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1.電子商務教學課程改革需要建設教學團隊
高職電子商務教學需要建立突出職業能力培養的課程標準,尤其是一些專業實踐技能課程的標準,并嚴格規范這些課程教學的基本要求,電子商務教學改革的重點和難點就是進行課程建設與改革,只有這樣才能提高電子商務人才培養質量。建立突出職業能力培養的課程標準的任務必須依靠教師完成,學院只有加強與企業的合作,與企業共同針對市場需求來開發課程,增強教學團隊與企業合作,加強教學團隊建設,才能更好地推動專業課程建設與改革。
2.發展電子商務教師專業能力需要建設教學團隊
電子商務行業發展日新月異,教師的業務水平和知識技能也需不斷提高,所以高職院校電子商務專業教師必須及時更新觀念,不斷探索,熟悉專業技能。教師僅憑個人的學習和探索來發展專業技能效果并不顯著,只有通過團隊建設,在不同學科的教師間進行交流,取長補短,相互學習,共同提高,才能充分實現知識交流與共享,團隊教師間充分發揮各自在教學能力、業務能力、知識結構、專業背景上的專長,形成濃厚的教學、科研氛圍,從而為教師專業發展創造良好環境,促進教學系統優化,提高人才培養質量。
3、實現新的教學模式需要電子商務教學團隊建設
由于互聯網技術的不斷發展,新的教學模式不斷出現,學生越來越多的利用網絡獲取知識,通過在線學習掌握電子商務的教學內容,這就需要打破傳統的以教材為中心的教學模式,必須實行開放式教學,日異增多的電子商務教學內容需要建設網絡教學資料庫,實現資源共享,需要教學團隊的分工與合作。需要建立有效的團隊教學模式,從整體上提高教學質量和效果。
二、電子商務教學團隊建設存在的問題
1、教學團隊整體意識不強,師資結構不夠合理在以往的教學過程中,教師在各自的學科領域采用單一傳統的教學方式,不主動積極探索新的教學方法,使教學團隊整體缺乏創新能力,在實施培養方案中不利于形成統一的目標和行動,在年齡、專業背景、知識技能結構等方面存在的不平衡,也很難通過教學團隊的力量來協調。
2、教師實踐操作水平較低,素質要求不能達到“雙師”要求由于很多教師畢業后直接來任教,雖然在學術和理論方面有一定的水平,但由于沒有在企業中鍛煉過的經驗,缺乏操作和實踐能力,加之授課任務繁重,培訓機會較少,容易造成知識落后,無法將獲取電子商務最前沿和領先的技術,在很多技能素質方面無法達到“雙師”要求。
3、電子商務教學團隊缺乏高水平專業帶頭人電子商務教學團隊需要高水平的專業帶頭人,作為團隊的領軍人物,他把握著整個教學進程和專業發展的方向,他的業務水平和專業技能高低決定了團體水平的優劣。由于受各方面的條件限制,高職教學團隊普遍缺乏高水平的專業帶頭人,在業務能力和專業素質方面的不足,使教學團隊創優缺乏核心優勢和創新能力,使教學團隊顯得較為松散,阻礙了高職教學團隊的建設,導致電子商務教學不能適應高職電子商務專業教育的需求。
4、校企之間缺乏真正實質性合作,不能滿足電子商務教學的需要由于校企雙方的運行體制不同,以往校企間的合作大多停留在表面,校外實訓基地的作用并未真正完全發揮出來,建立專兼職相結合的教學隊伍以滿足教學需要的教學團隊,不能僅以學校方面的意圖來建立,而應以校企雙贏為基礎,共享教學資源,實現校企人才雙向互動。這就需要校企雙方深層次全方位的溝通,找到雙方都能接受的利益平衡點,做到真正實質性的合作。
三、我院加強電子商務教學團隊建設采取的措施
1.加強專業教學標準建設,逐步構建和完善專業體系
為了進行電子商務教學團隊建設,我們首先根據市場和企業的需求,改革教學內容,充實專業課程內涵,整合相近的專業課,如《市場營銷》與《網絡營銷》,加大實踐專業教學比重,并編寫相應實訓教材,如《商務網絡技術實訓》等,并建立規范的實訓要求與考核標準。在《網絡營銷實務》、《物流管理》等課程中加大實訓環節,與第五學期的綜合實訓緊密結合。通過這些具體的教學方法和手段的改革,形成靈活多樣的教學方法,廣泛使用網絡,利用教學平臺擴展電子商務專業教學空間,先進的教學手段和教學模式可以更充分教授給學生豐富的電子商務專業知識和技能。
2.制定完善的團隊建設規劃,優化教學團隊結構,提高團隊教師的整體素質水平
我們對團隊現有的教師結構進行了認真的分析,通過培養、引進、聘任等途徑,根據教師的學歷結構、年齡結構、職業資格結構、技術職務結構,制訂出團隊建設規劃和專業教師的提高目標。為進一步優化團隊結構,提高團隊教師的整體水平,充分發揮每位教師的專長,幫助每位教師的實現其發展目標。
3.培養團隊帶頭人,提高教學團隊建設的質量
根據學院對專業帶頭人要求的相關政策,我們選拔具有扎實的理論基礎和嫻熟的實踐技能,有組織能力,具備高級職稱,具備“雙師”素質的教師作為專業帶頭人,通過參與西安企業電子商務項目開發,參加國內電子商務研討會,參加國家重點職教師資培訓基地專業帶頭人培訓班學習等形式,培養專業帶頭人。通過這些方式,使之成為既具備扎實的理論基礎,又有較強的專業實踐能力,能夠根據國內外的動向,來把握電子商務專業的發展方向和技術動態;從而能夠組織、帶領教學團隊進行各種電子商務專業建設活動,并為電子商務行業企業進行技術支持等服務。
4.加強培養骨干教師和“雙師”素質教師
我們按照學院對骨干教師的基本要求,并根據電子商務專業師資力量的實際情況,選拔幾名專業基礎知識扎實、實踐能力較強,中級以上專業職稱,從事電子商務專業教學三年以上,具有“雙師”素質的教師,通過定期到西安高新區一些電子商務企業參觀學習,參加國內電子商務行業技術交流會和研討會,以及國內教育部高職高專青年骨干教師培訓班學習,并鼓勵教師通過自修或者考取職業資格證書等形式獲取職業資格證。通過這些師資培訓,加強骨干教師的培養,使他們能提高組織專業教學和實踐教學的水平,并能進行開發一些專業課程和生產性實驗實訓項目,并根據所掌握專業發展方向和技術動態來協助專業帶頭人搞好電子商務專業教學和建設。同時,我們還選拔教師利用暑假到企業實踐鍛煉,并在各方面為其創造好的成長環境,幫助其實現技能培訓、自修、考取職業資格證書,并把老師的在這些方面的工作學習經歷和為企業進行科技開發服務的能力作為年終和晉升職稱考核的內容。這些都極大地提高了他們專業教學和實訓教學的水平。
5.建設適應新教學模式,建立校內實訓基地
我們按照培養高技能應用型人才的需求,為實現電子商務專業能力的培養目標,采用靈活多樣的教學方法與先進的教學手段相結合的教學模式,近些年來我們已經先后建設了辦公自動化實訓室、電子商務綜合實訓室、網絡營銷實訓室、物流管理實訓室、國際貿易實訓室,電子商務創業實訓室等。通過校內實訓,進一步加強各門課程間教師的知識互補與及課程間的銜接聯系,極大地提高了學生對專業知識的理解和認識,提高了學生的實踐能力。
6.根據“工學結合”的指導思想,加強校企合作,實現雙贏,提高教學團隊的專業實踐能力
一、現代電力企業市場營銷的缺點與不足
(一)缺乏市場營銷理念
由于長期受到計劃經濟體制的影響,很多電力企業缺乏市場營銷理念,缺乏積極、主動開拓市場的觀念。各項工作的開展只停留在“供電繳費”的初級階段,沒有系統、深入的市場調研行為。
(二)營銷策略不完善
不少電力企業缺乏深層次的市場定位分析,因而其營銷策略無法緊密結合市場需求。從整體上來說,很多電力企業對市場挖掘不足、開拓力度小,營銷組合管理不完善,進而導致營銷實效不足,營銷管理形式化嚴重。
(三)營銷團隊素質有待提升
部分電力企業營銷人員雖然掌握了豐富的營銷管理理論,但缺乏實際工作經驗,營銷觀念落后、營銷方式不科學、營銷內容不全面,進而導致企業營銷效果不甚滿意。
二、現代電力企業的市場營銷管理策略
(一)設置科學的營銷組織結構
科學的營銷組織結構是電力企業進行營銷管理的前提。首先,電力企業領導層必須充分認識到營銷管理對企業發展的重要意義,加強營銷組織機構規范化建設,并專門設置相關部門負責營銷管理,再造業務流程,盡可能縮短管理鏈條,進而實現“扁平化”管理。以客戶管理系統為中心,進一步探究企業營銷管理模式,有條不紊地進行營銷結構調整。建立售電市場平臺,建立分析科學、數據集中、流程規范的新型管理模式。其次,明確營銷管理機構的運行機制與崗位設置,指導營銷工作順利開展,尤其應健全營銷管理激勵體制,通過物質獎勵、精神獎勵等措施全面激發工作人員工作積極性。再次,加強電力營銷的控制管理。可將部門經理設置為企業營銷管理的第一負責人,并在制定營銷方式、實施營銷工作、考核營銷績效等方面強化領導監督,全面提高企業營銷效率。
(二)建立完善的營銷策略
建立完善的營銷策略,是電力企業進行營銷管理的基本方法。在制定營銷策略時不能“照搬照抄”,必須結合市場實際情況、電力企業特點,制定科學的營銷策略。首先,營銷策略的制定應基于企業的產品與技術,也就是基于用戶對產品的實際需求。通過產品策略、服務策略為客戶提供更優質服務,全面提高企業產品影響力與美譽度。電力企業應充分運用網絡、電視等宣傳渠道,使市場客戶充分了解企業、企業產品及營銷策略,加強與用電客戶的交流與溝通,從而制定合理的營銷措施。其次,與市場客戶建立長期、穩定的合作關系。建立合作關系,不僅可以降低市場開拓成本,而且還能贏得潛在客戶群體,為企業發展建立穩定收益源。再次,應始終將客戶滿意度作為制定營銷管理策略的核心,站在客戶角度思考,通過換位思考制定科學、合理、切合用戶需求的營銷策略。通過提升客戶滿意度,提高企業對群體客戶的吸引力。在制定營銷管理策略時,應合理運用價格策略。按照市場經濟運行規律,制定合理、科學的用電方案、用電價格,合理引導、鼓勵電力消費,全面提高企業的市場占有率。電力企業應積極完善“電價”運行機制,按照定價靈活、科學的原則,制定靈活的定價機制,徹底打破傳統電價反應慢、時間長的弊病。另外,加強電網建設。電網建設是電力企業運行的基礎,電力企業應積極參與電網改造、電網建設,通過完善的電網系統,確保市場客戶用電穩定與安全。同時,還要提高市場客戶用電知情權與透明度,提高市場認可度。在營銷管理中,電力企業應將營銷鏈向上游環節靠近,積極參與電網超前建設,在促進電力市場發展的同時,積極挖掘潛在客戶。還應強調營銷策略的“差異性”,重點加強大客戶營銷,通過多樣化的營銷管理服務,吸引大客戶,促進企業效益持續增長。
(三)強化營銷團隊建設力度
營銷團隊的工作能力直接影響著電力企業的實際營銷效果,在新形勢下,必須強化營銷團隊建設力度,打造一只綜合素質優秀的專業營銷隊伍。首先,要加強電力企業營銷團隊的培訓與學習力度,通過營銷實踐培訓、商務理論培訓、營銷技術培訓等全方位的教育培訓,全面提高營銷人員的營銷能力與業務知識。其次,加強團隊意識培養,注重培養營銷人員的團隊合作意識,只有團結、互助、協調才能優勢互補,充分發揮團隊整體優勢。再次,在強化營銷團隊建設過程中,必須加強企業文化建設。企業文化的號召不僅能提高團隊成員的向心力與凝聚力,還有助于企業打造優勢、特色產品,從而更好地實現營銷目標。
關鍵詞:人力資源,領導者;團隊建設;主要作用;對策方法
一、企業團隊建設理論概述分析
團隊建設主要是通過自我管理的小組形式進行,每個小組由一組員工組成,負責一個完整工作過程或其中一部分工作。工作小組成員在一起工作以改進他們的操作或產品,計劃和控制他們的工作并處理日常問題。他們甚至可以參與公司更廣范圍內的問題。團隊建設應該是一個有效的溝通過程。在該過程中,參與者和推進者都會彼此增進信任、坦誠相對,愿意探索影響工作小組發揮出色作用的核心問題。
二、領導者在團隊建設中的主要作用
1.團隊外部領導在團隊建設中的作用。(1)提出適應團隊建設的組織設計方案。著名領導學家本尼斯說,團隊建設所需要的是“ACE”組織模式,肯定一創新一動員,這種組織模式的特點在于放松嚴密的組織體系,賦予每個人以機會,肯定和尊重下屬的自主地位,放手讓下屬去創造性地開展工作,以平等關系激勵和動員人們為共同目標努力奮斗。(2)團隊建設基本理念的設計。團隊作為一種新型組織而存在,其前提是這一組織所依據的發展遠景、共同價值觀和最終目的。離開了這些要素,團隊就不成為其團隊。當然,作為外部領導,其作用應主要體現為指導團隊去制定這些要素,而不是越俎代皰。企業文化中的核心價值通常是由企業主要領導者確立、并經長期的培育和內化,最終形成為企業全體員工的共同價值觀。塑造企業價值觀是一個長期的過程,領導者為此要長期努力,做大量的工作。(3)提供良好的環境支持因素。如果我們把企業視為一個大系統,那么,它必然是由許多小系統所構成,團隊是其中一個子系統。系統的存在離不開環境的支持,團隊的存在亦是如此。
2.團隊內部領導在團隊建設中的作用。(1)確立團隊新型的領導觀。應樹立的新型領導觀是:一、信任第一;二、善于授權。放權是培養每個成員才能和保持組織高度競爭力的最有效途徑。把權利交給團隊,你會獲得讓團隊盡展所能的力量,你自己也就有時間扮演更為重要的角色;三、促進團體共識與認同感。團隊領導要努力的一個新目標,就是協助你的成員發掘什么事情重要,什么事情不重要,幫助他們認清共同利益,指導他們追求富有挑戰性的目標,通過各種方式和手段來強化團隊共識和認同感。(2)把握三大領導要領。能夠使團隊領導藝術得到充分體現的三大領導要領是:一、善于激發群眾動力;二、善于引導人們都來提問題;三、善于把握控制與主動性間的平衡。(3)創造一個良好的文化氛圍。團隊領導應注重從以下幾方面去努力:一、注重建立團隊成員的自信與自尊;二、構建團隊成員良好的內外人際交往關系。一個團隊如果缺乏良好的內外人際交往關系,其成員就會有只重本身需要和諉過與人的傾向,這與市場經濟條件下以顧客需要為根本指向的企業經營方針是相背離的;三、營造一種對事不對人的工作氣氛 團隊工作是一項富有挑戰性的工作,誰也難免不犯錯誤,如果團隊在分析工作失誤時,過于著重個人的原因與責任,就含使團隊成員為求明哲保身而謹小慎微, 團隊也會因此失去銳氣;四、保持并充分利用團隊成員的差異性。
三、領導者在團隊建設中遇到的主要問題
1.領導者的崗位職責不明確。(1)領導者對自己的定位不清。(2)領導者與員工直接的關系不平衡。有些管理者儼然像老板派出的“監工”,成天發號施令,很少考慮員工的利益與感受;有些管理者則只考慮自己和員工的利益得失,卻全然不顧及企業的利益。企業中的團隊建設,存在這樣的領導者,就存在著這樣的問題。(3)領導者唯利是圖,自私自利。
2.領導者不知道如何去執行團隊建設。企業中的團隊要面對的環境是紛繁復雜,瞬息萬變的。但領導者本身就出現很大問題,大致有以下兩點:一是領導者本身無能為力,屬于“文盲型”領導,文化素質差又不愿學習,那樣的庸才當領導,可想而之是很難構建出一個強有力的團隊,有的企業為了鞏固家族地位,會采用一些無德無能的親屬做領導,俗稱“親友團”領導層,這就出現了領導者上任后不知所措,執行力差的現狀;二是領導者永不滿足的認可需求,有的領導耳朵里只喜歡聽贊揚自己的甜言蜜語,喜歡聽對自己歌功頌德的語言,然后滿心喜悅的享受在飄飄然的成就感當中,而且對于自己贊美越多的人就會越喜歡他,對下屬的判斷也不再客觀,完全端看自己的喜好偏惡,忽略了下屬的能力,反而比較在乎下屬跟自己的個性合不合,看的順不順眼。處在這個階段上的主管,不管是行事的準則、判斷的標準、立場的公平超然,都將要受到最嚴格的考驗,而且對下屬而言,不再是像以前一樣是由您去領導下屬,而是那些懂得逢迎拍馬、聰明有余的下屬在領導您,只是可能您自己渾然不知而已。
四、領導者在建設團隊中的實施策略
1.主動與團隊成員保持良好的溝通。積極主動的與團隊成員溝通,了解團隊成員工作狀態和生活狀況,多了解成員的合理需求并盡力滿足他們,創造一個良好和諧的溝通氛圍。我們的管理者很多時候缺乏與團隊成員溝通的主動意識,在認識上有偏差,總以為應該是員工主動給自己反應問題而不需要自己去主動溝通。實際上作為管理者如果每天花一點時間主動和員工進行交流,你往往會發現很多問題在交流中迎刃而解,團隊也時刻處在一種高昂的戰斗氛圍中。
2.尊重團隊成員,充分信任。作為管理者對團隊成員要給予充分的信任,缺乏信任關系是做不好工作的。我們有的管理者信奉所謂的“用人要疑,疑人要用”的用人法則,這里我們不去批判什么,事實上我們有時候從表象去看以上的法則好象有其合理的成分,實際上最終釀成的苦果也只有管理者自己清楚,用人的前提條件是選對人,選好人!“用人要疑,疑人要用”的用人法則只能說明我們的管理者缺乏甄別人才的眼光和能力,給自己一個解脫的理由。
3.不斷給予團隊成員鼓勵。團隊的獨特性在于團隊成員要承擔企業較多明確的業績指標壓力,我們經常發現在營銷團隊中會出現所謂的頭頂天花板的“老油條”,作為營銷團隊的領軍人,要不斷的給予團隊成員鼓勵,挖掘其潛能、激發其斗志。在遇到“利”爭的時候一定記住不要與員工爭利,否則最終團隊將人心盡失,隨也不愿意跟隨如此不堪的領導賣命。其次要充分的給予員工授權,這要求你對每一個成員的能力和業務技能有足夠的認識與了解,給予團隊成員適度的自行工作空間,方能調動團隊的主動性與積極性。
4.讓團隊成員感受到成長的快樂。在一個團隊中,我們要讓團隊成員真正能體驗到自身得到了成長,在成長的過程當中體會到成就的,方能塑就團隊成員的向心力與歸屬感覺,因為一個人在一個組織當中,如果得不到成長,一般只有兩條路可選:一是自行得過且過,最終出局;一是感覺不到需求的滿足,最終選擇走人,建議我們的管理者在這方面要多研讀研讀馬斯洛人本哲學里的層次需求理論。
參考文獻:
市場淡季,我們要做什么,還能做些什么呢?
加強整合力度,努力完善營銷網絡
在市場旺季的時候,各商家紛紛使出十八般利器,攻城略地,運用各種策略吸引消費者,提高銷售量。到了淡季,多數企業都悄無聲息了。為此,我們藍哥智洋行銷機構認為,淡季正是企業開拓市場好時機,要加強整合營銷力度,努力完善營銷網絡系統,以此積蓄力量,才能領先競爭對手。
銷售旺季,銷量擺在第一位,廠家、商家往往會忽視對營銷網絡的建設與管理,對市場選擇與操作是否合理,媒體投放是否與傳統節日、當地風俗完美結合等整合營銷、網絡系統安排井井有條。比如,中秋、國慶來臨之前,一些保健品商家是否考慮到將產品靈活的融入節日中去。當然,有些商家動作快、狠、準,在淡季時節早已適時的完善好傳播和銷售系統。例如,康復來系列產品、太太口服液、昂立系列產品、黃金血康、賽天仙等保健品已經在各大藥房、大賣場做好戰前準備工作。
營銷大師科特勒在談到整合營銷時說,從事整合營銷傳播,必須認清每一次顧客與公司、產品、品牌接觸的機會。不僅促銷工具需要整合,4P(即,產品、價格、通路、推廣)也同樣需要整合。淡季,是加強整合力度的好時機。精明的商家十分注重利用保健品淡季做好這方面工作。
進入保健品淡季時,廠家、商家要努力檢查和完善營銷網絡系統。
對營銷網絡進行完善,要跟著樣板市場走,把握省級商,指導和培訓一級商及各級營銷人員,對一級商的二級經銷商予以監管、控制和指導。同時,在原有網絡結構基礎上優化整合部分市場。商是企業產品的第一消費者,他們對企業的忠誠度、滿意度是維持產品營銷通路流暢的關鍵,而維持廠商的關系,除了利益分配,還要注重感情培養。
在銷售的淡季中,廠家和商家可以有更多的時間投入到市場建設方面,因為在銷售旺季中企業忙于生產,無力于搞渠道建設。另外,也害怕由于渠道一變動,引發銷量上出現問題,產生大幅波動。但是,淡季則正好有時間、有精力去搞市場建設,實施流程再造。
因此,加強整合營銷力度,努力完善營銷網絡系統,抓淡季搞渠道建設,做營銷流程的改造,建立健全終端管理系統才是明智的選擇。
調整品牌戰略,優化配置產品結構
淡季正是廠家品牌戰略調整、產品結構優化配置、開拓潛在市場、苦練內功的關鍵時季。從某種意義上講,誰能有效地利用市場淡季,調整品牌戰略,優化配置產品結構誰就能在即將來臨的市場旺季中把握先機,占據主動。
產品品牌效用是廠家決勝市場的“利器”,市場淡季應該成為廠家的品牌推廣旺季。企業要組織技術人員、營銷人員研究細分市場,根據消費者需求的差異,找出最有利的潛在機會,有針對性地調整和優化配置產品結構,爭取在旺季到來時使銷售有重大突破。
有些保健品廠家產品銷售的淡旺季仍然十分明顯,造成了人力資源周期性閑置,設備利用率降低,原材料和產成品庫存時間增加,嚴重地影響了廠家經濟效益。在這種情況下就必須考慮在充分利用現有生產設備、場地、銷售網絡等的基礎上,對產品結構進行優化配置,開發出適銷系列產品。例如,一家做具有提高人體免疫功能的保健品,其商家非常重視新產品的開發和產品結構的調整戰略的制定與實施。淡季以來,該商家在深入進行市場調研和市場預測的基礎上,開發出了針對嬰幼兒、少兒、青少年、中老年等不同人群的xxx牌系列保健品,同時,它們還開發出了分別適合夏季、冬季服用的系列產品,使保健品全年處于生產銷售的活躍期。尤其是保健品通過產品結構調整和優化配置戰略的實施,完成了產品的戰略轉移,實現了銷售量與利潤率同步增長的經營發展目標。老實說,降糖降脂、潤腸通便、美容養顏等保健品只要做到這一點基本上都能獲得一定成功。
有人說,市場營銷無淡季!只要真正做到了無論在市場消費的旺季,還是淡季,商家的營銷工作都處于繁忙之中,其市場開發和銷售渠道開拓工作都處于繁忙之中,商家產品品牌研制和產品結構優化配置和調整戰略工作都處于繁忙之中,才能達到“淡季不淡”的境界。
當然,市場淡季要做的工作很多,而不是企業和商無所事事。要根據市場和企業的實際情況來制訂實施方案。廠家要想在旺季的市場中立于不敗之地,就必須在這個淡季期間做好品牌調整和產品結構優化配置工作。
重置銷售方案,抓住淡季營銷問題
每到淡季,保健品商的庫存產品減少,銷售積極性也隨著減退。廠家這時就要重置銷售方案,千方百計提高產品銷售量。
淡季,設法營銷,有很多方法值得借鑒,大概注意以下幾點方法的運用:1、優惠政策,刺激商進貨。例如:廠家對消費者提出買幾贈幾的優惠政策,其中贈品由廠家免費提供給商家,同時按銷售業績,給商獎勵。2、操作市場高手的大力幫助。產品給經銷商并不等于銷售的完成,因為只有產品完成向終端轉化才能真正實現價值。淡季,委派市場操盤手赴市場實地操作,幫助消化淡季庫存。3、要給予商一定的政策補助。協助其召開供貨會、咨詢會議等以此提高產品銷售量。不同的產品,不同的市場采取的應對措施不同。在具體操作時,要結合市場調研,根據保健品市場實際情況來制定工作方案,抓住產品銷售淡季的季節特點,推出適銷對路的特殊產品,加大銷售力度。
由此可見,近年來,隨著人們生活水平的提高,人們的消費習慣也在悄悄的發生變化,于是一些別出心裁的消費方式也出現了。但需要注意以下幾個淡季銷售問題。1、注意渠道的重點突破,整合營銷,以系統的管理營銷思想來解決淡季保健品的銷售和發展的問題。2、保健品商家和廠家要有一個比較完整的營銷規劃方案,把握好淡季營銷的尺度在渠道建設,品牌傳播,現場生動化等方面均須投入。3、抓住淡季加大建設市場的力度。
總之,不遺余力的把銷售方案調整好,牢牢樹立淡季也要不斷得在銷售產品途徑上推陳出新,在大大提升產品銷售數量上苦下文章。
重塑重視管理體制,優化營銷團隊建設
完善內部管理,提升企業綜合競爭力。
幾乎所有虧損保健品廠家或營銷不暢的商家,其經理和業務人員不但對商品消費沒有強烈的“淡旺季”概念,而且對市場營銷活動也沒有強烈的“淡旺季”概念,他們對生產商品的消費或銷售淡季顯得不知所措,無所事事,甚至把銷售業績下降成虧損的責任都推給“淡季”。我們認為,這種可怕的“銷售淡季”觀念恰恰是導致企業銷售業績下滑、營銷管理不善的重要原因。因此,重視管理體制調整,加強營銷團隊建設很重要。
比如一些心腦血管類保健品常常視淡季為下一個旺季前的戰術準備期,而在這個時期,他們非常看中營銷團隊的建設。
因為心腦血管產品是一個典型的季節性產品,這些廠家均有著“淡季銷量上不去”的煩惱,因此,在淡季中大幅削減人員成本。但在旺季時人才奇缺、補給不足,倉促招來的新員工因為業務不熟練、不適應公司而使營銷隊伍出現嚴重短板現象。
其實,像這種保健品廠家,越是銷售季節短,銷售團隊越要擰成一股勁,組建并保持一支在短時間里創造巨大銷量的團隊非常重要。為了樹立榜樣、鼓勵士氣并防止在淡季的人員流失,商家可以通過組織員工旅游、發放獎金等不同方式維護團隊,提高團隊戰斗力。
廠家和商家時刻注意,針對人力資源管理思想滯后、崗位職責變化較大以及貢獻與報酬不對等的現狀,制訂完成了一套以個人貢獻和崗位價值為導向的薪酬及績效考核體系,在體制上解決了營銷人員的后顧之憂,從而加強團隊建設。
整合公關資源,構筑市場保護大棚
淡季往往是競爭對手懈怠的時候,此時的一些宣傳舉措,反而能給淡季的購買者以深刻的印象,也會強化消費者的品牌記憶。同時,借機和媒體(廣告部門與新聞部門)、衛生防御監督部門、工商、消費者進一步打好深層次關系,這樣當產品“突發事件”的發生時,可以得到很好的解決。
淡季的購買者通常是產品的忠誠消費者,前期和消費者建立良好的關系,抓住這些消費者會使品牌維護得以進行,并對實現最終的旺季銷售非常有價值。
沒事時候,平時多找媒體廣告人員和新聞部門多“拉家常”,以資建立和諧關系。這樣負責廣告的朋友就會給自己 “開綠燈”,保證廣告在最好的位置或時間段投放,價格也最優惠。保健品最怕媒體曝光。一定程度上講,保健品的價值就是它在人們心理中所占有的特殊地位。當媒體有意無意說保健品壞話的時候,人們對產品就有了看法,心理落下陰影,勢必影響產品形象,銷售量就會受挫。所以,和新聞人員建立良好的關系同樣重要。
1、網絡營銷的正確認識
網絡營銷的成功案例非常多,在做網絡營銷策劃的時候不要只是看到網絡營銷的成功的案例要將眼睛盯著企業自身的情況,不是有一個好的想法就可以成功,要將整個營銷策劃考慮到細節,在這點上網絡營銷和傳統營銷是相同的。但是網絡營銷有有區別于傳統營銷,只有正確的認識了網絡營銷才會將網絡營銷運營到極致。
2、專業的網絡營銷團隊
“工欲善其事必先利其器”找對正確的人是成功的一半。通常在網絡營銷團隊建設上普遍有著兩種極端:一是抱試試看心態的企業,臨時找來兩三個人,甚至某一個人就開始了網絡營銷,并且這些人還不一定是專職做這個事,可能是從原來銷售部門找了幾個經常會上網的,兼著做網絡營銷。在分工上也沒有什么區分,放任員工想怎么干就怎么干,也沒有相應的權責。在團隊的管理上,還必須要做到分工合理,相應的職責要明確到每一個人,檢查起來才有據可查,責任才能落實到每個人頭上,相應的計劃才能執行下去。
3、有效的營銷方案制定
根據企業營銷戰略制定出來的網絡營銷方案是企業開展網絡營銷的靈魂,如果缺少切實可行的網絡營銷方案,不管再怎么努力,終將會是徒勞無益。
對于網絡營銷目標的制定,很多企業都滿不在意,要么覺得能做多少算多少,要么覺得越大越好。要知道這種想法直接導致的是網絡營銷的工作無法檢查,因為沒有一個標準,誰也不需要為此負任何責任,在這種情況下,要想成功是不太可能的。
4、營銷方案的有效執行
做好六大規劃
計世:作為曾經創過業的投資人,你有哪些經驗可對現在的創業者談一談?
段斌:創業雖然需要激情,但也不是一拍腦袋就上的事情,而是要做詳細的規劃。所謂有備無患,做這些準備看似過早,甚至有些人認為“多余”,其實是非常有必要的,是創業的成熟路徑。
計世:具體而言,應該做哪些方面的規劃?
段斌:我總結為6個方面。
首先是股權規劃。在創業初期,如何選擇一個合適的股東并合理地分配股權十分重要,股權分配方案對未來的決策會有重大影響;另外還要分配好期權,要有針對員工的充分的激勵計劃。
其次是產品規劃。首先要確定產品的定位。在創業過程中,隨著市場的變化,創業者往往需要不時改變自己的方向,但是定位卻是一開始便確定好的,如果這個方面模糊不清的話,就等于不知道要賺誰的錢,企業發展會失去目標。同時也要做好產品分析方面的工作,包括很多細節工作,比如定價策略、品牌名字等等。
第三是營銷策劃方面的規劃,這是至關重要的。可以看到,市場上有很多產品其實大同小異,但是因為操作手法的不同,而能夠讓營銷的結果完全不同。在我看來,創業者做營銷策劃可以從以下幾點著手:一是要對目標人群進行定位及分析,這一步應在產品定位階段確定完成;二是在營銷前期搜集充足的資料備用,包括市場資料及競爭對手等方面的數據,并且對這些數據進行理性分析和屬性梳理,總結出一份重點突出、簡單明了的文檔來;此外,沒有經驗的人可以參考市面上存在的一些營銷事件來進行分析,找到適合自己產品特色的方法參考借用。
第四是團隊建設方面的規劃,包括確立整個公司的組織架構、團隊的文化建設和設計薪酬體系等等。雖說在公司成立早期時,團隊建設可能不需要考慮得過于精細,但是也不能完全沒有,因為有團隊文化的公司更能讓團隊有歸屬感,而薪酬的體系設計也能夠影響員工工作的效率和動力。
第五是法務規劃。創業公司需要對知識產權的風險進行分析,并審閱和起草一些合作協議。
第六是融資規劃。包括規劃好融資額度,以及在什么時候進行融資、融資的周期、選擇怎樣的投資人等。我就看到過有的創業者因為選錯了投資人,導致自己辛苦創業出來的果實被別人掠奪的事情。
七種武器助力成功
計世:除了做好各方面規劃,創業者若想成功,還需要具備哪些能力?
段斌:我認為,創業者需要具備七種武器。
第一是創始人的想法和愿景,這可以決定一個公司和項目能夠走多遠;第二是創始人的籌資能力,也就是在公司發展壯大的時候、資金不足的情況下,創始人要能夠為自己的公司創造更多的發展空間,讓別人相信你實現夢想的能力;第三是成功團隊的建設。創始人若擁有領導力,團隊則更有凝聚力,企業才有成功的保障。創業公司中不乏出現有人離開團隊的情況,這往往會給創業公司造成致命打擊,創始人必須防范出現這種情況,穩固核心團隊,因為他們才是最重要的價值所在;第五是產品能力,要鍛造出符合市場發展的產品;第六是公司的法律和組織架構要完善;第七是創始人個人的工作和生活的
平衡。
計世:個人生活對創業來說也很重要?
段斌:的確是這樣。關于這一點,我認為工作和生活分開應該會比較好。如果創業者能夠找到一個賢內助就更好了。我們曾看到有很多創業者因為家庭的原因而導致創業失敗的,比如那些離婚案,導致公司上不了市的,這就說明了家庭生活之于創業的重要性。有時候,這些看似不相關的小問題,卻會在關鍵的時候,決定一家公司的生與死。
計世:創業者應該怎樣對待融資問題?
段斌:從投資角度說,天使投資人經常犯的有兩個錯誤:一是投資的項目不夠多,二是進度調查做得不夠仔細。這兩點經常導致投資失敗。天使投資人并不是投資一個項目就能成功一個,而創業者也一樣,拿到投資也并不一定就會成功。有的創業者一創業就想要融資,總覺得要有更多資金,或者借助天使投資人的名氣或其他資源才能夠辦成事,這種想法是不對的。我建議創業者先別想太多融資問題,而是要潛下心先把自己該做的事情做好,到了必要階段再制定詳細的融資計劃。同時創業者也不能過于迷信投資,把它作為救命稻草,創業者運作產品和企業的能力才是最重要的。
到底該如何經營公眾客戶?應該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經理,在分公司的領導下,在市場部組織指揮下,在各渠道的協作配合下,我將按照:樹立一個信心、確保一個目標;落實二項責任,做好兩類市場;實現三個轉變,提升三種能力;處理四種關系,演好四員角色;突出五方面工作,提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作,具體做法如下:
一、樹立一個信心,確保一個目標。
樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提,有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情,激情可以感染團隊中的每一個人,而且可以激發每位成員的戰
斗力,有了信心后必須下定決心,工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博,確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成,在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶
標準化服務的工作目標;
二、落實二個責任,做好兩類市場。
落實兩個責任:一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務;作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務,與各渠道協同作戰,要以業務收入為中心,以渠
道(班組、支局)建設和話務經營為主線,進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平,實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊
建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入80左右),它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要
依靠員工、依靠支局長,首先打造公客室這個團隊,其次是支局渠道團隊建設,勤奮學習,不斷提高自身素質,積極投身“創建學習型企業”,弘揚企業文化,提高員工技術水平
和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略,實施精確化管理,推行精確化營銷。以經理、骨干團隊建設為主,在提升個人能力的基礎上加強團隊整
體能力提升。
做好兩個市場:第一是存量市場;要重視話務量經營,突出存量保持;1、保住客戶存量,切實遏制用戶拆機的勢頭,減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視,加強對小靈通、
固話、寬帶拆機的挽留工作,落實拆機用戶挽留規定,要落實拆機用戶的挽留流程,要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊,營造社會氛圍,千方百計做客
戶保持工作。2、保住話務存量,一方面,我們要繼續加大資費宣傳力度,利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點,培育和糾正用戶使用習慣。另一方
面,要持續深化固話“家”文化的內涵,文化引領用戶使用習慣,提升產品的價值。3、保住收入存量,要采用針對性強的營銷辦法,引導用戶多使用電信業務,達到保住收入和提
高收入的目的。第二是增量市場;以精確管理為切入點狠抓收入,加快業務發展;1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的發展,2、要加快彩鈴、短信、互聯
星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展,以增量拉動收入的增長。3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客戶中的滲透。
三、實現“三個轉變”,提升三種能力
實現“三個轉變”:一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員,又當好培訓員與服務員,更要當好戰斗員。發揮整體
優勢,創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦,辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新
局面的思維方式轉變,圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃,有安排、有檢查,保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示,靠上級交
待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題,做好月度、季度、年度計劃和實施方案,根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變,另外要主動下支局做好市場調研,幫助
支局解決經營發展中存在的問題。
提升三種能力:一是業務創新能力,要在熟練掌握各種電信產品的基礎上,對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論,具有市場觀念和競
時下正值化妝品各廠家準備召開一年一度的年度答謝會——表彰會、情感會、合同續簽會等于一身。各個廠家都忙的不亦樂乎!
分析
現在不論是廠家全國性的營銷會議還是經銷商的地方會議——幾乎都打著各種各樣的旗號,比如:XXX財富論壇、XXX濃情盛典;同時開會的地點也力爭具有吸引力,比如:新馬泰、巴厘島、云南麗江、西子湖畔;開會的內容無外乎吃吃飯、喝喝酒,老板出來講個話,激勵一下。然后就是交錢、抽獎、走人!貨是壓下去了,任務也制定了,動力也會有一些!上游不賠錢,下游拿了貨,又吃了飯,旅游了一回!廠商之間在杯酒交錯過后,就開始各行其事了。廠家追著經銷商打款、提貨,經銷商催出著終端店進貨、返單,終端店貼出了具有“誘惑力”的終端促銷海報——特價、折扣、買贈、抽獎……負責任的廠家會與經銷商和終端店一起制定相應的促銷方案,大多數廠家就直等著坐在辦公司里收錢了!
其實,無論是廠家主辦的會議,還是經銷商舉行的會議,大家該用招數也都用上了,實在很難想出什么新、奇、特的方法了
其實營銷會議的目的除了壓貨回款,還有分析過去,展望未來,并安排下一階段的工作。但如今的營銷會議基本上已經成立定勢,無非是開個會,吃個飯,獎勵一下,旅游一番。除了上述定勢以外,如何讓營銷會議不流于形式?
1、溝通
許多企業花錢開營銷會議,用心良苦。但營銷會議上經常會出現些不和諧的聲音,往往成了客戶的訴苦會,抱怨會,勾結會,反而使營銷會議的結果得不償失。因此事前要多和客戶溝通,把一些不和諧的聲音消滅在萌芽狀態;同時做好會議細節安排,明確會議上要解決的主要問題及解決的方式方法。
2.、分析
在開會前要將前一階段的銷售數據做好細致入微的比較與分析。一方面分析各渠道的銷售比重,利潤貢獻等,找到最加渠道。比如:對于廠家而言,要分析化妝品店渠道、商超渠道、強勢連鎖渠道等,哪一個渠道利潤貢獻高,發展潛力大;對于經銷商而言,要找出自己所轄區域的重點終端店、潛力終端店。另一方面分析近一、兩年哪個渠道增長快,哪個渠道銷量和利潤下滑了。通過分析,才會為下階段渠道重點指明方向。
3、獎勵
不但要按照回款額、提貨率、利潤貢獻率來獎勵經銷商和終端店;同時獎項可以按照渠道發展思路設置,如:設立“渠道發展獎”、“終端店建設獎”等。
4、規劃
廠家或經銷商可以設立略高于市場實際的發展目標,給予客戶有力的遠景規劃。包括企業發展規劃,如:生產基地、團隊建設、促銷推廣等;客戶未來規劃,如:企業可以協助客戶開拓網絡、維護市場,增強渠道地位和行業影響;設置各客戶的回款和渠道建設目標,按照每一項進行細致分解,制定實施方案。
5、互助
大部分客戶都是獨立分開,各自為戰,短暫的會議也不可能將優秀經驗全部傳播。可以安排一些優秀的經銷商、終端店和一些一般或較差的經銷商、終端店結成互助伙伴,并且將落后客戶的銷量增長、團隊建設、渠道開發與優秀客戶的獎勵返點掛鉤。
相較于其他行業,水泥行業銷售具有如下特點:銷售半徑取決于運輸成本和產銷地的價格差,具有顯著的地域性;干法旋窯產品成為水泥市場的主導產品,產品同質化嚴重;目標客戶主要為大型商混公司、大型房地產開發商、大中型水電站、高速公路及高鐵項目、大型水泥經銷商及水泥門市等,在銷售中處于強勢地位;普遍采取“直銷模式為主、經銷商模式為輔”的雙重渠道管理模式,銷售渠道較短;廣告投放費用較少,人員銷售占主導地位。正是由于水泥行業的特殊性,導致營銷團隊的建設和管理在水泥企業生產經營中占據著十分重要的地位,為此研究買方市場下水泥企業營銷團隊的管理方案就具有十分重要的現實意義。
1水泥企業營銷團隊管理的現狀分析
第一,團隊成員綜合素質有待提高。激烈的市場競爭對水泥企業營銷團隊成員提出了更高的要求,不僅需要較強的談判技巧、銷售技能和投訴處理技巧,而且需要豐富的水泥知識、混凝土知識和財務知識。但目前多數水泥企業的營銷人員學歷較低,所具備的知識和觀念比較陳舊(例如認為產品價格決定一切,不理解任何產品提供的都是綜合價值),同時水泥企業也缺少有關水泥、混凝土及財務等方面的系統培訓,導致營銷人員難以出色地勝任本職工作。
第二,營銷人員與經銷商存在搶單沖突。水泥企業普遍采取直銷與經銷的雙重渠道管理模式,而水泥銷售區域受到運輸半徑的限制,狹小的銷售半徑決定了營銷人員和經銷商處于同一銷售區域,因此搶單沖突在所難免。而面臨營銷人員與經銷商間的搶單沖突,多數水泥企業并沒有采取適宜的管理措施,而簡單采取“打壓業務員、支持經銷商”的做法,此種做法雖然不會造成企業整體市場份額的丟失,但嚴重影響了營銷團隊管理水平的提高。
第三,缺乏有效的薪酬激勵來激發營銷人員的工作熱情。不少水泥企業都以結果為導向,缺乏科學合理的薪酬激勵機制,僅以個人銷量和回款比例環比核算。在此種背景下,營銷人員容易出現短視行為,采取控制發貨量以及延長合同回款時間等手段來應付績效考核,不僅會給對手造成可乘之機,也不利于企業對整個市場的統籌管控。
第四,銷售經理缺乏團隊管理經驗。不少水泥企業的銷售經理都是從一線業務做起,優點是熟悉產品和業務的操作,但由于之前并沒有銷售方面的管理培訓,因此缺少銷售團隊的管理經驗和技巧。一些銷售經理因缺乏團隊管理經驗,帶領銷售團隊遇到問題時會驚慌失措,自身也會因覺得帶領團隊困難重重而喪失信心。
2新時期水泥企業營銷團隊的管理方案
2.1選擇適宜的營銷策略
買方市場下,傳統營銷手段已經無法適應水泥企業發展的需求,為此水泥企業必須實時調整營銷策略,制定能夠變現的競爭戰略和戰術。具體說來,水泥企業可以采用的營銷策略包括如下幾種(如下表所示)。
2.2建設學習型營銷團隊,加強營銷人員的系統培訓
一方面,水泥企業要積極建設學習型營銷團隊。學者彼得?圣吉研究發現,很多企業銷售團隊成員的個人智商都不低,均在1.20左右,但是團隊的整體智商卻只有60左右,因此營銷團隊成員的交流和協作是很重要的,它能夠讓所有成員的創造力得到升華,切實提升營銷團隊的整體實力。基于此,水泥企業要組織營銷人員進行團隊學習,讓營銷人員通過學習交流,相互借鑒和分享各自的成功銷售經驗,總結失敗的教訓,使團隊成員實現心靈的溝通,達到團隊成員共同成長的目的。
另一方面,水泥企業要切實加強營銷人員的系統培訓。水泥企業要加強對營銷人員培訓的重視,在鼓勵營銷人員自我學習提高的同時,也應由人力資源部根據營銷人員需求制訂年度培訓計劃,并在每次培訓結束后,通過測試檢驗及時評估效果。具體說來,水泥企業營銷人員的系統培訓主要包括如下四個方面的內容:①企業文化培訓,主要融入公司企業文化,銷售產品及傳導公司文化、企業價值觀和產品綜合價值;②營銷理論知識培訓,針對營銷一線人員,主要有公關禮儀、營銷技能、市場調研等課程,維護企業的良好社會形象,提高營銷技巧和業務熟練程度;針對區域銷售經理,主要有品牌宣傳、渠道建設、應收款管理、市場規劃等課程,提高解決問題的能力;針對中高層管理領導,主要是營銷團隊文化建設、營銷管理、品牌管理以及領導藝術方面相關課程;③理論知識培訓,包括營銷專門培訓課程以及財務相關知識、水泥、混凝土、應收款管理等培訓課程;④實戰訓練,包括經典案例分析、商業談判和拓展訓練,旨在通過真槍實彈的訓練來提高營銷人員的銷售能力。
2.3構建科學合理的薪酬激勵制度
(1)設計合理的KPI。目前不少水泥企業營銷團隊人員薪酬設計的KPI只包括銷量和違約應收款,而從市場營銷角度而言,能夠體現企業長期目標的指標是利潤和消費者滿意度,并非銷售量。基于此,水泥企業應該將利潤和客戶滿意度納入到營銷人員的KPI中,將企業長期目標和營銷人員結合起來,從而達到開發和激勵營銷人員的功效。
(2)制定合理的薪酬體系。現階段不少水泥企業強調營銷人員的個人激勵而忽視了營銷團隊的整體獎勵,實際上營銷團隊效益最大化比營銷人員個人業績好更有意義。因此在薪酬設計的時候必須考慮到如何使整個營銷團隊的業績最大化,力求將營銷人員個人收益和團隊收益結合起來。比如,可以抽取營銷人員個人收入的10%作為團隊共同分割的收入,然后將團隊共同分割的收入由營銷團隊成員平均分配;片區經理掛靠片區50%的績效工資,這樣做的效果可以鼓勵營銷人員團結合作,迫使管理人員加強區域管理,提高工作績效,從而使企業獲得更大的收益。
2.4加強渠道沖突的管理
筆者認為,水泥企業可以從如下幾個方面來加強渠道沖突的管理:①企業對直供客戶進行應收賬款考核,對承運方進行配送管理考核,對經銷商進行管理和考核。經銷商對各自區域的分銷商和門市進行管理和考核。每月營銷人員不定期到區域市場進行檢查和指導,監督的同時幫助其渠道管理和拓展;②企業與直供客戶根據量價款簽訂買賣合同;與承運方簽訂承運合同,包含承運責任和違規處罰;與經銷商簽訂經銷合同,包含年底銷售目標、促銷計劃、渠道拓展、維護及處罰、銷售目標完成獎勵兌現,應收賬款考核等,實行量化考核指標管理;③所有渠道客戶都要按照公司銷售渠道管理制度進行合法、合規、合理的運營,營銷中心嚴格按照制度化管理營銷渠道,對違規者加大處罰力度。