家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別精選(九篇)
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第1篇：家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別范文
關(guān)鍵詞：高端家政服務(wù)；女大學(xué)生；自主創(chuàng)業(yè)
中圖分類號：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2012）20001502
1 我國家政服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀
我國社會正迅速形成的家庭小型化、人口老齡化、勞動社會化等現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會特點，刺激了對家政服務(wù)業(yè)的需求。社會分工的細(xì)化，家政服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成模塊，其內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)大，它超越了原來以單純清潔、維修、照看小孩等傳統(tǒng)家政服務(wù)為主要內(nèi)容的粗放型結(jié)構(gòu)，朝著更為個性化、專業(yè)化、人性化的集約型方向發(fā)展。適應(yīng)都市人生活方式的家政服務(wù)需要熟練掌握英語口語及東西方文化習(xí)俗的涉外家政服務(wù)，更是成為家政行業(yè)急需開發(fā)的一片新土。而反觀當(dāng)下的中國家政市場，大部分企業(yè)創(chuàng)業(yè)起點低，資金少，硬件設(shè)施不齊全，創(chuàng)辦人員受教育水平較低，缺乏高素質(zhì)的員工及管理人員，對于市場機(jī)會識別度不高，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的經(jīng)營管理理念和策略，沒有形成企業(yè)的整體性經(jīng)營模式；80%左右的家政公司屬于中介制家政公司，職業(yè)制度不健全，運作不規(guī)范，社會保障體系缺失，對員工既無崗前培訓(xùn)，也無在崗服務(wù)跟蹤，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證，家政服務(wù)員和雇主家庭的民事糾紛時有發(fā)生，家政市場急需規(guī)范的企業(yè)提供規(guī)范的服務(wù)。由于根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，社會對家政服務(wù)作為一種新型產(chǎn)業(yè)的重視不夠，用戶需求的不斷提高與家政服務(wù)員技能貧乏的矛盾日益顯現(xiàn)。相對于急切以及廣泛的市場需求來說，能夠提供高品質(zhì)和多元化產(chǎn)品的家政企業(yè)更是少之又少。
中國高端家政市場存在的巨大需求和缺口，為深受各種顯性和隱性就業(yè)歧視之苦的女大學(xué)生提供了一種全新的職業(yè)發(fā)展可能。女大學(xué)生細(xì)膩、認(rèn)真的性格，使得她們在家政服務(wù)這個領(lǐng)域相對于男性大學(xué)生擁有明顯的比較優(yōu)勢。另一方面，新近出臺的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》中，更是鼓勵高校畢業(yè)生到家政服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。對自主創(chuàng)業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)的高校畢業(yè)生等就業(yè)困難人員，按規(guī)定提供開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款、人事勞動檔案保管和跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù)。總而觀之，創(chuàng)立高端家政服務(wù)公司，走自主創(chuàng)業(yè)或者合作創(chuàng)業(yè)之路，為處于嚴(yán)峻就業(yè)形勢下的女大學(xué)生提供了新的出路。
2 女大學(xué)生創(chuàng)辦高端家政服務(wù)公司可行性發(fā)展戰(zhàn)略探究
2.1 制約高端家政服務(wù)公司發(fā)展的因素
（1）大學(xué)生家政服務(wù)員缺乏社會成就感、職業(yè)幸福感。
雖早在2000年8月國家勞動和社會保障部就將“保姆”這一職業(yè)正式定名為“家政服務(wù)員”，但社會各方的偏見早已根深蒂固，高端家政服務(wù)也難逃被認(rèn)為是不被尊重的“服侍行業(yè)”。大學(xué)生普遍存在的就業(yè)不平衡心態(tài)，成為制約家政行業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時，家政服務(wù)的工作內(nèi)容也使得從事家政服務(wù)的大學(xué)生的職業(yè)幸福感相對其他工作偏低。在實踐中，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
從工作開放度來看，家政服務(wù)員的工作性質(zhì)單一、機(jī)械，沒有工作伙伴，更無法接觸異性，女大學(xué)生在工作中經(jīng)常感到一種孤獨感。加之女大學(xué)生大多背井離鄉(xiāng)，她們中的多數(shù)不懂如何去進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，很多時候雇主甚至不允許在工作中使用手機(jī)，封閉了女大學(xué)生唯一可能的心理疏壓渠道。
從工作強(qiáng)度來看，由于家政服務(wù)人員不屬于《勞動法》調(diào)整范圍，因而家政服務(wù)員的工作時間和工作量均無明確標(biāo)準(zhǔn)，完全取決于雇主的個人意愿。然而受到各種主客觀因素的制約，如雇主家有不能自理的病殘者離不開家政服務(wù)員的生活料理；擔(dān)心失去工作或者為了與雇主處好關(guān)系，家政服務(wù)員主動提出休息的請求；亦或家政服務(wù)員為了能夠爭取到加班費用或獎金而放棄自己的休息，許多剛?cè)胄械募艺?wù)員都會超過這一工作強(qiáng)度，長久下來，身心不堪重負(fù)。
從工作對心理素質(zhì)和應(yīng)變能力的要求來看，家政服務(wù)直接為雇主家庭成員服務(wù)，不同的雇主有不同的性格、喜好和生活習(xí)慣。少數(shù)情況下，女大學(xué)生甚至還要應(yīng)付男主人的性騷擾，這些都對家政服務(wù)員的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力提出了很高的要求。女大學(xué)生由于閱歷淺，在人情世故、為人處世上沒有已婚婦女有經(jīng)驗，因此女大學(xué)生寧愿選擇單純體面的工作，如收營員，售貨員等。
（2）信號顯示機(jī)制未能充分發(fā)揮信息傳遞功能，家政服務(wù)業(yè)信任機(jī)制不健全。
由于家政服務(wù)的場所大多是私人住宅，呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù)，因此雇主迫切需要獲得家政服務(wù)員的充分信息，通過信號顯示機(jī)制使有關(guān)信息得到充分傳遞，從而建立起信賴性，這對促成有效交易至關(guān)重要。但家政服務(wù)市場上的主要信號顯示機(jī)制——國家社會保障部頒發(fā)的家政人員從業(yè)資格證并未充分發(fā)揮其“價值魅力”，反而在推廣的路上遭遇諸多障礙。首先，當(dāng)前家政企業(yè)所謂的初、中、高級家政服務(wù)員并未按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評定，含金量大打折扣；其次，由于家政服務(wù)員流動性較大，家政服務(wù)企業(yè)不愿承擔(dān)家政服務(wù)員的職業(yè)資格培訓(xùn)費用及考試費用；最后，家庭用戶并未從思想上認(rèn)識到職業(yè)資格證的重要性，這反過來阻礙了資格認(rèn)證的推行。信號顯示機(jī)制失靈的情況下，信息不對稱所引發(fā)的道德風(fēng)險，使雇主對本土家政服務(wù)員的信任度受損。近年來，作為全球?qū)I(yè)化家政服務(wù)人員的代表品牌，“菲傭”逐漸為中國大部分的高端家庭所信賴，嚴(yán)重沖擊著本土高端家政服務(wù)公司的成長壯大。
（3）微利和高風(fēng)險成為困擾家政公司創(chuàng)辦及發(fā)展的兩個重要問題。
家政公司表面看來投資小、成本低，實際上起步過程漫長，利潤非常薄弱。與此同時，由于家政公司在法律上被界定為勞務(wù)派出機(jī)構(gòu)，除了正常的服務(wù)責(zé)任以外，還承擔(dān)了員工意外、客戶意外、客戶財產(chǎn)意外、客戶被盜等諸多風(fēng)險。許多家政公司基本沒有抗風(fēng)險能力，僅僅因為一起責(zé)任糾紛就關(guān)門倒閉。微利經(jīng)營下還要承擔(dān)與自己的經(jīng)營利潤不成比例的巨大風(fēng)險，讓大多數(shù)屬于風(fēng)險厭惡者的女大學(xué)生在創(chuàng)辦家政服務(wù)公司面前望而卻步。
2.2 高端家政服務(wù)公司發(fā)展途徑探索
（1）完善和創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營制度，推行員工制，促使家政服務(wù)職業(yè)化、正規(guī)化。
我國現(xiàn)行的家政服務(wù)行業(yè)主要有四種運行模式，即會員制、中介制、親朋介紹制和員工制（也稱派遣制）。前三種模式是當(dāng)前家政服務(wù)公司運行的主要模式，但在實踐中卻存在著諸多不足，難以達(dá)到家庭對服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)要求的要求，嚴(yán)重制約了高端家政市場的長足發(fā)展。
員工制模式屬于發(fā)展到一定規(guī)模狀況下所形成的比較成熟的家政公司經(jīng)營模式。家政服務(wù)公司與家政服務(wù)員簽訂正式的勞動合同，使他們成為正式員工，并在勞動標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、社會保險等方面執(zhí)行與一般勞動法律有區(qū)別的特別規(guī)定，促進(jìn)家政服務(wù)員體面勞動。家政服務(wù)公司與商業(yè)保險機(jī)構(gòu)開發(fā)家庭服務(wù)保險產(chǎn)品，建立完善的風(fēng)險外包體系，以職業(yè)責(zé)任險和意外險作為突破口，解決家政服務(wù)人員在雇主家中從事服務(wù)工作時因意外造成的傷殘、事故及相關(guān)醫(yī)療費用，因過失造成雇主的人身傷亡及財產(chǎn)損失，防范和化解風(fēng)險，解決家政服務(wù)公司和家政服務(wù)員的后顧之憂。
（2）堅持先培訓(xùn)后上崗制度，完善技能水平與薪酬掛鉤機(jī)制。
家政服務(wù)公司與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，根據(jù)當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)市場需求和用工情況，開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，家政服務(wù)員將被安排到當(dāng)?shù)毓椭骷抑羞M(jìn)行實習(xí)，并由這些雇主為其開具一份評估報告，實習(xí)期間的表現(xiàn)如何將直接影響到家政服務(wù)員未來的工資起點。家政服務(wù)員正式上崗后，繼續(xù)強(qiáng)化激勵機(jī)制，實現(xiàn)家政服務(wù)水平與就業(yè)待遇對接。制訂家政服務(wù)公司星級服務(wù)評定辦法，定期對家政服務(wù)人員進(jìn)行星級評定。評定優(yōu)秀者被授予相應(yīng)等級星級，優(yōu)先介紹工作，享受免費繼續(xù)教育。定期開展職業(yè)技能大賽，對比賽中表現(xiàn)突出的家政服務(wù)員予以獎金激勵，豐富家政服務(wù)員業(yè)余文化生活的同時提高員工不斷強(qiáng)化職業(yè)技能的積極性。
（3）建立并完善家政服務(wù)信息化系統(tǒng)。
家政服務(wù)信息化系統(tǒng)主要包括家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶消費儲值系統(tǒng)三大部分。
家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)包括家政服務(wù)員的年齡、籍貫、學(xué)歷、特長、工齡等最基本的個人信息。同時，為每一名新從業(yè)的家政服務(wù)人員建立業(yè)績檔案，并提供不少于三次的入戶指導(dǎo)。經(jīng)驗豐富的專業(yè)指導(dǎo)人員會先后在一周內(nèi)、一月內(nèi)、一季度內(nèi)上門回訪，根據(jù)家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量確定從業(yè)人員的等級工資、培訓(xùn)獎勵以及從業(yè)資信。新雇主通過工號可以查詢到前雇主對該家政服務(wù)員的評價，為新雇主提供客觀有效的信息參考。
客戶管理系統(tǒng)著眼于建立公司獨有的客戶數(shù)據(jù)庫資料，對所有雇主信息進(jìn)行記錄并統(tǒng)一管理。公司為每個雇主家庭建立服務(wù)檔案，有服務(wù)協(xié)議、客戶須知、從業(yè)須知和服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋表，采用多種方式（如電話、電子郵件、信函、上門回訪等）征詢服務(wù)評價，并主動詢問雇主需求，掌握需求動態(tài)，及時為雇主提供親情服務(wù)和新項目服務(wù)，保持客源的穩(wěn)定，提高客戶的忠誠度。
客戶消費儲值系統(tǒng)主要針對計時收費的諸多弊端開發(fā)建立。主要經(jīng)營模式是雇主購買家政服務(wù)公司出售的會員卡，預(yù)存資金進(jìn)卡。公司根據(jù)雇主的服務(wù)消費時間和具體服務(wù)價位逐漸沖抵會員卡上的預(yù)存費用，直到雇主購買的會員卡中所有預(yù)存服務(wù)時間用完，提醒客戶續(xù)卡。實踐中，針對會員卡不同的消費充值金額和消費時間提供不同程度的優(yōu)惠。同時，公司根據(jù)客戶的入會時間長短、消費頻率等內(nèi)容進(jìn)行不同的價位調(diào)整，以此維護(hù)現(xiàn)有客戶，同時也吸引新的非穩(wěn)定客戶，擴(kuò)大公司客戶基礎(chǔ)。
（4）以品牌特許連鎖加盟的方式快速進(jìn)入中國高端家政市場，提高公司品牌競爭力。
與傳統(tǒng)家政服務(wù)的受體不用，高端家政服務(wù)的用戶多為高收入、高學(xué)歷的家庭或者外國家庭，用戶更看中公司的品牌定位而非服務(wù)價格。樹立一個品牌至少需要三個因素，第一是知名度，沒有知名度就談不上品牌；第二是服務(wù)品質(zhì)，只有高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場；第三是數(shù)量，擴(kuò)展地域輻射范圍增加顧客服務(wù)的可得性與便捷性，打造區(qū)域性甚至全國性的品牌影響力，而這些因素的達(dá)成都需要相當(dāng)長的時間，并且對公司的資金實力、管理水平、營銷策劃提出了很高的要求。女大學(xué)生初始創(chuàng)業(yè)起點一般較低，有能力創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司規(guī)模小、設(shè)備簡單，在高端家政市場競爭力極為有限。若能以品牌特許連鎖加盟的方式加入某個知名的家政服務(wù)公司，可以有效利用母公司的品牌影響力、顧客資料、銷售渠道、培訓(xùn)基地等，拓展公司業(yè)務(wù)范圍及地域輻射，迅速進(jìn)入中國的高端家政服務(wù)市場，降低經(jīng)營風(fēng)險。
（5）實行直復(fù)式營銷的市場運營模式，擴(kuò)大公司的知名度。
不同于傳統(tǒng)的營銷模式，直復(fù)式營銷主要基于互動媒介，或者互動媒介與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合的一種營銷活動。這些互動媒介包括網(wǎng)站、直郵、電話、MSN/QQ，以及未來的3G和數(shù)字有線電視等。在“酒香也怕巷子深”的今日，直復(fù)式營銷在擴(kuò)大公司的知名度方面起著至關(guān)重要的作用。高端家政服務(wù)公司可以通過以下幾種方式開展直復(fù)營銷的市場運營。
B2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。即搭建家政服務(wù)公司的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)家政服務(wù)信息與就業(yè)市場對接，有效解決家政服務(wù)信息不暢通、異地家政市場信息不對稱、勞務(wù)洽談不透明等問題，延伸家政服務(wù)觸角。網(wǎng)站開通后，有家政服務(wù)需求的客戶只需通過網(wǎng)絡(luò)便可查看家政服務(wù)員的相關(guān)資料，并通過網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等手段直接與家政公司或者特定的家政服務(wù)員進(jìn)行溝通，決定是否聘任。
手機(jī)短信及3G服務(wù)：艾瑞在2007年8月的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高端家政服務(wù)公司客戶高收入、高學(xué)歷或者白領(lǐng)用戶集中的特點為手機(jī)廣告價值的傳播提供了可能。家政服務(wù)公司可以通過提供對消費者具有高價值信息的“健康信件”如生活小常識、旅游攻略、理財之道等，降低消費者對廣告信息的抵觸情緒，消費者在享用這些信息的過程中，也更容易接受公司的服務(wù)。另外一個提升可信度的方式是給每個潛在客戶提供一封專為其定制的簡短的信息，用親和力強(qiáng)的口吻推薦公司的高端家政服務(wù)產(chǎn)品。
直郵廣告：家政服務(wù)公司自每位家政服務(wù)人員的培訓(xùn)階段起，就為她們策劃、拍攝幾套自我推薦的短片，讓家政服務(wù)員在十幾分鐘的時間內(nèi)盡情展示各類看家本領(lǐng)。這些短片隨后被精心剪輯成DV，插入到電子郵件中，借助公司客戶數(shù)據(jù)庫的客戶信息及相關(guān)社區(qū)、婦聯(lián)及中介公司的數(shù)據(jù)資料傳遞到老客戶及潛在客戶的郵箱中。通過短片，客戶能夠直觀、全面地了解每位家政服務(wù)員的形象、素質(zhì)與能力，選擇適合自己的家政服務(wù)員。這不僅大大增加了家政公司和家政服務(wù)員順利獲得家政服務(wù)的機(jī)會，也能增強(qiáng)雇主用工的信心，可謂實現(xiàn)“三贏”的推廣方案。
3 結(jié)束語
近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、居民家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們的消費觀念、消費結(jié)構(gòu)都隨之發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。尋求質(zhì)量上乘、形式多樣的高端家政服務(wù)，成為很多家庭越來越迫切的需求。另一方面，在崗位就業(yè)開發(fā)方面，高端家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，能夠有效地解決女大學(xué)生就業(yè)難的問題，發(fā)展高端家政服務(wù)行業(yè)是大勢所趨。在這種形勢下，各種教育培訓(xùn)，包括家政概念的高等教育，都將成為這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本條件。為做大做強(qiáng)我國的家政服務(wù)業(yè)，國家需要加強(qiáng)立法，規(guī)范家政服務(wù)市場管理，推動家政服務(wù)行業(yè)有序快速發(fā)展。將家政服務(wù)納入勞動保障管理范圍，逐步建立家政從業(yè)人員就業(yè)政策保證體系。加大宣傳力度，提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
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第2篇：家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別范文
關(guān)鍵詞：人口老齡化；人口結(jié)構(gòu)：婦女生活
一、相關(guān)概念簡述
人口老齡化是指總?cè)丝谥幸蚰贻p人口數(shù)量減少、年長人口數(shù)量增加而導(dǎo)致的老年人口比例相應(yīng)增長的動態(tài)。兩個含義：一是指老年人口相對增多，在總?cè)丝谥兴急壤粩嗌仙倪^程；二是指社會人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老年狀態(tài)，進(jìn)入老齡化社會。國際上的通常看法是，當(dāng)一個國家或地區(qū)60歲以上的老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個國家或地區(qū)的人口處于老齡化社會。
二、我國老齡化現(xiàn)狀
第六次人口普查，男性人口占51.27%，女性人口占48.73%，總?cè)丝谛詣e比由2000年人口普查的106.74下降為105.20（以女性人口為100.00）。2015年2月26日，國家統(tǒng)計局2014年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報。公報數(shù)據(jù)顯示，2014年年末我國60周歲及以上人口數(shù)為2l 242萬人，占總?cè)丝诒戎貫?5.5%；65周歲及以上人口數(shù)為13755萬人，占比10.1%，首次突破10%。
而且女性老齡人口在總老齡人口中的比重越來越大，以北京市2013年做的一次老齡人口普查為例：在百歲老人中，性別比例相差非常懸殊，其中男性僅190人，女性399人，男性不到女性的一半。而在60歲以上人口中，男性與女性的比例為92.7：100。事實上，80歲以上老人中，男性就已經(jīng)只有大約女性的一半。除了復(fù)雜的性別基因等原因，有健康專家分析，男性壓力普遍大于女性，男性更加不注重健康養(yǎng)生，也導(dǎo)致高齡男性大幅少于女性。
三、老齡化趨勢下婦女生存發(fā)展?fàn)顩r
婦女作為老齡化群體中的重要組成部分，由于生理和文化傳統(tǒng)等原因，在家庭生活中處于弱勢地位，因此，城市老年婦女的弱勢現(xiàn)狀備受關(guān)注。同時，年輕的婦女其生存發(fā)展?fàn)顩r在老齡化的趨勢下也講遭受嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
（一）老年婦女的生存發(fā)展現(xiàn)狀
隨著人口老齡化趨勢越來越嚴(yán)重，老齡婦女的數(shù)量也不斷上升。因為中國傳統(tǒng)的家庭模式，這些年老的婦女習(xí)慣了之前的忙碌與操勞，但隨著年齡的增長，她們已經(jīng)無法像之前那樣為家庭和兒女忙碌。婦女區(qū)別于男性的心理敏感性，使得他們更易產(chǎn)生自卑心理，怕給兒女添負(fù)擔(dān)。所以，這些老年婦女的心理壓力相對于男性老年人口而言會更大。
老年婦女對親情和情感的要求更高。所以，她們更多的關(guān)注子女的生活和工作，有更強(qiáng)烈的意愿想融入到子女的生活中。但是，因為老年人和年輕人之間對待事物的態(tài)度和生活方式不同，尤其是在婆媳相處過程中，更易產(chǎn)生沖突和家庭矛盾。之前曾經(jīng)有關(guān)很多案例，甚至因為家庭矛盾和婆媳關(guān)系最終導(dǎo)致命案。
（二）已婚青年婦女的生存發(fā)展?fàn)顩r
婦女在中國傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)模式中的地位，在未來很長一段時間內(nèi)都不會發(fā)生根本變化，那就是：這些已婚婦女既要工作，還要承擔(dān)絕大部分的家務(wù)，同時要擔(dān)起照顧老人和孩子的責(zé)任。
而老齡化趨勢的加強(qiáng)，加之目前很多青年人都是獨生子女，往往一個家庭就形成了“一、二、四”的結(jié)構(gòu)：上面有雙方的4名老人需要贍養(yǎng)，下面有年幼的孩子需要照顧。家庭中的男人一般只負(fù)責(zé)在外打拼，而贍養(yǎng)老人和扶養(yǎng)子女的重任便落在這些青年婦女身上。
來自家庭養(yǎng)老扶幼和工作的雙重壓力，會使得這些婦女在身體和精神上遭受巨大折磨，而又得不到及時的心理指導(dǎo)和宣泄。所以，這些青年婦女患心理疾病的概率不斷上升，女性癌癥患者的比率也不斷攀升，生存現(xiàn)狀堪憂。
（三）老齡化給婦女就業(yè)帶來的機(jī)遇
人口老齡化使得需要照顧的老齡人口不斷增多，為老社會服務(wù)需求不斷攀升。而女性細(xì)膩的情感和內(nèi)心，以及天生容易取得老年人信任的特點，使得婦女在老齡人口服務(wù)工作中十分受歡迎。
當(dāng)今，對老年人的家政服務(wù)逐步興起，而且市場需求逐漸火爆，工資收入也很可觀。但是很多老年人的家政服務(wù)崗位主要招聘的是婦女。如針對老年人生活的護(hù)工崗位、老年社區(qū)服務(wù)人員、老年大學(xué)工作人員等都比較偏向于女性工作者。所以，人口老齡化能夠為婦女提供更多就業(yè)崗位和工資收入，有助于實現(xiàn)女性的人生價值。
第3篇：家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別范文
[關(guān)鍵詞]社區(qū)；養(yǎng)老服務(wù)；對策研究
[中圖分類號]D30 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] [文章編號]1672-2426（2012）11-0079-04
1881年法國學(xué)者首先提出“社區(qū)”一詞，并定義為“具有共同價值取向的同質(zhì)人口組成的，關(guān)系密切，出入相有，守望相助，疾病相扶，富有人情味的社會共同體?！?992年聯(lián)合國第47次大會通過的《全球解決人口老齡化問題方面的奮斗目標(biāo)》八項目標(biāo)中的第三項即為支持以社區(qū)為單位，為老年人提供必要的照顧，并組織由老年人參加的活動。[1]《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》也把建立適應(yīng)老年人需要的生活服務(wù)、文化體育活動、疾病護(hù)理與康復(fù)等服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)點的社區(qū)服務(wù)作為發(fā)展目標(biāo)。[2]
一、我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀
加快老年人社會服務(wù)體系建設(shè)，是保障老年人不斷增長的社會服務(wù)需求的重要舉措。近年來，中國政府大力發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，不斷改善老年人居家養(yǎng)老的支持環(huán)境。同時，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，努力滿足老年人多樣化的為老齡社會服務(wù)需求，初步形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老社會服務(wù)體系。
（一）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作的開展和創(chuàng)新
全國老齡辦、民政部等10部委聯(lián)合出臺全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的政策文件，各地也積極制定具體貫徹落實措施，推動居家為老服務(wù)發(fā)展。大力推動社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)，著力構(gòu)建居家為老服務(wù)體系，加快養(yǎng)老服務(wù)隊伍建設(shè)。2009年底召開的全國民政工作會議把發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)作為重要內(nèi)容進(jìn)行部署。國家發(fā)改委重視加強(qiáng)地方社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)，安排2億元資金用于發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。財政部安排10.8億元社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金，支持社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)和人員培訓(xùn)。人力資源和社會保障部進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作，截至目前，全國納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員達(dá)到3461萬人，比2007年底增加325萬人，占企業(yè)退休總?cè)藬?shù)的73.2%。衛(wèi)生部積極推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)的建立和完善，努力改善老年人醫(yī)療衛(wèi)生條件。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部會同有關(guān)部門繼續(xù)推動無障礙設(shè)施建設(shè)工作，將老年護(hù)理院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)納入編制項目計劃。團(tuán)中央、全國老齡辦聯(lián)合開展的“志愿者為老服務(wù)金暉行動”，為老年人提供了超過7億小時的志愿服務(wù)。各地社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作深入開展。寧波在推進(jìn)城市居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，積極探索開展城鄉(xiāng)一體化居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作。
（二）養(yǎng)老服務(wù)補貼制度不斷完善
在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會化過程中，許多地區(qū)特別是東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)適應(yīng)人口老齡化的形勢，加大財政投入，積極探索建立養(yǎng)老服務(wù)補貼制度，區(qū)別不同老年人，根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)狀況和服務(wù)需求，實施不同的養(yǎng)老服務(wù)補貼及服務(wù)內(nèi)容，有力推動了老年社會福利由補缺型向適度普惠型的轉(zhuǎn)變。
廣東省廣州市越秀區(qū)全面推廣“政府購買服務(wù)”，對承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)的民辦福利機(jī)構(gòu)給予5萬元的啟動經(jīng)費；而對已入住民辦福利機(jī)構(gòu)的救濟(jì)孤老，每月除給予500元的托養(yǎng)費和143元的基本醫(yī)療救助外，還按每人每月483元的標(biāo)準(zhǔn)對機(jī)構(gòu)給予住房補貼資助。近年來，通過政府購買服務(wù)的方式，共撥付經(jīng)費350萬元，為1300多位老人購買了服務(wù)。重慶市渝中區(qū)明確了政府購買服務(wù)的方式和補貼的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定：凡70周歲以上、生活不能完全自理、無子女的困難老人，每戶每月享受200元的養(yǎng)老服務(wù)補助，60—69歲符合以上條件的，每戶每月享受100元的養(yǎng)老服務(wù)補助，補助不以現(xiàn)金形式發(fā)放，而是折算成服務(wù)時間由社區(qū)護(hù)理員為老人提供服務(wù)；對現(xiàn)金折算服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也作了具體規(guī)定，如陪同散步、聊天等日常陪護(hù)為每小時2元，代購物品、代交水電費為每小時3元，做飯、做清潔等家政服務(wù)為每小時5元等。
二、我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在的問題
盡管我國政府重視并加大了對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的投入，但調(diào)查表明，我國現(xiàn)階段的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)仍然存在諸多問題，如配套設(shè)施不齊全，服務(wù)人員素質(zhì)不高，所交費用與享受到的服務(wù)不成比例等，影響了老年人的熱情和生活質(zhì)量。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面，亟待解決。
（一）老年服務(wù)形式化嚴(yán)重
當(dāng)前許多社區(qū)都存在老年設(shè)施與服務(wù)短缺的問題。雖然也建立了一些老年人設(shè)施，在社區(qū)空出一個地方作為老年人的活動中心，而且掛了一塊類似“老年人社區(qū)娛樂中心”的牌子，但由于設(shè)施過于簡單，服務(wù)內(nèi)容過于單一，致使許多的社區(qū)老年人服務(wù)中心沒能起到應(yīng)有的作用，只流于形式。更離譜的是有些社區(qū)“老年人活動中心”，成為了“年輕人活動場所”，有的成了歌舞廳、游戲室，也有的成了商場、門市房。[3]因此，建立一個真正意義上的、有針對性的老年人服務(wù)體系是非常迫切和重要的。
（二）從業(yè)人員素質(zhì)偏低，缺乏專業(yè)培訓(xùn)
近年來創(chuàng)辦起來的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對從業(yè)人員的要求缺乏專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，普遍雇用的是一些文化素質(zhì)偏低的合同工或臨時工，或是出于照顧，吸納一些下崗女工，在觀念上認(rèn)為這類工作本身就無多少學(xué)問或技能，更談不上專業(yè)培訓(xùn)了。其實老年人較嬰幼兒和其他年齡段的人來講，無論是生理還是心理上都呈現(xiàn)出較大的個體差異，更需要專業(yè)護(hù)理，更渴望體貼入微的溫情，照料老年人決不僅僅是個住宿、衣食問題，更多的是精神和心理問題，只有專業(yè)護(hù)理人員才能更好的勝任工作，滿足老年人的需求。
（三）醫(yī)療保健和護(hù)理設(shè)施不健全，服務(wù)不專業(yè)
隨著老年人年齡的增長，特別是高齡老年人口的不斷增多，患病率上升，器官功能退化，生活自理能力下降，老年人口對醫(yī)療保健、家庭護(hù)理和生活照料的需求大大增加。然而現(xiàn)在的很多社區(qū)在這方面的設(shè)施很簡陋，只有簡單的醫(yī)務(wù)室，沒有老年醫(yī)學(xué)方面的專家坐診，更沒有相關(guān)的科室設(shè)置，不具備醫(yī)療急救和提供專業(yè)護(hù)理的能力。
（四）精神文化生活、社交娛樂不夠豐富
老年人在離退職以后，生活時間結(jié)構(gòu)起了轉(zhuǎn)折性的變化，需要以合理的消閑來調(diào)節(jié)及彌合他們因離、退職以后帶來的身心、環(huán)境等諸多方面的不適應(yīng)。對多數(shù)老年人而言，除了要有較好的物質(zhì)條件之外，更需要有較高層次的文化與精神生活，追求的是具有豐富精神內(nèi)涵的養(yǎng)老享老，并且對精神文化的追求還呈現(xiàn)個性化的趨勢。可在這些方面絕大多數(shù)老年社區(qū)服務(wù)內(nèi)容比較缺乏，除了一些諸如麻將、牌類等簡單游戲之外，高品位的文化服務(wù)比較少，例如人文藝術(shù)、花鳥蟲魚、學(xué)習(xí)交流等。以至于許多老年人，特別是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和無助的心理，不利于老年健康。
三、我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的對策研究
（一）政府要建立和完善法律法規(guī)，規(guī)范、引導(dǎo)和促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展
政府需要立法規(guī)范老年服務(wù)行業(yè)，使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)從營業(yè)資格、從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量、服務(wù)收費以及免稅等優(yōu)惠扶持在政策上有一個明確的規(guī)定，做到有法可依。在政策的制定上要從老年人的實際需求出發(fā)，鼓勵采用靈活的服務(wù)方式和經(jīng)營方式，重視對低收入者的關(guān)懷，給予政策傾斜，減輕政府財政負(fù)擔(dān)和居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時政府需要從直接的社區(qū)福利職能中退出，改變管理責(zé)權(quán)和手段，通過政策和法律手段，引導(dǎo)和鼓勵民間機(jī)構(gòu)參與，吸引社會力量投資興辦，推動老年社區(qū)服務(wù)的發(fā)展。[4]政府只需要建立專業(yè)的社區(qū)福利監(jiān)督辦公室，定時對其賬目和服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督和評估，使社區(qū)照顧真正能給老人帶來實惠。
（二）建立社區(qū)服務(wù)中心，實現(xiàn)管理、人才和服務(wù)的專業(yè)化
在民政部門的協(xié)助和監(jiān)管下，各個社區(qū)都需要組建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，對社區(qū)內(nèi)老年人的所有事務(wù)負(fù)責(zé)，在常規(guī)物業(yè)管理、日常社區(qū)服務(wù)？穴如家政服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)等？雪以及社區(qū)文化服務(wù)等方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，著重打造一個專業(yè)化的隊伍，提供專業(yè)化的服務(wù)。嚴(yán)格要求從業(yè)人員，應(yīng)培養(yǎng)一批具備專業(yè)知識和職業(yè)技能的專職助老工作人員，在一些具備條件的地區(qū)開展專職培訓(xùn)與正規(guī)教育，這可分為兩個層次：一是具有大專以上文憑的專業(yè)人員，相當(dāng)于高級管理、咨詢?nèi)藛T，可以為老人提供心理、生理、醫(yī)療等方面的咨詢，尤其是主治醫(yī)師必須經(jīng)過良好的培訓(xùn)，通過國家醫(yī)師資格認(rèn)證：護(hù)理人員也必須受過專業(yè)護(hù)理訓(xùn)練；另一種是經(jīng)過中等職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)的具體工作人員，他們負(fù)責(zé)護(hù)理老年人的日常生活，對于社區(qū)內(nèi)原有的非專業(yè)勞動力，也需經(jīng)過培訓(xùn)方可上崗。只有經(jīng)過這類專職培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書才能進(jìn)入社區(qū)服務(wù)老年人。同時，要處理好志愿者與專業(yè)工作人員的關(guān)系。志愿者雖然是一支不可忽視和讓人尊重的力量，但是，大部分志愿者畢竟沒有受過專業(yè)的訓(xùn)練，不宜讓他們擔(dān)當(dāng)護(hù)理工作，最適合他們做的是與老年人精神陪護(hù)，給老年人的生活注入活力。對老年人服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)在營造家庭氣氛與手足溫情上下工夫，多給參與者一些寬松自在、心舒氣爽的切身感受。
（三）完善社區(qū)服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)老年人的需求特點，有針對性地提供相應(yīng)的服務(wù)，才能真正提高老年人的生活質(zhì)量。滿足老年人的便利需求、補償需求、情感需求、精神需求，社區(qū)應(yīng)從以下方面逐步建立、完善其服務(wù)策略。
1.提供便利服務(wù)，實現(xiàn)老有所養(yǎng)。老年人大多體弱多病，活動不便，便利需求是老年人第一需求，社區(qū)服務(wù)首先應(yīng)提供各種便利設(shè)施。
建立老年購物中心。老年購物中心應(yīng)該明顯區(qū)別于一般的購物中心，要根據(jù)老年人需求特點提供各種商品和服務(wù)，使老年人能夠方便地買到各類生活用品。比如在飲食上老年人比較注重保健，講究食物的營養(yǎng)搭配和飲食禁忌；在服飾上老年人追求與自己年齡相符的服飾，輕便、保暖、透氣和適用；同時老年人體力差、眼神差，因此應(yīng)增加現(xiàn)場銷售服務(wù)人員，向老年人耐心介紹產(chǎn)品，幫助老年人運送產(chǎn)品等。
建立老年人醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。老年人往往會存在身體不適，老年群體醫(yī)療保健需求是重中之重。目前，我國普遍存在就醫(yī)難的問題，掛不上號、排大隊等現(xiàn)象處處可見。對行動不便、體弱多病的老年人來說，看病是一件非常麻煩的事。因此，在社區(qū)內(nèi)開設(shè)老年門診、老年康復(fù)保健站等老年醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，就可做到小病不出社區(qū)、健康保健日?；?。同時對于一些大病重病，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)能提供到社區(qū)外就醫(yī)的各種服務(wù)。對于有條件的社區(qū)，政府應(yīng)該提供各項支持和優(yōu)惠條件，鼓勵就近建立專業(yè)的老年醫(yī)院，為社區(qū)及周邊的老年人提供服務(wù)。社區(qū)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)需要為老年人提供預(yù)防、醫(yī)療、護(hù)理和康復(fù)等多種服務(wù)，重視健康教育和預(yù)防保健，倡導(dǎo)科學(xué)、健康的生活方式，降低老年期常見疾病的發(fā)病率和致殘率，在老年人中普及衛(wèi)生保健知識，增強(qiáng)自我保健能力，針對老年人的身心特點做好預(yù)防保健工作，努力提高健康壽命。建立社區(qū)老年人口健康檔案，針對老年人健康問題開展老年人體質(zhì)監(jiān)測指導(dǎo)工作。
建立家政服務(wù)體系。對于行動有困難、存在較嚴(yán)重病癥的老年人，家政服務(wù)必不可少。服務(wù)老年群體，對家政服務(wù)人員也有特殊要求。家政人員不但要掌握一般的家政服務(wù)技能，同時要了解老年人的生理、心理特點，還要掌握常見老年病的醫(yī)療護(hù)理方法。
引入智能化設(shè)計。在社區(qū)引入智能化設(shè)計，為老年人提供更安全、舒適的生活環(huán)境、完善的社會化服務(wù)的同時，通過信息化的通訊傳輸、高效率的管理服務(wù)，提高老年人與社會的共生性，加強(qiáng)老年人與社會的交流，徹底滿足老年人的心理需求。[5]
以老年人家庭為單位，在住宅內(nèi)部采用先進(jìn)的家庭網(wǎng)絡(luò)路線，將所有的家電？穴電視、空調(diào)、家政安全系統(tǒng)等？雪相連，以無線或有線方式組網(wǎng)，完成對室內(nèi)諸如盜竊、火情、有毒氣體等的監(jiān)測，同時控制各種電器、門窗等。室內(nèi)一旦發(fā)生異常情況？穴緊急病人、入室盜竊、失火、煤氣泄漏等？雪，各報警器可以通過無線方式將警情發(fā)送到主機(jī)，主機(jī)判斷警情類型后，自動撥號通知相關(guān)的部門或小區(qū)接警中心，及時采取措施加以解決。與此同時，還可以根據(jù)老年人特定身體條件，自動選擇調(diào)整室內(nèi)的溫度、濕度、光線強(qiáng)度以及無障礙程度等室內(nèi)環(huán)境，從而適應(yīng)老年人的生活需要。另外還可以通過太網(wǎng)技術(shù)局域組網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)相連，老人不論是在家里，還是出門在外，遇到事情，隨時隨地都可以直接與呼叫中心聯(lián)系，尋求幫助，使社區(qū)呼叫系統(tǒng)成為老年人名副其實的貼身“電子保姆”。
2.提供各種文化娛樂設(shè)施，實現(xiàn)老有所樂。在保障老年生理健康的同時，還要采取措施促進(jìn)老年人的心理健康。過去，老年人對心理健康的關(guān)注不強(qiáng)，老年期的神經(jīng)癥發(fā)病率高于其他年齡組。近年來，老年性精神病發(fā)病率又有增高的趨勢。要具有積極健康的老年生活，從心理學(xué)意義上來理解，必須調(diào)動老年人的內(nèi)在心理潛力，保持老年人的智力，充實老年人的精神生活。
建立老年活動中心。中心要根據(jù)老年人特點提供合適的文化娛樂項目。中心提供的不僅是設(shè)施、場所，更重要的提供的是活動的氛圍、伙伴。
開辦社區(qū)老年學(xué)校。開辦社區(qū)老年學(xué)校，利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、函授等多種方式，也可采取集中授課的方式開辦老年書畫班、音樂班、舞蹈班、電腦班等，以滿足老年人求知需求，同時提高老年人的自我娛樂技能。
3.提供平臺，實現(xiàn)老有所為。設(shè)立老年人才市場。在我國，退休年齡一般是女性55歲、男性60歲，現(xiàn)在處在這個年齡段的中老年人不論是體力還是精力，還具備一定的工作實力，他們同時具備相當(dāng)豐富的知識和工作經(jīng)驗以及高度的責(zé)任心。老年群體是一個蘊含著極大開發(fā)價值的人力資源群體，尤其是杰出的科技工作者，是國家的寶貴財富。然而很多老年人苦于面子問題或信息渠道問題無法找到繼續(xù)發(fā)揮才能的機(jī)遇。社區(qū)設(shè)立老年人才市場，使各類人才找到發(fā)揮余熱的場所，以各自的優(yōu)勢實現(xiàn)再就業(yè)，這樣既為社會發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)，又滿足了老年人自我價值實現(xiàn)的需要。既有利于社會，也有利于老年人的身心健康。另外，針對我國貧困老年人比較多的現(xiàn)實，可以組織老年人參與一些力所能及的社區(qū)服務(wù)活動，極大程度地實現(xiàn)老年人的事情老年人辦。這一方面能滿足老年人老有所為的需求，同時能使他們獲得一定的收入。既消除了寂寞，又減輕了養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。
4.健全社區(qū)組織機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)老有所屬。退休及空巢給老年人造成歸屬感的喪失，同時伴隨生理機(jī)能衰退，老年人心理會趨于消極、被動，容易封閉自己，生活天地會逐步縮小，孤獨感增強(qiáng)，積極健康的生活狀態(tài)需要借助外部力量的推動得以實現(xiàn)。這一推動力就應(yīng)該來自社區(qū)組織力。
設(shè)立老年沙龍、協(xié)會等各類組織。如建立旅游協(xié)會、登山協(xié)會、老年互助協(xié)會等，通過會員資格的認(rèn)可使老年人獲得歸屬感，激發(fā)老年人的參與熱情，增加老年人的社會聯(lián)系，擴(kuò)大社交范圍，陶冶思想情操，滿足老年人歸宿與愛的需要。
設(shè)立老年婚介所。俗話說，少年夫妻老來伴，老年人較年輕人來說更需要有人陪伴。伴隨家庭日益小型化及婚姻觀念的變化，獨居老人日益增多，老年人求偶需求會明顯增加。設(shè)立社區(qū)老年婚姻介紹所，推動鰥寡、孤獨、離異的老人求得生活伴侶，互相照顧、互相關(guān)心、安度晚年，也應(yīng)是社區(qū)不可缺少的服務(wù)內(nèi)容。
（四）保證社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)收費
社區(qū)的各項工作都要置于民政部門的監(jiān)管之下，包括社區(qū)服務(wù)。建立好民政部門與社區(qū)服務(wù)中心以及老人之間良好的溝通渠道，及時反饋情況，保證老年人享受到高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)。各地政府在給予各社區(qū)服務(wù)中心適當(dāng)?shù)亩愂諆?yōu)惠政策支持的同時需要對社區(qū)服務(wù)收費出臺一個標(biāo)準(zhǔn)，提供價格指導(dǎo)，讓老人根據(jù)各自的情況都能享受到適合自己的各項社區(qū)服務(wù)。
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第4篇：家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別范文
大城市從不停息的激烈競爭、對生活質(zhì)量的要求、成為全職主婦的恐懼，共同催生了家政服務(wù)行業(yè)的井噴式發(fā)展。
無法統(tǒng)計十年來北京共有多少人從事“阿姨”的工作，僅從專業(yè)程度最高、規(guī)模最大的富平家政培訓(xùn)學(xué)校一家的數(shù)據(jù)來看，從2002年成立至2013年6月，學(xué)校共培訓(xùn)24000多名家政服務(wù)員，服務(wù)12000多戶北京家庭。
為什么今天的城市家庭如此依賴阿姨？這與脫離傳統(tǒng)社會大家庭模式的現(xiàn)代小家庭模式有關(guān)，也與精細(xì)化的社會分工有關(guān)，更直白的因素是：我們比之前歷代的人們更懶―直到偶爾勤快一回，才發(fā)現(xiàn)自己早已不會做家務(wù)了。
通常你只關(guān)心阿姨是不是誠實、可靠、勤快，實際上她們有她們的階層劃分、江湖地盤、大主意和小算盤，到最后你發(fā)現(xiàn)，她們面臨的人生課題，和你的沒有兩樣。 奇葩的阿姨們
穿過停車場般的立交橋，李曉媛到達(dá)位于崇文門的家政公司時已近下午4點。
工作人員親切大方地告訴她：“每批新畢業(yè)的阿姨都是周六一早進(jìn)店候選，您周日下午才來，好的都被選沒啦?！?/p>
李曉媛這才知道，請阿姨和買菜一樣，都得趕早。這以后，每逢周六一早，去門店選阿姨就成了她的固定項目。
其實之前李曉媛并沒有去中介找阿姨的打算。她有一個熟悉的鐘點工施阿姨，月嫂到期下戶以后，李曉媛按原計劃請施阿姨每天上午來家里幫忙，一周五天，每月工資2000元。這個價格在北京并不貴。
然而，計劃實施第一天，家里就出現(xiàn)了危機(jī)。施阿姨開朗熱情，一進(jìn)門就將西瓜抱起來貼臉、親額頭。這個舉動讓姥姥的心提到了嗓子眼：既不洗手，又不洗臉，從公交車上擠下來外套也不脫，就往寶寶身上貼。這不算，竟然還用嘴親！ 在日本、菲律賓、泰國等許多國家，家政是大學(xué)里的課程，學(xué)校花費幾年時間才能培養(yǎng)出一批合格的家政服務(wù)人員，而在中國，一切準(zhǔn)備時間都被縮短了。
李曉媛也沒想到施阿姨缺乏和嬰兒有關(guān)的衛(wèi)生常識。很快，她發(fā)現(xiàn)施阿姨用擦過馬桶的抹布擦衣柜、嬰兒床、家里所有的門把手，用洗潔精清洗木地板，用擦抽油煙機(jī)的油布擦餐桌，用切過排骨的刀切西瓜，用裝過生肉的碗盛米飯……
過去，施阿姨來家的時候她都在外面逛街、看電影，只知道回家以后四處閃亮如新，從未想過過程如何。
施阿姨走后，李曉媛決心去可靠的中介公司請一位經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的阿姨。她選擇了一家由幾位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家創(chuàng)辦的家政公司，這家公司旨在幫助西部貧困家庭婦女在城市就業(yè)，在規(guī)范化、專業(yè)化、公益性上久負(fù)盛名。
工作人員告訴李曉媛，住家阿姨按業(yè)務(wù)范圍分為三類：做衛(wèi)生做飯菜的家務(wù)阿姨，看孩子的育兒嫂以及照顧老人的護(hù)工。不同工種的阿姨分工明確，看孩子的不做飯，做衛(wèi)生的不帶娃。
家務(wù)阿姨的價格3000元至4000元不等，育兒嫂的起步價至少4000。因為李曉媛的預(yù)算較低，她只能選擇一位剛剛來到北京、剛剛結(jié)束培訓(xùn)的新手阿姨。
培訓(xùn)永遠(yuǎn)是家政行業(yè)的難題。北京、上海等一線城市的家政行業(yè)培訓(xùn)能力遠(yuǎn)超二線城市，但大部分家政公司仍然采取“來人即上崗”的粗放式管理。
好在，李曉媛選擇的這家正規(guī)公司不存在類似問題。在這里，所有人員都必須分工種經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，主攻“育兒”的阿姨要學(xué)習(xí)輔食制作、嬰幼兒安全常識、洗澡剪指甲等日常工作；主攻“家務(wù)”的阿姨要學(xué)習(xí)廚藝、家用電器使用、老人護(hù)理、禮儀常識等科目。
作為一個公益組織，培訓(xùn)是免費的。一周的培訓(xùn)結(jié)束之后，準(zhǔn)阿姨們會接受體檢，稍后還必須接受勞動局的統(tǒng)一考試。當(dāng)然，她們的身份信息已被提前確認(rèn)是真實的。
這是北京家政行業(yè)能提供的最規(guī)范的服務(wù)了，然而一周的時間并不能從本質(zhì)上把來自中西部貧困地區(qū)的婦女改造成適應(yīng)都市要求的服務(wù)人員。幾十名學(xué)員會在課堂上看到老師演示如何使用一臺老舊的微波爐，但她們對客戶家中花樣繁多的電器，遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到舉一反三。
在日本、菲律賓、泰國等許多國家，家政是大學(xué)里的課程，專門的學(xué)校花費幾年時間才能培養(yǎng)出一批合格的家政服務(wù)人員，而在飛速發(fā)展的中國，一切準(zhǔn)備時間都被縮短了。阿姨們城市化的速度趕不上社會前進(jìn)的步伐。
盡管找阿姨困難重重，但李曉媛旗開得勝。她帶回來的小孫是一位陜西姑娘，卻做得一手南方好菜，令李曉媛驚喜萬分。小孫雖然年紀(jì)輕輕，但從16歲照顧親戚家孩子至今已有十年家政經(jīng)驗。
小孫漂亮、溫柔、樸實、細(xì)心，為了清理干凈沙發(fā)上的貓毛，她毫無怨言地用膠帶粘了一個小時；炒菜時多出來的食材，她用保鮮袋分門別類裝好放進(jìn)冰箱。更讓家人安心的是，小孫用專門的抹布清潔臥室，洗干凈手后才接觸寶寶的衣物。來家里的第二天，一貫謹(jǐn)慎的姥姥便放心將西瓜交給小孫照看。
第二天下午，李曉媛帶小孫出門買菜，小孫偷偷地告訴她：“你別雇我，我春節(jié)就得回家結(jié)婚，結(jié)完婚就得生孩子，生完孩子就得養(yǎng)孩子，孩子大了，我才能再出來打工?！?/p>
李曉媛沒能留住小孫。在此后的半年里，她足足請回家至少十名阿姨，但絕大多數(shù)沒有度過一天的試用期。 圖 CFP 2004年，黑龍江哈爾濱，家政中心，待聘的保姆們。十年過去，保姆的價格早已今非昔比，伴隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)和家庭結(jié)構(gòu)的變化，她們?nèi)找娉蔀槌鞘腥瞬豢苫蛉钡墓しN之一。
一位山西的王阿姨，遲到40分鐘自己渾然不覺，身邊還帶著20多歲的女兒，后者要求在這里看電視等她媽下班。
一位山東農(nóng)村的翟阿姨，從沒看見過現(xiàn)代家電。李曉媛安慰她不要緊張，不懂就問，結(jié)果，她在半個小時里將李曉媛從書桌邊叫到廚房八次。
“這是什么”是翟阿姨的口頭禪。她將燉湯用的棒骨放在油鍋中爆炒，濃煙四起，險些觸動報警器；她將清蒸的魚放進(jìn)蒸鍋底層的水中，煮成了魚湯。
“一個山東人怎么可能不會用蒸鍋呢？蒸魚和蒸饅頭是一樣的呀！”李曉媛覺得不可思議。
更不可思議的是，這天的晚飯，翟阿姨用一小碗中午的剩飯兌上大半鍋水，煮成了供五個成人吃的“粥”。李曉媛的父親感嘆，以后，就再也沒喝過這么稀的米湯了。一問才知道，翟阿姨根本分不清“米”和“飯”的區(qū)別。
有了這次的經(jīng)驗，李曉媛要求非南方人不可。她又發(fā)現(xiàn)了新問題：北京的家政公司推薦的，大部分都是來自河北、河南、山西、陜西、東北、山東的北方阿姨，她們擅長做饅頭烙餅，習(xí)慣了一頓飯只吃一個菜。
南方阿姨鳳毛麟角，聲譽最高的四川阿姨更是被客戶“雪藏”，很少在市場上露面。李曉媛等了兩個星期，等到了一位南方阿姨：貴陽來的莫阿姨。
莫阿姨50來歲，一頭講究的卷發(fā)，臉上畫著淡妝，衣服時尚得體，給人印象很好。莫阿姨之前在貴陽的美容院工作，一個漂亮的女兒在沿海城市讀外國語大學(xué)，剛剛通過跨國暑期打工的項目去美國旅游。 圖 CFP 2002年4月5日，北京富平職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)員們正在接受培訓(xùn)。這是一所由著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾、亞洲開發(fā)銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家湯敏等人創(chuàng)辦的“保姆學(xué)?！保闶菄鴥?nèi)最規(guī)范的家政服務(wù)培訓(xùn)中心之一。
莫阿姨不愛做衛(wèi)生，只愛鉆研美食。吃完飯不愛立刻洗碗收拾，要先看一會兒電視劇。李曉媛教她往馬桶里倒污水的時候要先把墊圈抬起來，一天內(nèi)至少教過五次；教她使用最簡單的微波爐，前后共不下十回。
周六休息日，莫阿姨一早出門，穿著高跟鞋從西單逛到王府井，又從建國門逛到崇文門，末了還去K歌瀟灑一把。莫阿姨全忘了自己沒帶鑰匙，夜里10點還不回家，李曉媛一家只好不睡，留人給她開門。
第二個星期，莫阿姨在工作中也忍不住逛街的念頭，趁家人睡午覺，偷偷溜下樓逛超市。直到燒糊的面包機(jī)冒出濃煙和焦臭，才驚醒熟睡的一家老小。
結(jié)果當(dāng)然是只能辭退。莫阿姨走時說，自己其實沒想做家政，是想學(xué)女兒“打工旅游”的方式，來北京血拼掃貨。
寶寶的成長速度驚人，西瓜很快學(xué)會了坐，興奮地以新的高度打量周圍的世界。但李曉媛的周末仍然奔波在找阿姨的路上。因為涉及孩子，阿姨的教育理念也成了篩選的關(guān)鍵。
一位湖南阿姨是單身母親，她看起來精明、能干、強(qiáng)勢，此前曾在一家民營幼兒園擔(dān)任教務(wù)主任。
“你的孩子這么大，必須開發(fā)智力了，聽英語了嗎？背唐詩了嗎？要嚴(yán)格，不聽話可以打手心?！鼻敖虅?wù)主任說。
“這么大”的西瓜，剛剛從坐立進(jìn)化到爬行，勉強(qiáng)爬出了人生第一步。李曉媛顯然不打算讓他“贏在起跑線上”。 育兒嫂一旦成為金牌月嫂，身價立即暴漲，但在這一行中魚龍混雜，金牌月嫂臨時“掉包”是常有的事情。
李曉媛一度寄希望于年輕人，盡管老人們都覺得小姑娘沒有經(jīng)驗，但李曉媛卻認(rèn)為她們的教育、見識、觀念都會有所不同，說不定正好合適。
她面試了一位17歲的大連女孩。女孩身高足有一米七，一進(jìn)門就驚呆了家人：一頭大爆炸的頭發(fā)高高束成一束立在頭頂，兩三層假睫毛，五六個耳釘，外加掛了半打手機(jī)鏈的iPhone。
女孩費力地脫下高跟長筒靴，對李曉媛說：“我本來是在一家別墅工作，但他們不準(zhǔn)我邊干活邊聽耳機(jī)，還不準(zhǔn)我用主人當(dāng)天沒用的手機(jī)彩殼?！?/p>
李曉媛一度狠下心來，情愿多花錢，也要找一位經(jīng)驗豐富、工作合格的能干阿姨，但朋友圈的一個吐槽又讓她備受打擊。
這位朋友是一名收入可觀的法語翻譯，獨自住在朝陽公園附近的一處高檔公寓。春節(jié)過后，她從一家高級涉外家政公司請了一位小時工收拾屋子。沒想到，高級阿姨從進(jìn)門開始就在強(qiáng)調(diào)：“我不是小時工，我是住家的。今年開春來北京來晚了，好活兒都給別人搶了，才只好到你家來?！?/p>
翻譯姑娘請阿姨整理鞋柜，阿姨驚訝地說：“這些鞋都是去年的款式了，還留著不扔？”
做完衛(wèi)生，阿姨掏出歐舒丹護(hù)手霜抹了起來。原來，這位阿姨此前在順義區(qū)某別墅工作，別墅主人只有每周末才回“家”兩天，其余的時間，別墅全是阿姨的領(lǐng)地。女主人用不了的護(hù)膚品也全都送給了阿姨。
翻譯姑娘本想留下這位確實能干的阿姨，見到歐舒丹護(hù)手霜，話到嘴邊又咽了回去。
“符合你要求的阿姨，大把人等著要，會為了3000塊錢在你家累死累活嗎？”翻譯姑娘問李曉媛。
轉(zhuǎn)眼，秋天過去，冬天到來，春節(jié)過去，新年到來，西瓜已經(jīng)可以扶著欄桿站起來東張西望了，李曉媛還沒有找到理想的阿姨。
要不再把施阿姨請回來，她想，大不了自己花點時間培訓(xùn)一下。她撥通了施阿姨的電話，卻發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)搬去了深圳女兒家。
“我女兒懷孕了，哎呀，你不知道，在深圳想請個合適的阿姨有多難，我只有親自來才放心……”施阿姨在電話那頭抱怨地說。 金牌月嫂的騙局
李霞比李曉媛幸運，她沒有經(jīng)過中介公司那一關(guān)，就找到了金牌月嫂。
月嫂是家政行業(yè)中金字塔的塔尖。一名剛剛拿到“高級育嬰師”上崗資格證的新月嫂起薪6000元，名聲在外的高級月嫂月薪可達(dá)上萬。
雖然月嫂的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)婦護(hù)理和新生兒護(hù)理兩部分，但不少牛氣的月嫂有言在先：自己只管小的，不管大的。中國傳統(tǒng)文化向來只重嬰兒，不重產(chǎn)婦，所以月嫂的要求通常都能得到滿足。雇主不但對月嫂以禮相待，還會給她們提供符合口味的一日三餐、點心飲料，外加紅包、禮品。
成為月嫂自然不容易，往往需要從低價的小時工做起。先當(dāng)上住家阿姨，再考上育兒嫂，最后才能攀上月嫂的職業(yè)高峰。月嫂不僅要求正規(guī)培訓(xùn)、正規(guī)考試，還要求一定的從業(yè)年限。即使一個大學(xué)畢業(yè)生想當(dāng)月嫂，也得先從育兒嫂做起，帶幾年孩子再說。
月嫂行業(yè)魚龍混雜，做出名氣的月嫂會被用戶們貼上育兒論壇的“紅榜”，每一條榜單下面都有無數(shù)求電話的回帖。
李霞找的這位月嫂姓韓，來自河北邯鄲，已經(jīng)有過近百名新生兒的護(hù)理經(jīng)驗，排名穩(wěn)居紅榜前列。她的聲譽就像淘寶皇冠店鋪，不容置疑。 圖 CFP 2010年12月，上海虹橋，一位保姆推著嬰兒行走在銀杏樹下。
韓姐報價9800元，每月工作26天，她的客戶包括名人明星、富商大戶。本來按照李霞的“排輩”，是輪不到她的，但她因為工作關(guān)系認(rèn)識了一位央視資深編導(dǎo)，這位編導(dǎo)曾經(jīng)是韓姐的客戶，親自打電話過去，才約上了號。
李霞生完孩子，韓姐及時出現(xiàn)在醫(yī)院。她首先脫去外套，換上干凈的家居服，然后洗手、洗臉、洗澡，并將隨意搭在醫(yī)院病床上的嬰兒包被疊好、用干凈塑料袋裝起來，瞬間就贏得了李霞的信任。
嗷嗷啼哭的嬰兒只要到了韓姐懷里，立刻乖得像小貓。李霞自己給孩子換尿不濕至少要折騰五分鐘，韓姐只需一只手幾秒鐘就能搞定。每次孩子拉完，韓姐都會將孩子抱到水龍頭前用流動溫水沖洗臀部，這樣免去紙巾摩擦，不傷皮膚。
韓姐懂得產(chǎn)婦護(hù)理、月子飲食、傷口消毒、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、給抑郁的產(chǎn)婦解悶，也懂得新生兒護(hù)理―臍帶、指甲、濕疹、尿布疹、熱疹、黃疸、洗澡、撫觸、吐奶、拍嗝，一天無數(shù)次換紙尿褲，一夜無數(shù)次哄睡。
韓姐還是通乳高手，毫無怨言地連續(xù)八小時為李霞按摩，終于初步解決了她漲奶的難題。
韓姐明白，月嫂服務(wù)的對象永遠(yuǎn)不是嬰兒，而是嬰兒的家人。她會提醒李霞給寶寶錄像、拍照，會用浴巾把嬰兒裹成“阿拉伯人”討得父母歡心，還會和家人一起研究寶寶長得到底像爸爸還是媽媽。
她扮演的角色，是家人樂趣的分享者，以及滿足他們“自己孩子天下最萌”的炫耀心理。
李霞輕松愉快地度過了產(chǎn)后最艱難的頭十天。第十天中午，韓姐忽然坐立不安，猶豫了半天，她告訴李霞，自己跑運輸?shù)恼煞蛟诟咚偕习l(fā)生了車禍，一條腿骨折，正送往醫(yī)院。
李霞嚇了一跳，趕緊讓韓姐回家照顧丈夫?！鞍堰@里的事情放一放，我們兩口子堅持幾天?！崩钕颊f。
但韓姐責(zé)任心很強(qiáng)，不肯扔下李霞?！斑@樣吧，我想想……啊，王姐，她應(yīng)該剛下戶，我讓她來頂替我?guī)滋臁！表n姐說著，給王姐打了電話，把“剛剛下戶、正在逛街”的王姐叫了來。
王姐也是河北邯鄲人，眼睛大而漂亮，人很胖。雖然“正在逛街”，卻像正式面試一樣帶來了“三證”和相冊。李霞第一感覺像入了套，不過既然頂替幾天，也無妨。
韓姐走了，王姐來了。當(dāng)天晚上把孩子抱過來喂奶時，王姐粗聲粗氣，啪地打開最大的燈?！拔鼓?。”她命令道。
隨后，韓姐在時一切對產(chǎn)婦的特殊照顧都相繼取消了。李霞先沒有了下午的加餐，然后沒有了正餐時的加菜，再然后連正經(jīng)飯都吃不上了，王姐將剩下的飯菜熱熱，煮一把面條，就是一頓午餐。 圖 CFP 2014年3月，廣州的保姆楊阿姨正在給雇主準(zhǔn)備三餐。按業(yè)內(nèi)慣例，育兒、家政和老人護(hù)工各司其職，不會彼此交叉。
過了幾天，李霞才意識到韓姐是一去不返了。她在網(wǎng)上一搜，發(fā)現(xiàn)與紅榜相對，還有黑榜，韓姐的口碑已經(jīng)“紅轉(zhuǎn)黑”。不少用戶指責(zé)她挑客、放鴿子，富貴之家就親自動手，一般家庭就轉(zhuǎn)包他人，收取1000元“中介費”。
甚至有一名產(chǎn)婦和李霞遇到了同樣的事情：韓姐在她家干了幾天后，忽然說父親腦溢血自己要回家，請“正好下戶的王姐來幫忙”。
李霞明白過來，但再換人，也沒有時間和精力?！稗D(zhuǎn)包”的類似情況在家政行業(yè)中并不少見，即使通過中介公司，也往往遇到陷阱。
一些“黑中介”會采取偷梁換柱的方法，先派經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀阿姨去客戶家工作，等客戶簽訂合約之后，再讓優(yōu)秀阿姨自稱家中有急事，無法繼續(xù)工作，要求客戶換成別的阿姨。
新?lián)Q的阿姨通常沒有經(jīng)驗，有的只是抱著好玩的心理來混幾天；有的文化水平低、學(xué)習(xí)能力差；還有的根本沒有服務(wù)意識?？蛻糁荒芤蝗淘偃?，不斷降低要求，實在忍無可忍了，公司就再給換個新的、好不到哪兒去的阿姨。一來二去，折騰半死，一年的合約期也就到了，中介公司的任務(wù)也就完成了。
李霞只能裝作不知道。很快，通乳和按摩也取消了，李霞討好地請王姐幫忙，她表示：“再說吧”；李霞請她為自己綁上腹帶，她說：“你瘦，不用綁”。
李霞給孩子拍照，王姐也拿起自己的手機(jī)拍。李霞想了半天措辭，請她不要拍孩子，她說：“沒事兒的”，然后照拍不誤。
一次李霞睡午覺，小區(qū)物業(yè)上門發(fā)問卷，王姐直接開門把陌生人放進(jìn)客廳，在沙發(fā)上一聊就是半小時。平時頗有主見的李霞不知道自己為什么變得如此好欺負(fù)，也許是產(chǎn)后精力差的原因，她覺得自己完全不是屋子的主人了。 在北京，“錢”的含義又通常不只是錢，還和自由連在一起。劉萌發(fā)現(xiàn)，在這一點上，來自農(nóng)村的家政阿姨和受過高等教育的自己，給出的選擇是一樣的。
王姐走的前兩天，開始不停地跟李霞說哪位月嫂在誰家做一個月，走時人家多送半個月工資；哪位月嫂過年在誰家?guī)驼疹櫤⒆?，人家送了她一條金項鏈。
李霞心里恨不得踢她，面上仍然討好，任人欺負(fù)。王姐走時，李霞只給了她半袋沒吃完的核桃。
可是，王姐對孩子的不舍，卻是真的。她抬了一大桶水給孩子游泳，然后長時間默默地把孩子抱在懷里，輕輕地哼歌，直到孩子睡著，自己紅了眼眶，一狠心扭頭走了。 圖 CFP英國諾蘭德學(xué)院的畢業(yè)生。該學(xué)院創(chuàng)建于1892年，前身是女傭培訓(xùn)學(xué)院，現(xiàn)在已成為世界知名的家政大學(xué)。 阿姨們的如戲人生
有時候，除了清潔服務(wù)，阿姨還會帶來別的東西。程序員劉萌在一家風(fēng)頭正勁的智能手機(jī)公司工作，養(yǎng)兩只貓，生活兩點一線。她從未了解過家政公司，也不擅長從熟人圈子里找一位口碑好的保潔員，但她發(fā)現(xiàn)了App“阿姨幫”。
從“阿姨幫”上叫阿姨，就像從網(wǎng)絡(luò)訂麥當(dāng)勞外賣一樣簡單。手機(jī)下單，工作人員電話確定，阿姨就按照約定的時間上門了。公司并不收取中介費，也不從阿姨的收入中提成，還有完善的評價反饋體系，很快就吸引了不少用戶。
在北京沒有多少朋友、也不想戀愛結(jié)婚的宅女劉萌發(fā)現(xiàn)，每周來家里的不同阿姨，是她說話最多的交流對象。
這些小時工阿姨一般由剛來城市、沒有固定客戶的阿姨承擔(dān)，要么就是已在城市安家的藍(lán)領(lǐng)行業(yè)家屬。她們的丈夫一般從事裝修、運輸、餐飲、保安等行業(yè)，因為要照顧家庭，無法做住家阿姨，只能做小時工接零活。
劉萌沒有想到，來自五湖四海的阿姨們每一個都有如戲人生，最普通的也比她的單調(diào)生活有趣。
一位來自黑龍江白山市的阿姨，曾經(jīng)在家鄉(xiāng)的鎮(zhèn)上開過一家卡拉OK廳，規(guī)模大了以后擴(kuò)展成“夜總會”，一度有駐場“小姐”20多人。暴發(fā)戶們?yōu)榱诵〗銧庯L(fēng)吃醋，舉著火把在夜總會門口打群架。
一位來自重慶的阿姨，樣貌出眾，氣質(zhì)俱佳。她原本是三線城市歌唱演員，和當(dāng)?shù)匾晃灰鸦楣賳T戀愛十年無果，最終下定決心帶著女兒遠(yuǎn)走北京，自力更生。
一位甘肅阿姨是單身母親，辛苦培養(yǎng)獨子考入北京航空航天大學(xué)。她來北京就是為了陪兒子上大學(xué)，避免兒子早戀，荒廢學(xué)業(yè)。
一位40多歲的四川阿姨，提前內(nèi)退后在食品廠拿著一份生活無憂的固定工資，她想攢錢開餐館實現(xiàn)事業(yè)突破，為此來北京做家政“淘金”。
一位從黑龍江農(nóng)墾區(qū)來的阿姨決心從小時工跳槽升級成育兒嫂，她自信滿滿：“我沒帶過小孩，但我管過牛犢子，道理是一樣的?！?/p>
另一位來自東北的阿姨情緒飽滿，嗓音洪亮，語速飛快：“我過去做直銷的，專門做市場，你知道安利吧？”
劉萌每個周末會接到老家父母的問候電話?！芭艿奖本┠敲催h(yuǎn)，身邊又沒個人照顧，圖什么呀？”劉萌的母親又心疼又不解。
劉萌試著用這個問題去問來家里的阿姨。年輕阿姨回答：“在老家多無聊呀，成天就是催你結(jié)婚。在外面自己掙錢自己花，快活?！?/p>
養(yǎng)了三個孩子的阿姨回答：“受夠了婆家，結(jié)完婚就是生，一個兩個三個，終于把最小的兒子斷了奶，又能出來透氣了。”
第5篇：家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別范文
關(guān)鍵詞：空巢老人 居家養(yǎng)老社會化 社工服務(wù)中心
中圖分類號：C979 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2010）12-054-02
隨著工業(yè)化城市化現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，我國社會的老齡問題已日顯嚴(yán)重，“未富先老”的中國特征給我們帶來了諸多挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式面臨價值多元化的沖擊。“今天我們?nèi)绾勿B(yǎng)老”已成為社會關(guān)注的熱點問題。伴隨我國老齡化社會的形成，老年問題特別是老年當(dāng)中的特殊群體――空巢老人的養(yǎng)老社會化更成為亟需解決的當(dāng)務(wù)之急。到2005年，老年家庭空巢化率已達(dá)到了38.3%。這些空巢老人生活上得不到相應(yīng)照顧，舉步維艱；大多精神上孤獨，心靈得不到應(yīng)有慰藉，郁郁寡歡。如果說兒童是祖國的花朵，那么老人就是社會的果實。俗話說：家有一老，如有一寶！“善待老人”不僅僅是一種文化理論，更是中華民族代代相傳的精神財富。百善孝為先，讓我們用實際行動使傳統(tǒng)文明在新時代綻放出更加絢麗的光彩！
養(yǎng)老社會化乃現(xiàn)代社會發(fā)展的大趨勢，空巢老人社會化養(yǎng)老更是刻不容緩，發(fā)達(dá)國家養(yǎng)老社會化為我們提供了借鑒。但受到我國經(jīng)濟(jì)水平所限，目前尚不能達(dá)到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老全覆蓋；傳統(tǒng)觀念的制約：金窩、銀窩不如自家土窩的心理影響，空巢老人居家養(yǎng)老社會化是當(dāng)前中國國情首選。
一、項目概況
1.項目業(yè)務(wù)。連云港馨緣居家養(yǎng)老社會工作服務(wù)中心是以連云港財經(jīng)學(xué)校社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)老師為主體，以人本、溫馨、關(guān)懷的服務(wù)理念為市區(qū)內(nèi)空巢老人開展居家養(yǎng)老服務(wù)的一家公益性、民辦非企業(yè)單位(民間非營利組織)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。中心以“助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急”等“六助”為原則，為本市年滿60周歲的空巢老人按不同條件提供無償、低償、有償?shù)木蛹茵B(yǎng)老服務(wù)，具體提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、心理咨詢、精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)。
2.目標(biāo)。中心通過調(diào)動各種正式、非正式的資源，協(xié)調(diào)政府、非政府機(jī)構(gòu)，組織專業(yè)工作人員、志愿者、義工，建立龐大的空巢老人互助支持網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)，讓空巢老人足不出戶就能享受專業(yè)的、全方位的照顧，以解決空巢老人生活、醫(yī)療、衛(wèi)生、心理等多方面問題，提高空巢老人生活質(zhì)量，用我們的真心讓家人放心、讓老人舒心、讓社會省心。
二、服務(wù)分析
中心以市財經(jīng)學(xué)校社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)教師團(tuán)隊為主體，以社管專業(yè)學(xué)生為主要服務(wù)群體，無論是老師還是學(xué)生都有專業(yè)社會工作教育經(jīng)歷及培訓(xùn)背景，專業(yè)性強(qiáng)，實踐能力高，以專業(yè)的理論及技巧為空巢老人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、心理咨詢、精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)，其專業(yè)構(gòu)成及人員配置在全市也是絕無僅有的。此外，中心根據(jù)老年人不同的條件和背景為空巢老人開展差別服務(wù)，使有特殊困難的空巢老人也能得到免費或低費的照顧，著重做好為老年人服務(wù)的公益活動。用真心去換回老人的真情，真正做到“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”。這樣一所公益性、民辦非盈利性養(yǎng)老服務(wù)中心一經(jīng)成立即受到廣大港城空巢老人的青睞和喜愛。
三、市場分析
1.背景闡述。據(jù)國家民政部統(tǒng)計,目前中國老齡人口約1.69億,其中40%是空巢老人,城鄉(xiāng)老年人的空巢比率分別為49.7%和38.3%。連云港市現(xiàn)有人口約475萬，其中60歲以上人口56萬，占人口總數(shù)11.8%，按照國家老齡化社會標(biāo)準(zhǔn)（即60歲以上人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%），連云港市于2000年就進(jìn)入老齡化社會。2005年，連云港老年家庭空巢化率（單身老人和只有一對老年夫婦的戶占有老年人口家庭戶比重）38.03%，比2000年上升11.27個百分點。值得關(guān)注的是，勞動力大量外出導(dǎo)致農(nóng)村老年家庭空巢化率首次超越城鎮(zhèn)?！笆濉逼陂g，連云港老年家庭空巢化率已由農(nóng)村比城鎮(zhèn)低6.23個百分點，轉(zhuǎn)變?yōu)楦?.01個百分點。因此對老年人的生活護(hù)理、醫(yī)療保健、臨終關(guān)懷等問題不容忽視。目前，我國整個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位數(shù)只占1.16%，近99%的老人還住不進(jìn)去，連云港市公辦和民辦的集體養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也只有126個，床位10508張，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會的需求，于是，這就迫切需要居家養(yǎng)老。這些需求已構(gòu)成了一個較為龐大的市場，并逐步從服務(wù)行業(yè)中分離出來，初步形成具有專業(yè)特征的服務(wù)行業(yè)，即養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。
老齡化水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平之間不協(xié)調(diào)的矛盾進(jìn)一步顯現(xiàn)，對社會保障和公共服務(wù)體系的壓力將進(jìn)一步加大。與此同時，我國社會養(yǎng)老體系尚不完善，難以有效解決當(dāng)前的養(yǎng)老問題，因而，居家養(yǎng)老將成為未來社會的主要養(yǎng)老模式，彌補當(dāng)前養(yǎng)老體系的不足，保證“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”。
2.目標(biāo)市場。本服務(wù)中心所提倡的居家養(yǎng)老是一種社會化養(yǎng)老模式。這種模式主要有兩個方面的特征：第一，從養(yǎng)老的方式看，是居家養(yǎng)老，它區(qū)別于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，也就是說，老年人是在自己的家里養(yǎng)老，而不是在福利院、老年公寓等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，從而滿足老年人“戀家”需求，也維護(hù)了子女的尊嚴(yán)；第二，從養(yǎng)老資源提供的主體看，居家養(yǎng)老除了需要家庭照料外，還需要來自社會的幫助，本服務(wù)中心通過對掌握的社會資源加以整合，進(jìn)而為老年人提供綜合。按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可將目標(biāo)市場劃分為以下幾種：（1）按健康狀況劃分。第一，身體健康、生活能自理的老人。這部分老人，對日常生活照料的需求不高，他們一般追求更高層次的需求，以精神需求為主。針對這部分服務(wù)對象，應(yīng)以提供心理慰藉為主，輔之一定的日常生活照料。第二，生活可部分自理、還需要部分照顧的老人。這部分老人一方面尋求生活照料，另一方面也需要精神層面的幫助。第三，生活完全不能自理的老人。這部分老人完全喪失生活自理能力，需要居家服務(wù)人員提供完全的生活照料以及心靈慰藉，幫助他們安度晚年。（2）按經(jīng)濟(jì)水平劃分。第一，經(jīng)濟(jì)水平較高的老人（家庭月均收入在4000元以上）。針對這部分老人，我們主要提供有償服務(wù)，針對他們的需求層次收取相應(yīng)的費用。第二，經(jīng)濟(jì)水平一般且處在中等階層的老人（家庭月均收入在1000~4000元）。針對這部分老人，我們主要提供低償服務(wù)，并積極獲取政府補貼。第三，經(jīng)濟(jì)水平較低且難以滿足基本生活需求的老人（家庭月均收入低于1000元），主要指處在低保水平的老人。針對這部分老人，服務(wù)中心一方面要積極為其爭取低保，滿足其基本生活需求；另一方面為其提供無償服務(wù)，所需費用主要以政府補貼為主，社會幫扶為輔。
四、SWOT分析
1.優(yōu)勢。本服務(wù)中心面向全市空巢老人，由專業(yè)人才服務(wù)隊伍運用專業(yè)化方法，整合政府、企事業(yè)單位等綜合性社會資源，為老人提供全方位服務(wù)，滿足老人多層次需求，以實現(xiàn)“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，身心愉悅，樂享晚年”為服務(wù)目標(biāo)。在緩解當(dāng)前養(yǎng)老問題方面具有以下幾個方面的優(yōu)勢：（1）擁有專業(yè)團(tuán)隊。中心主要以連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)教師團(tuán)隊為核心組成，同時依托該專業(yè)現(xiàn)有的200多名在校學(xué)生這一龐大的專業(yè)團(tuán)隊，其中包括多名國家心理咨詢師、國家社會工作師，專業(yè)結(jié)構(gòu)合理，技能強(qiáng)、操作性高，專業(yè)理論與專業(yè)技能相互配合，保證中心的服務(wù)更專業(yè)、更貼心。此外，中心還將與深圳、上海等地社會工作發(fā)展較快地區(qū)的專業(yè)社會工作機(jī)構(gòu)合作，吸取成功工作經(jīng)驗。同時，本中心還將組成龐大的義工隊伍，網(wǎng)絡(luò)分布合理，專業(yè)性強(qiáng)，反應(yīng)敏捷。（2）提供多樣化服務(wù)，進(jìn)行力所能及的生活照顧和體貼入微的心理撫慰。同時，中心也對空巢老人中的低收入群體提供政策資源的爭取和咨詢的服務(wù)，以滿足老人不同層次的需求，幫助他們實現(xiàn)“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，身心愉悅，樂享晚年”的終極目標(biāo)。（3）打破以往養(yǎng)老模式的地區(qū)限制，立足全市，服務(wù)全市空巢老人。本服務(wù)中心一旦成立，將會擁有200多名遍布于全市的專業(yè)服務(wù)隊員，能夠確保各方信息的及時收集與綜合反饋。（4）建立覆蓋全市的空巢養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合各種社會資源，按需提供相應(yīng)的服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，使每一位老人都能享受到中心的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.劣勢。社會認(rèn)可度低：連云港市大多數(shù)市民對傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老方式比較認(rèn)可，對于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和該服務(wù)中心推出的居家養(yǎng)老服務(wù)方式認(rèn)可度較低，因此，品牌的推出面臨一定的困難。規(guī)模體系的形成，需要一定的時間。
3.機(jī)會。中心通過深入調(diào)研、考察、分析，探索出一條符合本市市情的新型養(yǎng)老模式――居家養(yǎng)老模式。這種居家養(yǎng)老模式是最近幾年我國大力倡導(dǎo)的一種新型養(yǎng)老模式，在全國許多城市已經(jīng)實行。目前，就連云港市來講，也相繼成立以社區(qū)為單位的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，但這些中心完全依托社區(qū)，工作人員少、服務(wù)范圍小、專業(yè)性差，真正面向全市老人，建立專業(yè)服務(wù)隊伍，全天候、全方位為空巢老人提供專業(yè)服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)中心在該市還未出現(xiàn)。因此，服務(wù)中心首推以空巢老人居家養(yǎng)老為主要服務(wù)內(nèi)容，按老人的不同情況提供無償、低償和有償?shù)木蛹茵B(yǎng)老服務(wù)，以“保本微利”的原則造福全市空巢老人，其經(jīng)濟(jì)效益雖小，社會效益卻巨大。如此“功在當(dāng)代、利在千秋”的工程在連云港定會具有廣闊的發(fā)展前景和機(jī)會。
4.威脅。老人是社會發(fā)展的見證者及推動者，理應(yīng)享受社會發(fā)展的成果。因而養(yǎng)老問題的解決，關(guān)乎到社會發(fā)展的文明程度。因此，“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所用”是社會可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)志之一。目前，針對本市的老年人群體，主要存在以下四種養(yǎng)老方式的威脅：（1）家庭養(yǎng)老，這是我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式。幾千年來，我國注重宣揚“孝”道，“百善孝為先”正是尊老這一傳統(tǒng)美德的集中表現(xiàn)。但隨著人口生育計劃的實施以及現(xiàn)代化進(jìn)程的發(fā)展，我國家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了急劇變化，形成一種“4-2-1”的家庭結(jié)構(gòu)，即一對夫婦要供養(yǎng)4個老人。不論是目前的家庭收入，還是夫婦能夠用于贍養(yǎng)的精力和時間，都難以滿足老年人的養(yǎng)老需求。家庭結(jié)構(gòu)的脆弱，使負(fù)擔(dān)老人的能力大大降低，難以承受人口老齡化和老年人口高齡化的沖擊。（2）機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，包括養(yǎng)老院，老年公寓，敬老院等形式。這種養(yǎng)老模式主張將老人寄居在一定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專門的服務(wù)人員提供日常生活照料。雖然能夠減輕子女的負(fù)擔(dān)，但老人長期生活在機(jī)構(gòu)中，無法滿足他們的“戀家”需求，生活得到一定的照料，精神需求無法滿足。同時，這種養(yǎng)老模式離不開政府扶持，不能合理利用潛在的社會資源，加重政府負(fù)擔(dān)。（3）社區(qū)養(yǎng)老，主要是以社區(qū)為單位所提供的養(yǎng)老服務(wù)。伴隨城市化進(jìn)程的加速，社區(qū)功能越來越完善，社區(qū)養(yǎng)老是社區(qū)服務(wù)的主要方面，也是我國當(dāng)前普遍的養(yǎng)老模式之一。這種養(yǎng)老模式離不開政府的大力支持和指導(dǎo)，包括制度層面和資金層面的支持。（4）家政服務(wù)，即雇傭家政人員解決老人日常生活問題。這種模式所需費用較高且難以滿足老人更高層面需求，如：自我實現(xiàn)層面的需求。
五、營銷策劃
本服務(wù)中心是一家通過組建專業(yè)化水平較高的服務(wù)隊伍，為全市空巢老人提供綜合，緩解本市養(yǎng)老壓力的機(jī)構(gòu)。獲得全市居民認(rèn)同是本服務(wù)中心立足并持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，因而需要一定的營銷策劃以提高本服務(wù)中心的知名度并提高全市居民尤其是空巢老人的認(rèn)同度。
1.實現(xiàn)與社區(qū)的對接，即以社區(qū)為單位組織宣傳活動。由于老人居住的分散性，以及出于節(jié)省資金的考慮，本服務(wù)中心將以社區(qū)為單位開展宣傳活動，在活動現(xiàn)場既要有娛樂性節(jié)目，也要適時宣傳本服務(wù)中心的功能。
2.運用各種傳播媒介，即通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播工具宣傳本服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容及工作宗旨。
3.積極尋求政府扶持，獲得政府的認(rèn)同。政府既需要在政策方面的傾斜，也需要在資金方面給予一定的支持。
4.本中心本著“全員營銷、全過程營銷”的競爭策略，以服務(wù)質(zhì)量求生存，以服務(wù)質(zhì)量謀發(fā)展，甚至每一位服務(wù)對象的口碑就是中心最具說服力的流動廣告。
六、公司架構(gòu)
七、收益分析
本案策劃者和前期股東大部分為社工專業(yè)的研究者和教育工作者，本著“保本微利”的理念，依托教師和學(xué)生的專業(yè)和實踐經(jīng)驗，以踐行專業(yè)理念，服務(wù)空巢老人為目標(biāo)。由于前期宣傳及社會認(rèn)可度問題，可能沒有相對穩(wěn)定的老年人服務(wù)對象，第一年以平均每月有25位固定服務(wù)的空巢老人，每人每月收取600元，此外還有200次單項服務(wù)，每次收費15元；第二年固定服務(wù)人數(shù)增至50人，單項服務(wù)約為500次；第三年固定服務(wù)人數(shù)增至100人，單項服務(wù)約每月1200次。以這樣的形勢發(fā)展，居家服務(wù)中心基本上達(dá)到第二年基本保本、第三年略有盈余的目標(biāo)。
在投資前期，公司可能會面臨收支基本相抵或是負(fù)債經(jīng)營，但隨著社會認(rèn)可度的提升公司一方面會獲得更多的政策支持，另一方面，客戶群會不斷壯大，利潤上升空間也會加大。雖然從總體盈利情況來看，中心總的經(jīng)濟(jì)效益是小的，但它巨大的社會效益是經(jīng)濟(jì)利益所不能比擬的。在中心竭力地為空巢老人服務(wù)的同時，我們倡導(dǎo)全社會都來關(guān)注空巢老人，倡導(dǎo)實行居家養(yǎng)老，從根本上解決老年人問題，以達(dá)到“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，身心愉悅，樂享晚年”的服務(wù)目標(biāo)，這樣一個“功在當(dāng)代、利在千秋”的系統(tǒng)工程就從中心開始試行，讓空巢老人的內(nèi)心不再“空巢”。
第6篇：家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別范文
關(guān)鍵詞：下崗失業(yè)人員；人力資源；開發(fā)
人力資源，又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，具有勞動能力的人口總和。人力資源不僅包括高量的人力資源，而且包括低質(zhì)量的人力資源。新經(jīng)濟(jì)時代需要高質(zhì)量的勞動者，必須全面提高人的素質(zhì)。我國具有專業(yè)知識的科技人才比重不僅比發(fā)達(dá)國家低，也比其他發(fā)展中國低，而且存在“年齡斷層”，和“知識老化”。因此加大人力資源的投入，通過后天的改造，使一般勞動者逐漸發(fā)展成為具有相當(dāng)?shù)慕】邓?、知識水平、技能水平以及社會適應(yīng)能力的高素質(zhì)的人才，是一項具有重大意義的戰(zhàn)略選擇。
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展,中國特色社會主義事業(yè)總體布局,更加明確地由社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)三位一體發(fā)展為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)四位一體。為了體現(xiàn)社會主義和諧社會的公平、公正。這就要求我們在利益格局調(diào)整的過程中，國家必須加強(qiáng)對弱勢群體的關(guān)注，加大對弱勢群體人力資源的開發(fā)?，F(xiàn)就弱勢群體的基本情況和人力資源開發(fā)問題談以下意見：
1 弱勢群體的基本現(xiàn)狀
1.1 年齡偏大，學(xué)歷不高
由于近幾年來，國有企業(yè)、集體企業(yè)經(jīng)濟(jì)一直處于低迷狀態(tài)，大中專畢業(yè)生分配到二類企業(yè)的人員相對減少，甚至為零。國有、集體企業(yè)的職工最集中的年齡為41至59歲之間，高中以下文化程度占絕大多數(shù)。
1.2 就業(yè)愿望強(qiáng)烈，擇業(yè)觀念趨于現(xiàn)實
在41至59歲的下崗職工中，大部分孩子正在上學(xué)，有的贍養(yǎng)雙方老人，經(jīng)濟(jì)生活令人堪憂，出于家庭負(fù)擔(dān)考慮，他們的就業(yè)愿望比較強(qiáng)烈，擇業(yè)觀念上也有很大的改變。工作是否適合自己發(fā)展和工資收入的高低是他們擇業(yè)考慮的主要因素；此外，離家遠(yuǎn)近也是他們比較關(guān)注的一個問題，這說明能夠就業(yè)并兼顧家庭是他們新的擇業(yè)觀念。
1.3 再就業(yè)層次較低，收入微薄
下崗分流人員通過個人努力和各級組織的扶持幫助能夠?qū)崿F(xiàn)再就業(yè)，但他們就業(yè)的渠道主要集中在技術(shù)含量相對不高的公益崗位和社會服務(wù)行業(yè)，收入微薄，尤其是女性，在社會地位和家庭地位呈現(xiàn)出下滑的趨勢。
1.4 生活困難，家庭矛盾增多
目前，絕大多數(shù)家庭，妻子和丈夫同樣承擔(dān)著養(yǎng)家糊口的重任?，F(xiàn)在失業(yè)家庭生活來源主要有以下幾方面：一是靠配偶或子女的工資；二是靠自己打工或做小本生意；三是靠父母親友資助；四是靠政府資助。由于生活困難，造成家庭矛盾激化，從而造成社會的不安定。
2 城市下崗失業(yè)人員人力資源存在的主要問題
2.1 人力資本水平偏低，缺乏市場競爭力
所謂“人力資本”，是指體現(xiàn)在勞動者身上，并以勞動者數(shù)量和質(zhì)量為表示的物質(zhì)資本，它表現(xiàn)然人的身上，表現(xiàn)為人的知識、技能、資歷、經(jīng)驗和熟練程度。即表現(xiàn)為人的能力和素質(zhì)。人的能力和素質(zhì)是通過人力投資而獲得的。在科技發(fā)展異常迅猛的今天，勞動者在就業(yè)市場是否具有競爭力，從根本上講取決于他擁有的人力資本水平的高低。我國城市失業(yè)下崗人員勞動力資源雖然總量豐富，但從人力資本角度來看，他們?nèi)司肆Y本擁有水平并不高。一方面他們的學(xué)歷較低，并自主學(xué)習(xí)的意識相當(dāng)?shù)。瑢τ诮逃线M(jìn)行投入根本不認(rèn)同；另一方面他們的從業(yè)技術(shù)含量低，以往積累的人力資本遠(yuǎn)已根不上時化的潮流。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，下崗人員很難在新興產(chǎn)業(yè)中求得一席之地。
2.2 人力資源總量偏大，就業(yè)機(jī)會緊張
人力資源總量太小會導(dǎo)致消費市場規(guī)模偏小，總量太大雙會導(dǎo)致就業(yè)機(jī)會緊張。觀察勞動力市場，我們不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前40多歲的無突出專業(yè)技能的失業(yè)人員，尤其是女性，就業(yè)的崗位幾乎就是家政服務(wù)員和社區(qū)保潔員。而城市失業(yè)人員又不同于農(nóng)民工，對這種報酬低，社會地位低，沒有發(fā)展前景和進(jìn)步空間的崗位往往不愿接受。此外，對于社會提供的有限領(lǐng)域和崗位，他們之間存在著十分激烈的競爭能力。
3 人力資源性別歧視仍然存在
在我國長期就業(yè)崗位不足的情況下，女性的社會才能更加不被社會所重視。大批下崗女職工在就業(yè)領(lǐng)域正面臨著很多不公正的待遇：一是雇傭方不愿聘用女性勞動力，多數(shù)崗位在招聘時就規(guī)定只要男性；二是同工不同酬，工資水平普遍低于男性勞動力；三是就業(yè)崗位層次低，發(fā)展空間不大。人力資源性別歧視的存在使得城市失業(yè)下崗女性不能同男性平等地把握就業(yè)機(jī)會，他們正日益成為勞動雇傭中時弱勢的群體。
4 人力資源就業(yè)保障制度需進(jìn)一步完善
失業(yè)下崗人員就業(yè)到新興企業(yè)中，新興企業(yè)的各項制度不象國有企業(yè)、集體企業(yè)社會保障制度一樣健全，沒有養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療等保險，使下崗失業(yè)人員缺少了社會保障，這也是再就業(yè)困難的又一項重要因素。
5 失業(yè)人員人力資源的開發(fā)
下崗失業(yè)人員在我國人力資源中占有相當(dāng)大的比重,充分開發(fā)這部分人力資源,是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,也是社會公正的體現(xiàn).政府作為社會公平的維護(hù)者,應(yīng)采取向這一弱勢群體有效傾斜的人力資源開發(fā)的有力措施。以下是我對如何開發(fā)提出的幾點建議：
5.1 以市場為導(dǎo)向加強(qiáng)弱勢群體的培訓(xùn)工作
政府應(yīng)該逐步建立健全城市失業(yè)人員的繼續(xù)再教育，加大投入力度，使他們的知識和技能跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。同時對下崗失業(yè)人員應(yīng)根據(jù)社會的實際需要有針對性有重點的培訓(xùn)。對不同年齡層次和受過不同教育、就業(yè)經(jīng)歷不同的下崗失業(yè)人員區(qū)別的開展就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)。一方面對具有年齡優(yōu)勢、又有潛力鉆研技術(shù)的，應(yīng)該幫助他們提高打通技術(shù)水平，進(jìn)而提高就業(yè)層次。另一方面對大齡下崗失業(yè)人員以促進(jìn)普通就業(yè)為前提，加強(qiáng)對家政服務(wù)培訓(xùn)的技術(shù)含量，圍繞特護(hù)、特菜、理財、育兒等內(nèi)容開展高質(zhì)量培訓(xùn)。此外對于有自主創(chuàng)業(yè)愿望的下崗失業(yè)人員，政府應(yīng)加大技術(shù)支持，做到“扶上馬，送一程”，從而帶動小部分弱勢群體的創(chuàng)業(yè)積極性。
5.2 發(fā)展和完善市場就業(yè)機(jī)制
為了充分發(fā)揮市場對勞動力的資源配置作用,政府首先要規(guī)范和完善中介服務(wù)體系,加強(qiáng)對失業(yè)人員的職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)培訓(xùn)。其次加強(qiáng)對用工單位的監(jiān)管，對他們的招工，用工給出予指導(dǎo)和監(jiān)督，要很好地發(fā)揮勞動監(jiān)察和勞動仲裁的作用，制止招工、用工中的性別歧視；再次要特別注意加強(qiáng)規(guī)范用工情況相對復(fù)雜的家政服務(wù)市場，為失業(yè)人員創(chuàng)造平等就業(yè)的社會環(huán)境。
第7篇：家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別范文
關(guān)鍵詞 空巢老人 話語轉(zhuǎn)向 主成分分析法 生活質(zhì)量
由于我國的老齡化是伴隨著計劃生育以及社會轉(zhuǎn)型同時進(jìn)行的，因此這一時期子女減少、家庭小型化是家庭結(jié)構(gòu)發(fā)展的必然階段，當(dāng)然會出現(xiàn)大量的空巢老人。而“長期以來嚴(yán)格執(zhí)行以獨生子女為主體的計劃生育政策的城市地區(qū)，隨著獨生子女的父母步入老年，空巢家庭將成為我國城市老年家庭的主要形式”。城市現(xiàn)代化的發(fā)展，導(dǎo)致傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老觀念弱化，但又不足以使人們徹底接受現(xiàn)代社會養(yǎng)老模式，除此之外，城市空巢老人還面臨著生活空間的狹小、消費水平的偏高、人際關(guān)系的淡漠等一系列外部問題。
要提高空巢老人的生活能力及生活質(zhì)量，不僅僅是要像以往諸多學(xué)者所研究的那樣去探討其社會生活中的一個或多個方面，而且還要對這些個方面進(jìn)行綜合提煉。在這種研究過程中，首先是了解反映空巢老人生活質(zhì)量的若干方面，即“空巢內(nèi)容”，其次從這些“空巢內(nèi)容”里選取若干具有普遍意義的“老人性指標(biāo)”，再將這些小指標(biāo)綜合提煉成可以反映整個老年人群體的生活質(zhì)量的幾個大指標(biāo)并作成指標(biāo)函數(shù)，最后運用這個函數(shù)進(jìn)行不同類型的老年人群體的生活質(zhì)量分析，如空巢老人生活質(zhì)量分析。它可以表示為“空巢老人-老人-空巢老人”分析路徑，區(qū)別于以往的“空巢老人一空巢老人”分析路徑。這實質(zhì)是一種關(guān)于“在空巢老人中研究空巢老人”到“在老人中研究空巢老人”的話語轉(zhuǎn)向?！霸诶先酥醒芯靠粘怖先恕?，不僅保證了空巢老人研究的研究基點，而且在研究中相對吸收了“老人研究”的全面性和整體性，從而對空巢老人的整體狀況給出一個綜合評價與分析。對空巢老人的生活質(zhì)量及生活質(zhì)量指數(shù)研究，就是一種“在老人中研究空巢老人”的探索性運用，既能反映空巢老人的“老人”特征，又能反映空巢老人的“空巢”特征。從全局上將空巢老人的生活狀況指標(biāo)作標(biāo)準(zhǔn)縮減與量化，提取主成分并作綜合指數(shù)分析，并針對其特點提出對策與建議，以期改善空巢老人的生活質(zhì)量。
樣本構(gòu)成與研究方法
本調(diào)查主要采用多段抽樣、偶遇抽樣和雪球抽樣相結(jié)合的方法進(jìn)行隨機(jī)抽樣，于2008年1月至2月在武漢市江岸區(qū)、江漢區(qū)、漢陽區(qū)、武昌區(qū)、斫口區(qū)、青山區(qū)、洪山區(qū)共計7個中心城區(qū)，同時采用問卷和訪談相結(jié)合的方式，對空巢時間在三個月以上的只有夫婦兩位一起生活或獨自居住的60歲及其以上的老人進(jìn)行結(jié)構(gòu)式訪談。問卷主要詢問了老人的經(jīng)濟(jì)收入、居住環(huán)境、身體健康、精神慰藉、社會交往以及老人基本社會特征方面的問題，其中少部分為老人自己填寫，多部分為調(diào)查員詢問，所有問卷當(dāng)場回收。實際發(fā)放問卷550份，回收有效問卷524份，有效回收率95.3％。其中被訪的空巢老人中最高年齡是90歲，平均年齡是69.48歲。
在分析過程中，首先就空巢老人的基本情況進(jìn)行有選擇性地描述，如文化程度、經(jīng)濟(jì)生活、日常照料、娛樂休閑、人際交流、孤獨感等，以從不同側(cè)面反映空巢老人的生活質(zhì)量。然后從上述方面抽取能夠基本反映空巢老人之“老人”特征的多個指標(biāo)作為影響老年人群體生活質(zhì)量的基本變量，運用主成分分析法對這些變量降維，凝結(jié)成若干個大指標(biāo)，根據(jù)這些新變量來構(gòu)造老年人的生活質(zhì)量綜合評價函數(shù)。最后運用這個函數(shù)分析不同類型的老年人生活質(zhì)量，探索性地“在老人中研究空巢老人”，之后針對分析得出結(jié)論并提出相關(guān)建議。
調(diào)查數(shù)據(jù)描述：空巢老人的基本情況
在空巢老人的婚姻狀態(tài)調(diào)查中，配偶健在的有75.6％，喪偶獨居以及分居離異的分別占23.1％和1.3％。在空巢時間上，大部分(78.4％)都在兩年以上，空巢一年多但不超過兩年的也有十分之一(10.1％)，空巢三個月以上但不超過一年的有11.5％。在住房面積上，38.2％的空巢老人住房面積在50平米以下，33.0％的老人住房面積在50到80平米之間，28.8％的老人住房面積超過80平米。近六成的空巢老人文化程度較低，受過高等教育的只有約15.6％。城區(qū)空巢老人的月均收入從整體上來看以中低水平為主，九成以上的空巢老人月收入都在600元以上，其中以月均1200元至2000元居多。有約七成的空巢老人月平均飲食支出400元到600元之間，有15.6％的空巢老人每天的飲食消費在13元以下，有9.5％的空巢老人每天的飲食支出不超過8元。
對于空巢老人的身體狀況，調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，患高血壓、冠心病的老人最多，比例為35.5％；近四成的空巢老人未發(fā)現(xiàn)自己有疾病。作為老人健康的保障，看病是否便利直接與空巢老人生活質(zhì)量相關(guān)。在對老年人“看病是否便利”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，93.1％的老人表示看病便利。而隨著年齡的增長，老年人身體、心理功能衰退，降低了他們獨立生活的能力，日常生活照顧的問題就凸顯出來。在問及“日常生活照料遇到困難需要人幫忙會找誰”時，空巢老人選擇最多的是“子女親屬”，約有75％的比例。
在“社區(qū)內(nèi)休閑娛樂活動場所的設(shè)施有哪些”的調(diào)查項中，91％的空巢老人有“免費鍛煉器材”。另外發(fā)現(xiàn)，空巢老人在娛樂休閑上的花費較低，七成多的老人沒有花費；較高花費(即月花費在90元以上)的不到二成。從調(diào)查結(jié)果來看，空巢老人休閑消費水平比較低
空巢老人的人際交流方面，從“是否愿意與周圍的人交流親近”一項可以發(fā)現(xiàn)，空巢老人交流欲望比較強(qiáng)烈：有78.2％的空巢老人回答“是”。老伴健在的413位空巢老人中，有(“經(jīng)?！焙汀坝袝r”)跟老伴交流談心的人達(dá)86.4％；另外只有一成多老人“很少”與老伴交流。而在“與朋友交流來往頻率”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，選擇有與朋友交流的空巢老人超過八成。與子女的交流中，跟子女較多交流談心的只有六成多。在“是否參與社區(qū)活動”的調(diào)查中，有412位老人表示“沒有參與”，即有近八成老人沒有參加社區(qū)活動。在對老人進(jìn)一步訪談中，不少老人都有表示“社區(qū)里沒有什么活動”、“沒聽說過有活動”、“門一關(guān)，不怎么跟社區(qū)接觸”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，524位被訪者中55人(10.5％)表示經(jīng)常感到孤獨；144人(27.5％)表示“有時”會覺得孤獨，由此可見近四成空巢老人有孤獨感；另外表示“很少”感覺孤獨的有134人(25.6％)；占35.7％(187人)的空巢老人“沒有”孤獨感；還有4人(占0.8％)選擇“不知道”。
結(jié)論與建議
不同于以往大多數(shù)學(xué)者的單方面研究，筆者通過對空巢老人的經(jīng)濟(jì)生活、精神慰藉、身體狀況、居住情況等多方面的綜合統(tǒng)計分析，采用主成分分析法討論了空巢老人的生活質(zhì)量及其生活質(zhì)量期望值，在一定程度上探
索性地運用了“在老人中研究空巢老人”的綜合性研究方法。主要結(jié)論如下：
首先從整體上看，獨居空巢老年人的生活質(zhì)量要低于雙居空巢老人，低齡空巢老人的生活質(zhì)量較中齡和高齡空巢老人要好。其次在經(jīng)濟(jì)生活方面，存在著一定程度的絕對貧困空巢老人，約有1／10的空巢老人每天的飲食支出不超過8元；消費形式比較單一，生活開銷是其主要消費內(nèi)容，部分空巢老人的子女有啃老現(xiàn)象；高齡空巢老人的物質(zhì)生活狀況較之中、低齡老人不太樂觀。再次是身體健康方面，空巢老人整體身體狀況較好，高血壓、冠心病是老人健康的主要威脅；高齡空巢老人的身體狀況和精神慰藉狀況都不及低齡空巢老人，中齡空巢老人的身體狀況最差；存在一定數(shù)量的空巢老人在日常生活中遇到困難時“找不到人”；大多社區(qū)或社區(qū)附近都有免費的鍛煉器材和免費活動室，但仍存在設(shè)施不足的問題。最后是精神慰藉方面，近四成空巢老人有孤獨感；跟子女較多交流談心的只有六成多，較之于跟老伴、老年朋友經(jīng)常交流的八成多比例而言顯得相對較少；不少空巢老人渴望參與一些休閑娛樂活動，尤其是具有組織性的娛樂休閑活動。
根據(jù)以上結(jié)論，筆者建議在提高最低生活保障水平和退休金水平基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對空巢老人尤其是中、高齡空巢老人的健康普查工作，并對其作適當(dāng)?shù)姆?wù)性治療，還要對經(jīng)濟(jì)困難、病情嚴(yán)重的空巢老人實行醫(yī)藥補貼。另外，建議做好以下兩方面工作：
第8篇：家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別范文
關(guān)鍵詞：老齡化 老年公寓 無障礙設(shè)計 交往空間 配套設(shè)施
所謂人口老齡化現(xiàn)象，是指老年人口在總?cè)丝谥兴嫉谋戎夭粩嗵岣叩倪^程。聯(lián)合國對于進(jìn)入“老齡化社會”的標(biāo)準(zhǔn)有兩個，即當(dāng)一個國家或者地區(qū)65歲及65歲以上的老年人口占總?cè)丝诘谋壤^7%，或者60歲及60歲以上的老年人口占總?cè)丝诘谋壤^10%。
根據(jù)沈陽市統(tǒng)計局的《沈陽市2010年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報》顯示，沈陽市現(xiàn)有60歲及以上的老年人口為1239862人，占總?cè)丝诘?5.30%。平均每7個人中就會有1個老年人，可見沈陽的老齡化現(xiàn)象極其嚴(yán)重。
隨著今年來老齡化的加劇，贍養(yǎng)系數(shù)也逐漸增大。老齡化給社會保障制度帶來巨大壓力。首先體現(xiàn)在現(xiàn)有養(yǎng)老資源緊張，無法滿足目前老年人對養(yǎng)老院的需求量。沈陽市各區(qū)養(yǎng)老院的配備情況如下表所示：
就現(xiàn)狀來看，現(xiàn)有資源極為有限，供需矛盾突出。沈以鐵西區(qū)為例，鐵西區(qū)60歲以上的老人有16萬之多，床位僅有785張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老人們的需要。并且沈陽市的“4-2-1”家庭非常普遍，家庭養(yǎng)老這種方式對于一些雙方均工作繁忙的上班族來說是近乎不能負(fù)荷的壓力。
面對這樣的形勢，建設(shè)集居住、服務(wù)和醫(yī)療為一體的專業(yè)老年公寓養(yǎng)老模式將成為解決養(yǎng)老問題、推動社會和諧發(fā)展的一個極好選擇。如何為老年人提供設(shè)施完善、環(huán)境宜人的老年公寓，也成為建筑師關(guān)注的熱點課題。
由于生理機(jī)能的老化和心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，老年人對住宅形勢、居住方式和居住心理環(huán)境的要求都異于普通人。因此，新型老年公寓設(shè)計應(yīng)遵循以下幾點。
1. 多樣化的套型選擇
對于居住建筑而言，最基本的建筑設(shè)計內(nèi)容就是居住單元的套型設(shè)計。目前國內(nèi)的老年公寓套型單一，多為單人間或一室一廳的小套間，缺乏家庭氣氛，難以滿足多樣化的社會需求。
在新型老年公寓的設(shè)計中，我們應(yīng)參考老年人居住建筑規(guī)范和老年人的居住意愿設(shè)計多種套型，包括單人間、雙人間、一室一廳、兩室一廳甚至三室兩廳等，并深入考慮套型中臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間等功能的構(gòu)成方式，將老年公寓與“宿舍”區(qū)別對待，既方便老年人的生活，又能營造一種家庭氛圍，讓老年人住的溫馨、舒適。另外，在一些面積較大的戶型中，考慮設(shè)專門的護(hù)理用房，最大限度的保證老年人的身體健康。
2.無障礙的建筑設(shè)計
無障礙設(shè)計直接關(guān)系到老年人的生活安全性和便捷性，它的范圍很廣，坡道、樓梯、電梯、電梯、衛(wèi)生間……哪里有老年人活動，那里就應(yīng)該有無障礙的考慮。
老年公寓的無障礙設(shè)計主要應(yīng)針對老年人移動、聽覺和視覺障礙考慮，對應(yīng)到建筑中，即應(yīng)考慮在建筑物的入口、地面、電梯、扶手、衛(wèi)生間等部位設(shè)置相應(yīng)設(shè)施方便老年人出入，如將建筑入口面積加大、有高差部位做坡道、樓梯踏步沿口做成圓角、可以容納擔(dān)架的電梯、走廊設(shè)置欄桿、適當(dāng)放寬各種指標(biāo)等，保證老年人的身體安全和行動便捷。
另外，從建筑環(huán)境心理學(xué)的角度來看，老年人一般都比較敏感，容易產(chǎn)生孤獨感和被拋棄感的消極情緒。因此，在老年公寓的設(shè)計中，應(yīng)注意保持室內(nèi)寬敞明亮、富有生活氣息，結(jié)合室外環(huán)境的塑造，使老年人可居、可游，心情愉悅，達(dá)到“心里無障礙”的目標(biāo)。
3.完善的配套設(shè)施
老年公寓式有針對性的居住建筑，針對老年人或其家庭的特殊要求，更針對他們對居住配套設(shè)施的特殊要求。老年公寓的配套設(shè)施主要有醫(yī)療功能與服務(wù)功能兩種類型，醫(yī)療功能包括了醫(yī)療指導(dǎo)、個人醫(yī)護(hù)與個人照護(hù)，服務(wù)功能則包括了生活服務(wù)、娛樂服務(wù)和教育服務(wù)。
老年人需要的配套設(shè)施不僅有保證老年人日常生活和生理健康的保健站和家政服務(wù)，更有很多豐富老年人生活的設(shè)施，如圖書館、老年活動站以及老年大學(xué)等學(xué)習(xí)交往空間。老年人通常并不愿割舍他們與家庭、鄰里的聯(lián)系而生活在一個生疏的環(huán)境里，他們不僅需要個人活動，還需要參與社區(qū)的活動。因此，在老年公寓的設(shè)計中，我們也應(yīng)遵循心理學(xué)和社會學(xué)的基本原則，盡可能多的為老年人設(shè)計相互交往的空間，提供交流的機(jī)會，減少老年人的孤獨感，益于老年人的心理健康。
由于人口老齡化問題的日益嚴(yán)重，沈陽目前現(xiàn)有的養(yǎng)老建筑顯然很難滿足需求。為老年人提供和諧、完善的養(yǎng)老設(shè)施已經(jīng)成為建筑師的新目標(biāo)。通過對國內(nèi)外老年公寓的初步研究，我們認(rèn)為新型老年公寓設(shè)計應(yīng)注意以下幾點：
① 堅持以人為本的設(shè)計理念，充分考慮老年人的各種特殊居住需求，創(chuàng)造舒適宜人的居住環(huán)境；
② 發(fā)展獨立性和大型綜合體老年公寓，以保持老年人的生活獨立性和自理能力；
③ 為老年人提供健康的居住空間和醫(yī)護(hù)設(shè)施，選擇合理的居住模式，做好無障礙設(shè)計；
④ 盡可能多的為老年人創(chuàng)造活動和交往的空間，保持其生命的活力。
總之，我們應(yīng)堅持以人為本的原則，深入考慮老年人特殊的生理和心理需求，創(chuàng)造出易于使用、易于到達(dá)、易于控制、易于交往的無障礙空間環(huán)境，真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂”的養(yǎng)老目的，讓老年人擁有一個健康長壽、和諧幸福的晚年。
參考文獻(xiàn)：
[1]胡仁祿，馬光.老年居住環(huán)境設(shè)計.東南大學(xué)出版社，1995.
[2]美國建筑師學(xué)會編.老年公寓和養(yǎng)老院設(shè)計指南.中國建筑工業(yè)出版社，2008.
[3]劉美霞，婁乃琳，李俊峰.老年住宅開發(fā)和經(jīng)營模式.中國建筑工業(yè)出版社，2008.
[4]封雷，胡振宇.老齡化背景下的新型老年公寓設(shè)計探索.華中建筑，2010.
[5] 沈陽市勞動與社會保障部網(wǎng)站.
姓名：臧溦 性別：女 畢業(yè)日期：2004年07月 畢業(yè)院校：沈陽大學(xué)：最后學(xué)歷：本科
工作單位：沈陽都市建筑設(shè)計有限公司 職稱：中級工程師
姓名：王法 性別：男 畢業(yè)日期：2004年07月 畢業(yè)院校：沈陽建筑工程學(xué)院：最后學(xué)歷：本科
第9篇：家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別范文
于是學(xué)著將“必需”甩開,甚至希望超越 “享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個“王國”:那里有私人停機(jī)坪,可以隨時起飛去環(huán)游世界;或許只是安靜地將時光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業(yè)、財富、格調(diào)相呼應(yīng)的價值追逐。只是,他們依然需要一個副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當(dāng)一個輕松的“國王”!
這個副手,就是私人管家!
私人管家
追尋貴族的第一條線索
Dylan
我要一個私人保姆:不必苛刻到在我起床后熨平每日早報,至少體貼將電視調(diào)至我習(xí)慣的新聞頻道。
我要一個私人司機(jī):他必須知道我習(xí)慣經(jīng)過的馬路,以及我常去的犄角旮旯。
我要一個私人醫(yī)生:他應(yīng)該成為我整個家庭的健康人。
我要一個私人料理師:手里有活,臉上有笑,他甚至清楚我的好友習(xí)慣幾層熟的牛排。
我要一個私人律師:有事請和我的律師談吧。
我要一個私人健身教練:我希望他像我自己一樣為我的腹部贅肉發(fā)愁。
我要一個私人造型師:既懂得婉轉(zhuǎn)地教我放棄主流的時尚法則,又善于贊賞我的眼光。
我要一個私人理財師:能像私人醫(yī)生照顧我的健康一樣照顧我的財富。
我要一個私人園藝師:我要把西紅柿嫁接到櫻桃樹上,我只管動手,他負(fù)責(zé)成活。
……
哦,差點忘記,我還要一個私人侍酒師。臨睡前,為我調(diào)制一杯幫助熟睡的雞尾酒。
中國的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開來的生活方式。
這一切聽起來充滿“朕即天下”的嬌縱味道,更像英國世襲貴族細(xì)密殷實的生活場景。當(dāng)所有身份或服務(wù)有了“私人”的前綴,一切都變得矜貴起來,似乎離現(xiàn)實生活太遠(yuǎn)。實際上,從溫飽型到富裕型,從小資、中產(chǎn)階級追求的格調(diào)生活到財富精英滿足高端生活需求與自我證明的龐大消費之后;在擁有過億資產(chǎn)、半山豪宅與名貴跑車之后,崛起的財富擁有者們終于清晰地意識到:生活得優(yōu)雅如貴族并不容易,財富只是第一步。
于是學(xué)著將“必需”甩開,甚至希望超越“享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個“王國”:那里有私人停機(jī)坪,可以隨時起飛去環(huán)游世界;或許只是安靜地將時光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業(yè)、財富、格調(diào)相呼應(yīng)的價值追逐。只是,他們依然需要一個副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當(dāng)一個輕松的“國王”!
這個副手,就是私人管家!
據(jù)4月的《2009胡潤財富報告》顯示:中國有82.5萬個千萬富豪和5.1萬個億萬富豪,每1萬人中有6人是千萬富豪。顯然,這些數(shù)字讓外界對富豪們“私人王國”的遐想空間越來越大,以至于讓人會有些靈魂出竅的創(chuàng)意?；蛟S,在以“私人”之名籌建的“王國”里,一切用現(xiàn)金可以買到的,都不足以珍貴,也絕對不是他們價值追逐里最閃光的部分。
誰都知道,少有人總是將中國富豪與貴族等同,而他們需要升華和完成的正是財富之后的貴族化。這就不得不提及“私人王國”最神秘的“私人管家”。即便在西方國家,那也是人們捕捉“貴族”的第一條線索。中國的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開來的生活方式。
只是,貴族文化的養(yǎng)成,最初也不過是起始于某種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。于是,擁有一個滿是波爾多佳釀的私人酒窖,開始在自己的豪宅不定期地舉辦私人Party,這些生活方式和細(xì)節(jié)總會漸漸轉(zhuǎn)變成某種精神狀態(tài)的改變,而一個熟知貴族禮儀、可以為主人安排令人印象深刻的晚宴的管家,以及這個管家團(tuán)隊里的各項私人服務(wù)則會用永遠(yuǎn)超出主人需求的、繁復(fù)而精致的服務(wù),幫助人們實現(xiàn)關(guān)于貴族的生活理想。
或許你對私人管家還不夠了解,但他們對你卻并不陌生。每年遞增的富豪數(shù)目讓那些為金字塔頂端階層服務(wù)的人,抓住了時代的另一個商業(yè)脈搏,他們已恭候多時!私人管家,即日啟程!
劉美妤
中式私人管家第一人
麥子
當(dāng)你在起居室換上一身黑色禮服,準(zhǔn)備外出參加一個Party,一個矯捷的身影已經(jīng)恭候在客廳門口,他用極快的速度為你準(zhǔn)備好了一雙精致的小牛皮漆皮鞋,這種皮鞋可以讓你在Party上光彩照人。嫻熟的專業(yè)技能讓人艷羨。這些基本的形象打理,不過是他――私人管家的牛刀小試。如果你從公司晚歸,私人管家會提前把房間的燈光打開,窗簾拉上,洗澡水按照你的要求加熱到40℃,家居服整齊地疊好,地巾鋪好……
請別意外,這不是有關(guān)西方上流社會生活場景的電影橋段,亦非豪門生活的小說片段,這是中國目前最大的私人管家服務(wù)公司――美妤世家國際管理顧問有限公司旗下的招牌式服務(wù)。
美妤世家用5年的時間,樹立了中國式私人管家行業(yè)的標(biāo)桿:60萬元/年的服務(wù)費換來的是一名專業(yè)管家加4―5名管家助理的24小時駐家服務(wù)。
劉美妤,美妤世家的掌門人,這位鐘靈毓秀的女子,骨子里有著一股子倔強(qiáng)勁。早年她也曾身為消費者,感受到了傳統(tǒng)家政行業(yè)的弊端,于是下決心把更高層次的私人管家理念帶到中國來。今日今時,劉美妤侃侃而談,在她眼中,這一行業(yè)的艱辛與樂趣并重。
“這里的姑娘出去都能嫁個好老公”
步入美妤世家私人管家會所,很容易被里面藕荷色的裝飾所吸引。劉美妤選擇它作為企業(yè)主色調(diào),除去個人喜好外,更在于那一份難得的獨一無二,據(jù)說藕荷色是由四種顏色調(diào)配而出,每次調(diào)配一致是不可能的。這也恰恰暗合了美妤世家所追求的不同于一般家政公司的“極致服務(wù)”。
美妤世家的服務(wù)分為三個檔次,分別針對不同的階層,因此對員工的要求也有不同:基層服務(wù)負(fù)責(zé)客戶住所每天的清潔、衣物熨燙整理等日常事務(wù),這部分員工的整體素質(zhì)要求一般;管家式服務(wù)要求最高,必須要有在國外五星級連鎖酒店工作的經(jīng)歷。
此外,由于美妤世家推出的是團(tuán)隊式服務(wù),因此員工用不著“門兒清”,但必定是“術(shù)業(yè)有專攻”。所有員工如要正式上崗,需完成的科目多達(dá)27門,其專業(yè)化程度甚至勝于傳統(tǒng)意義上的英式私人管家服務(wù)。
劉美妤笑著說:“有時候我會與公司的女孩子開玩笑,說即使將來你們不做這一行了,憑借在美妤世家學(xué)到的東西,也能夠嫁個好老公!”
中式私人管家團(tuán)隊式服務(wù)
美妤世家成立之初,有人質(zhì)疑其推出的“私人管家服務(wù)”與歷史悠久的英式私人管家服務(wù)的區(qū)別,劉美妤沒有立刻做解答,她通過幾年的實踐,證明了美妤世家的眼光與能力。
在劉美妤看來,目前有能力消費“私人管家服務(wù)”的人群,大都屬于社會最頂端的財富階層,換句話說,有能力消費的人都能理解“私人管家服務(wù)”這個概念。若說與英式私人管家服務(wù)的區(qū)別,美妤世家的“私人管家服務(wù)”將國際酒店管理標(biāo)準(zhǔn)與中國傳統(tǒng)家政服務(wù)特點相結(jié)合,免去了一些繁瑣的細(xì)節(jié),用更科學(xué)高效的手段打造出了別具特色的“中式私人管家團(tuán)隊式服務(wù)?！?/p>
傳統(tǒng)意義上的英式私人管家服務(wù),須是擁有一定地位和封號的世襲貴族或身世顯赫的富豪才能享用,他們的服務(wù)團(tuán)隊一般在幾十人到上百人,規(guī)模龐大。美妤世家推出的“中式私人管家團(tuán)隊式服務(wù)”則根據(jù)客戶住所面積大小來安排相應(yīng)服務(wù)人員,一般說來,管家、廚師、清潔人員、司機(jī)各一名的配制是最基本要求。
做到極致就是勝利
采訪過程中,我們注意到擺放在茶幾角落里的一本小冊子《廚房現(xiàn)存問題和解決方案》,12頁的內(nèi)容,其中包括:廚房物品分類管理注意事項、廚房清潔工具擺放、廚房清潔標(biāo)準(zhǔn)、廚房清潔流程等十余項細(xì)則以及一份廚房空間結(jié)構(gòu)草圖,甚至小到微波爐、冰箱的擺放陳設(shè),小冊子中都有描述。
無疑,專業(yè)化的細(xì)節(jié)是美妤世家制勝的法寶,劉美妤介紹,這份冊子不過是最早的版本,在新版方案中,廚房日常事務(wù)會更加細(xì)化。這些方案都是每次他們?nèi)腭v客戶住所之前,根據(jù)前期考察而做的功課。接下來,他們會根據(jù)方案制定出相應(yīng)的解決辦法,直到最后正式入駐服務(wù)。有時,考察期就長達(dá)三個月,其精細(xì)程度,可見一斑。
如果你為不規(guī)律的飲食而苦惱,美妤世家會定期提醒你體檢,并根據(jù)身體健康情況,由專業(yè)營養(yǎng)師為你制定健康營養(yǎng)食譜,最后由專業(yè)廚師來操作。如果你擔(dān)心因為工作忙而無法照顧孩子,美妤世家會為你提供出色的幼兒日常料理服務(wù),甚至對孩子進(jìn)行一些早期教育。
“如果說其他人只是在做好一件事,我們就希望能做到極致?！眲⒚梨ト缡钦f。
美妤世家私人管家會所成立于2003年,是中國首家提供中國式私人管家服務(wù)的會員制連鎖機(jī)構(gòu),受北京美妤世家國際管理顧問有限公司直接管理,采取與國際接軌的管理模式,將瑞士酒店管理學(xué)院等世界一流的星級酒店管理經(jīng)驗與會所的經(jīng)營模式融為一體。
《環(huán)球生活》:私人管家與酒店貼身管家的區(qū)別?
劉美妤:后者的服務(wù)對象通常是一些流動性較強(qiáng)的客戶,屬于一種短期行為。前者實行的是一種“366天的不間斷式服務(wù)”,屬于長期服務(wù)。
《環(huán)球生活》:培養(yǎng)一個的“私人管家”的成本?
劉美妤:“私人管家”每月學(xué)費為36000元,我們培養(yǎng)一個成熟的“私人管家”成本遠(yuǎn)不止此,特別是實戰(zhàn)經(jīng)驗這部分,我們會讓學(xué)員入住星級酒店,接觸高品質(zhì)的生活,感同身受這種服務(wù),相當(dāng)于一種情景教學(xué),這方面的費用相當(dāng)高。
《環(huán)球生活》:美妤世家的客戶構(gòu)成情況如何?
劉美妤:大部分集中在金字塔尖,那些財富擁有者。此外,我們還有一個二線品牌“大紅月亮”,主要針對普通的家政服務(wù)這塊。
《環(huán)球生活》:目前客戶對“私人管家服務(wù)”的評價?
劉美妤:就目前而言,國內(nèi)對這種小團(tuán)隊“私人管家服務(wù)”的理念還不是特別容易接受。在中國傳統(tǒng)觀念中,家是私享空間,幾百平米的屋子,一下子來了四五個陌生人,吃住都在一起,誰都不會習(xí)慣。因此我們的客戶數(shù)量目前維持在兩位數(shù)也很正常。
《環(huán)球生活》:如何應(yīng)對挑剔的客戶?
劉美妤:我們歡迎他們的挑剔,如果客戶挑不出問題,反而說明美妤世家沒有發(fā)展空間了。不過無中生有的事也有發(fā)生,畢竟人都有情緒不好的時候,需要發(fā)泄?？赡芸蛻粼谕饷嬗龅搅瞬豁樞牡氖?回到家之后便會發(fā)泄到服務(wù)人員身上。因此我們的員工,心理承受力特別強(qiáng)。
《環(huán)球生活》:當(dāng)服務(wù)過程中觸碰到一些個人隱私,如何解決?
劉美妤:我們在入駐前,會與客戶進(jìn)行溝通,然后為他們訂制系統(tǒng)的計劃。在這份計劃中,每位客戶的性格、愛好、私人習(xí)慣都會體現(xiàn)出來,這也是一種參照式的服務(wù)。我們的員工非常小心,避免觸碰到客戶的個人隱私。員工如果無意間觸碰到了客戶的隱私行為,也禁止私自議論或傳播。
《環(huán)球生活》:是否會擔(dān)心行業(yè)的競爭?
劉美妤:非常希望能有更多的公司冒出來。就目前來看,不可能單憑美妤世家就能把“私人管家”這個行業(yè)撐起來。同類型的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)得越多,這個行業(yè)才能為大眾所認(rèn)可。
《環(huán)球生活》:做這個項目,遇到的最大困惑是什么?
劉美妤:我們需要提前收費,一些客戶接受起來比較困難。在很多人看來,傳統(tǒng)意義上的家政是在工作完成后再算工資,干得不好還要扣錢,“美妤世家”沒開始工作就要收錢。但我們提供的“極致服務(wù)”會讓客戶覺得物有所值。
Chris的管家生活
Dylan
Chris供職于國內(nèi)某私人管家會所。自然,當(dāng)私人管家成為他的職業(yè)而非純粹的社會身份時,她沒有戴安娜王妃生前私人管家伯勒爾那樣神秘。依照資歷和能力,Chris目前屬于高級管家,年薪20余萬元,她很適合告訴我們中國私人管家從業(yè)者的生活狀態(tài)。
在一個最平常的周五,當(dāng)白領(lǐng)們正計劃著應(yīng)該如何輕松度過雙休日的時候,卻是Chris最忙碌的時候。在主人起床之前,Chris至少需要完成下列三件事:吩咐保姆根據(jù)主人的身體狀況調(diào)配早餐,將餐桌對面的電視機(jī)調(diào)到主人最喜愛的讀報節(jié)目,根據(jù)主人一天的工作安排搭配幾套服裝供其選擇。事實上,就在這短短的一個早晨,Chris還做了另外一些事情,將主人送至門口時,她說:“晚上來做客的幾位朋友已經(jīng)通知妥當(dāng),宴會7點準(zhǔn)時開始……”
“由此開始的早晨,當(dāng)然不可能隨便發(fā)生在普通的中國家庭,即使在發(fā)達(dá)國家,這樣的排場也依然為金字塔最上層那部分人所獨享。我認(rèn)為私人管家的出現(xiàn),某種意義上代表著一種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。而我們不僅僅是簡單幫助雇主料理生活起居,我們還應(yīng)該做一種生活方式的倡導(dǎo),一種文化的傳承。”Chris一語道破私人管家與普通家政服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。是的,一直以來,在西方人眼里,中國是一個疑似缺乏貴族的國度,然而,伴隨帶著“貴族文化”烙印的管家文化開始在中國蔓延,我們卻分明感覺到中國的財富階層圈里,生活正在精致和優(yōu)雅起來。
《環(huán)球生活》:為什么會對這個行業(yè)產(chǎn)生興趣?事實上,在外界看來這實在是很冷門?
Chris:其實以前我在財務(wù)公司工作的時候,就經(jīng)常接這樣的單子:幫客戶打理出差和商務(wù)談判的事。那時也要我來訂酒店、安排行程、做談判助理、把關(guān)合同……不過在和客戶接觸的時候也發(fā)現(xiàn),目前針對商務(wù)市場的私人助理不少,但是針對家庭的私人管家非常少,很多客戶都在抱怨,在公司可以靠秘書,在家里就只能靠自己了,累得很,那時候我就想自己出來做這方面的事。
《環(huán)球生活》:不擔(dān)心外界的“歧視”嗎?“管家”在中國頗有封建味道。
Chris:剛開始我的父母都不是很理解,畢竟財務(wù)公司的工作很白領(lǐng),收入也不低。其實,管家什么都要懂,很多方面甚至比雇主還要精通。我有意識地去關(guān)注相關(guān)的東西,去自學(xué)營養(yǎng)師和心理咨詢師,最近我正在大學(xué)的夜校惡補很多課程,甚至近期房子、股票、基金這些我都必須關(guān)注。其實這是一份技術(shù)含量相當(dāng)高的工作,不是每個人都能勝任。當(dāng)然,從事這份工作首先在于自己對自己的心理認(rèn)同,我遭遇過很多次冷眼,除了少數(shù)刁鉆的雇主,有些甚至來自于別墅的保安……所以我一直覺得,私人管家除了專業(yè)技能,每個人還是自己的“心理輔導(dǎo)師”。
《環(huán)球生活》:目前國內(nèi)的私人管家有嚴(yán)格的資格認(rèn)證嗎?
Chris:其實行業(yè)是有界定的,在國內(nèi)的家庭職業(yè)管理人(即私人管家)資格認(rèn)證考試中,對管家的認(rèn)證通常分為三級,即使最低的三級證書,也必須是大專以上學(xué)歷,英語達(dá)到三級,熟練使用計算機(jī),有駕照,會專業(yè)護(hù)理。而要想獲得一級證書,還需要達(dá)到大學(xué)英語六級或托福550分以上的水平,一個合格的管家簡直就是“超人”。
《環(huán)球生活》:看來管家是萬能的?
Chris:不能這樣理解,一個人,就算他擁有再多的技能,也不可能同時將之施展出來,何況中國迄今為止仍然以一對多的管家服務(wù)為主。無論從中國傳統(tǒng)上所講的《大宅門》中的管家,還是《高斯福莊園》中的英國管家,他們的身份定位都是一個服務(wù)團(tuán)隊的帶領(lǐng)者,以自己的專業(yè)素養(yǎng)帶動服務(wù)質(zhì)量的提升。
《環(huán)球生活》:你們憑什么讓雇主信任呢?尤其你們服務(wù)對象中有很多明星、名流,他們好象很介意隱私這回事。
Chris:其實我一直為一位很受歡迎的藝人服務(wù),她曾經(jīng)開玩笑問我會不會像小貝的私家廚娘那樣將小貝夫婦的家庭花邊編輯成書,當(dāng)然這只是一個玩笑。我在服務(wù)過程中會非常注重不觸及對方的隱私部分,實在無法回避的,我更會謹(jǐn)慎對待。所以,我現(xiàn)在一直還為她服務(wù),甚至有時還幫她處理一些劇組的接洽工作。其實,和好酒需要夠年份一樣的道理,真正值得信賴和依托的一切私人服務(wù),都是時間和經(jīng)驗?zāi)挸鰜淼摹?/p>
《環(huán)球生活》:會一直從事這行嗎?
Chris:目前看來是的,無論外界怎么看。或許接下來我會做自己的公司,這個行業(yè)應(yīng)該會更加規(guī)范和普及,中國那么多富豪新貴,他們絕對有這樣的需求。
由此開始的早晨,當(dāng)然不可能隨便發(fā)生在普通的中國家庭,即使在發(fā)達(dá)國家,這樣的排場也依然為金字塔最上層那部分人所獨享。我認(rèn)為私人管家的出現(xiàn),某種意義上代表著一種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。
Chris的時間表
06:00,從自己的住處前往雇主家。
06:30,指導(dǎo)雇主家的保姆做早飯。
07:00,安排雇主上午的商務(wù)談判,定好衣服的款式、領(lǐng)帶的顏色,并預(yù)訂好口味合適的中餐酒店。
12:20,陪同雇主以及談判伙伴一起到預(yù)訂好的酒店共進(jìn)午餐。
13:40,吃完午餐之后,返回雇主家。
14:30,開車把雇主的小孩帶到繪畫老師家里學(xué)習(xí)。
16:00,繪畫課結(jié)束,將小孩送回家。
17:00,指導(dǎo)雇主家的保姆準(zhǔn)備晚飯。
17:10,帶雇主家的寵物到住宅區(qū)的小公園溜達(dá)。
18:05,在回家的途中幫雇主處理一些雜事。
林代聯(lián)
我愿給私人管家一筆天使投資
Dylan
生于80年的林代聯(lián)正處于事業(yè)的飛速發(fā)展期:營銷策劃、食品開發(fā)、農(nóng)業(yè)項目,同時又是天使投資人,他甚至需要把一年中的12個月分給不同的城市。對他的生活而言,奢華的外在條件似乎已沒太大吸引力,一名稱職的私人管家倒顯得十分迫切和重要。
《環(huán)球生活》:對目前國內(nèi)的私人管家有沒有概念?
林代聯(lián):私人管家?像戴安娜王妃身邊的伯勒爾一樣嗎?在西方國家比較流行,國內(nèi)還比較少。不過對我這樣經(jīng)常到處飛,生活不規(guī)律的人來說,有個私人管家聽起來十分靠譜。
《環(huán)球生活》:你覺得一個稱職的私人管家有哪幾點是必需的?
林代聯(lián):我覺得首先是健康服務(wù),對我而言,正處于事業(yè)飛速發(fā)展的時期,被工作和事業(yè)推著往前走,我不想在這個階段把身體搞垮。所以我覺得一個合格的私人管家必須從飲食起居等各方面照顧好我和家人的健康。其次,既然是私人管家,我希望他對很多領(lǐng)域都有了解,可以提供給我很多意見,處理日常雜務(wù)。最好還能懂得理財,這點我比較在意,不僅在家庭的日常開銷上合理化,還能給我許多更有建設(shè)性的理財計劃。
《環(huán)球生活》:對性別和年齡有沒有要求?國外私人管家以40歲以上的男性為主。
林代聯(lián):我希望是異性,在居家等各方面和女性溝通起來會更方便,并且她們更加細(xì)致入微。年齡最好在40歲以下,我想私人管家在中國應(yīng)該有一種很“現(xiàn)代”的觀念,他們必須懂得接受很多潮流和新事物,這樣才能真正為我們創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活。畢竟按照傳統(tǒng)規(guī)律,年齡偏大,會比較沒那么容易接受新事物和新理念。
《環(huán)球生活》:私人管家一般比較貼近你的私人生活,甚至?xí)至私?你有隱私擔(dān)憂嗎?
林代聯(lián):這點值得考慮,我一直比較注重私人空間,也很在意和家人相處的每個時刻。所以我認(rèn)為私人管家和我應(yīng)該保持一種“適度”的關(guān)系,不能太過貼近。我更適合那種“上下班”式的私人管家,比如早上來我家處理好許多雜務(wù),幫助整天的行程順利進(jìn)行,并為第二天做好備忘。而我需要在晚上是我純粹的私人時間。
《環(huán)球生活》:有沒有想過培養(yǎng)一個自己的管家,就像國外的世襲管家一樣。
林代聯(lián):那似乎不大現(xiàn)實,而且這樣的人應(yīng)該很難找到。況且現(xiàn)在本身就很方便,有很多事務(wù)可以通過更便捷的方式去解決。
《環(huán)球生活》:從商業(yè)角度看,你覺得中國的私人管家有多大生存空間?
林代聯(lián):肯定是有生存空間的。我認(rèn)為有兩種存在方式:第一,屬于長期服務(wù)型,就是比較貼身的管家服務(wù),從家庭的日常打點,到整個家族的人情世故他們都應(yīng)該加入進(jìn)來,成為生活左右手;第二,屬于“若即若離”型,就是當(dāng)某種生活需求產(chǎn)生的時候,再獲取相關(guān)的私人服務(wù),可能更分散一些,但專業(yè)度可能更高。
《環(huán)球生活》:你有一個身份是“天使投資人”,如果有機(jī)會遇上一個關(guān)于私人管家的團(tuán)隊或機(jī)構(gòu),你愿意給他們一筆天使投資嗎?
林代聯(lián):這個項目好象有點意思,中國富豪每年都在增長,我想這個需求應(yīng)該會很大吧!當(dāng)然,這個團(tuán)隊必須是非常高效和專業(yè)的,并且他們具有很穩(wěn)定的盈利模式,我想我一定不會放過。
管家問卷
你需要什么樣的私人管家?
電影《大腕》有一段臺詞:“樓子里站一個英國管家,戴假發(fā)、特紳士的那種,業(yè)主一進(jìn)門兒,甭管有事兒沒事兒都得跟人家說,May I help you ,sir? 一口地道的英國倫敦腔兒,倍兒有面子……”不管電影是夸張還是諷刺,這的確很符合媒體和大眾對管家的想象。這就是你需要的私人管家嗎?
確切地說,中國的私人管家概念就是來源于“英式管家”。曾有媒體說:“私人管家根本水土不服,中國富豪們消費看得見摸得著的商品類奢侈品才一陣兒,屬于服務(wù)性奢侈品的私人管家此時的推行實在太超前,必定鮮有用武之地?！薄八饺斯芗摇边@個舶來品是否真的適合中國的新貴?中國的新貴群們對私人管家究竟又怎樣的需求?
是否有隱私危機(jī)?
有 89%
無 11%
89%的人有隱私擔(dān)憂,比如自己的財務(wù)來源、個人癖好、朋友圈子……并表示私人管家應(yīng)與雇主保持一定情感距離。
你希望的私人管家是什么性別?
男性27%
女性73%
73%的人希望私人管家是女性,他們認(rèn)為女性更適合為中國家庭服務(wù)。
私人管家的最佳年齡段?
20―30歲38.2%
30―40歲42.3%
40―50歲14.7%
50歲以上4.8%
通常認(rèn)為私人管家的最佳年齡段為30到40歲,普遍認(rèn)為這個年齡段的管家責(zé)任心較強(qiáng),值得交付信任,對新事物又有較強(qiáng)的接受能力。
對私人管家技能要求更側(cè)重什么?
健康管理 20.2%
日常雜務(wù) 32.4%
人際管理 12.8%
子女管教 14.4%
商務(wù)協(xié)助 10.2%
理財規(guī)劃 10%
對多數(shù)人來說,私人管家代替料理日常雜務(wù)依然被排在首位,而健康管理也被更多人重視,其次從人際管理到理財規(guī)劃,都有很多人希望私人管家可以勝任。
習(xí)慣團(tuán)隊式的管家服務(wù),還是純個人服務(wù)?
管家團(tuán)隊68%
個人管家32%
目前,團(tuán)隊式私人管家被認(rèn)為更適合中國新貴族。通常管家團(tuán)隊能進(jìn)行專業(yè)細(xì)致服務(wù),深入生活各個細(xì)節(jié)。一對一的私人管家更接近于舊式管家,多數(shù)人認(rèn)為這建立數(shù)年信任的基礎(chǔ)上。
尋找你的最佳“私人”生存模式
楊倩
把私人管家請進(jìn)門,仿佛一切變得完美。只是那還有些局限,他們能夠延伸的范圍還不足以支撐整個私人“王國”的運轉(zhuǎn)。于是,私人律師、私人醫(yī)生、私人造型師、私人設(shè)計師、私人理財師……他們陸續(xù)加入這個“王國”,而你自然就變成“國王”了。你甚至可以毫不避諱地說:“誰能牛過一個擁有‘私人王國’的家伙?”
私人健身教練
給你的優(yōu)活哲學(xué)
健身教練陳勇
國家一級健身指導(dǎo)員,15年的健身經(jīng)驗。先后在金茂三亞希爾頓、金茂三亞麗思長爾頓、重慶希爾頓、世界健美錢吉成俱樂部擔(dān)任健身教練
擅長:減脂,形體塑造,增強(qiáng)體質(zhì),力量訓(xùn)練,各項體適能的指導(dǎo),提高和強(qiáng)化
健身理念:健康為上,形體為先
在國外,私人健身教練已是擁有數(shù)十年成熟發(fā)展歷程的一項正規(guī)行業(yè),健身中心有三分之一以上的客人都不約而同選擇聘請私人健身教練。目前在我國,聘請私人健身教練也日漸成為一種新型生活方式,但高昂的費用仍使其僅是少部分人享受的奢侈品。
私人健身教練何以如此昂貴?他與一般教練不同在于,一名合格執(zhí)業(yè)私人教練必須是擁有相關(guān)專業(yè)證照,并且還要通曉人體生理學(xué),人體工學(xué),營養(yǎng)學(xué)等各方面知識,才能夠針對學(xué)員不同身體狀況及健身目標(biāo),為其量身定制出一套訓(xùn)練計劃。一名專業(yè)的私人教練能夠幫助學(xué)員以最正確,最安全的方法達(dá)成健身目標(biāo),因此自然有人愿意支付高昂費用享受專業(yè)的專屬服務(wù)。
《環(huán)球生活》:聘請私人教練似乎成為一種新型消費理念或者說時尚生活方式了?
陳勇:當(dāng)然是,越來越多的人意識到通過健身,外觀上可以獲得健康的形象。并且持續(xù)的健身對解決亞健康問題,獲得更好的身體狀態(tài)都是有非常大幫助。像美國總統(tǒng)奧巴馬、俄羅斯總理普京這些政界人士也都有個人的健身團(tuán)隊。
《環(huán)球生活》:健身消費持續(xù)升溫,健身私教消費者主要是哪些人群?
陳勇:主要還是一些高端客戶,其中有商界成功人士、高收入白領(lǐng)、金領(lǐng)之類的。目前請私人教練費用比較高,沿海城市的課時費平均每小時三百以上,的確是需要物質(zhì)基礎(chǔ)。
《環(huán)球生活》:為什么愿意承擔(dān)較高的支出聘請私人教練,回報率在哪里呢?
陳勇:私人健身教練主要是起到專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督兩方面作用。我們會為每一個學(xué)員建立個人檔案資料,隨時跟進(jìn)健身進(jìn)度調(diào)整訓(xùn)練計劃。其中的專業(yè)指導(dǎo)是一個包括運動學(xué)、營養(yǎng)學(xué)以及運動管理的綜合知識,是一般學(xué)員不了解的。
《環(huán)球生活》: 學(xué)員除了塑造體形外,還有什么其他的需要呢?
陳勇: 女士主要是塑身減脂,男士的話特別是工作繁忙的金領(lǐng),就是尋求一種健康的精神狀態(tài),減壓,塑造陽剛之氣。
《環(huán)球生活》:能否就怎樣挑選和聘請一名私人教練給點專業(yè)建議?
陳勇:首先需要看教練是否經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)以及獲得專業(yè)認(rèn)證。目前中國有兩大國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)就是健美協(xié)會和亞洲體適能。另一方面就是考量教練的資歷,豐富的經(jīng)驗有助于私人教練更加準(zhǔn)確對學(xué)員個人評估和制定健身計劃。最后就是私人教練擅長領(lǐng)域各有不同,學(xué)員需根據(jù)個人健身訴求選擇。
《環(huán)球生活》: 你對健身私教在中國的發(fā)展前景持怎樣看法?
陳勇:我希望將來私人教練從業(yè)人員能夠越來越多,有更多的人能夠從個人化健身指導(dǎo)中受惠,實現(xiàn)全民健康。
私人律師
隨時侯命
律師陳靜
中央電視臺《法律講堂》欄目特邀講師。
畢業(yè)于西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)法系,投身律師事業(yè)迄今已八年余。
有事找我律師談,這是國外電影和港劇里常聽到的臺詞。一般人對私人律師的印象也許僅止于此,生活中與法律消費的距離似乎還比較遙遠(yuǎn)。然而在歐美國家,私人律師服務(wù)是早已深入社會的一般性消費。據(jù)調(diào)查,美國有98%的人與私人律師打過交道,1% 的人擁有強(qiáng)大的公司法律顧問陣營,另外 1% 的人則接受國家提供的法律援助。目前,私人律師這個來源于西方法制社會的概念也已經(jīng)開始介入我國少部分人的生活,也有越來越多的人認(rèn)可這種法律消費。
聘請私人律師為生活、工作提供專業(yè)法律服務(wù),對一些高端消費群體來說:于公,給客戶依法從商的好形象;于私,是個人身份地位的象征。私人律師針對具體事務(wù),進(jìn)行針對性、專業(yè)化的分析判斷,提出切實可行的專業(yè)法律意見,幫助客戶在法律上始終處于主動位置。即使費用相對昂貴,亦物有所值。
《環(huán)球生活》:私人法律服務(wù)在國外及港臺地區(qū)早已普及,目前在中國內(nèi)地的推廣程度如何?
陳靜: 歐美等發(fā)達(dá)國家人們的法律意識較高,私人律師擁有率也相對較高。目前在中國內(nèi)地,總的說來,私人律師的擁有率是很低的,很多人還沒有這樣的概念和意識。盡管許多人是有私人法律服務(wù)需求的,但未必愿意請私人律師,其原因之一是沒有意識到普法服務(wù)和私人服務(wù)的差異。當(dāng)然我國目前已有一些事務(wù)所和律師在提供并推廣私人法律服務(wù),在北京、上海、廣州、深圳這樣的大城市推廣得相對較好。
《環(huán)球生活》:目前主要是哪些階層人群對私人法律服務(wù)需求較大?同時能夠享受并且正在使用個人化法律服務(wù)?
陳靜:現(xiàn)今對私人法律服務(wù)有需求的階層主要還是私營企業(yè)主,此外就是部分高級白領(lǐng)。一方面,他們有這樣的經(jīng)濟(jì)實力,另一方面,他們的確有諸多需要律師幫助解決的私人法律問題。
《環(huán)球生活》:他們?yōu)槭裁丛敢獬袚?dān)較高的法律支出選擇聘用私人法律顧問?
陳靜:對法律支出高低的評價是相對的,這與當(dāng)事人的法律意識、經(jīng)濟(jì)能力相關(guān)。與實際解決的問題和預(yù)防的法律風(fēng)險相比,律師服務(wù)費的支出并不高昂。這就是為什么有些客戶在第二年續(xù)費時會主動增加律師服務(wù)費的原因。因為他們體會到了法律服務(wù)的巨大作用。那就是的確為他們解決了問題,防范了風(fēng)險,創(chuàng)造了價值,是值得的。
《環(huán)球生活》:私人律師在消費者生活中扮演怎樣的角色呢?
陳靜:我們目前所提供的私人法律服務(wù)主要包括了為當(dāng)事人私人生活相關(guān)的事項提供法律咨詢、法律指導(dǎo)、解決法律問題、防范法律風(fēng)險等。與公司法律顧問不同,其對象是個人,主要范圍是客戶的私人生活領(lǐng)域。涉及較多的法律服務(wù)項目包括諸如購房置業(yè)、消費旅游、婚姻家庭、財產(chǎn)繼承、名譽保護(hù)、股東權(quán)利、合作投資、未成年人犯罪預(yù)防等與財產(chǎn)權(quán)益、人身權(quán)益相關(guān)的事項。
《環(huán)球生活》:能否聯(lián)系您從業(yè)期間印象較深的案例給我們介紹一下?
陳靜:一位私營企業(yè)主,他自己的公司聘請本人作為公司法律顧問。由于他私人生活領(lǐng)域的諸多問題也需要律師的幫助,在向其介紹了私人律師專項服務(wù)的情況后,他也選擇了私人律師服務(wù)。在為其提供了將近一年的私人律師服務(wù)之后,這位客戶開始將一些非常隱私和機(jī)密的事情交予律師處理。這些事務(wù)的私密性讓律師為之驚訝,也體會到客戶對律師的信任度之高。這讓我體會到,獲得客戶的完全信任,是更好的提供私人律師服務(wù)的基礎(chǔ)。做為一名私人律師,不僅要會做事,更要會做人。只有獲得客戶的充分信賴,私人律師服務(wù)才有其更為深廣的空間。
《環(huán)球生活》:消費者如何擁有自己的私人律師(聘請私人律師程序)?一般費用大概是多少呢?
陳靜:聘請律師的程序很簡單,雙方就相關(guān)事項商談好之后,簽署委托合同,客戶按約支付法律服務(wù)費用即告完成。合同簽訂后,律師就可以根據(jù)合同約定及客戶需求開展工作了。費用收取有兩種方式供客戶選擇,一種是固定年費式,一種是計時收費式。
《環(huán)球生活》:您認(rèn)為個人化法律服務(wù)在中國發(fā)展前景怎樣?
陳靜:隨著經(jīng)濟(jì)水平和法律意識的不斷提高,越來越多的人會意識到法律在生活中的重要作用。特別是對于那一部分先富起來的階層,他們已經(jīng)逐漸的意識到享有針對性、緊密性的法律服務(wù)對提高個人品質(zhì)生活的意義。私人律師服務(wù)在中國應(yīng)該說有廣闊的空間和良好的未來發(fā)展前景。
年薪100萬的“私人”生存模式
有關(guān)專家表示,當(dāng)人均GDP達(dá)4000美元以上時,便有了私人服務(wù)的需求,目前中國正進(jìn)入這樣的階段。其實,只要意識成熟,私人服務(wù)并非只是億萬富翁的專屬消費。如果你年薪100萬,完全可以給自己定制一套專屬的“私人生存模式”。當(dāng)然不要奢望有人幫你朗讀晨報,還想要高級定制的設(shè)計師掂個箱子站在家門口候命,實際就好。比如:下班后,約上自己的私人教練一起健身;肚子餓了,有營養(yǎng)師專門為你設(shè)計食譜;財務(wù)狀況,交給理財師打理;即使生活中遇到一些麻煩,也可以在私人律師到來之前保持沉默……
私人家政服務(wù)
首先,你必須擁有私人的家政服務(wù)人員,不必連皮鞋上的灰塵也幫你抹干凈,至少可以讓房間沒有任何一絲紊亂的痕跡。你每年需要為此支付的費用在7000――2萬元人民幣。當(dāng)然,需要更細(xì)致一些的服務(wù),比如:寵物看管服務(wù)、家庭美化服務(wù)、私人廚房、代定餐飲服務(wù)、接送機(jī)服務(wù),你需要額外支付費用。
私人理財師
你沒有萬貫家財,你或許剛過而立之年,你需要讓你僅有的存款更有遠(yuǎn)見的存在。私人理財師提供的都是“一對一”服務(wù)。他們會以了解客戶的資產(chǎn)狀況和風(fēng)險偏好是為他們提供差別服務(wù)的前提。只要你的資金量都在20萬元人民幣以上,他們總會提供給你一套完備的理財方案。
私人美容顧問
無論男女,沒有誰會希望自己30歲的年齡看起來卻有40歲的皮膚。尤其你還需要手捧“風(fēng)格”這部大書為你的“面子工程”加分。私人美容顧問的服務(wù),通常一年的費用是5000元人民幣左右,價格隨服務(wù)檔次浮動。私人美容顧問會對自己的客戶進(jìn)行皮膚測試和分析,對客戶適合什么樣的護(hù)理方式以及日常生活中的保養(yǎng)做出可行性建議。然后,幫客戶建立一份“美容檔案”,有針對性的服務(wù)。
私人律師
你必須擁有一個私人律師,年薪50萬的你可能是公司中層,總有圍繞你身邊大大小小的公私法律事務(wù)。比如房產(chǎn)、保險、人更……你需要一位精明的律師為您服務(wù)。私人律師收費的標(biāo)準(zhǔn)是一個客戶一年3000到5萬元人民幣左右,除了代當(dāng)事人處理一些法律糾紛外,還提供代為擬訂、審查經(jīng)濟(jì)合同,進(jìn)行資信調(diào)查、訂立遺囑、擬訂夫妻婚前財產(chǎn)約定協(xié)議等非訴訟法律業(yè)務(wù)的服務(wù)。 如果是訴訟或者達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、需要打官司的案件,則要另外付費。
