高效溝通的案例分析精選(九篇)
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第1篇：高效溝通的案例分析范文
關鍵詞：商務英語；案例教學模式；專業教學
中圖分類號：G71文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0386-02
一、引言
21世紀以來，中國對外開放的深度和廣度不斷拓展，社會對既熟悉國際商務和貿易、又熟練掌握語言的高級復合性商務英語人才需求旺盛，這對商務英語專業人才培養提出了更高的要求。通過研究發現：案例教學模式不僅能有效實現專業人才培養目標；有利于增進商務英語教師教學的有效性；而且還能培養商務英語專業生的溝通能力、邏輯思維能力和臨場應變能力。
二、運用原則
案例教學，就是教育者根據一定的教育目的，以案例為基本教學材料，將學習者引入教育實踐的情境中，通過師生之間、生生之間的多項互動、平等對話和積極研討等形式，從而提高學習者面對復雜教育情境的決策能力和行動能力的一系列教學方式的總和。它不僅僅強調教師的“教”（引導），更強調學生的“學”（研討），要求教師和學生的角色都要有相當大程度的轉變[1]。
（一）教師角色轉變
在交際性教學活動中，學生應是核心，是交際者，其主要任務是溝通信息，具有學習的自主性，為自己的學習負責。教師不再是中心，不再是傳統意義上的“知識傳播者”，而是學習的幫助者，任務的組織者和完成任務的監督者。案例教學法的基礎是以學習者為中心的課堂。
（二）學生參與
案例教學模式的特征之一就是學生在智力上和情感上的積極參與。案例教學模式注重培養學生個體從學習過程中獲得經驗、鞏固理論知識。通過發現案例中存在的問題，進而討論問題情境及其內涵，提出可行性方案或對他人的建議提出意見，或扮演核心角色最終選擇適當的行動方案。
（三）學生自評互評
案例教學模式中一個重要的因素就是學生要具有評價的意識（包括對自身、對他人及對案例教學過程的評價）。由于在案例教學中學生是主動學習者、知識建構者，他們需要對自身及其他同學在案例學習過程中的表現作出評價，實現最佳學習效果的目的。教師只是對所學內容進行總結，找出自身存在的問題并能夠對自己及他人做出客觀的評價。
三、案例教學模式實施程序
（一）教學的準備環節
1、教師準備。首先是案例的準備，由教師事先準備好案例并發給學生。優質的案例應該源于實際，通常包含許多問題和意見，且每個問題都可以在不同程度上進行討論；同時要有典型性，即通過對某一案例情境的分析實現對某類問題的解決；最后，案例選擇還要注意時間安排，所有教師都應該意識到制訂案例教學計劃及規劃時間的重要性。此外，教師還應該注意以下幾個方面：（1）班級人數及學生素質的差異性。教師應根據學生的特點（知識、文化、家庭背景等）劃分小組，確保案例教學的順利進行；（2）合作教學和團隊教學。如案例教學過程中需要進行跨學科協作，就需要教師經過個人準備、共同備課、相互配合及協調工作。
2、學生準備。學生應該在教師的指導下，進行個性化的準備，搜索資料來提高自身習得。學生在案例教學前要做好學習準備，確保有時間讀案例且方法得當，案例分析的方法多種多樣，可以按照所布置的思考題去分析，抓住案例的主要矛盾，領會教師的主要意圖，找出案例中未布置的重要問題。案例分析完畢學生要把分析變成有利于課堂陳述的形式，如設法把要說的形象化、具體化，以便在討論時說服他人[2]。
（二）課堂教學實施環節
教師應在課前把案例資料發給學生，由學生通過個人和小組研究案例，分析討論案例中呈現的商務情境，探索不同的問題解決方法，然后決定最終的行動方案。在這一過程中，學生要以小組討論、角色扮演和實況模擬等形式參與溝通，同時在案例背景中學習和練習新的詞匯和句法，有機地將商務內容溝通技巧與英語語言的學習聯接起來。
1、引入案例。教師可以通過與學生討論事先給學生發的案例閱讀資料、介紹有關案例的趣聞、介紹本次課的教學安排等方式來引入案例[3]。一方面引導學生進入狀態，使學生關注案例內容，集中注意力；另一方面對教學進行一定程度的控制，控制論題、學生情緒、教學質量等，創造良好、健康、向上的教學氛圍。教師通過一個個問題的提問，帶領學生深入研究案例，從中得到想要的答案，并引導學生學會獨立思考，解決不同情境中的問題。
2、案例分析。分析案例一般包括以下幾個步驟：確定論點、分析案例的相關數據及其面臨的機會和困境、形成備選選項、選擇決策標準、分析及評價備選選項、選擇最優選項、開展行動并執行計劃。（1）在案例分析中首要工作就是要確定論點，即關鍵的角色、問題、決定、挑戰或會，通常可以包括人員、設備和設施、方法和系統、材料和其他；（2）分析及評價備選選項，即列出其各自的關鍵優勢及劣勢，總結利弊選出最佳方案；（3）在制訂最優決策方案之后，必須開展行動并執行計劃。行動計劃必須是為案例特別制定并且能夠回答以下五個問題：即誰、什么、何時、哪里和怎樣做的問題。案例分析階段可以由老師或單個學生主講，或由一個小組來進行案例分析。個人或小組通常會進行半小時的案例陳述，然后開始進行討論。
3、討論階段。（1）小組討論。班級中每個小組人數是根據每個案例項目的不同而變化的。小組成員人數過多就會缺少合作；如果成員人數太少就會降低小組討論的效果以及在完成調研工作上會出現缺少人手的問題。因此，討論小組的組成最好是自愿形成而非教師安排或隨機組成。此外，在小組討論期間，每位組員根據教師事先發的案例資料查找相關信息并形成個人觀點，在小組討論時把個人觀點及遇到的難題與其他成員分享，通過各抒己見形成小組觀點并形成書面報告；（2）全班討論。為提高效率，避免觀點重復或相近，全班討論期間每組可派一位同學陳述該組觀點及遇到的難題。教師可把不同觀點寫在黑板上便于同學討論、思考。同學針對不同的觀點及產生的問題進行辯論。在辯論過程中教師不要馬上對發言同學的觀點及出現的錯誤進行評論、糾正或總結，而要把相關內容記錄下來留在歸納總結階段時提出。教師在同學辯論期間要控制好辯論主題及同學情緒，在出現學生辯論的論題偏離主題時要及時引導學生回到主題討論上來，把學生的注意力、興奮點牢牢吸引在案例上。教師通過辯論集中上來的焦點問題有的放矢的集中討論、澄清，形成與教學內容相呼應的完整的認識或主導傾向。
4、歸納與總結。討論結束之后，教師可以把本次討論過程進行梳理，即從本次論題涉及到的相關理論到支撐論點的論據及得出的結論，把學生分散的見解、觀點集中起來，進行系統化、條理化，對整個教學的知識點做結構性的講解和歸納。在這期間教師可以對在討論中學生們出現的錯誤進行糾正，從而加深學生對該內容的理解及掌握，提高案例教學的整體質量。
5、撰寫報告。在完成課堂討論之后，教師要布置學生撰寫案例分析報告并給出撰寫要求。案例分析報告通常由三部分構成：（1）簡單介紹案例。包括：公司的概況、業務范圍、發展史、存在的問題以及你將如何去研究它；（2）對該案例進行分析。如討論公司經營層面的問題，然后再分析其結構和控制系統；（3）提出解決方案和建議。要確保個人方案符合邏輯且與之前分析一致。報告寫完之后，教師要對交上來的報告進行批閱并在規定時間內反饋給學生，指出值得肯定的論點和應改進的不足。教師要注重正面評價、積極評價，對于學生報告中反映出的帶有普遍性的問題教師可在課堂教學中進行集中解答。
6、教學反饋。反饋的途徑可以利用調查的方法從學生中獲得，但最重要的還是要求教師不斷的總結教學經驗，寫好每次課的授課體會，找出每次案例教學的成功和不足，為案例教學模式的進一步改進做積極的準備。學期結束時，要依據授課體會寫出研究報告，并建立案例庫。
（三）反思評價環節
案例教學模式的評價體系可以很高效且公正的體現教師和學生在案例學習過程的表現。教師可以對案例討論過程進行錄音錄像，運用教師行為表來進行自評和他評。錄像錄音可以直觀的看到行為人的表現和身體語言以及聽到討論中的對話，教師可以找出錯誤并發現不足，來提升自身的教學能力。此外，教師還可運用教師行為表來幫助自身在觀察錄像中表現時來確定某些行為方式。例如：經常以自我為中心或經常提問封閉性問題，忘記提問必要的支持性論據等。教師經過一段時間的對討論過程中自身表現的分析可以提升提問的技巧，因此在對討論過程進行分析時應該使用一系列的教師行為表。在案例教學模式中，考試不是評價學生學習效果的唯一方式。我們對學生采取多元的評價方法。包括小組表現，對案例介紹陳述表現及簡短問題和論述題。教師通過對學生表現進行評價可以更好的讓學生了解自己在哪些方面有所欠缺進而有針對性的彌補自己的不足。
四、結語
近年來，我國對案例教學模式的研究雖然有了一些進展，但對商務英語專業中運用案例教學模式的研究甚少。案例教學模式相對傳統教學模式而言在提高學生發現、分析和解決問題能力方面有明顯優勢，且在商務英語案例專業教學和實訓中也具有操作性。因此，商務英語案例教學還有很大的研究和實踐空間。
參考文獻：
[1]葛明榮.案例教學模式在高師教育類課程中的應用研究[D].山東師范大學碩士學位論文.
第2篇：高效溝通的案例分析范文
【關鍵詞】傾聽，課堂教學，設計，文化熏陶，立德樹人
傾聽是一種能力，會傾聽一定會思考，會思考一定會表達。西方諺語說：“用十秒鐘時間講，用十分鐘時間聽?！敝袊灿芯淅显捊校骸罢f三分，聽七分?！笨梢娫谡Z言溝通中，“會聽”比“會說”重要。
調查研究發現，聽說讀寫四種能力培養中，傾聽在溝通中占40%，比例最大，而交談只占35%。 研究者還發現，接受了傾聽能力訓練的員工工作效率要高得多。而我院市場營銷專業的畢業生來說，將來所從事的職業要經常同客戶及團隊交流，意味著沒有良好的傾聽就沒有良好的溝通，沒有良好的溝通就有沒有良好的客戶關系和人際關系，也就沒有良好的職業發展，養成良好的傾聽習慣對他們至關重要。
而課堂學習仍是他們此階段獲得知識和技能最為主要的途徑。教師應該緊緊抓住課堂教學的主陣地，充分發揮自己的主導作用，運用多種教學方法和手段，精心設計教學過程，調動學生學習的積極性，讓學生愿學、樂學，提高學習效率。
本次課要完成的學習任務是溝通口才模塊的第一個學習任務――“學會傾聽”。進行單元教學設計時認真貫徹教職成[2015]6號文件精神，在學院“政治堅定、思想領先、技能過硬、品質優良”辦學綱領的指引下，依托市場營銷專業人才培養目標和學生就業崗位，以及崗位（群）能力素質要求，基于職業需要確定單元教學內容，使能力培養與行業企業對接，與社會主義建設的人才需要相融合。
實施有序的教學過程是實現教學目標和提高學習效率的重要途徑。下面我主要通過教學過程的實施來介紹我的課堂教學設計內容，在教學過程中我主要采用了基于學生的認知規律和能力培養的六步教學法。
第一個環節是確定學習任務，時間安排10分鐘。學生分為六個學習小組，教師為每個小組下發案例資料及任務書，并投影展示“傾聽中的人們”。教師鼓勵學生分析自測題、圖片及案例資料，通過投影播放、任務書和案例發放及教師的引導。有助于學生確定本次學習任務。隨后小組討論，結合圖片、案例資料和任務書確定學習任務。分析任務，初步認識不良傾聽的危害。這里主要采用的是情境教學法，所采用的教學手段是多媒體教學。
設計說明：這個環節運用情境教學法，使學生了解不良傾聽的危害和良好傾聽的重要性。在創設的情境下，學生自己找到一個需要立即去完成的學習任務，使學生自己發現問題，進而解決問題，自主學習，成為真正的學習主體。
第二個環節是任務分析，老師與學生共同進行任務分析，明晰任務具體要求和任務的評價標準，之后小組討論進行任務分配、時間安排、完成步驟等具體內容。設計說明：該教學環節設計，是為了使學生明確學習任務的具體要求及考核標準，使學生行動有計劃，執行有方向，責任明確，提高效率。并鍛煉學生的統籌安排任務的能力，提高學生的團隊合作能力。
第三個環節是任務實施，時間安排40分鐘。首先完成傾聽能力測試題，找出自身不良的傾聽習慣，并結合圖片觀察和案例分析，歸納出不良傾聽習慣類型，以及產生問題的原因，并填寫記錄表中的相關內容；然后，觀看古“”字演示，認識到傾聽是全身心參與的活動，不僅要聽清對方的有聲語言信息，而且還要關注對方的無聲語言，站在對方的角度設身處地去了解，準確理解對方意圖。之后結合案例分析，填寫有效傾聽方法記錄表；隨后，進行傾聽任務訓練。傾聽訓練所選內容為：1. 你說我聽。兩人互換角色，訓練各自的傾聽能力；2.客戶情緒判斷。請學生根據案例中客戶的語言分析判斷客戶的情緒和真實想法，做出判斷，以進行下一步溝通。
通過以上任務訓練，學生親身體驗了良好傾聽所帶來的收獲。那么如何評價學生對傾聽知識和技能掌握的程度呢，就是進行評價。小組提交項目考核表（表1傾聽課堂記錄評分表和表2傾聽訓練評分表），并由小組代表進行匯報，教師組織小組自評、互評，總結有效傾聽的方法，激勵學生養成良好的傾聽習慣。
第四個環節是拓展訓練，時間安排為15分鐘。教師進行點評升華單元內容后，進行拓展訓練：一是名著影視劇欣賞，觀看《紅樓夢》影視劇片段，這里截取的是第十二集的影視片段，節選自第《二十七回滴翠亭楊妃戲彩蝶 埋香冢飛燕泣殘紅》的內容，時長為6分鐘。請學生欣賞、領悟劇中人物――三等丫環小紅的良好的心理素質和傾聽能力，激情導行。二是布置課下作業，實踐體驗。走入社會，挖掘和積累有關傾聽的故事，與大家分享。并能進一步舉例說明：“弦外之音”或“表揚中的批評”。
這個教學環節的設計旨在讓學生在優秀文學作品的熏陶下得到啟迪，從劇中小人物的身上找到差距，通過文學藝術的感染力量深化對傾聽藝術的理解，睿智、導行、立德、鑄魂、樹人，達到知情意行的完美效果。而作業的布置有銜接：一是為了鞏固本次課培養的能力，二是為下次課做準備。
第3篇：高效溝通的案例分析范文
關鍵詞：案例教學法 財務會計 教學
財務會計是在基礎會計的基礎上，對財務會計理論和方法的進一步深化，該門課程緊密結合市場經濟的發展，知識點之間關聯性和可操作性強，是財經類專業中最重要的課程之一，由于該門課程理解起來有一定的難度，其教學效果直接影響到經濟管理類學生的專業水平和就業質量。由于我國傳統的灌輸式教育觀念根深蒂固，高校對于財務會計課程的教學模式鮮有突破，而市場急需的是具備高素質的實踐型會計人才，源于“教學”與“應用”之間存在的鴻溝，財務會計的教學方式必須改革。
與傳統教學模式不同，案例教學法是在學生掌握了理論知識的基礎上，對案例進行深入剖析，主要通過教師導出案例、學生分析討論、教師概括與總結、學生撰寫案例分析報告等過程實現，在一定程度上促使學生將所學的理論知識應用于具體實踐中，提高學生發現、分析、解決問題等綜合能力的一種教學方法。目前在財務管理課程中案例教學法應用得最多，財務會計課程中并沒有系統的開展，基于此，本文主要探討在財務會計課程中引入案例教學法的必要性，以及針對目前財務會計教學的現狀如何開展案例教學法，以提供教學改革新思路。
一、傳統財務會計教學存在的問題
（一）學生的理解能力有限，接受程度不高
本文的財務會計是指中級財務會計這門課程，是學生在學習基礎會計之后，在掌握了會計基本理論、方法基礎上的進一步深化，屬于會計專業的基礎課程。課程內容來源于財政部制定的新企業會計準則，相關知識點內容多，關聯性強，特別是這種法律條文性質的知識點在記憶上難度比較大。學生由于長期習慣于以教師為主體，只靠死記硬背記知識點，而不是理解性地記憶，這導致大部分學生在實際工作中缺乏靈活運用理論知識的能力。比如只知道如何針對企業經濟事項做分錄、做報表，卻不知道為什么要選擇這種會計方法？選擇不一樣的會計方法、政策將如何影響企業的資產和收益？
（二）教學環境的欠缺
由于高校的教學大綱中對學生實踐能力培養方面缺乏詳細的認定，教師無法有效地評估學生在實際操作中的業務水平。財務會計課程成績的評定多是以期末考試成績為主，并且，受限于專業自身的性質，社會及學校缺乏財會專業領域的相關競賽，校企之間也缺少專門針對財會類學生的實踐基地等合作項目。教學渠道的單一和各方支持度不高導致了學生缺乏學以致用的熱情，基于畢業壓力大多數財會專業學生把全部精力投入到期末考試的復習中，對平時可以訓練實踐分析能力的案例討論、分析報告采取敷衍態度。
（三）教師的自身素質有待提高
由于我國高校人才引進機制的原因，大部分高校教師在擁有高學歷的背后普遍缺乏從事企業財務工作的經歷或是深入企業調查研究的實踐經驗，有些教師自身對會計理論的理解不夠深入、不夠透徹，更談不上引導學生養成正確、有效的學習思維模式。這使得教師的分析解決案例的方法與企業實際的處理方法存在差異，造成教學與實際相脫節。
二、財務會計課程實施案例教學法的必要性
（一）營造理論結合實際的學習氛圍
理論結合實際是現代教育的核心思想，案例教學法的理念就是將會計理論與實際操作結合起來，在傳統的教學模式上進行改革。采用案例教學，在“教”與“學”的基礎上培養學生高效的思維方式、理解力以及將來在工作中靈活的實踐能力。
教師在教授會計理論的同時穿插案例分析，從實質上理解會計準則制定的依據，有利于學生掌握學習重點和難點，將所學知識融會貫通。比如，在會計估計、會計政策的選擇方面，通過案例對比不同的會計估計方法、會計政策的適用情況或者使用效果的不同，這樣學生既知道“如何用”，也知道“為何用”。
（二）搭建師生、生生互動平臺
傳統的教學模式下師生之間以及學生之間的互動極少，課堂上教師與學生的溝通是單向的。而案例教學法要求師生、生生之間相互交流討論，其溝通是多向的。教師在授課時增加會計案例討論環節，引導學生發現問題、提出問題，必要時組織討論小組或者辯論會討論問題，由此激發學生求知、探索的熱情。學生之間撰寫案例總結報告組成團隊，各成員的職能分配不同，建立團結互助的精神，通過相互的學習便能發現自身存在的不足。
在這種互動機制下，教師不再是主導，而是作為一個引導者、激勵者的角色，培養學生獨立思考的能力、團隊合作精神以及面對各種情況的應對能力。與此同時，教師能夠及時獲得反饋，有效地評估學生階段性的學習成果，隨時對教學方式進行完善。
三、財務會計課程應用案例教學法的新思路
（一）案例設計環節
教師可以從上市公司公開披露的事件中選取案例，也可以通過科研從企業咨詢或者調查中獲得的典型事例中選取，所選取的案例應具有以下特征：（1）實踐性。教師所選取的案例應當是現實中普遍存在的案例，是學生畢業后在工作中可能面臨的專業問題，并且與所學內容緊密相關，不存在知識盲點的案例。（2）綜合性。財務會計中各部分的內容是連貫的，各部分內容的聯系非常緊密，前后呼應，其知識體系是完整的。因此所設計的案例應避免相關經營流程的脫節，將類似的知識點貫穿起來，如模擬一個公司在實際運營中一整套的生產、營銷、投資等流程。（3）針對性。設計的案例要與教學目標和學習目標相適應，對不同基礎、不同專業、不同層次水平的學生分別選擇案例。因此所設計的案例要難易結合，滿足不同學生的學習要求。
（二）“三段式”導入案例分析
依照學生的思維遞進模式，在教學過程中的三個階段引入案例分析。前兩個階段主要是以教師為主導，結合現實案例的應用幫助學生理解記憶，第三個階段主要是以學生為主導，考察學生自主完成案例分析的能力，是案例教學法的核心。
1.第一階段，引導。在正式講授前，引入一些典型財務分析案例以增強學生的求知欲，使其能夠更加直觀地了解相關知識點的實用性和重要性。案例緊扣時事熱點，如上市公司壞賬計提吞噬巨額利潤案、財務造假案、資產虛增案、會計舞弊案等在真實的資本市場中每天都可能發生。
2.第二階段，穿插。課程講授過程中，遇到重點、難點或者與所學內容有交叉易混淆的情況下，插入案例的同時結合對比法、圖解法、總結歸納法等理清知識點之間的勾稽關系與邏輯關系，便于學生理解性地記憶知識點，掌握相關知識的內涵意義。比如，金融資產中的交易性金融資產、可供出售金融資產的教學內容，僅僅向學生講授兩者的確認與計量，既枯燥無味，又不易于消化吸收。而如果針對這部分內容選取實際發生的案例， 引導學生從案例的分析中對比和總結出不同類別金融資產的初始計量和后續計量的差異性，對于其深刻理解和把握將某項金融資產具體劃分為哪一類，是非常必要的。
3.第三階段，總結。分析討論案例是衡量學生對所學知識的綜合運用能力的核心環節，一般在結束基本知識的教授后進行。以教師模擬案例的發生背景，學生分組討論，最后撰寫分析報告為基本套路。在分析討論案例的過程中，教師要注意引導和把握案例討論的方向。在討論完畢后，教師應當對案例進行總結，闡明案例中的要點和難點、需要運用的理論知識，理清學生的分析思路，歸納案例的結論，提出需要深入思考的地方等。最后，對學生在分析討論案例過程中的正確和不足之處進行評價，使學生對自己的分析思路的合理性、分析方法是否恰當、解決問題的途徑是否正確，有一個清晰的認識。
四、財務會計案例教學法的完善措施
（一）建立財務會計案例庫
面對財務會計案例資源缺乏的現狀，保障案例教學法達到基本的效果，各大高校應建立財務會計案例庫，并及時更新。在建立案例庫時，可從以下方式中搜集案例：通過參加社會實踐活動，深入企業搜集實際工作中的案例;根據教學內容，參考有關資料結合當前企業的實際狀況，設計財務會計教學案例;與其他高校建立校際之間的合作，相互交流教學案例。
（二）成立“財務會計實踐學習會”等學生社團
為使學生真正參與財務活動的討論交流中，發揮主體作用，各大高校可以成立與財務會計案例教學有關的學習會之類的學生社團，主要由學生在課余時間組織財務會計案例訓練、課前討論等工作，以解決教師精力有限、課堂時間短暫等壓力。
（三）舉辦財務會計知識競賽等活動，建立校企合作關系
為了激發學生學以致用的熱情與積極性，高?？梢元毩⒒蛘呗摵掀渌咝Ｅe辦財務會計知識競賽或者案例辯論會等活動，通過實際獎勵激勵學生積極參與實踐教學，開發實踐能力。并且加強校企合作關系，拓展合作領域，給高等教育的教學理念、學科建設、課程開發、學習方法等帶來新的變化。聘請企業的優秀人才為學生授課，建立財會專業學生的寒暑假實習基地，這不僅真正實現了理論結合實際的暢想，同時也成為高校實施案例教學法的堅實后盾。
（四）加強師資力量建設，提高教學水平
為了擺脫案例教學與企業經營實際相脫節的現狀，高?？梢詮囊韵聨追矫嫒胧郑菏紫?，在師資隊伍建設方面，不僅要求高學歷高職稱的人才，還要引進具有豐富的實踐經驗的會計人才，壯大師資力量，優化師資結構;其次，各大高校應該加大科研方面的投入，給教師創造更多的機會到企業參觀、訪問、調查和研究，從而豐富教師的實踐經驗，提高實際的分析和解決問題的能力。X
參考文獻：
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作者簡介：
第4篇：高效溝通的案例分析范文
[關鍵詞]案例教學法；心血管內科；護理教學
[中圖分類號]R714.252[文獻標識碼]A[文章編號]1672-5654（2017）12（c）-0097-02
案例教學法是基于學生角度出發的教學方法，通過采用具體的臨床病例對學生進行情景重現，不僅能有效提升學生的反應能力和思考能力，并且還能使其更好地掌握臨床實踐相關的操作和提升其對相關知識的掌握能力，是一種能夠提升學生整體素質的教學模式。心血管內科是醫學體系中較為重要的學科之一，且隨著臨床心血管病例的不斷增多，對心血管內科護理人員的需求和要求也不斷增多，心血管內科專業的護生作為未來的護理人員接班人，不僅要全面掌握心血管相關的理論知識，還需具備良好的臨床護理實踐能力，才能更好地勝任臨床護理工作。為此，教師在教學過程中，需快速轉變原有的教學模式，采用案例教學這一新型的教學模式，才能有效改善和提升學生的整體能力及創造能力[1]。
1案例教學法在心血管內科護理教學中的應用優勢
1.1有助于活躍課堂教學氛圍
小組討論和觀點陳述是案例教學法中的重要環節。在這個環節中，每名學生都能參與其中和進行主動發言，并能將自身對臨床病例的見解、觀點以及發現的新問題闡述出來。因此，在這種教學模式下，課堂變成了學生展現自我的舞臺，且每位學生都愿意和積極主動地參與到課堂舞臺的展示中，使原來沉悶的課堂氛圍逐漸變得活躍起來。此外，學生進行臨床病例探討和陳述觀點的過程中，由于各個學生的認知水平和看待問題的角度不盡相同，或者其從不同視覺看待問題所運用的知識也存在一定的差異，而其通過相互交流和探討，便會使多種學科產生橫向聯系，使學生對所學的知識能夠進行融會貫通。
1.2有助于激發學生的學習興趣
在傳統的教學模式中，多為教師在上面講授，學生只能被動地在臺下接受教師所傳授的知識，這樣教學模式不僅無法讓教師全面了解學生對其講解知識的掌握情況，并且難以激發學生對課堂內容的學習興趣和探索欲望。長此以往，還易使學生產生厭學的情緒，而采用案例法進行教學，不僅能使每名學生都能參與到問題的討論中，且還能有效提高學生探索問題的欲望和能力。
1.3有助于充分調動學生學習的主觀能動性
在案例教學法中，教師給定學生具體的臨床案例后，學生需根據該案例呈現的體征、癥狀、輔助檢查結果等進行綜合分析，必要時還需查閱相關的資料，才能作出科學的診斷，進而設計有效的治療和護理預后方案。而在這個學習過程中，不僅能使學生將臨床實踐與教科書的基礎理論知識緊密銜接起來，還能使學生全面了解和掌握臨床某一病例的體征、癥狀、輔助檢查、診斷、治療以及預后過程和方法。并且案例教學法還是一種多元化、個性化的教學模式，學生可采用多種渠道和方法獲取與臨床病例相關的知識，而學生為解決病例中涉及的問題進行相關資料查找和小組探討的過程中，將能促進其自身的思考分析問題能力、自主學習能力、團隊協作能力、語言表達能力、人際溝通能力以及創新能力得到快速提升。因此，教師在學生總結臨床案例的同時，可不斷引導其不斷分析和總結心血管內科的基本知識內涵，并充分聯系心血管內科學與教學案例和積極探索與掌握臨床案例的解決方法，將能為其以后的臨床護理實踐工作奠定堅實的基礎[2]。
1.4有助于學生深刻理解記憶臨床實踐相關的知識
在案例教學法中，教師還需讓學生根據自身所掌握的知識點評臨床案例，以使學生從能多個角度對不同學科間的基本知識進行理解。因此，這不僅能鞏固學生的基本理論，和有效拓寬學生的知識面，并且通過真實的臨床案例，還有助于學生更好的了解和感受到患者的痛苦，從中促進其在未來投身于臨床實踐工作中，能夠更高地為患者提供優質的護理服務。
1.5有助于不斷提升教師的綜合素質
在實施案例教學法的過程中，教師不僅要選擇具有良好教學作用和典型的臨床病例，并且還需根據臨床病例設計針對性的問題以及回答學生在探尋病例答案過程中發現的新問題，若教師無充分的理論知識儲備、熟悉與該病例有關的基礎學科、臨床學科、橋梁學科知識、靈活運用本專業領域的知識以及臨床實踐相關的能力，其將無法保證案例教學過程的順利實施。因此，教師采用案例教學法進行授課，其實也是不斷提高其自身綜合素質與能力的過程，此外，為了培養適應現代醫學發展的應用型人才以及能在課堂上與學生進行有效的互動，教師還需了解疾病相關的輔助檢查、診斷、治療等前沿知識，并且在學生進行案例探討的過程中，能夠充分調動學生的學習情緒、仔細觀察學生的思想動態和情緒變化、準確把握每位學生對臨床護理知識的接受程度，然后再因材施教，這些過程會使得教師的人文科學知識儲備不斷提升。
2案例教學法在心血管內科護理教學中的具體應用實施過程
在教學過程中，教師首先需對學生傳授心血管內科相關的基本知識，包括臨床理論知識和一些簡單的臨床實踐操作技能，待其全面了解所學章節的知識點后，再實施整體的案例教學。教學案例需選擇近年來真實發生且較為典型的臨床案例，以對學生所學的基本知識進行啟發，并通過分析案例找到最佳的解決問題方案。在案例資料分發給學生后，需引導班級每位學生都能參與其中并進行分析，教師可在課堂將學生分成討論小組或讓學生在課余時間自主組隊進行探討、分析和總結，在下堂課開始前，鼓勵學生自主總結和點評該案例教學中的經典案例，若學生自主性不足，教師也可采用隨機抽取的方法進行。病例的選擇、問題設計及探討以及案例點評需注意以下幾點要求。
2.1臨床案例選擇
臨床案例的選擇需與教學中包含的知識點緊密聯系，且與教學任務、教學內容及目標相統一，能夠反映出典型和個性化的案例。例如，在心血管內科護理教學中，便可采用存在心肌梗死等典型性案例或出現心絞痛癥狀完全符合臨床治療及護理標準等案例。這樣的要求需要教師在開展案例教學前需做好充分的課前準備，對教學過程進行科學設計，提前完成病例設計、教案撰寫、課件設計及制作等工作，并對學生可能提出的問題進行有效預測和探尋出有效的解決方案，才能保證案例教學過程的順利和高效實施[3]。
2.2基于臨床案例的問題設計和探討
基于臨床案例問題的設計應具有一定的啟發性和針對性，問題設計可遵循由簡到繁、由表及里、由淺入深的原則，讓學生帶著相關病例問題進行分析，不僅能實現問題的引導功能，且還有助于激發學生的思維空間。在問題探討的過程中，教師與加強與學生的交流討論，使學生能夠準確把握病例中蘊含的知識點和充分發揮其小組討論的集體智慧。
2.3全面點評臨床案例
案例教學法中的重點是病例點評，為了達到良好的教學效果，教師不僅要引導學生對病例中涉及的知識點和重難點內容進行明確，還需總結和分析討論結果。最后，教師需根據學生探討過程中存在的重難點知識進和共性問題進行全面闡述。
3案例教學法在心血管內科護理教學中的應用效果
3.1能有效提升學生的護理專業技能和案例分析能力
華麗等人[2]通過對50名心血管內科護理學員（25名對照組學生采用傳統的教學法進行帶教，25名觀察組學生采用案例教學法帶教）進行研究發現，研究結果顯示，兩組學生的理論考試成績對比差異無統計學意義（P>0.05），但觀察組學生的護理技能成績（80.9±6.9）分明顯高于對照組（74.9±4.5）分，觀察組學生的案例分析成績（85.9±5.3）分明顯高于對照組（77.5±4.7）分。王洪芳[3]通過對60名心血管內科本科系學生（30名對照組學生改革前教學模式，30名研究組學生采用案例教學法帶教）進行研究發現，研究組學生的理論考試成績（92.5±3.1）分明顯高于對照組（78.6±2.6）分，研究組學生的護理技能成績（95.3±5.8）分明顯高于對照組（75.8±4.7）分，研究組學生的案例考核成績（96.5±61）分明顯高于對照組（76.8±5.3）分，說明了案例教學法能有效提升學生的護理專業技能和案例分析能力。
3.2有助于提升學生對心血管內科護理教學的興趣和綜合能力
華麗等人研究中還表示，觀察組中有84%的學生對案例教學法較為感興趣，學生們認為案例分析過程能夠使其從原來被動接受知識轉變為主動接受知識，從而能有效激發其學習的興趣和動力，并大大提高其學習的熱情和主動性。并且學生均表示在該種學習模式中，其擁有了更多的學習主動權，通過針對性地開展學習和主動挖掘所學的知識點，使其自身的臨床護理操作技能、團隊合作能力及語言溝通能力得到快速提升。
4結語
在心血管內科護理教學中應用案例教學法，充分發揮了學生學習的主體地位，不僅能有效提高學生對臨床護理實踐的能力、自主學習能力以及綜合素質，同時還能顯著提高教師的教學質量，因此其是一種應用效果良好的教學方法，可被應用于各種學科的醫學體系教學中。
[參考文獻]
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[2] 華麗，席淑華，陸蒼蒼，等.案例教學法在心血管內科護理教學中的應用[J].上海護理，2015，15（4）：88-89.
第5篇：高效溝通的案例分析范文
盡管近年來德勤經營業績不斷優化，在世界幾大會計師事務所的排名逐漸提升。但這家世界頂尖的會計師事務所沒有滿足，而是致力于對商業模式比較優勢的研究。德勤的領導團隊認為，其比較優勢的關鍵來源，就在于跨國界、跨職能部門的協作，可以達到“合一”的程度，他們將之命名為“合一戰略”。
這本《一的力量》即是著名財經作家梅爾達德·巴洛海和德勤全球行政總裁杰姆斯·奎勵杰合著，旨在從德勤“合一戰略”的體系概念出發，突破傳統的“命令—控制”管理思想和實踐框架，探究分析各行各業的各種組織體系、商業模式案例，找出了從松散到（高效）合一的八種組織方式。書中概括指出，“合一”的深意在于讓人找到一種最高境界的集體領導力，這種領導力可以讓團結一致的一群人為了一個目標或意義而高效合作，其效率遠遠高于一個企業內部運作。
第一類“合一”組織方式（原型）被稱為“業主與租戶”?！皹I主”指的是平臺型企業，控制著高價值或稀缺資源，決定以何種方式為自身產出最大化的價值，單方面為“租戶”制定參與條款；“租戶”自罰決定是否加入業主圈定的平臺，一旦加入就要遵守規則；“租戶”的增多，會顯著增強“業主”控制“租戶”的權力。
商業世界中，完全可能有不牟利的驅動及人群，其組織聯合的力量往往并不亞于通過利益、利潤連接起來的商業組織或市場聯盟，這就引出了第二類“合一”組織方式（原型）：“社區組織者與義工”。
其他六類“合一”組織方式（原型）分別是：“指揮與樂隊”“制片人與創意團隊”“將軍與士兵”“設計師與建筑師”“隊長與球隊”“參議員與市民”，分類的標準包括：組織決策的范疇、程序，組織層級，組織成員的職責界定細化程度，任一崗位人員與同事及協作人員直接溝通的情況，任一崗位人員選擇工作方法的自由度，組織內所有成員獲得的獎勵的公平性，是否為組織成員安排了職業發展規劃?！兑坏牧α俊窌械谌恋诎苏戮蜕鲜龇诸悩藴剩ń缍藴剩?，對每一類“合一”組織方式進行了闡釋。
值得一提的是，這本書自始至終都沒有陷于枯燥的理論式分析敘述，而是引入了多達60個案例，不僅有公司治理領域的案例，而且還涉及到科學、歷史、心理學、流行文化等多個學科的案例，通過案例述評、比較、總結來幫助讀者提高對每一類“合一”組織方式的感性認識，具有較強的可讀性。每一章在翔實的案例分析后，作者再概括出該類“合一”組織方式的特點、衡量標準、改進建議，也有助于讀者對照借鑒。
書 名：一的力量
作 者：梅爾達德·巴格海
杰姆斯·奎勵杰
出 版 社：上海財經大學出版社
第6篇：高效溝通的案例分析范文
［關鍵詞］高等職業教育;職業素質;文秘
隨著時代的發展和社會的進步，越來越多的企業對秘書提出了更高的要求。一方面，要求秘書必須適應現代化辦公的要求，熟練掌握速錄、打印、辦公自動化等職業技術。另一方面，還要求秘書能夠具有諸如溝通、組織、協調等職業能力。然而，要想勝任這樣高要求、快節奏的工作，秘書還應當具有重要的職業素質。秘書職業素質指秘書的認知、感知、記憶、想象、情感、意志、態度、個性特征等方面的素質。它既包括明確的角色認知，面對領導、同事有正確、健康的心態，做到不卑不亢。也包括自己在面對成功與挫折，表揚與批評時，能夠自我調節，達到自我平衡。經研究，多數成功的秘書不僅有過硬的專業技術和必備的能力，其職業素質在工作中發揮了極其重要的作用。因此，在重視學生職業技術和職業能力培養的基礎上，加強文秘學生職業素質教育，是文秘專業建設的重要任務。本文擬結合我院文秘專業教育教學改革實踐，探討如何推進高職文秘專業職業心理素質教育。
1開設文秘專業職業素質教育課程
高職院校是培養生產經營一線的高級應用型技術人才的重要陣地，課程的建設是核心，它將直接影響到學生的就業和發展。很多文秘專業在課程建設和教學過程中，普遍存在著重視客觀知識、輕視內在品質;重視技術掌握，輕視素質培養等問題。而秘書工作恰恰是一種對從業者的綜合素質要求很高的工作。因此，僅從專業技能的單一角度去培養高職學生，是不符合職業崗位要求的。這就要求，文秘專業在課程的設置上需加強職業素質課程開設的力度，全面提高學生的就業能力。因此，可以開設以下課程。
1.1“秘書心理學”課程
讓學生了解秘書這個崗位的角色特點工作內容、工作范圍以及工作環境，掌握適應角色的方法與程序。了解秘書的氣質與性格，深入地認識自身的氣質與性格，根據自己的特點給自己定位，比如膽汁質、多血質的可以做一些外在的接待、事務的處理等工作;粘液質和抑郁質可以做一些內務或者文字工作，這樣根據自己的優勢，容易發揮自身長處，使秘書能更快、更好地適應工作。了解秘書需要具備的能力。包括一般能力:觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維能力等。特殊能力:表達能力、溝通協調能力、活動組織能力、信息處理能力。通過這些能力的學習，可以讓學生在工作之后迅速查找到自己的不足，并在有效的時間，有針對性地彌補自己的不足，讓自己的職業發展更加順暢。了解秘書人際關系的環境特點，掌握處理好業緣關系和首屬關系的方法，給自己創設良好的職場人際關系環境。了解秘書的心理健康和職業生涯規劃。讓秘書學習調節身心的方法，并通過不斷的探尋，找到適合自己的職業生涯發展規劃。
1.2“人際交往”課程
秘書工作開展得是否順利，很大程度是由秘書的人際關系決定的。秘書的人際關系包括兩大部分，一部分是與領導的人際關系。另一部分是和業務相關的其他人際關系，比如同事、客戶、上級單位、同級部門、下屬等。其中。秘書與領導的關系是秘書人際關系的核心。通過該門課程的學習，讓學生掌握人際關系的方法和技巧。
1.3《公共關系》課程“公共關系”
課程是一門溝通組織與公眾之間的關系，并在公眾中樹立組織的社會形象的綜合性應用學科。在市場經濟不斷發展的當今社會，沒有公共關系意識的企業難以適應時代的發展。秘書要配合領導進行企業公共關系的建設。因此，秘書應當熟悉公共關系主體、客體、中介各要素，掌握公共關系實務、策劃、危機管理等技巧。通過該課程的學習，掌握公共關系規律讓秘書具備處理一定危機事件的能力。
1.4“商務禮儀”課程
禮儀的學習一方面可以讓學生以一定的、約定俗成的、合乎規范的方式進行商務交往。同時，禮儀的學習有助于學生優化自身形象，提高自信心;有利于克服人際交往的自我為中心、自卑、偏執等心理問題。有利于養成嚴格自律、寬以待人的品格;有利于學生掌握人際交往的規范和技巧，并愉快地進行人際交往?？傊@些課程可以讓學生端正秘書角色位置，培養秘書職業道德，提高秘書處理人際關系能力，改進秘書工作方法，增強秘書工作適應性，增強秘書心理素質?？梢源龠M秘書認知、情感與意志行為高效統一，讓秘書的行為趨于職業化，使秘書具有更強的社會適應性。同時，可以開設《大學語文》課程等公共課程，讓文秘專業的學生增強文化底蘊，提高職業素養。
2在課堂教學中培養職業素質
課堂是學生學習知識、獲得技能、培養情感的主要場所，要充分利用課堂時間，在教學過程中潛移默化地培養文秘專業學生的職業素質。通過各種教學方法，激發學生的情感，引發學生思考，從而幫助學生正確對待工作中出現的問題，使學生的心智機能得到發展。
2.1情境表演法
秘書職業素質的培養要給予特殊的情境，而不是強制的灌輸。教師在教學時，多會采用情境教學法。情境表演法是教師由課堂講授者變成學習的指導者，教師設計場景和主要內容，讓學生通過扮演秘書角色，對真實的工作情境進行模擬表演，從而深刻領會秘書學理論。比如在講解秘書協調能力時，教師給學生提供秘書工作的典型場景，請一個小組的同學進行表演，其他同學觀摩并指出短劇中秘書行為的得失，并讓學生思考協調問題的更好辦法。這種方法能充分發揮“演員”———學生的積極性、主動性，并通過模擬職場讓學生在課堂上體驗職場理念及工作氛圍，正確地面對職場當中的問題，使學生心理素質得到有效提高。
2.2案例分析法
案例分析法是以生動、感性的典型案例為載體，通過正面和反面典型事例的剖析，讓學生分析案例中秘書工作中存在的問題，在分析問題的過程中，有效地培養和提高學生發現問題、認識問題、解決問題的能力以及與人共事的能力。抽象的秘書學理論，需要通過豐富的工作案例才能深刻解析。特別是秘書工作，看似簡單的工作程序，但工作中卻蘊含著復雜的心理因素，用案例分析法分析可以幫助學生更有效地理解。比如:在分析秘書角色的時候，以“秘書的接待工作”為正案例，再以“秘書接待越位”為反案例，分析了秘書工作的輔和從屬性地位，讓學生認識到秘書只有明確自己的角色特征，擺正自己工作位置，才能提高為領導服務的水平和質量。
2.3討論研究法
討論研究法是學生在教師的指導下為解決某個問題而進行探討、辨明是非真偽以獲取知識的方法。討論研究法可以調動學生的學習興趣和積極性，能發揮學生的主觀能動性，培養學生獨立思維的能力，還可以鍛煉學生的概括總結能力和口頭語言表達能力，是培養學生職業素質的有效方法和手段。比如:在講解秘書的氣質時，請學生對膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質四種氣質類型的優劣展開討論評價，通過討論研究，學生不僅深刻地理解了不同氣質類型的特點，并且能正確理解自己氣質的優勢，找到自己在秘書工作中的擅長之處。
3豐富文秘專業學生文化生活
提高文秘專業學生的職業素質，不能完全依賴于課堂教育，還要將職業素質教育融入到校園人文環境建設中，開展豐富多彩的校園文化活動。這些文化活動對學生素質的提高會起到潤物細無聲的作用。比如，可以結合秘書專業的學習進度，組織“秘書演講比賽”“秘書會議接待方案設計競賽”“暑期社會實踐活動”“秘書職業生涯規劃大賽”等帶有單項或綜合訓練性質的主題活動。同時，盡量讓這些活動和課程教學計劃密切配合。一方面讓學生運用課堂的理論知識指導自身實踐，把理論知識運用到實踐中去，真正做到學以致用;另一方面通過活動，讓學生真正感受到秘書工作期間需要的互相配合與協作，在工作的過程中找到自身職業素質方面的差距與不足，有針對性地進行改進提高，實現課外活動與課堂學習的高效結合，讓文秘專業的文化生活潛移默化地影響秘書的職業人生。
參考文獻:
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［2］許亞瓊.職業素養概念界定與特征分析［J］．職教論壇，2010(25)．
第7篇：高效溝通的案例分析范文
1.什么是創新思維下的會計案例教學模式。創新思維下的案例教學模式屬于以案例內容為主的一種教學模式。在大連理工大學本科教學實踐中，應用這種模式的具體教學過程是：在學生學習了會計的基本理論之后，教師對學生進行分組，讓學生提前準備不同會計知識點對應的案例素材。教師與學生在課前有效溝通，共同選取有價值的、易于學生理解的引導案例。引導案例選定后，學生自主查找并整理引導案例涉及的上市公司財務報表等相關資料，對引導案例進行初步采編；在課堂上，由學生講述案例內容，教師則深入解讀案例中涵蓋的會計知識點，從而引出每節課相應的教學內容。課后，教師讓學生借助網絡公開信息查找某些上市公司近期發生的與會計處理相關的新聞報道，基于這些報道發表的評述或觀點，讓學生從上市公司的年度報告尤其是附注說明中查找線索，判斷網評觀點是否正確或論據是否充分，即“執果索因”。由于這種模式體現了從實務到理論再回歸到實務的獨特教學過程，因此我們將其稱之為創新思維下的會計案例教學模式。
2.創新思維下的會計案例教學模式的優點：①案例內容豐富，解析透徹。在這種教學模式下，每一章節的教學都是通過對引導案例的解析引出相應的會計教學知識點，讓學生感受到會計教學不單單是理論知識的學習，更是與企業經營實際密切相關；課后案例的分析，則有利于學生鞏固本節的教學內容并強化其應用。學生由此可以更加深刻體會到會計學對其未來工作和生活的作用，領悟到會計的實際應用價值。②提高學生的自主學習能力和分析能力。引導案例采編的過程可以鍛煉學生從網絡公開渠道收集、整理資料，并獲取有用信息的能力；課后案例的分析需要學生自主思考，自己發現問題，利用所學理論知識對案例涉及的問題進行深入思考和剖析。經過這些過程的鍛煉，學生運用會計知識解決實際問題的能力將顯著提高。
3.創新思維下會計案例教學模式的使用要點：①案例采編過程要由師生共同完成。整個過程包括兩個環節：其一是案例的選取。盡量選取社會上的典型真實事件，符合企業實際情況的案例。選定案例的過程需要有學生的參與，確認案例適合學生理解后方可使用。其二是案例的采編過程。在此過程中，學生作為主體，依托于網絡公開信息，查找上市公司年度財務報表，將所獲信息整理歸類，一般可分成公司簡介、事件概述、案例描述、報表分析、案例啟示等。在采編的過程中，學生以小組的形式與教師進行反復溝通，提升了學生歸納信息的能力及其分析理解能力。課后案例的選定亦需師生共同配合，但與引導案例不同的是，課后案例的分析要由學生根據已學理論知識自主完成，教師僅用少部分時間對其進行反饋、答疑。②對教師的高素質要求。創新思維下的教學模式中，案例內容豐富，涵蓋知識點多，這就需要教師有側重地介紹案例要點和理論知識，良好地把握教學進度，對課堂進行有效控制，同時，充分調動學生的積極性，確保大部分學生參與案例的討論與思考，鼓勵學生在課后獨立完成對案例的分析思考。最后要做好總結歸納工作，對精彩的發言予以鼓勵，對討論過程中出現的概念及理論錯誤進行講解，達到加深理解的目的。③對學生自主學習能力的要求。無論是高效的課堂互動，還是課后自覺地完成課后案例的解讀，都需要學生的積極配合。由于課堂上引導案例占用時間較多，知識點的介紹只能側重于重點，更加系統的理論知識需要學生課后加以歸納總結，同時完成課后案例的閱讀與思考。這種模式不同于傳統的填鴨式教學，對學生的自主學習能力有了更高的要求。在國際化的大背景下，中國學生需要跳出填鴨式的牢籠，逐步探索獨立思考、自主學習的方式。創新思維下的教學模式為此提供了機會。
二、創新思維下會計教學模式的應用舉例
下面介紹創新思維下圍繞公允價值這一知識點進行講解的會計教學模式。
1.教學過程。（1）課前選取引導案例。針對公允價值這一知識點，教師和學生依托于網絡公開信息，共同選定與其相關的兩篇典型案例，涉及的上市公司分別是中國人壽保險公司（以下簡稱中國人壽）和昆明百貨大樓股份有限公司（以下簡稱昆百大A）。學生根據這兩家公司的財務報表，對案例進行初步采編。以下是兩篇案例的簡介：①中國人壽巧用公允價值。本案例通過分析中國人壽財務報表主要資產與負債使用的計量屬性可得出，中國人壽對證券投資的計量使用了公允價值計量，體現了公允價值對于公司財務報表具有重要作用。由于此案例難度較淺，易于理解，因此將其作為引導案例。②昆百大A。公允價值計量模式拯救財報。本案例通過昆百大A通過將投資性房地產后續計量由成本計量模式變更為公允價值計量模式，其財務報表狀況得到了極大的改善。轉換計量模式之后，采用公允價值計量投資性房地產后，對投資性房地產不再計提折舊或攤銷，并需對前5個月已提折舊及攤銷進行相應調整，主要涉及公允價值計量對于公司財務報表的作用。由于此案例難度相對較大，適合已具備理論知識的學生閱讀分析，因此將其作為課后案例。（2）課堂上教師應用引導案例進行分析并講解其涉及的理論知識點。對于引導案例“中國人壽公允價值的利用”，學生陳述公司簡介、事件概述、案例描述、報表分析等內容，教師以此為基礎，引出理論知識點，提出思考問題，循序漸進地引導學生加深對公允價值的了解。其中報表分析是案例分析的重點和難點，教師可通過基礎知識點的講解，進一步拓展學生對“可供出售金融資產公允價值變動額”“、股東權益”等報表項目的了解。③課后案例反饋與鞏固。教師可將師生共同選定的課后案例“昆百大A：公允價值計量模式拯救財報”作為課后作業留給學生，目的是加深對公允價值的理解。由于學生在學習了引導案例和理論知識后，已具備一定的分析能力，因此教師不必給出具體的分析要點，只提供給學生思考的大體方向即可。具體來說，課后案例敘述了昆百大A通過計量模式的變更使其財務報表狀況得到了極大的改善的事件，因此學生可以對公允價值計量具體如何影響公司財務報表這個問題展開分析。教師可利用5到10分鐘的時間進行點撥，對學生的問題進行答疑，完成教學反饋過程。
2.教學效果。根據創新思維下的案例教學模式的實施效果來看，該模式充分調動了學生對公允價值這一章節的興趣，拓展了學生的經濟視野，達到了案例價值最大化的目標，最大限度地使學生掌握了案例內容對應的理論知識，同時提高了學生檢索信息、歸納整理、自主學習、獨立思考、積極反饋的能力。同時，師生間充分溝通，高效互動。
三、結論
第8篇：高效溝通的案例分析范文
管理學教育的目的是培養具有較高素質，能有效、高效地進行管理活動的管理人才。因此，其教學模式重在實際操作能力，與一般的理論教育是有區別的。
管理學最重要的教學模式是案例教學模式，它是一種以學生為中心的、理論與實踐相結合的互動式教學方式。案例教學模式起源于1908年建院的美國哈佛商學院，最初用于工商管理，現已擴展到管理學的各個領域，成為現代管理教育的重要方式。它借助管理實踐中的案例，將學生置身于特定的管理情景之中，給予恰當的引導，為學生提供一個廣闊的思維空間和與“實戰”極其相近的實習氛圍，培養學生獨立思考、獨立分析和解決問題的能力，培養學生的團隊意識，促進其相互交流與溝通，塑造健康的人格品質和正確的價值取向，讓學生真正接近甚至融入真實的管理世界。大量的實踐已證明，案例教學對于確保管理學課程教學質量和效果具有不可低估的作用。
二、管理學案例教學模式的主要阻礙問題
近年來，我們在本科生管理課程教學中已普遍采用了案例教學法，并收到較好的效果。但由于我國管理學起步較晚，管理案例教學相對落后，因此我們在案例教學中也遇到了不少的阻礙與問題，有待于理論研究和在實踐中探索。主要表現在以下方面：
1、教師的實踐和教學能力不足。采用案例教學法的前提條件是教師自身必須具備較強的分析、解決實際問題的能力，但由于大多數教師是“校門”到“校門”，沒有實踐經驗，教師又不能長期深入企業，各商學院又缺乏對教師實踐方面的培訓，因而無法有效地對案例進行研究、判斷、引導學生進行思考學習。在此情況下實施案例教學，只不過是在課堂教學中穿插了某些案例作為教學的補充和說明，案例啟發角度比較單一，案例點評不夠深入、全面，影響案例教學的效果。
2、學生的知識面窄，學習方法存在問題。案例教學是具有較高難度的教學模式，在對教師要求較高的同時，對學生的要求也比較高。案例教學要取得較好的效果，要求學生具有一定的管理理論知識、廣泛的背景和較豐富的社會閱歷，從而在案例教學過程中能展開討論，相互交流，取長補短，開拓思路。但管理學課程的開設安排在一年級下學期，此階段的大學生僅僅掌握一些基本的經濟學知識，管理學知識尚未涉及，社會閱歷較少。此外，對于長期接受傳統灌輸式教學方式影響很深的大學生來說，盡管對案例教學方式產生濃厚的興趣，但對待案例中提出的問題束手無策、答非所問，不能利用所學的管理理論去研究和解決實際問題，導致學生參與較少，學習效果不甚理想。
3、選擇管理案例質量不高。目前，管理教學案例主要來自于一些著名大企業發展的得失成敗中提煉出來的經典案例，經典案例往往篇幅過長、背景過于復雜、問題的難度過大，而教學對象是沒有工作經歷和缺乏社會經驗的學生，因其知識儲備不足可能會無從下手，喪失參與的興趣，因而難以達到案例教學應有的效果。另外，管理案例有的來自新聞報道、報紙、雜志改寫的實例。此種案例內容較新，學生感興趣。但這些新聞、報道的材料，由于缺少加工，不能達到一定的深度，且帶有偶然性，很難用正常的理論分析出來。
4、案例教學時間比例把握不好。哈佛商學院工商管理類課程中，大多數課程都采用案例教學方式，而且案例教學課時數所占計劃課時數的比例較高，有的課程高達90%以上。而在我國的管理學教學中，由于把握不好運用案例教學的時間比例，總感覺理論講授的時間不夠；同時，案例教學也未能深入開展，以致運用案例教學時好似蜻蜓點水，針對案例往往只能一帶而過。
5、基礎設施薄弱。管理學案例教學不等同于課堂上的案例討論，而是一種模擬式的教學實習，因而需要一定的教學投入并建立專用的教學設施，才能適應案例教學的需要。然而，現行的管理案例教學中，除少數高校的案例教學設施比較先進以外，大多數高校至今仍缺乏專門的案例教學教室、缺乏足夠的信息資料、缺乏多媒體教學工具和高質量的課件等。不僅教學經費投入少，而且教學基礎設施不完善，不利于提高案例教學的質量，不可能達到案例教學的質量和要求。
三、跨越案例教學模式阻礙的對策建議
1、采取多種途徑，發展師資力量。案例教學是一種技巧性、難度性較高的教學方法。教師既要有良好的口語表達能力，還要具備激發學生廣泛參與討論的能力，要能引導學生對案例的理論提升，能使其對案例中所涉及的問題獲得更透徹的理解。教師應加強培訓，盡快更新觀念，并掌握從事案例教學所必需的各種專門技能與技巧。為此，學校應有計劃地選派任課教師接受系統的案例教學法的培訓與學習；親自參與企業管理活動，熟悉企業經營環境，了解企業運作程序，在管理的實踐中收集典型案例以豐富管理案例教學內容，提高案例教學質量；組織教師開展“產、學、研”活動，使教師在為企業服務過程中提高實踐能力，達到教師與企業管理人員的雙向溝通、優勢互補，以豐富教學經驗。
2、引導學生改變學習習慣，更新學習觀念。為了改變學生總是習慣于教師單方面在臺上講，學生被動地聽，希望教師能夠為每個案例提供一個唯一的絕對準確的答案，對管理工作的不確定性和多變性無法理解的現象。因此，在管理學教學中推行案例教學，就必須更新學生的學習觀念和改變他們老套的學習習慣。首先，要求學生在教學前，必須進行積極準備。學生應大量儲備案例分析所需的理論知識，認真閱讀或傾聽案例的背景材料及相關內容，要善于從錯綜復雜的案例情境中尋找問題，再從不同角度，發現解決問題的方法；其次，要求學生積極參與。在案例教學當中，學生應以案例中“扮演者的角色”去觀察與思考案例中的問題，鍛煉學生面對復雜多變的情況，能夠通過積極參與案例分析討論，做到取人之長，補己之短；再次，要求學生認真總結，提出解決方案。學生必須總結自己在案例分析過程中存在的問題，以及在對案例理解和理論上的收獲，并形成書面解決方案。最后，把案例教學中的學生表現情況納入最終成績，并占較大的比重。
3、重視案例的選擇。一是教學案例的內容應盡可能涉及所授的理論知識，達到管理學的課程目標；二是確保所選案例應該是真實的，是管理實踐中所發生的真實事件，是現實工作中常見的、復雜的問題，這樣的案例才有研討價值。否則，就會降低學生參與案例的積極性，也不能起到指導實踐的作用；三是問題的難度適合學生的認知能力，做到小、中、大型案例循序漸進，盡量使難度呈梯度增加，使學生由簡入手，在逐步獲取知識的過程中獲得成功的喜悅；四是多選擇貼近生活和我國企業實際的案例，尤其是那些身邊的案例，如本單位、本地企業，越是學生熟悉的案例越具有感染力，這樣既可以使案例具有強烈的時代感，又與學生的實際生活緊密聯系，從而增強了學生的學習興趣和投入程度，提高了教學效果。
4、合理分配案例教學的課堂時間。原則上，確定并掌握合理的時間比例需要考慮以下兩個方面的問題：一是考慮歷史文化所形成的差異。案例教學模式的發展是有其歷史和文化背景的。首先，它的發展是以實用主義哲學為基礎的，它的出現是對教育領域形式主義學習方法的反叛。其次，案例模式在管理教學培訓上的應用，主要基于這樣的一種邏輯：管理的成果靠正確的決策，正確的決策靠正確的判斷，正確的判斷靠正確的生產，所以學習應以實踐為基礎。正是基于這種以實踐、經驗的方式和對待社會生活的態度，案例教學模式在西方的管理學中被廣泛地使用，而在其他國家和地區對案例模式的使用往往是有限的，體現在效果上也是有差異的。二是教學方法多種多樣，案例教學并不能替代其他的教學方式。管理學教學中，講授、演講、實踐教學等都可以綜合安排使用，尤其對于剛從中學升入大學的低年級學生的教學而言，還有一個轉換思維方式的適應過程，因而采用案例教學計劃數的50%左右，高年級學生可適當提高比例，研究生的案例教學比例可以達到90%以上，甚至完全的案例教學。
5、配備好必要的教學場地與設施等物質條件。在案例教學過程中，往往容易被忽視，而又非常重要的一點是教學場地與設施等物質條件的安排。
第9篇：高效溝通的案例分析范文
[關鍵詞]網絡案例教學 意義 問題 路徑
[基金項目]湖北省級教學研究項目“廣告創意課程創新研究”，項目編號：2012302
廣告專業是一個對實踐性和操作性非常強調的學科，案例教學一直是廣告專業教學中常用的方法。案例教學（teaching through case studies）是教師將理論與實際進行有機結合，以案例為教學材料，通過對案例的選擇、組織、討論和練習，將學生引入一個事件的真實情境中，通過師生互動的教學環節，讓學生理解相關概念或理論，培養學生分析問題、解決問題的高層次能力的教學方法。隨著計算機網絡的迅猛發展，越來越多的教育界人士開始關注到網絡為豐富教學形式、提高教學質量和教學效益所帶來的便利。網絡案例教學因其自主性、開放性、靈活性、共享性成為對課堂案例教學的有益補充。
一、網絡案例教學對于廣告專業教學的意義
網絡案例教學在廣告經營與管理課程教學中的意義體現在如下三個方面：
1.網絡案例教學讓學生進行自主知識建構
建構主義學習理論認為，課本知識只是一種關于某種現象的較為可靠的解釋或假設，并不是解釋現實世界的“絕對參照”?？茖W知識固然包含真理，但是并不意味著終極答案，隨著人們認識程度的深入而不斷地變革、升華和改寫，肯定會出現新的解釋或假設。所以，教學不能將知識作為預先決定了的東西教給學生，不能以教師對知識的理解方式作為學生接受的理由，而是應當讓學生自己完成對知識的建構。因此，在網絡案例教學中學生成為知識建構的主體，學生在知識建構過程中不僅僅理解新知識，而且對新知識進行分析、檢驗和批判，更好地將新知識內化到已有的知識體系中。
2.網絡案例教學為師生提供平等對話和交流的平臺
案例教學相對于傳統的講授教學方式而言，最大的特點就是將學習從“單向灌輸”變為“雙向交流”，參與、互動是案例教學的重大變革。但在大班教學的情況下，課堂案例教學也有弊端：一方面，學生參與面不大，案例教學容易淪為教師和幾個學生之間的對話；另一方面，由于受到時間和空間的限制，學生只能在課堂有限的時間內作出反應，有些學生難以在較短時間內進入角色，難以進行深入思考。再加上案例的內容一般以文本的形式呈現，資源的延伸擴展、資源的共享性都會受到影響。如果借助開放、共享的網絡平臺則可以彌補這些缺憾，有效地解除時空的限制。教師與學生、學生與學生可以在不同時空進行對話和交流，討論的內容可以保存，交流會更加深入和充分。教師也能夠隨時觀測教學進程和教學效果，對學生進行引導和反饋?？梢姡W絡案例教學真正提供了一個師生之間平等對話和交流的平臺。
3.網絡案例教學讓師生共同投入共同成長
網絡案例教學一個非常重要的工作就是案例庫的建設。以往這部分工作主要依靠教師來完成，而網絡案例教學則更強調教師與學生的共同建設。讓學生在案例庫建設之初就參與進來，根據不同的主題搜尋、挑選與之相關的資料，在網絡平臺上貢獻給共同參與學習的每一個人，不僅訓練了學生的信息甑別能力，也大大增強了學生的興趣和積極性。網絡案例教學對教師的專業素養和教學能力也是很大的挑戰。在整個網絡案例教學實施流程中，教師要精選與主題相匹配的案例，要利用多媒體技術創設一個讓學生身臨其境的學習環境，要在整個網絡案例教學的過程中進行全程監控。在整個網絡案例教學中教師和學生不僅共同投入，而且也在這個過程中真正教學相長，通過互動和反饋，促進雙方不斷進行修正。
二、廣告專業網絡案例教學的困難
網絡案例教學避免了單向灌輸教學法的缺陷，變“被動的接受”為“互動的體驗”，激發了學生的學習興趣和積極性，培養了學生的團隊協作能力、獨立思考能力和自主知識建構能力。但是，在廣告專業的網絡案例教學中也存在著困難和問題。
從教師的角度來看，網絡案例教學對教師個人的專業能力和素質的要求較高。案例教學包括“理論學習—案例展示—提出問題—在線討論—撰寫案例分析報告—效果評價”六個環節，在整個過程中教師擔任著“導演”、“教練”、“裁判”等多重角色。廣告專業作為一個新興學科，這些年發展雖然很快，但是師資力量仍然存在很大的缺口，尤其是大量的年輕老師缺乏經驗和相關培訓，很難保證網絡案例教學的高質高效開展。
其一，教師要精選、編制案例，建設案例庫。案例的選擇和編制工作對教師的專業水平提出了很高的要求。在案例的選擇和編制中教師要把握幾個原則：一是案例與教學目標的匹配性。即根據教學進度選擇與教學內容緊密結合的案例，該案例應該能切實提高學生對理論的理解程度和對實際問題的分析解決能力。二是案例的啟發性。教師在選擇案例的時候應該盡量選擇包含有隱含性問題的案例，讓學生在進行案例在線討論的時候自己將問題挖掘出來，通過在網絡上討論、協作和相互啟發而獲得答案。三是案例的實踐價值。廣告學很多案例都來自于國外幾大廣告集團或國外廣告大獎，這些案例雖然具有較多借鑒之處，但由于地域、文化、體制等各方面的差異，學生會感到有隔阻感，教師應該更多提供“本土”或“本地”的廣告案例，更多地關注案例的實踐價值。四是案例的可延展性。教師選擇的案例應該是具有典型意義的，能促進學生從多方位、多角度進行思索，從多個層面掌握理論知識，并能舉一反三、觸類旁通。
其二，教師要對網絡案例教學的全程進行監控。教師要創設情境、提出問題，如何在案例中“合適”的節點穿插“恰當”的問題，是一門技術，也是一門藝術。所提出的問題要符合學生的學習規律，由淺入深，層層深入。同時，又要環環緊扣，符合學生的思考邏輯。通過各種類型的問題將討論層層遞進引向縱深，才能讓學生覺得饒有趣味，又能獲得啟發。教師在在線討論環節，更要扮演好“教練”的角色，隨時監控學生的動向，及時作出反饋和引導，通過提問、提示、答疑、點評，確保每一個學生都參與討論并獲得收益。教師要關注每一個學生參與討論的情況，根據網上論壇和留言痕跡，建立每一個學生的學習檔案，并在最后對整個案例分析過程進行點評，對整個案例進行歸納總結。全程監控的過程不僅僅需要教師時間和精力的投入，更重要的是對教師教學規律和教學秩序掌控能力的考驗。
從學生的角度來看，案例教學往往沒有統一的標準答案，但部分學生由于習慣了傳統教學模式，對于這種沒有唯一答案的討論形式反而感到不適應，討論的時候往往難以進入狀態。再加上大多數學生沒有社會實踐經驗，對問題的認識和討論往往流于表面，難以深入下去。另外，很多學生沒有掌握討論、溝通的技巧和方法，在線討論的時候表現出長篇贅述、語焉不詳、主觀性強、主題模糊等問題，或者糾結于細枝末節、無關緊要的問題，游離于事物的本質洞察之外。
三、廣告專業有效開展網絡案例教學的對策
針對上述問題，為了更有效地開展網絡案例教學，可以從如下幾個方面入手：
首先，網絡案例教學應當與課堂案例教學、課堂講授教學相結合。網絡案例教學雖然依托互聯網這個平臺構建了一個不受時空限制、互動性強、多向溝通的環境，有利于培養學生分析問題、解決問題的能力，但有一個缺陷就是對知識的系統集成能力較差，這一點只能依靠課堂講授教學進行彌補?；纠碚摰闹v授應該是網絡案例教學的前提和基礎，這個任務由教師通過課堂講授和課堂案例教學來完成。課堂上基本理論的學習可以讓學生依據理論建立案例分析的框架，在網絡案例教學中更能圍繞主題進行，關注核心問題，在討論的時候能有意識地對理論進行批判性創新，不致于流于表面的描述。
其次，教師和學生都要加強自身的實踐知識學習。廣告專業是特別注重實際運用能力的學科，廣告經營機制和管理體制，廣告活動的運作規律、原則與方法，廣告經營活動中人、財、物的組織與管理、計劃與控制等等相關理論，都具有很強的實踐性。很難想象，一個沒有進入過廣告公司實習實踐工作的人能夠對案例有很好的理解力和把握能力。在這個項目上對教師的要求更高，教師要多參加廣告公司實踐，或借著研究課題的機會深入廣告公司調研，并盡可能帶領學生也參與到實踐中去。
第三，教師在整個過程中應該以激勵為主。在廣告經營與運作、廣告策劃與創意、廣告與消費者心理等案例的討論中，很多時候都存在著“條條大路通羅馬”的情況，教師在整個過程中應該多多激勵學生，鼓勵他們產生更多的思路和靈感，盡量少批評，更不能“出言不遜”。多使用諸如“你的想法很有意思，能不能更多地講講？”“你的觀點挺有新意，能不能說說你是怎么獲得這樣的靈感呢？”激勵學生更大膽更清晰地表述自己的觀點，同時吸引其他同學注意到其他人討論中的閃光點，并借此引導討論的方向和重點。另外，要注意的是在激勵的同時不要采用絕對的肯定的語句，如“你的想法真是太好了！”因為這樣會打擊其他同學繼續討論的積極性，也容易讓其他同學產生答案已經出現，不需要繼續討論的誤解。
最后，教師要慎重對待最后的點評和總結歸納工作。一方面，學生因為受到長期認知習慣的影響，希望老師在案例討論結束后給出一個“正確”答案；另一方面，案例教學的特點決定了很難說哪個就是“標準”答案。教師在最后的點評和總結歸納環節，應避免簡單地給出“肯定”或“否定”的答案，應當在對整個教學過程的回顧點評中，幫助學生理清思路，形成更好的思維方式，并且要求學生在案例討論結束后繼續完善自己的方案。也就是說，教師要將重心放在啟發學生思維上，而不是簡單的仲裁評判。
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