后勤服務與管理精選(九篇)

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第1篇：后勤服務與管理范文

關鍵詞：煤炭后勤 績效考核 管理 創(chuàng)新

一、銅川煤化實業(yè)公司績效考核現(xiàn)狀

1.考核內(nèi)容設置的系統(tǒng)性與科學性不強。一是舊的管理考核模式?jīng)]有及時改變，沒有很好地發(fā)揮績效考核的激勵作用，走過場、流于形式嚴重。二是考核內(nèi)容未能做到概括主要事項，存在考核內(nèi)容“真空”現(xiàn)象。三是部分考核指標不能量化。考核數(shù)據(jù)出現(xiàn)的隨意性較大。

2.考核指標體系機制不健全，存在監(jiān)督不力。在實際操作過程中產(chǎn)生兩種不良傾向：一是對考核部門即各專業(yè)職能部門沒有有效的監(jiān)督。這樣，不能嚴格執(zhí)行考核標準，出現(xiàn)不考核或者是考核內(nèi)容、考核力度打折的現(xiàn)象。二是個別專業(yè)職能部門的“老好人”現(xiàn)象嚴重。

3.考核方式、方法不統(tǒng)一。原考核體系中，考核方式不統(tǒng)一，多種方法并存。各專業(yè)職能部門考核各對口單位，就不可避免地存在各自為政、重復考核的問題。

4.考核結果反饋滯后。由于考核目標不明確，部分專業(yè)職能部門過分強調(diào)考核結果的保密性，不能及時公開考核結果。考核結束后，一些專業(yè)職能部門“重考核、輕溝通”，不能適時對本專業(yè)管理中存在的各種問題進行整改。

二、合理的績效考核體系必須具備的內(nèi)容

薪酬設計和績效考核一直以來被認為是困擾企業(yè)發(fā)展的難題，科學合理的薪酬體系及績效考核制度相輔相成、互相制約、互相促進，對企業(yè)長遠發(fā)展來說顯得極其重要。優(yōu)秀的薪酬設計與績效考核必須具備以下原則。

1.公平原則。公平是確立和推行人員考績制度的前提。

2.嚴格原則。考績不嚴格，就會流于形式，形同虛設。考績的嚴格性包括：要有明確的考核標準；要有嚴肅認真的考核態(tài)度；要有嚴格的考核制度與科學而嚴格的程序及方法等。

3.單頭考評的原則。對各級職工的考評，都必須由被考評者的“直接上級”進行。間接上級（即上級的上級）對直接上級作出的考評評語，不應當擅自修改。

4.結果公開原則。考績的結論應對本人公開，這是保證考績民主的重要手段。可以使被考核者了解自己的優(yōu)點和缺點、長處和短處，從而使考核成績好的人再接再厲，繼續(xù)保持先進，以保證考核的公平與合理。

5.結合獎懲原則。依據(jù)考績的結果，應根據(jù)工作成績的大小、好壞，有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵相聯(lián)系。而且還必須通過工資、獎金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系，這樣，才能達到考績的真正目的。

6.客觀考評的原則。人事考評應當根據(jù)明確規(guī)定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價，盡量避免滲入主觀性和感彩。

7.反饋的原則。考評的結果（評語）一定要反饋給被考評者本人。在反饋考評結果的同時，應當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見等等。

8.差別的原則。考核的等級之間應當有鮮明的差別界限，針對不同的考評評語在工資、晉升、使用等方面應體現(xiàn)明顯差別，使考評帶有刺激性，鼓勵職工的上進心。

三、煤炭后勤服務企業(yè)如何做好績效考核管理與創(chuàng)新

1.對被考核單位進行分類。按照績效考核差別性的原則，依據(jù)各單位經(jīng)營管理性質(zhì)與服務業(yè)務的不同，合理地進行分類，既可使考核結果具有可比性，又能保證考核結果相對公平和公正，確保不出現(xiàn)因性質(zhì)的不同造成的偏差。

2.設置合理的考核權重和比例。為了提高績效考核效度，定量考核內(nèi)容部分根據(jù)分類的不同，按照一定權重，確定相應比例，由相應專業(yè)職能部門進行考核。各單位的最終績效考核得分，由定量考核、定性評價和考核體系中規(guī)定的直接獎或扣分組成。這樣可以有效避免因為歷史原因而造成的考核數(shù)據(jù)指標的合理性，針對性原則。同時，在考核過程中并不斷修訂完善各專業(yè)考核標準。

3.依據(jù)績效考核領導小組分工，設立專門機構統(tǒng)管績效考核工作，完善考核程序。為了加強監(jiān)督管理工作，企業(yè)應當設立考核辦公室統(tǒng)一負責考核工作。專業(yè)職能部門將考核結果經(jīng)分管領導審核后，報至考核辦公室。考核辦公室根據(jù)各專業(yè)權重比例等要求整理匯總，報主管領導批閱后，執(zhí)行考核并建立考核臺賬。監(jiān)審部門要對考核過程全程監(jiān)督。考核辦公室要定期公開公布考核結果，接受各單位的監(jiān)督，從而形成閉合管理模式。

4.考核信息的反饋與效果的評價。考核結果要及時反饋到各單位，并進行公示，使各單位及時排除管理過程中的障礙，最大限度地提高企業(yè)整體績效。同時，考核辦公室建立協(xié)調(diào)溝通平臺，使專業(yè)職能部門與被考核單位形成良好的工作伙伴關系，減少考核過程阻力。定量考核通過設置考核系數(shù)，可避免工作績效考核中的片面現(xiàn)象。定性評價可對定量考核無法考核到的事項進行補充。通過定量考核與定性評價的有機結合，較為全面地反映了一個單位的綜合績效水平。

參考文獻

第2篇：后勤服務與管理范文

關鍵詞 高校 后勤管理 后勤服務

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

Explore Meeting Point of University Logistics Scientific

Management and Quality Services

CHEN Weibin

（Tongji Medical College， Huazhong University of Science and Technology Huatong Corporation， Wuhan， Hubei 430030）

Abstract University Logistics shoulders "management education， service education， environmental education，" an important role， with the deepening of university logistics management system and operation mechanism of the reform of China's logistics socialization of logistics management and a higher quality of service requirements. How to identify the meeting point of scientific management and logistics services reform， and further improve the scientific management level of university logistics capabilities and services is the problem currently university logistics workers need to think， explore and solve.

Key words college； logistics management； logistics services

高校后勤管理機構的主要任務是對教學、科研、工作和服務提供保障，確保管理、服務、環(huán)境“三育人”完美實現(xiàn)。隨著我國高校后勤管理體制以及運行機制改革的不斷深入，后勤管理與服務工作在高校后勤深化改革和發(fā)展中顯得尤為重要。如何在高校后勤社會化的背景下，進一步提高科學管理能力，讓服務上層次、上臺階，使之適應學校發(fā)展的需要和師生的需求？如何解決師生員工對后勤服務不斷增長的需求，從而縮小管理科學化與服務優(yōu)質(zhì)化之間的差距？這無疑是當前高校后勤工作者需要思考、探尋和解決的問題。

1 后勤管理與服務的差異性

唯物辯證法認為：“物質(zhì)世界本身有著屬于自己的辯證運動規(guī)律，世界萬物普遍聯(lián)系和相互作用，同時又是變化發(fā)展，既對立又統(tǒng)一的。”①因此，后勤管理與服務兩者的關系既存在區(qū)別又相互聯(lián)系。其差異性主要表現(xiàn)在：

（1）內(nèi)涵不同。后勤管理，顧名思義是管理者在一定的職責范圍內(nèi)完成管理職責，帶領全體成員實現(xiàn)后勤工作目標的一個活動過程。后勤服務則是指后勤全體工作人員，以實物和活勞動的雙重形式，為實現(xiàn)后勤工作目標和滿足他人需要所付諸的全部有益勞動。

（2）性質(zhì)不同。后勤管理是一種行政行為，具有服務和約束雙重功能，主要體現(xiàn)在制度建設、行為規(guī)范、宏觀調(diào)控等方面。②而后勤服務是一種有益性和非贏利性的活動，高校后勤服務的對象是師生，服務者用最直接、具體的形式體現(xiàn)服務效果，以群體的整體和長遠利益是否有利作為評判標準。

（3）形式不同。后勤管理是門科學，除了對內(nèi)部員工進行管理外，還為某一特定群體活動的目的服務即服務于群體工作目標，是一個動態(tài)的過程。后勤服務是一個靜態(tài)的點，有特定的服務對象，圍繞所在群體的工作目標展開具體的服務。

（4）結果不同。后勤管理是通過一系列實施措施和策略，有計劃、有目的地開展協(xié)調(diào)活動，處理好學校內(nèi)外部之間關系，保障后勤工作正常運轉(zhuǎn)和科學發(fā)展。后勤服務是希望通過員工的工作使被服務者在心理上有一種幸福感，但服務是有層次性的，不同層次的服務存在整體和個別的差異，往往使得被服務者一時間缺乏直接的服務體驗。

2 后勤管理與服務的共性

按照馬克思辯證唯物的觀點，后勤管理與服務除了有差異性外，還存在一些共性。在管理和服務過程中，通過科學管理與優(yōu)質(zhì)服務，履行育人職責。

一方面，后勤管理與后勤服務相互依存。依據(jù)唯物辯證法關于事物內(nèi)部矛盾是事物發(fā)展根本動力的觀點，后勤管理與后勤服務作為矛盾雙方，各自以其對立面作為自身存在的前提和基礎。管理是一種行政手段，如果沒有這種制度化、規(guī)范化的約束行為，后勤服務只能是設想和期望，不能成為現(xiàn)實。反之亦然，如果沒有確立后勤服務這一目標，后勤管理只能是紙上談兵，沒有存在的源泉和動力。

另一方面，后勤管理與服務相互促進。后勤管理就其本身而言是一種服務，它通過科學的運行機制，使群體目標得以實現(xiàn)，毫無疑義是群體的一種幸福體驗。通過有效、有序的管理活動，使后勤服務更好地服務于學校的教育教學和生活秩序。同理，只有把后勤服務工作做好了，通過多種服務方式和服務途徑，營造和諧的校園環(huán)境和學習條件，進而升華為群體理解和支持后勤管理工作的良好氛圍，以此形成一種切實可行的管理方法。

3 后勤科學管理和優(yōu)質(zhì)服務的實現(xiàn)途徑

高校后勤改革在實踐中取得了階段性成果，但隨著高校后勤改革進程的不斷推進，新的問題又層出不窮，如怎樣解決后勤部門與高校、科學管理與優(yōu)質(zhì)服務、公益性與盈利性等之間的矛盾，成了高校后勤工作者亟待解決的課題。筆者結合多年的后勤工作經(jīng)驗，提出以下策略：

3.1 創(chuàng)新后勤管理和服務理念

高校后勤管理與服務與其他消費市場不同，不是以追求“利潤最大化”為目的，而是圍繞高校人才培養(yǎng)這一中心，加強公益，確保高校穩(wěn)定與發(fā)展的多重效應。③要不斷創(chuàng)新后勤管理和服務理念，推動高校后勤管理工作科學化。一是要牢固樹立“以人為本”的后勤管理理念。任何管理都是人的管理，無論就目標管理、制度管理還是參與管理而言，都必然貫徹“以人為本”的工作原則。二是要堅持服務群眾的工作理念。高校后勤工作要樹立正確的群眾觀點，以教學、科研以及師生的需求為出發(fā)點和落腳點，把被動式服務變主動服務，把黨的群眾教育實踐活動落到實處，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務促進自身和學校的改革與發(fā)展。三是要確立形象育人意識。高校后勤員工在一線工作，直接與學生打交道，他們的一言一行對學生都有著潛移默化的影響。因此，后勤工作者要有集體意識，重視群體形象，以高尚的情操和熱情的工作態(tài)度感染學生，真正達到服務育人的效果。

3.2 正確處理后勤管理與服務的關系

高校后勤管理與服務是相輔相成、相互作用的。可以這樣說，如果沒有科學的后勤管理，優(yōu)質(zhì)的后勤服務就無從談起；沒有優(yōu)質(zhì)的后勤服務，就不能促進后勤管理科學化。因此，在工作實踐中，我們不能只強調(diào)加強后勤管理而忽視提高后勤服務質(zhì)量，也不能一味地強調(diào)后勤服務質(zhì)量而疏于對后勤內(nèi)部的管理，要平衡和協(xié)調(diào)好后勤管理與服務之間的關系。高校后勤管理與服務始終要把教學科研、師生的生活以及學校的可持續(xù)發(fā)展緊密結合起來，在管理中服務，在服務中管理，必須堅持服務為先、保障和需求至上的工作原則，后勤管理工作緊緊圍繞教學、科研來組織和實施，確保學校教學、科研工作上質(zhì)量、上水平。

3.3 建立和完善后勤管理制度

規(guī)章制度建設是管理工作的基礎性工程和關鍵環(huán)節(jié)，要不斷建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范運行機制，明確各項職能，使高校后勤工作有條不紊和有章可循。一是要按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，緊密結合實際，建立健全切實可行、科學規(guī)范的后勤管理制度。二是要加強制度的宣傳教育，增強后勤干部職工的制度約束意識和法律意識，使他們自覺地按照制度要求做好后勤工作，提高工作效率，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。三是要勇于創(chuàng)新，敢于改革舊的制度，使后勤管理工作能盡快地從舊的經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變到新的市場經(jīng)濟體制中來，高校后勤管理與服務工作才能跟得上時代的發(fā)展和社會的需要。四是要按照“人盡所能、物盡其用、降低成本、節(jié)約資源”的總體目標，建立科學合理的后勤管理與服務制度體系，使后勤管理與服務工作真正走上制度化和規(guī)范化的軌道。

3.4 加強后勤管理干部隊伍建設

高校后勤工作肩負著管理育人、服務育人的重任，必須建立一支政治覺悟高、業(yè)務能力強、作風過硬的高校后勤管理干部隊伍。一方面，要加強高校后勤管理干部的政治學習，提高政治意識、政策水平和政治修養(yǎng)；要培養(yǎng)后勤管理干部實際運用能力，使其用自身言行，引導和啟發(fā)學生正確認識社會、分辨是非、處理矛盾，在管理服務上推進學校做好育人工作。另一方面，高校后勤管理職能、權限、目標等要明確，杜絕管理缺位、錯位、越位等現(xiàn)象發(fā)生。同時，要加強后勤人員的廉政教育，增強法律意識和法紀觀念，在思想和行動上牢筑拒腐防變能力，做到清正廉明、作風過硬。

3.5 加強后勤員工的教育培訓

現(xiàn)代管理學認為，科學化管理分規(guī)范化、精細化、個性化三個層次。④在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，“精細化”已經(jīng)成為競爭最重要的表現(xiàn)形式，也成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關鍵。員工素質(zhì)與能力高低決定了后勤發(fā)展的快慢，要重視對員工的培訓和教育，把培訓作為提高員工工作效率和增強競爭力的必要手段來抓。在后勤員工教育培訓過程中，將精細化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴謹扎實的工作風格，不斷提高工作執(zhí)行力。同時，在工作中要結合后勤實際情況和需要，分階段、分層次地圍繞著后勤文化的主題開展多形式的活動，來培養(yǎng)精細化管理的氛圍，提高培訓層次，從而不斷把精細化管理服務推向深入。

3.6 建立后勤管理服務監(jiān)督機制

有效的管理必須是嚴格的，這也是促進后勤科學管理與優(yōu)質(zhì)服務的關鍵。隨著高校后勤體制改革的不斷深入，要使后勤管理達到目標化、規(guī)范化、科學化，必須建立相應的后勤管理服務監(jiān)督機制。因此，高校要充實后勤監(jiān)督管理干部的力量，建立可行的考核機制和權責相對機制，做到獎懲分明，充分調(diào)動員工的積極性。同時，高校還可以設立由行政和后勤管理部門以及師生代表共同組成的后勤管理與服務評估監(jiān)督小組，對后勤的生產(chǎn)經(jīng)營活動、管理與服務情況等進行有效的檢查和監(jiān)督，確保后勤管理科學化和后勤服務優(yōu)質(zhì)化。

注釋

① 王展飛.哲學原理[M].云南教育出版社，2002.

② 張慶.對高職院校后勤管理激勵機制建設的幾點建議[J].管理科學與經(jīng)濟學，2014（1）.

第3篇：后勤服務與管理范文

【關鍵詞】學校教育后勤管理服務功能

【中圖分類號】G47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）05-0007-01

如今的社會不僅僅是一個以市場經(jīng)濟為主要經(jīng)濟發(fā)展體制的社會，而且還是一個以知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟為主要經(jīng)濟發(fā)展特征的現(xiàn)代化高科技社會。在這樣的社會環(huán)境之下，社會發(fā)展中各個領域的高素質(zhì)專業(yè)人才已經(jīng)成為各行各業(yè)的企業(yè)單位經(jīng)營發(fā)展中最為重要、最具有能動性和創(chuàng)造性的戰(zhàn)略經(jīng)營資源。于是，專門負責培育這些高素質(zhì)專業(yè)人才的各類學校機構單位就顯得極其重要。但是，值得注意的是，各類學校內(nèi)部的后勤管理工作對于穩(wěn)定和提高學校的教學質(zhì)量水平有著非常重要的現(xiàn)實意義。因此，相關的行業(yè)管理人員以及研究學者是非常有必要對于學校后勤管理方面的相關情況做一個簡單而系統(tǒng)的研究分析活動，希望通過這一研究分析能夠有助于我國各個學校的教學質(zhì)量在未來有一個大幅度的提高與增強，進而為社會主義建設這一偉大事業(yè)做出應有的貢獻力量。

1.學校后勤管理的必要性

眾所周知，不管在何種類型的機構單位中開展何種類型的管理活動，都是需要耗費一定的費用成本和相關資源的。那么，在各類學校中開展后勤管理工作同樣也是如此。既然如此，為何還非得在學校中開展后勤管理工作，這自然是有一定的必要性。概括起來，在學校內(nèi)部開展后勤管理工作的必要性主要體現(xiàn)為以下幾點：第一,在學校內(nèi)部開展實施高效的后勤管理工作，可以為整個學校的教學活動和整體發(fā)展創(chuàng)造出一個載體與平臺，從而更加有助于學校教學活動中的各項事務的銜接與協(xié)作。第二,在學校內(nèi)部開展實施高效的后勤管理工作，可以為學校的日常教學活動以及整體發(fā)展提供充足的物質(zhì)資源以及其他方面所需的資源條件，從而為學校的發(fā)展起到穩(wěn)定的和巨大的支撐作用。第三，在學校內(nèi)部開展實施高效的后勤管理工作，可以及時地和高效地解決教師和學生在學校生活中的困境憂慮，從而使學校的員工能夠更加專心地做好教學工作和其他方面的本職工作，進而就有助于學校教學質(zhì)量水平的不斷提高。通過以上幾點意義，可以看出，從宏觀層面來看，在學校內(nèi)部開展實施高效的后勤管理工作，對于實現(xiàn)學校的長遠發(fā)展目標，推動學校的可持續(xù)發(fā)展和壯大具有不可替代的重要現(xiàn)實作用。

2.加強和提高學校后勤管理工作水平的措施要點

2.1樹立一切“以人為本”的思想觀念

既然學校開展后勤管理工作是為了使師生在學校生活中更加舒服安心，從而有助于提高教學質(zhì)量水平。那么，在實施后勤管理工作的過程中就應該加強樹立“以人為本”的思想觀念，也就是說，在學校后勤管理過程中的任何一項規(guī)定、任何一個工作環(huán)節(jié)都應該切實考慮到學校內(nèi)師生的實際需要和訴求。只有這樣，才能夠真正地為師生解決困境難題，提供最優(yōu)質(zhì)和最貼心的服務，進而有助于他們安心教學和學習，并且最終達到提高教學質(zhì)量水平的目的。

2.2建立和健全學校內(nèi)部的民主管理機構

這個主要是指作為在學校內(nèi)部直接負責后勤管理工作的總務處，就是學校內(nèi)部的民主管理機構。這一職能部門一定要建立和健全投訴處理、回訪制度、員工績效考核、師生獎懲制度以及動態(tài)監(jiān)督控制管理制度等相關的民主管理體制。這樣一來，既可以及時地了解與掌握學校內(nèi)師生的校園生活狀況以及教學狀況，并且及時地予以解決改進，又可以監(jiān)測到在日常教學活動中師生的非合理行為，并且及時地采取懲處解決措施，進而就能夠使學校的后勤管理工作對學校的發(fā)展與壯大起到積極的推動促進作用。

2.3加強注重提升后勤人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)

在這個世界上，要想做成和做好任何事情，就必須有穩(wěn)定的人才來予以支撐。因此，學校內(nèi)部的后勤管理工作要想高效地實施，也是需要一批專業(yè)高素質(zhì)的后勤管理人才。所以，我國的各類學校在未來的發(fā)展過程中，一定要加強注重儲備和培養(yǎng)大量的高素質(zhì)后勤管理人員，并且持續(xù)提升后勤管理人員的專業(yè)素質(zhì)與綜合素質(zhì)，重點培養(yǎng)一專多能型人才。只有這樣，才能夠在未來更好地開展與實施學校的后勤管理工作，進而為學校的積極良好長遠發(fā)展起到巨大的推動促進作用。

總而言之，加強學校教育后勤管理是穩(wěn)定和提高學校的教學質(zhì)量水平，增強學校在行業(yè)中的競爭能力的重要和必要舉措。因為只有這樣，才能夠為學校日常教學活動的順利有序展開創(chuàng)造出一個穩(wěn)定良好的環(huán)境系統(tǒng)，提供充足的各項必要資源條件。所以說，在未來，各類學校都應該將后勤管理視作學校長遠發(fā)展中的一項重要戰(zhàn)略管理職能活動才是。

參考文獻：

[1]李志清.加強教育后勤管理，努力實現(xiàn)服務功能[J]吉林教育科學.2010，（6）.

第4篇：后勤服務與管理范文

高等教育的飛速發(fā)展要求有全方位、高標準、低成本、高效率的后勤服務做保障,也就是高校后勤在經(jīng)營服務的過程中要處理好市場規(guī)律與教育規(guī)律的關系,既要遵循市場的原則,又要充分體現(xiàn)“服務育人”的理念,這就決定了高校后勤必須努力創(chuàng)新經(jīng)營機制,不斷拓寬服務市場,最大限度地降低成本來提高高校后勤的競爭能力和服務水平。

一、高校后勤服務成本管理存在的問題

(一)服務意識偏差,缺乏成本管理和綜合效益意識

由于高校后勤服務對象的特殊性,決定了后勤實體只能微利經(jīng)營,通過節(jié)約成本費用來提高經(jīng)濟效益顯得尤為重要。然而在服務過程中,往往會出現(xiàn)一些錯誤的傾向:一是既然后勤實體走向市場,實行企業(yè)化管理,就必須注重經(jīng)濟效益,經(jīng)濟效益高于一切;二是不能妥善處理好后勤實體與為學校服務之間的經(jīng)濟關系和服務關系,不能堅持社會效益與經(jīng)濟效益并重的原則,因此造成后勤實體在收費成本管理上的問題,影響后勤社會化改革的健康發(fā)展。

(二)不同類型的服務成本容易混淆,成本核算不實

目前,高校后勤實體內(nèi)部同時存在管理服務與經(jīng)營服務兩種核算業(yè)務。管理服務主要是通過后勤集團為學校教學、科研及師生員工提供基本服務,在核算上以收抵支,不以盈利為目的;經(jīng)營服務,以盈利為目的,是后勤集團在工商部門注冊的企業(yè)。由于高校后勤實體組建時間不長,尚未建立起成本預算及成本控制的機制,使得一方面管理服務成本核算不完整,另一方面,在實際工作中兩塊成本往往很難區(qū)分,很難合理分攤費用,經(jīng)常出現(xiàn)兩種成本相互混淆的現(xiàn)象。這不僅不利于高校后勤的內(nèi)部管理,不利于資金的有效使用,更重要的是忽視了后勤改革的意義,那就是為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務的同時實現(xiàn)服務提供者的勞動價值。

(三)資源消耗浪費嚴重,學校對后勤服務保障的宏觀調(diào)控缺乏科學的技術參數(shù)和可靠的計量依據(jù)

高校后勤服務涉及學校的方方面面,占用學校的大部分資源,在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下,使得后勤服務資源消耗量大、浪費現(xiàn)象嚴重、亂擠亂攤成本的現(xiàn)象常有發(fā)生。雖然目前后勤服務保障工作要通過與學校甲乙方的的契約得以實現(xiàn),這種模式正常進行也要求后勤服務樹立成本觀念與契約觀念,但多年形成的松散型成本管理模式,使得不少服務部門仍比較關注所墊付的服務成本是否可及時收回,而對于后勤服務消耗的資源是否合理利用,關注很少。至于做為甲方的學校部門在確定后勤服務需求項目的經(jīng)費時,目前尚沒有一個比較客觀科學的服務定額進行考核,而只是以近幾年服務項目的平均消耗作為學校經(jīng)費投入的依據(jù),從而形成有些后勤服務實體片面追求經(jīng)濟效益,人為加大服務成本,增加服務收費的做法。從經(jīng)營效果看,后勤服務往往價高質(zhì)低,服務對象不滿意。

二、建立科學的成本管理機制,提升高校后勤保障能力

(一)建立科學的后勤服務定額管理體系,規(guī)范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會化的路子,學校與后勤實體的關系由行政隸屬關系轉(zhuǎn)為合同制約關系。在一系列的后勤服務項目任務實施過程中,如何解決服務項目任務經(jīng)費的問題是做好后勤保障工作的關鍵;而科學合理地確定項目定額,則是學校后勤管理宏觀調(diào)控的重要依據(jù),是正確反映后勤服務中各項資源消耗之間的客觀規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務消耗,為學校合理確定服務收費價格提供依據(jù),成為學校評定后勤實體服務成果及業(yè)績評價的尺度,從而增強后勤服務成本管理意識,實現(xiàn)后勤服務市場的公平競爭。

在確定后勤服務項目的定額時應著重考慮幾個方面,一是后勤服務定額必須體現(xiàn)客觀實際,排除主觀臆斷,應在收集大量數(shù)據(jù)反復測算、比較和論證基礎上,應反映一定時期后勤服務勞動生產(chǎn)力的技術和管理標準;二是應分別考慮活勞動消耗及物化勞動消耗的同時結合物價部門的收費標準及學校服務項目的收費規(guī)定;三是必須按照價值規(guī)律與等價交換的原則,在合理確定后勤服務成本費用構成的基礎上分清管理服務與經(jīng)營服務的同時確定服務定額;四是各項后勤服務定額確定與實施必須接受學校各方面的監(jiān)督,凡與教學、科研及教職工生活息息相關的重大服務項目,必需經(jīng)聽證會論證后才能最后確定,以此增加學校后勤管理的宏觀調(diào)控能力,從而最大限度地降低后勤服務成本,提高綜合效益。

(二)建立與績效考評相結合的成本管理激勵機制

后勤服務部門與學校形成的契約關系,必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫,精打細算、嚴格履行雙方協(xié)議,甲方由此得到可靠的后勤保障,乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標和共同利益所在,又是通過甲乙雙方從不同角度進行不同努力共同實現(xiàn)的,其衡量目標實現(xiàn)的滿意程度與質(zhì)量標準,只能以績效考評為依據(jù)。高校后勤服務的產(chǎn)出,不僅包括可以計量的經(jīng)濟效益,還包括更多無法計量的成績和效果,所以評價后勤服務效果的依據(jù),應以績效代效益。將績效考評引入成本管理,是本著“堅持服務優(yōu)先,質(zhì)量為本”的服務理念,通過績效考評的激勵機制,極大地提高后勤服務實體加強成本管理的動力和熱情,同時依據(jù)客觀量化的績效考評指標及獎懲措施,促使后勤服務成本管理不斷規(guī)范,服務保障能力不斷提高。

在確定績效考評指標時,應把財務績效指標與管理績效指標結合在一起,同時根據(jù)管理服務與經(jīng)營服務的成本管理目標的不同,其績效考評指標應有區(qū)分;同時還應與過程監(jiān)督相結合,形成有效的成本管理激勵機制。如:對后勤水電服務項目的績效考評,既要對水電成本的計量及成本費用率等財務績效指標進行評價,又要把握學校各方面對水電服務的認可程度等指標進行考評,以此激勵后勤服務實體加強成本管理,在提高服務水平的同時增加經(jīng)濟效益。

第5篇：后勤服務與管理范文

1、醫(yī)院后勤社會化改革的必要性

醫(yī)療要改革要發(fā)展，醫(yī)院后勤要減員降耗增效就迫切需要對后勤管理體制進行改革，其根本出路和改革方向就在于后勤服務的社會化。后勤社會化改革的口號已經(jīng)推出多年，后勤服務社會化也日益成為各級醫(yī)療機構關注的焦點。后勤社會化改革的目的就是為了提高后勤服務的質(zhì)量，就是要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務宗旨。一套新的醫(yī)院后勤服務社會化管理模式，不僅可以為醫(yī)院提供良好的后勤保障，而且對提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境會起到直接和間接的推動作用，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。醫(yī)院后勤社會化是醫(yī)院后勤改革的方向，是在社會主義市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院后勤服務突破自我配套的封閉模式，引進競爭機制，使醫(yī)院后勤與社會上的服務行業(yè)融為一體；以商品交換的形式，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤服務，最大限度地發(fā)揮人、財、物的綜合效益。進行體制創(chuàng)新后的醫(yī)院后勤工作由專業(yè)后勤公司負責，走市場化發(fā)展的道路使其融入一種全新的更專業(yè)化、更科學化、更現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式，為醫(yī)院醫(yī)療技術及服務水平的進一步提高和發(fā)展提供更為牢靠的物質(zhì)和技術保障。

2、醫(yī)院后勤社會化改革的方案

據(jù)目前醫(yī)院的管理現(xiàn)狀以及社會性體制的緣故，實施醫(yī)院后勤服務的社會化改革可以采取以下兩種方案進行：一是通過組建后勤服務實體或集團，把醫(yī)院后勤服務從醫(yī)院行政管理體系中分離出來，在院內(nèi)體制上形成“一院兩制”的格局。醫(yī)院配備專業(yè)后勤人員組成后勤服務管理中心，以合同規(guī)定的責、權、利為基礎和依據(jù)，對后勤服務質(zhì)量進行全程質(zhì)量考評，并在管理上相互支持和配合，醫(yī)院由辦后勤服務向購買后勤服務轉(zhuǎn)變。通過引進市場機制，實行兩面服務和行業(yè)聯(lián)合，建立起既適應醫(yī)院服務活動需要，有適應醫(yī)院后勤自我完善、自我發(fā)展的運行機制，大力發(fā)展后勤生產(chǎn)力，逐步朝著完全脫離醫(yī)院、走向社會化經(jīng)營管理的軌道。二是徹底將醫(yī)院后勤服務進行社會化改革。后勤服務實體和醫(yī)院本身不存在任何行政或隸屬關系，醫(yī)院只要求其提供全面的、及時的、有效的、合理的后勤服務保障。這種實體的產(chǎn)生完全是市場化競爭的結果，是在商品化運行的模式下，實現(xiàn)醫(yī)院和服務實體之間的利益和權益的平衡的必然結果，也是醫(yī)院后勤的深層次改革。穩(wěn)步改革是我們深化后勤管理體制改革應該遵循的原則。各單位實際情況不同，組織結構、人員素質(zhì)也不盡相同，而后勤工作情況復雜，又不能追求一個模式。應本著先急后緩，先易后難的原則穩(wěn)步實施。確保后勤管理方案全面、優(yōu)質(zhì)、高效實施。漸進式改革比較適合當前醫(yī)院改革的實際，后勤服務社會化，需要進行多方面的磨合，有醫(yī)院與公司的磨合、醫(yī)院與社會的磨合、公司內(nèi)部的磨合等。醫(yī)院管理者順利實施角色轉(zhuǎn)換，決策者以創(chuàng)新意識勇于探索，大膽實踐，把推行后勤服務社會化作為醫(yī)院整體運營的重要組成部分，對后勤由直接管理變?yōu)榉铡⒅笇А⒈O(jiān)督和協(xié)調(diào)。服務公司通過服務獲取利潤，醫(yī)院集中精力抓好醫(yī)療質(zhì)量。有序的企業(yè)化運作對醫(yī)院職工轉(zhuǎn)變觀念、培養(yǎng)服務意識、加強精神文明建設都會起到潛移默化的作用。醫(yī)院管理工作的重心已基本轉(zhuǎn)移到為病人服務的本職職能上來，管理者就會騰出精力投入醫(yī)院發(fā)展更重要的工作，節(jié)省開支用于醫(yī)教研第一線的發(fā)展，最終達到政府、醫(yī)院、病人、企業(yè)“四贏”的良好運營目標，為醫(yī)院增強了競爭能力，實現(xiàn)了醫(yī)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟化，更好地適應社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，不斷滿足廣大人民群眾對醫(yī)療服務的需求。

作者：王勇 單位：河南省南陽市中心醫(yī)院

第6篇：后勤服務與管理范文

關鍵詞：重要性創(chuàng)新管理 和諧建設 優(yōu)化服務

一、切實加強對后勤服務管理重要性的認識

基層央行機關后勤服務工作，是機關行政事務工作的重要組成部分。后勤服務管理必須圍繞人民銀行工作中心，為基層央行貫徹黨和國家的經(jīng)濟金融方針政策和法律法規(guī)、做好金融服務等工作方面提供較好的后勤服務保障。后勤服務涉及到服務管理的方方面面，后勤服務的好與壞，直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧。強有力的后勤服務保障對促進和諧央行建設，促進金融業(yè)務工作的全面發(fā)展可起到立竿見影的作用。

作為后勤服務管理直接履職者的后勤服務部門，在后勤服務管理上應當積極有為地做好各項服務管理工作，不斷探索后勤服務管理規(guī)律，既要認真做好各種有型的和無型的服務，又要不移余力的做好各種有效管理，不斷贏得后勤服務與保障工作的主動權。在服務操作上，力求規(guī)范管理，做到在繁雜中求有序，在管理中求業(yè)績，細化后勤服務管理工作流程，確保后勤服務與保障工作規(guī)范化、有序化。

二、及時有效推進創(chuàng)新后勤服務管理模式

要提高后勤服務管理質(zhì)量，必須大膽改革后勤管理模式，切實有效提升機關后勤管理水平，并在實踐中取得實效。為進一步改進機關后勤管理與服務工作，郴州中支積極探索并及時有效建立了一系列改善后勤管理與服務的新制度、新辦法。

（一）推進管理制度創(chuàng)新。為構建科學合理、切實可行的制度體系，郴州中支結合工作實際，從規(guī)范后勤服務管理、內(nèi)部管理制度、內(nèi)控制度、業(yè)務制度出發(fā)，對以往制度內(nèi)容的適用性、可行性、合法性、執(zhí)行的有效性等方面進行了有效探索，規(guī)范了內(nèi)部管理制度13項，及時修訂完善了有關制度內(nèi)容，確保了制度的執(zhí)行力。加強內(nèi)部監(jiān)督制度建設，針對群眾關心和容易出問題的薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善了財務管理辦法、大宗物資采購管理辦法、基建招標實施辦法、車輛使用管理辦法、水電和通訊費管理辦法、辦公經(jīng)費簽報審批制度等一系列規(guī)章制度。同時，認真抓好制度的學習宣傳，注重強化檢查監(jiān)督，從而有效地確保了各項制度的貫徹落實。

（二）切實推行行務公開。堅持關口前移，注重規(guī)范管理，以人、財、物為重點，有針對性地擴大公開的層次、內(nèi)容和范圍，提高財務透明度，促進廉政建設。凡重大問題，如大額財務開支、工程項目、大宗物資采購、住房公積金的繳納等，后勤中心都堅持以黨委會或行長辦公會的集體決策為依據(jù)，嚴格程序，公開辦事。在大宗物資的購置上，后勤中心配合財務部門嚴格執(zhí)行招投標采購制度，采用“多方詢價、擇優(yōu)采購”的方式，防止了“暗箱操作”。

（三）改革物業(yè)管理模式。郴州中支機關物業(yè)管理由專業(yè)的物業(yè)公司管理的模式，是湖南省人行系統(tǒng)創(chuàng)新物業(yè)管理的第一家。在管理過程中，中支不斷更新理念，改革管理模式，探索新的管理方式，物業(yè)管理實現(xiàn)了“三化”。一是物業(yè)管理規(guī)范化。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，制定出臺了新的物業(yè)管理辦法，加大了對物業(yè)公司駐行物業(yè)管理處的指導，對機關院內(nèi)水電、環(huán)衛(wèi)、收發(fā)、接待、安全守衛(wèi)等物業(yè)管理工作任務進行有效督促，實現(xiàn)了制度落實經(jīng)常化、物業(yè)管理規(guī)范化。二是安全管理制度化。嚴格加強機關院內(nèi)的安全管理，定期和不定期的對辦公大樓、機關小區(qū)院內(nèi)開展安全檢查。并要求工作人員夜間定時進行院內(nèi)巡邏。建立并實行了四鄰聯(lián)防責任制、安全保衛(wèi)責任制，層層簽訂責任狀。三是園林管理專業(yè)化。郴州中支機關院內(nèi)庭院綠化實行了由綠化公司管理模式，將院內(nèi)樹木、花草等綠化管理工作，全部承包給市園林綠化公司管理。在其專業(yè)化管理下，院內(nèi)樹木、花草茂盛，四季鳥語花香，令人心曠神怡。

三、有的放矢凸顯和諧央行建設效應

后勤管理與服務是和諧央行建設的重要組成部分，后勤工作人員的管理水平、服務態(tài)度和服務質(zhì)量，對和諧央行建設起到不可替代的作用。為此，中支后勤服務管理力求在和諧央行建設上做文章，不斷改善服務方式，提高文明服務質(zhì)量。

（一）深化后勤服務內(nèi)涵。針對后勤服務管理的多樣性，郴州中支后勤建立并實行了后勤人員節(jié)假日輪流值班制，其主要職責是負責院內(nèi)秩序管理、安全、衛(wèi)生督查，同時處理一些臨時性、突發(fā)性事務等。特別是職工日常生活中遇到困難和問題時，后勤部門有求必應，熱心服務，在后勤服務管理中做好工作安排，各項工作事前有計劃，實施有方案，對各科室和院內(nèi)住戶服務需求熱情受理，分清輕重緩急，在可能的前提下，盡可能滿足服務需求，受到全行干部職工的好評。

（二）主動接受內(nèi)部監(jiān)督。充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督的有效作用，郴州中支把內(nèi)部監(jiān)督作為后勤服務管理的一項重要內(nèi)容，嚴格執(zhí)行內(nèi)控工作制度，規(guī)范后勤服務工作流程，切實做到規(guī)范管理。中支機關每年兩次安排內(nèi)審部門對機關財務開支進行審計。后勤中心廣泛征求各部門和職工的意見，公開接受內(nèi)部監(jiān)督。中支機關每年的職代會，后勤中心都要將大宗物資采購方面的情況、住房公積金交納情況、職工福利、電話費開支情況等明細內(nèi)容在中支機關職代會上進行公開。嚴格執(zhí)行各種費用開支，主動接受內(nèi)部監(jiān)督。

（三）合力推進和諧共建。后勤中心從加強庭院建設到庭院管理的日趨規(guī)范，從營造優(yōu)美環(huán)境到促進和諧文明建設，始終堅持以服務為先導，以管理為要務，大力配合部門開展和諧文明共建活動，展示了中支后勤求實進取的精神風貌。同時，后勤中心還配合有關部門廣泛開展“文明樓棟”、“文明家庭”“職工之家”等共建活動，有力地推動了和諧共建的全面發(fā)展。近年內(nèi)，中支機關先后榮獲總行級“文明單位”、“安全保衛(wèi)工作先進集體”、湖南省“文明單位”、分行級文明單位“ 湖南省”園林式單位“等多項省級以上榮譽稱號。

四、多措并舉切實優(yōu)化后勤服務管理

（一）實現(xiàn)人、財、物資源配置最佳化。高效優(yōu)質(zhì)的服務管理，是基層央行后勤服務工作的基本要求。依靠中支黨委的集體領導,郴州中支后勤服務中心在人員配置上實現(xiàn)了人才優(yōu)化的最佳組合。機關后勤服務管理做到了“賢者有位,能者有為”,充分發(fā)揮人才資源效應,增強機關后勤服務整體實力。在資金資源配置上,充分發(fā)揮資金的供血功能和紐帶作用, 加強費用的使用和管理，健全機關費用管理制度,每年度制定下發(fā)《進一步加強機關費用管理的指導意見》，實行全面預算控制,優(yōu)化費用資源管理結構,做到使用得當,避免了資金浪費。

第7篇：后勤服務與管理范文

【關鍵詞】中學后勤社會化安全解決策略

一、問題的提出三、中學后勤服務社會化后保障后勤安全的相關

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，在地方財政的支持下，具有一定辦學策略規(guī)模的普通中學將學校的食堂、小賣部等經(jīng)營場所外包，將維1.從政府層面修、綠化、保安、清潔、宿舍管理等服務交由物業(yè)公司承擔以實現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行的政府采購招標制度，主要是根據(jù)技術、商務及價后勤服務社會化，從而將學校管理者由繁重后勤管理中解脫出格評分三個方面來確定中標商。對于以提供服務為主的物業(yè)管來，專注于教育教學這個主業(yè)。這種后勤社會化的管理模式已理項目，實力相近的物業(yè)公司是難以通過技術評分及商務評分經(jīng)成為中學后勤管理的新趨勢。國家人事部最近推行的事業(yè)單進行區(qū)分的，取決定作用的還是價格評分部分。因此，很難阻止位人事制度改革中，就明確提出事業(yè)單位應將能夠由社會承擔其他物業(yè)公司以低價競爭的方式進人中學物業(yè)管理市場。而這的一般工勤崗位通過社會化的方式由社會承擔。在東莞，已有將會導致中學后勤服務公司的頻繁變更，對維持中學后勤服務多間普通中學實行了后勤服務社會化。的穩(wěn)定性，提高后勤服務的品質(zhì)造成不利的影響。

從我校實行后勤服務社會化為普通中學的后勤工作提供了一種有效的后勤服務社會化五年來的歷程來看，對學校后勤服務安全性影管理模式，使學校的后勤服務更加專業(yè)化，管理更加細致，服務響最大的是政府的招標采購制度。學校后勤服務與物品采購不更加及時周到。也為學校管理者節(jié)省了大量的管理時間，對提同，學校后勤服務是一種服務性的商品，需要保持一定的延續(xù)高學校的整體形象，推動教育教學這個主業(yè)的發(fā)展起到了良好性。頻繁更換物業(yè)公司不僅不利于提高學校后勤服務的質(zhì)量，的促進作用。然而，學校將所有的后勤服務都交由社會提供，也在不同的公司交接過程中還會造成許多管理上的漏洞，甚至導削弱了學校對后勤工作的控制權，隨著時間的推移，后勤服務的致學校后勤管理秩序的混亂，對學校正常的教育教學帶來沖擊。安全性問題就曝露出來，不得不引起學校管理者的高度重視。因此，從政府的層面，應改革現(xiàn)有的招標機制，制定合理的采購

二、中學后勤服務社會化后的服務安全性分析辦法，或建立符合服務產(chǎn)品特點的評標標準，從而從根本上保障

首先，由于后勤服務公司是獨立的經(jīng)營個體，存在各種各樣學校后勤服務的安全。的經(jīng)營風險，一旦公司出現(xiàn)運營困難，必然導致學校后勤工作受2.從學校層面到嚴重影響。2006年1月，北京通州芳洲家園物業(yè)公司卷款而(1)建立和完善后勤監(jiān)控機構。逃導致小區(qū)停電，成了垃圾場，管理一度陷人混亂;2007年，蘇為保證社會化的后勤不偏離為學校服務軌道，必須建立和洲一物業(yè)公司負責人卷款300萬元逃走，留給小區(qū)業(yè)主一個無完善后勤監(jiān)控機構，以期對后勤服務公司的服務質(zhì)量與效果、服人管理的爛灘子;在小區(qū)物業(yè)管理市場，類似的例子比比皆是，務收費、服務機構進行監(jiān)督指導等。因此，必須建立由學校有關學校物業(yè)與小區(qū)物業(yè)的服務對象雖然不同，但其經(jīng)營方式是相部門及廣大被服務對象組成綜合的全方位的監(jiān)控機構。后勤的近的，不排除學校物業(yè)公司也可能會出現(xiàn)經(jīng)營困難導致解體的監(jiān)控機構應該有三類:第一類是學校后勤的管理部門。第二類情況。

其次，大部分地區(qū)實施的是政府集中采購政策，物業(yè)管理這(職)代會以及教職工代表組成。第三類機構是由學校的學生種大金額的服務項目，必須經(jīng)由政府統(tǒng)一招標采購，物業(yè)公司的工作部門、共青團、學生代表參加組成的機構。其中第二、三類服務年限一般為三年，三年后必須重新招標，這就造成了物業(yè)服機構為議事、建議、反饋和監(jiān)督部門，是非常設機構，其日常工作務在經(jīng)營持繼性上的不穩(wěn)定性，導致物業(yè)公司在資源的投人上由學校的后勤管理部門協(xié)調(diào)和處理。同時各種監(jiān)控機構共同組不愿加大力度，影響了物業(yè)公司服務品質(zhì)持續(xù)穩(wěn)定的提升，對學成學校的后勤民主管理委員會，在學校的統(tǒng)一領導下，實施對后校后勤服務工作也會帶來了消極影響。

第三，由于學校的后勤大部分都交給社會經(jīng)營，一旦出現(xiàn)公組，如學生膳食供應、宿舍管理等，由這些小組對監(jiān)控對象實施司變更，交接期內(nèi)，學校將出現(xiàn)很大的管理真空，存在較大的管專業(yè)化監(jiān)控。理風險。

第四，后勤服務公司的員工來自全國各地，且人員流動頻與校內(nèi)外各類后勤服務機構簽訂各類合同、協(xié)議、管理招投標;繁，員工的素質(zhì)參差不齊，企業(yè)管理上可能出現(xiàn)的勞資矛盾等所二是代表教職工、學生，維護其切身利益;三是受理和及時處理產(chǎn)生的風險有可能轉(zhuǎn)移到學校方面，社會人員的增加也對學校教職工、學生對后勤的意見和建議;四是協(xié)調(diào)學校、服務機構、教的校園安全提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。職工和學生三者之間的關系。

從以上因素分析，防范經(jīng)營風險，增加后勤服務的安全性，勤服務涉及同學校、教職工、學生的利益有關的，它都應當實施是擺在學校管理者面前一個重要的挑戰(zhàn)。監(jiān)控。以教職工為主體的監(jiān)控機構的主要職責是代表廣大教職工，管理教職工生活后勤，就與教職工切身利益有關的重大問題做出決策和建議。

通過建立起完善的監(jiān)控機構，加強對后勤服務公司運營過程的監(jiān)控，可以及時有效獲取后勤服務公司的經(jīng)營狀況，有利于學校對后勤服務公司的運營做出較準確的判斷，從而采取適當?shù)母深A措施，減少后勤服務的風險。

(2)健立和健全后勤服務安全防范機制。

在后勤社會化實施的過程中，學校管理者要充分認識到后勤服務社會化的風險，加強風險意識，強化風險管理。要在平時的工作中探索和發(fā)現(xiàn)防范風險的手段和方法，同時，加強學校制度的建設，健立和健全后勤服務安全防范機制，具體措施有:①制定應急預案，加強防范意識。學校應針對重要的后勤服務，制定相應的應急預案。如針對食堂管理，當食堂經(jīng)營困難，或出現(xiàn)經(jīng)營者攜款潛逃等情況時，學校應第一時間介人，接手食堂管理，保障食堂的正常運作，同時積極尋找下一個經(jīng)營者。因此，在平時的管理工作中，總務處分管副主任必須深人食堂，了解食堂的運作情況，與食堂員工溝通聯(lián)絡感情，以便處理應急事件的發(fā)生。

②做好人才儲備，防患于未然。后勤工作全部由他人負責，學校省了心，但也增加了風險，特別是有一定辦學規(guī)模的中學，水電的布置走向，電器的配備，設備的操作，圖紙的保管全部交由他人控制，未免風險太大。學校總務處應設置一位水電專業(yè)的專職工作人員，一方面代表學校對物業(yè)公司的服務進行跟蹤及監(jiān)管，另一方面全面掌握全校的水電布局及設備設施的使用，一旦出現(xiàn)物業(yè)公司更換，在交接期內(nèi)，學校自已就有能力確保運作的正常。

第8篇：后勤服務與管理范文

高職院校后勤服務中心形象的識別作用主要來自于個性化的整合。個性化在高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略策劃過程中就要確定，而其統(tǒng)一性卻要靠長期的管理、控制和營造。這是因為高職院校后勤服務中心生存和發(fā)展的環(huán)境是在不斷變化的，高職院校后勤服務中心的各種硬件、軟件和形象要素是在不斷發(fā)展的，因此，要實施對形象的戰(zhàn)略管理，以保持高職院校后勤服務中心形象的相對穩(wěn)定性。這就要求在高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略實施的過程中，通過對實施步驟地統(tǒng)一控制，對員工的長期教育和培訓，對外部公眾的持續(xù)宣傳和傳播，實現(xiàn)高職院校后勤服務中心內(nèi)部成員和外部公眾對高職院校后勤服務中心形象的統(tǒng)一認識。

2高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略控制團隊的建設

一般來說，高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略控制團隊是由形象戰(zhàn)略工程最初參與人員、形象戰(zhàn)略建設專業(yè)公司、后勤服務中心、專家顧問等幾個方面的成員共同組成。高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略實施控制團隊是負責高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略塑造的關鍵機構，不僅具有權威性，而且更具有協(xié)調(diào)性。由于高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略實施控制團隊對形象戰(zhàn)略的推導的特殊地位，決定了團隊要由特定的個人或單位來擔任，最好由以下4種人組成。

（1）后勤服務中心高層主管與部門負責人的加盟可以取得行政方面的支持。

形象的塑造上工項全員參與的系統(tǒng)工程，需要從上至下的發(fā)動和從下至上的響應，既有待理性安排，又有待熾情的推動。

（2）外聘形象戰(zhàn)略問題專家的加盟取得智力方面的支持。

形象戰(zhàn)略問題專家不僅具有深厚的理論功底，而且擁有豐厚的實踐經(jīng)驗，一旦取得他們的加盟，形象塑造就可以得到系統(tǒng)的專業(yè)指導和咨詢監(jiān)督，顯然由第三方組成的“局外人”專家的介入對于后勤服務形象的塑造必將更加客觀和中肯。

（3）專業(yè)公司人員。

形象戰(zhàn)略作為一項系統(tǒng)工程，其策劃與實施必須有一個高水平的專業(yè)策劃公司來輔助配合。委托專業(yè)公司參與企業(yè)的形象戰(zhàn)略計劃，不僅是導入形象戰(zhàn)略的需要，更是形象戰(zhàn)略可持續(xù)推進的重要協(xié)作者。

（4）高職院校后勤服務中心服務對象———教職員工。

長期以來，由于高職院校后勤服務中心人事、財務、經(jīng)營都隸屬高職院校行政管理，但目前后勤隊伍建設明顯滯后于高職院校的整體發(fā)展，因此，高職院校后勤服務中心完全可以充分利用學校豐富的智力資源，把高職院校中思維活躍、創(chuàng)新意識強的師生吸納到高職院校后勤服務中心中去指導和創(chuàng)新形象塑造，進而實現(xiàn)高職院校后勤服務中心與人才教育創(chuàng)新的雙贏。

3高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略實施控制的內(nèi)容

高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程，因此，其形象戰(zhàn)略的實施控制不要僅僅理解為戰(zhàn)略在制定后的貫徹過程中的管理，而是從形象調(diào)研、戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實施和日常維護等過程中的整體管理和控制，所以形象戰(zhàn)略實施控制包括實施前的控制、實施過程中的控制和實施后的控制，具體來講主要有以下幾個方面的內(nèi)容。

（1）高職院校后勤服務中心形象建設前期調(diào)研的控制。

高職院校后勤服務中心形象建設前期調(diào)研的結果直接影響著高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略決策的準確性、科學性和適宜性。因此，在調(diào)研的過程中，要對調(diào)研實踐的深度、寬度、調(diào)研的手段和方法以及調(diào)研成員的搭配等方面的影響因素進行嚴密的管理和控制，力求調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)和信息真實、客觀和全面，為得出正確的分析結果和做出科學的戰(zhàn)略決策做準備。

（2）高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制。

對高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制主要是為了得出科學的后勤服務中心形象戰(zhàn)略和適宜具體高職院校后勤服務中心執(zhí)行的戰(zhàn)略方案。在這個過程中，需要進行嚴格控制的內(nèi)容有：決策成員的選擇、決策輸入信息的管理、決策方法和決策結果的科學選擇、決策結果的評審（包括對決策執(zhí)行方案的可行性分析）等方面。

（3）高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制。

高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制主要是為了高效貫徹執(zhí)行形象戰(zhàn)略，這個環(huán)節(jié)是高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略系統(tǒng)工程的主要環(huán)節(jié)。無論調(diào)研分析結果多么正確、決策方案多么可行，如果不全面、持續(xù)的貫徹下來，形象戰(zhàn)略工程最多只能使高職院校后勤服務中心高層管理人員的幻想罷了。在這個控制過程中，應主要從視覺識別、理念識別和行為層面進行管理，力爭使后勤服務中心全體員工的行為、動作、言語都能反映出員工對后勤服務中心企業(yè)形象戰(zhàn)略的理解和貫徹，保證集團所做出的每一個行動都是向社會公眾投射出良好的形象地舉動。因此，這個過程的控制和管理，不僅僅是整個系統(tǒng)工程控制的主體，也是最不容易控制和最容易出問題的環(huán)節(jié)。他需要后勤服務中心管理層的正確領導、全體成員的共同參與和形象戰(zhàn)略執(zhí)行部門的嚴密控制來進行。

（4）高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略日常維護過程中的控制。

高職院校后勤服務中心形象管理不僅僅是指在集團形象戰(zhàn)略的導入和執(zhí)行的過程中加以控制，還應該包括集團形象的日常維護過程中的管理，是一個系統(tǒng)過程。高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略日常維護過程中的控制主要是為了保證高職院校后勤服務中心在日常運營中能夠持續(xù)的執(zhí)行形象戰(zhàn)略，在員工出現(xiàn)背離后勤服務中心形象要求的行為時，在集團遭遇影響公眾對后勤服務中心形象認知的危機事件時，在集團內(nèi)外部發(fā)生影響形象戰(zhàn)略實施的因素時，形象戰(zhàn)略控制團隊能夠快速做出反應，采取有效的控制措施。

4高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略的更新

高職院校后勤形象戰(zhàn)略工程并不是靠一次戰(zhàn)略實施就可以完成的，而是一個永無止境的過程。后勤服務中心應在第一次實施形象戰(zhàn)略的基礎上，吸收反饋信息，再投入到第二次形象戰(zhàn)略工程中，如此反復，使后勤服務中心形象通過一次次的實施和管理，不斷獲得提高和發(fā)展。在后勤服務中心戰(zhàn)略已經(jīng)確定并加以實施時，往往會遇到既定形象戰(zhàn)略與變化著的環(huán)境之間產(chǎn)生矛盾，其結果會導致戰(zhàn)略實施的結果偏離原定的戰(zhàn)略目標。形象戰(zhàn)略的更新就是指在后勤服務中心內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，或者在集團形象戰(zhàn)略實施過程中發(fā)生重大的、能夠影響戰(zhàn)略實施效果的嚴重問題時，其后勤服務中心形象戰(zhàn)略所做出的調(diào)整和改進。形象戰(zhàn)略更新也就是形象戰(zhàn)略的重新設計，因此，也要對形象戰(zhàn)略的根新進行嚴密的控制，以保證形象戰(zhàn)略的實施是一個持續(xù)改進、循環(huán)的系統(tǒng)過程。

5高職院校后勤服務中心形象日常維護的標志

（1）高職院校后勤服務中心的產(chǎn)品和服務已形成系列，有主導獲利產(chǎn)品、有名牌產(chǎn)品，并具有雄厚的新產(chǎn)品開發(fā)能力，產(chǎn)品在高職院校后勤市場中占有一定的份量。產(chǎn)品質(zhì)量過關，有一套質(zhì)量保證、監(jiān)控體系。

（2）高職院校后勤形象在國內(nèi)或者一定得區(qū)域內(nèi)有一定的影響力，高職院校后勤服務中心形象的無形價值已至較高層次，在社會公眾中有較高知名度、美譽度和滿意度。

（3）高職院校后勤形象競爭力已得到較大提高，具有一定的迎接更大的風浪的能力，也有一整套得心應手的后勤形象競爭的經(jīng)驗、戰(zhàn)略和策略。

第9篇：后勤服務與管理范文

關鍵詞:卷煙廠;后勤服務管理工作;創(chuàng)新服務;優(yōu)質(zhì)服務

1后勤服務管理的含義

簡而言之，后勤服務管理可以基本概括為:對一個企業(yè)的基本事務以及經(jīng)濟財物進行系統(tǒng)地管理。后勤服務管理的工作范圍很廣，不僅要對企業(yè)的財物物流、儲存等方面進行管理，還要對最基礎的保潔清理以及職工人員的工作生活進行管轄和提高。后勤管理是為企業(yè)能夠正常經(jīng)營運行的有力保障，因為當代社會市場經(jīng)濟的不斷競爭，企業(yè)為了提高經(jīng)濟效益，立足于市場經(jīng)濟中，致使現(xiàn)代企業(yè)越來越注重對后勤管理工作的發(fā)展。

2卷煙廠后勤服務管理工作現(xiàn)狀

2．1后勤人員情況

卷煙廠后勤部門有很多后勤服務人員，包括正式工作人員、招聘工作人員、勞務工作人員，現(xiàn)在的卷煙廠中招聘動作人員占總工作人員中的比例最低，而勞務工作人員所占的比例卻是最高的，這表明卷煙廠中的生產(chǎn)點勞動工作人員分配制度不規(guī)范，這也就會導致各個生產(chǎn)點不能高效地完成生產(chǎn)任務，造成生產(chǎn)成本的提高，經(jīng)濟效益的損失。

2．2財物、財務狀況

一個卷煙廠會有很多的生產(chǎn)點，一個生產(chǎn)點的財物以及財務情況會直接影響整個卷煙廠企業(yè)的財物、財務狀況，生產(chǎn)點的財物大到機器設備的折舊虧損、“辭舊迎新”，小到生產(chǎn)人員使用的衛(wèi)生紙、喝水用的紙杯等這些都會計入財務報表中，將各個生產(chǎn)點的財務報表進行匯總統(tǒng)計之后，進行最后的收支比較，就可以得出整個卷煙廠的運營情況，虧損還是凈賺一目了然。

3進行后勤服務管理工作的重要性

3．1后勤服務管理工作是卷煙廠正常運營的有力保障

后勤服務管理是卷煙廠開展其他工作的前提，通過對日常事務的管理，承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外，促進卷煙廠內(nèi)部各部門以及卷煙廠同其他單位的協(xié)調(diào)溝通，通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的信息互通，達到卷煙廠各個部門、各個環(huán)節(jié)的共享、共商、共用資源的目的;另外，后勤服務管理主要是對人、財、物的服務型管理，而人、財、物是卷煙廠正常運轉(zhuǎn)不可或缺的基本因素，這個基本因素管理好了，其他工作也就能切實有序地開展起來。后勤管理工作就是卷煙廠運營的有力后盾，有了這個堅實后盾，在生產(chǎn)以及運營的過程中卷煙廠也會少了很多后顧之憂，從而可以放心大膽地追求更高的利益，更遠的發(fā)展［1］。

3．2后勤服務管理工作是職工正常工作的基本要求

職工人員在卷煙廠中工作的主要目的就是得到自己想要的利益，如果后勤管理服務能夠給予職工人員他們想要的利益，并且在適當?shù)臅r候給予他們更多的照顧和關懷，那么他們會對領導以及工作崗位奉獻自己百分百的干勁。如果領導不能把握好對待職工的態(tài)度，處理不好職工之間的問題，就有可能引起職工的不滿情緒，從而影響工作效率以及自己的威信，最嚴重的就是影響自己企業(yè)的形象。所以，做好職工人員的后勤服務管理，盡可能地解決他們的困難，為他們提供休息與工作的良好環(huán)境，讓他們體會到來自企業(yè)的溫暖，從而調(diào)動他們的工作積極性，為卷煙廠創(chuàng)造出更多的價值。

4如何創(chuàng)新性地開展卷煙廠后勤服務管理工作

服務創(chuàng)新是通過滿足物質(zhì)需求、精神和心理需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。在卷煙廠后勤服務中，服務產(chǎn)品和服務過程經(jīng)常交織在一起，很多情況下服務過程本身就是服務產(chǎn)品，因此，服務創(chuàng)新分為兩類:一類是概念創(chuàng)新，另一類是傳遞創(chuàng)新。概念創(chuàng)新是指為員工提供一種全新的服務內(nèi)容或功能，它既可能是一種全新的服務內(nèi)容或功能，也可能是原有服務功能的增加或提升。傳遞創(chuàng)新是在支持服務概念經(jīng)濟價值實現(xiàn)的同時，為提高服務效率和提升員工滿意度而進行的創(chuàng)新。傳遞創(chuàng)新沒有改變員工所獲的核心服務功能，但卻是通過改變服務提供和傳遞的流程或與員工交互的方式改進了服務的效率和效果，進而提升了員工的整體滿意度。傳遞創(chuàng)新通常是緊跟服務概念創(chuàng)新之后，用以支持服務概念的成功開發(fā)，也可以獨立于服務概念創(chuàng)新發(fā)生［2］。

4．1合理配置資源

這里的資源不僅僅是指物質(zhì)資源，同樣也代表了人力資源，在后勤服務管理過程中，需要將各種資源進行合理的配置，從而達到一種和諧有效的程度，這樣可以提高工作效率以及充分發(fā)揮各種資源的價值。

4．2加強溝通交流

在后勤服務管理過程中，交流溝通是必要的，所以為了不浪費時間和資源，后勤人員們應該做好平時的溝通交流，能夠在第一時間就了解對方想要表達的意思，同時因為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，做好網(wǎng)上信息的互享也是極其重要的，通過加強信息交流溝通，使一個團隊凝聚在一起成為一個整體，提高工作水平。

4．3提高服務質(zhì)量

“優(yōu)質(zhì)服務”是一個后勤服務管理部門想要達到的最終目標，達到“優(yōu)質(zhì)服務”的前提就是提高服務質(zhì)量、擁有主動服務的意識，讓受到后勤服務的對象感到十足的滿意。

參考文獻:

［1］胡洪武．現(xiàn)代企業(yè)后勤服務與經(jīng)營［J］．經(jīng)營管理者，2015(6):121．