管理學溝通技巧精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的管理學溝通技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：管理學溝通技巧范文

知識無窮無盡，學習永無止境！學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內涵。在企業中，學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養，成為企業一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經過灌裝來充實自己，實現自己。學到更多的企業知識，讓自己成為一名更加優秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發揮。無論是企業管理者還是職工，都是企業競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上，性格·關系·背景·狀態和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發現錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確，及時的溝通，才能建立起人際關系，進而能夠使自己在事業上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學習中，老師還談到職業化管理。現在國內很多民營企業通過管理員工的人品思想來達到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業是一個商業中心，企業中人與人是一種商業合作關系。人品固然重要，但不適用于企業。就像現在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業，通過管理員工的行為，而形成一種企業文化，在通過企業文化來約束人，從而改變人的品行，品德以適應企業的生存。就像當今社會人才可以復制，其答案就是我們復制的是行為。在企業中管理者扮演了個很重要的角色。在企業中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可，自我價值的實現，一個優秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態度，對生活的態度。管理者是通過下屬來完成任務，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領下屬工作，有意識地打造一個高績效團隊，提升下屬的能力和意愿，部門組織內減少溝通障礙，形成一種執行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業能力外,還要審世度時的把握好人際關系.第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。員工管理好了，質量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關心員工說到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工提高凝聚力：首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標，讓大家朝這個目標使勁其次，通過學習企業文化來達到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發揮每個人的力量達到團隊的目的；工作總結第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權調動員工的積極性，讓每個員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結合當時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機！一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！

第2篇：管理學溝通技巧范文

關鍵詞：初中班主任；班級管理；溝通技巧

隨著教育的改革，素質教育得到大家的一致認同，班主任在素質教育中有著重要作用。一個班級的好壞，與班主任對班級的管理有直接關系，尤其是初中生，需要一個善于與學生溝通的班主任，及時了解學生的心理變化，給予正確的引導，促進學生的全面發展。班主任班級管理工作中要與學生溝通即與學生的心靈溝通，彼此信任，才能使班級管理工作順利進行。

一、班主任了解并關愛學生

班主任班級管理工作意義重大，為此，班主任要多親近自己的學生，了解學生、關愛學生。通過與學生的接觸了解學生的興趣愛好、性格特點、學習情況及家庭情況等，并根據學生的實際情況，采取相應的教育方式，促使班主任與學生之間和睦相處，班主任的班級管理工作也得以順利進行。

班主任關愛學生的前提是了解自己的學生，關愛學生，才能對學生進行教育。班主任的P愛是學生前進的動力，使學生能夠自覺地朝著班主任期待的方向前行。學生對班主任的依賴與敬仰源自于班主任對學生的關愛與期望，基于此才能使學生更加信任班主任，從而向班主任吐露心聲，便于班主任對學生的狀況采取合適的教育方式，使班主任的管理工作發揮應有的作用。因此，班主任要從多方面去關愛自己的學生，取得學生的信任，促進班級管理工作的順利開展[1]。

班主任在了解學生的基礎上，理解學生的行為給予學生關愛，進行正確引導，使學生朝著正確的方向邁進。學生體會到班主任對自己的愛，從而信任班主任，愿意與其溝通交流，接受班主任對自己錯誤的糾正，使班主任的班級管理工作效率有所提升。因此，班主任要在了解并關愛自己學生的前提下，與學生進行溝通。

二、班主任尊重自己的學生

初中生擁有自己獨立的思想，班主任應對學生給予尊重。班主任尊重自己的學生、認可自己學生的行為，對學生是最大的鼓勵，并由此使學生愿意靠近班主任，尊重班主任。班主任對學生的尊重，使其與學生之間形成互相尊重、理解、信任的關系，師生之間和諧相處，提高班主任班級管理工作的效率及學生的學習效率。

班主任對學生的尊重不僅表現在尊重學生的性格特點及思想上，還應尊重學生作為教學主體，在教學中充分發揮學生的主體作用。班主任對學生的尊重，是與學生之間心靈的溝通，用自己的愛心與快樂的情緒去感染學生，指導學生管理好自己的情緒，使班級呈現出和諧、快樂的學習氛圍。因此，班主任在與學生進行溝通時，要學會站在學生的角度思考問題，尊重學生獨立的思想[2]。

三、溝通時語言婉轉幽默

有效溝通能夠處理師生之間的矛盾，使初中班主任的班級管理工作順利進行。班主任與學生的溝通，應該是學生表達自己想法，班主任傾聽并對學生的錯誤思想及行為進行糾正，而不是班主任單方面的語言教育。因此，班主任在與學生溝通時，要注意運用溝通技巧，使學生接受班主任的糾正，并且不會產生逆反的心理。

初中生犯錯誤是不可避免的，班主任在糾正其錯誤時，可以采用婉轉幽默的語言將自己對待事件的看法表達給學生，使學生意識到自己的錯誤，同時，班主任的教育方式又不會傷害到學生的自尊心。對于犯錯誤的學生，班主任通常會找機會與學生進行談話形式的溝通，在談話的過程中，班主任同樣要注意自己的態度。若是班主任態度強硬，不顧及學生的感受，對學生的行為進行指責批評，不僅不利于班主任糾正學生的錯誤，還會使學生與班主任離心，導致班主任的班級管理工作難以順利完成。反之，班主任在談話中照顧學生的自尊心，婉轉地指出學生的錯誤之處，學生了解班主任的用心良苦，在改正錯誤的同時，更加親近、尊重班主任，有利于班主任開展班級管理工作。故而，班主任在與學生溝通時，要注意說話的方式及態度，提高溝通的有效性。

四、班主任給予學生信任

人與人之間的信任，能夠有效提高溝通的效果。初中生正處于有獨立思想，卻又不成熟的時期，更加需要班主任的信任，以增強學生的信心，因此，初中班主任在與學生溝通時，要傳達給學生對其信任的信息。

首先，班主任要以真誠的態度與學生進行交流。班主任可以將自己經歷過的一些事情講給學生聽，并允許學生對自己講述的內容發表自己的看法，這樣不僅可以增強學生分辨是非的能力，還可以增加學生對自己的信任。同時，初中生已經有能力處理一些問題，班主任要充分信任自己的學生，在學生遇到困難或問題時，放心地讓學生自行處理，班主任只需要鼓勵學生，并幫助學生對問題進行分析[3]。

此外，班主任的任務不僅是教授學生科學文化知識與生活常識等技能，還要充分地信任學生。班主任信任自己的學生，相信他們處理事情的能力，為提供“自己的事情，自己做主”的機會，在一次次的鍛煉中增強學生的信心。在這個過程中，學生會快樂的成長，也會更加信任班主任，更愿意對班主任說出自己的困惑及想法，使班主任的班級管理工作進行的更加順利。因此，班主任在班級管理中，要善于與學生進行溝通，促使其管理工作順利完成。

班主任的班級管理工作中，與學生進行有效溝通是其重點工作內容。溝通是心與心交流，班主任在與學生溝通的過程中，要了解并關愛學生、給予學生尊重、婉轉而幽默的指出學生的錯誤，同時還要相信自己的學生，使學生主動與班主任親近。因此，初中班主任在進行班級管理工作中，要運用恰當的方式與學生進行溝通。

參考文獻：

[1]徐亞麗.對初中班主任工作中溝通技巧的思考[J].中國校外教育，2016，（26）：35-36.

第3篇：管理學溝通技巧范文

摘 要 秘書，作為為各級領導和決策者提供輔助管理和決策參謀的人員，只有有效的溝通，才能獲得有價值的情報、信息，在此基礎上，才能更好的為領導決策提供參謀意見。可以毫不夸張的說，秘書決策、參謀、管理作用能否得到實現，最終取決于秘書溝通能力的強弱。基于這樣的認識，本文以秘書溝通為話題，探討了秘書職業的溝通藝術及其價值與技巧。

關鍵詞 秘書 溝通 原則 技巧 層次

秘書對于領導或領導集體而言，其最大的作用之一就是溝通。通過有效的溝通，秘書才能獲得有價值的情報、信息，在此基礎上，才能更好的為領導決策提供參謀意見。因此筆者以秘書職業的溝通藝術為題，從溝通的重要性強調秘書必須具有良好的溝通能力。然后，以培養溝通能力為中心，闡述了溝通原則、溝通技巧，最后就溝通的層次進行了分析。希望能為21世紀高素質秘書培養提供有益的意見和建議。

一、秘書溝通作用與意義

作為秘書，處于領導機關和中心樞紐的位置，必須擁有極強的溝通能力，才能更好的實現崗位目標，實現秘書的根本價值。第一，秘書部門作為一個信息樞紐，要求盡可能的掌握各種各樣的信息。信息，不是憑空到來的，只有通過溝通、交流才能獲得。如果沒有良好的溝通能力，連基本的信息收集都做不好，如何為領導決策提供參謀意見？第二，秘書部門作為管理部門，在為領導做好參謀決策的同時，還承擔上通領導決策下連執行基層的使命。如果缺乏很好的溝通能力，上不能準確領會領導意圖和精神，下不能將基層意見及時有效地反應給領導，豈不耽誤工作？第三，秘書部門負責與其他相關部門的聯系。社會本身就是由一個個相互聯系的有機體組成，缺乏溝通能力，不能與有關單位保持良好關系，又怎么幫助本單位、本部門發展呢？

二、掌握溝通原則，培養溝通能力

由于秘書溝通作用的重要性，培養秘書溝通能力，極為迫切。從秘書實際地位出發，溝通中應堅持以下原則：第一，溝通的平易性。秘書雖然在處理溝通協調事務時，往往代表著領導機關，但是，秘書本人畢竟不是領導，不能憑著領導機關的權威和權力慣性，進行強制溝通。要堅持平易近人，讓大家樂于坦誠自己的想法，促進溝通的有效性。第二，溝通的全范圍性。由于秘書具有建議、參謀、協助管理等職能作用，這一系列作用的發揮，依賴于秘書對本單位、本組織熟悉程度。因此，溝通必須全方位、廣范圍，不能有好惡，對某事某人有好感，就多溝通、了解；不喜歡的事情或者不喜歡的人、部門，就不去了解和交流，造成信息的片面性，不利于最后做出正確參謀和決策。第三，要堅持尊重原則。尊重自己獨立的人格；尊重領導，但不一味附和，逢迎拍馬；尊重同事，堅決杜絕社會上認為秘書也是“官”的錯誤思想，將自己當著一個普通的人，以平等的態度與同事交往。

三、熟練溝通技巧，實現有效溝通

作為秘書，有哪些溝通技巧必須熟悉呢？一要認真的聆聽。作為秘書，溝通的主要目的就是去了解和熟悉自己不清楚的有關情況。這種時候，聽比說好。認真的聆聽會讓對方感受到滿足和尊重，有助于獲得有價值的信息。二要。基層同事看問題主要是從自身實際出發，強調個人或小集體的利益，這有可能與秘書的觀念、意見相抵觸甚至矛盾。這個時候，要堅持的交往方式，在認真傾聽的過程中，仔細分析雙方認識差異的原因，并做好解釋工作。對于個別人的惡意挑釁，一定要合理的忍讓和忍耐，盡量避免矛盾的激化。第三對自己的錯誤要勇于承認。對于自己的錯誤，尤其是因為自己的原因而給大家的工作帶來了極大麻煩，要勇于認錯，并懇求大家的原諒。認錯，并不丟臉，相反勇于認錯，更容易得到同事的信任和尊敬。

四、多層次溝通，提升溝通能力

溝通，對于一個秘書而言，異常重要。作為一個秘書，要培養自己的溝通能力，切實履行自己的崗位職責，五個方面的溝通訓練必須加強。第一，要加強與書本的溝通。簡單一點，就是不斷學習。既要學習秘書專業知識，又要學習心理學、交際學、社會學、管理學等多方面的知識，不斷提升自己的知識水平和業務技能。第二，要加強與自己的溝通，經常性的剖析自我、分析自我。通過自我溝通，肯定自己優點和長處的同時，還要找出自己存在的缺點和不足，加以改正，最終不斷實現自我的提升。第三，是與領導的溝通。秘書，作為為領導或領導機構提供參謀、協助管理的人員，與領導打交道的時間多。在與領導溝通的過程中，要做到不卑不亢，有禮有節。第四，加強與同事的溝通。要為領導提供準確有效的參謀決策，缺乏與同事的溝通是不行的。與同事溝通，要尊重同事，關心同事，積極贏得同事的信賴和支持。第五，加強與相關部門的溝通。從廣義上說，其實就是加強與社會的溝通。積極了解社會、熟悉社會，通過社會這個大舞臺提供的溝通平臺，不斷提升自己的溝通能力。

參考文獻：

[1] 陳英奉.秘書的溝通協調的特點及方法.秘書之友，1998，第一期

[2] 陸瑜芳.秘書的口語溝通技巧.秘書，2008，第十期

[3] 李麗.溝通.企業秘書的核心能力.職業時空，2005，第五期

第4篇：管理學溝通技巧范文

         隨著醫學模式的轉變和服務對象對健康教育需求的變化，健康教育已成為整體護理的重要組成部分，也是現代醫學為滿足患者健康需求而賦予護士的重要職責，在教學的互動過程中許多因素影響病人的教育效果，我們采取必要的應對措施可提高廣大護理人員健康教育的能力及健康教育效果，使健康教育真正成為連接衛生知識和健康行為的橋梁，達到健康教育的目的。

1  影響健康教育的因素

1.1  缺乏教育意識  國內一項調查表明，由于受傳統護理模式的影響，護士對教育角色的認識不夠明確，沒有把健康教育看做是自己的義務，這無疑會對病人的教育活動產生不良影響。

1.2  缺乏教育知識和技能  健康教育是幫助病人建立健康行為的治療手段，要獲得良好的教育效果，護士必須掌握基本的教育知識和技能，否則無法勝任教育工作。

1.3  缺乏溝通技巧  病人教育主要靠語言和非語言的形式來進行的，護士如果缺乏溝通技巧就會對教育工作產生畏難和害怕情緒，直接影響病人的教育效果。

1.4  人際關系緊張  良好的護患關系是病人教育的基礎，如果護患關系緊張或相互排斥，護士就得不到病人的信任，病人對護士所教育的內容就缺乏興趣，因此產生不良的教育效果。

1.5  教育時機不當  當患者還在進食、睡眠、情緒不穩定或因疾病引起疼痛而痛苦時，對其進行健康教育將會導致病人對其反感、排斥，達不到教育的目的。

1.6  未明確職能和法律職責  在健康教育過程中，護士如果未明確自己的職能范圍，與醫生之間溝通交流不夠，將會出現護士解釋不到位甚至錯誤解釋或與主管醫生不合一致，這樣不僅病人對護士的信任度降低，而且可能導致醫療護理糾紛［1］。

2  應對措施

2.1  樹立健康教育理念  隨著生活水平的日益提高，病人健康觀念明顯更新，對相關疾病知識及自我保健知識有強烈的要求，護理人員應充分認識到加強健康教育是滿足病人健康知識需求的有效途徑，是改變病人及家屬不良生活方式的重要手段。針對不同的病人，不同的疾病及疾病的不同時期扎實、深入、細致地做好健康教育是護士的責任與義務。

2.2  補充健康教育知識  護士只由掌握精深的專業知識，才能夠深入、細致地洞察病情的變化，根據疾病的特點、病程的進展、病人存在的問題進行專業的健康教育與指導。護士在臨床工作中應注意補充與疾病治療、護理理論、心理學、管理學、傳播學等相關學科知識，使健康教育行之有效，病人真正做到“知、信、行”的統一。

2.3  強化溝通技巧  護士在與病人溝通時，應先注意積極傾聽，語言有針對性，使用恰當的語氣、語調，力求適時、適度、通俗易懂。注意掌握與病人之間的溝通距離，在護理過程中，要熱情，面帶微笑，儀表端莊，善于觀察病人非語言信息，因勢利導，使溝通順暢。可采用講座，高年資護師或主管護師結對子、傳、幫、帶等方法，掌握恰當地運用語言性和非語言性的溝通技巧，提高溝通的有效性。

2.4  建立良好的護患關系  病人入院后主動向病人做自我介紹，介紹醫院環境、病房設施、管理規定，說明將要為病人提供教育服務的內容，并遵守承諾，取得病人信任，消除其緊張心理。住院期間鼓勵病人積極參與教學，激發病人學習的興趣，接納并尊重病人，保護病人隱私，幫助病人建立良好的遵醫行為。病人出院前及時評價教育結果，征求病人對教育工作的意見，交代出院后注意事項，使病人滿意地接受結束護患關系的現實。

2.5  善于抓住健康教育的時機，采取有效的健康教育方法  護士應根據病人的教育目標，善于抓住時機，隨時進行教育。如在給病人測血壓完畢，及時告訴病人目前的血壓情況，服用降壓藥物會引起的不良反應。護士在巡視病房時隨時收集病人的需要信息，及時采取措施滿足病人的需求，如對文化程度較高的病人及家屬發放健康處方、健康畫冊、觀看錄像資料等［2］。這樣既省時間，又能取得良好的效果。

2.6  加強法律知識的培訓  隨著法律知識的普及，公眾法律意識不斷增強，對健康教育是否開展、健康教育的內容、有效性都有了更高的要求。在健康教育過程中，涉及病人治療方案、病情轉歸等內容時，護士應及時與主管醫師溝通，避免出現承諾性的話語或與醫生的解釋不協調、不吻合的現象［1］。

   

綜上所述，護士健康教育能力的高低，首先取決于護士有無樹立健康教育和“以人為本”的服務理念；其次護士必須掌握精深的專業理論、廣博的相關知識，一定的法律知識，熟練運用溝通交流的技巧；還應具有理論聯系實際、護理程序靈活運用的能力。因此，各級護理管理人員應加強對護士的教育和訓練，使護理人員能夠對健康教育的內涵有較深刻的理解，具備良好的健康教育能力，能夠根據病人的特點實行個體化健康教育，使病人真正達到“知、信、行”的統一。

【參考文獻】

第5篇：管理學溝通技巧范文

首先，我認為，學校教學工作的重點工其實就是老師的管理工作，一所學校成敗的關鍵，是看這所學校有沒有一支強有力的教師隊伍。可以這么說，教師興，學校興，教師弱，學校弱。而在教師管理中，我們發現關鍵是如何引領教師在教學管理中形成合力，發揮團隊力量。

我們學校地處郊區，旁邊學校眾多，生源不好，但是我們每年的中考成績，始終排在甌海區前列；我想主要的原因是因為，我們學校教師的團隊合作精神，有人把這種精神稱為梧田二中精神。

另外，一個學校團隊的成功與否很大程度上在與其負責人素質的高低，我校幾任校長，在用人管理已經形成了我們梧田二中的傳統，學校在校長的領導下，確立目標，統一思想，達成共適；我們學校每任校長都能因地制宜的結合學校的發展情況，確立一個不大的目標，但是這個目標非常的清楚，有一定的難度，但又可以經過努力即可達成。最主要的是這個目標是全體老師認可的。這樣就可以形成合力。

在閱讀本書過程中，我們受益非淺的是，我學會了很多團隊管理的策略和藝術以及技巧。如案例：知人用人—建立科學的人才策略，雙向溝通—給予人才充分的信任。有效激勵---提升信心，創造奇跡等。其中，印象最為深刻的是，關于溝通問題，著名成功學大師卡耐基說過，所謂溝通就是同步，每一個人都有他自己獨特的地方，與人交際則要求與別人一致。在學校管理中，如何與老師進行合理的溝通，是非常重要的，也是工作順利進行的前提條件。學校的有效溝通是為了實現辦學目標，因此，做為學校管理者，把握溝通要點，學會溝通技巧，避免出現溝通中的障礙。

幾年前，我由于沒有和一位老師進行合理的溝通，致使產生誤會，釀成不良后果，今天，閱讀中，我深切體會到，作為學校的任何一位管理老師，如果不具備溝通技巧和策略，產生高效工作效率是不可能的。

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程。要想取得良好的效果，必須注意以下要點。

一是要認識到每個人都有很多優點，但我們并沒有發現，作為管理者，如何發現老師身上的優點，盡可能的發揮老師的優點，避開老師的缺點，實現管理的最大效率。

第6篇：管理學溝通技巧范文

技巧

【中圖分類號】 G635.1

【文獻標識碼】 A

【文章編號】 1004―0463（2017）

12―0032―01

初中時期的學生正處于叛逆期，其基本的性格也在這一階段形成。該階段的學生心智尚未成熟，對于事物的判斷能力較弱，同時一些行為與看法也比較偏激。在處理問題時較為沖動，對情緒的控制力較弱。因此，初中班主任就要肩負起溝通、引導學生的重任，運用靈活的手段來與學生進行溝通，并從日常的生活中對其進行引導，糾正學生的錯誤認識。班主任必須掌握良好的溝通技能，在準確收集信息的基礎上，正確解讀學生的心理動態。同時，借助肢體或口頭語言等媒介，將自己的情感傳達給學生，從而起到引導作用。本文從初中班主任工作的特點、溝通技巧兩方面來展開探究，旨在為新形勢下初中班主任的溝通工作提供一定的參考。

一、初中班主任工作的內容與特點

班主任不僅扮演著傳授知識的角色，還扮演著管理學生生活的角色，有責任對學生的行為進行正確的引導。班主任是學生在校的監護者，負責對學生的心理健康教育與思想教育，以實現教師、家長與學生之間的協調。初中階段的學生正處在小學與高中的過渡時期，各方面均具有一定的特殊性，因此，相比其他階段的教學管理工作，初中班主任的工作也具有特殊之處，班主任在日常教學管理工作中要做到以下幾點：一是因材施教。每位初中生的思維、性格不一，教師不能以偏概全，應根據學生自身的獨特性來實施溝通與引導；二是與時俱進。隨著社會的發展，人們對教育的關注度也不斷上升。加之學生的個性化不斷增強，傳統的初中教學方式難以滿足當今的教育需要。因此，教師必須結合現代化的管理模式來進行教學管理；三是全面發展。教師應提供給學生一個認識自我的平臺，從而使學生更好地展示自我，促進其全面發展。

二、班主任工作的溝通技巧

1. 在理解的基礎上進行溝通。自尊心普遍存在于每個人的心中，尤其對尚處在成長發育階段的初中生而言，自尊心比任何其他的事物都要重要。因此，教師在與學生溝通時要注意措辭，語氣要委婉，防止學生的自尊心受挫，進而產生自卑的心理。教師應通過日常的觀察或者從學生身邊的朋友或家人入手，了解學生的行為習慣與心理動態，進而更好地理解學生內心的想法與需要。此外，在溝通的過程中，教師也要耐心傾聽學生的想法與意見，使學生感覺到自己是受尊重的。建立在這樣的前提下的批評教育會使學生更加愿意接受，使其真正認識到自身問題的所在，從而起到事半功倍的效果。

2. 多種溝通方法相結合。溝通分為言語溝通和非言語溝通，非言語溝通包括面部表情、身w語言、目光接觸等。教師在進行溝通時要將多種溝通技巧結合起來使用，從而使溝通的效果增強，達到引導學生正確判斷事物的目的。當教師發現一種溝通方式未到達目的時，應轉換另一種溝通方式或者將兩至三種方法結合使用，從而提高溝通的有效性，使學生能夠真正去執行。針對課堂上常見的現象，如學生上課時注意力不集中，教師可以通過非言語溝通的形式來提醒學生要專心聽課，可以走到學生的身邊輕拍其肩膀，或通過對視的方式使其意識到老師對他的提示。又如，對于考試成績不太理想的學生，教師可以在試卷下寫一些勵志性的話語或名人名言等，幫助學生正視問題，激勵學生前進。

第7篇：管理學溝通技巧范文

[關鍵詞] 門診； 護士； 護患關系； 調控； 培養； 溝通技巧

[中圖分類號] R197.32[文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-07-118-01

門診是醫院對外服務的重要窗口，是患者進行治療、咨詢、體檢、預防保健的第一場所。患者對門診醫療護理服務的滿意程度將極大地影響其今后享受該醫院醫療護理服務的滿意評價以及對醫院總體形象的認可。門診護士與患者能否進行良好的溝通，是反映門診護理工作質量的重要指標。隨著醫學模式的轉變，醫院改革的不斷深入，醫院門診護患關系成為社會、醫院中引人注目的人際關系，而良好的護患關系對患者健康促進的積極意義已成共識。全面改善和提高護患關系，營造一種最佳的人際關系氛圍，避免或減少護患沖突，提高醫院的護理工作質量，具有重要的現實意義。

1 目前門診護患溝通中存在的主要問題

1.1 因護理人員少而引發矛盾 臨床上普遍存在護理人員不足的問題，尤其上午門診，肌肉注射、換藥、輸液等治療較多，患者等待時間較長，同時若有幾名患者需要更換液體或其他處置時，護士未能按時趕到而引發矛盾。

1.2 語言使用不當而引發矛盾 門診患者來自四面八方，在文化水平、專業知識等方面存在差別，護士在工作中語言使用不當，專業術語過多，服務態度生硬，對患者的反復詢問不耐煩、不體諒、從而容易在護患溝通中引起糾紛。

1.3 專業知識、技能缺乏而引發矛盾 由于患者對疾病專業知識的缺乏，來醫院就診迫切地想知道有關病情的用藥、治療、預后和就診醫生的業務水平等。若護士的理論知識不夠豐富，操作技能不夠嫻熟，專業技術不夠精湛，對患者的疑問解釋不夠準確，便易產生矛盾。

1.4 護患比例 門診護士數量不足，不能滿足患者的不同需要，特別是老、弱、殘患者就診量增多，由于他們特殊的生理、心理因素，當他們的需求得不到及時滿足時，易出現護患關系的緊張傾向。

2 方法

2.1 加強醫護人員的人文素質教育 醫院工作的主體是醫師及護士，他們的文化素質，首先在自身得到展現，如：言談舉止、儀表著裝、待人接物、價值取向等無不體現出文化的素養。

2.2 加強護士形體語言教育培訓 護士的表情應自然、親切，見到患者后，主動對患者微笑。微笑不僅可以強化有聲語言交流，甚至還可以替代有聲語言交流，使患者有愉快和安全感，進而縮短護患間的距離。

2.3 提高護士與患者主動交流的能力 要使護士認識到，儀表在人際交往過程中有著重要的作用，特別在第一次交往后會不會持續下次交往占有相當大的份量，因此，門診護士應時刻注意自己的儀表是否端莊，是否給患者留下初步的美好印象。定期組織各種形式的討論，如利用每周例會學習一些提高交流技巧的文章，從患者反饋的感謝信息中讓護士體會到主動交流的收獲，從中得到鼓舞和欣慰。讓善于主動交流的護士介紹交流的技巧，向本院護理崗位的先進人物、高年資護士、護士長學習，學習她們主動交流的經驗，督促年輕護士經常總結令患者滿意的話語，并定期在護士間進行交流。

2.4 注重對護士良好心理素質的培養 經常講授并教會年輕護士一些控制情緒的方法，把握自己的情緒不在工作中流露，在工作崗位上時刻保持良好的心理狀態。讓她們在交流中從患者的角度去感受、理解患者的感情，分享患者的感情，在主動交流中恰如其分地贊美患者，使之受到鼓舞安慰，避免護患之間發生沖突。引導護士冷靜面對一些身心失衡、求醫心切患者的某些沖動言行，以良好的心理素質、寬容大度的胸懷接納患者。

2.5 加強醫院軟硬件建設與管理 強化醫務人員的服務意識，把“以病人為中心”理念體現在醫療服務的每個環節上，創造清潔、舒適、溫馨、秩序井然的就診環境，各診室及候診大廳擺放鮮花，墻上掛制度、告知書及宣傳畫冊等，標識醒目清晰、指向明確。

3 結果 樹立以患者為中心的服務理念，以真誠、熱情的態度投入工作，規范護理行為，改進服務流程，提高工作效率，加強護理質量，是溝通護患之間關系的關鍵。

4 討論 門診護患關系是一種復雜的、暫時的人際關系，在面對消費意識和醫療服務體制改革沖擊衛生行業的新形勢下，全社會需要共同努力和協調，在保障患者合法權益的同時，要注重護士的人格尊嚴，保障護士的合法權益，從而更好地做好護患關系調控，不僅有利于護士的身心健康，更有利于患者的健康。

參考文獻

[1] 鄭修霞.護理學基礎[M].北京:北京醫科大學、中國協和醫科大學聯合出版社,1998:178.

[2] 林菊英.醫院護理管理學[M].北京:光明日報出版社,1990:134.

[3] 胡佩誠.心理衛生和精神疾病護理[M].北京:北京醫科大學出版社,1999:41-43.

[4] 張莉.優秀護士人格特征研究[J].實用護理雜志,2000,16(2):46.

第8篇：管理學溝通技巧范文

關鍵詞： 案例教學法 市場營銷 應用研究

筆者使用案例教學法講授《市場營銷》已有一段時間，取得不錯的教學效果。從學生反映情況來看，經過一而再、再而三的磨煉，學生不僅發現問題、分析問題和解決問題的能力有極大的提高，而且溝通表達能力、自我學習能力、自信心等綜合素質進步明顯。案例教學法值得在《市場營銷》專業教學中深入研究、總結、推廣。

一、案例教學法的基本涵義

案例教學法是從實踐中來、到實踐中去的獨特教學方法。它起源于1910年代，由美國哈佛商學院（Harvard Business School）首先創造，目前在全世界教育和培訓中廣泛應用。它的本質就是教師圍繞一定教學目標和授課內容，分析現實真實情境或案例，要求學生通過獨立研究和相互討論的方式分析問題、解決問題。

二、案例教學法在《市場營銷》教學中的作用

“興趣是最好的老師”。如今，“90后”逐漸成為大學在校生主體，“90后”較“70后”、“80后”，知識面更廣，信息量更大，性情更顯早熟。“90后”的顯著特點是：對事物有自我的主見，不喜歡強制性的訓導、教條式的灌輸，更愿意親身體驗；善于互相溝通，表達、展示自我，容易形成新觀點與新做法；學習動機受市場經濟競爭性的影響，功利性較強；學習受挫能力差，容易產生逆反心理。基于“90后”的顯著特點，情景模擬可以引導學生積極、主動又輕松地投身于課堂學習活動中，從而改變傳統的灌輸式、填鴨式的教學模式，增強課堂教學效果。

案例教學法雖然存在案例收集整理困難、課堂開展占用時間較多、對教師和學生的素質要求較高等弊端，但是利遠大于弊。第一，鼓勵學生獨立思考，調動學習主動性。第二，講課生動具體、通俗易懂。案例給人以身臨其境之感，對教學內容是最有利的說明和印證。第三，加強師生雙向交流，集思廣益，教學相長。第四，實現學生專業知識往專業能力技能的遷移。

三、案例庫建立是案例教學的前提

在案例庫的建設中，我們應本著真實性、典型性和價值性的基本原則選擇案例。

1.案例的真實性。一個案例通常是現實中的一個真實事件的描述，案例所提供的情況一般是系統而全面的，有故事背景、有來龍去脈、有發展過程、有人物情節，有的還有完整的圖示和數據。作為教學選用的案例，其也可以讓學生置身于看得見的案例中，這樣能使他們對案例產生強烈的現實感。

2.案例的典型性。在案例收集、選編過程中，我們圍繞教材的核心內容及教學大綱，在總結上一學年案例使用效果的基礎上，選擇或匯集與學生知識結構、能力水平相一致的案例。以2013年為例，經過審慎，選擇確定24個案例并匯集成冊，分章配備2～4個案例，教師針對講授的內容，選擇與章節知識點相關的思考題進行討論分析。在案例類型的分布上，既有小型和中型的案例，又有篇幅較長的大型案例。其中，中小型案例作為輔助理論知識教學使用，大型案例則用于布置小組作業或作為閱讀材料。如與戰略管理教學內容相匹配的案例：有格蘭仕的“競爭戰略”，豐收葡萄酒如何實施品牌戰略，關于我國企業并購行為的案例分析等。這類典型案例能使學生加深對案例的研究和與所學知識的結合，并領會理論應用的條件和環境。

3.案例的價值性。案例教學不同于一般的教學練習，它要求實現管理學專業的教學目標：培養學生的管理意識和管理能力，能夠獨立地分析現實情況，能夠面對復雜多變的情景，從管理人員的角度分析主要矛盾和次要矛盾，分辨事情的偶然性和必然性。在缺乏足夠和必要信息的情況下，做出正確的判斷。因此，我們選擇的案例存在于現實的企業管理過程和有關宏觀政策環境之中，存在從多方面進行研究分析和解釋的可能性。

此外，在教學過程中，我們還應注意結合教學目標、學生特點及教師能力，選擇恰當的教學案例。針對大學一年級的新生，給他們提供綜合難度大的案例進行分析，教學效果不會太好。因此，我們一般選用綜合難度較低的案例，予以啟蒙，引領新生入門，到高年級則漸增案例難度。

四、案例教學法的操作步驟

案例教學法是一種操作程序規范的教學方法。

第一階段是討論準備。本階段一般在正式上課之前的1～2周進行。教師將精心篩選的案例資料發給學生，引導學生閱讀相關材料。

第二階段是對班級進行分組。教師按照學號、宿舍或者教室座位等參考要素對學生進行分組，便于學生小組充分討論。

第三階段是課堂討論。這是案例教學法的核心部分，各個小組選派代表陳述觀點，提出可操作性強的解決方案。教師要對發言內容、角度、方向進行恰當的引導，對發言時間進行較好的控制，對學生的發言內容做必要的記錄，對學生的發言勇氣予以肯定和鼓勵。最后階段是教師總結，教師對案例反映出來的各種問題及解決辦法進行提煉和總結，對各組學生的發言內容及過程表現進行綜合評價，肯定好的方面，指正不足之處。

五、案例教學法在《市場營銷》中的應用舉例

《市場營銷》專業中有關溝通技巧的內容包括溝通障礙和溝通技巧兩個方面。其中，造成個人溝通障礙的因素有：溝通者個體因素差異引起的障礙；對溝通信息的重視程度不同造成的障礙；溝通者之間不信任產生的障礙；下級管理者對上級管理者的畏懼感造成溝通障礙等。為了盡量避免溝通障礙，需要掌握溝通技巧，如溝通者要積極聆聽；要注意肢體語言；要注意信息及時反饋及溝通態度等。下面用案例予以說明。

1.溝通者個體因素差異引起的障礙。有這樣一個故事，某著名公司人力資源部新來了兩位同事，小宏是陜西人，小剛是北京人。工作休息間隙，他們談天說地，非常開心。小宏看見小剛頭發有點過長，便大聲嚷嚷：“小剛，你頭上毛長了，該理一理了吧。”不料小剛聽后很不高興，勃然大怒：“你的毛才長了呢！”結果兩人鬧得不歡而散，為這件事鬧了好幾天的別扭。

為什么會造成這樣尷尬的局面呢？問題就出在小宏所說的“毛”字上。小宏出生在西北，待在北京的時間很短，受方言的影響，管頭發叫做“頭毛”，看到好朋友小剛的頭發長了，便不自覺地說了出來。而北京人習慣把“毛”當做侮辱性的、罵人的話，如“雜毛”、“黃毛”等，無怪乎小剛勃然大怒了。

這個案例可信度高，趣味性強，通俗易懂，容易引發學生的共鳴。由此引申為溝通時要了解各地的風土人情，注意說話方式，市場營銷說話更要注意分寸。

2.積極傾聽的溝通技巧。積極地傾聽就是要認真傾聽對方所說的話，聽懂對方話語中隱含的意思。這有利于準確理解對方的真實想法，有利于為自己準備答案預留思考時間，避免引起誤解。

美國著名主持人林克萊特訪問一位小朋友：“你長大了想當什么呀？”小朋友天真爛漫地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你駕駛的飛機在太平洋上飛行，突然間所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友脫口而出：“我會告訴飛機上所有乘客綁好安全帶，然后我系上降落傘，第一個跳下去。”

現場的觀眾笑得東倒西歪，這時孩子委屈的熱淚奪眶而出。林克萊特關切地注視著孩子問：“為什么要這么做？”小朋友說：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”小朋友充滿童稚的回答博得了所有人的熱烈掌聲。

主持人林克萊特能夠讓孩子把話說完，而不是一聽到“第一個跳下去”就感到不快，打斷孩子的發言，從而最后挖掘了孩子偉大的愛心，這就是善于傾聽的結果。這個案例說明優秀的溝通者都非常善于傾聽，增強溝通技巧，營造積極、互動、雙贏的溝通氛圍。

總之，《市場營銷》是一門理論性、操作性和實踐性強的專業課。恰如其分地使用案例教學法，不僅深入淺出地闡述教學內容，而且對學生綜合素質的培養會起到潛移默化的作用，可謂寓教于樂，一舉兩得。

參考文獻：

[1]黃建偉.案例教學與創新思維能力培養并重――經濟學教學方法探微[J].上海工程技術大學教育研究，2008（3）：29-31.

[2]胡鳳玲.案例教學法在“管理學”專業中的應用.http：///news/details？uuid=5674e08c-1215-1000-a577-1cdc1febd383.

第9篇：管理學溝通技巧范文

1.人際溝通認知有偏差

由于導游職業需要與社會上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時間帶過團的學生會得到更多與他人交流的機會，因而他們的思維方式較為社會化，通過與游客之間的交流會使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會實踐活動的大多數同學則會按照其學生身份與他人溝通和交流，并且帶有主觀性，喜歡與順從自己要求的同學溝通，在評價他人好壞的過程中較為簡單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認為無能的學生。

2.人際溝通動機存在差異

有些學生在從事了旅游相關行業實習等工作后，受到社會上不良風氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對待家境貧寒的同學存在著歧視，不愿主動幫助生活上有困難的學生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對待有權有勢、家境好的同學則“馬首是瞻”，主動靠近，不惜用金錢換來友情。這些學生缺乏人際溝通正確觀念的引導，功利心理強烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。

3.人際溝通技能欠缺

人際溝通技能的缺乏主要表現是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業學生認識到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運用該技巧時則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場合中生搬硬套，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收場。

二、高職旅游管理專業學生人際溝通能力培養對策

1.創新人際溝通課程

通過創新人際溝通課程，樹立學生正確的人際溝通認知理念。高職旅游管理專業學生人際溝通能力的提升是旅游業發展的現實需要，人際溝通課程要更好地體現提升素質與培養能力的科學結合。高職學校要想把旅游管理學生培養成為“職業人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因為學生們終究要步入社會，從事旅游等相關行業能否取得更大的發展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學校應依據旅游管理專業開設出相關的人際溝通課程來，使學生們能夠同他們的專業結合起來，掌握所學專業應有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學方法。在教學過程中應創設一種符合導游員情感和認知相互促進的教學環境，讓學生既有效的獲得知識，又陶冶了情感。在課程教學中采用角色扮演法進行教學。此方法是模擬現實場景，讓學生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現出來，進而學習人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團結協作觀念增強，從模擬的場景中達到與他人溝通并且解決他人出現的問題，掌握溝通技巧。

2.激發積極向上的人際溝通動機

無論在學校、家庭、社會層面，都應該創設正確的人際溝通動機情境，為學生樹立學習的榜樣，系統而科學的激發學生們積極的人際溝通動機；在校園文化建設中，利用網絡、書籍、板報等多種形式宣傳人際溝通價值觀；利用班會、專業間、校際間的人際溝通交流會；聘請校內外的人際溝通專家、學者來校做相關講座，為學生在人際溝通動機方面的困惑作指導。

3.提升人際溝通技能