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改革開放以后,我國經濟得到了較快發展,人民的生活水平也有了很大改善,旅游已經成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業蓬勃發展,旅游市場營銷是發展旅游事業的重要問題,旅游產品的營銷,越來越多地借助媒體廣告來擴大影響力,吸引客源。因此,針對我國目前旅游市場的特點和現狀,研究媒體廣告在旅游營銷中的應用及其營銷效率問題,是旅游研究的一個新課題。
一、旅游廣告營銷現狀及存在問題
1.旅游廣告營銷現狀
世界已經進入“不見廣告不購物”的后廣告時代。當今社會是一個大人類小地球的高度信息社會,一切都徹底信息化了。廣告就是一種人為加強的濃縮信息,是廣告主用智慧和金錢制造的射入人們大腦和心靈的信息核動力和原子彈。旅游業是一種事先看不見、摸不著,出售風景、出售文化和出售服務的特殊產業,廣告更有著不可估量的地位和作用。廣告是旅游業發展的助推器。
2.存在的問題
首先,旅游業界廣告意識極其淡薄。其次,旅游廣告經費嚴重短缺。再次,旅游廣告整體水平偏低。主要表現為數量少、水平低。但是我們不能只看到消極的一面,任何事物都有積極的一面,旅游廣告的發展也不例外,事實上,國內外旅游廣告業的發展還是很迅速的,我國的旅游企業的廣告意識也在加強,人們也開始了對旅游廣告的關注和研究。
針對旅游營銷目前存在的這些現狀,如何更好的通過研究現狀,發現旅游廣告的特點,分析旅游廣告的營銷中存在的問題以及影響因素,從而找到具體的對策,將是有關旅游廣告營銷效率研究的重點。
二、影響旅游廣告營銷的主要因素
1.旅游市場調查分析是旅游廣告的基本前提
首先對消費者需求類型和特點進行調查分析,其次是旅游消費者的消費心理和購買行為分析。旅游廣告的具體調查是廣告實施之前的必然準備,主要有廣告環境調查、廣告調查、中介媒體調查和廣告效果調查。不論是旅游系統內部負責廣告工作的部門,還是專門的廣告公司,都是應在廣告實施之前和進行過程中認真考慮這幾個方面問題。
2.旅游廣告的定位和創意
旅游產品的定位和創意主要包括找準對象,進行旅游目標市場的分析和選擇;正確出擊找到定位的方法,如填補空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和適應變化式的定位;了解對象進行市場細分,可將旅游市場細分為會議商務旅游市場、觀光旅游市場、度假旅游市場、探親訪友旅游市場、獎勵旅游市場等。合理的旅游定位更離不開好的創意,旅游廣告的創意分析很大程度上可以決定一個廣告的好壞,創意和聯想是分不開的,例如可以把承諾、名人效應、幽默、民族風格、一切有名的東西糅合在廣告的創意之中,能更好的章顯旅游廣告的風采。
3.旅游廣告的內涵和特點
旅游廣告與一般的產品廣告不同,它受旅游行業特點的影響非常明顯,諸如旅游產品的時效性,不可觸性,旅游產品的跨區域、跨文化、跨國界性,行業內部的復雜性和多樣性等。鑒于旅游行業的這些特點,旅游廣告展現出自身的特點:旅游廣告不同于一般文字廣告和其他的產品廣告,旅游廣告必須傳達明確的信息,既廣告的發出者是誰,而其他的產品廣告不一定要明確的告知廣告主,它只需要傳遞產品本身的信息或者一種觀念,一種思想,它的目的是讓受眾購買產品,至于在哪購買不是廣告要傳達的內容,但旅游廣告不同,必須讓受眾在認識產品、服務、觀念的同時記住信息發出的組織、企業或個人。有效的掌握廣告的內涵和特點,可以大大提高旅游廣告的營銷效率。
4.旅游廣告的表現形式
將旅游廣告無形的創意變成鮮活的有形的東西,需要借助各式各樣的手段和形式,這一過程其實就是物化過程。這一過程是整個工作的一個中心轉折點,其前面的工作多為科學調查研究、分析,提出構思創意,其后面的工作將是前面工作的結果,其將停留在紙張上和腦海中的語言文字、構思轉化為具體的、實實在在的廣告作品。簡言之,廣告表現就是借助各種表現手法、表現形式、表現符號將廣告創意轉化成廣告作品的過程。主要借助于旅游標志、符號的廣告效果,旅游廣告的視覺傳達感受,旅游廣告的戲劇性表現和故事性表現,旅游信息的表現策略等。
三、旅游廣告的媒體選擇及營銷率分析
1.報紙廣告的營銷效率
報紙廣告是旅游線路、旅游交通等產品信息傳播的主要渠道。報紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮,讀者群穩定,主要受眾是旅游產品主要的消費者或潛在消費者。報紙具有消息性、時效性的特點,更新快,傳播速度快,更容易獲得受眾的信賴感。報紙廣告以文字為主要表現形式,廣告信息容量大,廣告費用較低,能夠更全面、準確、詳細的對旅游產品進行廣告宣傳,而且還具有一定的保存性。目前的廣告主要是旅行社用以旅游項目、旅游線路及旅游交通的廣告,以及旅游行業的通告。但由于報紙印刷與版面的限制,廣告的表現力不夠強,內容不夠豐富,受眾的目的性不夠明確,不適合旅游產品形象性的整合宣傳。
2.電視廣告的營銷效率
電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要的表現形式。電視廣告色彩絢麗,聲情并茂,形象生動地表現產品,具有廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運用不同的拍攝手法和廣告創意,在較短時間內形成情節性的片段,具有較強的感染力,更容易為群眾所接受和記憶,是旅游地形象宣傳的最佳表現形式。
3.互聯網的營銷效率
互聯網是最佳的旅游廣告形式和發展趨勢。網絡廣告作為一種廣告形式迅速發展。遍及世界各國。網絡廣告的傳媒模式及時互動、雙向溝通。“一對一”交流、用戶驅動等性質特點,使網絡廣告在形式上和上逐漸模糊了信息與廣告的界限,更進一步的實現了廣告與廣告受眾的互動,向用戶提供了豐富的,立體化的、直接的信息,有效的滿足了不同受眾的需要和習慣,實現了廣告的個性化和碎片化。網絡廣告的優勢和特點,完全符合了旅游廣告信息和旅游教育的諸多要求,必將成為旅游廣告的最佳形式。
4.其他廣告形式的輔助營銷
除了報紙、電視和互聯網進行規模化的旅游廣告宣傳外,旅游企業運用不同的手段不同的載體其他的企業形象宣傳,主要包括旅游期刊、旅游企業派發的旅游宣傳傳單張、旅游企業宣傳冊、旅游產品介紹冊、旅游交通工具上的流動廣告、戶外廣告、旅游地圖,以及旅游企業的其他隱形廣告,如旅游企業的公共關系活動、企業現場活動等等。
在當前我國旅游市場蓬勃發展的態勢下,旅游企業在旅游廣告時,應結合旅游推廣的目的和內容,充分考慮廣告宣傳上的營銷效率,整合不同的廣告形式和廣告信息,有針對性地進行宣傳,才能達到預期的營銷效果。
參考文獻:
[1]張賢平.旅游廣告的奧秘.廣東經濟出版社,2004.
【關鍵詞】 營銷 方式
Abstract : The paper mainly discusses the spreading method of the network marketing information.
1.信息傳播方式的特點
1.1傳統營銷信息傳播的特點
1.1.1傳播模式相分離
1.1.2信息傳播具有不對稱性
1.1.3溝通方式單向性
1.1.4具有強迫性
1.2網絡營銷信息傳播的特點
1.2.1具有開放性
1.2.2一對一交互的方式
1.2.3具有虛擬性
1.2.4具有全球性
1.2.5具有永恒發展性
1.2.6可以傳輸多媒體信息
2.信息傳播的主要方式
2.1傳統營銷的信息傳播方式
2.1.1利用各種新聞媒體
新聞客觀性所帶來的社會經濟效益往往高于單純的產品廣告,因而經營者、企業家們都在尋求各種利用新聞媒介來做廣告的途徑,努力使自己企業的活動引起社會公眾的關注。
2.1.2利用廣告手段促銷
在商品經濟發達的條件下,廣告的作用與日俱增,它不僅可以使商品銷售量增加,促進商品大量生產和大量分配,降低成本,還可以刺激生產,增加花色品種,提高質量,使消費者得到最大限度的享受與滿足。此外,廣告還可以指導消費、增加消費者的商品知識等等。
2.1.3利用口頭和行為舉止傳播
人的一言一行都代表著他所賴以生存的那個社會組織集團。良好的企業形象的建立,不僅可以溝通大眾傳播媒介,而且還可以廣結良緣,進而樹立企業信譽。
2.1.4利用其他形式的傳播
信函傳播、展覽會,展銷會、組織形象材料散發,都可以傳遞信息,是可以借鑒和利用的。
2.2網絡營銷的信息傳播方式
2.2.1網絡廣告
網絡廣告是指通過信息服務商(ISP)進行廣告宣傳而開展的促銷活動。它主要實施“推戰略”,主要功能就是將企業的產品推向市場,獲得廣大消費者的認可。網絡廣告有如下幾種常見的形式:①旗幟廣告。網頁上的旗幟廣告大多是動態旗幟廣告,引起瀏覽者的注意。具有宣傳面廣、影響力大的特點。②贊助式廣告,是指把廣告主的營銷活動與網絡媒體(網站或網頁)本身的內容有機地融合起來,并取得最佳的廣告效果。③按鈕廣告,即圖標廣告,它顯示的只是公司或產品或品牌的標志,點擊它可連接到廣告的站點上。④關鍵字廣告,關鍵字廣告的最大優點是有助于在網站上尋找目標群體。⑤插入式廣告,即“間歇廣告”、“彈出窗口式廣告”,即在用戶點擊進入某些網頁時會跳出一個小窗口。⑥文字廣告,它是以文字的形式出現在Web頁上,一般是企業的名稱,點擊后連接到廣告主的主頁上。⑦郵件列表廣告,又稱直郵廣告,利用網站電子刊物服務中的電子郵件列表,將廣告夾在讀者所訂閱的刊物中發給相應的郵箱所屬人。
2.2.2網絡公關
網絡公關主要是利用企業的網絡站點樹立企業形象,宣傳產品,提高企業及其產品知名度與美譽度的促銷活動。它利用一定的手段喚起人們的好感、興趣和信賴,加強溝通與交流。
2.2.3網上銷售促進
網上銷售促進是企業在網絡銷售活動中,采用一系列能激發需求、激勵購買的促銷方法的總稱。它主要有:①有獎促銷,是指提供的獎品能吸引目標市場的注意,以此促進銷售。②免費促銷,就是通過為訪問者無償提供他們感興趣的各類資源,吸引訪問者訪問,提高站點流量,并從中獲取收益。③網上折價促銷,這是一種常用的促銷方式,所節省的費用,通過折扣的形式轉移到顧客身上,使顧客充分領略到現代交易方法的優越性。④網上贈品促銷,在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場的情況下,利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。⑤網上抽獎促銷,是指以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷,網絡抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。⑥積分促銷,一般是指設置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。⑦拍賣促銷,就是將產品不限制價格在網上拍賣。
2.2.4網絡營銷站點的促銷
它是利用各種網站的推廣策略,擴大站點的知名度,吸引網上流量訪問網站,起到宣傳和推廣企業,以及企業產品的作用。它主要實施“拉戰略”,具有直接、快速、簡便、費用較低等特點,且成交的可能性較大。
3.網絡營銷信息傳播方式的優缺點
3.1傳統營銷信息傳播的優缺點
3.1.1傳統營銷信息傳播的優點
網絡營銷的信息傳播方式還不能完全替代傳統營銷的信息傳播方式,因為全民的信息意識和利用信息的能力還不高,人們的生活習慣、工作方式、價值觀念還沒有順應全球信息化向前發展的趨勢,對網絡的應用十分有限。其次,網上購物是先付款后得物,顧客與產品不能直接見面,使得顧客不能利用觸覺、嗅覺等感官直接感受產品,因此網上的虛擬商店盡管內容豐富,但往往也會增加了錯購誤購的幾率。同時,一些消費者也對網絡營銷的產品質量心存疑慮,顧客對全球范圍內企業的信譽可靠程度的驗證無從下手,這些都會增大其遠程購物的風險,從而選擇傳統營銷的信息傳播方式。
3.1.2傳統營銷信息傳播的缺點
在傳統營銷中企業的宣傳、廣告和營銷策略都是針對所有的消費者,廣告費巨大且具有盲目性。另外,傳統營銷的信息傳播往往局限于某一個特定的區域內,同時受購買時段或刊期的限制,目標群體容易錯過,并且所傳播的信息難以保留,很難保證信息不被消費者遺忘。再者就是傳統媒體廣告的營銷效果是比較難以測試、評估的,無法準確測算有多少人接收到所的廣告信息,更不可能統計出有多少人受廣告的影響而做出購買決策。
3.2網絡營銷信息傳播的優缺點
3.2.1網絡營銷信息傳播的優點
(1)網絡營銷信息傳播可以增加經濟效益
(2)網絡營銷信息傳播加快了市場營銷的速度和范圍
(3)網絡營銷信息傳播可以幫助中小企業了解市場和發展自己的機會
3.2.2網絡營銷信息傳播的缺點
(1)載體局限了營銷傳播自身的發展
(2)傳播監管困難,缺乏相應的法律約束
(3)傳播創意水平不高,廣告點擊率有不斷下降的趨勢
1網絡廣告營銷模式的優勢
1.1拓寬營銷范圍
在第四媒體迅速崛起的時代,加強企業的電子商務信息平臺是時代的需要,也是市場經濟的發展特點,建立世界范圍內的消費市場,通過服務器和網絡等必要元素建立一個完整的市場營銷網路影響模式,為網絡廣告創造一個有利的環境。通過網絡平臺的建立,可以有效地宣傳企業的產品及形象,提高企業知名度,同時,企業通過網絡傳遞企業的文化和精神特點,將其產品的品牌、功能和規格等大量的信息完整的放置在網絡平臺上,提高消費者對企業的了解和認同,擴大企業的消費訴求群體。由于網絡廣告的低成本,在眾多的廣告宣傳方式中,企業一般最青睞的是網絡廣告,企業在購買域名之后,除了日常的維修費用之外,幾乎不需要支付任何的廣告費用,還可以達到有效的宣傳效果。
1.2確定營銷的目標對象
網絡廣告的一個潛在功能是能夠有效確定企業的營銷目標對象,由于網絡的普遍性和廣泛性,幾乎滲透進每一個領域,各個階層、各個年齡階段的人幾乎都接觸到網絡平臺。但是企業的宣傳目標對象可以根據對網絡的利用程度來劃分,進行有差別的廣告宣傳。一般來說,企業的目標客戶針對于熱愛網絡,具有前衛思想及高知識消費群體,他們對于新生的事物具有加強的接受和消化能力,企業可以同他們建立直接的商務聯系。直接的B2B關系有利于激發消費對象的購物欲望及消費熱情,基于他們對于消費市場的前瞻性和對網絡的熟練性,對網絡營銷來說,是一個具有極大消費市場。同時,在這群消費顧客中,通過長期的商務關系的建立,可以建立企業固定性的消費群體和消費傾向,對于企業的營銷方向和目標也十分有利。
1.3降低營銷成本
在傳統的營銷模式中,具有高成本、多環節的特點,往往需要廣告宣傳、分銷商、零售商和消費者,以及多個中間環節構成,消費的流程復雜,時間長。而利用現代的網絡平臺,推廣挽留過廣告的營銷模式,就一定程度上減少了很多不必要的中間環節和中間商,甚至建立直接的B2B關系,企業可以直接面對消費群體,有效的減低了銷售的成本,又一定程度上保障了產品價格既能滿足消費者的消費心理,同時還能最大限度地滿足企業的營銷利潤,網絡營銷的一大特點在于突出體現了產品價格在營銷過程中的優勢。而且縮短了營銷的時間,多樣化的交流方式和多層次的消費群體,大大拓寬了企業的營銷市場,同時為消費者帶來了實惠和便利,真正意義上實現了企業和消費者的雙贏。
1.4營銷便捷化
網絡營銷的支付方式多樣,在電子商務中出現的電子貨幣、支票和電子錢包,都是當前網絡交易平臺中經常用到的,避免了現金支付帶來的許多不便利因素,促進了消費者和企業之間交易關系形成的效率。同時,電子商務信息平臺促進了消費者及時的在線支付,消費者可以不出門就在網絡上找到價廉物美的商品,節省了時間和資金,對于消費者而言,也是一種優惠。在現代化社會中,人們的工作和生活節奏不斷加快,城市的擁擠和嘈雜使大部分的消費者都不愿意再出門,一定程度上促進了網絡消費模式的利用率提高。當前,人們的消費習慣正在逐漸的變化,網絡廣告的作用顯然是符合當前這種發展局勢的。另外,網上支付功能能夠促進企業及時的了解營銷狀況,資金回流也能夠立竿見影,減少了傳統財務統計中的諸多環節,能夠保障企業財務管理的及時性、有效性和高效性。保障了企業的根本效益,又能及時了解企業的動態資金狀況,在生產加工過程和銷售過程中,能夠更好地把握企業的營銷效益。
1.5促進企業的整體發展
網絡營銷是提高企業的整體效益的有效手段,也是促進企業整體長足發展的現代化營銷模式。在企業的網絡營銷過程中,與傳統的營銷服務一致,依然有營銷前中后三個階段,而不同于傳統企業營銷模式的是,企業在營銷各階段所采取的手段和方法都比傳統模式要快速和便捷。在銷售前期,需要有效地對消費市場進行目標定位和市場分析,利用網絡平臺的優勢及現代化的技術手段,可以在最短時間內精確目標市場,確定消費群體;在確定消費群體和市場之后,采取網絡廣告的營銷手段,促進消費群體對企業和產品的了解程度,刺激消費群體的的消費欲望,通過消費群體自主上門的方式,提高企業營銷過程的高效性;同時,營銷后期的質量保障等維護了消費者的基本利益,同時也有利于形成固定的消費群體,形成顧客回流的現象,有效提高企業的整體效益,同時利用網絡廣告宣傳企業的形象。另外,利用網絡廣告等現代化的營銷手段,有利于促進企業調查市場結構和消費結構,通過開發新的產品和提高服務質量,避免企業的資源浪費。
2網絡廣告的網絡營銷運作模式分析
2.1有效宣傳企業形象
通過網絡企業信息和宣傳企業形象的方式主要有網站公布和電子郵箱兩種方式。當前,我國經濟市場的網絡廣告運用較為普遍,具有較強的行業特性,特別是在信息技術行業。相較于傳統的廣告宣傳模式,網絡廣告的互動性和便捷性都比較強,同時具有豐富性和可控制性等特點。通過網絡廣告建立一種必要的促銷公共關系是當前企業網絡營銷的主要特點,在企業效益和消費者實惠之間建立一個平衡點,為企業的有效經營創造良好的發展環境。具體來說,可以通過建立網絡媒體的發展關系,利用第四媒體的宣傳效力,提高企業有價值信息的廣泛傳播,通過網絡媒體的宣傳效率激發消費者對企業的了解和對企業產品的購買欲望;其次,通過建立良好的網絡溝通關系和網聯網宣傳模式,樹立良好的企業發展形象,鞏固企業的發展,促進企業產品的推廣度,提升產品品牌知名度,提升企業的整體形象,鞏固顧客關系,同時建立新的顧客群。通過企業網站和主頁宣傳的設計也是企業利用網絡廣告有效促進網絡營銷的有效手段。確定好企業的網絡消費目標群體之后,規劃好符合企業形象和整體發展特色的風格設計,利用現代化的技術和手段,通過網絡軟件和通信工具等進行必要的網絡營銷推廣,具體來說,網絡廣告的設計需要注意以下幾個方面的問題:第一,盡可能保障網絡廣告的視覺優勢。第二,盡可能使用簡潔的URL。第三,盡可能與企業的整體形象保持一致的風格。第四,控制網絡廣告宣傳頁面的排版和規格。第五,較好的控制頁面下載的時間不超過10秒。
2.2多層次的網絡廣告促進網絡營銷的集成
企業的網絡廣告不是一個簡單的宣傳過程,需要在大量的前期工作之后進行宣傳方案制定。首先,進行必要的網絡市場調研,是有效的減少企業的經營風險和企業浪費的前提,通過市場調研可以有效的搜集市場的信息,根據市場變化趨勢和變化規律制定相應的廣告宣傳方案。在掌握信息資源之后,利用互聯網的信息溝通渠道,提高企業的營銷幾率。其次,建立網絡直銷或者與分銷商結合的營銷模式。根據網絡營銷模式的不同建立不同的網絡廣告模式是企業網絡營銷的現實特點。在網絡直銷的情況下,可以利用挽留過的便捷化特點,進行直接的網絡廣告宣傳,可以有效的節省銷售成本,有效的敲定消費市場,建立與消費者觀念相適應的廣告策劃。在與分銷商相結合的網絡營銷情況下,企業的網絡廣告具有聯系性和特殊性的特點,需要在網絡上搭建一個與企業相聯系的供應鏈,在分銷商和企業之間建立物流配送關系,這種多分支的網絡結構是在網絡直銷的發展下的產物,也是提高網絡市場的必然趨勢,在利用網絡廣告宣傳過程中,建立企業與經銷商的必然聯系,通過多層次的宣傳,擴大消費市場,增加消費群體,最終網絡的集成營銷。
3有效提高網絡廣告對企業網絡營銷的效果分析
在企業網絡營銷過程中,網絡廣告是中心環節、當前的網絡世界種網站數量數不勝數,如何利用網絡廣告來增加消費訴求是需要積極思考的問題,要增強網絡廣告在消費者心中的印象,需要通過多層的方式和手段進行宣傳。第一,提高企業的知名度,用簡潔的網址和具有特色的網頁設計進行廣告宣傳,結合新浪和網易等媒體進行綜合宣傳,提高企業在網絡中的出現頻率。提高個搜索引擎的利用率也是有效的提高企業知名度的方式之一,當前的門戶網站搜索引擎是網名進行信息搜索時的首要門道,可以通過在搜索引擎網站設立必要的網站廣告,提高廣告的知名度。第二,通過設計個性化的網站識別圖式,提高廣告的鏈接率,尋求相對應的網站進行合作,通過雙方的廣告鏈接,在無形中提高網站的訪問量,也是有效的提高企業的網絡營銷的有效方式之一。第三,通過BBS論壇的廣告滲透。BBS是當前網絡世界中具有較大的網民聚集地,在其中滲透網絡廣告是有效地提高廣告的視覺范圍,另外,在BBS上設置特色化的廣告不僅有利于吸引眾多網名的眼球,而且BBS的免費特征也為企業的宣傳大大降低了成本。第四,有效提高網絡廣告的新穎性。提供個性化的廣告宣傳是符合當前個性化的社會發展趨勢的,在網站上提供個性化的服務能夠增加消費群體主動定期的進行網站信息瀏覽。網絡空間的千變萬化客觀上要求企業加強自身的創新力度,提高廣告的創新性,甚至設置必要的增值服務,提高廣告對大眾的吸引力,促進網絡營銷的有效實現。
關鍵詞:網絡營銷 企業 特點 策略
1.網絡營銷的概念
網絡營銷就是個人和組織借助國際互聯網絡作為信息傳遞手段,通過創造令顧客滿意的產品和價值,并同人們進行交換以獲得預期的社會及管理活動。
概念的具體含義為網絡營銷是市場營銷的特殊表現形式;網絡營銷的信息溝通手段是互聯網;虛擬網絡技術是網絡營銷的開展基礎;網絡營銷可以滿足消費者對產品或服務的追求。
2.網絡營銷的特點
第一,沒有時間地點的限制。由于網絡信息的傳播和儲存受人們常識的時間空間限制極少,更容易讓不同地域的企業與企業,企業與個人,個人與個人之間進行信息交流。這使企業的營銷獲得了更大的空間,可以全時段全方位的提品服務信息。
第二,傳播的媒體豐富多樣。網絡上的信息可以以圖片、聲音、文字、視頻等多種媒體方式進行傳播,這給營銷人員提供了多樣的表達工具,精彩的營銷方式可以吸引顧客更多注意力,加深顧客的印象。
第三,信息交流很方便。網絡數據庫的發展使信息可以即時更新,不僅能讓廠商提供顧客需求的產品的信息,例如給顧客提品價格、型號、性能等,還可以在營銷活動中與顧客進行更深入的交流。這樣會提高信息的傳遞效率,使企業得到顧客珍貴的反饋信息。
第四,人性化的網絡營銷過程。面對面的推銷和當眾的營銷活動給消費者留下的私人空間很少,顯得十分生硬。而網絡營銷受眾只有平臺前的顧客,這種隨意的氣氛更能長期的獲得消費者的好感,循序漸進的加深顧客對營銷活動的印象。
第五,平臺的不斷成長性。互聯網的使用者快速增加,互聯網技術不斷突破發展,公眾做大這個平臺的同時也給基于這個平臺的事物更大的發展空間。互聯網的使用者更多是中產階級,知識分子,新生的一代等,這些優秀的目標群體具有長遠的發展性和良好的可塑性。
第六,信息的收集和整合十分方便。互聯網會把營銷過程中的信息收集、活動策劃、購買、售后服務、商品物流整合起來,這使企業對營銷活動的狀況和結果進行信息收集、整合更加容易。
第七,營銷過程的方便經濟。代替實物信息交換的網絡信息交換可以節省印刷、郵遞等物質人工成本,削減信息交換的流程,減少交換過程中的信息損耗,可以在營銷活動中以更小的成本獲得更高的收益。
第八,網路營銷的技術要求較高。網路營銷的基礎是網路技術。企業要進行網路營銷需要一定的技術人員,并且能使網路營銷部門和企業其他部門有良好的溝通和相互支持。
3.網絡營銷策略
3.1產品策略
產品策略是以產品為基礎,通過向目標市場提供企業的有形產品和無形產品來滿足顧客的需求和欲望達來到企業的營銷策略。產品策略可以從產品的種類、包裝、特點、品牌等方面入手,通過對產品不同因素的組合運用來營造出不同的效果。
第一,產品的定位策略。首先要明確產品是否適合通過互聯網銷售的方式來銷售。要考慮產品信息是否能通過互聯網進行有效傳播,是否有明確的標準和統一的質量,產品的特點是否適合互聯網的主體使用者,顧客能否及時的收到產品,在互聯網上銷售產品是否比在其他領域銷售成本更低等。
第二,產品的特點化策略。由于網絡營銷使用群體的特征,使其更注重產品的特點和個性化。網絡技術使信息傳播速度更快、效率更高、更具互動性,企業可以利用這些優勢使營銷活動突出產品的個性化特點,滿足不同消費者的需求,例如可以提供定制服務。
第三,產品的品牌策略。品牌指的是產品或服務的象征,其包含產、產品名譽、企業文化與企業的經營管理。品牌是消費者對某一公司或某一產品持有包括質量、性能、外觀、好感、信任、忠誠等的期望值的具現。互聯網品牌與普通意義的品牌有所不同。互聯網品牌與傳統品牌相比有更大的包含范圍。網絡品牌的創建不僅需要企業完善其自身的產品,還需要企業對其網絡網頁、域名等虛擬因素花費很大精力。舒適的瀏覽環境與產品企業形象相符的網頁風格、完善的顧客交流平臺、良好的聲譽體現等網絡因素都會對產品的營銷產生巨大影響。
第四,產品的開發策略。網絡的發展使企業、消費者可以不受時間、地點的限制進行交流。在產品的研發升級中,企業可以利用從網絡收集的信息來確定新產品的形象、性能、價格。及時地利用顧客反饋意見,完善公司產品和服務,可以更好的適應市場的發展潮流,提高新產品的研發效率,降低新產品的研發成本,這樣可及時推出適應市場的新產品,在眾多競爭者中搶占先機。
3.2 產品的價格策略
產品的定價過低會降低產品的利潤,并受到競爭對手的打壓,偏高的定價又會使顧客流向公司的競爭對手。因此,產品定價對網絡營銷有很大影響。網絡的互動性提高了公司和顧客的交流效率,讓公司能更準確的認知顧客對產品價格的接受標準,避免了違背市場需求的定價。同時,信息的快速傳播和透明化也使各個競爭對手之間的競爭更加劇烈。
第一,低價價格策略。互聯網上銷售與實地銷售相比能明顯降低成本。網上銷售通過使用網頁代替實體陳列,物流配送代替顧客自取和自行配送,網絡廣告代替傳統媒體廣告等方式等極大的降低了產品成本,與通過傳統渠道進行經營相比擁有更大競爭力。然而這種定價策略只適合部分商品,貴金屬、奢侈品等不適合以成本定價的商品不宜使用低價定價策略。
第二,定制價格策略。企業完善自身的生產工藝,擁有低成本定制生產產品的能力后使用的一種定價策略。通過將產品劃分為不同級別。不同級別的產品可以通過增加減少或替換產品部件來實現個性化和價格差異化,進而滿足消費者的不同需求。這種定價方式讓消費者自己承受了價格成本,又提高了消費者的滿意度。
第三,折扣價格策略。折扣價格策略采用了差別定價法,企業通過顧客的付款方式、取貨時間、交易地點、交易時間等不同,給予顧客不同程度的折扣。目前商家普遍采取折扣價格策略進行營銷。這種定價方法可以讓消費者看到產品的降價空間,這種方式可以提高顧客的滿意度。通常的折扣定價策略有數量折扣、期限折扣、季節折扣等。數量折扣是指以顧客購買產品的數量來提高折扣力度,期限折扣是指以顧客決定交易的時間長短來提供不同的折扣力度,季節折扣是購買非應季非流行的產品時提供的折扣。
第四,拍賣價格策略。拍賣價格策略是指使用拍賣的方式對產品進行定價。商家進行拍賣的前提是有足夠的競拍者,過少的競拍者會使商品遠離其本身的價值。繁多的網絡使用者給網絡拍賣提供了良好的平臺,消費者通過網絡拍賣可用符合心理預期的價格買到其想要的產品,而商家也會獲得更高的利潤。拍賣定價策略的缺點是需要前期優秀的策劃和宣傳,同時部分商品并不適合通過拍賣的方式進行銷售。如今拍賣已經成為各個網購宣傳點之一,雖然拍賣的形式已經確定,它只能作為一個價格促銷的方法,并不能作為主要的商品定價策略,但是隨著網絡的發展和網絡購物的成熟,拍賣一定會展現自身的獨特魅力。
第五,免費價格策略。免費價格策略是指商家通過將產品或服務以不收費用的方式提供給顧客。免費價格策略并不意味著顧客可以完全免費的獲得產品。商家可以通過關聯產品和免費產品附帶的廣告等獲取利潤。這種方法在方便顧客的同時也實現了企業的目的,是雙方的共贏。免費價格策略中的產品一般具有無實體化,使用期限具體化的特點,例如購物網站上的電子書,商家可以將它免費提供給顧客作為贈品或禮品;其次,各種具有實用功能的軟件,商家規定顧客可以免費使用規定的次數或期限,超過規定的次數或期限時顧客將不再能免費使用,但可以通過充值或點擊鏈接等方式續費;再次,使用功能可分割的產品,將產品的一部分功能免費提供消費者使用,而另一部分的功能需要消費者付費進行解鎖。
3.3產品的廣告策略
3.3.1網絡廣告策略。網絡廣告是在廣告投放平臺網站上投放廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的一種營銷方法。是在互聯網刊登或廣告,通過網絡傳遞到互聯網用戶的一種高科技廣告運作方式。網絡廣告具有廣泛性、開闊性、及時性、可控性,快速的投遞和效果反饋使其廣受各種規模企業的好評,是如今最主要也最具時代特點的廣告投放方式。
3.3.2 網絡廣告存在的價值
第一,宣傳品牌。網絡廣告和傳統廣告相同,一個重要的作用就是品牌推廣,網絡廣告的傳播范圍更廣,顧客接收信息的效率更高,即便顧客并沒有點擊鏈接產生購買的行為,但是廣告已經在顧客心里留下了印象,塑造了企業、產品、品牌的形象,對以后顧客的購買行為有引導作用。
第二,宣傳網站。網絡廣告可以為網站帶來點擊。雖然這并不是網絡廣告的主要目的,但客觀上點擊量已經使網站本身產生了一定價值。關鍵字搜索,電子郵件等常見網絡廣告對網站都有明顯的推廣作用。
第三,擴大銷售。 消費者從網絡廣告中獲得的信息,已經成為影響消費者購買商品的重要因素。當網絡廣告與傳統廣告等營銷手段同時進行時會產生相輔相成的效果。網絡廣告不一定會使顧客產生直接購買行為,但廣告會在消費者以后購買此類產品時對其產生強烈的誘導。同時網絡廣告對商品的促銷作用不僅體現在網絡銷售,對產品的實體銷售也有積極影響。
第四,在線調研。網絡廣告擁有多種在線調研作用。網絡廣告可以研究消費者行為,可以推廣調查問卷,可對網站流量和經營狀況進行測試,可以測試各種形式和風格的網絡廣告的效果。通過調查點擊廣告的顧客,可以迅速的掌握目標顧客的反饋信息,使市場調研的過程更便捷結果更準確。
第五,信息。網絡廣告可以通過互聯網向顧客產品或公司的信息。網絡廣告不需要把所有篇幅局限于想要進行銷售促進的產品,也可以作為一個受眾廣、傳播快的平臺。通過這個平臺公司可以有選擇性的信息,得到更多目標客戶、競爭對手、媒體的注意。
3.4 營銷中網路廣告的投放方法
3.4.1投放網頁廣告。網頁廣告分為橫幅、縱幅、鏈接、彈出廣告。橫幅廣告在網頁的最上方或中心位置,一般橫幅廣告占網頁比例很大,同時還可以使用更多的插件來獲得更絢麗的效果,能迅速的吸引顧客的注意力。但橫幅廣告妨礙消費者對網頁的瀏覽,容易引起消費者的反感。縱幅廣告視覺效果和橫幅廣告相比差距很大,然而由于其不甚影響閱讀觀感,會在潛移默化地影響消費者。鏈接廣告最不影響消費者,引起的注意也更少,相反的是但當消費者點擊鏈接進入宣傳網頁時,得到效果完全超過前兩種廣告方式。彈出廣告由于帶有很大的強迫性,如果廣告沒有相當的吸引力不會受到消費者的歡迎。
3.4.2投放贊助廣告。贊助廣告分為內容贊助、節日贊助、節目贊助。公司可以對某些網絡媒體進行贊助,從而獲得更好的廣告效果。贊助廣告一般比普通廣告更加醒目,保留時間也更長。內容贊助就是贊助網站推出某些內容;節日贊助是在節日或有大型活動的時候贊助網站;節目贊助是贊助一個視頻節目,在節目播放同時也達到了企業的宣傳目的。
3.4.3投放搜索引擎廣告。搜索引擎隨著網絡的發展逐漸成為大眾訪問網絡的重要接入點。搜索引擎廣告分兩種,一種是利用搜索引擎的關鍵字搜索,當用戶搜索有輸入廣告中的關鍵字時,將廣告列入搜索結果。由于用戶想搜索的內容與廣告相關,這種廣告方式十分容易引起消費者注意,效果很好。 另一種是利用搜索引擎網頁頁面的排序,當用戶產生搜索行為時網頁最上方會受到用戶更多的關注,用戶的注意力會根據鏈接的排序逐漸減弱。因此用戶搜索特定關鍵詞時網頁前幾排鏈接位置具有巨大的廣告價值。
3.4.4投放游戲廣告。指以游戲為載體,在游戲開始、結束、過場或地圖畫面中插入廣告。由于游戲是一個完全新設的世界,插入廣告受到的限制更少,手段更豐富,廣告會擁有更多的形式和表現手法。
3.4.5投放電郵件廣告。指通過各種途徑獲取大量目標顧客的郵箱地址,利用網絡技術向這些郵箱發送大量的廣告。這種打擾顧客的廣告方式不僅不受顧客喜歡,也不符合道德要求和部分地區的法律,這種方式并不可取,效果差且影響公司形象。
4.結論
綜上所述,網絡營銷正迅速發展,已成為當今主要的營銷方式,且發展前途巨大。我們要合理利用這份資源,用更科學的手段去進行網絡營銷策劃,更要用科學的方式分析市場環境,使營銷手段與時代共同進步。
參考文獻:
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[2]廖蘭秋.我國網絡營銷的現狀及發展建議[J].商業經濟,2009.
[關鍵詞]廣告策劃;營銷;關系;
中圖分類號:F274;F713.8 文獻標識碼:A 文章編號:1009-914X(2015)30-0072-01
引言
企業的市場營銷活動主要包括市場調查研究、選擇目標市場、進行產品開發、制定銷售策略等內容。上述活動可以概括為確定目標市場和制定市場營銷組合策略,從而實現企業的營銷目標。廣告是從市場營銷環境分析出發,服從于和服務于企業的營銷目標,作為市場營銷組合的促銷策略的因素之一而存在和發生作用的。因而,廣告策劃是營銷策劃的重要組成部分,它必須與企業營銷策劃的總體要求適應,為實現企業的營銷目標服務,并與企業的市場、產品、價格、渠道、促銷等營銷策略保持協調一致。服務于企業營銷
1.企業市場營銷廣告策劃基本原則分析
我們應該了解到,企業市場營銷廣告策劃具有一定的產品創新性和產品宣傳新穎性和產品針對性等特點,所以我們要在進行企業市場營銷的過程中依照原則辦事,企業市場營銷廣告策劃的基本原則包括以下幾點:
(1) 企業市場營銷廣告策劃基本原則之真實性原則。產品信息真實是進行有效產品廣告策劃的基礎,只有保證產品廣告策劃具有一定真實性才能在一定程度上使得企業生產效益和經營效益有提升以至達到應得市場機會,做好企業產品廣告策劃工作會在獲得消費者共同信任度的同時也會增加企業知名度和產品知名度等。我們通常所說的真實性原則主要包括企業經營理念和創作藝術兩個方面,就相關經營理念角度而言,企業產品廣告策劃能夠有效傳遞產品單方面基本信息,所以我們不能只是選出產品優點,還應該為廣大消費者群體提品雙面信息,將企業產品優異方面和劣質方面都要告知消費者群體。另外需要注意的一點是,創作藝術是企業營銷廣告策劃中的重要環節和組成部分,要求企業市場營銷廣告策劃要把握好產品宣傳內容和產品宣傳形式,之后也要權衡好產品藝術性和產品真實性之間的關系,我們要對產品真實性宣傳模式有著深刻認知,因為產品藝術性宣傳是以產品真實性為主基礎和施行動力的。但是,換個角度而言,企業產品市場營銷廣告策劃必然要借助藝術來完成產品廣告策劃和產品廣告設計,假設在進行企業產品市場營銷廣告策劃中并沒有適時引入藝術廣告表現形式加以廣告設計,所播出的產品廣告必然會毫無視覺感和沖擊感以及創新感,其也不會引起消費者關注。
(2)企業市場營銷廣告策劃基本原則之創新性原則和心理原則。一般而言,企業市場營銷廣告策劃是一種形象工程和表象宣傳模式,企業市場營銷廣告策劃創新性原則主要包括品牌形象和對應企業形象兩種。但是如何使得品牌形象深入人心、使得企業形象標新立異是當前我們所需考慮的主要問題之一。創新原則還要求企業產品市場營銷廣
告策劃要立意新穎,在尊重產品真實性的基礎上給廣大消費者群體留下較為深刻的產品印象。企業市場營銷廣告要想激起消費者消費欲望,我們就要在企業市場營銷廣告策劃中要依靠相應心理原則加以廣告策劃指導,因為科學有效的廣告策劃是依靠市場營銷廣告策劃心理學法則來完成指定和具體策劃的。
(3)企業市場營銷廣告策劃基本原則之效益原則。企業產品市場營銷廣告策劃的根本性目的就是追求企業根本經濟效益,如果沒有效益何談廣告策劃,也就說無論廣告策劃做的再新穎、再出眾,其也不會成為企業市場營銷中一項成功的廣告策劃。表面效益策略不但不能吸引顧客,還極有可能造成信任危機,同時也會在一定程度上對企業效益和企業對外影響力造成威脅,此時企業產品營銷廣告策劃方案就不會達到預期理想效果,所以更無企業經濟效益可言。我們通常所說的效益主要包括基本經濟效益和對應社會效益兩種,企業產品營銷廣告策劃基本方針是要對企業產品銷售產生明顯效果,并在此基礎上要對樹立相關產品形象和樹立企業形象等起到一定推動作用,企業產品市場影響廣告策劃效果主要涵蓋近期廣告策劃效果和遠期廣告策劃效果兩種。
2.廣告策劃與企業營銷策劃的關系分析和探究
2.1 廣告策劃手段能夠有效反應企業市場營銷策劃基本意圖
(1)企業產品市場營銷策略所應用的銷售市場不同,其對企業產品市場營銷廣告和相應產品的期望及要求等都存在著較大差異,同時企業產品結構能力和以往企業理解能力都會發生較大變化,在進行具體廣告策劃的過程中,應該充分考慮和認識到上述需求差別和相關市場差別等,假設進行廣告宣傳時對單獨消費個體進行大型家庭產品宣傳,這對于消費者自身而言是一種極大浪費,針對此種市場差異狀況,應該根據單獨消費者個體自身特點進行產品研發和產品廣告策劃和廣告宣傳等。
(2)特別需要注意的一點就是,進廣告策劃時要盡量反映出市場差異性,同時也要按照市場差異性現狀來進行產品研發和廣告策劃,在生產產品和進行相應廣告策劃時應體現出產品人文關懷的主要特性和原則。新型產品上市之前,要逐漸市場空隙,以此為前提挖掘市場潛力,廣告策劃工作要協助企業生產宣傳流程共同運作,將市場商機成功轉化為企業經濟效益。
2.2 優秀企業產品市場營銷廣告策劃能夠有效反映出企業產品基本價格特點。
此條中首要一點就是要做到在進行具體廣告策劃時要體現企業價格產品市場檔次,假設市場中某一類商品能夠正確體現出消費群體身份的高檔產品,但是在廣告中卻有物美價廉之詞時,這樣就大大降低了企業產品的貴重感和檔次度,其會在模糊企業產品檔次的同時也會模糊了消費者消費檔次和消費層次。還需要了解到,廣告策劃要以體現企業產品觀念價格為主,換一個角度而言就是要使得相關產品消費者自身意識到此類商品符合標價,即默認價格是較為合理的。
3.結語
綜上所述,企業市場營銷廣告策劃是一種形象工程和表象宣傳模式,企業市場營銷廣告策劃創新性原則主要包括品牌形象和對應企業形象兩種,我們應在進行廣告策劃時摒棄表面策略觀念,表面效益策略不但不能吸引顧客,還極有可能造成信任危機,同時也會在一定程度上對企業效益和企業對外影響力造成威脅,所以進行具體廣告策劃時要體現企業價格產品市場檔次,之后在此基礎上反映出市場差異性,產品信息真實是進行有效產品廣告策劃的基礎,廣告策劃要使得品牌形象深入人心、使得企業形象標新立異,這有這樣才能在增加企業經濟效益的基礎上也會為廣大消費者提供良好消費空間和消費體驗。
參考文獻
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除了對營銷專業理論的運用房地產營銷需要整合各種資源,包括企業內部資源和企業外部資源,沒有很好的控制這些資源是很難獲得成功的。按照營銷策劃的戰略思路,整合各種優勢資源,所發揮的營銷力是驚人的。
那么在房地產營銷這個專業化極強的行業里,眾多營銷精英是怎樣把各種營銷手段有機的結合起來,在日益競爭激烈的房地產市場發揮巨大作用的呢?本文介紹一下目前房地產營銷策劃的三個專業手法,美其名曰:三種武器。 第一種武器:報紙廣告打開市場的利刃
隨手翻閱一下身邊的報紙,幾乎都能看到樓盤廣告。報紙廣告可以說是房地產營銷第一種武器,這與房地產的自身特點是分不開的。
地產營銷與其它大眾性日用消費品來比,目標消費者相對集中,價格、配套、個性及設計等方面各不同,會對不同消費者產生吸引力;地段相對重要,就目前而言,消費者購房更圖便利;“商品稀缺”,同大眾性日用消費品不同,幾百套或上千套房子也就賣給上千個目標消費者,如何在眾多的潛在消費者當中,“挖”出這千把號人并與之互動溝通,至關重要;目標市場地域性強,主要銷售給當地或在當地工作的消費者等等。選擇目標客戶經常接觸的報紙媒體投放廣告,把樓盤的信息通過報紙廣告的形式有效的傳遞給目標客戶,是房地產營銷策劃體系中重要的環節。
廣告首先要解決的是定位問題,事實證明大量的無效廣告多數是由于定位模糊所至。一條好廣告首先要求能吸引人,引起人們的關注,然后清楚地告訴消費者利益的承諾點和支持點,最好能創設溝通點。好廣告的關鍵當然是創意,當發展商檢視自己的廣告時,不妨自問:記憶點是什么,能記住嗎?利益點是什么,可行嗎?支持點是什么,夠勁嗎?溝通點是否管用?若自己講不清楚,那就馬上要廣告公司那幫伙計再忙會兒吧。否則,您的這筆廣告費又被浪費了。 第二種武器:DM直投緊緊鎖定目標客戶
DM,即直郵信函廣告。 DM是一種靈活方便的廣告媒體,在國外被廣泛運用于商品銷售、創意調查、選舉活動、企業公關等多種領域,業績頗不平凡,被稱為廣告輕騎兵。
作為廣告媒體, DM有幾個突出的特點:自主性。形狀、重量、體積不受限制,郵發的時間、對象、數量完全由廣告主自行掌握;系統性。由于是信函形式,可以在合理推想應如何與收到 DM的人有效溝通的基礎上作系統性安排;測試性。在系列化的廣告中可根據消費者反應漸次改進調整;效果易于確認, DM的效果可以用數據簡單地表述出來,在此基礎上即可分析并回饋消費者的各種反應;費用安排靈活。版式設計、數量多寡、先后次數都可由廣告主自行掌握,廣告費用具有高度彈性。綜合上述特點, DM對房地產來說,應該是一種非常不錯的廣告媒體。
房產作為商品,最大的特點是價值高,消費者不經常購買,而每一次購買都必須投人大量資金,因而在購買前消費者都會投入極大的精力四處收集相關資料,反復比較研究,多方權衡得失利弊。由于房地產的購買決策行為高度復雜,決策時間相對漫長,因而要求房地產的廣告信息不但必須詳細、準確、有吸引力,而且應該可重復接觸,這也正是房地產廣告以報紙為主的原因之一。與報紙雜志售樓書等平面廣告相比, DM不僅同樣收藏方便,而且既可以有與售樓書同樣翔實完整的內容,同樣精美的裝幀設計,又可以有報紙廣告靈活多樣的版面安排,因而也就更加吸引人。更重要的是,DM是直接寄送給目標消費者的,不僅占有主動性,還可以達到與消費者單獨溝通的效果,藉此即有可能在DM的主力文案中針對各個不同的對象,量身定做,發掘出直擊每一個消費者個人心靈的廣告訴求點,以最簡便直接的方式與消費者溝通,從而最大限度地引發他們問詢、現場看樓甚至產生購買沖動的欲望。
另外,房產作為商品的另一大特點是目標消費者的局限性。一般說來,一個樓盤不過幾百套房,少的則只有一百余套甚至幾十套,若再以地理位置、價格水平、條件等對市場進行細分,則目標消費者的人數范圍更小。在這種目標消費者人數不多而又比較明確的情況下如果運用 DM,以更精致的廣告設計、更翔實的廣告內容、更富人情味的溝通方式展開更直接的攻勢,我們相信廣告費要花得少些而廣告效果則反而要好一些。
但目前國內的DM專業化程度還不夠,很多DM數據庫不具有合法性,有些數據更新也比較緩慢,應該說是一個很有前景的、有待開發的市場,隨著市場的進一步完善,這種武器應該會在樓盤的營銷推廣中發揮越來越大的作用。更精確的鎖定目標客戶,達到信息有效傳播、促進樓盤銷售的作用。 第三種武器:客戶俱樂部提供一個良好的溝通渠道
這里說的客戶俱樂部是互動營銷、關系營銷在房地產營銷中的體現。之所以把它成為第三種武器,是因為與其他兩種武器相比,客戶俱樂部因為它的戶動性,在產品、客戶、公司之間建立起的交流平臺,客戶的需求及時的反饋企業,企業的動態,新的產品也通過客戶俱樂部及時傳達給目標客戶,以達到買賣的雙贏效果。
這種房地產客戶俱樂部一般通過以下幾種方式進行運做:
(1)、以高水平的刊物、高檔優惠的特約商家、豐富多采的會員活動等形式吸引會員加盟,建立、發展和完善會員的網絡,致力于建立一個消費能力和消費潛力巨大的購房者俱樂部;
(2)、使會員了解企業的文化、熟知企業地產開發的項目、掌握最前沿房地產市場信息,從而培育房地產企業的現實及潛在客戶;
(3)、及時接受市場反饋信息,掌握會員消費需求,以便修正企業產品,調整市場定位;
(4)、發展俱樂部的特約商家,體現企業服務的深度、廣度,同時給會員以利益點;
并購頻現,移動營銷之戰即將打響
去年在互聯網行業并購上出盡風頭的“購物女王”梅耶爾在新的一年仍然沒有停下自己花錢的腳步。2月22日,雅虎宣布收購美國移動營銷公司Sparq。雅虎表示,Sparq的技術,可以幫助用戶在智能手機上切換應用軟件,發現新的數字內容,驅動消費,從而促使手機用戶消費更多的數字內容。相關行業評論表示:“Sparq對于雅虎梅耶爾的移動化戰略,十分契合。雅虎目前正在加緊把產品向移動客戶端轉移,比如郵箱、網上相冊、新聞、財經等,雅虎也希望這些移動產品,能夠盡早提升雅虎的收入。Sparq的技術,將有助于雅虎達到這一目的。”
梅耶爾入主雅虎以來,該公司已經收購了20多家科技創新公司,僅在上一季度,雅虎在收購上就花費了1.6億美元。值得注意的是,被收購的大部分公司的業務集中在移動互聯網領域。對此,業內人士表示,與谷歌、蘋果相比,雅虎在移動化方面仍處于落后地步。而這在移動營銷方面表現得尤為明顯。2010年初,蘋果公司便收購了移動廣告服務提供商Quattro Wireless,但未透露具體收購價格。另一巨頭谷歌更是在之前便以7.5億美元收購了同類型的移動廣告公司AdMob。
無獨有偶,早在去年8月,行業間就盛傳騰訊將以數億美元收購國內第一家移動廣告平臺有米,但之后沒有下文。
雖然騰訊最終并沒有收購有米,但這條消息仍然向業界傳遞了價值超過并購本身的信息,意義重大。2013年,移動互聯網全面爆發。作為行業發展的風向標,行業并購自然反映了以BAT為首的相關廠商在移動互聯網的戰略。三大巨頭中的騰訊自身在移動廣告領域擁有社交網絡事業群(SNG)旗下的“廣點通”業務、網絡事業群(OMG)旗下的“騰果”廣告系統以及移動互聯網事業群(MIG)旗下的“聚贏”移動廣告系統,但收益并不理想。在相關業內人士看來,其中的原因在于騰訊在移動端廣告營銷上缺少成熟的運作體系、定向投放經驗和媒介資源,如果在移動廣告方面不作突破,移動端廣告業務的接入和派發將成為騰訊發力移動互聯網的短板。而收購在相關領域深耕多年、擁有龐大渠道與媒介體系的有米,將使騰訊能夠在最短的時間內整合其移動廣告體系,增強其在移動互聯網的戰略布局。
無論是最終實現的并購,還是沒有落實的傳言,國內外巨頭在移動營銷領域的動作頻出,都在向外界傳遞著一個重要的信號:移動營銷領域的戰役即將打響,這一戰役的結果,將對整個移動互聯網戰爭的最終走向,產生深遠的影響。
移動營銷不是傳統營銷內容的“搬家”
從定義來看,移動營銷(mobile marketing)是指面向移動終端用戶,在移動終端上直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息,通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標的行為。在強大的云端服務支持下,移動營銷廠商利用移動終端獲取云端營銷內容,實現把個性化即時信息精確有效地傳遞給消費者個人,達到“一對一”的互動營銷目的。
移動互聯網的大潮已經來臨,身邊越來越多的人在逐漸遠離PC,而將自己“綁定”在各種移動終端上。從這個角度看,基于移動端的移動營銷的發展理所當然。然而,移動營銷是否僅僅是網絡營銷乃至傳統營銷的又一次“搬家”?簡單的遷移就是否就是移動營銷的全部?答案是否定的。
盡管移動營銷的原理不難理解,但移動營銷能否實現比其他營銷手段更佳的效果,關鍵還在于其是否滿足了某種市場需求——有用。
如影隨形的移動營銷
清晨,鬧鈴將你叫醒,但在關掉鬧鈴后,你并不會馬上起床,而是會拿起手機,看看朋友圈里的新鮮事。上下班路上,你不會再買一份報紙或者捧起一本書,而是會拿起手機,看看過去若干小時內發生的新聞。回到家中吃過晚飯,你不會再打開電視等待“黃金時間”的電視劇,而是會拿起手機,看視頻,看小說,刷微博。直到睡前,與你最后交流的,可能也不再是家人,而是——手機。
移動互聯網時代,上述圖景正在出現在越來越多的人們的生活中。我們在PC時代需要在電腦前做的,乃至更久以前需要在電視、圖書、報刊前做的事情,正逐漸被一件一件遷移到手機、平板電腦前完成。
更重要的是,人們花在移動終端上的時間,正在不斷增多。捫心自問:用手機看新聞、刷微博、看小說時,你真的是在關注這些內容本身嗎?不,我只是在“消磨時間”,換句話說,在利用所謂的“碎片化時間”。
但是,請再問自己一次:你真的只是在“消磨時間”?你是否感覺到,你的“碎片化時間”正在逐漸增多?事實上,移動互聯網時代,人們的“碎片化時間”,不僅得到了充分的利用,更在擠占我們“非碎片化時間”。在不遠的將來,上述二者是否會發生地位的逆轉?猶未可知。
對于移動互聯網給人們生活方式帶來的變化,褒貶不一,但有一點是肯定的:在移動設備正越來越成為人們的貼身伴侶的事實面前。通過移動設備所傳遞的信息的地位也將不斷上升,包括營銷內容。移動營銷,正如移動設備一樣,如影隨形,充斥在我們生活的時時處處。看報紙時,你可以抽出夾著廣告的那幾版;看電視時,你可以切換正在播放廣告的頻道;用電腦上網時,你可以關掉廣告彈窗或者選擇不看,畢竟大多數彈窗都出現在屏幕的角落里。甚至,你可以扔掉報紙,關掉電視和電腦,“眼不見為凈”。但這一切對手機統統無效。你無法抽離或屏蔽加載在手機端的廣告,由于手機屏幕較小,移動廣告可以占據整個手機屏幕,至于關掉手機,你不會這樣做的。
在如影隨形的移動營銷面前,受眾無處藏身。
“一一對應”讓移動營銷更加精準
手機一般僅限手機用戶本人使用,具有極強的私密性。此外,手機和SIM卡天然具有身份識別特征。因此,在移動互聯網時代,移動互聯網用戶與手機用戶是一一對應的。這就意味著,一部手機上的記錄完全可以代表一個人的上網行為特征(而個人電腦的在人機綁定方面的關系則相對較弱),手機將承載滿足用戶需求的個性化、差異化業務。
這種個性化與差異化,就使得移動營銷企業可以通過手機號碼與個人的一一對應關系,實現根據手機用戶的年齡、地區、性別、收入、個人愛好以及文化程度等內容信息,更加精準地定位潛在客戶,進行廣告投放,從而實現比無目的投放更精準的營銷效果。
針對地理位置的移動營銷
移動終端具有隨時隨地的網絡連接,可以接收或發送精確的位置信息,用戶具備了位置的可追蹤性,這是移動互聯網與傳統互聯網相比的最顯著特征。通過衛星、移動通信基站等定位系統,移動終端被賦予了隨時隨地的定位功用。這些功能的出現,使得移動終端上的應用(無論是微博、微信等社交應用,還是照片、視頻等傳統應用,抑或是點評、地圖等生活服務類應用)所發出的信息均可以攜帶位置信息。這些位置信息豐富了信息內容,使其更加精準。眾多基于位置信息的服務也得以開展。位置信息本身,以及與其他信息及業務能力的整合將為包括移動營銷在內的各種移動互聯網商業模式帶來巨大的業務創新潛力。
以RTB廣告為例。與傳統的PPC廣告(根據用戶數量計費)、CPM廣告(一千次瀏覽計費)、CPC廣告(每點擊一次計費)、Monthly Flat(包月計費)、Daily Flat(包天計費)不同,RTB是對每個廣告展示曝光機會,亦即訪問廣告位的、擁有個人興趣愛好的具體用戶進行競價,從而提高了網絡廣告的指向性和精準度,將網絡廣告的作用發揮到一個嶄新的水平,使需求雙方的效益最大化。而實現RTB廣告模式的關鍵就在于能否對具體用戶的個人行為信息進行精準的把控。
移動營銷在此大有用武之地:通過移動互聯網,根據移動終端產生的用戶地理位置信息和內容信息可以更加精準地定位潛在客戶。因此,基于地理位置信息的RTB模式下的廣告推送,與基于PC端的傳統網絡廣告相比具有明顯的優勢。上述結合地理位置信息的廣告推送,更接近所謂的“實時O2O”模式。例如,允許應用調取自己移動終端位置信息的用戶,在使用“大眾點評”時,會收到周圍商戶的優惠券推送信息。
通過上述“實時競價+精準推送+地理位置信息”的移動營銷模式,營銷變現的周期將大大縮短。
用好“移動”雙刃劍
移動營銷的特點主要體現在以下幾個方面。首先,由于移動終端具有隨身特征,移動營銷具有“緊追”受眾的能力。其次,由于移動終端與移動互聯網用戶具有一一對應的關系,移動營銷具有相比傳統營銷手段更精準的營銷效果。最后,建立在位置信息基礎之上的移動營銷可以實現針對受眾地理位置的營銷。
移動營銷雖然具有上述突出的特點。但這些特點最終將轉化成優勢或是劣勢,還取決于營銷廠商對于這些特點應用的把控。舉例來說,以手機為代表的移動終端的屏幕通常較小,移動廣告的獨占性得以大大加強。但這種獨占性的加強一方面可以吸引用戶更多的注意力,另一方面也會因為阻礙用戶可用屏幕空間等因素提升對用戶的打擾程度,招致用戶的反感。同理,移動營銷的其他特點也普遍存在著精準度更強、更容易吸引注意力從而使營銷效果更加凸顯與更容易招致用戶反感的兩面性。
因此,移動營銷與傳統營銷手段相比,面臨著更多的問題與挑戰。這就需要眾多移動營銷廠商努力探尋移動廣告的新模式,開發更有創意、內容質量更加上乘的營銷手段。例如,一些移動游戲開發商通過將廣告無縫整合到用戶體驗中(應用挖掘墻、植入廣告,以及將游戲角色與原生插頁式廣告結合等)。消費者會在完成一些實實在在的活動的過程中點擊廣告,獲得更理想的體驗。
移動營銷:機遇與挑戰并存
【關鍵詞】房地產 網絡營銷 優劣勢 手段
房地產網絡營銷是利用計算機網絡技術,現代通訊技術以及數字交互式媒介平臺進行房地產網絡營銷活動。概括地說,房地產網絡營銷主要有四個特點。(1)雙向的交流與選擇。房地產網絡營銷與傳統營銷相比,最大的特點在于其本質上是一種互動營銷,其信息流向是雙向而并非單向的。即樓盤的開發商利用互聯網,通過對采購平臺、廣告平臺、銷售平臺、信息平臺、交流平臺以及管理平臺的架設,分別與供應商、目標消費群、業主等群體發生相互的信息交流。互聯網幾乎無限的信息容量可以容納不同開發商針對不同消費者的差異化房地產信息,能夠較好地適應房地產消費者的選擇性。就單個開發商而言,其推出的房地產商品在網絡上可以即時獲得消費者的反饋,并針對消費者的口味加以改進。(2)實現了三維空間的溝通。借助于現代化的網絡信息平臺,克服了時空對房地產營銷相關各方制約性,拉近了營銷各方的距離,使超越時空的房地產營銷成為可能。(3)增強了市場信息的雙向透明度。利用房地產企業網站和專業網站,開發商將企業信息、產品信息、附加服務信息、價格信息、中介信息在網上,為房地產消費者及時獲得相關信息提供了保障,同時房地產消費者也可以把自己的支付能力、產品偏好、購買價格定位等信息掛在網上與開發商進行交流,便于開發商掌握真實的消費者需求。(4)以數據庫作為營銷工具。開發商把自己與潛在顧客發生的每一次聯系所獲得的信息包括潛在購買數量、價格、區位、時間、特定需求及家庭成員等記錄在案,建立顧客數據庫,根據數據庫進行市場調查與預測,選擇合適的營銷策略。
一、房地產網絡營銷優勢分析
基于網絡的自身特點以及與房地產業相互結合,同傳統的房地產營銷相比,房地產網絡營銷具有明顯的優勢。
1、真正做到以消費者為中心。就傳統營銷方式而言,真正做到以消費者為中心還有很大難度。而房地產網絡營銷始終以消費者為營銷的出發點與歸宿點,重點強調互動式信息交流,消費者可以通過網絡主動查詢感興趣的房地產的價格、地理位置、品牌、咨詢有關信息。通過BBS提問并及時得到解答,房地產企業與消費者保持密集的雙向溝通和交流,大大提高了營銷過程中消費者的地位,給予消費者前所未有的參與和選擇自由,極大地強化了消費者的核心地位。
2、減少了市場信息的不對稱,擴大了消費者的選擇空間。房地產是一種復雜商品,消費者購買時需要了解諸如價格、質量、結構、設計、合同、產權等大量信息,由于互聯網具有傳播范圍廣、速度快、無時空限制、無版面約束、雙向交流、反饋迅速的特點,對上述信息能夠做到全面快速準確的傳遞,減少了信息在供求雙方之間的不對稱。同時利用互聯網絡,消費者足不出戶,就可了解所需商品有關位置、戶型、結構、布局、環境、物業管理等微觀信息,還可以進一步查詢建設設計、城市規劃、能源利用、景觀布局等中觀信息,使房地產產品差異化特征更加直觀,更有利于不同偏好的消費者選擇。
3、目標消費群集中,可以實現高效營銷。報紙、廣播、電視等傳統媒體的受眾雖多,但人群分布過于廣泛,年齡、收入等差距較大,導致房地產營銷的實際命中率很低。而房地產網絡營銷主要針對上網人群,據統計,截至2005年底,中國的互聯網用戶人數為1.2億人,在全球僅次于美國。他們的主力年齡是25-35歲。而在未來幾年內,這一人群也將是房地產的主力消費群。與傳統營銷相比,房地產網絡營銷有更為確定的目標消費群。
4、降低成本,提高效率,效果易于測量。目前地產廣告主要依靠報紙,網絡廣告與其相比,成本只有報紙廣告的約二十分之一,而且,隨著房地產項目的不斷開發,報紙上房地產廣告正日漸增多,報紙廣告表現形式單一,人們對每個廣告的關注程度日益下降。網絡媒體則通過運用三維展示、電子地圖、語音解說等多媒體技術向購房者展示項目的所有信息,信息量大而翔實,不受時空限制,讓購房者的選購有更大的自主性。房地產網絡營銷采用網上采購、網上設計、網上銷售方式,有效地降低了包括采購費、場地租賃費、媒體廣告費、推銷人工費等在內的營銷成本,由于網絡信息傳播與制作的快捷性特點,從材料的提交到,只需要很短的時間就能把信息出去,提高了營銷效率。傳統營銷效果很難測量,而在網絡營銷當中,只要在相關程序中插入流量統計和探測流量來源的代碼,多少人看過此廣告、多少人點擊詳細查看等數據都易于測出。
二、房地產網絡營銷劣勢分析
1、虛擬和現實存在矛盾,消費者對網絡營銷缺乏足夠信任。房地產是一件價值巨大的產品,每個購買者都是相當謹慎的。網絡雖然可以全方位展示房地產的外形及結構,向消費者提供購買依據,但它無法向消費者提供親身體驗。房地產作為一種高價值、差異性極大的特殊商品,現場感受對消費者來說是非常重要的,況且我國的消費者與房地產商的互信度一直較差,所以目前消費者是無法充分信任網上信息,網上交易更是困難。
2、硬件設施的制約,網絡內容簡單。我國網絡營銷尚處于初步發展階段,基礎設施、技術軟件、網絡安全保護措施和高水平的網絡營銷人員等方面均存在問題,網絡立法、結算系統及互聯網普及等也制約了網絡營銷現階段在我國的發展。現在房地產網站不少,但大多數房地產企業實力較弱,服務內容單調,在數量和質量上都沒有超過傳統媒體,僅是將網站當成傳統平面媒體運用,缺乏與來訪者的互動交流,忽略了網絡媒體的特性和優勢,使項目失去了與潛在客戶溝通的機會。這樣的信息量是遠遠不足以促動網站訪問者做出購買決策的,至少應做到提供三維動態的樣板房、小區的位置及環境,除了房地產本身的信息外,為訪問者提供一些有關國家政策、法律咨詢、購房程序、技巧等知識也是很有必要的。
3、房地產企業對網絡營銷的認識和投入不足。有些房地產企業開展網上營銷的目的不明確,缺少計劃性。實際上,房地產項目在開展網上營銷活動時,應明確企業建立網站的目標,做出完整計劃,包括目的、市場調研、所需的資源、資金分配、預期效果等。由于網絡營銷是建立在日新月異的網絡技術之上的,網絡技術發展要求企業經常更新和維護的網站,這會使企業在網絡上的投資逐步增加。只有不斷更新,才能使企業網站保持較高水準,否則網站缺乏吸引力。目前不少企業滿足于建立一個網站,不愿意追加投資,當然不能取得良好的營銷效果。
三、房地產網絡營銷的主要手段
1、房地產企業網站。房地產網站主頁一般應包括企業介紹、企業組織結構、企業新聞、主要產品與品牌、營銷與服務、
企業管理與文化、財務與經營狀況披露,行業動態與政策法規、房地產知識在線、BBS在線、站內搜索、我們的聯系方式等內容。房地產企業網站建設的著重點在于提升企業的品牌形象。設計獨特、內容詳實、實時更新的網站更能吸引消費者的目光,更容易在消費者群體中樹立品牌形象。
2、網絡廣告。房地產網絡廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網絡廣告具有受時空限制少,信息容量大、即時更新、自由查詢等特點,同時它還具有很強的交互性與感官刺激性,并且其受眾可通過點擊次數準確統計,正好匹配房地產廣告信息量大、時效性強、廣告受眾經濟層次高的特征。目前,房地產網絡廣告正以其制作成本低、超越時空限制、可隨時更新、動態跟蹤統計效果等優勢而日漸成為房地產廣告的中堅。
3、電子郵件(E-mail)。電子郵件的主件與附件可作為房地產商品宣傳的載體。由于互聯網上電子郵件的普遍使用,使得電子郵件已經超越了原有的網上通信交流工具的范疇,成為網絡營銷的重要促銷手段。電子郵件營銷的優勢主要體現在四個方面。(1)電子郵件適于最新的交互式個性營銷典型模式,即一對一營銷。(2)電子郵件營銷成本較電話、傳真、郵寄等促銷方式要低得多,營銷成本降低意味著競爭力的提高。(3)電子郵件營銷具有直觀、簡潔的特點,容易為受眾接受(4) 通過電子郵件,企業與客戶可以建立信任與友誼,使它們之間的關系由買賣關系變為朋友關系,符合關系營銷法則。電子郵件營銷日益成為房地產網絡營銷的主要手段。
4、網上中介。房地產中介是最早應用電子商務的行業之一,而房地產中介行業電子商務化的最終表現形式是目前流行歐美國家的MLS(Multiple Listing Service)。欲購買房地產的消費者只需在中介商所設電腦終端上輸入目標房地產的特征參數,就可查閱所有符合條件的房地產類型,并且還可以通過網上電子地圖查看目標房地產的準確位置,通過網上播放的實地互動畫面“考察”目標房地產的外觀、環境、內部構造及結構細節;若房源不夠充足,還可委托中介商把其要求上傳至房地產專業網站,在更龐大的數據庫中查找。MLS使房地產中介商的服務更加專業化,更能有效地滿足消費者需求選擇性。公務員之家
四、整合互補、網絡營銷的成功之道
房地產網絡營銷是一種新的營銷模式,它并沒有完全取代傳統營銷,傳統營銷與網絡營銷實質上是房地產整體營銷策略的兩個有機組成部分,整合網絡營銷與傳統營銷,進行優勢互補,是網絡營銷的成功之道。
關鍵詞:傳統營銷;網絡營銷;優勢;劣勢
中圖分類號:F724.6 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)027-000-03
引言
隨著科技的不斷進步和網絡的不斷發展,傳統營銷的主導地位逐步降低,而網絡營銷則迅速崛起,并為世界所認識。傳統營銷有著其固有的營銷方式,如:感官營銷,情感營銷,思考營銷,行動營銷等。而網絡營銷也有其特別的營銷方式,如:電子郵件營銷,網絡廣告營銷,病毒式營銷,事件營銷,搜索引擎營銷等。由于傳統營銷和網絡營銷所運用的傳播、支付等方式不同,其發展階段和特點也不盡相同。相較于傳統營銷,網絡營銷有其優勢也有其劣勢。因此,了解他們之間的異同并進行比較能有有助于提高營銷的效果,并更好地發揮營銷的作用。
一、傳統市場營銷概述
Philip Kotler(2003)認為營銷是個人或團體可以根據他們的需求和希望交換商品或服務的過程,作為一種交易性的營銷方式,傳統營銷的重點是盡其所能將更多的產品和服務供應給更多的客戶,使得客戶的愿望和需求被發現并得到滿足。傳統的營銷渠道有面對面的溝通、雜志、商業目錄等,其目的是推銷自己的產品和服務給那些有需求的顧客(Kotler,2003)。1953年,市場營銷組合的概念首次被提出,市場組合指的是:企業綜合考慮各種客觀因素,將自身能夠控制的各個營銷元素組合起來并加以利用。許多學者對他的這項理論進行翻寫并加以解釋,例如Philip Kotler(Walter,v.W and Christophe,V.d.B, 1992)。
1.傳統營銷方式
(1)感官營銷
感官營銷即通過聲音、影響、接觸、品嘗、氣味等刺激顧客的感官,使顧客獲得感官上的體味。這種營銷方式能夠使顧客認清不同公司不同產品的差異,并提高顧客對產品的積極性,從而增加產品和服務的價值(胡爾藤,2014)。
(2)情感營銷
情感營銷即給與顧客心理上和情感上的沖擊,以提升顧客對某品牌的好感度,或者使持有本產品的客戶開心并擁有自豪感(張[,2015)(例如奢侈品、限量產品等)。消費過程對于營銷的影響最大,因此需要不同類型的情感廣告對顧客加以刺激,才能使他們消費時有所觸動。情感營銷所強調的便是深刻了解哪些因素能夠觸動客戶的情感,并促使顧客做出特定的選擇。
(3)思考營銷
思考營銷的基本在于智力。這種營銷讓顧客認知產品,并了解這些產品能夠為他們解決哪些生活中事業中遇到的難題。思考營銷重在于創新,讓人意想不到,并引起顧客的興趣,觸發顧客的收斂性思維和發散性思維。思考營銷常應用于高科技產品的推廣之中(張[,2015)。但如今,其他產品也使用思考營銷的方式,對其產品進行設計與銷售,例如一些資產管理類的金融產品。
(4)行動營銷
行動營銷是通過顧客自身或別人的親身體驗,使顧客了解產品的性能,不同的使用方式等(張[,2015)。例如,各個運動品牌請球星們穿上他們的產品拍攝廣告,并體現出產品的各種性能和優勢,以明星們的行動來影響營銷效果。
2.傳統營銷的發展及特點
傳統營銷的發展經歷了四個階段,這四個階段分別以生產,產品,推銷為導向最后發展成為以顧客為核心(戴麗娜,2012)。
(1)以生產為導向的營銷
以生產為導向的營銷出現在工業革命之后,這種營銷認為只要生產出消費者能夠支付得起,能夠有地方進行交易的商品,銷售就能夠實現。例如美國福特汽車曾經的營銷,福特汽車當時只生產黑色的汽車,它并不關心顧客喜歡什么顏色。這種營銷的特點有以下幾點:以生產為核心;不重視產品的類別以及對產品的推銷,只考慮賣方市場;提高產量,降低生產成本;沒考慮到顧客的需求,尋求短期的利潤(戴麗娜,2012)。
(2)以產品為導向的營銷
以產品為導向的營銷與以生產為導向的營銷相比,其共同點在于不重視市場的存在,其相異之處在于前者更注重產品的質量以及產品的技術水平。該觀念的特點為:企業以質量為核心,其運營的根本是生產與產品的質量;其依舊沒考慮到顧客的需求,并尋求短期的利潤 (戴麗娜,2012)。
(3)以推銷為導向的營銷
以推銷為導向的營銷與上述兩種營銷營銷相比更注重運用廣告等宣傳手段推銷產品。除此之外,該營銷觀的特點有:以企業現存的產品為經營核心,專注于已生產的產品的宣傳和推廣。與之前相同的是,該營銷觀依舊沒有重視顧客的需求,并著眼于短期的利潤(戴麗娜,2012)。
(4)以顧客為核心的營銷
以顧客為核心的營銷觀產生于二戰之后。其主要特點有:以顧客需求為核心,進行整合營銷,并著眼于長期利潤 (戴麗娜,2012)。
二、網絡營銷概述
網絡營銷即運用電腦、手機等電子技術以結合互聯網所進行的新型的市場營銷模式。其與傳統的市場營銷對比,優勢顯而易見,也因此引起了一場營銷觀念的變革。
1.網絡營銷方式
隨著電子產品以及電子軟件的不斷開發,網絡營銷方式越來越多種多樣。例如,搜索引擎營銷,即時通訊營銷,博客營銷,電子郵件營銷,播客營銷,事件營銷,病毒式營銷等等。其中搜索引擎營銷,電子郵件營銷,事件營銷,病毒式營銷以及口碑營銷運用最廣。
(1)電子郵件營銷
電子郵件營銷顧名思義就是利用電子郵件傳播企業的各種營銷的信息。該營銷所發送的電子郵件是經過顧客的允許的,而那些沒有得到顧客允許就發送營銷信息的電子郵件并不是真正的電子郵件營銷,通常這種未經允許的郵件被稱為垃圾郵件。
郵件營銷的分類有以下兩種:第一種,按照郵件營銷對象進行分類。營銷對象分為已存在客戶以及潛在的客戶。對于已存在的客戶,營銷郵件的內容應當更多地著眼于增值業務和售后服務;而對于潛在的客戶,營銷郵件應當更多地考慮如何提高客戶對本企業產品的需求,對本企業品牌的認知程度等等。第二種,按照營銷郵件的內容和形式進行分類。營銷郵件的內容和形式可以分為純文本的電子郵件,圖片形式廣告的電子郵件,Rich Media形式的電子郵件等等(陳德人,徐林海,桂海進,2014)。
(2)網絡廣告營銷
簡單來說就是將傳統存在的各種廣告形式運用互聯網展示出來。其具有以下特點:有廣泛的傳播對象,多種多樣的表現方式,信息量大,傳播途徑多對多,等等。
廣泛的傳播對象指的是通過互聯網將網絡廣告能夠被世界各地的網民所觀看,這是其他傳統的傳播方式所不具備的;多種多樣的表現方式指的是網絡廣告具備了傳統廣告所有的傳播方式,例如文字、音頻、圖像、影響等等;信息量大指的是網絡的容納量巨大,彌補了報刊版面有限,電視廣告時間受到限制等傳統廣告的不足;廣泛的傳播對象指的是通過互聯網將網絡廣告能夠被世界各地的網民所觀看,這是其他傳統的傳播方式所不具備的;多種多樣的表現方式指的是網絡廣告具備了傳統廣告所有的傳播方式,例如文字、音頻、圖像、影響等等;信息量大指的是網絡的容納量巨大,彌補了報刊版面有限,電視廣告時間受到限制等傳統廣告的不足;傳播途徑多對多指的是網絡上多個信息提供的網站,而接收信息者眾,反觀報紙和電視,均為一對一或一對多的形式(陳德人,徐林海,桂海進,2014)。
(3)病毒式營銷
病毒式營銷是將企業要銷售的產品或服務利用網絡以及客戶的口碑傳播,像病毒一樣一傳十十傳百迅速地蔓延開來。由于病毒式營銷利用的是顧客自發自覺的傳播方式,因此成本極低。
由于病毒式營銷運用的是網民相互傳播的特性,其所需要的條件與其他網絡營銷方式有所不同。首先,它需要的是一個或多個能夠吸引人眼球并愿意主動轉發的“病原體”。這個病原體可以是幽默的廣告風格,贈送福利,以故事形式出現等等。其次,它需要以幾何倍數增長的傳播速度,因此它的傳播方式必須簡單易操作,并且不費力,例如為我們所熟知轉發。最后是受眾們接受的效率要高。由于病毒式傳播的消息大多是親朋好友推薦或轉發的,這大大提高了受眾的接受程度。與其它營銷方式相比,受眾對于相識的人更加相信,戒備和抵觸的心理也相對降低了(陳德人,徐林海,桂海進,2014)。
(4)事件營銷
事件營銷就是企業利用已有的事件或創造出與本企業有關的具有新聞價值的事件,并利用一些新聞媒體將其報道出來,以此提高企業的知名度或吸引消費者的關注。由于具有新聞價值,受眾們信服度也大大提高。該網絡營銷方式具有突發性的特點,在較短的一段時間之內具有很強的影響力(陳德人,徐林海,桂海進,2014)。
(5)搜索引擎營銷
搜索引擎營銷有兩類:第一類叫做“搜索引擎優化”,該種方式是將網站的內部(例如網站的信息、結構、主題、外部鏈接等)進行優化,由此使更多的用戶對該網站進行搜索,提高該網站在搜索引擎中的排名。第二類是對搜索引擎上的廣告位進行購買,使本企業的廣告能夠排在搜索引擎的前列。目前這類營銷運用的是競價排名的方式。所謂競價排名就是價高者得到前面的位置。
搜索營銷的特點是更有針對性。例如,如果有人搜索“運動服”,那么這個人想買運動服的概率很大。這樣就大大提高了營銷的效率。但是搜索引擎營銷也有需要注意的地方:第一是搜索引擎的選擇,例如,針對國外的營銷,選擇谷歌要比選擇百度恰當一些;第二是關鍵詞的選擇,是否能讓目標客戶輕松地查找到營銷的網址,最主要的還是關鍵詞的設置(陳德人,徐林海,桂海進,2014)。
2.網絡營銷的發展及特點
二十世紀九十年代初,隨著網絡的迅速發展,全球各大企業紛紛開始運用互聯網進行業務的辦理及拓展,并根據互聯網的特性對其營銷方式進行新的探索和改進,而網絡營銷也就此誕生了。經過世界各企業的不斷探索,網絡營銷經歷了四個階段:
第一階段的網絡營銷稱為“黃頁”―在網站頁面上刊登賣家產品、信息以及聯系方式。這種營銷方式的特點在于方便快捷,信息更新速度快,信息量大,傳播范圍較廣,營銷成本低。
第二階段的網絡營銷是廣告型的營銷。該營銷類型就是在網站上刊登各種產品介紹的廣告,其擁有黃頁階段所擁有的全部特點。除此之外,這種營銷類型的信息量更大,畫面更精致。
第三階段的網絡營銷是銷售型的營銷。該營銷類型是傳統營銷漸漸被網絡營銷所取代,換句話說就是線下的商品逐漸轉移至網上銷售。這種銷售類型的特點是能夠減少物流中的一些環節,從而達到降低成本的目的。除此之外,企業和顧客間的互動也是這個階段的主要特點之一。在這個階段,互聯網成為企業和消費者之間公平交流的橋梁。目前中國企業的網絡營銷大多處于第三階段。但就過內的現狀來看,在本階段傳統營銷的方式還未能被網絡營銷所取代,而網絡營銷僅僅是給與消費者更多的選擇。
第四階段的網絡營銷是整合型的營銷。網絡整合營銷指的是通過互聯網將各種獨立的不同的營銷方式(例如直銷、廣告、事件營銷等等)結合成為一個整體,并加以利用。接著,根據環境(如市場環境、社會環境、地理環境等)不斷對營銷策劃進行修改,以達到企業與顧客之間利益最大化。在這個階段,各個企業紛紛運用網絡進行各種各樣的商務活動,真正實現了公司商務一體化。這個階段的特點是,顧客與企業交流更加便利,網絡營銷交互性的特點展露無遺(加里P.施奈德, 2006)。
三、網絡營銷與傳統營銷的對比
1.與傳統營銷相比網絡營銷的優勢
(1)個性化的營銷方式
自從網絡營銷以來,個性化營銷越來越受到企業家們的矚目。互聯網上的個性化營銷不僅僅是由于網絡能夠提供企業與客戶交流的平臺,更在于網絡中龐大的數據量體現出了客戶的喜好和消費方向。企業能夠從數據聽到顧客們的心聲,并對其產品做出改善,從而實現營銷的個性化。除此之外,網絡的便利性,也使得顧客能夠輕松地選擇自己更需要或自己更喜歡的更體現自己個性的東西。反觀傳統的營銷則做不到這點,傳統的方式是問卷調查,這樣收集信息的方式需要耗費一定的人力物力,而且樣本容量也難以達到標準。
加強了企業與消費者的互動。由于各種社交形式的網站和軟件的出現,企業可以通過它們即使得到客戶對產品或服務的反饋,甚至于讓顧客參與產品的設計。由于營銷的網絡化使得這種互動和溝通稱為可能,并由此增加了顧客的參與的積極性以及對于企業的滿意程度。例如,中國的小米手機,運用論壇使顧客有地方提出他們對他們所使用的手機的意見和建議。而小米手機的技術開發者們則可以根據顧客所提出的意見和建議對手機加以修改,使得小米手機更加完善。而傳統的營銷則做不到這點,傳統的方式是問卷調查或者是顧客上營業廳或打電話進行反應。這種方式不僅既費時又費人力,而且還得不到及時的處理。
(2)降低成本
網絡營銷的成本較傳統營銷來得低。首先,網絡營銷可以通過各種各樣的社交軟件、網絡電話等與顧客進行溝通和交流,因而省下了一筆通訊費用。接著,比起傳統的分銷渠道,網絡營銷大多運用直銷的方式,因此節省了分銷商這部分的開支,也省去了店鋪的租金。再者,比起傳統的宣傳方式(如電視廣告、報紙等等),網絡上的宣傳價格更低廉。除此之外,網絡營銷中的信息均以數據的形式存在,當發現錯誤時,能夠及時對信息進行更正,減少錯誤帶來的損失。最后,企業能夠運用網絡快速地找到物美價廉的原材料供應商,降低搜尋的成本。
(3)超越時空的限制
網絡營銷超越了時空的限制表現在以下幾個方面:第一,傳統的廣告或者有地域限制(如廣告牌)或者有時間限制(如電視廣告),但網絡上的廣告是不受時間空間限制的,也就是說網絡廣告可以通過電子產品隨時隨地地展現在網民們的面前;第二,傳統的銷售也受到時間限制(例如夜間關門,不進行銷售)和空間限制(如消費者必須到店消費),而網絡能夠通過電子產品做到無時無刻進行購買,無論在上班途中或是出差在外。第三,一些能夠用電子呈現的產品更體現出了網絡營銷超越時空這個優勢,例如電子圖書,游戲點券等等(李強,2013)。
2.與傳統營銷相比網絡營銷的劣勢
(1)沒有真實感
在購買東西的時候,更愿意相信自己親眼所見,親手觸碰過的,或親自嘗過試過的東西,網絡雖然能夠滿足人視覺上的需求,卻做不到滿足人的觸覺味覺等等。所以,能夠憑借視覺決定是否購買的產品(如書本或一些標準化的電子產品)能夠完全通過網絡將信息傳遞給消費者,而其它一些需要嘗試的物品不能很好的將其信息傳遞給顧客,例如食品,服裝等等。另外,現在網絡上的假貨比比皆是,消費者擔心在網上買到的不是真品,這也影響著網絡營銷效果。
(2)傳播方式不夠多樣化
傳統的傳播方式有電視、路牌、廣播、報紙等等,而這些傳播的方式都是融入于人們的生活之中的。相較之下,網絡傳播則依賴于可以連接網絡的電子產品,如手機、平板電腦、電腦等等。這個限制降低了企業網絡營銷的有效性。
(3)物流配送方面
企業銷售的產品有兩大類,一種是物品,一種是服務。對于服務類型的一些產品(如KTV、理發店等),物流是不可能進行配送的,需要消費者到店進行體驗。除此之外,由于物流的安全性還不夠,對于一些貴重的商品,顧客更愿意到店里進行選購。
(4)網絡安全方面
網絡安全主要是支付方面的安全。由于在互聯網時代,人才輩出,黑客或一些依靠網絡進行犯罪的團伙,使得網絡支付不能完全的被消費者所信任。但支付又是網絡營銷一個重要環節,因而網絡營銷的效果也因此大打折扣。比起網絡支付,傳統支付便可靠得多,也被大眾所認可(曾匯慧,2007)。
四、結語
網絡營銷是互聯網時代的產物,與傳統營銷相比,它具有個性化,加強企業和消費者間的互動,降低成本,超越時空限制等優勢。然而,傳統營銷也有其優勢,例如,有真實感,傳播方式多樣化,產品體驗更到位,支付安全等等,而這也正是網絡營銷的劣勢所在。網絡營銷正在飛速發展階段,因此將其與傳統營銷進行對比,能夠較清晰地了解到其優劣之處,并能夠給與企業家以一定的啟示,給與未來的網絡營銷發展方向一定的參考。
參考文獻:
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