對網(wǎng)絡(luò)購物的建議精選(九篇)

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第1篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的建議范文

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)購物；消費者權(quán)益；政策建議

中圖分類號：D92文獻標識碼：A文章編號：1006-0278(2012)04-078-01

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也走近了尋常百姓的生活。網(wǎng)絡(luò)購物是把雙刃劍，一方面方便、快捷、性價比高，越來越受消費者的歡迎；另一方面，消費者對于實力雄厚的網(wǎng)絡(luò)服務供應商來說處于非常弱小的地位，網(wǎng)絡(luò)欺詐，侵犯隱私權(quán)的案件也日漸增加，對消費者權(quán)益的保護提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

一、作為弱勢一方的消費者，主要面對著以下問題

(一)交易對象難以確定

網(wǎng)絡(luò)購物中的店家可能是公司也可能是個人，每個商家只要通過中間商的注冊就能在網(wǎng)絡(luò)上開店交易，商家的素質(zhì)良莠不齊，有的商家不以真實名稱登記，容易造成虛假商家，欺騙消費者。

(二)安全權(quán)難以保障

保障安全權(quán)是《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者所享有的最基本的權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)購物中由于無法事先接觸到商品，消費者的人身、財產(chǎn)受損害的幾率增大，安全已成為網(wǎng)上購物中不可回避的問題，主要表現(xiàn)為對消費者電子貨幣安全權(quán)的侵害，在網(wǎng)上經(jīng)常可以看到有消費者的網(wǎng)絡(luò)銀行賬戶被洗劫一空的報道。由于商品質(zhì)量太差，當消費者給商家差評時，商家有可能用惡劣的手段對消費者進行報復。導致消費者的人生安全也遭受極大的威脅。

(三)隱私權(quán)難以保護

網(wǎng)上購物的有效運轉(zhuǎn)依賴于個人數(shù)據(jù)的可識別性對網(wǎng)上人群加以區(qū)別，并將每個交易主體特定化。消費者參與網(wǎng)上購物之前通常必須在網(wǎng)站注冊，要求輸入包括姓名、性別、年齡、身份證號、工作單位、電話、住所、電子郵箱等個人背景資料、政治背景甚至生活習慣等個人信息。由于網(wǎng)絡(luò)隱私所能帶來的經(jīng)濟利益和黑客技術(shù)的發(fā)展，對消費者人身隱私權(quán)構(gòu)成侵犯的最大風險來自于對個人信息的收集、傳播和利用。

二、關(guān)于完善網(wǎng)絡(luò)購物消費者保護的建議

（一）設(shè)立商家資格準入制度

首先是起到中間作用的服務商的資格問題。建議參照現(xiàn)行有形商品交易市場上企業(yè)、個體戶登記規(guī)則，取締網(wǎng)絡(luò)無照經(jīng)營活動，對在因特網(wǎng)從事商品經(jīng)營的市場主體必須持有營業(yè)執(zhí)照。而且商家應該披露其名稱、地址、注冊證號、聯(lián)絡(luò)方式、經(jīng)主管部門許可的營業(yè)內(nèi)容和經(jīng)營范圍等。提高商品質(zhì)量，需對合作商家的資信進行嚴格的審核，提高準入門檻，有了這樣的購物環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商品才真正稱得上物美價廉。

（二）增強消費者的自我保護意識

一看賣家信用。當今多數(shù)網(wǎng)上購物平臺均設(shè)置了賣家信用度，如淘寶網(wǎng)按照經(jīng)營者交易的次數(shù)與消費者的評價，分別有一心直至鉆石、皇冠三個檔次16個等級。消費者最好選擇信用度佳、好評率高的經(jīng)營者交易。當然賣家的信譽也不能光看他的級別，一定看清楚信譽的詳細內(nèi)容，因為很多鉆石級的賣家往往名不副實。有些賣家費盡心思從多種渠道搞到的“這些好評”，并不是來自消費者主動的真實留言。二看支付方式。目前在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營的支付方式有通過“支付寶”轉(zhuǎn)賬，也有要求消費者直接將款項打入個人銀行賬戶的方式。消費者盡量選購支持“支付寶”付款方式的商品，必竟通過“支付寶”轉(zhuǎn)賬的可信度與安全性比較高。三及時投訴。網(wǎng)上交易中惡意詐騙的一大特點是不法分子采取步步為營的方式，先放出誘餌引人走進圈套，然后不斷讓匯款，最后欲罷不能，只能被其牽著鼻子走，貨款兩空。遇此情況，不要打草驚蛇，趕快向工商、公安機關(guān)報案。

（三）強化網(wǎng)絡(luò)購物糾紛首問責任制

首問責任制的啟動主要是讓在交易后維權(quán)處于弱勢的消費者重新獲得平等，實質(zhì)上是網(wǎng)規(guī)顛覆了舊有的商業(yè)規(guī)則。一旦出現(xiàn)賣家不配合售后維權(quán)的情況出現(xiàn)，淘寶網(wǎng)動用消費者保障基金將對買家進行先行墊賠。而后再追究賣家的相關(guān)責任，如果賣家受到冤枉，那淘寶網(wǎng)將承擔此筆糾紛中產(chǎn)生的費用，這種問責制有利于維護消費者的合法權(quán)益。

網(wǎng)上侵犯消費者權(quán)益行為類型復雜，隱蔽性強，技術(shù)先進，對其進行監(jiān)管的難度很大。因此，對網(wǎng)上侵犯消費者權(quán)益的監(jiān)管，捕捉和識別違法行為需要較高的科技手段，并設(shè)置相應的監(jiān)測體系，如建立全國性的計算機網(wǎng)，用高技術(shù)設(shè)備裝備執(zhí)法力量，力爭使消費者權(quán)益保護工作做到網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上裁決、網(wǎng)上索賠和網(wǎng)上處罰，以便及時、有效地預防和制止網(wǎng)上購物中的違法活動。在管轄上實行經(jīng)營者所在地為主、消費者所在地為輔的機制，制定并完善相應的工作方式、工作規(guī)范和政策制度，做到人員、經(jīng)費、機構(gòu)落實到實處，負責對全國各個地區(qū)的網(wǎng)上購物的監(jiān)管。

（四）嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙

虛假信息與網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的兩棵毒瘤，不少非法之徒充分利用網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、隱蔽性強及監(jiān)管難度大的特點，大行虛假、欺詐信息，侵害消費者利益。工商部門、司法機關(guān)應聯(lián)合起來，對其加強查處和懲治力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，為消費者創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)特性是網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益處于不利地位的根源，使消費者面臨信息欺騙、格式合同陷阱、合同的不當履行、信息傳遞安全等問題。為了使網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益保護達到傳統(tǒng)消費環(huán)境中的保護水平，應加強立法,相關(guān)行政部門發(fā)揮應有的監(jiān)管職能，加強行業(yè)協(xié)會和中介機構(gòu)力量，及消費者自我保護意識的提高也很有必要。相信在我們共同努力下，消費者的權(quán)益在網(wǎng)絡(luò)購物活動中能夠得到充分保障，網(wǎng)絡(luò)購物會健康、蓬勃的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王利明.電子商務法律制度：沖擊與效應[M].人民法院出版社，2005.

第2篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的建議范文

（一）網(wǎng)銀

根據(jù)Enfodesk易觀智庫《2011年中國第三方支付市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)報告顯示，2011年中國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場交易額連續(xù)四個季度保持快速增長，全年交易額規(guī)模達到21610億元人民幣，環(huán)比增長99%，與上一年度相比基本實現(xiàn)翻番。

同時根據(jù)其按季的中國網(wǎng)上銀行市場監(jiān)測數(shù)據(jù)報告顯示截至2011年三季度中國網(wǎng)上銀行市場交易額達到603.75萬億，同比增長58.88%，網(wǎng)上銀行注冊用戶數(shù)已超過4億，同比增長42.3%。

（二）信用卡

據(jù)中國人民銀行3月19日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年末，全國累計發(fā)行銀行卡29.49億張，同比增長22.1%，增速較上年同期加快5.2個百分點。其中信用卡累計發(fā)卡量為2.85億張，同比增長24.3%。

但當前發(fā)現(xiàn)信用卡犯罪多屬于惡意透支，網(wǎng)絡(luò)購物洗錢犯罪由于其特殊的隱蔽性，在日常消費中難以監(jiān)測。

二、利用網(wǎng)上購物洗錢的主要形式

（一）通過虛假交易洗錢

由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性、開放性等特征，對于網(wǎng)上購物的買家和賣家而言，網(wǎng)絡(luò)公司僅僅是根據(jù)用戶所填有限信息確認相關(guān)情況，對于同一用戶或相互串通的用戶申請成為買家和賣家并不存在太多限制，賣家可以利用違法所得向串通好的買家購買貨物，通過偽造虛假的銷貨記錄后，這筆違法所得即成為網(wǎng)絡(luò)賣家合法的銷售收入，從而達到洗錢的目的。

（二）利用信用卡信息套取支付平臺資金

由于信用卡消費的低成本（免息期還款不需要支付利息），使得信用卡網(wǎng)購越來越受到消費者的青睞，同時自2009年開始，支付寶等第三方支付平臺的大額支付業(yè)務獲得解禁，信用卡網(wǎng)上支付的額度就是信用卡本身的額度。信用卡網(wǎng)上支付在提供便捷的同時，由于許多購物網(wǎng)站只需要信用卡主人提供信用卡號、信用卡有效期和卡背后的三位數(shù)字（CVV驗證碼），核對一下個人信息就可以消費，不需要實物卡也不需要密碼，為網(wǎng)絡(luò)購物洗錢提供了便利。有不法分子利用虛假信用卡信息，或盜取個人信息申請的信用卡，進行虛假購物，在偽造虛假銷售記錄后，通過支付平臺將信用卡中的錢打入自身銀行卡中，由于其所用信用卡有問題，實際所獲資金均來自于支付平臺。如2009年6月，京華時報報道不法分子聞某在網(wǎng)上購買國外信用卡客戶信息后，在購物網(wǎng)站建立兩個賣家和113個買家，用買來的信用卡信息虛構(gòu)網(wǎng)上交易，從支付平臺成功騙得近3萬美元。

（三）通過木馬程序，盜用買家的賬號、密碼，盜取資金

由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、超越時空性等特點，使得網(wǎng)絡(luò)購物安全難以保障。通過木馬程序盜取用戶信息主要有兩種方式，一是網(wǎng)絡(luò)黑客使用網(wǎng)絡(luò)木馬手段進入個人電腦，盜取客戶支付平臺賬號密碼和網(wǎng)銀賬號密碼，再將賬號賣給不法分子通過虛假網(wǎng)絡(luò)購物盜取客戶銀行卡資金；二是直接編寫木馬程序，再賣給木馬賣家，在取得這樣的木馬后臺之后，不法分子直接利用木馬盜取用戶相關(guān)資料，再通過虛假網(wǎng)上購物等盜取資金。據(jù)華西都市報2011年10月報道，木馬盜取網(wǎng)銀已經(jīng)形成了一條灰色利益鏈，利益鏈涉及的人員龐大，從生產(chǎn)木馬到銷售再到傳播，每個環(huán)節(jié)都有不同的人在負責，利用一個成本只需數(shù)千元的木馬程序，可以實現(xiàn)數(shù)萬甚至數(shù)百萬的盈利，有的甚至將洗錢機構(gòu)延伸到境外，初步估計該灰色利益鏈一年的非法收入已達上百億元，從業(yè)人員10萬人以上。

（四）網(wǎng)上購物套取信用卡資金

由于網(wǎng)絡(luò)特有的虛擬性、跨時空性，使得虛假網(wǎng)上購物，套取信用卡資金比傳統(tǒng)購物通過POS機終端套取信用卡資金更難以監(jiān)管，隱蔽性更強，同時不再受到地域限制。由于網(wǎng)絡(luò)購物支付平臺主要是通過信息確認交易是否成立，網(wǎng)絡(luò)用戶只需和串通好的賣家進行虛假購物，偽造發(fā)貨證明、收貨通知，即可成功套取信用卡中的資金。如中金在線2009年5月曝光，在臺州提供信用卡網(wǎng)上套現(xiàn)的機構(gòu)聲稱為多種銀行的信用卡提供套現(xiàn)服務，手續(xù)費是1%，刷1萬元只需交100元手續(xù)費，刷多了手續(xù)費還可以商量。“在我們這購物，可以免交每天萬分之五的利息，大概有50天無利息。”工作人員一再保證“只要及時還款，這樣的套現(xiàn)就不算是惡意套現(xiàn)。偶爾刷幾次，不會被銀行發(fā)現(xiàn)而列入黑名單。”

三、監(jiān)管難點

（一）相關(guān)法律法規(guī)不完善

雖然我國已經(jīng)出臺了《反洗錢法》打擊洗錢犯罪，但作為新興犯罪，網(wǎng)絡(luò)購物洗錢行為除涉及監(jiān)管部門、金融部門外，還增加了網(wǎng)絡(luò)公司第三方支付平臺這一新興主體，相對其他主體，支付平臺作為洗錢行為發(fā)生的主要通道，其相關(guān)的責任、義務均沒有得到明確界定。

如沈陽今報2007年1月報道，2006年9月，淘寶賣家黃女士持有的一張銀行卡在短短2小時內(nèi)被通過36筆網(wǎng)上支付交易消費了14萬元。一般來說，銀行對于同一張卡密碼連續(xù)輸入錯誤后將暫時凍結(jié)該賬戶，但許多第三方支付平臺卻不具有這樣的安全保護功能，同時針對異常、可疑的交易也沒有義務向監(jiān)管部門報送，支付平臺公司沒有引起足夠重視，案件發(fā)生后，支付平臺公司否認自身存在責任，沒有賠償任何損失。

又如經(jīng)濟參考報2011年5月報道，網(wǎng)絡(luò)購物資金被騙后，用戶大多立即向銀行查詢，并得到了第三方支付公司的付款單號，又通過第三方支付公司，查詢到了資金所在地網(wǎng)絡(luò)游戲公司，再通過與網(wǎng)絡(luò)游戲公司查詢到交易號，甚至得到了被騙資金所在的游戲賬戶。但即便如此，提供平臺的淘寶、負責資金流轉(zhuǎn)的匯付天下、最終資金流向的網(wǎng)龍都不肯承認自身審核不嚴的責任，不愿賠償任何損失。

（二）央行反洗錢部門權(quán)限有限

雖然在反洗錢機構(gòu)和工作機制建設(shè)上，已初步形成由中央銀行牽頭負責，以金融機構(gòu)為依托、各金融監(jiān)管部門和政府相關(guān)部門相互配合的反洗錢工作機制，但在現(xiàn)實中由于種種問題導致反洗錢部門難以發(fā)揮應有的作用：一是反洗錢工作部際聯(lián)席會議比較松散，部門之間缺乏有效的配合機制，央行反洗錢局雖承擔著反洗錢的重要職能，但對非銀行金融機構(gòu)的反洗錢工作無法監(jiān)管，網(wǎng)上購物中如果存在洗錢行為，支付平臺公司并沒有義務主動向央行反洗錢報告可疑的交易情況；二是反洗錢情報監(jiān)測分析中心的地位和職責存在不足。目前反洗錢部門只能從央行和外管局各級分支機構(gòu)間接獲取有關(guān)金融交易報告，不利于中心對洗錢信息進行系統(tǒng)化處理和及時準確地發(fā)現(xiàn)洗錢活動的線索。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物洗錢行為難以監(jiān)測

由于網(wǎng)絡(luò)特有的虛擬性等特性，網(wǎng)上購物不同于實體店購物，主要是通過廣告、信息等構(gòu)筑交易平臺，是否有真實交易發(fā)生難以監(jiān)測，導致難以分辨是否存在洗錢行為，為監(jiān)管增加了難度。

（四）網(wǎng)絡(luò)購物洗錢證據(jù)難以收集

網(wǎng)絡(luò)虛假購物洗錢犯罪證據(jù)的收集、判斷、保存需要專業(yè)的計算機知識和辨別經(jīng)驗，同時出于網(wǎng)絡(luò)信息的脆弱性，網(wǎng)上銀行犯罪情況在人為因素作用下，極易發(fā)生改變，而且不留痕跡，難以恢復，各種因素都可能造成網(wǎng)絡(luò)信息原始數(shù)據(jù)修改、破壞甚至毀滅，這就造成即使監(jiān)測到可疑網(wǎng)絡(luò)購物情況，但缺乏實際證據(jù)而難以達到打擊洗錢犯罪的目的，難以追回損失資金。

如計世網(wǎng)2006年報道，李某6000元資金被盜用并在淘寶網(wǎng)上消費。公安機關(guān)及時介入，向該網(wǎng)站查詢，獲得了買賣雙方的資料。然而經(jīng)網(wǎng)站方證實，買家賣家的賬戶都是被盜用的，公安機關(guān)無法追查到盜用人，用戶的損失也無法挽回。

四、建議

（一）建議進一步擴大央行反洗錢部門職責權(quán)限

反洗錢監(jiān)管并不僅僅涉及金融部門，建議在《反洗錢法》的補充明確央行反洗錢部門對于非金融機構(gòu)報送可疑交易行為的義務，以央行反洗錢局為核心負責全面協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)管銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)等金融機構(gòu)的反洗錢工作。

（二）構(gòu)建統(tǒng)一的反洗錢信息數(shù)據(jù)中心

建議央行反洗錢局以征信系統(tǒng)為基礎(chǔ)構(gòu)建覆蓋全國的反洗錢信息數(shù)據(jù)中心，賦予反洗錢局其依法直接接收銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)等金融行業(yè)大額交易和可疑交易情報，并督促、監(jiān)督金融機構(gòu)依法及時報送上述信息，對違反報送義務的金融機構(gòu)可予以一定的經(jīng)濟處罰和行政處罰。同時加快現(xiàn)代支付系統(tǒng)建設(shè)，依托支付系統(tǒng)建立大額和異常支付監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)對異常資金活動信息的自動采集、分析和處理。

（三）明確網(wǎng)絡(luò)平臺公司責任

一是建議以法律條例形式明確網(wǎng)絡(luò)平臺公司定期報送可疑、大額交易行為；二是要求網(wǎng)絡(luò)平臺公司加強對交易、用戶信息真實性的審核，保護消費者合法權(quán)益；三是對于消費者資料信息被盜，建議從保護消費者權(quán)益立場出發(fā)，要求網(wǎng)絡(luò)平臺公司承擔一定的賠償責任，提高網(wǎng)絡(luò)平臺公司保護消費者信息的積極性。

（四）進一步明確金融機構(gòu)責任

一是加強審核監(jiān)測。金融機構(gòu)應加強對信用卡辦理的真實性審核；加強對信用卡、網(wǎng)銀交易支付情況的監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)可疑交易行為，盡快向央行、公安機關(guān)報告。二是建議金融機構(gòu)對于信用卡、網(wǎng)銀設(shè)置短信提醒業(yè)務。建議金融機構(gòu)對于客戶網(wǎng)銀、信用卡業(yè)務不論金額大小均設(shè)置短信提醒業(yè)務，有利于消費者及時發(fā)現(xiàn)異常交易，避免損失進一步擴大。三是建議金融機構(gòu)開通掛失前失卡保障業(yè)務。從保護金融消費者角度出發(fā)，建議各家金融機構(gòu)實行掛失前失卡保障業(yè)務，這意味著，信用卡持卡人，在掛失前120個小時，出現(xiàn)非本人刷卡消費的賬單，均可視為無效，其資金損失由發(fā)卡金融機構(gòu)承擔。

（五）提高防范意識，養(yǎng)成良好的網(wǎng)上交易習慣

第3篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的建議范文

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)購物 技術(shù)接納模型 風險認知 創(chuàng)新特性

隨著電子商務的興起，越來越多的商家也選擇網(wǎng)絡(luò)作為新的商品銷售途徑。在我國，網(wǎng)絡(luò)購物仍然是較新的消費模式，消費者對它的理解和接受很有限。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在最新的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告（2007）中提出，截至2007年12月，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%，而美國早在2006年8月網(wǎng)上購物比例已經(jīng)達到71%。對于新生事物，人們對它的態(tài)度可以用來預測是否會采取下一步行動，因此研究和探討消費者的網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度，將有助于進一步揭示影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素。

一、我國大學生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的調(diào)查報告指出，網(wǎng)上購物的網(wǎng)民是一群相對比較高層次的人群，在我國4640萬網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)中，擁有本科學歷的網(wǎng)民進行網(wǎng)絡(luò)購物的比例達到36.7%，碩士及其以上網(wǎng)民的比例更是高達56.5%；在網(wǎng)絡(luò)消費水平方面，有關(guān)研究也表明雖然大學生沒有固定收入，但其網(wǎng)絡(luò)消費水平呈現(xiàn)上升趨勢，加上現(xiàn)在擁有電腦的大學生越來越多，大學生利用網(wǎng)絡(luò)資源進行商品交易的頻率不斷增大；在網(wǎng)絡(luò)購物渠道方面，共有三類網(wǎng)站是大學生的首選：主要進行網(wǎng)上零售的B2C網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)以及門戶網(wǎng)站。

以上數(shù)據(jù)表明，大學生已經(jīng)成為我國網(wǎng)絡(luò)購物的主流群體，在人數(shù)比例上占有絕對優(yōu)勢，在消費水平方面呈上升趨勢。研究大學生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素，將有利于我國網(wǎng)絡(luò)購物水平的整體提升。

二、理論回顧與模型構(gòu)建

1.相關(guān)理論回顧

國內(nèi)外已有不少關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的研究，大多數(shù)研究把技術(shù)接納模型（Technology Acceptance Model，TAM）作為研究的基本框架。TAM是Davis（1989）提出并試圖從人的心理、行為角度探討個體接受或拒絕使用某項特定新技術(shù)的影響因素。該模型中，有用性認知（Perceived Usefulness，PU）和易用性認知（Perceived Ease of Use，PEOU）是決定人們使用信息技術(shù)的態(tài)度、意向乃至實際行為的兩個關(guān)鍵變量，其中PEOU對PU還存在顯著的正向影響。PEOU應用于網(wǎng)絡(luò)購物研究中是指消費者認為網(wǎng)絡(luò)購物能節(jié)省時間和精力、比較快捷和方便；PU應用于網(wǎng)絡(luò)購物研究中是指消費者認為網(wǎng)絡(luò)購物能獲得更多的產(chǎn)品信息、具有更強的可控制力等；當消費者對這兩者的認知越多，就越傾向于網(wǎng)絡(luò)購物。

但在現(xiàn)實情況下，消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物還要受到個體差異、網(wǎng)絡(luò)購物風險等因素的影響。Jarvenpaa和Todd（1997）通過研究發(fā)現(xiàn)，風險認知（Perceived Risk，PR）是抑制消費者網(wǎng)上購物的主要障礙。網(wǎng)絡(luò)購物是一種虛擬購物方式，導致網(wǎng)絡(luò)購物具有產(chǎn)品不可觸摸性、產(chǎn)品質(zhì)量不確定性、消費者利益不易得到保障等缺陷，消費者在利用網(wǎng)絡(luò)進行購物時要對即將面臨的風險進行評估，以確定是否采用網(wǎng)絡(luò)購物的方式滿足消費需求。國外研究者在運用創(chuàng)新擴散理論（Innovation Diffusion Theory，IDT）研究消費者個體特征對網(wǎng)絡(luò)購物影響時發(fā)現(xiàn)，早期的網(wǎng)絡(luò)購物者都具有創(chuàng)新性的特點。Angela（2001）等人通過研究個性特質(zhì)與網(wǎng)上創(chuàng)新行為對網(wǎng)上購物的影響時指出，網(wǎng)上購買者具有喜歡控制未來、使用網(wǎng)絡(luò)收集信息以及不懼怕不確定等特質(zhì)。

在關(guān)于態(tài)度形成要素研究方面，Kronnick和Petty（1995）指出，個體態(tài)度包含態(tài)度方向和態(tài)度強度兩個重要內(nèi)容。Jagdish和Banwari在他們的著作中對這個觀點進行擴展，認為要使個體對某一事物的態(tài)度保持認知、情感、行為上的一致性，必須考慮兩種相關(guān)因素：一是態(tài)度方向（又稱為態(tài)度誘發(fā)力），即正面或負面的想法、感覺和行動；另外一個是態(tài)度強度，即人們對某種認知、感覺或行動的感覺的投入程度。

2.提出假設(shè)

通過對以上相關(guān)研究結(jié)果的整理，結(jié)合大學生網(wǎng)絡(luò)購物的實際情況，本研究假設(shè)有用性認知、易用性認知、風險認知和創(chuàng)新特性構(gòu)成影響大學生網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度形成的因素；由于本研究的目的是維持和提高大學生消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的良好態(tài)度，因此假設(shè)大學生對網(wǎng)絡(luò)購物所持的是正面的態(tài)度，將態(tài)度方向因素命名為“正向態(tài)度”；同時假設(shè)大學生的這種態(tài)度比較強烈，也就是對網(wǎng)絡(luò)購物本身有較高的投入，將態(tài)度強度因素命名為“高介入態(tài)度”。

技術(shù)接納模型認為有用性認知和易用性認知會對新技術(shù)的態(tài)度、意向和行為等方面產(chǎn)生影響，因此提出第一組假設(shè)：

H1、H2：大學生的易用性認知對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有正相關(guān)。

H3、H4：大學生的有用性認知對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有正相關(guān)。

由于風險認知也會對網(wǎng)絡(luò)購物行為產(chǎn)生影響，所以本研究預期風險認知對態(tài)度方向和態(tài)度強度有抑制作用。因此，第二組假設(shè)為：

H5、H6：大學生的風險認知對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有負相關(guān)。

本研究認為大學生消費者的創(chuàng)新特性越顯著，對態(tài)度方向和態(tài)度強度的正向影響就越大，同時也更容易感知到網(wǎng)絡(luò)購物的有用性。另外，如果大學生消費者具有顯著的創(chuàng)新特性，則會在感知上降低甚至忽視網(wǎng)絡(luò)購物風險的威脅。因此第三組假設(shè)為：

H7、H8：大學生的創(chuàng)新特性對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有正相關(guān)。

H9：大學生的創(chuàng)新特性對風險認知有負相關(guān)。

三、數(shù)據(jù)分析

1.變量測量

本研究在問卷設(shè)計過程中盡量參照國外在網(wǎng)上零售背景下做過大量研究并已經(jīng)相對成熟的測量量表，在此基礎(chǔ)上結(jié)合國內(nèi)實際情況，對各影響因素的測量項目進行修改與補充，所有測量項目均采用李克特5分量表法。在樣本的選取上，本研究采用“就近隨機”抽取的原則。調(diào)查的地點是重慶，調(diào)查的對象是重慶地區(qū)的在校大學生。其中，在重慶某大學隨機發(fā)放問卷180份，通過電子郵件、高校網(wǎng)絡(luò)論壇、校內(nèi)聊天工具等平臺發(fā)放問卷190份，此次調(diào)查共回收問卷 304份，其中有效問卷270份，有效回收率為72.97%。

對回收問卷進行信度分析以鑒定測評因子的信度。結(jié)果顯示本問卷Cronbach α系數(shù)為0.931，折半信度為0.832，兩者系數(shù)均在0.80以上，說明本問卷作為網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度影響因素的測量工具是穩(wěn)定可信的。

2.假設(shè)檢驗

本研究的假設(shè)檢驗主要運用SPSS12.0針對以上提出的13個假設(shè)分別進行二元變量相關(guān)分析。二元變量的相關(guān)分析是指通過計算變量間兩兩相關(guān)的相關(guān)系數(shù)，對兩個或兩個以上變量之間相關(guān)程度進行分析。本研究的假設(shè)檢驗結(jié)果如表所示。

3.研究結(jié)論探討

根據(jù)表的結(jié)果顯示，本研究得出以下結(jié)論：

（1)有用性認知、易用性認知和創(chuàng)新特征與網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度的形成呈顯著正相關(guān)。在正向態(tài)度形成的相關(guān)因素中，有用性認知和易用性認知與正向態(tài)度的相關(guān)系數(shù)都達到0.5以上，且呈顯著性相關(guān)。這可能是因為大學生群體以校園作為主要活動場所，到商場挑選和購買商品的時間較少，一旦他們能夠感受到網(wǎng)絡(luò)購物的快捷高效或是操作方便簡單，則有可能對網(wǎng)絡(luò)購物做出較好的評價；具有創(chuàng)新特質(zhì)的大學生更傾向于使用網(wǎng)絡(luò)了解商品信息或是購買商品和服務，因此也可能對網(wǎng)絡(luò)購物持正向態(tài)度；研究還表明，大學生的風險認知對網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度好壞與否沒有影響。

（2)風險認知對高介入態(tài)度有顯著負相關(guān)；創(chuàng)新特征、有用性認知對高介入態(tài)度呈正相關(guān)。研究結(jié)果顯示，大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的風險認識得越多，越可能逃避網(wǎng)絡(luò)購物，這與國外相關(guān)研究的結(jié)論相一致；創(chuàng)新特性與有用性認知都對網(wǎng)絡(luò)購物高介入態(tài)度具有正相關(guān)，但相關(guān)系數(shù)僅在0.25左右，這是由于大學生決定是否通過網(wǎng)絡(luò)購物是一個復雜的心理過程，而不僅僅取決于其創(chuàng)新特質(zhì)或?qū)W(wǎng)絡(luò)購物有用性的感知。

（3)創(chuàng)新特征與風險認知有顯著負相關(guān)。創(chuàng)新特征與風險認知的相關(guān)系數(shù)達到0.671，且為顯著的負相關(guān)。本研究認為，具有創(chuàng)新特性的大學生喜歡環(huán)境或事物的變化，并且不懼怕不確定的事情，因此針對網(wǎng)絡(luò)購物是虛擬交易所帶來的不確定和可能承擔的風險，具有創(chuàng)新特性的大學生消費者能把對風險的認知降低到最低層次。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議

參照研究結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)商家應該制定出相應的營銷計劃，促使大學生形成網(wǎng)絡(luò)購物的良好態(tài)度。

1.提高網(wǎng)絡(luò)購物的有用性認知，有利于大學生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度和高介入態(tài)度

商家應該增加網(wǎng)上商店里商品的品種、式樣和檔次，以滿足不同層次大學生的需求；拓展進貨渠道，降低商品成本，使商品價格更能迎合大學生的心理接受范圍；適當增加在線服務時間，及時回復有購物意向的學生的提問。當消費者認識到網(wǎng)上商店所能提供的商品種類比現(xiàn)實中更多、價格更加便宜、他們選擇的余地更大時，就有可能對網(wǎng)絡(luò)購物做出好的評價，并準備或繼續(xù)實施網(wǎng)絡(luò)購物的行為。

2.提高網(wǎng)絡(luò)購物的易用性認知，有助于大學生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度

商家可以在商品瀏覽和介紹、付款方式及發(fā)貨通知等環(huán)節(jié)增加網(wǎng)頁設(shè)計的便利性、友好性，使大學生網(wǎng)絡(luò)購物時操作更簡便；在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中提供更好的客戶服務，以提高大學生的購物滿意度；在與大學生信息溝通方面，應該通過增加不同的聯(lián)系方式擴充溝通渠道，保證與大學生的信息溝通順暢。大學生消費群體在感受到網(wǎng)絡(luò)購物的方便使用和簡易快捷后，雖然不一定會做出購物行為，但可能會對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向的態(tài)度。

3.激發(fā)大學生的創(chuàng)新特性，有利于促使大學生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度和高介入態(tài)度，同時有可能降低風險認知

大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物，在于網(wǎng)絡(luò)消費符合大學生富于想象力、喜歡創(chuàng)新、有強烈好奇心等特點，而通過創(chuàng)新來體現(xiàn)個體的自身價值，也已經(jīng)成為大學生消費的首要標準。根據(jù)這個特點，商家在網(wǎng)絡(luò)營銷中可以將自己定位為獨特的、有品味的、與眾不同的，同時通過有個性的網(wǎng)頁設(shè)計和前衛(wèi)新穎的商品介紹來喚起大學生消費者的情感訴求。

4.降低網(wǎng)絡(luò)購物的風險認知，有助于大學生對網(wǎng)絡(luò)購物形成高介入態(tài)度

通過適當?shù)姆椒ń档途W(wǎng)絡(luò)購物風險，將有利于使大學生更積極地投入到網(wǎng)絡(luò)購物中。這些方法包括：商家通過多種方式展示商品原型，比如清晰的圖片、現(xiàn)場視頻等，減小大學生對虛擬環(huán)境中購物的不確定性；對消費者付款信息、個人資料等進行嚴格保密，避免因消費者交易資料外泄而給對方或自己造成損失；提供完善便捷的售后服務，減小大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的戒備心理。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.省略nic.省略，2007

第4篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的建議范文

關(guān)鍵詞：女大學生；忠實度；網(wǎng)絡(luò)教育

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）22-0182-02

引言

通過前段時間針對于浙南地區(qū)高校學生網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀的研究和調(diào)查，證實了網(wǎng)絡(luò)購物較受女學生青睞的假說，進而本階段的調(diào)查將針對浙南地區(qū)高校女學生的網(wǎng)絡(luò)購物忠實度進行全面深入的研究。本次研究將一方面通過對虛擬店鋪中買家的調(diào)查，從正面調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物忠實度現(xiàn)狀；另一方面通過對虛擬店鋪中賣家的調(diào)查，從側(cè)面反映出當前網(wǎng)絡(luò)購物忠實度的培養(yǎng)途徑。通過此次研究，可以了解到網(wǎng)絡(luò)購物忠實度現(xiàn)狀及其存在的問題即網(wǎng)絡(luò)購物忠實度培養(yǎng)途徑缺失問題，完善網(wǎng)絡(luò)購物機制和忠實度培養(yǎng)途徑已經(jīng)成為虛擬店鋪發(fā)展不可或缺的一部分。此次研究可以作為一份參考資料，指導大學生樹立正確的消費觀，引導大學生明確正確的價值觀和人生觀，理順思路。

一、問卷結(jié)果統(tǒng)計

此次的問卷調(diào)查，我們共發(fā)了220份的問卷調(diào)查，共收回200份，其中有效卷為180份。有效回收率為81.8%。經(jīng)過各組員的細心統(tǒng)計，并分析后，結(jié)果如下：

1.開始網(wǎng)絡(luò)購物時間段。從調(diào)查中我們統(tǒng)計得出有1.79%的大學生在小學開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物，14.88%的大學生在初中開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物，34.52%的大學生在高中開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物，48.81%的大學生在大學開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物。從數(shù)據(jù)來看，接觸網(wǎng)購時間段普遍是比較靠后的，并不普遍存在過早接觸網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)象，這與網(wǎng)絡(luò)信息化的時間段也是有一定關(guān)聯(lián)的。同時我們發(fā)現(xiàn)當今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入千家萬戶，尤其是對于大學生這樣一個特殊的社會消費群體，網(wǎng)絡(luò)購物更是受到這一群體的青睞。這應該引起相關(guān)部門的注意，已經(jīng)及早開展針對這一群體的網(wǎng)絡(luò)購物知識普及。

2.網(wǎng)絡(luò)購物月次數(shù)。從調(diào)查中我們統(tǒng)計出月網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)為0~4的為95.24%，5~8的為4.17%，9~12的為0%，13~16的為0.6%，并沒有呈現(xiàn)出浙南地區(qū)高校女學生過于沉溺網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)象。

3.網(wǎng)絡(luò)購物月相對消費額。從調(diào)查中我們統(tǒng)計出月消費額為25%以下的為92.12%，25%~50%的為6.06%，50%~75%的為1.82%，75%~100%的為0。

從網(wǎng)絡(luò)購物月絕對消費額看出，浙南地區(qū)高校女大學生的網(wǎng)絡(luò)消費水平處于50元段比較多，這與高校女大學生的生活水平也會是有著不可分割的關(guān)系的；從網(wǎng)絡(luò)購物月相對消費額看出，浙南地區(qū)高校女大學生的網(wǎng)絡(luò)消費占月總支出的比重還是偏小的。

二、高校女學生網(wǎng)絡(luò)購物忠實度現(xiàn)狀――買家

1.網(wǎng)上購物的可信度。從調(diào)查中我們統(tǒng)計出可信度為25%以下的為13.17%，25%~50%的為35.33%，50%~75%的為44.91%，75%~100%的為6.59%，可以看出，浙南地區(qū)高校女學生對于網(wǎng)店的信息的可信度還是較高的，表明當前構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物忠實度途徑的可行性。

2.您是否愿意成為一家網(wǎng)店的忠實顧客。從調(diào)查中我們統(tǒng)計出“會成為”的為57.83%，“不會成為”的為42.17%，以上數(shù)據(jù)可以說明絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消費者都是愿意成為一家網(wǎng)店的忠實顧客的，所以這從正面證實了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物忠實度的可能性和必要性。

3.高校女學生網(wǎng)絡(luò)購物忠實度現(xiàn)狀――賣家。（1）每天經(jīng)營網(wǎng)店時間。從調(diào)查中我們統(tǒng)計出每天網(wǎng)店經(jīng)營時間為4小時以下的為41.67%，4~8的為41.67%，8~12的為8.33%，其他的為8.33%。（2）是否存在忠實顧客。從調(diào)查統(tǒng)計出選擇“存在忠實顧客”的為66.67%，選擇“不存在忠實顧客”的為33.33%。

三、高校女學生網(wǎng)絡(luò)購物忠實度構(gòu)建途徑現(xiàn)狀――賣家

1.宣傳本網(wǎng)店的最常用方式：從調(diào)查中我們統(tǒng)計出選擇“網(wǎng)絡(luò)友情鏈接”的為50%，選擇“朋友介紹”的為25%，選擇“戶外媒體”的為8.33%，選擇“其他”的為8.33%。

2.面對挑戰(zhàn)的途徑――首選。從調(diào)查中統(tǒng)計出“周到的服務”的為50%，“齊全的貨品品種”25%，“降價”的為16.67%，“其他”的為8。

四、問卷的分析

（一）網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度影響因素―― 買家方面

1.大學生的消費水平。基于大學生這一個特殊的消費群體，自身的消費多數(shù)源自于父母給予的生活費，以至消費水平受到很大限制，更進一步影響網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)性和忠誠度。

2.女大學生的消費觀念。女性常常被認為購物場上的行家，這不僅僅與其愛美的天性有關(guān)，也受其被置于消費中心和家庭消費的主要執(zhí)行者所影響；但是作為一名還未成為家庭消費的主要執(zhí)行者的女大學生，卻有其特殊的消費觀念。因為年紀尚小，充滿幻想，但是受消費水平的制約，憧憬夢想所形成的心理滿足感成為這一代人的消費觀念。

3.女大學生的消費行為。（1）追求方便快捷。此特點就確定了女大學生對于網(wǎng)絡(luò)購物的選擇，由于網(wǎng)絡(luò)購物自身的方便快捷、產(chǎn)品更新周期短的特點，取得了女大學生的青睞。（2）時尚。“時尚”既是女大學生選擇網(wǎng)購的另一原因，也是網(wǎng)絡(luò)購物的忠誠度普遍不高的一大原因。由于追求時尚的特征，導致網(wǎng)絡(luò)消費者對于網(wǎng)店內(nèi)的產(chǎn)品更新度有較高的要求，如果一家店趕不上消費者對于時尚的追求與理解，那么它必將受到消費者的摒棄。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度影響因素―― 賣家方面

1.在個案訪談中，我們發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)購消費者在選擇店鋪購買時候，更加青睞于長時期在線的店家，所以在網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)性有一定程度上，依賴于網(wǎng)絡(luò)購物賣家對于網(wǎng)店的經(jīng)營時間。在另一方面也可以說明，可以通過店家的耐性經(jīng)營可以提高本店的經(jīng)營業(yè)績和消費者的忠實度。

2.網(wǎng)絡(luò)購物的特殊點就在于網(wǎng)絡(luò)購物者在購買商品時，對于商品的了解是有限的，并不能像實體店中傳統(tǒng)的消費模式一樣，可以對商品進行全方面的了解。同時在賣家和買家之間，存在著物流第三方，并且在實際操作中，物流方對于網(wǎng)絡(luò)購物的忠實度的提高有著不可推卸的責任。

五、對于浙南地區(qū)高校女大學生網(wǎng)購忠實度培養(yǎng)途徑的建議

1.針對于消費水平有限。賣家可以采取一些優(yōu)惠措施，例如：打折、免運費、購物送禮、專題促銷等；提供一些附送小禮物，比如買書本送書簽、買衣服送毛衣鏈等；可以劃分一些換購區(qū)，采用滿百換購商品的促銷活動，對本網(wǎng)店進行宣傳。

2.針對于網(wǎng)絡(luò)購物觀念。賣家可以在采購貨物的時候，多多參考當下明星以及時尚潮流走向，這樣可以在眾多網(wǎng)店中脫穎而出；在物流第三方方面，應該簽約高效速度快、服務態(tài)度好、價格便宜的物流公司，不要因為非自身原因使得網(wǎng)店的忠實度下降。

3.針對網(wǎng)絡(luò)購物行為特征。賣家要加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方面的改進與革新，提高網(wǎng)絡(luò)安全性提高顧客量身定做的產(chǎn)品與服務；賣家的信譽是通過各個買家的評價體現(xiàn)出來的，賣家要認真對待每一次交易；賣家要注重服務方面的特色，面對大學生這一特殊的消費群體要根據(jù)大學生已瀏覽、購物種類進行類似產(chǎn)品推薦，避免相同的推薦言辭與方式。

結(jié)語

此次課題研究，主要從兩方面進行：一方面通過對虛擬店鋪中買家的調(diào)查，從正面調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物忠實度現(xiàn)狀；另一方面通過對虛擬店鋪中賣家的調(diào)查，從側(cè)面反映出當前網(wǎng)絡(luò)購物忠實度的培養(yǎng)途徑。并將對此進行分析和商討對策按照以下步驟進行：（1）文獻調(diào)研：查閱相關(guān)資料；（2）問卷調(diào)查；（3）走訪考察；（4）網(wǎng)上投票；（5）個案分析；（6）統(tǒng)計數(shù)據(jù)并進行分析；（7）討論并得出對策。在調(diào)查問卷環(huán)節(jié)，由于人力的問題其中理科本科二年級、理科本科三年級等不同專業(yè)不同年級段的問卷調(diào)查并沒有聯(lián)系到，所以在問卷分析上有可能會存在著偏差，內(nèi)容上若有錯誤還望體諒。

參考文獻：

[1]何明升，李一軍.網(wǎng)絡(luò)消費的基本特點及其對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的突破[J].學術(shù)交流，2001，(2).

[2]郭贊偉.綜述網(wǎng)絡(luò)消費的影響因素[J]中國商貿(mào)，2009，(9).

[3]易星.中國網(wǎng)絡(luò)消費的理論與實踐問題研究[D].武漢：華中師范大學，2006.

第5篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的建議范文

于會靈（1996-），女，安徽太和人，本科在讀，研究方向：經(jīng)濟學。

顧媛（1993-），女，江西高安人，本科在讀，研究方向：經(jīng)濟學

摘 要：信息不對稱問題的存在使得網(wǎng)絡(luò)購物中市場效率降低、帕累托最優(yōu)狀態(tài)無法實現(xiàn)、消費者作為弱勢群體其合法權(quán)益極易受到侵害。有鑒于此，從博弈論角度出發(fā)，建立信息傳遞模型，分析不同均衡解的情況并提出建議，對于改善網(wǎng)絡(luò)購物信息不對稱狀況、提高市場績效、維護消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中合法權(quán)益至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；信息不對稱；信號博弈

一、引言

國家工商總局于1月23日公布的2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果顯示，在本次抽檢的92個批次的樣品采樣中，正品率為58.7%，其中淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%。另外，中國電子商務研究中心的一份研究報告也指出淘寶網(wǎng)存在出售假貨、虛假宣傳、退貨繁瑣、不及時發(fā)貨等問題，顧客滿意度僅為75.6%。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得飛速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物這種全新的購物方式正逐漸改變?nèi)藗兊馁徫锪晳T。但是，由于我國有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律尚不健全，對網(wǎng)購過程監(jiān)管不完善，網(wǎng)絡(luò)購物中買賣雙方信息不對稱問題尤為突出，極大地損害了消費者的利益，制約了市場機制的作用效果。因此，本文旨在通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物信號博弈模型，分析模型結(jié)果，找出改善信息不對稱狀況的對策。

二、博弈模型的建立

（一）模型假設(shè)

1.參與人

網(wǎng)絡(luò)購物的信號博弈模型中只有兩個參與者，他們分別是經(jīng)營者（發(fā)送信息）和消費者（接收信息），并且買賣雙方都是理性人，追求自身利益的最大化。

2.信號博弈過程

（1）“自然”選擇經(jīng)營者的類型，這里假定經(jīng)營者只有品質(zhì)好（t1）和品質(zhì)差（t2）兩種類型，并且只有經(jīng)營者自己知道自己的類型情況，消費者不知道。

（2）自然選擇之后，經(jīng)營者首先采取行動，其中m1表示經(jīng)營者表明自己是品質(zhì)好的商家，m2表示經(jīng)營者不表示自己是品質(zhì)好的商家。對于t2類型的經(jīng)營者，要想表明自己是質(zhì)優(yōu)的商家必須額外承擔一定的偽裝成本Cd。

（3）因為經(jīng)營者的行動是類型依存的，所以消費者根據(jù)經(jīng)營者發(fā)出的信號推測其類型并選擇自己的最優(yōu)行動，其中a1表示購買，a2表示不購買。

3.其他假設(shè)

品質(zhì)好的經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的價格為ph，給消費者帶來的價值為vh，且vh>ph。品質(zhì)差的經(jīng)營者提供的低質(zhì)產(chǎn)品僅能夠給消費者帶來vl的效用，且vh>vl，該類型的商家可以通過偽裝表明自己是品質(zhì)好的類型，同樣以ph的價格銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，但是需要承擔偽裝成本Cd，并且?guī)硐M者的失望成本Cc；若其表明自己是t2類型，則仍能以pl的價格銷售產(chǎn)品和服務，ph>pl，vl>pl。另外兩種類型的經(jīng)營者分別要支付一定的運營成本Cg和Cb，并且假定Cg

（二）模型建立

通過以上的假設(shè)，可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者和消費者的信號博弈模型。為便于分析，首先按照消費者采取購買與不購買兩種策略對雙方的收益情況進行分類，得到的買賣雙方的收益矩陣如下表所示。

三、模型的分析與求解

（一）分離均衡

在信號博弈分離均衡中，經(jīng)營者直接表明自己的真實類型，即t1類型的經(jīng)營者發(fā)出信號m1，而t2類型經(jīng)營者發(fā)出信號m2，在該情況下消費者可以根據(jù)信號類型判斷出賣方的類型，信息不對稱問題得以解決，市場機制的作用能夠得以最好地發(fā)揮。

當經(jīng)營者發(fā)出m1信號時，消費者采取a1策略的期望為vh-ph，采取a2策略的期望是0，顯然E（a1）>E（a2），消費者最佳策略是購買。當經(jīng)營者發(fā)出的信號是m2時，消費者采取a1策略的期望為vl-pl，采取a2策略的期望是0，顯然E（a1）>E（a2），消費者最佳策略還是購買。

現(xiàn)在給定消費者策略類型是a1，考慮經(jīng)營者利益最大化策略選擇情況。對于t1類型的經(jīng)營者來說，發(fā)出信號m1帶來的收益為ph-c1，發(fā)出信號m2能得到的收益是pl-c1，顯然ph-c1>pl-c1，所以t1類型的經(jīng)營者的最優(yōu)策略選擇是m1。對于t2類型的經(jīng)營者而言，發(fā)出信號m1帶來的收益為ph-c2-cd，發(fā)出信號m2能得到的收益是pl-c2，此時賣方的策略選擇取決于收益的相對大小，若要實現(xiàn)分離均衡，則必須有ph-c2-cd

（二）混同均衡

在混同均衡下，不同類型的經(jīng)營者均發(fā)出相同的信號，消費者無法直接判斷經(jīng)營者所屬的類型，僅能夠根據(jù)經(jīng)營者發(fā)出的信號進行先驗推斷（p，1-p）。

若賣方發(fā)出信號m2，消費者購買的期望是p（vh-pl）+（1-p）（vl-pl）>0，消費者不購買的期望收益是0，理性消費者的策略是a1。若賣方發(fā)出的信號是m1，消費者購買的期望是p（vh-ph）+（1-p）（vl-ph-Cc），消費者不購買的期望收益是0，此時消費者采取何種行動由P和Cc的大小決定，當P較大而Cc較小時消費者的行動仍然是購買，而如果P較小而Cc較大時消費者的行動就是不購買。

假定消費者的行動選擇是a2，品質(zhì)好的經(jīng)營者發(fā)出信號m1或者m2的收益是相同的，品質(zhì)差的經(jīng)營者會發(fā)出信號m2，并沒有完全實現(xiàn)混合均衡。

假定消費者的行動選擇是a1，t1類型的經(jīng)營者發(fā)出信號m1和m2的收益分別是ph-c1、pl-c1，并且U（m1）>U（m2），所以該類型的經(jīng)營者的行動是向消費者發(fā)出m1信號；t2類型的經(jīng)營者發(fā)出信號m1和m2的收益分別是ph-c2-cd、pl-c2，為了實現(xiàn)混同均衡，必須滿足ph-c2-cd>pl-c2，即當Cp小于價格差時，品質(zhì)差的經(jīng)營者也傾向于表明自己是t2類型，在這種情況下，消費者難以正確區(qū)分經(jīng)營者類型，市場效率最為低下。

（三）準分離均衡

除了上述兩種情況之外，客觀上還存在另外一種準分離均衡類型，它是介于分離均衡與混同均衡之間的一種信號博弈均衡。在該情況下，t1類型的經(jīng)營者以概率1表明自己是品質(zhì)好的類型，而t2類型的經(jīng)營者也以概率a表明自己是品質(zhì)好的類型，以概率（1-a）表明自己的真實類型。因此，在準分離模型下，如果經(jīng)營者發(fā)出信號m2，則該經(jīng)營者一定屬于t2類型，但是如果經(jīng)營者發(fā)出的信號是m1，由于t2類型的經(jīng)營者也會以概率a表明自己是品質(zhì)好的類型，所以消費者就很難判斷該經(jīng)營者銷售的產(chǎn)品或者服務的質(zhì)量。

如果經(jīng)營者屬于t1類型，消費者直接可以判斷出它是品質(zhì)好的經(jīng)營者，傾向于采取購買行動，獲得的收益vh-ph>0。如果經(jīng)營者屬于t2類型，消費者采取購買和不購買行動的期望分別是E（a1）=a（vl-ph-Cc）+（1-a）（vl-pl）和E（a2）=0，只有當E（a1）>E（a2）時，理性消費者才會做出購買行動。而品質(zhì)差的經(jīng)營者發(fā)出何種類型的信號又取決于采取m1和m2行動所能夠獲得的收益的相對大小，只有當這兩種情況下賣方所獲得的收益相同，即滿足條件ph-c2-cd=pl-c2時，t2類型的經(jīng)營者才會停止發(fā)出虛假信號m1，誤導消費者的購買行動。

四、結(jié)論與建議

從買賣雙方信號博弈模型分析結(jié)果來看，在存在混同均衡和準分離均衡的情況下，t2類型的經(jīng)營者均會發(fā)出誤導消費者的虛假信號，使消費者都難以做出正確的購買行動，只有滿足實現(xiàn)分離均衡的條件cd>ph-pl即偽裝成本大于價格差時，低品質(zhì)的經(jīng)營者發(fā)出信號m1無利可圖，從而趨向于表明自己的真實類型，消費者才能夠準確判斷出經(jīng)營者所屬的類型，進而采取最優(yōu)行動，在這種情況下市場績效最好。在買賣雙方信號博弈模型分析的基礎(chǔ)上提出解決網(wǎng)絡(luò)購物中交易雙方信息不對稱問題的幾點建議，以期可以為網(wǎng)絡(luò)購物的進一步健康發(fā)展提供決策參考。

（一）加強對網(wǎng)購市場的監(jiān)管力度

政府部門可以通過制定全面有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物過程的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)購物平臺所提供網(wǎng)絡(luò)購物過程的監(jiān)督機制和舉報機制的順利實施，使得消費者可以有效地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)購物的正常進行。同時對不合格的經(jīng)營者進行嚴懲，提高其偽裝成本，迫使經(jīng)營者發(fā)出正確信號，提高信息透明度，降低經(jīng)營者虛假信息誤導消費者購物選擇的可能性。

（二）完善信用評價機制

消費者自身處于信息的劣勢，難以辨別賣方提供的產(chǎn)品信息的真實性，在其作出決策時通常需要參考以往消費者對商家和商品的評價，雖然以淘寶網(wǎng)為代表的部分網(wǎng)站已經(jīng)建立了對網(wǎng)絡(luò)商鋪和所售產(chǎn)品的信用評價機制，但是由于監(jiān)督不健全、市場不成熟等因素的存在，其運行過程中產(chǎn)生種種問題。以淘寶網(wǎng)為例，現(xiàn)實生活中賣家為了提高自身信用等級找人刷信譽、進行消費者好評返現(xiàn)活動、甚至糾纏威脅消費者使其撤銷差評，這些都侵害了消費者的正當利益。因此，需要進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物市場的信用評價機制，通過發(fā)揮信用評價的作用，提高銷售低質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)營者的偽裝成本，幫助消費者進行信息甄別。

（三）提高市場準入要求

銷售者進入市場成本低是網(wǎng)絡(luò)購物中信息不對稱問題產(chǎn)生的原因之一。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)對大部分銷售者的規(guī)模、信用等都沒有過多的限制，這種低要求在刺激創(chuàng)業(yè)的同時也給網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境帶來了不利的影響。在應對網(wǎng)絡(luò)購物中的信息不對稱問題時，政府與網(wǎng)絡(luò)平臺應通力合作，制定嚴格的網(wǎng)絡(luò)交易市場準入制度，嚴格控制信譽差的經(jīng)營者隨意進入。網(wǎng)絡(luò)購物平臺應嚴格要求銷售者在申請進入市場時進行實名認證且必須提供真實的信息，并盡可能審核賣方提供信息的真實性，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者提供的信息存在虛假成分立即采取有關(guān)措施，限制其進入，以此將一些不合格的經(jīng)營者拒之門外，提高賣方的信譽度，保障網(wǎng)絡(luò)交易市場的良好秩序。

（作者單位：安徽財經(jīng)大學經(jīng)濟學院）

參考文獻：

[1] 賴茂生，王芳，著.信息經(jīng)濟學[M].北京：北京大學出版社，2006.29-32.

[2] 徐曉璇.B to C電子商務中信息不對稱的博弈分析[J].南京工程學院學報（自然科學版），2008（1）：58―60.

第6篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的建議范文

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新的消費方式出現(xiàn)，非現(xiàn)場消費如網(wǎng)絡(luò)消費糾紛增多。在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，這種信息不對稱的情況也大量存在。為充分保護消費者的合法權(quán)益，我建議賦予某些非現(xiàn)場購物的消費者一定的試用期，以試用來平衡消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱。

2011年，全國消協(xié)組織受理的銷售服務投訴中，與網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等媒體購物有關(guān)的投訴相對較多，而且解決難度也相對較大。

對消費者來說，網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)問題非常關(guān)鍵。現(xiàn)在有一個實名制的備案，符合工商登記的要工商登記，不符合工商登記的也要讓與之發(fā)生購物（服務）交易的消費者明白，雖然我不知道他是誰，但是他是真實存在的，一旦遇到消費糾紛可以追查。

網(wǎng)購的一個顯著特點，就是跨地域性，這對經(jīng)營方來說當然是好事，但對消費者而言，就是一個潛在的問題。因為購物網(wǎng)站注冊地在哪兒消費者并不知道，他只是在網(wǎng)上看到的。比如你在北京買了上海某個網(wǎng)站的東西，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)的時候不能地域聯(lián)動。其實這些內(nèi)容在之前的法規(guī)里都有規(guī)定，但是實際操作起來難度很大。可能買的東西很便宜，幾十塊錢，但你解決起來的成本卻相當高，你不可能為了維護一塊錢的權(quán)益而花掉一千塊錢。

這也是我在幫助消費者維權(quán)過程中的一個困惑，由于法律法規(guī)的不健全，很多消費者受到了消費侵害，卻難以維權(quán)。

另外，網(wǎng)絡(luò)購物里面的虛假宣傳、誤導消費，這些問題怎么規(guī)范？團購一般是先付費后消費的，這種情況下如何避免消費者權(quán)益受損？還有，網(wǎng)購時你要發(fā)票是你的正當權(quán)利，但是為了一張發(fā)票而去舉報，你累不累？你會去打一場官司嗎？也有一些企業(yè)涉及到壟斷，限制了消費者的選擇權(quán)，甚而在競爭中惡意綁架消費者利益，那么，如何約束這些企業(yè)也是一個問題。

因而，我們應該從制度層面大力建設(shè)，通過制度監(jiān)管，約束企業(yè)的誠信，讓消費者能夠快樂放心地消費。這些都需要相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)法律條文來進行監(jiān)管。比如，對網(wǎng)購的經(jīng)營主體設(shè)立保證金制度，也給消費者應有的后悔權(quán)。

針對不特定消費者權(quán)益受到損害維權(quán)難、經(jīng)營者違法成本低的狀況，我建議賦予消費者保護組織訴訟的主體資格，讓消費者保護組織能代表受損害的消費者違法的經(jīng)營者，這樣能更好地保護受損害了的不特定消費者的合法權(quán)益。

第7篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的建議范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；平臺；提供商；法律責任

隨著計算機技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物平臺也在不斷增加。在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中的提供商業(yè)務網(wǎng)絡(luò)購物各項環(huán)節(jié)中的重要參與者，因此，提供商也需要承擔一定的法律責任。在實際生活中，與消費者相比，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的提供商通常都占據(jù)絕對的優(yōu)勢，這導致消費者的權(quán)益無法全面被保護，引起不少法律糾紛，也在一定程度上阻礙了我國網(wǎng)絡(luò)購物的進步。

1 網(wǎng)絡(luò)購物的定義與現(xiàn)狀

當前，有關(guān)專家對網(wǎng)絡(luò)購物有很明確的定義。網(wǎng)絡(luò)購物指的是，在完整的購物流程中，信息、物流等過程都需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)交易的目的。網(wǎng)絡(luò)購物的興起時間比較晚，而且與傳統(tǒng)購物形式相比存在很大的差異性。網(wǎng)絡(luò)購物借助電子商務中的先進技術(shù)，在提供商提供的平臺上進行購物，為人們提供了很多方便，因此受到廣泛歡迎。與其他國家相比，我國對電子商務方面的運用時間比較晚。但是我國的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)在不斷發(fā)展，許多上班族沒有充足的時間去實體店購物，而且網(wǎng)絡(luò)購物非常便捷，我國的人口數(shù)量也比較大。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的興起時間比較短，發(fā)展速度卻很快。網(wǎng)絡(luò)購物具有絕對的發(fā)展優(yōu)勢。應用網(wǎng)絡(luò)購物平臺，商家可以節(jié)約租柜臺的資金。同時，買家可以足不出戶就能夠買到所需商品，還節(jié)約了出行成本。網(wǎng)絡(luò)購物是現(xiàn)階段最重要的購物形式之一。

2 網(wǎng)絡(luò)平臺提供商的法律責任

2.1 民事違約責任

違約責任的產(chǎn)生發(fā)生在合同生效后，一方違反合同義務引起。平臺提供商之所以要承擔違約責任，是基于他和賣家之間的協(xié)議。舉淘寶網(wǎng)來說，銷售者與消費者要進行交易，通常先要進行注冊。注冊的過程中，用戶需要和淘寶網(wǎng)簽訂服務協(xié)議，該服務協(xié)議就是平臺提供商與用戶之間的合同，是淘寶網(wǎng)即平臺提供商承擔違約責任的根據(jù)。這是平臺提供商應承擔的最為基本的義務。如淘寶網(wǎng)在服務協(xié)議中就有上述規(guī)定，并且規(guī)定了如果平臺提供商違反此義務，使用戶遭受損失的，需按照雙方的服務協(xié)議承擔民事違約責任。

針對缺貨、評價以及爭議調(diào)查情況，網(wǎng)絡(luò)平臺提供商有義務以郵件或者其他方式通知用戶。平臺提供商要及時回復用戶在注冊或者交易中遇到的問題和反映的情況。淘寶網(wǎng)在服務協(xié)議中就有這一義務的規(guī)定。但是對通知和回復義務以及違反此義務應承擔的違約責任的規(guī)定很粗淺，只是淡淡幾筆，很難進行實務操作。

2.2 民事侵權(quán)責任

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商通過給用戶提供交場平臺，以及輔之其他的服務，使用戶在這個平臺上合法順利安全地完成陳列商品、傳遞信息、談買賣、訂貨發(fā)貨支付等一系列行為。但是在這個過程中，平臺提供商會因其侵權(quán)行為涉及承擔侵權(quán)責任的問題。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的直接侵權(quán)行為主要是商標侵權(quán)、域名侵權(quán)以及使用的技術(shù)手段或者競爭方法在網(wǎng)絡(luò)運營的過程中侵權(quán)。我國《侵權(quán)法》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商并不是在任何時候都要承擔間接侵權(quán)責任。受害人被侵權(quán)后，如果通知了平臺提供商，其也取了積極的措施，那么平臺提供者就無需承擔間接侵權(quán)責任。否則平臺提供商要對對擴大的損害要承擔連帶責任。《侵權(quán)法》也規(guī)定，平臺提供商在得知用戶通過平臺實施侵害他人合法權(quán)益的行為的，如果不采取相關(guān)措施，那么要承擔連帶責任。

3 針對我國網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商法律責任提出的建議

3.1 明確網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商需要遵循的原則

維護消費者的權(quán)益：從網(wǎng)絡(luò)購物平臺的提供商角度來說，其地位與消費者是平等的。但是在實際的購物與服務中，分散的消費者卻居于比較弱的位置，消費者們沒有豐富的商品知識與服務知識，而且消費者與商家之間在利益需要方面也有所不同。消費者注重滿足生活需要，而商家注重獲取經(jīng)濟效益。因此，應該考慮為消費者提供特殊的保護。在《消費者權(quán)益保護法》中對于消費者的權(quán)利方面有明確的規(guī)定，同時也規(guī)定了經(jīng)營人員的義務。另外，如果網(wǎng)絡(luò)購物平臺的提供商與消費者之間出現(xiàn)了矛盾，在解決問題的過程中，法律方面也更偏向消費者，明確了一些保護消費者的辦法與規(guī)定，為其提供特殊的保護。與傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)路購物更應該重視保障消費者的權(quán)益。

3.2 安全與保密原則

盡管網(wǎng)絡(luò)購物形式與傳統(tǒng)購物形式有類似之處，但是仍然存在很多不同。傳統(tǒng)購物的環(huán)節(jié)大致是，消費者走進實體商店，選中自己中意的商品，然后付款。整個購物的過程很簡單。在此過程中，消費者不需要登記、注冊等，也不會泄露個人信息。與傳統(tǒng)的購物形式相比，網(wǎng)絡(luò)購物中存在很多不安全的因素，按照《消費者權(quán)益保護法》中的規(guī)定，應該保障消費者的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)購物完全依賴于電子數(shù)據(jù)的傳遞來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的過程。因此，應該為消費者創(chuàng)造一個安全的交易環(huán)境，保證信息的安全與快速傳遞。但是當前的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不是太好，經(jīng)常會出現(xiàn)盜用、竊取信息的現(xiàn)象，嚴重時會導致網(wǎng)絡(luò)癱瘓。另外，網(wǎng)絡(luò)購物中的付款方式以電子支付為主。銀行卡信息被盜，卡上的欠款不翼而飛是消費者最為擔心的安全問題。此外消費者的隱私也極易被泄露，比如有些網(wǎng)店，消費者需要先注冊成為其會員，才能進行購物活動。而在注冊時，消費者要將自己的資料詳細的提交給網(wǎng)站，此時網(wǎng)站就輕而易舉的獲得了資料。同時消費者在網(wǎng)上購物或瀏覽等信息情況，也會被相關(guān)網(wǎng)站記錄下來。消費者的信息，若是被高端計算機者入侵或盜取，必將會給消費者帶來不利的影響。更為可怕的是它會極大地制約網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。對于以上的安全保密問題，網(wǎng)絡(luò)平臺提供者承擔著為消費者做好安全保密工作，給消費者營造一個安全放心的購物環(huán)境的責任。

結(jié)束語

綜上所述，在人們的生活中網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)揮的作用越來越重要，而且始終處于迅速發(fā)展的階段。盡管網(wǎng)絡(luò)購物平臺的提供商不會直接參與網(wǎng)購過程，但是網(wǎng)絡(luò)交易的完成需要借助平臺提供商。提供商不僅需要承擔一定的法律責任，履行法律義務，也需要享有法律權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商應該維護消費者的權(quán)益，遵循安全與保密原則，承擔為消費者做好安全保密工作，給消費者創(chuàng)造一個安全、可靠的購物環(huán)境。

參考文獻

[1]程吉.網(wǎng)絡(luò)平臺提供商在商標侵權(quán)中的責任[D].南京：南京師范大學，2014.

[2]歐振.區(qū)別對待不同類型網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商的法律責任[D].上海：華東政法大學，2011.

[3]范舒.論C2C平臺提供商對商標侵權(quán)的事前注意義務[D].南京：南京大學，2013.

第8篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的建議范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 質(zhì)量 誠信 監(jiān)管

Abstract: The emergence and development of online shopping, on the one hand, for consumers and businesses a lot of convenient and affordable, the other hand, all the disadvantages of which quality problems, especially plagued by the family of online shopping. Cause departure from the quality of China's online shopping to explore the mode of regulation established in order to create conditions for the good development of the online shopping order.

Keywords: online shopping, quality and integrity of regulatory

中圖分類號： TN711 文獻標識碼：A文章編號：

窗體底端

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，中國網(wǎng)民的數(shù)量快速增加，依附于網(wǎng)絡(luò)而迅疾發(fā)展的電子商務逐漸成為大眾消費的時尚選擇。而網(wǎng)絡(luò)購物作為一種方便快捷的新型消費模式，以其足不出戶的便捷以及海量化的貨物信息選擇優(yōu)勢俘獲著無數(shù)的宅男宅女而成為當前市場交易領(lǐng)域的“潛力股”。

然而，任何事物都有其兩面性，在網(wǎng)購日益成為一種新興的購物方式和時尚主流的今天，不少消費者也對網(wǎng)購商品提出了質(zhì)疑。來自于網(wǎng)絡(luò)交易中的有關(guān)商品服務的質(zhì)量﹑價格﹑安全等的指責日升月漲，甚至演變成威脅消費者權(quán)益的“主流力量”，而這其中，質(zhì)量問題又以絕對優(yōu)勢高居榜首。

本文將以網(wǎng)購中服務商品的質(zhì)量問題存在的根源出發(fā)來做簡要探析并進一步提出對相關(guān)的制度完善建議。

一、網(wǎng)絡(luò)購物的概述

所謂網(wǎng)絡(luò)購物，又稱網(wǎng)上購物，就是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后在網(wǎng)絡(luò)上填上私人支票帳號或信用卡號碼用以支付商品款項，隨后商家通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司把商品送到消費者手上的一種商品買賣方式。

網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務的重要組成部分，對于當前處于初步發(fā)展階段的我國網(wǎng)購市場來說，主要有如下幾種類型：

1.以卓越﹑當當為代表的服務型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站；

2.以淘寶為核心的平臺型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站；

3品牌型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，如寶潔，凡客等；

與傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)消費者只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站，就可以隨時隨地享受購物的樂趣。隨著人們生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷的特點，也受到越來越多的人青睞。

與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢，但是，這種新興的購物模式，同樣也存在不容忽視的不足之處，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔心商品質(zhì)量問題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性；擔心售后服務；擔心付款環(huán)節(jié)；擔心商品配送有問題等等。

二 網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量問題及產(chǎn)生原因

從網(wǎng)絡(luò)購物興起伊始，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題就一直成為無數(shù)消費者的困擾。在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于買賣雙方不能實現(xiàn)面對面的實物交易，作為銷售者的賣家在利益的誘惑下為了提升自己的競爭優(yōu)勢不免利用各種不當手段虛假宣傳所售貨物，以次充好，欺騙消費者；或者在交易時不盡合理義務使得貨物在到達買方時存在質(zhì)量瑕疵的問題。

在一項關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查中，消費者投訴網(wǎng)購貨物質(zhì)量問題占70.3%，價格問題占2.3%，廣告問題占2%，虛假品質(zhì)表示問題占1.4%，計量問題占0.9%，安全、假冒、營銷合同、人格尊嚴問題占0.4%，其他問題占20.5%。①

1 商家的誠信問題

誠信問題。自從網(wǎng)上購物登陸中國以來，誠信問題一直都是網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進性、復雜性、變化性，為不法商品經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)欺詐獲取暴利提供了機會。 尤其對掌握主動權(quán)的賣家，迫于作為商家自身對利益的追逐以及同行競爭的壓力，使其不得不通過一切可能措施來增強自身的競爭力,如夸大宣傳﹑以次充好等。然而在涉及權(quán)利義務的實際履行時，通常不能按質(zhì)、按量、按時發(fā)送消費者購買的貨物或者不能完全履行與購買者簽訂的合同，更有些不良商家編織各種美麗的謊言，設(shè)計一個個誘人的陷阱，以達到騙取錢財?shù)哪康模斐少I方在網(wǎng)上購物時承擔了極大的風險。因此，有人形容“網(wǎng)上欺詐已成為網(wǎng)絡(luò)購物中侵害消費者權(quán)益最為嚴重的現(xiàn)象之一”。

2 買賣雙方的信息失衡

“21世紀的競爭已經(jīng)演變成為信息的較量”是很多人的共識。如今看來，即使在網(wǎng)購這樣看似平淡無奇的日常交易中，信息的不對稱也成為交易雙方難以勢均力敵的主要原因之一。

《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”按照這一規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)購物中，以上訴述內(nèi)容都必須出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)展示平臺的商品描述中。

然而在傳統(tǒng)購物方式中消費者知情權(quán)是通過看貨、了解情況、試用、討價還價、進行交易等一系列的環(huán)節(jié)實現(xiàn)，而在網(wǎng)上購物中除了物流配送環(huán)節(jié)外，其他的全部以網(wǎng)絡(luò)虛擬化操作來完成。網(wǎng)絡(luò)商品信息更新快，而且很容易操作。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。但網(wǎng)絡(luò)交易中消費者與經(jīng)營者是在虛擬的空間背對背地交易，消費者通過網(wǎng)上的宣傳了解商品信息，通過網(wǎng)絡(luò)遠距離定貨，通過電子銀行結(jié)算。在這樣的情況下消費者對商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格、費用等有關(guān)情況的了解僅僅是一種虛擬化的了解，這就容易導致經(jīng)營者故意夸大產(chǎn)品性能和功效、提供虛假價格、實施虛假服務承諾，就產(chǎn)生了消費者無法掌握商品的真實可靠信息的問題。

在這種情形下，消費者很容易在虛假信息的誤導下形成購物意愿，進而在賣家的誘導下完成消費，而當其拿到實際物品時卻不免在現(xiàn)實與想象中的巨大落差前而“悵然若失”。當然也不乏有消費者隨后聯(lián)系賣家主張退換貨，但更多的網(wǎng)購人面對往返物流的高昂成本加上賣家出貨后極度的不配合態(tài)勢而不得已的選擇“啞巴吃黃連”。

第9篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的建議范文

關(guān)鍵詞：物流配送；中職師生；信息化；消費觀

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2013）02-0034-02

一、中職院校師生物流配送概述

（一）信息化時代帶動中職院校師生消費觀的變化

隨著信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為中職院校師生學習和生活的重要工具，師生常常借助Internet查閱資料、收看新聞和休閑娛樂，等等。除此之外，網(wǎng)絡(luò)購物也以其方便快捷和價格低廉成為了師生購物的重要方式和上網(wǎng)的主要內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)購物憑借其無地域限制、方便快捷、商品種類繁多、價格實惠的優(yōu)勢，以及年輕群體追隨社會潮流、喜歡嘗試新鮮事物的種種心理，使得中職院校師生正逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的重要對象。

（二）網(wǎng)購催生中職院校師生快遞物流配送的發(fā)展

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物開始進入越來越多人的視野，他們喜歡在電商網(wǎng)站點擊鼠標和敲擊鍵盤，看見自己喜歡的商品就“毫不猶豫”的下單訂購。但是，網(wǎng)上購買之后，商品通過何種途徑或手段拿到自己手里？在此，物流快遞便擔負起了這一職責。在中職院校中，網(wǎng)絡(luò)購物以其物美價廉和方便快捷而備受師生親睞，他們所購物品從鞋包衣物、書籍資料到生活用a品，無所不包。電商網(wǎng)購在中職院校師生中的興起發(fā)展，也引發(fā)了物流快遞業(yè)的迅猛發(fā)展。快遞物流行業(yè)是隨著電商網(wǎng)購的發(fā)展而興起的新興產(chǎn)業(yè)，隨著電商網(wǎng)購的快速發(fā)展和普及，中職院校師生物流配送也呈現(xiàn)出較快的發(fā)展勢頭。

二、中職院校師生物流配送情況分析

為了了解中職院校師生在網(wǎng)購中的物流配送情況，筆者于2013年3月10日至4月10日，對深圳市的三家中職院校師生進行了無記名網(wǎng)購物流配送情況問卷調(diào)查。調(diào)查問卷通過中職院校的師生QQ群以及郵箱的形式進行發(fā)放回收，并對收集數(shù)據(jù)進行了SPSS統(tǒng)計分析。此次調(diào)查共發(fā)放問卷85份，回收有效問卷62份，有效率72.9%。在回收的62份有效問卷中，有43名被調(diào)查對象曾有過網(wǎng)購物流快遞使用經(jīng)歷，占調(diào)查者的69.4%，這足以說明中職院校網(wǎng)購物流業(yè)發(fā)展勢頭良好。通過對中職院校進行問卷調(diào)查，統(tǒng)計分析得出以下問題：

（一）快遞物流選擇優(yōu)先考慮因素分析

在“您在選擇物流公司時首先會考慮那項因素”中，回答“速度快”的有13人，回答“其他”的有10人（其中9人為網(wǎng)購賣家默認，1人為個人喜好），回答“價格合理”的有8人，回答“服務態(tài)度好”的有6人，回答“知名度高”的有4人，有2人選擇了“安全性高”。其中，選擇“速度快”的最多，占被調(diào)查對象的30%。詳見圖1所示：

（二）快遞物流派送服務質(zhì)量評價

在“您對物流服務商的服務質(zhì)量評價如何”中，回答“非常滿意”的有3人，回答“滿意”的有18人，回答“比較滿意”的有12人，回答“不滿意”的有7人，回答“非常不滿意”的則有3人，分別占總?cè)藬?shù)的7%、42%、28%、16%和7%。其中，“不滿意”和“非常不滿意”占到了被調(diào)查對象的23%。由此可見，中職院校師生對快遞物流服務的滿意度還不盡如人意。詳見圖2所示：

（三）客戶對物流公司派送服務不滿意因素分析

在問卷調(diào)查中，有21人對物流服務表示“滿意”和“非常滿意”，其余22人對快遞物流公司服務存在意見。筆者對其進行了不滿意因素調(diào)查，有8人對“送貨時間不滿意”，有7人對“服務態(tài)度不滿意”，有5人對“送貨地點不滿意”，有1人選擇售后服務不滿意，另外1人選擇了“其他因素”。詳見圖3所示：

三、中職院校師生物流配送路徑建議

針對中職院校師生問卷調(diào)查所反映的問題，筆者認為，可以從以下幾個方面去努力改善快遞物流服務質(zhì)量，提升服務水平。

（一）提高快遞物流配送速度

中職院校師生的網(wǎng)購物流有明顯的都市生活消費性物流特征。“所謂的都市生活消費性物流，就是由現(xiàn)代都市消費者工作、學習、生活、娛樂、休閑等各項活動所需要和所引發(fā)的消費品物質(zhì)實體及相關(guān)信息從生產(chǎn)者到消費者之間的流動，涉及消費品生產(chǎn)、供應、采購、運輸、儲存、裝卸搬運、配送、分銷、信息傳遞等一系列環(huán)節(jié)。”從調(diào)查資料可以得出，中職院校師生網(wǎng)購物流名列前三位的依次是：衣服鞋包、洗漱化妝和書籍資料，其特征與都市生活消費物流相符。都市生活消費物流派送的大多是學習生活等用品。而且，中職院校師生的物流配送屬于末端配送物流，“末端配送物流就是所謂‘最后一公里’物流，是整個一體化流程中的最后環(huán)節(jié)。末端物流服務與干線物流服務不同，主要解決局部地域內(nèi)品種各異、需求零星、面向終端用戶的物流綜合服務”。這就決定了收件人對物流產(chǎn)品的時間要求性較高。物流公司必須加強對中職院校師生末端物流派送的速度，及時發(fā)貨，設(shè)計合理的配送路線，使客戶及時收取商品。

（二）提高物流派送服務質(zhì)量

中職院校師生物流作為都市生活消費性物流，是與物流派送員直接接觸的服務客戶個體。因此，他們對物流公司的服務要求也就更高。從調(diào)查結(jié)果不拿看出，物流公司的服務態(tài)度和服務水平已經(jīng)成為困擾物流公司發(fā)展壯大的突出問題。物流派送員形象素質(zhì)較差，缺乏良好的溝通服務能力，工作中常常不負責任，等等。對此，物流公司需要定期和不定期的對物流派送員加強物流和配送的教育培訓，鼓勵物流派送員之間進行定期的經(jīng)驗交流，并對其服務情況開展定期考核評價，評價考核結(jié)果要與薪酬待遇掛鉤，切實提升物流派送員的服務質(zhì)量。

（三）建立便捷的物流服務網(wǎng)點

隨著中職院校師生網(wǎng)購物流訂單的增多，物流企業(yè)需要根據(jù)客戶的需求適當?shù)脑黾臃站W(wǎng)點。一般來說，學校面積都較大，為了方便學生領(lǐng)取快遞，除了在學校門口設(shè)立快遞提取點以外，物流企業(yè)還應該積極與學校溝通協(xié)商，在教師家屬樓、學生宿舍樓以及師生食堂附近設(shè)立“快遞提取點”。除此之外，快遞公司還應該在學校附近設(shè)立固定的便捷物流服務點，方便師生認領(lǐng)快遞和投送快遞，以解決師生對送貨地點不滿意的問題。

（四）積極構(gòu)建以客戶為中心的物流服務體系

當前，人們對商品的時效性和個性化需求提出了更高要求。都市消費性物流連接著銷售商和消費者，這就需要物流公司必須站在消費者的角度來考慮問題，以實現(xiàn)顧客滿意為第一標準。物流公司要樹立以客戶為中心的物流服務理念，在用戶對物流服務的要求方面，切實做到安全快捷和完好無損的把貨物送到客戶的手中。只有這樣，物流公司才能在激烈的快遞服務業(yè)中立于不敗之地。

四、結(jié)語

信息社會正改變著人們的消費方式，改善著人們的消費體驗，網(wǎng)絡(luò)購物正借助于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及而快速發(fā)展。與此同時，在與網(wǎng)絡(luò)購物相配套的快遞物流業(yè)也迅速成長，并成為了網(wǎng)購商品的核心運輸渠道。本文，以中職院校師生為例，對其物流的配送發(fā)展機理進行了分析，對其發(fā)展情況進行了分析，在此基礎(chǔ)上對其未來的發(fā)展路徑選擇進行了討論，以期為提高中職院校師生的物流配送服務質(zhì)量和促進中職院校師生的物流配送體系優(yōu)化建設(shè)能夠提供一點可供借鑒的意見和建議。

參考文獻

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