的距離。

4　提高學生的適應能力。增加就業機會。服務區域經濟的市場營銷實訓課程開發通過在校外實訓基地的實踐。使學生接觸企業、接觸社會。逐步改變學生的“自我中心觀”。增強學生對社會的認識和適應能力；通過校外實訓。使用人單位與學生加強了解和溝通。從而增加學生的就業機會。

二、服務區域經濟的實訓課程開發實踐、

通過探索與實踐服務區域經濟的市場營銷實訓課程開發。重慶工商職業學院市場營銷專業解決了實踐教學效率低、學生實踐能力薄弱的緊迫問題。培養了一批高素質的營銷技能型人才。畢業生就業率保持在9.5％以上。就業崗位與所學專業對口。深受用人單位歡迎。在一定程度上緩解了重慶地區高素質營銷人才緊缺的狀況。為服務重慶地方經濟提供了支持保障。為重慶實施產業優化升級戰略。實現“五個重慶”城市功能做出了應有的貢獻。下面結合重慶工商職業學院營銷專業實訓課程教學實踐進行分析。

1　區域經濟分析

《國務院關于推進重慶市統籌城鄉改革和發展的若干意見》(國發[2009]3號)對重慶提出了新的定位、新的使命和新的要求。將重慶改革發展提升到事關全國改革開放、區域協調發展、西部大開發和生態安全等國家戰略的重要層面。根據重慶市規劃。未來將著力構建特色優勢產業集群。充分發揮現有工業基礎優勢。培育發展新興產業。增強主導產業的優勢和活力；發展壯大汽車摩托車、裝備制造、石油天然氣化工、材料工業和電子信息；將重慶打造成為長江上游生態文明示范區、“會展之都”、“購物之都”、“美食之都”、區域商貿會展中心、中西部地區循環經濟發展示范區、旅游集散地樞紐。

2 專業定位

重慶工商職業學院堅持科學發展觀。根據重慶新階段發展的總體部署和未來成渝經濟區發展規劃的戰略定位。依據《國務院關于加快發展服務業的若干意見》(國發[2007]7號)和《關于推進重慶市統籌城鄉改革和發展的若干意見》(國發[2009]3號)文件精神。主動適應重慶產業優化升級和流通現代化的要求。將市場營銷專業的培養目標定位于立足重慶區域經濟發展需要。以培養適合區域范圍內營銷一線崗位需求的高素質、高技能人才。結合重慶區域經濟發展和學院資源現狀。學院成立了以商貿流通行業、餐飲行業、房地產行業為主的企業專家為代表的市場營銷專業教學委員會。該委員會為市場營銷專業人才需求與專業發展前景分析、人才培養方案和專業規范的制定、課程體系的設置、教學質量標準的確立、實驗實訓室建設以及實習基地的建設等方面提供了指導和咨詢意見。使市場營銷專業的建設與重慶市經濟建設和社會發展緊密結合。使本專業培養的畢業生更符合市場的需要。

3 　專業實訓課程教學實施

重慶工商職業學院市場營銷專業合作的對象必須是與重慶區域經濟發展緊密聯系的企業或項目。既有簽約的合作企業。也有未正式簽約的企業。校企雙方采取基于工學結合、任務驅動的實訓課程教學的有效形式共同完成。在設計和組織實施的三類基于區域經濟發展需要所開發的實訓課程教學中。有以下典型實例：

(1)項目實踐類

實例一：沃爾瑪購物廣場“自有品牌商品促銷項目”與“端午節促銷項目”

這是專業教師根據教學進程和要求。針對校企合作單位經營管理過程中的實際需要設計的真實應用項目。前一項目是為了提升沃爾瑪自有品牌知名度。促進其自有品牌“惠宜”泰國香米和東北米銷售而開展的促銷活動；后一項目是為了弘揚中國傳統文化。樹立沃爾瑪人文形象而開展的大型促銷活動。在項目實施過程中。學生承擔了方案擬定、實戰模擬、現場實施等重要環節的工作。教師主要起指導和協調作用。本項目有利于促進學生對于商貿流通行業的營銷的理解和營銷技能的提高。

實例二：重慶東航物業管理有限公司“二郎?欣茂苑商業地產市場調查項目”與“渝州新城(E/F/L區)市場推廣暨招商項目”

這是受校企合作單位的委托。由市場營銷專業學生組成項目團隊。在專業教師指導下完成的企業的項目。前一項目主要是對二郎?欣茂苑周邊消費潛力和商業現狀進行調查。并提出該商業地產的業態規劃建議；后一項目主要是對渝州新城(E/F/L區)的特色餐飲街進行市場推廣和招商宣傳、客戶

資料收集。并對特色餐飲街的經營定位提出合理化建議。本項目有利于促進學生對于房地產行業及餐飲行業的理解和營銷技能的提高。

實例三：重慶絲爽衛生用品有限公司“新產品設計項目”

該項目是根據校企合作單位的業務發展需要。為其190mm和360mm衛生巾上市推廣而作的產品和包裝創意方案。學生以團隊形式進行創意設計。教師對他們的方案進行糾偏。由公司市場部從中評選獲獎作品。一些好的創意被公司采納。本項目有利于促進學生對于快速消費品行業的理解和營銷技能的提高。

通過上述各類項目的實施。一是學生在完成企業的真實任務中進行磨礪。掌握和提升技能。奠定就業的堅實基礎；二是教師得到知識更新和能力再提升。同時。我們將項目實施中的各類資料轉化為相關教學資料。用于模擬教學。使模擬更真實。讓更多、更廣的學生在模擬訓練中受益。起到以“點”帶“面”的作用；三是企業對我校人才培養目標、規格和教學特色有了較全面的了解。他們結合重慶區域經濟發展以及行業和企業需求提出的意見和建議。對專業建設有極其重要的指導作用。

(2)專業課程實訓類

實例一：企業專業人士實訓教學

基于重慶區域經濟發展需要。我們選擇與企業營銷實際密切關聯的新產品開發、分銷渠道設計與管理、市場營銷策略制定與實施等內容。由校企合作企業研發部、市場部和銷售部的專業人士(B角)來校進行實際運作的講解。他們豐富的經驗、鮮活的實例以及企業的成敗得失使學生對專業教師(A角)所講的理論知識理解更深。對理論如何在實踐中應用有了深刻的體會。教師們也獲益匪淺。

實例二：專業課程實訓項目

基于重慶區域經濟發展需要。我們有針對性地選擇實訓項目引入專業課程教學。教師作為指導者。根據項目要求分解出完成該項目所必須的知識和能力。引導學生有針對性地自主學習。學生組建團隊完成實訓項目。通過系列實訓項目的完成。有助于學生將專業知識轉化為崗位技能；而且因自主學習能力的增強。學生由“要我學”轉變為“我要學”。

(3)營銷創意設計、創業方案設計類

針對日趨嚴峻的就業形勢。為培養學生的創新思維。并結合學生自主創業。我們把實訓課程與自主創業結合起來。開展營銷創意方案、創業方案的設計和比賽。“營銷創意大賽”、“創業技能大賽”等已成為展示學生綜合能力的大舞臺。學生踴躍參與。一展才能。圍繞創業主題進行的實踐課業教學。有利于提升學生的就業競爭力和創業能力。

參考文獻：

[1]趙志群．職業教育工學結合一體化課程開發指南[M]．北京：清華大學出版社。2009。

第2篇：服務營銷實訓范文

關鍵詞：供電公司；電力市場；市場營銷；優質服務

1.提高電力產品質量

電能是供電公司為客戶提供的電力產品，其質量的優劣直接關系到客戶對電力產品和服務的滿意度，對供電公司的發展有著至關重要的影響。為了創建供電公司優質服務品牌，提高客戶對電力產品的滿意度，供電公司要從保證供電質量入手，為客戶提供安全、可靠的電力產品。

1.1加快一戶一表改造

供電公司要盡快完成居民電表改造，通過智能電表的安裝，實現抄表到戶的目標，為居民峰谷分時電價的實現提供支撐。在具體改造的過程中，供電公司應當結合實際情況，預先做好規劃設計，在不影響居民正常用電的情況下，分期分批進行改造。所有新裝用戶均以智能型電表為主，這對于全國性用電峰谷分時電價的推廣實施具有重要意義。

1.2加大對電網的運維管理力度

一方面應對配網進行改造，根據城鄉發展的用電需求，解決農村低電壓等用電問題。同時，公司的技術部門應加強技術攻關，實現配網不停電作業，最大限度地減少電力用戶的停電次數和時間，借此來提升供電可靠性，發現故障隱患要及時進行排除，確保電力設備的安全、穩定運行。另一方面要維護好供電秩序，引入先進的監控系統，對高科技竊電行為進行打擊，加大反竊電宣傳及竊電舉報獎勵，以此來確保正常供電。

1.3完善供電搶修機制

供電公司應當加強內部各個部門之間的協同運作，在最短的時間內完成電力故障搶修工作，這就要求95598、搶修班組、調度中心以及營銷部門應加強溝通， 從而使營銷與配電之間形成貫通，實現末端上的有效融合，爭取做到搶修快速，并確保信息通暢、回訪及時，以此來提高客戶服務質量。

2.改進與創新營銷服務方式

2.1強化窗口服務管理

供電公司的營業窗口是為客戶提供服務的重要平臺，公司應不斷規范窗口服務行為，提高窗口服務水平，樹立公司良好的營銷服務形象。具體做法如下：提高窗口服務人員的服務技能，簡化業務辦理流程，避免給客戶帶來不必要的麻煩；推廣“一柜通”服務，在營業窗口為客戶提供省內信息查詢、跨區域業務辦理、異地電費繳納等服務；針對弱勢群體開展親情服務，如提供上門服務、業務等；建立窗口服務應急管理機制，妥善應對業務高峰時期可能發生的突發事件。

2.2拓展服務渠道

信息時代到來的今天，給供電公司的營銷服務帶來全新的機遇和挑戰，為此，公司應當在原有的基礎上，進一步拓展服務渠道。通過開展手機交費、網上咨詢、微信提醒等智能化互動服務，從而使供電服務更加高效、便捷、靈活、開放，滿足不同用戶的多樣化需求。公司可在企業網站中的業務辦理界面上，對相關的業務進行區分，如業務查詢、辦理、電價調整等，并在顯眼的位置處區域停電計劃，借助場景服務，為用戶講解業務辦理流程，使客戶能夠在企業網站上快速找到所需的信息。

2.3建立客戶經理服務方式

對于用電大客戶或是一些比較重要的客戶，供電公司應當為其配備專職的客戶經理，全權為此類客戶提供服務，同時應對客戶經理的職責權限加以明確，具體包括相關的制度標準、流程；負責為重要客戶提供一站式服務，協調處理好高端客戶的故障搶修問題；積極開展信息收集工作，了解重要客戶的個性化需求，及其對供電公司的反饋意見和建議，在第一時間傳達給公司領導；加強與重要客戶的溝通聯系，維護好客戶關系，通過上述工作獲取此類客戶對公司的滿意度。供電公司應當結合具體情況，制定合理可行的客戶經理考核指標，在實際考核中，要重視服務過程與服務結果的結合，并將考核結果與客戶經理的工資績效相掛鉤，以此來調動他們的工作積極性和主動性，從而為供電公司帶來更大的效益。

3.健全營銷服務保障機制

3.1完善客戶投訴服務機制

供電公司市場營銷部門應建立起客戶投訴服務機制，制定投訴處理程序，根據規定處理客戶投訴，將處理結果及時反饋給客戶，不斷提高投訴處理效率，及時解決投訴反映的問題，提高供電服務水平。

3.2建設電力營銷服務管理系統

為提高電力營銷業務處理效率和營銷服務效率，供電公司應建設功能完備的電力營銷服務管理系統，利用先進的信息技術、通信技術、計算機技術，實現電力營銷管理自動化、智能化。在電力營銷服務管理系統中，應包括電費管理、合同管理、電網檢修等功能，提高營銷服務的響應速度和處理效率，給予用戶便捷的服務體驗。

3.3建立營銷服務監督機制

為保障電力營銷優質服務，供電公司應建立營銷服務監督機制，對電力營銷服務的全過程進行監督，及時發現和解決問題。落實績效考核制度，對電力營銷人員的工作情況和服務質量進行考核，根據考核結果落實相應的獎懲措施，實現對電力營銷人員工作的跟蹤監督。充分發揮“95598”電力服務熱線的功能，受理客戶對營銷服務質量的投訴建議，并利用廣播、電視、網絡等媒體的優勢，擴大營銷服務監督渠道，形成立體化的監督網絡，使供電公司電力營銷服務始終保持高標準。

結論

總之，電力營銷服務質量關系到供電公司電力市場競爭力的提升和公司經濟效益目標的實現。為此，供電公司必須樹立以客戶為中心的服務理念，為客戶提供高質量的電力產品，不斷改進和創新市場營銷服務方式，落實相應的服務保障措施，從而塑造優質的電力營銷服務。

參考文獻：

[1]王星.供電公司電力市場營銷優質服務提升策略研究[J].企業改革與管理，2016（04）

第3篇：服務營銷實訓范文

關鍵詞：高職藝術設計；項目實訓創新成果；校企聯合運營；轉化服務平臺

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）32-0215-02

職業教育在我們國家已有了二十多年的歷史，高職教育也有了近二十年的歷史，在職業教育和高職教育的發展過程中，校企合作為職業教育人才培養提供了思路，也為職業教育的發展解決了許多具體的實際問題，使學校教育具有了人才培養的方向，也解決了企業的人才需求問題。隨著職業教育的發展，特別是高職教育的發展和校企合作的深化，高職藝術設計專業在其人才培養的過程中，即使是在學校也不泛優秀的藝術設計人才，特別是敢想敢做的藝術設計創新人才。在高職藝術設計專業的實踐課程教學中，學生的創新思維表現尤其突出，并且在實踐課堂就能創造性地設計出出色的設計作品，也就是藝術設計實踐課程的教學成果，這些成果只要稍加潤色就能成為適用藝術市場需求的藝術作品，這種作品如果有合適的渠道就能進入市場就能使成果轉化成為商業性藝術品，而實現這種成果的實際價值。因此，一個良好的服務平臺將是這種成果轉化成功的必備條件，毫無疑問，企業與學校的合作就是溝通這種渠道的先天條件。那么這種架構高職藝術設計實踐成果轉化服務平臺的校企業也將是校企合作的深化。

一、高職藝術設計專業項目實訓創新成果校企聯合運營轉化服務平臺是企業、學校、學生三者共同協作的平臺，也是為專業實訓創新成果轉化的服務平臺，它的服務對象既是學生，也是企業和學校，它是藝術設計相關企業與學校合作的前提下，學校與企業共同建立為把藝術設計專業實踐性過學過程中師生所創作的藝術設計作品轉化為藝術設計商業性產品服務有償平臺。在這個平臺中，企業或者提供項目，或者把藝術設計作品進行量產，或者把藝術作品推向市場。學生在這個平臺中主要是提供合適的設計作品，或者是設計的方案，或者是獨立的原創藝術設計作品，讓平臺始終有足夠滿足市場需求的藝術設計作品。學校在這個平臺中主要是協調學生的學習與設計作品的關系，協調學生提供作品與企業運營作品的關系。企業是這個平臺的關鍵，學校是這個平臺的紐帶，學生是這個平臺的基礎。作品在平臺的轉化過程中，這三者的協調與否會直接影響到轉化的效果，和平臺運行是否持續的可能。

二、高職藝術設計專業項目實訓創新成果校企聯合運營轉化服務平臺的搭建的可行性。

1. 校企合作的人才培養模式為高職藝術設計專業項目實訓創新成果校企聯合運營轉化服務平臺的搭建提供了基礎。校企合作是一個由來已久的概念，特別是職業教育的發展過程中更是離不開企業與學校的合作。在高職人才培養中這種合作更為深入，企業協助學校制訂人才培養方案和開發相關專業課程，因此，高職人才培養是與企業的人才需求緊密聯系的。對于高職藝術設計專業來說更是如此。在藝術設計專業中，每一種新型的藝術設計類型的出現也是與企業的需求緊緊聯系在一起，在藝術設計人才培養的每一個課程也與企業的每一個生產環節聯系在一起。學校的人才培養也為企業的發展提供了必需的人才，因此，企業與學校之間的合作成為了學校與企業共同發展的一種趨勢，這為職藝術設計專業項目實訓創新成果校企聯合運營轉化服務平臺的搭建提供了堅實的合作基礎。

2. 普通高校的校企合作科研成果轉化經驗為高職藝術設計專業項目實訓創新成果校企聯合運營轉化服務平臺的搭建提供了借鑒。學校與企業合作進行成果轉化對于高職藝術設計專業來說并沒有既定的模式和既成的方法可供借鑒，但是對于本科院校的科研成果轉化的校企業合作卻是由來已久，并根據不同的學科探索出了相應的合作模式，這些模式或方法雖不能直接應用于高職藝術設計專業成果轉化的校企業合作平臺搭建，但至少可以為這種平臺的搭建提供思路和參考，便于在服務平臺的搭建過程中少走彎路。

3. 高職藝術設計專業項目工作室的教學模式高職藝術設計專業項目實訓創新成果校企聯合運營轉化服務平臺的搭建提供了條件。高職藝術設計專業的項目實訓室教學方式，從2005年推廣以來，到現在已在高職藝術設計類專業成熟運行了近十個年頭。這種項目工作室應該說已具有了成果轉化服務平臺的模型，因為項目工作室的項目來源也大多來源于合作企業，同時工作室的項目大多也是由學生來完成，在完成項目的過程中學生也掌握了工作技能，獲得了知識和能力，同時項目成功完成也會給學生帶來一定的經濟獎勵。但是這種項目并不是大面積的，也不可能進入課堂，成為所有學生的工作項目，即使進入課堂也并不能將所有的學生作品都轉化成為商業性設計產品，但至少也為項目實訓創新成果提供了轉化的機會，同時也為搭建項目實訓創新成果轉化服務平臺提供了思路與經驗，特別管理方面的經驗，以及成果與課程協調的經驗。

三、高職藝術設計專業項目實訓創新成果校企聯合運營轉化服務平臺搭建的實施。

從上面的情況可以看出，現在有足夠成熟的條件搭建好高職藝術設計專業項目實訓創新成果轉化服務平臺。但隨著社會的發展，特別是科技的發展，藝術門類也在發生著變化，很多的藝術形式在慢慢地淡出，也有很的新的門類在誕生。然而不管怎么變化，我們可以根據其產品呈現形式對其進行歸類，針對不同類型的藝術形式，必須結合其特點搭建相應的轉化平臺。

根據藝術設計作品的呈現形式，我們太致可以分為：直接產品型、設計方案型。直接產品型又可以分為可復制產品型和不可復制產品型，設計方案型又可分為獨件設計型和量產設計型。

直接產品型藝術作品是指藝術實踐過程結束后的實踐成果就是一件完整的藝術作品，進入市場就是一件獨立的藝術商品，它不需再進行加工和制作，課程結束，作品也就完成。它主要是指手工工藝品，如裝飾性繪畫作品、雕刻作品、陶瓷藝術品、刺繡藝術品、紡織藝術品、毛絨工藝品等等。這些作品既要求具有相應的工藝水平，更注重藝術個性和審美內涵，它們將直接面向最終受眾，即使這其中還存在可復制性和不可復制性作品的區別，也只有那些能直接得到大多數受眾喜愛的作品才有復制量產的可能。那么針對這種直接產品型的實踐成果，我們要搭建什么樣的平臺才能實現成果轉化呢？根據其直接面向最終受眾的特點，就必須讓其具有與最終受眾認識的機會，這種機會和獲得當然是展示。展示的方法可以是展覽會、宣傳冊、網站和商業銷售展示等等，也就是說直接產品類形的成果服務平臺的服務內容就是要創建成果與最終受眾接觸的機會，這樣才有轉化的可能。但這只是一種單向性的服務，即是指學生-產品-平臺-受眾的線程，這對于我們的人才培養來說還是不夠的。對于人才培養來說，我們除了要把項目實訓創新成果轉化成藝術市場產品，更要從轉化過程中收集到最終受眾對項目實訓創新成果所回應的評價、意見等信息，這些信息將對藝術設計人才培養有著積極的意義。這種信息回饋到學生，學生可以進一步對其成果進行改進，使其技藝和修養得到提升；回饋到學校，學校可以進一步地完善人才培養方案，為后續的人才培養方案制訂提供依據。因此，服務平臺不單是一個商業平臺，而且是一個信息集散平臺和教學科研平臺，它是一個循環線程的平臺。對于這樣的平臺，它要求擁信息的企業，產品展示的企業，產品銷售的企業或市場。

方案設計型項目實訓創新成果是指藝術實踐課程結束后的實踐成果還只是一個藝術設計方案，這個方案只有再進一步經過后期實施才能形成一個完整的產品，而這些最終產品大多不可能直接在學校完成，有的即使能夠形成一個完整的作品，但在課程完成時還不能形成一件市場產品，它可能只是一個模型或者是一個量產的原型。象室內設計、環藝術設計、工業品造型設計、印前設計、網站設計、動畫設計、交互媒體設計等等。對于這種類型的項目實訓創新成果，如果工進入市場，首先就必須有一個項目的來源，而不是在課程中的一個虛擬項目，如果只是一個虛擬項目那就必須有特別的創新之處可以成為企業量產的原型。由此可得，針對于方案設計型項目實訓創新成果轉換平臺則要求平臺首先攏集足夠多的實訓項目來源，然后還要有相應的項目應急處理條件。因此，對于這種服務平臺來說，擁有足夠多的相應行業生產企業的資源十分重要，資源越豐富，項目實訓創新成果轉化機會就越多。這種類型的服務平臺，首先收集的是企業的項目資源和生產標準與要求，然后是把這些項目分散到教學之中，課程實踐中不斷地通過服務平臺向企業回饋項目進程信息和向項目執行人回饋企業的需求，不斷完善項目設計和完成教學進程，最后使項目實訓創新成果轉化成為項目來源所需的成果，使教學與市場完全融為一體，而達到了人才培養與市場需求的完美統一。因此，這種類型的服務平臺服務的內容就是資源的整合和信息的回應，以及項目的管理，它就相當于一個中轉系統。

第4篇：服務營銷實訓范文

［關鍵詞］高職；營銷；實訓基地；工學結合；公共實訓中心

［中圖分類號］G715 ［文獻標識碼］A ［文章編號］2095-3283(2012)04-0149-02

高職教育的培養目標是為地方經濟發展培養高技能應用型人才，“以服務為宗旨，以就業為導向，以能力為本位”的辦學方針決定了實踐教學在高職教育中舉足輕重的地位，營銷類專業要求學生具有較強的實踐能力，而傳統的教學模式已經與現實要求不相適應。高職院校應該積極開展“校企匹配、工學結合、二元互動”的人才培養模式以加強營銷專業實訓、實習基地建設，從而增強學生的職業能力。

一、營銷專業實訓基地建設中存在的問題

（一）缺乏與本專業發展相適應的辦學理念

長期以來，由于實踐教學存在組織難、實施難的問題，很多學院領導擔心在校外實踐教學過程中出現人身風險，對組織校外實踐活動顧慮重重，或是表面積極，真正實施起來積極性卻不高。同時，學校的“官本位”現象比較嚴重，系部在實踐教學計劃安排上也缺乏相應決策權；高職學生的紀律性較差且校外實踐教學較為辛苦，而有些學校對校外實踐教學的補貼力度不夠，致使教師會多安排一些理論課以盡量減少實踐教學的環節和課時。在推行“工學結合”的過程中，即使安排了崗位實習，也僅是一些參觀之類的活動，合作的層次較淺。致使學生只懂理論而不懂具體的營銷實踐活動，從而使實踐教學無法達到預期效果，實訓基地的作用未得到充分發揮。

（二）實訓教學基地建設資金不足

1.經費投入機制不健全，缺少在實訓教學基地建設和長遠發展規劃指導下的經費投入機制，使實訓教學基地的建設難以進入良性循環。

2.由于實訓基地建設模式老套，社會服務功能不健全，對企業的吸引力不強等原因，導致不能充分調動政府和企業對基地建設的積極性。實訓教學基地建設缺乏多渠道籌措資金的能力，經費來源單一。

（三）實訓教學基地的社會服務能力不強

高職院校除了把營銷專業培養成特色優勢專業外，還要積極提升社會服務能力。因為全面提高社會服務能力對實訓基地的建設和發展至關重要，它是進入示范院校建設行列的必要條件，也是高職教育發展的必然要求。但是目前很多高職院校的課程體系和培訓體系仍不完善，需要進一步打造為社會服務的辦學環境，“校企共育”的人才培養機制尚未完善，專業建設與社會服務能力建設尚未緊密結合。要成為為社會服務的基地、增強服務地方經濟的能力、抓住政策機遇為地方經濟發展提供人才支持，就要開展深度“校企合作”，切實提高畢業生就業對接地方經濟建設的能力。

（四）實訓教學基地的管理制度與運行機制尚未完善

目前，營銷實訓基地在建設及運行過程中缺乏良好的運行管理機制和相關制度保障，實訓基地形同虛設。基地管理制度的缺失及運行機制的不合理容易導致設備的利用率低，并出現實訓基地的硬件設備一流但實際運行效果一般的現象。專業實訓基地的建設需要相關專業實訓基地的資源進行相互整合，例如，機電產品營銷課程需要機電專業實訓基地的資源，這樣才能培養出一名合格的機電產品營銷工程師，但實際情況是實訓基地分屬各系管理和使用，各系之間又缺乏有效溝通，往往各自為政，致使現有的存量資源不能很好整合。有些院校甚至將同一個學科實訓基地分屬多個教學部門管理，導致重復購置設備等，造成資源浪費。一支具備良好科學管理素質的技術與管理隊伍還沒有建立起來。

二、營銷實訓基地建設的對策

（一）轉變辦學理念并開展深度“校企合作”

營銷實訓基地的教學要從傳統的課堂灌輸向“教、學、做”合一的情境教學模式轉變，構建并實施“產業+企業+專業”校企共建專業模式。營銷實訓基地的建設要改變傳統的淺層次上的校企合作模式，學校與企業之間要深入開展從招生到就業的全方位合作，包括專業設置、課程開發、教學過程、實訓基地、頂崗實習以及考核評價等方面的合作。校企合作要深入下去，必須建立互惠共贏的利益機制，學校要幫助企業追求利益最大化，而不是要企業犧牲效率和利益來滿足學生頂崗實習的需要，真正把職業教育的育人功能融入到企業價值鏈中，最終使校企合作發展成為校企一體。在具體操作中，可以在政府、部門和行業協會的指導下，由一個學校或者幾個學校與若干個企業組建一個“職業教育集團”，制定集團章程并規劃集團的實施方案等，這樣更有利于整合資源，充分調動企業承擔人才培養的社會意識，用這種有效利益機制去激發企業投身職業教育的熱情，實現優勢互補，謀求多贏。這也是實現職業教育為經濟服務、走產學研結合之路、推動職業教育向規模化方向發展的必然要求。

（二）增強實訓基地的社會服務功能

很多高職院校傾向于擴大實訓基地規模，但在發展速度提升與規模擴大的同時，社會對高職教育的認可度依然很低。歸根結底是高職教育沒有很好地服務社會、服務地方經濟。營銷實訓基地要構建完備的社會服務體系，主要應加強面向社會的技能培訓，科研與技術服務，農民工、下崗工人再就業培訓等，增強綜合社會服務能力，提高社會對高職教育的認可度。

（三）創新建設模式以實現經濟效益和社會效益的有機統一

實訓基地的建設需要投入大量的資金，僅依靠外部資助很難維持實訓基地的正常、持續運行，因此實訓基地必須找到一種自我“謀生”的生存模式。服務社會就是一種可行的嘗試，不僅可以增加學生參與實踐操作的機會以提高學生實踐操作能力，而且能夠帶來一定的經濟效益以減輕學校的資金壓力。經營性實訓基地可以體現社會服務的功能，如幫企業培訓員工，為下崗工人、農民工提供免費培訓等，從而產生良好的社會和經濟效益。為此，很多院校都開設學生超市、實習酒店等

通過這些措施，鍛煉了“雙師型”師資隊伍，切實有效地推進了教學改革，提高了學生的職業素養。但是這些措施都是傳統“校企合作”模式下的具體實踐，未能有效調動政府的積極性，因此必須創新建設模式，可依托高職院校學科門類齊全、師資力量集中、教學設施齊備的優勢與當地政府積極聯系和溝通主動搭建高技能人才培養的服務平臺，同其它專業一起建立高技能人才公共實訓中心，大力培養各類技能型人才，滿足所在地區現代產業的發展需要。實訓中心應以公共性、公益性和先進性為功能定位，主動服務地方經濟，輻射周邊地區。首先，適應產業升級、技術創新和實現科技成果轉化的要求，開展企業職工技能提升培訓，培養急需的高素質的技能型人才；其次，開展所在地高校畢業生的技能訓練以提高高校畢業生的實際操作能力，培養知識技能型人才。實訓基地不再是單純的學院實訓基地，而成為開放性和公益性的社會公共產品，為當地發展戰略性新興產業提供人才支持，成為產業升級的助推器和科技成果轉化的孵化器，既增強了高職院校服務地方經濟的能力，產生良好的社會效益，又通過對外服務獲得一定的經濟效益。

（四）實訓基地建設要與地區產業發展緊密結合

高職教育首先要服務地方經濟，這是高職教育發展的宗旨，為企業培養人才，為地方特色和優勢產業培養人才更是地方高職院校義不容辭的責任和義務，也是高職院校差異化發展的內在要求，這樣才能有效發揮高職院校的區位優勢，依托地方優勢產業培養出具有差異化優勢的畢業生。所以高職院校專業設置和實訓基地的建設要向地方產業看齊，圍繞“地方特色”開展，與地方的產業優勢緊密結合、相互促進。高職院校首先要明確辦學定位，樹立正確的辦學理念，重視實訓基地的建設，通過考察對實訓基地的功能進行準確定位；開展校企深度融合，不斷改革辦學模式；創建良好平臺與機制為高職院校與地方經濟產業對接提供保證。

（五）創新實訓基地的管理體制機制

高職院校實訓基地的建設應符合統籌規劃、合理設置、全面開放和資源共享的原則，努力提高辦學的社會效益與經濟效益。很多專業實習基地具有交叉性和共享性，比如營銷專業與電子商務、旅游、機電、計算機、醫學等專業有很多關聯性，市場營銷專業未來發展的趨勢是細分化，比如：醫藥營銷、房地產營銷、機電產品營銷和保險營銷等，這就對學生的行業知識水平提出了更高的要求。所以學院的實訓基地應該由一個獨立的部門統一領導和統籌安排，而不是把管理權分散到各個系部，各自為政。可以成立一個由各個專業骨干教師組成的實訓指導委員會，進行統一協調，整合學院資源，提高設備的利用率，避免重復建設帶來的浪費，也可以增進營銷專業教師對不同行業知識的了解。

總之，高職院校實訓基地建設的水平和質量體現了一所高職院校的內涵建設水平。實訓基地建設是一項高投入的項目，所以必須要創新建設的模式，要獲得政府和行業企業的支持，自身必須要做到以服務求支持，以貢獻求發展，成為地方經濟發展不可或缺的一部分。營銷實訓基地建設要循序漸進地不斷完善，必須得到學院領導的重視，真抓實干，理順體制機制，充分調動廣大教職工的積極性，共同努力，才能把實訓基地建設好。

［參考文獻］

［1］胡善珍，遲紅剛，陳海龍.高職院校人才培養模式改革與實踐探索［J］.商業時代，2012（3）:30-32.

［2］湯欣.促進實訓基地良性運行的對策探究［J］.中國電力教育，2010（36）.

［3］袁新文.高校的服務功能與高職服務社會的能力［J］.浙江工貿職業技術學院學報，2010（3）:3-4.

［4］校企一體化校內實訓基地與精細化管理建設方案［DB/OL］.doc88.com/p-482738206543.html.2010:27-30.

［5］楊賢傳.創辦“學生視家”攝影工作室的SWOT分析——以銅陵職業技術學院為例［J］.銅陵職業技術學院學報，2011（3）:90-92.

［6］嚴瑩，俞金元.高職院校實訓基地建設的現狀及對策研究［J］.吉林省教育學院學報，2011（2）:61-63.

第5篇：服務營銷實訓范文

關鍵詞：網絡營銷 基于工作崗位 實踐 實訓體系

網絡營銷是近年來伴隨著互聯網的發展而迅速發展起來的，建立在傳統市場營銷學理論基礎上的，結合現代網絡技術和信息技術進行營銷工作的一門新興的交叉學科。通過本課程的理論教學和實踐教學，能夠使學生熟悉和掌握網絡營銷的基本理論和方法體系，學會網絡營銷策略規劃和網絡營銷方案設計，掌握勝任網絡營銷工作的基本能力。并通過學習與訓練使學生掌握開展網絡營銷的操作思路和相應的運作技巧，提高學生從事網絡營銷實踐的理論素養和營銷工作的能力，培養其創新精神、創業能力、實踐能力，使之成為網絡營銷方面中高級應用型專門人才，為日后能順利開展網絡營銷實踐與管理工作奠定堅實的基礎。

一、網絡營銷課程實訓設計思路

1.圍繞網絡營銷職業崗位群，設計實訓內容

通過大量的市場調研和分析及借鑒兄弟院校的研究成果，可將網絡營銷就業崗位歸納為“網絡市場調研專員”、“網站推廣專員”、“網絡編輯專員”、“客戶服務專員”、“網絡促銷專員”、“在線服務專員”、“網絡廣告專員”、“網上交易專員”、“網站維護管理專員”和“網絡營銷管理與策劃專員”等10 個崗位，根據崗位設計完整的實訓項目作為訓練單元，包含目的、要求、方案、實施步驟和考核標準，讓學生有目的的在實踐中掌握網絡營銷技能，提高學生相應的綜合素質和職業意識，增強職業技能。

2.充分發揮互聯網作用，開展網絡營銷實訓

利用互聯網的巨大資源優勢，創造網絡營銷實訓環境。如可利用免費郵件開展E-mail營銷，利用博客網站開展博客營銷，利用淘寶網、拍拍網等C2C平臺進行網上開店等。

3.使用網絡營銷模擬教學軟件配合實訓

網絡營銷課程實訓分解表

通過使用一些網絡營銷模擬教學軟件，模擬網絡營銷實戰環境，進行一些模擬操作，有助于加強學生對網絡營銷的整體了解。

4.通過網絡創業激發學習興趣

引導和指導學生積極進行網絡創業，將實訓成果用實踐來檢驗。不僅能激發學生網絡營銷的學習興趣，還能解決就業問題，一舉兩得。

二、網絡營銷課程實訓體系架構

網絡營銷課程實訓體系以培養網絡營銷基本技能網絡營銷專項技能網絡營銷綜合技能網絡創業實踐為主線開展。

具體對每一個階段的實訓任務分解如表所示：

1.基本技能訓練

訓練學生的基本網絡營銷技能，如辦公軟件的操作、互聯網的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通訊工具的使用等基本網絡應用。

2.網絡營銷專項技能訓練

“網絡市場調研專員”訓練：訓練學生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等網絡通訊工具的技能，學會利用網絡進行信息的尋找、收集、整理、加工和等能力；

“網站推廣專員”訓練：訓練學生利用搜索引擎、Email、網絡廣告、BBS、網絡社區、互換鏈接、博客、RSS等方式來推廣網站；

“網絡編輯專員”訓練：訓練學生利用文字編輯軟件、圖像處理軟件、多媒體制作軟件、網頁制作軟件等相關專業軟件，進行網站圖片編輯與更新、Flash制作與上傳、音頻視頻文件制作與上傳、文字新聞添加等網站內容編輯與添加；

“客戶服務專員”訓練：訓練學生利用E-mail、通訊軟件、論壇、留言板、電子雜志等工具進行客戶服務和管理，維護客戶關系、解決客戶問題，努力保持老客戶、積極開發新客戶；

“網絡促銷專員”訓練：訓練學生利用網絡會員積分、網絡商品打折、贈送優惠券等方式進行網絡促銷；

“在線服務專員”訓練：訓練學生利用阿里旺旺、淘寶旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常見的通訊工具，在線提供客戶服務，解答客戶問題，在訓練學生學會這些通訊軟件的使用的同時，更加重視培養學生網絡溝通的技巧及消費者心理的把握等技能；

“網絡廣告專員”訓練：訓練學生如何制作網絡廣告（包括文字廣告、多媒體廣告等多種類型）、網絡廣告（包括利用各類網站、搜索引擎、E-mail、博客、論壇、通訊工具等渠道網絡廣告）；

“網上交易專員”訓練：訓練學生在購物類網站進行網絡會員注冊、商品選購、物流選擇、在線支付、評價、交易管理等一系列網上交易技能；

“網站維護管理專員”訓練。訓練學生利用相關網站維護軟件，進行網站前后臺管理、網站性能、安全等方面的優化與控制；

“網絡營銷管理與策劃專員”訓練：訓練學生綜合運用各種網絡營銷工具與方法，對一個企業整體網絡營銷進行策劃、實施、評估與管理等一系列工作。

3.網絡營銷綜合技能訓練

讓學生按4～8人分組，進行小組網絡營銷實踐，同時進行小組比賽、對抗，通過真實的網絡營銷環境，模擬不同的角色，進行實戰演練。這樣既激發了學生的興趣，又考核了實訓的效果。

4.網絡創業實踐

網絡創業實踐主要是依據網絡熱點，要求學生選擇合適的服務商平臺（如淘寶網、拍拍網、百度有啊等），選擇合適的、不同的商品或服務，建立個人的網上商店。訓練學生獨立分析和解決網絡營銷實踐中存在的問題的實際能力，提高學生網絡營銷意識、網絡營銷技能和網絡營銷綜合能力。

三、總結

通過網絡營銷課程實訓的建設，可以使得這門課程對學生的就業起到真正的幫助作用。讓學生學的不再是枯燥的理論知識，課程的教學內涵更加豐富，既促進了教學改革，同時又讓學生們學到了一技之長。

參考文獻：

[1]馮英健.網絡營銷基礎與實踐.清華大學出版社，2007.2.

[2]周任慧.網絡營銷理論與技能訓練.中國石化出版社，2009.

[3]王麗君.《網絡營銷》課程實踐教學的研究與探索.麗水學院學報，2008：6.

第6篇：服務營銷實訓范文

本次調查是我們市場營銷專業通過了解整個校區內再校學生的日常業余文化生活情況，消費情況，需求情況等，并以我們市場營銷體驗實訓基地為依托，從而更加方便的為同學們服務，豐富同學們業余文化生活。

2、調查形式

本次調查我們采用問卷的形式，以校區內5個系的近3000名在校大學生為目標人群做的抽樣調查，共放卷260份。

3、調查過程

本次調查我們針對同學們的消費情況，消費習慣，日常生活，對市場營銷體驗實訓基地的認知，和生活中所存在的需求，存在的困難等方面做了具體的調查，在調查的過程中發現，有很大一部分同學還不知道我們市場營銷體驗實訓基地的存在，在得知后都非常的歡迎能有這樣的形式為他們服務。由于學校的電源問題，很多同學提出了市場營銷體驗實訓基地能不能為他們提供充電的地方，可見我們市場營銷體驗實訓基地在同學們心中的地位。在業余文化生活方面的問卷中，大部分同學都希望在校內能有一個為我們在校學生提供學習，娛樂，休閑的場所，例如：電影院，咖啡屋等場所，以便于同學們在學習之余能夠有地方放松疲憊的精神，也有一個了解市場動態，豐富社會知識的課堂。

對于本次調查，同學們都非常歡迎，并積極的配合，因為我們的目的也是能更好的為同學們服務，能更加方便的為同學們服務。

4、調查結果

(1)通過本次調查，我們更加深入的了解了同學們的消費情況，消費習慣，日常生活，對市場營銷體驗實訓基地的認知情況，為我們為同學提供服務有了更加充分的依據。

(2)通過調查，我們發現還是有很多同學對我們市場營銷體驗實訓基地不是很了解，所以我們要繼續加大宣傳力度。使之更全面的為同學們服務。

(3)通過對商品種類的需求調查，我們更加全面的了解到同學們的喜好，以便于我們在進貨時有素喲選擇，也很大程度上減少了貨損。

第7篇：服務營銷實訓范文

尊敬的各位領導，股東們，各位親愛的實超人們：

大家晚上好!

感謝各位董事會成員、各位實超人對我的信任以及市場營銷實訓室對我的培養，給了我擔任市場營銷實訓室副總經理這個機會。在知道自己成為市場營銷實訓室副總經理之時，我感到這不僅是上級領導和各位實超人對我的信任，更是賦予了我巨大的責任。今天我面對上級領導、面對股東們以及面對實訓室的各位實超人，我心情很激動，同時也很有信心帶領市場營銷實訓室的管理團隊，打造“學習型、創新型、和諧型”的實訓室品牌!建立“嚴格高效，善于思考，團結互助，溝通理解，積極主動，樂觀向上”的團隊優良作風!達到“提高素質，提升技能。我們的實訓我做主”的宗旨!共同把實訓室管理好、發展好。在這里我向董事會成員，股東以及在座各位實超人鄭重承諾：

在擔任副總經理期間，我將協助總經理在新的崗位上，積極努力工作，認真履行副總經理的職責，認真學習專業知識讓管理走上規范化的軌道，建立能有效按上級要求完成好工作和達成目標的團隊，做好“用心服務，平價周到”的經營理念，以三米微笑服務服務廣大師生。以上的這兩句話是我謹代表兩位總經理對全體實超人的一點要求。

在此，我向股東們說，在全球出現金融危機時，我們實訓室的股值不貶反升，這是一個非常高的消息!!我相信，我們的合作與交流是我們共同進步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們實訓室的事業推上一個新的臺階。

第8篇：服務營銷實訓范文

尊敬的各位領導，股東們，各位親愛的實超人們：

大家晚上好!

感謝各位董事會成員、各位實超人對我的信任以及市場營銷實訓室對我的培養，給了我擔任市場營銷實訓室副總經理這個機會。在知道自己成為市場營銷實訓室副總經理之時，我感到這不僅是上級領導和各位實超人對我的信任，更是賦予了我巨大的責任。今天我面對上級領導、面對股東們以及面對實訓室的各位實超人，我心情很激動，同時也很有信心帶領市場營銷實訓室的管理團隊，打造“學習型、創新型、和諧型”的實訓室品牌!建立“嚴格高效，善于思考，團結互助,溝通理解，積極主動，樂觀向上”的團隊優良作風!達到“提高素質，提升技能。我們的實訓我做主”的宗旨!共同把實訓室管理好、發展好。在這里我向董事會成員，股東以及在座各位實超人鄭重承諾：

在擔任副總經理期間，我將協助總經理在新的崗位上，積極努力工作，認真履行副總經理的職責,認真學習專業知識讓管理走上規范化的軌道,建立能有效按上級要求完成好工作和達成目標的團隊,做好“用心服務，平價周到”的經營理念，以三米微笑服務服務廣大師生.以上的這兩句話是我謹代表兩位總經理對全體實超人的一點要求。

在此，我向股東們說，在全球出現金融危機時，我們實訓室的股值不貶反升，這是一個非常高的消息!!我相信，我們的合作與交流是我們共同進步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們實訓室的事業推上一個新的臺階。

第9篇：服務營銷實訓范文

論文摘要：解決市場營銷專業實訓教學存在的問題，一要開發和優化實訓體系，二要構建實訓評價體系，三要注重實訓形式多樣化，四要發揮實訓基地的作用。

實訓教學是指學校按照人才的培養規律與培養目標，對學生進行專業學科職業技術技能訓練的教學過程。高職實訓教學，從實訓場地上劃分可分為校內實訓和校外實訓；從實訓形式上劃分可分為技能評定和崗位評定；從實訓內容上劃分可分為操作技能實訓和心智技能實訓。高職院校實訓教學的目的是實現“工學結合”，既滿足學生就業，又發揮了企業人才供給的橋梁作用。

一、實訓教學存在的問題

1.實訓教學定位不準

當前高職市場營銷專業實訓體系結構和分類，仍然沿襲著實驗、實訓、頂崗實習三個層次構成的“三段式”的學科式課程通用模式。這種模式的實訓體系沒有從企業對營銷專業人才需求的職業能力要求出發，沒有將實訓體系培養目標與職業能力進行結合，這種缺乏以職業能力培養為目標的實訓模式，與企業的實際需求相脫節。市場營銷專業是實踐性非常強的應用型專業，目標是培養適應企業所需要的復合型營銷人才。這一目標決定了在高職教育體系中，只有優化實訓教學項目，才能使營銷專業學生具備較強的解決一線工作現場問題的能力，具備較強的崗位操作能力和綜合職業能力。

2.實訓內容與市場需求相脫節

目前，市場營銷專業實訓教學內容都是與相應的理論課程進行配套的，實訓內容以理論課程為依托，而不是以市場和崗位的需求為依據，造成實訓內容隨意性比較大，導致理論課程與實訓之間、不同實訓項目之間內容上出現交叉重疊、銜接不當等問題。

3.實訓教學形式單一

由于實訓條件的限制，大多數市場營銷實訓項目在校內依靠現有教學資源完成，實訓教學手段大多數使用案例討論、角色扮演、情境模擬等方式，教學形式比較單一。

4.為應付上級要求，盲目簽合同，校外實訓基地沒起到應用的作用

為了更好地滿足市場需求，高職院校均積極建立和擴充自己的校外實習基地，與很多企業盲目簽約，但從實際的運行結果來看，大多數校外實訓基地在專業實訓效果中作用不大。很多實訓單位僅僅起參觀作用，大多單位不讓學生接觸其核心部門和有關的管理事務，學生到實習崗位去接觸不到本崗位的實質性工作。除此之外，實習基地提供實習內容的有限性也造成了實習難以達到預期的效果。

二、相應對策

1.科學定位市場營銷專業的實訓教學

高職市場營銷專業培養的學生面臨的主要工作崗位是基層營銷崗位、中層營銷崗位。企業對這類知識型人才的共同要求就是能運用專門的知識、技術、業務經驗，向特定人群提供支持與服務；他們既要有專業知識和技能，又要有良好的交往能力，以便把專業的服務有效地提供給服務對象。市場營銷專業職業能力包括職業通用能力、職業專門能力和職業綜合能力等三種能力。

在廣泛深入調研的基礎上，我們將市場營銷專業就業崗位分為產品銷售、市場開發、客戶服務三大崗位；梳理了三大崗位的勝任力，即“基本素質—通用勝任力—專業通用能力—專業拓展能力”，由此形成了由職業素質課程包、職業基礎課程包、職業核心課程包、職業拓展課程包組成的課程體系；明確了畢業生的職業由“助理—經理—主管—總監”的清晰發展階段，形成了“知識、能力、素質”一體

化的教學內容；明確了學生的認知能力發展階段，由此形成了“模擬營銷—數字化營銷—真實營銷”的教學方法與手段體系。

2實訓內容要緊密結合市場需求

應根據“職業能力遞進式”的市場營銷專業實踐課程體系構建的思路，結合高職市場營銷專業的特色，通過崗位核心能力和工作過程的分析，以建設全真的工作過程為導向，設計實訓教學的層次與體系，并結合工作崗位具體要求，開發基于行動導向和工作過程導向的實訓體系。實訓體系應從感性到理性、從簡單到復雜、從單一到綜合、從能力到素質遞進構建，做到層次分明、目標明確、循序漸進。實訓體系由四個層次組成。

第一層次為企業認知實訓。通過基礎技能課程學習和以沙盤大賽為依托的企業模擬項目訓練，觀察考察企業，全面了解企業系統運行的過程，使學生對市場營銷崗位及設計的知識和技能有了感性的認識，為進一步的學習奠定基礎。

第二層次為數字化營銷實訓+職業資格培訓。通過核心能力課程學習和對客戶關系管理軟件、電子商務軟件、營銷渠道軟件系統、電話營銷系統等環節進行數字化營銷實訓，與企業真實項目對接，將職業資格培訓與考核訓練有機地融入到實訓教學中。此層次的實訓也符合市場營銷專業注重培養學生的四大核心技能的目的。。

第三層次為綜合技能實訓。在掌握核心技能的基礎上，以學生將來的就業方向為目標，通過典型行業個性化可引導學生加大對典型行業企業的深度認知，訓練學生對就業崗位的適應能力，突出特定行業崗位核心技能與職業素質的培養。

第四層次為定崗實訓。突出綜合素質與職業能力的培養，實現上崗就業零距離。

3.注重實訓教學形式多樣化

（1）學做一體

為貫徹工學結合思想，實現供需零距離對接，“學做一體”的教學模式體現了教學過程中的邊干邊學、按照職業崗位的工作過程及要求組織教學內容、以職業活動為導向、以真實的工作場景開展教學活動的特點；同時通過師生之間的邊做邊學搭建了一個互動的交流平臺。該教學模式體現了教學過程的職業性、實踐性和開放性的統一。

（2）案例教學

案例教學是一種以案例分析、專題討論為主的實訓教學模式。該模式主要通過對大量真實案例的分析來加強學生對理論知識的把握和運用，加強學生的感性認識，培養學生解決問題和分析問題的能力。這種模式是從歸納的角度進行學習的，學生在學習過程中扮演了更為積極主動的角色，從而能夠高度集中地投入到事先安排好的一系列精巧設計的案例討論中，從而達到較好的教學效果。

（3）頂崗實習

以頂崗操作、畢業實習為主導的實踐教學模式。是指學生在第六學期轉移到企業進行真實崗位的實習，目的是使學生掌握有關企業營銷活動的程序和崗位職能，從中摸索市場營銷的技巧，提高學生的操作能力。在積累了一定的理論知識和頂崗操作經驗后，學生根據實習內容確定畢業設計題目，并在學校和企業指導教師的共同指導下完成畢業設計。這種模式依托企業，利用企業的資源和環境，具有零距離、深層次、契約化的特點。

（4）模塊化實踐教學

模塊化教學模式要求首先根據就業崗位情況來確定其職業能力的基本要求，確定人才培養目標和教學目標；按照確定的目標對專業知識內容按照學生應掌握的技能情況進行相應的分解、系統性的整合，形成相應的能力模塊，利用遞進的模塊內容組織和實施教學。這種教學模式能夠很好地體現職業能力培養的目標，提高實踐教學的效果。

4.加強實訓教學的科學評價

要克服形式主義，建立一套科學、合理的實訓評價體系。應該針對不同層次的實訓項目構建不同的評價方式。例如，綜合技能實訓評價可以采用項目評價法，以完成一項企業真實項目任務來設置評價標準。同時，應合理構建以就業為導向的學生職業實踐教學環節的綜合評價體系，加強對教師實訓教學效果的日常考核評價，構建學生參加社會實踐活動的綜合素質考評體系。

5.發揮實訓基地的作用

要克服形式主義，切實安排好學生的實訓，發揮實訓基地的作用。加強實訓基地建設，要為學生提供更好更實用的實訓場地，也可結合專業特點，建立仿真模擬營銷室等實訓基地。

參考文獻

[1]李占軍.“工學結合”的高職教育實訓教學模式探索[J].職教論壇，2006（18）.