前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的電商經(jīng)營(yíng)策略主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
一、中小商店物流經(jīng)營(yíng)的意義
一般地說(shuō),物流是通過(guò)有效地安排商品的庫(kù)存、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移和管理,使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于中小商店來(lái)說(shuō),物流活動(dòng)不僅要服從零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程的需要,更要圍繞市場(chǎng)需求提供物流服務(wù)、積極開(kāi)展物流經(jīng)營(yíng)。中小商店物流經(jīng)營(yíng)就是為了合理配置零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的物流資源、有效提供物流服務(wù)、不斷創(chuàng)造物流價(jià)值而理順各種關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō),中小商店物流經(jīng)營(yíng)就是通過(guò)經(jīng)營(yíng)各種物流資源和功能要素為商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程提供有效的物流服務(wù)。中小商店開(kāi)展物流經(jīng)營(yíng)具有重要意義:
1、在經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)發(fā)展的影響下,零售經(jīng)營(yíng)方式和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了深刻變化。一方面,中小商店從追求規(guī)模化客流的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向追求規(guī)模化物流的經(jīng)營(yíng),需要運(yùn)用現(xiàn)代物流運(yùn)作管理實(shí)現(xiàn)商品經(jīng)營(yíng)與顧客需要的協(xié)調(diào);另一方面,中小商店的經(jīng)營(yíng)商圈在不斷擴(kuò)展,需要現(xiàn)代物流運(yùn)作管理支撐和強(qiáng)化零售經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中小商店脫離了現(xiàn)代物流管理就無(wú)法真正在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此,中小商店運(yùn)用積極的經(jīng)營(yíng)觀念來(lái)組織內(nèi)部物流運(yùn)作是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展和變化的必然趨勢(shì),對(duì)促進(jìn)中小商店的生存和發(fā)展具有重要的意義。
2、在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中小商店需要不斷進(jìn)行物流運(yùn)作管理創(chuàng)新,需要對(duì)物流活動(dòng)的每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)以及每個(gè)崗位在成本核算基礎(chǔ)上引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,借助價(jià)值鏈分析方法,模擬市場(chǎng)核算,內(nèi)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此,中小商店從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)開(kāi)展物流活動(dòng),對(duì)促進(jìn)中小商店內(nèi)部物流運(yùn)作管理的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要的意義。
3、用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念來(lái)看待中小商店的內(nèi)部物流活動(dòng),無(wú)論是物流的供應(yīng),還是物流的需求,中小商店內(nèi)部物流運(yùn)作都是一種重要的經(jīng)營(yíng)資源,需要運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)方式,全面整合內(nèi)部物流資源,降低物流活動(dòng)成本,創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)效益。為此,中小商店積極開(kāi)展物流經(jīng)營(yíng)能有效提高內(nèi)部物流運(yùn)作效率,對(duì)促進(jìn)零售經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的意義。
二、中小商店物流經(jīng)營(yíng)的過(guò)程分析
中小商店物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基本上包含了零售經(jīng)營(yíng)所需的多種物流功能,基本上是以商品經(jīng)營(yíng)為中心展開(kāi)采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收、保管、包裝、配送等物流運(yùn)作的。中小商店物流經(jīng)營(yíng)不僅要具備提供基本作業(yè)的服務(wù)能力,而且還應(yīng)具有為零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程提供物流運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、從事物流系統(tǒng)管理的能力。在實(shí)現(xiàn)中小商店經(jīng)營(yíng)資源的有效利用以及滿足零售經(jīng)營(yíng)對(duì)高效化物流系統(tǒng)的需要時(shí),中小商店在物流經(jīng)營(yíng)中必須從商品經(jīng)營(yíng)需要出發(fā),對(duì)整個(gè)物流運(yùn)作環(huán)節(jié)進(jìn)行結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整,以保持運(yùn)動(dòng)過(guò)程的系統(tǒng)優(yōu)化。對(duì)物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程的分析主要包含以下三個(gè)方面:
1、確定過(guò)程分析的基本內(nèi)容。
對(duì)中小商店物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程的分析,一方面就在于物流經(jīng)營(yíng)的結(jié)構(gòu)性分析。首先應(yīng)在把握物流過(guò)程整體性基礎(chǔ)上全面分析各種物流功能和物流環(huán)節(jié)的基本狀況,搞清物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)步驟和環(huán)節(jié),并進(jìn)行描述和分析;其次應(yīng)根據(jù)中小商店現(xiàn)實(shí)情況分析,店內(nèi)物流過(guò)程重點(diǎn)在于商品空間布局的小批量多頻度運(yùn)送和調(diào)動(dòng),主要是與內(nèi)部部門和環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào);店外物流過(guò)程重點(diǎn)在于大批量商品運(yùn)動(dòng)的組織,主要是與外部組織和顧客的協(xié)調(diào)。最后應(yīng)把物流成本、物流組織管理等相關(guān)結(jié)構(gòu)納入分析內(nèi)容。
另一方面就在于物流經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)性分析。應(yīng)結(jié)合零售經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要,深入分析物流經(jīng)營(yíng)的資源及其配置狀況,搞清在物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程中促進(jìn)或制約的要素資源,并進(jìn)行比較和分析;應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化分析物流經(jīng)營(yíng)的基本趨勢(shì)和基本策略,實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)的高效運(yùn)作;應(yīng)特別關(guān)注具有優(yōu)勢(shì)的物流資源以及對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有可持續(xù)發(fā)展意義的物流資源。
2、建立科學(xué)的過(guò)程分析框架。
美國(guó)學(xué)者邁克·波特提出“價(jià)值鏈”的概念,形成了比較完整的供應(yīng)鏈理論,是中小商店物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程分析的基本理論框架。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵噶闶劢?jīng)營(yíng)活動(dòng)將商品或服務(wù)提供給顧客的所有環(huán)節(jié)和所有企業(yè)構(gòu)成的運(yùn)動(dòng)體系,供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)通過(guò)信息共享、技術(shù)擴(kuò)散、資源優(yōu)化配置和有效的價(jià)值鏈激勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)一體化,供應(yīng)鏈?zhǔn)菑南到y(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā),通過(guò)對(duì)中小商店商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中物流、資金流、信息流的協(xié)調(diào),來(lái)滿足顧客的需要。所以,供應(yīng)鏈以價(jià)值鏈的優(yōu)化為目的,關(guān)注的是零售經(jīng)營(yíng)中商品的流動(dòng)而不是功能分割或局部效率。
中小商店物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程的科學(xué)分析就建立在價(jià)值流分析基礎(chǔ)上。價(jià)值流是零售經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值的所有活動(dòng)過(guò)程,主要體現(xiàn)為:從采購(gòu)、運(yùn)輸、包裝、庫(kù)存到配送的物流活動(dòng);從顧客需求、訂單、到售后服務(wù)的全過(guò)程信息流活動(dòng)。
3、采用有效的過(guò)程分析方法。
中小商店物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程的分析一般有兩種基本方法。一是過(guò)程活動(dòng)圖分析法:所謂過(guò)程活動(dòng)圖分析法就是指中小商店對(duì)物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行全面記錄并采用圖解方式進(jìn)行相關(guān)分析的方法。運(yùn)用過(guò)程活動(dòng)圖進(jìn)行過(guò)程分析,首先要把握過(guò)程的總體考察;其次作好每次過(guò)程的詳細(xì)記錄,包括時(shí)間、人員、移動(dòng)距離、設(shè)備及場(chǎng)地面積等;最后采用5W1H法進(jìn)行分析。一般包括:中小商店物流過(guò)程分析;物流價(jià)值判別;物流過(guò)程再思考;物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)和優(yōu)化;物流過(guò)程的每項(xiàng)活動(dòng)價(jià)值的進(jìn)一步確認(rèn)。二、是實(shí)體結(jié)構(gòu)圖分析法:所謂實(shí)體結(jié)構(gòu)圖分析法就是中小商店從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度判別和分析物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值流的方法。一般由容量結(jié)構(gòu)圖和成本結(jié)構(gòu)圖兩部分構(gòu)成。通過(guò)實(shí)體結(jié)構(gòu)圖分析可以簡(jiǎn)化、合并物流活動(dòng)或調(diào)整、優(yōu)化物流活動(dòng)順序以提高物流效率。
三、中小商店過(guò)程導(dǎo)向的物流經(jīng)營(yíng)方式
在中小商店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,不同的零售業(yè)態(tài)和交易方式會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生不同的物流需求和物流運(yùn)動(dòng)方式。以過(guò)程為導(dǎo)向看待中小商店物流經(jīng)營(yíng)方式,可以從物流服務(wù)、物流管理、物流經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面來(lái)探討:
1、服務(wù)過(guò)程的物流經(jīng)營(yíng)方式
從中小商店經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程來(lái)看物流經(jīng)營(yíng)方式,主要包括自我物流服務(wù)方式、協(xié)作物流服務(wù)方式和第三方物流服務(wù)方式。
中小商店自我物流服務(wù)方式就是指利用已有的物流資源,通過(guò)采用先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)和物流技術(shù),不斷優(yōu)化物流運(yùn)作流程,為零售商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程提供高效、優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的基本方式。
中小商店協(xié)作物流服務(wù)方式就是指在已有的物流資源難以滿足零售商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要時(shí),與零售商品供應(yīng)商、其他中小商店以及相關(guān)消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)為有效解決物流需要而開(kāi)展的物流服務(wù)協(xié)作的基本方式。需要注意協(xié)作基礎(chǔ),通過(guò)資源互補(bǔ)、合理運(yùn)作、共享利益,實(shí)現(xiàn)中小商店物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程的順利進(jìn)行。
中小商店第三方物流服務(wù)方式就是將零售商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的物流服務(wù)外包給第三方物流企業(yè)完成的基本方式。按照物流供應(yīng)鏈的理論,中小商店將不具備供應(yīng)能力的物流服務(wù)需要交給專門的物流企業(yè),能集中經(jīng)營(yíng)資源,培育和形成零售經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
2、管理過(guò)程的物流經(jīng)營(yíng)方式
從中小商店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程來(lái)看物流經(jīng)營(yíng)方式,主要包括功能物流經(jīng)營(yíng)方式和集成物流經(jīng)營(yíng)方式。
中小商店功能物流經(jīng)營(yíng)方式就是指中小商店為構(gòu)造適應(yīng)商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要的物流體系,對(duì)中小商店物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各功能、各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析,采取多種形式在市場(chǎng)范圍進(jìn)行物流資源配置,以建立一個(gè)功能健全、環(huán)節(jié)配套的零售物流運(yùn)作系統(tǒng)的基本方式。一般注重物流運(yùn)作中各種基本功能要素的管理,強(qiáng)調(diào)物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程中物流功能的系統(tǒng)優(yōu)化和高效運(yùn)作。
中小商店集成物流經(jīng)營(yíng)方式就是將中小商店各種物流資源、各種物流活動(dòng)以及商店內(nèi)外各種相關(guān)系統(tǒng)用供應(yīng)鏈思想整合、集成起來(lái)形成統(tǒng)一、高效的物流運(yùn)作體系的基本方式。主要有店內(nèi)集成、店外集成和綜合集成方式。
3、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的物流經(jīng)營(yíng)方式
從中小商店商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程來(lái)看物流經(jīng)營(yíng)方式,主要包括連鎖物流經(jīng)營(yíng)方式、物流經(jīng)營(yíng)方式。
中小商店連鎖物流方式就是為了更好發(fā)揮零售經(jīng)營(yíng)物流服務(wù)的優(yōu)勢(shì),采取連鎖形式開(kāi)展物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方式。一般應(yīng)注意連鎖經(jīng)營(yíng)的地域范圍,注意連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)力和服務(wù)水平,注意連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效益。
中小商店物流經(jīng)營(yíng)方式就是為零售經(jīng)營(yíng)各種新興商務(wù)活動(dòng)提供物流而開(kāi)展的一種物流經(jīng)營(yíng)方式。一般要注意根據(jù)實(shí)際情況合理決定物流經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和市場(chǎng)范圍,注意選擇合理的方式,注意兼顧委托方利益。
四、中小商店過(guò)程導(dǎo)向的物流經(jīng)營(yíng)策略
1、精益化物流經(jīng)營(yíng)策略
精益化思想的核心就是以越來(lái)越少的投入——較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值。精益化物流就是運(yùn)用精益化思想對(duì)中小商店物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理,主要包括:從顧客的角度來(lái)分析可以創(chuàng)造價(jià)值的物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng);按整個(gè)價(jià)值流確定中小商店物流經(jīng)營(yíng)中所有必須的步驟和活動(dòng);創(chuàng)造物流活動(dòng)的新價(jià)值;不斷改善物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
中小商店物流經(jīng)營(yíng)采用精益化策略,要求提供滿意的顧客服務(wù)水平,不斷把物流成本降到最低程度。重點(diǎn)作好三點(diǎn):
保證物流活動(dòng)過(guò)程的順暢流動(dòng)。關(guān)鍵是讓完成物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一項(xiàng)所需步驟以最優(yōu)的方式聯(lián)接起來(lái),形成連續(xù)流動(dòng)。首先要明確流動(dòng)過(guò)程的目標(biāo),使價(jià)值流動(dòng)方向明確;其次,把價(jià)值流動(dòng)的所有參與環(huán)節(jié)和企業(yè)集成起來(lái),以最終顧客的需求為共同目標(biāo),共同探討最優(yōu)物流路徑,消除一切不產(chǎn)生價(jià)值的行為。
以顧客需求為物流動(dòng)力。零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流動(dòng)要靠顧客需求的拉動(dòng)。在實(shí)際操作中,對(duì)需求穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)性較強(qiáng)的,可以根據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)進(jìn)行物流組織;而需求波動(dòng)較大、可預(yù)測(cè)性不強(qiáng)的,則要采用精確反應(yīng)、延遲技術(shù),縮短反應(yīng)時(shí)間,提高服務(wù)水平。
不斷改善物流活動(dòng)過(guò)程。精益化物流是動(dòng)態(tài)管理,對(duì)物流活動(dòng)的改進(jìn)和完善是不斷循環(huán)的,每一次改進(jìn),形成新的價(jià)值流的流動(dòng),使物流總成本不斷降低,實(shí)現(xiàn)全面物流管理的目標(biāo)。
2、一體化物流經(jīng)營(yíng)策略
一體化物流經(jīng)營(yíng)就是指中小商店在不同職能部門之間或外部不同企業(yè)之間在物流上進(jìn)行合作,達(dá)到提高物流效率,降低物流成本的效果。主要包括三個(gè)方面:
垂直一體化的物流經(jīng)營(yíng)。垂直一體化物流經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是從供應(yīng)商到顧客的每個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流資源和物流功能環(huán)節(jié)的運(yùn)作與管理,要求中小商店物流經(jīng)營(yíng)從面向商店內(nèi)部發(fā)展為面向店外與供貨商以及顧客的關(guān)系上。中小商店利用自身?xiàng)l件建立和發(fā)展與供應(yīng)商和顧客的合作關(guān)系,形成一種聯(lián)合力量,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
據(jù)2014年德勤《在中國(guó)提供卓越的客戶體驗(yàn)—建立客戶忠誠(chéng)度的必要因素》白皮書(shū)顯示,超過(guò)75%的中國(guó)客戶在通過(guò)多種渠道與企業(yè)互動(dòng)時(shí),對(duì)客戶體驗(yàn)表示不滿意。消費(fèi)者到實(shí)體店不僅僅是消費(fèi),更是一種生活方式、社交需要、消費(fèi)習(xí)慣,所以賣場(chǎng)的環(huán)境、是否方便停車、能否滿足多種需求、能否獲得商品以外的消費(fèi)服務(wù)……這些體驗(yàn)影響著消費(fèi)者的選擇。實(shí)體店的“體驗(yàn)”優(yōu)勢(shì),可能是電子商務(wù)暫時(shí)不可取代的主要原因,實(shí)體零售者要充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),放大實(shí)體零售效應(yīng)。
(一)購(gòu)物環(huán)境提升體驗(yàn)效果
1.購(gòu)得舒服。購(gòu)物環(huán)境是消費(fèi)者的第一體驗(yàn)。賣場(chǎng)環(huán)境除要保證衛(wèi)生、明亮、關(guān)注細(xì)節(jié),不留死角外,特性化裝飾必不可少。很多實(shí)體店內(nèi)有店中店,各種主題購(gòu)物區(qū)域成為門店的亮點(diǎn),吸引了眾多消費(fèi)者的光顧。樂(lè)城超市總是在不斷改進(jìn)購(gòu)物環(huán)境,力求實(shí)現(xiàn)社區(qū)超市+公園的購(gòu)物場(chǎng)景,并滿足消費(fèi)者品質(zhì)購(gòu)物的需求,而不僅僅是傳統(tǒng)的“一站式購(gòu)齊”。超市內(nèi)特有的街區(qū)街景化的設(shè)計(jì),歐洲小鎮(zhèn)的品牌布局,搭配大量的園藝和卡通造型,一步一景,讓消費(fèi)者購(gòu)物的同時(shí)身心娛樂(lè)。創(chuàng)新賣場(chǎng)布局不僅能提升門店的有效利用空間,還會(huì)帶來(lái)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。臺(tái)灣便利店為提高顧客的體驗(yàn),將賣場(chǎng)的貨架降低,增大貨架間通道距離,方便顧客選購(gòu)。內(nèi)地零售商還在考慮如何更好的利用空間,如何增加貨架的高度以提高儲(chǔ)物空間。購(gòu)物環(huán)境的科技化和現(xiàn)代化也是對(duì)零售實(shí)體店的全新要求,這更符合年輕人的購(gòu)物需要,同時(shí)也是門店品味與時(shí)尚性的體現(xiàn)。有研究顯示,巧用照明設(shè)計(jì)能增加購(gòu)物的愉悅感,通常消費(fèi)者在賣場(chǎng)內(nèi)較容易關(guān)注的是獨(dú)特照明設(shè)計(jì)的賣區(qū)。賣場(chǎng)可通過(guò)照明光線的明暗度改變消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn),增加商品的可視性。
2.購(gòu)得方便。很多消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)都有這樣的體驗(yàn),由于賣場(chǎng)面積大或者賣場(chǎng)布局不熟悉,往往找不到所需商品。國(guó)內(nèi)某知名百貨店,用活各種提示牌,從停車場(chǎng)開(kāi)始,延伸到賣場(chǎng)內(nèi)每一細(xì)微處,處處體現(xiàn)細(xì)微關(guān)照,導(dǎo)引顧客的消費(fèi)。法國(guó)老佛爺百貨店推出具有定位功能的手機(jī)客戶端,隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供銷售信息和即時(shí)服務(wù),非常方便消費(fèi)者的選購(gòu),很適合大型購(gòu)物中心。其實(shí),優(yōu)秀的導(dǎo)視系統(tǒng)往往能起到“四兩撥千斤”的作用,不僅僅要做好店內(nèi)引導(dǎo),還需要遠(yuǎn)程引導(dǎo),把消費(fèi)者從遠(yuǎn)處引導(dǎo)至賣場(chǎng)內(nèi)。賣場(chǎng)布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)、商品陳列是賣場(chǎng)的軟環(huán)境。其設(shè)計(jì)要考慮賣場(chǎng)空間的合理利用,以及視覺(jué)的美感;還要考慮商品消費(fèi)的關(guān)聯(lián)性,方便顧客的選購(gòu);平衡賣場(chǎng)商品銷售量,引導(dǎo)消費(fèi)者的流動(dòng)線路。另外,清楚的POP促銷廣告,明白的消費(fèi)提示,還是增加消費(fèi)信任感的好方法,關(guān)聯(lián)陳列、主題陳列等,方便消費(fèi)者購(gòu)物同時(shí),增加購(gòu)物的機(jī)會(huì)。
3.購(gòu)得高興。很多消費(fèi)者進(jìn)店可能只是短時(shí)間的停留,也許是乘涼或取暖、抑或躲雨,也可能是享用免費(fèi)WIFI、利用賣場(chǎng)座椅休息等,聰明的商家愿意通過(guò)購(gòu)物環(huán)境的完善,提供這些便利。有時(shí),年輕人去實(shí)體店是為了玩耍,零售店可以通過(guò)增加信息技術(shù)性的游戲,組織不定期的游戲達(dá)人賽、知識(shí)賽等吸引消費(fèi)者的重復(fù)光顧。
(二)購(gòu)物服務(wù)提升體驗(yàn)滿意度
消費(fèi)者越感性,越重視服務(wù);商品同質(zhì)化程度越高,服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響越重要。服務(wù)人員要具備良好修養(yǎng),提供得體、文明、耐心、專業(yè)、友好的服務(wù),成為消費(fèi)者消費(fèi)的參謀。賣場(chǎng)提供的服務(wù)不能僅局限于購(gòu)物中的體驗(yàn),還應(yīng)包括售前和售后的服務(wù)。會(huì)員信息數(shù)據(jù)的作用應(yīng)該發(fā)揮真正作用,變成指導(dǎo)門店服務(wù)的重要參考。服務(wù)的專業(yè)化程度決定了服務(wù)的效果。零售企業(yè)應(yīng)打造一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì),從接觸顧客的第一時(shí)間開(kāi)始,從服務(wù)禮儀、消費(fèi)心理分析,到商品知識(shí)、消費(fèi)指導(dǎo)等,讓專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為消費(fèi)者的消費(fèi)顧問(wèn)。
(三)購(gòu)物商品提升體驗(yàn)價(jià)值
商品是消費(fèi)者選擇的根本,實(shí)體零售企業(yè)在與網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),一定要找到差距的根本原因,并力圖改變,方可贏得消費(fèi)者。
1.實(shí)體店太貴是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。消費(fèi)者選擇網(wǎng)上消費(fèi),在很大程度上是因?yàn)閷?shí)體店商品較貴,遠(yuǎn)高于網(wǎng)上商城。近兩年租金、人工成本上漲的驅(qū)動(dòng),使實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本高企,商品價(jià)格較高看似合情合理。但實(shí)體企業(yè)應(yīng)精細(xì)做好實(shí)體運(yùn)營(yíng):自采自銷,而不是聯(lián)營(yíng)或者租賃柜臺(tái)。自營(yíng)使零售業(yè)關(guān)注商品,關(guān)注商品的價(jià)格;通過(guò)全球性采購(gòu)、聯(lián)合采購(gòu)、自建基地采購(gòu)或自營(yíng)物流中心形式,降低成本;自有品牌將更好的提高商品的個(gè)性,同時(shí)也是高毛利的源泉。真正做好自有品牌商品運(yùn)營(yíng),樹(shù)立專業(yè)、品質(zhì)和獨(dú)特的品牌形象;提高門店標(biāo)準(zhǔn)化和科技化水平,解放勞動(dòng)力,降低人工使用量,降低員工學(xué)歷要求,在一定程度上減少工資的支出;提高員工滿意度、忠誠(chéng)度,讓員工看到收益和提升的空間,降低員工流失成本,在一定程度上也能降低人工成本。
2.許多實(shí)體店同一個(gè)城市內(nèi)商品同質(zhì)化嚴(yán)重,自有品牌商品的推出應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)的不二選擇。但很多企業(yè)在做自有品牌商品時(shí),往往停留在形象上,商品品質(zhì)要比專業(yè)化經(jīng)營(yíng)商店的同類商品相差很多,自有品牌商品淪為“廉價(jià)商品”的代名詞,這樣的自有品牌商品沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。今天的消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性,希望購(gòu)買到“定制性”的商品,而不是標(biāo)準(zhǔn)化的一致。零售店將商品做精致,在品種、功能、品質(zhì)、安全性、可追溯性上做出特色,讓消費(fèi)者滿意才是真正的王道。實(shí)體零售商通過(guò)實(shí)體門店,更容易讓消費(fèi)者體驗(yàn)到不一樣的商品。企業(yè)在強(qiáng)化自身核心優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,突出特色的同時(shí),對(duì)經(jīng)營(yíng)商品的不斷推陳出新,即有規(guī)律的淘汰舊品,總是不斷推出新的商品,給顧客很大的嘗鮮空間,將是很好的吸引顧客不斷光顧門店的方法。
(四)購(gòu)物模式創(chuàng)新體驗(yàn)方式
創(chuàng)新體驗(yàn)方式,創(chuàng)新與體驗(yàn)完美結(jié)合,讓實(shí)體零售再創(chuàng)輝煌。打造無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn),零售商始終以顧客為中心,不斷推陳出新,隨時(shí)隨地為每一位消費(fèi)者提供始終如一的個(gè)性化和品牌化的購(gòu)物體驗(yàn)。比如,上海各大購(gòu)物中心紛紛推出階段性“萌寵”主題式體驗(yàn),利用深受消費(fèi)者喜愛(ài)的“泰迪熊”等寵物主題,吸引消費(fèi)者“合影”光顧,在展示購(gòu)物中心特色、提升消費(fèi)者認(rèn)同度方面起到很好的宣傳作用,不失為創(chuàng)新與體驗(yàn)的完美結(jié)合,眾多購(gòu)物中心紛紛模仿。消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)商務(wù)隨時(shí)隨地消費(fèi),線上的優(yōu)勢(shì)是方便,如果實(shí)體零售店能充分發(fā)揮“會(huì)員信息”作用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求,隨時(shí)隨地提供需求的滿足,替消費(fèi)者“移動(dòng)商務(wù)”,一樣能達(dá)到網(wǎng)上購(gòu)物的方便。
二、競(jìng)爭(zhēng)力:突出特色提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
真正將消費(fèi)者變?yōu)橹覍?shí)顧客的是實(shí)體零售商的“獨(dú)一無(wú)二”或首選商品。消費(fèi)者一想到生鮮商品就會(huì)到“永輝超市”,要買“籃球鞋”還是“喬丹”的好……這些就是“特色”。商品雷同度、購(gòu)物環(huán)境異曲同工、服務(wù)營(yíng)銷大同小異,實(shí)體店毫無(wú)特色,只依靠地理位置優(yōu)勢(shì)和隨買即拿的優(yōu)勢(shì)去贏得競(jìng)爭(zhēng)地位,消費(fèi)者永遠(yuǎn)是隨機(jī)的,企業(yè)也總是在追著消費(fèi)者跑。實(shí)體零售企業(yè)突出特色的經(jīng)營(yíng),是零售向經(jīng)濟(jì)、高效轉(zhuǎn)變,讓消費(fèi)者能容易、清晰選擇的根本。實(shí)體零售企業(yè)要不忘初衷,挖掘特色,培育自己的忠實(shí)客戶群,成為消費(fèi)者心中的唯一和首選。
(一)特色源于消費(fèi)者需求所在
零售業(yè)的任何市場(chǎng)變化,都來(lái)自于消費(fèi)需求分析,跟著消費(fèi)者的腳步走,才是正確的路徑選擇,如果在這個(gè)路徑上能滿足消費(fèi)者的潛在需求,滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求變化,則是市場(chǎng)的贏家。歐析咨詢最新的《2014年OC&C中國(guó)零售消費(fèi)品指數(shù)調(diào)研》報(bào)告顯示,在中國(guó)消費(fèi)者心中,最受喜愛(ài)的零售商是阿迪達(dá)斯,在眾多被喜歡的理由中,其中消費(fèi)者打分最高的項(xiàng)目是該品牌的“信任度”,而“信任度”來(lái)自“產(chǎn)品質(zhì)量”和產(chǎn)品的“時(shí)尚度”,想必價(jià)格并不是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者購(gòu)買阿迪達(dá)斯,源于其“獨(dú)特需要——緊跟時(shí)尚前沿,運(yùn)動(dòng)中不失時(shí)尚”通過(guò)這樣一個(gè)高端品牌滿足。正因有消費(fèi)者的需求所在,阿迪達(dá)斯能一改運(yùn)動(dòng)品牌的“古板、傳統(tǒng)、變化不大”等傳統(tǒng),將其向時(shí)尚商品邁進(jìn)一步,這就是阿迪達(dá)斯的特色所在,一想到阿迪達(dá)斯品牌商品,消費(fèi)者就能聯(lián)想到時(shí)尚、活力和前衛(wèi)。阿迪達(dá)斯的特色在滿足消費(fèi)者的需求同時(shí),也使其連續(xù)三年領(lǐng)跑中國(guó)榜單。如何分析消費(fèi)者需求,進(jìn)行正確的特色定位?這看似簡(jiǎn)單,其實(shí)是一場(chǎng)博弈。是零售商與消費(fèi)者之間的博弈,最后結(jié)果是雙贏。永輝超市總裁李建波說(shuō),未來(lái)2-3年,永輝的核心工作將是打造消費(fèi)者洞察系統(tǒng),了解消費(fèi)者的購(gòu)物需求,用活“會(huì)員管理系統(tǒng)”。消費(fèi)需求分析最科學(xué)的方法是用數(shù)字說(shuō)話,經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析處理,甚至是建立數(shù)學(xué)模型研究出來(lái)的消費(fèi)需求特色是科學(xué)的數(shù)據(jù),才能指導(dǎo)實(shí)踐。
(二)特色源于差異化競(jìng)爭(zhēng)所在
“特色”其實(shí)只是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種差異,是“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)策略。日本百貨2014成功完成蛻變轉(zhuǎn)型后,再看日本百貨店的經(jīng)營(yíng)特色,可以發(fā)現(xiàn)他們的轉(zhuǎn)型之路不是在做加法,而是做“減法”—剪掉冗余,留下真正體現(xiàn)特色和差異的消費(fèi)者需求,在瘦身中凸現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。以伊勢(shì)丹新宿店和阪急梅田店比較,二者在轉(zhuǎn)型中盡顯“特色”,一個(gè)是“時(shí)尚的藝術(shù)館”,在賣場(chǎng)內(nèi)呼應(yīng)顧客嗜好,收集并投放世界最時(shí)尚信息;一個(gè)是“極致化生活劇場(chǎng)”,在賣場(chǎng)內(nèi)有慶典廣場(chǎng),年度累計(jì)組織千次主題活動(dòng),國(guó)際品牌、雜品、食品多重組合,迎合多種生活方式。再比如,大商集團(tuán)以百貨業(yè)起家,百貨經(jīng)營(yíng)具有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大商集團(tuán)在大連本土的百貨店就包括大連商場(chǎng)、麥凱樂(lè)、新馬特、秋林女店、大商男店和大商第二百貨商店等。一個(gè)城市如此細(xì)分的百貨商店,有沒(méi)有形成同業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng),會(huì)不會(huì)被電子商務(wù)擊倒呢?大商集團(tuán)各大百貨業(yè)態(tài)店的精準(zhǔn)定位和差異化細(xì)分,使其在大連具有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大連商場(chǎng)是大商集團(tuán)母店,定位綜合性百貨,是許多大連人兒時(shí)的記憶,老大連人已經(jīng)習(xí)慣于到這里采購(gòu)。大連商場(chǎng)的特色定位于“綜合型和熟悉性”,主營(yíng)商品、布局格局變化不大,銷售的是大連人的記憶和習(xí)慣;大商第二百貨商店,定位于“中老年服飾”,大連人給爸爸媽媽送“孝心”,首先想到的是這里。將中老年服飾做到極致,不僅商品可選擇性多,更難得的是將“顧客和商品研究透徹”—爸爸們的T恤衫要有個(gè)上衣口袋,方便存放小部件。麥凱樂(lè)特色定位于高檔百貨店,在這里可以買到LV、DIOR等眾多世界知名品牌;更難得的是大商集團(tuán)開(kāi)發(fā)的“NTS”(NewTownShop),定位于農(nóng)村中心鎮(zhèn)商業(yè)建設(shè)。
(三)特色源于資源優(yōu)勢(shì)所在
【關(guān)鍵詞】 跨境電商 電商平臺(tái) 物流 供應(yīng)鏈
一、中國(guó)跨境電商市場(chǎng)的新變化
(一)跨境電商平臺(tái)
一直以來(lái),國(guó)內(nèi)外各大主流跨境電商平臺(tái)都在不斷進(jìn)行著改進(jìn)和完善。從這些平臺(tái)的改革來(lái)看,對(duì)消費(fèi)者與賣家雙方都無(wú)疑會(huì)提供越來(lái)越規(guī)范的管理和服務(wù),平臺(tái)對(duì)賣家的整體要求也在逐漸提高,比如對(duì)于產(chǎn)品的貨源、賣家的運(yùn)營(yíng)能力以及客服能力都在不同程度的提高要求。
因此,賣家自身的基礎(chǔ)將越來(lái)越重要,中國(guó)賣家尤其對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、海外稅法等都還需要進(jìn)一步提升了解和認(rèn)識(shí)。否則隨著出口量的增大,賣家所面臨的壓力會(huì)越來(lái)越多,這將會(huì)成為2016年對(duì)比往年跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)最大的變化。
(二)資本市場(chǎng)的格局
按照目前發(fā)展的態(tài)勢(shì),2016年整體資本市場(chǎng)并不會(huì)冷下來(lái),而是資本市場(chǎng)會(huì)更趨于理性化、有策略性的投資。過(guò)去得益于一些國(guó)家政策,整個(gè)行業(yè)熱度都相當(dāng)高,有一大批的資本市場(chǎng)追逐這個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè)。然而,在整個(gè)市場(chǎng)被“洗牌”之后,2016年整個(gè)資本市場(chǎng)的格局會(huì)逐漸穩(wěn)定下來(lái),行業(yè)市場(chǎng)會(huì)從投資演變到發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì),會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)一定程度的優(yōu)勝劣汰。
(三)歐洲VAT帶來(lái)的影響
VAT全稱是Value Added Tax,這是歐盟國(guó)家普遍使用的售后增值稅,即是指貨物售價(jià)的利潤(rùn)稅。當(dāng)貨物進(jìn)入歐盟國(guó)家,貨物需繳納進(jìn)口VAT;當(dāng)貨物銷售后,商家可以退回進(jìn)口增值稅,再按銷售額繳納相應(yīng)的銷售稅。歐洲每個(gè)國(guó)家的稅收要求不一,但征稅的目的都是希望各類產(chǎn)品通過(guò)正規(guī)途徑進(jìn)入到它們的市場(chǎng),符合規(guī)定的可以獲得退稅。VAT稅制的實(shí)施主要影響的是通過(guò)海外倉(cāng)發(fā)貨的這部分賣家,以及通過(guò)國(guó)內(nèi)小包直發(fā)等物流方式運(yùn)營(yíng)的跨境電商賣家。征收VAT之后帶來(lái)的變化是,只要所有賣家都進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的操作,在政策允許的范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng),不論是通過(guò)哪種方式在操作,跨境電商賣家的相互競(jìng)爭(zhēng)就都站在了同一起跑線上,大家拼的就是運(yùn)營(yíng)和管理了。
(四)新興市場(chǎng)
對(duì)于整個(gè)跨境電商行業(yè)而言,近一年來(lái)爆發(fā)的東南亞市場(chǎng),包括印尼,東歐、俄羅斯等都是不容忽視的,此外,非洲、拉丁美洲的電商氛圍也逐漸發(fā)展起來(lái),且有一些先行者已經(jīng)在這些市場(chǎng)上做起了培育,在eBay平臺(tái)上,法國(guó)、意大利、西班牙都被稱為歐洲新興市場(chǎng),發(fā)展勢(shì)頭良好。
二、對(duì)各大跨境電商平臺(tái)的分析
(一)易趣ebay
ebay平臺(tái)作為跨境電商平臺(tái)的先驅(qū),對(duì)于買家和賣家都有很好的互動(dòng),強(qiáng)調(diào)的是打造整個(gè)生態(tài)鏈系統(tǒng),而且在中國(guó)也已經(jīng)建立起了很強(qiáng)的客戶服務(wù)和運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。該平臺(tái)會(huì)定期/不定期的提供一些運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和政策分析,包括提供一些可以提供的有效數(shù)據(jù)幫助賣家進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和資源支持,很有力地幫助著賣家成長(zhǎng)。
目前從表像上來(lái)看ebay平臺(tái)的局限性是它的流量被分散以及對(duì)整體賬號(hào)表現(xiàn)的極致追求,而它的優(yōu)勢(shì)是目前平臺(tái)回款速度是最快的,這跟ebay后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制模式相關(guān)。
(二)亞馬遜Amazon
亞馬遜的平臺(tái)跟ebay平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念完全不同,亞馬遜有自營(yíng)的產(chǎn)品,也有第三方的產(chǎn)品,重視的是品牌和產(chǎn)品質(zhì)量,強(qiáng)調(diào)的是單品的口碑表現(xiàn),不同于ebay強(qiáng)調(diào)的是賬號(hào)的整體綜合表現(xiàn)。
(三)Wish平臺(tái)
Wish做為移動(dòng)端專屬的第一個(gè)平臺(tái),新進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),招商難免存在一些政策和市場(chǎng)方面的雙重不完備性。目前,該平臺(tái)的平均售價(jià)正由早期的相對(duì)高往現(xiàn)在的相對(duì)較低發(fā)展,與下面要介紹的速賣通平臺(tái)的平均售價(jià)正好形成反差對(duì)比。
三、關(guān)于快速拉動(dòng)銷量的分析
(一)物流突破口――海外倉(cāng)
對(duì)于跨境電商賣家而言,如果經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是一些體積小、重量輕、消費(fèi)貨值相對(duì)低的產(chǎn)品,則往往選擇國(guó)內(nèi)直發(fā)的物流方式,但如果采用海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)的話,更會(huì)是拉動(dòng)銷量的一個(gè)很好的方式。
使用海外倉(cāng),第一是可以降低物流成本,另外由于發(fā)貨速度加快,賣家可以提高產(chǎn)品的售價(jià),增加毛利。同時(shí),使用海外倉(cāng)還有一個(gè)非常重要的優(yōu)勢(shì),那就是可以拓展產(chǎn)品品類。跨境電商賣家都是賣一些小件產(chǎn)品,如深圳的3C產(chǎn)品,售價(jià)低、毛利低,且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈,已經(jīng)是紅海一片。所以,國(guó)內(nèi)跨境電商賣家應(yīng)該轉(zhuǎn)移一下注意力。使用海外倉(cāng),賣家的產(chǎn)品品類可以無(wú)限擴(kuò)張,有些產(chǎn)品使用期很長(zhǎng),不屬于快消品,但是市場(chǎng)需求量大,形成規(guī)模,放在海外倉(cāng)銷售也是很好的選擇。
而很多跨境電商的中小型賣家可能存在著一種誤區(qū),認(rèn)為海外倉(cāng)是那些“高大上”的賣家玩的,有種“看得見(jiàn)卻摸不著”的感覺(jué),以為建立海外倉(cāng)就得自己投入大筆資金去國(guó)外租賃倉(cāng)庫(kù),殊不知現(xiàn)在的第三方“海外倉(cāng)”服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出日趨成熟的業(yè)態(tài)。
(二)供應(yīng)鏈的把控
有越來(lái)越多的企業(yè)在經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的腳逐和摸索之后,深刻的意識(shí)到SRM(Supplier Relationship Management 供應(yīng)商關(guān)系管理)和CRM(Customer Relationship Management客戶管理管理)具備同等的重要性。因?yàn)樵诂F(xiàn)今行業(yè)里,SRM不再只是企業(yè)費(fèi)用支出的部門,同時(shí)也是可以如同CRM一樣創(chuàng)造價(jià)值和獲取利潤(rùn)的渠道,且越來(lái)越得到重視和擴(kuò)大化。把合作愉快且長(zhǎng)久的供應(yīng)商都自主的建立起共謀合作、可信任并相互滲透和達(dá)到集成的伙伴關(guān)系,以追求效益和利益的最大化。
電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)特征
在海外電信服務(wù)商未進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商與國(guó)內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭(zhēng)奪,造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價(jià)格大戰(zhàn)等種種弊端,不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
電信市場(chǎng)不是一個(gè)孤產(chǎn)的市場(chǎng),而是由電信服務(wù)和電信制造兩個(gè)緊密相連的市場(chǎng)組成的,二者在更大程度上是合作關(guān)系,將市場(chǎng)進(jìn)一步做大,而不是相互競(jìng)爭(zhēng)。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新,為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù);而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù),并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費(fèi)者兩類用戶。可以說(shuō),電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國(guó)電信企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后,中國(guó)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。電信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu),最優(yōu)狀態(tài)的價(jià)值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)(內(nèi)容)提供商到消費(fèi)者的良性循環(huán)。中國(guó)現(xiàn)在的電信價(jià)值鏈條里,各個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)都有了,但能力分散、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足,環(huán)境還沒(méi)有完全到位,各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒(méi)有達(dá)成應(yīng)有的默契。
電信產(chǎn)業(yè),尤其是電信運(yùn)營(yíng)業(yè),其市場(chǎng)特征十分明顯:其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營(yíng)需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò),固定成本極大,而可變成本較小,因此網(wǎng)絡(luò)越大,用戶越多,每個(gè)用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好,也就越能盈利。同時(shí),由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大,自然造成壟斷經(jīng)營(yíng)的獲利最大。而競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng),如果兩家都花費(fèi)非常大的成本來(lái)鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話,或者新的市場(chǎng)進(jìn)入者要以重新建立自己的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū),實(shí)際上是不經(jīng)濟(jì)的,這就造成了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時(shí)候,由于固定成本大大高于可變成本,而不同的服務(wù)項(xiàng)目都是通過(guò)同一張網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞,所以提供的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容越豐富、種類越多,盈利就越好。出于贏利目的,網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。
電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)
2000年以來(lái),我國(guó)一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力,相信電信領(lǐng)域是一個(gè)比任何領(lǐng)域都更激動(dòng)人心的市場(chǎng),高端產(chǎn)品市場(chǎng)潛力無(wú)窮,增長(zhǎng)無(wú)限。在這個(gè)過(guò)程中,幾乎所有電信運(yùn)營(yíng)商都把目光投向了3G業(yè)務(wù),爭(zhēng)奪3G牌照,將賭注投向了高端市場(chǎng),希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇重新分配市場(chǎng)資源和客戶資源,在這樣的思想指導(dǎo)下,巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到,電信運(yùn)營(yíng)不是高科技產(chǎn)業(yè),而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)!用戶需求才是市場(chǎng)的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運(yùn)營(yíng)商們片面的強(qiáng)調(diào)商端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),試圖與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者在高附加值的領(lǐng)域一決高低,然而到目前為止,高端市場(chǎng)并沒(méi)有像我們想象的那樣,硝煙而起,競(jìng)爭(zhēng)激烈,產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒(méi)有讓人為之欣喜。而低端市場(chǎng)上,雖然沒(méi)有外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng),國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商們也沒(méi)有令國(guó)人為之一振,反而弊端重重。
電信運(yùn)營(yíng)公司認(rèn)為自己是基礎(chǔ)服務(wù)提供商,在贏利的同時(shí)更重要的是保證網(wǎng)絡(luò)的完全覆蓋和普遍接入,片面突出發(fā)展自身在業(yè)務(wù)提供方面的能力,擴(kuò)大設(shè)備投入。但隨著基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)普遍服務(wù)的逐步實(shí)現(xiàn),基礎(chǔ)電信服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)趨緩,而單位價(jià)格迅速下跌,造成基礎(chǔ)服務(wù)提供商收入和利潤(rùn)的下降。同時(shí)增值業(yè)務(wù)雖然在總體業(yè)務(wù)中所占比例仍然很小,但增長(zhǎng)迅速。由于增值業(yè)務(wù)本身滿足的是用戶方便性和娛樂(lè)性的需求,市場(chǎng)彈性大,發(fā)展?jié)摿Υ螅绻黉N得法,其未來(lái)市場(chǎng)將大大超過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)。因此對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),如果仍然固守基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色,將必然錯(cuò)過(guò)電信業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展。電信服務(wù)企業(yè)要想順利完成這一轉(zhuǎn)型,就必須把業(yè)務(wù)的重心從重點(diǎn)擴(kuò)大自身能力以滿足用戶現(xiàn)有需求轉(zhuǎn)變到發(fā)掘用戶潛在需求、甚至創(chuàng)造需求上來(lái),如果他們把積極地去培育新價(jià)值鏈理解為是為整個(gè)行業(yè)做慈善事業(yè),那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。先進(jìn)入者擁有絕對(duì)的品牌優(yōu)勢(shì)和客戶信息,而且巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)使得任何的市場(chǎng)行為均能帶來(lái)大量的超過(guò)成本的預(yù)期收益,如果在某種程度上在國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)上形成囚徒困境的局面,最終將巨大的未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)拱手讓給外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者,那才是整個(gè)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的悲哀。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),只有聯(lián)合設(shè)備提供商、ICP、軟件開(kāi)發(fā)商等的力量,共同培育產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才會(huì)出現(xiàn)良性的循環(huán)與發(fā)展。現(xiàn)在電信業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目有語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù),而且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Γ鴮?lái)要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),與ISP、ICP、虛擬電信運(yùn)營(yíng)商們密切合作,提供綜合的增值業(yè)務(wù),而將來(lái)會(huì)給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更大增長(zhǎng)的必定是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。更加開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈,使得運(yùn)營(yíng)商將不再是單純的資源提供者,而是發(fā)揮著引導(dǎo)的作用,而整個(gè)過(guò)程中,最重要也最艱難的一步則是運(yùn)營(yíng)商們心態(tài)的轉(zhuǎn)變。把心態(tài)從單純的提供基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)換到如何去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求上來(lái),同時(shí),如何發(fā)掘用戶的深度需求,如何展開(kāi)有效的促銷,對(duì)已經(jīng)養(yǎng)成了固定業(yè)務(wù)模式的傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商都將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
在新定義的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,電信運(yùn)營(yíng)商必須給自身一個(gè)明確的定義,簡(jiǎn)單的電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)資源提供商或是信息服務(wù)商的單一角色,已不能涵蓋運(yùn)營(yíng)商的定位,所有的運(yùn)營(yíng)商只是整個(gè)鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié),它不可能獨(dú)立存在于產(chǎn)業(yè)中,他們要做的更多的是要協(xié)調(diào)這個(gè)價(jià)值鏈,在外資進(jìn)來(lái)之前將自身做大,共同繁榮這個(gè)產(chǎn)業(yè),然后瓜分這個(gè)產(chǎn)業(yè)。
對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)策略的幾點(diǎn)建議
電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)改變自身發(fā)展模式,他們已經(jīng)不單純是基礎(chǔ)服務(wù)提供商,更應(yīng)該體現(xiàn)自身消費(fèi)需求創(chuàng)造者和發(fā)現(xiàn)者的身份,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)也不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備和技術(shù)的先進(jìn)程度上,更多的是體現(xiàn)在是否能夠把握市場(chǎng),把握消費(fèi)者心理,更大程度的滿足消費(fèi)者需求,為此,我們提出以下建議:
1、明確自身發(fā)展方向,謹(jǐn)慎挑選每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域,制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,避免盲目的采取行動(dòng)。事前經(jīng)過(guò)充分論證,保證戰(zhàn)略清晰,有明確的目標(biāo)客戶群,業(yè)務(wù)模式和贏利模式明顯;對(duì)基礎(chǔ)的投入需小心謹(jǐn)慎,注重短期贏利能力,注重市場(chǎng)開(kāi)拓;而其中最主要的是對(duì)本企業(yè)加以準(zhǔn)確定位,明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷;策略;研究
1 電子商務(wù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題
1.1營(yíng)銷觀念落后,企業(yè)信息閉塞
目前,很多企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)仍然存在一定的偏差,由于企業(yè)信息閉塞以及市場(chǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷觀念落后,根本無(wú)法意識(shí)到電子商務(wù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的變化,故諸多企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,營(yíng)銷手段、營(yíng)銷模式,這樣就無(wú)法充分利用電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來(lái)促進(jìn)和服務(wù)于企業(yè)的商務(wù)需要,從而進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平,最終增加企業(yè)盈利空間和降低成本的目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn),同時(shí)不利用企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。許多企業(yè)的信息系統(tǒng)升級(jí)更新緩慢,沒(méi)有專業(yè)化信息管理人技術(shù)員,造成企業(yè)不能夠及時(shí)有效地和顧客以及供應(yīng)商進(jìn)行信息交換,無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的了解市場(chǎng)行情,限制了企業(yè)的快速發(fā)展。
1.2消費(fèi)者地位及消費(fèi)其行為發(fā)生巨大變化
電子商務(wù)的發(fā)展使得消費(fèi)者的地位發(fā)生了很大的變化,在電子商務(wù)背景下企業(yè)必須注意到消費(fèi)者的主導(dǎo)性,相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了改變,電子商務(wù)減少了時(shí)間和空間地域性限制,大大增加了消費(fèi)者的購(gòu)物消費(fèi)選擇空間,消費(fèi)者可以自由主導(dǎo)自己的購(gòu)物意愿,加大了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提出了新的要求。現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了市場(chǎng)信息的交換速度,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息和物價(jià)水平信息的獲取更加快捷,這些都需要企業(yè)進(jìn)一步調(diào)整電子商務(wù)背景下自身市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
1.3企業(yè)無(wú)法提供及時(shí)有效的服務(wù)
電子商務(wù)的發(fā)展改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式,在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子平臺(tái)支付的同時(shí)帶動(dòng)了物流業(yè)的發(fā)展,大多數(shù)電商企業(yè)尤其是中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)發(fā)展初期,由于資金、人員以及技術(shù)等方面的原因沒(méi)有建立自己的物流公司,企業(yè)產(chǎn)品的配貨運(yùn)輸全部依托于專門的物流快遞公司。由于物流快遞公司在產(chǎn)品的配送過(guò)程中處于主導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)地位,經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品快件無(wú)法及時(shí)送達(dá)以及在配送過(guò)沖中出現(xiàn)快件丟失或破損的問(wèn)題,同時(shí)產(chǎn)品配送成本的不斷增長(zhǎng)也對(duì)中小企業(yè)發(fā)展造成了一定的困難。還有就是企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、支付平臺(tái)建設(shè)以及一些退換貨等服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)情況存在一定問(wèn)題,無(wú)法及時(shí)有效地滿足客戶的需求,這些問(wèn)題都在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。
1.4存在大量對(duì)企業(yè)營(yíng)銷不利影響的網(wǎng)絡(luò)虛假信息
電子商務(wù)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)具有一些新的特點(diǎn),比如全球性、共享性、高效性等等,加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性、多元性特點(diǎn),以致于在網(wǎng)絡(luò)中存在著大量的虛假信息,對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)充滿著風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)背景下,企業(yè)需要針對(duì)不良虛假信息以及同行企業(yè)的惡意競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行有效地預(yù)防,通過(guò)各種有效地手段來(lái)處理這些不良信息或者是惡意評(píng)價(jià),維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)注意樹(shù)立良好的業(yè)界口碑,增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度,建立健全企業(yè)自身誠(chéng)信體系,維護(hù)消費(fèi)者的利益,加強(qiáng)企業(yè)文化和員工職業(yè)道德建設(shè),促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。
2 電子商務(wù)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷新策略
2.1改變企業(yè)營(yíng)銷觀念,加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)
現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展擴(kuò)大了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品選擇的空間余地,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化,對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能,材質(zhì)等多方面提出了新的要求。企業(yè)想要獲得快速發(fā)展和一定的市場(chǎng)占有率,就必須改變企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,建立“以人為本”的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的新的營(yíng)銷理念,同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè),不斷完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng),努力提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在電子商務(wù)背景下更好地發(fā)展壯大企業(yè)。
2.2 整合各種市場(chǎng)資源和營(yíng)銷手段
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,由于實(shí)現(xiàn)了相關(guān)技術(shù)手段的突破,人們利用電腦、手機(jī)、數(shù)字電視與電子書(shū)等等眾多的終端設(shè)備與途徑,能夠即時(shí)地接受信息與反饋信息,進(jìn)而有效整合各種市場(chǎng)資源與營(yíng)銷手段,努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的市場(chǎng)營(yíng)銷。對(duì)此,企業(yè)可以通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷、Email營(yíng)銷、微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷等等諸多創(chuàng)新性的營(yíng)銷手段,最大限度地影響消費(fèi)者的購(gòu)買心理和消費(fèi)心理,進(jìn)而力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者最終的購(gòu)買行為。
2.3努力提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)
由于電子商務(wù)打破了企業(yè)在物理空間與實(shí)體形象方面的局限性,導(dǎo)致企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)難度變得越來(lái)越大,這就需要企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)確立合適的消費(fèi)者目標(biāo)定位,千方百計(jì)地滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求,努力讓每一位消費(fèi)者達(dá)到滿意,真正樹(shù)立“以顧客為中心”“顧客是上帝”“顧客至上”的營(yíng)銷理念,力爭(zhēng)為顧客提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)。只有這樣,企業(yè)才能真正形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在電子商務(wù)背景下順暢地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
2.4建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù),樹(shù)立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象
在電子商務(wù)背景下,顧客絕對(duì)不可能從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買某些尚未聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者評(píng)價(jià)較差、質(zhì)量不太可靠的產(chǎn)品,因此,建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù),樹(shù)立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象,進(jìn)而努力創(chuàng)造出一定的網(wǎng)絡(luò)品牌,對(duì)于企業(yè)來(lái)講,是一個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)營(yíng)銷新策略選擇。企業(yè)可以通過(guò)建立門戶網(wǎng)站的形式對(duì)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,加強(qiáng)企業(yè)自身的誠(chéng)信體系建設(shè),為顧客提供真正便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷地創(chuàng)新更富新意與特色的產(chǎn)品,力爭(zhēng)為顧客創(chuàng)造更多的利益。
參考文獻(xiàn):
[1]李宏暢.電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷研究[J].甘肅科技,2011,(02)
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
自從1998年3月第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功以來(lái),我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的速度加快,整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域交易額年增長(zhǎng)速度高達(dá)40%。聯(lián)合國(guó)最近發(fā)表的一份報(bào)告顯示,2000年全球電子商務(wù)的交易額將達(dá)到3770億美元,2010年可達(dá)10000億美元,未來(lái)10年來(lái)三分之一的全球國(guó)際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來(lái)完成。
一、電子商務(wù)概述
人們通常把基于Internet平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),統(tǒng)稱為電子商務(wù)(Electronic Commerce,簡(jiǎn)寫(xiě)為E-commerce或EC)。電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式,形成了新的交換機(jī)制,沖破了時(shí)空的限制,構(gòu)架了新的市場(chǎng)規(guī)則,并以強(qiáng)大的生命力沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易方式,推動(dòng)著企業(yè)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)并不等同于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,但是它們之間關(guān)系密切,電子商務(wù)能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的手段提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效用。
二、電子商務(wù)為企業(yè)營(yíng)銷提供的機(jī)遇
1、運(yùn)作費(fèi)用低廉
電子商務(wù)可以降低交易成本,獲得較高利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司采購(gòu)的步驟。首先,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息,信息處理時(shí)間的縮短及重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。其次,企業(yè)生產(chǎn)成本的降低可以通過(guò)減少庫(kù)存、縮短產(chǎn)品周期體現(xiàn)出來(lái)。第三,電子商務(wù)可以大大降低企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上有信息容量大、傳遞速度快、信息更新快和易于搜尋的特點(diǎn),可使企業(yè)大大提高市場(chǎng)信息的獲取能力和處理能力,而且電子商務(wù)可降低廣告、通訊、調(diào)研、商事往來(lái)等成本。
2、交易虛擬化
電子商務(wù)可以簡(jiǎn)化交易步驟,提高交易效率。電子商務(wù)利用快捷、便利的Internet作為通信手段,在更廣闊的時(shí)空里實(shí)現(xiàn)商品流通信息的咨詢、交換,以至直接開(kāi)展網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的交易可以達(dá)到完全虛擬化或部分虛擬化。電子商務(wù)的出現(xiàn),還取代了商品流通中的大量中間行為,故簡(jiǎn)化了商品的流通環(huán)節(jié),縮短交易時(shí)間,提高交易的效率。
多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以以多種方式存在和交換,可充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。電子網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上談判等手段,促使企業(yè)必須積極地學(xué)習(xí)和運(yùn)用與電子商務(wù)相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。
3、提供了多種渠道促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流
互聯(lián)網(wǎng)所提供的相互溝通能力大大增加了研究顧客的機(jī)會(huì),企業(yè)會(huì)因此更容易地提供個(gè)性化服務(wù)。在電子商務(wù)背景下,企業(yè)將為致力于滿足顧客個(gè)性化需要的定制營(yíng)銷,大批量生產(chǎn)、大批量銷售和大眾營(yíng)銷將被一對(duì)一的理念所取代。也就是說(shuō)。也只有在電子商務(wù)的環(huán)境下,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷與降低成本的矛盾統(tǒng)一。
三、電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體措施
1、信息營(yíng)銷法
互聯(lián)網(wǎng)上信息一般來(lái)說(shuō)是免費(fèi)的,你可以發(fā)大量的關(guān)于企業(yè)的介紹信息,讓更多的人來(lái)訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式,具有極強(qiáng)的互動(dòng)性,借助電子商務(wù)平臺(tái),企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)顧客的需求,更方便快捷地把企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)。真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一銷售,與傳統(tǒng)的營(yíng)銷有顯著優(yōu)勢(shì)。依托電子商務(wù)信息平臺(tái),為現(xiàn)代化的營(yíng)銷渠道管理提供技術(shù)支持,即借助互聯(lián)網(wǎng)。把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見(jiàn)反饋有機(jī)結(jié)合起來(lái),使傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式向電子營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化,利用電子商務(wù)來(lái)解決傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的低效率運(yùn)作,以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。
但有一點(diǎn)需要注意,不但要保持自己的主頁(yè)動(dòng)態(tài)更新,有很多實(shí)用的信息,還要在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、BBS、聊天室這些地方企業(yè)的信息。企業(yè)信息一般來(lái)說(shuō)不要太直白,太類似于廣告的信息會(huì)被管理員刪除掉,應(yīng)該請(qǐng)文筆比較好的寫(xiě)作人員撰寫(xiě)一些精美的軟文,然后大量。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷已經(jīng)逐漸成為過(guò)時(shí)的網(wǎng)站推廣方法,慢慢淡出人們的視野,但網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值并沒(méi)有完全消失。尤其是建立購(gòu)物網(wǎng)站自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),如論壇、聊天室等。對(duì)于大型的購(gòu)物網(wǎng)站,尤其是有較高知名度,并且消費(fèi)者具有相似愛(ài)好特征的網(wǎng)站來(lái)說(shuō),由于有大量的顧客需要在購(gòu)物網(wǎng)站中獲取商品知識(shí),并且與同二品牌的消費(fèi)者相互交流經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值就表現(xiàn)出來(lái)了。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、BBS和聊天室是與傳統(tǒng)媒體完全不同的獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式。在這些方式中,網(wǎng)民可以通過(guò)在線或離線的交流方式,盡情地參與各種問(wèn)題的討論。
2、病毒性營(yíng)銷法
病毒性推廣法并非傳播病毒,而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播,讓信息像病毒那樣擴(kuò)散,從而達(dá)到推廣的目的。病毒性推廣法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí),附加上一定的推廣信息,常用的工具包括免費(fèi)電子書(shū)、免費(fèi)軟件、免費(fèi)Flash作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂(lè)等帶來(lái)方便的工具和內(nèi)容。如果應(yīng)用得當(dāng),這種病毒性推廣手段往往能以極低的代價(jià)取得非常顯著的效果。
該方式有著與病毒相類似的深入肌體、繁殖快捷、傳播廣泛和發(fā)展迅速的特征,所以借此來(lái)比喻網(wǎng)上的這種全新的宣傳推廣活動(dòng)、當(dāng)然病毒式傳播并非真的以傳播病毒的方式展開(kāi)營(yíng)銷,而是通過(guò)用戶的口碑來(lái)傳播網(wǎng)絡(luò)上的特定信息。使信息像病毒一樣快速?gòu)?fù)制和擴(kuò)散,最終可能讓數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民接收到該信息。病毒性傳播也常被運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。這種傳播方式通常以群發(fā)電子郵件的形式出現(xiàn),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)對(duì)面的快速大量傳遞。當(dāng)網(wǎng)民過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間才去開(kāi)啟他們的網(wǎng)絡(luò)郵箱時(shí)。往往會(huì)發(fā)現(xiàn)里面堆積了大量來(lái)自購(gòu)物網(wǎng)站的郵件。
借助網(wǎng)絡(luò)打品牌,擴(kuò)大銷售渠道,贏得效益是中小企業(yè)網(wǎng)站的直接目標(biāo),但企業(yè)網(wǎng)站濃厚的商業(yè)氣息是不怎么受人歡迎的。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上攻勢(shì)要節(jié)制有禮,如用電子郵件在網(wǎng)上探路,成本低,在方法上要多動(dòng)腦筋。企業(yè)通過(guò)電子郵件進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷時(shí),最好是先與對(duì)方取得聯(lián)系,努力征得對(duì)方的同意。如果為了讓更多的客戶知道自己企業(yè)的電子郵件地址,而采取強(qiáng)迫別人接受的方法,只會(huì)導(dǎo)致用戶的反感。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷法
網(wǎng)絡(luò)廣告是指利用互聯(lián)網(wǎng)這種載體,通過(guò)圖文或多媒體方式旨在推廣產(chǎn)品、服務(wù)或站點(diǎn)信息的傳播活動(dòng)。它是一種常用的網(wǎng)站推廣手段,是利用超文本鏈接功能而實(shí)現(xiàn)的一種宣傳方式,常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告有旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、墻紙式廣告、電子郵件廣告等多種形式。由于
互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性,網(wǎng)絡(luò)廣告不像傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送,而是由消費(fèi)者自己本身去選擇,網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有媒體廣告的優(yōu)勢(shì)。
在知名網(wǎng)站的首頁(yè)或內(nèi)層頁(yè)面中圖形或文字廣告是一種常見(jiàn)的付費(fèi)網(wǎng)站推廣方式。企業(yè)可選擇在一些門戶網(wǎng)站、綜合性商貿(mào)網(wǎng)站、行業(yè)性或區(qū)域性網(wǎng)站中廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告主要分為圖形(旗幟廣告、按鈕廣告、全屏游動(dòng)廣告、彈出式廣告等)和文字網(wǎng)大類。圖形廣告可通過(guò)圖片或動(dòng)畫(huà)來(lái)生動(dòng)活潑地展示廣告主題,吸引訪問(wèn)者點(diǎn)擊它而進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的廣告頁(yè)面,從而達(dá)到宣傳企業(yè)網(wǎng)站的目的。目前,在互聯(lián)網(wǎng)上,許多知名企業(yè)都已推出了自己的企業(yè)網(wǎng)站和自己獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)廣告。
網(wǎng)絡(luò)廣告富有創(chuàng)意,感官性強(qiáng),是一項(xiàng)能夠充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力的活動(dòng),需要以圖、文、聲、像等形式制作的,感官性強(qiáng)的多媒體、超文本格式傳播文件,傳送多感官的信息,使消費(fèi)者觀看后能有親身體驗(yàn)產(chǎn)品、品牌與服務(wù),如身臨其境般的感受。網(wǎng)絡(luò)廣告交互性強(qiáng),在網(wǎng)絡(luò)上,受眾是廣告的“主人”,在當(dāng)其對(duì)某一產(chǎn)品發(fā)生興趣時(shí),可以通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入該產(chǎn)品的主頁(yè),詳細(xì)了解產(chǎn)品的信息。而廠商也可以隨時(shí)得到寶貴的用戶反饋信息。
而在形式多樣的網(wǎng)絡(luò)廣告中,以Flash制作的廣告形式最具有親和力和交互性優(yōu)勢(shì),上網(wǎng)者通過(guò)點(diǎn)擊、選擇等動(dòng)作決定動(dòng)畫(huà)的運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果,使廣告的傳達(dá)更加人性化,更有趣味。這與網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性結(jié)合在一起的,使其可更好地滿足受眾的需要,讓欣賞者的動(dòng)作成為動(dòng)畫(huà)的一部分,比起傳統(tǒng)的廣告和公關(guān)宣傳,通過(guò)Flash進(jìn)行產(chǎn)品宣傳有著信息傳遞效率高、受眾接受度高、宣傳效果好的顯著優(yōu)勢(shì)。
批量發(fā)送廣告郵件,郵件列表廣告有免費(fèi)和有償兩種方式。有償方式通常按企業(yè)廣告所發(fā)送的次數(shù)以及每次所發(fā)送的郵件接收人數(shù)量來(lái)計(jì)費(fèi)。免費(fèi)方式主要有網(wǎng)種:一種是指企業(yè)在自己的網(wǎng)站中建立一個(gè)提供信息的郵件列表,讓訪問(wèn)者自愿將其郵箱地址登記到列表中,再定期或不定期地向登記的郵件列表用戶發(fā)送有關(guān)公司、產(chǎn)品或網(wǎng)站動(dòng)態(tài)的相關(guān)信息。以吸引訪問(wèn)者再次訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站:另一種方式是指企業(yè)自行搜集或通過(guò)其他渠道取得的與其所在行業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的潛在顧客公司的郵箱地址,再通過(guò)郵件群發(fā)軟件將其廣告信發(fā)送給這些潛在顧客。
4、基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理
電子商務(wù)的主要功能就是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。相對(duì)來(lái)講,在這三大功能中,企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能,而客戶關(guān)系功能往往被忽略。以客戶為中心的商業(yè)理念已經(jīng)普遍被企業(yè)所接受,電子商務(wù)以其無(wú)地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用,以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能,也為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了技術(shù)支持。
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management),源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,它通過(guò)搜集、整理和分析客戶資料,建立和維護(hù)企業(yè)與客戶之間卓有成效的“一對(duì)一”關(guān)系,使企業(yè)在提供更快捷周到服務(wù)、提高客戶滿意度的同時(shí),吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶,從而提高企業(yè)績(jī)效,并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
企業(yè)為了健康地開(kāi)展電子商務(wù)。必須建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn),企業(yè)必須管理和運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),分析消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡,集中分析個(gè)性需求,同客戶發(fā)展長(zhǎng)期的私人關(guān)系,并鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。一方面因特網(wǎng)上信息的不斷激增,另一方面消費(fèi)者的時(shí)間有限,企業(yè)必須開(kāi)始吸引消費(fèi)者上網(wǎng)。并且促使多次訪問(wèn)和長(zhǎng)時(shí)間游覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷策略。企業(yè)要主動(dòng)改善與消費(fèi)者的關(guān)系,通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)等手段與消費(fèi)者設(shè)立長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系,與消費(fèi)者一同創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值,并樹(shù)立企業(yè)的品牌,這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。
四、結(jié)論
電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式,形成新的交換機(jī)制,沖破時(shí)空的限制,構(gòu)架新的市場(chǎng)規(guī)則,以強(qiáng)大的生命力沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易方式,推動(dòng)著現(xiàn)代營(yíng)銷策略的發(fā)展。電子商務(wù)無(wú)疑給企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)更有效地開(kāi)拓市場(chǎng)。電子商務(wù)打破了地域分離,縮短了信息流動(dòng)時(shí)間,使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近,降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本。是對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易來(lái)說(shuō)不僅僅是一種技術(shù)手段的變革,而且包含了更深層次營(yíng)銷策略的發(fā)展。電子商務(wù)就像為企業(yè)插上一雙翅膀,尤其是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此,使得中小企業(yè)有機(jī)會(huì)在一個(gè)相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái),提供了更多地發(fā)展機(jī)會(huì)。
參考文獻(xiàn):
[1]李友根,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)。北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2003
[2]朱明俠,李盾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。北京:對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社,2002
[3]徐家旺,基于電子商務(wù)的一對(duì)一營(yíng)銷若干問(wèn)題探討。商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006(1):136-137
移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售將“攪局”傳統(tǒng)通信市場(chǎng)、移動(dòng)流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將是電信運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞、(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將繼續(xù)且更深入地挑戰(zhàn)移動(dòng)流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等是今年移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的而且于本文話題相關(guān)的幾個(gè)趨勢(shì)。
MVNO(國(guó)內(nèi)目前是移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售)、(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和三大運(yùn)營(yíng)商三個(gè)層面的相互競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商對(duì)價(jià)格更敏感,整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈都要讓利。
為此,筆者總結(jié)了上述背景下,三大運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)策略。
1、中國(guó)電信:再造一個(gè)新型的中國(guó)電信
中國(guó)電信將著力實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略:“新三者”。在新的產(chǎn)業(yè)格局下,中國(guó)電信走到了又一個(gè)關(guān)鍵的十字路口。只有順應(yīng)時(shí)代潮流和趨勢(shì),主動(dòng)變革,銳意創(chuàng)新,才能立于不敗之地。“新三者”就是指繼續(xù)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,努力成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是“再造一個(gè)新型中國(guó)電信”,轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是“變革創(chuàng)新、開(kāi)放合作、提質(zhì)增效”,提升四大能力,即:創(chuàng)新、服務(wù)、集約、運(yùn)營(yíng)。
在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中,中國(guó)電信面臨的五項(xiàng)重要工作為:
一是轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)方式,擴(kuò)大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模,加快4G商用,強(qiáng)化4G、3G、寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)籌。
二是拓展信息服務(wù)領(lǐng)域,加快新興業(yè)務(wù)發(fā)展。深化流量經(jīng)營(yíng),加快智能管道建設(shè);加快拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;加快拓展行業(yè)信息化應(yīng)用;加快發(fā)展云計(jì)算和大數(shù)據(jù);建立完善新興業(yè)務(wù)隔離體系。
三是加大開(kāi)放合作力度,共同繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)。廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)層面和資本層面的合作,積極探索建立混合經(jīng)濟(jì)體,通過(guò)合作開(kāi)拓市場(chǎng)、謀共贏,提高國(guó)有和民營(yíng)資本的投資效益。
四是持續(xù)深化精確管理,提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、物資采購(gòu)、IT支撐、投資成本使用等方面,深化精確管理,向管理要效率和效益。五是切實(shí)做好支撐保障,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
與上述轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng),2014年中國(guó)電信重點(diǎn)投資策略為:4G方面:象征性的鋪設(shè)一定規(guī)模的TD-LTE網(wǎng)絡(luò),集中大規(guī)模鋪設(shè)LTE FDD;寬帶方面,預(yù)計(jì)將放緩寬帶投資,給4G留出資金,提高FTTH實(shí)裝率和APRU。
2、中國(guó)移動(dòng):全力4G,全面進(jìn)行流量的精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)
在中國(guó)移動(dòng)2014年工作會(huì)上,中移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華提出,面向2014年,中國(guó)移動(dòng)必須把握宏觀形勢(shì)、行業(yè)趨勢(shì)、公司自身三方面的新特點(diǎn),堅(jiān)定轉(zhuǎn)型信心。面對(duì)產(chǎn)業(yè)變革帶來(lái)的挑戰(zhàn),“中國(guó)移動(dòng)要進(jìn)一步深化四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展,積極拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),創(chuàng)新開(kāi)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。”奚國(guó)華認(rèn)為,中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展必須抓住這“三個(gè)重點(diǎn)”,培育形成持續(xù)健康發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。
奚國(guó)華部署的三個(gè)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)分別是:深化推進(jìn)四網(wǎng)協(xié)同,從語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)為主向流量經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變。
四網(wǎng)協(xié)同三個(gè)平衡:平衡好建設(shè)需求與投資效益的關(guān)系,平衡好當(dāng)前能力需求與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)升級(jí)的關(guān)系,平衡好投產(chǎn)速度與建設(shè)質(zhì)量的關(guān)系。TD-LTE建設(shè)要保質(zhì)保量保速度。TD-SCDMA建設(shè)要支撐市場(chǎng)、平滑過(guò)渡;2G建設(shè)要拾遺補(bǔ)缺、嚴(yán)控規(guī)模;WLAN建設(shè)要突出重點(diǎn)、匹配需求。
積極拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),從通信業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息消費(fèi)轉(zhuǎn)變。打造由1個(gè)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)和N個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)構(gòu)成的一體化平臺(tái)運(yùn)作體系;終端是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體。創(chuàng)新推進(jìn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),從移動(dòng)通信向創(chuàng)新全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。
重點(diǎn)抓好傳輸網(wǎng)、公共互聯(lián)網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)發(fā)展。傳輸網(wǎng)方面,推進(jìn)骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)建設(shè),加快彌補(bǔ)基礎(chǔ)資源短板。公共互聯(lián)網(wǎng)方面,要加快互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)建設(shè),解決帶寬不足問(wèn)題。寬帶接入網(wǎng)方面,有所為有所不為,注重投入產(chǎn)出兩條原則,避免大范圍撒網(wǎng)、全面開(kāi)花式發(fā)展有線寬帶。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)要面向目標(biāo)市場(chǎng)。
中國(guó)移動(dòng)2014年重點(diǎn)投資策略為:4G方面,全力部署,新增建設(shè)30萬(wàn)站,投入預(yù)計(jì)為3000億;寬帶方面,將全力部署骨干網(wǎng),重點(diǎn)地區(qū)接入網(wǎng),投入彌補(bǔ)電信聯(lián)通投資的減少。
2014年6月1日,中國(guó)移動(dòng)執(zhí)行新的4G資費(fèi)。
3、中國(guó)聯(lián)通:移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新,做移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)實(shí)用主義者。
中國(guó)聯(lián)通2014年重點(diǎn)戰(zhàn)略為:移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新。
2014年,中國(guó)聯(lián)通的六項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)分別是:
一是全面實(shí)施“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略。緊緊圍繞移動(dòng)寬帶領(lǐng)先,加快4G和3G網(wǎng)絡(luò)部署,持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)。
二是深入推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從賣簡(jiǎn)單通信產(chǎn)品,向綜合信息服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)變。以全業(yè)務(wù)電子商務(wù)為抓手,改革運(yùn)營(yíng)支撐和營(yíng)銷服務(wù)模式。開(kāi)放共贏在各領(lǐng)域拓展產(chǎn)業(yè)合作,開(kāi)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn),嘗試用資本手段孵化創(chuàng)新。
三是開(kāi)展服務(wù)攻堅(jiān),著力提升服務(wù)水平。
四是強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)改革,激發(fā)各層級(jí)的工作活力。改革運(yùn)營(yíng)支撐體系,細(xì)分基層責(zé)任單元。
五是夯實(shí)基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)精細(xì)化管理。實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)在線審計(jì)”監(jiān)督,擴(kuò)大審計(jì)監(jiān)督覆蓋面,將本地網(wǎng)及末端營(yíng)銷單元納入實(shí)時(shí)審計(jì)監(jiān)督范圍內(nèi),全面提升審計(jì)監(jiān)督能力。
六是加強(qiáng)企業(yè)黨建,積極構(gòu)建和諧企業(yè)。
【關(guān)鍵詞】中國(guó)跨境貿(mào)易;電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;應(yīng)對(duì)策略
引言
跨境貿(mào)易電子商務(wù)是一種比較高級(jí)的電子商務(wù)模式,它突破了區(qū)域之間的限制,利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將不同國(guó)家和地區(qū)聯(lián)系起來(lái),通過(guò)數(shù)字化手段來(lái)處理國(guó)家間貿(mào)易活動(dòng)的具體環(huán)節(jié),并且利用互聯(lián)網(wǎng)不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)外貿(mào)易模式的創(chuàng)新發(fā)展。近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高,對(duì)外貿(mào)易電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)工作,通過(guò)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展與推廣,能夠?qū)崿F(xiàn)商品互補(bǔ),推動(dòng)中國(guó)進(jìn)入國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)活動(dòng)中,提高中國(guó)的綜合國(guó)力,進(jìn)而有效提高中國(guó)在國(guó)際社會(huì)上的影響力和經(jīng)濟(jì)話語(yǔ)權(quán)。
一、中國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
(一)中國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的通關(guān)率低
在傳統(tǒng)的貿(mào)易活動(dòng)過(guò)程中,采用的是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物的交易,使得傳統(tǒng)的貿(mào)易活動(dòng)具有較大的交易量,并且貿(mào)易活動(dòng)的交易周期長(zhǎng),交易的頻率相對(duì)較低的特點(diǎn)。而跨境貿(mào)易電子商務(wù)的貿(mào)易活動(dòng)則是打破了傳統(tǒng)貿(mào)易的空間和時(shí)間的限制,減少了中間的交易環(huán)節(jié),讓供應(yīng)商與客戶直接進(jìn)行會(huì)面,降低了供應(yīng)商與單個(gè)客戶間的供貨頻率,但是供貨頻率的降低的同時(shí)也降低了通關(guān)效率,給海關(guān)的監(jiān)管工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和巨大壓力。如果海關(guān)工作人員在監(jiān)管過(guò)程中,沒(méi)有處理好征稅、商品運(yùn)輸和退換等一系列問(wèn)題,很容易導(dǎo)致跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展無(wú)法有效的進(jìn)行,甚至還會(huì)陷入原地打轉(zhuǎn)的死循環(huán)。
(二)中國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展中的退稅問(wèn)題
出口退稅制度是一個(gè)國(guó)家稅收制度的重要組成部分,主要是指出口的商品貨物,應(yīng)該要對(duì)其繳納的稅款進(jìn)行全部的退還,幫助商品貨物以相對(duì)較低的成本進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),將國(guó)內(nèi)的商品與其他國(guó)家的商品同方在一個(gè)國(guó)際大市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),有效提高我國(guó)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大我國(guó)商品出口的收益規(guī)模。近年來(lái),快遞成為了跨國(guó)貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的一種主要傳送方式,還沒(méi)有被列為海關(guān)的監(jiān)管體系中去,商品賣家不能夠有效的提供報(bào)關(guān)單,導(dǎo)致有很多的商家無(wú)法享受國(guó)家的退稅政策,在一定程度上影響了貨物貿(mào)易結(jié)匯的及時(shí)性。此外,在電子支付方面,由于每個(gè)國(guó)家的電子支付制度不一,缺乏統(tǒng)一的電子支付標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致跨境貿(mào)易電子商務(wù)存在無(wú)法及時(shí)結(jié)算的現(xiàn)象。
二、中國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展策略
(一)提高中國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的通關(guān)效率
近幾年來(lái),我國(guó)的跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展迅速,而相對(duì)應(yīng)的海關(guān)監(jiān)管和通關(guān)體系還不是很完善,落后于跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展水平,不能夠有效的滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)貨物交易的多樣化需求。首先,我國(guó)應(yīng)該借鑒國(guó)際貿(mào)易相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),有效的落實(shí)出口貨物的監(jiān)管和檢查等相關(guān)工作。同時(shí),在無(wú)紙通關(guān)的基礎(chǔ)上還應(yīng)該建立電子口岸,運(yùn)用信息化手段,有效解決我國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)率低下的問(wèn)題,降低通關(guān)所投入的成本,減少貨物通關(guān)的時(shí)間,提高海關(guān)監(jiān)管工作的效率。其次,完善申報(bào)的結(jié)構(gòu)和流程,在商品通關(guān)過(guò)程中,供貨企業(yè)應(yīng)該將商品貨物進(jìn)行詳細(xì)的劃分,及時(shí)的進(jìn)行申報(bào),不斷的完善各個(gè)企業(yè)之間的物流。同時(shí),在申報(bào)的環(huán)節(jié)中,海關(guān)可以根據(jù)實(shí)際情況,提前批準(zhǔn)個(gè)別企業(yè)的貨物出關(guān),然后在一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)對(duì)物流的信息進(jìn)行詳細(xì)的劃分和統(tǒng)計(jì),不斷的完善商品貨物出關(guān)的申報(bào)流程,提高海關(guān)的工作效率。
(二)完善海關(guān)退稅政策,有效解決退稅問(wèn)題
我國(guó)的跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展水平逐漸提高,完善進(jìn)出口的相關(guān)退稅政策,有利于推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展,尤其是對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)發(fā)展中作用更加突出。電商發(fā)展的特性以及稅收的優(yōu)惠政策,可以有效的降低企業(yè)發(fā)展成本,促進(jìn)跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展的完善。在出口方面,可以對(duì)清單進(jìn)行及時(shí)的核放,以及完善申報(bào)流程,利用電子訂單來(lái)對(duì)通關(guān)貨物進(jìn)行分類和檢驗(yàn)。同時(shí),還要及時(shí)的對(duì)貨物的清單數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,有效解決海關(guān)退稅效率低下和貨物貿(mào)易結(jié)匯不及時(shí)的問(wèn)題。在進(jìn)口方面,首先,應(yīng)該建立一條通順的跨境直購(gòu)渠道,創(chuàng)建一個(gè)稅款明確、價(jià)格清晰、運(yùn)費(fèi)實(shí)惠的電子商務(wù)平臺(tái),提高對(duì)我國(guó)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量;其次,要合理的利用海關(guān)保稅區(qū)的監(jiān)管優(yōu)勢(shì),來(lái)有效降低貨物的運(yùn)輸成本,減少商品的交付時(shí)間。
(三)提高跨境物流電子商務(wù)的合作力度
面對(duì)當(dāng)前存在的物流運(yùn)輸問(wèn)題,應(yīng)該提高各國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的合作力度,構(gòu)建科學(xué)合理以及系統(tǒng)化的貿(mào)易體系。一方面,加強(qiáng)各個(gè)國(guó)家之間的交流與合作,及時(shí)更新最新貨物的動(dòng)態(tài),分享貨物的信息,實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)各個(gè)相關(guān)運(yùn)輸程序的的對(duì)接。另一方面,還需要在各個(gè)行業(yè)之間構(gòu)建一套相對(duì)較全面的服務(wù)模式,加強(qiáng)各個(gè)物流企業(yè)之間的交流與合作。同時(shí),對(duì)跨境物流的運(yùn)輸活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,切實(shí)保障進(jìn)出口商品貨物的質(zhì)量,從根本上促進(jìn)跨境電子商務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
三、結(jié)論
總而言之,我國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展水平不斷提高,貨物的交易規(guī)模也在逐漸壯大,由此可以看出,我國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展前景較為廣闊。因此,我國(guó)應(yīng)該高度重視跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展,及時(shí)采取有效措施,提高貨物的通關(guān)效率;完善海關(guān)退稅政策,有效解決退稅問(wèn)題;加強(qiáng)各個(gè)企業(yè)間的交流與合作,促進(jìn)我國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]周柱龍.中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展影響因素研究[D].遼寧大學(xué),2015
[2]袁旭立.我國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及主要問(wèn)題研究[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2015
[3]頓楠.中國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2015,23:30,39
[4]程路天.跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易發(fā)展問(wèn)題及對(duì)策[D].天津商業(yè)大學(xué),2014
[5]張新榮.我國(guó)跨境電子商務(wù)出口問(wèn)題研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué),2015
[6]劉媛媛.跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展的政府推進(jìn)策略研究[D].蘇州大學(xué),2015
蘭亭集勢(shì)(Lightinthebox)——“email only、價(jià)格戰(zhàn)是主旋律”
外貿(mào)電商第一股蘭亭集勢(shì),主營(yíng)產(chǎn)品覆蓋服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等多品類產(chǎn)品,去年四季度蘭亭集勢(shì)成功擴(kuò)張了成衣的產(chǎn)品供應(yīng)并提升了海外地區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷,而來(lái)自移動(dòng)端的銷售也在強(qiáng)勢(shì)上漲。從郵件內(nèi)容來(lái)看,蘭亭集勢(shì)正在尋找一些市場(chǎng)前景較好的產(chǎn)品來(lái)拓展品類,諸如服裝、小配件等。
webpower中國(guó)區(qū)跨境電商郵件營(yíng)銷專家介紹:在郵件營(yíng)銷策略上,依然保持2013年的一貫操作:注重email only(郵件用戶專享價(jià)/產(chǎn)品)和頁(yè)面內(nèi)容展示。郵件專享、價(jià)格戰(zhàn)依然是其郵件營(yíng)銷的主打旋律,而郵件專屬優(yōu)惠是其吸引新客戶和留住客戶的主要策略。從頁(yè)面設(shè)計(jì)來(lái)看,配備了郵件基本需要的社交功能。與2013年不同的是,今年以來(lái)蘭亭集勢(shì)的郵件內(nèi)容回歸平凡,拋棄了2013在郵件中頻繁加入小量級(jí)的Gif設(shè)計(jì)的做法,以及重視顧客曬單及購(gòu)物愉悅評(píng)論的點(diǎn)睛之筆,具體原因值得令人深思。
大龍網(wǎng)(DinoDirect)——“多組合策略挽回客戶“
在用戶注冊(cè)訂閱郵件的初始,為用戶提供新用戶優(yōu)惠及購(gòu)物流程指導(dǎo),作為歡迎新用戶的入門禮,在跨境電商郵件營(yíng)銷中得到了普遍且很好的應(yīng)用。在webpower中國(guó)區(qū)跨境電商郵件營(yíng)銷實(shí)踐調(diào)查中,跨境B2C電商一般在用戶成功訂閱郵件后,會(huì)發(fā)送確認(rèn)訂閱郵件、歡迎郵件等類型的郵件。從用戶體驗(yàn)的角度,給新加入的用戶提供網(wǎng)站購(gòu)物及操作指南及向?qū)АT诖_認(rèn)郵件中,適當(dāng)巧妙加入熱門產(chǎn)品、Coupon等促銷元素,引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化等。
但是這種好的開(kāi)始往往并沒(méi)有得到延續(xù),當(dāng)客戶許久不曾活躍在你的郵件列表中,大部分的跨境電商沒(méi)有采取后續(xù)行動(dòng)。通過(guò)郵件和SEO、廣告等渠道辛苦吸引過(guò)來(lái)的客戶,就這樣悄悄地流失了。大龍網(wǎng)是為數(shù)不多的采用“多組合策略挽回客戶“的跨境電商企業(yè):1)60天、120天……當(dāng)你許久不曾打開(kāi)點(diǎn)擊郵件,大龍網(wǎng)都會(huì)給你發(fā)送一封親切而深情的呼喚你回歸的郵件,當(dāng)然郵件中額外折扣必不可少。2)除此之外,他們還考慮到了可能由于閱讀設(shè)備及方式的變化造成了你的離開(kāi),所以郵件中同時(shí)還提供Newsletter、APP、Facebook等覆蓋主流用戶群體的多個(gè)渠道來(lái)挽回用戶。3)如果以上的努力,還是令你不滿意,那么Customer Service Center是最后的法寶,能夠直到讓你滿意為止,這反映了其實(shí)大龍網(wǎng)在客戶服務(wù)上的重視程度,試想,“客戶服務(wù)中心”將給客戶帶來(lái)什么感覺(jué)——我們不僅隨時(shí)關(guān)注你的需求,更關(guān)心與關(guān)注你。
Everbuying——意味無(wú)窮的全球免運(yùn)費(fèi)(Worldwide Free Shipping)策略
主營(yíng)電子和時(shí)尚產(chǎn)品的外貿(mào)B2C電商Everbuying已在美國(guó)建立海外倉(cāng)。為提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度和信任度,還推出了“30天退款,90天免費(fèi)保修”的服務(wù)保障計(jì)劃。其郵件營(yíng)銷也中規(guī)中矩,和其他跨境電商并無(wú)多大區(qū)別。但其采取的全球免運(yùn)費(fèi)(Worldwide Free Shipping)策略值得廣大跨境電商思考和探索。
之前已談過(guò),“物流”環(huán)節(jié)是跨境電商在快速發(fā)展過(guò)程中的最大軟肋之一。和普通電商不同,跨境電商物流成本非常高,一些商品價(jià)格甚至比運(yùn)費(fèi)低。而物流配送方式無(wú)論郵寄快遞、聚集后規(guī)模化運(yùn)輸、還是海外建倉(cāng),都牽涉到物流成本和回報(bào)率的問(wèn)題,所以,對(duì)于是否免運(yùn)費(fèi)一些跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷人員往往難以決策,這時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦呢?
根據(jù)2014年6月由哈里斯互動(dòng)(Harris Interactive)發(fā)起的一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的研究報(bào)告顯示:66%的受訪者在網(wǎng)購(gòu)中對(duì)運(yùn)輸花費(fèi)至少有一次不能容忍,意外地高于“實(shí)物與網(wǎng)上展示不符“(38%),而根據(jù)性別劃分的,超過(guò)70%的女性網(wǎng)民認(rèn)為,運(yùn)費(fèi)常常使她們惱怒,相比之下,只有60%的男性受調(diào)查者這樣認(rèn)為。從年齡階段來(lái)說(shuō),60%的18至36歲的受訪者表示,運(yùn)輸費(fèi)用令人惱怒;而68%的37至49歲的受訪者和69%的50至68歲的受訪者同樣討厭運(yùn)輸費(fèi)用。總之,年長(zhǎng)者和女性對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用最為不滿,且最不愿意為貨物當(dāng)天和隔夜送達(dá)花更多的錢,而當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),70%的美國(guó)人不會(huì)為了立即得到貨物而支付費(fèi)用。
另外,根據(jù)UPS comScore和the e-tailing group2014年3月發(fā)起的一項(xiàng)投票顯示,運(yùn)輸成本在在線購(gòu)物車遺棄中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。大約60%的美國(guó)買家,放棄了購(gòu)物車是因?yàn)檫\(yùn)輸成本使得購(gòu)買總額超過(guò)預(yù)期。類似比例的受訪者事實(shí)上也添加商品到購(gòu)物車以看看其帶運(yùn)輸成本的訂單,然后與其它網(wǎng)站進(jìn)行比價(jià)。而50%的受訪者因?yàn)橛唵慰傤~不夠無(wú)法獲得免費(fèi)送貨資格而拋棄了購(gòu)物車。
本站为第三方开放式学习交流平台,所有内容均为用户上传,仅供参考,不代表本站立场。若内容不实请联系在线客服删除,服务时间:8:00~21:00。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)