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營銷戰(zhàn)略
營銷戰(zhàn)略是企業(yè)開展市場營銷的戰(zhàn)略性綱領(lǐng)。企業(yè)通過分析營銷戰(zhàn)略環(huán)境,確立營銷戰(zhàn)略定位,執(zhí)行營銷戰(zhàn)略,逐步實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。無憂商務(wù)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略欄目包括了營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)、營銷戰(zhàn)略案例等戰(zhàn)略資料,是營銷管理者交流與分享的平臺。
市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的作用
制定并實施科學(xué)、嚴密的營銷戰(zhàn)略計劃,可以使公司增加利潤,樹立起良好的企業(yè)形象,使公司在變幻莫測的市場中維持生存和發(fā)展。具體來說,營銷戰(zhàn)略計劃在營銷活動中起到的積極作用有以下幾方面:
(1)增強公司內(nèi)部各部門工作的協(xié)作意識
運用市場營銷戰(zhàn)略計劃,會使各部門增強整體觀念,形成一個整體工作系統(tǒng),彼此相互分工協(xié)作,共同滿足目標(biāo)市場的需求,努力實現(xiàn)公司的整體目標(biāo)。在這個過程中,市場營銷戰(zhàn)略計劃應(yīng)成為指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各個部門工作的核心。
(2)為改進管理創(chuàng)造條件
營銷戰(zhàn)略計劃會使高層決策者從整體利益、全局利益出發(fā),高瞻遠矚細致周全地考慮問題。對公司可能遇到的各種情況進行預(yù)測并制定相應(yīng)措施,這有助于公司對實際發(fā)生的變化做出合理的有效的反映。此外,制定營銷戰(zhàn)略,還可以加強公司內(nèi)部各部門之間的信息溝通,減少摩擦和矛盾沖突,促進公司整體利益的實現(xiàn)。
(3)減少管理者的盲目性
營銷戰(zhàn)略計劃促使?fàn)I銷主管必須仔細觀察、分析市場動向并對其未來的走向做出評價,從而有利于明確和決定未來的行動方向,大大減少盲目性。
(4)緩解意外交動的影響
關(guān)鍵詞 審計管理;組織發(fā)展;戰(zhàn)略計劃;啟示
未來組織的一大特點是管理的靈活性,是以科學(xué)設(shè)計組織發(fā)展戰(zhàn)略計劃為前提的。未來審計組織的使命要求加強審計管理。李金華審計長在2007年全國審計工作會議上指出:“當(dāng)前審計管理不到位、不適應(yīng)已經(jīng)成為制約審計工作發(fā)展的一個突出問題……要落實‘十一五’期間審計工作目標(biāo)和任務(wù),推動審計工作向更高層次發(fā)展,必須加強和改進審計管理。”為此,筆者擬從審計組織發(fā)展戰(zhàn)略計劃框架的設(shè)計出發(fā),結(jié)合我國政府審計管理的現(xiàn)狀。對加強和改進我國政府審計管理進行一些思考。
一、國家審計組織發(fā)展戰(zhàn)略計劃框架
國家審計組織發(fā)展戰(zhàn)略計劃框架的構(gòu)建,應(yīng)當(dāng)公布《××至××年政府審計組織發(fā)展計劃》(以下簡稱“組織發(fā)展計劃”)予以確定。組織發(fā)展計劃應(yīng)成為政府審計組織未來幾年計劃編制、戰(zhàn)略規(guī)劃的綱領(lǐng)性文件,內(nèi)容包括明確政府審計組織發(fā)展的主要任務(wù)與目標(biāo),重點工作事項的具體發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)對策,以及為落實“組織發(fā)展計劃”制定的各項戰(zhàn)略計劃。
(一)戰(zhàn)略計劃框架
為確保“組織發(fā)展計劃”的實施,政府審計機關(guān)要以“組織發(fā)展計劃”為核心,在分析未來面臨的外部環(huán)境可能變化的基礎(chǔ)上,制定包括部門預(yù)算、審計業(yè)務(wù)(滾動)計劃、風(fēng)險管理計劃、舞弊控制計劃和單項業(yè)務(wù)績效協(xié)定在內(nèi)的一系列戰(zhàn)略計劃,共同構(gòu)成政府審計的組織發(fā)展戰(zhàn)略計劃框架。
外部環(huán)境對政府審計工作的開展和法律職責(zé)的履行會產(chǎn)生重要而又持續(xù)的影響。主要面臨兩個問題:一是公共服務(wù)的提供者越來越多,操作環(huán)境越來越復(fù)雜。如不斷發(fā)展的由私營部門提供公共服務(wù)的趨勢,以及隨之而來的強化管理責(zé)任和合同計劃管理的必要性與服務(wù)需求;國家持續(xù)增長的公共服務(wù)需求和預(yù)期;越來越復(fù)雜的信息技術(shù)持續(xù)投入使用;為保持組織核心能力,在更大范圍內(nèi)關(guān)注人力資源管理等。二是職業(yè)會計和審計的不斷發(fā)展。如對健全的公司治理的持續(xù)關(guān)注;越來越強調(diào)風(fēng)險管理和健全的控制環(huán)境的重要性;對審計方法的重新評估,包括對合法性的評估;提供的審計和咨詢服務(wù)更加合理,鑒證審計更強調(diào)“可持續(xù)性”和“三重底線”(主要指企業(yè)對社會、經(jīng)濟和環(huán)境的三重責(zé)任)以及其他關(guān)聯(lián)需求。
根據(jù)上述變化,政府審計組織制定的戰(zhàn)略計劃主要有如下內(nèi)容:
1、部門預(yù)算。部門預(yù)算每年由政府審計機關(guān)準備并向同級財政提供。主要是為實施“組織發(fā)展計劃”為核心的各項戰(zhàn)略計劃提供資金支持。提交財政部門時,還需列示所提預(yù)算的考慮和部門績效考核,以及預(yù)期的產(chǎn)出和成果。
2、年度審計業(yè)務(wù)滾動計劃。審計業(yè)務(wù)滾動計劃是實施“組織發(fā)展計劃”的重要戰(zhàn)略計劃之一,旨在明確提出如何逐步實現(xiàn)“組織發(fā)展計劃”確定的重點工作事項的目標(biāo)。按照批準的部門預(yù)算確定的審計項目和可利用的審計資源,政府審計機關(guān)在年度審計業(yè)務(wù)滾動計劃中應(yīng)制定績效計分表,以方便評估、監(jiān)督和衡量自身的績效。審計業(yè)務(wù)滾動計劃是以三年為周期的流動計劃,但是每年都要進行更新和修訂。
3、風(fēng)險管理計劃。審計機關(guān)各項戰(zhàn)略計劃框架的實施需要風(fēng)險管理計劃的有力支持。審計機關(guān)每年要對其風(fēng)險管理計劃的執(zhí)行情況進行回顧,根據(jù)外部環(huán)境的變化,修改業(yè)務(wù)要求,控制環(huán)境,分析“組織發(fā)展計劃”確定的重點工作事項的主要風(fēng)險水平,提出解決之道,并在向政府提交年度工作報告中專門陳述。
4、舞弊控制計劃。舞弊控制計劃是與風(fēng)險管理計劃直接相關(guān)的重要戰(zhàn)略性文件,是風(fēng)險管理計劃的延伸。為適應(yīng)環(huán)境的變化,審計機關(guān)至少每兩年要檢查一次舞弊風(fēng)險評估和舞弊控制計劃,重點是識別和分析所有與審計業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險,所有的舞弊風(fēng)險都由風(fēng)險所在單位的上一級部門確定和處理。
5、單項業(yè)務(wù)績效計劃。單項業(yè)務(wù)績效計劃是年度審計業(yè)務(wù)滾動計劃的有機組成部分,并不單獨形成文件。單項業(yè)務(wù)績效計劃主要關(guān)注如何按照“組織發(fā)展計劃”和審計業(yè)務(wù)滾動計劃中確定的重點工作事項,將直接相關(guān)的各項要素(如產(chǎn)品、服務(wù)、單項經(jīng)費預(yù)算等)細化到具體的審計項目。
需要說明的是,組織發(fā)展計劃的實施還需要其他方面諸如戰(zhàn)略的、管理的或具體的實施計劃的支持,這些計劃更側(cè)重審計機關(guān)業(yè)務(wù)或行為的某一方面,如人力資源管理、信息技術(shù)和外部環(huán)境管理等。
(二)“組織發(fā)展計劃”的組織實施及實施過程中的風(fēng)險控制與績效考核
1、組織實施。為確保“組織發(fā)展計劃”的落實,一方面,組織內(nèi)要成立專門的管理執(zhí)行委員會,由審計首長直接領(lǐng)導(dǎo),主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)審計組織實現(xiàn)“組織發(fā)展計劃”提出的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)助審計首長履行法定職責(zé);另一方面,在每年向人代會提交的年度工作報告中,都會從組織管理的角度,專門報告“組織發(fā)展計劃”的實施情況。
2、風(fēng)險控制。風(fēng)險控制是確保“組織發(fā)展計劃”實施的保證。要建立全面的風(fēng)險管理框架,既包括對審計組織事例的風(fēng)險管理計劃,也包括對每一工作領(lǐng)域的風(fēng)險管理計劃。
3、績效考核。業(yè)績考核是衡量“組織發(fā)展計劃”實施效果的直接手段與方法。計分卡是年度審計業(yè)務(wù)滾動計劃的組成部分之一,主要是根據(jù)“組織發(fā)展計劃”確定的重點工作事項和年度部門預(yù)算確定的績效指標(biāo)設(shè)立,旨在使審計組織能夠隨時掌握和關(guān)注當(dāng)前和今后一段時期的績效。
二、對我國政府審計管理的若干啟示
以《審計署2003至2007年審計工作發(fā)展規(guī)劃》(以下簡稱“五年規(guī)劃”)的制定與實施為標(biāo)志,我國政府審計管理工作近年來取得較大進展。五年規(guī)劃實施近四年來,審計署對強化審計管理重要性的認識也越來越深刻,先后頒布了《審計機關(guān)審計項目質(zhì)量控制辦法(試行)》《審計署關(guān)于改進審計項目計劃管理的實施辦法》等加強和改進審計管理的重要文件,但審計管理滯后于審計實踐的問題尚未得到有效解決,已成為制約審計工作取得更大進展的重要因素。
審計組織發(fā)展戰(zhàn)略計劃框架的設(shè)計與實施給我國政府審計機關(guān)一個新的、從組織發(fā)展的視角開展審計管理的啟示。與以“組織發(fā)展計劃”為核心的組織發(fā)展戰(zhàn)略計劃框架相比,我國政府審計機關(guān)還缺乏從審計機關(guān)的內(nèi)(內(nèi)部管理)、外(外部環(huán)境)部,從審計業(yè)務(wù)的內(nèi)(審計業(yè)務(wù)的自身管理)、外(審計業(yè)務(wù)支撐體系的管理)部綜合開展審計管理的認識和實踐。當(dāng)前的審計管理在管理制度框架的系統(tǒng)性(主要是框架的設(shè)計與完善,以及界定框架中不同計劃之間的管理定位與職能)、管理內(nèi)容(主要是外部環(huán)境以及具體目標(biāo)與對策)的充實
性和框架實施的制度保證程度方面,還有一些值得改進和提高的地方。
(一)建立和完善審計管理的制度框架
盡管五年規(guī)劃的制定與實施收到較好效果,但從組織發(fā)展管理的角度看,目前我國政府審計管理制度框架的內(nèi)容比較單一,還缺乏與五年規(guī)劃配套和相互支撐的具體的審計業(yè)務(wù)滾動計劃、單項業(yè)務(wù)績效協(xié)定;缺乏對五年規(guī)劃實施中的風(fēng)險分析與可能的舞弊控制;沒有將五年規(guī)劃中的重點工作與部門預(yù)算建立對應(yīng)關(guān)系,部分規(guī)劃內(nèi)容缺乏應(yīng)有的資金支持。因此,完善審計管理的制度框架,就是要以五年規(guī)劃為核心,建立審計業(yè)務(wù)滾動計劃、審計業(yè)務(wù)支撐計劃、單項審計業(yè)務(wù)績效協(xié)定以及風(fēng)險管理計劃(含舞弊控制)為內(nèi)容的戰(zhàn)略計劃框架,重視部門預(yù)算的編制和執(zhí)行中對五年規(guī)劃重點工作的支持,注意各個計劃之間的銜接,使審計管理的制度框架成為一個有機整體。
(二)清晰劃分審計管理制度框架中不同計劃或制度的管理定位
1、五年規(guī)劃主要是確定審計機關(guān)的指導(dǎo)思想、總體發(fā)展目標(biāo)和事關(guān)全局的重點工作的具體目標(biāo)與對策(通過具體目標(biāo)支撐總體目標(biāo)),明確審計管理制度框架中包括的各項計劃或制度及其之間的相互關(guān)系。
2、審計業(yè)務(wù)滾動計劃主要是關(guān)注五年規(guī)劃確定的總體目標(biāo)的實施步驟和績效分解與落實。具體地說,一是將重點工作事項的目標(biāo)和對策細化為具體的、以“三年為一個滾動周期”的審計任務(wù)計劃;二是將“三年為一個滾動周期”確定的審計任務(wù)與“年度審計項目計劃”銜接起來,切實發(fā)揮計劃效能;三是通過年度審計計劃的選擇,確定具體審計項目,并同部門預(yù)算掛勾。
3、單項績效協(xié)定主要是結(jié)合部門預(yù)算中的項目預(yù)算、審計工作方案、實施方案,關(guān)注具體審計業(yè)務(wù)或?qū)徲嬛螛I(yè)務(wù)的績效,實現(xiàn)已經(jīng)明確的年度審計工作具體目標(biāo)的進一步分解與銜接。重點做好資金、人員等審計資源的管理,并通過審計機關(guān)與審計組織簽訂協(xié)定的方式將其確定下來,以便于落實與考核。為此,要通過審計成本管理,實行項目預(yù)算管理,加強成本控制。對基本支出和外勤審計經(jīng)費分別實行定額定員管理和項目測算管理;在做好審計成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析和測算工作的基礎(chǔ)上,審計項目要做到審前調(diào)查時有概算,正式審計前有預(yù)算,項目結(jié)束后有決算,實施結(jié)果有評估。
4、審計業(yè)務(wù)支撐體系主要是針對五年規(guī)劃確定的、業(yè)務(wù)工作之外的對業(yè)務(wù)工作起到支撐作用的其他審計工作的具體任務(wù)。我國審計業(yè)務(wù)的支撐體系就是“人、法、技”建設(shè),是今后審計工作不斷取得新發(fā)展的重要保證。審計機關(guān)可針對支撐體系的某一方面制定發(fā)展計劃,如關(guān)于人才工作和人力資源管理的發(fā)展計劃;關(guān)于《審計法》的宣傳與落實、審計標(biāo)準、審計準則和審計指南研究的發(fā)展計劃等。
5、風(fēng)險管理(含舞弊控制)計劃主要是關(guān)注五年規(guī)劃和其他計劃和制度實施過程中的風(fēng)險管理與控制。它將風(fēng)險管理的理念引入各項審計工作,針對“五年規(guī)劃”確定的每一個重點審計工作領(lǐng)域,從確定風(fēng)險存在的環(huán)境、識別風(fēng)險、分析風(fēng)險、評價風(fēng)險和處理風(fēng)險等五個環(huán)節(jié),合理地確定風(fēng)險控制措施。同時定期分析和總結(jié)回顧五年規(guī)劃審計工作的各個重點領(lǐng)域的風(fēng)險水平和控制措施,修訂風(fēng)險管理(含舞弊控制)計劃,確保審計工作的健康發(fā)展。
(三)關(guān)注外部環(huán)境變化對政府審計管理的機遇與挑戰(zhàn)
改進和提高政府審計管理必須高度關(guān)注其外部環(huán)境變化。在我國現(xiàn)行的審計管理體制下,外部環(huán)境的變化同時意味著政府審計發(fā)展與管理的機遇與挑戰(zhàn)。當(dāng)前政府審計發(fā)展與管理過程中應(yīng)該十分關(guān)注以下幾個外部環(huán)境問題:
1、新的會計、審計準則體系的頒布對政府審計管理的影響。一方面要求政府審計人員必須具備針對新的會計準則體系下的企業(yè)審計的技術(shù)能力;另一方面,已實現(xiàn)與國際審計準則接軌的社會審計準則體系的建立勢必要求加快政府審計準則體系的建立。從國際上看,社會審計與政府審計在財務(wù)報表審計準則的技術(shù)方法上的趨同,要求政府審計機關(guān)借鑒社會審計準則體系規(guī)范和其他一些好的技術(shù)方法,建立起政府審計準則,進一步規(guī)范政府審計行為。
2、政府審計的國際潮流與我國政府的國際定位。總體而言,目前大多數(shù)國家的政府審計工作包括財務(wù)報表審計與效益審計兩部分。各國財務(wù)報表審計多是基于風(fēng)險基礎(chǔ)的審計方法,在審計準則的建立和審計方法的運用方面多趨向于國際審計準則,較為規(guī)范,但各國效益審計的方法和領(lǐng)域則有所不同。在財務(wù)報表審計領(lǐng)域,目前我國政府尚未開展真正意義的、符合國際審計準則的財務(wù)報表審計。實際工作中的財務(wù)報表審計(或預(yù)算執(zhí)行審計)仍停留在賬戶審計或交易審計的層面,很少運用風(fēng)險基礎(chǔ)的審計方法,也沒對單位財務(wù)報表的總體發(fā)表意見。這些方面都需要改進,以實現(xiàn)政府財務(wù)審計的規(guī)范發(fā)展,盡快并入國際審計潮流。在效益審計領(lǐng)域,我國正處于起步和探索階段,如何從中國的國情出發(fā),將合法性審計納入效益審計的范疇,賦予“經(jīng)濟、效率、效果”以新的、具有中國特色的內(nèi)容,將是探索有中國特色效益審計的關(guān)鍵,也是我國政府效益審計實現(xiàn)與國際同步的關(guān)鍵。
3、適應(yīng)管理體制對審計工作的影響。從目前的情況看,審計機關(guān)隸屬于政府管理的體制短期內(nèi)不會改變。基于這種判斷,管理體制對審計工作的影響的核心問題就是審計工作如何適應(yīng)這種管理體制的要求,尋求最佳途徑,發(fā)揮更大作用。要從實際出發(fā),充分利用輿論和社會監(jiān)督,針對不同的對象,制定不同的宣傳內(nèi)容、重點和方法,使審計工作更好地得到各方面的支持、理解和幫助。
(四)重視審計管理體制框架落實的組織保證和業(yè)績考核,從制度上保證審計管理工作的連續(xù)性
1、財務(wù)核心戰(zhàn)略管理概念財務(wù)核心戰(zhàn)略管理是一個新興的理論名詞,它以價值管理為核心,對會計主體和總體目標(biāo)方面進行創(chuàng)新發(fā)展,不再局限于短期目標(biāo)和利益,更加注重長期發(fā)展和長遠目標(biāo),關(guān)注戰(zhàn)略聯(lián)盟的整體利益。戰(zhàn)略財務(wù)管理不再拘泥于傳統(tǒng)財務(wù)會計績效評價指標(biāo),如利潤總額、息稅前利潤等,更注重現(xiàn)金流量,以回收期、凈現(xiàn)值和內(nèi)部收益率等評價指標(biāo)財務(wù)績效建立評價體系。戰(zhàn)略財務(wù)管理是一種能夠保持并不斷增強企事業(yè)單位長期競爭優(yōu)勢的決策支持管理體系,該體系以促進長期發(fā)展為目標(biāo),運用戰(zhàn)略管理的整體思想,從戰(zhàn)略的角度,收集、分析和處理各種財務(wù)信息,合理地配置并優(yōu)化企事業(yè)單位的現(xiàn)有資源,有助于管理決策部門對單位內(nèi)部財務(wù)進行戰(zhàn)略審視,對外部財務(wù)管理發(fā)展作出戰(zhàn)略計劃,最大程度地協(xié)調(diào)財務(wù)管理與單位發(fā)展之間的關(guān)系。
2、財務(wù)核心戰(zhàn)略管理特點財務(wù)核心戰(zhàn)略管理具有戰(zhàn)略的共性,如整體性、長期性、指導(dǎo)性等特點,以及財務(wù)的個性,如相對獨立性、協(xié)調(diào)性和特殊性等特點。
(1)整體性顧名思義,整體性即以整個企事業(yè)單位的總體發(fā)展為對象。財務(wù)核心戰(zhàn)略管理從戰(zhàn)略管理的角度制定和計劃企事業(yè)單位的財務(wù)管理分析行為,使財務(wù)管理分析與整體戰(zhàn)略發(fā)展計劃相一致,確保實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。戰(zhàn)略財務(wù)管理不僅注重內(nèi)部管理,也注重外部管理,其管理的資產(chǎn)包括有形和無形資產(chǎn),對于非人力資源和人力資源的管理也更加重視,提供各種非財務(wù)信息。整體性還要求企事業(yè)單位將本部門的財務(wù)戰(zhàn)略與其他職能部門的財務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合,構(gòu)成單位的整體財務(wù)戰(zhàn)略,協(xié)調(diào)一致,實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。
(2)長期性長期性要求財務(wù)核心戰(zhàn)略管理作用于企事業(yè)單位未來長時期內(nèi)的財務(wù)活動,對其長遠發(fā)展產(chǎn)生影響。財務(wù)管理者在進行決策時,必須樹立戰(zhàn)略意識,以長遠發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ),對財務(wù)戰(zhàn)略進行長期規(guī)劃和預(yù)測,充分發(fā)揮財務(wù)管理分析在單位發(fā)展中的資源配置和預(yù)警功能,加強應(yīng)變能力,提高競爭力。由于財務(wù)核心戰(zhàn)略管理具有長期性和外部環(huán)境的復(fù)雜性,因此,戰(zhàn)略財務(wù)風(fēng)險管理是戰(zhàn)略財務(wù)管理的重要內(nèi)容。
(3)動態(tài)性由于財務(wù)核心戰(zhàn)略管理主要基于長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃,具有預(yù)測性和前瞻性,所以為了適應(yīng)經(jīng)常變動的外部經(jīng)濟環(huán)境,財務(wù)戰(zhàn)略必須維持動態(tài)的調(diào)整過程,以變制變。如果環(huán)境變動程度較小時,所有財務(wù)活動必須按照原有的財務(wù)戰(zhàn)略計劃進行,體現(xiàn)了財務(wù)核心戰(zhàn)略管理對財務(wù)活動的指導(dǎo)作用;當(dāng)環(huán)境變動程度較大時,應(yīng)當(dāng)適時調(diào)整財務(wù)戰(zhàn)略計劃,改變財務(wù)活動。
(4)外向性財務(wù)核心戰(zhàn)略管理的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境復(fù)雜多變,為了保證企事業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展,必須要使內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境和發(fā)展目標(biāo)之間達到一定動態(tài)平衡。在進行財務(wù)核心戰(zhàn)略管理時,不僅要關(guān)注財務(wù)戰(zhàn)略系統(tǒng)內(nèi)部的信息,而且要充分考慮系統(tǒng)外部的財務(wù)信息,調(diào)整財務(wù)管理戰(zhàn)略,加強財務(wù)管理對外部環(huán)境的應(yīng)變能力,以免發(fā)生意外風(fēng)險。
二、核心戰(zhàn)略管理理論下的事業(yè)單位財務(wù)管理方案
隨著事業(yè)單位從單純的業(yè)務(wù)管理層次逐漸轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略管理層次時,財務(wù)核心戰(zhàn)略管理成為了事業(yè)單位財務(wù)管理保證長期發(fā)展和實現(xiàn)長遠目標(biāo)的必然要求。
1、傳統(tǒng)財務(wù)管理與核心戰(zhàn)略財務(wù)管理的區(qū)別傳統(tǒng)財務(wù)管理主要將資金的運營和操作作為主要管理對象,只側(cè)重于管理分析日常財務(wù)工作,具有較強的事務(wù)性,因此傳統(tǒng)財務(wù)管理活動不具備全局性特點。而且,與核心戰(zhàn)略財務(wù)管理與外部環(huán)境相融合不同,傳統(tǒng)財務(wù)管理只是單純地從財務(wù)的角度,獨立地分析和處理單位內(nèi)部的資本結(jié)構(gòu)、凈現(xiàn)值和資本成本等財務(wù)信息,只注重分析管理資產(chǎn)負債表等各種會計報表和內(nèi)部財務(wù)指標(biāo),忽視收集和分析外部經(jīng)濟環(huán)境信息,對環(huán)境的適應(yīng)性較差。此外,傳統(tǒng)財務(wù)管理活動主要以營利和資產(chǎn)增值、保值為經(jīng)營目標(biāo),缺乏長期發(fā)展的戰(zhàn)略意識,當(dāng)外部經(jīng)濟環(huán)境變化較大時,傳統(tǒng)財務(wù)管理不能適時調(diào)整,不利于事業(yè)單位的長期發(fā)展。顯而易見,這種的傳統(tǒng)財務(wù)管理活動具有很多的弊端。
2、財務(wù)管理方案在事業(yè)單位核心戰(zhàn)略中的體現(xiàn)事業(yè)單位核心戰(zhàn)略包括一系列管理行為,而財務(wù)管理是各項戰(zhàn)略管理活動的基礎(chǔ),為管理活動提供預(yù)算資金和資源的支持和保證,確保可持續(xù)地發(fā)展。財務(wù)管理方案在事業(yè)單位核心戰(zhàn)略中主要體現(xiàn)在四個方面:
(1)為事業(yè)單位制定核心戰(zhàn)略規(guī)劃提供強有力的財務(wù)數(shù)據(jù)信息。事業(yè)單位要想制定和規(guī)劃全面、詳細、具有長遠性的核心戰(zhàn)略體系,一定需要相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境等背景信息作為支撐,這些支撐信息包括財務(wù)信息、市場環(huán)境信息和人事信財務(wù)管理方案息、市場信息等,其中財務(wù)信息對事業(yè)單位的核心戰(zhàn)略制定有著至關(guān)重要的作用。
(2)財務(wù)管理方案為事業(yè)單位經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提供財務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)是核心戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分,為單位員工提供一個明確的戰(zhàn)略目標(biāo),確定執(zhí)行核心戰(zhàn)略后的收益結(jié)果。
(3)財務(wù)管理方案為事業(yè)單位的經(jīng)營戰(zhàn)略提供基本信息。事業(yè)單位必須要了解日常工作中可能發(fā)生的資金要求、財務(wù)成本、資金流等,才能確定并制定經(jīng)營戰(zhàn)略,該基礎(chǔ)是財務(wù)管理方案出示的財務(wù)基本信息。
(4)財務(wù)管理方案為事業(yè)單位管理者評估、調(diào)整戰(zhàn)略計劃提供依據(jù)。一旦實施核心戰(zhàn)略計劃,就要在實踐中根據(jù)財務(wù)管理方案提供的相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)信息,不斷地檢驗核心戰(zhàn)略計劃的可行性,分析前期預(yù)算結(jié)果與實際成本的差值。如果差值越大,那么表明整個戰(zhàn)略計劃的可行性越低,這可以提醒決策者適時地調(diào)整戰(zhàn)略計劃。
3、優(yōu)化事業(yè)單位戰(zhàn)略型財務(wù)管理體系的有效策略核心戰(zhàn)略財務(wù)管理貫穿于事業(yè)單位經(jīng)濟財務(wù)活動中的各個方面,對事業(yè)單位財務(wù)分析十分重要。目前,事業(yè)單位戰(zhàn)略型財務(wù)管理體系還不夠健全,因此,必須采取相應(yīng)的有效策略,落實事業(yè)單位的戰(zhàn)略型財務(wù)管理體系,完善財務(wù)運行機制來提高事業(yè)單位的預(yù)算管理水平和資產(chǎn)利用水平。
(1)制定會計職業(yè)道德規(guī)范體系。會計人員是事業(yè)單位整個戰(zhàn)略財務(wù)管理體系的核心,是不可缺少的監(jiān)督者和執(zhí)行者,所以必須先以規(guī)范會計職業(yè)道德體系為起點,增強會計人員的職業(yè)道德建設(shè),調(diào)整財務(wù)管理體系。
(2)健全完善法律規(guī)范和監(jiān)督機制。一方面,國家應(yīng)該頒布和實施相應(yīng)的法律法規(guī)政策作為指導(dǎo),另一方面,地方相關(guān)部門和事業(yè)單位應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況制定合適的法律規(guī)范和監(jiān)督機制。
(3)提升事業(yè)單位財務(wù)管理預(yù)算體系。我國事業(yè)單位財務(wù)管理的主要模式是以預(yù)算管理為主,為了確保長遠目標(biāo)的實施,事業(yè)單位必須加大收入管理的力度,根據(jù)成本與收入的實際比例,評價預(yù)算的有效性并提供建議。將評價結(jié)果作為以后項目立項的依據(jù),通過相關(guān)資源的合理配置,保障事業(yè)單位達到最終目標(biāo),實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
(4)建立戰(zhàn)略財務(wù)風(fēng)險管理體系。為了保證事業(yè)單位戰(zhàn)略型財務(wù)管理體系的實施,事業(yè)單位必須建立戰(zhàn)略財務(wù)風(fēng)險管理體系,確保將戰(zhàn)略財務(wù)風(fēng)險控制在與總體發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)并且可以承受的范圍內(nèi),確保已經(jīng)建立危機處理計劃來應(yīng)對各項風(fēng)險,加強風(fēng)險信息管理、風(fēng)險評估,完善風(fēng)險管理組織職能體系和管理策略。
三、總結(jié)
[摘 要] 在我國國民經(jīng)濟的發(fā)展中,電力企事業(yè)單位的建設(shè)成為了我國電力發(fā)展的重點方向。電力市場的開發(fā)建設(shè),不僅是電力企業(yè)開辟廣闊前景的重要戰(zhàn)略,更是關(guān)系著電力企業(yè)運營水平和經(jīng)濟效益的重要營銷策略。本文針對信息化供電前景,分析了供電公司在電力市場開發(fā)中的種種問題,探究如何打造電力市場開發(fā)戰(zhàn)略體系。
[關(guān)鍵詞] 供電公司;電力市場;戰(zhàn)略計劃;計劃體系
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 034
[中圖分類號] F426 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194(2017)05- 0063- 02
0 引 言
在信息爆炸的r代,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為各行各業(yè)的發(fā)展提供了多元信息化這一提升開發(fā)空間的有利途徑。在各領(lǐng)域的信息化應(yīng)用中,供電公司由于其與信息相關(guān)的特質(zhì)而逐漸形成了信息化供電公司這一新型供電公司運營體系。這一進步,不僅為供電公司在日常運營的過程中提供了種種便利,更是保證我國電力市場穩(wěn)定有效運營的又一可行戰(zhàn)略。當(dāng)前,電力市場競爭十分激烈。在現(xiàn)今我國經(jīng)濟體制的影響下,電力市場由于其資源日漸豐富,多家供電集團公司日益崛起,當(dāng)下的電力市場正逐步走向前所未有的緊張局面。一方面在我國經(jīng)濟體制的改革和在國家建設(shè)中資源的不斷開發(fā),導(dǎo)致了供需平衡遭到了破壞,另一方面由于電力市場的不斷擴充,曾經(jīng)占據(jù)壟斷地位的供電公司不復(fù)存在,因此在現(xiàn)今的電力市場開發(fā)中,擁有明確的營銷手段,擁有企業(yè)自身完整的市場開發(fā)戰(zhàn)略體系,不僅能使供電公司在現(xiàn)今激烈的電力市場競爭中站穩(wěn)腳步,同時也對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著不可或缺的促進作用。
1 信息化供電公司在電力市場開發(fā)及營銷中存在的主要問題
當(dāng)下的電力市場,由于其競爭的激烈性以及資源的不斷擴充,在市場開發(fā)中存在著許多不可忽視的問題存在。首先,當(dāng)前大多數(shù)供電公司存在著服務(wù)體系不健全的問題。目前,信息化供電公司在電力市場中占主導(dǎo)地位,服務(wù)面的加寬、服務(wù)項目的增多難免會導(dǎo)致服務(wù)體系的建設(shè)無法滿足其市場需求,這一點直接影響了供電公司用戶的滿意程度;其次,在電力市場的日常開發(fā)運營的過程中普遍缺少科學(xué)有效的營銷戰(zhàn)略和營銷手段。雖然作為基礎(chǔ)建設(shè)類行業(yè),在面向用戶的服務(wù)方面需要提高重視,但公司在運營過程中最需要重視的依舊是在適應(yīng)市場環(huán)境的前提下最大限度地提升公司的綜合效益。大多數(shù)供電企事業(yè)單位僅僅將營銷戰(zhàn)略等作為運營部門的一大工作職責(zé),而完全沒有將其作為公司在市場運營中的重點方向加以重視。這也是目前大多數(shù)信息化供電公司在電力市場開發(fā)建設(shè)中缺乏企業(yè)競爭力的最直接主要的原因所在。
2 信息化供電公司在電力市場開發(fā)中戰(zhàn)略計劃體系建設(shè)
目前來看,當(dāng)下的電力市場在運營開發(fā)中依舊存在著許多可提升的服務(wù)項目。相關(guān)戰(zhàn)略計劃的實施,將有效提升供電公司在電力市場的主導(dǎo)地位,在公司與其他企事業(yè)單位競爭的過程中起到一定的幫助作用。現(xiàn)就筆者觀點簡要概述幾種可有效提升公司競爭力的基本戰(zhàn)略計劃。
2.1 轉(zhuǎn)變營銷觀念,引導(dǎo)用戶需求
互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息化供電公司系統(tǒng)的形成,預(yù)示著電力公司只有對當(dāng)前固有的營銷手段進行轉(zhuǎn)變,才可以適應(yīng)目前的電力市場環(huán)境。首先,在保持當(dāng)前客戶需求得到滿足的同時,在公司所掌控的市場中進行相關(guān)調(diào)研和走訪,對客戶需求進行進一步的了解。在我國的用電客戶中,對現(xiàn)有供電體制存在的爭議不在少數(shù)。如何正確引導(dǎo)客戶的需求方向,如何加大客戶對供電企事業(yè)單位服務(wù)的滿意程度,都是能夠提升當(dāng)前供電公司市場影響力的有效戰(zhàn)略。
2.2 對不同用戶的用電需求進行多變的價格策略
在一家供電單位起主導(dǎo)的區(qū)域,往往存在著多種用電群體。在面向不同的用電人群時,相關(guān)供電企業(yè)應(yīng)采用不同的價格策略以在獲得最大化利益的同時能夠達到用戶的滿意。首先,在針對居民用電時,可以采用較為合理且細致的價格策略,使居民在日常使用的過程中得以清晰明了地了解自身用電的速度和使用情況;其次,在工業(yè)及服務(wù)業(yè)用電時,更應(yīng)注重電量電壓的穩(wěn)定保障,打造一套更適應(yīng)環(huán)境的用電體系,保證電力輸送且倡導(dǎo)其節(jié)約用電,并在現(xiàn)有的工業(yè)、服務(wù)業(yè)企事業(yè)單位中推廣新型電價策略,以獲取更高的滿意程度。同時,在供電公司的服務(wù)過程中,應(yīng)完善供電企業(yè)的自助服務(wù)功能。作為服務(wù)型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)類行業(yè),供電企業(yè)在面向民眾時無法進行高頻率的溝通與聯(lián)系,這就要求在自助服務(wù)中需要供電企業(yè)擁有更高的自我提升意識,進而方便服務(wù)客戶。
【關(guān)鍵詞】 戰(zhàn)略管控;內(nèi)部審計
一、戰(zhàn)略管控模式
集團總部對下屬企業(yè)的管理模式劃分為“財務(wù)管控型”、“戰(zhàn)略管控型”、“運營管控型”三種基本管控模式。戰(zhàn)略管控型集團由于較為合理的平衡了財務(wù)管控型和運營管控型與這兩個集權(quán)和分權(quán)的極端模式,目前世界上大多數(shù)集團公司都采用或正在轉(zhuǎn)向這種管控模式。在該管控模式下,集團總部對下屬單位具有實質(zhì)性影響,下屬單位也具有一定的自。集團總部負責(zé)集團的財務(wù)、資產(chǎn)運營和集團整體的戰(zhàn)略規(guī)劃,各下屬企業(yè)還要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,提出達成規(guī)劃目標(biāo)所需投入的資源預(yù)算,各下屬單位負責(zé)在規(guī)劃范圍內(nèi)日常的經(jīng)營管理。為確保集團整體價值大于集團內(nèi)各下屬單位價值的簡單加總,集團總部、各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、下屬單位三個層次之間需進行明確的管理功能界定。集團總部作為戰(zhàn)略實施監(jiān)控者,檢驗集團戰(zhàn)略在效果和操作上的合理性,以便合理配置資源,獲取整個集團協(xié)同效應(yīng)。
二、戰(zhàn)略管控模式下內(nèi)部審計的重要性分析
(1)解決信息不對稱的需要。隨著規(guī)模的擴大,企業(yè)內(nèi)部不得不進行分權(quán)處理,戰(zhàn)略管控實際就是平衡總部權(quán)力和下級機構(gòu)權(quán)利的選擇。作為企業(yè)集團,基于上下級單位的位級關(guān)系,充斥著委托―關(guān)系。由于信息披露方式、時間等的限制,不能保證上報的各種信息的準確性,信息不對稱常常引起逆向選擇和道德風(fēng)險。企業(yè)的運行過程,即使不出現(xiàn)各種損失浪費和貪污、舞弊等現(xiàn)象,也不能保證人嚴格按照委托人的要求執(zhí)行相關(guān)戰(zhàn)略任務(wù),確保戰(zhàn)略方向性工作。為了保證委托人的利益,包括財務(wù)信息的各類戰(zhàn)略信息應(yīng)及時、準確的上報決策層并有相關(guān)的配套體質(zhì)保證這些信息的及時、準確。(2)加強戰(zhàn)略執(zhí)行力的需要。戰(zhàn)略執(zhí)行力是指通過一套有效的系統(tǒng)、組織、文化和行動計劃管理方法等把戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。彼得德魯克認為:管理學(xué)中有兩個永恒的話題,就是“做正確的事”和“正確地做事”。戰(zhàn)略執(zhí)行力的推進通常是一個體系,需要管理工具和管理手段。內(nèi)部審計為戰(zhàn)略推進提供了重要手段,發(fā)揮的鑒證、監(jiān)督、引導(dǎo)、咨詢等作用促進了決策層戰(zhàn)略意圖的傳達,保障戰(zhàn)略執(zhí)行的方向性和執(zhí)行深度的實施。(3)制度化管控的需要。制度是企業(yè)內(nèi)部運作成文的規(guī)則,帶有根本性和全局性。制度建設(shè)對于克服人治、尋求內(nèi)部規(guī)范等有極大好處,良好的制度建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)集團必備的條件之一。內(nèi)部審計工作廣泛依賴制度建設(shè),審計工作以制度為標(biāo)桿的特性反過來引導(dǎo)企業(yè)完善制度建設(shè),促進戰(zhàn)略的科學(xué)制度和有效實施。制度必須適合公司的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及管理水平,因此內(nèi)部審計工作中發(fā)現(xiàn)的“惡法非法”問題回溯制度制定,為企業(yè)制度化建設(shè)增加重要的手段。
三、戰(zhàn)略管控模式下內(nèi)部審計的工作要點
(1)工作思路轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略執(zhí)行力。2001年IIA定義指出:內(nèi)部審計是一種獨立、客觀的確認和咨詢活動,旨在增加價值和改善組織運營。通過應(yīng)用系統(tǒng)的、規(guī)范的方法,評價改善風(fēng)險管理、控制和治理程序的效果,幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)。戰(zhàn)略管控模式下的審計工作,為了“幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)”,應(yīng)關(guān)注戰(zhàn)略執(zhí)行情況的校驗,鑒證戰(zhàn)略執(zhí)行效果,并在戰(zhàn)略執(zhí)行鑒證的基礎(chǔ)上,利用相關(guān)信息進行分析判斷,為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行提供咨詢服務(wù)。關(guān)注戰(zhàn)略執(zhí)行情況實際上已把內(nèi)部審計工作從事后事中型轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)測型的工作,雖這種工作以事前事中結(jié)論為基礎(chǔ),但由于有戰(zhàn)略規(guī)劃的參考,審計結(jié)果與之對比可有效的預(yù)測未來。(2)審計重點轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制通常體現(xiàn)為四個計劃的控制:戰(zhàn)略計劃、投資計劃、經(jīng)營運作計劃和人力資源計劃。通常戰(zhàn)略計劃作為總體框架,投資、經(jīng)營運作、人力資源計劃作為分計劃配合。戰(zhàn)略計劃執(zhí)行審計主要關(guān)注執(zhí)行情況與既定戰(zhàn)略的匹配度,以此來驗校既定戰(zhàn)略的完成情況,分析戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的困難及反過來驗校既定戰(zhàn)略的準確性。其重要意義在于審計企業(yè)發(fā)展方向,通過偏差分析,提出對策。是內(nèi)部審計中層次較高、增值空間最具彈性的項目。投資、經(jīng)營運作、人力資源計劃執(zhí)行審計與傳統(tǒng)的審計較為接近。基于戰(zhàn)略管控模式的需求,對這些控制計劃的審計工作應(yīng)重點關(guān)注與戰(zhàn)略管控有關(guān)的方面。(3)目前工作的難點。要提升內(nèi)部審計工作的價值,必須適應(yīng)企業(yè)管控需求。戰(zhàn)略管控模式下內(nèi)部審計工作的轉(zhuǎn)型勢在必行,內(nèi)部審計工作僅僅涉及事后風(fēng)險分析,內(nèi)部控制等常規(guī)領(lǐng)域遠未達到為企業(yè)增值的目的。目前各單位內(nèi)部審計面臨的環(huán)境、人員素質(zhì)、工作方法等還難以承擔(dān)上述工作職能。
參考文獻
關(guān)鍵詞:采購管理;采購戰(zhàn)略;供應(yīng)商管理
中圖分類號:F253.2文獻標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)17-0242-02
一、采購戰(zhàn)略的地位
為了研究采購戰(zhàn)略,先分析采購戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的位置。什么是企業(yè)戰(zhàn)略?從企業(yè)未來發(fā)展的角度來看,戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計劃(Plan),而從企業(yè)過去發(fā)展歷程的角度來看,戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式(Pattern)。如果從產(chǎn)業(yè)層次來看,戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種定位(Position),而從企業(yè)層次來看,戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念(Perspective)。一般說來,戰(zhàn)略計劃是由高層管理者組成的團隊制定的,它要回答如下的問題:組織開展什么樣的業(yè)務(wù)、在這些業(yè)務(wù)中如何分配資源、這些業(yè)務(wù)在什么地方開展、目標(biāo)是什么。從企業(yè)戰(zhàn)略的定義可以看出,企業(yè)戰(zhàn)略處于一個比較高的層次。一般來說,在高層管理者制定了企業(yè)戰(zhàn)略之后,也就是確定了組織開展什么樣的業(yè)務(wù),企業(yè)一般還要制訂企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計劃,以保證開展的業(yè)務(wù)能夠成功。
在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定后,企業(yè)針對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo),就要開始制定職能層次的戰(zhàn)略,這些戰(zhàn)略包括采購戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、會計、人力資源、客戶服務(wù)以及研發(fā)職能。職能層次的戰(zhàn)略回答的問題是:這一職能戰(zhàn)略如何幫助業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn),采購管理的核心工作是圍繞公司的戰(zhàn)略計劃和生產(chǎn)計劃制訂采購計劃。這就是根據(jù)企業(yè)層次的決策來確定采購的規(guī)模、區(qū)域,然后分配優(yōu)先權(quán)、進度表、目標(biāo)以及個人責(zé)任。
二、重視采購戰(zhàn)略的意義
在目前的企業(yè)采購中,采購的戰(zhàn)略地位并沒有得到重視,大多數(shù)企業(yè)采用的一般采購流程是,生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)的需要填寫申購單,然后由行政部門審批后,交給采購部門。采購部門的責(zé)任就是根據(jù)申購單上填寫的內(nèi)容,去找供應(yīng)商。日常工作中采購部門的任務(wù)就是等待生產(chǎn)部門和其他物資需求部門的申購單,再到市場上去尋找。目前的市場對于大部分商品來說是買方是市場,因而從常規(guī)狀態(tài)下來看,采購部門的工作非常輕松,所以在國內(nèi)很多公司,對于采購部門的重視程度遠不如銷售等其他部門。總認為采購部門是一個花錢的部門,采購工作很容易,在這樣的背景下,重視采購戰(zhàn)略的企業(yè)很少。
三、采購戰(zhàn)略的制定
1.采購戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)
在制定采購戰(zhàn)略的開始,公司需要重新評估賦予采購部門的使命。以往強調(diào)的單純的成本降低和質(zhì)量的提高已經(jīng)不能完全反映采購部門的價值。在一個要求管理精細化的新時代,對總體擁有成本(TCO,Total Cost of the Ownership)的要求是最能反映客觀情況的指標(biāo),所以企業(yè)制定采購戰(zhàn)略也可以以TCO為目標(biāo)來解決遇到的問題。
2.采購戰(zhàn)略的內(nèi)容和實施步驟
根據(jù)一般企業(yè)的特點,采購戰(zhàn)略的主要包括三個方面內(nèi)容,即資源戰(zhàn)略、供應(yīng)商戰(zhàn)略以及采購控制戰(zhàn)略。針對資源戰(zhàn)略,TCO將成為核心得到重點運用。圍繞這個核心,企業(yè)將從發(fā)現(xiàn)機會、實現(xiàn)價值到保持成果并不斷發(fā)現(xiàn)機會的循環(huán)過程,這是整個價值采購的基礎(chǔ)。該過程中包含主要模塊是:進行支出費用的研究、部署跨部門的物料采購團隊、對供應(yīng)市場和采購尋源進行分析、制定物料分類及分類戰(zhàn)略、采購尋價全過程和部署及實施分類物料戰(zhàn)略。
(1)資源戰(zhàn)略制定
在制定資源戰(zhàn)略的過程中,首先要對企業(yè)的采購物料進行分類,過于復(fù)雜的維度又會給物料分類造成一定的難度,可以將物料的一些主要的因素全面地歸納為兩個維度:風(fēng)險和復(fù)雜度維度以及價值維度。前者涵蓋如下因素:采購一旦中斷對企業(yè)造成的影響,采購物料設(shè)計的成熟度和制造、服務(wù)、供應(yīng)的復(fù)雜性,企業(yè)在采購該類物料方面的熟練程度以及供貨市場的市場供給能力、競爭性、進入壁壘、供應(yīng)市場范圍、供應(yīng)鏈復(fù)雜性等方面的因素。而價值維度體現(xiàn)的則是TCO和價格彈性。
(2)供應(yīng)商戰(zhàn)略制定
對供貨商的管理是采購管理過程中一項重要工作。公司可以從希望與供應(yīng)商建立關(guān)系類型的角度對潛在供應(yīng)商進行評估。針對某一特定采購物資,公司能夠與供應(yīng)商建立的關(guān)系類型是與該物資在采購物料細分模型中所處的位置相聯(lián)系的,該位置反映了公司所面臨的風(fēng)險和支出水平。
對候選供應(yīng)商,可以對之采用SWOT分析的方法,通過將一個供應(yīng)商的優(yōu)勢和劣勢企業(yè)的自身的優(yōu)勢和劣勢相對比,公司可以了解雙方之間有哪些優(yōu)勢和劣勢可以相互彌補。公司可以通過對雙方的相互關(guān)系進行分析,對于供應(yīng)商之間的關(guān)系可能給公司帶來什么樣的市場機會或產(chǎn)生什么樣的威脅有一個總體的評價。
(3)采購控制戰(zhàn)略制定
再好的戰(zhàn)略都需要周密的計劃和執(zhí)行。而采購的組織和人員,對于采購的績效考核,采購流程的精心設(shè)計都是保證有效管控的重要手段。此三者密不可分:采購戰(zhàn)略確定了一個企業(yè)合理的集分權(quán)采購組織結(jié)構(gòu),根據(jù)采購組織及管控模式確定適宜的采購崗位,制定清楚明確的崗位說明書和采購職責(zé)描述,依據(jù)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)設(shè)立采購組織和個人的考核指標(biāo)體系,才能保證戰(zhàn)略計劃有效實施。
四、信息化采購的意義與實施
1.縮短了采購周期。采購方企業(yè)通過信息化采購交易平臺進行競價采購,可以根據(jù)采購方企業(yè)的要求自由設(shè)定交易時間和交易方式,大大地縮短了采購周期。自采購方企業(yè)競價采購項目正式開始至競價結(jié)束,一般只需要1―2周,較傳統(tǒng)招標(biāo)采購節(jié)省30%~60%的采購時間。
2.節(jié)約了大量的采購成本。采購方企業(yè)通過電子采購交易平臺進行競價采購,可以使競爭更完全、更充分,從而使采購方企業(yè)獲得更為合理并且低廉的價格,從而大大節(jié)省了企業(yè)的采購開支。根據(jù)我們已經(jīng)運作的競價項目得出的經(jīng)驗,采購商品的價格平均降幅為20%左右,最高時可達到40%多。這是令很多采購企業(yè)感到吃驚的。
3.增加了有效供應(yīng)商。采購方企業(yè)通過信息化采購交易平臺的專業(yè)數(shù)據(jù)庫的幫助,可以跳出地域、行業(yè)的限制,找到更多、更合適的供應(yīng)商;進一步豐富了采購方企業(yè)的供應(yīng)商資源和情報,更進一步了解相關(guān)物資和產(chǎn)品的市場供求情況;并在此基礎(chǔ)上,可以根據(jù)供應(yīng)商的資信,整合供應(yīng)商資源。這些都使市場供求關(guān)系更加明了。
4.信息化采購的另外一個優(yōu)勢是信息共享。不同企業(yè),包括各個供應(yīng)商都可以共享信息,不但可以了解當(dāng)時采購、競標(biāo)的詳細信息,還可以查詢以往交易活動的記錄,這些記錄包括中標(biāo)、交貨、履約等情況,幫助買方全面了解供應(yīng)商,幫助賣方更清楚地把握市場需求及企業(yè)本身在交易活動中的成敗得失,積累經(jīng)驗。這使供求雙方之間的信息更加透明。
[關(guān)鍵詞] 市場營銷; 市場調(diào)研; 市場信息
1市場調(diào)研
隨著企業(yè)競爭的加劇以及消費者需求的多樣化,市場調(diào)研工作的重要性更加突出,市場調(diào)研可以為營銷企業(yè)制定營銷決策提供可靠依據(jù)。
市場調(diào)研是指系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數(shù)據(jù),用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。市場調(diào)研是企業(yè)了解產(chǎn)品市場和把握顧客的重要手段,是幫助企業(yè)決策的重要工具。對于現(xiàn)代管理者來說,掌握和運用市場調(diào)研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調(diào)研作為一門獨立的應(yīng)用科學(xué)有著龐大而復(fù)雜的內(nèi)容體系論文下載。
市場調(diào)研的內(nèi)容主要涉及影響營銷策略的宏觀因素和微觀因素,如需求、產(chǎn)品、價格、促銷、分銷、競爭、外部環(huán)境等。根據(jù)不同的調(diào)研目的,調(diào)研內(nèi)容的側(cè)重點也會有很大不同。總體來講,市場調(diào)研的內(nèi)容大致包括以下幾個方面:
(1) 市場需求調(diào)研。市場的需求是企業(yè)營銷的中心和出發(fā)點,企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢,就必須詳細了解并滿足目標(biāo)客戶的需求。因此,對市場需求的調(diào)研是市場調(diào)研的主要內(nèi)容之一。市場需求調(diào)研包括:市場需求量的調(diào)研;市場需求產(chǎn)品品種的調(diào)研;市場需求季節(jié)性變化情況調(diào)研;現(xiàn)有客戶需求情況調(diào)研(數(shù)量、品種)。
(2) 產(chǎn)品調(diào)研。隨著環(huán)保要求的提高,不同的市場對產(chǎn)品的需求也不一樣,產(chǎn)品在地區(qū)之間的需求也出現(xiàn)差異化。因此,產(chǎn)品調(diào)研也成為市場調(diào)研中不可忽略的問題。產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容包括:產(chǎn)品品質(zhì)需求調(diào)研;產(chǎn)品品種需求調(diào)研;產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研等。
(3) 價格調(diào)研。價格會直接影響到產(chǎn)品的銷售額和企業(yè)的收益情況,價格調(diào)研對于營銷企業(yè)制定合理的價格策略有著至關(guān)重要的作用。價格調(diào)研的內(nèi)容包括:產(chǎn)品市場需求、變化趨勢的調(diào)研;國際產(chǎn)品市場走勢調(diào)研;市場價格承受心理調(diào)研;主要競爭對手價格調(diào)研;國家稅費政策對價格影響的調(diào)研。
(4) 促銷調(diào)研。促銷調(diào)研主要側(cè)重于消費者對促銷活動的反應(yīng),了解消費者最容易接受和最喜愛的促銷形式。其具體內(nèi)容包括:調(diào)研各種促銷形式是否突出了產(chǎn)品特征;是否起到了吸引客戶、爭取潛在客戶的作用。
(5) 分銷渠道調(diào)研。分銷渠道選擇合理,產(chǎn)品的儲存和運輸安排恰當(dāng),對于提高銷售效率、縮短運輸周期和降低運輸成本有著重要的作用。因此,分銷渠道的調(diào)研也是產(chǎn)品市場調(diào)研的一項重要內(nèi)容。分銷渠道調(diào)研的內(nèi)容主要包括:對批發(fā)商、連鎖零售商的經(jīng)營狀況、銷售能力的調(diào)研;配送中心規(guī)劃的調(diào)研;物流優(yōu)化組織的調(diào)研;如何降低運輸成本的調(diào)研等。
(6) 營銷環(huán)境調(diào)研。營銷環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容包括:政治法律環(huán)境;經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境;國際產(chǎn)品市場環(huán)境;產(chǎn)品技術(shù)環(huán)境;替代產(chǎn)品發(fā)展;競爭環(huán)境。
在營銷實踐中,進行任何市場調(diào)研都是為了更好地了解產(chǎn)品市場,搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調(diào)研被稱為應(yīng)用性市場調(diào)研。市場調(diào)研工作需要收集市場規(guī)模、競爭對手、消費者等方面的相關(guān)數(shù)據(jù),并基于相關(guān)數(shù)據(jù)的支持提出市場決策建議。
2市場調(diào)研對營銷管理的作用
市場調(diào)研對營銷管理的重要作用,主要體現(xiàn)在以下4個方面:
(1) 市場調(diào)研有助于管理者了解產(chǎn)品市場狀況,發(fā)現(xiàn)和利用機會。在商品日益豐富的情況下,作為供應(yīng)一方的生產(chǎn)者既面臨有產(chǎn)品、資金和人才的競爭,也面臨技術(shù)水平和技術(shù)設(shè)備的競爭;作為需求一方的消費者,在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。誰能贏得消費者的垂青,誰就是成功者;反之,則面臨著被擠出產(chǎn)品市場的命運。因此,生存危機是企業(yè)必須時時注意的問題,然而機遇也同時存在,這就要看企業(yè)如何把握時機。
(2) 市場調(diào)研有助于管理者制定正確的營銷戰(zhàn)略。在現(xiàn)代產(chǎn)品市場營銷中,企業(yè)管理者如果對影響目標(biāo)產(chǎn)品市場和營銷組合的因素有充分的了解,那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調(diào)整營銷組合來適應(yīng)新的經(jīng)濟、社會和競爭環(huán)境,而被動的管理則是等到對企業(yè)有重大影響的變化出現(xiàn)時,才決定采取行動。市場調(diào)研在主動式管理中發(fā)揮著重要的作用,具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的產(chǎn)品調(diào)研中尋求新的機會,而且會通過戰(zhàn)略計劃的制訂盡力為企業(yè)提供長期的營銷戰(zhàn)略,基于現(xiàn)有的和將來的內(nèi)部能力以及預(yù)計的外部環(huán)境的變化,戰(zhàn)略計劃可以用來指導(dǎo)企業(yè)資源的長期使用。一個好的戰(zhàn)略計劃是在出色的市場調(diào)研基礎(chǔ)上做出的,它有利于企業(yè)實現(xiàn)長期利潤和產(chǎn)品市場占有率的目標(biāo);缺乏市場調(diào)研的差的戰(zhàn)略計劃則會威脅企業(yè)的生存。
(3) 市場調(diào)研有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品,開拓新產(chǎn)品市場。任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會在產(chǎn)品市場上永遠暢銷,企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品,市場調(diào)研在新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮著重要作用,通過市場調(diào)研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化及對產(chǎn)品的期望等,然后設(shè)計出滿足這些要求的產(chǎn)品,使企業(yè)的銷售出現(xiàn)新的。
(4) 市場調(diào)研有助于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位。在產(chǎn)品市場上,生產(chǎn)緊隨消費的情況普遍存在,但生產(chǎn)也可以強制需求,即在消費者對產(chǎn)品有了足夠的了解和認識之后,認可產(chǎn)品并進行購買,這種強制需求一旦成功,企業(yè)就可率先進入產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域,從而在此占據(jù)絕對優(yōu)勢。然而,強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎(chǔ)上,而在成功的背后,市場調(diào)研起著極其重要的作用。
企業(yè)競爭的加劇和消費者需求的多樣化,也使得人們對信息的需求不斷增加,這就要求市場調(diào)研活動在以科學(xué)性作為前提的基礎(chǔ)上更要富有創(chuàng)造性,而且創(chuàng)造性應(yīng)該貫穿市場營銷的全過程。通過創(chuàng)造性的市場調(diào)研,滿足多元化的信息需求,使企業(yè)準確地、及時地把握信息并制定相應(yīng)的營銷策略。市場需要創(chuàng)造,在企業(yè)營銷活動中更需要創(chuàng)造性的市場調(diào)研。
主要參考文獻
關(guān)鍵詞:人力資源績效評價;薪酬管理;戰(zhàn)略管理
在企業(yè)管理的范疇中,戰(zhàn)略管理至關(guān)重要。戰(zhàn)略是對企業(yè)進行自上而下的、長期的整體計劃,能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的全局觀,并對企業(yè)發(fā)展過程中的風(fēng)險性、成長性和收益性的關(guān)系進行平衡,從而實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。從戰(zhàn)略角度出發(fā),企業(yè)應(yīng)該對人力資源績效評價和薪酬管理進行有效的整合,將人力資源績效評價與薪酬管理的作用充分發(fā)揮出來,才能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),獲得更好的經(jīng)濟效益,促進企業(yè)的長期發(fā)展。
1 企業(yè)戰(zhàn)略管理
1.1 戰(zhàn)略管理的意義
作為企業(yè)發(fā)展中的一項整體性計劃,企業(yè)的戰(zhàn)略是企業(yè)價值最大化的有效保障,企業(yè)戰(zhàn)略必須具備穩(wěn)定性、前瞻性、競爭性、指導(dǎo)性和總體性的特征。當(dāng)前將企業(yè)戰(zhàn)略分為3個層次,第1層次為總體層戰(zhàn)略,第2層次為競爭層戰(zhàn)略,第3層作為職能層戰(zhàn)略。企業(yè)的管理戰(zhàn)略的研究對象是企業(yè)作為一個整體所面臨的風(fēng)險與機會,以及企業(yè)具備的功能與責(zé)任,對企業(yè)經(jīng)營中涉及的財務(wù)、組織、技術(shù)、營銷等方面的綜合性問題進行決策。通過制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略能夠使企業(yè)更好地實現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)[1]。
在信息技術(shù)的發(fā)展歷程中,企業(yè)間出現(xiàn)了越來越高的同質(zhì)化,也面臨著日益激烈的市場競爭。對于企業(yè)而言,要想獲得生存與發(fā)展,必須不斷提高自身的內(nèi)部管理能力。企業(yè)必須了解自身所處的發(fā)展?fàn)顩r,并確定當(dāng)前和長期的發(fā)展目標(biāo),圍繞發(fā)展目標(biāo)制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。良好的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)風(fēng)險性、成長性和收益性的平衡,才能實現(xiàn)企業(yè)的最大價值。當(dāng)前主要有5個典型的戰(zhàn)略管理工具――PEST分析、“五力”模型分析、價值鏈分析、SWOT分析、平衡計分卡,這5個戰(zhàn)略管理工具均涉及了人力資源績效評價和薪酬管理方面的內(nèi)容。因此企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略角度出發(fā)對人力資源績效評價與薪酬管理進行有效的整合[2]。
1.2 以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的績效評價體系
以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的績效評價體系屬于企業(yè)內(nèi)部一個重要的管理系統(tǒng),主要作用是對員工的工作表現(xiàn)進行周期性的檢查和評估。企業(yè)的相關(guān)人員以及各部門的主管人員以及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況為依據(jù)來考核員工某一階段的工作效率。企業(yè)的績效評價體系可以分為定期考評和日常考評;下屬考評、同事考評和自我考評;定量考評和定性考評。績效考核與評價能夠?qū)T工對企業(yè)的貢獻進行確定和評估,同時對企業(yè)的反饋技能進行有效的改善,對于提高員工工作積極性和工作效率有著積極的作用。同時也能夠?qū)ζ髽I(yè)的目標(biāo)達成情況和發(fā)展?fàn)顩r進行有效的反映,企業(yè)為了達成戰(zhàn)略管理目標(biāo)就必須積極應(yīng)用績效評價體系[3]。
1.3 以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的薪酬管理體系
企業(yè)的薪酬管理體系主要包括福利、津貼、獎金和本薪四個部分。其本質(zhì)在于企業(yè)為員工提供的薪酬應(yīng)該與員工努力工作的付出等值,使員工對自己獲得的報酬感到滿意,從而激發(fā)員工的工作積極性,提高員工對企業(yè)的忠誠度。與此同時,企業(yè)也可以通過薪酬管理對員工進行獎勤罰懶,從而將所需的員工選。企業(yè)的薪酬管理體系是達成戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。例如在企業(yè)在起步階段,可以通過薪酬激勵來吸引技術(shù)人才;企業(yè)在發(fā)展階段,可以通過薪酬提高員工的工作積極性,推動企業(yè)向前發(fā)展。企業(yè)的不同階段有著不同的戰(zhàn)略目標(biāo),同時也需要對薪酬管理體系進行相應(yīng)的調(diào)整。
2 人力資源績效評價與薪酬管理存在的問題
2.1 人力資源績效評價存在的問題
2.1.1 落后的人力資源績效評價觀念
由于受到各種因素的影響,我國大多數(shù)企業(yè)仍然處于經(jīng)驗管理階段,存在著為管理而管理的現(xiàn)象。很多企業(yè)管理人員和員工都將人力資源績效考評作為一項例行公事,績效考評難以受到員工的認可與歡迎,不能達到推動企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的目的。從組織的角度出發(fā),如果人力資源績效考評操作沒有抓住績效考評的重點,也沒有從戰(zhàn)略的角度出發(fā)制定績效考評的目標(biāo),往往會導(dǎo)致無效的績效管理操作[4]。
2.1.2 績效評價過于復(fù)雜或簡單
企業(yè)發(fā)展具有不平衡性,不同的企業(yè)具有各自的特點,過于復(fù)雜或過于簡單的人力資源績效評價普遍存在于我國的企業(yè)之中。
一些企業(yè)的人力資源績效評價過于簡單,主要體現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)模較小,具有獨特產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),不能在企業(yè)內(nèi)部進行系統(tǒng)化的管理,不僅管理者的人數(shù)過少,而且權(quán)力過于集中,這也導(dǎo)致企業(yè)的人力資源管理存在著專斷化、非程序化和簡單化,對企業(yè)的勞資關(guān)系造成不良的影響,難以進行法制化和規(guī)范化的勞動關(guān)系管理。還有一些企業(yè)的最高管理者沒有具備管理科學(xué)的相關(guān)知識,在管理中存在著任人唯親的現(xiàn)象。
一些企業(yè)存在著人力資源績效評價過于復(fù)雜的現(xiàn)象,主要表現(xiàn)為管理者盲目引進管理學(xué)中的一些績效評價案例,而沒有對其進行相應(yīng)的改進。企業(yè)在開始設(shè)置人力資源管理部門時,相關(guān)人員往往會制作比較復(fù)雜的人力資源績效評價方案來表現(xiàn)自己的能力,帶來了不必要的資源耗費。在引進績效評價時,員工并不了解人力資源績效評價的程度和內(nèi)容,以及評價的結(jié)果。為了使員工了解這些情況,并通過人力資源績效評價結(jié)果對員工的真實水平進行反映,必須制定越來越細致的考評規(guī)則和越來越短的考評周期,這也必然會加大人力資源績效評價的工作量[5]。
2.2 薪酬管理存在的問題
2.2.1 薪酬管理設(shè)計缺少戰(zhàn)略性思考
由于企業(yè)的人力資本和物質(zhì)資本往往處于不斷的變化之中,因此企業(yè)的戰(zhàn)略管理也在不斷地變化。薪酬管理應(yīng)該緊扣戰(zhàn)略管理,才能體現(xiàn)薪酬管理的作用。然而事實上很多企業(yè)在設(shè)計薪酬,管理制度時往往從成本控制的角度出發(fā),未能將薪酬管理制度作為企業(yè),實行長期戰(zhàn)略的杠桿手段。由于沒有貫徹員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念,企業(yè)管理者不能認識企業(yè)要獲得生存與發(fā)展,就必須實現(xiàn)員工素質(zhì)提高和薪酬水平提升之間的良性互動與循環(huán)。事實上企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該是人力資源的良性發(fā)展。
2.2.2 薪酬制度缺乏規(guī)范性
薪酬管理的基本工作就是制定合理的工資體系,然而一些企業(yè)在薪酬管理制度方面存在一定的不規(guī)范問題,沒有形成科學(xué)的薪酬管理制度,往往通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接確定或者根據(jù)約定俗成來決定員工的工資,缺少科學(xué)的方法和明確的依據(jù)來對員工的工資性項目進行核算,因此員工也不能從薪酬制度中對自己的大致收入進行了解。當(dāng)前的薪酬制度缺乏彈性,員工的工資起伏不明顯,工資差距過小。
2.2.3 薪酬管理缺乏人性化
為了激發(fā)員工的潛力、創(chuàng)造性和積極性,薪酬管理制度應(yīng)該較符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),也要符合員工的個人發(fā)展目標(biāo)。但是受到各種因素的影響,當(dāng)前我國一些企業(yè)的薪酬管理制度往往缺乏人性化,實習(xí)崗位薪酬為中心的薪酬模式,學(xué)歷、工作年限與加薪聯(lián)系密切,而沒有科學(xué)的考量員工的潛力、素質(zhì)、能力與工作的關(guān)系。對于技術(shù)能力要求較低的員工而言,這種薪酬管理制度差強人意。但是對于企業(yè)的技術(shù)核心人員,這種缺乏人性化和彈性的薪酬管理制度會對他們的工作積極性造成挫傷,導(dǎo)致企業(yè)缺乏穩(wěn)定的核心技術(shù)力量,對企業(yè)的長期發(fā)展造成阻礙。對于企業(yè)的后備管理者和核心技術(shù)人員而言,其具有更加強烈的自我實現(xiàn)需求,而這部分需求往往沒有在企業(yè)的薪酬管理中得到體現(xiàn)[6]。
2.3 人力資源績效評價與薪酬管理不能匹配企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)的績效評價體系包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)、非常物質(zhì)表和財務(wù)指標(biāo),然而一些企業(yè),在制定人力資源績效評價體系時沒有考慮到自身所處的發(fā)展階段以及自身的發(fā)展情況,側(cè)重于將指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)作為關(guān)鍵指標(biāo),一定程度上忽視了定性指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的作用。這也導(dǎo)致企業(yè)在關(guān)心收益性的同時忽視了風(fēng)險性,不利于企業(yè)的平衡發(fā)展,過于重視短期利益而忽視了長遠的戰(zhàn)略計劃,導(dǎo)致人力資源績效評價體系與企業(yè)戰(zhàn)略計劃之間不能匹配。
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和薪酬管理體系的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的,如果企業(yè)的薪酬管理機制不能與戰(zhàn)略匹配,就會造成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)之間的不協(xié)調(diào),導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略計劃失去意義。
3 從戰(zhàn)略角度實現(xiàn)人力資源績效評價與薪酬管理的整合
3.1 制定科學(xué)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
要改進企業(yè)的戰(zhàn)略管理,實現(xiàn)人力資源績效與薪酬管理之間的整合,就必須重新制定科學(xué)、客觀的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該對當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及同類行業(yè)的相似企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進行科學(xué)的評估,從而客觀的預(yù)估未來的市場發(fā)展?fàn)顩r。以此為基礎(chǔ)企業(yè)要將未來的發(fā)展方向進行確定,并制定短期戰(zhàn)略計劃、中期戰(zhàn)略計劃和長期戰(zhàn)略計劃,對戰(zhàn)略各層次的具體方面進行細致的分解。同時企業(yè)也要提高自身的風(fēng)險意識,準確地判斷發(fā)展過程中可能遇到的風(fēng)險,并理清自身缺少的技能和具備的資本,保障各階段戰(zhàn)略目標(biāo)的達成[7]。
3.2 實現(xiàn)人力資源績效評價體系與企業(yè)短期戰(zhàn)略目標(biāo)的整合
人力資源績效評價體系的制定應(yīng)該具備一定的科學(xué)性和針對性,以企業(yè)的短期戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù),制定科學(xué)的人力資源績效評價體系。在每年的年末,企業(yè)都可以根據(jù)該年度對預(yù)算目標(biāo)的完成情況,員工對該年度人力資源績效評價的反饋情況以及下一年的戰(zhàn)略目標(biāo),將下一年度的人力資源績效評價指標(biāo)制定出來。這是由于人力資源績效評價指標(biāo)并非一成不變的,而是需要不斷重新調(diào)整,才能科學(xué)地匹配企業(yè)的戰(zhàn)略,使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的行為目標(biāo)達到一致。
在開展人力資源績效評價時,應(yīng)該遵循以下幾個方面的原則:
①實行簡單明了的人力資源績效考評。企業(yè)應(yīng)該盡量壓縮考評內(nèi)容,并對人力資源績效考評進行不斷的完善,貫徹企業(yè)推行人力資源績效考評的理念。
②選擇和確立量化的考評指標(biāo),并根據(jù)崗位職責(zé)的不同,選擇不同的考評指標(biāo)。例如將營銷額、投標(biāo)管理和客戶滿意度作為營銷人員的量化指標(biāo),將產(chǎn)值完成量、利潤和收款額度作為生產(chǎn)部門的指標(biāo),提高員工對考評指標(biāo)的認可度。
③通過人力資源績效評價對員工進行激勵,使員工認識到工作中存在的不足,明確改進的方向。通過人力資源績效評價,企業(yè)要使員工了解企業(yè)鼓勵和排斥何種行為,從而對員工的工作行為和工作態(tài)度予以引導(dǎo)。
④體現(xiàn)多角化和層次性的人力資源績效評價,將結(jié)果導(dǎo)向和過程導(dǎo)向結(jié)合起來,工作成果和工作過程兩個維度,根據(jù)各崗位和各層級的特點設(shè)置個性化的考評指標(biāo)[8]。
3.3 實現(xiàn)薪酬管理與企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)的整合
企業(yè)應(yīng)該通過科學(xué)的薪酬管理機制吸引關(guān)鍵人才,從而促進企業(yè)的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。因此除了津貼和本薪之外,企業(yè)還可以通過福利和獎金使激勵的時效得到加長,并加大激勵的力度。例如很多企業(yè)都采取股權(quán)激勵、住房補助等方式對員工進行激勵。薪酬管理體系對企業(yè)發(fā)展具有支撐作用,企業(yè)應(yīng)該在每一個階段的薪酬管理中體現(xiàn)對關(guān)鍵員工的重視,從而留住關(guān)鍵員工,并使其發(fā)揮更大的工作潛力。在薪酬設(shè)計中要體現(xiàn)公平原則、激勵原則和靈活原則。公平原則指的是使企業(yè)內(nèi)員工感到薪酬體系的公平性,只有這樣才能使員工保持工作積極性。激勵性原則指的是要對員工的興趣偏好和真正的需求予以了解,以此為依據(jù)來制定薪酬體系。在薪酬水準方面也要遵循按績效、按技能、按能力分配的原則。靈活性原則指的是企業(yè)應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整來對薪酬制度進行不斷地調(diào)整。
4 結(jié)語
如果薪酬管理機制和人力資源績效評價機制不能實現(xiàn)匹配,則企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也無法得到實現(xiàn),最終影響企業(yè)的生存與發(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略角度出發(fā),積極整合人力資源績效評價與薪酬管理,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良性運作。人力資源績效評價與薪酬管理必須服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略,使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長遠可控發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:執(zhí)行力管理;標(biāo)準化;信息反饋系統(tǒng);快速響應(yīng)
中圖分類號:C93 文獻標(biāo)識碼:A
一、引言
戴爾(DELL)公司成立于1984年,是由目前計算機行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官――邁克爾?戴爾所創(chuàng)立,它是全球主流電腦系統(tǒng)公司中成長最快的一家公司。作為五大計算機系統(tǒng)制造商之一,多年來,戴爾公司一直在做一件事,就是始終按照客戶的要求來制造計算機,并且向客戶直接發(fā)貨。戴爾公司采用最有效的直銷商務(wù)體系,將產(chǎn)品直接提供給用戶。其服務(wù)對象為個人、商業(yè)、教育和政府機構(gòu),這樣就使得戴爾公司能夠在最短的時間內(nèi)最有效而又最明確地了解客戶的需求,繼而迅速地做出回應(yīng)。這就是在IT行業(yè)中一直備受關(guān)注的“戴爾模式”,即跳過了中間商的直接商業(yè)模式,使得戴爾公司大大減少了不必要的成本和時間,從而允許戴爾公司能得到富有競爭性的市場價格,吸引廣大消費者的青睞;同時這種直銷模式,能讓戴爾公司更好地理解客戶的需要,按照顧客所需,為每一位消費者量身訂制并提供具有優(yōu)良配置的強大系統(tǒng),盡最大可能滿足不同客戶的不同需要。
近年來,隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展,面對競爭愈演愈烈的當(dāng)今社會,每個人都在講戰(zhàn)略,許多企業(yè)都在不懈地尋求著改革之道。一系列創(chuàng)新、重組、突破性思考、大膽的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織的說法層出不窮,然而再偉大的想法,若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動步驟,創(chuàng)造不出實質(zhì)性效益,一切都將顯得如此的空洞,毫無意義可言。因此,計劃的實施必須以現(xiàn)實為基礎(chǔ),始終貫穿著一種理念:有意義的計劃只能來自實際的、有效的執(zhí)行工作。
二、戴爾執(zhí)行力管理體系
戴爾的高效執(zhí)行力,最能體現(xiàn)的是其努力營建的一套最具執(zhí)行力的管理系統(tǒng),包括其訂單系統(tǒng)、按單制造模式、供應(yīng)鏈模式、庫存管理系統(tǒng)、標(biāo)準化模式和強大的信息反饋系統(tǒng),在這些系統(tǒng)的共同作用下,戴爾公司形成了強大高效的執(zhí)行力。而戴爾“瘋狂”追求業(yè)績、苛刻控制成本的企業(yè)文化又是提高團隊工作效率,促進執(zhí)行的最好催化劑。正是這樣一種高效的執(zhí)行力管理體系使戴爾公司能在激烈競爭中始終立于不敗之地。而邁克爾?戴爾對執(zhí)行力的看法是:“戴爾企業(yè)的成功,完全是由于戴爾公司的員工在每一階段都能夠一絲不茍地切實執(zhí)行。”
三、戴爾執(zhí)行力管理的實現(xiàn)途徑
(一)細分企業(yè)目標(biāo)。工作的系統(tǒng)化開展源于企業(yè)目標(biāo)的層層細化。井井有條地分化企業(yè)目標(biāo),并將其分階段實施,這是戴爾有效實施系統(tǒng)戰(zhàn)略的保障,也是其提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。
(二)培養(yǎng)員工執(zhí)行意識。只要是上級布置下來的任務(wù),不管它是驚天動地的大事,還是雞毛蒜皮的小事,都要不打一絲折扣地執(zhí)行下去。可以說,這種強烈的執(zhí)行意識才是戴爾模式的精髓。
(三)嚴格挑選供應(yīng)商。戴爾在原材料、零部件上的低庫存,主要得益于對供應(yīng)商的選擇與管理。
(四)快速響應(yīng)客戶。快速響應(yīng)客戶是企業(yè)贏得競爭的必要條件,也是戴爾公司實行直銷策略的基本優(yōu)勢。本著“顧客至上,讓顧客滿意”的核心戰(zhàn)略思想,戴爾公司將其快速響應(yīng)客戶與它的營銷方式――直銷完美地結(jié)合起來。戴爾公司的速度是IT業(yè)中最著名的,它的快速響應(yīng)客戶表現(xiàn)在生產(chǎn)速度、出貨速度、服務(wù)速度和產(chǎn)品更新速度等方向。
四、中國企業(yè)如何借鑒戴爾的執(zhí)行力管理
戴爾的成功,并不是告訴我們直銷策略這種營銷模式是如何的好,而更重要的是提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們高效執(zhí)行力在企業(yè)發(fā)展中所扮演的重要角色。在市場競爭越來越激烈且越來越規(guī)范的今天,執(zhí)行力已上升成為決定企業(yè)成功的一個重要因素,也是21世紀構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。雖然在當(dāng)今世界,中國的企業(yè)正以空前的速度成長著,但中國的企業(yè)依然面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),尤其是在執(zhí)行力管理方面。
(一)中國企業(yè)執(zhí)行力管理存在的問題
1、企業(yè)常常忽略人力、戰(zhàn)略與運營之間的聯(lián)系與結(jié)合。在企業(yè)的日常經(jīng)營管理中,通常都比較注重企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源管理以及運營管理等各種方法和技巧,然而卻往往很少關(guān)注他們?nèi)咧g的相互聯(lián)系與融合。容易導(dǎo)致空有戰(zhàn)略,沒有人員和運營計劃的配合而最終失敗的例子比比皆是。
2、企業(yè)員工薪酬與業(yè)績掛鉤的機制形式化。基于我國五千年的傳統(tǒng)文化,以及在計劃經(jīng)濟體制下遺留的員工薪酬與工齡、輩分等聯(lián)系緊密,雖然現(xiàn)在進行的現(xiàn)代企業(yè)制度改革正在改變著這種形式,但我國企業(yè)的上述癥狀依然很嚴重。
3、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間溝通不足,導(dǎo)致信息脫節(jié)。在企業(yè)初建時,領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到親自到基層、前線走訪,然而,當(dāng)企業(yè)經(jīng)營一段時間后或初具規(guī)模時,領(lǐng)導(dǎo)者便要在會議室里聽取下屬的匯報,要在辦公室里看文件,對于環(huán)境變化的直接體驗漸漸地受到限制,顧客和第一線員工的意見、要求也漸漸聽不見了,導(dǎo)致溝通脫節(jié)。
4、企業(yè)的經(jīng)營者不注意對組織的評估。我國企業(yè)相當(dāng)一部分是中小企業(yè),由于規(guī)模、資金、科研等方面的不足,不具備建立企業(yè)專業(yè)評估機構(gòu)的能力,所以對戰(zhàn)略計劃、運營計劃的評估只流于形式,發(fā)現(xiàn)不了企業(yè)現(xiàn)在的不足,不能準確預(yù)測企業(yè)今后的變化。
此外,還有一些企業(yè)已經(jīng)在發(fā)展中認識到了執(zhí)行力管理的重要性,也花了不少的人力、物力和財力在執(zhí)行力的研究與改革上面,然而卻由于管理者對政策的執(zhí)行不能堅持,常抓不懈;或是管理者在出臺管理制度時不嚴謹對待;或是其出臺的制度本身就不合理,缺少針對性和可行性,或者過于繁瑣不利于執(zhí)行;或是在工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制;或是公司的企業(yè)沒有形成凝聚力等因素,使執(zhí)行力管理收不到很好的效果,僅僅流于形式。
(二)中國企業(yè)提升執(zhí)行力的要點
1、樹立明確的目標(biāo),確定執(zhí)行力的方向。正如戴爾公司非常注重目標(biāo)的確立一樣,企業(yè)目標(biāo)是建立在對企業(yè)內(nèi)外部信息和各類資源進行認真分析,特別是建立在對一系列問題得以確認并提出構(gòu)想的基礎(chǔ)上,這是確立目標(biāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)目標(biāo)明確了,執(zhí)行力才有了前進的方向;企業(yè)目標(biāo)明確了,不同的職能部門、不同的員工在工作中才能形成一股合力,從而更好地發(fā)揮知識與技能的聚合作用。
2、緊密結(jié)合企業(yè)中的人力、戰(zhàn)略、運營三大核心流程。戴爾公司之所以能獲得高效執(zhí)行力,更關(guān)鍵的一點就是其內(nèi)部各關(guān)鍵要素形成一個有效的聯(lián)動機制。我國企業(yè)要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用,就必須做到將執(zhí)行力組織中的三個核心流程――人力、戰(zhàn)略與運營緊密結(jié)合起來,即一份好的戰(zhàn)略計劃應(yīng)當(dāng)充分考慮運營流程,應(yīng)當(dāng)能夠執(zhí)行;戰(zhàn)略計劃的制定者對企業(yè)的一系列問題的可操作性有清晰的認識;還有戰(zhàn)略計劃應(yīng)當(dāng)與人力流程結(jié)合起來,必須了解戰(zhàn)略計劃由什么人來采取行動。
3、建立薪酬與績效考核相掛鉤的激勵機制。員工所得到的薪酬既是對其過去工作努力的肯定和補償,也是他們對未來努力工作得到報酬的預(yù)期。因為在員工的心目中,薪酬在一定程度上代表著員工的自身價值、代表企業(yè)對員工的工作認同,甚至代表了員工的個人能力、品行和發(fā)展前景。所以,在企業(yè)中構(gòu)建執(zhí)行力文化,就必須將薪酬與工作績效掛鉤,讓員工所獲得的薪酬額與其貢獻成正比。企業(yè)通過對員工的績效考核,使員工精力集中到努力工作,提高工作業(yè)績上來。而戴爾公司瘋狂追求業(yè)績的求勝文化正好體現(xiàn)了這一點。
4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行,提高自身素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力將決定公司組織的執(zhí)行力,因此只有參與到企業(yè)運營當(dāng)中,才能擁有把握全局的視角,并且做出正確的決策。首先,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要建立與員工的有效溝通渠道。只有這樣,員工才能將企業(yè)真實存在的問題與領(lǐng)導(dǎo)溝通,并做到知無不言,言無不盡。其次,領(lǐng)導(dǎo)者必須做到親力親為,了解企業(yè)。執(zhí)行力要從高層做起、從自己做起,肩負責(zé)任的經(jīng)營層,要以身作則,帶領(lǐng)規(guī)劃制定層和執(zhí)行層去執(zhí)行目標(biāo),這樣他的一言一行都會影響下屬的行動方向。而戴爾公司的首席執(zhí)行官邁克爾?戴爾做了最好的詮釋。
5、營造企業(yè)執(zhí)行力文化。執(zhí)行力需要企業(yè)文化的支撐,成功的企業(yè)執(zhí)行力一定是源于一種文化信仰的力量,只有企業(yè)從上到下形成關(guān)注成果、認真跟進到位的文化,才能有真正的執(zhí)行力。而執(zhí)行文化,主要是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準則和終極目標(biāo)的文化,所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學(xué)地利用。優(yōu)秀的企業(yè),其內(nèi)部都有一種強烈的執(zhí)行文化,它的團隊目標(biāo)明確、簡潔高效、監(jiān)督有力,他們注重承諾、有責(zé)任心,強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,這樣的團隊,戰(zhàn)無不勝。
(作者單位:廣東商學(xué)院信息學(xué)院)
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