教育行業禮儀培訓精選(九篇)

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第1篇：教育行業禮儀培訓范文

教師職業禮儀，是指教師在從事教育教學活動、履行職責時，必須遵守的職業禮儀規范。高職教師職業禮儀主要體現為師德、師資、師表和師愛。“師德”，即教師的行業職業道德，它是高職教師從事教育教學實踐活動中，必須遵守的行業道德規范和行為準則，以及與之相適應的行業道德觀念、道德情操和道德品質。“師資”，即高職“雙師型”教師資質。作為高職教師，既要能從事教書育人的教學活動，又要能從事行業職業實踐活動，并能將行業職業知識、職業能力和職業態度融合于教育教學過程中。“師表”，即教師心靈、語言、行為和儀表的美。在教育教學工作中，教師要展現真、善、美，對學生說話和氣禮貌，教學語言準確生動，富有幽默感，行為舉止優雅得體，著裝端莊大方，風度高雅俊美。“師愛”，即教師對學生的愛。師愛是教師對學生的一種情感，是教師以無私奉獻的職業精神與學生在密切相處中不斷完善自我，發展學生的教育活動。

二、高職教師職業禮儀修養現狀調研

筆者設計出了《高職院校教師職業禮儀修養現狀調查問卷（教師問卷）》和《高職院校教師職業禮儀修養現狀調查問卷（學生問卷）》，主要涉及到教師對職業禮儀知識的了解程度、教師職業形象禮儀、課堂執教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調查問卷于2013年5月在天津石油職業技術學院的教師和學生中施測。其中，教師問卷發放60份，回收有效問卷60份，回收率100%。學生問卷發放300份，回收有效問卷296份，回收率98.7%。對調查結果進行統計分析，總結如下：

1.調查結果

（1）教師對職業禮儀知識的了解程度。60%的教師表示，了解教師職業禮儀知識。40%的教師表示，不太了解或不了解。在教師了解職業禮儀知識的途徑中，“通過書籍學習”的占了45%。其次是“上課或培訓學習”，占28.3%。居第三位的是“聽講座”。25%的教師則表示，從來沒有學過相關知識。（2）教師職業形象禮儀。26.7%的教師對自身的職業形象不太自信，30%的教師由于不知何為失禮而在教育教學工作中有過失禮行為。29.1%的學生認為，教師上課或指導時穿戴得體，儀容整潔，很符合教師形象。31.9%的學生認為，實習教師上課或指導時站有站相，一言一行都很符合教師禮儀規范。（3）課堂執教禮儀。約60%的教師表示，自己能夠做到總是或經常會借助肢體語言表達情感，教師在課堂上與學生經常互動。61.5%的學生表示，絕大部分實習指導教師能做到恰當地運用語言、表情、手勢等進行示范操作及指導學生。58.4%的教師表示，善于表揚和批評學生。81.1%的學生表示，贊同教師表揚或批評的方式方法。46.3%的學生認為，絕大部分教師能做到因材施教，關愛和關注每一位學生。50.3%的學生認為，絕大多數教師能做到尊重學生，以學生為本。68.6%的學生認為，教師完全或基本上能做到公平、公正地對待每一位學生。（4）師生交流溝通禮儀。30.4%的學生認為，班主任與自己經常接觸和溝通。23%的學生認為，班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學生認為，在交流溝通時，師生之間很平等。23.6%的學生認為，不太平等或不平等。學生對師生關系很滿意的占13.9%，滿意的占66.9%。當被問及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級的學生的名字嗎？”這一問題時，有56.7%的教師表示，能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級所有學生或絕大部分學生的名字。（5）校園禮儀。91.6%的學生認為，教師在公眾場合注重個人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的學生認為，教師不注重個人形象。絕大部分教師都習慣向領導和同事使用敬語，但31.8%的學生表示，教師偶爾才向自己說敬語。18.9%的學生認為，教師一般不向自己說敬語。當被問及“校園內‘儀表端莊、儀態文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時，有23.3%的教師和38.8%學生認為濃厚。

2.存在問題

調查結果顯示，高職院校教師職業禮儀總體尚可，在某些方面學生認可度也比較高，但有些方面的確存在一定的問題。主要表現在：部分教師對職業禮儀知識不甚了解，無法通過自身的禮儀行為言傳身教影響學生。部分教師的職業形象急待提升。教師課堂執教，在肢體語言的恰當運用、語言表達技巧、以學生為本、公平公正對待學生等方面存在一些問題。師生之間缺乏溝通交流，交流時存在地位不平等現象。部分教師對學生不夠禮貌，使用敬語較少，校園內文明和諧的禮儀氛圍還需營造等。

3.成因分析

（1）思想認知偏差。由于部分高職教師對教師職業禮儀內涵不了解或理解不深，造成教師思想認知有偏差。他們認為，上好課是第一位的，在校園內只要穿著得體，語言文明即可，塑造良好的自身形象必要性不大，對學生使用敬語也未免顯得客套。有的高職生不尊重老師，學校要求教師尊重學生，這在思想上不好理解，在行動上也是不好做到的。禮儀教育是針對學生的，受過高等教育的教師沒有必要提升禮儀修養。以上想法有失偏頗，教師的榜樣示范作用和言傳身教在高職生的成長與發展中起著不容忽視的作用。（2）溝通意識淡薄。高職教師一方面要完成繁重的教學任務，另一方面，要提升業務水平，還要搞科研，加之班級規模較大，以及有的高職生上進心不強、學習態度不太端正、自律和學習能力不高等原因，使高職教師無暇、也無心主動與學生交流溝通。溝通是雙向的活動，不管是班主任，還是任課教師都應該放下架子，主動走近學生，增進師生關系，使學生“親其師，信其道”。（3）管理機制不完善。一直以來，高職院校都比較重視新教師和年輕教師的教學基本功訓練，重視老教師、骨干教師和專業帶頭人的專業技能提升，卻忽視了新教師入職時的職業禮儀知識培訓和老教師的職業禮儀規范養成教育，忽視了禮儀修養提升方面的制度建設和管理。如，沒有把禮儀修養提升納入師德建設的內容，沒有探索切實有效、靈活多樣的培訓模式，沒有制定科學合理的考核制度，缺乏相應的管理機制等。

三、提升高職教師職業禮儀修養的策略

1.轉變觀念與認知，實現禮儀修養提升自覺化

教師職業禮儀修養的提升是一種自覺的行為，必須從轉變觀念與認知做起。這就要求教師意識到，職業禮儀修養的提升不僅是工作的需要，更重要的是提升自我修養和發展自我的需要。教師禮儀不是一種強迫的、教條式的禮儀，而應該是發自內心的情感所展現出來的外在的文明表現。教師職業禮儀修養的提升是將禮儀知識逐漸內化為禮儀修養的過程，需要從教育教學工作中的一言一行做起。將提升學生的禮儀修養視為教育教學工作的一部分，時刻注意以自身良好禮儀行為引導學生，真正做到“學高為師，身正為范”。

2.細化禮儀行為規范，實現禮儀規范標準化

建議高職院校設立專門的部門，使教師職業禮儀規范標準化工作在組織機構上形成完整的工作體系。該部門負責組織相關人員根據不同崗位人員的職責，細化相應的禮儀規范標準，并不斷加以改進和完善。結合高職院校及教師的特點，劃分為語言禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、課堂教學禮儀、批改作業（試卷）禮儀、論文指導禮儀、實習（實訓）教學禮儀、師生談話禮儀、日常交往禮儀、集會禮儀和校園禮儀等。建議采取舉辦專題講座、討論會等形式，做好禮儀規范宣傳教育培訓工作，提高教師對按標準規范自身行為的重要性和意義的認識，切實提升教師的職業禮儀修養水平。制定標準化禮儀規范檢查督導考核機制，檢查結果與獎懲掛鉤，確保各類標準得到有效執行。

3.開展培訓與指導，實現禮儀規范養成實效化

在培訓對象上做到全員培訓。重點抓好一線理論教師、實訓教師、實習帶隊教師的培訓，并拓寬到企業兼職外聘教師、學生管理人員、教學管理人員、機關工作人員、后勤保衛人員等的培訓。在培訓內容上做到注重實效。在加強禮儀常識教育的同時，從崗位和個人需求出發，針對不同崗位人員的職責和禮儀規范要求，科學設置培訓內容，做到內容科學合理、貼近需求。在培訓渠道上做到合理利用培訓資源。采取“請進來”、“走出去”和“內訓”等方式，邀請內外專家開辦專題講座，定期選派教師外出培訓學習考察，充分利用校內專家、培訓資源開展內訓。在培訓方式上做到靈活多樣。注重集體學習與個人自學相結合，短期培訓與在職自學相結合，以及理論學習與實踐活動相結合等。根據需求，采用現場教學、情景模擬、示范操作、案例研討等多種方式組織培訓，不斷激發廣大教師的學習熱情，引導大家主動思考，熱烈討論，分享心得。

4.建立和完善管理機制，實現禮儀修養提升制度化

提升教師職業禮儀修養成為師德建設的重要內容。從最基本的禮儀規范入手，引導教師特別是年輕教師通過正確的禮儀行為規范的學習，約束自身言行，有效加強師德養成的實踐，實現“知”與“行”、“教”與“做”和諧統一，培養高尚的師德情操。將教師職業禮儀規范納入教師業績考核評價體系。在對教師職業禮儀修養狀況進行考核時，可以采用多種方法。如，在學生的評教、課堂教學效果的評估，以及班主任工作評定中，制定具體細則。

5.營造文明和諧的校園文化氛圍，實現育人環境人文化

高職院校要完善校園文化軟硬件建設，凈化校園風氣，營造文明和諧的校園文化氛圍，實現環境育人。如，通過校園的建筑、設施與綠化等的整體規劃構建和諧的校園物態人文環境；通過以人為本的學校行政管理和生活社區管理，構建和諧的師生人際人文環境；通過充滿人文色彩和綠色理念的禮儀環境建設，使校園自然環境清潔優美，人文環境令人自律。

6.加強禮儀知識學習和運用，實現師生禮儀知行轉化

第2篇：教育行業禮儀培訓范文

一 基于職業素質教育的禮儀課程資源庫開發的必要性

基于職業素質教育的禮儀課程資源庫開發，既是我國高等教育改革的必然要求和發展趨勢，也是禮儀課程作為高等職業院校素質教育課程的特殊性和重要性所決定的。

1 課程資源庫開發是我國高等教育改革的必然要求

《教育部、財政部關于實施國家示范性高等職業院校建設計劃 加快高等職業教育改革與發展的意見》（教高[2006]14號）中，已經指出提高專業人才培養質量，提升高職教育專業的社會服務能力的需要。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高[2006]16號）就明確要求，要重視優質教學資源和網絡信息資源的利用，把現代信息技術作為提高教學質量的重要手段，不斷推進教學資源的共建共享，提高優質教學資源的使用效率，擴大受益面。

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》又提出了到2020年基本實現教育現代化的發展戰略目標，并特別提出，要按照“優先發展，育人為本，改革創新，促進公平，提高質量”的要求，加快教育發展方式轉變，不斷提升教育現代化水平。教學資源庫項目的開發和實施，為全國高等職業院校的人才培養和課程教學提供了資源支持和指導標準，有效地促進了教育公平和教學改革，切實提升了教育質量。

《國家高等職業教育發展規劃（2011-2015年）（征求意見稿）》中再次提到，“按照校企聯合、共建共享、邊建邊用的原則，依據企業人才需求確定建設專業人才培養目標，系統設計專業課程體系，以企業技術應用為重點，建設涵蓋教學設計、教學實施、教學評價的數字化專業教學資源”，“為高等職業院校師生、企業和社會學習者提供資源檢索、信息查詢、資料下載、教學指導、學習咨詢、就業支持、人員培訓等服務。”

因此，通過校校聯合、校企聯合，整合各類優質資源，建設資源富集、交互性強的共享型課程資源庫是我國現代教育技術發展的需要和教育改革的必然要求，也是提升高等職業院校人才培養質量和社會服務能力的重要途徑。

2 禮儀素質教育“知易行難”的特點要求開發相應的教學資源庫

禮儀課程是高等職業院校德育教育的延續和深化，是職業素質養成教育的重要途徑，具有跨學科、綜合性、實踐性、技能性的特點，容易使人產生“知易行難”的困惑。當代大學生禮儀缺失的現狀，決定了當今高等職業院校禮儀素質教育的必要性、緊迫性和艱巨性。為了提高教學質量，禮儀素質教育在時間上和空間上均需延伸和拓展，應采取滲透式的內化教育觀，將課程學習與學生常態化、多元化、有序化日常管理相結合。

基于職業素質教育的禮儀課程資源庫開發，可充分利用數字技術和數字資源與教學內容的有機構建來實現禮儀課程資源的優化整合，為廣大受眾提供與教學相關的最新進展及信息、最新的學習資源及素材，拓展禮儀知識學習與應用的渠道，開闊視野，拓展思路，搭建禮儀學習的自主性和個性化平臺。借助禮儀課程資源庫的學習，可以突破傳統課堂教學的局限性，不受時間、地點限制，有效延伸課堂教學，充分調動學生學習的積極性，實現教學內容與學生學習基礎的有效匹配。因此，基于職業素質教育的禮儀課程資源庫開發有利于全面推進禮儀素質教育工程的展開，提高高等職業院校學生的“職商”。

3 禮儀課程涉及面廣、教學內容復雜的現狀迫切需要開發教學資源庫

高等職業院校禮儀課程培養的是學生的職業素養和通用職業能力，所有專業的學生都必須具備和掌握。同時，不同專業的學生對于禮儀學習的模塊和要求又不盡相同，有的側重于服務禮儀，有的側重于交際禮儀，有的側重于商務禮儀，等等。因此，禮儀課程的教學要根據學生的專業進行模塊篩選和設計。這對禮儀任課教師的業務水平提出了較高的要求，禮儀課任課教師不僅要具備通用性的禮儀知識和教學技能，還要了解不同行業的特殊的職業禮儀要求和特性。

目前，從全國高等職業院校禮儀課程建設來看，禮儀課程數字化建設主要以精品課程網站為主，課程資源庫的開發與建設基本上處于空白狀態。禮儀精品課程開發量與質也參差不齊，普遍存在重復建設和雷同化的現象，在建設與管理、開發與利用、共享與知識產權等方面還矛盾重重。鑒于高校禮儀課程涉及面廣、教學內容復雜的現狀，基于職業素質教育的禮儀課程資源庫的開發意義重大，要以統籌協調和綜合利用為原則，打破學校、行業界限，突破地域限制，實現資源共享，為教師標準化、科學化的教學提供參考。

二 基于職業素質教育的禮儀課程資源庫開發的具體要求

基于職業素質教育的禮儀課程資源庫開發，要體現職業崗位標準和項目驅動導向，要滿足不同受眾對禮儀的需求，還要打造個性化的數字化服務平臺。

1 構建多維度的禮儀課程資源庫，適用于不同專業的學生群體

基于職業素質教育的禮儀課程資源庫要根據不同職業崗位、職業技術能力，按照人才培養模式和課程體系改革的要求，校企合作共同開發，著眼于不同職業禮儀標準的制定、禮儀教學內容的重構、禮儀教學情境的創設等方面，參照職業資格標準，緊密結合職業道德培養和職業技能訓練，以真實的工作任務為載體，以職業禮儀實踐為主線，全面引入工作環境和崗位標準，從教學內容、教學方法、教學手段、教學考核、教學管理等多方面進行全方位的深度改革，創立以工作過程系統化為框架、以項目驅動為導向的教學模式，在提升學生職業技能的過程中培養禮儀素養和職業道德。

2 構建多層次的禮儀課程資源庫，滿足不同受眾對禮儀的需求

基于職業素質教育的禮儀課程資源庫不僅要滿足教師與在校生的學習要求，還要滿足社會學習者的學習需求和自我能力提升的需求。通過禮儀課程資源庫，教師可以實現教學研討、教學參考、技術進修、溝通交流，面向教師，除了提供常規的課程標準、課程整體設計、單元設計、教案、教學視頻、數字化教材、教學課件等，還要立足提升教師的業務水平和自身禮儀素養，以傳統禮儀文化的精髓和積淀，為教師教學提供延伸和拓展;通過禮儀課程資源庫，學生可以實現在線的課程學習、學習評價、虛擬實訓、在線測試、培訓考試、咨詢交流。由于禮儀的學習具有“知易行難”的特點，因此，面向學生，除了提供標準化的學習指南、習題庫、試題庫、案例庫以外，還要以生動形象的圖片、音頻、視頻、動畫等多種資源素材培養學生的興趣，以虛擬的技能訓練、情境模擬檢驗學生的禮儀實踐能力;通過禮儀課程資源庫，企業可以得到所需的員工培訓、技術交流、經驗分享，因此，要結合企業真實案例建構案例庫，基于不同職業崗位構建多維度的行業禮儀規范和標準，明確崗位能力及職業素養要求;通過禮儀課程資源庫，社會學習者可以實現禮儀知識的學習、交流、實踐，因此，要設計簡便易用的網絡運行界面，以及通俗易懂、實用性強的禮儀知識模塊（如家庭禮儀、公共場所禮儀、日常交際禮儀等），以知識普及和提高公民整體素質為基本原則。

3 構建個性化的禮儀課程資源庫，打造“私人定制”數字化服務平臺

基于職業素質教育的禮儀課程資源庫要突出強調用戶體驗，實現“按需設計”的用戶定制需求。一方面，不同的受眾可以根據自身情況自主選擇學習內容和模塊，獲得學習支持，實現在線上課、下載、資源搜索等多方面的學習功能，自主搭配“學習套餐”;另一方面，學習者通過在線練習、網上測評、虛擬場景等模式，借助人機交互、人人交互的方式對自身學習情況加以記錄和分析，系統還能有針對性地提出個性化的學習建議。此外，還可以通過在線搭建虛擬的“禮儀服務公司”，接受來自社會的禮儀服務需求訂單，促進項目化課程的開發和實施。如可以為企業量身定制禮儀培訓課程，將特定的企業文化與禮儀培訓有機結合;組建精干的師生禮儀隊，為企事業單位各種活動提供禮儀服務;依托地方禮儀協會，組織、策劃行業、職業“禮儀風采大賽”，倡導禮儀新風尚，等等。

綜上所述，基于職業素質教育的禮儀課程資源庫開發有利于禮儀學習的自主性、協作性、研究性和交互性，能進一步擴大使用者的受益面，提高人才培養質量，提升社會服務能力。

參考文獻

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第3篇：教育行業禮儀培訓范文

【關鍵詞】高職院校　禮儀課程改革　構想

【中圖分類號】G　【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）09C-0063-02

隨著高等職業教育改革與發展的不斷深入，在倡導全面提高職業素質教育的今天，對高職院校進行禮儀課程改革顯得尤為重要。筆者通過中國知網查找關于高職院校禮儀課程改革的研究論文，發現對這門課程的研究尚比較薄弱，零散、局部研究較多，主要集中在教學方面，從禮儀教育的必要性、教學思路、教學方式與方法、教學模式、教學中存在的問題與分析等方面進行了有益的研究和探索，以操作性的微觀研究居多，而結合用人市場的需要，以崗位需求為導向，從教學目標、教學內容、教學方式、教學評價等方面促進高職院校禮儀課程整體改革的研究較少，有待廣大禮儀教學工作者進一步研究。

鑒于目前高職院校禮儀課程的研究現狀，筆者根據多年的高職禮儀教學實踐探索，在學習和借鑒國內外職業教育課程改革成功經驗的基礎上，按照“工學結合、項目導向、任務驅動”的教學理念，強調校企合作、工學結合，在“做中學”，在“學中做”的方式，對高職禮儀課程的改革建設工作提出如下構想。

一、轉變教育觀念。重視禮儀課程在練“內形”和樹“外行”上的特殊作用

（一）人才市場用人標準的呼喚和教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的明文規定，凸顯禮儀教育的重要性

競爭日益激烈的今天，用人市場對高職高專學生素質的要求日益提高。單位在招聘選用人才的時候，除了看中個人的專業能力，更看重的是個人的整體素質。表1是國內外幾個富有代表性的國內外著名企業的用人標準。

從表1中可以看出，企業更注重專業能力之外的職業綜合能力。如果將高職生的專業能力看作“硬實力”，那么專業能力之外的創新、進取、尊重他人、較強的溝通能力等社會能力，良好道德觀念和誠實主動的品質等等就是“軟實力”。“軟實力”是能夠長期獲得競爭優勢的能力，是競爭對手難以模仿的職業能力。禮儀正是提高“軟實力”的重要手段。

《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》也明確指出：“要主動適應社會經濟發展對高職高專教育的需要，全面推進素質教育，樹立科學的人才觀、質量觀和教學觀。”“要將素質教育貫穿于高職高專教育人才培養工作的始終。學校在全面推進素質教育的過程中，要以素質教育的思想和觀念為指導，推動人才培養模式的改革，使學生既具有較強的業務工作能力，又具有愛崗敬業、踏實肯干、謙虛好學和與人合作的精神，安心在生產、建設、管理和服務第一線工作。”

北京師范大學職業與成人教育研究所所長，中國職業教育學會教學過程研究會主任趙志群博士教授在2011年廣西高職高專教師能力發展高級研修班的講座中提出，職業教育不僅要培養學生的專業能力，還應培養學生專業之外的能力，包括方法論和社會能力，他更將方法論和社會能力，這專業之外的能力稱之為關鍵能力。可見，禮儀在培養學生社會能力的作用中非同小可。禮儀是人際關系的劑，禮儀是形象設計的藝術，禮儀是溝通技巧，禮儀是行為美學，內外兼修才能滿足學生成才和社會發展的需要。

（二）全員參與，提高禮儀教育的廣度、深度和持久性

禮儀對提高人的社會能力有直接幫助。近年來，隨著禮儀在社交中的重要作用日益凸顯，人們對禮儀培訓的愿望日益強烈，社會上專門負責禮儀培訓的培訓機構也應運而生。但社會上的禮儀培訓課程超級昂貴，一般三到四天的集訓，培訓費用是3000塊人民幣左右。打著“實操性強”幌子的社會培訓，由于培訓時間短、內容多，學員根本無法完全吸收消化，更別說將禮儀知識內化并加以踐行了。還有的培訓機構讓學員自己實操訓練一至兩天發個證書就完事，所授內容、質量大打折扣，學員收效甚微。

高職院校擔負著培養“適應生產、建設、管理、服務第一線需要的德智體美等方面全面發展的高等技術應用性專門人才”的職責，應充分認識到人才培養的長期性。學生良好的態度與價值觀的形成，優雅的外在形象，得體的言談舉止，規范的接待服務并非一朝一夕可以練就，必須在教師指導下長期訓練。如果教師自身禮儀素養不到位，會使學生對禮儀產生錯誤理解。因此，禮儀教育應成為高職院校的常態教育，全校師生員工都應該接受分層次的禮儀培訓，在全校性的長期活動中調動學生學習的積極性、主動性，提高禮儀教育的廣度、深度，最終使文明禮儀素養內化于心，外化于行。這對將來的“職業人”來說是一輩子受用不盡的寶貴財富。

二、高職禮儀課程的系統改革

（一）改革高職禮儀課程目標

高職禮儀課程的總目標就是通過對學生進行禮儀知識的傳授及相關技能的實訓，引導其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

在總目標的指引下，教學目標由傳授知識、培養技能，向使學生在知識、能力、素質三個方面得到協調發展轉變。應當充分客觀地了解人才市場的用人標準，予以實事求是的結合，圍繞高職高專人才培養目標要求，以綜合職業關鍵能力中的社會能力需求為主線，根據“工學結合、項目導向、任務驅動”理念，設計開發面向不同專業、不同職業，基于綜合性實踐工作的、與工作過程相關的系列禮儀課程，在對禮儀真、善、美最高境界的努力追求中，突出對學生職業關鍵能力中的社會能力的培養。

（二）改革高職禮儀課程內容

作為一門潛在課程，禮儀課程的教學內容應滿足學生積累時期和畢業轉型時期兩個時期的需要。禮儀課程的教學內容應體現即時操作性、社會變化性兩大特點。具體措施如下：

1　對典型行業、職業的用人單位進行實地走訪調研，獲取企業用人標準的實證資料。充分客觀地了解人才市場的實際用人標準，是禮儀課程設計標準制定的起點。

2　對高職院校目前開設禮儀系列課程（包括任選和必修課程）的專業學生進行禮儀素養相關調查，獲取教育對象禮儀實際狀況和需求的第一手材料。

在上述兩個實證調查的基礎上，針對不同行業、不同職業崗位群，從工作世界（the　world　of　work）中尋找一系列具有職業的典型意義的綜合性工作任務，并結合不同教育對象的實際情況開展教學分析，設計學習任務，開發相關的系列禮儀課程。

（三）改革高職禮儀課程教學方式方法

禮儀課程注重實踐操作的特點使得其教學方式、方法與一般學科有較大區別。傳統的班級授課制已遠遠不能滿足現實需要，更強調教學方式、方法的多樣化，將理論教學、課堂討論、實踐訓練等教學方式有機結合，教學活動范圍由校內擴展到社會，盡可能的貼近生活、社會實際需要，多元化實施教學活動，提高教學有效性。例如，可以采用以工作過程為流程的項目教學。為達到項目教學不流于形式，應制定明確的教學項目的標準，使之具有輪廓清晰的工作／學習任務，具有明確而具體的成果展示；具有完整的工作過程，該工作過程可用于學習特定教學內容；能將禮儀課程的理論知識和實踐技能結合在一起，并與企業的實際生產過程或商業活動有直接關系，具有一定的應用價值；培養學生能自己處理在項目中出現的一些問題，不僅注重對已有知識、技能的應用，更注重運用已有知識，在一定范圍內能解決過去從未遇到過的實際問題。

（四）改革高職禮儀課程評價制度

第4篇：教育行業禮儀培訓范文

關鍵詞：應用型人才；旅游服務禮儀；課程改革

旅游業是當今社會發展進程中最熱門的行業之一，對人才的需求與日俱增，對優秀的人才更是求賢若渴。高等院校的旅游管理專業為了迎合旅游行業的需求，必須培養適合各大旅游企業需要的應用型、高素質的旅游管理專業人才。基于應用型人才培養目標的要求，提高旅游管理專業學生的素質，在旅游管理專業開設的各種類型的課程中，“旅游服務禮儀”課程的設置，顯得更加重要。這門課程對提高旅游管理專業學生素質；塑造、完善個人形象；提升企業形象，具有至關重要的作用。“旅游服務禮儀”課程的教學目標：為旅游服務行業培養知禮儀、懂禮儀、遵守禮儀規范的優秀的應用型旅游服務人才。這門課程針對性強、實踐性明顯。

一、“旅游服務禮儀”課程改革的必要性

（一）現實背景

旅游業發展迅速，已經成為現代人生活中不可或缺的組成部分。人們對硬件旅游服務設備、設施的需求已經基本得到滿足，但對旅游服務質量和旅游從業人員的素質要求越來越高。旅游從業人員的培養依靠高等院校的旅游管理專業人才的培養。

（二）旅游管理專業

旅游管理專業培養的是能夠勝任酒店管理、旅行社經營、景點景區講解和旅游行政管理的服務型人才。所以展示良好的服務技能、人際交往能力，展示個人的良好形象，增加服務競爭力方面至關重要。

（三）市場背景

隨著經濟的飛速發展，人們生活水平的提高，帶薪假期的增加，人們外出旅游的機會越來越多。“旅游服務禮儀”課程來源于市場經濟發展的需要，順應各行業競爭的需要，是時展的需要。學習“旅游服務禮儀”有助于提高從業人員的素質，促進旅游行業的健康發展，推動社會的文明進步。

（四）專業教師

旅游管理專業的任課教師，要深入到一線的企業當中去，掌握第一手的資料，才能提高自身的科研水平，實踐教學環節也會得到明顯的提高，豐富了教學內容，為教與學，理論聯系實際鋪設了一條有效的路徑。同時使任課教師真正走出課堂，了解旅游行業的真實的問題，提高旅游管理教師的專業素質。[1]

二、“旅游服務禮儀”課程的問題分析

（一）課程設置存在問題

目前，大部分高等院校對旅游管理專業的重視程度較弱，進而對旅游管理專業的課程設置的重視程度也不夠，“旅游服務禮儀”是高等院校的畢業生走上工作崗位，從事旅游服務工作的基礎和保障。但大部分院校在人才培養方案的修訂中，將“旅游服務禮儀”設置為選修課程，在課程的安排上以理論講授為主，原來的“禮儀服務禮儀”課程一學期16周的課時，每周2小節課，由于場地和師資等客觀上的原因，根本沒有實踐環節，很難調動學生學習的積極性。[2]

（二）日常教育管理松懈

從旅游管理專業的日常教育管理來看，“旅游服務禮儀”的教育僅僅停留在課堂上膚淺服務形式的教育上，根本沒有什么“禮儀社團”、“禮儀協會”等旅游管理專業學生組織的課外活動，所以學生得不到實際鍛煉，與社會的服務類企業聯系也很少，所以僅僅停留在課堂上的理論教育，導致學生的服務技能、服務技巧和應變能力極其薄弱，無法得到實質性的提高。

（三）禮儀素養教育欠缺

首先，很多院校將禮儀課程作為專業選修課或公選課，學生自愿選擇學習，這樣導致無法對禮儀知識深入、系統的掌握；其次，教學資源不完善，許多院系沒有專門的禮儀課程實訓教學的教室，學生的學習僅僅局限在教室里，而大多數的教室都沒有多媒體，這樣同學們只能單純地聽任課教師講授禮儀知識，缺乏直觀性而失去學習的興趣；另外，有些教師本身也是半路出家，教師素質本身就不達標，這些非專業教師在授課過程中明顯帶有原專業的色彩，而大部分教師在儀態示范課時，自身的形體和示范就不符合標準，很難給學生以正確的知識引導，學生進而失去學習的動力。

（四）沒有統一的旅游服務禮儀教材

作為全校公選課程的禮儀課，沒有統一的教材，只是任課教師講授什么知識，學生就聽什么，知識體系混亂，不系統、不完整；專業課的“旅游服務禮儀”課程的教材，也不統一，每學期都換教材，致使每屆大一、大二和大三的學生學習的“旅游服務禮儀”課程不一致。而其他專業開設的“旅游社交禮儀”、“旅游營銷禮儀”都是臨時確定教材，也是頻繁更換。教師必須以教材為依據來講授課程，頻繁地更換教材，學生很難形成一套完整的知識系統。這門“旅游服務禮儀”課程的教學，在大一開課，其他的學期，就不再開設了。相關的禮儀課程也沒有開設，學生大一學完，到大三或大四畢業時，基本的知識都遺忘了。

（五）重理論輕實踐

“旅游服務禮儀”課程的課堂教學以理論講授為主，與實踐教學脫節，是現在普遍存在的問題，也是課程教學改革的主要原因。受傳統教學模式的影響，大部分教師的講課模式還是以“滿堂講、獨角戲”為主要的模式，忽略了實踐能力的培養。“旅游服務禮儀”的課堂教學只是單一地停留在理論講授層面上，教師用空泛的理論傳授知識，學生單純地記筆記。單純的授課方式，“問答式”教學模式，教師既是導演又是演員，學生僅僅是觀眾，沒有演出的機會，久而久之，學生的學習熱情和良好的學習習慣都不復存在，理論知識只是淺層次地停留在學生的腦海里，談不上理論知識向實踐的轉化。最后出試卷，考核形式單一，僅僅以理論考核為主，缺乏實踐環節的成績。學生以追求打高分作為他們結課的標準，嚴重忽視了參與實踐的重要性。[3]

（六）校企合作機會少

高等院校缺乏實踐教學基地和相關的合作企業。學生學習的知識無處用，時間長了，就忘記了。在校期間缺乏“仿真”的模擬場景，另外，也沒有企業愿意長期合作，提供一個相對穩定的實習基地。學生學習的理論知識和企業的實際需要的人才出現了脫節，學生畢業后，到企業工作，一切都得重新開始。

三、“旅游服務禮儀”課程的改進措施

（一）“旅游服務禮儀”課程設置進行改革

從大一入學的第一學期，學習禮儀基礎知識，培養學生的學習興趣，大二學習專業禮儀知識，引導學生熱愛專業課程，大三增加實踐環節，讓學生學以致用。把“旅游服務禮儀”課程設置成專業必修課程。

（二）成立禮儀培訓學生社團組織

以旅游管理專業的學生為主，積極鼓勵其他專業的愛好者，感興趣的學生參與其中，定期舉辦大型的服務禮儀表演或禮儀競賽，以此提高學生的學習熱情。

（三）重視禮儀課程

首先，解決專業師資隊伍的問題。專業課的任課教師，必須把知識學扎實，要到相關企業進行崗位培訓，把企業需要的相關人才培訓的需求帶到課堂上來，有針對性地進行教學，這樣才能培養真正的應用型旅游管理人才，學生也感覺學有所成。其次，把各個系院開設的跟禮儀相關的課程作為專業必修課程，包括公共選修課，也要求所有的在校生（各個專業）在校期間必須學習一門必選的公選課“禮儀訓練”。提高對禮儀課程的重視程度，把全校學禮儀的思想意識深入貫徹下去。最后，建立健全“禮儀訓練”的實訓基地和實驗室，形體訓練房，保證所需的設備、設施齊全。開設的禮儀課程一定要用多媒體授課，保證圖文并茂，既形象又生動，以提高學生學習的熱情，也保證了教學質量。

（四）確定一套好教材

首先，專業課程的禮儀教材，最好結合專業的特點和需要來確定，而且要完整、有序，層層深入，使學生能學以致用，確保其實用性；其次，禮儀課程最好每學期都開課，這樣能引起學生重視，促進對所學知識的鞏固。

（五）理論和實踐并重

經過多年的教學，筆者認為“旅游服務禮儀”課程的理論和實踐教學是同等重要的。首先，可以采取多種教學模式來改變課堂上以理論教學為主，教師唱“獨角戲”的局面：

（1）參與式教學模式。以學生為中心，運用靈活、多樣的教學方式讓學生參與到課堂中來，成為課堂的主人，激發學生的學習熱情。比如：課堂討論、指導訓練、講故事、角色扮演、辯論等方式。[4]

（2）案例教學模式。這是比較容易采用的課堂教學方式，教學講授典型的教學案例，組織學生共同討論、歸納總結。或學生自己來講解相關案例，讓其他同學去理解、感悟，啟發思考，并主動尋找解決問題的辦法，然后由教師歸納總結出一般的規律或相關的知識點。[5]

（3）任務驅動教學模式。首先以相關的任務為依據，分相關的幾組模塊來組織課堂教學。將相關的內容放在一塊，以一定的任務為目標，讓分組的每組學生來完成既定的任務，最后教師整合教學內容，達到既定的教學目的。這樣加深學生的印象。比如：模擬導游禮儀的訓練，就可以運用這樣的教學模式。[6]

（4）實踐教學模式。“旅游服務禮儀”課程特點就是實踐性強。在校園內成立的各種社團、協會，充分組織各種形式的比賽。比如：酒店接待比賽、導游服務比賽等。還可以到企業去參加義務的宣傳講解，真正地學以致用。

（5）專家講座教學模式。聘請旅游服務行業的專家、經理現身說法，講授相關的實踐知識，彌補實踐環節的不足。另外，在課時量比較充足的條件下，可以采取“頭腦風暴法”教學模式，或“討論式教學模式”等。

（六）加強校企合作

建立旅游管理專業的實踐基地，加強校企合作。讓學生在學習一定的知識后，到企業實踐一段時間，再重返課堂學習。這樣學生就能發現企業需要什么樣的服務人才，這樣才能有針對性地學習；另一方面，學生通過實踐鍛煉，知道自己哪方面知識欠缺，重返課堂后，會更加有針對性地學習理論知識，更加激發學生的學習勁頭。“旅游服務禮儀”這門課程根植于中國禮儀文化傳統教學，立足現代旅游服務業。使當代的大學生從準職業人到職業新人，再到專業能手迅速成長需要一個漸進的過程。現代教學改革的潮流要符合時展的需求，旅游行業的發展需要知識淵博和實踐能力強的新型應用人才。

參考文獻：

[1]馬宏宇.新旅游服務禮儀教學方法初探[J].遼寧行政學院學報，2008（10）：135-136.

[2]符江紅.《旅游服務禮儀》課程實訓教學研究[J].教育教學論壇，2015（4）：131-133.

[3]劉坤梅.基于學生滿意度的旅游服務禮儀課程實踐教學研究[J].教育，2014（9）：43-46.

[4]伍艷瑋.論高校“旅游服務禮儀”課程教學模式的創新[J].現代商貿工業，2014（5）：150-151.

[5]謝芳.案例教學方法在旅游服務禮儀課的具體運用[J].湖南科技學院學報，2012（1）：148-150.

第5篇：教育行業禮儀培訓范文

[關鍵詞]進修學校；少兒；禮儀教育；重要性；途徑

少年兒童是祖國的希望與未來，禮儀是少兒內在修養和素質的外在表現，良好的禮儀是少兒健康成長的基礎和保障。

一個國家的未來在于孩子，一個孩子的未來在于教育。在所有兒童的教育中，兒童素質教育、品格教育、禮儀教育無疑是孩子一生最重要的。

在構建和諧社會、倡導社會主義榮辱觀的環境下，我認為少兒禮儀教育已備受國人關注，每個父母都希望自己的孩子儀態萬方、風度翩翩，那么從小就要教會孩子良好的禮儀。優雅的禮儀能帶給人從容、自信與成功，對孩子日后的發展也將產生深遠的影響。

少兒禮儀的重要性

著名心理學家約翰?戈特曼的研究結果顯示“那些會以適當的方式解決身邊問題和處理生活中的煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關心他人，更富有同情心，朋友更多，學習成績也更好。”

為更好的普及禮儀教育，作為幼兒教育機構更應該充分培養兒童學習禮儀的環境，開設相關的課程，使孩子在學習文化課的同時，學會懂得禮節。據了解，美國專門在學前班開設了學習禮儀的課堂，家長利用業余時間把孩子們帶到這樣的培訓班進行專門的教育，把孩子們的禮儀程度作為升學的一個考核內容。

我國一著名幼教專家曾經寫下這樣的一句話語；教孩子禮儀，等于教孩子優雅地過一生。

構建和諧社會，需要從每個孩子的禮儀開始。

教孩子禮儀就是教孩子優雅的過一生。

少兒禮儀教育的培養將會使你的孩子儀態萬方、風度翩翩，被更多的人所接納，為今后的人際交往奠定良好的基礎。

生活在21世紀的現代文明社會中，每個人無論從事哪一個行業、哪一種工作，都迫切需要學習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。這次我所提出的少兒禮儀，就是本著以禮儀、禮貌、禮節教育，培養青少年兒童良好的文明禮儀習慣為重點；著眼于全面提高少年兒童的思想道德素質和文明禮儀素養，通過這次教育主題宣傳教育實踐活動，使我們的孩子成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使我們的小朋友們成為文明禮儀行動的先鋒隊，為以后的人生鋪上更加廣闊的道路。

怎樣培養少兒禮儀：

少兒禮儀教育培養是個循序漸進的過程，需要家長和老師要有足夠的耐心和技巧。少兒階段是兒童人格形成的關鍵時期，也是他們思維發展上的一個重大的轉折時期，因此，如何使孩子在此階段形成健全人格，實現思維發展質的上的飛躍，是廣受家長、教師的熱切關注問題。，

所以在對孩子教育要求我主張要積極培養少兒的耐心，少兒耐心的培養，有助于少兒應付各種需要等待的情況，其次也應教會兒童學會說“對不起”、“謝謝”等這類詞，這對于孩子來說，是十分重要，讓孩子明白有意無意地弄傷他人或損壞別人東西都得道歉，對于它人的幫助也應該學會說謝謝。這些禮儀的學習將會對少兒以后的學習成長產生積極地影響。

其實兒童禮儀教育的重要性早已被眾多教育專家認可，兒童的可塑性強，禮儀從小就要開始

培養，有利于形成良好的行為習慣。只是國內一直缺少這樣一個教育l生的課程。為此，今天我在這里提出了少兒禮儀的一些重要性，讓各位家長和老師們重視起少兒禮儀的重要性。

沒有知識的品格是虛弱的，沒有品格的知識是危險的。

少年兒童需要從小就培養的六大能力：創造力、意志力、思辯力、自制力、專注力、親和力。

想讓你的孩子成為儀態萬方、風度翩翩的人，就得從小教會他良好的禮儀。優雅的禮儀能帶給人從容、自信與成功，對孩子日后的發展影響深遠。

不過，面對天真懵懂的寶寶，利益教師剛開始還真有些手足無措，怎么教呢?其實，禮儀培養是個循序漸進的過程，需要的是足夠的耐心和一點點技巧。老師自己，請檢點自己言行，多說“請”和“謝謝”，并用愉悅的聲音對寶寶說話。這些將為孩子未來的禮儀培養開個好頭。

教孩子一點禮儀，能使他被更多人接納，奠定良好的人際關系基礎。

通過論述，為的是幫助父母培養孩子正規家教，使孩子從小無論在任何場所都可表現出落落大方、禮貌待人、與眾不同的高貴氣質。舉手投足間流露受過良好家教的訓練，深受周圍人們的稱贊，增強自信、受益及影響一生的成長。論少兒禮儀教肓的重要性和途徑

張琳

[摘要]中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富。作為祖國的未來和希望，少年兒童的精神風貌和行為禮儀也起到了向外界傳遞中國信息的作用，同時也代表了將來一段時間內中國禮儀風貌的發展趨勢。現實情況中，我國國民的文明禮儀與國際社會相比，已產生了一定差距的。究其原因，可能與我國開展文明禮儀教育不到位有關，本著這么一個思想，我覺得專門開辦少兒禮儀知識培訓班，讓廣大少兒學習到專業的禮儀知識，身體力行，提高個人的社交能力和綜合素質，是現在以及今后生活工作中必不可缺的一項技能。

[關鍵詞]進修學校；少兒；禮儀教育；重要性；途徑

少年兒童是祖國的希望與未來，禮儀是少兒內在修養和素質的外在表現，良好的禮儀是少兒健康成長的基礎和保障。

一個國家的未來在于孩子，一個孩子的未來在于教育。在所有兒童的教育中，兒童素質教育、品格教育、禮儀教育無疑是孩子一生最重要的。

在構建和諧社會、倡導社會主義榮辱觀的環境下，我認為少兒禮儀教育已備受國人關注，每個父母都希望自己的孩子儀態萬方、風度翩翩，那么從小就要教會孩子良好的禮儀。優雅的禮儀能帶給人從容、自信與成功，對孩子日后的發展也將產生深遠的影響。

少兒禮儀的重要性

著名心理學家約翰?戈特曼的研究結果顯示“那些會以適當的方式解決身邊問題和處理生活中的煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關心他人，更富有同情心，朋友更多，學習成績也更好。”

為更好的普及禮儀教育，作為幼兒教育機構更應該充分培養兒童學習禮儀的環境，開設相關的課程，使孩子在學習文化課的同時，學會懂得禮節。據了解，美國專門在學前班開設了學習禮儀的課堂，家長利用業余時間把孩子們帶到這樣的培訓班進行專門的教育，把孩子們的禮儀程度作為升學的一個考核內容。

我國一著名幼教專家曾經寫下這樣的一句話語；教孩子禮儀，等 于教孩子優雅地過一生。

構建和諧社會，需要從每個孩子的禮儀開始。

教孩子禮儀就是教孩子優雅的過一生。

少兒禮儀教育的培養將會使你的孩子儀態萬方、風度翩翩，被更多的人所接納，為今后的人際交往奠定良好的基礎。

生活在21世紀的現代文明社會中，每個人無論從事哪一個行業、哪一種工作，都迫切需要學習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。這次我所提出的少兒禮儀，就是本著以禮儀、禮貌、禮節教育，培養青少年兒童良好的文明禮儀習慣為重點；著眼于全面提高少年兒童的思想道德素質和文明禮儀素養，通過這次教育主題宣傳教育實踐活動，使我們的孩子成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使我們的小朋友們成為文明禮儀行動的先鋒隊，為以后的人生鋪上更加廣闊的道路。

怎樣培養少兒禮儀：

少兒禮儀教育培養是個循序漸進的過程，需要家長和老師要有足夠的耐心和技巧。少兒階段是兒童人格形成的關鍵時期，也是他們思維發展上的一個重大的轉折時期，因此，如何使孩子在此階段形成健全人格，實現思維發展質的上的飛躍，是廣受家長、教師的熱切關注問題。，

所以在對孩子教育要求我主張要積極培養少兒的耐心，少兒耐心的培養，有助于少兒應付各種需要等待的情況，其次也應教會兒童學會說“對不起”、“謝謝”等這類詞，這對于孩子來說，是十分重要，讓孩子明白有意無意地弄傷他人或損壞別人東西都得道歉，對于它人的幫助也應該學會說謝謝。這些禮儀的學習將會對少兒以后的學習成長產生積極地影響。

其實兒童禮儀教育的重要性早已被眾多教育專家認可，兒童的可塑性強，禮儀從小就要開始

培養，有利于形成良好的行為習慣。只是國內一直缺少這樣一個教育l生的課程。為此，今天我在這里提出了少兒禮儀的一些重要性，讓各位家長和老師們重視起少兒禮儀的重要性。

沒有知識的品格是虛弱的，沒有品格的知識是危險的。

少年兒童需要從小就培養的六大能力：創造力、意志力、思辯力、自制力、專注力、親和力。

想讓你的孩子成為儀態萬方、風度翩翩的人，就得從小教會他良好的禮儀。優雅的禮儀能帶給人從容、自信與成功，對孩子日后的發展影響深遠。

不過，面對天真懵懂的寶寶，利益教師剛開始還真有些手足無措，怎么教呢?其實，禮儀培養是個循序漸進的過程，需要的是足夠的耐心和一點點技巧。老師自己，請檢點自己言行，多說“請”和“謝謝”，并用愉悅的聲音對寶寶說話。這些將為孩子未來的禮儀培養開個好頭。

第6篇：教育行業禮儀培訓范文

摘要：旅游服務禮儀工作水平直接影響了旅游行業的發展，加強旅游服務禮儀工作水平在我國大力發展旅游業的背景下顯得尤為重要，重視旅游服務禮儀工作水平，有利于提升整個旅游行業的實力和質量。員工的責任意識是員工主動服務的催化劑，是員工積極主動參與工作的基礎，提高員工的責任意識有利于提高員工的旅游服務禮儀工作水平。那么員工責任意識對旅游服務禮儀工作水平有哪些促進作用，旅游服務行業員工責任意識有什么問題，以及我們應該如何從員工責任意識上加強旅游服務禮儀工作水平，本文將從這幾個方面展開論述。

關鍵詞：員工責任意識；旅游服務禮儀；策略

一、員工責任意識對加強旅游服務禮儀水平的促進作用

在日常生活中不難發現，員工責任意識對旅游服務禮儀水平有著很大的促進作用。在新形勢下，國際社會都在大力發展旅游無污染行業，我國亦不例外。在國家著重提高旅游行業服務水平的前提下，我們有必要通過提高員工責任意識，來提高我國旅游服務禮儀水平，通過提高旅游服務禮儀水平，促進我國旅游業的全面健康持續的發展。

（一）有責任意識的員工更能盡職盡責履行旅游服務禮儀標準

一個有責任心的員工不僅能夠清楚明白旅游服務禮儀的每一項要求，旅游公司章程旅游服務行業禮儀規范，而且還很好的達到其要求，不僅是服務禮儀要求的行為在平時工作中嚴格要求自己，還會對自己提出更高的旅游服務禮儀水平要求，并且為了更好完成工作，以達到客戶最大的滿意，在對工作盡職盡責的同時還會對自身的旅游服務禮儀水平提出完善跟進，精益求精，不斷完美。

（二）有責任意識的員工更有擔待，對企業更有認同感和歸屬感

一個有責任意識的員工，不會推卸責任，把企業的事情當成自己的事情，不僅能夠很好的完成本職工作，還會主動幫助其他同事，做一些本職工作以外的事情。一個有責任意識的員工會處處為企業考慮，不會推卸責任，更有擔待，積極主動，會積極主動的發掘企業不完善的地方，并且提供改進建議。很好的完成企業要求外，團結同事，積極聯絡客戶，以最完美的旅游禮儀服務水平踐行，出色的完成工作，還能夠發展固定的客戶群并且很好的維護，對公司有著更強的歸屬感和榮譽感。

（三）有責任意識的員工更珍惜企業提供的旅游服務禮儀培訓機會

只有通過培訓，員工才能提高旅游服務禮儀水平，根據數據統計，旅游行業企業每年都會提供大量的禮儀培訓，提升員工的旅游服務禮儀水平，旅游行業協會每年也會通過各種形式下發文件，培訓資料，學習資料，目的都是為了提高旅游行業內員工的責任意識，提高旅游服務禮儀水平，有責任意識的員工會為企業提供的旅游服務禮儀培訓做好充分的準備，更加珍惜企業提供的每一次旅游服務禮儀培訓，并在自己日常工作中落實，做到學以致用，企業旅游服務水平培訓才能達到效果最佳，使企業的旅游服務禮儀水平產生質的飛越。

二、旅游服務行業員工責任意識存在的問題

（一）責任意識淡薄，對于邊界工作能推就推

旅游服務行業員工自我提升的愿望不高，對于邊界工作能推就推，一副事不關己高高掛起的樣子，更別談提高其旅游禮儀服務水平，也不要希望其會參加企業提供的旅游禮儀培訓，他們對于工作表現漠不關心，冷淡，這種現象不僅對其自身發展提高會產生不利影響，對于旅游行業企業也會產生惡性循環，責任意識淡薄還體現在在為旅游客戶提供服務的時候，心不在焉，對待客戶提供的問題不能很好的解答，其旅游禮儀服務水平也不能很好的滿足客戶的要求，無形當中是旅游行業企業失去很多回頭客，生意越來越差，會產生惡性循環，影響到整個旅游服務行業水平。

（二）自身責任意識水平不高，得不到旅游服務禮儀培訓機會

一些員工的責任意識水平有限，只能停留在和自己的得失相關方面。過度的考慮自身利益得失，會在一定程度上影響企業的旅游禮儀水平，當個人利益和公司利益、社會利益產生沖突時，這些員工會首先犧牲二者，而選擇自我利益最大化，這些都是因為員工的自身責任意識水平不高而造成的，有些員工渴望得到相應的培訓，但是由于旅游禮儀服務水平培訓舉辦的次數不夠或者沒有得到事前通知，而員工不能得到培訓機會，進而挫傷了員工渴望得到旅游服務禮儀培訓的積極性。

（三）參加培養責任意識的積極性不高，激勵不夠，對于旅游服務禮儀培訓無興趣

這部分員工自身沒有很高的目標，將就完成工作就很滿意了，對于自我實現滿足不了時選擇隨波逐流，不再堅持自我，也沒有興趣和積極性參加再學習和再教育，總是會用自己收入多少來衡量自己應該投入多少精力在工作中，他們的旅游服務禮儀水平是比上不足比下有余，出于中間狀態，心理狀態完全影響他們工作的成果。

三、如何從員工責任意識上加強旅游服務禮儀工作水平

（一）明確責任人，不留邊界工作，明確旅游禮儀服務水平標準，并進行監督

明確確立職位崗位責任，不留邊界工作，讓各個崗位各盡其責。明確各個崗位旅游禮儀服務水平標準，避免無責任心，偷懶，為所欲為現象，通過制度規范心理上的懶惰。與此同時，要建立與之相對應的監督方案，可以讓員工互相監督和領導監督相結合，讓顧客直接評價其旅游禮儀服務水平以及責任心程度，通過硬性的規定并且人性化的管理，梳理好公司以及行業運轉流程，并傳達給每一位行業內人士和企業員工，讓其明確自身職責，樹立責任意識，有利于提高旅游企業員工責任心意識，有利于進而提高旅游禮儀服務水平。

（二）加強員工責任心，提供旅游禮儀服務水平相關培訓

責任心是需要不斷加強的，在人為的培訓強化中，是可以加強員工的責任心的，我們要提供旅游企業行業員工的責任心教育和培訓，培養其對企業的認同感和歸屬感，讓其真正的擔起責任，做一位敢作敢為的企業人才，培養其企業主人翁意識，并積極主動的提升自身旅游服務禮儀水平培訓。轉變自身狹隘的想法，為企業做出應有的貢獻。企業除了提供責任心意識培訓和旅游禮儀服務水平相關培訓，還應提供全方面的培訓，解決員工所需。

（三）完善激勵制度，提供旅游企業員工各種生活保障，提高其積極性

建立科學的激勵方案，從源頭上解決員工的生活問題，提供各種保障，提高其對于工作的熱情，樹立對企業責任心。可以根據員工對于企業的貢獻程度，制定相應的工資獎勵和獎金獎勵，提高工作中的硬性激勵。還可以根據員工在自我提高方面的成績，做好支持激勵和關懷激勵，做到真真正正關懷每一個員工，讓其衣食無憂，一心在提高自身的旅游禮儀服務水平上。做好旅游行業員工升職加薪通道，做到不埋沒人才。從各個方面入手，提高其責任意識和積極性。

四、小結

員工的責任心意識對于提高旅游禮儀服務水平有著至關重要的作用，通過大量的數據研究表明，加強員工的責任意識，旅游禮儀服務水平會自然而然的進步，兩者呈現出正向相關關系。在日常工作生活中，著重培養員工的責任心意識，有利于對于提高旅游禮儀服務水平，有利于全面提高旅游行業禮儀服務質量，對于旅游行業有著重要意義，對于國民經濟的發展也有著至關重要的影響。（作者單位：內江職業技術學院）

參考文獻：

第7篇：教育行業禮儀培訓范文

關鍵詞：禮儀教育；高職；途徑

黨的十以來，在治國理政的實踐中，發表了系列重要講話，在談到高等教育時，他對教師提出了“立德樹人”殷切期望，要求教師將德育切實貫徹到課堂中去。而德育離不開禮儀教育，道德和禮儀有著必然聯系。古人有云：“導之以德，齊之以禮，有恥且格”（《論語》），“人而無禮，焉以為德”（揚雄《法言•問道》），可見，自古“德”和“禮”就密不可分，道德是禮儀的基礎，禮儀是道德的表現形式。“禮”是“德”的重要組成部分，也就是說禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養的集中表現。因此，加強禮儀教育也是德育的重要一環。如何行之有效地開展禮儀教育是一個值得研究的問題。

一、禮儀規范缺失現狀分析

當代大學生作為當代青年中的優秀群體，言行文明、知書達禮是他們應當具備的基本素養。然而，許多高職院校學生仍存在缺失禮儀素養現象，主要表現在如下幾個方面：課堂禮儀方面，部分學生無視課堂紀律，遲到、早退、曠課等情況較為普遍。他們自律性差，即使來到課堂，也會交頭接耳，看與上課無關的書刊，接發手機短信，玩游戲，公然吃東西，甚至呼呼大睡等等。圖書館禮儀方面，部分學生不在乎館內有保持安靜的提示，無視館內秩序，大聲喧嘩，隨便接打手機；在讀者自修室和閱覽室呼呼大睡或把其作為談戀愛的場所，旁若無人、卿卿我我；任意污損書刊，甚至歸為己有等等。食堂就餐禮儀方面，部分學生在窗口任意插隊；就餐時沒有將殘渣放入垃圾盤，而是把餐桌、地面弄得一片狼藉；就餐結束后，不將餐盤拿到回收處放置，缺乏應有的食堂就餐禮儀常識。宿舍禮儀方面，部分學生起床后不疊被子；衣帽鞋襪到處亂放；晚上熄燈后還大聲喧嘩，或徹夜追劇、玩手機游戲，更有甚者還彈琴唱歌，嚴重干擾舍友休息；任意浪費水電，甚至在宿舍用電器燒水煮東西，留下安全隱患；宿舍衛生狀況更是令人頭疼，尤其男生宿舍，輪流值日執行不暢，有的同學懶惰，臭鞋子臭襪子堆積，造成宿舍臭氣熏天。著裝禮儀方面，很大一部分學生不清楚著裝應遵循的基本原則，求新求異、不分場合；有的同學則以自己舒服為主，穿拖鞋、背心、短褲到教室上課。有的工科學生做實驗不按照要求穿著工作服，有的學生上體育課穿裙子、牛仔褲等不便于運動的服裝，很不規范。儀容、儀態禮儀方面，部分學生容貌不整潔，姿態不優雅。有的男生留頭發過長，前遮眉、側掩耳、后及領，看起來很不精神；有的長時間不剃胡子，修整指甲，個人衛生不夠重視，顯得邋遢。不少學生站沒站相、坐沒坐相、走路晃晃蕩蕩，無法展現大學生應有的風采。除了上述的禮儀外，基本的禮儀禮貌也有所缺失：有的同學路遇師長視而不見，橫沖直撞；有的同學到老師辦公室不請自進；和老師交流不用敬語，語言語調顯得傲慢無禮；還有的開會時自由出入、打電話；在公共場合吸煙；在課桌和教室的墻上亂寫亂畫；自行車、電車到處亂停放；隨地吐痰、吐口香糖、踐踏草坪；與同學交往不友善、男女交往不文明等等。

二、禮儀素養缺失的原因

導致大學生禮儀行為缺失的主要原因是家庭、學校、社會三方的教育不到位。

（一）家庭教育原因

上個世紀70年代國家實行計劃生育，獨生子女比例增加，父母對孩子的過度保護和溺愛，造成孩子自我意識膨脹，不會為他人著想。隨著改革開放的深入，農民工大量進城務工，“留守兒童”也隨之增多，這些兒童要么爺爺奶奶寵愛，要么處于監護不到位狀態，家長們對孩子的禮儀教育不夠。還有的家長本身禮儀修養不高，言行不當，起不到很好的示范作用，導致家庭禮儀教育的嚴重缺失。

（二）學校教育原因

升學的壓力導致從小學開始我國的教育就凸顯重知識教育、輕素質教育的問題，尤其貧困地區的學生以知識改變命運為導向，片面強調知識學習。同時，高職院校的培養模式具有自身的特殊性，學生在校時間短，一般兩年或兩年半就結束了在校的學習，第三年進入實習階段。這就導致多數院校在人才培養過程中，為使學生能盡快適應崗位，一味強調對學生進行專業知識與技能的培養，出現了規矩意識缺乏、文明禮儀不到位、人文教育缺失等問題，導致畢業生的綜合人文素質普遍不理想等現象。

（三）社會風氣原因

社會風氣和價值觀也是影響禮儀教育的一個因素。現實社會中個人主義、拜金主義等不良風氣從不同程度腐蝕著青少年的思想。青少年中不少人存在功利心重、貪圖享樂、追求高消費以及是非善惡觀念模糊等現象。針對以上情況，高職院校應在注重技能培養的同時，也注重禮儀素質教育。目前，部分院校也意識到開設禮儀課的重要性和必要性，有的學校已經開設了禮儀課，但是效果還是不十分明顯。因此，如何在高職課堂中滲透禮儀教育，營造禮儀氛圍，提升學生綜合素質是高職院校迫切需要解決的問題。

三、高職院校滲透禮儀教育的途徑

筆者認為，高職院校應在不改變高職學生課時數的基礎上，通過滲透教育的方式，借助課堂教學、教師培訓、課程滲透以及第二課堂等多途徑，面向學生和教師全面開展禮儀教育。

（一）面向全校，全面鋪開禮儀課

高職院校各個院系在制訂人才培養方案時，應根據專業的特點，開設對專業課具有輔助作用的禮儀課，形成課程鏈，如旅游、酒店、文秘、市場營銷、空中乘務等就業面向服務性行業的專業。對于其他專業，可以開設禮儀相關的選修課，學校應該明確規定學生在校期間必須選擇一門與禮儀相關的課程，不少于兩個學分。這樣就可確保在全校鋪開禮儀課，使得每一個在校生都接觸禮儀課。

（二）全員培訓，強化意識，形成規范

本著“施教者先受教”的原則，學校可以先從培訓老師，增強老師的禮儀意識，養成良好的禮儀風范入手。首先，教師應該意識到自己的儀容儀表對學生會產生影響。《禮記•冠義》有云：“禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備”。因此，老師在教學活動中講究儀表儀容禮儀，衣著妝容干凈整潔、端莊大方、豐標不凡，學生每天耳濡目染，對提高學生的文明禮儀素養也是有益的。其次，教師應意識到課堂言行對學生的影響。良好的職業道德是一個勞動者的基本素養。學生職業道德的教育離不開老師們的垂范。教師既是授課者，又是課堂的組織者、管理者，教師在課堂上除了教授知識，還應該明確課堂的紀律，規范課堂言行。在課堂當中，老師應嚴格要求學生遵守校紀校規，上下課相互問候，遲到要報告，早退要告知，回答問題要起身等，并且教師也要“立身行道”，堅持不懈，建立良好的課堂秩序。此外，老師還要規范自己的言行，禮貌待人，與學生交流時經常使用“請、謝謝、對不起、沒關系”等禮貌用語。請學生回答問題時，應五指并攏掌心向上做“請”的動作，切不可有手指指點點；提問學生，盡量來到學生身邊，用眼神給予鼓勵和肯定，學生回答得好則及時用“你回答得很好、為你點贊”等激勵的話語。教師用自身的人格魅力影響學生，率先垂范，以和藹的言談、優雅的舉止為學生做好示范，那么學生就在潛移默化中受到了教育。

（三）利用其他課程，滲透禮儀文化

依托人文學科課程滲透禮儀文化也是禮儀教育的重要途徑之一。高職的人文課程，如“大學語文”“文學鑒賞”“影視鑒賞”“藝術鑒賞”“音樂鑒賞”“思想品德”“思想概論”“形式與政策”“溝通技巧”“商務談判”“市場營銷”“口才訓練”等，都可以作為滲透禮儀教育的主陣地。除此之外，還可以利用文化大講堂作為提升學生人文素質的特色主渠道，以豐富多彩的內容、靈活多樣的形式切實提高學生的人文修養和道德修養。

（四）開展第二課堂禮儀教育活動和專題培訓

充分利用第二課堂加強禮儀實訓是課堂教學和特色大講堂的有力補充。第二課堂可以以班級為單位進行，編制禮儀操，舉行主題演講、辯論、知識問答、情景表演等活動；也可以院系為單位舉行培訓和比賽，培訓內容包括基本禮儀、社交禮儀、公務禮儀等。通過多途徑來加強禮儀規范和提高口語交際水平，幫助學生更好地實現未來職場的可持續發展。

參考文獻：

[1]張麗娜.職業院校大學生禮儀現狀調查研究[J].佳木斯職業技術學院學報，2015（7）：13-14.

第8篇：教育行業禮儀培訓范文

對新來院的護士發放自行設計的護士禮儀規范需求調查表，共發放60份，收回60份，回收率100%。從調查表中可見新聘護士雖然都經歷過3年的護校理論學習，但是護士素質教育并未納入教學課程，只有個別人對護士禮儀有一定的了解，沒有人接受過禮儀方面的培訓。因此，新護士不能具備良好的服務意識、未掌握禮儀服務操作方法；另外，盡管大多數的新護士求知欲強，愿意學習護士禮儀方面的知識以彌補課堂上的不足，但仍有少數新護士認為禮儀培訓對護理工作不重要，是搞花架子，臨床上能練出“一針見血“的本領，就是一名好護士。說明新護士對禮儀服務可以提高為兵服務水平和質量的重要性認識不足，有待在培訓和臨床實踐中得以提高。

2對新聘護士實施護士禮儀培訓

2.1幫助新護士提高對禮儀培訓的認識:醫院服務質量的高低主要在于服務態度，而護士端莊的儀表、優雅的舉止、文明的語言，有助于消除患者對醫院的陌生感和驚懼感，增強安全感，促進身心早日康復。再則護士主動熱情、周到細致的禮儀服務是解決護患矛盾、改善服務態度、提高服務質量行之有效的方法，一旦新護士明白了這些道理，對“要我學”護士禮儀規范變成了“我要學“。

2.2結合臨床實踐，制定培訓內容：護士應當遵守的禮儀規范包括護士的儀表、舉止、服飾、交往、語言、公務、涉外禮儀等。而我們選擇了可以直接體現護士風貌、有效與患者溝通的實用性較強的護理人員儀表、語言、行為舉止。

3效果

經過1周護士禮儀培訓后的新護士再到臨床進行生產實習，端正了服務態度，認識到尊重患者就是尊重自我。對患者來有“迎”聲，走有“送”聲，操作中“請”字當先，“謝謝配合”不離嘴，真情為兵，微笑服務處處體現。并且提高了個人修養，融洽了護患關系，增進了與患者之間的感情，更快更多的掌握了護理專業技能。100%的新護士認為禮儀培訓很有必要。

4結論

（1）新護士中開展禮儀培訓的意義。新護士剛從護校到臨床工作缺乏禮儀服務的基本知識，加之對醫院這個特定的社會還不了解，不知護士的言談、舉止在患者心目中的分量。因此，在新護士中開展禮儀培訓尤為重要。首先幫助新護士樹立“以病人為中心”的服務宗旨，為病人提供優質服務。其次營造一個良好的工作氛圍，使每個新護士心情舒暢，對護理工作更加熱愛。總之，護理人員規范、得體的禮儀既是一種美的體現，又能給病人以情切之感，使其感到溫暖、減輕憂愁和痛苦。對提高護理服務質量起著積極的促進作用。

第9篇：教育行業禮儀培訓范文

中支業管客服部為鞏固今年4月份開展臨柜人員服務禮儀培訓所取得的成果，于5月X日晚上召開一次“服務禮儀”座談會，客服部領導和部分臨柜人員在會上暢談服務禮儀心得。大家一致認為要促進業務發展，離不開服務禮儀。因為服務禮儀是文明禮儀的重要組成部分，人無禮而不生，事無禮則不成。服務禮儀，對我們保險行業來說，是一種文化，代表了企業的形象，是獲得客戶滿意的必要方式。我們大家要進一步提高對服務禮儀重要性的認識，要自覺學服務禮儀、懂服務禮儀、用服務禮儀，促進保險業務發展。座談會上，臨柜人員就電話禮儀、接待禮儀方面談了自己的心得體會，電話禮儀要特別強調語言美，讓客戶感到與我們談話，是一種享受，對我們產生信任感，愿意與我們開展業務，從而促進業務發展；接待禮儀要特別強調儀表美，給客戶一個整潔、優雅的感覺，增大業務來往的機會。

二、開展“人人講，人人做老師”活動

公司業管客服部啟動學習教育培訓活動中，要求各級服務網點在每周晨會、例會中，每月開展一次“人人講，人人做老師”活動。活動內容覆蓋服務規范、管理技能、查勘定損專業技能等各個方面，每人根據一個月來的實際工作情況，談自己的工作心得，談自己的工作收獲。既可談工作中取得的成績和經驗，供大家分享，提高大家的服務水平與工作技能；也可談工作經驗教訓，給大家提供前車之鑒，提高大家的工作警覺性，改進和提高今后的工作。許多員工參加了這活動后，深有感觸地說，不參加這各活動，真還不知道我們日常工作中有這么多的新鮮事兒，特別是工作經驗教訓，對我們幫助更大，是打了一針預防針，使我們牢記心上，不犯重復錯誤。

三、開展溝通培訓，提高服務水平

為做到服務規范，提高服務水平，促進業務發展，公司業管客服部在各級服務網點開展溝通培訓，由客服部領導利用晨會、例會時間，對服務網點人員進行溝通培訓。使每個員工懂得溝通的重要，努力做好服務網點同事間的溝通，努力做好與客戶的溝通。特別在與客戶溝通中，要做到嚴以律己，寬以待人，熱情謙虛地與客戶溝通，虛心聽取客戶的意見，誠懇征求客戶的建議。凡是客戶正確的意見和建議，要及時采納，落實到實際工作中，使客戶感到滿意。客戶不正確的意見和不宜采用的建議，也要向客戶表示感謝，并做好解釋說明工作，取得客戶的理解與諒解，營造團結和諧的氣氛，促進業務工作發展。同時，還培訓了溝通的技巧，如何取得客戶的好感與信任，使客戶不僅成為我們的業務伙伴，更成為我們的朋友。

四、提高忠誠度，增加凝聚力

在加強員工隊伍建設中，為提高員工忠誠度，增加公司凝聚力，公司業管客服部對員工進行忠誠教育，就如何做到忠誠提出了六項要求：一要熱愛公司，心系公司，象熱愛自己母親那樣熱愛自己的公司。二要始終把公司放在心里，與公司共生存，同發展，把個人利益與公司利益、個人前途與公司前途緊緊捆在一起，樹立“公司興我榮，公司衰我恥”的理念。三要與公司領導共進退，甘愿吃苦耐勞、拼命奮斗。四要為公司創造業績，充分利用一切資源，尋找業務，創新業務，為公司獲取更大的利潤。五要堅持原則，樹立正氣，不出賣公司利益，不敗壞公司形象，不損公肥私，不貪贓枉法，時時處處為公司利益著想。六要全心全意為公司服務，不從事第三職業，不利用上班時間干私事。通過忠誠教育，提高了員工的政治思想覺悟，對推進業務工作發展，起到積極作用。