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方法:隨機(jī)調(diào)查門診輸液患者100例,采用自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。
結(jié)果:對(duì)策實(shí)施前患者認(rèn)為護(hù)士服務(wù)態(tài)度不夠熱情,回答問(wèn)題不夠仔細(xì),不能就相關(guān)治療目的及時(shí)間安排準(zhǔn)確解釋,最重視的是護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,其次是護(hù)士的技術(shù),最不能忍受護(hù)士粗心大意,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理最重要的是服務(wù)態(tài)度。
結(jié)論:在科室護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)中要注重禮儀和服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,提高人員理論及操作技能等是提高隊(duì)伍素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量的有效舉措。
關(guān)鍵詞:門診 輸液 素質(zhì)
【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)07-0232-02
門診輸液室是病人流動(dòng)性很大的治療場(chǎng)所,是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和品牌,為了提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。筆者通過(guò)對(duì)100例門診輸液病人的問(wèn)卷調(diào)查,得知他們對(duì)門診輸液護(hù)士的素質(zhì)要求及滿意度,并針對(duì)調(diào)查結(jié)果,在科室護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)中采取了一些針對(duì)性的措施,取得了較為滿意的效果。現(xiàn)介紹如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 對(duì)象。2011年1月-3月來(lái)我院門診輸液室輸液的100例患者,其中男46例,女54例;年齡16歲~75歲(50.8歲±7.6歲);納入標(biāo)準(zhǔn):意識(shí)清楚,有一定讀寫能力,能理解問(wèn)卷內(nèi)容,自愿參與本次研究。將病人按1~100編號(hào)。
1.2 方法。
1.2.1 調(diào)查工具。采用自制的患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求調(diào)查表,內(nèi)容包括:①一般情況,包括姓名、年齡、性別、文化程度、職業(yè);②患者對(duì)護(hù)士素質(zhì)滿意情況分為4個(gè)等級(jí),很滿意、滿意、一般、不滿意;③患者對(duì)護(hù)士素質(zhì)要求。
1.2.2 調(diào)查方法。通過(guò)隨機(jī)抽樣的方法發(fā)放問(wèn)卷,并向調(diào)查者解釋調(diào)查目的并取得其同意,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放并收回。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份,收回有效問(wèn)卷100份,有效回收率為100%。
2 結(jié)果
對(duì)收回的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)果見(jiàn)表1、表2。
表1 對(duì)策實(shí)施前后患者對(duì)護(hù)士素質(zhì)滿意度(%)
項(xiàng)目
很滿意滿意一般不滿意
措施前措施后措施前措施后措施前措施后措施前措施后
護(hù)士具有良好的儀表舉止90%93%6%6%3%1%1%0%
護(hù)士總能耐心回答問(wèn)題45%70%30%22%20%6%5%2%
護(hù)士具有嫻熟的操作技能86%90%5%5%4%4%5%1%
護(hù)士主動(dòng)關(guān)心70%89%20%7%6%3%4%1%
護(hù)士態(tài)度熱情禮貌65%90%14%6%15%4%6%0%
護(hù)士尊重您的隱私79%85%15%10%5%5%1%0%
護(hù)士能有效與您溝通89%91%9%5%2%4%0%0%
護(hù)士能提供各項(xiàng)治療的目的及時(shí)間安排70%88%18%8%6%2%6%2%
表2 患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求(%)
項(xiàng)目結(jié)論
您認(rèn)為護(hù)士最重要的素質(zhì)是什么專業(yè)知識(shí)豐富技術(shù)一流態(tài)度和藹經(jīng)驗(yàn)豐富
20%28%32%20%
護(hù)理中您最希望得到是什么態(tài)度親切專業(yè)指導(dǎo)嫻熟的技術(shù)善于溝通
30%23%27%20%
您最無(wú)法忍受的形象是什么態(tài)度冷漠技術(shù)生疏粗心大意知識(shí)不足
25%25%30%20%
您認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理最重要的是什么態(tài)度和藹溝通技巧專業(yè)知識(shí)豐富技術(shù)嫻熟
30%20%25%25%
由表1可知,措施實(shí)施前90.0%以上的患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)滿意。但也發(fā)現(xiàn)有少數(shù)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)并不滿意,認(rèn)為護(hù)士服務(wù)態(tài)度不夠熱情,回答問(wèn)題不夠仔細(xì),不能就相關(guān)治療目的及時(shí)間安排準(zhǔn)確解釋,說(shuō)明護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)仍需提高。措施實(shí)施后患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)滿意度明顯提高。
表2顯示,患者最重視的是護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,其次是護(hù)士的技術(shù),最不能忍受護(hù)士粗心大意,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理最重要的是態(tài)度和藹。
3 對(duì)策
3.1 注重禮儀,微笑服務(wù)[1]。組織學(xué)習(xí)禮儀課程,由專業(yè)人員授課,對(duì)患者輸液前后的接待及護(hù)送離院等制定一系列文明用語(yǔ)及行為規(guī)范,統(tǒng)一服裝,區(qū)別于普通病房的護(hù)士,鼓勵(lì)淡妝上班。舉辦微笑課堂,通過(guò)角色互換讓每位員工感受微笑的重要性,并要求每個(gè)人找到自己最美的微笑。
3.2 優(yōu)化工作流程,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
3.2.1 增加人力資源配置,優(yōu)化排班模式,根據(jù)人員個(gè)性特點(diǎn)及工作經(jīng)驗(yàn)組合排班,發(fā)揮每位護(hù)士的優(yōu)勢(shì);加強(qiáng)醫(yī)院后勤支持系統(tǒng)。
3.2.2 醫(yī)院采用電子管理系統(tǒng),醫(yī)囑處理網(wǎng)絡(luò)化,杜絕了因醫(yī)囑字跡不清而造成的錯(cuò)誤。設(shè)立了自動(dòng)喊號(hào)系統(tǒng),使得輸液排序透明化,從而保障輸液秩序,減少醫(yī)患之間、患者之間的矛盾。
3.2.3 進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新,倡導(dǎo)細(xì)微護(hù)理。為體虛年老等有特殊需求的患者提供特需輸液室服務(wù),在醫(yī)院現(xiàn)有條件下最大限度地滿足患者的需要,讓患者在舒適中順利地接受治療,早日康復(fù)[2]。
3.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高理論和操作技能水平。
3.3.1 根據(jù)知識(shí)互補(bǔ)原則將人員以5-6人為一組分為3個(gè)小組,每個(gè)月由其中一組組織一次理論授課工作,3組輪流負(fù)責(zé),以一年為一個(gè)學(xué)習(xí)周期,每月學(xué)習(xí)完畢進(jìn)行理論考試,根據(jù)考試情況分析總結(jié)并調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃,以鞏固學(xué)習(xí)成果。
3.3.2 以全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)項(xiàng)目為標(biāo)準(zhǔn),每月選擇一項(xiàng)進(jìn)行集中培訓(xùn)與考核,對(duì)考核成績(jī)未達(dá)標(biāo)者,采取一對(duì)一培訓(xùn)直到達(dá)標(biāo)后進(jìn)入下一作培訓(xùn)與考核,使每位護(hù)士的操作水平均達(dá)到一定高度。
3.4 延伸護(hù)理,體現(xiàn)特色。對(duì)每一位門診輸液患者均納入患者資料庫(kù),內(nèi)容包括患者的基本資料、疾病史、異常檢查結(jié)果、使用藥物情況等。此后由專門的護(hù)理人員以電話或上門隨訪的形式進(jìn)行后續(xù)護(hù)理,如居家飲食宣教、電話解疑等。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:全科護(hù)士;素質(zhì)要求;體會(huì)
我國(guó)各地研究和培訓(xùn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人力資源方面的工作也在積極開(kāi)展[1]。作者曾為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的全科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)全科護(hù)士的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),溝通能力進(jìn)行了調(diào)查研究。對(duì)全科護(hù)士的素質(zhì)要求談幾點(diǎn)意見(jiàn),供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的培訓(xùn)和全科護(hù)士從業(yè)時(shí)參考。
1全科護(hù)士應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作繁瑣,工作性質(zhì)要求護(hù)士們不斷地觀察、解釋、化解矛盾,責(zé)任心很重要。全科護(hù)士不僅要會(huì)護(hù)理,還要懂管理、懂計(jì)算機(jī),其性格、修養(yǎng)也很重要。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作需要與老年人溝通,對(duì)人的耐心是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。同時(shí),全科醫(yī)生和全科護(hù)士經(jīng)常要求較快的時(shí)間到達(dá)社區(qū)居民群眾家中提供全方位的服務(wù),包括急診醫(yī)療、日常醫(yī)療工作、心理疏導(dǎo)。慢性病的防治、預(yù)防、康復(fù)等工作。因此,全科護(hù)士應(yīng)具有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。
2全科護(hù)士要有豐富的全科醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和熟練的操作技能
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,不同于以往的醫(yī)院工作[2],前者是面向社區(qū)人群的主動(dòng)服務(wù),且以預(yù)防為主。后者的主要服務(wù)對(duì)象是患者,是以治療為主。因此,全科護(hù)士要求轉(zhuǎn)變觀念,要能夠熟練掌握各科護(hù)理技能,尤其是基礎(chǔ)護(hù)理、急救護(hù)理以及各種常見(jiàn)病多發(fā)病的治療、預(yù)防、康復(fù)、保健等方面的知識(shí),熟練掌握照顧病人的技術(shù)。全科護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求護(hù)理知識(shí)全面,在護(hù)理過(guò)程中變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),按需服務(wù),個(gè)。因此全科護(hù)士在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)過(guò)程中總是患者最需要的時(shí)候出現(xiàn)在他們的身邊。
3全科護(hù)士要具有良好的道德境界
社區(qū)護(hù)理是以健康為中心,以社區(qū)人群為對(duì)象,以促進(jìn)和維護(hù)社區(qū)人群健康為目標(biāo),面對(duì)社區(qū)內(nèi)的每一個(gè)人,每一個(gè)家庭,每一個(gè)團(tuán)體,開(kāi)展健康衛(wèi)生服務(wù)工作[3]。要求全科護(hù)士必須具有對(duì)人類和社會(huì)生活的熱愛(ài)與持久興趣,具有服務(wù)于社會(huì)人群與人之間相互交流,相互理解的強(qiáng)烈愿望和需求。有些社區(qū)的敬老院、福利院的老年人,他們對(duì)醫(yī)療保障和服務(wù)需求越來(lái)越強(qiáng)烈,特別是生活不能自理和部分自理的老年人。
因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,對(duì)入住專科醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)望而生畏,對(duì)家庭病床,送醫(yī)送藥上門,入戶護(hù)理服務(wù)的需求極為迫切,這就要求全科護(hù)士運(yùn)用熟練的護(hù)理技術(shù)在簡(jiǎn)陋的家庭環(huán)境中為老年人提供優(yōu)質(zhì)、有效的護(hù)理服務(wù)。因此,全科護(hù)士要不斷加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)。
4全科護(hù)士要有管理能力和合作精神
全科護(hù)士必須有自信心、自控力和決斷力,敢于并善于獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任,在集體環(huán)境中要具有協(xié)調(diào)意識(shí),合作精神[4]。全科醫(yī)療模式是團(tuán)隊(duì)服務(wù),由全科醫(yī)師、全科護(hù)士、后勤保障、醫(yī)技科室等組成團(tuán)隊(duì),可在較快的時(shí)間到達(dá)社區(qū)居民群眾家中提供全方位的服務(wù)。社區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是貫穿于社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)質(zhì)量,過(guò)程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量3個(gè)環(huán)節(jié)中[5],每一部分都涉及到人、財(cái)、物等諸多要素,這就要求護(hù)士具有一定的管理能力。同時(shí),要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,就必須有心理調(diào)節(jié)能力。一個(gè)情感控制能力高、自信心、事業(yè)心強(qiáng),特別有愛(ài)心,能善解人意的人,才能使團(tuán)隊(duì)的其他人感受到真、善、美。人際關(guān)系和諧,護(hù)患關(guān)系才能融洽。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代化 供應(yīng)室護(hù)士 素質(zhì)
中圖分類號(hào):R192.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1005-0515(2011)6-296-01
傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式下的供應(yīng)室護(hù)士是無(wú)菌物品的制備者,現(xiàn)代醫(yī)療模式則要求供應(yīng)室護(hù)士要成為臨床治療和護(hù)理的合作者,更要成為院內(nèi)感染的控制者,所以供應(yīng)室護(hù)士的素質(zhì)是維護(hù)安全護(hù)理最重要的基礎(chǔ)之一[1]。
1 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)院的快速發(fā)展,為護(hù)理事業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐提供了發(fā)展的良機(jī)。供應(yīng)室是醫(yī)院中各種病菌污染物集中的場(chǎng)所,同時(shí)又是各種無(wú)菌物品的供應(yīng)基地。是醫(yī)院交叉感染的高??剖抑?供應(yīng)室護(hù)士的素質(zhì)水平直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞,病人的安危,院內(nèi)感染的發(fā)生幾率。
2 醫(yī)院供應(yīng)室是技術(shù)性、科學(xué)性、操作性極強(qiáng)的綜合性科室。供應(yīng)室無(wú)論是工作的內(nèi)容,還是工作的環(huán)境,以及工作的性質(zhì)都具有一定的特殊性。供應(yīng)室的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是保障醫(yī)療工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)之一。隨著科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展,對(duì)供應(yīng)室的工作提出了更高的要求,也越來(lái)越受到醫(yī)院管理者的重視。因此,做好消毒供應(yīng)室的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化管理,全面提高供應(yīng)室護(hù)士的素質(zhì)。已成為我們工作中的重要環(huán)者。
3 樹立良好的人生觀及職業(yè)動(dòng)機(jī)
要求護(hù)理人員熱愛(ài)自己的專業(yè)。舉辦“職業(yè)素質(zhì)”培訓(xùn),培養(yǎng)高度的責(zé)任心,愛(ài)崗敬業(yè)的精神,使護(hù)士具有一定的職業(yè)榮譽(yù)感,并有穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài),不斷地強(qiáng)化自己的職業(yè)道德觀念。
3.1 要有敏銳的觀察力及精確的記憶力
供應(yīng)室的工作直接關(guān)系到患者的生命安危。供應(yīng)室的工作不僅需要具有良好的職業(yè)道德和高度責(zé)任心外,還應(yīng)具備敏銳的觀察能力及精確的記憶力。必須掌握器械的數(shù)量,敷料的性能、用途等專業(yè)知識(shí),消毒物品的日期及保管等管理方法。掌握科室的需求,保證臨床科室的供應(yīng)。
3.2 培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志力及良好的人際溝通交流能力
供應(yīng)室的工作具體而復(fù)雜,涉及的科室多,接觸許多復(fù)雜的人際關(guān)系,這都需要有緊張的個(gè)人意志力。在遇到困難及挫折時(shí),能應(yīng)用自己的注意力和控制力,排除干擾,約束自己的言行,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。一個(gè)好的供應(yīng)室護(hù)理人員只有具有較強(qiáng)的工作能力是不夠的,而且還要具有良好的與他人協(xié)作溝通交流的能力。交流能力的培養(yǎng),是護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)及個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)[2]。注意及訓(xùn)練自己的語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、表情語(yǔ)言等溝通能力,處理好各種關(guān)系,避免誤解與差錯(cuò)的發(fā)生。
3.3 提高專業(yè)知識(shí)及加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
供應(yīng)室的工作看似簡(jiǎn)單的刷洗、敷料的制作、物品的消毒及下送,但也有很高的醫(yī)學(xué)性及科學(xué)性。為了進(jìn)一步提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平和專業(yè)能力,我們定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),由護(hù)士長(zhǎng)和中級(jí)以上的護(hù)理人員輪流講解,密切注視本專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)、新的理念、新的知識(shí),通過(guò)更新知識(shí)來(lái)充實(shí)和完善自己。盡可能地學(xué)習(xí)新知識(shí),以適應(yīng)供應(yīng)室現(xiàn)代化發(fā)展的需要,在很大程度上提高了護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)機(jī)能。
綜上所述,我們不但要提高自己的專業(yè)技能,還要加強(qiáng)社會(huì)科學(xué)、護(hù)理相關(guān)邊緣科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中逐漸提高自身素質(zhì),完善護(hù)理體系,提高專業(yè)水平,跟上時(shí)代的步伐,迎接新的挑戰(zhàn),最終達(dá)到使全人類健康水平提高的目的。
參考文獻(xiàn)
1.1培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神:敬業(yè)是專心致力于工作,忠誠(chéng)于自己的職業(yè)。精神科護(hù)士因工作環(huán)境緊張,加上社會(huì)的歧視,價(jià)值觀的充斥,使很多護(hù)士不安心工作,尤其是年輕護(hù)士,總想著離職,換崗等。因此,管理者要教育護(hù)士忠于并熱愛(ài)護(hù)理事業(yè),認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)守承諾,承擔(dān)責(zé)任,只有這樣才能在護(hù)理生涯中克服困難,做好各項(xiàng)護(hù)理工作。
1.2培養(yǎng)勤奮執(zhí)著、艱苦奮斗的精神:護(hù)理工作瑣碎、單調(diào)、毫無(wú)新意,這就要求護(hù)士樹立積極心態(tài)主動(dòng)、耐心、執(zhí)著的工作。緊緊圍繞以“患者為中心”的目標(biāo),腳踏實(shí)地、永不放棄,從我做起,從護(hù)理每一例患者做起,始終將患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度作為衡量護(hù)理工作的重要指標(biāo),認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度,更好地完成護(hù)理工作。
1.3培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神:護(hù)士要有激情的工作,要知道自己想要什么,更要有一定的使命感,把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起,才會(huì)開(kāi)拓性的工作,并在工作中不斷創(chuàng)新。護(hù)理管理者要激勵(lì)護(hù)理人員不斷革新,以實(shí)現(xiàn)本職崗位最高效益為價(jià)值的追求。并用發(fā)展的眼光研究新問(wèn)題,解決新問(wèn)題,不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。
2職業(yè)素質(zhì)教育的方法
2.1樹立榜樣的力量:榜樣的力量是無(wú)窮的。管理者應(yīng)堅(jiān)持正面教育,有針對(duì)性的開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),例如通過(guò)開(kāi)展“我在精神病院當(dāng)護(hù)士”及“假如我是患者”的演講,利用“5·12”護(hù)士節(jié)表彰優(yōu)秀護(hù)士,服務(wù)明星等形式,樹立先進(jìn)典型,使護(hù)士明確職業(yè)素質(zhì)要求及行為規(guī)范。堅(jiān)持不懈的教育,不斷增強(qiáng)教育的效果形成良性循環(huán)。
2.2安全教育緊抓不懈:良好的職業(yè)操守是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ),也是實(shí)現(xiàn)護(hù)理安全的有力保障。護(hù)理管理者要經(jīng)常開(kāi)展護(hù)理安全教育,讓每位精神科護(hù)士緊繃安全這根弦,牢固樹立安全無(wú)小事的理念,認(rèn)真做好工作,保證患者的安全。
2.3提高自我修養(yǎng):自我修養(yǎng)是指護(hù)士個(gè)人在職業(yè)生涯中,能夠按照職業(yè)道德規(guī)范,自覺(jué)地進(jìn)行自我鍛煉和改造,使自己逐步養(yǎng)成具有高尚道德和行為的護(hù)士。只有每個(gè)人不斷地自我完善,才可以使護(hù)士隊(duì)伍的綜合素質(zhì)得到提高,真正樹立“白衣天使”的美好形象。
2.4“三基”培訓(xùn)常態(tài)化:嫻熟的護(hù)理技能是護(hù)士的基本功,可以經(jīng)常組織理論考試和操作比賽,并采取一些激勵(lì)機(jī)制,培養(yǎng)護(hù)士自覺(jué)、主動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣,更好的服務(wù)于臨床。
2.5營(yíng)造良好職業(yè)環(huán)境:管理者要公平公正的對(duì)待每一位護(hù)士,不拉幫結(jié)派,不打壓報(bào)復(fù),讓整個(gè)科室凝聚成一股繩,為了共同的目標(biāo)奮斗,讓護(hù)士安心、開(kāi)心的工作,以飽滿的熱情服務(wù)于患者。
3小結(jié)
關(guān)鍵詞:護(hù)士素質(zhì);護(hù)理教育;培養(yǎng)提升
隨著時(shí)展,科技發(fā)展,人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,對(duì)人才的關(guān)注點(diǎn)也發(fā)生了變化。由最初的重視學(xué)歷,到后來(lái)重視能力,當(dāng)下將評(píng)判重點(diǎn)放在了素質(zhì)水平上,這一變化趨勢(shì)在觀念上未見(jiàn)很大創(chuàng)新性,但是確屬人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上的進(jìn)步。在實(shí)踐中,如果人的素質(zhì)不能伴隨著事業(yè)的發(fā)展進(jìn)化,就會(huì)成為阻擋工作進(jìn)步的絆腳石。因此在護(hù)理工作中,相關(guān)人員的素質(zhì)提升既是當(dāng)下的急切需求,又是長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的需要。根據(jù)護(hù)士工作的內(nèi)容與性質(zhì),和具體的服務(wù)對(duì)象來(lái)分析,護(hù)士應(yīng)具備以下幾點(diǎn)素質(zhì)才能更好為病患提供服務(wù)。
一是愛(ài)心與敬業(yè)精神。護(hù)理工作的專業(yè)化起源于西方教會(huì)提供的慈善行事業(yè),在實(shí)踐中融入基督教教義的普愛(ài)思想,信徒將愛(ài)心與奉獻(xiàn)奉為天職,對(duì)所有人不區(qū)分種族、性別、年齡等任何因素給予同等關(guān)心和愛(ài)護(hù)。經(jīng)過(guò)時(shí)間推移,護(hù)理成為了一項(xiàng)專門的職業(yè),愛(ài)心與奉獻(xiàn)精神也成為了護(hù)士職業(yè)的精神內(nèi)涵之一。無(wú)論是近代護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾還是協(xié)和醫(yī)院第一位中國(guó)校長(zhǎng)聶毓禪護(hù)士,都具有強(qiáng)烈的愛(ài)心和無(wú)私的貢獻(xiàn)精神,并為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)終生。
二是科學(xué)精神。護(hù)理工作是一門科學(xué),充分掌握專業(yè)科學(xué)知識(shí)、持有開(kāi)放的科學(xué)態(tài)度且遵守科學(xué)規(guī)律才能勝任。護(hù)士的所有工作都應(yīng)圍繞著病患,不應(yīng)出現(xiàn)任何馬虎懈怠的情況,也不應(yīng)該不盡真實(shí)憑個(gè)人意氣行事。護(hù)士不僅是醫(yī)療環(huán)節(jié)中重要的一環(huán),也是最為貼近病患的一環(huán),所以更要對(duì)自己嚴(yán)加要求,做到實(shí)事求是,認(rèn)真靈活,仔細(xì)明確的執(zhí)行制度規(guī)范,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
三是靈敏敏銳。正如上文說(shuō)道,護(hù)士是最為貼近病人的,對(duì)于病人個(gè)體的病情狀況與病人的精神狀態(tài)都應(yīng)是最了解的。在病患的病情出現(xiàn)重大變化之前,護(hù)士應(yīng)及時(shí)反應(yīng),通過(guò)自己的細(xì)心觀察察覺(jué)到某些極其細(xì)微的先兆表現(xiàn)。如果這細(xì)小的表現(xiàn)剛剛萌芽時(shí),護(hù)士及時(shí)采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?,就能減少病情惡化或是并發(fā)癥出現(xiàn)的幾率,一定程度上可以減輕甚至可以避免嚴(yán)重的后果。因此,護(hù)士應(yīng)養(yǎng)成良好的觀察習(xí)慣,見(jiàn)微知著,對(duì)病人病情保持時(shí)刻警惕。
四是沉穩(wěn)果敢。病人的病情變化并無(wú)規(guī)定時(shí)間,偶遇病發(fā),人手不足時(shí),若護(hù)士心理素質(zhì)欠佳,就會(huì)慌亂盲目,在忙亂時(shí)將原本掌握的知識(shí)技術(shù)拋到一邊,哪怕對(duì)病患有再深厚的感情,也會(huì)在驚慌失措中失去最好的救援時(shí)機(jī)。護(hù)士只有持有沉穩(wěn)的態(tài)度,遇事不慌,在緊急時(shí)刻也可以穩(wěn)定運(yùn)用自己的專業(yè)技能,對(duì)病患癥狀妥善果斷采用適當(dāng)?shù)拇胧?,盡全力協(xié)助醫(yī)生高效醫(yī)治,減少病人痛苦。
五是積極進(jìn)取。護(hù)理學(xué)的產(chǎn)生時(shí)間并不悠久,但涉獵范圍十分廣泛,發(fā)展速度十分迅猛,與社會(huì)科學(xué)其他方面都有著十分密切的關(guān)聯(lián)。近幾年社會(huì)的發(fā)展,人們健康意識(shí)的轉(zhuǎn)變,醫(yī)療模式的變化、對(duì)醫(yī)學(xué)目的再次討論等等各種新觀念新思維層出不窮。護(hù)士的職能與任務(wù)也隨之增加,護(hù)士的地位也不斷提高。護(hù)士應(yīng)持有學(xué)無(wú)止境的探索精神,積極廣闊的創(chuàng)新精神,才能讓自身的護(hù)理工作跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的步伐。以上根據(jù)時(shí)代要求和工作性質(zhì)的五種素質(zhì),總結(jié)歸納便可知道,對(duì)于護(hù)士的素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在人文與科學(xué)兩個(gè)層次上,且偏重于人文素養(yǎng)的提升。每個(gè)人的素質(zhì)都是獨(dú)一無(wú)二的,原因在于素質(zhì)的形成是在遺傳、環(huán)境、教育和學(xué)習(xí)等諸多條件的相互作用、相互影響下逐步形成的,并不是一朝一夕一蹴而就的,也是先天與后天二者結(jié)合的產(chǎn)物。要從學(xué)校時(shí)期到工作時(shí)期,貫穿始終的將護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)放置首要地位。
當(dāng)前我國(guó)護(hù)士素質(zhì)方面存在的主要問(wèn)題主要有三。其一,工作理念淡薄。每日機(jī)械重復(fù)護(hù)理任務(wù),久而久之對(duì)工作缺乏熱情,不思進(jìn)取。其二,文化層次偏低。在眼下的護(hù)理隊(duì)伍中,人員學(xué)歷偏低,且護(hù)理從業(yè)者數(shù)量無(wú)法滿足市場(chǎng)實(shí)際需求,產(chǎn)生了聘用制護(hù)士等特殊類型,更是大大拉低了護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)。其三,領(lǐng)導(dǎo)缺乏重視。領(lǐng)導(dǎo)思路局限于傳統(tǒng)舊有的護(hù)理模式,將護(hù)士職能限制在照顧病人和配合醫(yī)生上,重視經(jīng)濟(jì)利益,接收更多病人,卻削減護(hù)士崗位,使大多數(shù)護(hù)士處于超負(fù)荷工作狀態(tài),不得理解和重用,護(hù)士產(chǎn)生消極心理。
筆者對(duì)于提升護(hù)士素質(zhì)有以下建議。從內(nèi)部入手,加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)進(jìn)修工作,思想和職業(yè)道德(廉潔優(yōu)質(zhì),愛(ài)崗敬業(yè))、專業(yè)知識(shí)水平和操作水平(新舊知識(shí)鞏固學(xué)習(xí)、新老護(hù)士互相促進(jìn))、服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)(以患者為中心、人性化科學(xué)護(hù)理)與溝通能力和溝通技巧(與患者和患者家屬、語(yǔ)言溝通即禮貌用語(yǔ)與非語(yǔ)言溝通即儀表姿態(tài))等多方面多角度對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)進(jìn)行提升。從外部來(lái)說(shuō),加強(qiáng)對(duì)護(hù)士工作的管理。管理者要積極落實(shí)相關(guān)制度,對(duì)護(hù)理行為進(jìn)行規(guī)范明確,保證護(hù)理安全,提升護(hù)理質(zhì)量;管理者要嚴(yán)格遵守設(shè)立的獎(jiǎng)懲制度,督促護(hù)士進(jìn)步,培養(yǎng)護(hù)士之間的競(jìng)爭(zhēng)觀念,形成向上踴躍的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
作者:王曉雯 單位:武昌理工學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:急診護(hù)士;壓力源;方法;急診急救護(hù)理質(zhì)量
急診科護(hù)士是護(hù)士群體中較為特殊的群體,急診科環(huán)境特殊患者病情重且變化快、工作風(fēng)險(xiǎn)高且工作量大、突發(fā)事件多、心理準(zhǔn)備少,患者或家屬期望值過(guò)高、對(duì)護(hù)士專業(yè)技能和心理素質(zhì)要求較高[1]。人際關(guān)系復(fù)雜以及工作條件差等都增加了護(hù)士體力和精神上的負(fù)擔(dān),以致于這種負(fù)擔(dān)成為一種職業(yè)性的危險(xiǎn)。要提高急救護(hù)理的工作質(zhì)量,不僅要求護(hù)士有豐富的理論知識(shí)和熟練的操作技能,更要具備良好的心理和身體素質(zhì)。急診護(hù)士的壓力是相當(dāng)大的,且高于一般的人群[2]。過(guò)大的壓力會(huì)引起心理疾病,而良好的積極的應(yīng)對(duì)方式是緩解心理壓力的最佳方法。護(hù)士過(guò)大的工作壓力對(duì)急診科的急救護(hù)理質(zhì)量也會(huì)造成非常不利的影響,醫(yī)院管理者必須要按急診護(hù)士工作的壓力源來(lái)采取有效的應(yīng)對(duì)方法,以達(dá)到減輕急診護(hù)士工作壓力,提高急救護(hù)理質(zhì)量。
1 急診護(hù)士壓力源及相關(guān)因素分析
1.1急診護(hù)士的素質(zhì)要求 ①良好的職業(yè)素質(zhì);②良好的心理和身體素質(zhì);③精湛的急救護(hù)理技術(shù);④掌握較全面的醫(yī)學(xué)理論知識(shí);⑤相關(guān)應(yīng)變的能力,較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力;⑥高度的法律意識(shí)[3]。
這么高的要求,要年輕的護(hù)士都能達(dá)到,難度還是很大的,而現(xiàn)狀是各醫(yī)院護(hù)理人力資源還是很緊缺的。急診科護(hù)士普遍年輕化,年輕護(hù)士在心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、處理緊急事件等方面不夠成熟,在對(duì)年輕護(hù)士的心理健康狀況調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn),年輕護(hù)士在強(qiáng)迫、抑郁、焦慮、恐懼、偏執(zhí)、精神性等方面明顯高于一般人群[4]。
1.2急診護(hù)理的工作特點(diǎn)
1.2.1急:生命急救具有很強(qiáng)的時(shí)間性,急診護(hù)理強(qiáng)調(diào)的就是速度。
1.2.2危:患者病情緊急,變化快隨時(shí)危及生命。
1.2.3多學(xué)科性,工作要求高,技術(shù)復(fù)雜。急診患者多,疾病種類復(fù)雜時(shí)間緊急需要立即救治;如急性心肌梗死、心跳呼吸驟停、多發(fā)創(chuàng)傷、小兒高熱驚厥等。病情復(fù)雜,護(hù)理難度大,對(duì)護(hù)士要求高,護(hù)士不僅要有豐富的理論知識(shí),還必須掌握熟練的急救和操作技能。
1.2.4易感染性,87%的護(hù)士擔(dān)心職業(yè)潛在的危險(xiǎn),擔(dān)心被感染各種傳染病。
1.2.5高風(fēng)險(xiǎn)性:人們健康維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),醫(yī)院投訴,醫(yī)院暴力事件增多。護(hù)士直接和患者家屬接觸,語(yǔ)言不當(dāng)、溝通不及時(shí),稍有不到就會(huì)引起患者和家屬的不滿意,導(dǎo)致投訴或暴力事件的發(fā)生。
1.2.6涉及暴力事件多,存在法律糾紛。如打架斗毆、嚴(yán)重車禍、酗酒鬧事的,患者情緒很難穩(wěn)定,稍有不慎就對(duì)護(hù)士大打出手,還有故意不配合的,導(dǎo)致護(hù)士壓力增大。
1.2.7工作無(wú)固定規(guī)律,隨機(jī)性大,時(shí)間觀念強(qiáng),充分體現(xiàn)“時(shí)間就是生命”。急診科是個(gè)24h對(duì)外開(kāi)放的環(huán)境,工作氛圍差,頻繁的人員流動(dòng)產(chǎn)生嘈雜聲以及患者痛苦的聲、急救設(shè)備報(bào)警聲、電話鈴聲等噪聲刺激交感神經(jīng)引起機(jī)體應(yīng)激反應(yīng)。酗酒、斗毆、吸毒、交通事故等現(xiàn)象亦非常多見(jiàn),使護(hù)士容易產(chǎn)生煩躁、焦慮情緒[5]。
急診科患者大多病情危、急、重,病情變化快,需要給予合理的急救護(hù)理,患者驚慌而來(lái),痛苦,家屬悲傷不知所措,要求必須治愈的心情,這些都會(huì)對(duì)護(hù)士造成心理上的壓力。
1.3護(hù)患關(guān)系 急診護(hù)士接診的都是急、危、重以及突發(fā)事件的患者,患者就診時(shí)間沒(méi)有規(guī)律且求醫(yī)心切,期望值高還普遍存在急躁、憂慮、恐懼心理,另外在醫(yī)院接觸時(shí)間短,不易建立良好的信任感。家屬心情焦急,希望立刻得到及時(shí)、周到的救治服務(wù),他們對(duì)醫(yī)院急診的就診流程、規(guī)章制度不熟悉,一旦護(hù)士滿足不了他們的要求,容易出現(xiàn)過(guò)激行為,另外,護(hù)士忙于護(hù)理急救而無(wú)暇顧及家屬的焦急情緒,易產(chǎn)生護(hù)患糾紛。而急診護(hù)理工作量大,常處于被動(dòng)狀態(tài),護(hù)士來(lái)不及和患者或家屬溝通或溝通不到位,引起患者或家屬的不滿,導(dǎo)致急診科暴力的發(fā)生。這無(wú)疑都增加了急診科護(hù)士的壓力。
1.4護(hù)士的社會(huì)地位低 社會(huì)上大部分人認(rèn)為“醫(yī)生的嘴,護(hù)士的腿”護(hù)士就一個(gè)跑腿的角色。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到護(hù)理是一門學(xué)科,一門專業(yè),“三分治療,七分護(hù)理”足可見(jiàn)護(hù)理的重要性??墒亲o(hù)士的辛勤付出,卻未得到患者的認(rèn)可,這無(wú)疑增加了護(hù)士的自我否定感,增加了心理壓力。
2 應(yīng)對(duì)策略
2.1培養(yǎng)專業(yè)的急診科護(hù)士 隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),各種新的醫(yī)療儀器應(yīng)用于臨床,新的檢查、治療手段層出不窮,這也對(duì)急診科護(hù)士提出新的要求,新的壓力,否則知識(shí)老化,難以勝任臨床急救工作需要。護(hù)理職能部門應(yīng)挑選性格外向、身體健康、應(yīng)急能力強(qiáng)、善于溝通、熱愛(ài)急診護(hù)理工作并且有3年或3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士進(jìn)行急診??评碚摵蛽尵燃寄艿呐嘤?xùn),職業(yè)道德教育,法律知識(shí)教育等,提高急診科護(hù)士的整體素質(zhì)。護(hù)士應(yīng)該積極參加醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,提高專業(yè)知識(shí)和技能水平,提高自我調(diào)節(jié)、解決問(wèn)題、參與決策的技巧,加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)和倫理學(xué)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)良好心理品質(zhì),以減輕心理壓力。
2.2改善急診科的工作環(huán)境 布局合理的就診環(huán)境,便捷的急診就診流程,明顯的就診指示標(biāo)識(shí)。
2.3合理的人員配置 經(jīng)驗(yàn)豐富的急診??漆t(yī)生;數(shù)量充足的急診??谱o(hù)士;主動(dòng)熱情責(zé)任心強(qiáng)的導(dǎo)診護(hù)士;身強(qiáng)力壯動(dòng)作迅捷的擔(dān)架工;裝備精良的保安等人員。護(hù)理上實(shí)行彈性排班制。在人員分配上盡量新老結(jié)合,使她們互相之間可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,對(duì)年輕護(hù)士應(yīng)該給予更多的關(guān)懷和幫助,減輕心理上的壓力。根據(jù)急診科的工作特點(diǎn)適當(dāng)增加護(hù)理人員的編制,加強(qiáng)繁忙時(shí)段護(hù)理人員的力量,如夜班危重患者多時(shí),可增加值班護(hù)士的人數(shù);在持續(xù)參加搶救患者后,護(hù)士在體力和腦力消耗很大,此時(shí)可進(jìn)行個(gè)體化的調(diào)整,以促進(jìn)護(hù)士的身心放松,減輕壓力。
2.4注重溝通的有效性 適時(shí)做好患者或家屬的安慰工作,安撫好其情緒,達(dá)到有效溝通讓其能積極配合搶救和治療,并能及時(shí)簽字,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2.5和諧的護(hù)患關(guān)系 護(hù)士能想患者所想,急患者所急,具有同情心和愛(ài)傷觀,舍身處地的為患者考慮,充分取得患者和其家屬的信任,建立和諧的護(hù)患關(guān)系。
2.6豐富護(hù)士的業(yè)余生活 多元化健康積極的業(yè)余生活能增強(qiáng)護(hù)士身體和心理素質(zhì),能更加開(kāi)朗、樂(lè)觀的面對(duì)工作中壓力,并能自行調(diào)節(jié)壓力,減輕壓力,增強(qiáng)自信心經(jīng)常保持積極愉快的情緒,使自己擁有健康的體魄和良好的奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。以便于更好的做好急診科的急救護(hù)理工作,提高急救護(hù)理質(zhì)量。
2.7院領(lǐng)導(dǎo)高度重視急診護(hù)理工作,提高急診護(hù)士待遇,加大宣傳急診護(hù)士在救治患者中起到的重要作用。
綜上所述,急診工作的超負(fù)荷性,高危險(xiǎn)性、護(hù)患關(guān)系的復(fù)雜性、暴力場(chǎng)所的多遇性,是急診護(hù)士工作的主要壓力源,因此,重視壓力,改善工作條件,加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn),確保護(hù)士身心安全,作為護(hù)理人員本身要學(xué)會(huì)不斷加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng),有效處理工作和生活中的各種問(wèn)題,科學(xué)的進(jìn)行自我平衡,達(dá)到并保持最佳的身心健康狀態(tài),提高急救護(hù)理效率和急救護(hù)理質(zhì)量。
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【關(guān)鍵詞】臨床實(shí)習(xí);護(hù)生;職業(yè)素質(zhì);探討
【中圖分類號(hào)】R46 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484(2013)05-0831-02
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,對(duì)護(hù)理工作提出更高的要求,新的護(hù)理模式對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)提出新的要求,做好護(hù)生實(shí)習(xí)期間的臨床職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練及教育非常重要,護(hù)生的臨床實(shí)習(xí)是理論和實(shí)踐相結(jié)合的必由之路[1]。提高護(hù)生的職業(yè)素質(zhì),為進(jìn)入臨床護(hù)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們通過(guò)對(duì)2008級(jí)五年制護(hù)理本科生、2009級(jí)四年制護(hù)理本科實(shí)習(xí)生進(jìn)行臨床職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練,并分析和評(píng)價(jià)護(hù)生職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練結(jié)果的探討,收到較好的效果。
1 資料與方法
1.1對(duì)象:將白城醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校的2008級(jí)五年制(本科)護(hù)理本科實(shí)習(xí)生88人,2009級(jí)四年制(本科)護(hù)理本科實(shí)習(xí)生128人,共216人,其中男性20人,女性196人,年齡為20-24歲,平均年齡為22±0.46歲。臨床帶教老師24人作為調(diào)查對(duì)象。對(duì)照組2008級(jí)護(hù)理五年制本科生88名按常規(guī)進(jìn)行臨床實(shí)習(xí),實(shí)驗(yàn)組2009級(jí)護(hù)理四年制本科生128名首先進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練,然后進(jìn)行臨床實(shí)習(xí)。
1.2訓(xùn)練內(nèi)容及方法:
1.2.1訓(xùn)練內(nèi)容包括:職業(yè)禮儀、形體訓(xùn)練、操作技能、溝通技巧、醫(yī)學(xué)法規(guī)等,共80學(xué)時(shí)在進(jìn)院開(kāi)始就以講座形式進(jìn)行歷時(shí)2w。
1.2.2常規(guī)的訓(xùn)練方法:護(hù)理操作訓(xùn)練為模擬式,綜合式訓(xùn)練,由老師先單項(xiàng)示教,護(hù)理實(shí)習(xí)生分組練習(xí)單項(xiàng)操作。每次既可練習(xí)新的內(nèi)容,也可復(fù)習(xí)前面的內(nèi)容,然后進(jìn)行綜合模擬訓(xùn)練,如心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、靜脈輸液、胃管鼻飼、留置導(dǎo)尿和皮膚護(hù)理等。
1.2.3特殊的訓(xùn)練方法:護(hù)理職業(yè)技能訓(xùn)練為實(shí)際式,考試考核式,對(duì)臨床實(shí)習(xí)的進(jìn)行改革,把學(xué)生分為4~5人一組進(jìn)行各科室輪換,在掌握各種常見(jiàn)病,各種技術(shù)操作和護(hù)理常規(guī)外.主要加強(qiáng)日常護(hù)理工作,掌握各種溝通技巧,與患者進(jìn)行有效溝通。收集患者各種資料。進(jìn)行全方位的整體護(hù)理,提高書寫能力。對(duì)每個(gè)操作技能訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)隨機(jī)抽考,以考代練,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析產(chǎn)生的原因。提出解決問(wèn)題的措施,進(jìn)行模擬考核,考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)吉林省《護(hù)理三基訓(xùn)練)及醫(yī)學(xué)禮儀要求制訂,同時(shí)組織參加全院實(shí)習(xí)生技能操作比賽,根據(jù)不足加強(qiáng)臨床實(shí)習(xí)期問(wèn)的訓(xùn)練。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
1.3.l制訂調(diào)查表:根據(jù)臨床職業(yè)素質(zhì)要求制定“實(shí)習(xí)前職業(yè)素質(zhì)情況調(diào)查表”及“實(shí)習(xí)后職業(yè)素質(zhì)情況調(diào)查表”。
l .3.2調(diào)查方法:采用雙向問(wèn)卷調(diào)查法調(diào)查。給兩組實(shí)習(xí)生講解表格中的達(dá)標(biāo)要求,由學(xué)生根據(jù)表格中相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行自我評(píng)價(jià),在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前增寫“實(shí)習(xí)前職業(yè)素質(zhì)情況調(diào)查表”,完成臨床實(shí)習(xí)后.由帶教老師結(jié)合職業(yè)素質(zhì)要求,填寫“實(shí)習(xí)后職業(yè)素質(zhì)情況調(diào)查表”,在臨床宴習(xí)結(jié)束前完成。
調(diào)考對(duì)象對(duì)表中所例調(diào)查項(xiàng)目均以強(qiáng)、較強(qiáng)、差3個(gè)等級(jí)進(jìn)行打分。所有實(shí)習(xí)生均按教學(xué)大綱完成在校學(xué)習(xí)。在校期間所學(xué)課程、考試成績(jī)等無(wú)差別。
1.3.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:采用“spss”統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行X2檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
訓(xùn)練前兩組學(xué)生職業(yè)素質(zhì)無(wú)明顯的差別q(P>n 0.5)見(jiàn)表1。完成臨床實(shí)習(xí)后。兩組學(xué)生實(shí)習(xí)的職業(yè)素質(zhì)均有所增強(qiáng),實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組(P
3 討論
護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)主要是指政治素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)三方面的綜合體現(xiàn)。職業(yè)素質(zhì)就是根據(jù)護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)應(yīng)具備的特有的職業(yè)道德修養(yǎng)。護(hù)理人員的良好職業(yè)素質(zhì),是推動(dòng)臨床護(hù)理工作順利進(jìn)行,使護(hù)理工作具有科學(xué)性和有效性的保證,護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括:熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)、工作勤奮、責(zé)任心強(qiáng)的思想品德;恪守職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的良好職業(yè)風(fēng)尚;自覺(jué)遵守紀(jì)律和規(guī)章制度的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng);刻苦鉆研業(yè)務(wù)、自強(qiáng)向上的拼搏精神;良好的溝通能力和心理護(hù)理技能、技巧;著裝整潔大方、言語(yǔ)親切文明的儀表舉止以及適應(yīng)職業(yè)壓力、維護(hù)心理健康的心理素質(zhì)[2]。本文調(diào)查結(jié)果顯示:實(shí)習(xí)前兩組學(xué)生職業(yè)素質(zhì)各總體比較無(wú)明顯的差別。兩組學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)在完成臨床實(shí)習(xí)后均有明顯提高,實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的臨床適應(yīng)能力及職業(yè)素質(zhì)均明顯高于對(duì)照組(P
3.1提高了護(hù)理本科生的臨床操作能力,護(hù)理實(shí)習(xí)生通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練,加深了操作內(nèi)容。通過(guò)臨床實(shí)習(xí)操作,既鞏固了理論知識(shí),又更好的掌握操作技術(shù),從實(shí)習(xí)結(jié)束后護(hù)生的操作考核成績(jī)和帶教老師評(píng)價(jià)護(hù)生的操作能力看,實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組。
3.2減輕護(hù)理臨床實(shí)習(xí)壓力。通過(guò)職業(yè)訓(xùn)練,使理論聯(lián)系實(shí)際,通過(guò)觀摩帶教老師的護(hù)理操作和親自對(duì)患者進(jìn)行生活上的護(hù)理,能更有信心的進(jìn)行臨床護(hù)理工作,減輕了對(duì)臨床實(shí)習(xí)的緊張與恐懼,以良好的心態(tài)進(jìn)行實(shí)習(xí)。
3.3提高了護(hù)患溝通能力。護(hù)生護(hù)患溝通能力差,護(hù)生由于年齡小,文化基礎(chǔ)差,大多數(shù)是獨(dú)生子女,缺乏溝通技巧,在護(hù)理工作中,不分場(chǎng)合,不注意溝通方式、方法,說(shuō)一些與醫(yī)療、護(hù)理無(wú)關(guān)的話,引起一些不必要的糾紛。初到臨床實(shí)習(xí)的護(hù)生,由于信心不足,不能熟練應(yīng)用溝通技巧,在溝通時(shí)會(huì)存在著拘灌、牛硬、寡言少語(yǔ)等,不能進(jìn)行有效溝通,通過(guò)職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練.使實(shí)習(xí)生增強(qiáng)信心,根據(jù)患者情況不同,應(yīng)用不同的溝通技巧,能與患者進(jìn)行有效溝通,從表l表2可看出實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組(P
3.4學(xué)生的心理素質(zhì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯增強(qiáng)。通過(guò)訓(xùn)練,學(xué)生通過(guò)互扮護(hù)士和病人角色,獲得了作為護(hù)士及病人的內(nèi)心體驗(yàn),對(duì)病人熱情誠(chéng)懇,盡量減輕病人痛苦的服務(wù)原則。在臨床實(shí)習(xí)中,通過(guò)換位思考,能更好的服務(wù)于病人,培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)道德。建立了良好的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),增強(qiáng)了學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)。
參考文獻(xiàn):
1何謂“人性化”的護(hù)理
我的理解是“人”即患者。首先要有對(duì)患者尊敬、愛(ài)護(hù)的心態(tài),要把患者視為親人,為患者服務(wù)時(shí)才能體現(xiàn)“人性化”,才能在骨科的護(hù)理工作中自覺(jué)地進(jìn)行人性化護(hù)理。每一個(gè)護(hù)理人員應(yīng)充分理解人性化護(hù)理服務(wù)的理念和要求,為在病房開(kāi)展人性化護(hù)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2如何開(kāi)展人性化護(hù)理
2.1規(guī)范護(hù)士的行為和語(yǔ)言
規(guī)范的禮儀培訓(xùn)是重點(diǎn),護(hù)士應(yīng)注重日常的禮儀訓(xùn)練。語(yǔ)言的親和力,儀表的整潔、大方、端莊都能體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)。要做到來(lái)有迎聲,走有送聲,受到表?yè)P(yáng)有道謝聲,服務(wù)不足有道歉聲,為患者辦事有回聲?;颊咛釂?wèn)要耐心解答,不急不躁,文明禮貌的語(yǔ)言常掛嘴邊。
2.2努力提升護(hù)士的自身素質(zhì)
現(xiàn)代社會(huì)對(duì)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求愈來(lái)愈高,不僅是表面上的鞠躬微笑,而是結(jié)合職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的更高要求。所以護(hù)士應(yīng)該自覺(jué)學(xué)習(xí)本職的相關(guān)知識(shí),訓(xùn)練操作技能,豐富心理學(xué)、倫理學(xué)、人文科學(xué)、??茦I(yè)務(wù)知識(shí),從而在操作規(guī)范、溝通技巧、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)理念上有進(jìn)一步提高。
2.3建立良好的護(hù)患關(guān)系
患者一進(jìn)入病區(qū),護(hù)士就要根據(jù)其年齡、職業(yè)給予親切而適當(dāng)?shù)姆Q謂,同時(shí)送一份關(guān)愛(ài),與患者在第一時(shí)間就建立起互信,并將住院環(huán)境、探視陪護(hù)、飲食、查房、安全等制度一項(xiàng)項(xiàng)為患者進(jìn)行耐心的介紹。需做檢查時(shí),主動(dòng)與醫(yī)技部門聯(lián)系,合理安排檢查時(shí)間。遇到急、危、重患者,主動(dòng)詢問(wèn)患者需要,在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者得到治療和護(hù)理。對(duì)于患者提出的要求,盡快地給予解決和答復(fù)。
2.4溝通的重要性
我們把職業(yè)術(shù)語(yǔ)用通俗、簡(jiǎn)練的語(yǔ)言傳達(dá)給患者。并據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc患者進(jìn)行溝通交流。護(hù)士長(zhǎng)每天早晨的查房也是全科護(hù)士向患者送去祝福的時(shí)間。以和悅的表情向患者了解晚間的睡眠情況,并進(jìn)行疾病的康復(fù)指導(dǎo)。經(jīng)??偨Y(jié)工作中的不足。能解決的問(wèn)題立即解決;不能馬上解決的,商討出可行的辦法。當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí),叮囑患者術(shù)后康復(fù)注意事項(xiàng)、復(fù)查時(shí)間等,并送上一句溫馨的祝福。
2.5營(yíng)造溫馨的病房環(huán)境
病房環(huán)境的清潔、整齊,能加快患者的康復(fù),充滿關(guān)愛(ài)的小貼士讓患者時(shí)刻感受到愛(ài)心的環(huán)繞。把每間病房的配套設(shè)施安裝到位,如空調(diào)、彩電、衛(wèi)生間、柔和的床頭燈、淡藍(lán)色的遮光卷簾。使患者的生活起居方便舒適。床頭柜擺放圖文并茂的有關(guān)病癥的健康教育手冊(cè),給患者一個(gè)溫馨、舒適、安全、整齊的住院環(huán)境。
3護(hù)患共贏的人性化服務(wù)
3.1提高了護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度,使患者在“人性化”的護(hù)理中感受到的關(guān)懷度加深,對(duì)護(hù)理的滿意度得到提高。人性化服務(wù)應(yīng)遵循“患者第一、服務(wù)第一”的理念,在護(hù)理技能、護(hù)士規(guī)范、護(hù)理服務(wù)等方面都進(jìn)行了全面提高。通過(guò)人性化的服務(wù),護(hù)理職業(yè)形象、技術(shù)水平明顯提高,護(hù)理的質(zhì)量和患者的滿意度得到提高。
3.2提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì),創(chuàng)建護(hù)理文化?!叭诵曰钡淖o(hù)理理念是對(duì)護(hù)士工作價(jià)值觀與價(jià)值體現(xiàn)的高層次的要求。把“人性化”管理推廣到護(hù)理工作的一切活動(dòng)中,是把護(hù)士的護(hù)理工作提高到一個(gè)新的、更高的層面,由此引發(fā)了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的熱情。
3.3護(hù)患關(guān)系的互信
融洽的護(hù)患關(guān)系能增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的依賴,從而消除或減輕手術(shù)患者的恐懼心理。對(duì)擇期手術(shù)的患者護(hù)士應(yīng)給予及時(shí)的疏導(dǎo)和安慰,更進(jìn)一步增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信賴,從而穩(wěn)定患者的情緒,使患者以最佳的心理狀態(tài)來(lái)面對(duì)手術(shù)、配合手術(shù)的順利進(jìn)行。
在今天這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,職業(yè)生涯規(guī)劃開(kāi)始成為在人爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的另一重要利器。對(duì)各家醫(yī)院而言,如何體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本”的人才理念,關(guān)注員工的人才理念,關(guān)注員工的持續(xù)成長(zhǎng),職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段;而對(duì)于每個(gè)人醫(yī)護(hù)工作者而言,職業(yè)生命是有限的,如果不進(jìn)行有效的規(guī)劃,勢(shì)必會(huì)造成生命和時(shí)間的浪費(fèi)。作為當(dāng)代大學(xué)生,尤其是作為當(dāng)代的醫(yī)學(xué)生,若是帶著一臉茫然,踏入這個(gè)擁擠的社會(huì),怎能對(duì)得起我們的醫(yī)學(xué)誓言,又承擔(dān)得起治病救人的重任。因此,我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃,將自己的未來(lái)好好的設(shè)計(jì)一下,有了目標(biāo)才有動(dòng)力。
(一)本人的基本簡(jiǎn)歷
(二)本人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況
(三) 本人的職業(yè)傾向
本人職業(yè)傾向于臨床工作,希望可以做一名合格的護(hù)士。雖然大家都說(shuō)臨床工作是很辛苦的,但是我覺(jué)得臨床工作是最直接的服務(wù)于社會(huì)的方式,用我們的知識(shí)和愛(ài)心解除別人的痛苦是我們每個(gè)護(hù)士的心愿。
護(hù)士肩負(fù)著救死扶傷的光榮使命。護(hù)士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有密切的關(guān)系,而且是護(hù)理學(xué)科發(fā)展的決定性要素。所以作為一名護(hù)生我們要掌握扎實(shí)的專業(yè)技術(shù),具備良好的素質(zhì)。將病人的利益放在首位,以救死扶傷為己任,在做好本職工作的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取給病人最貼心的關(guān)懷。護(hù)士所從事的是一種與特殊人群打交道的工作,是為病人服務(wù)的工作,和諧的護(hù)患關(guān)系是做好護(hù)理工作的前提,因此,親和力是護(hù)士必備的素質(zhì)要求,它可以贏得病人的信任與尊重,獲得寬容與理解。然而,在臨床工作中,少數(shù)親和力差的護(hù)士,表現(xiàn)為表情冷漠,沉默少言,高噪門,快言快語(yǔ),不修邊幅,愛(ài)沉臉等,常被病人指責(zé)為態(tài)度不好,而護(hù)士感到委屈,自己并沒(méi)做錯(cuò)什么呀?護(hù)士長(zhǎng)也鳴不平,認(rèn)為護(hù)士能力強(qiáng),辦事效率高,是病人太敏感,要求太高了。護(hù)士的親和力本質(zhì)上是對(duì)病人的一種態(tài)度,一種關(guān)愛(ài)的情感表露,常表現(xiàn)為:外表端莊、語(yǔ)言親切、態(tài)度和藹、熱情大方、善解人意、平易近人,使人感到親切、溫暖與善良。親和力的高低主要取決于個(gè)人的性格特征,有的人天性活潑,喜歡與人交往,而有的人則沉默寡言,不善與人親近。親和力也與個(gè)人的后天修養(yǎng)有關(guān),是長(zhǎng)期修養(yǎng)而成的人格魅力。親和力高被認(rèn)同為人緣好,與人相處融洽。相反,親和力低的人人際關(guān)系緊張,與人相處不和諧。在此方面我可以相當(dāng)自信的說(shuō)我的親和力很好,這也是我當(dāng)初選擇護(hù)士這個(gè)和特殊人群打交道的行業(yè)的原因之一,我喜歡他我才能去努力的做好他。而護(hù)士這個(gè)行業(yè)真的讓我覺(jué)得神圣而親切。
( 四)本人的職業(yè)規(guī)劃圖及職業(yè)目標(biāo)
根據(jù)自己所學(xué)專業(yè),在未來(lái)應(yīng)該會(huì)向護(hù)理事業(yè)發(fā)展。圍繞這方面,本人特對(duì)未來(lái)十年作初步規(guī)劃如下:
1、2009-2011年學(xué)業(yè)有成期:充分利用校園環(huán)境及條件優(yōu)勢(shì),認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí),培養(yǎng)學(xué)習(xí)、工作、生活能力,全面提高個(gè)人綜合素質(zhì),并作為就業(yè)準(zhǔn)備。
2、2011-2014年
熟悉適應(yīng)期:利用3年左右的時(shí)間,經(jīng)過(guò)不斷的嘗試努力,初步找到合適自身發(fā)展的工作環(huán)境、崗位。
主要完成內(nèi)容:
(1)學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu):提升自身學(xué)歷層次,專業(yè)技能熟練。英語(yǔ)四級(jí)爭(zhēng)取考好,開(kāi)始接觸和熟悉工作環(huán)境。
(2)個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系:在這一期間,主要做好職業(yè)生涯的基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)溝通,虛心求教。
(3)生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好:適當(dāng)交際的環(huán)境下,盡量形成比較有規(guī)律的良好個(gè)人習(xí)慣,并參加健身運(yùn)動(dòng)。
3、2014-2019年,在自己的工作崗位上,踏踏實(shí)實(shí)的貢獻(xiàn)自己的力量。
(五)調(diào)整與評(píng)估
計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,要求有清醒的頭腦。其實(shí)每一個(gè)人都有理想、信念、追求、抱負(fù);若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來(lái),要靠自己去打拼。
(六)成功標(biāo)準(zhǔn)
我的成功標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人事務(wù)、職業(yè)生涯、家庭生活的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(七)職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施方案
實(shí)施存在的障礙:1、缺乏豐富臨床經(jīng)驗(yàn);2、缺少技能、創(chuàng)新能力;3、快速適應(yīng)能力欠缺;4、身體適應(yīng)能力有差距。5、社交圈太窄。
(八)解決方法
1.充分利用臨床實(shí)習(xí)階段的時(shí)間多做,多看,多問(wèn),多聽(tīng),多學(xué)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):全國(guó)優(yōu)秀科技期刊
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)