家政服務特點精選(九篇)

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第1篇：家政服務特點范文

一、我區家政服務業的現狀

目前，我區有六家正式注冊成立的家政服務部。最早成立的是三替服務社。成立于20*年，因為處于區中心，經營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業，于2004年轉入**市成立家政公司。其余一家成立于20*年，三家成立于20*年，一家成立于于20*年，這五家注冊的家政服務社由于各方面原因，都沒有形成一定的規模。而隨著我區經濟的高速發展，成功再就業和自主創業的機會較多，家政服務的需求量與日俱增，而且相對于我區婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調查也了解到，我區絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求。現在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數。家政服務行業在我區正成為有一定潛力需求的市場。

據對市婦聯“嫂子家園”等服務中心咨詢，各服務中心自成立以來，經過最初的積極授課、培訓等方式直到最后自愿成為家政服務員的婦女越來越多，她們主要由城鎮下崗女性和農村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優勢。因此，從總體上看，家政服務正在發展成為一個新型行業，家政服務業也是下崗人員和農村剩余婦女勞動力再就業的一條重要途徑。

二、目前家政服務業發展中存在的主要問題

一是家政服務業還沒有產業化。人們還沒有從塑造一個新興產業的角度來看待家政服務業，家政服務業還不是我們社會生活中的正式職業，因此市場管理就有種種不正常的現象，家政服務員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。

二是舊觀念的影響依舊影響擇業觀。家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新行業，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務職業，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產生自卑感，不愿去從事這項工作。

三是家政服務員素質亟待提高。不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至出現事故；有的還在職業道德上出現問題等等。

四是家政市場亟待規范。我區家政服務業零零散散，各自為政，沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。據調查，一些家政服務中介機構較零散、不規范，缺乏后續服務。在介紹人員質量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務業的快速健康發展。

三、發展家政服務業的對策和建議

根據我區家政服務業目前情況，我們認為，當前和今后我區家政服務業的發展思路應為：以促進勞動者就業和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結合，鼓勵婦女組織、企業或個人成立家政企業，待有一定的市場和規模后，再進一步走市場化、社會化、專業化的道路。

（一）認識我區發展家政服務業的重要意義

一是有利于促進我區經濟發展。當前,我區經濟已進入快速發展的新時期,人們的消費結構發生了很大的變化,勞務消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的改變,家庭對社會家政服務的需求將進一步擴大，服務層次將進一步提升，家務勞動的社會化、產業化程度將不斷提高，家務勞動正逐漸轉化為現實的gdp，將日益彰顯對我區經濟發展的促進作用。二是有利于創造大量的就業崗位。就業是民生之本，我區家政服務業雖然已有五六年的發展，但出于多方面原因還未發展成為具有一定規模的企業。只有通過政府扶持、引導發展，才能創造更多的崗位，使人民群眾充分就業，實現最廣大群眾的安居樂業，以實現經濟社會的持續快速健康協調發展。

（二）明確扶持家政服務業發展的有關政策

1、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進、服務一流的家政服務業先進典型，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務業的產業化發展，為家政服務業發展創造良好環境。特別要向農村婦女、下崗女工宣傳就業形勢，動員她們自覺摒棄家政服務“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務活動，鼓勵她們到家政服務領域尋找就業崗位，實現再就業。

2、家政服務業具有部分公益性，初始階段僅靠企業自身發展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關注。我區的家政服務社大多數靠自身的力量來發展，不具備規模，只是聯系到活后找幾個人來做就可以了，還未完全走上產業化、社會化的道路。政府應當根據家政服務業的特點實行稅收政策扶持，制定促進我區家政服務業的發展財政政策并根據家政服務業從業人員靈活就業的特點，建立與之相配套的社會保障制度并加以落實。

3、加強家政服務業的規范化建設。政府各有關部門要積極扶持建立家政服務業員培訓基地,開展家政服務業人員的專業化培訓，提高我區家政服務業從業人員的專業化水平和綜合素質,加快發展我區中、高級家政服務員隊伍,并逐步實現家政服務業從業人員持證上崗制度。家政服務的經營者應與消費者訂立書面家庭服務合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。

第2篇：家政服務特點范文

關鍵詞家政服務人才培養現狀路徑

1分析家政培訓需求

1.1分析不同類型家政工作的行業需求

對家政工作的需求進行有效的分析，是開展家政培訓的一項重要的基礎性工作。培訓者要深入了解當前的社會情況和家政工作人員的特征，以此來制定培訓模式。力求培訓的過程更科學，培訓的內容更有特色。通過對培訓需求進行分析，可以更加準確地把握家政服務員工的工作水平和知識能力，從而可以結合家政人員自身的特點來安排適合其工作的內容。對于家政服務工作人員來講，由于自身工作環境以及工作經驗的不同，他們在業務能力、知識水平以及整體素質等方面存在不同。因此，如果培訓工作完全相同，將很難完全符合每一個家政人員的需求。鑒于此，培訓工作可以根據家政人員工作服務內容的不同來進行劃分。為了最大程度上滿足廣大居民對于家政服務的需求，可以借助調查問卷、訪談以及觀察等多種形式來進行全面綜合性的了解，然后再根據社會需求制定出相應的培訓內容。如雇主的興趣愛好需求、服務人員做飯口味、業務能力以及對文化素質的需求等方面。

1.2分析家政服務工作者的實際情況

準確地分析家政服務工作者的實際情況，主要就是為了找出工作者個體需求與市場需求的差別，然后再依據家政服務工作者的工作年限、工作經驗以及綜合能力來選擇適合其培訓的方向。那么如何分析家政工作人員的實際情況呢？可以通過工作考核來進行考察，特別是對于剛剛進入家政行業的工作人員來說，培訓者可以通過面談以及業務考核來分析家政服務工作者的綜合能力，然后根據其整體成績來確定從業人員的個人能力以及工作發展方向，進而有針對性地進行培訓，促使家政服務工作更加專業化。

2制定培訓內容和模式

2.1職業素養培訓

對于每一位家政服務人員而言，具備優良的職業素養能夠為自身提供更多的選擇。因此，對家政服務工作者的培訓首先需要進行職業素養培訓。在培訓的過程中，需要家政服務工作者遵守誠信的原則，用心照顧雇主的家庭，特別是對于需要看護的兒童和老人，要有足夠的愛心和耐心。同時要充分尊重雇主家的生活習慣和特點，在做好自身本職工作的同時，盡可能地滿足雇主家庭的需求，不能私自藏匿雇主家里的任何東西，要具有高度的責任意識。在培訓的過程中，要做好家政服務工作者的心理工作，要知道職業素養培訓是進行整個業務培訓的基礎，也是所有家政服務工作者需要學習和把握的內容，只有將職業素養培訓做到位，才能從整體上提升家政服務工作者的職業素養，提升家政服務的整體質量。

2.2專業技能培訓

家政服務工作者的技能培訓主要包括家庭衛生的保潔、家具家電的使用以及烹飪技術水平等幾個方面，這也是家政工作人員必須要掌握的工作技能。家政工作人員應該具備熟練的家庭保潔能力，這樣才能夠使雇主在干凈的環境中工作和生活。烹飪是考驗家政服務工作者的一項重要標準，只有滿足雇主對口味的要求，才能夠使其體會到幸福感，提升雇主的愉悅程度。此外，如果雇主家里有老人和病患，家政人員要具備相應的常識，合理安排膳食營養，注意一些飲食禁忌，從而增強雇主的信任度。對于從事病人看護以及嬰幼兒保姆的家政工作人員而言，更應該掌握基本的護理常識，避免在工作的過程中出現差錯。

3如何完善家政服務人員的技能培訓體系

3.1樹立法律意識，遵守職業道德

家政服務培訓師需要引導家政服務工作者樹立強烈的法律意識，在法律規范的約束下，不斷提升個人的職業能力。例如，培訓師要引導家政工作者遵守國家的相關法律法規，具有社會公德，在工作的過程中愛崗敬業、自尊自強，同時要遵守企業的規章制度，最大程度上維護經營者和消費者的權益，在自身的權益受到侵犯時，也可通過法律的手段來進行維護。對于家政服務工作人員而言，職業道德是衡量其綜合業務能力和職業素質的關鍵因素，因此應重點培訓服務人員的職業道德。培訓師要引導家政服務人員在工作的過程中要充分尊重雇主的生活習俗，主動去適應其生活特點，不虐待所照看的老人、幼兒、病患以及殘疾人員，尊重和保護消費者的隱私，不參與雇主與鄰里家庭之間的任何矛盾糾紛，避免出現矛盾激化的情況。

3.2履行工作職責，增強專業技能

培訓師要嚴格按照規定公司的經營規范以及雇主的需求來開展培訓，指導服務工作者認真履行工作職責，避免在工作的過程中出現各種糾紛。例如，指導家政服務工作者遵守合同規定，不無故違反約定、無故換客戶或者是不通知雇主和經營者就主動放棄工作；如果與雇主發生了一些不可解決的矛盾糾紛，或者是家政工作人員自身的合法權益受到了損害，要第一時間通知經營者去處理，自行處理可能會產生更多不必要的麻煩。鑒于家政服務行業的服務類型較為廣泛，所以首先需要做的就是增強家政服務工作者的專業技能。只有工作者熟練地了解和掌握相關的服務類型和項目，才能夠給雇主提供更加優質的服務。家政服務工作人員要嚴格按照雇主的要求來執行，這也是最基本的職業道德。

3.3豐富培訓方法，提升培訓效果

（1）授課法。集中授課的方式能夠全面高效地傳授相關的家政知識，培訓者可以統一組織家政工作者進行學習，這樣在培訓的過程中能夠較為準確地把握學習者對于相關知識內容的掌握情況，以便于在教學的過程中及時調整教學內容和教學過程。同時，采取集中授課的方法，能夠在很大程度上降低培訓的成本，節省更多的人力物力，但是可能會導致培訓不夠全面。因此，基于這種情況，在培訓的過程中可以適當選擇一些基礎知識、溝通技巧以及安全責任等方面的內容進行培訓，從而充分發揮授課法的優勢和特點。（2）案例分析法。相較于授課法而言，案例分析法能夠同時涵蓋知識型和技能型的學習內容，需要培訓者結合有效的教學案例來開展培訓工作。在具體落實的過程中，培訓者可以借助多樣的形式開展教學，如現場模擬、觀看短片以及溝通交流等形式，通過細致地對教學案例進行分析，促使學習者熟練掌握相關的工作技能。同時對于一些失敗的服務案例，可以組織家政服務人員進行經驗交流，使其從中吸取教訓，提升自身能力。對于一些優秀的服務案例，可以讓學習者在現場進行模擬學習，通過學習他人的優秀經驗，達到提升自身工作能力的目的。（3）角色扮演法。角色扮演的培訓方法具有一定的繁瑣性，特別是針對嬰幼兒保姆、病患看護以及月嫂等方面的培訓，家政工作人員在遇到突況的時候，要能夠采取應急措施，如病人心臟病突發、孩童哭鬧等。通過角色扮演，可以考查家政從業人員的心理承受能力和專業技能，在此之后，可以讓家政人員自由交流經驗，從中認識到自身存在的問題和不足之處，從而能夠在日后的工作當中不斷提升自身的業務能力。

第3篇：家政服務特點范文

隨著城市化進程加快，人口老齡化、家庭小型化、人民生活和消費水平的提升，我市近年來家政服務業行業發展快速。根據工商登記信息統計，目前我市家政服務的公司10家左右，主要從事衛生保潔、物業管理、保姆、家教、醫療護理、崗前培訓等，從業人員主要為農村剩余勞動力、本地下崗無業人員和外來農民工，應該說，家政服務業的快速發展對促進創業、帶動就業、增加居民收入等做出了積極貢獻。我市在促進家政服務業快速發展、健康發展方面已經做了一些工作，采取了一些措施：如工商部門一直積極引導符合領證條件的家政服務人員及時辦理個體執照經營，對具有一定規模的家政組織，動員興辦公司，定期開展市場清理整頓，加強市場日常監管，取締無證無照“黑中介”；又如近年來人社局根據市場需求，積極探索開發家政培訓項目，以學習技能實現就業為目的，以關愛“4050”人員促進社會和諧為己任，聯合__金管家公司合作搞培訓，家政服務員培訓實行全程免費服務。培訓項目涉及職業道德、家庭烹飪、母嬰護理、家用電器使用常識等，截止目前，全市有1118人接受了家政技能培訓并取得了從業人員職業資格證書。

一是服務員權益受侵嚴重。由于家政服務機構、服務員和客戶三方的責、權、利不明確，簽訂的服務合同不規范，導致服務員權益受到嚴重侵犯。客戶無故克扣服務員工資、不合理加大服務員工作量，甚至女員受到性騷擾等現象時有發生。

二是市場供需矛盾突出。目前家政服務需求量巨大，但從業人員偏少，供遠遠小于求。尤其一到歲末或節假日，家政人員更加供不應求，出現市場嚴重短缺的情況，致使家政服務人員的工資一漲再漲。

三是從業人員素質不高。目前人社局雖有專門培訓機構，但對家政服務培訓內容還偏少，導致從業人員培訓不足、技能單一、不少從業人員從未參加過培訓就直接上崗，難以保證服務質量。四是管理不規范。家政服務業中介機構運作不規范，大部分超范圍經營，許多機構主業是房產中介，附帶一些家政服務項目，缺乏后續服務。很多中介機構只為盲目占領市場，對從業人員不進行篩選，直接上崗，導致從業人員素質不高、服務質量差、造成家政中介機構誠信度低。市場監管手段比較滯后，家政服務機構無統一行業標準和收費標準，嚴重制約了家政服務業的健康發展。

一要建立規范的大型家政服務網絡。根據我市經濟社會及服務業發展狀況，制訂家政服務業發展規劃，建立規范的大型家政服務體系。為有效解決家政供需矛盾問題，提供規范優質家政服務產品，通過成立行業協會等，建立健全服務網絡，使家政服務行業形成一定規模，促進更多的人走上再就業崗位，減輕政府壓力，維護社會穩定。

二是加強家政服務的培訓和管理。組織從業人員進行技術培訓、職業道德培訓，進行統一考核，考核通過頒發從業資格證書，憑證上崗，并定期組織復訓，不合格者吊銷原從業資格證書。對有高級家政人員需求的家庭實行會員管理制度，可對文化程度高，職業技能等綜合素質高和能力水平強的（譬如懂外語，能駕駛，會電腦，懂得營養配餐、善理財并能熟練操作各類家用電器的高級家政服務人員）實行人才儲備庫機制，為需要高級家政人員的會員進行推介。

一是.抓好從業人員的崗位培訓，提高家政服務的技術含量。在實際工作中，家政服務員有無經過專門訓練、是否具有必備的技能，服務的效果大不一樣。現階段，人社局正在會同相關部門建設一個家政服務員培訓考核的實訓基地，為培育高素質的家政服務人員，打好基礎。

二是加強從業人員和中介機構的規范管理，使家政服務得到規范發展。工商部門將進一步加大行業監管力度，積極引導家政組織由中介制管理向員工制管理轉變，以改變“一間房、一張桌子、一部電話”開門營業狀況，提升家政服務行業的整體運行質態。對以個人名義從事的家政服務、照料服務、病患陪護服務器、家庭教育，可以不辦理登記；依法規范家政服務機構從業行為，對小戶散戶實行備案制度，保障家政服務機構的正當有序競爭，維護消費者的合法權益；同時加強家政服務消費糾紛的調解，在服務質量上加以監管和引導。

三是加快家政服務業相關服務標準制定等工作推進進程，規范行業服務體系。充分調研摸底后我委將加快研究擬定促進家政服務業發展設計的重大產業政策、規劃項目，做好相關規劃、政策的銜接平衡，組織相關部門研究制定家政服務行業相關服務標準，同時積極推動家政服務行業協會的成立，逐步形成完整的行業服務規范體系。

第4篇：家政服務特點范文

關鍵詞：家政服務專業；創業能力；評價體系

國家鼓勵創業政策的出臺、大學畢業生就業形勢的嚴峻以及大學生成功創業案例的增多等因素，使得創業教育逐漸進入高校課堂，尤其高職院校更重視對學生創業能力的培養。高職家政服務專業不應該只停留在對學生操作技能的指導培訓上，而是應該為學生傳授能夠順利就業的一技之長，即對學生創業能力的培養。建立和完善家政服務專業創業能力培養模式質量評價體系，保證這一模式的可操作性、科學性、實踐性和有效性，是促進家政專業創業教育又好又快發展的基礎。

一、創業能力培養模式及評價的內涵和意義

家政服務專業創業能力培養模式是指以培養學生的創業能力、創業意識和創業精神為核心，使部分學生通過自己的知識、才能和技術直接實現創業，創立新的經濟實體，包括創辦和加盟家政服務公司、老年公寓、物業服務公司等實體企業。把創業能力的培養和職業能力的培養提高到同等重要的地位，在職業教育中融入創業教育，使得家政專業的畢業生拓展就業機會，增加就業籌碼，更好地適應創新型社會發展的需要。但就目前發展狀況而言，家政服務專業創業能力培養模式存在以下問題：其一，高校開展的創業教育還處在起步階段，對創業能力培養理念不清晰，同樣這種片面理解對家政服務專業這個新興專業來說，更是制約了其創業教育發展；其二，從事家政服務專業創業能力培養的研究缺乏，未形成一套科學有效的創業能力研究體系；其三，對學生的創業精神和創業能力培養不足，家政專業的人才培養定位傾向對學生技能素質的培養，缺乏創業教育，多數學生也只是被動地接受這種教育；最后，創業能力培養評價體系尚未建立，而通過構建科學的評價體系，既有利于家政服務專業創業能力培養模式健康發展，又有利于對培養的效果進行科學的評價。

創業能力培養模式質量評價是對這一模式的教育目標、任務實現和完成程度、水平的價值判斷和信息反饋，比如在這一模式的指導下，教學是否合格，師資是否合適，實踐條件是否滿足，教學資源是否合理利用，創業環境是否提供，受教育者是否達到預期效果等是需要科學系統的評價和判斷。通過評價體系的建立，一方面，可以科學全面地掌握家政服務專業創業能力培養的現狀和發展程度；另一方面，可以“以評促建”，通過評價發現創業能力培養模式的不足和薄弱環節，針對這些薄弱環節進行深入的研究和探討，為相關部門做好頂層設計、修訂人才培養目標和完善課程改革提供依據。

二、創業能力培養模式質量評價體系的構建

對家政專業創業能力培養模式的評價應從創業能力培養的投入和產生的效果兩方面進行評價。創業能力培養的投入包括師資、管理，教學、實踐條件和校園環境等方面的投入。由于影響創業能力培養的因素比較復雜，無法對其進行直接精確的測算，需要借助一套系統的質量評價體系對其評估。為了得到合理可行的指標體系，遵循以下4項指標設計原則，即全面性原則、突出家政行業創業的專業性原則、評價指標的可操作性原則和行業性原則，力圖評價體系滿足實用的需要。根據上述思路和原則，本文設計了家政服務專業創業能力培養模式評價體系的總體框架，以學校層面、教學層面、學生層面為主線，將評級體系內容劃分為6大類共20項指標，具體內容如下：

1.學校層面

作為學校層面，主要是為家政服務專業營造創業環境和創業文化氛圍，以環境影響和熏陶學生的創業意識，其評價的主要因素有：第一，家政服務專業的人才培養定位。學校制定的專業人才培養方案是否將創業能力的培養融入其中，是否以培養學生的創業意識、創業素質和創業能力為核心。第二，學校是否成立了專門的創業教育管理機構，是否詳細制定了家政專業創業能力培養總體規劃和具體實施方案；第三，學校是否定期組織創業技能大賽，引導學生積極參加并取得務實效果；第四，學校是否為家政服務專業配備優良的師資隊伍，其中具有家政公司實踐經驗和創業經驗，具有較強科研能力，具備“雙師型”素質的教師比例是否合理；第五，學校是否創辦了校內外實踐基地，包括“校中企”或與其他社會企業合辦的家政公司，作為學生實踐活動的硬件保障。

2.教學層面

教學層面是具體實施和落實創業能力培養模式的環節，也是創業型家政人才培養的具體過程。其評價因素主要有：第一，家政專業課程體系的設置是否符合創業能力培養模式的要求，比如《家政公司的運作與管理》、《管理學》、《市場營銷》等創業課程的開設比例是否合理；第二，在教學內容上是否增加了創業實踐環節的比例；第三，是否不斷加強創業能力培養模式的改革，將創業能力培養貫穿到專業實踐教學、專業實習和畢業論文的教學過程中；第四，是否形成了本專業獨具特色的創業能力培養模式。

3.學生層面

創業能力培養模式的成效最終體現在學生層面，學生的創業能力和綜合素質是衡量培養模式績效的重要一環。其評價因素主要有：第一，學生參加本專業和學校組織的創業技能大賽、科技創新能力比賽的表現和獲獎情況；第二，學生是否具備強烈的創業意識，掌握了相關的創業知識，提高了創業能力；第三，學生在校期間取得的職業資格證書和相關技能證書情況；第四，在讀學生從事家政或相關創業活動的比例和畢業校友成功創業的比例等。

表1 家政服務專業創業能力培養模式評價指標

三、結論與啟示

在高校創業能力培養評估研究成果的基礎上，我們結合家政服務專業的特點，綜合考慮了影響創業能力培養效果的學校環境、師資狀況、課程體系及學生情況等因素，構建了家政服務創業專業能力培養模式評價體系，該指標體系體現了創業教育的內容和特點，更符合家政專業創業能力培養現狀與發展趨勢。

本文所提出的創業能力培養評價體系包含20項指標，在實際評估中可以適當增減，以全面真實地反映家政專業創業能力培養水平。影響創業能力評估的因素較多，本文提出的指標體系雖然涵蓋了創業能力培養評估的基本內容，但只是做出了定性研究，還未涉及到各指標的定量研究，無法對培養水平進行全面測算。隨著家政服務專業創業能力培養的實踐和研究不斷深入，對其創業能力培養質量提出定量研究評價指標，是我們改進和追求的方向。

參考文獻：

[1] 陳浩凱，徐平磊.創業教育質量評價指標體系研究[J].

理工高教研究，2007，（5）.

[2] 王友明.高職院校創業教育評價指標體系的構建和實證

分析[J].無錫商業職業技術學院學報，2011，（6）.

第5篇：家政服務特點范文

一、家政教育概況

世界上許多國家、學校早已開展了與家政服務相關的學科教育，已有近百年的歷史。例如早在1862年，美國的許多學校就在政府立法主導與支持下開設了家政教育課程，一些高校還成立了家政系[2]。我國早期有燕京大學、震旦大學、華西大學、金陵女子文理學院等多所高等院校曾經開辦過家政系。近年來諸如湖南女子學院、吉林農業大學，北京師范大學珠海分校、山東菏澤職業學院等，也都先后開辦了家政服務與管理專業[2]。與家政服務及相關的專業學科教育在我國一些高校的出現，表明了社會對這個行業人才培養的需求逐漸旺盛，是國家產業結構調整中為推動第三產業健康發展所帶來的必然結果。

二、開放教育開展家政服務專業教育的現實意義

1．家政服務已成為國家認可的正規行業

隨著近年來國家不斷調整產業結構、加大服務行業比重，家政服務作為一個滿足現代城鎮家庭生活服務需求、促進家庭功能社會化、改善家庭生活質量，提高家庭生活水準的行業，已經逐步被人們接受和熟悉。國家勞動和社會保障部在2000年就已正式認定“家庭服務員”這一職業[3]，使“家政服務”行業成為國家認可的正規社會行業。一方面，家政服務行業為社會家庭提供各種所需求的服務，另一方面，它也成為我國社會解決就業問題的主要渠道之一。

2．對家政服務的品質需求成為催生學科教學的理由

作為一個行業，人們對家政服務的質量和層次要求也在不斷提升。過去，在人們的傳統觀念中，家政服務就是做家務、出勞力、干重活。而現在人們在要求家政服務員做好傳統的家務勞動的同時，還期望能夠得到他們在居家生活品質方面的協助與指導，例如協助進行家庭環境的布置與裝飾、做好幼兒學前教育及老年人的心理健康指導等等。這些服務內容，對家政從業人員的人文素養和學科知識以及服務技能都提出了新的要求，也為開放教育開設家政服務專業，進行相關學科教育提供了很好的辦學理由和教學依據。

3．開設家政服務專業是適應地方經濟發展對人才培養需求的有益探索

（1）各地電大都在開辦滿足地方經濟發展的新專業隨著國家開放大學的正式掛牌運行和各級電大向開放大學的戰略轉型，許多省級電大根據本省社會經濟發展以及人才培養的需要，先后開設了諸如會展策劃與管理（天津電大）、茶葉評審與營銷（福建電大）等各類共建共享專業。這些專業的開設，為培養社會急需的專業人才、滿足社會經濟發展對人才隊伍的需求，提供了十分及時、有效的途徑，也為全國各地電大樹立了將開放教育人才培養與當地社會經濟發展需求緊密結合的典范。正是在這樣的背景下，湖北電大經過近一年的論證和準備，向國家開放大學申報開辦專科層次家政服務專業并獲得教育部批準，成為湖北電大自開辦開放教育以來第一個與國家開放大學共建共享的專科專業。

（2）社會生活的變化需要更好的家政服務作為正在走上經濟發展快車道的湖北省，城鎮居民的生活方式也出現了翻天覆地的變化。日常工作的快節奏和期望得到有質量的休閑生活，成為人們面對的兩大矛盾和主題，這是家庭和社會日益需要和關注家政服務的一個重要原因。這種對家政服務的新的需求，使家政服務的內涵深化、外延擴大。家政服務，這個過去不被重視的行業，伴隨著社會的發展和進步，正以全新的理念和豐富的內涵呈現在人們眼前。

（3）抓住家政服務需求的“井噴”態勢為人才培養打好“提前量”社會需要引發了對從業人員進行各類專業教育和技能培訓的市場需求。作為以培養應用型人才為己任的開放教育，把家政服務作為一個新的專業列入教育培養目標，為社會需求提前做好人才培養和人力資源儲備，有著十分重要的現實意義。一方面社會生產的轉型發展需要新型的人力資源，需要在家政服務方面形成能夠適應社會進步發展、具有現代生活服務技能的人才，而且隨著人們生活物質水平的不斷提升，這種需求會日益旺盛，勢必出現“井噴”態勢。正是基于此，湖北電大及時抓住契機，為這種已經出現的需求和即將發生的“井噴”在人才培養上打好“提前量”，充分體現出開放教育在構建全民學習型社會過程中所呈現的重要性、靈活性和其為社會服務的前瞻性。這也是社會發展對從事開放教育工作的各級電大在新形勢下的迫切期望。另一方面從國家開放大學、全國各級電大在自身轉型發展中所做的各種努力來說，在通過深化開放教育內涵建設和擴展外延的過程中、在為搭建終身教育立交橋而構建適應社會經濟發展需要的各種教育平臺的進程中，也需要有新的、能夠滿足社會大眾普遍關注和認同的人才培養專業來為這些努力注入新的活力和增加動力，形成促進社會經濟改革深入發展、促進電大系統自身學科建設與辦學能力提升的助推力。從這個意義上說，湖北電大開放教育開設家政服務專業，是順應時展潮流、滿足社會大眾期望、為政府分憂和為社會服務的一項重要舉措。通過開放教育為社會培養更多、更好、更富有專業知識與職業技能的家政從業人員，也是落實政府有關“家庭服務行業規范化、從業人員職業化”要求十分重要的基礎性工作。

三、家政服務行業現狀與社會對從業人員職業化的需求

1．家政服務從業人員基本狀況

據中國產業信息網統計數據，目前我國家政服務從業人員構成有如下特點：“56.1%來自城鎮各類人員，43.9%為農村富余勞動力”[4]。在城鎮各類人員中，“下崗再就業人員比例占63.7%，退休人員占36.3%”[5]；這些從業人員中，“絕大多數的文化程度在高中以下，占83.9%；具有大專以上文化程度的不到16.1%。上崗前接受過家政服務業務培訓的不到30%”[5]。

2．家政服務從業人員工作狀態

由以上數據可以看出，大多數的家政服務人員文化程度本身就不高，上崗前又沒有接受過正規的相關職業培訓，因此根本不具備應有的服務技能和職業素質。他們中的許多人只能勝任簡單的傳統家務、保潔搬運等粗活重活，而無法承擔因生活現代化、快節奏衍生出來的各種高層次服務。個別從業人員缺乏基本的職業素養和職業道德，與雇主發生各類糾紛的案例也常見于媒體報道。另一方面，在我國家政服務作為一個國家正式認定的正規行業出現，應該說才剛剛起步，還遠沒有發展成熟并形成規模品牌效應。相關的內部規章制度基本上還沒有建立健全，存在的法律空白很多、工資薪酬也沒有國家統一標準、從業人員權益得不到有效保障，這些諸多的不利因素，也是造成家政服務人員隊伍不穩定和經常流失現象的原因。

3．家庭規模逐漸減小形成休閑需求與家庭事務繁重的矛盾

社會漸漸進入老齡化和家庭規模的逐步小型化，給許多曾是獨生子女的年輕夫婦帶來繁重的家務勞動壓力,年輕人因工作而無暇顧及家庭事務的問題越來越突出。這使得更多家庭中的年輕人把求助的目光投向家政服務行業，希望社會能夠有更多的合乎自己需要并提供優質服務的家政事務從業人員。這就提示我們，把家庭事務社會化，用社會的力量來幫助人們解決家務的繁重與休閑的需求這一矛盾，應該是現代社會生活伴隨經濟發展與進步所呈現的一種有效選擇和必由之路。

4．人們收入水平增加后更加愿意購買服務

從另一個角度看，改革開放以來我國城鎮居民人均收入逐年提高，城鎮居民家庭人均可支配收入不斷上升，城鎮家庭的消費支付能力也逐年提高。根據國家統計局有關城鎮居民家庭恩格爾系數（Engel’sCoefficient,即食品支出總額占個人消費支出總額的比重）的年度統計數據可以看到，我國城鎮家庭恩格爾系數從1990年的0.542，逐年下降到2013年的0.35左右[6]。這充分說明，隨著城鎮居民生活條件的逐步改善，人們對于更高的物質與精神生活的追求必然會出現，這首先就體現在對生活品質提高的追求上。在這種情況下，人們更加愿意花費金錢來購買更加專業的服務。而家政服務，作為一種能夠幫助人們實現悠閑與舒適生活的服務產品，必然成為大家購買的熱點。特別是對于具有專業技能的家政服務人員，社會家庭的需求更加旺盛。以武漢市為例，社會家庭分別需要的家政服務人員大致上可分為從事煮飯、洗衣等簡單勞動的家庭保姆，可以育嬰或是做孕產婦護理的具有一定知識技能的技師，能夠協助家庭主人做家務管理、進行娛樂安排等管理工作的高端家庭管家。那些具有職業化技能，特別是擁有國家頒發的從業技師證書（如月嫂證書、老年護理師證書等）的從業人員，在社會上更是供不應求[7]。在這樣的背景下，催生了家政從業人員為報考并獲取國家頒發各類從業證書而迫切需要參加各類培訓學習的意愿。這也為今后電大開放教育對家政從業人員開展大規模、有計劃的各類素質教育、技能培訓直至專業學歷教育，留下了十分廣闊的空間。

四、電大開設家政服務專業的辦學優勢與面臨的困難

綜合上述分析可以看到，按照“通知”中有關“以培訓工作為重點加強家庭服務業職業化建設”條文，電大開放教育順應時展需要開設家政服務專業，既是電大開放教育自身不斷推陳出新、不斷探索前行發展的需要，也是各級電大為社會培養造就新型家政服務專業人才的重要選擇，更是電大系統一貫所秉持的為社會提供多樣化學習產品和服務，擴展開放教育功能和深化教學改革理念的體現。

1．辦學優勢分析

多年來，在開放教育人才培養上各級電大業已形成多種模式并不斷更新與發展，積累了豐富的遠程教育專業辦學和為適應社會需求進行各類技能培訓的經驗。這些經驗是各級電大在今后向開放大學轉型過程中可以沿用、借鑒和發揚的寶貴財富。尤其是創新人才培養模式，提升教育教學質量，構建全民學習型社會和搭建終身教育立交橋已成為整個開放大學系統的共識。通過全新構建的國家開放大學系統，開辦適應社會發展需要的新專業、培養新型的技能型人才，具有以下幾點優勢：

（1）擁有系統辦學優勢是開設新專業得天獨厚的固有條件

開放大學系統由國家開放大學總部（中央電大）、44所省級電大，1125所地市級電大分校和1827所縣級電大、6萬多個教學點構成。其辦學覆蓋面遍及全國內地各省市城鄉，成為全世界最大的遠程開放教育體系和學習支持服務系統。各級廣播電視大學在辦學過程中，通過國家開放大學總部（中央電大）統一協調，在全國電大系統實現教學資源共享、教師團隊共建；各級電大按照開放辦學、按需辦學的原則，在系統內部開展上下聯動教學，在系統外部與普通高校溝通、與企業、行業聯合辦學；構建了天、地、人網合一、三級教學平臺互動、網上網下教學互補的教學環景和系統辦學體系，充分展現了整體性的系統辦學優勢，使得全國各級電大能夠立足于各類普通高等教育之林，在成人教育和繼續教育領域引領。

（2）開辦家政服務專業有國家層面政策支撐的優勢

2010年，教育部頒布了《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（20102020）》（以下簡稱《綱要》）[8]。《綱要》明確提出要“加快發展繼續教育”，指出要“更新繼續教育觀念，加大投入力度，以加強人力資源能力建設為核心”，“健全繼續教育激勵機制，推進繼續教育與工作考核、崗位聘任（聘用）、……職業注冊等人事管理制度的銜接”。《綱要》還提出要通過“構建靈活開放的終身教育體系”來“搭建終身學習‘立交橋’，辦好開放大學”。這些不僅是國家的要求，也體現了政府對于完善成人繼續教育所擔負的責任，更為各級電大在所從事的開放教育辦學過程中提供了堅實有力的政策支撐和制度保障。湖北電大在這樣的背景下適應社會發展對人才的需要所開辦的家政服務專業，為電大系統向開放大學的轉型注入新的活力，為辦好開放大學增加助推力，可謂恰逢其時，大勢所趨。

（3）堅持“三個面向”辦學方向是辦好家政服務專業的良好基礎

各級電大從創辦至今，一直堅持了“面向社會、面向基層、面向農村和邊遠民族地區”的“三個面向”的辦學方向。同時，多年來在辦學形式上靈活多樣，做到了多層次、多規格、多功能和多形式。“三個面向”的辦學方向確立了各級電大以為當地經濟建設服務為辦學目的。靈活多樣的辦學形式則是各級電大在為地方經濟服務過程中所呈現的辦學層次的可高可低、教學對象的可上可下、教學內容的形式多樣，既有針對成人的本、專科高等學歷教育，又有服務于企業、行業的繼續教育和職業教育，一些縣級電大還在當地政府的主導下，開辦了初等職業教育和崗位培訓。這些辦學實踐，構成了開放大學系統開辦家政服務專業的良好基礎。

2．面臨的困難與解決途徑

作為一個新開設的專業，各級電大在招生、教學過程中也面臨一些必須克服的困難。

（1）傳統觀念對家政服務作為一個學科專業的認可度尚待提高

如前所述，由于一直以來人們都把家政服務視為以伺候人、做家務為主的低層次勞動，一些人甚至覺得根本沒有必要進行相關業務和職業技能的培訓學習。很多已經在家政服務行業工作的從業人員也尚未形成現代家政服務行業需要從業者參加正式學科學歷教育的認知與意識。因此，這個專業開設后，各級電大首先面臨的一個難題就是能否有教學對象參加學習——即是否能夠招得到學員的問題。這個問題的解決，一方面靠各級電大加強招生宣傳，介紹現代家政服務專業與社會發展、生活品質提升密切相關的各種理念，以此來提高人們對現代家政服務的認識，尤其是要改變過去認為家政服務“就是簡單勞動、無須專業知識”的陳舊觀念。同時，更重要的是各級電大要通過與當地政府有關部門的溝通聯系，結合各級政府為貫徹落實“通知”精神所制定的各種舉措，主動作為，積極思考對策為政府分憂。通過短期培訓、證書教育以及與行業聯合進行專業共建等多種形式，為從業人員素質和技能的提升創造學習平臺、提供各種機會，形成多渠道、多層次、多途徑的培訓教育和學歷教育通道。在培養和造就新型技能型、知識型家政服務從業人員的同時，逐步使社會對家政服務行業和從業人員的認識發生改變，得到提升；反過來促使從業人員對家政服務職業技能進行主動學習，讓他們意識到沒有相關的理論知識和服務技能，就無法勝任崗位工作。

（2）家政服務學科教育所涉及的內容十分寬泛

現代社會中的家庭生活可以說包羅萬象，這就使得家政服務學科教學也涉及家庭生活中的方方面面，其中的學科知識和技能涉及面十分廣闊。一個高層次家庭服務從業人員，要成為一名家政服務多面手，必須具備與之相適應的必要人文素養及各種服務與實操技能。所以，從教學層面看，對于這樣一個新開設的專業，各級電大面臨的困難在于現有師資隊伍中能夠滿足本專業教學所需的學科人才十分欠缺，以及在實踐技能教學過程中實習實訓基地嚴重短少。這些困難的解決途徑，在于通過建立各級電大系統教師的整合、共享與互補協作教學機制，以系統之力來形成滿足教學需求的合格教師隊伍。同時，還應加大與行業、企業的聯系溝通，通過合作辦學、崗位培訓以及頂崗實習等各種方式來解決實習實訓基地的短缺和實踐教學的組織開展問題，在此基礎上，逐步形成由社會相關機構、行業與電大系統共同組成的教學體系，達到推進學科教學與專業建設順利進行的目的。

五、結語

第6篇：家政服務特點范文

一、觀點碰撞篇

【案例描述】教研活動中教研組長羅列出大班“謝謝你”主題中教材上的所有教學活動。請每位教師根據自己的理解采用貼粘紙方法對主題教學活動進行取舍與安排。其中，“服務到我家”“爸爸(媽媽)是牙醫”這兩個活動被大多數教師舍棄。主要原因為：“服務到我家”是讓幼兒了解家政服務的內容和特點，而鄉鎮幾乎沒有家庭請家政來家中服務，幼兒缺乏相關知識經驗：幼兒的父母中沒有人從事牙醫工作，“爸爸(媽媽)是牙醫”活動缺少有關的教學資源。

【案例分析】教師往往基于幼兒的實際生活經驗、教學資源條件等方面的考慮而決定是否刪除某一教學活動。那么，上述被刪除的教學活動是否存在教育價值呢?“謝謝你”的主題目標之一是讓幼兒了解到各種不同職業的人的勞動和付出，從而體會到接受他人幫助是一件很幸福的事情。“服務到我家”教學活動恰恰能夠充分地說明這一點。其實，細細挖掘家政服務內容，鄉鎮幼兒在日常生活中也時有接觸。比如，每家每戶都需要送煤氣，部分家庭會訂報紙或牛奶。因此，幼兒對家政服務還是有所了解的，具備一定的生活經驗。但對搞衛生、做飯菜等家政服務的其他內容又不了解，這對鄉鎮幼兒來說是一次很好的挑戰。既然教學活動存在著教育價值，那么輕易舍去的做法是否可行，怎樣開展好被舍去的教學活動，體現其教育價值，就成為我們一個新的研究點。 二、現場教學篇 【案例描述】在對“服務到我家”各活動環節討論后，我們將該教學活動進行了優化。比如，“服務到我家”原有的導入環節是情境表演活動：媽媽在家打字時電腦壞了，打電話請家政人員上門修理后電腦恢復正常，繼續工作。考慮到我園幼兒缺乏修理電腦的生活經驗，我們將活動的導入環節更改為課件播放：幼兒園阿姨在食堂燒菜，燒到一半時煤氣沒有了……通過“怎樣幫助阿姨解決煤氣”的問題引起幼兒思考，在幼兒自由回答后播放阿姨打電話請煤氣站的工作人員送煤氣來的課件……從而讓幼兒知道這種上門為家庭提供的服務叫做家政服務，初步感受家政服務給生活帶來的便利。

【案例分析】著名教育家葉圣陶先生曾說過：“教材只能作為教課的依據，要教得好，使學生受益，還要靠老師的善于運用。”也就是說，教師應從實際出發科學地處理教材，靈活地駕馭教材。只有用活教材，才能教活教材；只有教活教材，才能促進幼兒各種能力的發展和綜合素質的提高。當教學活動的內容稍稍偏離幼兒的生活經驗時，我們可以適當調整有關活動環節，以使幼兒從自身的生活經驗出發去解決實際問題。

三、分享感受篇

第7篇：家政服務特點范文

一、堅持課堂理論與實踐教學并舉

實踐教學是高職教育教學過程中的主要環節和特色部分，在高職人才培養過程中有著不可替代的作用，在家政專業實踐教學工作中，我們必須不斷更新實踐教學理念使家政服務這一新型專業的實踐教學在新形勢下逐步向科學化、規范化的方向發展，建立起一整套符合高職教育教學規律、適合家政服務行業市場需求的科學的實踐教學體系。從而促進高職教育的整體發展。

1 在教學實踐中，改變原來的只注重理論教學而忽視實踐教學的教學模式，建立家政服務專業人才培養計劃，使教學實踐環節與理論學時比例應達到1：1。教師們在教學內容選擇和教學方法使用上，應做到做到理論知識傳授以夠用為原則，把實踐教學放在重要的位置上。

根據家政服務專業特點，積極改進實踐課教學方法, 豐富教學手段，邊講邊練,大量使用現場教學、案例教學、仿真教學和多媒體等教學手段。

2 建設完善的實訓室和教學設備。應根據每學期的課程設置，設有專門的課程實訓室，如家庭護理實訓室、家政服務基本技能實訓室、家庭禮儀實訓室、家庭娛樂實訓室、家居美化實訓室等，并不斷更新實訓室中的教學設備，家政專業實訓課程有固定的實訓經費，充分保證實訓的教學效果。

3健全實習文件的管理制度，應建有：家政服務專業實訓大綱――實訓指導書――學生實訓操作――學生實訓報告――教師實訓總結報告――實訓成績評定等相應實訓規程。

二、堅持假期實習模式培養高技能型人才

所謂的“假期實習”模式，就是將實踐教學時間分解到每個假期，讓家政專業的學生充分利用每個假期到實踐第一線進行實習。

企業為學校提供實習場所及對學生進行實習指導，學校為企業提供無償技術服務及高素質勞動力。具體來說，在學生入學后的第一學期寒假和第二學期暑假分散實習。即到駕校去學習汽車駕駛并在第一學年取得駕駛證。同時也可自行實習。第三學期寒假開始集中實習，即到家政服務公司的家政服務崗位及其管理崗位上進行為期2個月的認識實習，使學生更好地認識專業，認識社會，認識家政行業的人才需求狀況，熟練掌握家政服務與管理的技能技巧，對家政專業樹立全面的認識。第四學期暑期開始的專業實習，可根據本專業學生的志愿分組實習。分別到企業進行工作實踐，每年假期第一天開始，最好2個月左右。學校在安排專業實習指導教師的同時，聘請企業中熟練技工、業務員或管理人員作實習指導老師對學生的實習進行指導和管理。第五、六學期假期，根據自己的就業意愿，自行選擇實習單位進行分散實習，為順利就業做好必要的準備。

“假期實習”的獨到之處就是在于它的不間斷性，實習活動貫穿于學生整個學習過程的始終。

“假期實習”使學生在實習過程中，不斷感受服務與管理一線的環境，學生將所學知識與實際相結合，一方面增強了學生對專業的認識，進而激發學生的學習興趣和求知欲望。同時這也是―種“從做中學”(Learning―by―doing)的教學方法，這種方法是一種在經驗的情境中思維的方法，是―種主動與被動、感性與理性、知識與情感、認識與行動結合的方法。通過“實際的作業”來進行教學，改變學生消極、被動的狀態，“假期實習”的目的也就在于讓學生在不斷的實踐(做)過程中，主動的去認識(學)，“邊做邊學”、“學做結合”，更有利于學生根據實際的需要，掌握專業知識和職業技能。

“假期實習”模式的實施，體現出以下益處：1．及時更新改進教學內容，強化學習的針對性，提高學習效果。 2．潛移默化地培育學生的職業觀念，樹立職業理想。樹立健康的服務心態。3．有效地解決高職實施實踐教學所需的場地、設備不足、落后和簡陋的問題。4．學生在長期的工作實踐中，增強了企業和學校之間的聯系，極好地增加了雙方的了解和信任，可以有效地促進學生就業。5．實習得到的勞動報酬可以幫助解決貧困生的求學問題。

為使“假期”實習模式正常進行，達到預期效果，事先應解決好如下問題：

1．建立相對穩固的實習基地。校外實訓基地是校內課程教學的延伸，能更好地補充校內實訓基地的單一化(單學科化)，豐富校內實訓基地的內容，克服校內實訓基地的先天不足及其虛擬性所帶來的一些弊端，校外實習基地顯得更加真實、現實和綜合化。

“假期實習”的實現，必須有足夠且較為固定的長期合作的企業保證。對于家政專業自身來說，要辦出鮮明的特色和自己的專業優勢，根據市場人才需求情況多次調整專業課課程設置，積極整合教學內容，改進教學方法，及時培養企業所需的高技能型應用人才。努力多途徑、多渠道地向企業宣傳學校，推薦自己的學生。

2．改革現有的課程體系。在課程改革中堅持突出應用性，體現職業性。對高職課程的理論基礎以“適度、夠用”為原則強調教學以社會實踐和實用訓練為主，理論知識要為崗位技能培養服務。以人才市場的需求為核心，按模塊設計課程，綜合考慮知識結構、應用技能與特殊個性化需求等因素，按公共課、專業基礎課、專業技能課、 (包括專業實訓課、企業實習課)的形式對現行課程體系重新整合。

3．教學方法改革。在教學方法的改革中，突出對學生職業能力和實踐技能的培養，堅持理論教學為職業技能訓練服務的原則，構建強化職業技能訓練，重點培養和提高學生日后走向工作崗位所需的基本專業技能和綜合職業素質的實踐型教學方法。要從學生出發，以學生為本，重視學生如何學習，強調創設問題情境，要求學生感悟、理解知識，學會創造和發現知識的方法，強調學生能力的培養，注重學生的合作。同時注重教學方法的開放性，即知識內容的開放性――課本知識和企業的生產實踐有機結合，強調學生的經驗、體驗；人際關系的開放性――師生、生生之間的多邊互動交流；教學氣氛的開放性――活躍、民主、融洽、平等。

4 建立健全實習管理制度。制定完善實習管理文件，堅持科學的實習流程，如家政服務專業實綱――實習指導書――實習任務書――實習協議書――學生實習――學生實習日志――學生實習報告――教研室實結報告――實習成績評定標準――實習成績評定等。

5．建立有效的實踐考核機制。邀請企業技術、管理骨干組成專業實習指導委員會，參與實踐教學計劃的制訂，擔任學生實習指導老師。對實習中的學生進行指導和管理，結合行業技術要求和標準對實習學生進行考核，并對學校的實踐教學進行指導和評價。

三 培養實踐教學師資

第8篇：家政服務特點范文

2011年，王岑的投資名單上多了一個名字——北京易盟天地信息技術有限公司。天圖創投A輪投資易盟5000萬人民幣。很快，有幾家投資公司對第二輪表示了強烈的興趣。隨即，天圖創投又對易盟投出1億元人民幣。從金額上講，應該是目前天圖投資項目中最大的手筆。

易盟被稱之為“家政服務行業的攜程網”，目前，它的服務已經覆蓋全國86個城市，有近6000萬用戶通過它旗下的95081家庭服務中心平臺找到了家庭服務人員。

但是，攜程模式正在受到移動互聯網的挑戰，易盟如何突破模式瓶頸？

電信出身做家政

易盟的CEO傅彥生應該屬于中國最早接觸互聯網的那一波人，他本科、研究生到國外留學都是學的通信、計算機專業。在天津大學念研究生時，還獲得了五項專利，比如電話回鈴聲和201卡，后來被廣泛應用。1996年，他在電信的數據局工作，而電信可謂中國互聯網的起始點。10年之后，傅彥生從電信集團離開。

了解中國互聯網發展歷史的人一定對這個時間節點印象非常深刻，2005年，中國正式迎來了它的第二個起始年，這個時間可謂中國互聯網行業的又一分水嶺：伴隨攜程、盛大、靈通、51job、金融界、e龍等相繼在華爾街上市，中國互聯網的“后門戶時代”真正來臨。

現在看來，傅彥生在2005年辭職離開電信集團損失挺大的，因為他當時已經是正處級干部，那個級別當時是有中國電信集團期權的。至于他出來選擇做家庭服務行業，更讓許多人大跌眼鏡。雖然家庭服務是很大的服務類別，但在當時根本還不能被稱作一個行業，哪能跟當時高精尖、如火如荼的TMT行業相比。

這是一個服務人員得不到尊重，服務雙方又都極其沒有安全感的行業。找過家政服務的人們一定還記得幾年前大街上散落的家政中介大大小小的門臉。傅彥生當年還特意去做過調查，當時的人們都怎么去找家政服務，出來的數據讓他也很吃驚。第一渠道就是朋友介紹，當時的調查結果是占了36%。第二就是掃大街的方式，看到哪個家政公司有門臉，就去找找。也有通過物業或者傳單、卡片找的，還有勞務市場，或者查114、報紙廣告。但是那些方式都不可控，而且不保險。服務人員沒有組織，萬一出現問題，連人都找不著。也沒有通過培訓的，人員還比較分散，更別提信息化了，得一個個去談。能不能找著合適的，完全靠運氣。

堅信互聯網能改變所有行業的傅彥生，想要選擇一個開創性的創業方向，在一個勢必將影響人們生活的市場上開疆拓土。“家庭服務包括養老，時間長了，就跟吃飯、穿衣一樣就是日常生活的一部分，發展需求太大了。這個行業還有近一半的客戶需求沒有被挖掘出來。”他2006年做全國調查，當時這個領域就已經有上千億的交易額了，“這絕不是一個小行業”，他斷言。而這個數據到今年已經達到9000億。

家庭服務平臺靠譜么？

2005年的互聯網江湖，搜索是最炙手可熱的關鍵字眼。一批專業垂直搜索引擎正在迅速崛起成為中國互聯網市場的新貴。但當時傅彥生對此并不看好，他堅持要做平臺。因為他認為易盟是一家服務基因濃厚的企業，尤其是家庭服務依賴于線下的實現。所以，他認為分類搜索在服務行業不會長久，原因是上不著天下不著地。上不著天是沒有大的搜索量，下不著地是誰享受了服務、誰去服務了，搜索根本無法掌握這些信息，更無法管控這個過程。

上不了天就一定要落地，出于對互聯網本能的敏感，傅彥生想到的是，建立平臺做服務對接是關鍵。像家政服務這種需求分散在各個家庭，服務人員分散在全國各地，需求量又比較大的行業適合用互聯網的方式去做對接。線上要往線下走，線下也有必要在線上做，要將線上異地擴張快的特點充分利用起來。

但實踐起來一看，他很快發現，單純的線上平臺其實是個空中樓閣，服務水平跟不上，給客戶提供不了好的服務，平臺也發展不下去。“做中國家庭服務行業的整合者和領頭羊”，這是傅彥生進軍家庭服務行業之初就定下的目標，做線上最大的挑戰來自于上游生產環節的把控與資源整合，必須先啃下這塊硬骨頭。他很快理清了思路，網絡化、標準化、品牌化、規模化。一定要先把行業做成標準化的，因為沒有標準做不大。

但與做平臺是一樣的道理，并不是你擬定出一套標準就可以宣布自己成為了行業領軍者了，標準的實行和提供服務的人息息相關。傅彥生研究起了菲傭，菲傭一直做到60歲，工作壽命40多年，而我們的保姆，工作壽命可能也就4年。很多人還是沒有把家庭服務工作當成職業，可能干一兩年就不干了，干嘛還要去學半年呢？家庭服務要成長為一個行業，服務人員首先要職業化，給他一個發展目標和臺階，才能認真做下去。要建立行業標準，只能做體系化的東西。

從C2B2C到C2C

行業標準建立最大的難度就在于你要說服其他參與者，不然任何強制的措施都會落空。傅彥生把易盟的模式概括為C2B2C：“最開始是C2B2C，就是客戶對我們，我們對企業，企業對個人，但要逐步變成C2C，也就是讓客戶自己選擇服務人員，中間的環節我們隱含著為他服務，這樣就提高了整個流程的效率”。

第9篇：家政服務特點范文

將直銷和家政業務相結合，隆力奇欲走出一條非常規化的家政經營之路。

文/本刊記者 梁晨輝

牽手家政做直銷。江蘇小蜜蜂愛家家政服務有限公司（以下簡稱“江蘇小蜜蜂公司”）的正式推出，讓隆力奇這場籌劃已久而又大膽獨特的探索露出水面。

合作初衷

10月12日，隆力奇與四川小蜜蜂家政服務有限公司（以下簡稱“四川小蜜蜂公司”）斥資500萬元聯合成立的江蘇小蜜蜂公司舉行了開業典禮。

“去年年底，隆力奇董事長徐之偉誠邀我們公司總經理楊東平前往隆力奇總部考察，商討雙方合作事宜。早在今年6月，公司就正式決定和隆力奇開展合作。”四川小蜜蜂公司的員工告訴記者。

隆力奇為什么會瞄上家政行業？

“家政行業的準入門檻雖然不高，但很難招到員工。因為多數人不喜歡從事家政行業；或者從事一段時間家政工作后就選擇自己出去創業。” 一名知情人士透露，目前家政市場存在業務量大，家政人員需求多，員工流失率高等特點。

該知情人還表示，家政市場沒有統一的規范，仍處于無序階段。全國范圍內存在大量的游擊隊伍，服務流程以及經營管理都極不規范，家政人員的素質也是良莠不齊。

“正因為市場比較混亂，才給市場開發提供了絕好的機會。而且，隆力奇本就是一個知名的日化品牌，可直接給家政公司提供清潔產品，和家政企業合作，一起整合市場，前景相當的廣闊。”該知情人說。

為此，隆力奇公司一直在家政行業尋覓具有實力的合作伙伴，最終將目光鎖定了在家政行業的領軍企業——四川小蜜蜂家政服務有限公司。該公司成立于1999年10月，由公司總經理楊東平在四川瀘州一手創辦。

經過數年的發展，四川小蜜蜂公司現已成為家政領域的佼佼者，在全國范圍內共擁有70多家加盟店鋪，還擁有多項行業第一的殊榮：第一家專業從事家政服務的公司，第一個在商務部備案的家政連鎖企業，第一個為員工領取家政從業資格證書的公司，第一個被中央電視臺等知名媒體作為經典案例報道的公司。

“考慮到隆力奇是一家實力雄厚的日化集團，而我們四川小蜜蜂公司總部位于西南內陸，輻射面較小，通過與隆力奇合作，可以在沿海更好地推廣我們的品牌。”四川小蜜蜂公司的員工談到，“雙方合作可以實現資源互補。”

雙重身份

實際上，江蘇小蜜蜂公司的籌備從今年上半年就已啟動。四川小蜜蜂公司對外宣布為維護去年新加盟的20多家店鋪，今年暫停新店的加盟。公司將業務重點轉到合作領域的發展。

于此同時，隆力奇公司則投入大量資金在江蘇總部建立家政培訓基地。其中包括各類培訓用會議室、烹飪室、育嬰室、洗燙室、家電使用培訓室、電腦操作室等基礎設施，將教學設備備置齊全。

4月份起，隆力奇各個團隊就在網上家政人員的招聘信息。“我們信息是為了幫助公司迅速擴大市場。”經銷商賀先生說到。

目前，隆力奇公司了家政員、月嫂、護工、育嬰師等職位的招聘，招收數量從200到6000人不等。招聘信息中稱只要繳納2000元的培訓費后，即可到隆力奇公司總部進行7至30天的培訓。培訓合格后隆力奇公司頒發相應的資質證書。隨后，家政人員將安排到隆力奇公司下轄的家政公司工作。

“成為家政公司的員工后，隆力奇會免費送一個定制營銷會員的資格，以及贈送相應的產品。”一名不愿透露姓名的經銷商說，“定制營銷也就是我們目前所熟知的直銷。”

根據他的描述，隆力奇公司現有1900多種產品，其中200款左右是直銷產品，家政人員可以從200款直銷產品中選擇價值2000元的產品。因此，家政人員既是員工，又是直銷員，也可以在今后的工作中負責直銷產品的銷售。

“每一位雇主都可能是潛在的直銷客戶。雇主認可了家政公司的服務，也就會對直銷產品有一個初步的了解，對產品的銷售也將起到事半功倍的作用。除了引導顧客消費，家政人員還可以推薦新人進入家政公司，推薦者會獲得相應比例的提成。”

誠然，巧用家政人員的雙重身份為公司增添了一項收入來源，但他也強調隆力奇家政公司的重心仍是在家政服務方面。

店店連鎖

目前，隆力奇公司的家政店主要有直營店和加盟店兩大類。直營店由隆力奇公司直接負責。加盟店則分為旗艦店、標準店和衛星店，店面按規格不同設有相應的準入條件。各類家政店不僅限于辦公、人員培訓等職能，店面還有規模不等的超市，銷售隆力奇公司的產品。由此，家政人員既可上門從事保潔服務，也可以將雇主帶到店內進行消費。

家政人員工作一段時間后，若本身有一定資金，就可申請加盟，自己經營家政店，員工可由隆力奇公司對其進行面試合格后提供，也可自行招聘。

為了吸引更多人加盟家政店，隆力奇公司還規定加盟商可以開展連鎖經營。在區域范圍內，以一家店鋪為母店，發展下級子店，形成店店連鎖模式。店鋪的產品直接由當地的旗艦店統一配送，形成一個集服務、物流、銷售為一體的完整網絡。

“公司的家政還負責為直銷員進行物流的配送。比如，直銷員在公司的網上下單，產品由就近的家政店直接送貨上門。”四川一名在網上負責招聘的經銷商說到。