工作溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：工作溝通的技巧范文

關鍵詞：初中班主任；溝通技巧；學習動力

初中班主任的工作與小學和幼兒園班主任的工作有著巨大的差距，所接觸的工作更多更復雜，所以班主任的責任重大。在工作中不僅要有著嚴謹?shù)奶幨聭B(tài)度，也要有靈活的思維，還要有良好的溝通能力。

一、班主任要掌握溝通技巧的原因

每個學生都是獨一無二的，在初中階段，他們正處于“三觀”的塑造時期，受環(huán)境影響較大，可能會在無形中偏離軌道走向歧路，也可能發(fā)揮出自己獨特的個性。所以，班主任就要對學生進行適當?shù)牧私猓c之進行有效合理的溝通，在學習與心理健康等方面專門進行溝通，但處理不好就有可能使學生產(chǎn)生逆反情緒，班主任就需要掌握一定的溝通技巧。

二、與學生溝通的技巧

1.注重自身形象

班主任對學生的影響是巨大的，在日常學習生活中，班主任在教學過程中或與學生相處溝通時都會潛移默化地影響學生，其言行舉止、待人接物等方面能夠給學生樹立一個正面的、積極的、可親的形象，讓學生產(chǎn)生好感，與班主任成為亦師亦友的關系，從而更好地進行溝通。

2.采取不同的溝通方式

對待不同的學生和事件的發(fā)生都需要用不同的溝通方式。比如，整個班集體相關的事件就可以采用短時間的會議形式進行溝通；或者在學生出現(xiàn)早戀情況時與之采取單獨的散步聊天形式進行溝通，以減少學生的緊張感，有效地了解情況；又或者在學生犯錯時會出現(xiàn)不想面對班主任時，就可以采取不見面的方式，通過QQ信息和電話聯(lián)系等方式進行溝通。這樣采取不同的溝通方式就能有效地促進師生間的良好溝通關系。

3.善于傾聽

溝通是相互的，如果僅僅是班主任單方面在發(fā)現(xiàn)問題時對學生進行語言上的教育，就不能將之稱為溝通。班主任在問題剛出現(xiàn)時不能盲目，要多傾聽學生個人的想法，以朋友的角度提出意見和建議，多方面地了解學生的動態(tài)，不能一味地苛責，只有善于傾聽才能達到有效溝通的目的。如在學生成績下滑時，教師發(fā)現(xiàn)該學生在上課時或有走神現(xiàn)象，在單獨與之相處時不主動逼問，只是以一名傾聽者的角度傾聽學生的心情，開導并提出解決意見，而不是指責學生的不專心聽講，應該給予鼓勵，激起學習動力。

班主任在關注學習的同時也要關注學生的心理健康方面，通過完善溝通技巧更有效地達到工作目標。

第2篇：工作溝通的技巧范文

【關鍵詞】初中 班主任工作 溝通技巧 思考

隨著我國新課改的不斷深入，二十一世紀對于人才的要求更為全面了，但是在現(xiàn)階段我國的初中教學過程中，還存在著重視知識文化，忽略德智體等方面的培養(yǎng)的現(xiàn)象。班主任與學生之間的關系，與班主任工作的開展效果密切相關，如果初中班主任不與學生進行溝通交流的話，將會嚴重影響他們之間感情的建立，進而影響教學的效果。

一、初中班主任的工作內(nèi)容和特點

1.初中班主任的工作內(nèi)容。初中階段是奠定學生基礎知識的階段，是對學生素質(zhì)培養(yǎng)的階段，滿足學生對知識的需要，從學生的視角出發(fā)，不僅要提升學生的精神層面，而且還需要提升學生的思想道德。初中生處于一個極其特殊的階段，他們具有很強的叛逆心理，各方面都還沒有定型，還處在發(fā)展的階段，因此班主任工作的開展難度就增加了，不僅需要完成日常的教學任務，而且還需要幫助學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，以推動學生的全面發(fā)展。

2.初中班主任的工作特點。班主任工作開展的過程中具有極強的時代性，初中學生的性格具有極為鮮明的時代特點，不喜歡受到約束，這就要求初中班主任工作的開展要跟上時展的潮流，以及時地調(diào)整自己工作開展過程中存在的問題和不足；初中班主任在工作開展的過程中，要注意培養(yǎng)學生的德智體美勞的能力，實現(xiàn)學生的全面發(fā)展，以培養(yǎng)出符合時展的人才，要根據(jù)初中學生的實際情況，來對教學內(nèi)容進行調(diào)整，注意因材施教，體現(xiàn)出班主任工作開展過程中的針對性，以實現(xiàn)初中學生的可持續(xù)發(fā)展。

二、初中班主任工作中的溝通技巧

1.學會與學生進行交心。初中班主任在工作開展的過程中要以真誠的態(tài)度來與學生進行交心，以獲得學生的信任，并適當對學生委以重任，以滿足學生自我價值體現(xiàn)的需求，并在工作開展的過程中建立起和諧的師生關系，進行換位思考，在工作開展的過程中，多從學生的角度看問題，使班主任老師和學生之間建立起一種相互信任的關系。由于初中學生處在極為敏感的年齡，需要老師的細心呵護，因此當班主任對學生進行教育時，不應該一味地進行指責，班主任老師以真誠的心，就可以換取學生心服口服的改正。

2.通過博客、微博等渠道與學生進行溝通。隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，很多的高新技術都走入了尋常百姓家，博客、微博等是班主任拉近與學生之間距離的有效途徑，能夠對學生的成長情況進行跟蹤，班主任老師還可以通過自己的一言一行來潛移默化地感染學生，引導學生健康成長。由于現(xiàn)階段我國的初中生中大多數(shù)都是獨生子女，因此他們不喜歡與人進行當面的交流，但是在我國比較熱門的BBS上，卻時常能看到初中生留下的痕跡。班主任老師可以建立有關自己班級的討論群，在活動開展之前，可以征求學生的意見，并積極采取有效的意見，提高學生參與的積極性和興趣，還可以引發(fā)學生去討論一些比較關注或者熱門的話題，通過聊天來了解和掌握學生的心態(tài)變化，打破空間上的阻隔，實現(xiàn)零距離的交流，增加初中班主任老師與學生之間的感情濃厚度。

3.要注意對學生進行表揚。由于初中學生的身心發(fā)育都還不完善，有著很強的自尊心，因此班主任老師要學會對學生進行表揚，以提高學生的積極性，不要一味地進行批評，否則，將會挫傷學生的自信心，也會使學生覺得老師不尊重他。因此班主任老師在工作開展的過程中，要學會對學生進行表揚，在表揚的同時，委婉地提出改進的意見，這樣學生就會比較容易接受了，才能達到事半功倍的效果，也是初中教學中最為有效的溝通技巧。

4.學會傾聽。初中班主任老師要學會傾聽，以保證工作有序地進行。由于初中學生極為敏感，因此初中班主任要學會傾聽，從學生的傾訴中找出他苦惱的原因，與學生以一種朋友的關系相處，從學生的角度為學生進行考慮，贏得學生的尊重，實現(xiàn)溝通的目的。

綜上所述，初中班主任在工作開展的過程中，要注意以朋友的角色來與學生相處，建立和諧相處的師生關系，學會傾聽學生的苦惱，對學生進行善良的表揚，以提高學生的積極性和興趣，改善傳統(tǒng)的師生關系，將溝通技巧應用到工作開展的過程中，達到事半功倍的效果。

參考文獻：

[1]曹園.新課改背景下初中班主任工作中的問題及對策[D].上海師范大學.2009.

[2]李春暉.論中小學班主任工作的有效溝通[D].蘇州大學.2010.[3]馮亞平.溝通，一種源于心靈的藝術――淺談溝通在當前初中班主任工作中的運用[J].學生之友.2011（04）.

[4]張含，孟偉偉.淺談新課程改革背景下初中班主任管理工作中的問題及對策[J].教育教學論壇.2013（44）.

[5]湯利剛.初中班主任工作中滲透感恩教育的實踐研究[J].神州.2012（27）.

第3篇：工作溝通的技巧范文

關鍵詞：小學班主任;溝通技巧;作用分析

在日常的教育教學工作中，師生之間由于溝通不當而產(chǎn)生矛盾的事例并不罕見。小學生年齡偏小，心理不成熟，對事物的想法不夠深刻，再加上存在有一定的逆反心理，往往無法理解教師的良苦用心，甚至產(chǎn)生不必要的誤會。師生溝通不當，嚴重影響著師生之間的關系，影響著學生個人的學習與生活，影響著整個班級的發(fā)展。因此，教師在與學生溝通的過程中，技巧很重要。本文主要分析了以下幾點溝通技巧。

1、微笑，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍

發(fā)自內(nèi)心的微笑是人與人溝通的劑，對于教師與學生之間的溝通也尤為重要。班主任在處理學生問題，與學生談話時保持微笑，可以降低學生的防備心，易于與學生進一步交流。保持微笑，傳達給學生善意，可以讓學生認真傾聽教師的說話內(nèi)容。比如，在處理一個學生上課睡覺的問題上，班主任在與學生談話時保持微笑，可以讓學生放下戒備心理，體會到教師對他的關心，從而認真的聽取教師的意見，也會因為教師對他的好而產(chǎn)生內(nèi)疚心理。進而，他會反思自己的行為，認真思考教師的意見建議，規(guī)范自己的行為。

保持微笑可以縮短教師與學生之間的距離，有利于師生之間的進一步溝通，促進教育教學工作的開展。

2、關注學生行為，為溝通提供基礎

小學生的一天時間多數(shù)是在學校里度過的，教師是學生在學校里的主要觀察者。班主任做為整個班級的管理者，只有通過對學生的課堂表現(xiàn)、同學關系、學校活動參與等的觀察了解學生的心理變化，體會他們的心情，才能實現(xiàn)與學生之間有效的溝通。一個班主任，如若對學生的性格、行為習慣等一無所知，又何談關心學生，又何談與學生溝通交流。比如，班里有一名學生以前學習很認真，但是最近上課經(jīng)常睡覺。班主任通過詢問其他同學，觀察這名學生日常的表現(xiàn)，了解他的家庭情況等，可以對他的這種變化有個基本判斷，在此基礎上，尋找恰當?shù)臅r機與學生進行溝通交流，找到問題所在，幫助他解決問題。

在日常的教育教學過程中，班主任不能夠對學生的表現(xiàn)等進行細致入微的觀察，不給予學生深刻的關注，有才能的學生也無法發(fā)揮他的才能，存在問題的學生也無法解決他的問題，這都不利于班級工作的開展。同時，班主任通過觀察，可以更好的了解學生的性格，在溝通時也會采取相應的溝通方式，從而取得良好的溝融效果。

3、傾聽學生的想法，進入學生的內(nèi)心

正如威廉?馮?洪堡所說，“語言的良好運用有助于交流內(nèi)容的完整性和統(tǒng)一性，可以幫助對方形成較為完整的印象。”教師通過語言表達自己的想法，表達對學生的期盼，學生也通過語言表達自己的想法。因此，在平時的溝通過程中，教師也要傾聽學生的心聲。通過傾聽，教師可以了解學生內(nèi)心的想法，從而改變自己的溝通策略，從而達到溝通的目的。比如，班里有個學生作業(yè)拖拉，從不按時上交。有的班主任在遇到這種情況時，火冒三丈，對其批評一番，從不聽學生解釋。這樣的溝通只會引起學生反感，而且，這種溝通更像是一種命令，命令學生交作業(yè)，是建立在教師與學生不平等的地位上進行的。班主任正確的做法應該是詢問這名學生為什么總是不交作業(yè)，認真傾聽他的說法，找到問題的本質(zhì)。或許是這名學生對所學知識已經(jīng)掌握了，認為做作業(yè)是在浪費時間，也或許是因為作業(yè)太多，他對知識掌握的還不好，完成作業(yè)不夠快。班主任在了解情況之后，對癥下藥，才能真正的解決問題。

4、利用多種工具進行溝通

溝通，不只是面對面的說話，表情、動作也是溝通的一種方式。班主任在于學生進行溝通時，可以采用多種溝通方式，這也是一種技巧。比如有的學生比較內(nèi)向，不善于講話，但是他喜歡寫作，班主任可以通過書信或者是日記的形式與他進行溝通。不僅如此，班主任還可以通過網(wǎng)絡、電話與同學們進行溝通，了解學生的思想動態(tài)。也或者，班主任可以在學生的作業(yè)本或者日記本上協(xié)商鼓勵、表揚的話，實現(xiàn)與學生的溝通。

溝通不僅僅可以是班主任找學生單獨談話，還可以是采用各種各樣的方式進行的交流。書信、網(wǎng)絡都可以成為溝通的方式，只要讓學生感受到班主任對他的關愛、信任以及理解，就可以使得學生真正靜下心來了解教師的想法，反思自己的行為，從而做出改變。這也就達到了溝通的目的。

總而言之，班主任掌握多種溝通技巧，可以有效的與學生進行溝通，減少其中不必要的誤解，有助于良好師生關系的形成，有利于學生身心健康的發(fā)展、良好行為習慣的養(yǎng)成。

5、結語

正如俄國教育學家烏申斯基所說，“如果教育學家希望從所有方面去教育人，那么就必須首先從一切方面去了解人。”溝通在教育教學中顯得尤為重要，有效的溝通對實現(xiàn)教學目標、達到管理要求、提高教學水平等有重要作用。師生之間的有效溝通和教學的質(zhì)量息息相關。班主任做為班級的管理者，與身為被管理者的學生不可避免的會出現(xiàn)矛盾，如何合理的解決矛盾，達到良好的教學效果，需要教師與學生進行有效的溝通，這其中，溝通技巧起著很大的作用。因此，班主任在日常的教育教學中要注重溝通技巧的鍛煉，及時有效的與學生進行溝通。

參考文獻

[1]王立琪.溝通技巧對小學班主任工作的重要性.教書育人.2013（4）

第4篇：工作溝通的技巧范文

關鍵詞:志愿者 溝通技巧 心理準備 語言溝通 非語言溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。亞里士多德說過:一個獨立生活的人,他不是野獸就是上帝。在這個社會中沒有一個人能夠獨立存在,而這種與外界的緊密聯(lián)系是由人類的需求所決定的。馬斯洛將人的需求劃分為五個層次:生理需求,安全需求,情感和歸屬的需求,尊重的需求,自我實現(xiàn)的需求。這每一種需求都離不開與外界的溝通,我們需要生存的物質(zhì)供給,需要發(fā)展的精神保障,這樣,人與人之間的交流就必不可少。

1、志愿者工作的人際溝通

“志愿者工作的人際溝通是指志愿者要善于傾聽他人意見、接納他人的觀點;能夠準確把握他人話語背后的想法和情感;能夠有策略、有技巧地表達自己的觀點。無論是在志愿者的內(nèi)部溝通,還是志愿者為運動員、觀眾等服務過程的外部溝通,都對志愿者的人際溝通能力提出了較高的要求。”[1]

志愿者在工作中會接觸到形形的人群,無論是尋求幫助的被服務人員,還是志愿者的搭檔伙伴,或者是部門與部門之間、團隊與團隊之間解決問題、促進交流都需要志愿者掌握良好的溝通技巧,才能在工作崗位上出色地完成任務。而每一次的志愿者工作培訓中,關于溝通技巧也是必修課之一,這也是志愿者基本素質(zhì)之一。而“志愿者工作的溝通技巧,是指志愿者采用多種手段,通過最合適的方法與服務對象交流,以達到彼此相通的目的。”[2]

2、志愿者溝通的前期準備

首先要儲備志愿者專業(yè)知識。銷售員在推薦產(chǎn)品時要先了解產(chǎn)品屬性,以便滿足消費者的各項需求;教師在教授課程前要先了解學生個性,以便做到因材施教;志愿者在志愿服務之前要先了解志愿服務,以便貫徹志愿精神。就中國目前志愿者發(fā)展狀況來看,青年志愿者占有很大比例,而青年志愿者具有較高的思想道德修養(yǎng)和較強的專業(yè)技術水平,但是在從事志愿者服務的時候仍需參加培訓以此來彌補志愿者知識的漏洞,對志愿者及志愿工作有了充分的了解才能更好地用語言來表達自己心中所想。比如在大型活動中志愿者會負責接待、翻譯、導游等工作,這就需要志愿者對自我能力和專業(yè)知識水平有客觀的認識和充分的準備,這樣才能在溝通中展示志愿者風采;再比如在社區(qū)工作的志愿者要用“自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心,為社區(qū)提供非營利并且是無償?shù)膸椭袆印薄3]這就需要志愿者了解如何和老人、孩子、殘障人士等溝通,否則只能事與愿違。總之,知識指導實踐,若想能有效溝通就要有充分的知識儲備,才能在語言上打一個漂亮的勝仗。

其次,要做好心理準備。人最大的挑戰(zhàn)就是挑戰(zhàn)自我,只有事先克服心理上的障礙,人才能順利完成任務。而在志愿者工作中會遇到形形的人物,有貴賓也有貧民,有事業(yè)有成者也有殘障人士,有天真的孩童也有無助的老人,志愿者要有較強的心理素質(zhì)才能實現(xiàn)預期目標,而志愿者在與被服務人士溝通時要充滿信心、充滿耐心、充滿愛心、充滿責任心。但是在志愿服務中志愿者很容易產(chǎn)生自卑、焦躁等負面情緒,嚴重影響工作效率。

自卑心理讓一個人主觀上地自我低估,使之羞于表達、怯于表現(xiàn),在與人溝通時不能落落大方,讓溝通的客體感覺不到主體的熱情。尤其志愿者在接待貴賓時如果因為身份等原因而怯于展現(xiàn)志愿者風采,影響貴賓對志愿者的印象,影響工作的效率。克服自卑心理就要充分的認識自我,有道是金無足赤,人無完人,每個人都有其優(yōu)點與不足,但是若將自身的缺點與他人的優(yōu)點相比較只會讓人感覺低人一等,所以要充分的認識自我,提高自身評價,肯定自己的成績,樹立信心,堅定信念。志愿者要堅定志愿服務精神,堅信在志愿服務的崗位上的自我價值與社會價值,自信、大方地對待被服務的人群。

在志愿者溝通工作中可能會遇到這樣的情況,比如在慰問孤寡老人時,因為老人耳聾眼花、行動遲緩,讓志愿者溝通無果,便失去了耐心;或者在與外國人溝通時因為語言上的障礙而失去耐心,便草草了事,不再為外國友人服務。這種急躁心理不僅會讓溝通客體內(nèi)心受到一定程度的傷害,還會影響志愿者形象,甚至影響整個團隊形象,所以志愿者在溝通前一定要培養(yǎng)自己的耐心,時刻提醒自己要用自己的耐心與愛心幫助他人。

3、志愿者語言溝通的藝術

前期準備工作只是基礎層次的鋪墊,具體的溝通效果還要看在實踐中的語言以及非語言的運用。而語言是人類素質(zhì)的體現(xiàn),會說話是更是一種行為藝術。

3.1 志愿者用語禮貌

志愿服務是一種無償?shù)摹⒆栽傅摹⒗男袨?志愿者在志愿服務中要給予人幫助與溫暖,所謂“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,在溝通中志愿者彬彬有禮、落落大方會讓志愿服務事半功倍。志愿者要將“您好,請,謝謝,對不起,很高興為您服務,再見”等禮貌用語銘記于心、掛于口邊,對他人尊敬就是對自己的尊重。

3.2 志愿者正確稱呼

稱呼是指人們正常交往應酬中彼此所采用的稱謂語。稱呼運用恰當體現(xiàn)出溝通者的文化素養(yǎng)以及對對方的尊重程度。在對多人稱呼時,應按先長后幼、先上后下、先疏后親的順序。在正式接待中可按職務稱,如某某經(jīng)理;可按姓名稱,如某某女士;可按職業(yè)稱,如秘書小姐;可按代詞稱,如您、你們……在社區(qū)工作中可以親切的稱呼爺爺、奶奶等拉近彼此的距離。志愿者對稱呼的恰當運用是人際的關機,畢竟“各就其位,再行言談”。

第5篇：工作溝通的技巧范文

1 溝通交流的概念和作用

溝通指人與人之間的交流意見、觀點、情況、或感情過程，大致分為語言溝通、非語言溝通和書面溝通。其意義和作用主要是：①有利建立幫人際關系：護患關系是一種幫人際關系，患者的需求通過而達到滿足，許多護理照顧行為需要通過護患溝通來完成。②有利于提高護理質(zhì)量：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎。護患配合促進護理效果。⑧有利于營造良好的健康服務氛圍，促進護患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度，④有利于健康教育，通過溝通向患者講解健康知識，從而改變患者的意識，影響其行為，⑤有利于及時準確地了解患者的身心狀況，為護理提供正確信息。

2 溝通交流知識的培訓

我院護理部舉行整體護理培訓班，由護士長及護理骨干授課，授課內(nèi)容包括：溝通交流技巧、溝通與護患糾紛、溝通交流與人際關系等。并舉行責任護士經(jīng)驗交流大會和患者最滿意的護士交流會及“假如我是患者”演講大賽。讓全院護士都了解面對不同的患者怎樣交流。

3 溝通交流在手術室的應用

3.1 手術室護士與患者的交流技巧

手術室護士的重要角色功能之一是為手術患者提供高質(zhì)量的手術全期護理，提供人文關懷和心理護理，使患者在整個圍手術期感到溫暖與安全。而人文關懷與心理護理必須通過溝通交流來實現(xiàn)。手術室護士與患者的溝通交流主要發(fā)生在術前、術中、術后3個階段。

3.1.1 術前訪視患者 有學者報道：臨近手術的患者有恐懼心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面對千差萬別的人要使他們敞開心扉交流，從而有針對性進行有效的溝通交流。手術室巡回護士術前1d到病房訪視患者，向患者做自我介紹，說明訪視的目的、介紹手術室的環(huán)境、麻醉及手術，并示范、指導訓練，告知患者簡要的手術過程，手術前后注意事項。同時通過視覺、觸覺與患者進行形體語言溝通，針對患者存在的術前心理問題給予針對性鼓勵、疏導幫助其克服恐懼和害怕疼痛的心理，手術室護士大方、熱情、誠懇的態(tài)度，能有效地緩解患者的恐懼、焦慮，從而以最佳心身狀態(tài)積極配合手術，這對手術的順利完成起到至關重要的作用。曾有資料報告手術室護士術前進行探訪，患者精神緊張率可降低30％。

3.1.2 手術日術前心理疏導 患者進入手術室后，巡回護士向患者介紹手術室的環(huán)境、麻醉醫(yī)生、洗手護士，以病歷和手術通知單作為溝通交流的指南，了解其術前1d的睡眠狀況，目前的心理狀況，進一步針對性地給予術前安慰和心理指導，并及時為患者保暖，調(diào)整臥位，站在患者身旁與其交談，了解其心理、生理需要，及時幫助解決，通過觸摸患者手腳感覺其體溫而調(diào)節(jié)室溫。麻醉時站在患者身邊，協(xié)助擺放和保持麻醉。可以握住患者的手或扶肩部，使患者獲安全感，通過恰當?shù)男误w語言來增強患者的舒適度，降低其緊張恐懼心理。有學者認為溝通時面部表情和身體語言傳遞出的關心比語言更重要。對于急診手術患者，手術室護士用數(shù)分鐘快速查閱病歷，以病歷首頁及首次病情記錄為重點，了解患者一般情況。根據(jù)資料如患者職業(yè)籍貫等進行交談，這樣容易拉近患者與護士的距離，患者會樂意與護士交談，并能從中得到鼓勵和安慰，調(diào)整好情緒，積極配合完成各項操作促進手術順利完成。

3.1.3 術后隨訪 術后2～3d，手術室護士到病房隨訪患者，通過交流，了解患者的一般情況，虛心聽取患者的意見，以促進手術室護理工作改進。

3.2 手術室護士與外科醫(yī)生的溝通

手術室護士的另一角色功能是配合外科醫(yī)生完成手術，提供技術上的服務。外科醫(yī)生對手術室的評價是衡量手術室護理質(zhì)量的重要指標之一。因此，應重視與外科醫(yī)生的溝通，醫(yī)護人員的默契配合是為手術患者提供高質(zhì)量護理的間接方式，直接影響治療效果。手術室護士應掌握專科知識，熟悉新技術。技術精湛是醫(yī)護默契配合的前提，也是作好醫(yī)生好助手的秘密武器，更是良好醫(yī)護關系的重要條件，我院手術室2001年開始實行手術專科組，提高了專科手術的業(yè)務水平，為醫(yī)護溝通提供專業(yè)平臺，創(chuàng)造了良好的工作氛圍，對于新開展的手術，對手術步驟及特殊要求在術前應作好溝通，以免產(chǎn)生分歧而延長手術時間，增加患者痛苦，在手術中，對術中術式的改變及術中患者的病情變化，要及時作好溝通，為搶救患者爭取時間。

3.3 手術室護士與麻醉醫(yī)生的溝通

與麻醉醫(yī)生的溝通亦是手術室護士不可忽視的問題，麻醉成功是手術順利進行的前提，而護士與麻醉醫(yī)生的協(xié)同工作是麻醉成功的前提，麻醉前后及手術全程均要通力合作。手術室護士應持有這樣的一個理念，兩科雖已分家，但彼此仍屬于一個相互依存的體系，在所有的合作者中麻醉醫(yī)生是最親密的工作伙伴。思想上應將其視為一整體，凡事要協(xié)調(diào)商量好在分工明確的前提下，在實際工作中互相協(xié)作，在工作與生活與麻醉醫(yī)生互相交流、協(xié)作、增進相互理解與支持，以患者的利益為重，保證手術的順利進行。同臺手術的護士尊重麻醉醫(yī)生，多向他們請教，也是有效的溝通技巧。作為排班的護士長與麻醉科主任、住院總麻醉醫(yī)生應密切聯(lián)系，相互協(xié)商，作好手術調(diào)配和工作安排。

第6篇：工作溝通的技巧范文

【關鍵詞】班主任職責;班主任管理問題;溝通技巧的運用;家長

初中階段對孩子的成長非常關鍵。孩子在這一階段，無論是生理還是心理都逐漸成熟。因此，老師的教育方法要特別注意。在教育中，要善于與孩子們溝通交流，建立雙向溝通機制，真正了解孩子們的想法。

一、班主任的主要職責

（1）班主任管理工作的主要內(nèi)容。班主任老師的工作主要是因材施教，根據(jù)每個同學自身的特點，尋求不同的方法教導學生，努力使每一個學生都德智體美全面發(fā)展。老師不僅要灌輸孩子書本知識，也要幫住他們建立正確的世界觀、人生觀、價值觀。初中生正處青春期，是心智成熟的關鍵時期，老師要給孩子們正確的引導。

（2）班主任老師工作的工作特點。班主任老師工作具有以下特點：一是初中學生處于叛逆期，常常對老師的教育產(chǎn)生抵觸情緒，這對老師的教育管理工作帶來一定的困難，因此，老師要從學生自身出發(fā)，積極引導學生。二是因材施教，因為每一個學生的興趣、性格、天賦不同，老師要結合每個同學的實際情況，對不同的學生采取不同的教育方式。

二、現(xiàn)階段初中班主任在管理學生中遇到的問題

（1）老師和學生之間缺少溝通。學生對老師往往會有畏懼心理，一些老師在教育孩子時，總是以老師的架子自居。所以致使學生與老師之間存在距離感，學生不能敞開心扉與老師進行溝通。溝通的缺少使得老師不能真正了解同學的想法，老師的一些做法與同學的觀點背道而馳。

（2）班主任在教學管理中片面注重成績。現(xiàn)階段的班主任老師在教學管理中，一味地注重孩子們的成績，忽視了孩子們心理健康，忽視孩子的全面發(fā)展。我國教育注重素質(zhì)教育，即人的全面發(fā)展。老師為了教學目標，過分在意學生的成績，一些老師甚至占用學生的音樂課、體育課來“開小灶”，學生只知道機械地完成老師布置的作業(yè)，成了“沒有思想的機器”，失去了教育的意義。

（3）管理中忽視了學生的自尊心。老師在管理過程中忽視了學生的主體地位。在管理學生中大多采用強制管理的方法，迫使學生聽從自己的管理，而不是對學生實行逐步引導，培養(yǎng)學生對學習的愛好。這就使得學生的抵觸情緒高漲，往往會表面服從實際心理上不服氣。怨氣積累，學生就會對老師產(chǎn)生怨懟情緒，甚至開始厭學。初中階段的孩子開始有強烈的自尊心，老師經(jīng)常在他們犯錯誤時就嚴加批評，這嚴重傷害了學生的自尊心。

三、管理過程中溝通技巧的運用

為了避免教學管理中存在的一系列的問題，老師就要正確的與學生進行溝通，傾聽來自他們內(nèi)心的聲音，然后依據(jù)孩子們的內(nèi)心需求選擇正確的教育管理方法。

（1）建立雙向溝通機制。在班級管理過程中拋棄老師的主導地位，讓學生參與到班級的管理建設過程中。老師可以提出自己的建議和想法，但是不能強制同學們執(zhí)行。同學可以對老師的教學、管理方法提出自己的建議。班級內(nèi)部定期組織一次班會活動，老師和學生對于之前的教育進行總結，然后各自提出自己的意見想法，互相進行探討。

（2）溝通中尊重學生、善于傾聽。老師在與學生的溝通中要重視學生的自尊心。在與學生溝通時，要避免嚴厲、攻擊性的詞語，把學生當作自己的朋友，把自己融入到他們之中，讓孩子們喜歡與你溝通。在交流溝通中不是一味的發(fā)表自己的意見，而是注意傾聽學生的想法。把他們的正確的想法運用到日后的教學管理中。

（3）老師與家長進行合理溝通。老師和家長在孩子的教育中都是極為重要的存在，家庭教育和學校教育同樣重要。在家庭教育中，家長發(fā)揮了關鍵作用，所以老師要定期就學生在校表現(xiàn)情況與家長進行溝通交流。可以充分了解學生在校在家的表現(xiàn)情況以及家長對孩子的教育方式。對一些采取不恰當方式教育孩子的家長，老師要進行勸解并給出正確的方法。

（4）老師與老師之間進行溝通。現(xiàn)今，初中班主任一般也是任課老師，對自己所教課程的情況更為了解。班主任要與其他的任課老師進行溝通，了解其他課程中學生的掌握程度和表現(xiàn)狀況，而且還能彌補缺漏，了解一些因為自身的局限性發(fā)現(xiàn)不了的問題。因而，班主任要認真與其他老師進行交流溝通，虛心聽取老師們的建議。

四、總結

初中班主任在管理工作中，要做好與學生、家長以及其他任課老師的溝通交流工作，聽取學生內(nèi)心的想法，依據(jù)每個學生不同的特點，采取不同的教育方式，積極地鼓勵學生，尊重學生的自尊心，充分發(fā)揮溝通在教育管理中的作用，引導學生建立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

參考文獻：

[1]徐鴻飛.初中班主任管理工作中溝通技巧的合理應用探討[J].新校園（中旬刊），2015，（9）：165

第7篇：工作溝通的技巧范文

關鍵詞：護患溝通；技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0344-01

1 對象與方法

1.1 對象:湖北省三級甲等醫(yī)院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實質(zhì)研究階段，其中研究對象為100例新病人，年齡18～76歲。

1.2 方法:通過調(diào)查問卷的進行資料收集患者對護士與之溝通的期望及溝通內(nèi)容

1.3 結果:在100例新病人中，80例患者希望每日護士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關，占比例為94.00%。

1.4 討論:護患溝通是護患雙方對醫(yī)療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫(yī)療護理活動的理解、意愿和要求，而對于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫(yī)學模式的轉變，護患溝通越來越被更多的人們所關注，它不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強醫(yī)療效果，促進患者身心健康，值得重視。

2 護患溝通的技巧

作為護士，不僅要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應對自如[2]。

《護患溝通技巧案例》 有報道，臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。這些數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。

2.1 語言溝通:語言是人類最重要的溝通交流工具，而語言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對方已關懷和溫馨的感受。在護患交往中，恰當使用禮貌性語言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)選擇不同的稱謂。在稱謂上如果不是“三查七對”時盡量不要直呼其名，也不可用床號稱呼。原則為：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當；避免直呼其名，尤其是在初次見面呼名喚姓不禮貌；不可用床號取代稱謂；與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。

2.2 非語言溝通:非語言溝通又稱體態(tài)語言，是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的溝通，在進行護患溝通時常能表達語言所無法表達的意思，且能充分體現(xiàn)護理工作者的風度、氣度，有助于提高溝通效果，增進和諧的護患關系。

2.2.1 面部表情:據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情。可見，面部表情在非語言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑，可以給病人帶來很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時，護士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時，護士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。再就是眼神，恰當?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當病人向你訴說時，應凝神聆聽，讓患者意識到自己說的話已經(jīng)被你聽進去了，這樣他們才會覺得這是被重視、被尊重的。

2.2.2 手勢:手勢配合口語，可以提高表現(xiàn)力和感應性，這是護理工作中較常用的。比如在病人腹痛時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺到我們護理人員對他的關心。

2.2.3 體態(tài)、位置:工作中體態(tài)、位置是否恰當，反映護士的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應。站立時雙腿挺直，雙臂在軀體兩側自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當病人痛苦時，護士主動靠近病人站立，且微微欠身與其對話，適當撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給病人以體恤、寬慰的感受。

3 小結

護患溝通是護士進行護理活動最基本要求，它與護理知識和技術同等重要。良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，增進了解，協(xié)調(diào)關系，相互信任，從而減少沖突、矛盾、糾紛，構建和諧護患關系，真正落實“以病人為中心”的整體護理模式和“以人為本”的人文關懷服務理念。

參考文獻

第8篇：工作溝通的技巧范文

【關鍵詞】溝通技巧;老年患者;護理;應用

隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展,人們生活水平不斷提高,人類平均壽命普遍延長,人口老化日益明顯,給社會和家庭都帶來了很大的壓力和負擔。老年病人由于各種生理功能衰退、器官結構產(chǎn)生變化,并常伴有各種慢性疾病與心理問題,增加了與老年病人溝通的難度。尤其是護士,接觸患者最多,也最早。其一言一行都深深被患者關注。患者可以從護士說話的內(nèi)容、表情等方面產(chǎn)生喜悅或厭惡、滿意或恐懼等不同的體驗,護士親切誠懇的語言可以為治療創(chuàng)造先決條件,而簡單不慎的語言刺激,比其它感官刺激更為強烈。現(xiàn)代護理學將心理護理列為護理工作的重點,要求護士不但要幫助患者恢復身體健康,更要努力維護人們的心理完整。因此,在老年患者護理工作中,語言表達的技巧尤為重要。

1 重視護患溝通的作用

在臨床護理工作中,護士是第一個接觸病人的,而且與病人的接觸最多。通過護患初次交流,護士可獲得病人有關的生理、心理、社會等方面的第一手資料,然后對這些資料進行整理評估,分析病人的心理狀態(tài),調(diào)節(jié)病人的情志活動,制定有效的護理措施,從而使病人能積極配合治療和護理工作,促進疾病早日康復。迎接新病人時,護士應站立迎接,面帶微笑,禮貌地說聲:“您好!”,并作自我介紹,同時宣教住院須知、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度等,宣教時應真誠、熱情、大方,盡快打消患者的陌生感,建立平等信任、相互合作的護患關系。各項治療、操作前后都要向患者解釋并介紹相關知識,講解治療操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項,根據(jù)患者所患疾病、所用藥物、文化程度和精神狀態(tài)進行有關知識宣教,使病人有住院安全感和依賴感。

2溝通技巧

2.1建立良好的第一印象是溝通的關鍵老年人希望受人尊重、愛戴,因此,護士應從言談舉止各個方面注意尊重老年病人,維護他們的人格和自尊,建立對護士的信任。如護士應該用溫和、期待的眼神,婉言的疏導、勸慰,使患者對護士產(chǎn)生高度信任感,使其覺得應該把內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來,從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細心認真,要學習善于調(diào)節(jié)自己的心境,保持平衡的心理狀態(tài),使患者對護士信任感增加,提高行為護理的質(zhì)量。同時,護士應以莊重典雅為美,面部略施淡妝,足穿軟底平跟鞋,身穿潔白、干凈、得體的服裝,優(yōu)美的站姿,端莊的坐姿,優(yōu)雅輕盈的步態(tài)及護理操作時動作協(xié)調(diào) 、優(yōu)美、準確,給患者留下純潔、文靜、可信賴的第一印象。

2.2 溝通的語言 語言的表達是傳遞信息的第1步。專業(yè)的護理人員在于能使老人清楚地接收到信息。口頭表達與交流對外向的老人而言,是抒感和促進彼此信息交流的良好途徑,而書面材料溝通適合內(nèi)向的老人。馬克思曾說過:“一種美好的心情,比十副良藥更能解除生理上的疲憊的痛楚。”因此語言是人與人之間交流最好的工具。護士應把良好的愿望、誠懇的關心和美好的心靈通過語言表達出來,使患者感到安全與鼓勵,從而充分調(diào)動其內(nèi)在的積極因素,達到藥物起不到的作用。在與老年患者交往時,多用鼓勵性、啟迪性語言,切忌用傷害性語言,多用文明與禮貌用語。

2.3 全身貫地注傾聽 老年患者大多因家屬工作繁忙而缺少陪伴和關愛,會產(chǎn)生悲觀情緒,心中苦悶,渴望有人聽其述說,所以護士要通過耐心細致的傾聽,更為全面真實的了解患者生理心理情況,制定富有個性化和人性化的護理計劃。理解患者的心理,認真傾聽患者發(fā)自內(nèi)心的語言,是護士給予患者及其家屬與疾病作斗爭的原動力[1]。此外,注意非語言流的使用,如與病人保持合適的距離和舒適的姿勢、保持目光交流、點頭或微笑等。

2.4創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,選擇合適的溝通時間

良好的環(huán)境和適當?shù)臅r間都是護士與患者溝通的重要因素,護士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關系,選擇最佳時機與患者溝通,必將起到事半功倍的效果。如有的老年患者喜歡在談笑中進行溝通,有的老年患者人喜歡安靜的環(huán)境與人交談,還有的老年患者不愿在別人面前談論自己的疾病,對于這些老年患者護士在工作中應隨機應變,不一定非要專門拿出一定時間與患者交談。在整個護理治療過程中,隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度,在適當?shù)沫h(huán)境時間,有針對性的進行溝通。此外,護士應注意建立一個有利于老年患者早日康復的安全、和諧的護理環(huán)境,工作中要注意“四輕”,注意環(huán)境清潔,定時通風、空氣消毒,給病人創(chuàng)造一個安靜整潔的修養(yǎng)環(huán)境,使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態(tài),最大限度地配合治療與護理。

2.5同情和體貼在與老年患者交往中,讓老年患者感到你對他的同情和體貼很重要,可借助語言和非語言形式來表達[2]。由于患者及其家屬的心理總是不穩(wěn)定的,所以醫(yī)護人員的語言十分重要。護士的問候性語言能使患者安心,還利于與他建立相互信賴關系[3]。一般來說,用一些關心體貼的語言效果更好,但不論是哪種形式,都切忌做作,要樸實自然真誠地表達自己的關心和同情,使老年病人真正感受到護士的同情和體貼,從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3體會

建立良好的護患關系,溝通是關鍵。 護患間良好的關系及交流是良好的護理效果的基礎[4]。在老年患者護理工作中,我們要加強業(yè)務學習,不斷提高自己的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng),掌握和靈活運用各種溝通技巧,與老年病人建立起相互尊重、理解、平等、合作的護患關系,從而保證各項護理工作的順利進行和護理質(zhì)量的提高,促進老年病人早日康復。

參考文獻

[1] 山本敦子.看護實踐の科學.2001,6(20):23.

[2] 董慰慈.護理學基礎.南京:東南大學出版社,2000:18～19.

第9篇：工作溝通的技巧范文

一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容

初中班主任的管理工作會因為每個學生自身不同的發(fā)展特點而加大管理難度，因為每個學生所成長的環(huán)境不同，其個性發(fā)展也會存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對初中學生的管理需求。班級管理是班主任根據(jù)一定的管理目標，采用相關管理手段，帶領著班級中的學生，計劃、組織以及控制班級中各類資源以及活動，從而使教育目標的組織活動得到實現(xiàn)。班級管理活動是一個有計劃、有秩序且有目的的動態(tài)社會活動，管理工作的開展主要是為了能實現(xiàn)教學目標，幫助學生得到全面發(fā)展，班級管理狀況與學生的學習、生活以及學習質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級管理放在教學活動的首要位置，才能使教學質(zhì)量得到提高。因為班級管理是教師和學生之間的互動交流，學生和教師是管理工作活動的主要參與者將教師管理和學生管理相結合，才能構成良好的班級管理體系。

二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進行管理工作的過程中，班主任應該采用合理的溝通技巧，與學生進行良好的溝通，傾聽學生內(nèi)心的真實想法，了解學生的具體情況，幫助學生得到更好的發(fā)展。班主任在與學生溝通的過程中，應該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘學生的潛力，促進學生健康成長與發(fā)展。科學合理地運用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學生成長的障礙。同時，教師應該做好與家長之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應與學生家長進行合理溝通

信息技術的快速發(fā)展，很大程度上改變了當前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術得到了廣泛的應用。班主任就可以充分利用當前的微信、微博等社交軟件，與學生家長之間構建一個有效的、良好的交流共同平臺。這樣就能通過學生家長對學生的發(fā)展狀況有更為及時的了解，能及時獲取學生的發(fā)展最新狀態(tài)，促進班主任更為便捷地進行實際的管理工作，以此實現(xiàn)高效、有針對性的管理。

（二）初中班主任需適當給予學生表揚

初中階段的學生有著較強的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應減少對學生批評或者斥責，避免打擊到學生的學習積極性。班主任在與學生的溝通過程中，應該注意適當應用表揚的話語，給予學生最真摯的表揚，同時提出對學生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學生進行溝通，往往能使學生提高對自己所提建議和要求的認可度，讓學生能產(chǎn)生認同感，同時糾正自己應該改進的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學習還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對他們的贊美和表揚是對他們的關注以及肯定，能有效增強學生自信心，同時不斷地改進自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作

初中班主任在進行班級管理工作的過程中，應該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級的各科任教師，通過他們對學生的實際學習狀態(tài)進行了解，以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時候，要多聽取他們的意見以及建議，以此實現(xiàn)對班級的科學化管理。