后勤服務考核方案精選(九篇)
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第1篇：后勤服務考核方案范文
關鍵詞：高職院校；后勤服務；精細化
當前高職院校師生對后勤服務品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學校后勤服務與社會上提供的服務來進行比較，從而評判學校后勤服務質(zhì)量的好壞。近年來，高校后勤社會化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會性屬性矛盾沖突的影響，其服務質(zhì)量和服務水平卻沒有得到進一步的改善和提升，從而使得學校師生對后勤服務的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務中引入精細化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對提高后勤服務質(zhì)量的迫切愿望和追求。
一、高職后勤服務工作精細化的內(nèi)涵
（一）高職后勤服務
高職后勤服務是高職院校的一項基礎性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學校和后勤部門，為保障學校教學、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質(zhì)、設備、技術、安全、服務等保障。當前后勤服務主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務、餐飲服務、水電維修服務、辦公及生活用品配送服務等內(nèi)容。
（二）精細化管理
精細化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運行效率和效益的科學管理方法，它通過系統(tǒng)運用程序化、標準化、細化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實現(xiàn)組織預期的管理目標。精細化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應用于高校后勤管理領域，它順應高校發(fā)展的需要，滿足師生對后勤服務品質(zhì)的需求，能有效促進高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。
（三）高職后勤服務工作精細化
高職后勤服務工作精細化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學習、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務過程中，做到服務態(tài)度端正、服務速度高效，服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；強調(diào)服務細節(jié)，重視服務流程和服務標準細化，注重服務創(chuàng)新；注重服務質(zhì)量的反饋以及總結(jié)提高。
高職院校后勤服務實行精細化管理：一是順應學校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學習、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對后勤服務品質(zhì)及個性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對后勤服務細節(jié)化、個性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細化管理的理念是完全一致的。三是促進高職后勤自身管理能力和服務水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務實的科學態(tài)度以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的工作習慣。
二、高職后勤服務現(xiàn)狀
高職院校經(jīng)過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎薄，資金投入不足，后勤社會化改革進展緩慢，后勤服務存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問題：
（一）服務意識不強
后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強的服務意識，服務態(tài)度沒有擺正，服務方法不到位，服務技巧生硬。反映在服務理念上，認為后勤管理就是學校對后勤管理部門的領導，后勤部門根據(jù)學校領導的指示、要求來對教學、師生服務等進行行政管理，從而使得后勤服務遠離為學校教學、科研及師生員工服務的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點，更多的是疲于完成學校及后勤領導交辦的工作任務及應對突發(fā)事項，滿足于“差不多”的心理。
（二）服務隊伍不穩(wěn)定
隨著近些年社會經(jīng)濟的發(fā)展、物價消費水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對工資待遇的期望值日益提高，與之形成對比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團、工會組織，或在實物、節(jié)日費等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對待，“三六九等”的等級劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務行業(yè)準入門檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術人才緊缺，員工老齡化嚴重，工作積極性、主動性不高，員工對學校和后勤的忠誠度、責任心不強等問題。
（三）服務標準不明確
在后勤服務中對于服務職能以及具體的服務內(nèi)容、服務細節(jié)、服務程序和服務標準把握不明確。一是沒有明確各項服務工作的具體流程，師生在尋求后勤服務和幫助時，不知道找哪個部門、具體找誰，往往是一件小事就一個電話直接找到后勤領導或是沒有目的地挨個辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費時間、又浪費精力還多跑腿。二是沒有明確的服務標準，在服務標準的設定上常常使用較多的定性指標，如后勤服務需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細化的實施要求和標準，一方面使得學校無法對后勤服務進行有效考核，師生無法對后勤服務進行客觀評價，另一方面也使得后勤員工在服務過程中沒有明確的指導標準和參照要求。
（四）服務評價機制不健全
在高職后勤服務工作中，一般以崗位工作職責明確服務的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務下達后，便當目標任務已經(jīng)完成，或是只關注最終的結(jié)果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導和控制，即對后勤服務的全過程未實施跟蹤和檢查，對于最終的結(jié)果，也沒有進行及時的考核、反饋以及總結(jié)提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點小”的感覺。同時對服務成效的測評以定性標準為主，在描述目標期望時運用大量的模糊語言，如“加強”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細化的指標內(nèi)容，如后勤滿意度指標、節(jié)能降耗指標，產(chǎn)值指標、利潤指標等等。
三、高職后勤服務引入精細化管理的措施
高校后勤十多年的社會化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務職能、服務水平和服務質(zhì)量的提升不斷努力。
（一）轉(zhuǎn)變后勤服務理念
（1）樹立服務至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來講屬于服務工作，其出發(fā)點和立足點也是做好為師生的服務工作，即為師生提供滿意的后勤服務，保障教學、科研工作的正常進行。因此，要做好后勤服務工作，獲得師生的滿意和好評，首先必須樹立“服務為重”的理念?！胺諡橹亍币蠛笄诠芾砗头照哒驹诜諏ο蟮慕嵌群土隹磫栴}、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營管理的角度，主動、積極地去關心師生的學習、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決和落實相關措施；要求后勤服務人員強化服務意識，不斷提高自身管理、服務水平。要把后勤的精細化服務做得更細、更精、更深入，強化現(xiàn)代服務意識。（2）改變不為即無錯的觀念。后勤服務要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒缶薄扒蠹殹?，并穩(wěn)步促進后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動變?yōu)橹鲃?，時刻牢記精細化管理的理念，明確后勤服務工作無小事，強調(diào)后勤服務育人的重要作用。通過后勤服務思想的逐步轉(zhuǎn)變，解決后勤服務中出現(xiàn)的問題，提升后勤管理效率和服務水平。
（二）加強后勤服務隊伍建設
（1）以人為本，關注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關心和愛護，關心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自已有一個明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對于員工的工作成績進行及時的獎勵和評價，并進行不斷地強化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責任輕重、工作量、技術含量等因素設定崗位工資，崗位工資適當向技術崗位傾斜，適時根據(jù)國家最低工資標準的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學歷、職稱、工齡設定基本工資。將員工的基礎工資與個人的成長和發(fā)展結(jié)合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍。根據(jù)后勤服務工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實行承包制、提成制、目標管理考核責任制等靈活分配制。（3）加強員工的職業(yè)教育和培訓，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學的形式，注重培訓的實效。一是明確培訓的類型，如崗位培訓、業(yè)務培訓等。崗位培訓主要包括工作紀律、崗位職責、企業(yè)文化等常規(guī)培訓，業(yè)務培訓是針對后勤管理及服務需要進行的專業(yè)技術學習，崗位勝任能力培訓等。二是明確對培訓成果的激勵。對于業(yè)務培訓等專項培訓，由后勤組織承擔一定比例的費用，在員工獲得一技之長的同時，將培訓成果作為工資提升及職務晉升的優(yōu)先條件。
（三）完善后勤服務的工作流程和標準
（1）精細化的服務流程，主要從明確后勤管理的服務內(nèi)容、服務職能、職責權限著手。按照權職統(tǒng)一，分級負責以及逐級管理的原則，做到職責統(tǒng)一、分工明確，上下級之間不越級，不越位。明確各項常規(guī)工作的服務流程，包括辦事部門、負責人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對于所辦事項的要求一目了然，達到快捷、高效、方便的目標。同時也讓服務人員明確服務的對象、服務要求、服務時效、服務報酬等信息。在具體服務項目中，指導和培訓員工某項具體工作的服務流程。（2）精細化的服務標準，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標準為主，盡量少用定性的標準。將服務標準細化到每月、每周、每日甚至到每個時間點，明確每項固定工作的時間頻率、數(shù)量以及要達到的產(chǎn)值、利潤、滿意率等標準。后勤服務工作嚴謹、標準明確，一方面可以使學校師生加深對后勤服務的了解、增加溝通，改變師生對后勤服務要求無限性的要注，征得服務對象的理解和支持，另一方面對服務者來講能起到良好的激勵和制約作用，使對自已的工作要求更加明確，也會形成后勤服務團隊的凝聚力和向心力。
（四）建立服務質(zhì)量考核評價體系
（1）建立學校、后勤企業(yè)和員工個人三位一體的服務質(zhì)量考核體系。社會化改革后的后勤從學校行政管理體系中分離出來，自主經(jīng)營、自負盈虧。后勤實體與學校之間通過契約形式簽訂《后勤服務協(xié)議》，根據(jù)服務職能、服務內(nèi)容以及服務標準明確雙方的權利、義務關系，并最終明確服務收費。學校有選擇后勤服務企業(yè)的權利，學校后勤服務也可以引進校外的社會企業(yè)參與服務。后勤服務企業(yè)的競爭，在服務優(yōu)勢、服務質(zhì)量和服務水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學校對后勤服務企業(yè)制訂服務質(zhì)量考核要求和標準，根據(jù)服務要求和標準的完成程度支付相應的服務費，同時后勤企業(yè)也對內(nèi)部服務部門和員工制訂相應的更加細化的服務考核標準，從而形成由學校對后勤實體，由后勤實體對內(nèi)部服務部門及員工進行逐級考核的體系。員工服務表現(xiàn)的好壞，直接影響學校對后勤服務考核的優(yōu)劣。（2）對后勤服務質(zhì)量考核情況進行客觀評價。在后勤管理中需要對后勤服務肯定成績，指出不足，進行反饋評價，落實獎懲的相關措施，并征求師生的意見和建議。評價是指按照一定的標準，在事實描述的基礎上對事物作出價值判斷的活動。高職后勤的服務工作迫切需要公正、合理、及時的評價，這是對廣大員工最有效的激勵和認可。作為學校，根據(jù)后勤服務質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務費基數(shù)基礎上可設置上下5-10個點作為服務成效好壞的獎懲，后勤實體將獎罰的費用直接與員工服務表現(xiàn)情況掛鉤，對于圓滿完成服務目標的部門及員工給予獎勵，對于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰都要堅持客觀、公正、公平的原則，實現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標，切忌搞平均主義或憑領導意志決定一切。
高職后勤服務工作精細化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴謹、認真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細化管理的引入和實現(xiàn)，必將改變高職后勤服務的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進來新的生機和活力。
參考文獻：
第2篇：后勤服務考核方案范文
【關鍵詞】 高校后勤 甲乙方 管理模式
一、某高校后勤甲乙方管理模式的基本情況
根據(jù)教育部等六部門《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》等文件，某大學于2001年下發(fā)了《某學校后勤社會化改革總體方案》（以下簡稱改革方案），在改革方案中，某高校的后勤實行甲乙方管理模式。
1、甲乙方的界定及其職能
學校成立后勤管理處作為甲方，其職能是代表學校與乙方簽訂各類服務協(xié)議，共同制定校內(nèi)后勤服務價格，收集和反饋師生員工各種意見，負責相關的組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
從學校行政管理系統(tǒng)中分離出來的所有后勤服務人員和相應資源，組成后勤服務集團（以下簡稱后勤），作為乙方。乙方的領導層及科級干部由學校任命。乙方承擔全校的后勤服務工作，其主要職能是確保后勤資產(chǎn)的保值和增值，努力降低成本，處理好經(jīng)濟效益和社會效益，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務。
后勤資產(chǎn)所有權與經(jīng)營管理權分離，資產(chǎn)的所有權、處置權歸學校，資產(chǎn)管理權、使用權歸后勤服務集團。
2、乙方服務型部門的取費模式
乙方服務型部門采取收費服務制，學校將后勤服務的經(jīng)費核撥給乙方，校內(nèi)后勤服務經(jīng)費由甲乙雙方共同協(xié)商制訂。
3、后勤的財務管理模式
后勤單獨設立財務機構(gòu)，實行財務集中管理，分中心核算，后勤對各中心實行目標管理。后勤下設經(jīng)營型的飲食服務中心、接待服務中心、幼兒園、服務型的運輸服務中心、水電計量中心、校園服務中心、修建服務中心等部門的工資及運行經(jīng)費全部由其部門承擔。服務型部門經(jīng)費的主要來源是向用戶收取服務費。
4、某大學2010―2012年后勤收支情況（見表1）
二、審計視角下某大學后勤管理存在的問題
1、后勤內(nèi)部成本控制不到位
（1）人工成本偏高，隱形成本增加。后勤2011年工資福利支出為536.03萬元，比預算數(shù)458萬元多支出78.03萬元，超支的原因主要是用工人數(shù)偏多、工資標準偏高及隱性成本增加。
第一，后勤用工人數(shù)偏多。如校園服務中心的門衛(wèi)值班人員偏多，有的值班崗位人員甚至多達4人，而學校引進的物業(yè)公司一個值班崗位只安排2人，用工人數(shù)偏多。
第二，后勤在收不抵支的情況下，人均工資偏高。后勤正式編制的職工人均年收入比學校機關同級別人員高8000元左右，后勤臨時工年均收入也比學校的臨時工多3000元左右，用工成本偏高。
第三，隱性成本增加。集團將原本具體做服務工作的基層人員提拔為經(jīng)理、副經(jīng)理、班長等職務，升格做了“管理”人員的工作，從而造成了其具體服務工作需要從社會上聘用的情況，致使隱性成本增加不少。
（2）水電費的管理不到位，水電費逐年增加。如后勤下屬經(jīng)營型的幼兒園、外單位在校內(nèi)設立的辦公點均未交水電費，致使這些水電費由學校承擔。同時，在水電價格穩(wěn)定和老校區(qū)用能人數(shù)逐步減少的情況下，老校區(qū)水電費仍然逐步上升，2011水電支持凈額為725.41萬元，比上年度水電費660.15萬元還多支出65.26萬元，增幅達9.89%，比同年預算數(shù)635萬元多支出90.41萬元，超支14.24%。
（3）后勤的運行經(jīng)費偏高。后勤招待費的預算是3萬元，辦公差旅費是5.4萬元，而實際上后勤2011年的招待費是28.94萬元，辦公差旅費10.55萬元，分別是預算數(shù)的9.65倍和1.94倍。可見，后勤的運行經(jīng)費明顯偏高。
（4）材料成本控制不嚴。后勤材料采購及管理沒有建立一套完整、規(guī)范的采購、驗收、保管和領用制度，普遍存在以購代耗的問題。后勤對購進的原材料沒有一個明確的出入庫制度，如校園維修中心將購進材料直接用于工程維修，缺少對購進材料的管理，不可避免地增加了維修的支出，造成維修成本不真實，致使維修費用增加。
2、財務管理不規(guī)范
（1）后勤財務部門將各中心上交后勤的目標利潤都以水電費的名義上交，同時后勤和其他中心的接待費用也以水電費的形式劃撥，致使后勤少繳稅并違反相關法規(guī)，使得后勤的財務收支信息失真。
（2）個別中心還有少量的賬外賬，如接待服務中心將一些未開票的收入通過賬外賬方式核算。
（3）債權債務未及時清理。后勤尚有十幾年以前支付的75萬元預付貨款等債權一直未積極催收，該債權極有可能會形成死賬；同時后勤與學校的往來款項也未及時核對，造成后勤與學校往來款項相差235.41萬元，至今未能理清。
（4）對外投資作為借款處理。后勤與校外單位共同投資創(chuàng)辦甲企業(yè)。后勤對甲企業(yè)投資40萬元（后勤占甲企業(yè)40%的股份），而后勤把該業(yè)務作為甲企業(yè)向后勤的借款處理，并非是后勤對甲企業(yè)的投資。
3、缺乏財務分析，不能有效發(fā)揮財務管理職能
后勤財務人員著重于核算資金的來源和去向，忽略成本核算、財務分析和財務管理，導致財會信息的不精確，使得后勤的會計業(yè)務處理不能真實反映經(jīng)濟事實，不能有效地發(fā)揮財務管理與核算的職能。
4、后勤直接用于服務的經(jīng)費偏少，導致服務質(zhì)量不高
從后勤的支出情況來看，2011年后勤主要支出工資、水電費、運行經(jīng)費等1300.93萬元，而真正用于服務支出的校園維修、車輛維持、綠化、衛(wèi)生等方面的經(jīng)費僅為200.32萬元，占總支出的13.34%。可見，后勤直接用于服務的經(jīng)費明顯偏少。
三、原因分析
1、后勤的財務目標具有雙重屬性
后勤社會化改革的基本原則之一是必須遵循教育規(guī)律，堅持為學校教學、科研和師生服務的方向，處理好經(jīng)濟效益與社會效益的關系，使改革有利于提高后勤服務質(zhì)量和管理水平，有利于提高辦學效益，有利于保證學校的發(fā)展和穩(wěn)定。因此，在這樣的大前提下，后勤的財務目標具有社會效益和經(jīng)濟效益的雙重屬性。
2、后勤與學校沒有實現(xiàn)真正分離
雖然甲乙方管理模式要求后勤獨立經(jīng)營、自負盈虧，但實際上，后勤仍是學校的二級單位，因為后勤的領導班子由學校任命，資產(chǎn)為學校所有。由于后勤實體與高校之間“剝而不離”，造成后勤對學校的依賴性很強，后勤“等、靠、要”思想比較嚴重，甚至還存在“小集團”利益的思想，因此會出現(xiàn)后勤借錢發(fā)放超額的工資福利而沒錢提升服務質(zhì)量的現(xiàn)象。
3、高校后勤成本意思淡薄
由于后勤財務人員及領導受原行政事業(yè)體制的影響，不注重成本管理，成本意識淡薄，缺乏成本約束機制，在整個經(jīng)營過程中難以健全成本管理機制，完善成本監(jiān)督體系，最終導致后勤的服務成本不真實，管理效益低下，經(jīng)濟資源沒有合理配置。
學校對后勤的核撥經(jīng)費越來越多，但是甲乙方管理模式下的相關政策設計缺乏可操作性，不僅缺乏嚴格的經(jīng)濟合同管理條文，而且還缺乏明細的監(jiān)督約束指標和明確的服務質(zhì)量標準。因此，學校對后勤實體的監(jiān)管還沒有形成健全的制度，存在監(jiān)管不力的情況，難以對后勤起到有效的制約作用。所以在支付完工資、水電費和運行經(jīng)費后，后勤根據(jù)剩余經(jīng)費的多少來辦事，導致出現(xiàn)有錢則辦事，沒錢不辦事的現(xiàn)象。
四、對策
1、加強財務管理
后勤應分析近幾年的財務收支情況和預算執(zhí)行結(jié)果，測算支出標準，進一步完善定額標準；同時統(tǒng)籌考慮后勤全部收支情況，實行綜合預算，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理辦法，加強后勤各項收入的管理，杜絕赤字預算。
2、努力提高財務人員的綜合素質(zhì)
一要強化財會人員的法制觀念，建立健全內(nèi)部財務監(jiān)督制度，堅持原則，依法履行崗位職責，自覺抵制違法亂紀行為；二要提高財務人員的業(yè)務能力，進一步加強債權債務的管理，提高財務核算的真實性和完整性。
3、切實轉(zhuǎn)變觀念，強化成本意識
后勤在正確處理社會效益和經(jīng)濟效益的同時，還要強化集約經(jīng)營、精耕細作和挖潛增效的觀念，并且應樹立責任、成本、效益意識，營造后勤整體重視，職工全員參與控制成本費用的良好氛圍。后勤應對經(jīng)常使用的大宗材料進行招標采購，建立健全物資的采購、驗收、保管和領用制度；對各中心、各崗位的用工人數(shù)進行測算并合理配備，努力降低后勤的各項支出成本；嚴格控制運行經(jīng)費的支出。
4、強化對后勤的監(jiān)管
學校與后勤以合同的形式簽訂執(zhí)行協(xié)議，也就是用經(jīng)濟責任制規(guī)范后勤服務的經(jīng)濟活動，使用經(jīng)濟監(jiān)控手段確定后勤服務實體的權、責、利。后勤必須按照協(xié)議的要求來執(zhí)行，必須把經(jīng)濟責任作為監(jiān)督考核的依據(jù)，即實行與經(jīng)濟責任制相結(jié)合的監(jiān)督。如果不加強對后勤的監(jiān)管，后勤的服務質(zhì)量很難保證，合同的具體服務條款很難得到落實。
五、結(jié)語
由于在甲乙方管理模式下后勤未真正的脫離學校，因此后勤的虧空實際上還是由學校承擔。在這種模式下，學校必須對后勤的收支進行科學合理的測算，加強對后勤的審計、考核和監(jiān)管，禁止后勤在虧損的情況下發(fā)放超額工資及發(fā)生大額的招待費，以保證服務性經(jīng)費不被后勤占用，確保后勤的服務質(zhì)量。
【參考文獻】
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第3篇：后勤服務考核方案范文
【農(nóng)村小學后勤2019工作計劃一】一、指導思想：
以學校工作意見為指導，在校長室的統(tǒng)一領導下，認真學習全面貫徹上級有關教育工作的文件精神，進一步明確學校工作“教書育人、管理育人、服務育人”的辦學方向。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務，為師生生活服務的宗旨，不斷研究新形勢，謀求新發(fā)展，進一步強化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，努力增強服務意識，提高服務質(zhì)量和服務水平，力求使后勤服務“勤快、務實、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風落到實處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化再上新臺階。
二、工作目標
在學校黨支部、校長室的領導下，通過全體后勤人員的共同努力，進一步鞏固和發(fā)展近年來后勤服務社會化、后勤工作規(guī)范化、校產(chǎn)管理電子化取得的管理成果，進一步借助發(fā)揮競爭、激勵的用人制度的驅(qū)動作用，不斷健全和完善后勤工作方面各項規(guī)章制度，落實崗位責任制，強化各項服務的過程管理，同時加大檢查力度，細化考核標準。積極探索后勤服務后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。繼續(xù)強化后勤員工素質(zhì)教育常規(guī)管理，不斷提高服務意識、服務質(zhì)量和服務水平，努力學習現(xiàn)代教育技術，逐步實現(xiàn)后勤服務工作電子管理。圍繞學校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，爭取資金，為開通南北大門做準備。
三、主要工作及措施
(一)強化后勤隊伍建設、制度建設，努力提高員工的自身素質(zhì)。
組織后勤人員認真學習學校工作意見，深刻領會，全面貫徹“工作意見”的重要思想，借鑒先進的后勤管理工作經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，進一步提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務意識。
進一步完善后勤工作各項制度，認真制定落實崗位責任制。在上學年對后勤各項制度修定的基礎上，進一步細化崗位職責、工作量化考核。細化各環(huán)節(jié)的考核標準，完善考核評比條例。做到分工具體職責明確，考核對照有標準，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務的態(tài)度、服務質(zhì)量的意見和要求，繼續(xù)建立總務后勤工作日志，認真記載，設立意見箱，接受師生監(jiān)督。通過檢查評比為綜合考核積累材料。
(二)切實抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務質(zhì)量
1、加強學校的財物管理，尤其是學校財產(chǎn)的管理。
【農(nóng)村小學后勤2019工作計劃二】進一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符，完備購物申請，進出庫手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)電子管理程序，數(shù)量、價格準確，保管責任到人。
繼續(xù)按慣例對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。
2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。
本學期我們將通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。圍繞學校中心工作，積極做好校園南北大門開通前的準備工作2019年 小學后勤工作計劃工作計劃。
3、加強食堂、商店的衛(wèi)生、質(zhì)量的督查。
繼續(xù)抓好食堂工作，不斷總結(jié)、創(chuàng)新、力求在運作中逐漸完善，認真抓好小商店的管理，努力提高服務質(zhì)量，定期不定期開展檢查活動，征求意見及時反饋信息意見和要求。認真抓好食堂衛(wèi)生工作，督促、協(xié)助司務長落實衛(wèi)生包干區(qū)域，責任到人，量化考核。
(三)進一步加強開源節(jié)流的工作，管好用好學校的每一點財力、物力。
1、重點抓好學校節(jié)水節(jié)電的管理工作
本學期我們將在上學期對用水用電采取了一系列控制措施的基礎上，加大檢查力度，確保措施落實到位，使獎懲責任制的兌現(xiàn)落到實處，真正體現(xiàn)獎懲分明，同時加強對校園各方位、各部門用水用電的管理。
2、抓好購物管理，本著對校長忠誠的原則，在各方面管好用好每一點錢，每一筆錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)，同時抓好庫存物資的管理，減少庫存數(shù)量，避免積壓資金。
3、綠化管理繼續(xù)實行自管為主的方針，平時的工作，能后勤人員自己做的，盡可能自己解決，減少額外支出。
總之，我們后勤全體工作人員將牢記孫校長的“三種意識”和王校長的“學校需要經(jīng)營”的理念。按原則不失人文地為全校師生服務，確保我們的服務對象滿意，同時，我也相信。我們的后勤工作會越來越好，我們的舊小將更輝煌!
【農(nóng)村小學后勤2019工作計劃三】一、指導思想：
堅持“以人為本、服務教育”的思想，樹立服務意識，提高服務技能，保證服務質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學校的教育、教學工作提供有力的后勤保障。
二、 工作重點：
1、規(guī)范后勤工作、健全規(guī)章制度;
2、加強財物管理、減少物質(zhì)浪費;
3、抓好安全工作、力創(chuàng)“平安校園”。
三、工作措施“
(一)后勤工作
1、建立完善各項制度，加強學校財務管理。
2、建立健全科學、規(guī)范的校產(chǎn)管理制度，加強對校產(chǎn)的日常管理。及時運用校產(chǎn)管理軟件做好校產(chǎn)登記、保管、申領、維修、報廢、轉(zhuǎn)讓等各環(huán)節(jié)工作，增強教師和學生愛護公物的意識。
3、加強綠化管理，美化校園環(huán)境，學?，F(xiàn)有的花草樹木做好養(yǎng)護和專人的管理工作。今年的重點是綠化的改造(如學校東面空場地的綠化設計、原花壇綠化帶花草樹木的添置等)，努力是校園四季如春，春意盎然。(具體方案等學校討論后再定)。
4、加強教學設施的維修與更新，本學期將根據(jù)去年制定的基建財政預算，將進行各班級后黑板的、教師辦公室辦公櫥的更換，會議室與隊室的裝修，學校校門的維修等。
(三)安全保衛(wèi)工作
1、按時參加各級安全工作會議，及時向?qū)W校領導及師生匯報，傳達會議精神，加強安全工作信息溝通，加大安全工作的宣傳力度，安全教育與學校整體工作緊密配合。完善突發(fā)事件應急預案。
2、強崗位安全責任制，重點部位安全責任制上墻，每學年與教師簽定“安全責任書”。
3、期對學校各類設備、用火、用電、飲食等進行安全檢查，做好檢查記錄，以檢查促整改、以整改粗防范。
第4篇：后勤服務考核方案范文
食堂文化建設是學校創(chuàng)建“人文校園、綠色校園、書香校園、和諧校園”工程的一個重要方面，加強食堂文化建設，旨在增強服務意識，提高管理水平，培養(yǎng)學生自主意識和良好的飲食衛(wèi)生習慣，促進學生的身心健康，營造一個和諧、溫馨的校園人文環(huán)境。
二、主要設想
（一）精心設計，創(chuàng)設良好的就餐環(huán)境。
根據(jù)小學生健康活潑的身心特點，廣泛征求意見，對一、二樓學生餐廳的就餐環(huán)境進行布置，在學生餐廳的墻壁和立柱上安排一些水果、蔬菜等鮮亮逼真的圖案，結(jié)合愛惜糧食、文明就餐、講究衛(wèi)生、和諧相處、助人為樂等基本要求有機安排一些宣傳標語，讓每一面墻都能 與學生形成交流，讓一句話都能給小朋友一個啟迪。同時在食堂外走廊精心布置中華飲食文化、文明就餐要求及小廚師實踐剪影等宣傳畫廊，使學生能夠通過就餐學到知識養(yǎng)成習慣，并培養(yǎng)學生主動參與實踐的良好品質(zhì)。
（二）強化管理，加大對過程的考核和宣傳力度。
組織后勤服務人員認真學習食堂管理的各項規(guī)章制度，規(guī)范服務行為，講究服務質(zhì)量，提高服務效率。在學生餐廳分別設立“后勤工作人員文明監(jiān)督崗”、“文明餐區(qū)公布欄”、“崗位能手公示欄”及服務反饋意見箱及服務熱線zz。為了提高各年級和班級就餐管理的水平專門設立“文明餐區(qū)經(jīng)驗介紹公示欄”，對文明餐區(qū)的管理水平和經(jīng)驗進行推廣和宣傳。行政處與學生處、大隊部及值周老師共同配合，加強日常的檢查、監(jiān)督和考核，努力使全體師生員工自覺形成一種主動參與的責任感和樂于爭先的使命感，從而使食堂就餐管理工作開創(chuàng)一個新局面。
（三）營造人文化、特色化的生活氛圍。
食堂文化建設應充分體現(xiàn)以人為本的工作宗旨，一方面根據(jù)住校生遠離父母的情況，與學生處合作為住校生專門開展“生日祝?！毕盗谢顒?，在當日公布“祝福×××生日快樂”展示牌的同時，還專門準備一份生日禮物：一句祝福的話，一張祝福的卡，一碗祝福的面，一塊祝福的蛋糕等，為孩子們營造一個歡樂的氣氛，讓孩子們充分感受學校大家庭的溫暖。另一方面，為了給師生員工提供營養(yǎng)搭配合理，價廉物美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務，我們還組織后勤服務人員開展“請進來，走出去”的學習交流活動，不斷提高服務質(zhì)量和管理水平。
（四）完善各項規(guī)章制度，建立健全食堂運行管理臺帳。
對食堂采購、操作、保管、財務等各項規(guī)章制度執(zhí)行情況進行一次全面深入的檢查和總結(jié)，對運行管理過程中存在的問題或薄弱環(huán)節(jié)及時進行整改，加大考核力度，加強日常管理的臺帳建設，做到目標明確到位，制度執(zhí)行到位，責任落實到位，檢查評比詳細記載并及時反饋，擬采用校務公開的形式對食堂運作管理過程中的財務收支，物品采購及保管、操作流程及要求，員工及餐區(qū)的考核等情況進行公開。
三、實施過程
1、通過食堂工作研討會提交方案并征求意見；
2、完善創(chuàng)新方案并拿出預算報校長室研究；
第5篇：后勤服務考核方案范文
車輛管理工作計劃1
20**年度，后勤管理處將按照學校工作的總體要求，堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞學校中心工作，以全面提高管理水平與服務質(zhì)量為核心，以抓學生食堂與學生公寓工作為重點，以建設高素質(zhì)隊伍為關鍵，以深化改革為動力，進一步加強安全穩(wěn)定工作，全面增強后勤保障能力，努力構(gòu)建平安校園、***校園和節(jié)約型校園。
一、加強安全穩(wěn)定工作
本年度，繼續(xù)堅持“安全第一、預防為主”的方針，扎實做好安全工作，確保師生人身和學校財產(chǎn)安全，營造***穩(wěn)定的校園環(huán)境。
1、加強職工對有關防火、防災、防盜和食堂食品安全等業(yè)務知識的學習，依據(jù)有關規(guī)章制度，規(guī)范隊伍管理，提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，維護學校穩(wěn)定安全。
2、堅持“預防為主”的方針，禁止學生在宿舍里使用蠟燭和燃氣爐等，加強安全防火工作。對校舍、食堂、教學樓要實行周小檢，月大檢，有檢查記錄和整改措施制度。
3、開展安全教育活動。主要活動內(nèi)容包括：制訂安全教育活動方案、宣傳發(fā)動、建立制度、安全自查;整改消除安全隱患、教育活動全面展開;全處檢查，活動總結(jié)。
4、加強維修人員崗位培訓，全天候?qū)λ奚?、教室、食堂、車輛、醫(yī)院的設施設備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除各種安全隱患，保證無事故發(fā)生。
5、進一步加強對食堂衛(wèi)生工作的領導，嚴把進貨關、儲存關、加工關，確保食堂飯菜、食品質(zhì)量和衛(wèi)生標準;提高警惕，嚴把衛(wèi)生關，確保飲食安全。堅持對食堂職工進行體檢、培訓后的上崗工作原則，嚴把職工上崗關。堅持對食堂有關設施、工具進行及時消毒，并做好消毒記錄。
6、進一步完善各類事故的安全應急預案，針對消防、用電、用氣、飲食、大型活動的安全隱患和易發(fā)生安全責任事故的環(huán)節(jié)，按分工制度完善應急預案，明確責任，細化程序，有章可循，一旦發(fā)生安全責任事故，能夠得到及時有效的控制。
7、落實安全責任追究制。處長是處里安全的第一責任人，主管處長為直接責任人，科長是本科室第一責任人，把安全責任及安全教育當作總抓手，貫穿于各項工作的始終，創(chuàng)建平安校園。對因思想認識不足、宣傳教育不到位、安全責任不落實、安全隱患不消除的責任人限期整改，對導致發(fā)生安全責任事故的，嚴肅追究第一責任人的責任。建立健全安全工作的長效機制，努力實現(xiàn)我校的***穩(wěn)定和平安。
8、健全安全值班制度，做好重點科室、重點部位的夜間和節(jié)假日安全值班工作。
二、加強物業(yè)管理工作
近兩年，我處相繼對玉章樓、周楊樓、隆基樓、如心樓和圖書館實行了物業(yè)化管理，本年度將進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理，確保后勤物業(yè)化改革工作平穩(wěn)有序的推進。
制訂對物業(yè)公司的管理、檢查、指導和監(jiān)督計劃，認真行使管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務的職能。
2、在檢查、督促中及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，建立和落實獎懲制度。
3、協(xié)調(diào)好有關部門與物業(yè)公司的關系，關心物業(yè)公司員工生活，以便他們開展工作，確保物業(yè)公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
4、認真落實物業(yè)范圍的設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修和安全檢查工作的情況。
5、收集服務對象的反饋信息，為推動物業(yè)公司管理工作的開展出謀劃策。
三、全面提高后勤服務質(zhì)量
堅持以人為本的理念，把服務教學服務師生作為工作的著眼點、出發(fā)點和落腳點，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，真正將后勤處的職責體現(xiàn)在思想上、行動上和工作效果上。
1、飲食管理科要以師生利益出發(fā)，進一步做好學生餐廳經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作。進一步完善落實各類規(guī)章制度，狠抓制度的執(zhí)行和落實，全面深入開展學生餐廳的質(zhì)檢工作，提高學生的飯菜質(zhì)量和餐廳的整體服務水平，確保學生餐廳安全、平穩(wěn)運行。加大對學生餐廳基礎設備的配置(特別是洗碗機的購置)，提高學生餐廳的工作效率和服務質(zhì)量。規(guī)范各餐廳引進攤位的經(jīng)營、管理工作，規(guī)范對臨時從業(yè)人員的管理工作。結(jié)合學生餐廳的基礎設施和實際狀況，打造各餐廳的亮點工程，實施餐廳的服務評比工作。做好早餐花色品種增加和不同區(qū)域就餐師生口味調(diào)配工作。規(guī)范學生伙食管理委員會的工作，學生伙管會的工作與科室質(zhì)檢組的工作相結(jié)合，建立學生意見的反饋平臺。每年至少召開兩次學生座談會，了解學生對餐廳工作的意見與建議。適度調(diào)整科室運營模式，實施餐廳經(jīng)營目標責任制。
2、公寓管理科在保證日常工作順利開展的同時，認真做好學生宿舍的調(diào)配工作，確保2010年新生的入住。要積極探索學生公寓文化建設的新途徑，積極開展學生公寓文化活動。做好學生公寓樓的制度框、工作人員一覽表、樓層標識更新或制作工作。熟悉本公寓樓學生姓名、所在年級、班級和宿舍，關注本樓學生情況，尤其是特殊學生的表現(xiàn)。督促學生按時就寢、文明休息。高度重視安全工作，認真做好防火、防盜、防意外傷害等事故的發(fā)生，教育、督促學生遵守學校相關規(guī)章制度。對偷竊、尋釁滋擾、破壞公物以及進樓推銷行為要敢于斗爭和管理，及時向保衛(wèi)處、學生處報告。關心愛護學生，發(fā)現(xiàn)學生生病應及時與校醫(yī)院和班主任聯(lián)系。嚴格出入管理，非本樓學生不得擅自入內(nèi)。要繼續(xù)做好學生公寓電子門禁及管理系統(tǒng)的的申報工作;落實公寓樓應急照明改造工作;給1-5#樓走廊安裝滅火器懸掛架;爭取對2#、3#公寓學生宿舍老化嚴重的日光燈進行更新，解決宿舍燈管更新非常頻繁的問題;繼續(xù)申報學生公寓部分衛(wèi)生間滲漏的維修改造工程。
3、教室管理科要加強多媒體教室教學設備管理，加強對所有設備的檢查、調(diào)試和維護，特別是加強課余時間、假期對室內(nèi)設施檢查、維護、維修工作，盡量避免課間出故障，讓設備達到良好的運行狀態(tài)，確保教學工作順利開展。同時，要加大對星海藝術樓、體育場、體育館等工作的管理力度，為我校師生提供良好的生活、學習、工作的環(huán)境。
4、公費醫(yī)療與計劃生育工作方面，要加大對大學生的公費醫(yī)療管理和宣傳教育力度，在延安市有關部門的支持下，結(jié)合我校實況認真修訂和完善大學生公費醫(yī)療管理辦法，為大學生醫(yī)療服務夯實基礎。人口計生工作是做人的工作，關系復雜，工作量大，要常抓不懈。一要摸清信息，便于管理;二要聯(lián)絡感情，便于開展工作;三要把最新的計生政策、婚育新風宣傳到位。做到特殊對象有計劃生育宣傳員送資料上門、普通群眾能通過宣傳欄獲取信息。使師生能科學掌握計生保健知識，提高他們的生活質(zhì)量，使育齡人群生殖保健意識不斷增強。
5、加強校醫(yī)院工作，進一步健全完善規(guī)章制度，加強以制度管人、制度管事，以崗位練兵為抓手，苦練基本功，達到內(nèi)強素質(zhì)、外塑服務形象的效果。車輛管理要增強工作計劃性，規(guī)范綜合目標考核，嚴格管理、嚴格要求。定期進行車輛安全檢查，確保運行安全。全面提升服務質(zhì)量，為廣大師生提供良好的醫(yī)療與車輛服務。
6、建立環(huán)境衛(wèi)生管理長效機制，加強日常管理，不斷提高衛(wèi)生標準;進一步規(guī)范綠化管理，堅持植樹種花，不斷提高校園綠化覆蓋率。通過設立警示牌和宣傳標語等形式，教育廣大學生增強愛綠、護綠和衛(wèi)生意識，有效保護綠化植物和校園衛(wèi)生環(huán)境，為我校師生提供一個文明、舒適的學習和生活環(huán)境。
四、加強內(nèi)部管理
1、加強學習培訓。加強政治理論學習。通過采取集體學習、個人自學、邀請專家教授對科學發(fā)展觀理論和時政進行專題輔導等方式，加強職工職業(yè)道德教育，增強主動服務意識，不斷提高全體員工的思想素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。并根據(jù)后勤工作特點，開展專題輔導、短期培訓、技能比武、等級考核、參觀學習等活動，使后勤職工掌握本職崗位上必備的專業(yè)知識和技能，不斷提高業(yè)務技能水平。
2、加強制度建設。制度建設是順利完成后勤各項工作的保障。本年度，在完成《后勤管理處制度匯編》的基礎上，要組織干部職工認真學習各項規(guī)章制度，使大家了解制度、掌握制度，并落到實處。要根據(jù)新情況和新任務，進一步修訂完善建立各項規(guī)章制度，真正實現(xiàn)管理制度化、科學化、規(guī)范化。尤其是要加強物業(yè)管理制度建設，做好甲乙雙方的管理與服務規(guī)范。要進一步完善安全管理、安全運行、應急處置預案等各項規(guī)章制度，強化預防為主、自查為主的安全意識，用制度建設規(guī)范職工的安全行為，切實做到時時講安全，處處抓安全。
3、加強職工考核。堅持職工考核制度，是提高后勤服務質(zhì)量的根本所在，本年度將在原有的考核辦法基礎上，結(jié)合學校人事管理制度和職工考核辦法等規(guī)定制度，進一步修訂完善后勤管理處考核制度，通過日登記、月考評、季考核、年評議的辦法，加大對職工的理論學習、精神面貌、業(yè)務素質(zhì)、工作業(yè)績、上下班時間等方面的全面考核，嚴格加強內(nèi)部管理。
4、加強隊伍建設。后勤隊伍是學校三支隊伍之一，是學校后勤工作的組織者和實施者，是保障后勤各項工作順利進行，維護學校穩(wěn)定大局的一支重要的力量。首先，要進一步積極爭取在后勤主要崗位上增加具有本科學歷的干部，提升后勤隊伍的整體素質(zhì)。面對學校發(fā)展對后勤職工專業(yè)化、知識化、職業(yè)化新要求，重點對園林綠化、食品烹制、公寓管理、醫(yī)療護理、車輛管理等崗位引入專業(yè)性較強的專業(yè)人才，逐步扭轉(zhuǎn)后勤系統(tǒng)職工文化程度普遍較低、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、技術干部嚴重不足的現(xiàn)狀。其次，要進一步加強臨時用工的管理工作，加強臨時工的職業(yè)教育和工作考評，提高臨時工的業(yè)務技能和服務水平。積極爭取提高臨時工的工資待遇，調(diào)動工作積極性，充分發(fā)揮臨時工在后勤隊伍中不可替代的作用。第三，要加強干部職工的作風建設，增強職工的服務意識、責任意識、安全意識和創(chuàng)新意識。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用。
5、結(jié)合工作實際和后勤管理學科的特性，積極組織職工開展后勤研究活動，探索新時期高校后勤工作中遇到的新課題，創(chuàng)建學習型的后勤團隊。
五、做好節(jié)能減排工作
加強節(jié)能減排工作，是建設節(jié)約型校園的重要組成部分，既能產(chǎn)生直接的節(jié)能環(huán)保效益，又能幫助師生樹立節(jié)能環(huán)保意識，養(yǎng)成珍惜能源、愛護環(huán)境的良好習慣，對于建設資源節(jié)約型、環(huán)境良好型學校具有重要的現(xiàn)實意義。
1、本年度，結(jié)合我處實際，要對學生公寓管理、學生餐廳管理、教室管理、綠化建設、車輛管理、醫(yī)院管理、辦公用品管理等方面建立健全節(jié)能環(huán)保制度,實施嚴格的節(jié)能措施。
2、要加強科技創(chuàng)新平臺和重點節(jié)能項目建設，解決資源節(jié)約重大瓶頸問題的能力。
3、要加大對“水、電、氣”的管理力度，使后勤職工和廣大師生養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣。
4、在廣大師生中開展節(jié)能活動，加大對學生及教職工的節(jié)能教育力度，強化師生節(jié)能環(huán)保意識，營造節(jié)能文化，樹立節(jié)能意識，努力創(chuàng)建節(jié)約型校園。
車輛管理工作計劃2
為加強車輛管理，保證工作和生活用車需要，實現(xiàn)安全、正點、低耗、高效、優(yōu)質(zhì)的交通服務宗旨，特制定本辦法。
一、車輛管理
1、學院公用車輛由學院后勤服務中心負責日常管理。
2、班車由后勤服務中心負責管理，按規(guī)定的線路和時間行駛，確保為師生員工提供安全、正點、便利的乘車服務。
3、學院各部門使用車輛時，須持學院后勤服務中心開具的派車單，駕駛員憑單出車。車輛使用完畢，由用車人在派車單上填寫用車里程并簽名。
4、用車人使用車輛時變更事由、線路及目的地，駕駛員須督促用車人在派車單上如實填寫用車里程與車輛使用情況。
5、節(jié)假日和上班時間外值班校領導調(diào)派和使用車輛，駕駛員須到學院后勤服務中心補辦有關用車手續(xù)。
6、駕駛員每月將派車單匯總后交后勤服務中心辦公室，按規(guī)定辦理財務結(jié)算。
7、后勤服務中心根據(jù)用車申請部門的先后順序和工作的輕重緩急安排車輛(領導與職工用車，領導優(yōu)先;急事與一般事用車，急事優(yōu)先;教學工作和其他工作用車，教學工作優(yōu)先;公事用車與私事用車，公事優(yōu)先)。
8、車輛實行專人駕駛制度，駕駛員負責車輛的定期檢查及保養(yǎng)，以維持機件壽命，確保行車安全。
9、未經(jīng)批準，駕駛員不得私自出車。
10、車輛須按用車時間及時返回，未經(jīng)允許不得在外逗留或過夜。在校外過夜的車輛必須加強安全防范措施，嚴防失竊。在校車輛須停放指定位置。
11、保持車容美觀、整潔、衛(wèi)生，駕駛員做到語言文明、衣著整潔、禮貌待人，主動為乘客提供方便。
二、安全管理
1、由學院主管領導和后勤服務中心主要負責人負責交通安全工作的組織與管理，安全員負責學院交通安全的日常工作。
2、后勤服務中心辦公室統(tǒng)一為交通車輛辦理投保手續(xù)。
3、駕駛員必須牢固樹立“安全第一”的思想觀念，嚴格遵守交通法規(guī)，嚴守操作規(guī)程，確保行車安全。
4、駕駛員不得依照用車人要求作違規(guī)操作(闖紅燈、超速行駛、亂停亂靠等)。
5、嚴禁車輛超速、超載、裝運易燃、易爆、劇毒等危險物品運行。
6、如發(fā)生交通事故，當事人除要及時向交警部門報案外，還須及時與后勤服務中心辦公室取得聯(lián)系，以便后勤服務中心辦公室派人協(xié)助有關部門處理交通事故，同時通知保險公司辦理理賠手續(xù)。
三、維修管理
1、駕駛員應注重車輛的日常維修與定期保養(yǎng)。
2、為保證修理質(zhì)量，堵塞漏洞，降低成本，后勤服務中心將選擇信譽高、技術精、服務好、費用省的維修站作為車輛的固定維修點。
3、車輛維修須先由駕駛員提出申請，填列報修單，交后勤服務中心辦公室審核，總經(jīng)理簽字審批。維修車輛須經(jīng)后勤服務中心辦公室復檢后，再交付使用。
4、凡是以舊換新的配件，必須將更換的舊配件交回后勤服務中心。修理結(jié)算單必須經(jīng)后勤服務中心辦公室審核后，再辦理財務結(jié)算。
四、油料管理
1、車輛加油實行加油卡管理。駕駛員不得用現(xiàn)金加油并隨時掌握加油卡余額，余額不足及時報告后勤服務中心辦公室。
2、油料消耗定量標準。
大客車： 37升/100公里; 別克車： 15升/100公里
本田車： 14升/100公里; 依維柯： 13升/100公里
得利卡： 15升/100公里; 福田車： 13升/100公里
3、后勤服務中心辦公室負責按規(guī)定審核車輛行駛里程及油耗。
五、車輛的對外租借
1、車輛對外出租，需經(jīng)后勤服務中心辦公室審批后作出安排，并按規(guī)定價格辦理結(jié)算。
2、車輛一般不對外借用，單位(個人)特殊情況需要借用車輛，須經(jīng)總經(jīng)理批準并辦理有關借用手續(xù)。
六、獎懲措施
1、駕駛員效益獎80%按后勤服務中心標準發(fā)放，20%計入出車費補助。駕駛員圓滿完成核定工作任務(見附件)。全年行車安全無事故，按小轎車、面包車0.20元/公里、大客車0.25元/公里發(fā)給出車費，0.05元/公里發(fā)給安全獎。出現(xiàn)交通安全事故將取消該季度安全獎，并視事故情況核減出車費。出車費、安全獎每季度結(jié)算一次。
2、駕駛員不得私自出車，簽單公里數(shù)的15%視為正常里程損耗，超出部分按每公里2元收取費用;節(jié)約部分按每公里1元給予獎勵。
3、駕駛員因違章行為受到處罰，其罰款由駕駛員承擔。
4、凡超過定額的油料消耗，一律由駕駛員自負。
5、未按正常程序辦理車輛維修手續(xù)的，其一切修理費用由送修人自理。
6、駕駛員夜間未將車輛停放指定位置，每次罰款5元。
7、因一般安全事故造成損失，駕駛員必須賠償保險公司理賠后后勤服務中心凈損失額的15%;承擔同等及以上責任的重大交通事故的駕駛員，必須賠償保險公司理賠后后勤服務中心凈損失額的20%。
車輛管理工作計劃3
一、車輛管理
1、車輛有關證照和有關手續(xù),由辦公室人員妥善保管。
2、車輛嚴格實行下班入庫制。下班后車輛停放在指定停車場，因事不能停入指定車位的車輛應存放在相應有關規(guī)定的停放處。如：出差在外的車輛，要將車輛停放在安全場所，并鎖好方向盤和門窗，搞好安全防范。嚴禁車輛在洗車處及私人住宅區(qū)過夜，否則產(chǎn)生不良后果由駕駛員負責。
3、車輛實行專車專人駕駛，嚴禁將車輛私自交他人駕駛;嚴禁將車輛交給無證人員駕駛;任何人不得利用單位車輛練習駕車;不準跑私車。外單位向我單位借車的，須經(jīng)領導批準;
4、車輛進行加油需經(jīng)財務人員負責登記，領導簽字;每月駕駛員需準確上報車輛的耗油和公里數(shù)情況,財務人員進行審核公布。
5、特殊情況用車必須經(jīng)領導同意方可出車。
二、車輛調(diào)度和使用
1、車輛調(diào)度實行先領導后一般，先急后緩，先遠后近，先鄉(xiāng)鎮(zhèn)后城市，先會議后出差，先保證工作后私人用車的原則。
2、辦公用車實行派車制度。由用車人向領導提出申請，由領導統(tǒng)一進行安排、調(diào)度。領導外出時，由辦公室負責人安排調(diào)度。車輛調(diào)度按照工作的輕重緩急及領導優(yōu)先的原則，統(tǒng)籌安排，未經(jīng)領導批準，駕駛員不得擅自出車。司機必須經(jīng)領導通知方可出車，并按派車通知規(guī)定的時間、地點出車，不得擅自改變。 3.用車均實行出車登記制，由駕駛員登記，注明出車途徑地、目的地、出車時間等，并請用車人簽字確認。月底由駕駛員本人匯總填寫當月出車報表，作為核銷油料等費用的依據(jù)。
4.設立車輛調(diào)派運行公示欄，公布每日車輛運行安排情況，接受監(jiān)督。
5、辦公室各工作人員如需用車的，須至少提前一日向領導提出申請，報經(jīng)領導同意后，由領導負責安排。①本單位工作人員及直系親屬婚喪嫁娶。②遇天災人禍突發(fā)事件等緊急情況的。車輛的過橋過路費由用車人承擔。
6、 車輛出車返回后，駕駛員均應及時向辦公室報告，以便于車輛調(diào)度。未經(jīng)派車，擅自出車者，按私自用車論處。
7、單位領導和工作人員，都要自覺按制度辦事，尊重駕駛員的勞動。用車人員和駕駛員要主動配合，搞好工作銜接。
三、車輛駕駛與行車安全(駕駛?cè)藛T崗位要求)
1.駕駛員要嚴格遵守上下班時間，隨時待命，聽從本單位統(tǒng)一安排。按時出車，按時收車。
2、駕駛員未出車時，應嚴格按照作息時間在辦公室待命，不得隨意串崗、外出。 3、為確保行車安全，駕駛員必須認真鉆研業(yè)務，定期參加交警隊組織安排的安全學習和檢查，嚴格遵守道路交通安全法規(guī)，服從交警指揮，嚴禁酒后開車，不準超速行駛。
4、駕駛員對車輛要勤檢查，勤保養(yǎng)，勤擦洗，使車輛始終保持最佳運行狀況。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，嚴防事故發(fā)生。原則上安排下午下班前一小時內(nèi)洗車，無特殊情況不得提前洗車，以免影響正常用車。
5. 公車執(zhí)行公務中發(fā)生交通事故，因違章造成事故應負全部責任或主要責任的，除保險公司賠償款項外，駕駛者承擔其余費用，并作出書面檢查;負次要責任或一定責任的，除保險公司賠償款項外，駕駛者承擔其余費用的10%。公車私用發(fā)生交通事故，除保險賠付外的一切費用由駕駛者承擔。
四、車輛維護與修理
1、要堅持預防為主的原則，發(fā)現(xiàn)問題，反應敏捷，處理及時。
2.辦公室要加強對車輛的管理，按時組織進行年度審驗，及時辦理保險等有關手續(xù)，定期進行保養(yǎng)檢查、油料使用情況檢查，控制支出，節(jié)約開支。
3.。車輛需維修時，駕駛員事先應征得車管人員和領導同意，然后到定點廠家維修，并隨時將維修費用票據(jù)帶回，按財務制度的有關規(guī)定及時履行報批手續(xù)。
4、司機應建立車輛維修保養(yǎng)臺賬，按里程或時間及時提出保養(yǎng)和修理建議。
五、相關費用報銷
1.車輛的保險費、養(yǎng)路費、油費、路橋費、泊車費及凡因公使用的費用，統(tǒng)一由財務人員審核領導簽字后方可報銷。保險費、養(yǎng)路費每年報銷一次，路橋費、泊車費、洗車費由駕駛員每月匯總報銷一次，由財務人員根據(jù)出車記錄復核，經(jīng)領導簽字驗核方可報銷。
2.車輛維修費用報銷需附維修申請單和維修收費清單，經(jīng)領導審核批準后報銷。
第6篇：后勤服務考核方案范文
摘要：實踐證明，通過改革能進一步提高工作效率和服務質(zhì)量，節(jié)約成本，如何能建立起一套適應企業(yè)發(fā)展的、行之有效的后勤保障體系？本文就這些方面進行了分析和探討。
關鍵詞：管理制度；后勤文化；服務保障；運行機制
中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：B文章編號：1009-9166（2011）017(C)-0289-01
隨著小浪底主體工程的完工和服務民生工程、謀求多元發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進，建立起適應企業(yè)發(fā)展的后勤保障體系就成了一項重要和迫切的任務。對此，作為后勤服務部門的綜合服務中心在改進服務質(zhì)量、擴大服務范圍、提高服務水平和改進工作方法等方面進行了有益的探索。一、不斷完善各項管理制度。要提高管理效能，就必須建立健全一套比較完整的、行之有效的規(guī)章制度。制度是保障，是基礎，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓，說的就是這個道理。綜合服務中心根據(jù)工作需要和各崗位的特點，建立了一套完整的工作制度，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善。同時，把各種制度匯編成冊，把一些制度上墻，利用各種形式進行宣講，讓大家從“嚴、勤、規(guī)范、熱忱”等方面結(jié)合各自的崗位特點創(chuàng)造性地工作。這些管理制度的制定和實施促進了后勤工作的規(guī)范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，從而也提高了后勤工作的效率。二、創(chuàng)立和諧的后勤文化，增強了后勤的向心力、凝聚力。要建立一支良好的后勤人員隊伍，需要不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì)，強化后勤人員的服務意識，使他們增強服務觀念，明確服務宗旨，這是搞好后勤工作的根本。一是注重思想教育，提高員工素質(zhì)；二是注重職工的心理健康教育活動。后勤工作由于工作性質(zhì)所限，勞動時間較長、勞動強度較大、工作單調(diào)瑣碎，由此給職工帶來較重的心理壓力。綜合服務中心運用心理健康講座、心理健康教育宣傳冊、節(jié)日聚會、張貼宣傳畫等多種形式開展心理教育活動，收到了良好的效果；三是積極組織開展多種形式的文明服務活動。開展多種形式的文明服務活動，有利于職工之間的溝通與交流，形成了一個和諧、團結(jié)、戰(zhàn)斗力強的后勤集體。三、加強后勤人才隊伍建設，探索后勤服務保障體系。創(chuàng)新是后勤事業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是服務品牌的生命力所在。幾年來，綜合服務中心在加強后勤人才隊伍建設的同時，始終堅持以求實創(chuàng)新為原則，不斷探索提升保障能力的方法。經(jīng)過長時間的考察和研究，建設了一套后勤服務保障體系，多年的實踐證明，這些方法是有效的，在工作中發(fā)揮了重要作用。1、后勤人才隊伍建設主要采取了以下幾個方面：一是通過多種形式進行必要的思想教育，如發(fā)放相關的書籍自學、講座、集體觀看光盤、外出學習受教育等；二是加強崗位培訓，加大對后勤工作人員的培養(yǎng)教育力度，提高管理和技術水平，鼓勵職工參加各類技術培訓等；三是選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗的人才充實到后勤領導崗位。2、建立后勤服務星級化考評體系。按照各自崗位的工作特點和職責要求，從工作標準、工作理念、工作態(tài)度、業(yè)務能力、工作質(zhì)量、工作業(yè)績等方面進行自我分析，做出承諾，各項承諾指標化和量化。成立星級化服務考核小組，建立一套考核體系，對每一項內(nèi)容賦予了明確的目標、要求和分值，每季度進行一次考核。通過這項活動，后勤工作從服務方式到服務流程，從服務環(huán)境到服務質(zhì)量，都得到持續(xù)改善和優(yōu)化，取得了積極的創(chuàng)新成果，增強了良好的管理效能，進一步提高了后勤各項工作水平、工作效率和服務保障能力。3、推行“5S”管理活動?！?S”管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)職工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習慣?！?S”管理是其它管理活動的基礎，能夠營造一種“人人積極參與，事事遵守標準”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行其他活動和工作就更容易獲得職工的支持和配合，有利于調(diào)動職工的積極性，形成強大的推動力。綜合服務中心通過認真的研究，成立了活動項目小組，制定了詳細的規(guī)范性標準和活動方案，并加以宣傳引導。通過這些活動，單位內(nèi)部環(huán)境美化了，職工素質(zhì)提高了，工作積極性有了很大的改善，內(nèi)部之間也更加融洽。4、構(gòu)建節(jié)約型后勤。綜合服務中心很早就提出了構(gòu)建節(jié)約型后勤的工作、生活理念，最近更是在總結(jié)經(jīng)驗、廣泛調(diào)研、認真研究的基礎上起草了構(gòu)建節(jié)約型后勤的《三年規(guī)劃》，就涉及的服務范圍提出了詳細的指導思想、工作原則和管理目標，成立了節(jié)約型后勤領導小組，建立了考核機制。四、建立有效的運行機制。1、竟爭性引入承包管理公司。后勤管理涉及范圍廣，綜合服務中心在不斷探索和實踐中相繼在職工食堂、物業(yè)和通信上進行了社會化嘗試，引進優(yōu)勢明顯、信譽高的專業(yè)公司進行經(jīng)營，后勤管理人員負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)。實踐證明，通過這些改革，辦公、生活區(qū)域環(huán)境更加美化；食堂飯菜可口，價格低，并且多樣化；水、電、通信等維護也更加高效；更重要的是運營管理成本降下來了。2、加強車輛改革，降低運營成本。以前的車輛管理特點是根據(jù)工作需要購置車輛，招聘司機，費用全部由企業(yè)埋單。這個模式的弊端是成本增加，車輛利用率不高，存在公車私用現(xiàn)象，車輛維護保養(yǎng)意識不夠強。為了更好地適應企業(yè)發(fā)展的需要，綜合服務中心在多方考察論證的基礎上，對公務用車進行了改革，并不斷完善：第一，取消大部分公車，只保留部分接待車輛；第二，公車服務市場化，采用公車租用的方法，由員工自己購置車輛，企業(yè)需要時租用；第三，公車分配貨幣化，即實行崗位補貼，通過這些改革，不用專門聘用司機，車輛有人愛惜，自然也不存在公車私用現(xiàn)象，大大降低了運營成本。五、實施信息化的管理。后勤管理是一個龐大而復雜的攤子，用信息化的手段對后勤工作進行科學合理的管理將是今后發(fā)展的必然趨勢。只有善于不斷總結(jié)經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新管理模式，管理才能出效益，管理才能出成果。
作者單位：水利部小浪底建管局
第7篇：后勤服務考核方案范文
全面貫徹黨的十六屆四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神的第一年，也是全面建設小康社會的年，推動各項工作再上新臺階的關鍵年。根據(jù)《藝術館改革方案》要求，加強辦公室工作人員的隊伍建設，努力提高人員素質(zhì)，強化管理與服務意識，為單位各部室提供全方位的行政、后勤服務，全面提高工作質(zhì)量，為藝術館的工作上水平做出貢獻，為藝術館的全面工作保駕護航。
二、 加強辦公室人員的隊伍建設：
努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使我館的行政、后勤服務管理工作再上新臺階。
三、 下一步工作計劃：
1、 認真學習各種深化改革的文件精神，積極參加政治學習，定期召開辦公室工作人員會議，學習崗責。
2.、繼續(xù)做好單位的財產(chǎn)登記工作，解決各部室工作人員的辦公室的問題，使每個人都有一個辦公的地方，為更好的開展工作創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境。
3、在分配好各部室工作地點的前提下，和各部室做好協(xié)調(diào)工作，重新劃分衛(wèi)生區(qū)，責任到部室，辦公室成立衛(wèi)生檢查小組，負責定期對其檢查，并公布檢查結(jié)果。
4、認真做好簽到考勤工作，為評定績效工資、年終考核等提供詳實的依據(jù)。
5.、圖書室管理人員要發(fā)揚創(chuàng)新精神，以高質(zhì)量的服務，為全館人員提供良好的借閱的環(huán)境，做到借有登記，還有日期。
6、 完成全館人員年度考核工作和一年一度的職稱評定和評聘分開工作。
7.、財務報賬人員嚴格遵守財會制度，及時報表，做好領導的參謀，定期向領導匯報財務收支情況，并做好全館人員的工資發(fā)放、調(diào)整和提高職補等工作。
8、完善檔案管理工作，檔案室人員要有嚴格的組織性、責任心，自覺維護檔案的完整與安全，負責上級機關及外單位來電文，做好文件的傳閱、收回、定其歸檔和整理立卷工作。
9、認真做好館務會、全館人員會議以及由館組織的大型會議的各項準備工作。
10、每年對全館退休人員進行至少一次的走訪慰問活動。
11、加強單位人員的用水、用電管理。
12.、完善本單位的報紙、刊物、信件的收發(fā)和管理工作。
13、對上級領導和外地來賓，做接待工作，使其高興而來，滿意而歸。
14、加強單位辦公區(qū)域和家屬院的安全保衛(wèi)工作，健全安全保衛(wèi)和防火防盜規(guī)章制度，堅持預防為主，確保安全。
以飽滿的工作熱情，無私的精神，開展本學期的各項工作。
第8篇：后勤服務考核方案范文
關鍵字：高校后勤；物業(yè)管理；新思路
1999年, 時任國家教育部部長的陳至立做了《解放思想，堅定信心，開創(chuàng)高校后勤社會化改革的新局面》的報告，拉開了后勤社會化改革的序幕。后勤社會化的改革的重要內(nèi)容之一就是高校物業(yè)管理的改革。高校物業(yè)管理是在社會上商品房改革、物業(yè)管理的發(fā)展和高校后勤社會化改革的推進而發(fā)展起來的。中國高校后勤物業(yè)改革十年來，取得了一定的成績，但也面臨著一些的問題，要深入的了解和解決高校后勤物業(yè)管理中存在的問題，首先必須從概念說起：
一、高校后勤物業(yè)管理的概念及特點
1.高校后勤物業(yè)管理的概念
物業(yè)管理(Property management), 也譯作財產(chǎn)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。高校物業(yè)管理是隨著社會上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社會化改革的推進而發(fā)展起來的，是通過改變原有計劃經(jīng)濟條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，它以經(jīng)濟規(guī)律、價值規(guī)律為準則，對學校已經(jīng)建成并投入使用的各類建筑及設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供多層次、綜合性的有償服務。高校后勤物業(yè)總體可以分為住宅物業(yè)、學生公寓、辦公科研物業(yè)三大板塊，涵蓋了膳食服務、水電管理、校園綠化、內(nèi)外環(huán)境、學生公寓、運輸、商貿(mào)經(jīng)營等多種服務項目。
2.高校后勤物業(yè)管理的特點
（1）贏利性與公益性合二為一的特點。高校物業(yè)管理主要是以滿足教師的教學科研及學生的學習和生活為主要目的。高校物業(yè)管理的突出特點就是物業(yè)的所有權者是在校的全體師生，物業(yè)“業(yè)主”主要是廣大學生和教師，并且不斷在變化。高校的物業(yè)管理機構(gòu)作為經(jīng)濟實體固然要考慮經(jīng)濟利益，但其一切行為都要與高校培養(yǎng)人才、教學科研的整體目標相一致，使物業(yè)管理工作成為高校培養(yǎng)人才的有機組成部分，這一點是普通社會物業(yè)管理所不能比擬的。
（2）物業(yè)管理機構(gòu)角色復雜。高校的物業(yè)管理機構(gòu)是具有鮮明事業(yè)性質(zhì)的物業(yè)管理服務實體。雖然建立了物業(yè)管理體制框架，內(nèi)部也實施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機制，但屬于市場不完全狀態(tài)，很多還在實行事業(yè)化管理，或者只在高校內(nèi)部進行有限度的準企業(yè)化經(jīng)營和運作。另外，高校是行政事業(yè)單位，土地的使用權是國家行政劃撥，高校建設資金大部分是計劃經(jīng)濟撥款，物業(yè)管理費用也是計劃經(jīng)濟體制下的行政劃撥。缺少對物業(yè)管理?？顚Ｓ玫念A算方案，沒有專項的維修養(yǎng)護資金。
（3）高校后勤物業(yè)管理具有從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡性。我國的改革開放歷經(jīng)三十年的風雨洗禮，市場經(jīng)濟的觀念正在深入人心，但是傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制仍然在不同程度上影響這人們的行為和活動。高校后勤也不例外。從1999年開始高校后勤社會化、市場化改革開始，十多年來市場觀念正在一點點走向高校，走向人們的腦海之中。這是一個過程。但是，由于高校的教育特性而使得高校后勤還存著產(chǎn)權模糊不清，管理服務不分的現(xiàn)狀，處在一個從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡階段，既影響了高校后勤服務的質(zhì)量也影響了后勤服務集團的收益。因此，在過渡期需要決策者、執(zhí)行者、被服務對象的觀念改變、行為支持；同時，也需要外部環(huán)境的影響和支持。
二、高校后勤物業(yè)管理存在的問題
第一，產(chǎn)權不清，不具有獨立的法人資格。高校物業(yè)管理企業(yè)往往都處于多層管理和監(jiān)控之下, 就其管理模式來說, 物業(yè)管理的直接領導是學校的某行政管理部門。大多的高校后勤物業(yè)管理企業(yè)都是由高校原來的后勤部門改制而來，和高校之間存在著產(chǎn)權不清，關系不明的現(xiàn)象。同時由于產(chǎn)權不清，也導致了費用核算模糊。物業(yè)經(jīng)費也大多由學校以后勤經(jīng)費的形式撥付。同時，物業(yè)收費以一定的方式上繳高校，沒有形成真正獨立的企業(yè)形象，僅是高校的一個組成部分。從實踐看多數(shù)高校均采用“倒推法”，即根據(jù)現(xiàn)有后勤實體的在編人數(shù)及臨時用工數(shù)量的各種工資補貼標準、各種消耗及運行費用等測算出總價格，再用總價格除以總工作量費用，如單位面積維修費用等，這種測算與社會上通用的管理和服務費用標準，難以一致起來。產(chǎn)權不獨立、費用核算的模糊化嚴重的影響了高校后勤改革的步伐，也加重了高校的負擔。
第二，服務質(zhì)量不高。由于高校后勤物業(yè)管理沒有以獨立的企業(yè)形象出現(xiàn)，只是學校的一個組成部分。因此，學校每年撥付一定的費給物業(yè)管理部門。因此學校師生是物業(yè)服務的接受者但卻不是物業(yè)費用的直接支付者。因此，從師生的角度來講, 物業(yè)公司應該為其學習、工作及日常的管理提供方便全面的服務，但是卻很難要求物業(yè)服務質(zhì)量。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)也較少能盡心盡力為其服務對象提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
第三，管理和服務人員服務意識不強。高校后勤改革才10多年的時間，現(xiàn)在的物業(yè)管理公司人員大多由原有的后勤管理人員和下崗職工組成，缺乏市場競爭意識，綜合管理能力以及行業(yè)的技能等基本素質(zhì), 人浮于事浪費資源的現(xiàn)象大大存在。各后勤物業(yè)部門也缺乏主動服務自我發(fā)展的意識, 不能很好地履行現(xiàn)代物業(yè)管理的職能。
三、高校后勤物業(yè)管理的新思路
第一，明晰產(chǎn)權，建立現(xiàn)代企業(yè)制度進行物業(yè)管理。高校物業(yè)管理部門大多由原來的高校后勤部門轉(zhuǎn)化而來，因此產(chǎn)權不明確，不具有獨立的法人企業(yè)產(chǎn)權地位，妨礙了高校后勤物業(yè)改革的深入。因此，必須轉(zhuǎn)換機制，明晰產(chǎn)權，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推進高校后勤物業(yè)管理公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度。按照“產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的要求實現(xiàn)自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展使企業(yè)成為獨立的產(chǎn)權人，脫離與高校的依托關系。嚴格按照標準收取生活區(qū)、教學區(qū)等各種合理的費用,在實現(xiàn)服務宗旨的同時為自己補血以業(yè)養(yǎng)業(yè)，杜絕高校后勤服務不計成本的無償服務的惡性循環(huán)狀況。按照市場經(jīng)濟的運行機制來進行后勤服務，服務與費用相配比，走出目前高校后勤物業(yè)管理的困境。
第二，提高人員素質(zhì)，建立物業(yè)服務的考核指標體系。2003 年，國務院頒布了《物業(yè)管理條例》，標志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。同時也對物業(yè)管理行業(yè)提出了新的要求。高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢應與社會物業(yè)管理同步，嚴格遵守《物業(yè)管理條例》。同時可以依托高校的人力資源，積極建立高校的物業(yè)服務考核指標，用來評價高校物業(yè)管理服務的業(yè)績。引入ISO9001 質(zhì)量體系認證，對物業(yè)服務人員的工作進行標準化和規(guī)范化管理，同時應用績效考核指標體系，評價物業(yè)服務人員的工作成果，提高績效。對于不合格的物業(yè)管理人員予以罰款或辭退處理，打造品牌物業(yè)。只有這樣，高校物業(yè)管理企業(yè)才能夠在競爭中求生存、謀發(fā)展，樹立自己的品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務，科學的管理，良好的信譽，規(guī)范的行為，贏得廣大師生的贊譽。
第三，依據(jù)成本收益原則，嘗試高校物業(yè)與社會物業(yè)相結(jié)合的管理模式。高校后勤物業(yè)管理目前最大的問題之一就是成本過高，費用不足，收益較低。在明晰產(chǎn)權的基礎上，高校后勤物業(yè)以獨立的法人地位和社會物業(yè)公司擁有同等的競爭地位。高校物業(yè)管理可以按照成本收益的原則，將部分自己服務成本費用過高的服務項目讓渡給社會物業(yè)來完成，高校物業(yè)與社會物業(yè)相結(jié)合，努力實現(xiàn)成本最小，服務收益最好的理想境地。同時高校物業(yè)管理企業(yè)可以利用自身的優(yōu)勢，根據(jù)師生的特殊需要, 開拓其它專項、特約、代辦等多種服務, 開展益于師生的商業(yè)服務項目，增加盈利。
第四，更新觀念，創(chuàng)建和諧后勤、知識后勤。和諧社會呼喚和諧校園, 高校作為培養(yǎng)造就全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設者和接班人的搖籃是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要窗口和陣地。和諧校園的構(gòu)建需要一個和諧的、強有力的后勤物業(yè)管理作保障, 這是落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容之一。高校后勤物業(yè)管理和服務公司應堅持以人為本的理念, 把構(gòu)建和諧的工作、學習、生活以及服務雙方的關系貫穿于經(jīng)營、管理、服務全過程,以發(fā)展促和諧, 以公正求和諧, 以穩(wěn)定保和諧, 著力打造和諧后勤, 實現(xiàn)了維護師生員工合法權益和推進后勤健康發(fā)展的“ 雙贏”局面。
知識后勤（knowledge logistics）就是強調(diào)以知識武裝高校后勤服務的勞動者, 以知識滲入高校后勤服務生產(chǎn)過程, 以知識獲得高校后勤系統(tǒng)改革與重組的進程，以知識獲得高校后勤高效管理和經(jīng)濟增長的一種新型的比其他任何形式更為高級的高校后勤經(jīng)濟形式。高校知識后勤尤其可以依托高校的知識資源，大膽創(chuàng)新。高校后勤努力創(chuàng)建的后勤管理與服務的網(wǎng)絡化、智能化、信息化, 以及開放性、共享性, 將使高校后勤服務主客體在信息知識流動的過程中,認識自我,興利除弊,總結(jié)完善。高校創(chuàng)建知識后勤帶來的將不僅僅是經(jīng)濟體制的變革,還可能引發(fā)的行政觀念、文化觀念、生活觀念等方面的深刻的變革,使高校后勤成為社會后勤的先行者，倡導知識后勤服務觀念。知識后勤管理服務也是高校后勤物業(yè)管理走向自由自覺創(chuàng)造之路新的歷史時代開端。
作者單位：河南工程學院
參考文獻：
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[3] 陳斌斌，何素麗.淺談高校物業(yè)管理的特點和發(fā)展方向[J].中國醫(yī)學裝,2007,（3）:36-38.
第9篇：后勤服務考核方案范文
做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符，完備購物申請，進出庫手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)電子管理程序，數(shù)量、價格準確，保管責任到人。以下是為大家整理的后勤部計劃材料參考資料，歡迎你的閱讀。
后勤部計劃材料一
一、指導思想
以學校工作意見為指導，在校長室的統(tǒng)一領導下，認真學習全面貫徹上級有關教育工作的文件精神，進一步明確學校工作“教書育人、管理育人、服務育人”的辦學方向。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務，為師生生活服務的宗旨，不斷研究新形勢，謀求新發(fā)展，進一步強化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，努力增強服務意識，提高服務質(zhì)量和服務水平，力求使后勤服務“勤快、務實、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風落到實處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化再上新臺階。
二、工作目標
在學校黨支部、校長室的領導下，通過全體后勤人員的共同努力，進一步鞏固和發(fā)展近年來后勤服務社會化、后勤工作規(guī)范化、校產(chǎn)管理電子化取得的管理成果，進一步借助發(fā)揮競爭、激勵的用人制度的驅(qū)動作用，不斷健全和完善后勤工作方面各項規(guī)章制度，落實崗位責任制，強化各項服務的過程管理，同時加大檢查力度，細化考核標準。積極探索后勤服務后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。繼續(xù)強化后勤員工素質(zhì)教育常規(guī)管理，不斷提高服務意識、服務質(zhì)量和服務水平，努力學習現(xiàn)代教育技術，逐步實現(xiàn)后勤服務工作電子管理。圍繞學校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，爭取資金，為開通南北大門做準備。
三、主要工作及措施
(一)強化后勤隊伍建設、制度建設，努力提高員工的自身素質(zhì)。
組織后勤人員認真學習學校工作意見，深刻領會，全面貫徹“工作意見”的重要思想，借鑒先進的后勤管理工作經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，進一步提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務意識。
進一步完善后勤工作各項制度，認真制定落實崗位責任制。在上學年對后勤各項制度修定的基礎上，進一步細化崗位職責、工作量化考核。細化各環(huán)節(jié)的考核標準，完善考核評比條例。做到分工具體職責明確，考核對照有標準，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務的態(tài)度、服務質(zhì)量的意見和要求，繼續(xù)建立總務后勤工作日志，認真記載，設立意見箱，接受師生監(jiān)督。通過檢查評比為綜合考核積累材料。
(二)切實抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務質(zhì)量
1、加強學校的財物管理，尤其是學校財產(chǎn)的管理。
進一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符，完備購物申請，進出庫手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)電子管理程序，數(shù)量、價格準確，保管責任到人。
繼續(xù)按慣例對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。
2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。
本學期我們將通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。圍繞學校中心工作，積極做好校園南北大門開通前的準備工作。
3、加強食堂、商店的衛(wèi)生、質(zhì)量的督查。
繼續(xù)抓好食堂工作，不斷總結(jié)、創(chuàng)新、力求在運作中逐漸完善，認真抓好小商店的管理，努力提高服務質(zhì)量，定期不定期開展檢查活動，征求意見及時反饋信息意見和要求。認真抓好食堂衛(wèi)生工作，督促、協(xié)助司務長落實衛(wèi)生包干區(qū)域，責任到人，量化考核。
(三)進一步加強開源節(jié)流的工作，管好用好學校的每一點財力、物力。
1、重點抓好學校節(jié)水節(jié)電的管理工作。本學期我們將在上學期對用水用電采取了一系列控制措施的基礎上，加大檢查力度，確保措施落實到位，使獎懲責任制的兌現(xiàn)落到實處，真正體現(xiàn)獎懲分明，同時加強對校園各方位、各部門用水用電的管理。
2、抓好購物管理，本著對校長忠誠的原則，在各方面管好用好每一點錢，每一筆錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)，同時抓好庫存物資的管理，減少庫存數(shù)量，避免積壓資金。
3、綠化管理繼續(xù)實行自管為主的方針，平時的工作，能后勤人員自己做的，盡可能自己解決，減少額外支出。
總之，我們后勤全體工作人員將牢記孫校長的“三種意識”和王校長的“學校需要經(jīng)營”的理念。按原則不失人文地為全校師生服務，確保我們的服務對象滿意，同時，我也相信。我們的后勤工作會越來越好，我們的舊小將更輝煌!
后勤部計劃材料二
一、指導思想：
以后勤就是服務的思想為指導，以校長提出的：增進服務意識、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量為工作重點;以提高員工的整體素質(zhì)和工作的科學性、主動性、及時性和效益性為內(nèi)容;使每位職工更加深刻的認識到自己肩上所承擔的重任;深入開展后勤的各項工作，使其更加主動和方便的服務于教育、教學;進一步完善總務、行政部門的工作思路，努力做到服務及時、主動、優(yōu)質(zhì)、高效;各崗位以全新的精神面貌、高質(zhì)量的服務標準和全優(yōu)的工作成績，為我校的教育教學工作提供強有力的后勤保障。
二、工作目標：
1、保障物資供應，優(yōu)化育人環(huán)境，投身育人工作;確保財物安全，關心教職工生活，極力開源節(jié)支，開拓一流的工作水平。
2、積極、熱情、主動地為學校全員提供優(yōu)質(zhì)服務，為學校的全面發(fā)展起到保駕護航的作用，力爭讓全校教職員工和學生滿意。
3、改善北校區(qū)辦學條件和改善教師辦公條件，實現(xiàn)南北校區(qū)辦學條件均衡化。
三、工作重點：
1、強化學習培訓制度，進一步提高行政后勤工作人員的政治素質(zhì)，弘揚無私奉獻的精神，定期組織食堂職工進行業(yè)務學習，參加相關培訓，不斷提高在崗人員的業(yè)務和技術水平，努力提高工作效率。利用一定時間對“服務”一詞進行專門的學習和研討，使各崗位職工明確：什么是服務?為什么要服務?怎樣去服務?以強化服務意識、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量。
2、提高認識、健全制度、加強管理、努力提高職工全面素質(zhì);以學校人事制度改革為契機，使加入到后勤崗位的教師高度認識各崗位的榮譽感和使命感，強化崗位責任制，加強和改進服務態(tài)度，增強育人意識，提高服務質(zhì)量和工作效率并通過調(diào)查問卷、走訪、側(cè)面了解等形式，征求服務對象的意見和建議，通過反饋來督導工作，以提高工作的質(zhì)量和水平。
3、及時保養(yǎng)、檢修設備，確保師生對設備的應用。
4、進一步加強對財產(chǎn)、財物的管理力度、完善各種管理、使用、賠償?shù)戎贫取?/p>
5、加強對安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督、管理與檢查，消除一切隱患，確保學校全面安全。
6、修舊利廢，努力開源節(jié)支，做好節(jié)約水、電工作。
7、加強打印、醫(yī)務、圖書、電教、檔案等工作的管理。
8、利用各種形式在學生中繼續(xù)開展艱苦樸素、勤儉節(jié)約、愛護財物和珍惜他人勞動成果等教育活動。
9、在現(xiàn)有的基礎上力爭進一步完善校園環(huán)境建設。
四、工作措施：
(一)財產(chǎn)財物工作：
財產(chǎn)、物品管理人員要進一步加強對學校所有財產(chǎn)、物品的建帳、登記、使用、管理、維修、報廢處理等工作。處理好“保管、使用、維修”三者的關系，增強管理開源、管理增效的意識，為此，要做好以下幾點：
1、利用多種形式(如：櫥窗、板報、廣播、國旗下講話等)，對學生進行愛護公物的宣傳教育，增強學生的愛校意識、節(jié)約意識，逐步形成愛護學校財產(chǎn)，人人有責的良好氛圍。
2、所有財產(chǎn)、物品由專人管理，入庫、出庫要做詳細記錄，每月核對一次實物與賬目。財產(chǎn)管理員要繼續(xù)堅持領取批準制度，做到制度落實、責任到位、管理有序、措施有效、檢查及時，進一步加大管理力度。
3、要加強對日常新購進物品的登記入帳和報廢處理工作，要每月核對一次帳目，做到帳、物相符。
4、進一步完善財產(chǎn)物品的發(fā)放、領取、登記、保管、借用、檢查管理辦法(由各室長統(tǒng)一領取，每月統(tǒng)計，對購進、發(fā)放、庫存進行核實)。
5、加強修舊利廢工作，盡努力為學校節(jié)省資金。
6、主動及時的做好各種收費、退費、報銷、發(fā)放工資等臨時性工作。
(二)供水、供電管理工作：
1、加大節(jié)水的宣傳力度，提高師生的節(jié)水意識，做到節(jié)約用水，從點滴做起。
2、加強對用水設施的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、強化全員管電意識，加大節(jié)電力度，徹底杜絕長明燈現(xiàn)象的出現(xiàn)。規(guī)范線路設施，檢修及時、有效，保證用電安全。
4、進行節(jié)紙行動，復印要領導審批，試卷必須正反兩面使用。
(三)衛(wèi)生保潔工作：
職工要克服種種困難，不怕臟、不怕累、吃苦耐勞、任勞任怨，積極、主動的做好本職工作，力爭做到：
1、院內(nèi)、樓內(nèi)各處始終要保持無雜物和污物。
2、定期清理紙簍內(nèi)的污物，廁所、墻壁、門窗等處始終要保持干凈整潔。
(四)安全保衛(wèi)工作：
1、后勤人員要認真履行職責，增強事業(yè)心和責任感，加強對學校多媒體教室、食堂、實驗室、辦公室、財務室、電教室、計算機房、體育器材室等重要部位的巡視、檢查，做好防盜、防火等安全保衛(wèi)工作，采取各種有力措施，確保學校全面安全。
2、門衛(wèi)工作要職責明確，認真落實工作制度，做到管理嚴格、服務規(guī)范、態(tài)度熱情、工作有序，為學校樹立良好的形象。特別是要加強學生出校檢查制度，保證每個學生出校都要有班主任書面證明，并登記在冊。進一步強化外來人員的管理，做到每個來訪人員都需登記和詢問事由，并在得到受訪人員同意后方可入內(nèi)。
3、協(xié)助德育處要求各辦公室、各年級、各班有專人負責關窗、關燈、鎖門，嚴防各類事故發(fā)生。
4、節(jié)假日住宿職工要堅守崗位，恪盡職守確保學校安全。
5、加強對校舍及設備的安全檢查，增強防范意識，消除不安全隱患，確保教育教學工作的順利進行。
(五)電教、衛(wèi)生、打字、圖書及檔案等工作：
1、完善使用和管理制度，及時檢查、統(tǒng)計、維修、整理和保養(yǎng)教學設備及圖書資料，提高使用價值和利用率。
2、加強業(yè)務學習，提高自身全面素質(zhì)，積極、主動、熱情地為教育、教學服務。
(六)在暑假對北校區(qū)進行改善辦學條件的實施，在實施前作出計劃和方案。
