管理中的溝通技巧與方法精選(九篇)
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第1篇：管理中的溝通技巧與方法范文
任務(wù)與要求：
任務(wù)：
綜合運用管理專業(yè)知識，對該公司的客戶挽留人員溝通技巧進行探索，針對過去存在的問題，總結(jié)有效溝通的思路及方法。
要求：
1. 運用科學(xué)的調(diào)查方法，對該公司客戶挽留人員遇到的溝通疑難問題進行調(diào)研與分析，搞清原因。
2. 運用企業(yè)管理專業(yè)知識，結(jié)合工作經(jīng)驗，總結(jié)解決問題的方式方法。
3. 重點探究歸納客戶挽留人員的溝通技巧。
4. 思路和方法必須符合公司的實際情況，具有較強的可行性，實戰(zhàn)性，能夠為公司的客戶挽留產(chǎn)生效率。
5. 撰寫畢業(yè)論文；
6. 參加畢業(yè)論文答辯。
說明及要求：
1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上
第2篇：管理中的溝通技巧與方法范文
關(guān)鍵詞 非語言溝通 ICU 心理分析
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.309
資料與方法
2007年10～12月收治進行手術(shù)的心臟病患者151例,男性68例,女性83例,年齡6月～65歲,平均16.8歲,其中患風(fēng)濕性心臟瓣膜病28例,房、室間隔缺損89例,冠狀動脈旁路移植術(shù)1例,法絡(luò)氏四聯(lián)癥6例,動脈導(dǎo)管未閉15例,其他病人12例。病人在ICU治療時間1～7天,平均3天。結(jié)合ICU病人心理變化復(fù)雜的特點,本組病人注重結(jié)合非語言溝通技巧的應(yīng)用。
心理分析:ICU內(nèi)高精尖的儀器,緊張的氣氛,醫(yī)護人員繁忙的工作,都會造成ICU患者的視覺超負(fù)荷和聽覺超負(fù)荷;ICU內(nèi)謝絕探視、家庭經(jīng)濟、醫(yī)療費用等原因都會成為患者巨大的心理負(fù)擔(dān);術(shù)前心理準(zhǔn)備是否完善對病人進入ICU的心理反應(yīng)和配合程度起著重要的作用;各種侵入性操作、咳嗽等均會造成病人不同程度的疼痛、不適等不良心理反應(yīng)。
心理異常的表現(xiàn):恐懼、焦慮、孤獨、緊張、急躁、不安全感、抑郁、生氣、擔(dān)心、絕望等方面的心理不適感。
ICU護士應(yīng)用非語言溝通的方法:①眼神:我們常說眼睛是心靈的窗戶,可以表達和傳遞情感,護士與病人交流時眼睛看著病人,顯示對病人的尊重和理解,并能使談話雙方話語同步、思路保持一致。②面部表情:在護患交往過程中,護士合理、有分寸地控制自己的面部表情,能有效地促進護患關(guān)系優(yōu)化[1]。護士鎮(zhèn)定、認(rèn)真、從容不迫的表情,能帶給病人鎮(zhèn)靜、信心和安全感。③超語詞性提示(也叫副語言):就是我們說話時所用的語調(diào)、所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等,它會起到幫助表達語義的效果[2]。與病人溝通的時候,護士語氣親切,語速放慢,講話流暢,音調(diào)放低,病人會理解為懇切的幫助,更利于配合。④體態(tài)姿勢:ICU護士應(yīng)該有端莊、大方、得體、自信的儀表、飽滿的熱情、充滿活力的健康形象。⑤人際距離:護士要有意識地控制和病人的距離,尤其是對孤獨的病人、兒童和老年病人,縮短交往距離,更有利于情感溝通。但對于有的病人交往距離過短反而會引起反感。⑥觸摸:恰當(dāng)?shù)挠|摸行為可以縮短護患之間的空間距離,增進護患的感情交流并可增進和提高病人的自信心和免疫力。病人術(shù)后咳嗽劇烈時,幫助按壓胸部;對待嬰幼兒,要常撫摸其背、頭、肢等部位,以滿足其情感、心理和智力的發(fā)育。
結(jié) 果
本組病人結(jié)合有效的非語言溝通技巧,大部分病人能積極主動配合治療及護理,溝通成功率96.7%。發(fā)生ICU綜合征的病人有3例,經(jīng)過耐心、細致的開導(dǎo),適當(dāng)鎮(zhèn)靜、減少刺激,逐漸恢復(fù)正常;因嚴(yán)重的低心排綜合征而治療無效死亡1例;腦部并發(fā)癥患者治療無效死亡1例。
討 論
隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,以病人為中心的服務(wù)理念深入人心,使病人滿意是我們工作的目標(biāo)。同時,病人的滿意度也是評價醫(yī)療單位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)[3]。在臨床護理中,與患者進行有效語言交流的同時輔以非語言溝通技巧可有效提高護士在患者心目中的地位,改善護患關(guān)系,提高護理工作的質(zhì)量。我科對151例病人進行針對性的心理護理,結(jié)合非語言溝通的應(yīng)用,取得良好效果。通過試驗和驗證,表明非語言溝通技巧有增進安全感、增強信任、增進滿意度等作用。
參考文獻
1 李心天.醫(yī)學(xué)心理學(xué).北京:中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社,1998,1:269-279.
第3篇：管理中的溝通技巧與方法范文
摘要：近年來社會工作專業(yè)在我國大陸得到快速發(fā)展, 人們加深了對社會工作方法和技巧的認(rèn)識, 同時，許多高校利用社會工作的技巧不斷充實學(xué)生管理辦法。本文著重從個案工作技巧和個案工作技巧在大學(xué)生管理的運用兩個方面進行闡述。
關(guān)鍵詞：個案社會工作個案社會工作技巧學(xué)生管理
[中圖分類號]：K825.4[文獻標(biāo)識碼]：A
[文章編號]：1002-2139(2011)-21-0242-01
一、個案社會工作
個案社會工作就是指專業(yè)社會工作者遵循社會工作的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧為有困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人或家庭減輕壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，達到個人與社會良好的互動狀態(tài)。從定義可以看出，個案工作是一個助人的過程，在整個助人的過程中始終把讓個人或家庭能更好發(fā)揮社會功能作為首要任務(wù)。在助人的過程中，個案工作者與案主之間維持著面對面或一對一的專業(yè)關(guān)系，運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧協(xié)助失調(diào)的個人改善環(huán)境，增進生活適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，建立良性互動網(wǎng)絡(luò)；個案社會工作強調(diào)對案主人格的促進、發(fā)展，希望案主以健康、成熟的心態(tài)面對問題。同時，個案社會工作強調(diào)案主潛能的發(fā)揮，促使案主學(xué)會利用社會資源來解決問題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。個案社會工作的特點：注重以個人為工作對象；注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系；注重個人和社會兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因，注重知識基礎(chǔ)。
二、個案工作技巧在學(xué)生管理中的運用
（一）確定需要幫助學(xué)生的技巧
開展個案管理工作的第一步就是對受助的大學(xué)生的確定。從目前受助學(xué)生的特點來看，受助的大學(xué)生來源主要有兩種類型：一是自動找到學(xué)生管理者主動尋求幫助的大學(xué)生；二是有各種各樣的問題但不愿意承認(rèn)、也不會主動來尋求幫助的大學(xué)生。對此，工作者需要利用多種方法去確認(rèn)案主。了解案主的心理問題、問題的成因。為此，首先，要建立與學(xué)生溝通的平臺；其次，學(xué)生管理者應(yīng)掌握收集信息的技巧如通過談話、訪談、調(diào)查等方式了解案件的起因、發(fā)展和結(jié)果以及案件中學(xué)生的家庭背景，同時分析案件中人物的性格特征以及在案件中充當(dāng)?shù)慕巧⒆饔谩?/p>
（二） 學(xué)生工作者掌握一定的溝通技巧，了解學(xué)生矛盾所在
溝通技巧的原則主要包括：自愿原則、平等原則、保密原則等。所謂自愿原則指的是個案社會工作中強調(diào)案主的自愿性，作為社會工作者決不能強迫案主與自己溝通，但也不應(yīng)放棄隨時與案主溝通的機會。在學(xué)生管理過程中，如果學(xué)生表現(xiàn)出不愿意交談的意愿，那么學(xué)生工作者必須尊重學(xué)生的意愿。平等原則所尊崇的是在案主和社會工作者之間建立平等的關(guān)系。這一原則對學(xué)生工作來說是非常重要的，學(xué)生渴望和學(xué)生工作者之間建立平等的師生關(guān)系，不平等的師生關(guān)系會拉遠學(xué)生與學(xué)生工作者之間的距離。保密原則強調(diào)的是社會工作對案主的信息、談話內(nèi)容進行保密的原則。作為學(xué)生工作者同樣應(yīng)做到這一點，對學(xué)生的信息、與學(xué)生的談話內(nèi)容進行保密，只有這樣學(xué)生才能真正地做到自愿。學(xué)生工作者在了解案件過程中，如果掌握一定的溝通技巧與溝通原則，對大學(xué)生管理工作有重要作用。首先，學(xué)生管理者需要用專注、積極的態(tài)度傾聽受助者的傾訴，使受助者產(chǎn)生被尊重、被理解和被接納的感覺，為學(xué)生創(chuàng)建一個安全和沒有壓力的環(huán)境，讓學(xué)生能夠更深層地表達自我的意愿。其次，對受助者傾訴后需要有表達同感的技巧，使其覺得學(xué)生管理者一直都很關(guān)注她，為談話營造關(guān)懷和融洽的氛圍，也促使受助者在更深的層面進行自我表達、自我了解和自我探索。在社會個案工作方法中，個案工作主要溝通技巧如下：
⑴、關(guān)注技巧：社會工作者與案主同在。有效的關(guān)注有兩個意義：讓案主感到你與他在一起；使社會工作者成為有效的傾聽者。學(xué)生遇到問題時，是非常困惑、迷茫的，他需要一個理解者能傾聽自己的困難。
⑵、非言語技巧 ：非言語行為是指社會工作者在個案過程中，通過身體語言所傳達出的訊息。非言語行為可能促進案主對你信任、并開始自我探索但是也可能引發(fā)不信任，抗拒自我表露。所以，在開展工作的過程中不僅要認(rèn)識到身體是與案主溝通的管道，同時還要學(xué)會運用身體語言如坐姿、手勢、眼神等。
⑶、傾聽技巧 ：完全的傾聽包括三個方面：觀察案主的非言語行為――姿勢、面部表情、舉動、語調(diào)等；傾聽和理解案主的語言信息；通過澄清、提問等技巧獲取更加準(zhǔn)確的信息。
⑷、澄清技巧 ：當(dāng)工作者無法確信自己是否明白案主的信息，并需要詳細敘述時用到的技巧。當(dāng)學(xué)生面對困難時，會表現(xiàn)出手足無措，思想混亂等狀況，這時運用澄清技巧對于掌握準(zhǔn)確的信息是非常重要的。
⑸、提問技巧：有效的問題要圍繞案主的關(guān)注點，提出問題后要給案主必要的時間來回答。盡量避免指責(zé)性、評判性的問題。同時提出的問題應(yīng)幫助案主具有實質(zhì)意義。
（三）與求助學(xué)生建立關(guān)系技巧
與求助學(xué)生建立關(guān)系，首先以尊重、接納和平等的心態(tài)對待學(xué)生。尊重學(xué)生，就是無論在任何情況下，社工都要把學(xué)生當(dāng)做一個具有獨立人格的“人”，無論他的個性如何，生活習(xí)慣以及態(tài)度如何；接納學(xué)生，就是學(xué)生管理工作者要以一顆寬容的心去對待學(xué)生，堅信通過自己的努力，學(xué)生是可以成長起來的；平等對待學(xué)生，就是無論學(xué)生被老師或同學(xué)認(rèn)為是“好學(xué)生”還是“壞學(xué)生”學(xué)生管理者都不應(yīng)該戴著有色眼鏡去看學(xué)生。事實上，處于青春期階段的學(xué)生對周圍的環(huán)境非常敏感，處于青春期的學(xué)生自我調(diào)適能力較弱，一旦受到困擾就會對身心產(chǎn)生極大的影響。作為學(xué)生管理者，每天會面對著許多有困擾的學(xué)生，他們或許是需要學(xué)生管理者的幫助，或許是因心理障礙需要學(xué)生管理者的疏導(dǎo)，這時候，社工就要表現(xiàn)得有耐心，愛心和關(guān)心。有耐心才能靜下心來傾聽學(xué)生的心聲，通過學(xué)生傳達的信息，對學(xué)生存在的問題進行分析；有愛心，才會形成責(zé)任心，積極主動關(guān)心學(xué)生，解決學(xué)生的問題；同時還要具備關(guān)心，學(xué)生管理者才能做到“感學(xué)生之所感，急學(xué)生之所急。
第4篇：管理中的溝通技巧與方法范文
青島市中心醫(yī)院護理部，山東青島 266042
[摘要] 目的 探討運用情景模擬法培養(yǎng)護士長后備人才溝通技巧的實際應(yīng)用效果。方法 對2010年競聘上崗的20名護士長后備人才，應(yīng)用情景模擬法進行培訓(xùn)。比較護士長后備人才培訓(xùn)前后，溝通技巧的變化。結(jié)果 運用情景模擬法訓(xùn)練后，護士長后備人才溝通技巧、風(fēng)險評估能力和急救技能顯著高于培訓(xùn)前（P＜0.05）。結(jié)論 運用情景模擬訓(xùn)練法對護士長后備人才進行培訓(xùn)，能夠確保護士長后備人才接受系統(tǒng)的理論知識輔導(dǎo)，并且有助于提高護士長后備人才的溝通、協(xié)調(diào)能力，值得推廣應(yīng)用。
[
關(guān)鍵詞 ] 情景模擬法;護士長后備人才；溝通技巧
[中圖分類號] R47 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2014）11（c）-0039-02
情景模擬法是通過設(shè)置一種逼真的工作場景或管理系統(tǒng)，讓訓(xùn)練者按照一定的工作要求完成一個或一系列任務(wù)，從中訓(xùn)練或考查某方面的工作能力和水平[1]。護理管理是醫(yī)院工作的重要部分[2]，護士長是醫(yī)院護理系統(tǒng)的基層管理者，具有信息溝通及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的橋梁作用，并擔(dān)負(fù)著科室及所屬病房管理和專科護士業(yè)務(wù)水平的直接指導(dǎo)任務(wù)，對提高醫(yī)院整體護理水平發(fā)揮著重要的作用。隨著醫(yī)院的發(fā)展，臨床科室的需求許多骨干護士通過競聘上崗走上護士長的崗位。從護士過渡到護士長，需要經(jīng)歷一個較長的適應(yīng)期，很多新護士長感到困惑、焦慮甚至影響護理管理工作的質(zhì)量。該院自2010年起建立護士長后備人才庫，應(yīng)用情景模擬教學(xué)對20名護士長后備人才進行培訓(xùn)。
1對象與方法
1.1 研究對象
該院2010年4月競聘入圍護士長后備人才20名，女性，年齡28~35歲，中位數(shù)31.5，工作年限6~14年,中位數(shù)13年。科室：外科6名，內(nèi)科8名，婦產(chǎn)科5名，兒科1名。學(xué)歷：大專12名，本科8名。職稱：護師12名，主管護師8名。
1.2方法
1.2.1選拔指導(dǎo)者由醫(yī)院護理培訓(xùn)中心的2名護理專家和2名護理質(zhì)量督導(dǎo)專家任指導(dǎo)者。其選拔條件為：需具有豐富臨床管理帶教經(jīng)驗，副主任護師及以上職稱，具備輔導(dǎo)護士長后備人才的意愿及能力。
1.2.2培訓(xùn)方法①護理風(fēng)險管理培訓(xùn)：進行每周1次，為期4周每次3 h的護理風(fēng)險識別與防范教育培訓(xùn)。將該院近三年發(fā)生的典型醫(yī)療護理糾紛，力爭體現(xiàn)四性即真實性、典型性、病史完整性、教學(xué)性。將不良事件等制成多媒體課件進行培訓(xùn)講授,由指導(dǎo)者先通過放幻燈片設(shè)置一個場景，擬定具體案例，要求護士長后備人才模擬展示處理時間的過程，并由指導(dǎo)者在護士訓(xùn)練過程中，不斷地提出思考問題，設(shè)置障礙，要求護士通過想辦法解決。最后指導(dǎo)者引領(lǐng)大家進行原因分析，系統(tǒng)地、細致地列出護理風(fēng)險防范措施。②急救技能培訓(xùn)：每周1次，為期4周每次3 h的急救技能培訓(xùn)。指導(dǎo)者與護士長后備人才一起制定急救情景模擬案例，均穿插心肺復(fù)蘇環(huán)節(jié)，使用護理部下發(fā)的統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)和流程。模擬案例分別為；上消化道出血救護，復(fù)合傷搶救，產(chǎn)后大出血救護，小兒窒息等。分組進行訓(xùn)練，按照訓(xùn)練計劃，小組內(nèi)成員分別分期互換。扮演患者、家屬、醫(yī)生，提高急救綜合能力。③溝通技巧與服務(wù)能力培訓(xùn)：采用編排情景劇的方式，指導(dǎo)員負(fù)責(zé)組織模擬情景劇的編排與演示，首先確定模擬內(nèi)容，將護士長與護士，護士長與患者，護士長與醫(yī)生及領(lǐng)導(dǎo)等各種角色之間的溝通，進行有機融合編寫情景劇本。認(rèn)真組織排練，情景模擬時請護士、醫(yī)生、患者示教觀看，并對禮儀規(guī)范、服務(wù)態(tài)度，互換溝通技巧，環(huán)節(jié)質(zhì)量，工作效果進行點評。從情景模擬中引出問題，展開討論，查找不足。
1.2.3評價方法培訓(xùn)前及培訓(xùn)半年后由護理部使用調(diào)查問卷對2010年入圍的20名護士長后備人才進行問卷調(diào)查，該問卷包括八個方面，每個條目設(shè)立選項為：“顯著提高3分、一般2分、無提高1分”共發(fā)放問卷20份，回收有效問卷20份，有效回收率為100％。
1.3統(tǒng)計與方法
統(tǒng)計學(xué)處理用spss 13.0統(tǒng)計軟件包進行。各組數(shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用配對t檢驗進行統(tǒng)計學(xué)分析，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
情景模擬法前后護士長后備人才各項能力提高率比較。
通過情景模擬法訓(xùn)練后，護士長后備人才在應(yīng)對護理風(fēng)險評估、急救技能和人際溝通能力及其他相關(guān)能力方面，均較培訓(xùn)前顯著提高（P﹤0.05，見表1）。
3 討論
（1）隨著21世紀(jì)醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，護理工作角色的細化，尖端技術(shù)的廣泛應(yīng)用，護理管理者將面對有創(chuàng)新性的挑戰(zhàn)。目前大多數(shù)護士長在上崗前僅接受過短期的護理管理理論培訓(xùn)，傳統(tǒng)單一的培訓(xùn)方法比較局限，且現(xiàn)代管理理論和方法、各種衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度等護理管理知識與實踐技能相對匱乏，我院從培養(yǎng)護士長后備人才開始著手實施統(tǒng)一的培訓(xùn)計劃，擬定完整的培養(yǎng)周期，搭建一個護理管理人才成長的平臺。通過短時間的反復(fù)強化訓(xùn)練，護士的臨床綜合實踐能力得到快速提高，為盡快進入工作角色奠定良好的基礎(chǔ)[3]。情景模擬教學(xué)有利于提高護士長后備人才的護理風(fēng)險評估和處理能力。通過統(tǒng)計分析得出90％的護士長后備人才認(rèn)為自身的護理風(fēng)險評估能力有所提高。臨床護理管理需要質(zhì)量效益型發(fā)展，就必須樹立質(zhì)量控制與技師經(jīng)營的雙重理念。護士長對風(fēng)險預(yù)測與防范意識強弱直接關(guān)系護理安全，也直接影響科室社會效益、經(jīng)濟效益，通過情景模擬考核對案例分析中的事件處理過程一一剖析，使其對護理風(fēng)險有正確處理面對的能力。感受到不同處理方式對事件結(jié)果的影響。
（2）常規(guī)對普通護士進行的護理操作技能培訓(xùn)，主要應(yīng)用常規(guī)基礎(chǔ)護理操作訓(xùn)練，主要側(cè)重于操作步驟的完成情況，與實際臨床搶救工作不能有效結(jié)合，導(dǎo)致臨床應(yīng)急搶救能力較低[4]，對于護士長后備人才的培訓(xùn)達不到應(yīng)有的效果。情景模擬訓(xùn)練法有利于護士長提高急救技能及應(yīng)對病區(qū)處理突然事件的能力，統(tǒng)計結(jié)果分析顯示通過情景模擬訓(xùn)練法90％的護士長后備人才對急救技能及應(yīng)對突發(fā)事件的能力顯著提高（P＜0.01，見表1）。情景模擬訓(xùn)練法是一種全新的體驗，真實工作場景再現(xiàn)，角色扮演激發(fā)了成員的興趣，給護士身臨其境的感覺。
（3）臨床情景模擬營造了相對真實的臨床護理工作常出現(xiàn)的情景[5]。情景模擬教學(xué)有利于培養(yǎng)護士長后備人才的人際溝通能力，結(jié)果顯示應(yīng)用情景模擬法培訓(xùn)后護士長后備人才的溝通能力顯著提高（P＜0.01，見表1）。護士長是醫(yī)院護理系統(tǒng)中的基層管理者，在醫(yī)院中處于多層次、多角度、多類型的人際關(guān)系中。情景模擬將理論和實踐較好的結(jié)合在一起，具有預(yù)見性和前瞻性，護士在遇到類似的事件和病例時可以在最短時間內(nèi)做出正確的評估和判斷，情景模擬有利于發(fā)揮護理人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性[6]。
[
參考文獻]
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第5篇：管理中的溝通技巧與方法范文
【關(guān)鍵詞】低年資護士；溝通能力；培訓(xùn)
在臨床護理工作中，做好與患者的溝通交流工作，可提高患者的護理質(zhì)量，增進護士對患者的了解，充分滿足患者的需求，促進患者的康復(fù)［1］。在臨床工作中發(fā)現(xiàn)有些護士尤其低年資護士在與患者溝通中存在缺陷。為此，對低年資護士進行溝通能力的培訓(xùn)，將護士的著裝、文明用語、接待患者及入院介紹給予規(guī)范。培訓(xùn)后，我院患者滿意度明顯提高，改善了護理服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將做法介紹如下。
1 資料與方法
1.1 培訓(xùn)對象 我院于2010年9月至12月對全院低年資護士分兩批進行規(guī)范化溝通能力的培訓(xùn)，每批培訓(xùn)兩次，每次2.5學(xué)時，培訓(xùn)對象均為女性，年齡在18~28歲。
1.2 培訓(xùn)內(nèi)容 包括儀表規(guī)范和溝通規(guī)范兩個方面的內(nèi)容。儀表規(guī)范包括護士的著裝、表情、行為規(guī)范；溝通規(guī)范包括介紹病區(qū)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度、病房物品、便民措施等。
1.3 理論培訓(xùn) 利用多媒體授課的方式組織護士學(xué)習(xí)有關(guān)人際交流、護患關(guān)系及禮儀規(guī)范等方面的理論知識及指定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)［2］。
1.4 模擬場景演示 運用情景模擬表演的形式［2］，模擬患者到達病區(qū)后的場景，護士按醫(yī)院要求著裝，面帶微笑，主動起立迎接患者，手勢規(guī)范、得體，使用文明用語，并護送患者到病房。
1.5 培訓(xùn)要求 要求護士在接待住院患者時主動、熱情，并向患者介紹病區(qū)的護士站、治療室、換藥室、醫(yī)生辦公室、衛(wèi)生間、消防通道、科室在醫(yī)院的位置，護送患者到病房后，協(xié)助患者擺放物品，介紹病房的設(shè)施、主管醫(yī)生、責(zé)任護士、院內(nèi)規(guī)章制度，增加患者對住院環(huán)境的了解，使患者產(chǎn)生親切感及歸屬感，有利于疾病的康復(fù)。
1.6 效果評價 按照我院的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定溝通行為規(guī)范檢查評分標(biāo)準(zhǔn)。其中儀表考核項目包括：護士著裝、表情、舉止、文明用語是否符合標(biāo)準(zhǔn)；溝通考核項目包括：病房環(huán)境、醫(yī)院制度、科室人員等情況介紹是否周全。每一項都設(shè)有具體的評分標(biāo)準(zhǔn)，最后由患者評價，對培訓(xùn)前、后患者滿意度進行比較。
1.7 統(tǒng)計學(xué)方法 應(yīng)用SPSS 11.0統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)處理，采用t檢驗進行統(tǒng)計學(xué)分析，P
2 結(jié)果
2.1 培訓(xùn)前后患者對護士的評價(見表1)
3 體會
3.1 提高護士的溝通技巧，滿足了患者的心理需求 從培訓(xùn)效果看，通過對護士進行溝通能力的規(guī)范化培訓(xùn)，使護士充分了解患者進入病區(qū)陌生環(huán)境時，軀體不但受到疾病折磨，心理更易產(chǎn)生緊張、焦慮、無助的感覺，期望護士與之溝通，以減輕其在陌生環(huán)境中的心理壓力。要為患者創(chuàng)造溫馨、舒適的住院環(huán)境，滿足住院患者的心理需求。
3.2 情景模擬與臨床工作緊密結(jié)合 培訓(xùn)中通過對臨床每個細節(jié)進行模擬，發(fā)現(xiàn)護士在交流中存在的問題并及時糾正，促使護士在與患者進行交流時，做到聲音柔和、態(tài)度親切，向患者介紹病區(qū)環(huán)境時內(nèi)容具體、全面，向患者傳遞醫(yī)護人員真誠、細膩的情感，使患者在最短的時間內(nèi)，對醫(yī)務(wù)人員、所在病區(qū)有初步了解，增加患者對住院環(huán)境的感性認(rèn)識，從而利于疾病的治療。
3.3 注重臨床訓(xùn)練 在培訓(xùn)中，以各病區(qū)為護理單位，按病區(qū)的疾病特點，讓護士扮演患者角色進行訓(xùn)練，在訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)問題及時進行討論及評價。充分發(fā)揮臨床護士的想象力及參與能力。使護士產(chǎn)生感性認(rèn)識，把所培訓(xùn)的內(nèi)容與臨床具體工作結(jié)合起來。使得護士的溝通技巧得到提高，也使得培訓(xùn)能更深入下去，并在臨床得以更好實施。
通過對護士溝通技巧培訓(xùn)，護士在理解、接受能力方面有很大提高，在與患者交流中，對規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能正確理解并運用，以前在日常工作中缺乏條理，通過統(tǒng)一培訓(xùn)，護士自覺、主動投入到規(guī)范化溝通活動中。溝通是提高臨床護理質(zhì)量的重要保證，也是社會服務(wù)窗口文明程度的反映，其結(jié)果的好壞與護理人員自身行為規(guī)范養(yǎng)成有著密切關(guān)系［3］。護士應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通技巧，提高溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進患者身心健康的目的，更好的為患者服務(wù)。
參 考 文 獻
［1］ 朱煒，葉佳薇，鄒瑞芳.溝通交流技巧在心里干預(yù)中的應(yīng)用近戰(zhàn).中國實用護理雜志，2004，20(1)：67-68.
［2］ 李何玲，胡寧娜，冉麗.運用情景模式訓(xùn)練提高護士溝通能力的實踐及效果分析.護理管理雜志，2006，6(1)：44-45.
第6篇：管理中的溝通技巧與方法范文
關(guān)鍵詞：新形勢；初中班主任；溝通技巧；探究
中圖分類號：G635.1 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2017）03-0003
現(xiàn)如今國家對中小學(xué)教育開始逐漸重視，但是有的中學(xué)在教育中還是更加注重學(xué)生知識的發(fā)展，而忽略了教育全面發(fā)展的人才。在中小學(xué)教育過程中，班主任應(yīng)該更加注重學(xué)生的心理教育，在解決學(xué)生的心理問題時，班主任與學(xué)生的溝通就顯得尤為重要。班主任可以運用正確合理的溝通，有效地向?qū)W生表達自己的心情、傳達自己的情感，也能在一定情況下正確地理解學(xué)生的想法和感受。在一定程度上，一位優(yōu)秀的班主任必須具備良好的溝通技巧，這樣才能及時了解學(xué)生所想，和學(xué)生融為一體，把每個學(xué)生都培養(yǎng)成全面發(fā)展的人才。
一、初中班主任工作的性質(zhì)和特點
在初中教學(xué)中，班主任是學(xué)生思想行為的引領(lǐng)者，是學(xué)生在學(xué)校生活與學(xué)習(xí)中的主要負(fù)責(zé)人。所以，班主任教學(xué)工作的首要內(nèi)容就是從每一位學(xué)生的特點出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和世界觀。由于班主任的教學(xué)階段與其他教學(xué)階段有很多不同之處，也有很多獨特之處。初中生處于發(fā)展階段，這時就需要培養(yǎng)他們特長與愛好的全面發(fā)展，所以在班主任監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)方面上，也要兼顧學(xué)生的全面發(fā)展。在班主任進行工作時，應(yīng)該具備時代性的特點。在工作中跟得上學(xué)生的需求，同時還要具備全面性的特點。因為在如今這個社會，單方面發(fā)展算不上人才，班主任需要在工作中根據(jù)學(xué)生的身心特點，在多方面要求教育學(xué)生，并進行及時的溝通。最后，班主任在教學(xué)過程中要有針對性的特點，了解每個學(xué)生不同的性格特點，因材施教，使學(xué)生有良好的l展環(huán)境。
二、初中班主任在溝通方面存在的問題
1. 在學(xué)習(xí)方面以說教為主
在初中學(xué)校中，班主任管理著一個班級，關(guān)心著學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活兩個方面。但是，很多班主任都有一個很不好的習(xí)慣，那就是喜歡在學(xué)生面前擺架子，放不開作為教師或長輩的身份，所以在一定情況下學(xué)生對待教師的態(tài)度都存著敬畏心理，雖然表面離得近，但是在實際上的心理距離非常遙遠，并沒有好的交流。在學(xué)生犯錯的時候，教師一味地對學(xué)生進行說教，并不給學(xué)生解釋的機會，這樣使學(xué)生和教師之間形成隔閡。
2. 溝通方式單一
在初中班主任與學(xué)生溝通的過程中，因為缺乏一定的溝通技巧，因此存在溝通方式單一的問題，在本質(zhì)上沒有掌握學(xué)生的心理狀態(tài)。在平時的教學(xué)過程中，班主任還喜歡在課堂上對學(xué)生進行公開批評，完全不會顧及學(xué)生的心理感受，還有在平時學(xué)生犯錯時，班主任都會習(xí)慣性地把學(xué)生叫到辦公室進行面對面的批評教育，基本是教師在說，學(xué)生在聽。在整個過程中，班主任與學(xué)生就缺乏了溝通交流，使學(xué)生產(chǎn)生壓迫性的心理，從本質(zhì)上不能很好地接受教師的教誨。如果教師在一定程度上總是站在自己的角度思考問題，而不站在學(xué)生的角度進行換位思考，這樣一味的指責(zé)，會使學(xué)生產(chǎn)生偏激的心理，不利于班主任教學(xué)工作的開展，也不利于與學(xué)生的交流和溝通。
三、優(yōu)化初中班主任溝通技巧的方法
1. 用尊重和了解的方式進行溝通
俗話說，只有尊重別人的人才能得到別人的尊重，在初中教學(xué)中，這句話同樣可以運用到班主任的教學(xué)工作中。在現(xiàn)實生活中，其實教師只是一個學(xué)生對于教師的稱謂，在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生與教師之間的地位是平等的，并沒有高低之分，也就是說在班主任教學(xué)工作中，要學(xué)會變換角色，以平等的身份和學(xué)生進行溝通交流，時刻為學(xué)生所想，站在學(xué)生的角度為學(xué)生思考問題，這樣賦有尊重和了解的溝通方式，才能找到教師與學(xué)生之間存在問題的突破口，了解學(xué)生所想，及時消除與學(xué)生之間的矛盾，避免產(chǎn)生不愉快的經(jīng)歷。在這種互相尊重的溝通方式下，才能促使工作順利的進行。
2. 與學(xué)生做朋友進行更好的溝通
在初中班主任與學(xué)生溝通交流的過程中，班主任首先要學(xué)習(xí)如何與學(xué)生進行溝通交流，以何種方式與學(xué)生進行交流才是最好的交流。現(xiàn)如今，大多數(shù)班主任和學(xué)生的溝通方式只是一種形式，并沒有實際的意義，這導(dǎo)致了此溝通方式的效果不明顯，更是浪費了教師與學(xué)生寶貴的時間。在溝通方面，我們都知道，朋友之間的溝通處在平等的位置，所以在這種情況下，教師不妨和學(xué)生做朋友，教師可以在做好自己的本職工作之外，做學(xué)生生活中的朋友，與學(xué)生進行思想交流，普及一些時代話題，了解學(xué)生所想，這樣以朋友的方式就能很好地與學(xué)生進行交流溝通了。
3. 與學(xué)生進行心靈上的溝通
班主任在與學(xué)生進行溝通交流的過程中，往往追求的是心靈上的交流。因為真誠相待是師生之間溝通的重要前提，所以班主任和學(xué)生之間必須要做到真誠相待，班主任還要給予學(xué)生最大程度的信任，學(xué)生也應(yīng)該信任班主任，相信班主任所做的、所說的都是為了自己今后良好的發(fā)展，最后在交談過程中也要互相敞開心扉，學(xué)生壓力大時可以盡量向教師傾述，教師也要學(xué)會傾聽，及時為學(xué)生解決生活中或?qū)W習(xí)中遇到的難題，這樣建立在彼此信任基礎(chǔ)上的溝通才是真正意義上的心靈溝通。
四、總結(jié)
第7篇：管理中的溝通技巧與方法范文
【關(guān)鍵詞】臨床醫(yī)學(xué)；學(xué)生醫(yī)德；醫(yī)患溝通；技巧
高尚的醫(yī)德是臨床醫(yī)學(xué)生成為一個合格醫(yī)護人員的必備素質(zhì)，提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德建設(shè)是維持良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，同時醫(yī)德也是學(xué)生在步入臨床中，對學(xué)生最大的考驗。醫(yī)學(xué)生進入臨床后，馬上面臨的一個棘手問題就是如何與病人打交道，即作為一名醫(yī)護人員，如何與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)學(xué)人際關(guān)系中最基本、最重要、最核心的關(guān)系，也是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究的基本問題。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，離不開有效的醫(yī)患溝通，因此掌握全面的醫(yī)患溝通技能對于建立和諧醫(yī)患關(guān)系意義重大。
1.臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)德的重要性
醫(yī)學(xué)生在步入臨床診療中，與患者的工作是不可避免的，在患者與醫(yī)護人員發(fā)生沖突時，醫(yī)護人員之間出現(xiàn)矛盾時，如何正確的處理，顯著出了臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德。醫(yī)德是調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護之間，醫(yī)務(wù)人員與社會關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是身為一名合格醫(yī)生的職業(yè)道德，也是社會道德在醫(yī)院中的體現(xiàn)。在不同的地域、環(huán)境下，社會對醫(yī)德具有不同的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，醫(yī)德在歷史的發(fā)展中，具有繼承的性質(zhì)，雖然在不同的區(qū)域下，對醫(yī)德的評價標(biāo)準(zhǔn)具有不同之處，但卻都具有同一特性，便是患者至上，醫(yī)護人員將患者的利益放在第一位，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)是全世界對醫(yī)德評價的基本原則。
在我國教育體制改革的背景下，臨床醫(yī)學(xué)院校開始注重學(xué)生的德育教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)德。醫(yī)德是我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)歷史發(fā)展歷史中的高尚品德。在我國古代就流傳著“醫(yī)者父母心”、“醫(yī)乃仁術(shù)”的思想，因此身為醫(yī)護人員應(yīng)具有濟世救人的仁愛之心。學(xué)生首先要做到“仁者愛人”，要有強烈的仁愛之心和責(zé)任意識，肩負(fù)治病救人的重任，醫(yī)德教育應(yīng)該成為醫(yī)學(xué)生人文教育的重要組成部分，醫(yī)德培養(yǎng)也應(yīng)該是醫(yī)學(xué)生加強自身修養(yǎng)的一個重要方面。
2.臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀
2.1溝通表達方式不清楚
臨床醫(yī)學(xué)生在對患者進行診療時，習(xí)慣性的運用醫(yī)學(xué)用語，患者對醫(yī)學(xué)生表達的專業(yè)用語無法理解。據(jù)統(tǒng)計，四分之三以上的患者對醫(yī)護人員表達的專業(yè)語言不理解，而懂得用通俗語言表達的醫(yī)護人員僅占居10%左右，這種語言表達方式上的差異，阻礙了醫(yī)患之間的有效溝通。
2.2溝通中極少運用禮貌用語
據(jù)統(tǒng)計，約半數(shù)的臨床醫(yī)學(xué)生在與患者溝通時，不會使用禮貌用語，約四分之一的臨床醫(yī)學(xué)生會偶爾使用禮貌用語，極少部分的醫(yī)學(xué)生經(jīng)常使用“你好”、“請問”、“請稍等”等禮貌用語。
2.3醫(yī)學(xué)生缺乏對患者病情的傾聽
幾乎所有的患者在對醫(yī)護人員講述病情時，都會并打斷。主要原因是醫(yī)護人員對病人病情的了解方式主要通過訊問的方式，主動針對患病產(chǎn)生的部分進行訊問，而病人在講述病情時，經(jīng)常會講述些醫(yī)生自認(rèn)為無關(guān)的是事情，為了減少時間的浪費，醫(yī)生忽視了患者病情講述的傾聽。其次，臨床醫(yī)學(xué)生的生活經(jīng)歷少，在患者講述自身病患痛苦時，醫(yī)學(xué)生缺乏與患者的感同身受，對患者的病痛表現(xiàn)出習(xí)以為常、淡漠的心態(tài)，影響了醫(yī)生與患者之間的有效溝通。
3.臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能缺失的原因
3.1醫(yī)學(xué)院校的醫(yī)德教育內(nèi)容單一
大部分醫(yī)學(xué)學(xué)校在臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的教育中，重視對學(xué)生醫(yī)療技巧與專業(yè)技能的培養(yǎng)，課堂教育中醫(yī)德教育的比重不足，而且醫(yī)學(xué)高校對學(xué)生醫(yī)德與溝通技巧的培養(yǎng)方式單一，主觀認(rèn)識的不足，影響了醫(yī)學(xué)生溝通技巧的培養(yǎng)。
3.2醫(yī)學(xué)高校的醫(yī)德教育形式化
大部分醫(yī)學(xué)高校在教育中以課堂教學(xué)為主體，對學(xué)生醫(yī)德教育與溝通技巧的培養(yǎng)，通過課堂理論教學(xué)的方式，忽視了醫(yī)德與醫(yī)患溝通實踐的重要性，醫(yī)學(xué)生沒有參加到實際的臨床工作中，缺乏與患者接觸、溝通的機會，無論是醫(yī)德培養(yǎng)，還是醫(yī)患溝通技巧都是紙上談兵，沒有實現(xiàn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。
3.3缺乏對教師醫(yī)德水平的提升
在高校的醫(yī)德教育中，只針對學(xué)生進行醫(yī)德教育，要求醫(yī)學(xué)生掌握醫(yī)患溝通技巧，缺乏對醫(yī)學(xué)教師溝通技巧的提升。醫(yī)德在廣義上指的是在醫(yī)護工作崗位中的所有人員，教師作為醫(yī)學(xué)生教育中的主導(dǎo)者，其醫(yī)德以及醫(yī)患溝通技巧的掌握對醫(yī)學(xué)生的影響深遠，只有提高醫(yī)學(xué)教師的專業(yè)素質(zhì)，才能實現(xiàn)言傳身教，為醫(yī)學(xué)生做出榜樣。但是，實際上醫(yī)學(xué)教師在人文素養(yǎng)、道德素質(zhì)上需要進一步的提升。
4.完善醫(yī)德教育體系，促進臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能提升
4.1加快醫(yī)德教育教學(xué)改革進程，建立較完整的醫(yī)德教育教學(xué)體系
首先，增設(shè)醫(yī)德教育相關(guān)課程，提高醫(yī)德教育在醫(yī)學(xué)課程中的比重，提高醫(yī)學(xué)生與醫(yī)德教育工作者對醫(yī)德教育的重視性，明確醫(yī)德教育與醫(yī)患溝通技巧之間的關(guān)聯(lián)。提高醫(yī)學(xué)生的溝通技巧，需要醫(yī)學(xué)生對患者心理的了解，因此在醫(yī)學(xué)醫(yī)德教育中，應(yīng)融入心理學(xué)教育、思想政治教育等內(nèi)容。其次，擴展醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育平臺，彌補醫(yī)德教育第一課堂弱勢的缺陷，又能促進醫(yī)學(xué)生心理健康和培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的政治修為和道德修為，鼓勵醫(yī)學(xué)生從新角度、新視野去理解“醫(yī)者仁心”“救死扶傷”“以病人為中心”等醫(yī)德理念。
4.2提高醫(yī)學(xué)德育教師的專業(yè)性
醫(yī)學(xué)教師在實際的醫(yī)德教育中，應(yīng)起到榜樣的作用，為學(xué)生提供模仿與實踐的機會。同時醫(yī)學(xué)高校應(yīng)重視醫(yī)德教育，重點培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與患者的有效溝通。因此，學(xué)校應(yīng)重點培養(yǎng)教師的醫(yī)德，定期進行醫(yī)德專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范教師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為醫(yī)學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。
4.3增加醫(yī)學(xué)生與患者相處時間，創(chuàng)造更多的溝通機會
上臨床接觸真正的病人，既是對臨床醫(yī)學(xué)生校內(nèi)醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)成果的檢驗，也是快速提升臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的最佳辦法。上述問卷調(diào)查也顯示，臨床醫(yī)學(xué)生引發(fā)的醫(yī)患沖突有近78.4%發(fā)生在實習(xí)前半年。因此，臨床帶教老師要盡可能鼓勵臨床醫(yī)學(xué)生走近病患，多與病患交流，即使是遇到拒絕、冷面孔，也不能灰心喪氣，實習(xí)管理部門也可以制定相應(yīng)制度，如建立臨床醫(yī)學(xué)生每日問診制等等，從制度上確保臨床醫(yī)學(xué)生與病人的直接溝通機會。
5.結(jié)語
結(jié)合上文可知，臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)德重要性，以及提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧的方法。具有高尚的醫(yī)德與醫(yī)患溝通技巧是調(diào)節(jié)醫(yī)護人員與患者關(guān)系的劑，有利于加強對患者深入了解，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進臨床醫(yī)學(xué)行業(yè)的發(fā)展。在臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的醫(yī)德教育與醫(yī)患溝通技巧的培養(yǎng)中，教師應(yīng)注重學(xué)生理論實踐的結(jié)合，為學(xué)生提高與患者溝通的平臺，增加了患者溝通的機會，實現(xiàn)學(xué)以致用，在實踐中發(fā)現(xiàn)不足，并及時地引導(dǎo)學(xué)生加以改正，促進醫(yī)學(xué)生醫(yī)德與醫(yī)患溝通技巧的提升。
參考文獻：
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第8篇：管理中的溝通技巧與方法范文
遼寧省醫(yī)學(xué)交流中心，遼寧沈陽 110005
[摘要] 在經(jīng)濟全球化的帶領(lǐng)下，醫(yī)生與患者之間的關(guān)系越來越受到大家的關(guān)注，探討患者健康中的溝通問題。患者健康教育是對于醫(yī)生要解決的問題，部分針對于患者的健康需求，遇到一些溝通上面的問題，要從哪幾個方面來提高醫(yī)生與患者健康教育中的溝通技巧。首先醫(yī)療人員在醫(yī)療、護理、心理、社會、教育、文化、藝術(shù)有著不同方面的知識，才能提高與患者健康教育中的溝通技巧。本文主要針對于與患者健康教育實施的溝通技巧進行分析和討論。
[
關(guān)鍵詞 ] 患者；健康教育；溝通技巧；對策
[中圖分類號] R723 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2014）08（a）-0080-02
在提高與患者健康教育中的溝通技巧上面必須要正確認(rèn)識生活，關(guān)鍵是要對患者有愛心，充滿包容和理解，關(guān)心患者的身心健康，對患者負(fù)責(zé)任，這是最基本的要求。對很多醫(yī)療人員來說，掌握有關(guān)的護理健康行為指導(dǎo)技能，應(yīng)對患者才能有備無患。時代的變化，導(dǎo)致了患者病人在文化、年齡、生活習(xí)性都大不相同，根據(jù)相應(yīng)的情況、分析總結(jié)后，實施對患者的健康教育。醫(yī)生對患者的溝通技巧，取決于患者能否合理的接受醫(yī)治，醫(yī)療工作人員作為一個特殊的群體，除了每個人都要擔(dān)負(fù)著對生命健康的守護責(zé)任以外，使患者消除對病魔的恐懼感，增強心理的信心，這樣才能溝通對抗病魔。
1我國現(xiàn)在與患者健康教育溝通的具體情況
醫(yī)療人員對大眾普及醫(yī)學(xué)知識有著相應(yīng)的義務(wù)，使得一般的大眾患者群體能夠?qū)ψ陨砩囊话愠ＷR和衛(wèi)生知識有所了解，才能有效的對患者教育進行有效的溝通，方便于在突然罹患某種疾病或者遇到突發(fā)的外傷、外科手術(shù)情況下能夠做一般的應(yīng)對和鎮(zhèn)定自若，避免出現(xiàn)自亂陣腳等情況。
1.1與患者之間出現(xiàn)的問題
現(xiàn)在醫(yī)院中的收入，主要是包括醫(yī)療收入、患者醫(yī)療的費用、財政補助收入等，但是有些醫(yī)藥的結(jié)合不透明，患者就醫(yī)程序復(fù)雜，加大了對患者在醫(yī)治時候的患病問題，醫(yī)生和醫(yī)療人員本身局限性高，一旦醫(yī)院出現(xiàn)問題，直接導(dǎo)致患者的醫(yī)治效果受到影響。患者健康教育問題是關(guān)系到我們醫(yī)院和社會能不能全方面的發(fā)展，在實施現(xiàn)實生活中醫(yī)療關(guān)系與患者之間其實在溝通上總是有障礙的，患者中出現(xiàn)了部分人員關(guān)于醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度差，部分醫(yī)院和醫(yī)生出現(xiàn)收紅包的現(xiàn)象，患者和醫(yī)生存在一種利益的關(guān)系，不利于提高與患者之間的健康溝通。
1.2患者健康教育溝通的思想建設(shè)
醫(yī)療人員既要具備健康教育中的溝通運用健康的知識和不同的方式方法，保障患者的生命財產(chǎn)安全，還能積累健康教育的臨床經(jīng)驗。健康教育溝通的思想建設(shè)，多種形式上的溝通，避免在多數(shù)情況下解決起來好患者與醫(yī)療團隊之間的關(guān)系。我國大城市中的醫(yī)院都是有計劃、有組織、有價值地展開對于患者的健康教育，在醫(yī)院中創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，使有著一個安靜、舒適、明亮的地方與患者溝通，調(diào)整好自己的心態(tài)，從容的面對不同疾病。思想建設(shè)中，不同的患者與醫(yī)生之間，不同的醫(yī)生與患者之間，可以進行疾病預(yù)防、康復(fù)及有關(guān)醫(yī)療護理的教育問題。因為醫(yī)療團隊中不同的對疾病的認(rèn)識，不同的考慮，不同的經(jīng)驗，不同的心理狀態(tài)，構(gòu)成了在醫(yī)患溝通上的一種亂象，只有在思想建設(shè)上面加強，才能使患者健康教育中的溝通越來越好，避免出現(xiàn)患者在工作上的出現(xiàn)麻煩和心理上的抑郁。
1.3語言是與患者健康教育溝通的重要方式
語言可以使我們能夠很好的理解和包容，人無完人試圖在醫(yī)患溝通的話題展開討論分析和討論，使醫(yī)患溝通的途徑暢達人心，減少誤區(qū)的危害。護士和醫(yī)療人員通過正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會使用保護性語言，學(xué)會分析患者之間的病例，調(diào)節(jié)好患者心理情緒。在語言溝通期間禁用傷害性語言，注意好語言的科學(xué)性，理論性，語言明白，讓患者通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力、說服力和感染力。
2與患者健康教育溝通的重要性
①醫(yī)療人員和患者的溝通方式和行為舉止都體現(xiàn)出穩(wěn)重大方、處理妥當(dāng)、處事得體、熱情接待患者的同時，也得到患者的尊重，提高患者的滿意度，讓患者保持一種健康的心理，接受治療。語言和溝通交流是醫(yī)患關(guān)系中最重要的技巧是把全部注意力集中在對方，使患者感到親切和被關(guān)心，通過耐心仔細傾聽患者的意見，全面了解好患者的生理心理狀態(tài)，在護理和治療過程中，避免出現(xiàn)患者感到焦慮和不理解時，當(dāng)發(fā)生一類的問題時，及時解決，才能提高患者的生存意志和保持積極樂觀的生活態(tài)度。與患者健康溝通可以幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以利于患者的康復(fù)，健康教育是我們每一個人都希望和渴望，但是又有誰是不生病的呢？所以在多種形式下面的護理健康教育知識的傳播，調(diào)節(jié)好醫(yī)患之間的管理是很重要的。
②與患者之間的溝通的靈活多變的，運用自如的，才能取得健康教育活動的良好效果，舉個例子說指導(dǎo)高血壓的病人要結(jié)合自測血壓法或者是談?wù)撔睦頎顟B(tài)與疾病的相關(guān)因素討論。在溝通過程中不但要與患者面對面交流，還要讓患者明白健康教育的認(rèn)識，語言要通俗易懂，方式方法要簡單，搞好健康教育，增強患者的自護能力，對提高生活質(zhì)量有著一定的幫助。醫(yī)療人員對于患者溝通要具備相應(yīng)的知識、從患者的生理、心理、做到每個方面的考慮，患者健康教育中的溝通模式應(yīng)用后，進一步提高各方面的理論知識能力。
③現(xiàn)在醫(yī)療人員對于患者的關(guān)系很冷淡，在這一方面要善于與患者之間的溝通，融洽好醫(yī)患關(guān)系，針對于健康教育水平的溝通具備醫(yī)療專科知識。在情感方面的溝通，是具有同情心，溝通和理解不同方面的考慮，滿足患者的個體生理、心理的承受壓力，從不同程度進行宣教。在醫(yī)療關(guān)系中要保教并重，寓教育于社會生活及各項活動之中，了解不同患者之間的心理和生理的發(fā)展情況，關(guān)注個別差異和病癥之間的區(qū)別，引導(dǎo)和教育患者向好的方向發(fā)展，保持健康積極的心態(tài)。
3提高患者健康教育溝通的方式
3.1從患者心理考慮，通過肢體交流
在人的軀體外觀、行為習(xí)慣、眼神、手勢觸摸、面部表情中，不斷的分析，討論，對患者的肢體健康教育過程更是要運用這些方面進行溝通。醫(yī)生、護士、醫(yī)療人員在健康教育中扮演者重要的角色，要通過肢體交流不是只是手比劃，而是要在肢體交流中關(guān)懷患者，體諒患者，通過合理的分析、溝通等方式，加以肢體上面的鼓勵。醫(yī)療人員的關(guān)懷和精神上面的關(guān)心，才能不斷從身、心上面去治療患者，在患者理解和接受健康教育，溝通合理分析和討論，讓患者了解自己的病情等等，適當(dāng)?shù)倪\用手勢溝通。溝通肢體的交流，做到關(guān)心、關(guān)懷患者。醫(yī)患關(guān)系之間，要合理的溝通，易于理解掌握相關(guān)的講解，患者對于手術(shù)和醫(yī)療認(rèn)知程度的分析，實行健康教育，讓患者積極配合，早日恢復(fù)健康。
3.2主動性和指導(dǎo)性溝通的方式
主動性溝通的方式在于我們每一個人都能夠與人交往、交流有著推動的作用，而與患者的健康教育有著一定的分別。主動性溝通一般在醫(yī)患關(guān)系上面主要是為病人治病，把醫(yī)生自己完全置于主動地位，要求病人絕對服從安排，這種方式主要是絕對的權(quán)威，患者請求醫(yī)師給予診治，自然而然把自己置于被動地位。在溝通和交流過程中，主動性慢慢的變成了指導(dǎo)性溝通方式，這種指導(dǎo)性溝通方式才適合我們病人患者的全方面的治療，適應(yīng)了醫(yī)學(xué)模式上面的轉(zhuǎn)變及健康教育等。指導(dǎo)性溝通方式是健康教育的主要溝通模式，使用與不同方面的患者。當(dāng)醫(yī)療人員與患者溝通的時候，要注意事項和接待方式，檢查前的準(zhǔn)備時，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。指導(dǎo)性溝通針對于年人、文化水平差、理解力比較低的，避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語要讓他們明白，在溝通中要選擇通俗的用詞，語速要適宜，不要過快，讓他們有時間理解。醫(yī)療人員在與患者交流溝通的時候，要根據(jù)患者具體情況，選擇合適的、患者才能理解的詞語，其中很多需要我們醫(yī)療人員的解釋，尤其要選擇患者易接受，美好性的語言，避免使用傷害性的話，讓患者身心健康才是最重要的。
3.3治療性溝通方式
治療性溝通在醫(yī)療人員與患者之間的有效的交流，只有掌握相應(yīng)的技能才能夠明白患者的痛苦，鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病。治療性的溝通是時間過程中可以根據(jù)患者說話的語調(diào)合理分析，給護士等醫(yī)療人員提供一定的信息，如病人的情緒狀態(tài)是積極的、消極、開心、興奮的，低落的、焦慮的、悲觀的，以便及時發(fā)現(xiàn)，有效控制，使患者及時調(diào)整心態(tài)。治療性溝通方式讓患者回答時有一定的范圍，使患者有效的控制自己的情緒，要建立起一種鼓勵交往的氣氛和有效的持續(xù)溝通的環(huán)境條件，取得相應(yīng)的方式方法去解決。
4結(jié)語
患者的健康教育問題要運用合理合法的方式方法去溝通，醫(yī)患關(guān)系是發(fā)展社會主義和諧社會的基礎(chǔ)。醫(yī)療人員包括醫(yī)生、護士、相關(guān)的工作人員，在患者健康教育中要運用一些技能和醫(yī)療常識，結(jié)合不同方面的科學(xué)理論，讓患者得到身心的健康，醫(yī)學(xué)交流的方式中，通過不同的溝通技巧治療患者，是他們身心健康。
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參考文獻]
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第9篇：管理中的溝通技巧與方法范文
1、報告調(diào)查的原因
2、調(diào)查的結(jié)果
心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內(nèi)心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實社會的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。
在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對學(xué)生進行科學(xué)知識與知識技能及思想品德的教育。而對學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學(xué)生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來了很多的負(fù)面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡浴⒕髲姟⒌笮U、目中無人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。
在積極推進基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。
二、調(diào)查方案設(shè)計
1、內(nèi)容設(shè)計：
高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。
2、過程設(shè)計：
階段
時間安排
任 務(wù)
第一階段
1、 查閱有關(guān)文獻，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。
2、 通過問卷調(diào)查，找學(xué)生訪談和學(xué)生進行交流，對學(xué)生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過調(diào)查分析，明確課題研究的重點。
3、 隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度
第二階段
實行集體教育與個別教育交叉進行研究
1、 面對學(xué)生實施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;
2、 對學(xué)生進行個別教育，特別是對有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生進行個別矯正訓(xùn)練，即個案研究;
3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗;
4、 每學(xué)期上交研究報告
第三階段
1、對實驗學(xué)生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比;
2、對上階段積累的材料進行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報告
4、調(diào)查方法設(shè)計：
(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;
(2)文獻法：通過查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;
(3)問卷調(diào)查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學(xué)生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學(xué)生的結(jié)果進行對比，作為實驗結(jié)果的一個證明;
(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學(xué)活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動中掌握與人溝通的技巧和能力;
(5)個案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個別學(xué)生運用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識進行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。
三、調(diào)查的實踐意義
1、調(diào)查意義：
有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。
2、理論價值：
使教師對心理學(xué)知識中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實踐和感悟，從現(xiàn)實教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。
四、調(diào)查總結(jié)
正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長，指導(dǎo)學(xué)生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學(xué)習(xí)或步入社會奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。
五、調(diào)查參考文獻
1. 沈陽市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》
