互動營銷解決方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的互動營銷解決方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：互動營銷解決方案范文

金獎：華揚聯眾

華揚聯眾從建立之初的全服務傳統廣告公司，成功轉型為數字營銷專家。獨特的行業洞察力，優質的數字媒體資源以及超強的執行能力成為中國互聯網廣告的領頭羊。

銀獎：好耶

好耶網絡傳媒是一家集網絡廣告技術服務、線上營銷服務和效果營銷服務為一體的專業網絡互動營銷服務公司。

銅獎：奧美世紀

奧美世紀Neo@Ogilvy提供全方面的新媒體策劃和購買以及直效媒介規劃服務，擁有的搜索引擎行銷部門是目前唯一具有全球化操作的搜索引擎行銷公司。

科思世通

科思世通長期服務眾多國內外知名汽車品牌，是專業的汽車網絡營銷專家。

新意互動

新意互動一直致力于專業的網絡整合營銷傳播服務，是專業的整合數字營銷解決方案提供商。

騰信創新

騰信創新綜合運用數字媒體的多種解決方案，向客戶提供各種創新的數字溝通和數字行銷服務。

三星鵬泰

三星鵬泰提供21世紀成功企業必備的整合Digital Marketing的管理咨詢服務。

知世·安索帕

安索帕(wwwins Isobar)是華人市場具領導地位的數字營銷顧問公司，擅長整合無限創意與專業技術，為客戶提供最佳的商業解決方案。

電眾數碼

電眾數碼著眼于數字時代最領先的營銷模式，將互動媒介、廣告創意與信息技術進行整合運用，以嚴謹的執行和專業的態度，提供業內最完善的創新營銷服務。

第2篇：互動營銷解決方案范文

在這樣的時代，整合是基于數據驅動和分析以及更多數據方面的因素，進而實現數據營銷。目前，我國的數據庫營銷服務公司并不多，他們所提供的產品和服務不盡相同，綜合起來主要有客戶信息數據庫系統開發、數據托管、數據銷售與租用、數據整合與清理、數據分析與商業決策、具體媒體的營銷活動策劃與實施、數據庫營銷綜合解決方案等。目前，大部分數據庫公司以提供數據服務、具體媒體營銷活動的策劃實施為主。而一些先進的數據庫營銷咨詢公司和專業服務機構已經意識到，不僅要提供功能性的數據庫營銷服務，更應站在客戶的角度提供綜合性數據庫營銷解決方案。這些機構不僅能夠幫助企業建立客戶數據庫，還具備專業的客戶洞察營銷能力，能夠幫助客戶進行營銷活動的策劃、實施、營銷活動效果分析與跟蹤等服務。美國是數據庫營銷應用相對比較廣泛和深入的國家，既有Acxiom（安克誠）、Experian（益百利）、HarteHanks等老牌的數據庫營銷服務公司，也有從事策劃、項目開發、創意與執行的新興的公司和提供營銷自動化工具的技術開發商。盡管這些公司的業務各有側重，但為客戶提供數據庫營銷解決方案是其共同點，是體現其實力的重要因素。從功能性數據庫營銷轉型為數據庫營銷綜合解決方案提供商，需要數據營銷公司具備一定的資源和能力，主要是具備從事一定功能性數據庫營銷的資源、能力和經驗，具有掌握數據營銷理念和方法的人員。中國郵政近些年大力發展直郵業務，積累了從事以直郵為主體的數據庫營銷活動的豐富經驗，擁有數量大、分類多、屬性豐富的數據庫，這都為中國郵政向社會提供綜合性數據庫營銷解決方案打下了良好基礎。從實際出發，我們給出中國郵政提供數據庫營銷解決方案的市場定位——即以客戶營銷需求為目標，基于客戶現有的信息資源、郵政數據庫資源，同時整合社會數據庫資源，用數據庫營銷的理念和方法，提供一套完整的數據庫營銷解決方案，并以郵政資源為基礎，整合社會資源，執行這一方案。值得注意的是，中國郵政在為客戶提供數據庫營銷解決方案過程中，要充分發揮自身擁有的數據庫資源以及直郵寄遞的優勢，在為客戶提供數據庫營銷解決方案時，將這些資源融入數據營銷的活動中。這是中國郵政的核心競爭力，是中國郵政在數據庫營銷領域做大做強的基礎。從提供功能性數據庫營銷服務轉型為數據庫營銷解決方案的提供商，這既是中國郵政直郵業務的“產品”升級，也是中國郵政從單一服務走向綜合服務、從站在自己角度（提供直郵寄遞）向站在客戶角度（充分挖掘信息數據資源，為企業開展整合各種資源的營銷活動）的一個質的飛躍，是觀念的革命。

如何實現成功轉型

1.正確認識和把握數據庫營銷數據庫營銷是一種劃時代的營銷理念。企業需要更精準、可衡量和高回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動。數據庫營銷真正貫徹了消費者導向的基本原則，通過個性化的溝通技術，實現對顧客的個性溝通、個和個性關懷。這些個性化的服務比較準確地滿足了顧客的需求和欲望，實現了與消費者的長期溝通，有利于挖掘客戶的終身價值。數據庫營銷的基礎是數據庫，數據庫營銷成敗的關鍵是數據庫的開發與應用。搞數據庫營銷一定要建好營銷數據庫，建成一個實時數據庫、一個“活”的數據庫，同時還要能夠對數據庫進行數據挖掘、數據分析，從庫里開發出用于營銷活動的新的數據，篩選出有價值的數據。用現代信息分析技術玩轉數據并將其巧妙應用于營銷活動中，才能夠把數據庫營銷做到位。數據庫營銷的靈魂是數據。要實現精準營銷，就必須有與營銷相關的數據。數據庫營銷活動是基于數據進行的，沒有數據則談不上數據庫營銷。

2.研究提供“數據庫營銷解決方案”流程要從客戶、郵政企業的產品兩個方面去深入研究。從客戶的角度出發，要考慮其核心價值，即真正幫客戶創造了什么價值，給出客戶使用該產品的理由；從郵政產品的角度出發，要考慮服務內容、服務標準、服務流程、價格體系以及與其他相關業務的關系等。一般來說，數據庫營銷解決方案包括5個步驟：第一是數據庫的建立，包括收集現有客戶和潛在客戶的信息；第二是數據分析，包括評估已有信息、判斷信息的價值；第三是確定信息如何使用和建構；第四是制定策略，包括考慮與誰溝通、何時溝通、如何溝通、何種渠道溝通以及如何組織或分類欲聯系的客戶；第五是實施溝通，包括主動聯系、跟蹤客戶反饋，并將所有的響應信息反饋到第一步，以開展日后的活動。這是一個需要持續進行的過程。

第3篇：互動營銷解決方案范文

在全球金融危機爆發之前,企業大多采用“高接觸”銷售模式―面對面拜訪,企業采用這種模式要花費很多的時間、精力和金錢,而且銷售人員的時間利用率低。2008年,金融危機爆發后,很多企業面臨如何降低運營成本、控制開支等問題。企業減少了營銷預算,例如差旅費、針對用戶和經銷商的培訓費等,但是考核指標并沒有降低。在這種情況下,時代華擎意識到,企業要保持較高的盈利水平,就必須通過更加有效的方式挖掘更多的銷售線索。

日前,新浪網科技頻道公布了一項網絡調查的數據,在近8000名投票者中,超過80%的投票者每天用于開會的時間約為1小時;大部分投票者認為,在他們所開的會議中有近一半的會議效率低下;90%以上的投票者認為開會要考慮投資回報率。

思科公司一位負責WebEx解決方案的人士指出:“目前市場上有一種完整的網絡接觸式營銷方式―通過電腦和網絡進行異地交流,那些營銷預算不多的企業可以采用這種方式,找到更多的客戶線索。”

“過去,我們幫助企業培育客戶的途徑只限于傳統的信件和電子郵件,邀請客戶參加線下會議,然后通過電話等進行溝通,手法單一。而我們的客戶擁有遍布全國各地的離散型客戶群,他們培育客戶需要專業的溝通和交流平臺。我們認為在線營銷是未來發展的趨勢。因此,我們選擇了思科公司的WebEx Event Center,就是為了發現更多的銷售線索。”時代華擎總經理邱詠毅說。

WebEx改變了企業的銷售模式

時代華擎為什么要選擇WebEx?對此,邱詠毅解釋說:“一是WebEx網絡會議的技術含量較高,能夠方便地向潛在客戶介紹產品信息;二是WebEx 有助于加強我們的客戶培育能力;三是 WebEx為我們提供了良好的渠道銷售平臺。出于以上三個方面的考慮,我們選擇了WebEx會議解決方案。”

與時代華擎一樣,微碼營銷也是一家從事數據庫營銷的公司。2006年,微碼營銷從APC、賽門鐵克制造、Oracle、HP、EMC等公司了解到,五六年前,這些跨國公司在中國舉辦研討會時,參會者可以在五星級酒店用餐,會后可以拿到禮品,中國人非常接受這樣一種線下營銷方式,研討會的效果非常好。但隨著業務的不斷推進,舉辦研討會的費用越來越高,與之相反,參會的人數和素質卻不高。針對這一市場變化,微碼營銷選擇了WebEx,推出了互聯網研討會服務。

目前,網絡營銷不僅在B2B企業盛行,而且B2C企業也在應用。“銷售有兩種推介形式,一種是直接去客戶那里推介產品,采用這種銷售方式,產品的價值都很高,銷售成本也相應會高;另一種是放在超市里,由顧客自主選購,采用這種銷售模式的問題在于廠家與消費者之間沒有互動。有一種應用于互聯網上的銷售模式,在阿里巴巴等電子商務網站上有簡單的應用,但是它不能做產品的互動展示。目前WebEx在國外可以實現產品的互動展示。”

“目前,WebEx 在B2C行業應用于價值比較高的產品。WebEx解決方案作為互聯網溝通應用平臺,改變了企業的銷售模式,讓廠商無需做物理移動即可通過網絡與客戶進行視頻、音頻等互動溝通,實現了低成本、高效益。我們很高興新浪網房產頻道也采用了這一先進的模式。”思科公司中國首席技術官梁永健說。

網絡協作的商務價值

從眾多企業選擇WebEx的目的不難看出,WebEx是企業實現跨地區協同合作的有效途徑。

WebEx Event Center 在線市場營銷活動非常靈活,不受地域限制,與會者無需出差即可低成本參加,同一場活動可以容納分布在全國甚至全球各地的客戶和潛在客戶同時在線參加。同時,它提供的一條龍活動管理功能和后續跟蹤功能也十分強大,它的自動評分和追蹤功能能夠幫助企業迅速篩選高質量的潛在銷售線索,讓企業立即跟進。

在傳統的電話營銷、電子郵件營銷、DM直郵、線下會議營銷等溝通方式的基礎上,時代華擎通過使用WebEx Event Center舉辦在線市場營銷活動,豐富了營銷方式。邱詠毅說:“自從使用了WebEx,時代華擎免去了高昂的差旅及會務成本,滿足了分支機構多的客戶進行定期溝通的需求,大幅度降低了每條客戶線索的成本。由于傳統的硬件視頻會議成本相對較高,特別是在經濟不景氣的時候,企業一般不會去投資成本如此高的產品化項目,而是會選擇使客戶培訓、渠道培訓、舉辦線上會議等更加簡易方便的WebEx。WebEx Event Center已經成為我們公司培育不同行業廠商的應用解決方案。由于客戶是一波一波的,如果每個季度能舉辦一次卓有成效的市場營銷活動,不斷地跟蹤和挖掘潛在客戶,這樣每個季度就會有10%的下單量,形成了一個持續的過程。”

“現在時代華擎每個月都會使用WebEx Event Center 舉辦面向不同行業和市場的在線產品會或者技術研討會,每次會議有50人至100人參加,會議時間通常為一兩個小時,系統自動將會議錄制成在線形式,掛在網站上,以方便那些無法前來參加會議的人隨時在線觀看。”邱詠毅補充說,“我們將WebEx Event Center打包到營銷解決方案中為企業提供增值服務,特別是在廠商的復雜產品培訓方面,通過WebEx Event Center,主辦方可以使用流媒體播放視頻和音頻、使用動畫以及幻燈片進行產品演示,同時通過語音和視頻與客戶進行溝通,無需安裝任何硬件或軟件,便能立即提供交互動態的多媒體演示和網絡廣播。通過在線錄制樣本學習,我們幫助廠商吸引注冊用戶,激發其潛在客戶對產品產生興趣,挖掘潛在客戶的產品需求并將其轉換為銷售線索,在潛在客戶形成采購計劃和最終生成銷售訂單期間進行持續培育。未來3G普及后,會有更多的鏈路提高WebEx應用的觸角。”

第4篇：互動營銷解決方案范文

福萊如何將自己和“求真”“求是”的理念聯系在一起？森內先生向《國際公關》記者闡述了這次實行新品牌策略對福萊公司、福萊公司全球客戶和行業的影響以及他對此的看法。

品牌傳播的關鍵在于透明度和真實牲

隨著數字技術及移動終端技術爆發式的發展及應用，雙向乃至多向的溝通和自媒體不僅超越了傳統的溝通模式，更成為了改變品牌和消費者互動與溝通方式的重要因素。正是這種溝通方式和渠道的改變，才使得溝通內容由品牌主導變成了受眾主導。營銷和傳播的投資方向也從單一以換取播出時間和版面的投放，改變為內容合作、欄目合作、共同開發后臺數據甚至開發用戶終端和擴大用戶使用經驗等深層次的合作。傳統營銷傳播中的廣告、公關、線上投放、線下渠道和店面的促銷、直銷、郵寄等傳播手段從邊界劃分上日趨模糊；對從業人員的要求上也更趨同，因為任何一個公關公司更需要的是有整合能力、懂得各種市場營銷和傳播技能、有統合策劃能力的策略策劃人才。

“許多年以前，我們就開始意識到了傳播環境的變化，了解到客戶對于全方位整合解決方案的需求。”由于社交媒體等創新媒體形式的出現，“建立消費者與品牌之間的聯系”的模式已經轉變為“建立消費者群體與品牌之間的聯系”。森內先生說。

事實上，作為一家全球收入超過5億美元并擁有2500名員工的公司，福萊發生的變化表明它正在努力成為一家綜合各種市場營銷和傳播能力的傳播服務咨詢公司，因此現在顯而易見的改變是，福萊在全球的辦公室除公關業務以外，還能給客戶提供廣告創意、制作、社交媒體營銷和傳播策略策劃、執行和對營銷與傳播活動前后的消費者調研和消費者對品牌使用經驗的調研以及傳播效果和傳播投資回報的測評等項服務。森內先生稱：“福萊要進軍一個不同的領域。我們的目標是成為世界上業務最全面的傳播公司。傳播行業必須有人能將所有相關業務整合到一起。”

然而，全方位整合的解決方案不僅僅是營銷、廣告和公關的融合。森內提出，傳播環境的變化要求企業掌握多種傳播渠道，更為關鍵的是把握通過這些渠道傳達給公眾的內容制造和管理。傳播渠道的泛濫使公眾信息的來源越來越紛繁復雜，對消費者能產生影響的內容又高度碎片化，這對企業在品牌傳播時提出了比以往更高和更具有挑戰性的要求。現如今，品牌有機會并有責任運用各種媒體渠道講述品牌故事，而與此同時也必須關注和回應傳播對象的感受和他們關注的議題。與此同時，品牌本身也通過其一起活動和的訊息而成為溝通品牌和消費者的重要渠道之一。自媒體時代又使企業處于空前的公眾曝光之中，企業的透明度和真實性因此得到了前所未有的重視。

“近年來，我們認識到了一點，那就是要實現‘真實’的傳播就必須采用統籌全局、量身定制的解決方案，這些解決方案必須不受渠道所限，而且其目標必須是將公司旗下的品牌與其在利益相關者中間的聲譽相統一。”森內表示，對公關傳播行業來說，“這就意味著我們必須適應傳播要求，為客戶提供跨越付費媒體、贏得媒體、共享媒體及自有媒體渠道的整合解決方案，講述故事，幫助目標受眾了解客戶品牌和企業。”

森內為記者列舉了福萊近期策劃執行的兩個案例。作為5100水資源控股有限公司的首家公關公司，福萊運用其在整合市場營銷及數字傳播上的專業知識及能力，協同合作伙伴軟通動力提供品牌傳播、產品市場推廣、電子商務及客戶關系管理等服務，開發數字、社交及移動媒體的應用程序，首次將客戶與消費者的互動真正整合在其品牌傳播及產品營銷中，并同時將產品營銷結合于電子商務以及其他購買渠道中。通過這一全方位的傳播解決方案，進一步提高5100水資源有限公司的市場占有率，并拓展其傳播及銷售渠道。美國圣路易斯市William K.BuschBrewing Company為推出兩種新款啤酒——Kraftig Lager和Kraftig Light，聘請福萊制作了電視廣告、廣播廣告、戶外廣告、網絡廣告以及零售和社交媒體廣告，廣告的創意和宣傳語都備受好評，產品銷售成績斐然。

對公關行業的重新定義：求是的力量

福萊不僅順應營銷和媒體領域的深刻變化而調整自身業務，也表達了拓展傳統的公共關系行業的愿景。森內表示，對于公關行業來說，各個公司在數字媒體和新媒體急速發展的傳播環境中，開發了許多有力的傳播產品和整合解決方案。“隨著媒體消費方式的更新和變化，人們對真實可信、公開透明的呼聲正空前高漲，我們的客戶在傳播方面面臨著前所未有的復雜局面。”而在公關技巧和服務的背后，支撐整個行業的根基是對于真實性和透明度的不懈追求。這不僅僅是為了順應當今媒體環境對于客戶傳播策略、內容、手段的要求，也是整個行業應該遵循的準則。

今年5月1日，福萊國際傳播咨詢宣布更換全新的公司品牌商標及其相應的數字媒體資產。福萊相信品牌并非發明創造，而是水到渠成的結果。對福萊而言，“求是”就是通過真實反映品牌在不同相關利益群體的“真實現狀”來制定實實在在的不浮夸的切實可行的傳播策略、傳播內容和傳播路徑，之后是堅定不移地實施傳播策略，同時對結果不斷進行評估、改進，以期達到最好的傳播效果，實現品牌利益最大化。只有這樣，福萊才能推薦客戶做“對”的事情，促進品牌銷售和品牌聲譽的建立和增長。

森內先生表示，在決定更新福萊品牌時，團隊牢牢堅守著這樣一條品牌建設準則：真正的品牌不是刻意創造出來的，而是形成之后才發掘出來的。因此，他們首先進行了認真而深刻的自我審視，并與客戶對話交流，以了解他們不斷變化的需求。此外，還調查了傳播行業當前的形勢。而他們所做的一切都是圍繞兩個字——“求是”，即做“最對”的事兒。為了能夠詮釋“求是”的含義及其傳達的信息，福萊國際傳播咨詢同時也推出了其宣傳語：求是的力量。

“求是表達了我們獨一無二的能力。現今社會需求前所未有的真實性和透明度，我們能夠幫助客戶在這一環境中乘風破浪，”森內先生表示，“求是同時也表現了公司的道德方向及堅守最高價值標準的決心。它界定了我們作為一家公司的角色，以及公司未來的發展方向。”

第5篇：互動營銷解決方案范文

C=CBNweekly

S=Don E. Schultz

C： 什么是“SIVA”，為何在這時提出這個理論？

S： “SIVA”強調以消費者需求為中心，強調客戶購買產品或服務的4個關鍵要素：S代表Solution—消費者尋求解決問題的方案；I代表Information—消費者尋找解決方案相關的信息；V代表Values—消費者衡量各種解決方案的價值；A代表Access—消費者解決問題的入口。這是一種從外到里的思維，也就是說，營銷的關鍵是要弄明白，不是企業要賣什么，而是消費者想買什么。在與消費者互動的過程中，我們要做的最重要的事情就是傾聽他們的需求，然后有針對性地提出解決方案。此時提出“SIVA”是因為科技改變了我們做事的方法。10年前，搜索引擎不像今天這么發達。今天搜索連接了消費者的需求和廣告主的需要。其實，近代營銷傳播理論都在尋找以消費者為中心的理論。過去大家也在提以消費者為中心，但是由于技術和理論的不成熟，實際上還是由營銷者驅動的。

C： 該理論在搜索引擎和社交網站上有何不同效果？

S： 搜索引擎除了單純對簡單信息的搜尋，還有功能性的應用，它甚至可以提品來解決消費者的需求。整個搜索引擎平臺是從消費者的問題和目的開始的，也就是Access，對營銷來說，這個Access非常重要，是所有營銷者了解消費者、發現問題的第一步。社交平臺本身是社交功能更強，也有可能你會通過社交網絡去尋找信息，但它還沒有辦法在營銷層面幫消費者解決問題。

C： 在線整合傳播概念和以前傳統的整合傳播概念有什么不同？

S： 現在我們看到的是人們在同時做許多事情。對廣告主來說，真正面臨的挑戰是要理解人們在干什么從而知道他們需要什么。如果你不實現這個跨越，你無法真正了解消費者的需求。現在人們是在進行媒體消費，而不是媒體分配。很多的研究模型都還是媒體分配，是以營銷者為主導的。現在是由消費者來規定時間、地點、形式、他們需要什么信息或者需要什么樣的媒體來提供信息。

第6篇：互動營銷解決方案范文

IBM是什么？藍色巨人？一群技術極客組成的公司？

IBM現在告訴你，他還要幫助你做營銷。“IBM還是個Nerd（書呆子），但我們要把科學引入營銷藝術。”IBM企業營銷管理集團（EMM）副總裁李有群在接受《成功營銷》獨家專訪時這么說。

好萊塢式傳奇

在技術派當道的IBM管理層中，李有群表現出難得的風趣。“我很想在大家面前說中文，但是有很多專業術語實在不知如何表達。”首次在中國媒體前公開亮相，李有群這樣調侃自己。即使中文不是很好，對數字有絕對的敏感，在演講過程中多次核對、糾正同聲傳譯者對幾個數據的說法。

這種敏感，除了職業、專業使然，是否還源于在拉斯維加斯靠腦袋掙錢的過去？

李有群可以說是一位天生的企業家，進入IBM之前，擁有一連串的創業經歷。高中時就創辦了他的第一家軟件公司，還是提供營銷解決方案的公司Unica的創始人。Unica曾是IBM的供應商，其在營銷方面的創新舉措被IBM看中，于2010年和Coremetrics一起被IBM花30億美元收購，這才有了之后的EMM――2010年6月組建的IBM企業營銷管理集團。李有群現在仍兼任Unica品牌的首席執行官，醞釀著其他收購計劃。

在麻省理工學院上學期間，李有群一度每個周末都混跡于拉斯維加斯的賭場。周五晚上飛過去，周六晚上回學校。不過，那個時候李有群并不是沉迷賭博。他曾是該學院傳奇組織“21點”小組的一員。“我們是算牌，不是賭博。”李有群說，“那就像一個真正的公司在運作，整個團隊有35個人，每年的業績都是成倍增長。”

這段賭場瘋狂故事后來被拍成了好萊塢電影《決勝21點》。雖然李有群認為電影并不很真實，過于戲劇化，但仍不失為一段值得說道的經歷。

步入職業經理人生涯

除了Unica，IBM還收購了另一家軟件公司Coremetrics。Coremetrics偏重于網絡分析，而Unica偏重于端到端的市場營銷管理，新組建的EMM企業營銷管理集團旨在提供營銷解決方案以及為面向業務營銷主管的銷售活動提供保障。李有群負責管理的就是這么一個隸屬于IBM的行業解決方案部門，他要離開創業生涯，進入職業經理人領域。

從智能手機到社交網絡，再到網絡電視，林林總總的新技術改變了人們的消費方式、購買方式以及企業與個人的互動方式。互聯網的功能在不斷外延、擴大，并通過社交網站、移動終端等，提供了更多的關聯。以前網絡內容主要是由媒體提供，而現在消費者可以通過微博、播客等各種各樣的渠道提供他們的想法，為網絡提供內容。在這一過程中，營銷模式也在迅速演變。如今的消費者變得很強勢――他們可以在合適的時間以合適的價格購買他們所需的商品。當他們凝聚到一起，可以很輕松地捧紅或者毀掉一個品牌。

“2010年在美國，網上由消費者提供的有關產品的信息達到了約5000億條。企業必須從以產品為中心變為以客戶為中心，贏得客戶，保留客戶。”李有群說，“營銷的目標就是激發需求，產生更多的潛在客戶，為公司的品牌進行服務。”

消費者的信息和需求如何獲得？在先后收購了Unica、Coremetrics之后，IBM全面發力進軍營銷技術市場。IBM將EMM部門作為“智慧商務”（Smar ter Commerce）計劃的一部分，融合IBM全球的技術與服務資源，將為市場帶來更廣泛的營銷功能以及其他的職能支持，從而幫助企業創建以客戶為中心的業務。“我們要把科學引入營銷藝術，利用技術、利用數據，將營銷藝術的想象力、創造力和策略規劃做得更好。”

IBM的EMM解決方案幫助企業在計劃及預算、人力及流程、數據及資產和衡量及業績幾個層面推動實際市場營銷價值。通過部署EMM解決方案，將幫助提高在線轉化率、增加市場活動、提高客戶重返率、減少市場周期/提高效率、精準定位廣告提升業績、改善市場活動質量等。

“這是更為一體化的服務，EMM解決的是所有端到端的問題。”在李有群設想下，CMO應該不需要從一個軟件跳到另一個軟件，不需要好幾家甚至幾十家供應商，而需要一個整合營銷方案供應商。

開拓中國市場

李有群的這次公開亮相，甚至動用自己的個人傳奇經歷吸引目光，就是為了帶領EMM拓展中國內地市場。

“我們在中國內地才剛剛開始，但是在美國、歐洲，以及亞洲的新加坡、泰國、印度和臺灣地區，都有很多公司在用EMM的解決方案。”即使在中國是從零開始，李有群當然也懂得榜樣力量的重要性，他借助歐洲最大的金融服務機構之一――ING荷蘭國際集團的案例來說明。

金融機構如果只采用單一渠道與客戶溝通，其運行時間點和客戶需要的時間點肯定是有差異的。比如，客戶希望的是他們在想要找到銀行的時候就能立即實現，但實際上他們只能跟著銀行的時間轉。ING意識到這一點，并且希望提高營銷活動與客戶的相關性。

所以，ING就在EMM解決方案的幫助下這樣開始改進：運用公司網站、郵寄信件、電子郵件、電話中心和分支機構等多種渠道分別與客戶進行溝通，并運用這些渠道分析收集客戶的交易信息，包括他們的一些上網行為。通過對這些數據進行動態分析，ING就能夠了解客戶下一步的行為，比如他可能需要的服務和產品是什么，他有什么投訴或建議等等。這些信息都存在EMM提供的中央決策服務器里，當這個客戶出現在ING某個分支機構或者是登錄ING網站時，針對這個客戶的定制服務或者是產品就可以自動出現。同時，在與客戶溝通的時候，會出現之前收集的與他相關的數據信息，由此做出相應的反饋。

第7篇：互動營銷解決方案范文

如今，這種憂慮似乎將隨著互聯網營銷在中國的發展得到緩解。2007年，騰訊邀請美國、新加坡、中國香港、中國臺灣地區和中國內地廣告營銷行業的資深專家，對當時的500多個營銷案例進行研究總結，以此為基礎提煉出一套行之有效的方法論――“騰訊智慧”（TencentMIND），從可衡量的效果、互動式的體驗、精確化的導航和差異化的定位四個維度解讀和規范高效在線營銷的標準。

2008年，騰訊開始基于“騰訊智慧”在線營銷體系發展各種高效投資回報工具，這些工具將為廣告主開展在線營銷提供規劃、執行、效果評估等多個階段的幫助，帶來從前端到后端系統化的效果提升。

終結營銷“黑洞”的努力

2007年10月“騰訊智慧”亮相，諾基亞公司是率先感受到“騰訊智慧”力量的客戶之一。

2007年底，諾基亞音樂手機的銷售量已經達到了2億臺。公司希望在中國舉辦一個整合營銷活動讓用戶參與，從而帶給客戶更為深入的品牌體驗，這就是“諾基亞配音大賽”。“配音大賽”以一段巴士偶遇為主題，讓諾基亞音樂手機的用戶選取他們喜歡的MP3，放到無聲片中來制作他們自己想要的視頻。這個活動的全部成效將取決于預先設定的互動參與是否能很好實現。

諾基亞選擇了騰訊網作為此次活動的合作方。“騰訊智慧”的四個元素在活動中表現出良好的指導價值。回顧此次活動的效果，諾基亞全球副總裁鄧元表示滿意：“有30多萬的客戶參與活動，他們在BBS上開展激烈的討論。這說明活動的參與和互動非常熱烈。”

2008年7月，某著名轎車品牌選擇騰訊平臺進行一款主力中檔轎車的新車推廣。通過騰訊智慧數字媒體接觸點解決方案的建議，客戶選擇了騰訊網不同頻道的資訊頁面、Qzone、騰訊電子商務平臺、QQ游戲等目標用戶經常接觸的媒介點進行組合投放，使推廣活動比采用常規策略的投放整體點擊率上升了38%，有效點擊成本下降了近78%。

騰訊公司網絡媒體執行副總裁劉勝義說，在線營銷擁有自己的特點：參與，整合，可衡量。消費者的積極參與是確保營銷有效性的前提；整合是營銷中不可或缺的全局觀；而可衡量，即是要有跟蹤信息、回饋信息的能力，這正是企業看重的關鍵，也正是決定在線營銷能否在2009年達到廣告主期望的關鍵。

另辟蹊徑開創高效回報

2008年，騰訊基于全平臺的用戶優勢和長達數年的網民研究積累，陸續推出多個騰訊智慧高效投資回報工具。

劉勝義認為，各類上網者的足跡都有規律可循，而騰訊是一個全覆蓋的生活平臺：瀏覽資訊可以去門戶，社區用戶可以去QQ空間、QQ群，音、視頻愛好者可以使用QQ直播和QQ電臺，玩網游可以去QQ游戲和騰訊其他的大型MMOPG游戲。騰訊100多個產品和業務可以提供大部分互聯網服務功能，只要有效地分析不同廣告受眾的上網習慣，騰訊就可以在不同的位置對這些用戶進行精準溝通。

這種在虛擬世界內實現精準攔截的思想，和現實世界當中分眾的廣告邏輯有異曲同工之妙。“在現實世界中，因為分眾模式的存在，電梯、健身房、食堂、醫院甚至廁所都成了接觸點而被廣告攔截，在虛擬世界中，人們訪問互聯網的路徑也同樣可以產生無數個廣告接觸點。”騰訊公司CEO馬化騰對這種營銷的創新也寄予厚望，他在接受采訪時說，“人群在網上的生活路徑各不相同，屬性不同的數字接觸點也可以被需求不同的廣告攔截。”

拿“數字媒體接觸點解決方案（DTP）”來講，它是通過對騰訊3.5億活躍QQ用戶在騰訊全線產品中的接觸軌跡，解析出不同屬性的用戶，在平臺上的“重度、中度、輕度”媒體接觸習慣，以此指導制定媒體投放優化排期。經過對上百個客戶進行測試投放，在客戶傳播目的、預算、傳播信息等條件一致的前提下，DTP能有效提升廣告點擊數超過20%以上，每次點擊成本（CPC）降低19%以上。

另一項高效投資回報工具――騰訊精準定向工具（TTT）已經可以隨時為廣告主提供廣告效果指標的受眾細分報告，例如點擊、曝光、唯一點擊等，都可以在定向廣告所支持的各個維度上（地理、性別、年齡、場景等）得到細分的統計報告。2008版新增了可對“投資理財”“、IT”、“汽車”等14類行為進行定向，同時對“娛樂用戶”、“白領麗人”等4類特征用戶進行定向，有助于準確把握用戶從而提升廣告溝通效果。

定向廣告的，如果和騰訊的另外一個工具廣告效果衡量（TAM）工具結合，則可以有效地監測廣告傳播的有效性，對投放效果進行準確衡量。

通過這些效果工具和解決方案的運用，騰訊網上的在線營銷發生了明顯的效果變化。“我們幫助客戶改進投放計劃和互動策略，產生了大約20%～30%的提升效果。”劉勝義說。通過精確定向技術和各具特色的社區化互動平臺，2008年，騰訊服務于快消、汽車、金融、IT等多個行業的上百個品牌客戶取得成效，“可口可樂在線火炬傳遞”、耐克奧運網絡營銷、寶馬1系上市推廣、聯想奧運營銷等，都成為業內炙手可熱的營銷案例。

2009何以高效？

2008年12月3日，劉勝義在“騰訊智慧高效在線營銷峰會”廣州站的演講中，向臺下的廣告主透露了2009年的營銷服務策略。其中關于QQ空間結合SNS社區營銷的研究和開發引起眾多廣告主和公司的興趣。

從事網絡營銷的人大多認可騰訊平臺強大的互動能力。擁有3.5億騰訊活躍用戶，覆蓋超過90%中國上網人群的騰訊在線平臺，正成為一個不可小覷的網絡王國。通過門戶網站、即時通訊工具、視頻、郵箱、博客、在線游戲等系列互聯網服務，騰訊將用戶緊緊粘著在自己的平臺，并保持著少見的整體活躍性。這種粘著與互動能力，無疑為廣告主與消費者的互動溝通提供了廣闊的可能。

第8篇：互動營銷解決方案范文

創意不僅是喚起人們注意的有效方法，在整體的廣告運動中，創意也承載著增強消費者對產品理解、降低企業營銷傳播成本、實現品牌飛躍的重要功能。由此可見，得創意者得天下，新意互動在網絡廣告創意方面的優異成績，離不開多年的經驗以及市場需要。

秉承創意第一、策略領先、技術驅動的三大服務目標，基于對網絡整合營銷9年的實踐經驗，新意互動（CIG）針對不同行業客戶量身定制其網絡營銷方案，諸如：一汽馬自達、長安福特、東風悅達起亞、長安馬自達、福特中國、東風本田、起亞中國、江淮汽車、華晨汽車、陸風汽車、聯想集團、人保財險、燕京啤酒、海爾、東莞移動、香港紅蘋果家具、箭牌衛浴等諸多國際知名品牌的網絡廣告，并與客戶建立起長期穩健的伙伴關系。這不但是各企業對于品牌推廣的擇優選擇，也是對于新意互動做出成績的肯定。

新意互動對企業傳播方式進行梳理、提煉，歸納形成Fred方法論，并且不斷完善自己的業務模式、建立體系化的服務流程，及時洞察數字時代下消費者心理及購買行為的變化，制定相應營銷傳播策略以贏得消費者。在此之外，CIG將CG部門重新規劃，成立了獨立品牌―Bitone，專門提供“數字體驗營銷解決方案服務”，致力于從“數字視覺體驗”和“互動產品體驗”兩個體驗策略層面為客戶提供體驗營銷的綜合服務解決方案。

2011新福特蒙迪歐-致勝于2011年3月17日上市，新意互動作為公司，將其產品網站的創意圍繞著一個傳送帶的概念進行表現，寓意著攜全新動力節油科技的2011新福特蒙迪歐-致勝在行駛中猶如車子開在向前轉動的傳送帶上，動力更進一步，油耗更少一點，全力向消費者傳達新產品“更強動力，更低油耗”的這一核心利益點。產品路跑穿梭于商業氣息非常濃重的CBD核心地帶，是在強調產品中高級轎車的品牌定位。整個網站以3D動畫為主要表現手段，風格簡明、極具視覺沖擊力。將產品的核心優勢“巔峰動力、超凡節油、全面安全、領先科技、尊榮空間”的五大賣點通過視頻動畫的形式演繹的淋漓盡致，使消費者有耳目一新的感覺。

第9篇：互動營銷解決方案范文

市場經濟的本質是競爭，作為新經濟代表的互聯網行業，實際上和傳統經濟一樣，歸根結底是服務的競爭，企業要想在瞬息萬變的市場環境中立于不敗之地必須依托現代化的管理思想和管理手段，有效地對企業的內部資源和外部資源進行整合。如今，先進的電腦網絡和管理軟件在企業的內部資源整合和外部資源的整合中都已經能大顯身手，它們不僅改變了企業的管理和運營模式，也直接地影響到了企業競爭能力。

如果說在國內方興未艾的ERP軟件幫助企業理順了內部的公關管理流程，為企業的發展打好了基礎，那么CRM 的出現才真正使企業可全面觀察其外部的客戶資源，使企業的公關管理全面走向信息化。CRM可視為ERP發展的一個延伸，其共性突出地表現在供應鏈資源的管理上，ERP利用供應商那一端的資源，而CRM所實現的轉變是更注重客戶端的資源。CRM致力于提高客戶滿意度、回頭率和客戶忠誠，體現對客戶的關懷。

進行客戶關系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業各種經營決策的重要依據。從企業的長遠利益出發，企業應保持并發展與客戶的長期關系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現，并可節約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發展成為例行的程序化交易。所有的企業都需要管理好自己的客戶關系。隨著CRM系統的推出，一種全新的“CRM公關營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中來了。企業把任何產品的銷售，都建立在良好的客戶關系基礎之上，客戶關系成為企業發展之本質要素。

目前，客戶關系管理這一融合概念，正在變革廣大企業的公關營銷觀念，改善企業與客戶之間的關系。許多企業已著手開發推廣客戶關系服務系統，以在提高市場反應速度的同時，給客戶更多的選擇。

根據一份研究報告顯示，在受調查的企業中有2／3以上期望在未來5年內改變其客戶關系的管理模式，而有3／4以上的企業計劃集成“面對客戶”的信息管理系統及其組織的其它部分。無論如何，CRM正在成為企業網絡個性化服務新寵。

就這樣實現客戶關系管理

隨著CRM系統的推出，一種全新的“CRM公關營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中來了。

1．向客戶提供個性化的產品和服務

根據我們的經驗，公關信息系統的實現，可從兩個層面進行考慮。其一是解決公關管理理念問題，其二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。其中，管理理念的問題是客戶關系管理成功的必要條件。這個問題解決不好，客戶關系管理就失去了基礎。而沒有信息技術的支持，客戶關系管理工作的效率將難以保證。一個良好的客戶關系管理系統可幫助企業對每個客戶的數據進行整合，提供對每個客戶的總的看法，瞄準利潤貢獻度較高的客戶，提高它對本公司的忠誠度。提高每個公關銷售人員為企業帶來的收入，同時減少銷售費用和營銷費用，更快更好地發現銷售機會，更快更好地響應客戶查詢，向高層管理人員提供關于銷售和營銷活動狀況的詳細報告。

2．獲得公司上下的支持

像其它大型的、復雜的信息系統一樣，CRM系統涉及到公司內很多業務領域，如銷售、營銷、客戶服務、財務、制造、庫存、分銷等，它的實現離不開各工作崗位上的員工的支持、推動、努力和合作。獲得公司員工的支持對CRM的成功實現具有決定性意義。如果能在項目小組中吸納這些部門的代言人，確保企業各部門的充分合作和對新系統的支持，就會使得CRM系統在選擇和安裝之前，具備了很好的組織上的保障。獲得公司范圍的支持包括：獲得從上到下的承諾；從下到上地獲得系統用戶的支持；能全心全力投入系統實施的項目小組；從高層和財務部門獲得對整個解決方案的預算。

在CRM的實施中，時時刻刻不應該忘記的一項工作是，使得公司內與CRM有關系的人認識到CRM可以為他們帶來很多的利益，并在項目的各階段都充分發揮相關部門的主觀能動性。這些工作將有助于減少CRM系統在實施中遇到的阻力，提高成功的可能性。

3．成立CRM項目小組

一旦CRM項目獲得了公司范圍內上上下下的支持，就可以從各部門選擇適當的人員組成CRM項目小組。項目小組是CRM系統實施的原動力，他們要就CRM的實施做出各種決策，給出建議，就CRM的細節和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。一般來講，項目小組應該包括高層領導（一般為副總）、公關和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。

除了上面的人員外，項目小組還要包含一個重要的組成部分，那就是外部的顧問人員。一個合格的CRM咨詢顧問具有豐富的項目實施經驗，能在CRM實施之前和實施中提供企業所需的幫助。他們可以分析并確定企業真正的業務需求，改進對系統功能的設置。

4．業務需求分析

在業務需求分析階段，要同公關、營銷和客戶服務經理舉行一系列的會議，就CRM系統的要求和策略進行討論，最終達成對理想中的CRM系統的一致看法。

為了了解企業當前存在的問題，確定對系統的需求，了解各部門對系統所持的期望，應該以一種正式的方式在企業內部搜集信息。下面是一個進行CRM業務需求調查的提綱。

你所在的部門的主要職責是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎樣與客戶進行互動的？為了幫助你更好地了解客戶，你當前能獲得哪些信息？

在增強與客戶的溝通方面，請提供一些建議。 

在你看來，我們怎樣可以減少行政性或官僚性的時間浪費，從而把更多的時間交給客戶？你主要以何種方式進行與客戶的互動，如電話營銷、信件、Email等？你怎樣對潛在客戶進行跟蹤，怎樣進行數據的共享？你打算怎樣逐步改善這些過程。

在進行這份調查時，牢記這一點很重要：盡量多地從系統的最終用戶、銷售人員、客戶服務人員、營銷人員、訂單執行人員、客戶管理人員獲取信息。引導那些每天與客戶打交道、從事日常工作的系統用戶講出為了建立良好的客戶關系所需的工具。他們最清楚為了改善客戶關系，應該做出哪些改變。有人認為，隨著管理層次的增高，信息的含金量逐漸降低。

通過CRM調查和業務分析，可以發現是哪些業務領域最需要自動化，哪些領域需要業務流程的改善，在選擇CRM解決方案時應該考慮哪些技術特點。

5．CRM行動計劃

上面的工作提供了理想化的客戶關系管理系統的藍圖，下一步就是制定行動計劃，把客戶關系管理從理想變為現實。在制定行動計劃時，有很多要考慮的問題：

如何著手選擇CRM解決方案。CRM行業有很多專業的咨詢人員和研究人員，他們的主要工作就是研究和評價各種CRM方案，可以提供對市面上主要的CRM解決方案的系統評價。

怎樣確定某一方案可能適合本公司。在對軟件解決方案進行評價時，需要用戶的參與，不斷改進對CRM解決方案的要求。

如何縮小CRM解決方案的范圍。這個過程需要很多細致的工作，它們都有助于縮短你手中的長長的解決方案列表。與軟件供應商聯系，詢問自己關心的話題。要求軟件供應商提供可行性報告。訪問軟件供應商的網站。這都是很有效的途徑。還有重要的一點就是，別忘了要求他們進行一次演示活動。

另外，在與軟件商打交道時，注意他們的言行。他們是否很自信，顯得很內行。是否能夠準確地回答你的問題。是否對他們的態度很滿意。你在這個階段所發現的問題，也將是在以后將要碰到的問題。最終要達到這樣一個結果，那就是項目小組和IT部門的人對所選擇的解決方案有充分的信心。

從軟件、供應商和技術方面對解決方案進行了審查后，還要考慮的一個重要的因素是費用。根據國外的經驗，就整個CRM項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓的費用占三分之二。另外，特別要當心系統升級和改變系統所需的費用。有一些軟件，在改變系統時，需要軟件商的技術人員和咨詢顧問的充分參與才能完成，給企業帶來了額外的費用。

6．系統的實施和安裝

CRM的成功依賴于有步驟、有規劃的實施。通過對國內外CRM實施的研究，我們識別了CRM實施成功的七個步驟：

1需求分析和系統要素；2項目計劃和管理；3系統配置和客戶化；4原形、兼容性測試和系統試運行；5局部實施和質量保證測試；6最終實施和項目的鋪開；7對系統運營的支持。

7．CRM系統的維護

很多CRM系統提供了性能指標功能。系統應該能向相關人員提供合適的數據，并使得他們能方便地獲得這些數據。為了確保系統能產生預期的好處，應該在系統向全部用戶開放前就對其進行測試。如果不能滿足需求的話，就要花時間對工具進行改進，直到它能滿足需求。用戶的反饋可為著這種改進提供很好的反饋。

最后，CRM系統也要向領導小組和項目組提供反饋，如哪些功能運行良好、哪些功能難以駕馭，可以采取哪些措施來充分利用現有的技術投資。

CRM：企業競爭力熱點

CRM的出現體現了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先是企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現代生產管理和現代生產技術的發展，產品的差別越來越難以區分，產品同質化的趨勢越來越明顯。因此，通過產品差別來細分市場從而創造企業的競爭優勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現還表明了企業管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。眾所周知，INTERNET及其他各種現代交通、通訊工具的出現和發展使全球變成了一個地球村，企業與企業之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。

CRM的根本要求就是建立跟客戶之間的“學習關系”，即從與客戶的接觸中了解他們在使用產品中遇到的問題和對產品的意見和建議，并幫助他們加以解決。同時了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習慣，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，甚至拓展新的市場需求。因此，我們可以看到，CRM解決方案的核心思想就是通過跟客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，并通過挖掘分析，提供完善的個性化服務。

在中國，CRM還是一個十分新的商務公共關系管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個系統的真正生命力，在于給企業帶來真正的效益，CRM的建立，不是為了展示技術或者跟隨潮流，它不僅應該真正促進企業的實際業務，提高企業的客戶服務水平，而且能夠主動地出擊尋找客戶和穩定客戶，組織呼出業務，使其成為一個利潤中心。