合同管理解決方案精選(九篇)
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第1篇：合同管理解決方案范文
目前,多數企業的常用方案就是運用ERP、CRM或SCM系統來解決上述問題。或許,ERP、CRM或SCM能幫助企業找到一些需要的數據或解決方案,然而,ERP、CRM或SCM系統并不能很好地達到企業所需,無法一針見血、高效地解決企業的獨特需求。
因此,一個新的信息化概念PLM(Product Lifecycle Management,產品生命周期管理)軟件應運而生,它是在繼ERP、CRM、SCM之后,逐漸成為制造業近幾年新的信息化熱點。正如一位CIO所說:“有了PLM系統,ERP、CRM和SCM系統才終于有了它們一直需要的東西――一個可靠的、可以普遍訪問到最新、最準確、最完整的產品信息源了。”
PLM:從概念到漸趨成熟的商品化軟件產品
PLM產品生命周期管理系統是繼CAD/CAM之后發展起來的新一代產品創新和協同管理解決方案,包括培育期、成長期、成熟期、衰退期、結束期四個階段。PLM本質上是以制造企業的產品數據為核心,解決從用戶需求、訂單信息、產品開發、工藝設計、生產制造、維護維修整個產品生命周期過程中不同類型數據的綜合管理、過程管理以及跨部門、跨區域和系統整合、供應鏈協同的各種問題。
一個實施了PLM系統的企業,其產品在設計時,除了研發、設計部門,其他業務部門也可提前介入并行作業,開發時間大為縮短,實現了跨部門、跨區域和供應鏈協同工作;同時,PLM在產品設計早期,能提前發現設計上的錯誤和誤差,按照市場需求,不斷提出可比較的多種設計方案,從而取得最優化的設計成果和市場效益。
近年來,我國制造業在人民幣升值、原材料成本上漲、勞動力成本提高等因素的影響下,利潤空間逐漸被壓縮。而今,國際金融危機的肆虐更使制造企業雪上加霜。同時,隨著產品需求個性化、市場競爭白熱化、市場國際化,也對企業產品的研發能力、創新能力提出了新的挑戰。因此,在市場競爭白熱化、優勝劣汰的環境下,制造企業比任何時候都更需要一種全新信息化方案來幫助企業提高產品研發設計能力,改善管理水平,縮短產品上市周期,降低產品成本,增強產品質量和競爭力。這也成為企業生存和發展必須考慮的關鍵問題。
隨著PLM概念的普及與深入,PLM已成為企業加速產品創新,降低開發生產成本,縮短上市周期的有力工具,它通過培育期的研發成本最小化和成長期至結束期的產品利潤最大化來達到企業的戰略目標。
對很多國內企業來說,相對OA、CRM、ERP等系統,PLM仍是一個還不很熟悉的概念,目前,PLM市場在客戶需求、產品成熟度、項目實施度、廠商實力和渠道基礎方面都較弱,在國內普及率還是較低,但PLM領域的發展卻呈現出快速增長的勢頭。
可以說,PLM系統已越來越受到企業的重視,像ERP一樣,它已從原來的理論概念發展到漸趨成熟的商品化軟件產品,必將成為企業未來發展的必由之路。
遭遇挑戰:PLM成為“雞肋”項目
目前,在金融危機的沖擊之下,我國制造業正面臨著全球產業重新調整、結構優化的挑戰,我國制造業比任何時候都更需要不斷提高內部管理水平,加快產品創新速度,縮短交貨時間,增強產品競爭力,努力實現從“中國制造”走向“中國創造”。
因此,企業如何在保護原有信息資產的基礎上引入PLM,讓PLM充分發揮其最大的價值,意義重大。然而,勿庸諱言的是,雖然PLM系統已在國內不少企業推廣應用,為企業發展直接助力,然而更多的是選型確定、上線之后才發現,系統無法滿足預期的建設目標,項目實施后的ROI(投資回報率)和TCO(總擁有成本)普遍表現差勁,而一些項目看起來轟轟烈烈、實際卻是“雞肋”,乃至陷入無法應用的泥淖、巨額投入化為烏有。更可怕的是,企業始終還難以確認,符合自身需求的最佳方案是什么。近來,英國貝恩管理咨詢公司的一份報告指出,國內外企業使用PLM的失敗率平均高達53%,PLM在所有項目中大約有62%沒達到軟件用戶的預期目標。
總體而言,許多企業在PLM建設中遇到的問題與挑戰主要表現在以下幾個方面:一是新舊系統難于兼容。引入的PLM新系統,難于兼容原有的系統,企業內部模塊化信息傳輸存在瓶頸,產品數據無法實現共享、再用,難于有效地將產品歷史數據為新產品設計時服務,難于打通產品設計制造的數字化生產線;二是資源準備不充分。PLM軟件商不能提供足夠的資源進行產品數據建模、業務流程優化和產品數據導入,新建的管理系統很難滿足用戶的要求;三是項目執行力不足。各實施企業復雜多變、流程繁瑣,而實施和推廣的過程中,應用企業缺乏強有力的控制和執行力度,項目多流于形式、走過場。實施結束后,企業IT部門沒有專業能力強的技術人員接管,獨立承擔系統的日常維護,系統無法適應后期使用中的變化,結果導致系統壽終正寢;四是PLM產品缺乏行業化、細分化的解決方案。不同的行業有其不同的業務需求和業務流程,不同的行業對PLM的要求千差萬別,PLM應根據企業所處的行業,以行業在國民經濟中的地位和作用以及本企業的特點來有針對性地實施PLM,但許多PLM開發商卻很少身體力行地體驗這種差異性,不考慮自身行業、企業特點,從而導致在推廣應用中最終的失敗。
另外,目前國內真正懂得PLM的管理理念與設計思想的渠道商相對匱乏,有的甚至還沒有完全分清PLM與ERP在管理方向上的區別。渠道的不成熟,也在一定程度上制約了PLM市場的快速發展。
精確選型:PLM成功推廣的關鍵
PLM的選型是企業發展里程中的大事,企業PLM實施成功與否、成效如何基本受制于選型。選型好比戰略,實施則是戰術,在錯誤的戰略指導下,再好的戰術都無法實現目標,所以PLM選型,是整個項目建設成功的一半,是選購PLM的重中之重,關系到企業項目的成敗,萬不能輕率。
因此,軟件選型是IT項目成功的關鍵一步。對準備實施PLM項目的企業,可充分借鑒其他IT項目如ERP、CRM、SCM等成功經驗進行選型。
充分評估系統的集成性優異。PLM系統的優異性表現在集成性,而集成性主要表現在PLM系統與其他商用系統如OA、CRM、ERP、SCM等系統的集成,為此,PLM系統首先必須滿足計算機或其他行業的標準,如CORBA、STEP等。滿足這些行業標準,意味著PLM軟件能更簡單、方便地與其他應用軟件或系統集成。結合企業已經或即將實施的ERP或CRM、SCM等軟件的情況,選擇接口能力豐富的PLM產品,以避免未來形成信息孤島。同時也要充分考慮與企業正在使用的CAD/CAPP、PDM等專業軟件的緊密集成,以及和體驗基礎數據(元器件、供方、部門)的同步能力,保持數據一致性,實現數據的準確傳遞。
總之,選型時要處理好引進的PLM產品版本與現有軟件產品可能存在的系統沖突問題,避免或降低采用最新產品版本帶來的風險,確保系統的開發與調整,能適應系統未來升級的要求和企業未來業務擴充調整的需求。
全面檢驗產品的技術可行性。質量是產品的本,技術是產品的綱。可靠的質量、領先的技術決定領先的產品、領先的市場。除了重點考慮PLM的集成性,以下三大技術點是否可行、先進性如何,也是PLM選型的重要依據。
1.產品結構。考察PLM系統對于產品結構的描述能力,如一個零部件使用了哪些零部件,和被哪些部件所使用,以及與之密切關聯文件有哪些,產品結構能否被調整,調整過程是否受控,能否區分一個零部件經歷了哪些研制試驗階段。
2.工作流。考察評估所管理的數據對象(如模型、圖紙等)是否有相應地標識其所處的生命周期狀態,并能以此為依據確定數據的使用范圍和權限;考察評估是否有工作流把模型、圖紙等數據對象依次送到指定員工的桌面;考察評估系統能否根據審查結果,調整數據對象(文件、圖紙)生命周期狀態。
3.電子倉庫與圖文檔管理。考察評估電子倉庫是否按產品型號、文件物理類型分類和文件管理類型分類來區分組織。考察電子倉庫是否具有對標準件的管理能力;考察評估管理文字內容文件(WORD、WPS等)、圖形文件(AUOTCAD、CAXA等)、三維模型(PRO/E、UG、SOLIDWORES)、表單(結構化數據)和仿真數據等類型數據的能力。
此外,一個卓越的PLM應具備以下三個主要性能:(1)平臺與底層技術成熟,完全提供多平臺支持,適合今后的IT系統升級改造;(2)技術延展性成熟,能從OA、CRM、HR、CAD、CAPP等系統中獲取數據,實現數據的無縫傳輸;(3)技術可維護性成熟,能最終擺脫軟件商的影響,讓企業完全獨立地進行維護和擴展。
從行業性、專業性把好關。PLM的行業化非常重要,其主要特點之一就是個性化、細分化。眾所周知,不同類型的PLM客戶群,由于經營性質、行業、經營規模、發展階段等屬性的不同,會導致PLM需求特征差異較大,對PLM要求千差萬別。比如,就行業而言,離散制造業量產模式、離散制造業單件小批量模式的研發、生產特點有明顯不同,3C產品、電子/電器、家電、鐘表等行業就與飛機、航天、機車、裝備、生產線等行業迥異,對PLM需求內容就有較大不同;從企業內部而言,有些企業側重產品工藝流程處理,有些側重信息挖掘和決策支持,有的注重產品成本的控制,有些則側重工藝、采購和制造。
所有這些都告訴企業,在購買PLM時必須考慮的一個重要因素就是:PLM必須符合企業的行業特點和個性化需求,同時要能夠滿足企業發展變化的需要,當企業的管理模式和業務流程發生變化時,PLM系統能夠快速重構,緊隨企業的變化。
多方考察PLM供應商服務能力。PLM不同于一般的應用軟件,一個中大型PLM建設項目動輒幾十、上百萬元,建設周期少則一年半載,多則兩三年,讓用戶單位很困惑,怕實施周期過長,嚴重影響企業正常經營運行。因此,PLM供應商服務品質、能力關系到今后整個項目能否順利推進、長期運行,甚至決定成敗,用戶企業必須將PLM供應商是否擁有完善的售后服務機制,可否提供滿足各種、各地需求的服務,列為重要的評估項目。
現在,幾乎每家PLM廠商都號稱有一套標準完整的實施服務流程,但這些流程能基于多少成功案例的積累,其科學性如何?它的執行是否嚴格貫徹到了每一個項目和每一位顧問中,靠什么去支撐?實施流程同其他的相關服務措施是否構成了有機的統一體系,怎樣不斷優化等等。這些需要企業去嚴格把關,主要從培訓、團隊構建、實施指導、網絡支持服務、項目管理、二次開發、租賃、業務系統支持服務、資源外包服務等方面綜合評估、考核、擇取,才會對“癥”下“藥”,達到目標。
性價比高的PLM當是首選。價格是選購ERP的重要因素。PLM標準產品分為高端PLM軟件、中端PLM軟件、低端PLM軟件三個系列和準PLM軟件。以國內為標準,面向小型和微型企業應用的PLM,一套合理價位應不低于8萬元,面向中型企業的中端ERP,一般一套產品在60萬元以內;而面向中大型企業的PLM產品則在80-100萬元之間。在生產工藝和產品結構相對簡單的行業里,PLM會相對更便宜,而大型企業集團由于業務紛繁復雜,實施難度大,產品周期長,價格在三四百萬元以上,也不足為怪。
第2篇：合同管理解決方案范文
關鍵詞：政府投資；建設項目；跟蹤評審
中圖分類號：F830.59 文獻標識碼：A 文章編號：1006―7973（2016）11-0018-02
隨著國家基本建設的項目管理的要求，建設項目全過程的跟蹤評審這種模式已經成為一種常態化的管理要求，如何全過程跟蹤評審從根本上發揮作用，提高經濟效益，首先要抓住這鐘管理模式的重難點問題，再找到相應的解決方案。
1 全過程跟蹤評審的重難點問題
（1）招投標期間的重難點問題：①設計圖是否完善問題；②針對工程特點，招標文件需明確或關注的重點問題；③招標控制價的合理性及準確性的問題。
（2）合同洽商談判期間的重難點問題：①合同專用結算條款的設置和約定問題；②規范合同管理及備案問題。
（3）項目實施期間的重難點問題：①如何控制合理設計變更問題；②隱蔽工程的監控和計量問題；③暫定價項目如何合理、規范的定價問題；④進度款項的審批和支付問題；⑤索賠項目的處理問題。
（4）竣工結算期間的重難點問題：①竣工結算申報的必要條件及要求；②嚴格執行合同專用條款，正確確定結算原則的問題；③遇到分歧，如何妥善協商解決的問題
2 重難點問題的解決方案
2.1 招投標期間的重難點問題的解決方案
2.1.1 設計圖是否完善的解決方案
解決設計圖紙是否完善，要敦促和配合建設單位做如下的工作：①落實建設項目是否按建設審批程序，進行了地質勘測，是否對勘測報告進行了審查；②落實設計圖是否進行了圖紙審查，是否有完整的圖紙審查合格書、審查意見書及設計院對審查意見的回復（此三項為設計圖的補充文件）；③落實消防是否進行了安全審查，有經過審查的安全審查意見書；④落實設計圖是否進行了人防審查，有人防部門出具的審查意見書。
2.1.2 針對工程特點，招標文件需明確或關注的重點解決方案
為確保招標和后期項目的順利實施，需重點落實一下工作，作為招標階段主要問題的關鍵解決方案：
（1）落實施工現場條件是否滿足工程開工條件；
（2）文件需明確合理的施工工期，特別是對有特殊要求的項目，對工程造價影響較大的措施項目，要有一定的可行性和合理性要求；
（3）招標文件中要全面的告知潛在的中標人必須承擔的各種風險
（4）招標文件合同格式條款中的專用條款中明確進度款的支付時間節點，便于投標人進行成本核算及投標決策。
（5）重點關注不均衡報價報價，控制投標報價低進高出
2.1.3 招標控制價的合理性及準確性的解決方案
對招標控制價委托第三方審核。為提升工程量清單編制的質量，要依靠造價咨詢職能，委托跟蹤審計單位，提前介入，對招標工程量清單和控制價進行審核，確保工程量清單及控制價完整及準確、規范定額的套用、材料價格的取定合理、計取費率符合相關文件要求。
對于新工藝、新材料，組織相關人員，做好市場調查，合理確定各個子項的材料價格或綜合單價。
對滿足使用功能但又有多種材料可選的情況下，建議招標人在招標清單中予以明確相關材料的品牌、規格、型號。
2.2 合同洽商談判期間的重難點問題的解決方案
2.2.1 合同專用結算條款的設置和約定作為控制要點和解決方案
（1）細化招標文件中有關合同內及變更項目的結算條款、風險的承擔、進度款支付時間節點約定，申報條件及審批流程等各項條款；
（2）變更簽證項目的申報時效性、審批原則及會簽要求要在專業條款中予以明確；
（3）可能會引起索賠的項目，要在專用條款中予以明確責任劃分、索賠計價原則和方法、時效等 ；
（4）切實做到甲乙雙方的權利和義務對等，有效的體現合同的公平、公正性
2.2.2 規范合同管理及備案
依據現行相關建筑法規，合同需嚴格合同審查標準，重點審查違法合同條款，完善爭議調解機制，保障合同當事人的合法權益，同時實行雙合同制，要求廉政合同與施工合同同步備案，有效保證合同的規范性、公平性、合理性。
2.3 項目實施期間的重難點問題的解決方案
2.3.1 如何控制合理設計變更的解決方案
在建設工程的建設期，設計變更是不可避免的， 在實際工作中，應嚴格審批設計變更關，項目變更要有充分的理由，對僅為調整不平衡報價的清單而不能改變其使用功能、減少能源消耗，增強美觀等設計變更要嚴格禁止，業主要采取嚴格的管理措施，對工程變更實行考核機制，由造價咨詢人對擬提出的設計變更項目產生的價值進行合理分析、審核、備案，對價值不大的變更嚴格禁止。
總的控制措施和原則，是全過程跟蹤審計要做到核查設計變更的提出、審查、確認等是否符合規定的程序，變更的依據是否充分，有關手續是否完整；重大設計變更是否履行了報批程序；設計變更涉及工程價款調整的，套用的定額、采用的費率水平是否與合同一致，是否經過嚴格審查；變更內容是否突破了原設計規模，是否存在以設計變更名義變相提高建設標準、擴大建設規模，造成損失浪費或轉移資金等。
2.3.2 隱蔽工程的監控和計量的問題解決方案
由于建設工程項目的建設周期長，涉及到地下、地上作業隱蔽工程較多，而這些隱蔽工程的造價占了建設成本的較大比例，因此，隱蔽工程的監控和計量是要有針對性的解決方案。熟悉工程概況，做到隱蔽項目關鍵點胸有成竹。對隱蔽工程做好復核工作，完成情況是否符合設計要求，符合要求的單項工程可作為將來竣工結算的依據，對于不符合要求的分項或單項工程，做好影像記錄，及時反饋給相關單位，做出整改意見，確保滿足設計要求后才能予以計量。
2.3.3 暫定價項目如何合理、規范的定價的解決方案
在合同內約定的暫定價項目、暫定價材料，作為項目實施的重點難點問題，在項目實施階段，應嚴格予以控制，做好解決問題的方案。
是對大宗材料和設備一律進行招投標。
對工程中的成品、半成品及品牌材料采取以業主單位和跟蹤審計單位造價人員為主導的詢價方式，來提升政府投資項目經濟效益。
暫列金項目要嚴格審核該項目名下發生的各類費用，督促業主和承包單位不能挪為他用。
2.3.4 進度款項的審批和支付的重點問題解決方案
工程進度款是承包單位項目生產進度的基本保證，處理不當，會直接影響項目不能順利交付使用，嚴重的會影響建設項目的總體投資效益，因此，嚴格執行施工合同約定的有關進度款支付條款就極為重要。進度款項首先要做到進度完成情況與計量的范圍相一致，而且計量項目是合格產品，計量結果準確，取定綜合單價無誤，完成進度產值符和現場形象進度。進度款的支付比例嚴格按照合同約定的比例計算，扣減開工前的預付款項。進度款審批及會簽程序滿足合同約定的要求，手續齊備。
2.3.5 索賠項目的處理合理處置解決方案
首先，在項目實施過程中，盡可能的避免索賠事項的發生。發生索賠事項后，及時做好記錄，分析造成索賠的原因，分擔的責任主體，客觀索賠事項是否成立。如索賠事項成立，在進行有效的計量，剝離不合理的索賠分項工程量和費用。嚴格依據招標投標文件及地方相關定額標準、法規，對索賠項目合理組價，對建設單位或承包單位提出的不合理索賠費用予以剝離，保證咨詢意見的獨立性。如有實在不能區分或界定的索賠費用，由參建單位共同協商后統一處理意見。
2.4 竣工結算期間的重難點問題的解決方案
2.4.1 竣工結算申報的必要條件及要求
首先，竣工結算申報的前提是項目工程必須經過驗收，且是合格產品，否則不具備結算條件，跟蹤審計單位可建議項目業主及建設單位履行必須的竣工驗收手續。
具備結算條件后，由承包單位提交據竣工結算書及結算資料，資料齊全后方可進入下步工作。開展結算審計前，要制定審核方案，全面踏勘、測量現場，對可能出現完成項目與實際不符、結構、建筑造型復雜不好計量的分項工程，切實做好實測記錄工作，確保進入結算范圍內的項目全面，沒有虛報、虛列項目，工程量計算準確，不出誤差或減少誤差。
2.4.2 嚴格執行合同專用條款，正確確定結算原則
結算報審、審核的原則是全面滿足合同約定的相關結算條款。在合同內工程量計價上，嚴格執行投標文件相關單價，對調整單價的項目，核查調整理由是否充分，對不符合調整單價的項目一律予以認可，執行投標單價。
變更項目單價審核，是嚴格執行合同約定的調整方式。材料價格調整，調整的范圍是符合合同約定的范圍。對招標暫定價材料或項目，要做到審查簽證材料價格是否會簽審批手續齊全，核查跟蹤過程原始記錄資料，有無偏差。
第3篇：合同管理解決方案范文
關鍵詞 建設工程 施工合同 合同管理
中圖分類號：F284 文獻標識碼：A
企業在對外開展各類業務活動的基本載體就是合同，有位法學家曾經說過：“財富的一半是合同”，這形象地說明了合同在一個工程中的重要性。建設工程合同是承包人進行工程建設，發包人支付價款的合同，有效的合同管理是促進參與工程建設各方全面履行合同約定的義務，確保建設目標（質量、投資、工期）的重要手段。因此，加強合同管理工作對于承包商以及業主都具有重要的意義。目前，建設工程行業市場競爭如此激烈，加強施工中的合同管理，確保工程質量，以獲得更大的經濟效益，顯得尤為重要。
1建設工程合同管理存在的問題
目前，我國的建筑市場尚不發達，施工企業普遍缺乏對建筑工程施工合同管理的正確認識。很多承包商簽訂了工程合同，片面強調工程的進度和質量管理，對合同管理缺乏全面的認識，往往因為合同意識淡薄、合同條款不明確或不完備等問題引發糾紛，導致在施工過程中處于被動的局面，甚至產生嚴重違約，同時索賠又無據可依，承受了不必要的經濟損失。
1.1不重視合同管理體系和制度建設
一些建設項目不重視合同管理體系的建設。合同歸口管理、分級管理和授權管理機制不健全，誰都可以簽合同，合同管理程序不明確，或有制度不執行，該履行的手續不履行，缺少必要的審查和評估步驟。缺乏對合同管理的有效監督和控制。
1.2少數合同有失公正
合同文件存在合同雙方權利、義務不對等現象。從目前實施的建設施工合同文本看，施工合同中絕大多數條款是對發包方制定的，其中大多強調了承包方的義務，對業主的制約條款偏少，特別是對業主違約、賠償等方面的約定不具體，也缺少行之有效的處罰辦法。這不利于施工合同的公平、公正履行，成為施工合同執行過程中發生爭議較多的一個原因。同時，由于目前建筑市場的激烈競爭和不規范管理，大量的施工隊伍與建設規模嚴重失衡，致使業主在建設工程承包中占據主導地位，提出一些苛刻和不平等的條件，將自身的風險轉移到承包商身上。由于建筑市場處于買方市場，承包商為了獲得工程，只好接受。
1.3“陰陽合同”引起的糾紛
在建設工程招投標中，有的業主出于自身利益的考慮，在工程招標前，提出一些苛刻的條件和不平等條約，要求投標單位私下進行承諾，簽訂與中標合同的工程價款等主要內容不一致的合同，承包方為了獲得項目，只好忍氣吞聲、委曲求全。但多數情況下，雙方在履約過程中意見分歧較大，造成合同糾紛，直接影響合同的履行。
1.4合同價款引起的糾紛
合同簽訂過于簡單，許多涉及補價的項目由于合同不明確，工程竣工結算時無法補價：一些合同雖然條款比較齊全，但內容只作原則性約定，不夠具體和明確，特別是缺乏對違約責任的具體約定，或對違約責任約定過于簡單而產生合同糾紛，造成施工企業不能及時得到補償。違約責任的約定直接反映出該合同的質量如何，也直接決定了該合同能否順利執行。
合同糾紛產生的原因，一方面是當前的建筑市場仍不夠規范，相關法律法規仍不健全，市場交易中業主與施工企業的地位不平等，部分工程承包存在違法或違規的行為，另一方面是對合同簽訂的實際條件沒有遠瞻性，沒有在合同中明確實際條件如果發生變化的解決方案。但更重要的是，施工企業的法制觀念淡薄，合同法律意識不強，基本上沒有事前把合同管理納入經營管理范疇，沒有對索賠管理工作給予應有的重視，等到發生合同糾紛的時候，才臨時研究合同有關條款，設計補救方案。因此，加強建設工程施工合同的管理是施工企業在市場競爭中生存發展的必修課。
1.5不重視合同管理體系和制度建設
一些建設項目不重視合同管理體系的建設。合同歸口管理、分級管理和授權管理機制不健全，誰都可以簽合同，合同管理程序不明確，或有制度不執行，該履行的手續不履行，缺少必要的審查和評估步驟。缺乏對合同管理的有效監督和控制。而專業人才缺乏也是影響建設項目合同管理效果的一個重要因素。建設合同涉及內容多，專業面廣，合同管理人員需要有一定的專業技術知識、法律知識和造價管理知識。很多建設項目管理機構中，沒有專業技術人員管理合同，或合同管理人員缺少培訓，將合同管理簡單地視為一種事務性工作。甚至有的合同領導直接敲定由一般辦公人員辦理合同。一旦發生合同糾紛，缺少必要的法律支援。
2加強合同管理的措施
2.1健全管理機構體制
加強工程招投標管理，建立與工程量清單相配套的工程管理制度、合同管理制度。國家已經出臺了招投標法，并全力推行工程量清單報價體制。但在招標形式和方法上要兼顧業主和承包商的雙方利益，過份追求招標過程的嚴格、完善，并不一定能達到招標的最佳效果。建議在招標形式上應該重視原則，突出效果。同時，在工程量清單計價法推廣實施后，沒有新的計價辦法配合相應的合同管理模式，使得招投標所確定的工程合同價在實施過程沒有相應的合同管理措施。建議盡快研究相應配套措施和管理辦法，健全體制，完善操作。
2.2提高管理人才的素質
專業人才缺乏也是影響建設項目合同管理效果的一個重要因素。建設合同涉及內容多，專業面廣，合同管理人員需要有一定的專業技術知識、法律知識和造價管理知識。在很多建設項目管理機構中，沒有專業技術人員管理合同，或合同管理人員缺少培訓，將合同管理簡單地視為一種事務性工作。甚至有的合同領導直接敲定由一般辦公人員辦理合同。一旦發生合同糾紛，就缺少必要的法律支援。
2.3注重合同細節管理
施工合同糾紛多數情況下源于價款結算方式的糾紛，如工程款如何撥付，設計變更單價如何審定，停工窩工造成的損失如何計算、材料價格異常變動的處理辦法等。這就需要甲乙雙方有一定的遠瞻性，盡量在合同中把此類問題的解決方案具體化，盡量避免給結算方式留下盲點。當施工過程中發生設計變更或停工窩工，施工合同中又無明確表達時，應及時簽訂補充協議，避免日后發生糾紛。如筆者所在地的某道路工程，招標時要求采用商品混凝土，為趕工期，經施工企業與業主商量決定將商品混凝成現澆混凝土，但未辦理任何相關的協議變更手續。因此，工程竣工結算時引起了價格糾紛。如果事前就此問題甲乙雙方能達成一致意見，以補充協議的形式予以明確，就可避免后期的糾紛，取得事半功倍的效果。
2.4健全法律體系
加強承發包雙方對合同的法律認識。通過深入貫徹《中華人民共和國建筑招標投標法》，通過不斷的宣傳、學習培訓，使合同的承發包雙方切實認識到法律是保障施工合同順利實施，保護雙方合法權益的必備工具，是走向市場經濟中科學管理的坦途和橋梁。
2.5加強施工合同索賠管理工作
我國工程承包雙方在合同履行中對工程索賠認識不足，缺乏推行工程索賠所需的意識和動力。因此，提高索賠意識是承包商亟待解決的問題。施工合同是索賠的依據，索賠則是合同管理的延續。合同管理索賠要求承包商在簽訂合同時要充分考慮各種不利因素，分析合同變更和索賠的可能性，采取最有效的合同管理策略和索賠策略；在合同整個履行過程中，要隨時結合施工現場實際情況，結合法律法規進行分析研究，以合理履行合同，這不僅有利于保護自己的合法權益。更重要的是有利于企業盡快適應國際工程建設規范，提高企業未來生存能力。
第4篇：合同管理解決方案范文
雖然國內陸續引入或自行開發信息化管理工具來治理腐敗、保障企業持續健康發展，但效果仍有待加強。當前，打造以管控風險監管為核心的管理軟件與服務體系的 GRC（治理、風險管理、合規遵從）管控軟件，在國外企業已得到深入廣泛的應用。而在國內企業的管理領域，GRC 還是一個相對新鮮的概念。但是，GRC 將企業治理、風險管控和合規遵從結合起來、從上至下打通企業管理各個領域的理念，符合現代企業重視戰略風險管理、強調一體化和精細化管理的需求。因此，GRC 管理理念被越來越多的國內企業管理者所接受，成為保障企業持續健康發展的有力武器。國外 GRC 解決方案發展較久，解決方案涉及 GRC 領域的大部分需求，但套用在國內會有些水土不服。國內對于 GRC 理論和實踐的研究相對較晚，但近年來發展較快。
這些國內管理軟件服務商將 GRC 管理理念與中國客戶的實際情況相結合，形成了包含集團企業辦公自動化、集團公文一體化、移動辦公、企業風險管理、企業內部控制管理、合規管理、企業內部審計管理、合同管理、資金費用控制管理、決議管理、電子報銷管理、董事會治理、信息安全合規管理等系統化的解決方案集合。據悉，以“三重一大”管理解決方案為重點的 GRC 產品目前已應用于中國五礦集團、中國移動、中國神華、中海油等集團型企業客戶。落實執行“三重一大”，對企業而言，并不僅僅是一個文件、一個宣講會或一個制度就能解決的。企業在“三重一大”方面最關注的點主要集中在如何利用各種工具滿足外部監管要求和內部管控需求、如何保障決策合規、如何保障執行有效等。因此，一個好的“三重一大”IT 解決方案要具備以下幾個特點：一是能做到協助企業界定“三重一大”的重要事項范圍，并梳理完善相關重要事項的決策規范與執行監控程序，從而有效規避決策與執行風險；二是在此基礎上借助信息化手段進行工作流程固化，抓住權力運行的重點環節、重點部門和重點領域，把信息化技術與制度要求緊密結合，把先進的反腐理念與先進技術結合起來，固化到制度建設和運行機制中進行監督；三是能以統一的視圖對決策過程進行監控，對執行過程進行固化與管控，對風險進行提前預警和應對，并為企業提供多樣性的統計分析工具和友好、清晰的操作界面，以滿足外部監控要求和內部管理要求；四是能通過將執法責任追究制度等各項規章制度納入信息系統中嚴格考核，強化責任追究，發揮更大的防腐反腐作用。目前國內軟件管理商在企業內控制度的應用和創建上，都做得比較到位、專業，當前市場上“三重一大”系統一般包含三大功能結構：一是虛擬議事廳，按照企業“三重一大”的決策范圍過濾重要事項，通過決策程序固化、投票系統實施和決策過程記錄等監督重大事項的決策過程；二是統一監控室，為企業提供所有“三重一大”事項決策和執行過程的統一監控視圖，并根據程序關鍵點分析偏差，啟動糾偏管理和風險預警；三是制度檔案庫，對“三重一大”相關制度規范、重要事項的決策程序、事項決策與執行的文檔記錄進行統一管理與展示，并自動記錄風險事件。
二、企業做強需要信息監控系統
第5篇：合同管理解決方案范文
關鍵詞：建筑工程質量管理成本管理工藝
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：
前言
隨著我國市場經濟的快速發展，城市發展規模逐步擴大，各行各業得到了突飛猛進的發展。其中，建筑行業的發展是最顯著的，而且已經成為促進我國的經濟快速發展的主力軍。但要實現社會和諧發展，城市建設還要以建設質量為核心。在建設的實踐，對建設項目的質量管理是非常重要的，優良的品質管理可以有效地提高建設的整體質量，同時也直接影響建筑工程的經濟效益。
一、建筑工程的合同管理
首先，我國建筑行業的合同法還不是很完善，許多地方還存在盲點和法律規定的漏洞。其次存在有法不依，執法不嚴。在競爭十分激烈的建筑市場，業主往往提出各種苛刻的條件，建設單位迫于生計的去接受。許多施工單位都期望著能嚴格的合同管理，但往往因為業主的不規范行為難以實施。最后就是不認真履行合同的問題，一旦出現問題，不管是施工單位還是業主，都喜歡找領導商量，或者請客送禮，合同內容很難切實履行。再者就是施工單位不設置合同管理部門，很多項目工程都沒有監理合同管理專門機構，整個合同的管理和操作都難以執行，更無法對工程施工進行及時的監督和管理。
（一）重視合同管理人才的培養
在市場經濟環境中，所有施工人員和管理人員都應具備合同管理意識，因此，施工單位應加強人員教育，普及法律意識，培訓合同管理人才。其實我國不乏各種優秀的技術管理人員，但是合同管理人員尤其缺乏，所以，企業應在管理團隊中挑選一批優秀人才去參加培訓和學習，支持他們進行專業培訓，力圖建立一支專業化強、素質水平高的合同管理隊伍，努力做好建筑工程的合同管理工作。
（二）明確合同管理的工作流程
在開展一些經常性工作時，如圖紙批準程序、工程變更程序、分包商的索賠程序、分包商的賬單審查程序，以及材料、工程驗收檢查驗收程序、工程進度付款賬單的審查批準程序等，都必須嚴格按照規章制度、工作程序，只要合同人員依照合同辦事，就能減少不必要的麻煩。
（三）推行合同示范文本制度
合同示范文本制度有利于規范合同形式，其優勢主要體現在兩個方面，可幫助當事人了解、掌握有關法律，保證項目施工方案和計劃能符合國家規定，避免缺款少項，并避免出現有損公平的事件出現，還能讓當事人了解合同的運行；除此之外，這種方式能促進行政單位對合同進行監督，幫助仲裁機構和人民法院處理糾紛，真正維護當事人的合法權益。使用標準化的范本簽訂合同，有利于促進合同規范，保證合同的真實性。
二、建筑工程的成本管理
建筑工程成本是工程項目建設中所投入的人力、物力的總和，工程成本直接反應出建設效率的高低，材料的使用率，機械設備的情況等，以及施工組織勞動組織、管理水平等施工經營管理活動的全部情況。因此，工程的成本是企業工作情況的一個具體體現，也是評定企業工作質量的綜合指標。而施工單位及時的發現工程成本超出的問題，就能盡快采取解決方案，將成本超支的不良影響減到最低，而這對工程項目的綜合管理是十分重要的。
（一）積極采用先進工藝和技術，降低成本
施工前，施工單位應擬定各種節省開支的措施，節省開支的關鍵就是要使用各種新工藝、新材料、新設備，對新產品的使用要在指定計劃，跟蹤試驗，通過反復的實踐驗證，而一旦確定了施工工藝和技術方案就應立刻執行，計劃擬定過程中，要做好技術交底工作，嚴格控制質量，保證工程項目的新技術使用，同時降低施工成本。作為建筑工程的施工企業，在條件允許的情況下應做好技術方案設計工作，保證施工技術方案既符合施工單位的技術管理條件，又能促進施工單位施工的順利進行，提高施工效率，降低施工成本。另外，合理的施工計劃還能讓施工單位明確技術方案，及時得到施工信息反饋，提高施工技術質量，減少技術慘改和工程變更，降低成本。
（二）加強材料費管理
材料是建設施工中最重要的組成部分，節省材料用費，對降低施工成本有積極作用。要嚴格進行材料管理，從材料源頭開始把握，保證進入施工現場材料的質量。在工程施工中發生的一切經濟行為和費用都應納入成本管理的范疇，在工程項目成本形成的過程中，對所有的工、料、費按成本目標進行支出和有效監控，減少成本預算的偏差，同時避免材料超期儲存積壓，將施工中所發生的實際行為都當成是成本管理的目標。取得建筑工程合同之后，承包商應立即開始準備工程有關部分的分包和材料訂購單。承包商和分包商之間簽訂的分包協議是其針對工程某一部分的權利和義務關系，合同協議要清晰、嚴謹，減少合同糾紛的發生。
三、建筑工程的人員管理
目前在我國的職業資格的考試中，主要考核的是理論知識，很多人都是憑借的記憶力通過了考試，可是，這僅僅是對理論知識的理解，要付諸實踐還差些距離。所以，現有的建筑管理行業中出現了較嚴重的“掛靠”現象，執業者和實際在崗管理者并不是同一個人，因此。管理者本身的素質也無法滿足施工管理要求，同時也制約了管理人員的發展和進步。
總之，由于我國建筑工程管理人員的種種素質問題，導致了建筑施工中的各種質量問題和事故頻發，也對施工人員的人生安全造成威脅，對國家財產也是一種浪費。
（一）強化終生學習
建筑工程管理人員的專業性強，必須與時俱進，不斷學習，在學習和實踐中提高自身的能力，做好工程管理工作。管理人員要認真自己，了解現實環境的實際發展，以此來樹立終身學習的習慣。提高學習的自覺性，并全身心的投入到工作中，以一種鍥而不舍的精神，為施工管理工作作出貢獻。
（二）優化執業資格考試
建筑行業的置業資格考試中的很多內容都是出自教材，大部分內容都需要考生憑借記憶去考試，上述內容也有提到，很多人都可以憑借好的記憶通過考試，而一些年紀大的有豐富實踐經驗的人卻由于較差的記憶力難以通過考試，可是，我們建筑行業的管理工作不僅需要人員具備一定的理論知識，也需要豐富的實踐工作經驗，但是拿到執業資格的很多人都無法滿足這種要求。因此，建筑行業的執業考試應嚴格考核要求，所報執業資格考試應與所從事崗位相一致，理論內容與實踐內容要保持一定比例，既要滿足知識面的要求也要滿足實際工作經驗的要求，只有這樣，才能真正提高管理人員的水平。
四、結束語
建筑工程的綜合管理工作在建筑施工中占有重要地位，施工企業通過這種綜合管理，能及時發現施工中存在的問題，并采取科學的解決措施，處理問題，提高施工質量。同時，根據綜合管理的內容，施工單位能充分運用新技術和新設備，促進建筑行業的現代化發展，提高施工人員的技術水平與勞動生產率，并保證施工的安全，實現質量提高與經濟效益的最大化，同時獲得市場競爭的主動權。
參考文獻
第6篇：合同管理解決方案范文
【關鍵詞】工程施工；合同管理；施工單位；問題；對策
前言
合同作為現代化企業在生產經營過程中的主要經濟往來形式，它在工程施工過程中的重要性也在日漸突出。隨著我國現代化建設的進一步深入，各類工程建設的規模也在不斷擴展，在建筑施工行業的競爭逐漸白熱化的今天，強化合同管理已經成為了我國工程施工單位提高自身競爭能力，降低企業的投資風險，完善企業的日常管理的主要方式之一。
一、合同在工程施工過程中的地位與作用
在工程項目的建設過程中，合同管理有著至關重要的作用，其具體的作用以及地位主要表現在以下的三個方面：
（一）合同管理是工程施工管理的核心
任何工程的施工建設都是通過簽訂各類合同來完成的。利用合同管理可以將工程施工過程中的各項目標以及責任進行分解，并以此來對工程施工過程中的各個管理部門的相關職能進行規范，讓工程建設過程中的各項工作均按照合同的規定來完成。由此可見，合同管理既是工程建設過程中的核心內容，又是施工企業的內部管理核心。
（二）合同的法律作用
在任何一項工程的建設過程中，要想使工程的建設能夠如期進行，就必須對參與工程建設的各個單位的相關職責、權利以及義務進行科學的劃分，對各方的責任風險進行合理的分攤。在此過程中，合同既可以完成上述的各項工作，同時它還對各參與方的義務、權利具有法律保障力以及約束力。
（三）處理各類施工糾紛時的作用
由于工程施工具有項目銜接復雜、參與單位繁多、合同金額較大以及施工周期較長等一系列特點，因此，在工程的施工過程中經常會出現各類糾紛以及爭議。在解決這些問題的時候，一般都是根據各方在施工前所簽訂的合同來解決的。總而言之，合同是處理工程施工過程中的各類問題的主要法律依據。
二、合同管理概述
（一）合同交底
隨著社會生產建設的分工越來越精細，工程建設基本上是利用招投標的方式來進行運轉的，而在實際的工程施工過程中，從事現場管理工作的人員并不是從事招投標工作的人員，這就使得工程在施工過程中所涉及到的單位與人員也變得越來越復雜。為了對工程的建設進行更好的操控，就必須利用合同來對各項施工過程進行管理。在工程的施工過程中，要想確保合同管理具有較好的連續性，以便于更好的進行合同管理，投標人員與施工人員進行合同原始狀態的技術交底就顯得十分重要了。
合同狀態就是指合同的簽訂到其結束的整個合同執行過程，它涵蓋了該過程中的所有合同基礎條件（例如：經濟社會環境、合同條件、實施方案、氣候條件、法律）以及合同的對應目標（例如資源、工期、成本）等施工過程中的各類要素的總和。所謂的合同原始狀態就是指合同簽訂過程中的各種要素的總和，它主要涵蓋了以下三個方面的問題。
1、合同的資料交底
在此項工作中，必須將工程投標階段的全部文件類標前調查資料、預算基礎資料、單價分析表、工程清單、技術示范、招標文件、招標圖紙以及投標書等各類涉及到工程建設的資料都必須交由相關的施工管理人員進行全權管理。這樣做的主要目的就是，方便合同管理人員對工程施工過程中的合同內容進行理解，并將其作為合同管理過程中的工作依據。
2、合同的文本交底
所謂的合同文本交底就是指，參與項目談判的工作人員將簽訂合同文本時的實際情況以及合同文本交由施工管理人員保存，合同的簽訂情況交底主要包含了談判人員認為合同管理人員必須注意的問題、讓步條款、不利條款以及有利條款等各類情況。這樣做的主要目的是方便合同管理人員對合同進行理解與應用。
3、合同的價格交底
在工程的施工過程中，如果需要新增單價，那么一定要與原有單價的計算方法以及計算原則一致。基于這一原因從事合同單價編制的人員就必須將差價的調整方式、利潤的費率、現場管理費用、施工過程中的各項運雜費單價的計算原則及其計算依據等方面的內容一并告知合同管理人員，以便于讓合同管理人員的工作能夠順利進行。
（二）合同分析
施工人員在拿到施工過程中的相關合同后，務必要對合同的相關資料有一個大致的了解，并對其進行詳細、全面的分析，以此來達到重視風險條款、避開不利因素、使用有利條約以及熟悉合同文件的目的，并將其作為指導思想應用到工程施工中。
1、分析合同文本
在對工程的合同文本進行分析時，其主要的任務包含了以下幾個方面的內容，一是對承建單位的責任以及工程的建設范圍進行分析；二是對工程業主的相關責任進行明確；三是對施工過程中的價格補償、計價方法以及合同價格進行明確；四是分析合同中的補償條件以及工期要求，五是分析工程建設在受到干擾后的法律責任；六是對工程的驗收方法、合同程序及其變更的方法進行分析；七是分析工程建設過程中各項糾紛的解決方案。
2、分析設計圖紙
本文所提到的圖紙分析主要是對設計圖紙在審核過程中所出現的漏、錯、差項目進行分析，以便于發現設計圖紙與工程實際所存在的不同，并對其進行及時的優化。此外，該項工作還包含了對工程清單是否符合實際進行檢查，以便于對施工組織的建立進行指導。
3、分析合同價格
通過對合同中的相關價格進行分析、研究，明確合同中的合同總價、利潤比例和數量、組成價格的間接費用與直接費用以及單價合同等方面的內容。同時，還必須對合同價格的調整可能性進行分析，如果在合同中有價格調整的相關規定，那么就必須根據合同的報價單來對工程施工過程中的機械投入費用、材料費用以及勞務費進行分別計算，以此來確保工程施工過程中的各項價格調整均具有合理性。
（三）合同的執行
合同的執行一般是以原始的合同狀態為基礎，然后再根據監理單位、施工單位以及業主所提出的相關要求來對其進行不斷地改進、補充、調整，以此來對合同進行完善，使其逐漸接近工程的建設目標。只有做好合同管理的前期準備工作，才能夠對合同的后期執行情況以及狀態進行充分的把握，從而實現對工程建設過程中的成本狀態、施工質量以及施工進度進行全面的分析。
三、合同后評價
由于合同管理基本上是一項經驗性的工作，因此，在對工程施工進行合同管理時，只有在實踐中不斷積累經驗，并將其運用到實際的合同管理工作中，以便于提高工程施工過程中的合同管理水平。在進行施工合同管理的過程中還必須做好合同后評價的相關工作。
（一）對其簽訂的過程進行評價
在簽訂施工合同時，不可避免的會遇到模糊不清的條款以及不利的條款，這些條款通常需要通過合同的執行才能被發現。因此，企業在合同執行后，一定要對其相關的情況進行客觀的評價，并以此為鑒，逐步完善企業的合同管理水平，提升企業談判合同的能力。
（二）對其執行的情況進行評價
由于各個工程在施工過程中的特點均存在較大的差異，在合同的執行過程中也會出現各種不同于其它工程建設的問題，所以，施工企業在進行合同管理的過程中，務必要對每項工程建設過程中的經驗、教訓進行總結、歸納，以此來提高企業處理合同的能力。
（三）對合同的管理進行評價
對工程施工過程中合同管理的方法以及得失進行交流、總結，以此來提升企業的合同管理經驗，從而實現提升施工企業的管理水平的目標。
四、工程施工過程中的合同管理問題
（一）管理層的重視程度不夠
目前，絕大多數施工企業在進行工程施工時，其管理層人員并沒有對合同管理引起高度的重視，再加上企業合同管理制度的缺乏，這就使得企業的合同評審以及合同執行基本上是紙上談兵。在大部分施工企業中，合同管理的崗位基本上處于一種可有可無的狀態，這就為企業的施工管理工作帶來了較大的負面影響。
（二）合同文本缺乏公正性以及公平性
在經營方式合同化的今天，一些企業所簽訂的合同中，將常會出現內容不完善、語言不嚴謹以及條款不公平等一系列的問題。一些建設工程在簽訂施工合同時，強行加入了過多的不平等條件，給予了業主過多的權力，而對于承包方卻只強調其責任與義務，對其應有的權利卻只字不提。這就使得工程在施工的過程中，其施工合同經常出現不完整、不全面、不準確的情況，導致了施工方對合同的內容有所誤解，最終導致了施工過程中出現爭議以及合同的內容得不到落實等情況。
（三）合同的執行缺乏科學性
一些單位在施工過程中，不嚴格按照合同的相關規定來進行操作，一些從事合同管理的工作人員的素質相對較低，再加上工程建設過程中缺乏風險防范意識。這些情況的出現，使得建筑工程的施工進度受到了嚴重的制約，這就在一定程度上制約了工程建設過程中合同的效果。
五、完善施工過程中合同管理的方法
（一）建立合同管理機構
施工企業在進行日常管理時，一定要在企業的各階層中建立相應的合同管理機構，這些機構的主要職能主要表現在以下的幾個方面：
1、對企業的合同管理制度進行制定，并對各項工程施工過程中的合同制定以及履行的情況進行監督管理。
2、對相關的合同法律法規進行宣傳，并對企業的合同管理人員進行專業技能的培訓。
3、對施工合同進行審核，避免企業的施工合同被用到非法活動中。
4、對施工過程中的合同問題進行解決。
此外，從事企業合同管理的人員必須具備經濟學、工程學以及法學等方面的專業知識背景。在對合同進行管理時，一定要確保其具有正規化、專業化的特點，并將其融入到各個業務單位的工作中。
（二）建立合同管理制度
建立健全可操作、具體的合同管理規章制度，為合同管理的各項工作提供基礎保障。就一般情況而言，合同管理主要涵蓋了以下幾個方面的內容：即責任追究制度、總結制度、造價管理制度、考核制度、規章管理制度、委托制度、審查制度、文本示范制度、歸檔統計制度以及歸口管理制度等。在實際的工程施工過程中，還必須將其與工程造價有機的結合在一起。
（三）建立網絡信息管理體系
一般情況下，工程的施工合同在簽訂、執行以及完結的過程中均會產生大量信息，這些信息不僅是企業進行合同管理的必要資源，而且它還是企業在未來的合同管理過程中的關鍵信息。隨著建筑行業的快速發展，傳統的合同管理手段已經不能適應現代化建筑企業的發展需求，建立網絡信息管理體系已經成為了施工企業的必然發展趨勢。在建立網絡信息管理體系時，可以按照以下的方法來完成。
1、針對每個項目的建設設置一個專門的信息管理數據庫，將合同管理的相關信息存入相應的數據庫，以此來實現企業內部的合同管理資源共享。
2、強化對參與工程建設的相關單位的資料的管理，確保施工過程中的合同管理能夠發揮其應有的效應。
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第7篇：合同管理解決方案范文
什么是優質服務？筆者認為,就是指當主體為客體服務時,提供讓客體非常滿意的服務。那么，縣級供電企業如何才能搞好優質服務？我想我們供電企業的服務理念 “始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優質服務的最好詮釋。它既是我們服務客戶的出發點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務優劣的試金石。因此，進一步提高供電服務質量，規范供電服務行為，提升供電服務水平，為廣大電力客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的供電服務，既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業創建“一強三優”的必要前提。
一、轉變觀念，提高認識，深刻理解優質服務的內在涵義
無論是國家電網公司，還是省市公司以及縣（區）公司對供、用電全過程的辦理程序、收費標準、服務時間、服務要求等都有明確的規定。為此，國家電網公司還出臺了“三個十條”，亦即公司員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”以及優質服務“十項承諾”等措施來規范我們的行為。我們在開展“和諧節約，電力先行”、“愛心活動，平安工程”活動中，不能采取應付的方式或只是表明一種姿態、形式，不能認為搞優質服務工作是自己給自己找麻煩，更不能在思想上對服務工作有抵觸情緒。
二、增強憂患意識，變被動服務為主動服務。
應該說，在現行的社會環境和條件下，除極個別外，社會和客戶對我們電力企業還是比較寬容的。用電高峰期線路電壓低、雷雨天氣的掉閘停電以及有時出現的服務流程不暢、計劃檢修的延遲送電、工作差錯等問題基本都給予了理解和諒解，我們現在如果不利用這個有利時機不斷改善供電質量、提高服務水平，隨著老百姓法制意識的加強和政府監管力度的加大，我們將有可能面臨拒絕繳費、索要賠償和政府罰款的巨大壓力，給公司生存和發展造成嚴重影響。雖然電力作為基礎產業，應適當超前發展，但是需求決定生產，沒有經濟的發展作為支撐，電力也無法持續穩定、健康地發展因此我們不能把客戶的理解和寬容當作放縱，不要等革命革到頭上才行動，要抓住機遇，尊重并承認利益相關方，建立廣泛聯系并實現溝通無障礙，了解他們的需求，主動承擔社會責任和義務，展示良好的社會形象。
三、狠抓內部各個節點和環節管理與考核，以一口對內，確保一口對外
解決好思想認識問題，僅僅解決了個體問題，要切實提高全公司服務質量，還必須解決好部門之間、班組之間、員工之間、流程環節之間、上下工序之間的協調問題。首先要眼睛向內，強化內部管理，優化業務流程，制定流程、環節、工序間的管理制度，并監督保證實施。
四、分析優質服務當前存在的問題并落實整改，努力改進服務工作。
針對個別客戶反映的有關我們在優質服務工作中還存在的一些諸如業擴周期長、電壓低、線路經常掉閘停電等問題，我們進行了認真梳理，分析其原因和解決方案并加以落實整改，以進一步提高我們的優質服務水平。
第一、部門、班組、流程環節之間整體協調性差，存在導致中梗阻現象，無計劃停電、延遲送電、方案答復和客戶報裝超時等違反承諾行為的發生，嚴重影響公司形象并直接損害公司的售電收入、線損指標。解決方案：（1）繼續在公司系統內開展“三個十條”、供電服務規范、供電服務監管辦法等法規文件的宣傳學習與考核競賽活動，讓公司所有的員工了解掌握供電服務的承諾、標準、要求、程序、時限，只有知道工作的標準和要求，才能按要求辦事。否則，工作不可能符合要求。（2）將現有的相關服務制度和辦法進行梳理，強化過程管理，嚴格考核，堅決執行到位。（3）強調工作“不能靠協調，但不能沒有協調”，要樹立全局一盤棋思想，在堅決執行的基礎上進行廣泛合作和協調。（4）公司繼續建立以95598客戶服務中心為指揮，各部門和110搶修聯動，對客戶的咨詢、報修、投訴、舉報進行快速的處置和跟蹤督辦的服務體系，客服中心應立即提請監察部調查，嚴格考核處理，確保各個部門和環節不留死角，全面提升服務水平。（5）規范停送電制度，沒有非常特殊情況，嚴禁停電計劃朝令夕改，嚴格履行停電和取消的客戶告知義務。
第二、客戶工程供電方案答復、設計、施工、驗收過程中存在超時或時間較長以及施工問題等，引發客戶投訴和不滿意。解決方案：改變方案集中勘查為隨時勘查，逐步推行方案答復一日制，完善答復內容，隨方案告知客戶業擴工程設計、施工資質要求和審查要求，設計圖紙審查要求、工程竣工驗收節接電程序和收費標準等，建立業務受理與總公司無縫連接制度，公司設計、施工部門應履行與客戶完善委托協議和合同，嚴格按約定工期完成施工任務。
第三、進一步加大對職工業務知識和禮儀教育的培訓和考核力度，全面提升職工隊伍素質和優質服務水平。（1）供電服務不能滿足個性化的需求。我們通過采取銀企聯網等以及實施預交電費等多種繳費方式以滿足客戶的不同交費需求。對有關停電通知、電費到期等實行溫情提醒等，以體現電力企業的人文關懷，進一步拉進了供電企業員工與客戶之間的距離。（2）處理問題不細致。細節決定成敗，從已經發生的投訴情況看，很多都是完全可以避免的，就是因為當事人不細致，如對上道稍加留意，對下道稍加提醒，對平行工序稍加關注就不會發生問題。（3）隊伍素質與優質服務要求有差距，主要表現在少數營銷人員業務素質差和責任心不強，差錯現象還不能杜絕，個別同志思想和職業道德素質差，造成極壞的影響。（4）進一步規范供用電合同管理，規避企業經營風險，繼續推行客戶欠費交清電費和其他費用后，復電不過夜制度。
第四、構建大營銷、大服務機制，并把這個理念植根在每一個公司員工思想中，推行全員服務，注重復合型服務人員培養，對大客戶和優質客戶實行一站式服務和點對點服務，進一步整合營銷資源，在營銷信息化的基礎上，建立全公司分層次快速服務反映機制，逐步改變柜臺服務為上門服務，推行小窗口大服務。
第8篇：合同管理解決方案范文
關鍵詞：SAP；信息化；管理
SAP（System applications and products in Data processing）是一種企業管理解決方案的Erp軟件。它可以使企業從容應對多變的市場和客戶需求，使得企業成功駕馭客戶和供應商的關系，并獲得行業的解決方案。本文通過A公司的案例來介紹SAP Erp的主要應用。
一、A公司背景介紹
1.A公司概況。A公司是著名業務的汽車公司之一，主管業務是生產商用汽車，業務多樣化，擁有強大的研發、制造和分銷售后的實力。目前在職員工22萬人，汽車產量和銷量達到200萬輛，年銷售額達到120億元，國內汽車市場占有率為13%，公司的組織架構如下圖所示：
2.A公司所在行業的特點。（1）擁有明晰的產品BOM。用樹的形式在對A公司的產品結構進行描述時，最終產品一定由固定的零件或部件組成。如下圖所示：
（2）工藝流程復雜。A公司的加工特點是品種多和批量大，在者不同的產品需求的工藝不一樣，所以需要調度加工的物料，并且生產出的半產品需要搬運。（3）物料存儲方便。A公司的原材料主要是固體，已儲存，多安放在倉庫或露天倉庫。（4）自動化水平高。A公司產品的質量優劣和生產效率的高低很大程度依賴于自動化水平的高低。（5）生產任務多。A公司的產品因為品種多，批量大，而且要經常根據客戶的需求變更生產過程，所以需要制定適宜的計劃根據訂單、庫存來組織生產。因此適合的生產計劃系統是A公司迫切需要的。
二、A公司現狀與需求的簡要分析
1.銷售管理。由于A公司存在多種銷售情形，有產能小于訂單需求時，產能大于訂單需求時，還有多品種，批量小的訂單的情形。由于行業標準的需求，存在付款方與收票方不一致的情況，與經銷商對賬困難：各部門的客戶信息不統一，查詢平臺不統一，信息無法在統一的環境下查詢，各部分信息分散，無法統一管理。
2.生產管理。A公司訂單變更頻繁：缺少生產反饋機制，不能實時反映車間的實際生產進度狀態；需要按照業務合并生產需求：按照訂單排定生產、指揮生產領料、進行成本統計和分析。
對于A公司的生產管理需求如下：銷售、生產、采購計劃一體化集成，動態集合。
3.庫存管理。A公司制定計劃時只能手工查詢，各部門不能查看到準確的庫存狀態，如果要使庫存與計劃、采購、生產、銷售完美配合，計劃必須考慮現有的庫存。
4.采購管理。A公司既有按預測生產，也有按生產訂單生產，即便是按客戶訂單生產，也有部分材料的采購周期較長。采購計劃的制定主要依靠不完善的生產計劃和各個部門核心業務人員的人工判斷，缺乏科學的工具。A公司需要將預測的生產和實際訂單統一納入采購計劃體系加以考慮：不讓長周期采購材料影響對客戶的交貨；協調整個A公司的供應鏈。
5.財務管理。客戶與供應商編碼不統一，應收應付和業務系統不集成；預算系統、資金系統等多套系統和財務核算軟件不集成，缺乏可比性或增加重復工作。A公司需要在現有的基礎上增加預算數據的比較和控制功能，預算系統要能和實際數據結合一起，資金系統能夠有接口；盡量減少人工的干預，完成自動分攤，避免人為錯誤。
三、A公司SAP Erp解決方案
1.銷售管理方案。通過銷售與分銷管理系統，企業銷售全部流程得到有效的管理。根據A公司的實際發生的業務，建議使用系統中的訂單及合同管理功能，根據合同生成的銷售訂單，統籌安排生產、發貨的訂單數量。利用了銷售報表在合同、訂單、交貨、以及開票、確認應收賬款等銷售活動實時監控分析，對于逾期未交付的訂單預計警示。集成了生產、采購、倉儲等模塊，自動檢查可用的庫存的訂單，以便完成交貨的安排。
在分析了銷售成本之后，在報表中顯示各個層級。包括以下：（1）客戶主數據管理。在客戶提供的客戶主數據中，分為一般數據（通用數據）、會計視圖和銷售區域視圖，通過客戶主數據管理識別和分析目標客戶。（2）詢報價管理。在通過SAP生成的標準的詢價單、報價單來記錄客戶的詢價和報價，以便之后分析。（3）訂單管理。實現從訂單到交付、再到收入確認的業務一體化。（4）發票管理。在有實物交付的交貨單，通過借由交貨單創建發票，確認收入。也根據項目完成的進度，按計劃實現收入的實現。（5）銷售信息系統。SAP提供了標準的查詢、統計和分析。
2.生產管理方案。生產管理系統是一個包含了所有應用領域的業務功能的系統。可以用業務模型的組織實體同任何現有的組織結構聯系起來，匯集了財務與后勤的計劃和執行功能。
根據A公司現在所實行的ERP系統的使用現狀，應該啟用物料需求計劃，旨在保證物料的可用性。
（1）生產數據管理。在物料清單中，可管理產品的所有技術數據，通過為公司內的不同領域定義單獨的物料清單，每個領域都有其自己的特定數據。（2）生產計劃管理。利用需求管理的功能，將生產、銷售、計劃等各部門的產品信息實施統一管理，在制定計劃時，根據生產能力制定計劃，并適時調整，并及時檢查物料供應，以保證生產的有序進行。（3）生產過程管理。在車間的生產過程中，生產訂單通過實時監控生產提高流程的運行速度與質量，在作業級就能夠確認勞動與物料作業。與質量管理的無縫集成使得企業在生產過程中完成質量檢驗。（4）物料管理方案。物料管理主要包括采購管理和庫存管理兩大部分。用來解決企業的采購的業務和庫存管理業務。針對A公司的實際業務狀況，有以下建議：①建立數據共享平臺。從公司的角度出發，利用訪問數據庫的技術方式，將單獨的主信息系統整合在一起，建立數據訪問通道。②在針對物資部門的需要，對特定的外購件采購需求合并采購數量，目的是減少采購的工作量。
第9篇：合同管理解決方案范文
關鍵詞：建筑工程;工程造價;合理控制
由于多方面的原因，經常出現工程量變化。建設單位要嚴格控制設計變更，規范設計變更的程序，對必須變更的工程要先做出工程量和造價的增減分析，經建設單位同意，設計單位審查簽證，發出相應的圖紙和說明后，方可發出變更通知，調整原合同確定的工程造價；若遇有重大設計變更，總造價突破原投資估算或設計總概算時，還必須報原批準部門或單位批準后方可發出變更通知。
一、目前我國在設計階段工程造價控制存在的問題
（一）由于歷史的原因，設計部門普遍存在“技術”與“經濟”脫節在建設工程上，我國歷來都是“做了再算”，很少有“算了再做”的。長期以來，設計部門重技術輕經濟的思想普遍存在，設計人員經濟觀念淡薄，通常以技術可行、質量可靠，就算圓滿地完成任務。甚至以傳統的技術手段安全為主而拒絕接受先進的經濟可行的技術措施。工程經濟人員主要的責任是只負責設計完成后的算帳，不管設計，也不以工程造價來控制設計或約束設計。
（二）設計管理制度未完善，限額設計的概念未形成，使設計方面的問題成為影響工程造價控制的最主要原因之一對于與工程造價控制密切相關的設計工作，由于習慣上不重視，大部分建設項目的設計沒有較好地按批準的投資限額要求，去監督設計工作，進行精心設計和限額設計。在市場經濟的情況下，不少設計單位片面追求設計工作量和自身單位的經濟效益，缺乏限額設計概念，造成不完善、粗糙、缺漏多的設計圖紙大量充斥建筑市場。其次，建設單位和主管部門為趕時間，在設計部門還在準備設計或正在設計，現場正準備拆遷或正在拆遷時就已把竣工時間定死，人為造成項目任務急，搶時間趕任務，致使設計單位根本沒有時間來比選設計方案、研究技術與經濟的合理結合，同時也是造成設計成果粗糙、缺漏多的原因。
（三）按國家現行建筑法規，只要不是越級、掛靠、轉包或違反工程建設強制性標準進行設計，由于設計粗糙造成的經濟損失是不會受到任何處罰，也不需要進行賠償的。加上缺少評比標準，設計成果的可比性差，難以實行獎罰制度，導致節約的無獎，浪費的不受罰。設計人員在降低工程造價方面絞盡腦汁設計出的優質設計，得不到應有的獎勵和褒揚，反而要承擔風險。二、項目招投標階段造價控制措施
(一)編制好標底，把標底控制在合理造價的下限
標底價格應由成本、利潤、稅金等組成，一般審核人員和費用控制人員應深入施工現場，根據施工圖設計的進度和現場施工的實際進度，及時核定施工圖預算 ，對預算超出相應概算的施工圖設計部分進行詳細分析 ，找出原因，并及時與項 目負責人協商，調整或修正控制目標，對工程造價實施動態控制。
(二)嚴密施工合同
施工合同是施工階段造價控制的依據，簽訂嚴密的施工承包合同，對合同全部內容仔細閱讀和審查，保證合同內容的完整性、嚴謹性和周密性，保證合同內容符合法律法規要求，要重視承包方有關義務的條款和支付、質量、工期 、變更索賠等條款，減少履行合同中甲、乙雙方的糾紛，有效控制工程投資造價，減少費用變更。
三、項目施工 階段造價控制措施
(一)制定合理的資金使用計劃
必須制定一個資金使用計劃 ，既要能保證工程建設有足夠的資金不致因資金供應不足或不及時而影響工程建設的進度，又要盡可能不占用過度的資金減少利息的支出，減少資金籌措的困難。在資金使用計劃中，合理確定工程項目造價控制目標值，包括工程項目的總目標值、分目標值、明細目標值。
(二 )有效控制工程變更
首先 ，建立嚴格 的審批制度，在發現問題時及早提出解決方案，做到盡可能提前變更 ，將造價的變動控制在最小范圍之內；其次，嚴把設計質量，盡可能降低設計變更的數量 ；再次，在項目發包階段 ，要由有編制資格的造價中介單位編制工程量清單，發包方也要對造價中介單位編制的工程量清單抽審，減少工程量的計算偏差；最后，在施工合同履行階段，加強合同管理 ，加強現場簽證。
(三)嚴格現場簽證管理
現場簽證也是工程建設中的經常性問題，同樣不可避免 。若管理不到位，就會能工程帶來不必要的損失 ，造成無謂的投資增加。因此，在工程建設管理過程中，要建立完備的現場簽證手續，簽證必須達到量化要求 ，簽證的工作量應主要為現場實測、實量或清點的實物量等，避免出現建設單位工程管理人員只管簽證，不算經濟賬的現象，造成投資失控的嚴重后果 ， 變事后被動控制為事前主動控制工程造價。
(四)抓好合同管理，減少工程索賠
合同管理對造價控制起著重要作用，建設單位管理人員必 須充分理解和熟悉合同條款 ，利用合同條款隨時解決工程造價方面的糾紛 ，同時要全面履約，避免索賠的發生。另外 ，當施 工單位不履行或不完全履行合同約定的義務，建設單位可以向施工單位提出反索賠 ，先發制人 ，以減少建設單位的損失，降低工程造價。
四、竣工結算階段造價控制措施
(一)收集、整理竣工資料 ，維護雙方利益，在施工中經常會出現各種變化，如地質條件的變化 ，材料的代換，工程量的增減等，使得在工程竣工決算時，應付給施工企業的工程價款總額往往不等于施工圖預算 (或標底)所確定的工程造價。
(二)對建設成本的控制重點對竣工決算的真實性 、可靠性、合理性進行審查，防止不應列入基本建設支出的計劃外費用擠入建設成本。
（三)嚴格審核建設項目竣工決算
