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一、移動互聯網的發展現狀
日新月異的移動互聯網發展已經成為當前我國互聯網產業乃至我國經濟社會發展最不容忽視的技術支撐。得益于移動互聯網,我國移動互聯網的應用也逐漸多元發展,即從傳統的應用領域逐漸向商業化、生產化、服務化轉變。同時,隨著移動互聯網應用的不斷優化和升級,互聯網服務進入更多企業應用與管理中來,而越多越多的企業商務交易、資料獲取、合作溝通、協同管理等需求也推動了移動互聯網的發展。
作為移動互聯網應用中最突出的一大亮點,電子商務類應用以其獨特優勢風靡全球。2G時代帶來了信息化,3G時代宣告了移動互聯網地位,隨著4G時代的到來,人們對移動互聯網產品也抱有更多期待和幻想,甚至將移動互聯網視作有望改變人們未來生活、企業商業活動和全球市場經濟發展的顛覆性技術力量。這或許標志著不久的將來,我國移動互聯網將進入全球化、商業化的發展模式。
二、移動互聯網在企業中的應用
首先,傳統行業對移動互聯網的需求仍舊比較明顯。作為移動互聯網應用客戶資源最多的傳統行業比較容易接受信息化、現代化辦公設備,同時傳統行業對工作中信息的傳遞效率與質量有較高要求。
其次,96%的企業在商務方面有強烈的移動應用需求。原因是因為企業高層領導強烈需要移動商務應用來協助他們完成各項復雜的商務業務。而93%的企業希望可以通過移動互聯網的應用來實現信息化辦公,并能夠隨時隨地完成公司交待的工作。
最后,隨著我國企業管理的不斷發展,企業對移動互聯網的應用需求表現為以下方面:企業用戶個性化信息服務需求、企業商業信息資源整合需求、企業管理人性化、高效化服務需求和企業運行可移動性、便捷化服務需求。當下,企業由于發展需要將致力于為不同客戶、不同商業伙伴提供更加精確的信息,而企業每一個移動互聯網應用需求,都為我國有待全面開發的移動互聯網應用市場提供了有利的發展條件。
三、移動互聯網在企業的應用發展趨勢
現階段,我國企業移動互聯網應用模型由以下三部分核心組成:企業服務平臺、移動互聯網絡、個人移動終端,我國企業移動互聯網應用滿足了各行業企業最基本業務的信息化服務需求,比如常見移動互聯網應用有維護企業與客戶關系管理的移動CRM;改善企業辦公方法,提高企業辦公效率的移動OA;解決企業設備、資產等方面問題的移動EAM;保障企業資源計劃管理順利實施,著重企業財務資金管理的移動ERP。目前我國企業移動互聯網應用市場處于發展初期,移動技術在企業的應用系統也才剛剛啟動。但是,據移動互聯網業內有關人士的預計,在未來幾年,我國移動互聯網在企業的應用比例將呈現出高速增長的可觀局面。
此外,相關市場經濟咨詢部門預計2016年中國移動互聯網在企業的應用市場規模將達到66.3億元,中國未來四年復合增長率可達65.4%。2012-2013中國企業級移動應用產業白皮書對我國移動應用市場進行了一次大范圍調研,同時,對我國企業移動互聯網應用發展趨勢做出了以下劃分:2009-2012是企業移動應用初創階段:企業開始對信息移動化建設進行了初步探索;2013-2017是企業移動應用成長階段:移動技術應用逐漸與PC開始統一融合,移動應用與不同企業所運行的實際業務融合不斷深入發展,一體化的企業移動應用解決方案質量也將逐步提高;2018年及以后是企業移動應用成熟階段:企業、客戶、上下員工、合作伙伴的統一移動平臺已成功建成,企業一體化管理水平也將大大提高,移動互聯網在企業中的應用也將進入白熱化階段。
四、結語
毋庸置疑,移動互聯網儼然已成為我國實現經濟轉型升級的“新引擎”,正向我國企業生產及企業管理領域深入應用。未來數年,移動互聯網將代替固定互聯網引領企業進入全面信息應用時代,移動互聯網也將對企業經濟效益、管理模式、資源整合、信息化建設等方面貢獻更多力量。
參考文獻
[1]趙慧玲.移動互聯網的現狀與發展方向探索[J].移動通信,2009(01)
[2]劉淑敏.移動互聯網應用任重道遠[J].通信企業管理,2013(6)
關鍵詞:移動互聯網;手機;應用產品;服務設計
1 手機應用產品與服務設計概述
手機應用產品也可稱為應用,它與電腦上的軟件類似,是指在手機上運行的程序,其最終目的就是為了給用戶提供更多的使用體驗,從而提高手機的使用價值。移動互聯網下的手機應用產品類別廣泛,如實用性應用、社交通信應用、地圖導航、信息服務類應用、系統工具類應用、游戲及其它應用等,充分體現出了移動互聯網下手機應用產品的服務性,其中智能手機影響巨大。服務產品是在服務提供者的作用下,使用戶參與并解決某種問題的過程,它具有無形性特征,例如網絡購票等。服務設計是對于服務產品進行設計的方法。移動互聯網的發展,使手機應用產品實現了用戶、技術與網絡之間的互動。
2 移動互聯網對手機應用產品服務設計的影響
手機應用產品設計是根據用戶的需求為目的而展開的設計活動,移動互聯網的發展,促使了手機用戶的需求改變,使其對手機的應用產品的要求體現出更加個性化、多元化、碎片化以及整合化的需求,只有了解且滿足這些需求,手機應用產品才能夠得到用戶以及市場的認可。同時,在移動互聯網的推動下,手機應用產品體現出了許多新的特性,例如,手機應用產品的功能逐漸向服務型、用戶體驗型轉變,使其具有更加廣泛的商業價值,帶動了生活方式的改變。因此,移動互聯網促使了手機應用產品設計的變革,使其設計逐漸向層次化設計(服務層、產品層與商業化構建)、整合化設計(業務與服務的整合)、商業戰略化設計方向發展。在手機應用產品的設計實踐中,要以用戶為核心進行手機應用產品層次的劃分;在整合化設計中,不是單純地將手機服務功能進行疊加,而要充分了解市場目標與用戶需求,進行適度合理地整合,提升產品設計的整體效果;在進行手機應用產品的商業化戰略設計時,要站在移動互聯網的角度,對產品的用戶需求、服務提供商以及業務運營商、應用推廣等層面進行全方位的系統規劃,然后有效地體現在設計實踐中。
3 移動互聯網下手機應用產品服務設計流程與方法
3.1 移動互聯網下手機應用產品設計服務模式的構建
構建手機應用產品設計服務模式需要結合手機應用產品的特點、服務的要素以及流程、服務產品改善性設計四個方面進行綜合考慮。
⑴手機應用產品服務的特點。手機用戶獲取服務的快速性與便捷性、服務的安全性以及質量、服務的個性化程度以及針對性是手機應用產品服務的主要特點。在具體設計中,這些特征通過移動互聯網以及用戶需求結合的方式實現,并轉化成與同類手機應用產品的競爭優勢。
⑵手機應用產品服務。就手機應用產品而言,其服務要素具有無形與有形之分。其中,無形的手機應用產品服務要素主要由顯要素、隱要素以及支持要素三個方面構成。在對一個有購物需求的手機應用產品設計時,移動搜索以及支付功能是其顯要素,購物信息的評價與分享作為支持要素,而物流配送等則作為隱要素。手機應用產品的有形要素是指完成這項服務所需要的硬件設備等,例如,藍牙、方向感應器等。
3.2 移動互聯網下手機應用產品服務設計研究
移動互聯網下產品的設計主要采用從戰略層(產品驅動層)、范圍層(產品功能規定、目標對象)、結構層(產品信息構架)、框架層(產品信息設計與處理)以及表現層(產品的體驗)進行分層的設計。在手機應用產品服務模型的構建中,已完成了前三層的設計工作緊接著要對手機應用產品服務模型的框架層與表現層進行設計。
⑴手機應用產品的用戶界面設計。提供一個具體服務的應用程序是手機應用產品最終的呈現形態。而手機應用產品的操作界面是判定手機應用程序的重要因素,是解決手機與用戶間的交互的問題,因此界面設計者要結合用戶需求,并詳細了解該產品的界面,才可能使設計產品獲得成功。在界面設計時,可以借鑒一些大公司的界面設計,按照界面設計的原則,如有美好的體驗感、有清晰的標示等進行設計,但界面設計并不是一蹴而就,需要根據不同產品的需求進行設計。
⑵手機應用產品的視覺設計。視覺設計能解決手機功能與美學效果的問題,完美的視覺設計能夠增加客戶對產品的滿意度,使手機應用產品的可用性得以提升。在對手機應用產品進行視覺設計時,采用對齊或者是分層等構建視覺結構的方法,對應用產品的視覺元素(圖片、文字以及圖標等)進行顏色、布局以及比例的調整,從而創造出能夠令用戶愉悅的手機應用產品視覺效果。
⑶產品的可行性測試與本地化策略。在操作時,可采用RITE法、觀察法以及紙面原型法等對手機應用產品進行可行性測試,這樣不但能夠檢測已有設計存在的問題,還可為產品的升級做好準備。在對手機應用產品進行應用的推廣時,要結合區域性的文化特征(如語言、喜歡的顏色以及計量單位的換算等),使設計出的產品達到國際化的標準。此外,在實際的設計過程中,一次性的設計不可能完全滿足移動互聯網產品創新程度及其變化的要求,還需對手機應用產品進行不斷完善、版本升級或者換代,這樣才能夠滿足用戶以及市場不斷變化的需求。
[參考文獻]
關鍵詞:移動互聯網時代;播客;對外傳播
一、移動互聯網時代播客的發展趨勢
播客是一種移動互聯網時代新興的數字廣播技術,由創作者在互聯網上數字形式存儲的音頻文件,允許用戶訂閱、自動接收、下載文件并在智能手機、平板電腦或MP3播放器等移動設備上播放。近年來,播客已被自媒體、社交媒體、互聯網門戶網站、電視乃至傳統廣播媒體廣泛應用,播客業務在全球音頻市場發展態勢迅猛。從用戶使用情況看,以世界主要國家美、英兩國為例:據EdisonResearch的最新年度報告《2021年數字報告》顯示,2021年,在12歲及以上的美國人中,大約8000萬人在過去一周收聽過播客,占總數的28%,而2013年這項占比僅有7%。另外約1.16億美國人在過去一個月內收聽過播客,占總數的41%,約1.62億人收聽過播客產品,占人口總數的57%。在美國播客的收聽用戶呈年輕化趨勢。12-34歲美國播客用戶占比從2018年的34%,增長到2021年的56%,增幅約達65%。播客收聽用戶群像也在不斷豐富。2021年播客女性用戶人數達到了歷史最高水平,與男性用戶數量基本持平。用戶雖仍以白人居多,但拉美裔、拉丁裔和黑人聽眾人數的增長,已使播客用戶群體與美國人口一樣呈現多元性。在英國過去的十年里,播客已成為最受歡迎的音頻娛樂形式之一。截至2021年,英國已有近1700萬播客聽眾。據預測,到2024年將有近2000萬聽眾。播客用戶在英國同樣呈現年輕化趨勢。在26歲至35歲的英國聽眾中,近40%的人每周收聽播客,智能手機是他們目前收聽播客最常用的設備。從廣告商業價值來看,美國互動廣告局和普華永道,2021年5月聯合的《2020美國播客廣告營收報告》顯示,2020年美國播客廣告收入達到8.42億美元,同比增長19%。預計2021年將超過10億美元,到2023年將繼續翻一番,達到22億美元。從新聞行業發展看,由于播客生產出的富有啟發性的備受聽眾歡迎的非虛構內容,負責評選“普利策新聞獎”這一新聞領域國際最高獎項的普利策獎委員會自2020年起增設“音頻報道”類別獎項,以表彰那些在音頻新聞制作方面有杰出表現的創作者。足見業界對播客這一數字廣播技術和廣播新聞的肯定和鼓勵。從對外傳播形勢看,我國對外傳播新形勢新任務都要求對外傳播工作者利用好移動互聯網時代下傳播對象國廣泛應用的新媒介傳播方式,發揮其移動、個性、互動特征,切實提升我國對外傳播效果。
二、播客在對外傳播中的傳播特征
播客成為當今全球音頻信息傳播重要渠道之一的原因主要表現在其傳播主體、傳播內容、傳播渠道、傳播對象和傳播效果五個方面不僅具有適應時代的顯著特征,而且還彌補了移動互聯網時代傳統廣播的競爭劣勢,發揮出音頻媒介的獨有優勢。從傳播主體方面看:播客的傳播主體可以是社會組織,也可以是個人,不再像傳統廣播只由某些特定專業傳媒機構擔當。除此以外,播客的傳播受眾在利用社交媒體分享節目時也成為了傳播主體。播客傳播主體的大眾化對于對外傳播既是挑戰也是機遇。挑戰是傳統對外廣播機構已不具備絕對優勢地位,與眾多專業、非專業媒體或個人一同面對擁有自主收聽權的受眾的選擇。機遇則是傳統對外傳播機構可以通過制作滿足對象國市場需求的多品類播客產品,弱化之前在海外聽眾印象中刻板的“對外宣傳”印象,借機重塑我國對外傳播媒體新形象,提高我國對外傳播機構公信力。從傳播內容方面看:播客傳播主體的大眾化、個性化決定了播客內容的包羅萬象,從新聞資訊到熱點評論,從文化歷史到音樂體育,從外語學習到有聲讀物,彌補傳統廣播不具備的用戶原創內容特性。在制作方式上,播客節目打破傳統廣播具體時段、固定時長的枷鎖,時長靈活多樣,短則碎片化五分鐘左右一期,長則系統化五十分鐘左右一期,增強節目可聽性,滿足多層次受眾需求。從傳播渠道方面看:播客突破了傳統廣播線性播放的局限,海外落地頻段的限制以及因區域差異導致收聽頻率不同給受眾帶來的割裂,支持點播下載,實現傳播范圍網絡全覆蓋,并且利用移動終端提升廣播伴隨性,RSS技術聚合、存儲多類別節目內容。此外,播客融合其他媒介為音頻加上文字、圖片介紹,使受眾更為快捷、精準地找到所需內容;增設分享互動體驗,為傳播規模帶來幾何級增長。播客的在線評論、訂閱功能更為評估傳播效果提供了信息平臺。從傳播對象方面看:播客大大提高了受眾的使用與滿足程度,彌補了傳統廣播受眾自主選擇權缺失。首先,受眾通過在播客平臺上主動檢索以及平臺提供的個性推薦和熱門節目排行,滿足了獲取相關信息的需求;其次,播客節目收聽模式具有的移動、便捷和自主選擇性,進一步滿足了受眾對節目隨時隨地即可收聽的高標準需求。再者,受眾使用播客時給主播或節目留言,與其他聽眾互動,在社交媒體分享都大幅提升了受眾的參與度,滿足了受眾的自我表達、呈現以及認同的需求。另外在“眼球經濟時代”下,視覺被大眾媒體過度使用而變得反應遲鈍,播客卻以其單一的聽覺占用,滿足受眾只需帶上耳朵而讓眼睛充分得到休息的需求。從傳播效果方面看:播客顛覆了傳統廣播時代單靠個別聽眾監聽反饋的低效評估方法,借助互聯網技術實現了直接從受眾反饋角度進行直觀、量化的傳播效果評估。播客者可以通過節目訂閱用戶總量、受眾觸達量、下載總量等受眾行為指標,衡量節目傳播效果。此外,受眾在播客平臺上的點贊、轉發、評論、分享也視為傳播效果的體現。目前播客全球市場監測和數據分析公司可以定期提供最新的榜單排名和詳實的收聽數據報告,以便用戶監測自己播客產品的受歡迎程度。
三、播客在對外傳播中的應用實踐
1.移動互聯網應用概述
1.1移動互聯網的基本概念
移動互聯網(MobileInternet, 簡稱MI)就是將移動通信和互聯網二者結合起來,成為一體。它通過智能移動終端,在移動無線通信方式的基礎上工作。是智能手機、平板電腦、電子書、MID等終端層使用軟件(操作系統、中間件、數據庫和安全軟件等)來獲取應用層(休閑娛樂類、工具媒體類、商務財經類等)上的應用與服務。終端、軟件和應用這三個點連成一線就構成了移動互聯網。能讓用戶隨時、隨地訪問Internet,或獲取信息,或進行商務、娛樂等各種網絡服務。移動互聯網第一次把互聯網放到人們的手中,實現24小時隨身在線的生活。而隨著移動互聯網的廣泛普及,越來越多的用戶得以通過高速的移動網絡和強大的智能終端接入互聯網,享受豐富的數據業務和互聯網服務內容。移動互聯網已成為全世界人們接入互聯網的主要方式之一。
1.2移動互聯網的SWOT分析
SW(優勢和劣勢):相對于傳統的網絡推廣渠道。借助于移動互聯網的應用平臺有著自己獨特且不可取代的優越性:
①以智能手機為載體的移動APP用戶的增長速度近幾年呈爆炸性趨勢.為產品的推廣提供了強有力的人流量支撐。并且習慣于使用這一平臺的人群基本經濟基礎都相對較好。對新事物的接受程度也相對活躍。
②現在幾乎所有的網絡推廣渠道都在關注和提升用戶的體驗,而移動互聯網的應用平臺通過整合LBS、QR、AR等新技術,可以為用戶帶來各種前所未有的體驗感受。
③基于智能手機的隨時性、隨地性、交互性等特點,使用戶更容易通過微博、SNS等平臺快速實施旅游體驗的分享和傳播,從而實現裂變式增長并帶來更多的潛在客戶群。
④智能手機的互聯網的應用平臺開發和推廣成本,相比傳統網絡營銷手段更低。安裝和使用也更為簡便。
⑤通過新技術以及數據分析,移動互聯網的應用平臺可實現精準定位旅游公司的目標用戶,讓低成本的快速增長成為可能。
⑥用戶的手機在安裝互聯網的應用平臺以后,相當于旅游公司在用戶身邊安插了一個隨身客服。可持續與用戶保持最直接的一對一即時聯系。
但與此同時,移動互聯網應用在手機APP上與PC端的又存在兼容問題。由于很多APP初期是將PC產品直接移植到手機端,許多的功能在幾寸大小的手機屏幕上難以實現。比如去哪兒網的制定行程攻略只能在PC端實現,而在APP端上根本無此功能。因此如何實現手機APP端與PC端產品服務的完美兼容,在狹小的手機屏幕上無法實現完善的功能體驗。
OT(機會和風險):智慧手機的快速普及是移動互聯網應用發展的最大的一扇機會的大門,中國目前約有8.4 億的手機用戶、3.02 億的手機網民,新興且前景光明的移動互聯網成為眾企業垂涎的蛋糕。諸如新浪微博、街旁、米聊等,甚至是開心網、優酷也都紛紛推出自己的手機客戶端。中國社會化媒體幾乎都可以從國外找到原型,從Youtube 到優酷、土豆,從Twitter 到新浪、騰訊微博,以及各種消費點評、問答百科、位置服務等,這些媒體為普通用戶提供了極大的互動交流空間,為旅游社會化營銷提供了良好的條件和巨大的發展空間。市場大了,競爭愈發激烈,肯定會發生一些企業為了營銷,強行彈出廣告,傳遞低劣的產品。而游客一旦被欺騙過,便會明顯地影響下一次的旅游行為,給整個行業帶來負面影響。
1.3移動互聯網在旅游行業應用現狀
截至2013年底,中國網民數量已達到6.18億,其中手機網民數就有5億,占總數的80%。2014年中國移動互聯網用戶規模達75000萬,以這個趨勢來看,移動互聯網用戶規模將繼續保持快速增長。移動互聯網的應用只會越來越重要(見圖一及表一)。
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2014年7月21日的《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》,報告顯示,截至2014年6月,中國網民規模達6.32億,較2013年底增加1442萬人,互聯網普及率為46.9%。互聯網發展重心從“廣泛”向“深入”轉換,各項網絡應用深刻改變網民生活。
表1 2011—2014年互聯網基礎數據
圖1
截至2014年6月,我國網民規模達6.32億,半年共計新增網民1442萬人。互聯網普及率為46.9%。截至2013年12月底,中國大陸31個省(市、自治區)中網民數量超過千萬規模的省份達到23個。湖北、重慶、青海等九省市的互聯網普及率高于全球平均水平。湖北全省網民總數2129萬人居全國第七,僅武漢市就有備案網站數7萬多個。
正是由于龐大的移動互聯網用戶群體,越來越多的旅游企業從中看到商機,催生了新的旅游服務形式,擴寬了傳統旅游營銷渠道,推動了自助游的迅速發展。移動互聯網在旅游行業中的應用已經成為了繼傳統旅行社服務、網絡旅游服務之外的第三種新型旅游服務形式。可以說移動互聯網在行走中改變旅游行業。我們的出行將變得更加智慧化,移動化旅游服務模式嘗試將移動互聯網所帶來的營銷新思路引入旅游行業,依托于智能手機的旅游規劃,預訂和分享旅行體驗等等,發展定制化城市或景區服務類APP、AR(增強現實)、LBS、HTML5等各個方面技術手段。游客可以通過智能手機,查路線,查景點,查美食,并通過手機拍照、發微薄等分享自己的旅游體驗。毫無疑問,這樣的互動能夠使得景區與游客之間更具親密感,而這正式各大景區進行移動營銷的價值之一。旅游時到達某一個地點時,點開某個移動互聯網應用,所處位置附近的酒店、餐廳以及一系列的娛樂場所的信息(價格、可容度、折扣)就應該推送上來。不僅僅是如此,面對突況,也能有良好的應急措施。例如下雨,就立即將室內活動的相關信息推送至用戶,適當贈送優惠劵。這樣既能博得用戶的好感,又能將商家推銷出去,一舉兩得。之所以我們說旅游業與移動互聯網行業有著天生的聯系也在于這里。
2.社會化營銷
2.1社會化營銷的概念
社會化營銷是指利用社會化媒體核心屬性而開展的營銷活動。社會化營銷的核心是利用社會化平臺的用戶良好關系網絡,與用戶對話讓用戶關注品牌,并利用好友關系網絡發起高質量的好友對話以利用好友關系高效傳播對話,以使品牌真正打入用戶的社交關系引發用戶傳播。社會化營銷已走過幾年時間,但時至今日說到社會化營銷,大部分人的理解都是所運營的微博經常得到大量的轉評,這說的就是社會化媒體營銷。社會化媒體營銷是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻分享等。
2.2社會化營銷的特點
①用戶自愿提供(user generated content)企業要以市場為導向,市場的要以用戶體驗為標準。那么在web2.0的環境下如何調動用戶參與到新產品的開發,企業服務等企業運營中呢?網絡營銷中的社會化媒體主要是指具有網絡性質的綜合站點,網站內容大多由用戶自愿提供(UGC),而用戶與站點不存在直接的雇傭關系。可以說UGC模式讓用戶更多的參與到企業經營中來。對于產品用戶可提供自己的思路:比如攜程,作為在旅游行業中舉足輕重的一個APP,先是在網站和信息化的建設下功夫,盡量把信息轉換成攜程的產品,提供相關出行的業務。“酒店點評”方面,攜程現在有23萬回復。攜程網上,消費者一定要通過攜程預定才能寫這個評語,相對來說質量明顯有了提高。通過酒店點評,客戶能得到真實、全面、及時的消息的反饋。一個服務都提出自己的思考。這個時候作為企業只需要調動這些愿意表達人的積極性,那么UGC模式就可以提供許多有益的思路和顧客反饋。這才是成功的社會化媒體營銷
②情感與口碑營銷
傳統的營銷,廣告推廣是信息的轟炸,信息灌輸。這種歇斯底里式推銷,會嚇跑客戶。更何況在互聯網環境下。網民的逃離是相當方便。我們需要和網民對話,可以說Web2.0下的市場是信息的交流“markets are conversations”.尤其是社會媒體營銷讓企業和用戶的交流更加快捷、便利,更加具有時效性。通過對話方式參與營銷,其優點是更加親民化,企業和用戶有情感層面的交流,用戶更加容易地找到反饋的渠道。在這方面最讓人矚目的是微信公眾平臺,微信原本就是一個擁有億級用戶的APP,開發自己用戶的價值,為這個新的平臺增加更優質的內容,加上原有的情感基礎。使微信利用公眾賬號平臺進行自媒體活動更加順利。自媒體活動簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動,商家通過申請公眾微信服務號通過二次開發如對接微信會員云營銷系統展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動,微報名、微分享、微名片等,已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。這種營銷方式基于情感的紐帶,加上朋友圈的口碑傳播,可能形成病毒傳播,塑造積極,良好的品牌形象。
③開放,透明,創新
web2.0下用戶都是自媒體,他們可以自由評論相關的內容。中國的企業需要一種胸懷和戰略:打造開放透明創新的商業模型(Open Business Models),以更新的姿態面向世界。比如Linux,公司通過網民的共同協助,內容分享,促進了其快速升級,它成就了Linux的可靠與流行。企業通過直接和網民對話,集眾家之所長,匯集用戶的意見來打造自己的產品。如果中國能夠有更多開放透明創新的公司,未來的進步將不可限量。期待中國更多的企業勇敢的敞開胸懷,參與對話。
社會化媒體營銷就是基于移動互聯網的社會化營銷,移動互聯網對于社會化營銷就像是水之于魚的存在,甚至是如虎添翼。這些都與移動互聯網的發展有著密切聯系。如由移動公司主辦“湖北慧更好”這一持續時間最長、整合范圍最大、牽動資源最廣、對品牌影響力提升最顯著、對集團客戶市場推動最大的整合傳播運動就是成功的運用了社會化營銷的典范。
3.移動互聯網在旅游社會化營銷中的應用
移動互聯網應用將是一種廉價的、最為廣泛使用的技術,也是現代旅游業為大眾服務的基本技術。其無比龐大的用戶群將是旅游行業的營銷必爭之地。《2013中國旅游業統計公報》顯示,2013年國內旅游人數32.62億人次,收入26276.12億元人民幣,入境旅游人數1.29億人次,實現國際旅游(外匯)收入516.64億美元,中國公民出境人數達到9818.52萬人次,全年實現旅游業總收入2.95萬億元人民幣。中國2013年在線旅游市場交易規模超過了2500億元。這樣的一個有著巨大發展潛力的市場,正是伴隨著互聯網和電子商務技術的發展而出現的,互聯網的普及使得電子商務獲得前所未有的發展。將人們的消費習慣、生活習慣從線下轉移到線上。據調查而移動互聯網應用的發展使得其中的手機預訂將成為在線旅游產品的最重要的預訂方式之一。游客在旅游區域、在旅行途中臨時產生的一些需求:如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等都可以通過手機來解決。這也解決了旅游產品生產與旅游消費需求之間不可避免地矛盾問題。
移動互聯網應用通過有強大的資金實力和技術基礎,網絡分布覆蓋面廣的中國移動、聯通等移動運營商,提供較好的安全保障和成熟的認證支付體系,已經建立了一套成熟的客服系統。例如大型旅游企業完全可以利用自身專業經驗和內容優勢,向移動運營商申請成為服務提供商,成為移動運營商的合作伙伴,建立基于移動運營商的移動移動互聯網應用平臺,開展旅游移動服務。在這種模式中,移動網絡的建設和維護,為移動信息的發送提供信息傳輸載體,為旅游社會化營銷提供便利的平臺。再者旅游企業利用其豐富的專業經驗,對各個景區、企業提供的信息素材進行全面的加工,實現信息的整合。并且通過移動互聯網共享,形成一個寬廣的信息網絡。
4.實例分析
中國去哪兒網、攜程、藝龍等大型的在線旅游企業都及時且敏銳的感受到了移動互聯網的重要,在移動互聯網應用的市場能分到一杯羹,那么在旅游市場上它們也就能占有一席之地,早在2009年這種競爭就開始了。最早開始發展無線業務的是去哪兒網,去哪兒在2013年9尾時官方宣布,無線客戶端激活下載用戶達到4300萬,達到這個市場43%的市場份額。提供機票、酒店、火車票、團購、景點等全方位的旅行搜索、預訂與支付服務;攜程晚一年于2010年成立無線事業部,重點實施“一網三客戶端”無線戰略,獲得了成功,無線客戶端下載量也已突破千萬并且正在持續增加;同年3月,藝龍開始涉獵手機客戶端。此外,酒店達人、今夜酒店特價、航班管家等創業企業雖然起步較晚,但是憑借自身創新模式搶占移動旅游市場未必不會成功。其應用的類型有:
①手機微博
手機微博用戶可以通過微博發表自己在旅游中的見聞,記錄在旅程中的點點滴滴。這些實際體驗更具真實性動態性和時效性,在與粉絲的共享中已經達到了旅游景區品牌的口口相傳。在遇到突發事件或重大事件時,近似于現場直播的效果對網友更具有吸引力。現在的旅游專業網站和旅游景點及旅行社均認識到了手機微博的重要性,將其當成一種服務、營銷和監督的新工具。
②微信公信號的宣傳
如今微信早已經成為手機的happy friend,而且它的受眾面也十分寬廣,甚至是較難接受新鮮事物的中老年都在使用朋友圈。而微信推出的微信公信號就像是微博中的大V號,很好地為旅游企業,旅行社提供了一個平臺,旅行社可以在微信的公眾號上展示自己最近的優惠,貼出風景優美的圖片激起游客的購買欲。
③拍客
圖片或動畫比文字更具吸引力。一張旅游景點的圖像比一段文字描述更能直觀的表達景點的美麗。高清晰攝像頭可以幫助旅客將旅程用圖片或簡短
視頻記錄下來,并通過移動互聯網即拍即發,這就是拍客。拍客用他手中的鏡頭捕捉旅游中的精彩見聞,記錄下自己的旅游心情,而這些珍貴的圖片、音頻、視頻被分享到播客中,在互聯網上廣泛傳播,對景點的宣傳功不可沒。
④嘗試開發語音導游的應用
手機語音導游系統是基于GPS或是手機基站定位的語音導游系統,由風景網設計開發,并提供服務。在人們更傾向于自助游的時代。語音導游的作用將會更加突出。它就是一個類似導游功能的應用。語音導游將會更加有針對性與人性化,同一個景點可以有幾個風格不同的演講版本,游客也可以上傳自己版本的導游詞。
⑤手機電子商務
手機電子商務是指利用手機上網辦理的一切商務活動。目前,手機電子商務在旅游業中的應用主要以酒店和機票的查詢、預訂、退訂為主,景區門票、導游、租車、旅游線路、特色商品的網上銷售等也被開發,尤其是特色商品的銷售市場潛力巨大。
酒店管家、酒店達人等新型旅游電子商務應用設計簡約、操作方便,從而備受用戶的青睞。酒店管家就與國內多家經濟型酒店(如家、7天、漢庭)建立了系統直連,旅客進行定位查詢后,地圖將呈現周邊酒店名稱、位置、價格,同時以不同顏色標注房態,用戶可以選擇點擊通話直接通過酒店集團預訂。
⑥信息推送
旅游景點與電信運營商緊密合作,將景區相關資料以短信或彩信形式發送給外地來的手機用戶,這種宣傳推廣方式具有較強的針對性,效果更佳。鐵路沿線的景區更適用這種方式,因為當人們乘坐火車長途旅行時,感到無聊的時候,收到這種旅游類信息,可以瀏覽鐵路沿線的地理風光、途經城市的概況等相關知識會減輕或消除乘客的寂寞感從而對景區留有更深刻的印象。
5.結語
今天,社會化媒體營銷和移動互聯網結合的勢頭已經是勢如破竹,而這兩者正是最需要創意才能跟顧客,跟大眾建立關系,創造利潤的。假如國內的企業不能正確引導社會化媒體傳遞出對企業發展有益的信息,那么我們的營銷水平一定會更加低落。所以我們更應該認識到移動互聯網對旅游產業的推動作用,在社會化營銷的模式下,積極創新發展旅游業,不要讓旅游業發展舉步不前。社會是進步的,文明是發展的,旅游業的明天也會更加輝煌。
關鍵詞 移動互聯網APP;數據倉庫;應用;研究
中圖分類號TP3
文獻標識碼A
文章編號1674-6708(2016)156-0067-01
在互聯網快速發展的今天,數據倉庫作為數據挖掘與儲存的支撐平臺得到了廣泛的運用。在數據倉庫中人們的行為數據都將被記錄積累下來,為分析者提供了良好的信息渠道和數據支撐。移動互聯網APP具有用戶流量較小、變化迅速、數據雜亂等特點,因此,使用市面上已有的大型數據倉庫并不合適,可為其開發小型數據倉庫,對移動互聯網APP的用戶進行有效的數據積累與分析。
1 移動互聯網APP數據倉庫的應用需求
對于移動互聯網APP數據的記錄與挖掘,需要結合APP自身以及其用戶使用規律的特點。首先,移動互聯網APP自身數據規模較小,因此,其數據倉庫也需要具備小巧、靈活的特點,不需要太大的存儲空間,但能及時對數據進行靈活的反映。其次,移動互聯網APP的數據規律并不穩定,需要數據庫及時頻繁上傳數據,能夠對當日的數據盡快做出分析,讓APP的開發者有充足的時間對數據的變化做出反應。最后,數據倉庫的可靠性和有效性不可忽視,不能遺失有效數據,同時保證所上傳給APP開發者的數據與前端數據在數量、參數和信息維度上保持高度一致,確保數據的及時準確有效。
2 移動互聯網APP數據倉庫的設計思路分析
對于移動互聯網APP的數據倉庫設計思路結合了APP用戶的使用特點和數據規律。首先,用戶使用APP過程中所展現的信息狀態,表現為關系型的數據聯系,包括:用戶個人信息,粉絲數目,與其他用戶的互動,登錄時間的規律規則等。因此,對于數據的統計和整理工作,需要利用它們之間的兼容性以及數據庫的主從關系,將數據自動地同步到所建立的數據倉庫中。其次,在APP用戶的使用過程中,每當用戶進行一次操作,便會在服務器端產生一條用戶的行為日志。它們往往以日志文件的方式存儲下來,規模較大、隨意性較強。因此,對于這類數據,需要每間隔一個特定的時間便將他們錄入到數據倉庫中。在數據轉化過程中,注意數據的整齊性和有效性,以及改變格式的失真風險。此外,對于在客戶端產生的數據,其數據存在形式往往具有無規則、隨機性強的特點,但這樣的數據形式可以用來展現用戶對APP的使用全貌。對于此類數據,需要將其完整地體現出來,可用于分析用戶的使用規則,摸索用戶體驗的實際操作。最后,在前端數據錄入數據倉庫后,還需要對其進行檢驗,包括檢驗數據的一致性,是否存在多余參數和無效格式等。
3 數據倉庫在投入使用中的應用實踐
3.1 移動互聯網APP數據倉庫收集到的數據情況
在移動互聯網APP數據倉庫的投入使用過程中,經過數據遷移,原始數據主要形成了以下3種數據形式:1)同步到集成前端數據庫中的數據。這一部分的數據,是沒有經過加工直接同步到位的數據。它們是即時性的,具有自動同步功能,在任何時刻進行查詢都可以獲取實時數據資料。但由于經過的整理較少,因此,這個數據庫中的數據,并不利于整體信息的收錄和分析,更適合即時性的資料查詢。2)來自服務器的集成數據。這些數據是經過格式化的,收錄在數據倉庫中提前建好的格式匹配的數據表中。由于用戶的資料和行為日志是不斷地生成并更新的,因此,這部分的數據資料是每隔一段時間(通常由自己設定)自動收集上來的。在收錄這部分資料前,系統會對于之前的信息進行切斷式的總結,以防止丟失必要的數據資料。格式化的服務器日志數據,比直接集成的數據資料所占空間更大,因此,這部分數據庫的規模,比集成前端的數據庫規模大十倍左右。同時,因為其采用截斷式的數據收集方式,為了避免前端數據被影響,數據的導入時間一般設定在服務器較為空閑的時刻。3)來自客戶端的集成日志。來自客戶端的操作日志,具備有序性、不完整性,它們是非格式化的數據。為保證其完整和規范,需要在導入到數據倉庫前,集中對其進行格式化的操作。首先,需要進行數據清理和補齊。因為這部分數據在收錄過程中會收錄到系統自動生成的日志或者機器人操作產生的日志,因此,需要根據APP自身的特點,進行數據清理。而部分數據會有缺失字段的現象,通過設置,可以對發生字段缺失的數據進行補齊。然后,對數據進行格式化處理,將所有字段進行整理,形成統一完整的文本。最后,在數據倉庫中建立好與格式相匹配的數據表,將格式化后的數據信息導入到數據倉庫中。
3.2 數據倉庫對于數據的存儲管理情況
移動互聯網APP數據倉庫對于數據的存儲和管理方式決定了其對外表現數據的形式,這部分正是數據倉庫運行的關鍵。APP數據倉庫的組織管理方式主要表現在以下3個方面:1)利用關系數據庫系統。對于大規模的數據存儲,保證其有序性及可操作性的關鍵在于關系數據庫系統對數據的管理,隨著時間的積累,數據也不斷增多,關系數據庫系統仍可以保持數據倉庫的穩定性和有效性。2)并發操作技術的運用。由于用戶訪問系統數據短小密集,數據與數據之間多處于并行狀態,這時需要并行操作,使用戶的需求得以均勻分擔,不會造成數據堵車。除此之外,對于整體信息數據,并行操作系統還能做到對所查詢的信息進行分解并行,對查詢數據進行分割處理,使數據信息得以有效利用。3)優化決策支持查詢。移動互聯網APP數據倉庫的關系數據庫系統對于決策支持查詢有所欠缺,但結合優化查詢器、數據庫索引機制、數據連接策略等多部分的使用,決策支持查詢逐步得到優化。從基礎的通用查詢到決策優化查詢,移動互聯網APP數據倉庫的管理功能正在逐漸強化,并逐步向支持多維度分析查詢進步發展。
3.3 移動互聯網APP數據倉庫的數據表現
數據倉庫最根本的功能便是對于數據的表現,通過其反映的數據狀況,開發者才能采取相應的應對措施。現存的移動互聯網APP數據倉庫對于數據的表現形式主要集中在:多項數據的挖掘、數理統計與分析以及數據行為多維分析等方面。在數據倉庫的應用當中,多維分析起到的作用最為強大,可以有效幫助開發者進行多角度的比較;數理統計的應用最為廣泛,有效利用即可獲取十分可觀的效益。
【關鍵詞】Android 互聯網 移動 研究
互聯網已經成為社會發展不可或缺的一個組成部分,無論在生產領域還是生活領域,都起到了一定的作用,并且具有隨時、隨地和隨身的優勢,可以自由的展開互動和分享信息。移動互聯網在給用戶帶來全新體驗的同時,也代表了移動增值業務的發展途徑,智能終端的出現以及Android智能終端平臺的發展都為互聯網開拓了市場。
1 Android系統的應用開況分析和框架需求情況分析
1.1 Android系統的發展現狀
在當前的情況下,Android系統的發展基本是從零開始,然后逐一的開始多向的轉化,如果使用平臺的基礎能力,例如在網絡以及存儲等方面時,需要有針對性地開發出新的功能,并由此實現Android的基礎能力,由此進一步完善系統功能的開發模式。但是這種開發的路徑存在的問題是開發的時間比較長,并且成本也非常高,在軟件之間,代碼的復用度非常低,軟件的結構不太合理。在系統的應用開發基礎支持上,個人以及企業在開發方面會因為項目開發的積累,進而提煉出可以復用的功能和模塊,但是基礎支持作為應用開發的支撐力,在通用性方面不太全面,應用性比較差,缺少一定的完整性,代碼復用率降低。
1.2 Android系統的需求分析
為了有效地解決當前發展過程中所產生的開發方式的問題,有關技術人員提出了基于Android的移動互聯網應用框架方案。在這個框架基礎上,可以滿足移動互聯網領域向前發展的需要,并且無論是企業還是個人可以在高效率的開發下,保證項目的質量不受到影響。在應用框架中,比較核心的內容就是網絡、存儲以及基礎構件在定義方面的實現。這樣可以通過基礎組件之間的結合為用戶提供更加優質和實用的服務,并且在應用開發中提供出調用接口。
2 框架的基本設計
2.1 基礎能力框架結構
基礎能力框架的基本功能就是為移動互聯網提供一種基礎性的服務,其中包含底層能力組件以及上層的服務組件,能力組件主要完成的是數據存儲以及網絡的訪問和計算機日志,數據存儲組件提供數據方面的支持,網絡訪問和結果解析主要是在互聯網的基礎上,提供影響數據解析的能力,日志的作用是對組件進行調試和優化,并且對系統運行的信息予以記錄。
2.2 UI框架
UI框架的主要功能是對用戶所交互的編程進行效率方面的提升,其中包含TAB中的UI模板和控件,在模板中含有很多個擁有并列功能的應用,在控件庫中,其功能對用戶的交互控件進行了優化,讓這些控件在使用的過程中更加容易。
3 框架中模塊的功能分析
3.1 Android應用的數據存儲組件
在Android應用中,數據存儲有幾種主要的方式,分別是SQL數據庫、文件存儲以及Preference存儲。在這集中框架結構中,存儲能力對數據存儲應用的效率和質量有了較好的提升力度。
3.1.1 SQLite數據庫
主要是通過數據庫引擎來實現的結構化數據存儲,在Android應用中,集成了此項數據庫,因此每一個Android程序都可以建立并且使用此項存儲數據庫。在應用框架方面,可以通過以下途徑提升該數據庫的開發效率,
(1)對底層的數據庫操作進行API方面的封裝,并且保證在調用方法上的統一和通用性,并且對于數據庫操作的靈活性不會產生非常大的影響。
(2)利用SQL的語句優化,以此實現更高效率的數據操作,這樣可以幫助用戶了解數據庫的基本使用原理。
3.1.2 Preference存儲
在Preference存儲中,是一種比較輕量的數據存儲方式,主要的應用場合是對數據比較少的信息進行配置,它以鍵和值相對應的方式把系統的數據保存在一個叫做XML的文件當中,這樣相對于數據庫的存儲來講,Preference存儲在操作方面會更加簡單,可以適用于數據量比較小的存儲,特別是零散的和非結構化的方式。在應用框架中,通過這種方式的封裝,可以有效做到統一化管理,并且簡化開發的過程,Preference存儲對Android應用有積極性的促進影響。應用框架基本上是對鍵值的過程進行了簡化,并且提出了一些便捷的存儲方式所應對的數據方法。
3.1.3 文件存儲
這種存儲方式是除了上述兩種方式以外的一種簡便的存儲方式,適合于PDF文件、影音文件和視頻文件以及圖片等等,在此種存儲方式下,Android應用提供了文件的讀寫方式。
3.2 云端備份和還原服務
在移動互聯網的應用程序當中,用戶在使用時會產生一些個人信息和個人數據,那么為了能夠更好地完善對客戶的服務,需要在個人信息數據的存儲上完成以下多種問題:首先,個人用戶使用多種移動終端的數據同步,就是如果用戶更換了移動終端設備,例如手機換成平板,或者同一時間使用多臺移動終端,那么這些數據的遷移需要更加的簡單和方便,但是如果用戶的終端設備損壞或者丟失,需要對此項應用加以重新設置,云端一鍵備份和一鍵還原的服務就對上述問題進行了細化和解決,基本是通過數據的存儲和網絡交互以及日志這三個較大的組件,完成了系統的還原和備份功能。
4 結束語
綜上所述,本文基于Android的移動互聯網應用的研究與實現進行了分析和研究,那么在此基礎上,要實現Android的移動互聯網應用優化,為用戶提供更多的服務,還需要在控件結構以及代碼的復用率方面進行研究,進而讓Android的移動互聯網應用進入一個新的發展階段。
參考文獻
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【關鍵詞】云平臺;移動網絡;智能終端;教學管理;功能設計
一、引言
隨著科學和教育觀念的發展,教學管理系統在大學中的應用逐步普及,當前的教學管理[1]系統研發費用高,不便于資源分享。國內外對此進行了大量研究,美國曾在2005年綜合現有的教育項目,對接政府網絡提出了高校數字教務的理念;俄亥俄州立大學的Kimer教授研發了WEB教學監管平臺,能夠應用網絡數據和師生間溝通;國內學者在2013年研究了CTI結合慕課方式構建高校教學管理系統,并得到廣泛應用。本文結合云計算,移動網絡終端結合普通大學現有的管理平臺綜合面向目標程序設計方案,給出基于云計算方案的移動教學監管平臺。
二、云計算方式下的移動教學監管平臺架構搭建
2.1云計算技術特點
云計算[2]具有節約使用者開銷,應用模式便捷,能夠完成數據分享和程序定制的功能。各個使用者上載的教學資源均保存在云計算服務裝置中,對高校而言,能夠節約軟硬件維護開銷。此外,借助云計算,能夠完備個性化需求,提升整個平臺的可復制能力。
2.2云計算策略下的移動教學監管平臺架構
云計算模型下和現有的教學監管平臺存在差別。在云計算模式下的軟件平臺即供應商將全部程序安置在自身服務裝置上,采用網絡完成線上互動。整個移動教學監管平臺包含老師,學生,管理者四種角色;教師模塊包含資源監管,即數據檢索,瀏覽以及推薦功能,作業監管部分則包含作業任務,作業批示,作業評判和作業統計等功能;學生與學生互動部分則包含資源加載,學術交流,完成作業,資源學習等功能。
2.3云服務整體程序設計
在云服務狀態下的程序即供應商將全部程序安置在系統服務裝置[3]中,采用網絡完成在線程序服務。云計算模式將服務劃分為三個等級,即將程序用作服務(SaaS)層級,平臺用作服務(PaaS層級),將基本裝置設定為服務層級。
2.4云計算方式下的移動教學監管平臺架構
客戶端部分設置在最高層,實現電腦,平板以及智能電話等智能終端的登入;在SaaS層則主要設置包含個體,學校,監管部分的空間服務,進而給出個體化業務定制;在PaaS層則主要設置,教育云搜索,服務配置系統,工作流,資源互動系統,身份認定,數據獲取等應用;在IaaS層則劃分為基礎服務部分,包含測算服務,保存服務,負載監管,中斷備份;基礎設置則包含:虛擬服務裝置,保存以及網絡模型等。
2.5本章總結
本章主要給出云計算方式下的移動教學監管平臺架構搭建,首先分析了云計算技術特點,進而給出云計算策略下的移動教學監管平臺架構,包含云服務整體程序設計以及云計算方式下的移動教學監管平臺架構設計。
三、教學監管平臺移動網絡對接模式解析
3.1移動網絡與教學監管平臺對接分析
伴隨當前科技的不斷發展,綜合當前的移動校園網絡與教學監管平臺業務過程手機錄入方便,顯示屏幕,存儲空間,處理功能不斷提升的特點,將移動網絡和教學監管系統對接是非常必要的。此外,整個教學監管系統面對全校教師和學生,其訪問數據量較大,因而整個教學監管系統可靠程度高,數據處理性能較好,因而需要擴充網絡數據常用功能和學校需求結合。
3.2移動網絡接口分析
移動網絡數據主要源于現有的校園網絡,因而實現移動網絡和現有網絡間的數據對接是整個課題的重點,數據傳送選取XML模式,構建一對一響應機制。數據響應采用XML集合完成關鍵字處理,識別流水碼生成的標志。
3.3本章總結本章主要給出教學監管平臺移動網絡對接模式解析,首先完成移動網絡與教學監管平臺對接分析,進而給出移動網絡接口分析。
四、云計算方式下的移動教學監管平臺功能模塊設計
4.1使用者登錄功能模塊
依據使用者登入賬號智能化獲取功能樹菜單,菜單動作依據角色進行匹配,因而能夠使得學生,教師以及整個系統的監管者能夠通過智能終端順利登入系統,并且在系統中根據自己的職責完成工作。
4.2在線作業操作
教師能夠實現在線布置作業,批示作業,學生在完成作業之后能夠在線提交作業,并且搜索自己所提交的作業,進而針對已完成的作業進行等級評判。因而云計算方式下的移動教學監管平臺能夠實現無紙化業務處理,具有高效和環保特點。
4.3移動教學監管系統內部郵件的實現
整個移動教學監管系統內部采用郵件完成,屬于該系統內部的教師用戶或者學生用戶均可以自動注冊,自動形成一個郵箱,給移動教學監管系統提供郵箱服務。
4.4相關數據功能
移動教學監管系統還包含系統公示,日志管理等操作。例如:當系統正在維護或者暫停服務時,則由教師給某個行政班級發出提交作業的通知,日志監管即采用記錄的模式登記使用者錄入之后的移動教學監管系統應當處理的項目。
4.5動態權限的分配監管
動態權限的分配監管功能由系統監管者完成,給不同的角色設置各種角色并且給予不同的權限,進而構建動態性能樹。
4.6教學資源監管
該部分搭建在云計算服務裝置中,即采用校服務裝置和云計算端實現互動,該部分包括資源搜索,預覽,推薦以及收藏功能,完成資源互動。
4.7本章總結
本文首先完成云計算方式下的移動教學監管平臺功能模塊設計,包含使用者登錄功能模塊,在線作業操作模塊,并給出移動教學監管系統內部郵件功能實現,相關數據功能,動態權限的分配監管以及教學資源監管功能。
五、本文總結
本章首先給出云計算方式下的移動教學監管平臺架構搭建,首先分析了云計算技術特點;進而給出教學監管平臺移動網絡對接模式,給出系統對接分析,進而給出移動網絡接口分析。并完成云計算方式下的移動教學監管平臺功能模塊設計,包含使用者登錄功能模塊,在線作業操作模塊,移動教學監管系統內部郵件功能,相關數據功能,動態權限的分配監管以及教學資源監管功能。
作者:歐楠 單位:湖南信息職業技術學院
參考文獻
[1]萬利平,陳燕.云計算在教育信息化中的應用探究[J].中國教育信息化,2009(9):75-77.
一、概述
從理論上看,“互聯網+”代表的是一種新的經濟形態,簡單地說,就是讓互聯網與傳統行業進行深度的融合,創造新的發展生態。站在“互聯網+”的風口上順勢而為,就是要主動地去“互聯網+”,推動微觀企業與中觀產業在研發、生產、銷售、服務的各個價值鏈環節與互聯網信息技術相結合,真正實現以信息化帶動工業化。越來越多的人正在不斷感受到互聯網是基礎設施的一部分,具備普遍服務的特征,并能成為中國經濟轉型升級的驅動力。因為在過去的20年里,互聯網已經深刻改變了中國經濟的方方面面。
在第一個10年中,我們看到了互聯網行業跟傳統行業共同生存、和平相處,互聯網催生出了很多新經濟。如門戶網站、互聯網游戲等,而到了第二個10年,我們看到互聯網正在逐漸地改變甚至于在顛覆很多傳統行業。
有分析認為,互聯網對傳統行業的改變和對傳統行業的顛覆已經歷了四個階段。第一,人們使用互聯網進行營銷,也就是說很多的廣告開始搬到互聯網上;第二,渠道的互聯網化,網購、電子商務的快速興起;第三,產品的互聯網化,很多廠商開始按照互聯網的特點生產產品,比如小米手機;第四,目前階段,互聯網已經開始全面地、深入地在改變、在顛覆各個傳統行業,包括金融、教育、旅游、健康、物流等等。
二、行業背景、人才需求和培養現狀
互聯網所引發新的信息產業革命使得互聯網逐漸變成水電一樣成為各行各業所必需的生產要素,升級拉動產業的發展。
分析人士表示,目前,全球互聯網行業總市值在2萬億美元左右,預計未來5年能夠提高到10萬億美元規模。我國互聯網用戶規模已經超過6.49億,普及率達到47.9%。隨著移動互聯網時代到來,互聯網產業正在深刻影響傳統IT市場和傳統產業,業務模式和商業模式變革已在進行。中國互聯網勢力的崛起無疑將為投資者帶來更多機會。
“互聯網+”業務擴展迅速,軟件開發、網絡管理人才需求量呈增大趨勢。通過對51job網、智聯招聘等大型網站調查的結果數據顯示,“互聯網+”產業的出現使不少企業看到了信息化技術已經滲透到社會的各個方面,新的市場商機已顯現。截止2014年底,中國移動互聯網用戶達到5.57億,占中國網民的85.8%。互聯網用戶從PC端向移動端遷徙已成定局。以教育領域為例,一場信息化的顛覆性變革正悄悄地發生著。著名經濟學家湯敏曾有這樣一個設想:如果哈佛大學和斯坦福大學的課程被大部分印度年輕人掌握了,10年后幾千萬甚至上億的印度年輕人都是哈佛或斯坦福畢業的。而中國的青年人才還是傳統教育教出來的,怎么跟人家競爭?教育工作在政府工作報告中受到重點關注,教育改革走向“深水區”。國務院1月7日通過部分教育法律修正案草案,為“互聯網+”教育模式限制政策破冰。包括騰訊、百度、網易、阿里巴巴在內的巨頭融合了互聯網和移動互聯網的諸多元素加速切入這一行業,都已經播下種子,只待逐步耕耘,開花結果。眾多企業紛紛加大資金投入,跑馬圈地爭奪人才,“21世紀最貴的是什么?人才!”一句經典的電影臺詞精準道出了人才的重要性,有實力的公司“搶走”了為數不多的移動互聯高級人才,為擴張業務打下堅實基礎,其他中小型企業“沒人可招”,有業務也無人可用;而移動互聯網作為新興產業,如同20年前國內計算機人才培養一樣,國內既無專業從事的人才,各大高校也無對口專業,多從數學、物理、甚至不相干專業轉行而來。如此,高校專業培養體系不能為市場輸送滿足需求的移動互聯網人才數量,就算有少量專業接近的人才,也需要經過再培訓后才能完全進入這一新興領域,質與量均欠缺就決定了人才難求。受現行教育體制的所限,高校人才培養計劃的與市場接軌明顯滯后,為適應新形勢通常只是對傳統的計算機相關專業修修補補,受制于教師培養成本沒有融入移動互聯網的內容,也沒有開設獨立的移動互聯網專業,仍然維持基于計算機單機或普通互聯網的開發和應用。非學歷教育的民營培訓機構嗅到商機,已經先一步搶占了當前國內大部分有關移動互聯網軟件開發的人才培養,并已有做大做強,產業化趨勢。
三、專業人才崗位的職業能力需求
根據對51job、智聯招聘等大型招聘網站的調查顯示,“互聯網+”企業需要的是能夠適應社會發展、掌握移動互聯網高技能的人才。具有較強的專業課理論知識和適度的基礎理論知識,掌握計算機軟件設計和開發技能,較強的WEB界面設計能力,數據庫管理與開發能力,信息系統管理與開發能力,有一定的移動互聯網知識面,過硬的移動互聯網的網站開發、應用開發能力。有較強的創新精神,具備優良的職業道德、團隊合作精神和交流溝通能力。隨著技術的不斷發展,市場對移動互聯網人才需求的層次也將產生新的要求,要求的專業理論知識和動手能力,所需掌握的知識、職業能力也各不同。根據不同院校實際情況,將計算機專業增加移動網站開發、移動應用開發兩個專業發展方向是見效比較快的辦法:①移動網站開發,在普通網站開發課程基礎上增加學習移動互聯網的原理和基礎知識,移動設備的軟、硬件結構與工作原理,掌握移動互聯網站開發的主要技能。②移動應用開發,在普通軟件開發課程基礎上增加學習移動互聯網的原理和基礎知識,移動設備的軟、硬件結構與工作原理,移動平臺的原理和應用,掌握主流移動平臺的開發技能。
四、基于移動互聯網工作過程課程體系的構建
高職教育的培養目標與區域經濟發展目標有著密切聯系。經濟的發展和區域的市場、職業、行業、產業、技術的要求決定了職業崗位(群),職業崗位(群)又決定了專業人才的培養目標定位,培養目標決定了本專業課程體系建設改革的方向,力求培養出來的人才與職業崗位(群)相吻合,這是帶反饋結構的人才培養產業鏈。在教育部1998年《關于深化教育改革,培養適應21世紀需要的高質量人才的意見》一文中,解釋了人才培養模式為“學校為學生構建的知識、素質結構,以及實現這種結構的方式”。在此基礎上,有研究者把人才培養模式定義為“在一定的教育思想和教育理論的指導下,為實現培養目標而采取的培養過程的某種標準構造樣式和運行方式”。人才培養模式是由專業設置模式、課程體系構造、培養途徑、評價體系、教學方法、師資隊伍建議等具體要素構成的。人才培養模式的特色從培養目標的應用性、人才規格的復合型、多證型、課程建設的針對型、教堂環節的實踐型、教師隊伍的雙師型來體現。在工學結合等新職教理論的指導下,以典型移動互聯網崗位工作過程為基礎,實施項目化教學,情境教學,以“做中學、學中做”為教學理念,與若干“互聯網+”企業建立深度合作關系,形成“專業+企業”、和“專業+行業協會”的產學合作模式,實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式。其課程體系和課程建設評價方式設計說明如下。
1.課程體系設計。
計算機專業移動互聯網絡方向開設課程流程如上圖所示,當前J2se是主流移動開發工具,因此專業基礎課需要開設Java程序設計、msSQL或mysql、oracle數據庫等;開發初級、高級課程是3G移動開發應用平臺,主要以Android平臺為例;J2Se開發技術是Java基礎的后續課程;當前市場主流手機操作系統各類繁多,高職學生應以學精一種,兼顧其他為學習目標:即精通Android 3G應用開發、了解Windows Mobile和IOS應用開發,畢竟當前市場行情是安卓系統開發占主要地位。
2.基于工作過程課程的建設和評價方式。探索“互聯網+”環境下職院計算機應用類專業人才培養模式的特色,探索個性化、特色化人才培養途徑,探索在人才培養模式中實現由職業新手到技能熟手的轉變,實現學生零距離上崗。深入推進工學結合人才培養模式,搭建產學合作平臺,深化校企合作。實施項目化教學,推進教學模式改革,促進學生的學習興趣,使學生在具體實踐中建構知識與能力,提高綜合職業技能和職業發展能力。注重人才的多樣化和個性培養,構建特色化的人才培養模式:制定符合企業需求的人才培養規格。尊重人的個性,通過教育實踐,鼓勵個性發展,形成培養多樣化人才培養的教育格局。培養多樣化人才培養滿足人的個性發展,滿足企業對人才的需求。真項目實訓,培養創新意識,造就技能熟手。構建集過程評價、綜合評價、相對評價相結合和學校評價與企業評價相結合的立體化評價方法體系。
五、結束語
【關鍵詞】移動互聯網;旅游產業鏈;創新應用;3G技術;價值
【中圖分類號】F59
【文獻標識碼】A
【文章編號】1002-5006(2011)10-0089-06
一、引言
旅游業與信息產業息息相關,隨著通信技術的高速發展,旅游業與信息技術已呈深度融合之勢,信息技術已經滲透到旅游產業的各個領域,極大地推動了旅游產業的生產方式、管理模式、營銷模式、傳播形式以及消費形態的轉變,有效地促進了旅游業的體制創新、服務創新和市場創新。可以說,通信技術的發展是旅游信息化建設的主要助推器,從電話、窄帶互聯網到寬帶互聯網,每一次通信技術的變革均會帶來旅游產業的升級。
2009年為中國的3G元年,標志著中國的通信建設和信息化技術應用又邁上一個新臺階。3G通信網絡支持高速數據傳輸,在提供語音通話服務的同時,還可以處理音樂、圖像、視頻等多媒體數據流業務,高速網絡加上智能化手機使得移動互聯網的發展異常迅猛。易觀國際報告顯示,2010年中國移動互聯網用戶達2.88億,環比2009年增速達40.5%,預計2012年中國移動互聯網用戶數將超過寬帶互聯網用戶數,CNNIC、DCCI、艾瑞咨詢等機構均對移動互聯網做了相當樂觀的估計。移動互聯網的快速普及和廣泛應用對旅游業會產生何種影響?各旅游組織是否做好了心理和技術上的準備?這些問題均需要業界人士認真思索。
在使用寬帶互聯網時,消費者主要通過臺式電腦或筆記本電腦瀏覽、搜索、查詢旅游目的地相關信息,預訂酒店或機票;旅游景點、旅游服務公司、旅行社則通過構建Web網站展示景區特色和服務內容。而在3G時代,移動互聯網在旅行中的作用將更加突出,而移動互聯網的特性決定了游客在使用時具有特定的消費行為和消費習慣。另外,游客網絡使用模式的改變還將催生新的旅游商業形態,盡早了解這種變化趨勢,可以指引旅游產業鏈內的組織進行適度調整或轉型,最終提升整個旅游行業的信息化服務能力,這正是本文的研究目的所在。
二、旅游業對移動互聯網的需求必然性
移動互聯網是指用戶使用手機、上網本、筆記本電腦等移動終端通過無線通信網絡接入互聯網,其典型特征是使用無線網絡和可移動性…。由于上網本和筆記本電腦體積較大,攜帶不方便,因此,移動互聯網的一般概念是指手機上網。
移動互聯網在旅游業中的應用是需求拉動、技術推動和行業內競爭的必然結果。移動互聯網不受時空約束,可以伴隨游客的整個行程,并且智能化終端又可以提供良好的信息體驗,手機上網將成為游客的首選,而行業內的競爭也會迫使業內組織選擇最先進的信息技術去迎合游客的需求。具體可從4個方面分析:
1 智能手機終端的普及
在短短的十幾年內,手機已經從一種奢侈品轉化為日常生活用品,現在絕大多數成年人持有一部或多部手機。在2G時代,受技術的制約,手機的主要功能集中于通話、短信、彩信等簡單應用,而以iPhone為代表的3G智能手機則顛覆了手機的傳統概念――高速的網絡、豐富的網絡應用、觸摸式大屏幕、類計算機的操作系統等等,加上豐富的信息內容,3G手機帶給用戶全新的通信體驗,成為一個集通信、辦公、學習、生活、娛樂、休閑為一體的高智能網絡終端設備。隨著越來越多的手機生產商投入3G手機的研發與生產中,3G手機將覆蓋高端、中端和低端三類市場,將會有越來越多的用戶選擇使用3G智能手機。據工信部統計,截至2011年5月底,國內手機用戶達到了9.1億戶,海量的手機用戶是移動互聯網發展的堅實基礎。
2 旅途時間碎片
時間碎片是指在一段時間內一個或多個相對獨立的時間間隙,這種時間隔斷使時間的長度在主觀上被人為放大,在時間碎片里,人們往往覺得無聊、空虛、無所事從。在旅途中,有大量的時間碎片存在,比如在火車上、輪船上、就餐前的等待時間、在旅游景點排隊的時候、睡覺前等等。在旅途的時間碎片里,手機將扮演重要角色,成為游客打發時間的絕佳工具之一,因為游客不僅可以通過手機與他人保持通話聯絡,給家人報平安,還可以輕松地上網瀏覽、搜索、玩游戲、閱讀、看電影、發郵件、處理公務等,甚至可以通過專業軟件隨時對家里進行監控。在旅行前,人們往往用整段的時間通過電腦搜索、查詢旅游相關信息,進行酒店或機票的預訂,但在旅途中,人們將充分利用時間碎片通過手機完成這些操作。3G智能手機加上高速網絡將使旅行顯得更加充實、放松和愉快。
3 旅游信息動態化需求
由于旅游具有異地性特征,在旅行前,游客會對旅游線路做充分的調研,但踏上旅途之后,由于信息時滯的存在,先前的一些信息可能顯得相對滯后,這就造成游客對旅游線路既充滿期待又有不安。此時,游客最想了解的是旅游目的地的動態信息,如天氣、交通、是否有突發事件。移動互聯網可以滿足游客的這種需求,讓游客隨時了解外界信息,減少不適感。除此之外,游客還可以通過移動互聯網補充和修正相關信息,甚至會及時調整旅游路線。比如,通過登錄旅游論壇,與其他旅行者或網友進行互動,這些網友提供的信息可為游客提供更為有益的指導;當遇到麻煩時,還可以通過互聯網及時向外界求助,從而增加旅游中的安全系數。在交通干線和旅游景點,密集的3G網絡覆蓋為流暢的移動互聯網體驗提供了技術保障。
4 旅游行業內的競爭
時間具有排他性和唯一性,在同一時間內,游客在A景點時就不可能再去B景點。為了吸引更多的游客前來參觀、游覽和消費,各旅游景點會與電信運營商緊密合作,擴延3G網絡的覆蓋面,以提高旅游景點的信息服務能力,讓游客產生更好的旅游體驗。作為旅游第三方服務提供商,各旅游網站為了擴大自己的用戶規模,增加用戶使用量,也會力爭與信息技術的發展保持同步。目前,攜程網、同城網、藝龍旅行網、住哪網、快樂e行網等著名的旅游網站均推出了網站手機版,其中,攜程網還推出基于iPhone OS、Andriod、Symbian三大手機操作系統的客戶端軟件,這些龍頭網站的變化也反映了傳統旅游網站的發展方向。移動互聯網可以讓旅行社更方便地與游客保持實時聯系,從而為顧客提供更好、更及時的服務,如果利用的好,移動互聯網將成為旅行社
提高競爭優勢的重要來源。旅游行業內的競爭也為移動互聯網在行業內的應用提供了廣闊空間。
三、旅游業利用移動互聯網的關鍵環節
手機主要通過3種方式接入互聯網。第一種,使用手機專用的WAP瀏覽器,訪問專門的WAP網站,這是非智能手機進入互聯網的主要形式;第二種,與電腦登錄互聯網類似,使用手機Web瀏覽器,訪問WWW開頭的Web網站,這是3G智能手機進入互聯網的主要形式,也是IT業界當前研發的重點業務之一;第三種,使用安裝到手機上的客戶端軟件,這類軟件的服務內容更具有針對性,往往只提供某一特定類別的信息服務。在將來的移動互聯網使用中,后兩種接入方式將是主流。
由于手機屏幕、內存、輸入鍵盤等物理性限制,有線互聯網中的一些應用還不能完全移植到手機上來。手機上網的技術特性決定了移動互聯網信息內容的展現形式,旅游產業鏈中的各個組織要想融入到移動互聯網中,其服務表現方式也必須進行相應調整,這種調整將促生新的商業形態和交互模式,從而打破旅游產業鏈原有的結構和平衡。旅游產業在應用移動互聯網時有5個關鍵環節:
1 旅游內容提供者
在廣義上,旅游內容提供者泛指所有提供旅游信息的機構或個人;在狹義上,特指以營利為目的的旅游信息專業制作者。起初,服務提供商就是信息內容制作者,隨著社會分工的細化,有些信息內容制作者獨立出來,其提供的信息往往更全面、更準確,并且更新速度更快。
內容提供者位于旅游產業鏈的最前端,為整個產業鏈的運轉提供信息資源。內容提供者可以將信息打包銷售給專業的旅游服務機構,也可以讓消費者直接有償下載使用。移動互聯網進一步降低旅游服務的進入門檻,只要感興趣,所有人均可以成為旅游內容提供者。安裝客戶端軟件上網的方式為所有人提供了平臺,以蘋果公司的APP Store為例,商城里有關旅行的應用軟件就達2100多個,并且每天都有新的軟件出現,涉及食、住、行、游、樂、購等與旅游相關的各個方面。隨著智能手機的普及,將有越來越多的個人開發者或團隊參與到這類軟件的制作中,移動互聯網將為有志于此的人提供舞臺,內容提供者的大量涌現、云計算的興起,將使旅游信息更加豐富多彩。
2 旅游服務提供商
旅游服務提供商是指直接向游客提供旅游服務的機構或組織,是旅游產業鏈的核心環節,包括旅游服務網站、旅行社、旅游景點管委會、酒店、景區商店等等。在移動互聯網時代,這些傳統旅游服務提供商需要根據自身的行業特性調整自己的服務內容和服務方式,同時還要面對新興的內容提供者的挑戰。
以攜程網為代表的知名旅游網站在這方面的反應速度最快,及時推出了網站手機版和客戶端軟件,這些舉措將增加用戶的使用黏性,提升品牌知名度,而另一些小型旅游網站的生存空間將進一步受到擠壓。旅行社的在線咨詢將演變為移動在線咨詢,或者針對某旅行團或旅行路線建立虛擬社區,通過延伸服務與游客展開實時互動,及時對游客提供指導和幫助。賓館施行手機預訂和手機支付,游客可以隨時了解客房的入住動態。手機電子商務將促進景點特色商品的銷售,在信用卡支付不便的地區,手機支付將成為游客的首選。那些對信息技術比較敏感的旅游服務提供商,將成為移動互聯網的首批受益者,也將在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額。
3 金融、物流服務業
金融和物流是與旅游業緊密相關的兩個行業,移動互聯網也將改變這兩種行業的商業形態,從而對旅游業產生間接影響。網上銀行、支付寶、財付通、易寶等成為人們網絡交易的首選工具,手機銀行正被各家銀行大力推廣,手機版支付寶也日益受到消費者的青睞,手機支付正被3家電信運營商積極推動,交易工具的多元化將結束單純依靠現金或銀行卡交易的歷史。對于旅游服務提供商來說,要想向游客提供更好的服務,就必須向游客提供多種交易支付途徑。
使用移動互聯網后的物流業可以更好地為旅游業服務,當游客在旅游景點購物后,可以通過快遞寄回,并通過手機上網隨時查詢貨物的動向,這樣既可以減少旅途中行李的重量,又可以刺激游客多消費,反過來,旅游產品的大規模寄送又為物流業創造了豐厚收益,可見,移動互聯網將促進旅游相關產業之間更加緊密地合作。
4 電信運營商
行業應用是電信運營商的業務重點,旅游產業的高速發展對電信運營商具有極強的吸引力,人口密集、人員流動量大的旅游景點一直是運營商網絡覆蓋的重點區域。在旅游景點,密集的網絡覆蓋、無縫式網絡連接可以讓手機上網更加流暢,讓用戶對移動互聯網產生更多好感,這種好感又促進用戶更多的使用。運營商的網上商城已成為內容提供者的創業樂園,這些內容提供者制作的海量信息,又以功能費、業務費、流量費的方式為運營商帶來豐厚的增值業務收益。由于電信運營商的高度重視和大力推廣,手機定位、手機導航、車次查詢、手機郵箱、娛樂類、休閑類、商務類等應用軟件將在旅行中得到廣泛應用。數字化信息服務是運營商的發展方向,與語音通話一樣,數據業務將成為運營商的重要利潤來源,正因為如此,電信運營商均積極地投入移動互聯網的建設與運營中。
5 互聯網網站
移動互聯網對傳統寬帶互聯網形成強有力的沖擊,為了適應這種發展趨勢,新浪、搜狐、網易、騰訊、新華網、淘寶等門戶網站紛紛推出手機網頁,消費者既可以像使用電腦一樣用手機Web瀏覽器訪問,也可以安裝手機客戶端直接訪問。移動互聯網使游客可以隨時隨地瀏覽這些門戶網站的旅游頻道,游客還可以用百度身邊手機版隨時隨地進行信息搜索。在旅行中,游客可以用手機瀏覽旅游論壇、游記、博客、景區圖片、特色商品等這些最熱門的旅游欄目,也可以在第一時間將旅行見聞、風土人情、美食、美景、特色商品等傳到網站,與其他游客互動,共同分享旅游樂趣。移動互聯網將改變傳統互聯網網站的服務定位、服務方式和服務內容,網站不再僅僅是一個信息展示平臺,更多的是一個互動、交流、溝通、分享的樂園。
四、移動互聯網在旅游業中的典型應用
移動互聯網在旅游業中有廣泛的應用前景,除定位導航、搜索瀏覽、票務預訂、氣象信息等幾種常見的應用之外,尚有許多新應用有待開發和研究,位于產業鏈中心環節的旅游服務提供商更需要用創新思維去設計新型服務模式。在這里,僅列舉幾項,希冀對旅游業開展創新服務有所啟迪。
1 手機微博
微博即微型博客,是一種用少量的文字或小規格圖片實現信息交流、傳播和分享的平臺。微博面向大眾,具有更多的草根性,只要能連接到互聯網,任何人均可開通和使用微博。微博內容通常在第一時間,信息量小,更新速度快,這正好與手機上網的特性相符,移動互聯網將促使手機微博井噴式發展。
在旅行的過程中,游客可以用手機微博記錄旅游中的點點滴滴,并將這些感受及時與大家分享,手
機微博將成為游客與外界交流的一種重要手段。相對于博客、旅游論壇、游記、散記等,微博提供的旅游信息更具動態性和時效性,特別是在遇到突發事件或重大事件時,近似于現場直播的手機微博對網友更有吸引力。新浪、網易、搜狐等門戶網站均開設了微博頻道,并提供手機客戶端下載,騰訊更是利用龐大的QQ用戶群對微博進行了創新應用。隨著微博用戶數的激增,手機微博也會像博客一樣進行分類,旅游內容將是重要的細分市場,那些旅游中的“脖領兒”將對眾多粉絲產生影響。旅游專業網站也應盡早開設微博欄目,尤其是旅游景點和旅行社,均應將手機微博視為一種服務、營銷和監督的新工具。目前,國內多家景區開通了自己的官方微博,時時更新旅游信息與網民和粉絲共享,手機微博的營銷功能已經顯現,但深入應用還有待挖掘。
2 拍客
拍客是指利用移動數碼設備拍攝圖片或視頻,然后上傳到網上與他人分享的人群。與手機微博使用者一樣,每位游客均可以成為拍客。心理學研究表明,圖片或動畫比文字更具吸引力,旅游景點的圖像比單純文字描述更能吸引人的眼球。現在絕大多數的手機上有高清晰攝像頭,游客在旅游過程中,不僅可以拍攝圖片,還可以錄制簡短視頻,并通過移動互聯網實現即拍即發。拍客或用稍縱即逝的機會捕捉旅游中的奇聞異事,或用鏡頭記錄下自己的旅游心情,拍客提供的圖片、音頻、視頻均為原創資料,更具真實性,對其他游客的影響也更加直接。比如,游客拍攝的天山水怪視頻就大大增加了天山景區的魅力和神秘感,讓更多的網友產生去天山旅游的沖動。播客是拍客分享原創視頻的平臺,各旅游專業網站均應開設播客頻道,豐富的視頻內容可以為網站聚集大量人氣,從而形成網絡外部效應,頁面點擊率上升后,還可為網站帶來額外的廣告收益。
3 手機電子商務
手機電子商務是指利用手機上網辦理的一切商務活動,包括手機購物、手機交易、手機支付、手機訂票、在線股票管理、手機郵箱等。中國電子商務研究中心的監測報告顯示,2010年中國電子商務交易額達4.5萬億元,同比增長22%,其中,移動電子商務交易規模達到26億元,同比增長370%,可見,以手機為主的移動電子商務增速最為迅猛。目前,手機電子商務在旅游業中的應用主要以酒店和機票的查詢、預訂、退訂為主,景區門票、導游、租車、旅游線路、特色商品的網上銷售等尚待開發,尤其是特色商品的銷售市場潛力巨大。
以旅游中的購物為例,在旅行時,游客最希望輕裝上陣,對于體積小、價格貴、可隨身攜帶的商品,游客可以通過手機銀行進行轉賬支付,或將手機作為電子錢包直接支付,游客不用再攜帶大量的現金或銀行卡。對于體積大、購買量多、攜帶不便的商品,游客會傾向于用網購的形式購買,比如,游客利用手機淘寶提前看好店家的商品,等到現場看到實物后,再通過手機銀行將錢匯到支付寶,商家看到游客付款后,即可安排物流配送,等游客本人或指定的人收到貨物并驗貨后,游客再進行支付確認,從而完成整個交易。由于游客可以看到實物,并與店家進行面對面交流,對商品的信任感會大增,淘寶網則起一個擔保和監督的中介作用,這樣也可對商家形成一種制度約束,防止店家以次充好,避免旅游糾紛,并且如果游客對商品相當滿意,還有可能在異地重復網購。景區內的商家應充分借用這種商業模式,以各大購物網站作為營銷平臺,通過開設網店擴大市場覆蓋面。各旅游專業網站或景區網站也應用此模式強化網站的銷售功能。
4 同步虛擬社區
虛擬社區是一種由興趣、愛好、目的相近的人群通過互聯網組成的松散型社會群體,包括同步社區和異步社區。同步社區是實時互動,交流的信息基本不在網頁保留,如聊天室、QQ群;異步社區的信息互動有一定的時間差,發貼、回貼可以不在同一個時間段,如BBS、論壇、博客。現有的旅游虛擬社區以異步社區為主,如天涯旅游、途牛旅游論壇、遨游網的開心社區、驢友論壇,而同步社區尚未很好地利用。在旅行前,異步社區會有較多的參考建議,而在旅行中,同步社區將對游客有更多幫助,移動互聯網有助于同步社區的實現。
同步社區更適用于旅游服務公司和旅行社。旅行社可以根據某一條線路或某個旅行團成立臨時QQ群,旅行社的客服人員、隨團導游、景區導游、游客均為社區成員,客服人員可以通過聊天室及時掌握旅游動態,或與游客直接用手機視頻對話,對游客提供及時指導和幫助,隨時處理游客的投訴。同時,還可以利用這種形式對導游進行有效監督,防止導游騙購。等旅游結束,原團游客可以隨時退出,同時批準新團游客加入,而那些不退出聊天室的老游客對新成員會提出更多可信建議。這種方式可以極大提高游客對旅行社的服務質量感知,為旅行社贏得更多的口碑和聲譽。
5 移動醫療
移動醫療是指利用無線通訊技術提供遠程醫療服務和信息,是移動互聯網應用的藍海。NTTDoCoMo、AT&T、沃達豐等全球主流移動運營商紛紛進軍這一領域,國內的電信運營商和醫療服務提供商也在積極謀劃這類產品。消費者可以使用移動終端,將身體狀況遠程傳送給醫生或醫療數據庫,這樣既可以及時聽取醫生的處理建議,又可以獲到其他與健康相關的資訊。
出門旅行時,人們最擔心的就是生病,或發生其他傷及身體安全的事故,尤其是老人和兒童,這種擔憂最為明顯。移動醫療將為人們的旅行保駕護航,通過專業信息平臺,借助移動互聯網,游客與專業醫療機構、保健服務提供商建立聯系,當游客遇到麻煩時,隨時可以獲得專業醫療機構的幫助。移動醫療對于CP或SP也有較強吸引力,比如,好大夫在線醫療網站推出了iPhone客戶端,該軟件可以檢索到所有常見疾病以及全國各地醫院、大夫的相關信息,并有當地醫院介紹、科室介紹等內容,也能查詢到大夫的簡歷、出診時間,當安裝這種軟件的游客遇到麻煩時,可以通過搜索選擇就近就醫。景區管委會、旅行社、導游等均應熟練使用移動醫療,以便在需要的時候在第一時間內為游客提供幫助。在旅游高峰期,熱門景點也應設立移動醫療服務站,對于突發某些疾病的游客,可以通過網絡請求大醫院的專家支持。
6 信息推送
旅游景點應與電信運營商緊密合作,通過信號技術甄別,當外地的手機號碼移動到景區附近時,可將景區相關資料以短信或彩信形式發送給用戶,這種宣傳推廣方式具有較強的針對性,效果更佳,即使用戶不會去游覽,也會對景區留有印象。鐵路沿線的景區更適用這種方式,因為當人們乘坐火車長途旅行時,普遍會感到無聊,鐵路沿線的地理風光、途經城市的概況等相關知識會減輕或消除乘客的寂寞感。當游客在景區游玩時,將景點布局、商店分布、特色商品、餐廳位置、服務和管理部門的位置等詳細信息發送給游客,游客可以通過手機隨時查閱,這種景區電子地圖有助于游客節約時間,提高旅游效率。但需要注意的是,這種方式不可濫用,避免讓人們產生垃圾短信的感覺,運營商對使用這種宣傳方式的景區也應有所甄選。
五、結論及思考
游客位于旅游價值鏈的末端,是旅游產品的消費主體,移動互聯網將使游客產生更多定制化、多元化和個性化需求,這種由技術推動的旅游消費模式的轉變必將導致旅游產業的升級和變革,催生更多新的商業形態。同時,云計算、物聯網等信息通信技術的高速發展也將帶給旅游業更為廣泛深遠的影響,數字化旅游、智能化旅游將步入人們的日常生活,帶給游客更好的旅游體驗。
迅速普及的移動互聯網將滲透到旅游產業鏈中的每個領域,如何緊跟信息技術快速發展的腳步、最大化地利用移動互聯網的價值等問題,需要引起業界人士高度重視。從現有的文獻來看,對這方面的研究非常少,本文也只是淺顯地分析了移動互聯網在旅游產業鏈中可能的表現形式,權當拋磚引玉,希望業界人士共同對這一主題展開深入研究和探討。
在將來的研究中,可從以下幾點考慮:
(1)深入剖析移動互聯網對旅游消費行為模式的影響,比如:從需求認知、信息搜尋、選擇比較、購后評價等角度,分析游客對移動互聯網的信任度和依賴度;哪些旅游者更喜歡使用移動互聯網或手機購物,這些游客具有什么樣的個體心理特質和人口統計特征;旅游者更青睞哪類旅游軟件;移動互聯網如何影響旅游者對旅游企業滿意度和忠誠度,等等。