社區運營服務精選(九篇)
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第1篇：社區運營服務范文
“全響應”實質是對公眾服務需求的全面感知、快速傳達、積極響應，目標是通過信息化手段，實現社會服務管理的全覆蓋、全感知、全時空、全參與、全聯動，形成“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”的社會管理格局，提升西城區社會服務管理能力和水平。該模式榮獲2012年中國城市管理進步獎，成為我國社會管理創新的成功嘗試和有效形式之一。
一、“全響應”與“四位一體”管理模式比較
（一）兩模式的主要共同點
1.實現信息資源的整合與共享。信息化是兩種管理模式的基礎和手段。通過充分運用信息技術，在劃分網格單元的基礎上，明確人、事、地、物、組織各類管理與服務主體信息，構建各級管理精細化、標準化、高效能的信息化系統，確保信息得以及時獲取和傳遞順暢。同時，整合管理與服務等眾多資源，實現條塊互通和信息化管理系統各層級的信息資源共享。
2.由粗放型管理向精細化轉變。以網格化理念為核心，縱向到底、橫向到邊，加強人、地、事、物、組織的精細管理，明確各參與主體的職責權利，做到“底數清、責任明”，突出網格管理的監督并量化考核評價，擺脫了傳統管理粗放、滯后的缺點，推動社會管理向精細化方向不斷發展。
3.監管分離是共同的有效機制。建立監督評價和指揮調度兩個軸心，實現“監管分離”，既確?？茖W的管理閉環，優化業務流程，又避免了過去“既當運動員又當裁判員”現象，有效提升管理效能。
（二）兩模式存在的主要差異
1.管理重點不同。兩模式都是將傳統的“被動管制”變為“主動服務”，但“全響應”重在“響應”，主動響應民生需求，因此側重于對工作結果的管理；“四位一體”重點在監督，強調作業、管理、執法和監督各管理環節的有效銜接，形成事前預測、事中處理、事后分析為一體的管理模式，主動改善城市運行環境，因此更加注重對工作過程的控制。
2.工作思路不同。“全響應”強調服務，寓管理于服務之中，在服務中實施管理、在管理中體現服務；“四位一體”強調管理，督促政府職能部門做好本職工作，提高其工作效率，從而改善居民生活環境。
3.評價體系不同。“全響應”要建立內部評價和外部評價相結合的體系，外部評價須征求市民和相關方面意見；“四位一體”評價體系包括系統評價、專業評價和社會評價，以內部評價為主。
4.參與主體不同?！叭憫睆娬{政府組織、社會組織、企業組織、群眾均為主體共同參與社會服務和管理。具體包含五類參與主體，分別是各級黨委、各級政府部門（區政府部門、街道辦事處、社區服務站）、居民委員會、居民和社會組織，這五類主體分別承擔決策者、管理者、服務者和參與者四類角色。而“四位一體”強調落實責任，明確責任主體，通過流程再造督促政府各部門和街道辦事處認真履行職責，有效解決城市管理職能交叉造成的政府“缺位”、“錯位”、“越位”等問題，提高行政效率。
5.職責范圍不同?！叭憫钡墓芾矸懂犑菍σ磺猩鐣顒宇I域的管理，在區級全響應社會服務管理指揮中樞實現社會服務、行政服務、城市管理和社會管理“四位一體”的主要功能。根據要求：其中，以區城管監督指揮中心現有系統為基礎，結合人民調解、司法調解、行政調解“三位一體”的矛盾“大調解”格局，增加綜合治理、司法服務等項目，完善指揮中樞的社會管理功能；以區行政服務大廳信息系統為基礎，通過梳理區行政服務和公共服務事項，規范15個街道公共服務大廳建設，將公共服務事項下沉到街道社區，實現區域內行政事務聯通聯辦，完善指揮中樞的行政服務功能；以區社區服務中心現有的社區服務信息系統為基礎，依托“五聯、五會、多中心”的社會工作運行體系，整合全區便民服務資源，完善指揮中樞的社會服務功能；而指揮中樞的城市管理功能則是指“四位一體”信息化城市運行管理，即在一個指揮系統的統一領導下，將城市管理、應急指揮、政務值班、非緊急救助在內的城市運行綜合性管理資源充分整合，實現常態管理與應急管理、城市管理與便民服務、城市運行監控與重點工作保障的“三結合”，形成“四個平臺、一個中心、一個模型”的系統格局（“四個平臺”指城市運行監測預警平臺、城市運行指揮調度平臺、城市運行決策支持平臺、城市運行移動辦公平臺；“一個中心”指城市運行管理綜合數據監測與處理中心；“一個模型”指領導決策模型）。
（三）兩模式的關系是繼承與發展
通過兩種模式對比，“全響應”與“四位一體”在理念、機制、原則、體制、要點和目標方面都有相似之處，在適用領域、側重點、主體范圍等方面則有各自的特點，它們都是信息技術驅動政府變革的兩種公共服務創新模式，全響應社會服務管理模式是“四位一體”信息化城市運行管理模式的繼承與發揚，是西城區為迎接全球信息化大時代，順利度過機遇與挑戰并存的發展階段，在實踐“四位一體”城市運行管理模式的基礎上，面對現階段各種復雜化、多樣化社會管理問題，在建設服務型政府的探索和創新過程中，推出了“全響應”社會服務管理模式。
二、創建全響應社會服務管理模式面臨的主要問題
（一）沒有建立完整的標準體系?！叭憫钡幕A是信息化，通過技術手段，將管理和服務信息科學化、規范化、標準化、精細化，才能對社會需求快速響應，提高服務效能。沒有完整的標準體系做指導，全響應社會服務管理平臺的系統建設也只能按照“有國標按國標，無國標依參考”的思路摸索進行。
（二）統籌條塊系統資源難度大。從20世紀80年代開始，政府信息化建設就方興未艾。如今，各委辦局、街道、社區基本擁有獨立的信息化系統，據統計，市級垂直共享應用系統28個，區級統建共享應用系統24個。市級垂到街道的業務系統涉及人口計生、民政、組織部、武裝部、社區辦、綜治辦、民防辦等，延伸到社區的有人口和計劃生育系統、北京市民政社區信息系統和全國系統等。這些系統彼此獨立，是造成部門壁壘的主要原因。由于研發公司、建設理念和技術水平等方面存在差異，系統數據對接和統籌整合難度較大。
（三）存在“工具理性”認識誤區。從以萬米單元網格劃分為基礎的“四位一體”信息化城市管理模式到網格化全響應社會服務管理創新模式，“網格”似乎是一個“大筐”，什么都可以往里裝，信息化被披上“全能”的光環。這其實是對信息化技術的片面理解，受到了“工具理性”認識的誤導。隨著社會結構、組織方式和行為規范與價值理念發生巨大變化，面對人們日益復雜的社會服務需求，需要協調越來越多跨部門協作事件，需要解決部門壁壘、法律空白、職能交叉、歷史遺留難題，需要分析標準和非標準、靜態與動態、定量與定性等社會因素的關聯影響，社會服務管理正面臨歷史性挑戰，單靠技術革命不能妥善、徹底解決所有社會問題。
三、全力做好全響應社會服務管理平臺建設與運行工作
根據全響應社會服務管理模式的要求及與“四位一體”信息化城市運行管理模式的差異，必須克服重重困難，牢固樹立以人為本、服務為先的理念，堅持資源整合、分步實施、由易到難、可擴展性的原則，依托西城區信息化城市運行管理系統，通過不斷深化城市管理功能和拓展社會服務、社會管理、行政服務功能，提升以突發事件反應和應對為核心的“應急響應能力”，全力打造“五型”全響應社會服務管理平臺，為搭建區級全響應社會服務管理指揮中樞打牢基礎。
（一）現代技術密集應用型。與傳統管理模式不同，全響應社會服務管理模式是通過信息化手段對傳統政府管理和公共服務進行改革，物聯網技術、3S技術、海量數據存儲技術、移動通信技術、中間件技術、網絡技術（有線網、無線網）、地理編碼技術、數據挖掘與共享技術、基礎數據庫技術、虛擬現實技術和信息安全技術等技術與辦公自動化技術一起，共同組成了技術基礎。因此，全響應社會服務管理平臺是現代技術的高度集中應用，并且隨著信息技術的迅猛發展，新的技術還將繼續加入，與新公共管理理念相結合，共同為管理實踐服務。
（二）信息公開與資源共享型?！叭憫笔巧鐣张c管理領域的網格化管理，通過科學劃分單元網格，將各網格單元內人、地、事、物、組織等各類社會管理主體信息進行精細劃分，整合社區、樓宇資源和社會組織體系中的專業社會服務資源，建立起統一的基礎信息庫及配套采集與更新機制。以此為基礎，充分利用網絡、信息技術特有的快捷、簡便、開放、透明等優點，使政府內部上下、左右之間及縱橫交錯之間的信息能夠順暢交流和共享，并使政府系統內、外之間的信息對稱，從而有利于政府公開政務，為政府陽光運行提供公開平臺。同時，依托統一的數據庫，實現人、地、事、物、組織等基礎信息的精細管理與綜合查詢，支持各層級、各部門間社會服務管理業務的協作與資源共享，打破了部門壁壘，有利于各級領導總體把握綜合情況，協調解決跨部門等復雜社會問題。
（三）集中服務和社會參與型。依托全響應社會服務管理平臺，一方面將直接面向公眾的行政服務、便民服務、公益服務資源和城市環境秩序管理進行集中，充分利用地理信息系統和綜合信息資源，提升公共服務的整體質量和水平，讓社會享受到公平、便捷、優質、高效的公共服務。另一方面，通過整合散落在各部門中的各種社區民意、公共事件、治安問題；整合政府網站、微博群；整合全區呼叫系統，實現“為民服務”一號通等，健全日常化的三級民生訴求表達網絡，收集社會服務管理方面的社情民意，提供對社會管理問題的舉報和投訴服務，拓展反映問題的渠道。通過強化社會監督評價功能，不斷激發各類主體共同參與社會服務管理建設熱情，促進政府與社會良性互動。
（四）縱向聯通與橫向協同型。按照條專塊統、以塊為主、以條為輔，強化街道、社區為主體，各條業務線相配合的原則，建立“縱向到底、橫向無邊”的集社會服務、行政服務、社會管理、城市管理功能“四位一體”的區-街-社區三級聯動全響應社會服務管理體系，打造流程清晰、權責明確的政府部門業務協同服務平臺，全面統籌、協調全區各社會管理服務部門業務，避免各自為政、推諉扯皮、辦事拖拉情況的發生，有效解決跨部門、法律缺失、歷史遺留等長期存在的一系列難題，實現1+1>2的政府服務效果。
（五）跨越發展和理性開放型。一方面，“全響應” 是西城區針對新情況、順應新期待、不斷探索政府與群眾良性互動，通過技術創新驅動提升政府績效，將信息技術與新管理理念融合，為社會服務管理創新提供有利契機，助推建設服務型政府實現跨越式發展；另一方面，全響應社會服務管理平臺是開放式平臺，隨著配套設施和各項機制不斷完善與健全，其功能模塊可根據需求彈性增加，逐步將社會公共服務項目全部納入全響應社會服務管理平臺，進一步拓展平臺應用功能，提升管理服務空間，為實現社會服務管理“從搖籃到墳墓全響應”夯實基礎。
四、全響應社會服務管理平臺建設與運行的啟示
（一）加強技術應用，使全響應社會服務管理平臺向智慧型發展
一方面，必須強化物聯網技術和云計算等智慧城市技術在社會服務管理領域的應用。伴隨網絡帝國的崛起、移動技術的融合發展以及創新的民主化進程，城市必定要向數字化、智能化的方向發展。因此，必須堅持以開發、整合和利用城市各類信息資源為核心，強化新一代信息技術和維基、社交網絡、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的應用，確保全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯、智能融合的應用，保持全響應社會服務平臺的可持續創新，實現經濟、社會、環境的全面可持續發展。另一方面，積極推進信息庫技術提升?，F代城市運行是一個復雜巨系統，社會管理任務艱巨。它建立在大量信息技術使用的基礎上，物聯網的使用更使超大量數據持續產生。因此，現代城市運行管理首先要解決海量信息處理問題，而信息庫的建設、信息數據庫的技術與系統需要吻合是城市運行和社會服務管理有效展開的基礎和前提。
（二）重視源頭管理，建立健全全響應社會服務管理標準規范體系
統一標準是互聯互通、信息共享、業務協同的基礎。必須樹立關口前移、源頭治理理念，圍繞建立全響應格局的目標，建立“全響應”標準規范體系，包括技術規范（如，數據標準、數據交換技術規范、網格劃分與編碼規范、集成標準等）和業務規范。充分發揮標準規范的導向作用，確保系統能與其他系統進行數據交換和信息共享，確保各系統技術上協調一致并實現整體效能，確保社會管理具有前瞻性、主動性和有效性。社會服務管理事務千頭萬緒，一場“清單革命”或許可以為建立健全全響應社會服務管理標準規范體系闖出一條道路。按照“權力下放、簡單至上、人為根本和持續改善”原則，使用一張清單，為全響應社會服務管理模式搭建起一張“認知防護網”，彌補人類與生俱來的認知缺陷，足以應對復雜局面，確保提高工作成效。
（三）強調監管分離，優化提升全響應社會服務管理工作流程效率
信息技術是業務流程再造的孵化器和加速器。在“全響應”模式下，以基礎全感知網格為輸入，實現對各類服務訴求和管理事件的感知、派遣/上報、響應/會商、監督/評價閉環，每個環節環環緊扣，構成了一個完整的、典型的閉環管理系統，實現了社會管理流程再造。閉環管理改變了過去社會管理流程由于缺乏監督、處于開環控制的狀態，改善了傳統社會管理信息嚴重不對稱的情況，解決了長期以來社會管理不穩定、不可控、不可觀的問題，使社會服務管理顯性化、動態化、過程化，便于掌控和決策，從而提升公共服務效能。社會服務管理流程再造與優化，一要梳理業務工作流程。業務梳理是規范和創新社會服務與管理的基礎，也是建立閉環管理的前提。通過對部門職能進行清理和分類，理順職責關系，理清工作邊界，防止政府缺位、越位，避免職能交叉和推諉扯皮。二要優化業務工作流程。管理流程再造不是簡單地將管理的各個環節顯性化后形成閉環管理，而是為了提高績效水平，優化甚至弱化某些環節。比如在任務派遣環節，可以實現自動分揀，如果將信息人為進行層層篩選，不符合“扁平化”組織架構的要求，影響信息的快速傳遞與積極響應。三要進一步強調監管分離。尤其要注意感知與響應環節、管理服務與績效評價環節的監管分離，確保監督中立、客觀、科學。
（四）著力長效管理，建立健全全響應社會服務管理運行保障機制
制度所展現的包容性遠勝于系統的包容性，健全的運行保障機制可以為社會服務管理活動提供強大的物質和精神支持。
1.健全全響應社會服務管理聯席會商機制。此機制可有效解決跨部門、推諉扯皮、法律空白、歷史遺留等復雜問題。一是建立全響應社會服務管理定期聯席會議制度。為了研究社會管理突出問題、加強情況溝通，定期組織全區社會服務有關單位召開全響應社會服務管理協調會商會議，對階段性社會服務管理情況進行綜合分析，以配合、協商方式確定提出解決方案并強化責任落實。二是建立全響應社會服務管理不定期協調會議工作機制。對于全響應社會服務管理調度平臺接受的疑難、復雜和緊急事件，由相關部門參與進行應急協調會商，制定緊急事件協調會商處置辦法。三是編寫《典型案例》，強化案例指導作用。針對歷史性、典型性、復雜性社會疑難案件深入剖析，尋找案件成因、特點、實質，提出操作建議，推動百姓熱點、社會難點、法律盲點問題的解決。
第2篇：社區運營服務范文
隨著互聯網思維的盛行，越來越多的傳統廠商開始利用這種思維來變革運營思路?，F今伴隨移動互聯網的快速發展，移動終端的普及正在悄然改變人們的生活，為此太川提出了智慧社區建設及運營的新思路，改變舊有的把各個智能化子系統堆砌的智能社區做法，這種做法沒有深入融合移動互聯網精神和思維，用戶的參與性差，致使智慧社區建設效果不理想。而新的智慧社區運營思路則主要體現在家庭生活智能化，家庭生活安全化以及社區生活便利化，以此為目的，運用移動互聯網思維及方法，在小區內建立電信級網絡，各類智能化操作、體驗及流程注重用戶的體驗，并配備專業團隊可持續的運營智慧社區，圍繞最終用戶（家庭成員）最基本的需求，從科技方式到最終服務體驗實現智慧社區的建設及持續運營。
太川智慧社區解決方案，首先滿足業主家庭的需求，實現鄰里視頻、智能家居、娛樂，建立物業管理以及統一的客服中心，從物業管理角度可通過技術手段實現一些無人職守統一管理，確保設備的有效運轉，以及利用小區投放的門口機、PAD、手機等終端為居民提供便捷的生活服務。
其提倡社區的多網合一，包括停車場、監控、對講，安防等系統設備均采用同一條電信光纖傳輸，減少重復布線，統一網絡、統一標準實現整個社區網絡的解決方案，使得智慧社區平臺形成了一個共享且開放的平臺，改變了現在很多小區封閉式的監控系統的局面，未來小區的公共攝象頭都會開放到居民的電腦、手機、PAD，這樣用戶可以通過自持終端查看小區的視頻，實現社區IP化的遠程監控。該智慧社區解決方案還提倡智能家居微智能化，以滿足現在年輕人追求時尚的訴求，他們要求智能家居易操作，無需布線，安裝簡單，可手機遠程操作。太川將智能家居開發成一個有樂趣的、有交互的、智能化的、簡單實用的多個可自由組合的產品，由用戶按照自己需求在超市就可自由選購，只需簡單按照說明書安裝，并與手機形成多應用，這就是互聯網時代的智能家居。
除了變革智慧社區建設的思路，太川還提出了“智慧社區O2O+OTT運營”的新思路。運營智慧社區，是傳統樓宇對講企業未來發展智慧社區最重要的轉型。太川致力于打造智慧社區生態系統，利用持續性的運作以及后續專業的運營團隊，以開放心態整合多方資源，來提升最終用戶（家庭成員）對智慧社區服務體驗。目前在南京、杭州多個小區已成功運作智慧社區服務運營，引領著社區生活進化。
第3篇：社區運營服務范文
而初識馬總，更是讓人倍感驚喜。一位建筑學出身的房企高管，超越了一般企業家追求利益最大化的境界，骨子里帶著對細節的完美追求，一貫謙遜儒雅的他，卻在產品上執拗地堅持一句話，“風格方面聽我的”！勿怪乎，澤信公館呈現給我們的是低調而奢華的體驗――地中海風情建筑與簡約中式陳設的渾然一體，碰撞出的視覺沖擊力，不禁讓我們對產品的設計者充滿了好奇和敬意。是怎樣的內心純白，才敢于這樣大手筆地運用一塵不染的白色？又是怎樣的科技支撐和智力支持，才敢于在當今的市場行情下嘗試高科技住宅，敢于打造首都的第一處百年住宅？
北京澤信控股集團有限公司（以下簡稱“澤信控股”）自1994年成立（前身為通遼希望集團），歷經20余年的成長，至今已發展成為一家以房地產開發和物業服務為核心，涵蓋金融投資、文化教育、科技智能等行業板塊的綜合性跨國企業集團。
從澤信控股的過往來看，其發展的腳步穩健而富有節奏感。從深耕內蒙到布局全國，澤信用了15年的時間；從“赴京趕考”到“聚焦京津冀”，澤信又是順勢而為地踏上了市場和政策的節奏。與多數房企追求高速成長、追求高周轉率的做法大相徑庭，澤信在市場的大潮中始終秉承順勢而為，領先半步的信條，不慌不忙地把控著自己的節奏。在筆者看來，一個健康企業的成功需要的不僅僅是魄力和機遇，更需要踏實做事的品德與風格，這正是中國房地產行業正在缺失的企業之“實”，而澤信控股這樣一家正值快速成長期的中小房企卻用20余年的堅守很好地詮釋了這一點。
對于市場的把握，澤信從來不是一個被動接受者，而是處處以購房者的需求為出發點，以技術創新為抓手，做引領居住時尚的“弄潮兒”。澤信控股攜手北京豐臺科技園建設發展有限公司（簡稱“豐科建”），在北京西南四環打造的綠色首個百年住宅產品――澤信公館正是澤信“領先半步”的扛鼎之作。
向來致力于建筑技術集成與創新的澤信相信，好的住宅產品既要市場化，又要有可復制的便利性。讓科技貫穿于澤信產品的每一個環節，從而全方位提高澤信業主的居住體驗，是澤信對市場的尊重。而作為入京的首個作品，澤信公館順應市場細分的潮流，主打“綠色百年住宅”理念，注重品質優良化和全生命周期化，各項指標以國內最高標準為參數，致力于打造耐久性百年住宅。
馬總作為該項目的直接負責人，于2012年“臨危受命”，從項目審批到設計研發，無處不凝聚著他的心血。設計師出身的馬總對產品技術品質的關注尤為重視，不僅在抗震性、抗壓性、抗風壓等指標的選取上毫不含糊，更是人性化地考慮到家庭全生命周期的需要，在戶型上設計了105平方米、125平方米、145平方米三種不同的戶型，甚至室內大膽省去了剪力墻，全部采取輕質結構。這個技術的實現，可以使家庭人口結構發生變化時改變空間格局。例如，105平方米的戶型可以作為一居使用，也可以作為兩居三居，隨著家庭結構的不斷變化可以非常靈活地去支配設計去改變。
在居住條件日益優越的今天，購房者對住宅的訴求早已不僅僅是遮風避雨，而是延伸至對舒適度、健康度、便捷度的考量。澤信控股敏銳地捕捉到這一行業動向，并在很早以前就以“為成功人士及富裕家庭建造高品質住宅、提供高品質服務”為己任，使業主能夠享受到居住與精神上的雙重快樂。這是一位設計師的執著追求，也是一家中小房企順勢而為的智慧選擇。
第4篇：社區運營服務范文
摘 要 本文從環境因素、模式、新趨勢等方面列舉和簡單探析了美國期刊手機化運營的實踐,通過介紹美國期刊界在面對手機媒體時采取的擴展渠道、挖掘品牌的努力,希望能對國內的期刊數字化實踐有所裨益。
關鍵詞 美國 期刊 手機
隨著擁有個人電腦功能的智能手機技術、移動互聯網技術和無線寬帶技術的發展,手機這一兼具移動和網絡互聯特點的“第五媒體”為世界開啟了全新的數字生活,并成為傳統、新興媒體擴展生存空間、深度開發品牌的平臺。美國期刊業更是早已不遺余力地布局移動營銷領域,紛紛開展期刊的手機化運營,通過移動手機技術助推期刊品牌的深度發展。
觀察美國期刊手機化運營實踐,我們可以發現其存在不同層次和不同模式之分。
首先,美國期刊手機化運營存在于不同期刊集團、不同期刊品類之間。隨著新媒體的崛起和期刊流量的流失,于是美國期刊集團、期刊品類紛紛選擇向手機媒體進軍、向生存路徑多元化發展。
期刊界的時代、赫斯特、美瑞迪斯、康泰納什等幾大集團紛紛設立包括手機業務在內的數字媒體部門,通過與技術服務商合作或獨自開發品牌的手機市場。赫斯特集團于2006年3月成立數字媒體部,下轄手機業務部,負責旗下品牌的手機產品開發和網站的手機化,以讓消費者通過手機獲得更好的閱讀消費體驗。目前,包括《君子》(Esquire)《十七歲》(Seventeen)《大都會女孩》(Cosmogirl)等在內的眾多品牌已經有了手機版或者品牌的手機運營。
在期刊品類的手機運營方面,時事類的《時代》《福布斯》,時尚娛樂類的《花花公子》《大都會》,家庭生活類的《男性健康》《Epicurious》,科普類的《國家地理》等都通過手機化運營有了手機版期刊或開發了以手機傳播為渠道的品牌產品。
其次,由于受眾越來越注重高質量的閱讀體驗和品牌消費,各大期刊紛紛將手機定位為戰略媒體,以之作為期刊內容的移動銷售平臺和品牌價值的衍生渠道,故而在運營上有了內容銷售和品牌運營兩種模式。
一、內容銷售模式
當下美國正是一個媒介多元化、生存路徑多元化的時代,也是內容消費和媒介銷售時代,一方面新媒介環境下的閱讀人群更加注重多元化的媒介閱讀方式和內容表現形式,從而獲取更加完美的媒介消費體驗,另一方面各大傳統期刊出版商有著強烈的擴大生存空間和打破傳統媒介“路徑依賴”的沖動,于是美國昔日里傳統期刊的忠實受眾通過手機獲取期刊內容、出版商通過手機進行跨平臺銷售的內容銷售模式應運而生。
該模式主要是將期刊原版內容加工成適合手機界面閱讀的形式,或者通過整合期刊內容并添加聲音、視頻、動漫、鏈接、互動欄目等元素使之成為多媒體期刊。而這些期刊內容一方面可以通過訪問期刊的手機WAP網站,按流量付費下載、在線收看,另一方面也可通過訪問蘋果手機(iphone)、黑莓、Android等智能手機的“應用程序商店”(app store)里的期刊應用程序,并且按定價付費、通過應用程序收看。
這種模式的解決方案既擴展了期刊的外延、滿足了受眾的“碎片化”閱讀需求、豐富了傳統圖文期刊無法滿足的移動獲取體驗,又拓寬了期刊的發行渠道,同時與手機制造商和服務提供商合作的“應用程序商店”為讀者購買更多的應用產品、在線應用服務、增值業務等手機數字產品、服務提供了一站式電子商務平臺,為期刊品牌的手機開發創造了渠道便利。
二、品牌運營模式
手機的市場發展歷史相比其他媒體不夠久遠,但其在美國市場遠超80%的滲透率已經成為各大媒體競相爭奪的終端市場和品牌衍生渠道。在美國,如今的專業人士越來越依賴手機獲取最新的商業金融訊息。作為商業領導雜志和商業新聞雜志《福布斯》宣布在蘋果的應用程序商店向iphone用戶(金融和商業用戶)推出一款投資應用,使人們了解從投資哲學到全球經濟狀態的知識,提供對當下經濟和商業氣候的分析和洞見,并且提供一個獨特的視頻計劃,滿足商業人士的核心商業需求①。
除此以外,期刊出版商們為了擴展渠道、求得生存,在期刊手機化運營上還有一些新的趨勢:手機期刊廣告和期刊的移動社區運營。
(一)手機期刊廣告
由于手機終端市場的高滲透率、手機媒體的豐富內容表現形式和便攜性,營銷者們通過廣告贊助、植入式廣告、鏈接廣告等渠道形式向期刊讀者定向投放高效的產品廣告,通過廣告收入降低讀者獲取內容的成本,從而為手機期刊廣告市場的誕生創造條件。在一項美國發行量審計機構(ABC)對375家出版商會員進行的以“面向移動化:出版商如何面對蓬勃發展的數字化市場”為主題的調查中,有52%的受訪者相信未來手機出版的商業模式將由廣告和訂閱支持。出版商打算采取盡可能多的方式將廣告商引入手機出版產業,采取的方式包括移動搜索、視頻、手機廣告、彈出式視窗等②。
(二)期刊的移動社區運營
近年來SNS網絡社區和微博概念的成型、普及為美國期刊的運營增添了一道曙光。由于網絡社區和微博擁有準確的市場細分性、特定受眾的高集聚性以及高效的“病毒式傳播”能力,以內容和品牌應用程序為形式的期刊應用正逐步進入網絡社區和微博領域。據美國雜志出版商協會(MPA)對2009年期刊數字化創新統計報告顯示,304項數字化創新中44項涉及到以facebook、twitter為代表的網絡社區和微博領域?！洞蠖紩?Cosmopolitan)《時代》(Time)《經濟學家》(The Economist)等都進入了facebook等網絡社區。可以預見,隨著網絡社區和微博與移動手機聯合運營,美國期刊運營進入移動社區領域只是時間問題。
總之,當今媒體市場瞬息萬變,媒體間的融合和共生已經成為媒體領航者們的共識,美國期刊的手機化運營對我國期刊多元化運營有許多借鑒意義。
注釋:
第5篇：社區運營服務范文
在日前舉行的華為網絡大會（HNC2015）上，華為了業界首個全光智慧社區解決方案，并且與北京悅和科技有限公司、深圳市新基點智能技術有限公司、云南彩立方數據科技有限公司和杭州樹熊網絡有限公司等合作伙伴共同發起“全光智慧社區發展聯盟”。
華為產品與解決方案固定網絡產品線副總裁李向軍表示：“作為首個以全光網絡為基礎開放的社區解決方案，華為將能夠更快速和高質量地打造可運營的全光智慧社區。與此同時，華為與合作伙伴一起，為最終用戶提供豐富的智慧應用，并給客戶帶來新的盈利模式，助力客戶實現商業成功?！?/p>
為社區妝點“智慧”
隨著物聯網、云計算、大數據等技術的不斷發展，社區用戶的需求，從簡單的寬帶上網，擴大到智慧家庭、物業管理、社區周邊O2O等各方面。
智慧社區的建設也逐漸從單純的設備制造商或集成商主導，變為需要各方參與，互利共贏的系統工程，涉及到房產開發商、物業/社區運營商、業務提供商、設備提供商、系統集成商、電信運營商等多個角色。
李向軍表示，此次的全光智慧社區解決方案正是為了應對這些變化，更高效地整合社區中的各個功能模塊，幫助客戶快速建成可運營的智慧社區，讓最終用戶享受到科技帶來的各種便捷服務。
華為固網企業業務解決方案部首席架構師徐志龍進一步介紹了全光智慧社區解決方案。該方案以全光網絡為基礎，承載社區三網融合業務，比傳統局域網節省一半以上的布線成本和機房空間。
值得一提的是，該方案還包括了業界首款物聯網智能ONU，憑借此終端，即可實現智慧家庭的所有功能。華為現場演示了告警聯動功能，當有人闖入時，用戶手機將立刻接收到抓拍的圖片，還能根據需要點擊播放，觀看實時監控畫面。
同時，華為自主研發的NetOpen云平臺，提供標準開放的API接口，供第三方系統集成，為用戶提供智慧家庭、智慧物業、社區商業等豐富的增值服務。
目前，云南彩立方數據科技有限公司采用華為的全光智慧社區方案，在云南昆明廣福城小區建設了智慧社區。彩立方董事長張學東表示，目前，廣福城智慧社區已完成園區與數據中心全部基礎功能建設與系統調測，開始運營并取得了初步的成效。
在廣福城，居民憑借一張卡（廣福一卡通）便可以實現繳納水費、電費、燃氣費，還可以進行線上線下購物。而入駐的企業用戶可以通過“云桌面”、“云應用”、“云打印”、“云計算”、“云存儲”等多種方式，實現資源、資產等辦公管理的流程化、規范化。
張學東表示，房地產業逐步結束資源型暴利時代，進入一個常規的市場生態系統。未來房地產行業更加精細化、專業化，超額利潤由資源競爭轉向技術競爭，經營方式由粗放型轉向集約型，價值構成由平面轉向立體。
“對諸多中小房企而言，繼續尋求規模擴張極有可能碰壁而亡，如何在夾縫中謀求生存空間，已經成為這些企業不得不思考的命題?！睆垖W東表示，“智慧社區為中小房企提供了轉型路徑。彩立方將繼續和華為保持合作伙伴關系，推進更多智慧社區的建設。”
聯盟的力量
正如前文提及的，智慧社區的建設是一個涉及到多個角色的工程，因此建立一個聯盟協調各方利益和力量顯得尤為必要。
這也是華為攜手合作伙伴建立“全光智慧社區發展聯盟”的初衷。
李向軍表示，過去承建電力和交通等行業的網絡時，幾乎依賴華為的產品和解決方案就可以完成。而在智慧社區領域，由于客戶分散、利益分散，導致技術方案無法統一，因此，僅憑華為的力量無法實現智慧社區的建設。
其次，以前智慧社區的范圍比較狹窄，主要是實現小區寬帶的接入，也更多由運營商主導，隨著物聯網的發展，社區用戶的需求已經從單純的上網轉向O2O等，同時房地產商也面臨著從增量向存量轉移的挑戰，他們有更大的訴求建設智慧社區，走向前臺。
最后，李向軍坦承，最初華為也有些擔心，是否有能力牽頭做聯盟的事情。但是華為后來堅定了牽頭的想法，這是因為在企業市場，華為需要和各個行業打交道?！拔覀冇辛x務去牽頭成立一個聯盟?！彼f。
第6篇：社區運營服務范文
云社區里都有什么？
廣聯達云社區以實名制注冊為主，以廣聯達所在的行業和涉及到的領域為基礎，提供包括免費在線應用、Saas服務、電子商務以及專業知識講座等服務。除此之外，云社區還提供移動端的綁定功能。通過移動端的綁定，用戶可以獲得三種形態的服務：信息類，行業內高端知識講座等服務的提示信息，形式類似于網易公開課；數據類，根據行業特點，廣聯達云社區的移動端綁定將實現云詢價實現移動的建筑材料詢價、比價；云應用類，提供相關的移動云應用。
殺手級應用是什么？
廣聯達云應用覆蓋全行業的諸多角色，云業務著重提供“多崗位交叉工作節點”服務。以工地為例，廣聯達提供協同看圖應用的核心突破點是協同，包括節點的關鍵應用和決策者的關鍵應用，這兩部分是免費應用的靈魂。
第7篇：社區運營服務范文
據亨通光電昨晚的公告，基于國家戰略與互聯網的發展形勢，亨通光電與世紀互聯立足在各自領域優勢，聚焦大數據網絡平臺建設、運營與安全保密，共同構建智慧城市的數據中心節點，打造中國領先的智慧城市量子安全保密數據中心與大數據基礎設施服務運營平臺。
事實上，亨通光電與世紀互聯此次合作除了得到當地政府部門的政策支持外，雙方在各自領域內的優勢也提到了一定的積極推動作用。
據介紹，2016年8月，江蘇省公布實施《江蘇省大數據發展行動計劃》，將夯實信息網絡基礎、構建統一數據資源中心、提升數據中心服務能力、推動創新發展、培育新興業態、實施重點工程等作為主要任務。而亨通光電擁有通信傳輸研發、智慧社區、量子安全加密等各方面的產業優勢和產業布局，世紀互聯擁有在全國骨干網數據中心建設、管理、運營和CDN內容方面的優勢，因而雙方找到了量子通信和數據中心這兩個切入點。
根據協議，雙方將在戰略層面展開合作，按照資源互補、優勢共濟、協同運營與利益共享的原則，積極推進智慧城市量子安全保密大數據中心與大數據基礎設施服務運營平臺建設的深度合作，加快實施智慧社區的數據中心節點建設及CDN內容下沉推廣應用，對雙方在該領域業務發展將起到積極的推動作用。
共建超級數據中心
亨通光電此次與世紀互聯的合作將分多步進行，前期合作主要圍繞著量子通信和智慧社區建設展開，未來還將發揮雙方在各自領域優勢，向智慧城市領域縱深合作發展。
據公告，雙方前期合作領域將分為超級數據中心與大數據基礎設施建設、量子加密通信IDC技術應用、城市智慧社區三個方面。
在超級數據中心與大數據基礎設施建設方面，雙方將結合國內主要經濟地帶智慧城市的發展狀況，共同建設包括但不限于量子安全加密的超級數據中心；為互聯網和大數據應用提供支撐服務的大數據城市管廊和數據中心節點；聯接各城市數據中心節點的大容量骨干光纖網絡。
值得注意的是，雙方將打造超級數據信息平臺與安全保密生態運營平臺，創立全新的運營模式。以江蘇省為首期建設示范區，分期建設覆蓋全省主要經濟地帶的300個數據節點，并實現由量子安全加密數據中心構成的超級信息平臺。
在量子加密通信IDC技術應用合作方面，雙方共同就數據中心傳輸的量子加密進行技術研究和產業合作，推動數據中心實現包括魘?、稻尯蛿祿踩呐涮咨?。在智慧社區方面，雙方將在新型智慧社區信息基礎設施投資建設、智慧社區運營及增值服務領域聯合拓展業務，在智慧城市建設、運營方面開發存在合作條件的項目。
當然，亨通光電與世紀互聯的合作不僅限于此，在前期合作領域合作成熟后，雙方共同成立合資公司，具體方案在成立公司時另行商議。此外，待相關產業成熟時，雙方擇機共同發起設立江蘇互聯網大數據產業投資基金，用于投資建設數據管廊、量子通信、IDC節點、智慧社區、智慧小鎮等相關上下游產業，具體內容另行商定。
據了解，雙方此次合作分工明確，其中世紀互聯提供骨干網IDC機房、CDN節點、CP資源和運營服務團隊。亨通光電提供各地社區資源、資金與工程技術力量，初期擬開放提供不少于5萬戶社區家庭接入用戶。雙方共同推廣大數據管廊、量子數據中心等創新型未來信息基礎設施以及智慧社區與城市運營服務業務。
布局量子通信再下一城
作為新一代通信技術，量子通信基于量子信息傳輸的高效和絕對安全性，成為近幾年來國際科研競爭中的焦點領域之一，并引起亨通光電的注意，不過該公司在這方面的布局于去年中才真正浮出水面。
2016年6月，亨通光電與北京郵電大學簽署協議，加強在量子光電子學材料與結構、集成-量子光電子技術、彌散態系量子電子學和量子光電子學理論、新型量子光電子學器件、新型光纖及光纖器件、彌聚子論等六個方向的研究。
同年8月，亨通光電與安徽問天量子科技股份有限公司共同投資設立江蘇亨通問天量子信息研究院有限公司，在量子保密通信應用示范線的建設與運營、量子保密通信在特定領域的應用、量子保密通信相關應用技術、量子保密通信用新型光纖及量子光電子器件研究等方面開展合作。此后，亨通光電在量子通信領域的發展步伐逐步加快。
今年1月，經江蘇省經濟和信息化委員會批準，亨通光電承建江蘇省寧蘇量子干線建設工程項目，干線網連接南京至蘇州，形成千兆級的QFTTO量子城域網絡。3月，經批準，該干線經蘇州又延伸至南通，再經南通延伸至上海邊界，將建成包含南京、鎮江、常州、無錫、蘇州、南通在內，橫貫江西方向的量子保密通信干線網絡，江蘇省量子保密通信網絡初具雛形。
3月，亨通光電與中國通信網絡技術研究院展開合作，利用聯通現有網絡資源以及亨通在量子通信方面的研發成果及相關產品設備，探討量子通信在現網業務中承載能力和可用性分析，促進量子通信在現網中的應用。
而此次與世紀互聯的合作，標志著亨通光電在量子通信領域的布局已經初具規模。
第8篇：社區運營服務范文
傳得沸沸揚揚的花樣年收購萬達物業一事，終于塵埃落定。
交易作價20億
8月1日晚間，花樣年及其附屬公司彩生活聯合公告透露，花樣年旗下深圳市萬象投資合伙企業、深圳市前海嘉年投資基金管理有限公司將聯合收萬達物業100%股權。
花樣年在公告中頗為自豪地表示，“這是中國物業管理行業迄今為止最大的交易之一”。目前花樣年是中國管理面積最大的社區服務運營企業，萬達物業在物業百強企業中排名第8位。
盡管花樣年在正式公告中并沒有披露交易總價以及收購面積方面等交易細節。萬達商業也因正處私有化過程中，交易公告被豁免。但從外界曝光的一份《花樣年收購萬達物業電話會議紀要》可以看到，此次交易作價20億元。
根據這一會議紀要可知，萬達物業的項目有132個，涉及86個城市，已確權面積4285萬平米，未確權2121萬平米，合計接收6406萬平米，收購價格在20多億，其中萬達賬面有2億應收款、6億左右現金，實際支付對價12個億左右。
對于物業，萬達早已無心戀戰。近期，萬達集團輕資產轉型進入關鍵期。萬達商業私有化及回歸A股進程正式啟動，萬達在文化和金融板塊，也進入了加速度階段。
此前，萬達的物業大繡球拋出去，便引來了多家房企打擂對決。參與談判的有萬科物業、花樣年、綠城物業、中民物業等四家公司，都企圖以此收購擠入物業第一梯隊。
王健林曾一度在花樣年和萬科物業之間猶豫，畢竟萬科規模較大，且一直很穩健，但由于萬科提出的要求太多，最終王健林還是選擇了花樣年。萬達選擇花樣年還有一些重要的原因是，花樣年的物業管理通過O2O成為盈利單元，雙方也有一定的合作基礎。
物管規模搶奪戰
在彩生活、中海物業、綠城服務等物管公司紛紛登陸資本市場時，圍繞著存量房服務市場的規模搶奪戰早已展開。
同樣作為上市公司的中海物業， 2015年簽約管理面積為8260萬平方米，自2012年后4年實現規模增長近1.4倍；7月份才完成上市的綠城服務，2015年的簽約管理面積為8280萬平方米。 2015年花樣年數據
但這些大鱷的物業面積和增長速度似乎都不能與花樣年相比。花樣年表示，花樣年已是中國管理面積最大的社區服務運營企業，目前花樣年體系下已有彩生活、美易家和開元國際三個物業品牌，截至2015年底，彩生活管理面積為3.2億平方米，開元國際共計管理面積3300萬平方米，美易家為845萬平方米。
就規模而言，這項交易為花樣年穩固物業管理市場地位再添底氣。通過收購萬達物業，花樣年社區服務旗下將會新增約132個項目，物業面積規模約6406萬平方米，這部分物業預計在2016年的管理服務費收入規?？蛇_到13億元左右。
再加上上半年并購的其他物業，目前花樣年旗下社區服務規模至少超過4.3億平方米，有望超越合并后的高緯環球，成為全球最大的社區服務運營商。在這之前，物業管理行業的最大整合案例，來自2015年，戴德梁行與高緯環球的合并。合并后的高緯環球物管面積約為4億平方米，成為當時全球物管面積最大的公司。
第一太平戴維斯的數據也顯示，到2020年，國內住宅物業面積將達到300億平方米，而社區服務消費將超萬億元。房地產市場正逐步進入存量房時代，購房者的需求將轉向品質或增值服務的提升，優質物業管理公司將備受資本青睞。
花樣年的野心很大。按照規劃，到2020年，花樣年集團旗下社區物業服務規模將超過10億平方米，服務超過4000萬人口。
目前，花樣年旗下包含彩生活、開元國際和美易家三個物業品牌。開元國際物業將會為萬達物業旗下住宅類社區提供物業顧問及管理服務，花樣年國際物業則接手萬達旗下寫字樓等商務社區。
8月2日，美易家了一則耐人尋味的公告《獲取潛在業務機會的提示性公告》。公告中表示，“預期公司下屬全資子公司花樣年國際物業未來將會獲得為萬達旗下寫字樓等商務社區提供物業管理顧問服務的合作機會，并在合作中獲益”。
整合與轉型之難
物業領域，既有如花樣年掌門人潘軍等掘金者，相信物管將衍生萬億社區服務市場的領頭參與者，也有如龍湖地產主席吳亞軍般直言不看好物業生意的旁觀者。
規模不等于利潤，物業領域主要依靠管理面積增長推動的商業模式，引起了外界對物管公司可持續盈利的擔憂。
這種案例并不少見。近年來大肆并購擴張的彩生活，就在南京、南昌等地先后遭遇了業主維權、要求更換物業公司的情況，如南京建鄴的萬達華府小區，因為遭遇業主的反對，彩生活物業已經被迫退出。
潘軍近期也表示，彩生活收購的不少公司屬于二流項目，收編后的整合會拉低社區的滿意度。最棘手的問題在于彩生活并沒有好辦法改造它們，只能把服務人員替換掉，進一步規范服務標準動作。
在潘軍眼中，整合消化新的收購項目，必然會有陣痛產生?！皞鹘y物業收費低廉，管理粗放，每接收一個小區，都要把人和機制換掉，花費一年時間才能有盈利。”
對于花樣年來說，消化這種大企業旗下的物業，更不容易。兩個公司的重塑，主要面臨的困難，是企業文化的沖突和經營制度的差異。
“人是物業管理的核心，接下來花樣年會在激勵模式上進行一些調整，比如增加股權激勵的權重，盡可能保持核心團隊的穩定。”一名接近花樣年的人士透露，花樣年此前并購開元國際的經驗，也可以給并購萬達物業提供借鑒。
盡管資本市場對物管概念仍然較為歡迎，但態度已趨于謹慎，資本市場十分關心商業模式，包括盈利模式、財務報表、發展前景等實際問題。尤其是被視為物業公司未來發展核心的“社區O2O增值服務模式”，如何轉型成為成熟的商業模式，更是難點所在。
在營收結構方面，傳統的物管業務仍占據當前物管公司的最大比重。2015年，綠城服務的物管業務營收占比為71.64%，中海物業物管業務營收占比為92.94%，而彩生活物管業務營收占比也達到70.84%。
這也正是吳亞軍不看好物業管理的原因之一，按照物業公司目前的模式，人工成本占到了75%，并且每年的人工都在上漲，但物業費的收入卻具有非常大的剛性，很多項目七八年物業費都漲不了一成?！拔飿I公司按照既定的模式往前擴張是危險的，必須要通過變革來實現成本的降低?！眳莵嗆娬f。
增值服務在諸多物業管理公司的收入中，仍然占比很小，以至于多數企業并不對外宣布具體數據，所謂的“社區O2O增值服務”，要成為主要利潤來源，似乎還遙不可期。
彩生活方面也表示，近期行業中有不少O2O社區管理企業倒閉，因為行業互聯網化并沒有那么簡單。從投資方面來說資本市場對O2O企業也產生了擔憂。
第9篇：社區運營服務范文
1.1養老社區評價指標的確定
在我國養老社區建設發展進程中，老年群體的養老意愿及養老方式的選擇日益受到國內學者和開發商的關注。通過查閱大量關于老齡群體養老方式選擇影響因素的文獻，本文將其研究中所涉及的影響因素歸納為自身因素、健康因素、家庭情況以及社區環境，這些因素顯示出老年群體對養老社區的關注重點。此外，在養老社區建設投資中，土地成本比重較大，嚴重影響投資回收期，進而影響開發商對養老社區的運營穩定性。因此，養老社區的評價還需考慮土地成本因素。綜合考慮上述因素，建立如下養老社區評價指標體系：1）居住方式指標，細分為養老選址、與子女的居住方式及養老成本三項指標；2）社區環境指標，細分為醫療條件、養老服務供給（數量/質量）、適老化設計以及社區居住人群年齡段四項指標；3）宜居老人類型指標，僅以老年人的自理能力為評判對象。養老社區是否符合老年人及開發商對各類因素的期望成為評價社區優劣的標準。
1.2現有養老社區的指標比較分析
隨著我國養老產業的發展，國內涌現出眾多養老社區類型，如綜合型養老社區、會員制養老社區、異地養老社區和混合養老社區等多種形式。本文主要依據社區老年人口聚集程度及選址的不同，將我國現有養老社區分為集中養老社區、異地養老社區和混合養老社區。集中養老社區是指老年人群集中供養的場所，其經過適老化設計且養老配套設施齊全，老人的生活起居得到照顧，同時還可享受各種專業化為老服務。異地養老社區是指在離開老人現有住所所在地而在另一城市建設的配備商業化為老服務的社區，常以環境宜人，且房價、地價、生活費標準較低的城市或大城市周邊地帶作為遷入地?；旌橡B老社區通常包括兩種形式：其一是在建設初期充分考慮青年住宅、老年住宅及相關配套服務的規劃，以老年人居住要求為核心而設計建設的復合社區；其二是在社區投入使用后，參考居民老齡化程度，在社區內部建設相應規模的老年住宅或托老所以及養老配套的綜合社區。
1.2.1居住方式
由于老年人行動能力受限，社區成為其主要活動區域，它不僅關系到老人的居住環境、養老條件，也會影響養老成本及代際關系。集中養老社區和混合養老社區為獲取充足的周邊配套和養老資源，通常建設于城市繁華地段。這使得入住老人的生活、出行較為便利，但也導致開發商土地成本高昂。而異地養老社區常以房價、地價、生活費標準較低的地區作為遷入地，可減輕遷出地政府及居民的養老負擔，也可降低開發商的土地資金投入，并能與遷入地產生經濟聯動。集中養老社區和異地養老社區均實行老年群體集中供養，這能產生養老服務的規模效益與分工效應，有利于節約養老服務成本，提高經濟效益和服務效率。但老年群體聚居使老年人與子女分開居住，親情成本升高，代際分離問題嚴重。同時，老齡群體消費意愿及消費能力較弱，難以為社區商業配套設施帶來足夠的利潤。而混合養老社區通過實行老年住宅、青年住宅、托老所等不同居住形態的混合，有效拓寬了社區的適用人群范圍，可有效提升社區的整體消費水平。
1.2.2社區環境
對于老齡群體而言，社區能夠提供的服務水平以及養老配套設施的完善程度都會影響其對養老社區的滿意度。集中養老社區和混合養老社區在養老服務供給方面水平相當，不僅擁有齊全的周邊配套設施，還在社區內配備多樣的服務和設施。相較而言，由于混合養老社區注重居民的全齡化，服務人群廣泛，故社區醫療內容更豐富、更專業。而異地養老社區受遷入地經濟和資源條件的限制，開發商需投入大量資金自建醫療和為老服務，通常會因資金不足致使服務水平差，或因投入過高而繼續延長投資回收期。同時，在集中養老社區和異地養老社區中，單一老齡群體聚集極易形成“老人城”，老年人缺少多樣的社會交往，容易產生孤獨感和壓抑感，不利于健康養老。而混合養老社區的居民涵蓋老、少、中、青各年齡層，可有效解決養老社區的活力不足問題和親情化需求。2.2.3宜居老年人類型參考國際上對老年人自理條件所做的自理、介助、介護老人的分類，同時考慮社區中老年配套、為老服務水平及醫療護理條件，可以判定各類養老社區的宜居老人類型。異地養老社區由社區提供為老服務和醫療護理，但因技術水平和專業化程度較低，只適用于自理及介助老人。集中養老社區和混合養老社區有充足的周邊配套設施和資源，且社區內部具備完善的服務和專業的醫療團隊，自理及介助老人可獲得全方位照料。同時，部分規模較大的項目還配備介護老人專用床位，可為其提供全天候治療與護理，實現了老齡群體的全生命周期養老。通過現有養老社區的指標比較分析發現，理想養老社區不僅要全方位滿足老齡群體的需求，還應兼顧開發商的收益性?；旌橡B老社區相較于集中養老社區和異地養老社區具有明顯優勢。它構建的年齡層次混合、居住形態混合、養老服務類型混合的社區可滿足老齡群體生理及心理上的整體需求，且青年群體的引入提升了居民的整體消費能力，社區資金平衡加快。然而，混合養老社區雖然強調全齡化居住，但子代與父代溝通聯系性不強，在住宅設計、規劃布局、功能劃分上也缺乏整體的開發思路。本文針對混合養老社區的上述缺陷做出改進，提出多代分居養老社區。
2多代分居養老社區
2.1多代分居養老社區的功能分區及配套設施
多代分居養老社區以混合養老社區模式為基礎，在規劃布局上將不同居住類型分區設置，并按功能需求的不同將各年齡段人群分區布置，組成一個相互聯系、布局合理的有機整體，明確劃分建筑布局、功能配置和室外環境。多代分居養老社區劃分為子女公寓區（A）、老年公寓區（B）和社區服務與護理保健中心（C）三個功能區。（1）A區即子女公寓區，以中、青年子女為入住對象，并細分為兩個組團。組團一是建筑類型及配套設施與普通住宅類似的片區，用以滿足青年子女對住宅的剛性需求；組團二是功能配置較高的高檔公寓，以滿足中年子女對住房的改善性需求。該區住宅的運營實行房屋產權出售。（2）B區即老年公寓區，供自理老人和介助老人入住。該區住宅以配有醫用電梯的高層和小高層為主，室內外設計均實現適老化和智能化，內部設計采用走廊式，走廊及走廊側留有放大空間。同時，基于管理效率的考慮，該區采用集合式居住的形式，建筑內部以走道連通。老年公寓區住宅的運營采取租售結合的方式。（3）C區即社區服務與護理保健中心，重點負責協調社區與政府部門及醫療機構的合作，為居民提供日常生活和醫療保健服務。為規范和指導社區工作，做好養老社區建設和老人管理工作，社區服務中心需要與民政部門、勞動部門和衛生部門等政府部門協調，以獲取其政策、技術及資金上的支持。此外，為了向社區老年群體提供預防、醫療、康復、護理照料一站式服務，通過與當地大型醫院建立長期合作關系，為社區老人提供以下三種醫療方案：1）合作醫院建立就診綠色通道，社區老人可免掛號，優先就診。同時，醫院與社區建立數據庫，統計并共享社區老人的病情、過敏史、接受過的治療、日常注意事項、護理辦法等信息，這樣便于醫生問診，也可保證老人出院后能在社區得到更為有效的護理治療。2）由合作醫院提供專業醫護人員和常用醫療設備，建立科室齊全的社區醫院。同時，招募并培訓一批老年護理團隊，向社區老人提供醫療保健、上門護理和住家護理服務。3）依托于社區醫院，社區與合作醫院合資開設介護老人床位，實現床位制醫院養老，允許介護老人長期入住該區，由專人對其進行照料和康復訓練。介護老人床位的運營實行只租不售。規劃布局上，多代分居養老社區將A、B、C三區按“品”字形布置，A區與B區毗鄰而立，這樣既方便子女探望老人，又可以保證各自獨立的生活空間，實現子女陪伴養老，降低親情成本。C區是病人、醫護人員、探訪者的聚集地，人流量、車流量較大，為方便交通，同時保證A、B區安靜的居住環境，因此規劃在“品”字形布局的前端。為加強各功能分區間聯系，在A、B、C三個功能區間布設視頻呼叫系統，子女與老人家庭一對一，C區與老人家庭一對多，以保證在老人遇到突發狀況時及時聯系醫護人員或子女，避免因搶救不及時而造成事故，也便于子女和醫護人員觀察老人身體狀況。多代分居養老社區的人群結構多樣化，配套設施必須符合各類人群的需求，如為孫子女一代配備幼兒園、游樂設施、親子樂園，為中青年子女設立健身俱樂部、酒吧，以及面向大眾的餐飲、農貿市場、商業街、超市、休閑娛樂、美容美發、教育機構（包含老年大學專項）等配套設施。社區持有經營餐飲、商業、醫療護理、管理服務、物業增值等配套設施，運營方式主要采用“家庭會員制”，即以家庭為單位辦理會員卡，按會員級別的不同，家庭成員可共享規定范圍內的配套設施和服務。
2.2多代分居養老社區的主要優勢
2.2.1加速資金平衡，降低管理成本
多代分居養老社區通過出售房屋產權或使用權收回前期投入，快速實現資金回籠，縮短了投資回收期。同時，社區持有經營餐飲、商業、醫療護理、管理服務、物業增值等配套設施，并通過引入非老齡群體提升整體消費水平，為社區正常運營注入動力。多代分居養老社區以功能分區的方式將功能需求相近的人群集中安置，從而產生服務和管理上的規模效益和分工效應，可降低管理成本。
2.2.2社區溝通性強，規劃合理
多代分居養老社區將不同居住形態分區設置，并明確劃分公共設施和室外環境，在規劃布局上形成一定的專屬性和獨立性，可有效避免管理和使用時出現糾紛，且便于社區資源與服務的支配，避免造成資源浪費。同時，社區運用視頻呼叫系統將三個功能區緊密聯系，不僅方便子女與老人的溝通，也有效提高了社區養老的安全性和便捷性。
2.2.3社區內部形成自循環體系
多代分居養老社區實行老少共同入住，適用于各年齡層次以及不同家庭結構和身體狀況的人群，并通過提供多樣的居住形態、配套設施和為老服務構成了社區內部的自循環體系。一方面，若老人對住房的要求隨著身體狀況或家庭變化而產生差異，社區可協助其轉入符合其需求的其他功能區繼續養老，老人無需脫離社區，從而實現“一站式”養老。另一方面，家庭中的幾代人共居于多代分居養老社區，并按功能需求的差異分住于不同功能區，各代人可隨身體狀況或家庭結構的變化在不同功能區間轉換，享受相應的服務，家庭內部也可實現自循環。
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