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一、明確管理職能,全面貫徹落實《市場管理規范》中各項制度。
二、參與公司發展規劃、業務經營計劃的編制和公司重大決策的討論。
三、執行公司決策層的決策事項,落實公司既定的任務和目標。
四、制定市場管理制度,規劃市場長遠發展。
五、組織對市場經營情況的調研工作,為公司的各種決策體提供依據。
六、制定市場管理部的年度、季度、月度計劃,安排市場管理部的日常工作。
七、主持市場部工作會議。
八、檢查監督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。
九、依據公司規定審核上貨、換貨申請,二次裝修申請。
十、對商戶、導購人員嚴重的違紀行為行使處置權或處置建議權。
十一、做好員工思想政治工作,創建團結、和諧的工作氛圍。
十二、對所有的檢查工作進行現場核實,徹底了解。
十三、嚴格執行公司《軟件使用制度》,進行電腦信息化辦公;對信息系統中相關的數據進行統計分析,并向上級領導出具統計報告和個人分析意見。
工作權限
一、依據公司規定,行使上貨、換貨申請的審核權和二次裝修申請的審批權。
二、對商戶的嚴重違紀行為的處置權和處置建議權。
三、依據市場部工作手冊,對員工進行考核和獎懲,或提出相應的建議。
任職資格
一、富有極強的責任心,經濟管理、中文、法律等專業學士學位,mba優先。
二、三年以上工作經驗,兩年以上本職務工作經驗。
三、人品端正、業務精干、工作嚴謹、責任心強。
職業發展
可直接晉升的職位
總經理助理、副總經理
可相互轉換的職位
副總監、總監
可升遷至此的職位
部門主管
市場部經理崗位工作細則
一、主持市場部工作,帶領市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃;
問題:全年度工作計劃何時提出?管理目標是什么?
答:應當于每年的12月15日前出具,并經董事長會議同意后實施;管理目標應當主要包括以下幾個方面:服務質量、商品質量、市場提升等。
二、市場部經理必須有高度的責任心,耐心,細心,能面對強大的工作壓力,能夠高速有效的處理突發事件,遇到問題要保持冷靜,疑難問題及時上報總經理,要有對問題的預知性,前瞻性。
問題:如何對預知性、前瞻性進行檢查?
答:人事部將通過市場部處理具體事務、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。
三、制定市場管理制度,規劃市場長遠發展。
問題:如何要求制定市場管理制度?
答:1、通過制定《市場管理規范》,提出建設性建議進行考核。
2、通過市場部制定的有關管理規定進行考核;
四、市場部經理應根據市場的日常管理工作,及時進行分析總結,對舊的管理制度進行補充,不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結完善的,予以處罰100元;同時要根據市場的日常經營狀況,對市場的長遠發展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的,予以獎勵100元。
問題:如何判斷是否總結完善各項制度?如何判斷為市場長遠發展提出意見、建議?
答:人事部將根據市場部處理日常事務過程中,如發現多次無據可依且具有一定不利后果的情況時,視為市場部經理未能完成本項職責;為市場長遠發展提出意見、建議,以其被公司采納的情況作為依據;
五、市場部經理要能及時地了解市場內的經營狀況,定期(每月一次)對商戶的商品銷售情況進行考核,對于不符合要求的商戶將責令整改,如在規定的期限內不能整改完畢,特別是攤位內高檔次商品的數量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創新精神的商戶,將根據具體情況提高租金標準直至清理出場。
在需要的時候要進行經營情況的專項調研,為公司的決策提供依據。如不能按要求進行的,予以罰款100元。?
問題:多少時間、如何對商戶的商品銷售情況進行考核?
答:每月對商戶銷售情況(每個樓層至少10家,以情況最惡劣開始考核)進行考核,具體見附件1《商戶銷售情況考核表》。
六、根據公司長遠管理目標以及市場部實際情況,制定市場管理部的年、月度計劃,安排市場管理部的日常工作。如不能及時按要求制定工作計劃的,予以處罰100元/次;同時應對市場部的日常工作做出合理安排,保證計劃的按時保質完成,并在月底對計劃的完成情況進行檢查,需現場核實的應進行現場核實。如不能認真進行檢查的,予以罰款100元/次。
問題:月度計劃何時出具,是否對完成情況進行檢查?
答:每月月底向辦公室出具下月《月度工作計劃表》,同時提交上月工作計劃完成情況檢查報告。詳見附件2《月度工作計劃表》。
由于各部門出具的月度工作計劃表均為草案,須經董事長例會討論確定后執行。人事部將依據部門出具的月度工作計劃表被修改的程度考核市場部經理的水平與能力。
七、對商戶、導購人員的嚴重違紀行為,如超過樓層經理的管理權限,市場部經理要對違紀事實及時進行了解,在審核無誤后,按《市場管理規范》的要求嚴格行使處置權,如不能及時予以處理的,給與罰款100元的處罰,對于超越自己權限的違紀行為,要及時向上級領導匯報,并出具處罰建議,如不能及時予以匯報并出具處罰建議的,予以處罰100元。
問題:對超過樓層經理管理權限的違紀,應當如何審批?
答:應當按照市場管理規范的職權進行審批,同時對于自己無權審批的仍要及時上報總經理、董事長審批。
一、今年做出的主要工作:
修訂了《員工考勤管理制度》于09年4月29下發,制訂了《食堂用餐管理規定》在09年4月23日下發、修訂了《工作餐管理辦法》在09年4月23日下發;
通過了勞動與社會保障監管部門對我公司2008年度的勞動年檢,拿到了年檢證;
融合《工傷保險條例》、××省出臺實施《工傷保險條例》若干規定的重點,結合企業發生事故后的關鍵處理起草了針對內部的《工傷保險指導文件》,并通過工傷機構認定,下發到相關人員;而且邀請工傷科科長針對公司相關人員做了進一步的培訓。
經歷了工傷事故申報、工傷鑒定、待遇支付全過程;了解了工傷事故發生后申報辦理的流程;
對公司保險一塊進行了規范,啟用月報管理,每月會同生產區進行數據更新,經核對匯總上交財務;
設計了適合公司統一使用的《離職手續辦理表》,已經審批印刷下發使用,減化了繁瑣的辦理流程,達到了方便、實用,提高了工作效率;
廣播站設備陸續齊全,廣播組成員日趨穩定,廣播節目質量比去年上升到一個新臺階;
二、目前存在問題:
招聘方面:
技術管理類人才難招;特殊崗位人才難遇(如:招投標主管);下一步考慮嘗試啟動專業人才網引進專業技術管理人員;某些特殊崗位建議從公司內部選擇素質相對較高的人員進行培養;
部門在招聘人員時未嚴格按照公司規定填寫《人員增補申請單》進行審批,而是隨意的口頭或電話通知,同時也未明確招聘的崗位要求、工作內容的描述,導致人力資源招聘過程中不盡完美;
部門人員的崗位調動,與其它部門發生的人員調動不事先知會人力資源中心;
考勤:
考勤系統輸出數據單一,只有原始記錄,不能計入正常休假、出差、病假、公假放假等信息,部門上交的紙質考勤與考勤機統計的考勤經常存在不一致的現象,每月需要花大量的時間手動輸入、核對;得不償失。只能依靠指紋打卡,經常手脫皮的人員無法打卡。
離職辦理:
部門未按照合同要求嚴格控制離職人員在試用期內提前三天,在轉正后提前一個月提出書面申請的辭職報告,而往往是自行協商一致即時通知人力資源中心辦理離職手續,造成人事部門沒有足夠的時間可以招聘人員到位進行工作銜/交接。
合同管理:
多數人員合同到期未進行任何處理,(集團定期處理不符合要求,生產區重視不夠,經常不做處理);生產區存在只與勞動者簽訂一份合同的現象;存在入職手續辦理時收取43元押金,一星期內不適應辦理離職手續尚退還35元,一星期后辦離職手續即全部不退的現象,而合同中未有規定,此舉又是違反合同法的;
制度不完善,人力資源在人員管理上監管困難;
員工手冊未建立,對員工的宣傳未達到一定的效果,員工的對公司的認可度、歸屬感較淡;
部門職責及崗位職責未修訂/完善;工作內容不明確,造成忙得格外忙,閑得上班甚至玩游戲,公共環境下影響團隊建設及員工心理平衡;
缺少激勵機制,不能激起員工的工作熱情;
崗位說明書及工作流程圖資料不齊,下一步工作開展緩慢;
生產一區廣播站未好好利用,達不到預期效果;
三、對所存在問題的建議處理措施及2012年工作計劃
招聘、離職:落實所制訂的綜合的內容全面的《人事管理制度》,審批下發,嚴格按照制度要求來規范各部門的人員招聘、異動、離職手續辦理;監管各部門的考勤;
考勤:下一步考慮是否更換科學的考勤機解決上述問題,提高工作效率和考勤管理?
合同管理:針對以上現象人力資源中心依據勞動合同法,結合企業現狀及查閱相關案例,制訂了一系列的應對措施,設計了《勞動合同到期通知書》、《勞動合同續簽通知書》、《勞動合同解除通知書》、《終止勞動合同通知書》、《解除、終止勞動合同證明書》以及《勞動合同變更協議書》;下一步工作準備把以上措施制訂成合同管理的制度或規定,形成文件,對集團和兩邊生產進行統一管理。
制度建設:成立制度建設小組,做出制度建設策劃方案,明確制度制訂、修訂的流程、完成時間、主要負責人等,通過集中研討、分期修訂完善現有尚可用的制度;廢止不適用的制度;新增為了適應企業以后發展需增加的制度,反復推敲意見一致后上報集團審批,統一結冊、下發、執行。 部門職責、崗位說明書、工作流程圖:部門職責由行政總監做出限期,各部門經理修訂完成;各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖由人力資源中心設定限期,各崗位人員自行起草,各部門負責人統一收集審稿上交人力資源。集團設立部門職責、崗位說明書、工作流程圖統一建設小組,由人力資源中心進行初審,人力資源中心會同小組進行復審并終審,上交集團審批,結冊、下發、執行。
激勵機制:可由集團領導、行政總監隨意暗訪、調查聽取“民聲、民意”,組織相關人員進行意見收集、統一,起草文件,納入公司相關制度中執行。
廣播站:廣播站的一系列文件資料已經發往生產一區,后期將把集團設備趕快配齊后,同李火生到生產一區進行現場調查、共同協商,需要時進行指導。制訂方法,爭取把一區廣播站辦成和集團一樣的效果。
2012年工作計劃: 人員管理:針對新入職的人員:采取培養、管理有機結合——新人入職后,要按《新員工入職手續清單》辦理;每一個人都要通過崗前培訓,考試合格后憑《到職通知單》轉入部門,由部門安排工作位,部門領導委派指導老師進行指導、部門和人力資源中心進行試用評估考核!針對公司各部門的人員管理,建議在今年集團辦和人力資源開展的述職會議基礎上,結合既定的激勵機制,增加對每個人考核機制,且多關心下屬,分月或分季度的進行工作總結考核,時刻與之前對比,重視效率,重視成績。從工作上看成績,從生活體現關心。形成一種緊迫向前,揚優汰劣,互相尊重的環境。體現領導的仁、道。
表格管理:對人事方面的表格進行統一收集、分析,保留或精進適用表格,廢止不適用的表格,增進適應企業以后發展備用的表格,統一集中成冊,編號,下發各職能部門控制使用,以規范人事管理。
附:現有制度分析:
2009年修訂并下發了《員工考勤管理制度》,《工作餐管理辦法》,《食堂用餐管理規定》。
2006版下發的制度有29個,目前制度情況:
現有制度分析/分類
制度名稱
廢止制度
《員工考勤管理制度》、《電話管理制度》、《微機室管理制度》、《員工準則及實施細則》
不適用制度
《員工證件證書管理制度》、《上崗證管理制度》、《關于增補新員工臨時管理辦法》、《浴室管理辦法》、《印章管理規定》、《員工考核制度》、《宿舍管理制度》
暫未用制度
《活動室、閱覽室的管理辦法》
修改待審批下發的制度
《人事管理制度》、《培訓管理制度》、《財務管理制度》、《銷售管理制度》。
目前運行的制度
《業務員差旅制度》、《辦公用品管理制度》、《辦公自動化設備管理制度》、《文件收發管理
需增加的制度
《檔案管理制度》(可修訂《文件資料收發規定》),《員工考核管理制度》、《薪酬管理制度》
其它
一、主要工作完成情況
綜合部工作繁雜,從接手綜合部工作至今首先從抓綜合部履行工作職責入手,以身作則,嚴格內部管理。具體工作情況如下:
1、對綜合部工作進行了具體分工,細化了各項工作,強化了職責,明確了責任,形成了團結一致,高效運作的氛圍。
(1)、根據每個人的特點、專長、工作能力與水平,細化了每個人的職責和任務,充分發揮每個人的專長,挖掘每個人的工作潛力,強化了每個人的職責和責任,對每個工作要點都指定專人負責,做到事事有人管,人人有專責,從而使綜合部的各項工作都有了質和量的提高。
(2)、從4月份接手綜合部起堅持周一召開部門會議,傳達公司例會精神及綜合部周工作安排,進行工作研討,了解意見及建議、解決工作難點,并要求本部門員工每周五上交個人周工作總結及下周工作計劃,每月上交月工作總結、工作心得及對本部門的改進意見及建議。
(3)、組織本部門員工每周抽出2小時學習公司制度及相關知識,使員工詳盡掌握本公司制度與相關知識,從而保證監督檢查過程中做到有理有據。
2、公司人才招聘及人才調配,并對公司員工進行業務培訓。
(1)、及時掌握各部門的人才需求,采用“按需定量、嚴格要求、招聘考核”的方法引進人才,從4月份起開始招聘人員,至今面試者共計30人,其中錄取7人,綜合部3人、財務部2人、工程部1人、銷售部1人,1人待批,共有23人進入公司人才儲備庫。
(2)、為提高公司員工法律意識,組織全體員工于7月7日、7月14日進行了合同法學習,并根據所學知識進行了考試。
3、草擬相應的公司管理制度,并將已通過的制度上墻。
(1)、從四月份起至今,綜合部草擬了食堂工作職責、保安工作職責、績效考核制度、綜合部管理制度、公司簡介、資產管理規定、薪金管理補充協議、會議管理制度共8部管理制度,其中食堂工作職責、保安工作職責、公司簡介3部已下發;資產管理規定、薪金管理補充協議2部待公司領導簽批下發;綜合部管理制度、會議管理制度2部待公司領導審核;績效考核制度1部待完善。同時將公司已通過的考勤制度、薪金管理制度、電腦使用管理制度、部門工作職責等制度上墻,并為已定崗的員工制作了員工胸卡。
4、全面整理檔案、資料,嚴格管理公司印章印信,扎實做好公司保密工作。
(1)、全面整理公司檔案、資料,進行詳細分類,建立了員工個人檔案,并統一制作檔案電子目錄,使檔案管理科學、合理,便于快速查找。檔案管理由專人負責,如有需要借閱檔案或借出檔案復印件的部門及員工必須由部門負責人批示,借閱人填寫檔案借閱單,檔案原件禁止外借。
(2)、公司印信、印章實行統一管理,印信印章是公司的重要憑證,公司迎接各類檢查,上報公司報表、證件年檢、建平項目等很多地方需要蓋章,所以印信印章的使用必須嚴格遵守使用程序,以維護公司的合法權益。
(3)、嚴格遵守保密條令,對公司及本部門工作做到不失密、不泄密。
5、辦理公司證件年檢及縣屬公司資質有關手續。
對營業執照、稅務登記證,土地證、公司資質、代碼證進行了年檢,除資質年檢還在審批外其余證件全部年檢完畢并對縣屬公司相關手續進行收集。
6、加強車輛管理,提高
車輛利用率,統一調配,保證各部門用車。
從4月份開始對公司兩臺車輛進行了明確分工,統一調配,力求做到調配合理、有效,提高車輛利用率,同時要求駕駛員增強安全意識,保證安全駕駛、無事故。規定綜合部員工沒有特殊情況禁止使用車輛。
7、規定辦公用品采買程序,規范備用金使用。
(1)與財務部核對了綜合部6月份以前經辦的所有帳務,對以前采購工作進行總結,同時重新規定了采購程序與紀律,要求綜合部人員要有自律意識,最大程度上合理使用費用,物品采購必須在3家以上銷售點采價,所購物品必須質優價廉,100元以上物品必須兩人購買,購買前必須請示主管領導批準,綜合部人員禁止報銷打車票據。
(2)統計各部門所需添置辦公物品,從4月份至今共采購辦公用品打印機1臺、檔案柜5組、彩椅15把,筆記本電腦1臺,會議桌椅一套,辦公桌2張,電風扇5臺及食堂用品等。
8、積極參加社會活動,豐富員工文體生活,增強員工團隊合作精神,提升企業文化內涵。
(1)號召公司員工參加賑災捐款活動,用愛心真誠關懷災區人民,我公司為汶川災區捐款共計32640元。
(2)組織員工于6月25日-27日參加了首屆房地產開發杯乒乓球比賽,我公司參賽人員積極備戰充分展現了三合公司的團隊精神。
(3)為了增進同事間交流,提高工作熱情、加強團隊協作,綜合部于5月16日組織了象棋、撲克比賽。
9、規范食堂日常管理,提高服務質量以保證食堂正常運轉。
根據食堂需求對食堂實施單獨立賬,要求所購買物品必需詳細附單標明,同時加強食堂衛生管理提高飯菜質量,不斷改進管理方法,并每月月初對食堂賬務進行核對,食堂工作現已進入正規化。
10、維護公司工作環境,加強安全保衛工作。
嚴格監督、檢查辦公室環境衛生,定期全面清掃、消毒,保證工作環境清潔。每天上下班巡視水、電,門窗等設施,對出現的問題及時解決,以保證辦公樓安全。
二、自身建設方面
作為部門主管,我的一言一行對本部人員的精神面貌、工作水平及工作做作風都起著置關重要的作用,所以工作中我不斷加強學習,不斷提高自己的管理水平,文化專業知識和業務能力,不斷改進自己工作方法和工作作風,努力提高工作效率,從而帶動本部門員工共同提高。
上述工作我只是摘其重點進行了匯報,不可避免有許多疏漏,還有許多不盡事宜請領導及同事多提寶貴意見,如果說取得一些成績,也是在公司領導關懷下,各部門支持以及綜合部全體成員共同努力工作的成果。
三、工作中存在的問題
1、協調平衡工作不理想,有些事情協調的不全面、不到位,平衡的不盡合理,影響了工作質量。
2、文件質量有待提高,核搞、校稿不嚴,草擬的制度不夠嚴謹。
3、細節問題處理不到位,應加強改進。
四、下步工作設想
1、總結經驗,進一步明確綜合部工作的指導思想,緊緊圍繞公司的經營理念,牢固樹立服務思想,為公司各部門做好服務工作。
2、結合實際,提高綜合部的整體工作水平,以服務、求實、高效為原則。嚴格執行公司各項規章制度,做好車輛、食堂、辦公設施等后勤工作的管理。
為推動企業建立和完善安全生產規章制度,提高廣大員工的安全意識,做好員工人身安全和身體健康保障工作,促進企業經濟發展,根據市總工會、市安全生產監督管理局的通知要求,結合公司實際,2011年5月-10月期間,公司工會協同生產計劃部、安全部、公司辦公室聯合組織,利用半年的時間開展“安康杯”競賽活動,取得了良好成效。
一、成立領導機構,明確指導思想為確保競賽活動的順利進行。成立了由公司總經理鐘英洪任組長的“安康杯”競賽組織委員會,并設立了安全檢查小組和活動辦公室,負責活動具體工作。在認真學習、貫徹落實《工會法》、《安全生產法》、《北京市安全生產監督管理規定》、工會勞動保護監督檢查三個《條例》等法律、法規的同時,建立健全公司以安全生產責任制為核心的安全管理制度,按照“安全第一、預防為主”的指導思想,開展以“落實安全規章制度,強化安全防范措施”為主題的“安全生產周”和“安全生產宣傳教育活動”,促進三個文明建設、和諧發展。
二、確定競賽主題和目標。競賽主題:掌握安全生產知識,爭做遵章守紀職工。競賽目標:力爭各項目的基礎工作得到加強,傷亡事故和群體性事件控制到最低限度,安全事故得到有效遏制,安全生產形勢穩定向好的趨勢發展。各項目班組在參賽活動中按照“兩個提高,兩個為零、三個加強”的目標,即:提高各部門的管理者安全技術和管理水平,提高工人安全生產知識水平和自我保護意識;傷亡事故為零;加強各項目、各部門安全管理,加強工會群眾監督,加強安全作業生產知識培訓。
三、主要內容。5月份:各參賽人員與有關部門充分利用一切宣傳手段(包括掛圖、板報、講座、演講比賽、安全生產知識競賽、安全生產現場會等),發動公司所屬工程項目廣大工人,自覺的參與各種行之有效和多種形式的群眾性勞動保護監督檢查,完善安全生產責任制,提出21條合理化建議(其中17條建議被采納,2條建議列入公司安全部研討試點日程)。積極投身“安康杯”競賽活動中,廣大職工積極學習掌握安全生產知識,形成了我懂安全、我要安全、人人盡責、確保安全的良好的安全生產氛圍。6月份:通過廣納職工意見先后修訂并完善了《項目部安全生產管理制度》、《施工管理人員工作規范與職責》、《人員實名制管理制度》、《高危施工人員安全管理制度》、《突發事件緊急預案》、《用工管理制度》6條安全生產規章制度,召開了2次公司總經理鐘英洪主持的房山區廣陽家園和蘇家坨鎮前沙澗村定向安置房工程項目安全生產現場會,鼓勵現場管理人員及一線作業人員提出了8條現場安全管理工作建議。組織了羅小林、李祖平、陳昌平等3個項目安全生產管理人員相互進行交叉安全檢查,查事故隱患,查違章指揮,查違章操作,對“三寶四口五臨邊”(“三寶”既:安全帽、安全帶、安全網;“四口”防護既:在建工程的預留洞口、電梯井口、通道口、樓梯口的防護;“五臨邊”防護既:在建工程的樓面臨邊、屋面臨邊、陽臺臨邊、升降口臨邊、基坑臨邊)安全設施設置提出整改意見。7月份:組織職工看了3場安全生產錄像片(《員工安全生產知識》、《人命關天的事》、《不以規矩,不成方圓》等),管理人員共上交了25篇安全生產體會,在康特榮寶研發生產樓工程項目部進行了一次預防火災的消防安全演練。8月份:在通州區荔景園安置房1#、2#、7#樓項目部組織崗位人員進行一次預防機械傷害、高空墜落、物體打擊事故安全知識現場培訓,使各參賽工人掌握了安全生產知識,提高了安全生產的意識,了解了生產作業過程“安全”的重要性。9月份:在活動辦公室通過召開1次管理人員現場消防管理群防群治經驗交流座談會、1次防止觸電事故安全知識講座等,回顧總結以往的生產安全經驗、教訓,提高安全生產警惕,防患于未然。10月份,公司“安康杯”安全檢查小組對競賽開展的23個項目部情況進行核實、評選,評選結果報公司“安康杯”競賽組織委員會審核,決定對其中成績突出的12個項目部進行了表彰。
【關鍵詞】標準化 制度 建設
淮安清江石油化工有限責任公司(以下簡稱清江石化)在快速的發展過程中,企業的管理水平需要邁上一個新的臺階。因此,迫切需要依靠企業精神、企業文化和企業制度對各項生產要素的重新配置、資源利用的流程再造。尤其是體現企業管理根本的制度建設,只有在形式上、內涵上有所創新和提升,才能使其與企業發展相適應,才能保證制度管理收到成效。
以往公司沒有統一的管理制度體系,造成制度的隨意性比較大,缺啥補啥。部門往往從自身需要出發,以“部門”為中心,制度制定各自為政。零碎制度多,人為造成只見樹木不見森林,操作性不強,難以弄清和執行,各項管理活動缺少基礎性制度和詳細的書面操作文本等問題。
作為在現代企業制度規范下運行的公司,隨著體制和機制的不斷完善,各個專業管理子體系相應建立和運行,其體系要求的體系手冊和程序文件亦相應而生。于是各做各的,或交錯引用,或各自為主;甚至相互矛盾,互有缺失。這就要求公司建立一個統一、規范的管理標準體系,有效地統領公司管理制度的制訂和實施。
因此,公司認真貫徹落實科學發展觀,以卓越績效模式為指引,以責權清晰、流程規范、執行有力、管理簡約為目標,學習借鑒國內外先進企業的管理經驗,解放思想、實事求是、創新管理,系統開展流程分析與改進,優化調整部門職能,清理、修訂規章制度,確立了面向流程建立標準化制度體系的課題。通過本課題的實施,使得公司的管理思路更為清晰,管理方法日趨成熟,管理制度嚴肅規范。致力于達到持續實踐制度建設,促進企業管理提升。
一、梳理流程,構架企業管理制度標準體系
清江石化1958年建立,至今已有56年的歷史,在半個多世紀的發展過程中,企業也建立了自己的相關制度,但原有的制度存在諸多問題:制度體系存在分散、凌亂,交叉、重復等現象,如培訓方面的制度,安全環保部制定的《安全教育培訓管理規定》,《駕駛員安全教育培訓細則》,人力資源部制定的《外來人員培訓管理暫行規定》,《員工自主培訓管理規定》等;制度標準化程度不高,從形式上未統一規范;制度本身不合理,和實際脫節難以執行……面對以上問題,這就要求公司建立一個統一、規范、權威的管理制度標準體系,有效地統領公司管理制度的制訂和實施。清江石化在2012年提出,澄清觀念認識,面向流程建立一體化制度。
清江石化作為揚子公司的全資子公司,為與揚子本部的管理接軌,同時考慮公司的業務規模、組織架構、歷史因素、管理現狀、管理標準化目標等多重因素,公司繼承和創新,結合揚子本部的一體化管理流程框架,建立起了公司的一體化業務流程框架體系。橫向劃分14大類,按業務相近原則,歸類集合九大管理模塊。按照其不同的業務流程或管理職能,將各項大類業務縱向細分為88個中類業務,中類業務又細分為若干小類業務。每個大類對應業務框架的一個一級流程。
圖1 清江石化業務流程框架圖
業務流程涵蓋了公司經營活動中“信息流、資金流、物資流和人才流”的各項流程,包容了“質量、職業健康安全、環境、設備、人力資源、財務、經營與生產、行政事務、黨群工會”等各個專業職能管理的每個環節。
二、依照流程,梳理制度
年初,公司成立一體化工作推進委員會和設備管理等十三個業務流程改進工作組。根據既定的業務流程框架,公司一體化制度辦組織各業務流程改進工作組全面梳理本部門范圍內曾有過的制度,填寫管理流程模塊及制度梳理表,對各項現有制度提出要不要繼續執行、大改、小改、新編等意見。公司一體化制度辦匯總、整理、審核各工作組上報的清單,編制了2012年制度制修訂計劃,按照計劃推進此項工作的開展。
三、規范要求,建立制度線上審批程序,編寫制度,形成公司的一體化制度清單
首先,就如何編寫好制度公司請本部專家做了專題培訓。重點對制度的核心部分-管理內容與要求進行了講解。總體來講6句話:理程序,畫流程;分步寫,5W2H;上級文,要轉換;寫共性,留接口;不矛盾,互溝稽;要模擬,可否行。
再次,企管部及時修訂完善了公司的《規章制度管理辦法》,明確了編寫審批流程,從形式和內容上對管理制度進行統一規范,公司標準化制度主要由三部分組成:表單、目錄和正文。其中,表單主要以總部的標準化表單為模板,正文主要包括:主題內容和適用范圍、術語和定義、職責、管理內容與要求、檢查與考核、支持性文件、記錄、附加說明、附錄等部分組成,同時,在附錄中配有流程圖。
最后,公司企管部牽頭組織,嚴格按照各階段進度安排,逐一審核各部門的制度。線下審核通過的制度,線上前,再次經過企管部、公司分管領導的審核,嚴把審核關口,特別注意了與公司的QHSE體系、內控制度的融合銜接,確保制度合法合規,標準統一。同時,對于大家在編寫過程中經常遇到的一些問題,企管部編寫了標準化制度格式設置指南及工作聯絡單,及時解決大家的共性問題。
四、開展制度的宣貫和培訓
進過半年時間的努力,公司基本建立起了標準的一體化制度體系。為了使更多的員工知曉制度、理解制度,公司企管部組織安全環保部、技術運行部、機動設備部等部門,深入基層,對車間的管理骨干等先期進行了培訓。共舉辦了14期275人次的培訓。通過“一人帶十人、十人帶百人”的方式,把工作理念和規定要求輻射到基層,有效的帶動了工作推進深度和廣度。
同時,充分利用公司的網絡平臺和管理一體化制度。企管部聯合科技信息部,在公司門戶首頁專門開辟了“一體化管理制度”專欄。公司員工只要點擊其專欄就能查閱相關制度。通過網絡,管理制度的宣傳和貫徹空間大為擴展,傳播速度和時效更高,員工可以通過公司內網在第一時間了解和查閱相關文件。在對制度文件的管理上提高了效率、降低了成本。
五、以“我為制度做診斷”和崗檢為主要手段,推進提高制度執行力建設
通過建立標準化制度體系,規范細化制度、流程、標準等工作,公司的管理基本達到了規范有序,管理效率和水平也有了很大的提高。然而,為了確保標準化制度得到有效落實和執行,公司通過開展“我為制度做診斷”活動和以崗檢為抓手,不斷提高制度執行力。
推行“我為制度做診斷”。為強化制度全生命周期管理,借鑒吸收鎮海煉化的先進經驗,公司及時啟動了“我為制度做診斷”活動,融合進合理化建議工作,持續深入長期開展下去,逐步將制度診斷工作實施常態化管理,實現制度的動態優化,持續完善制度。研究制訂了制度管理建議的配套獎勵細則,勤用制度、及時發現制度問題與缺陷是有獎勵的,對采納的建議根據問題種類的不同獎勵50、40、30元/條,對公司所有部門(車間)參與該項活動的情況進行年度評比,對評出的前三名分別給予2000元、1500元、1000元的獎勵。通過此項活動的開展,進一步調動了制度管理中執行方參與制度管理的積極性,提升了制度執行力。
以崗檢為抓手,提高制度的執行力。改變以往崗檢的傳統方式,主要以相關一體化制度為依據,將制度中的條款轉化為表單形式,圍繞公司當前重點工作由企管部牽頭組織專業部門進行檢查。并及時編發崗檢通報,推廣總結優秀的管理經驗,對發現的問題組織車間認真落實整改,實現閉環管理。
在實行廠務公開民主管理工作中,公司領導充分認識到實行廠務公開民主管理是落實“把發展作為黨執政興國的第一要務”的具體體現,是構建和諧社會和推進企業民主政治建設的重要內容,是建立健全懲治腐敗體系的必然要求,是落實黨的全心全意依靠工人階級方針的有效途徑。是完善公司監督機制、增強公司凝聚力和競爭力、密切干群關系、調動職工群眾當家作主積極性和創造性的有效形式。它對公司的科學決策、科學管理、依法經營,維護和保證公司穩定,促進公司持續發展都有著重大的意義。
公司根據上級工會要求和生產經營實際,于**年制定實施《廠務公開、民主監督實施辦法》。對廠務公開的領導責任、公開內容、時間和方式都做出了規定,并成立了廠務公開工作小組。由公司黨委書記擔任組長,公司經理、工會主席擔任副組長,公司副經理、團委書記、綜合管理室(黨辦)、財務管理室、供應銷售室、生產管理室、技術質量室等主要領導擔任組員。在廠務公開民主管理過程中,公司行政定期向黨委匯報工作,工會定期檢查公開情況,對于項目公開不及時的單位或負責人給予批評教育,督促其改進。公司廠務公開的內容具體如下:
1、公司年度生產經營計劃,年度資產經營責任書及其完成情況,獎懲兌現情況;
2、公司各項改革方案;
3、公司重要規章制度;
4、工資調整方案、獎金分配方案;
5、公司業務招待費用使用情況;
6、公司物資、設備、配件等采購情況;
7、通訊工具(辦公室、住宅公務電話、手機等)的配備、管理辦法,費用標準及發生費用情況;
8、公司招聘人員方案及結果;
9、公司職代會民主評議領導干部的情況;
10、其它需要公開的情況。
二、責任明確、工作規范
廠務公開民主管理工作由工作小組負責組織,具體措施由相關單位負責落實。落實單位根據公開的項目、內容和要求,從公司實際出發,堅持公開、公正、準確、真實的原則,制定具體實施方案,明確所公開項目的內容、范圍、形式、時間等要求,由公司廠務公開工作小組負責人審核公布后組織實施。在工作中,公司堅持以“三個保證”來開展廠務公開民主管理工作,即:
1、保證廠務公開的時效性。在廠務公開過程中,公司以“四做到”為指導思想有計劃、有部署、有組織的公開。屬于常規性的工作,做到定期公開;屬于階段性、長期性的工作,做到分階段公開;屬于短期性、臨時性、一事一議的工作,做到隨時公開;屬于事前的工作,做到提前公開。通過職工代表團組長會、公司領導干部會、下發文件及簡報、廠務公開欄等形式,及時將工廠、公司的有關信息傳達下去,使職工群眾的知情權、參與權、監督權得到了落實和保證。
2、保證廠務公開的科學性。由于廠務公開、民主監督涉及內容較廣,在具體實施過程中,必須是全過程、善始善終的公開,以保證其完整性、客觀性。既要公開有關政策依據和公開工作本身的有關制度,又要公開具體標準和承辦單位,做到分工明確,各司其職;既要公開辦事結果,又要公開辦事過程,做到公正、透明,利于職工群眾監督;既要公開原始情況和基本底數,又要公開可能實現的情況和達到的目標,便于職工群眾及時了解;既要公開職工群眾的意見、建議,又要公開對意見、建議的受理、采納情況,及時做好職工群眾的宣傳解釋工作。通過科學建設公司兩級廠務公開民主管理制度,做到了有實施、有結果、有反饋,用制度規范領導者行為,并逐步形成了按制度辦事、靠制度管人的長效機制,使得廣大職工群眾參與到了公司日常管理工作中來,充分發揮了廠務公開民主管理工作在企業管理中的重要作用。
3、保證廠務公開基礎工作到位。在廠務公開實施過程中,承辦單位必須建立各種原始臺賬和管理檔案,及時搜集和整理公開資料,做好基礎工作,做到每個環節準確無誤。只有夯實基礎,才能保證所公開的事項內容真實全面、詳盡可靠;才能保證所公開的事項合法有效;才能保證職工群眾關注的熱點、焦點問題得到及時、有效的解決。
三、公開及時、效果明顯
公司廠務公開小組通過職工代表團組長會、公司領導干部會、下發文件及簡報、廠務公開欄等形式對工廠獎金分配方案、公司重要規章制度、公司業務招待費使用情況、公司通訊費等廠務公開項目進行了公開,并通過召開職工座談會搜集職工群眾對所公開項目的意見和建議,在認真分析、調查核實的基礎上,按程序提供給公司經理(黨委)決策考慮。對職工群眾不理解、持有不正確意見的事項及時給予解釋宣傳,保證公司經理(黨委)決定的事項的貫徹落實。今年2月、6月,公司廠務公開小組分別將**年度效益獎分配方案、**年上半年效益獎分配方案交職工代表組長會討論通過后,將分配辦法張貼在公司廠務公開欄上予以公布;4月,公司廠務公開小組以文件的形式公布了公司制定的《吊索具管理及強制報廢管理制度(試行)》及《現場督察的管理辦法(試行)》兩項規章制度;5月,公司廠務公開小組對于職工關心的健康療養分配辦法按照工廠文件規定以文件的形式下發至各單位,并將分配辦法張貼在公司廠務公開欄上予以公布;對于公司業務招待費使用情況、中層領導干部通訊費使用情況,廠務公開小組指定專人負責,定期在公司廠務公開欄上予以公布。3年來,公司公布年度生產經營計劃×××次、重要規章制度×××次、獎金分配方案×××次、業務招待費使用情況×××次、中層領導通訊費×××次、招聘人員方案及結果×××次等項目共計×××次,通過這些項目的公開,使職工群眾及時了解、掌握了情況,穩定了情緒,安心于生產,保證了生產任務的順利完成。
四、存在不足及改進措施
在開展工作的同時,我們自身也存在著不足:
一、本制度根據本公司退休人員,退休后會回原籍居住,或和子女居住情況而制訂,以方便在職員工退休后的社保醫保等問題,現特定退休人員屬地管理制度,
二、公司建立建全離退休人員信息庫。掌握離退休人員的基本情況是做好管理和服務工作的前提,要求對每一位離退休人員的基本情況、住宿、聯系電話等信息編制造冊,并輸入電腦,把為離退休人員服務的工作落實到位;
三、在職人員若需回原籍或以子女居住地退休的,需提前一年向市級單位提出申請,并提供相關證明材料,證明本人戶籍證明或子女戶籍證明等其他相關證明材料。
四、回原籍退休或與女子居住后,參加當地縣級公司組織關于退休人員的各項活動,不再回原單位參加活動。
五、退休后享受現居住地單位發放的生活補貼,不重復享受原工作單位發放的生活補貼。各醫療政策在當地公司享受,不在回原單位辦理。
六、當地公司要配合總公司做好離退休人員的政治思想工作,從政治上關心和愛護離退休人員,特別是從外地公司轉入退休人員。堅持每半年向老干部匯報情況一次,及時向老同志傳達重要會議精神,使老同志了解黨和國家的方針、政策以及學校的發展情況,離退休人員的政治思想工作落到實處;
七、堅持慰問制度。每逢元旦、春節及重要節日,要開展多種形式的慰問活動,定期上門了解離退休人員的實際情況,并請有關領導親自出面,征求意見、虛心聽取、認真研究、采取措施,改進工作。對病人及住院病人要及時慰問,表示組織關懷。離退休人員謝世時,要會同有關部門,妥善幫助處理后事,安撫家屬。對轉入退休人員同樣對待。
根據國家發展改革委和省物價局《關于開展價格服務進萬家活動的通知》要求,為使價格監管和服務工作更好地結合,促進醫療機構和藥品經營企業加強內部管理,規范價格行為,減少價格糾紛,化解價格矛盾,維護醫療機構、藥品經營企業的公信力和廣大患者的經濟利益,現制定《關于開展價格服務進醫院(藥店)活動的實施意見》如下:
一、工作目標
通過價格服務進醫院和藥品經營企業,促進價格法律法規以及藥品和醫療服務價格政策的貫徹落實,指導醫院(藥店)建立健全內部價格管理制度,推進價格誠信建設,及時處理醫藥價格投訴,維護醫患雙方的合法權益,提高藥品和醫療服務價格管理水平。
二、具體內容
(一)建立與醫藥行業的聯系溝通制度,深入醫院(藥店)了解價格政策執行情況
1.指導醫院、藥品經營單位正確執行醫療服務、藥品價格管理政策,加強內部管理。
2.指導醫院、藥品經營單位建立健全內部價格管理制度。包括落實醫院、藥品經營單位配備專(兼)職價格管理人員,制定醫藥收費責任制和收費人員掛牌亮證制度。
3.宣傳價格法律、法規以及醫療服務、藥品價格管理政策,加強醫院、藥品經營單位價格管理人員以及收費人員的價格政策培訓教育。
4.通過不定期召開座談會或討論會,統一價格政策的理解和認識,了解醫藥行業在執行價格管理政策中遇到的問題,聽取醫藥行業對改進和完善醫療服務、藥品價格管理政策的意見和建議,并及時予以解決。
(二)指導醫院(藥店)落實醫療服務、藥品價格明碼標價制度
1.指導并督促醫院將主要的醫療服務價格項目名稱、服務內容、服務價格,以及主要藥品的名稱、規格、價格等在顯著的位置予以公示。在聯系點的醫院全面推行醫療服務和藥品價格計算機管理,設立電子觸摸屏和計算機查詢系統,供群眾查詢醫院所有的醫療服務項目、價格和藥品價格。
2.推廣住院病人費用一日清單制度。指導醫院制定統一的住院病人費用明細清單格式,每日填寫病人的費用情況,向病人或家屬提供。有條件的醫療機構可建立門診病人門診費用清單制度。
3.建立價格公示長效機制。定期或不定期到醫院(藥店)了解醫療服務和藥品價格公示制度落實情況,完善價格公示工作,對發生價格變動的醫療服務或藥品價格,及時變更。
(三)指導醫院(藥店)推進價格誠信建設,開展價格誠信單位評選活動
1.推進價格誠信醫院(藥店)建設,指導幫助醫療機構貫徹落實政府定價、指導價及招標藥品的價格政策,制定和完善醫療機構、藥品經營企業價格管理制度,倡導價格誠信,促進醫藥行業自覺規范價格行為。
2.協助醫院、藥品經營企業建立、健全《醫療收費價格管理制度》、《醫院收費一日清單制度》、《醫院(藥店)藥品價格管理制度》、《醫療服務和藥品價格公示制度》、《醫院(藥店)內部價格監督制度》和《物價員(價格工作聯絡員)工作制度》等價格管理制度,促進醫藥行業規范管理,自覺加強價格誠信建設,不斷提升醫藥行業形象。
3.指導醫藥行業制定并公布價格誠信服務承諾,通過消費者評價等方式開展價格誠信醫院(藥店)評選活動和明碼標價示范醫院(藥店)工作。
(四)提供醫療服務和藥品價格信息平臺,拓寬價格服務渠道
1.通過網絡、宣傳資料等形式,公布政府定價藥品的價格及**市醫療服務價格標準,供群眾尋醫問藥作參考。在“**市物價網”建立醫藥價格咨詢窗口,開通醫療服務收費和藥品價格咨詢與舉報投訴渠道,通過咨詢服務落實價格政策。
2.建立和完善醫院(藥店)價格政策提醒制度,在收費標準或藥品價格(品種較多時)變動時,及時召開價格提醒會,提醒其自覺執行價格政策法規,規范價格行為,嚴格守法經營。
3.市內藥品經營企業應該定期在所銷售常用藥品中,遴選銷售量前20位的藥品或新、特藥,注明通用名、功效、規格劑型、生產廠家以及批發、零售價格,報市物價局備案確認后,在“**市物價網”予以公布。
4.市物價部門將綜合運用成本監審、價格監測、認證評估、政策咨詢等價格公共服務職能,對單病種限價的執行情況開展成本調查。加強醫院和藥品經營企業物價員指導和培訓,通過定期聯系制度,及時了解醫藥行業價格政策執行中情況、存在問題和建議,提供全方位的價格服務,幫助解決發展中的問題。
三、幾點要求
(一)加強領導,健全組織。市物價局成立“價格服務進醫院(藥店)”工作小組,組長由副局長湯建生擔任,工作小組辦公室設在市局綜合業務科,并確定市第一、第二人民醫院和市骨科醫院以及市區內的中辰大藥房有限公司、市醫藥公司、康復大藥房有限公司、福仁堂藥業有限公司為首批價格工作聯系單位,各單位應確定一名有一定工作經驗和電腦操作基礎的人員擔任物價聯絡員,填寫《物價聯絡員登記表》(附件),于8月底前郵寄或送至市物價局綜合業務科,便于加強經常性的溝通和聯系。
為了強化人文關懷和職工權益保障,規范職工訴求工作,及時有效的解決職工困難,促進職工隊伍穩定,和諧勞動關系,結合分公司實際,制定本制度。
一、職工訴求工作堅持維護職工合法權益、促進和諧發展的原則。
二、職工訴求辦公室設在綜合辦,主任支部書記擔任、副主任由工會副主席擔任,成員由本單位工會委員及項目部工會小組長擔任。
三、訴求人是指公司所有職工。
四、職工訴求申請可通過訴求主任、副主任郵箱、面對面談話、電話訴求和轉達訴求等方式提出。
五、職工申請訴求,要如實向訴求辦公室提交有關材料,反映真實情況,并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負責。
六、公司按照合法、合規、合理、合情的原則,對確認后的職工訴求予以受理并及時告知訴求人。
七、職工訴求事項實行分級負責制,本級解決不了的職工訴求或應該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報送。
八、訴求辦公室在收到職工訴求申請后,于3個工作日內進行核查確認,緊急或對個人、單位造成重大影響的事項當即確認。
九、對于特殊訴求事項,涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內無法解決的訴求,要詳細向訴求人做好說明及解釋工作。
十、訴求辦公室工作人員在接待工作中,要堅持“六個一”(一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話)工作標準。
遵守如下規定:
1、文明接待,尊重訴求人的人格,不刁難和歧視訴求人;
2、按照訴求工作程序處理訴求事項,不扣壓訴求材料,不置之不理,敷衍塞責,推諉拖延;
3、堅持原則,秉公辦事,嚴禁徇私舞弊,不接受訴求人請客送禮,不收受賄賂;
4、遵守保密規則,不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內容;
5、對訴求人相關訴求事項辦理結果的查詢,應當如實答復,不得拒絕;
十一、健全訴求檔案,妥善保管訴求材料,不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。
十二、職工訴求中心受理范圍:
1、對工程建設事業發展提出的意見和建議;
2、對工作提出的意見和建議;
3、對有關政策、法規和業務的咨詢;
4、對本單位相關工作人員的辦事效率、工作作風、廉政行為等方面的意見和建議;
5、有關事項的辦理或審批程序,有關法律、政策、規定、各項制度等的咨詢;
6、公共設施受損或環境被污染等,影響職工的日常工作、學習、生活,要求維護恢復的事項;
7、改善職工生活、文化、學習、休息條件、為職工謀求利益的意見和建議;
8、勞動保護、生活福利、工資待遇等屬于《勞動合同法》、《集體合同》、《女職工權益保護保障法》保護范圍內的事項。
訴求工作人員在處理訴求事項時,與訴求人或者訴求事項有直接利害關系的,應當回避。
十三、本辦法由公司職工訴求辦公室負責解釋。
十四、本辦法自2016年1月1日起實施。
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