高效溝通技巧與方法精選(九篇)

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第1篇：高效溝通技巧與方法范文

1.1一般情況（見表1）

1.2培訓內容需求最需要培訓內容中，排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。

2討論

2.1加強護理管理人員培訓力度，注重培訓內容的針對性經過調查，最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力，分別占調查人數的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務的內容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統的財務管理的相關知識，因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙，接受培訓的機會不多，培訓時間和工作時間發生沖突，故而護理管理者自學的需求很大［3］，自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等，如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導致自學的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容，說明護理管理者學習意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要?；舅刭|能力的范疇比較大，可根據培訓對象的不同，安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到，只要認真準備培訓安排，基本素質能力均可體現。

2.2更新培訓內容，使培訓與時俱進本次調查結果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內容是前幾年護理管理培訓的熱點，在這次調查中卻是需求最低的后3位，說明這些內容培訓過熱、過于重復、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓組織者再安排課程時要注重培訓內容的及時更新，如果主題要求必須安排此內容，應挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓效果更佳；質量管理以實踐指導性出發，可以以案例形式進行講解。

第2篇：高效溝通技巧與方法范文

引言

管理溝通作為企業管理工作的重中之重，對于一個企業內部團結一致，共同努力并達成企業共同目標有著戰略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統一、思想統一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個人發現的我國企業管理溝通上的問題，并提出相應的對策。

一、中國企業管理溝通存在的問題分析

總體來說，我國企業的管理溝通狀況普遍不容樂觀。而問題不僅在于個人，還在于企業機制。筆者認為，主要存在以下幾個問題：

1.溝通雙方是思想問題。首先，各層管理者作為企業管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問題，那么整個企業的管理工作便難以順利實現。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領導沒有從根本上重視管理中的溝通，沒有肯定溝通對管理的強大影響力。其次，員工的思想問題。溝通作為促進管理、促進合作的必要途徑，在領導主動溝通的過程中，應該敢于表達，敢于指出，而不是附和領導，討領導歡心。正是因為雙方都有思想問題，才常常出現領導有領導架子，員工有員工樣子。也就是等級觀念，導致溝通氛圍嚴肅。上級對下級進行發號施令式或考驗式溝通，導致單向性溝通。而下級出于對上級的畏懼心理，不敢與上級進行交流，或是出于個人私利，溝通交流時難以談及內心真正的想法。這樣的上下級溝通局限于形式主義和個人主義，對促進企業的管理毫無作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認為，只要是能促成企業內部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統與否，直接與否。但在很多企業，對溝通方式進行了限制。比如，企業內部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業內部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠低于直接溝通，還容易導致凝聚力差，團隊破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴重等等。在中國企業，特別是一些國有企業在這些不足上表現明顯。最后，在這個互聯網時代，企業管理溝通方式有待改革創新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進行交流，當說者更好地表達自己的觀點和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點，再進行好的指導或是反駁。但在企業的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現的問題，主要表現在兩點：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認為，管理溝通的關鍵還是在于管理者，因為管理者作為主體，只有當管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實現最真實、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機制。任何行為都需要相應的機制加以約束，才能在各個場合、時間都發揮它的作用。管理溝通作為企業管理的核心行為，更需要建立相應的機制。如果企業內部和企業之間沒有建立明確的溝通機制，而具有隨意性、個人主義，將出現溝通混亂、溝通不及時、溝通有效性降低等問題。問題主要表現以下在三點：（1）沒有明確的溝通目標，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒有固定的溝通頻率，容易出現有問題不能上報或者晚報，即溝通不及時且頻率不高。（3）沒有及時的反饋機制，導致溝通的有效性降低。因為溝通作為雙向過程，不僅要求傳遞到位，還需要及時有效的反饋，才能促成雙方達成共識，實現真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機構。個人認為，管理溝通的組織機構是達成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業內部溝通和企業之間的溝通高效有序地進行，保障溝通的頻率、質量，從而促進企?I的管理工作，促進形成高效率的企業團隊。以學校為例子，現在大多數有條件的學校都有專業的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因為學生的心理問題、思想問題嚴重影響著學生的心理及身體健康，所以需要配備相應的心理教師，在學生心理出現問題時，對他們進行及時的溝通和疏導。當然，學校及社會并不是從一開始就重視這方面問題，是社會教訓和實踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國大部分企業，還未設立相關的組織機構，甚至都沒有設置專人專項負責企業的管理溝通工作。這無疑導致溝通頻率和質量都得不到保證，即使進行了管理溝通，也容易造成資源浪費。

二、解決中國企業管理溝通存在問題的對策

對于以上幾個問題，筆者認為，必須提出具有針對性的對策來解決，主要有以下幾點：

1.正確認知管理溝通。正確認知管理溝通，即管理溝通是為了促進企業的管理，提高團隊效率。首先，企業的上級和下級都應當重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應當努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關系，不是上級對下級的發號施令的單向式交流，不是對下級的考驗，也不是下級說好聽話的場合。而是領導沒有領導架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進行指導。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達自己的想法，敢于指出日常工作中發現的問題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對于多種多樣的溝通方式，應當進行調整組合，最終形成一個系統。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應當刪除其余的效率低下或是沒有實際效果的溝通渠道，然后再進行吸收并實踐新型的而人們又樂于參與的渠道。因為在互聯網時代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應局限于傳統，拘泥于形式，而要進行吸收和創新。如果在別的企業管理溝通中，匿名型問卷調查法、意見箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業應當結合自身情況，對于好的方法就應該在企業內部試行或普及。當然，能直接交流時選擇直接為上。但只要是真實有效的，就都是好方法。而企業管理者應當整合這些方法并形成系統，供員工選擇和實施，同時嚴格要求企業內部的消息傳播風氣，不得以權虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應當提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領導在認真聽，并中肯地在思考，比如一個細微的點頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚等等。其次，管理者也應當提高自身的表達技巧，無論是口頭還是書面形式。此外，對于下級說的有道理的，應當給予適當的表揚與鼓勵；而對于有差池的想法，給予相應的令人信服的指導。最后，員工應當提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達到不會使領導抓不到重點而失去耐心，還能有力地表達清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機制。以機制對管理溝通行為加以規范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質量。建立管理溝通的機制，才能具有一定的強制性和穩定性。主要需要做到以下三點：（1）明確確切的溝通目標。以確切的目標才能縮小溝通內容范圍，提高溝通效率，并及時解決問題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個階段的企業內部問題，促進企業的團隊合作。（3）建立及時的反饋機制。反饋機制的建立才能使溝通成為真正的雙向過程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領導決策的實施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進企業進步。

5.建立溝通的組織機構。所謂“組織機構”，大到部門，小到專人。但無論大小，企業尤其是我國大型企業內部必須有這樣的一個組織機構，才能使管理溝通高效有序地進行。此外，組織機構也是管理溝通機制的實施者和保障者，監督并保障溝通機制的實施。所以，我國企業應當積極投身到建立負責管理溝通的組織機構的工作中去，才能給予管理溝通最大的保障。以有組織、高效率的管理溝通實現企業管理，使企業上下齊心協力，從而達到企業共同目標。

第3篇：高效溝通技巧與方法范文

【關鍵詞】精神科女病房;護患關系; 溝通技巧

【中圖分類號】R473.74【文獻標識碼】B【文章編號】1007-8231（2011）05-0117-01

1護士整體素質是護患溝通技巧實施的必備條件

護士的個人素質，在對女性精神病人護理服務中起著舉足輕重的作用。良好的護患關系是醫療活動順利開展的堅實基礎。精神科護士必須具有高尚的職業道德和高度的責任感，并熱愛精神科護理專業，這是提高護患溝通的紐帶。完備的護士業務素質與技能是保證護理服務安全、高效的重要前提。這就要求在平時不斷提高自身的知識技能和修養，利于與患者進行圓滿地溝通。

2保持健康的工作情緒

對于女性精神病人尤為重要。女性病人由于疾病的關系，大多比較敏感多疑，健康的工作情緒利于增加病人對護士的信任感，以發展良好的護患關系。

3根據女病人特點設身處地為病人著想，實施人性化管理

例如，因化妝品瓶多為玻璃類，出于安全考慮，女性患者入院后常常不被允許化妝，臨床工作中可實施由護士代為保管化妝品，患者每天化妝時取出，工作人員在旁看護，用完后放回。再例如通常患者18：00左右就上床睡覺，根據正常的生活規律，可將患者晚間服藥時間推遲至20：00。各項人性化管理可使病人感受到溫暖和重視，可促進護患溝通。

4重視對首次入院患者的護理溝通技巧

女性精神病人首次入院時常常表現出緊張恐懼、焦慮不安等，護理時應格外小心。積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當的語言技巧去了解，通常大部分病人都會樂于接受；有極個別病人不合作時，可以在工作人員的協助下，由家屬來完成。做入院介紹和衛生處置時，盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權利，保守醫療秘密和個人隱私，讓患者安心入院。

5爭取患者社會支持系統的配合

女性精神病人尤其需要家庭和其所處的社會環境的長期照料和支持，強大的家庭和社會支持系統對病情的康復至關重要。處理好這種護患關系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會關系和諧溝通，提高患者的家庭滿意度應從關懷、疏導、支持和鼓勵等方面入手。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風險的患者，更應充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產生。在對家屬進行危險物品管理教育并取得配合的前提下，調整原來每周3次固定的探視時間，只要不影響患者的治療護理及休息，家屬可隨時到院探視。

6切勿忽略精神疾病以外的合并癥

對于控制穩定期的精神患者，及時處理合并的器質性疾患是改善護患關系的促進劑，不但可以大大改善患者的生活質量，而且提高對護理人員的信任度，進一步融洽護患關系有十分重要的意義。

7尊重病人的人格，盡力維護其自尊心

由于社會及家庭對精神疾病的偏見和歧視，加上疾病的影響，入院期間的患者會產生不同的心理需求和情緒障礙，護理人員運用心理學的方法維護患者的需要是改善護患溝通，融洽護患關系的有效手段。通過觀察患者的、步態、手勢、動作、面部表情，尤其是目光等［1］，交談中運用目光接觸技巧時，護理人員要注意視線的方向和注視時間的長短。一般目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側這個范圍活動為好，給對方一種很恰當地、很有禮貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。維護患者的自尊心，尊重患者，把握患者和家屬的心理狀態，依據不同特征在適宜的場所予以適當的贊揚和鼓勵，以激勵患者的自信心和滿足感，維護患者的自尊心。盡量滿足患者的合理要求，不能達到時要誠懇的給予耐心的解釋，避免傷及其自尊。在自尊心得到滿足的情況下，絕大多數的患者能主動地改善護患關系，更好地配合治療。

第4篇：高效溝通技巧與方法范文

隨著護理學科的發展，對從業人員提出了更高的要求。如何適應患者越來越高的服務需求，是剛剛踏上護理工作崗位新護士所面臨的嚴峻問題。一方面，新護士工作經驗的缺乏，未形成護理專業所需的素質、人生價值和服務理念；另一方面，她們社會閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務的對象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應新環境，實現從學生到專業護理人員的轉變，滿足患者不斷增長的服務要求，降低因新護士操作技術不熟練帶來的負面影響，除需要對她們進行專業知識、操作技術等硬技能培訓外，還必須加強護患溝通技巧、護士禮儀規范和服務規范等護理軟技能方面的培訓。

護患溝通技巧的培訓

護理語言是護理工作的重要工具：隨著護理程序的應用，心理護理的開展，從接待患者入院到出院時的衛生宣教，無不與交談密切相關。護士的語言已成為心理治療和心理護理的一項重要手段。在患者把醫療作為一種高消費而要求高水準服務的今天，許多護患糾紛的產生恰恰是因為護患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關資料表明，患者對護理工作的滿意率有50%以上來自服務性活動，而與技術活動無關［1］。語言可神經反射的作用使人的心理和生理產生變化，良好的語言能促進治療，相反，刺激性的語言能導致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在理活動中，護士的語言應當符合語言禮儀規范。與患者以禮相待，熱情的態度、恰當的稱呼、柔和的語言、關切的語調都能拉近護患之間的距離，有助于建立護患信任關系，降低患者對新護士的不信任感，有利于各項護理操作、治療的順利完成。另一方面，護士的工作環境和角色決定了護士對患者的自尊有很強的影響力，人性化服務的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質量，改善患者與新護士之間的關系，提高了患者對新護士的滿意度。

在進行語言性溝通技巧培訓的同時，還應注重一些非語言性溝通技巧的培訓：應用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾耳、關心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］，充分發揮新護士作為年輕女性所特有的細膩、溫柔的情感特點，教會新護士如何把這些技巧應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，培養新護士能從細節方面了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護士因工作經驗不足帶來的不信任感。

設計摹擬場景給新護士提供實踐交流的訓練：大多新護士缺乏應對護患沖突的能力，她們在面對護患沖突和患者的拒絕時往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護士提供了在遇到矛盾時如何與患者進行溝通交流的訓練機會，在帶教老師的指導下，充分發揮兩種溝通技巧的作用，體驗與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時從容應對的能力。經過培訓后上崗的護士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護患交流的過程，語言表達自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進行綜合分析，及時發現問題并靈活應對，取得了非常滿意的效果。

護士禮儀規范培訓

禮儀是人際交往中的一種藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧。對新護士禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和公務禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業忌語，要注意護理語言的禮貌性、規范性、情感性、保密性等特點。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時要求態度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者；主動與家屬聯系、溝通，有問必答，有請必到。禮儀規范的培訓能提升新護士的整體素質，增強了她們的應變能力，一定程度上彌補了在專業、技術經驗方面的不足。

加強新護士的基本美學教育：視人為美，視健康為美，視身心健康為美是護理專業追求美的境界。教育新護士不僅要有端莊大方的儀表、優雅的舉止，還應把美學的觀點應用到日常護理操作中。把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。護士的端莊、文雅、大方、沉穩，力求表現一種賞心悅目的職業美感。例如：在搶救患者需快走時，注意保持上身的平穩，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強新護士的美學教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環境中愉悅地接受護理和治療，而且更使新護士能盡快地投入 到護士的角色之中。

規范服務培訓必不可少

培養新護士樹立“以人為本”的服務理念：隨著患者醫療期望值的不斷增高、醫學模式的轉變，患者在就醫時更加注重的是醫療的服務性。對新護士的培訓在模式上就必須改變重專業、輕人文的教育方式，要加強她們的護理軟技能的培訓。規范其服務行為，提高服務技巧，增強服務意識。新護士必須擺正護患關系的位置，以服務理念作為工作的指導，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，贏得患者的信任。

加強新護士的職業道德教育：培養新護士樹立“全心全意，為民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于指導日常護理工作，提升新護士的護理品質。總之，針對新護士的特點加強護理軟技能的培訓，不僅有利于她們盡快地完成從學生到專業護理人員的角色轉換，適應臨床環境，而且有利于她們專業的成長和發展，有利于護理人才的選拔和培養；另一方面，提高了整體護理質量和服務水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應不斷完善新護士的培訓機制，促進護理隊伍的整體建設。

參考文獻

1 任珍年.現代醫院醫療質量管理.北京:人民軍醫出版社,2002:255.

第5篇：高效溝通技巧與方法范文

兩個人的團隊，相對來講，是一種集權；三個人的團隊，不是管理層級如何設計，其實都是一個分權與平衡。

不管是幾個人的團隊，都需要也都會有首領。那么，兩人的團隊，更多的就是執行，所以執行力很強，事情做起來很快，即使錯了也“將錯就錯”，做了再說；三個人或者多人的團隊，更多的是決策的可行性，決策者的單向決策權威大比如此前，相對來講決策的科學性、全面性更強，那么決策者參與決策的人員增多，大家可以在決策前的各抒己見，想要說服幾個人或一幫人，那當然比說服一個人要困難的多。從這個角度講，決策的風險性在降低，但也正是因為這樣，決策的效率在降低。

機會，既青睞于效率，又疏遠于效率。效率高，市場機會就可以抓住；效率低，只能眼睜睜看著機會溜走，跑向你的競爭對手處。所以決策的效率十分重要，但卻受制于團隊的人數以及決策參與的人數。如何提高多人決策的效率？溝通是其中的劑。

有效、及時的高效率溝通，是可以提高多人團隊中的決策效率。所謂及時，講求的是溝通的時效性。遇到阻力、困難，有自己不同的想法，有了創意與策劃思路，就要召開信息告知會議，也可以單獨向各關鍵人征求意見?，F代企業里，不要去想以一個“金點子”去盤轉一盤棋，帶來企業發展的契機。要讓你的想法與創意，從一開始，就是集體智慧的結晶，那你成功的機率自然是大幅增加。這就要求，溝通的時效性要強，及時溝通。

有效溝通，是對溝通的效果的要求。溝通者不僅要準備好溝通資料，使用充分的論據來證明自己的觀點，還要掌握豐富的溝通技巧。團隊中的長者，要怎么去說服？團隊中的專家，要怎么去說服？。。。。從態度上，首要就是要讓對方感覺到你的尊重，再就是要對方感受到你的真誠。從策略上，一定要與公司戰略發展相一致，不管是長期的、還是短期的，你至少要符合一項；再就是要與部分人的夢想，在事業上、專業上的成就一致。這樣說起來，相互間更加容易理解與同情。

反向證明，也是一種很好的溝通效果。就是分析，如果不這樣做，會產生什么危害，而這個危險對于公司會產生什么樣的影響，對于決策中的每個人會產生什么樣的影響。哪怕那個影響對于個人是一點點的，也要明確表達出來。職場上的人，往往就是因為一點點的“不周到”而“失寵”的。所以，每個人其實都很珍惜現在，只有那個"傻大帽式"的人，認為自己就是全部，自己如何也不會失去自己的職位。

營銷技巧里講，推銷，要不就是對消費者以快樂，要不就是給消費者以痛苦，只要你做到了任何一點，產品就會被成交。那么溝通，就是在向被溝通者推銷你的方案、創意、策劃、思想等。方法，其實可以融會貫通。效果，自然也是一樣的。

第6篇：高效溝通技巧與方法范文

【關鍵詞】 護理人員；軟技能；培訓；服務

護理作為一門知識、技能、愛心合一的專業，在醫學領域快速發展的今天，對從業人員提出了更高的要求，如何適應患者越來越高的服務需求，是每個護理工作者面臨的嚴峻問題，本文就提高護理人員的護理軟技能問題進行一些探討。

1 護理軟技能的內涵

護理軟技能包括護理人員的觀察、思考、理解、判斷、分析等能力，是在專門的心智活動中形成的，是護理品質的靈魂與血肉，護理軟技能由縱橫兩面交構而成，縱面包括人際溝通、角色適應、口語表達、人機對話等；橫面則包括觀察、判斷、計劃、分析等。前者反映個人的基本素質，后者則是經驗積累和表達。這些因素是人文素養底蘊的外顯，沒有指領性的范圍和尺度，難以量化，以定性為主，是護理實踐工作中必需具備的能力，也是提高護理質量、滿足患者需求的保證。

2 護理軟技能應用之思考

護理軟技能體現在護士與患者交往的舉手投足之間，在臨床護理中正性功效強烈，因此，護理軟技能的應用已成為護士必須掌握的一種職業技能。如人際溝通交流，觀察分析等能力應用的好壞直接界定了護士做為一個助人角色所起作用的優劣。在目前護患糾紛的投訴中，最不滿意的主要不是技術問題，而是護士缺乏耐心、解釋簡單、溝通交流障礙、觀察病情不仔細、給患者以不安全感。據我院從2003-2006年的患者對護理工作滿意度調查問卷統計，患者對護理工作的滿意率有百分之五十以上來自服務性的活動。因此，護理人員必需掌握護士軟技能的內涵，注重護理服務的被接受和被滿足，規范服務行為，提高服務技巧，增強服務意識，提升護理品質，贏得患者信任，滿足患者需求。

3 提高護理軟技能的方法

3.1 提升護理服務的內涵是提高護理軟技能的基礎 護理是一門科技含量很高的職業，但同時也是一門藝術，一門很精細的藝術，從事這個職業的人首先應熱愛本職工作，具有良好的職業素質和職業心態，在對患者實施護理的過程中，應根據其不同的情況及要求，因人施護，科學、靈活、準確、恰當的將理論知識、自身技能、實踐經驗結合，并表現為高效、完善的護理手段、護理方式和方法，展示護理服務道德風范，傳遞護理服務美感，改變傳統的護理思維方式，抓住護理服務的核心內容，增強工作的主動性，設身處地的為患者著想。為提升護理服務內涵打下堅實的基礎。

3.2 注重交流溝通技能培訓是提高護理軟技能的主要方法 溝通是人際交往的重要方式，也是一個復雜的過程，人與人之間的信息傳遞，包括：意見、情感、思考、感覺等的交換，借著語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達，適時的職業微笑、得體的言談舉止、出色的人際溝通技巧源于對人的理解，對護理內涵的深刻認識，都是以軟技能作為行為基礎的，不僅傳達信息的內容，也判斷信息的意義，無論執行任何技術或護理內容的步驟，溝通都是不可缺少的因素，因此，加強交流溝通技巧來源于知識的充實，“工欲善其事，必先利其器”[1]。因此，在從事護理專業的人員在學習專業理論期間就應努力學習一些有關的課程和理論，如：心理學、人際關系學、倫理學等。在參加工作的崗前培訓中，應加大溝通技巧的培訓，特別注重語言性溝通和非語言溝通的培訓，教會護士通過肢體語言、眼神、傾聽、微笑等技巧，應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，可以更好地滿足患者的需求，也有助于減少患者對護士的不信任感，拉近護患關系。

3.3 護士禮儀規范的培訓 護士的專業禮儀要求也是護理軟技能的內容之一。禮儀方面的培訓包括：護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和社會禮儀等[2]。在培訓中，要求護士在工作中使用禮貌用語，并注意語言的規范性、情感性、保密性等職業特點，充分尊重病人的隱私權和知情同意權，要求護士上崗時，應著裝整齊、端莊大方、舉止得體、精神飽滿，接待患者時，應熱情、親切、和藹、主動、有問必答、有請必到，護士服飾的色彩也可以多樣化，如：兒科和婦產科最好采用暖色調，給人以親切感，而急診、手術室盡量用色彩較深的顏色，避免血液污染，給患者帶來恐懼感?？傊?，用護士具有的內在的和外在的美為患者營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，讓患者在一種輕松、舒適、宜人的氛圍中，愉悅地接受治療和護理。

3.4 護理觀察是護理工作最精細的軟技能 護理觀察是審慎且有意識的，并非臨時的或偶發的活動，它是一個連續性的過程，護士要把握護理觀察的要素：觀察患者情況及周圍設備、識別實際或潛在的危險、觀察患者周圍環境及患者對其周圍環境的反應、觀察對患者有重要影響的人及患者對重要影響人的反應、觀察患者的社會環境，有技巧有能力的護理人員隨時都會觀察且能機警的、敏銳的將觀察的資料運用思維分析，并以適當的方式反映，綜合分析得出護理的切入點。

3.5 熟練的護理技術操作也是護理軟技能實施的基礎 隨著高科技含量的各種醫療儀器的不斷引入，護理人員操作高精尖儀器及電腦的應用機率在不斷的增多?；颊咴诰歪t時，更加注重的是護理操作的熟練程度和科技含量，這就要求護理人員要不斷地學習，對臨床應用的各種儀器應熟練地掌握，規范操作，努力學習新的護理專業知識和技能，擴大知識面，在各項操作中，動作熟練、敏捷、沉穩，給患者以安全感。同時，加強團隊協作精神，加強護理工作的自律性，進一步提升護理品質。

醫院服務文化的內容越來越深，情感勞動及護理技術和能力從無法定論、無價值體現發展到了充分肯定、高度重視階段，作為護理專業的軟技能必將成為護理服務品牌的催生劑，大大推動護理事業的發展和前進。

參考文獻

第7篇：高效溝通技巧與方法范文

關鍵詞：創新；管理；培養；中職；新人

中圖分類號：G715 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）15-0015-02

中職生來源廣泛，年齡普遍較小，自律性和學習成績較差，心理承受能力不強。但學生興趣廣泛、可塑性極強，因此班主任在開展班級管理活動時，一定要創新管理模式，努力培養中職學?！八挠小毙氯?。

一、樹立“班主任是學生引領人”的意識，站在事業的高度，永葆工作熱情去管理班集體

教育實踐反復證明，優秀的班主任可以在學生成長過程中產生極其深刻長遠的影響，在學校教育中具有舉足輕重的作用[1]。因此，班主任工作時要有好心態。好心態是成功的起點，它包括：樂觀、慷慨、容忍、感恩、創造和忠誠等，是班主任管理班級可能成功的必備心理素質。它可以使人奮發向上、積極進取；還可以激發人的潛能，讓人心情愉快地接受可能很艱巨的工作[2]，所以，不管班主任是兼職還是專職，都應該站在事業的高度來對待班主任工作，堅守“負責任”的信念，做到在思想上高度重視，在工作中永葆熱情，在管理班級中全身心投入，從而和學生共同建設積極向上、和諧愉快的班集體，并在整個管理過程中享受工作帶來的樂趣。

二、嚴肅校紀班規，保持紀律的鋼鐵不容侵犯性

有規矩才能成方圓，紀律是規范各種行為的準繩。學校的紀律、規范是為了維持其正常的教學工作和生活秩序，使得學校的教學管理工作規范化、秩序化[3]，同時也是為了給廣大學生提供良好的成才環境，以促進德、智、體、美各方面全面發展而制定的。它是每一個學生必須了解和必須遵守的行為準則。

紀律必須自覺遵守，不管大事小事，不管有沒有人看到和知道，不管有沒有人監督和檢查。凡是紀律要求做的，必須要做到；凡是紀律禁止做的，要堅決不做。具有高尚文化素質和高尚道德修養的人，都有著高度的自律性。

三、班主任角色定位要準確，在嚴父慈母、親朋戰友的角色間自如轉換，運用語言溝通技巧，滿足學生心理需求

語言溝通在班級管理中起著極其重要的作用，班主任巧妙運用語言溝通技巧開展單獨談心和集體談話，可以滿足學生個性化心理需求，并可以根據心理需求來準確定位自己所扮演的角色，還可以根據實際情況在各種角色間靈活轉換，以構建班級和諧愉快的氣氛。

單獨談心是一種簡單有效的教育方式，既給予了學生尊嚴，又解決了潛在的或現存的問題。首先要樹立科學育人、情感育人和藝術育人的新觀念，放低姿態，不要永遠一副高高在上的模樣。（1）維護校紀班規時要像威風嚴厲的父親，讓學生明白紀律的嚴肅性、不容侵犯性。（2）關心學生時要像溫柔細心的母親，對學生的冷暖苦樂感同身受，更要熱情周到、關懷備至，這樣才能播種柔情，收獲感恩，才能喚起學生解決問題的熱情。（3）與學生交換思想時要像推心置腹的親朋，注意說話方式方法，剛柔并濟，讓學生覺得你是熱情、誠懇、親切的，還要實事求是、真誠坦蕩，這樣才會贏得尊重和信賴并達到教育目的。（4）與學生共同參加集體活動時要像并肩前進的戰友，患難與共去面對各種挑戰和難題。最后，班主任要準確定位，靈活地在各種角色之間自如轉換，從而適應不同學生的個性化心理需求。

集體談話應從學生普遍存在的和學生都很關心的問題選擇主題[4]，談話時適當地加入情景也會起到比較好的效果。在學生剛學完婦女妊娠、生產過程后，我及時安排了一次主題班會《感恩的心》。在談話中設計了以下情境：首先重播學生白天剛看過的婦女妊娠、生產過程視頻，再播放《咱爸咱媽》電視劇的主題曲和MV，之后再播放歌曲《燭光里的媽媽》，同時播放父母養育下一代的艱辛操勞畫面和圖片；最后降低歌曲音量。我說：在這個世界上離你最近的是你的父親母親，因為是他們無微不至地關心你照顧你，全心全意地指引你教導你；離你最遠的也是你的父親母親，因為即使去往天堂，他們仍然會在最遠的地方悄悄地牽掛你、默默地祝福你。我又進一步講當今我們應該如何感恩他人、尊敬長輩和回報社會的精神問題，此時適時播放歌曲《感恩的心》，那次班會很多學生熱淚盈眶，深受感染。這次集體談話通過循序漸進的方式進行，既引發了學生主動思考得出結論，又使學生懂得了感恩他人、尊敬長輩和回報社會的道理，沒有宏篇大論，卻起到了“潤物細無聲”的良好教育效果。

四、建立與各位任課老師及家長的高效反饋、溝通和支持系統

加強與各任課老師的廣泛聯系、溝通。每門課程安排正、副2個課代表和2個小組長共4人，協助老師搞好授課時的班級管理工作，并及時做好課堂違紀學生的記錄，這樣班級內部人人有崗位、個個有職責，不僅提高了學生學習各門功課的積極性，也激發了學生遵守課堂紀律、參與班級管理的熱情，起到了互相監督、鞭策和鼓勵的作用，并最終形成趕、比、超的學習氛圍。另外，班主任根據各科課代表匯總和上報的一周課堂記錄，對愛好學習者及時表揚；對個別違紀學生進行單獨談話，既激發了學生的學習熱情，又尊重了學生人格，這樣班級整體成績提高非常明顯。加強與家長的高效反饋、溝通。開學之初，主動讓學生填寫家庭成員和親密關系人的聯系方式，并經常給家長發送祝福和報喜、報平安短信，很快建立起了相互信任的關系，達成了共同教育、指引學生健康成長并相互支持的共識，形成了家庭、學校和教師合力共育人的目的。

中職學生心理承受能力不強、社會支持系統較弱，因此應擯棄“管、卡、壓”的生硬工作方式。播撒嚴父慈母般的愛意是我們做班主任的責任，奉獻親朋戰友般真摯的感情是我們當班主任的義務。在開展班級管理活動時，一定要樹立“班主任是學生引領人”的意識，站在事業的高度，永葆工作熱情去管理班級。首先要像嚴父一樣，樹立鐵的紀律，保持校紀班規的嚴肅性；其次，要像慈母一樣，將“潤物細無聲”的教育方式貫穿在學生思想和道德建設的全過程；最后，要像親朋和戰友一樣彼此信任、互相幫扶，這樣綜合起來才能培養合格的適應社會多樣性需求的“四有”新人，這就是中職學校班級管理模式的創新所在：嚴父+慈母+親朋+戰友=優秀的班主任。

參考文獻：

[1]勞凱生.教育學[M].南開大學出版社，2001.

[2]王大龍，倪景武.工作贏在心態[M].紅旗出版社，2010.

[3]耿向東.教師的科學思維[M].川大出版社，1996.

[4]陳桂林.教育原理[M].華東師范大學出版社，2000.

第8篇：高效溝通技巧與方法范文

【關鍵詞】初中 班主任 溝通技巧 

【中圖分類號】G635.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）02-0198-02 

初中是進入高中之前的重要階段，在此階段中學生缺乏成熟的心智，對于一些事物并沒有產生正確的認識，很容易產生叛逆心理，同時對于事物的看法也較為偏激，不能以良好的心態及正確的方式去處理問題。針對學生的這一特征，作為初中班主任必須在學習及生活兩方面雙管齊下，對學生做出正確的引導，并與家長保持良好的溝通。因此，初中班主任工作中的溝通技巧也作為一門學問，得到了教育領域的關注。 

一、良好溝通在初中班主任工作中的重要性 

1.與學生進行溝通能夠促彼此之間相互了解 

對于班主任來說，學生就像自己的孩子一樣需要關心和照顧，父母能夠通過與孩子的良好溝通來增進彼此之間的互相了解，教師也是如此。教師與學生之間保持良好的溝通，還可以幫助教師更好地掌握學生性格，從而對學生的行為進行分析及處理。除此之外，還有利于教師因教施材的開展，最大程度挖掘學生潛在能力，使學生得到全方面的發展。從班級建設的角度來看，良好的溝通還能夠促進和諧學習氛圍的形成，并使師生之間的互動變得更加有效。例如，當班級中出現學生遲到現象時，班主任若是一味地責怪學生，不僅無法達到預期效果，反而會激化師生之間的矛盾。此時，班主任應該采取溝通的方式詢問學生遲到原因，并與學生共同探討解決問題的方法。 

2.與學生進行溝通能夠促進相互之間的配合 

單純的學校教育并不利于學生的全方面發展，必須與家庭教育相結合才能實現這一目標。因此班主任與家長之間的溝通是十分重要的，不僅能夠促進相互之間的了解，還能夠更好地進行配合，從而尋求最佳方式對學生進行教育和輔導，避免一些因缺乏了解而產生的誤會不斷發生，共同幫助學生健康、快樂地成長。不少家長往往忽略了學生在道德方面的教育問題，導致一些學生雖然學習成績優秀，卻不具備良好的道德素養。此時作為班主任，必須與家長保持溝通，讓家長意識到道德教育的重要性及道德教育與家庭教育的關系。 

3.與同事進行溝通能夠促進彼此教育思路的創新 

班主任肩負著全班學生的教育統籌工作，不僅需要對學生各學科的成績負責，還要對學生在生活方面的情況進行了解。為此，班主任應該定期與其他同事進行溝通，通過溝通來獲取學生的真實情況，互相交換彼此對學生的看法及在教學方面的觀點，進一步完善學生管理工作的有效性，使班級建設工作更加高效。 

二、初中班主任如何有效進行溝通 

1.初中班主任如何與學生進行有效溝通 

首先，班主任應該嚴格遵守平等原則，對學生進行鼓勵。班主任在與學生進行溝通時，必須將以往高高在上的形象拋之腦后，避免讓學生產生心理壓力，從而導致無法將內心的真實想法告知班主任。班主任應與學生站在同一高度，認真傾聽學生內心的真實想法，對于學生的錯誤不應進行責怪，而是加以鼓勵，共同尋求解決方法。避免因溝通失效而導致學生產生抵觸心理。 

其次，班主任應充分尊重學生。處于生長發育階段的初中生具有強烈的自尊心，班主任在與學生進行溝通時必須把握好學生這一特征，避免從語言上造成對學生的傷害。班主任應通過認真傾聽學生傾訴來了解學生內心的真實想法及建議，使學生感受到來自于班主任的尊重。若在此基礎上進行后續的教育，必定會起到意想不到的效果。 

2.初中班主任如何與家長進行有效溝通 

首先，應對學生的家庭情況進行了解。家庭環境對于孩子的成長具有直接影響。因此作為班主任，必須對學生的家庭情況進行了解，才能夠為后續的家長溝通工作做好鋪墊。有些學生在群體之間表現得較為內向，與其他學生難以相處，無法融入集體環境當中。對于這一類學生，教師應深入了解其家庭情況，尋找出導致其性格孤僻的原因所在。只有基于對家庭情況的了解，班主任才能與家長之間進行更有效的溝通，共同針對學生的問題進行解決。 

其次，班主任應尊重家長。在與價值進行溝通時，班主任不能一味地將學生缺點掛在嘴邊，應顧及到家長的自尊心。若一味批評學生，很容易導致溝通無法正常開展下去。當學生犯下錯誤時，班主任應站在家長角度考慮問題，詢問家長建議，用真誠、熱情的態度去感染家長，以開誠布公的方式共同對學生的問題進行探討。 

3.初中班主任如何與同事進行有效溝通 

班主任應與同事之間保持良好的溝通，在了解學生情況時多征求其他教師的建議，不能將自己作為班主任的身份放大。當與其他同事在意見上產生分歧時，應以的態度相互討論、相互學習，使工作氛圍變得更加輕松，同時提高教學效率。 

參考文獻： 

第9篇：高效溝通技巧與方法范文

關鍵詞　院前急救　護理安全　管理對策

臨床資料

2000～2010年院前急救患者1262例，其中投訴出診不及時19例，護患溝通不到位8例，醫護技術不熟練7例，轉運途中觀察不仔細3例。

院前急救安全隱患的相關因素

院前急救的特點所致的安全隱患：①院前急救工作隨機性強，流動性大，如值班人員接電話不及時，未詢問清除地點及傷亡的人數，救護車空跑或少派車，延誤患者的搶救，引起家屬的不滿而引起患者的投訴。②院前急救充分體現時間就是生命，患者及其家屬心理上的焦急和恐懼，要求迅速送往醫院的心理十分迫切，出診人員出診不及時，司機對交通路況不熟悉等，必然會影響院前急救的質量。③現場急救的環境大多較差，導致醫護人員的壓力加大，在搶救過程中不能沉著冷靜，也易遭到患者的投訴。④院前急救的患者病情復雜，涉及多學科，急救人員經驗不足，急救技能掌握不熟練，都直接影響院前急救的質量。

護理行為所致的安全隱患：①護患溝通不暢導致的安全隱患：由于患者與家屬接觸時間短，多數病情急，危重，變化迅速，患者及家屬表現很不冷靜，在這種情況下，護士缺乏耐心與同情心，溝通解釋不到位，患者和家屬易將不冷靜的情緒轉移到醫務人員身上而發生糾紛。②護士應急能力差，責任心不強所致的安全隱患：急診人員年輕化，護理經驗不足，安全隱患預見性差，專業理論和基礎知識不扎實。③核心制度落實不到位：交接班制度不認真，造成在出診過程中，物品準備不齊全，不充分，不適用，如氧氣瓶無氧，晚間出診電筒電源不充足。④護理人員風險意識淡?。鹤o士未對患者和家屬在轉運中可能出現的危險交代清楚，也未讓家屬在風險告知書上簽字。院前急診記錄單的記錄不詳細，不規范，送達患者的科室無醫護人員的接收簽名等。

安全管理對策

加強急診護士的職業素質教育，培養其高度的責任心和愛崗敬業精神。在搶救患者時應機智、冷靜、迅速、準確、有條不紊地應對各種突變，醫護密切配合，不失時機地搶救患者的生命，提高急救成功率。

強化護理人員風險意識教育，嚴格貫徹核心制度的落實。落實交接班制度，危重患者搶救制度，院前出診制度，對病員履行告知義務，加強安全防范意識，避免糾紛及事故。

加強業務技能培訓，提高搶救能力：對急診護士進行專業化，規范化的培訓。組織學習各類突發事件的應急預案和各種危重患者的搶救程序。高年資護士做好傳、幫、帶工作，護士長利用晨會提問和定期對她們進行理論、操作、應急能力的考核，每位急診護士熟練掌握各種急救技術，如除顫監護儀、呼吸機、心電圖機、吸引器、CPR等，為搶救工作贏得寶貴時間。

講究語言藝術，提高護患溝通技巧：在接待患者時，態度誠懇，語言文明?；颊吆图覍俪霈F焦慮、恐懼、痛苦時，作好安慰工作，當患者或家屬表現出急躁情緒時，要耐心做好解釋工作，避免使用生、冷、硬的語言。

詳細記錄護理病歷，提高醫療護理安全性：各項記錄應客觀準確真實，通順易懂，字跡清楚，出診記錄單上出診時間，到達現場時間要準確，在轉運途中應交代可能出現的風險，并請家屬或人在風險告知書上簽字。

加強醫護人員自身安全防護：院前急救的基本原則是先排險，后救治。醫護人員在急救中一定要樹立自身安全意識［1］。首先確認急救環境有無危險性及危險性的大小，然后決定是否進入現場。在接觸患者體液，血液時，一定要帶好手套。與患者接觸要帶好口罩，操作中要忙而不亂，避免針頭扎傷自己，勤洗手，做好消毒隔離工作。

根據臨床出診1262例的資料進行分析比較，對護士進行職業素質教育、風險意識教育、護患溝通技巧、醫療護理安全性及自身安全防護等管理對策后，出診不及時無投訴，轉運途中觀察不仔細無，院前急救護患溝通不到位無，醫護技術不熟練1例。

討　論

院前急救指對遭受各種危及生命人員的急救，包括現場緊急處理和監護轉運到醫院的過程。人們越來越渴求在發病的最短時間內得到及時高質高效的醫療服務。同時患者的法律意識和維權意識增強，護理人員在工作中稍有疏忽，即可導致護理糾紛的發生。護士必須不斷學習，擴大知識面，練就過硬的急救技術，嚴格執行各項規章制度及操作規程，提高院前急救服務質量與服務水平。