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1、新時期企業(yè)營銷理念創(chuàng)新策略
1.1針對市場理念實行創(chuàng)新企業(yè)需持續(xù)的創(chuàng)新理念,切實應(yīng)用知識和智力資源滿足顧客標準要求,為牢牢掌控市場的主導(dǎo)權(quán),需針對營銷資源理念實行革新,企業(yè)需從里至外,共同創(chuàng)造企業(yè)效益,若想取得更高利潤,要切實應(yīng)用知識資源與信息資源,基于自身的知識營銷策略,逐漸設(shè)立知識供應(yīng)系統(tǒng),為提升市場主導(dǎo)力營造條件,另外,和顧客實行細致溝通,往往應(yīng)用一些特殊的營銷措施,例如進行相關(guān)公益活動。
1.2實行綠色營銷策略企業(yè)處于經(jīng)濟全球化與一體化的大背景中,需研發(fā)綠色產(chǎn)品,力求變?yōu)榫G色產(chǎn)業(yè)的主要部分,持續(xù)提升綠色產(chǎn)品的成本,開拓市場份額,且包裝方面均要注重對環(huán)境因素的作用,采取綠色價格,以切實滿足顧客的要求,顧客也會相信其具備高價值,甘愿高價購買,但其價格需滿足廣大顧客的消費標準,并采用有極好信譽的購入的產(chǎn)品再銷售獲取利潤廠商,科學(xué)安排配送部門且優(yōu)化配送體系與流程,另外,要重視將產(chǎn)品、企業(yè)和保護環(huán)境切實結(jié)合實行綠色促銷活動,采取各類方式提升企業(yè)的知名度與受歡迎程度,更好激勵顧客對綠色產(chǎn)品的消費行為,與此同時,企業(yè)需重視實綠色銷售服務(wù),保證綠色營銷的成效。
2、管理系統(tǒng)、組織方式和規(guī)模方面采取創(chuàng)新策略
2.1合作營銷模式由于當前市場競爭更加激烈,許多企業(yè)為降低風(fēng)險系數(shù),強化市場競爭力,降低成本投入,實行合作營銷模式,單一企業(yè)若可以實行集團化方式,則能打造一個命運共同體,確保自身的優(yōu)點最大程度發(fā)揮出來,同時,企業(yè)能夠依靠大型企業(yè)使自身進步,利用為大型企業(yè)制造和配套產(chǎn)品以壯大自身,為大型企業(yè)當陪襯,和大型企業(yè)組成牢靠的業(yè)務(wù)聯(lián)系,提升技術(shù)發(fā)展與本身的進步。
2。2虛擬營銷創(chuàng)新模式企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)建立虛擬櫥窗、展覽會以及營銷商,確保營銷創(chuàng)新策略轉(zhuǎn)換為虛擬形式,持續(xù)健全內(nèi)在性能,只保留最主要和關(guān)鍵性能,將高附加價值有效控制,將非自身特長的、缺少優(yōu)勢的部分分離,且進行虛擬化營銷。
3、提高顧客數(shù)目與營銷數(shù)量
3.1企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)能屬于標準化和差異化,企業(yè)的目標市場為補缺市場營銷,具備差異化產(chǎn)品或者服務(wù),方可確保生存與進步,需盡可能找到補缺市場營銷中尚無市場競爭對手的方面,更加關(guān)鍵的方面是企業(yè)絕不可盲目進行模仿,需具備創(chuàng)新策略,創(chuàng)造出越來越多的產(chǎn)品或服務(wù)種類,提升企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)效果,提高產(chǎn)品的附加價值,就算自身的創(chuàng)新水平較低,仍需要切實應(yīng)用當前的先進技術(shù),模仿新式手段,大力改造或仿造新式產(chǎn)品。
3.2企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本分析,選擇一種能吸引顧客、實現(xiàn)市場營銷組合的策略,切實合理的設(shè)立產(chǎn)品或服務(wù)的營銷策略,通常由兩個方面決定,即產(chǎn)品或服務(wù)的成本投入與市場競爭對手情況。
3.3企業(yè)成本投入對報價的價格空間有決定性影響,企業(yè)在不賺不虧的基礎(chǔ)上,報價下限是產(chǎn)品或服務(wù)的成本投入,報價上限是顧客可以接受的商品在市場上買賣的價格,二者間存在的差距對企業(yè)調(diào)節(jié)價格的范疇有決定性作用。
3.4決定產(chǎn)品或服務(wù)的市場價格需和市場競爭對手確定的價格相結(jié)合,企業(yè)決定的價格是否超過、幾乎相當或少于市場競爭對手的定價,通常由市場競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)效果存在優(yōu)勢決定,企業(yè)通常采取兩種價格營銷策略,即低價方案通常為制造低檔次的產(chǎn)品,提供一般服務(wù)質(zhì)量,高價方案通常為制造高檔次產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、采取創(chuàng)新營銷方案
首先采取關(guān)系營銷方案,其主要是確保和促進與公眾目標優(yōu)良的聯(lián)系,其次,采取網(wǎng)絡(luò)營銷方案,網(wǎng)絡(luò)能夠確保企業(yè)切實打入市場,優(yōu)化了途徑,減輕缺陷,提升市場競爭機會,使企業(yè)取得了廣闊的發(fā)展空間,企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷需以現(xiàn)實為基礎(chǔ),使網(wǎng)絡(luò)切實帶來效益。
5、企業(yè)結(jié)合本身特征,強化營銷價值理念
摘要:在提升國家文化軟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的背景下,基于文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)的視角,探索設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新促進地域文化資源傳承和社會發(fā)展的基本策略,從而開發(fā)具有地域文化特色的產(chǎn)品或服務(wù),增強文化認同感和促進社會可持續(xù)性發(fā)展。
關(guān)鍵詞 :地域文化 設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新 產(chǎn)品設(shè)計 社會創(chuàng)新
中圖分類號:TB47
文獻標識碼:A
文章編號:10 03-0069(2015) - 06- 0126 - 02
2014年,國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見》,提出文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)具有高知識性、高增值性和可持續(xù)性等特征,提倡通過設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新等方式促進文化資源的傳承和可持續(xù)性發(fā)展,以科技為支撐促進創(chuàng)意產(chǎn)品(服務(wù))的生產(chǎn)、交易和成果轉(zhuǎn)化。《若干意見》是國家對多年來探索文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)發(fā)展的一個具有里程碑意義的凝練,其為設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新的設(shè)計文化學(xué)基礎(chǔ)理論研究和設(shè)計實踐應(yīng)用奠定了基調(diào)。設(shè)計不僅僅只是一個獲取商業(yè)利益的工具,其從起初就蘊有深厚的設(shè)計責(zé)任、道德和倫理意識,這不僅僅表現(xiàn)在對于社會特殊群體的關(guān)注。設(shè)計還在一個更為宏觀的社會視野中尋求適度的創(chuàng)意產(chǎn)品或服務(wù),探索人們?nèi)粘I钪谢締栴}的解決之道,促使民眾公共社會意識的覺醒。當然,如同美國紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館建筑與設(shè)計部館長Paola Antonelli所言,并非所有的設(shè)計都以會公共利益為出發(fā)點。設(shè)計跨越產(chǎn)品到行業(yè)和產(chǎn)業(yè),乃至社會,表明設(shè)計逐漸從一種傳統(tǒng)的操作性工具轉(zhuǎn)向一種新的社會思維方式和社會創(chuàng)新戰(zhàn)略。
一 設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新:一種開放的創(chuàng)新模式
設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新的概念是由意大利創(chuàng)新管理專家Roberto Verganti(2009)提出的,他認為設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新是區(qū)別于技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新和市場驅(qū)動創(chuàng)新的第三種創(chuàng)新模式,從設(shè)計在企業(yè)創(chuàng)新體系中充當?shù)慕巧霭l(fā),設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新跨越外觀造型的美觀和技術(shù)功能的革新,實現(xiàn)了整合設(shè)計管理、美學(xué)經(jīng)濟、品牌價值和文化優(yōu)勢創(chuàng)造全新價值的基本訴求”。某種程度上,從產(chǎn)品生命周期的角度來看,設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新是在現(xiàn)有的技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實現(xiàn)產(chǎn)品的物化,它是以一種或多種技術(shù)的可能性應(yīng)用來創(chuàng)造產(chǎn)品附加值,它是依靠發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈低端環(huán)節(jié)效應(yīng)來優(yōu)化整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的一種資源配置方式。
然而,從廣義設(shè)計來看,設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新的對象已經(jīng)不再僅僅局限于實際的產(chǎn)品本身,物質(zhì)實體、信息消費、服務(wù)體驗、社區(qū)構(gòu)建、商業(yè)模式和國家形象等都可以成為設(shè)計創(chuàng)新的對象范疇,無論設(shè)計對象是什么,它們具有共同點,都是通過設(shè)計思維實現(xiàn)從概念創(chuàng)意到創(chuàng)新實現(xiàn)的一個過程,其核心是設(shè)計思維:經(jīng)由發(fā)現(xiàn)、構(gòu)思和迭代的過程通過相應(yīng)的設(shè)計方法技巧洞察設(shè)計對象的內(nèi)在本質(zhì),從而將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品、商業(yè)或社會創(chuàng)新性解決方案。設(shè)計師從始至終遵循以用戶為中心的設(shè)計思想,通過群體文化學(xué)等各種方法洞察使用者或消費者等利益相關(guān)者的內(nèi)在需求,整合社會、經(jīng)濟、技術(shù)和文化等要素,從而創(chuàng)造出能夠滿足目標群體需求或符合社會發(fā)展趨勢的產(chǎn)品或服務(wù)。
由于設(shè)計問題的復(fù)雜化和設(shè)計競爭的全球化,設(shè)計活動的利益相關(guān)者越來越趨向于多元化,因此,設(shè)計從設(shè)計師個體行為或設(shè)計團隊范圍內(nèi)的活動日益擴展為其與密切相關(guān)的群體與產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或環(huán)境之間的互動(圖1)。傳統(tǒng)的過多的依賴設(shè)計師的感性直覺進行設(shè)計的策略方法通常無法確保設(shè)計交流和設(shè)計進程的效率,以及設(shè)計解決方案的有效性和認同性。設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新—方面突破了傳統(tǒng)的側(cè)重外觀設(shè)計或裝飾美化的低層級運作模式,另—方面,設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新的思維方式區(qū)別于長期占據(jù)主流的自然科學(xué)和人文社會科學(xué)思維,設(shè)計關(guān)注的對象已從關(guān)注物理實體的、有形的產(chǎn)品的設(shè)計轉(zhuǎn)向非物質(zhì)性的、無形的服務(wù)的設(shè)計,設(shè)計日益成為一種推動社會發(fā)展的力量,—種驅(qū)動社會變革的思維方式和戰(zhàn)略。
二 地域文化視角下的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新策略
從設(shè)計的視角來看,地域文化中的人文地理環(huán)境、工業(yè)生產(chǎn)模式、日常生活形態(tài)和社會行為制度四個方面的基本內(nèi)容與設(shè)計密切關(guān)聯(lián),具體可以細分為風(fēng)俗習(xí)慣、生活狀態(tài)、生存方式、群體規(guī)范、生產(chǎn)形式、國民心態(tài)、種族意識、社會體制等方面,它們分別在不同層次上影響設(shè)計思想、審美取向、設(shè)計倫理和設(shè)計價值。所以,在文化的視角下探索設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新的基本策略,一方面需要清晰地了解地域文化的生態(tài)構(gòu)成及其基本結(jié)構(gòu),重要的是如何實現(xiàn)文化特征與設(shè)計元素之間的相互關(guān)聯(lián)。在文化構(gòu)成體系中,設(shè)計創(chuàng)新活動最易接觸的層面是物質(zhì)形態(tài)的器物文化,它是深層次的行為制度文化和內(nèi)在的思想意識的最為直觀的外在表現(xiàn)和反映。因此,人們習(xí)以為常的設(shè)計造物常常被認為是設(shè)計的全部。
縱觀從原始社會的工具制作到數(shù)次工業(yè)革命引發(fā)的工業(yè)和信息產(chǎn)品(或服務(wù))設(shè)計,器物演進歷史實際就是人類有意識地制造器物或工具的技能發(fā)展和人類主觀觀念物化的歷程。因此,與產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新策略關(guān)聯(lián)尤為密切的至少包括三個方面:器物設(shè)計演變知識體系,其側(cè)重日常生活研究,探索以器物為核心的行為特征、認知取向和文化結(jié)構(gòu);日常生活形態(tài)知識,依據(jù)特定地域人們的日常生活習(xí)俗、公眾文化活動和組織行為制度等知識,建立完善以民生需求為導(dǎo)向的和以知識為核心的新型生活形態(tài),文化能夠以獨特的產(chǎn)品或服務(wù)形式引導(dǎo)生活方式,將文化納入設(shè)計活動能夠從源頭上解決基于文化多樣性而產(chǎn)生的差異性等問題;地域文化符號象征體系,依據(jù)文化人類學(xué)家克利福德·格爾茨的觀點,文化是從歷史上傳承下來的存在于象征符號中的意義模式,是以符號形式表達的概念系統(tǒng),從而實現(xiàn)對于生活的知識和態(tài)度的交流、保存和發(fā)展。
地域文化視角下的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新,一個較為直接的方法是以器物文化為核心探索器物設(shè)計的思想、文化、技術(shù)或觀念,進而為現(xiàn)代設(shè)計實踐提供認識論和方法論參考。例如,為將中國傳統(tǒng)地域性的文化精神融入現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計中,燕山大學(xué)工業(yè)設(shè)計專業(yè)學(xué)生段韌( 2013)以客家土樓建筑意象為靈感來源,借鑒其外觀作為產(chǎn)品造型的主要表現(xiàn)形式,依其設(shè)計具有中國傳統(tǒng)文化特色的陶瓷餐具(圖2)。人造器物不只是一個獨立的物質(zhì),不僅僅是一種或幾種物質(zhì)的形態(tài)的變化,其具備物化和人化的雙重屬性,任何一個人造器物的實用、審美和語意功能都與其本身特征及其相關(guān)的屬性(功能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、色彩和裝飾等)之間存在著某種程度的指向關(guān)系,這種指向表明了一種地域文化視角下的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新策略維度:物質(zhì)技術(shù)演進的維度、目標群體消費需求構(gòu)成維度和人造器物社會性系統(tǒng)維度。 .
區(qū)別于傳統(tǒng)的以技術(shù)功能為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新和以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新,設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新在于整合技術(shù)方案和商業(yè)機會,探索技術(shù)解決方法和社會性機制之間的關(guān)聯(lián)性,將設(shè)計創(chuàng)新全面融入技術(shù)創(chuàng)新體系中,發(fā)揮設(shè)計的優(yōu)化資源配置的功能。雖然,設(shè)計創(chuàng)新程度和內(nèi)容等因具體產(chǎn)品類別有所不同,但總體上,除了產(chǎn)品功能和審美因素,設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新更加關(guān)注創(chuàng)新性設(shè)計概念的產(chǎn)生與賦予產(chǎn)品特定的象征性意義,產(chǎn)品承載著特定的個體、社會和文化價值,其能夠與處于特定生活方式之中的消費者或用戶產(chǎn)生情感共鳴,增強產(chǎn)品的被接受度和文化認同。因此,產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新策略可以依據(jù)實用功能、審美體驗和設(shè)計語意三個基本維度建構(gòu)(圖3)。
三從 產(chǎn)品到社會創(chuàng)新:可持續(xù)性設(shè)計創(chuàng)新策略
社會創(chuàng)新研究興起于二十世紀六七十年代美國的Peter Drucker和Dennis Meadows等人的工作,主要在于應(yīng)對人類社會發(fā)展面臨的環(huán)境和資源等困境。隨后,該概念廣泛應(yīng)用于技術(shù)、政治、文化和經(jīng)濟等領(lǐng)域,發(fā)展形成_個多學(xué)科交叉研究領(lǐng)域。一般意義上,社會創(chuàng)新是—種滿足社會需求和解決社會問題的方式,其具有公共性、社會性、包容性、參與性、適應(yīng)性和可持續(xù)性等特征,與技術(shù)創(chuàng)新或組織創(chuàng)新等存在密切關(guān)聯(lián)而又相互區(qū)別,社會創(chuàng)新的主體和目標是社會性的。創(chuàng)新活動的進行亦需非盈利組織等多元主體的合作,它是一個包括創(chuàng)新思想形成、實施、評估、完善和擴散的創(chuàng)造性過程,與通常意義上的設(shè)計創(chuàng)新在本質(zhì)上具有相通之處。
在社會創(chuàng)新源起之時,美國設(shè)計理論家維克多·巴巴納克(Victor Papanek)曾經(jīng)從設(shè)計角度就尋求人類社會所面臨的問題的解決方案進行過探索,尤其是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)所導(dǎo)致的生態(tài)環(huán)境惡化問題,他強調(diào)設(shè)計師的社會倫理意識的重要性,認為設(shè)計并非只是千方百計的去創(chuàng)造商業(yè)價值,而是一種社會變革的重要力量。更重要的是,這種設(shè)計理想實際上從二十世紀二十年代的包豪斯就已經(jīng)存在。因此,就歷史發(fā)展脈絡(luò)而言,社會創(chuàng)新思想與設(shè)計已早有密切關(guān)系。依據(jù)社會創(chuàng)新理論研究成果,設(shè)計驅(qū)動社會創(chuàng)新可以描述為:通過設(shè)計創(chuàng)新方式整合環(huán)境資源、社會技術(shù)和組織力量等形式實現(xiàn)社會問題(如教育不平等)的解決和社會價值(如公平)的創(chuàng)造,提升公眾社會責(zé)任意識和國家文化認同感,推動社會變遷和可持續(xù)性發(fā)展。
基于社會創(chuàng)新的視角,傳統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)實現(xiàn)如下轉(zhuǎn)變:①擴展傳統(tǒng)設(shè)計對象的范疇,不僅需要關(guān)注產(chǎn)品物理屬性和物質(zhì)實體,而且應(yīng)關(guān)注非功效性屬性(如象征性意義)和非物質(zhì)性的設(shè)計,改變設(shè)計只面向產(chǎn)品使用功能而忽視產(chǎn)品作為信息媒介的現(xiàn)象;②延伸以物為核心的設(shè)計,構(gòu)建以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的人與產(chǎn)品、產(chǎn)品與產(chǎn)品、人與人之間相互關(guān)聯(lián)的情境關(guān)系,從生態(tài)系統(tǒng)的角度分析產(chǎn)品角色、人的個體行為和社會活動過程;③改變設(shè)計商業(yè)利益至上的唯一目的性,倡導(dǎo)設(shè)計回歸倫理道德,面向真實世界的現(xiàn)實問題而設(shè)計,擔(dān)當相應(yīng)的社會責(zé)任,推動社會經(jīng)濟的可持續(xù)性發(fā)展。
設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新從產(chǎn)品創(chuàng)新跨越到社會創(chuàng)新,雖然其設(shè)計的關(guān)注點發(fā)生了轉(zhuǎn)變,但是設(shè)計思維的本質(zhì)沒有變化,社會創(chuàng)新為設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新提供了一個嶄新的視角和方向。例如,飛利浦公司對設(shè)計驅(qū)動社會創(chuàng)新進行了大量的實踐探索,Stefano Marzano提倡通過設(shè)計為某些國家或地區(qū)的弱勢群體所面臨的一些日常生活問題提供富有意義的解決方案。如Chulha爐灶(圖4)設(shè)計項目(源于Ph.lips Design),印度很多農(nóng)村居民因為在室內(nèi)使用傳統(tǒng)爐灶進行烹飪,久而久之,除了造成了室內(nèi)的空氣污染,產(chǎn)生的煙霧引發(fā)了諸多與呼吸相關(guān)的疾病。在設(shè)計師、爐灶使用者和非營利組織的共同合作下,最終找到了一個低技術(shù)、低成本、環(huán)境友好的和高效的解決方案。Chulha爐灶充分利用了傳統(tǒng)爐灶的優(yōu)點,其不僅易于安裝、使用和維修,而且能夠以本地區(qū)的原料為燃料,室內(nèi)烹飪更加安全高效,降低了呼吸疾病的幾率。
四 結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代;旅游管理專業(yè);教學(xué)創(chuàng)新;實踐教學(xué)
大數(shù)據(jù)時代的到來,為人們獲取信息創(chuàng)造便利,對人們更好獲取旅游信息,安排旅游也具有積極作用。在這樣的背景下,旅游管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)該善于把握這種趨勢,結(jié)合大數(shù)據(jù)時代背景和要求,創(chuàng)新教學(xué)模式,為整個社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀有效合格的人才,促進教學(xué)管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量提高。
一、大數(shù)據(jù)時代旅游管理專業(yè)教學(xué)的不足
大數(shù)據(jù)時代推動旅游業(yè)的快速發(fā)展,方便人們外出旅游,同時也帶來了新的商機。為更好順應(yīng)這種趨勢,創(chuàng)新旅游管理專業(yè)教學(xué),提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是十分必要的。但目前教學(xué)存在滯后性,未能有效把握大數(shù)據(jù)時代帶來的機遇和挑戰(zhàn),教學(xué)中存在以下問題。
1.定位不明確。大數(shù)據(jù)時代給教學(xué)帶來新要求,旅游管理專業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)時代背景,正確定位人才培養(yǎng)目標,增強培養(yǎng)方案的實用性。但目前該項工作存在不足,市場調(diào)查不到位,教學(xué)經(jīng)驗缺乏,不利于有效培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)搜集、分析和信息處理能力,影響培養(yǎng)方案的可實施性,難以全面提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量。
2.教學(xué)模式不完善。對旅游管理專業(yè)學(xué)生的數(shù)據(jù)處理能力培養(yǎng)時間短,經(jīng)驗不足,教學(xué)模式單一。借鑒和學(xué)習(xí)國外教學(xué)模式時,照搬照抄,適應(yīng)性不強,不利于提高人才培養(yǎng)效果,影響旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力提升。
3.教學(xué)方法單一。采用以老師講解為主的模式,忽視合作學(xué)習(xí)法、情境教學(xué)法、課堂表演等方法的應(yīng)用,制約學(xué)生數(shù)據(jù)處理和專業(yè)技能提升,難以提高教學(xué)效果。
4.實踐教學(xué)不足。實踐環(huán)節(jié)不被重視,專業(yè)技能強的教師隊伍缺乏,實踐教學(xué)管理不到位,不利于提高學(xué)生數(shù)據(jù)處理和旅游管理的實踐技能。
二、大數(shù)據(jù)時代旅游管理專業(yè)教學(xué)的創(chuàng)新策略
大數(shù)據(jù)時代要求旅游管理專業(yè)學(xué)生能采集和處理數(shù)據(jù),有效進行數(shù)據(jù)運營和管理,善于挖掘大數(shù)據(jù)背后的商業(yè)信息。進而推動旅游管理專業(yè)綜合素質(zhì)提高,為整個社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀合格的專業(yè)人才。根據(jù)教學(xué)存在的不足,結(jié)合大數(shù)據(jù)時代要求,筆者認為今后應(yīng)該采取以下創(chuàng)新策略。
1.正確定位教學(xué)目標。結(jié)合大數(shù)據(jù)時代背景要求,正確定位旅游管理專業(yè)教學(xué)目標。不僅要掌握旅游管理專業(yè)知識,還要提高數(shù)據(jù)收集和分析能力,善于利用攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)下載旅游信息。提高學(xué)生的數(shù)據(jù)處理能力,靈活應(yīng)用智能手機和互聯(lián)網(wǎng)等收集相關(guān)信息資料,提高知識應(yīng)用技能,更好滿足教學(xué)需要和大數(shù)據(jù)時代要求。
2.健全課程教學(xué)模式。推動教學(xué)模式創(chuàng)新,更新思想觀念,讓學(xué)生有效融入課堂活動當中。嘗試采用情境教學(xué)法、合作表演法、提高學(xué)生的課堂參與程度,讓他們有效融入旅游管理專業(yè)教學(xué)活動。教學(xué)中要提高學(xué)生的課堂參與度,注重提高學(xué)生大數(shù)據(jù)分析和處理能力,在課堂互動和合作學(xué)習(xí)當中,設(shè)計數(shù)據(jù)分析處理模型,學(xué)會制定相應(yīng)的規(guī)則,從而對旅游信息、圖片等進行有效刪選。同時完善和改進模型,促進模型更為有效的推廣和應(yīng)用,方便旅客獲取相關(guān)信息,促進管理水平提升。
3.改進創(chuàng)新教學(xué)方法。重視項目教學(xué)法的應(yīng)用,為學(xué)生提高數(shù)據(jù)分析和處理能力創(chuàng)造條件。讓學(xué)生以完成某個項目為目標,相互合作和分組學(xué)習(xí),制定方案,開展合作學(xué)習(xí)和研究,通過自主探究嘗試采用有效的方式完成學(xué)習(xí)任務(wù)。還可以采用案例教學(xué)法,展示大數(shù)據(jù)時代旅游管理專業(yè)教學(xué)的成功案例,演示學(xué)習(xí)過程,吸收學(xué)習(xí)經(jīng)驗,更為有效的投入學(xué)習(xí)活動當中,有效指導(dǎo)自己今后的工作。
4.注重實踐課程教學(xué)。完善校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè),更新和升級各項設(shè)施。拓展校外實訓(xùn)基地,重視校企合作,培養(yǎng)學(xué)生計算機操作技能,信息搜集和處理能力。加強實踐教學(xué)管理監(jiān)督,確保教學(xué)效果,有效提高學(xué)生實踐技能。5.合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。挖掘大數(shù)據(jù)背后的商業(yè)信息,為旅客帶來便利,方便旅客選擇相關(guān)的信息資料。學(xué)生要熟練掌握軟件、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫處理能力,更好為旅客服務(wù)。
三、結(jié)束語
在大數(shù)據(jù)時代背景下,旅游管理教學(xué)面臨新機遇,對人才培養(yǎng)也具有積極作用。教學(xué)過程中應(yīng)該認識帶來的機遇,明確不足,采取創(chuàng)新策略,推動教學(xué)活動順利進行,提高旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量,更好適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代需要。參考文獻:
[1]黃琳.淺談慕課時代旅游管理專業(yè)教學(xué)改革[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報,2015,(6):180-182.
開啟細分化的商業(yè)創(chuàng)新策略
在商務(wù)市場上,惠普一直是技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者,惠普業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的安全措施以及為高效易用而生的功能均為用戶留下了深刻的印象。作為商務(wù)筆記本領(lǐng)域的巨頭,惠普一直在尋找一個全新的價值增長點。當惠普的整體成長處于一個高點之時,卻率先求變,以全新的商業(yè)創(chuàng)新理念去面對激烈的競爭,并帶動品牌的進一步成長。
惠普的商業(yè)創(chuàng)新首先體現(xiàn)在全新子品牌創(chuàng)建的與產(chǎn)品線的細分之上。通過對不同地域、不同行業(yè)用戶的洞察和研究,惠普前瞻性地看到了商務(wù)筆記本電腦市場的細分趨勢,將旗下筆記本電腦產(chǎn)品線重新劃分為P、B、S三大系列。這三大系列,分別針對市場中精英、專業(yè)和主流市場而推出的。換個角度去看商業(yè)創(chuàng)新,可以理解為惠普的商務(wù)筆記本電腦更加注重產(chǎn)品在差異化與創(chuàng)意上的設(shè)計理念。比如,HPEliteBook P系列精英級產(chǎn)品全部加入了優(yōu)秀的跨界設(shè)計理念、結(jié)構(gòu)上的先鋒技術(shù)與全面的惠普商務(wù)解決方案,帶給消費者耳目一新的感覺。此外,加上針對大型企業(yè)與行業(yè)用戶推出的B系列產(chǎn)品、針對中小企業(yè)推出的S系列,讓惠普的產(chǎn)品線空前的豐富與強大。
惠普在此時打出商業(yè)創(chuàng)新這張王牌,意為能夠在競爭對手中脫穎而出。相對ThinkPad等競爭者,惠普的產(chǎn)品多元化與個性化也能夠更加迎合新商務(wù)時代用戶的需求,特別是在具有消費實力與消費影響力的高端商務(wù)用戶中,是非常受歡迎的。
提升商業(yè)價值,務(wù)實的中小企業(yè)市場策略
從2008年下半年起,全球所有的企業(yè)都面臨經(jīng)濟衰退的重大考驗。在這場整體性的金融危機中,中小企業(yè)首當其沖,受到的影響頗大。作為在中小企業(yè)市場一直處于強勢地位的惠普,深知把握這一敏感時期的重要性,針對中小企業(yè)用戶需求推出了一系列經(jīng)濟高效的商務(wù)筆記本電腦產(chǎn)品。并且還在“攜手共創(chuàng)偉業(yè),惠普‘禮’助精英”的年底促銷計劃當中為各系列產(chǎn)品配備了極具針對性的服務(wù)。例如,購買最高端P系列產(chǎn)品的客戶將享受一系列充分滿足商務(wù)應(yīng)用需求的專屬服務(wù)――VIP專屬技術(shù)支持熱線隊列、1年ADP意外保護、資深技術(shù)專家服務(wù)等等。正因價值提升與細致服務(wù),使得惠普在這一領(lǐng)域加強了領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢,提升了自身的市場份額。
精英階層的建立
HP Elitebook 6930p精英級商務(wù)筆記本電腦
在惠普新的商務(wù)產(chǎn)品中,HP EliteBook p系列則鎖定了高端筆記本電腦中的“商務(wù)精英”。在這個全新的頂級系列中,頂級產(chǎn)品HPEliteBook 6930p體現(xiàn)出真正專業(yè)特質(zhì)與先鋒風(fēng)范。以金屬跨界風(fēng)格為核心的設(shè)計,在這個絕對精英時代鋒鋒芒畢露。在HP EliteBook 6930p,惠普應(yīng)用了眾多業(yè)內(nèi)絕對領(lǐng)先的技術(shù):它擁有24小時續(xù)航解決方案,讓商務(wù)精英的全球飛行夢想得以實現(xiàn)。其實,除了采用頂尖的電池技術(shù)外,能夠讓筆記本成功續(xù)航24小時的秘訣在于惠普將多種高效節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用,其中筆記本配置的Ⅲuml-Lite LED顯示屏相比普通LCD液晶顯示屏,可以讓電池使用時間延長4個小時,而固態(tài)硬盤驅(qū)動器也比傳統(tǒng)硬盤節(jié)能7%。該機全新采用的HP DuraCase技術(shù),使全鎂合金機身異常堅固,高度的堅固性已經(jīng)達到了MlL―STD 810F美國軍用標準,通過了抗沖擊、防潮、防塵、抗震、耐極溫(-29℃至60℃)的測試。此外,快速訪問郵件的HP QuickLook2技術(shù)、將硬盤內(nèi)容永久粉碎的HP ProtectTools文件粉碎機、服務(wù)器級別的雙硬盤支持功能(RAID技術(shù))、HP SpareKey忘記密碼解決方案、快捷的HP SoftDaq下載管理器等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的頂級商務(wù)功能均應(yīng)用其中。
惠普打造的精英級商務(wù)本HP EliteBook 6930p不僅是頂級技術(shù)的組合,而是以技術(shù)創(chuàng)新向商業(yè)創(chuàng)新上延續(xù),意在建立一個全新的商務(wù)精英階層,與ThinkPad為代表的“舊式貴族血統(tǒng)”精英級產(chǎn)品而競爭。
Abstract: Patent is the most important intangible assets of enterprises and institutions. The premise which enterprises and institutions can effectively play the role of the patent is to establish the appropriate patent management mode and patent protection innovation strategies. This article puts forward the patent whole process management model and patent protection innovation strategies which are suitable for the development of enterprises and institutions in view of the current enterprises and institutions actual situation.
關(guān)鍵詞: 專利;全過程管理;保護;創(chuàng)新;策略
Key words: patent;whole process management;protection;innovation;strategy
中圖分類號:F272 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2012)31-0158-02
0 引言
無形資產(chǎn)(Intangible Assets)是指企業(yè)擁有或者控制的沒有實物形態(tài)的可辨認非貨幣性資產(chǎn)。企業(yè)的無形資產(chǎn)具體包括專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)等。隨著國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的全面開展,各行業(yè)對科技創(chuàng)新工作日益重視起來,現(xiàn)今企事業(yè)單位擁有的專利數(shù)量增幅顯著。作為企事業(yè)單位最重要的無形資產(chǎn)之一“專利”的管理與保護創(chuàng)新策略,已經(jīng)成為企事業(yè)單位管理者日益重視的管理內(nèi)容。本文從大多數(shù)企事業(yè)單位的專利工作實際情況出發(fā),提出一種專利全過程管理模式,同時提出具有普遍適用性的三條專利保護創(chuàng)新策略。
1 專利全過程管理
1.1 專利管理部門的設(shè)置 現(xiàn)今很多企事業(yè)單位都在開展專利管理工作,可是能夠在企事業(yè)單位內(nèi)部設(shè)立單獨的專利管理部門的卻相對較少。但是,做好企事業(yè)單位的專利管理工作的首要前提是設(shè)立專利管理部門,同時配備既懂得專業(yè)技術(shù)又知曉專利法律的專職專利管理人員。由該專利管理部門制定、完善及落實專利管理制度,有序進行專利申請布局、專利授權(quán)、專利保護、專利利用、專利獎勵等工作,從而更好地體現(xiàn)企事業(yè)單位技術(shù)水平,更有利于企事業(yè)單位技術(shù)的快速可持續(xù)發(fā)展。
1.2 專利全過程管理 結(jié)合企事業(yè)單位的科研開發(fā)工作實際情況,本文提出一種專利全過程管理模式。該專利全過程管理模式,就是將企事業(yè)單位的專利管理工作落實到企事業(yè)單位科研開發(fā)工作的各個環(huán)節(jié),可依次分為項目立項階段、項目實施階段、關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)階段和項目推廣應(yīng)用階段四個階段,具體解釋如下:
1.2.1 項目立項階段:企事業(yè)單位的科研項目立項確定前,就應(yīng)當根據(jù)企事業(yè)單位自身技術(shù)實力的特點與內(nèi)容,先期進行全面的專利情況調(diào)研,對項目涉及技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的國內(nèi)外專利文獻進行系統(tǒng)分析,確定專利技術(shù)現(xiàn)狀,專利技術(shù)未來發(fā)展趨勢,以深入開展項目可行性分析;同時還需要對項目可能形成的專利及專利的轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化前景進行預(yù)測,為進一步明確項目技術(shù)研發(fā)目標提供參考信息。
1.2.2 項目實施階段:企事業(yè)單位的科研項目實施工作一般需要持續(xù)很長時期,在此階段應(yīng)當做好兩個方面的專利管理工作,一個方面應(yīng)當確定項目申請專利策略,在項目進行過程中定期開展專利申請工作,及時對科技創(chuàng)新成果申請專利保護,避免在項目接近結(jié)束時集中大批量申請專利;另一個方面,應(yīng)當跟蹤同期國內(nèi)外技術(shù)研發(fā)進展與專利信息,尤其是競爭對手的專利布局情況,定期項目專利跟蹤預(yù)警報告。
1.2.3 關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)階段:企事業(yè)單位的關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)工作會投入大量的人力、財力和時間,對此在專利管理工作也要做好兩方面;一方面是要全面分析國內(nèi)已有專利申請的技術(shù)保護內(nèi)容,深入剖析他人(尤其是競爭對手)的專利,明確關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)所面臨的專利障礙,從而規(guī)避專利風(fēng)險;另一方面,跟蹤分析國內(nèi)外最新專利信息,從最新的專利信息中研究分析出技術(shù)研究熱點、技術(shù)發(fā)展趨勢,從而為技術(shù)人員提供技術(shù)研發(fā)啟示。
1.2.4 項目推廣應(yīng)用階段:企事業(yè)單位的科研項目結(jié)束后,相關(guān)專利申請工作已經(jīng)完成,此時重點應(yīng)當對項目產(chǎn)生的專利進行應(yīng)用前景分析和創(chuàng)造性評估,提出日后專利實施、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化等目標方向,力求讓專利權(quán)這種無形資產(chǎn)為企事業(yè)單位帶來價值可觀的經(jīng)濟效益。
1.3 高質(zhì)量專利的形成 企事業(yè)單位的專利全過程管理做好的關(guān)鍵在于企業(yè)擁有高質(zhì)量的專利。值得注意的是,企事業(yè)單位針對科研項目產(chǎn)生的技術(shù)成果不應(yīng)當僅申請一項專利,而是盡可能多地申請專利。因為一項專利保護的技術(shù)內(nèi)容十分有限,競爭對手稍作改動即可繞過該專利的保護范圍,形成不侵犯專利權(quán)的新專利技術(shù)。而通過多項專利保護的技術(shù),彼此之間相互呼應(yīng),形成一個強大的專利保護網(wǎng),競爭對手想要繞過專利保護網(wǎng),規(guī)避專利侵權(quán),則十分困難。
另外,現(xiàn)今企事業(yè)單位申請專利往往全權(quán)委托專利機構(gòu)。專利機構(gòu)內(nèi)的專利人是撰寫專利申請文件的專業(yè)人士,對于他們的專利撰寫工作是應(yīng)當肯定的。但是,專利撰寫工作僅是高質(zhì)量的專利產(chǎn)生的一個因素,高質(zhì)量的專利更離不開專利技術(shù)本身的創(chuàng)造性挖掘,而挖掘?qū)@膭?chuàng)造性是企事業(yè)單位的技術(shù)人員與專利管理人員共同的工作,深入溝通與交流,做好技術(shù)創(chuàng)新點的判斷與挖掘,使企事業(yè)單位的科技創(chuàng)新成果得到全面的專利保護。
2 專利保護創(chuàng)新策略
企事業(yè)單位的專利管理工作可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是企事業(yè)單位應(yīng)當制定適合自身的專利保護創(chuàng)新策略,筆者認為比較重要并且容易實施的策略有如下三條策略:
2.1 采取專利跟蹤策略
專利是獲取世界最新技術(shù)信息的重要源泉,專利技術(shù)往往代表技術(shù)發(fā)展水平與發(fā)展方向,誰能越早掌握這些專利技術(shù),誰就會在未來的技術(shù)競爭和經(jīng)濟競爭中拔得頭籌。企事業(yè)單位應(yīng)當制定定期跟蹤世界專利信息的相關(guān)策略,及時分析掌握世界專利技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展方向,并將獲取的專利信息及時或上報企事業(yè)單位的管理者和相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員,具體過程如圖1所示。有效采取專利跟蹤策略,能夠為企事業(yè)單位待開發(fā)的技術(shù)問題找到解決方案,減少不必要的彎路,節(jié)約大量人力、物力、財力和寶貴時間。
2.2 充分借鑒利用他人專利策略
企事業(yè)單位的專利管理人員和技術(shù)人員必須對專利的兩個重要特性“時間性”和“地域性”有充分的認識。時間性,是指專利權(quán)只在一定期限內(nèi)有效,期限屆滿后專利權(quán)就不在存在,它所保護的發(fā)明創(chuàng)造就成為全社會的共同財富,任何人都可以自由利用。地域性,是指一個國家授予的專利權(quán)只在授予國的本國有效,對其它國家沒有任何法律約束力,每個國家所授予的專利權(quán),其效力是互相獨立的。因此,根據(jù)專利的時間性和地域性制定充分借鑒利用他人專利策略,對于那些僅僅在外國申請專利、而未在中國申請專利的專利技術(shù),屬于現(xiàn)有公知技術(shù),中國企事業(yè)單位完全可以無償借鑒使用。同時,對于那些雖然在中國申請了專利,可是由于專利保護期限屆、專利被駁回或者其他原因?qū)@灰暈槌坊氐臒o效專利技術(shù),同樣可以無償充分借鑒利用,其不存在侵犯專利權(quán)的問題。總之,做好充分借鑒利用他人專利技術(shù)策略,對企事業(yè)單位而言具有事半功倍的效果。
2.3 專利管理循序漸進策略
對于有些企事業(yè)單位而言,專利管理工作還剛剛開始,與技術(shù)實力較強的跨國公司相比,專利管理工作差距十分大。因此,這些企事業(yè)單位需要建立一種專利管理循序漸進策略,具體如圖2所示,分階段開展專利管理工作。在起步階段,企事業(yè)單位應(yīng)當先明確專利管理機構(gòu),配備專職的專利管理人員,重點加強企事業(yè)單位管理者和技術(shù)人員的專利培訓(xùn),使企事業(yè)單位擁有一定數(shù)量的專利申請。在發(fā)展階段,企業(yè)事業(yè)單位的專利管理者應(yīng)當注重提升專利數(shù)量與專利質(zhì)量,運用專利策略指導(dǎo)專利工作,形成專利維權(quán)的能力。在成熟階段,企事業(yè)單位一定要擁有具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心專利技術(shù),嫻熟經(jīng)營專利的能力,形成較強的市場競爭意識,做好專利實施、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化等工作,讓專利權(quán)這種無形資產(chǎn)為企事業(yè)單位帶來價值可觀的經(jīng)濟效益。
總之,隨著企事業(yè)單位對科技創(chuàng)新工作的日益重視,企事業(yè)單位專利管理工作的成熟穩(wěn)健發(fā)展,專利管理工作與保護創(chuàng)新策略將會增加更多的要求與內(nèi)容,需要不斷改進和完善。每位企事業(yè)單位的專利管理人員都應(yīng)當積極思考,不斷的開拓進取,建立并完善適應(yīng)企事業(yè)單位自身發(fā)展的專利管理與保護創(chuàng)新策略,使企事業(yè)單位的科技創(chuàng)新工作更上一個臺階,為企事業(yè)單位謀取競爭優(yōu)勢、抵御市場風(fēng)險將是最重要的目標。
參考文獻:
[1]莫丹,高安娜,李東斌,呂巖甲.拓展專利工作提升專利服務(wù)能力[C].實施國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,促進專利行業(yè)發(fā)展-2010年中華全國專利人協(xié)會年會暨首屆知識產(chǎn)權(quán)論壇論文集,2010年.
[2]莫丹,高安娜,孫成林,王鐳,游新鋒.核專利情報調(diào)研方法[C].中國核科學(xué)技術(shù)進展報告——中國核學(xué)會2009年學(xué)術(shù)年會
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)技術(shù);企業(yè)營銷管理;機遇挑戰(zhàn);創(chuàng)新策略
如今,大數(shù)據(jù)作為計算機網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中的熱門名詞,得到了各個行業(yè)的廣泛關(guān)注。當今的信息化社會,每天的生產(chǎn)、生活活動往往都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù),這些看似雜亂無章的數(shù)據(jù),其背后隱藏著巨大的商業(yè)價值,能夠為各個企業(yè)的精準營銷帶來巨大的便利,傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不適應(yīng)時展的要求,企業(yè)實施營銷管理的創(chuàng)新已成為時展的潮流。
1大數(shù)據(jù)為企業(yè)營銷帶來的機遇、挑戰(zhàn)
1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營銷帶來的機遇
之前企業(yè)使用的傳統(tǒng)營銷模式需要投入大量的人力、財力以及物力,同時企業(yè)內(nèi)部在信息傳遞的過程中,也會不可避免地出現(xiàn)一定程度的偏差,從而導(dǎo)致企業(yè)無法及時有效掌握市場消費者最為真實的想法和信息。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下,企業(yè)可以根據(jù)收集到的有關(guān)目標消費群體的大數(shù)據(jù)信息,通過全面地分析,精準了解消費者在產(chǎn)品需求方面的變化,確保企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行合理的優(yōu)化,并進行符合目標市場需求的宣傳。除此之外,企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效運用,將產(chǎn)品的目標客戶群體作出精準定位,并開展合理的市場營銷活動,這對于企業(yè)內(nèi)部有限資源利用率的最大化而言有著十分重要的價值[1]。企業(yè)能夠在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)既有信息處理高效功能的基礎(chǔ)上,對目標消費者群體進行合理的分類,以便從不同消費者的心理和產(chǎn)品需求方面的特征出發(fā),設(shè)計出帶有針對性的營銷策略和方案。企業(yè)通過有效運用大數(shù)據(jù)技術(shù),不但能夠作出針對性的市場營銷管理策略,在提高市場營銷效率和質(zhì)量的同時,能夠?qū)τ脩趔w驗進行一定程度的優(yōu)化,實現(xiàn)消費者和企業(yè)雙贏的目標。
1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營銷帶來的挑戰(zhàn)
即便是大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)的營銷管理帶來了較大的機遇,但任何技術(shù)都有雙面性,大數(shù)據(jù)同樣也對企業(yè)的營銷管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。社會生產(chǎn)生活中的各個行業(yè)都在一些電子信息技術(shù)的沖擊之下,逐步尋求創(chuàng)新,企業(yè)營銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)的有機結(jié)合,需要相關(guān)的專業(yè)人才作為基礎(chǔ),而這也恰恰是企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題之一。企業(yè)內(nèi)部缺乏了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的營銷管理專業(yè)人才,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的大數(shù)據(jù)技術(shù)停留在表面,無法與營銷管理工作進行全面有效地結(jié)合。在當今的網(wǎng)絡(luò)信息時代下,人們用于接受信息的方式變得更為多元化,這也就導(dǎo)致企業(yè)營銷工作的競爭變得越發(fā)激烈,為了確保企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中制定出符合消費者內(nèi)心需求的營銷內(nèi)容以及方案,更加需要將營銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)進行有效的結(jié)合。由于當前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)仍舊存在一定的技術(shù)漏洞,大數(shù)據(jù)技術(shù)本身對于用戶信息的安全性帶來了一定程度的威脅,這也是企業(yè)營銷管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)需要面對的另一個挑戰(zhàn)[2]。
2目前企業(yè)營銷管理工作中暴露出的問題
2.1營銷機制滯后
當下信息技術(shù)在人們生產(chǎn)生活中占據(jù)著非常重要的地位,而企業(yè)對于信息技術(shù)的需求程度也逐漸提升。隨著相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,信息的傳播也變得越發(fā)快速、高效,但實際上企業(yè)的營銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合過程中存在著較多的問題。其中最為關(guān)鍵的一個問題就是營銷機制相對較為落后,由于企業(yè)內(nèi)部的營銷業(yè)務(wù)整體流程環(huán)節(jié)數(shù)量較多,顯得過分繁瑣,這也就導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)流程在與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合的過程中,尤其是在企業(yè)的基礎(chǔ)資料和檔案存儲過程中,票據(jù)傳遞速度較為緩慢,企業(yè)內(nèi)部無法及時有效地進行部門之間的信息共享,自然無法全面發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的實際價值,導(dǎo)致企業(yè)所制定出的營銷策略和方案與市場需求之間存在著一定的脫節(jié)現(xiàn)象,直接影響到企業(yè)未來的健康長遠發(fā)展。
2.2營銷管理意識不足
即便是大部分企業(yè)已經(jīng)意識到大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷管理工作中的重要作用,并開始嘗試將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到實際的營銷管理工作中。但從目前的情況看來,仍舊有部分企業(yè)使用著傳統(tǒng)的營銷管理方式,導(dǎo)致所采取的營銷工作方案與客戶的實際需求之間相互脫節(jié),也并沒有采用新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營銷方式,這些現(xiàn)象產(chǎn)生的根源便是企業(yè)內(nèi)部未能樹立良好的營銷管理意識[3]。在當前的大數(shù)據(jù)時代背景下,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷管理體系中的重要組成部分,這一方式很好地將客戶的實際需求和企業(yè)的健康發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起,如果企業(yè)并未樹立正確的營銷管理意識,自然無法根據(jù)市場環(huán)境的實際變化,有效結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營銷活動,就會導(dǎo)致企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)潮流發(fā)展過程中逐漸脫離隊伍,這對于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部的核心競爭力提高而言有著最為直接且致命的影響。
2.3營銷管理信息化系統(tǒng)風(fēng)險較高
即便當前的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了較為良好的發(fā)展,并且部分企業(yè)也開始逐漸推廣使用電子營銷管理方式,但在實際的企業(yè)營銷管理工作過程中,由于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身也存在著技術(shù)缺陷,其面臨著如下幾點風(fēng)險:第一,員工出現(xiàn)人為的操作失誤。企業(yè)內(nèi)部用于市場營銷管理的相關(guān)大數(shù)據(jù)軟件,在員工未經(jīng)過全面系統(tǒng)化的培訓(xùn)且缺乏對應(yīng)意識的前提下,很容易出現(xiàn)操作上的失誤,繼而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營銷信息的泄露,這對于企業(yè)經(jīng)濟利益的提高將會產(chǎn)生一定程度的損失。第二,員工本身的違規(guī)操作。部分員工出于個人私利最大化的考慮,往往會利用自身工作崗位的便利,私自對企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)進行修改,從而使得企業(yè)收集到的營銷數(shù)據(jù)和市場實際狀況不相符合,直接影響了企業(yè)內(nèi)部所制定的市場營銷方案和策略的針對性[4]。第三,固定的技術(shù)風(fēng)險。目前的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在著一定的技術(shù)缺陷,這也就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部所運用的營銷管理網(wǎng)絡(luò)體系很容易出現(xiàn)一定的技術(shù)漏洞,這也為黑客的惡意攻擊和入侵提供了空間,直接阻礙了企業(yè)營銷工作的有序落實。
3大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略
3.1營銷管理機制的全面創(chuàng)新
企業(yè)要想在飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代下,從激烈的市場競爭中脫穎而出,必須要將網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中的主要組成部分。當前企業(yè)綜合實力以及進步與否的衡量關(guān)鍵因素就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開展營銷是否取得相應(yīng)的成果。企業(yè)內(nèi)部的營銷管理人員,需要在全面掌握企業(yè)產(chǎn)品和市場目標群體需求的情況下,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的便捷性,制定出帶有針對性的營銷策略和方案,以此來幫助消費群體購買符合自身需求的產(chǎn)品,企業(yè)需要在創(chuàng)新營銷管理機制的過程中,做好如下幾方面的工作:第一,促銷策略的創(chuàng)新。當前電子信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,使得企業(yè)內(nèi)部的促銷工作也逐漸向著多元化方向發(fā)展,企業(yè)可以借助電子郵箱、微信等方式為目標客戶群體提供對應(yīng)的產(chǎn)品銷售或者售后服務(wù),同時也可以借助直播以及短視頻的方式與消費者進行面對面的交流,以便在全面了解目標消費群體實際產(chǎn)品需求的前提下,有效改進企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量。第二,營銷渠道的創(chuàng)新。在當前計算機已經(jīng)深入到社會生產(chǎn)生活各個行業(yè)的前提下,人們生活節(jié)奏的逐漸加快,使得人們更加熱衷于網(wǎng)購,網(wǎng)購本身最大的特點就是方便快捷且售后服務(wù)也相對較為及時。在這種情況下,企業(yè)便可以有效運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對產(chǎn)品進行全方位的展示并促進訂單的生成,這種完全符合現(xiàn)代群體消費習(xí)慣的營銷渠道,對于企業(yè)經(jīng)濟利益的提高將會產(chǎn)生一定程度的促進作用[5]。以電子信息平臺作為載體,全面利用人們熱衷于網(wǎng)購心理的較為優(yōu)秀的企業(yè),便是酒仙網(wǎng)。該企業(yè)通過全面使用微信、短視頻等平臺,在其中投入了大量的廣告,尤其是在企業(yè)成立4周年之際所開展的主題活動,更加直接引發(fā)了淡季的網(wǎng)絡(luò)購酒熱潮,不但有效提高了企業(yè)的產(chǎn)品銷量,同時也在社會范圍內(nèi)樹立了較為良好的企業(yè)形象。
3.2營銷管理理念的時代化創(chuàng)新
企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營銷管理工作的過程中,需要以自身的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷目標作為出發(fā)點,對營銷管理理念進行創(chuàng)新。企業(yè)需要積極開展相應(yīng)的營銷管理創(chuàng)新活動,對形式和內(nèi)容作出合理的創(chuàng)新,以便在最大程度上獲得目標客戶的支持。除此之外,企業(yè)也可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐,通過搜集用戶的需求導(dǎo)向,建立良好的用戶反饋機制平臺,在有效收集產(chǎn)品的不足之處以及目標客戶群體需求變化的前提下,對產(chǎn)品及時進行優(yōu)化改進,并給予顧客關(guān)心和引導(dǎo)。企業(yè)在設(shè)計市場營銷活動時,也需要全面遵循科學(xué)、合理、規(guī)范性原則,在明確營銷業(yè)務(wù)流程的過程中,對一些變化較小或者是重復(fù)性相對較高的問題,需要一一進行快速解決。在制定營銷重點內(nèi)容的過程中,企業(yè)也可以通過選擇不固定和有創(chuàng)造性的營銷戰(zhàn)略,全面利用好企業(yè)內(nèi)部的人力資源,有效創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部的營銷管理理念。
3.3營銷管理系統(tǒng)安全性提升
企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營銷管理工作的過程中,必然離不開對應(yīng)的營銷管理信息系統(tǒng)的支持。但由于目前計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在著一定的安全漏洞,企業(yè)需要從自身的實際發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品定位以及市場需求出發(fā),通過與國內(nèi)知名的軟件公司合作,開發(fā)出具有針對性的企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng),并通過定時進行網(wǎng)絡(luò)檢查、防火墻以及網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件等措施,有效提高營銷管理信息系統(tǒng)的安全性[6]。除此之外,企業(yè)也需要建立一支專業(yè)素質(zhì)相對較高的營銷管理信息系統(tǒng)專業(yè)化維護團隊,在選拔人員的過程中,需要對其專業(yè)素質(zhì)、思想道德等方面進行全面衡量,確保企業(yè)內(nèi)部所用的營銷管理信息化系統(tǒng)能夠得到及時維護以及更新。在大數(shù)據(jù)背景下,企業(yè)內(nèi)部所擁有的各種數(shù)據(jù),都是以復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系作為基礎(chǔ),這些數(shù)據(jù)包含了商戶、客戶多方面的信息,由于這些信息本身與個人隱私有著較為緊密的關(guān)聯(lián),企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展營銷管理工作的過程中,需要重視信息安全。企業(yè)需要以自身的發(fā)展優(yōu)勢作為基礎(chǔ),對內(nèi)部的監(jiān)督管理機制做出進一步的完善,以此確保營銷管理工作能夠得以規(guī)范化落實。同時,企業(yè)需要將信息安全作為企業(yè)日常管理工作的重要組成部分,在落實相關(guān)監(jiān)督檢查工作的前提下,進一步提升企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)信息安全意識水平,配合企業(yè)信息以及客戶信息泄露管理制度的制定,在明確企業(yè)信息數(shù)據(jù)行為人責(zé)任的前提下,使用對應(yīng)的制度給予懲處,以此幫助企業(yè)內(nèi)部員工在全面樹立大數(shù)據(jù)信息安全意識的前提下,最大限度從人為操作和制度兩方面,確保各類數(shù)據(jù)信息的安全性。
4結(jié)語
大數(shù)據(jù)技術(shù)與社會生產(chǎn)生活各個行業(yè)的有機融合,也帶來了營銷管理工作的變化,不但在技術(shù)方面提供了對應(yīng)的發(fā)展機遇,同時也在管理系統(tǒng)安全性、人員等方面帶來相應(yīng)的挑戰(zhàn)。在這種情況下,企業(yè)必須要在營銷管理模式創(chuàng)新的過程中做到趨利避害,樹立全新營銷管理理念,合理優(yōu)化企業(yè)市場營銷管理機制,逐步提高營銷管理信息化系統(tǒng)的安全性,確保能夠真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷管理工作中的價值。
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關(guān)鍵詞:隱性需求 營銷策略 消費者導(dǎo)向
引言
隱性需求系指消費者潛在的、未能直白表達的消費需求。與顯性需求相比,隱性需求表現(xiàn)為如下特點。其一,從需求滿足角度而言,隱性需求是消費對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有著濃厚興趣但當前市場缺乏能力以充分滿足其需求的狀態(tài)。顯性需求則是指消費者可以從市場獲取其所需的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足其需求的狀態(tài)。其二,隱性需求中既包括消費者已然意識到但卻難以獲得滿足的內(nèi)容,亦包括存在于消費者潛意識中且未獲滿足的內(nèi)容。此類隱性需求可被稱為意識型隱性需求,它更多地體現(xiàn)為消費者從企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)中獲取特定的感知價值或人文價值,以滿足其自身的較高層次需求。顯性需求則表現(xiàn)為消費者的生理需求和安全需求等基礎(chǔ)性需求內(nèi)容。其三,消費者隱性需求內(nèi)含人文性價值要素和功利性價值要素,其功利性價值隱匿。消費者對于更具人文內(nèi)涵的隱性需求的消費支付欲望更強,企業(yè)對于此類消費者隱性需求的開發(fā)收益率更高。消費者的顯性需求則更為偏重于通過消費企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)所能帶來的實際價值及由此產(chǎn)生的消費滿足感。企業(yè)應(yīng)深入解析消費者隱性需求特征及其驅(qū)動其演化的內(nèi)在機制,通過變革營銷策略的方式來有效開發(fā)消費者隱性需求。
促使消費者隱性需求價值實現(xiàn)的動力機制
(一)消費者需求的位勢差異對隱性需求的驅(qū)動
其一,消費者隱性需求與顯性需求之間存在顯著的需求位勢差異。其位勢差異主要表現(xiàn)為由于消費者個體對于特定消費領(lǐng)域的知識差異性,使得消費者對不同產(chǎn)品消費領(lǐng)域的特定消費標的物的隱性需求強度在數(shù)量與質(zhì)量方面存在顯著差異。部分消費者個體具有豐沛的消費知識,故其有能力掌握較為前沿的企業(yè)產(chǎn)品屬性的消費特征。另一部分消費者個體則由于其所掌握的消費知識的內(nèi)容與質(zhì)量相對落后且數(shù)量相對稀缺,故其缺乏掌握新潮式企業(yè)產(chǎn)品屬性的必要能力。不同類型消費者在掌握必要消費知識方面具有顯著的知識位勢差異,并進而表現(xiàn)為消費者從隱性消費需求狀態(tài)轉(zhuǎn)向顯性消費需求狀態(tài)的過程中亦存在需求位勢差異。消費者的需求位勢差異給企業(yè)制定與實施統(tǒng)一的營銷策略造成了障礙。其二,消費者隱性需求與顯性需求之間的需求位勢差異的消弭需要通過促成消費者學(xué)習(xí)的方式來實現(xiàn)(王新海等,2010)。企業(yè)營銷者通過促進消費者學(xué)習(xí)消費知識的方式踐行其市場營銷戰(zhàn)略,是其建構(gòu)顧客導(dǎo)向型市場營銷模式的邏輯起點。消費者的后天習(xí)得能力與學(xué)習(xí)水平是影響消費者行為的主要來源。從企業(yè)角度而言,消費者隱性需求可以被理解為企業(yè)對消費者切實需求內(nèi)容的認知水平處于黑箱狀態(tài)。企業(yè)可以通過促使消費者學(xué)習(xí)的策略來破解企業(yè)對消費者的切實消費需求內(nèi)容認知的黑箱狀態(tài),從而影響企業(yè)針對消費者所制定的市場營銷組合內(nèi)各要素的機能,提升企業(yè)營銷策略的實施效能。
(二)企業(yè)與消費者信息交互對隱性需求的驅(qū)動
企業(yè)與消費者之間的信息交互頻率與信息交互質(zhì)量的提升有助于增強其信息交互效率。這有助于改變消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品屬性的認知狀態(tài),進而促使消費者的隱性需求向顯性需求的轉(zhuǎn)變。其一,企業(yè)與消費者展開的信息交互頻率直接影響消費者的隱性需求向顯性需求的轉(zhuǎn)化水平。由于企業(yè)與消費者之間的信息不對稱性,使得企業(yè)對消費者的隱性消費需求的認知水平不足。企業(yè)須通過與消費者展開深入交流與溝通來獲取可以影響企業(yè)營銷業(yè)績的消費者私人信息。企業(yè)與消費者之間的信息交互頻次越高,信息交互雙方的關(guān)系越緊密,消費者隱性消費需求信息向企業(yè)滲透的幾率越高。其二,消費者的隱性消費需求向顯性消費需求轉(zhuǎn)化的水平受制于企業(yè)向消費者傳播的企業(yè)及其產(chǎn)品消費信息的能力,并同時受制于消費者對于企業(yè)所傳播消費信息的接收與理解能力。由于消費者的隱性需求相關(guān)信息主要表現(xiàn)為離散化與無序性較強的信息碎片,作為信息接收方的企業(yè)應(yīng)當在獲取消費者信息的同時投入精力整理并分析這些信息碎片,從中提取有助于企業(yè)營銷績效的信息。這對企業(yè)的信息吸收與處理能力及信息分析與整合能力提出了較高要求。
(三)營銷環(huán)境變動對消費者隱性需求的驅(qū)動
其一,宏觀經(jīng)濟環(huán)境因素影響消費者隱性需求轉(zhuǎn)化動力。宏觀市場格局變動直接影響企業(yè)營銷決策方向,進而影響消費者隱性需求向顯性需求轉(zhuǎn)化的趨勢。當前宏觀經(jīng)濟表現(xiàn)為供不應(yīng)求的市場格局,上游企業(yè)將研發(fā)與生產(chǎn)作為企業(yè)核心事業(yè),在做生產(chǎn)排程安排時常忽視對市場需求特征的充分考量。當前我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展勢頭迅猛,供過于求的市場狀態(tài)利于消費者地位的上升。這要求企業(yè)應(yīng)當積極探索消費者需求特征并據(jù)此制定采購與生產(chǎn)計劃。這使得企業(yè)日益重視渠道管理和終端消費者管理,并采取積極行動來制定針對消費者的隱性需求的營銷方案,從而提升消費者隱性需求向顯性需求的轉(zhuǎn)化。其二,技術(shù)環(huán)境因素影響消費者隱性需求轉(zhuǎn)化動力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展改變了企業(yè)所依存的營銷環(huán)境,進而影響了消費者隱性需求向顯性需求轉(zhuǎn)化的效率。在網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊下,企業(yè)營銷策略的內(nèi)涵與外延發(fā)生顯著變化。網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的企業(yè)能借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與消費者展開實時互動,制定更符合消費者心理價格定位的性價比較高的價格策略。網(wǎng)絡(luò)營銷模式以網(wǎng)絡(luò)為媒介貫通渠道上下游企業(yè)和市場終端消費者,使得消費者可以便捷地傳遞其需求信息,企業(yè)可以迅速獲取消費者的個性化需求。但是,網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)在增進企業(yè)營銷效能的同時,也增加了企業(yè)營銷系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)平臺的依賴性,弱化了線下營銷渠道的運營績效。
基于消費者隱性需求開發(fā)的企業(yè)營銷創(chuàng)新策略
(一)企業(yè)營銷理念創(chuàng)新策略
其一,企業(yè)應(yīng)當變革大規(guī)模化營銷理念,轉(zhuǎn)而建立以消費者需求為導(dǎo)向的定制化營銷理念。傳統(tǒng)的大規(guī)模營銷理念是以大批量少品種為特征的規(guī)模化工業(yè)生產(chǎn)模式為基礎(chǔ)的。隨著社會生產(chǎn)力的迅速發(fā)展,消費者日益呈現(xiàn)出與眾不同的個性化消費需求。這要求企業(yè)應(yīng)當與時俱進地變革其營銷理念,轉(zhuǎn)而建立基于個性化消費需求的定制化營銷理念。消費者隱性消費需求的特征與消費者的心理因素密切相關(guān)。對于企業(yè)而言,消費者的隱性消費需求的內(nèi)涵與外延處于黑箱狀態(tài),這嚴重妨礙企業(yè)制定有針對性的營銷策略的能力。為此,企業(yè)應(yīng)當以定制化營銷理念為指導(dǎo),根據(jù)消費者的訂單來下達生產(chǎn)指令并開展營銷活動。此舉有助于企業(yè)通過消費者訂單渠道來洞悉消費者隱性需求內(nèi)容,從而提升其營銷策略的有效性(曾家洪,2010)。其二,企業(yè)應(yīng)變革單向營銷理念,轉(zhuǎn)而建立面向消費者的互動營銷理念。在傳統(tǒng)單向營銷理念指導(dǎo)下,企業(yè)營銷部門偏重于通過廣告媒體或營銷渠道等方式來向終端消費者傳遞企業(yè)期望消費者了解的消費信息,消費者在企業(yè)的營銷攻勢下處于相對被動的信息接受者地位。互聯(lián)網(wǎng)及通訊技術(shù)的迅速發(fā)展給企業(yè)提供了與消費者進行營銷活動交互的有效平臺。企業(yè)和消費者可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)及通訊技術(shù)來強化彼此間的信息交互水平,從而消除企業(yè)與消費者之間因信息不對稱性而導(dǎo)致的銷售策略失效的問題,實現(xiàn)企業(yè)營銷收益最優(yōu)化目標。其三,企業(yè)應(yīng)當從傳統(tǒng)交易型營銷理念向人性關(guān)懷型營銷理念轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)營銷模式是以企業(yè)獲取最大化經(jīng)濟利益為指導(dǎo)的營銷模式,其營銷活動以實現(xiàn)企業(yè)利潤最優(yōu)化為目標。試圖在市場競爭中勝出的企業(yè)不僅應(yīng)當關(guān)注擴張自身盈利水平的事項,更應(yīng)關(guān)注如何改善企業(yè)服務(wù)內(nèi)容以迎合消費者切實需求。這要求企業(yè)建立客戶關(guān)系營銷理念,將維護客戶關(guān)系作為事關(guān)企業(yè)營銷成敗的關(guān)鍵事業(yè),從而提升企業(yè)信譽。此舉有助于降低消費者對于企業(yè)品牌的疑慮,將消費者基于隱性需求的或然消費行為變?yōu)榛陲@性需求的確定性消費行為。
(二)企業(yè)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略
其一,企業(yè)需要幫助消費者實現(xiàn)客戶體驗價值的方式來有效開發(fā)消費者的隱性消費需求。消費者滿意度取決于消費者在消費企業(yè)產(chǎn)品的過程中所獲取的體驗價值(吳東峻,2012)。從消費心理角度而言,制約企業(yè)將消費者隱性需求激發(fā)為顯性需求的障礙在于,消費者的消費體驗價值的感知程度是主觀性因素,故對消費者和企業(yè)而言都難以測度和控制。企業(yè)可以通過將消費者體驗價值主題化的方式來為客戶增加新鮮與新奇的感受,從而滿足其個性化需求。這要求企業(yè)應(yīng)當重視將企業(yè)文化和企業(yè)產(chǎn)品格調(diào)等因素注入到其產(chǎn)品營銷方案中,并動用各種手段來激發(fā)消費者的視覺、聽覺、味覺及觸覺感受,為消費者提供多角度感受產(chǎn)品物質(zhì)與人文價值的平臺,使得消費者在企業(yè)所塑造的人文情調(diào)氛圍中增強體驗價值。其二,企業(yè)應(yīng)通過增加產(chǎn)品附加價值的方式拉長產(chǎn)品價值鏈,運用產(chǎn)品附加屬性來開發(fā)消費者隱性消費需求。企業(yè)產(chǎn)品總價值通常由產(chǎn)品價值和附加價值構(gòu)成。企業(yè)產(chǎn)品營銷策略設(shè)計應(yīng)超越該產(chǎn)品本身價值開發(fā)與市場開拓,而應(yīng)當以該產(chǎn)品為價值軸心,沿著產(chǎn)品附加價值屬性來拓展產(chǎn)品價值鏈,從而擴張該產(chǎn)品給企業(yè)帶來的盈利空間。企業(yè)產(chǎn)品價值可以分解為功能性價值、情感性價值及自我表達價值等內(nèi)容。其中,功能性價值系指消費者通過消費企業(yè)產(chǎn)品所獲得的產(chǎn)品功能價值;情感性價值系指消費者在消費企業(yè)產(chǎn)品的過程中所產(chǎn)生的心理愉悅感;自我表達價值系指消費者通過消費企業(yè)產(chǎn)品來展現(xiàn)個人形象的過程中所獲得的個性張揚滿足感。消費者的顯性需求通常可以由產(chǎn)品的功能性價值來滿足;基于消費者個人情感與個性張揚的消費者隱性需求則主要通過產(chǎn)品的情感價值及自我表達價值等渠道來獲得滿足。
(三)企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新策略
其一,企業(yè)營銷部門應(yīng)當創(chuàng)新渠道運作模式,以激發(fā)消費者隱性需求向顯性需求的轉(zhuǎn)變。企業(yè)為降低分銷渠道費用,減少信息在渠道內(nèi)部流通過程中損耗,通常采取扁平化營銷渠道策略。扁平化營銷渠道策略利于增強渠道核心企業(yè)對渠道系統(tǒng)的控制力,為企業(yè)與消費者之間的溝通交流提供便利性,減少渠道內(nèi)部各環(huán)節(jié)的沖突給渠道終端消費者帶來的滿意度下降,從而幫助企業(yè)獲得更強的競爭優(yōu)勢地位。再者,企業(yè)應(yīng)強化渠道資源整合力度,并通過渠道整合平臺來全方位獲取消費者的消費信息(孫建華,2010)。從信息論層面而言,消費者隱性需求主要表現(xiàn)為企業(yè)難以獲取消費者的精準消費信息。籍由渠道整合而帶來的消費者信息整合將利于企業(yè)更為精準地把握消費者的消費傾向,企業(yè)可以據(jù)此制定更有針對性的營銷策略。市場終端零售商可將它所獲取的消費者消費信息與渠道其他成員企業(yè)共享,以提升整個渠道運營效率。渠道上游生產(chǎn)商可以據(jù)此定制生產(chǎn)排程計劃,以提升生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)排程與市場實際需求的同步性。其二,企業(yè)營銷部門應(yīng)當創(chuàng)新渠道成員企業(yè)管理模式,建立以合作為基礎(chǔ)的新型渠道關(guān)系,以激發(fā)消費者隱性需求向顯性需求的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)渠道成員企業(yè)間的關(guān)系主要建立于交易型關(guān)系基礎(chǔ)之上,且渠道各個環(huán)節(jié)的企業(yè)之間的關(guān)系以雙邊交易為主流交易模式。交易型渠道關(guān)系中的每家企業(yè)都是獨立法人單位,他們都有著獨立的企業(yè)利益訴求,因此相互間缺乏有效合作。通過建立合作型渠道關(guān)系,渠道成員企業(yè)之間通過特定的契約形式鏈接為具有統(tǒng)一目標的利益共同體,從而提升渠道成員企業(yè)應(yīng)對迅速變化的市場競爭環(huán)境。渠道成員企業(yè)可向其他成員企業(yè)輸送本企業(yè)的企業(yè)文化及管理理念,實現(xiàn)渠道內(nèi)貨物的統(tǒng)一倉儲、運輸與配送,提高貨物分撥與裝卸效率,拓展渠道企業(yè)集群滿足消費者隱性需求的能力。
參考文獻:
1.王新海,王志宏,楊紅玉.基于信息認知和價值感知的隱性需求演化模式研究[J].情報雜志,2010 (s1)
2.曾家洪.基于消費者隱性需求的企業(yè)營銷創(chuàng)新研究[J].商業(yè)時代,2010(21)
德國漢諾威展覽公司董事局成員兼CeBIT展會總負責(zé)人Oliver Frese在閉幕新聞會上說:“參展商成功實現(xiàn)了自己的目標。事實上,我們主辦方也達到了自己的目標。CeBIT一直是世界領(lǐng)先的IT商務(wù)盛事,最近再次受到關(guān)注。”
專業(yè)客商是重點
對于本屆CeBIT,德國漢諾威展覽公司將重點放在了專業(yè)客商身上。“出席人數(shù)清楚地反映了這一重點,92%的參觀者是IT專業(yè)人士,1/3的觀眾是高層管理者。”Frese確信此次展會為CeBIT的未來奠定了理想基礎(chǔ)。他表示:“為了未來的業(yè)務(wù)增長,我們攜手參展商和其他合作伙伴對本次活動的各個細節(jié)進行了調(diào)整,因此本次展會能100%地保證業(yè)務(wù)重點。”
Frese強調(diào),煥然一新的CeBIT已成功實現(xiàn)了主要目標。他表示:“此次展會采用了全新的現(xiàn)場布局,很容易使來自100多個不同國家和地區(qū)的專業(yè)客商將注意力集中在自己最感興趣的主題上。每個與會的IT專業(yè)人士平均參觀了26個展臺,遠多于以往任何一屆CeBIT,且談話都是圍繞特定的項目和具體的交易。”Frese稱,“在此次CeBIT上,共洽談了價值250億歐元的業(yè)務(wù),與上年數(shù)據(jù)相比增長25%。”
這也是有史以來最年輕的CeBIT:“300多家初創(chuàng)企業(yè)的參與為本屆CeBIT注入了新的活力、干勁和創(chuàng)造力。”Frese評論稱。其中,在16號展廳的CODE_n玻璃柜臺中展示的50家初創(chuàng)企業(yè)更是吸引力非凡。這些年輕的企業(yè)家已與大量現(xiàn)有企業(yè)、投資者,以及風(fēng)險資金本成功合作,顯然其對本屆展會所取得的成績很滿意。
沃達豐全球企業(yè)首席執(zhí)行官兼CeBIT參展商委員會主席Jan Geldmacher也對本屆展會給予了高度評價:“CeBIT的新策略將重點放在專業(yè)客商身上,并明確突出國際參與性,而這種策略真正切中了要害。由于CeBIT的目標一直集中在能吸引到高度企業(yè)化和國際化的觀眾,所以此次新策略對我們而言也非常重要。未來幾年,我們會繼續(xù)使用這種策略,而且CeBIT 2015和CeBIT2016也肯定會應(yīng)用這種策略。”
“大數(shù)據(jù)處理”主題聚焦數(shù)據(jù)安全
CeBIT2014主題為“大數(shù)據(jù)處理”,這是整個國際IT領(lǐng)域比較盛行的發(fā)展趨勢。德國首相默克爾在開幕式的講話中表示,大數(shù)據(jù)安全需要更多的國際努力。歐盟正在籌劃的《數(shù)據(jù)保護基本條例》就是一個“正確的開端”。Frese說:“本屆CeBIT清楚地顯示,負責(zé)任地使用和管理大量數(shù)據(jù)的能力正在改變許多商業(yè)模式、生產(chǎn)流程及應(yīng)用程序。這一主題也使我們意識到提高安全問題的重要性。”
德國信息產(chǎn)業(yè)、電信和新媒體協(xié)會(BITKOM)主席Dieter Kempf博士表示:“此次展會證實,大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)安全、云計算,以及初創(chuàng)企業(yè)等特別精選主題,是在正確時間所做出的正確選擇。”
全球會議演講陣容龐大
CeBIT全球會議(CGC)完美地再現(xiàn)和放大了整個展會所覆蓋到的主題。新建的8號館使這些會議在整個活動中占據(jù)舉足輕重的地位。在CGC的70場不同的會議活動中,演講人陣容龐大,超過140名,同時觀眾也不缺標志性人物,包括Steve Wozniak和Jimmy Wales。這更加突出了CGC的聲譽,即世界領(lǐng)先的數(shù)字會議。盡管首次采用入場收費制,但CGC 2014還是吸引了總?cè)藬?shù)約為3000名的觀眾。
合作伙伴國英國展現(xiàn)IT實力
來自CeBIT2014官方合作伙伴國英國的各大公司,在準備離開時報告了全部訂單手冊。據(jù)Frese稱:“英國展示了其作為IT合作伙伴國的實力:創(chuàng)新、年輕,且具有創(chuàng)意,令人印象深刻。總之,英國是一個杰出的合作伙伴國。”
英國駐德大使Simon McDonald也給予此次盛會高度評價:“CeBIT2014不僅是所有英國參與者最愉快的一次經(jīng)歷,也是屬于英德兩國間的一次巨大成功。此次CeBIT共有130家英國公司參加,其中部分公司還是首次參展。整體而言,他們對此次盛會所取得的效果都感到非常滿意。”
中國展商成功詮釋品牌形象
近年來我國經(jīng)濟高速發(fā)展,市場競爭日趨激烈,企業(yè)要在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中生存下來,合理、恰當?shù)臓I銷以及創(chuàng)新策略是必不可少的,只有這樣企業(yè)才能不斷地提高自身的核心競爭力。本文筆者就企業(yè)市場營銷及其創(chuàng)新策略進行了簡要的探討。
【關(guān)鍵詞】
企業(yè);市場營銷;創(chuàng)新策略
市場營銷對一個企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的影響,然而市場營銷的理念也不是一成不變的,它是隨著時代的進步在不斷地變化。企業(yè)所處的時期,經(jīng)濟體制等都會對其產(chǎn)生影響。市場營銷是以顧客為核心而展開的一系列的,針對企業(yè)自身產(chǎn)品的推銷活動,市場營銷有一整套的職能系統(tǒng),在企業(yè)中處于中心地位。由此可見,市場營銷做為連接企業(yè)與市場的紐帶,企業(yè)市場營銷工作的好壞非常直觀的體現(xiàn)了企業(yè)在社會上的形象,在一定程度上對企業(yè)的命運有這決定作用。
1 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的特點
1.1 整合營銷
整合營銷就是為了使得營銷效果以及營銷價值達到最大化,在進行營銷時依據(jù)營銷環(huán)境的具體情況隨時對營銷手段進行調(diào)整,把原來各種單一的營銷手段及工具整合起來,形成系統(tǒng)的營銷手段。要進行整合營銷是因為每一種不同的營銷手段都有著不同的效果,面對多變的現(xiàn)實情況,只有把多種不同的營銷手段及營銷工具有機的結(jié)合起來,使之形成一個系統(tǒng)的、有機的整體,才能是營銷效果最大化,在市場競爭中立于不敗之地。
1.2 市場細分營銷
市場細分營銷即為了滿足不同的消費群體對產(chǎn)品的不同的理解及需求,把目標市場進行細分,來達到營銷效果的最大化的營銷手段。要進行市場細分營銷,首先要進行調(diào)查萊維細分市場做準備,然后確定細分指標、制定市場級別、產(chǎn)品定位等,這樣有助于形成以個系統(tǒng)的、完整的以客戶為中心的營銷活動。
1.3 品牌營銷戰(zhàn)略
品牌是一個企業(yè)實力的代表,而擁有一個強勢的品牌更是一個企業(yè)在競爭激烈的市場中始終保持領(lǐng)先地位所必需的。所以說,企業(yè)進行品牌營銷就是為了贏得消費者的信任與忠心,同時打造自己的強勢品牌也是再為自身樹立一個良好的企業(yè)形象。在長期的市場競爭當中,一個強勢的品牌會在消費者心中形成一種象征性的符號,當消費者需要某種產(chǎn)品的時候自然的就會想到哪個品牌,這也有助于縮短消費者的購買決策的時間,加快了企業(yè)銷售產(chǎn)品的速度,縮短了企業(yè)的經(jīng)營周期,最終使得企業(yè)資產(chǎn)的價值達到最大化。
1.4 綠色營銷
在環(huán)境問題日益嚴重的今天,綠色營銷是順應(yīng)時代要求的結(jié)果。綠色營銷就是在消費者的環(huán)保意識越來越強的時候,消費者對消費產(chǎn)品的要求也越來越綠色,企業(yè)就是根據(jù)消費者的這種心理開發(fā)出了綠色營銷,來吸引消費者的眼球。目前,由于給中限制很多企業(yè)的綠色營銷還沒有真正的做到綠色,這就需要企業(yè)要從基礎(chǔ)抓起,首先要建立相對比較廣泛的市場基礎(chǔ),然后為綠色營銷鋪路引航。
2 企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀
2.1 企業(yè)市場營銷觀念落后
目前,雖然市場營銷在隨著時代的進步在不斷地改變著,但是很多企業(yè)并沒有緊跟時代的步伐,它們市場營銷的觀念還沒有轉(zhuǎn)變過來,這些企業(yè)在進行市場營銷活動的時候,依然是遵循著陳舊的、過時的觀念。但是在這個市場經(jīng)濟的時代,產(chǎn)品的供求關(guān)系也在發(fā)生著巨大的變化,如果企業(yè)還是依照以前的情況來進行營銷,就會在這個競爭激烈的市場寸步難行,最終走向滅亡。
2.2 企業(yè)市場營銷高層管理稀缺
雖然現(xiàn)在很多企業(yè)也都很重視市場營銷工作,也在公司中設(shè)置了不少于市場營銷有關(guān)的管理職位,但是在企業(yè)的高層管理者當中,市場營銷的管理者還是相對較少的,而且即使市場營銷管理者,它們也是局部性的。上述情況對企業(yè)的營銷工作有著很不利的影響:第一,沒有市場營銷的高級管理者就很難全面利用企業(yè)的雖有可利用的有效資源,不但會造成資源的浪費而且還會使得營銷工作事倍功半;第二,沒有直接的高層管理者,在需要做決策的時候,就要開會研討,這樣就會使得在營銷活動中遇到的問題得不到及時解決,延誤商機,最后直接導(dǎo)致企業(yè)的利益損失;第三,缺少直接領(lǐng)導(dǎo)者做指引,營銷活動就會缺乏前進的方向,有時候甚至?xí)a(chǎn)生盲目指揮的現(xiàn)象。
2.3 企業(yè)沒有完善的市場營銷戰(zhàn)略
戰(zhàn)略就像是茫茫大海上的燈塔指引著企業(yè)前進的方向,而失去了戰(zhàn)略的指引,企業(yè)在進行市場營銷活動的時候就猶如斷了線的風(fēng)箏,失去方向搖擺不定,最終走向滅亡。所以說企業(yè)要想進行好的市場營銷工作,事先必須要有非常完善的市場營銷戰(zhàn)略,并且在進行營銷活動的時候嚴格執(zhí)行。
2.4 企業(yè)忽視市場營銷網(wǎng)絡(luò)
在信息技術(shù)高度發(fā)達的當今社會,企業(yè)要想營銷活動達到事半功倍的效果,建立一個完整的市場營銷網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵所在。市場營銷網(wǎng)絡(luò)就像是人身體內(nèi)的血管,有了順暢的網(wǎng)絡(luò),消息流通起來才會更加快捷、準確,進而使得營銷活動順利的進行。如果一個企業(yè)沒有完整的市場營銷網(wǎng)絡(luò),只是在局部上下功夫,不管是那一部分都不能很順利地進行,甚至?xí)斐少Y本的浪費,最終也不會有好的營銷效果。
3 企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略
在這個競爭激烈的社會,創(chuàng)新是一個企業(yè)乃至國家立于不敗之地的又一法寶,是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。我國企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新是我國和世界接軌的必然結(jié)果,是順應(yīng)時代潮流的產(chǎn)物,是企業(yè)生存與發(fā)展的依靠。要如何進行企業(yè)市場營銷創(chuàng)新,是一個企業(yè)的管理者必須牢記的一個問題。只有不斷的進行企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新,企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。而市場營銷管理則是企業(yè)對自身產(chǎn)品及勞務(wù)的設(shè)計、定價、促銷等一系列活動的管理工作,是在滿足消費者需求的前提下,所進行的產(chǎn)品的運營活動。所以說,企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的影響。
3.1 保證產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品的質(zhì)量是一個企業(yè)生存的最基本的保證,是企業(yè)進行營銷活動的堅強后盾,只有產(chǎn)品的質(zhì)量得到了有力的保證,在進行市場營銷的時候才會做到用事實說話,才能做到用產(chǎn)品征服消費者,進而是企業(yè)得到飛速發(fā)展,提高產(chǎn)品的市場占有率及競爭力。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量,企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候就要嚴格控制產(chǎn)品的質(zhì)量問題,向員工灌輸“質(zhì)量第一”的觀念,在充分利用企業(yè)資源的基礎(chǔ)上,嚴格控制產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個步驟,嚴格檢驗,確保消費者買到的是最好的產(chǎn)品及服務(wù)。只有這樣才能更大限度的激發(fā)消費者的購買欲,進而在企業(yè)與消費者之間建立堅固的交換關(guān)系,在滿足消費者需求的同時為企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)雙贏。
3.2 建立以市場為導(dǎo)向的管理理念
在企業(yè)的市場營銷活的管理活動動中,要建立一市場為導(dǎo)向的管理理念,密切關(guān)注目標市場的發(fā)展變化,做到對產(chǎn)品市場的需求了如指掌,只有這樣企業(yè)才能夠及時的進行相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)工作,合理的調(diào)配公司資源,避免企業(yè)資源的浪費。以市場為導(dǎo)向來指導(dǎo)營銷活動,能夠幫助企業(yè)更快的開展市場營銷網(wǎng)絡(luò),在企業(yè)完全了解市場需求的同時,也使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品有一個更加深刻的認識,是企業(yè)實現(xiàn)利益最大化。
3.3 引進高科技管理技術(shù)
在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天,科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,所以企業(yè)要進行市場營銷創(chuàng)新還需要引進高科技的管理技術(shù),利用技術(shù)的力量來推動企業(yè)的市場營銷工作,進而加快企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新的市場營銷管理技術(shù)主要包括生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新,生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新,生產(chǎn)材料的創(chuàng)新等等,同時還包括創(chuàng)新的管理方法。企業(yè)管理者進行創(chuàng)新管理,不但可以更有效地激發(fā)員工的工作熱情,確保產(chǎn)品質(zhì)量問題,還可以在很大程度上提高企業(yè)的創(chuàng)新能力,為市場營銷活動創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。只有這樣,企業(yè)才能夠始終處于行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位,才能在競爭激烈的今天占有一席之地。
3.4 提高企業(yè)市場營銷隊伍的綜合素質(zhì)
企業(yè)要進行創(chuàng)新市場營銷,綜合素質(zhì)高的營銷隊伍是成功的保障。企業(yè)的發(fā)展離不開人的作用,同樣的企業(yè)要進行市場營銷也離不開人的支持,所以說企業(yè)的創(chuàng)新市場營銷必須要有專業(yè)化的市場營銷隊伍來護航。這樣的市場營銷隊伍包括:技術(shù)經(jīng)驗豐富的科技專家、經(jīng)濟專家、管理專家等等。在市場營銷活動過程中管理者要注重對員工創(chuàng)新能力、創(chuàng)造性思維的培養(yǎng),不斷引導(dǎo)員工,使員工具備進行市場分析、投資分析、項目論證、開業(yè)籌劃、技術(shù)創(chuàng)新、營銷策劃等具體情況的能力。管理者還要進行創(chuàng)造性的教育,首先必須把自己的創(chuàng)造性思維完全發(fā)掘出來,建立合理的評價制度,并且嘗試各種創(chuàng)新方法。
4 結(jié)語
企業(yè)要發(fā)展,要在瞬息萬變的市場中始終立于不敗之地,必須要有一套完整的、恰當?shù)氖袌鰻I銷方案,同時還要時刻注意自身及市場的變化,并且根據(jù)這些變化對其營銷方案做出相應(yīng)的調(diào)整與創(chuàng)新,只有這樣才能更加有效地進行營銷活動,促進企業(yè)的發(fā)展,為企業(yè)贏得利益最大化。在企業(yè)進行創(chuàng)新市場營銷的同時,企業(yè)也不能忽視對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的保證,因為質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基本所在,還要進行創(chuàng)新,只有創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展帶來新的活力,使企業(yè)得營銷活動永遠保持旺盛的生命力。
【參考文獻】
[1]何志毅.市場營銷原理[M].機械工業(yè)出版社,2006,8.